CN102307267B - 一种基于b/s构架的呼叫系统的预览外呼方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种预览外呼方法：首先，WEB显示页面显示外呼号码，并调用ActiveX控件，使ActiveX控件与CTI平台建立通信，呼叫外呼号码；接着，CTI平台判断是否外呼成功，若成功，CTI平台向ActiveX控件抛出外呼成功触发事件，ActiveX控件接收外呼成功触发事件，并抛出至WEB显示页面显示；最后，数据中心将其内保存的外呼号码对应的用户信息发送至WEB显示页面显示。这样客服人员就可在第一时间获知外呼用户的基本信息，根据客户已办理的业务情况进行更有针对性的回访调查或者推介服务。此外，本发明方案还可按照外呼号码名单自动地拨通大量用户，进行外呼服务，提高了服务中心进行外呼服务的效率。

Description

一种基于B/S构架的呼叫系统的预览外呼方法
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种预览外呼方法。
背景技术
CTI，被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的，是指计算机化的呼叫中心。
ActiveX是Microsoft对于一系列策略性面向对象程序技术和工具的称呼，其中主要的技术是组件对象模型（COM）。
B/S结构（Browser/Server结构）即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。
事件是可以被控件识别的操作，如按下确定按钮，选择某个单选按钮或者复选框。每一种控件有自己可以识别的事件，如窗体的加载、单击、双击等事件，编辑框(文本框)的文本改变事，等等。触发事件的对象称为事件发送者；接收事件的对象称为事件接收者。使用事件机制可以实现：当类对象的某个状态发生变化时，系统将会通过某种途径调用类中的有关处理这个事件的方法或者触发控件事件的对象就会调用该控件所有已注册的事件处理程序等。
AJAX全称为“Asynchronous JavaScript and XML”（异步JavaScript和XML），是一种创建交互式网页应用的网页开发技术。
目前，在现有技术中，尚不存在利用B/S结构的呼叫系统进行预览外呼的方法。
发明内容
本发明的目的在于提供一种可向客服人员显示外呼用户基本信息的预览外呼方法。
一种基于B/S构架的呼叫系统的预览外呼方法，所述呼叫系统包含CTI平台、数据中心、WEB显示页面、ActiveX控件，所述数据中心保存呼叫号码及所述呼叫号码对应的用户信息，在所述WEB显示页面上加载所述ActiveX控件后，按照以下步骤进行预览外呼，
第一步，所述WEB显示页面显示外呼号码；
第二步，所述WEB显示页面调用所述ActiveX控件，使所述ActiveX控件与所述CTI平台建立通信，呼叫所述外呼号码；
第三步，所述CTI平台判断是否外呼成功：若外呼成功，则所述CTI平台向所述ActiveX控件抛出外呼成功触发事件，然后执行第四步；若外呼不成功，则返回执行所述第二步；
第四步，所述ActiveX控件接收所述外呼成功触发事件，并抛出至所述WEB显示页面显示；
第五步，所述数据中心将其内保存的所述外呼号码对应的用户信息发送至所述WEB显示页面显示。
进一步地，所述第二步中，所述WEB显示页面调用所述ActiveX控件，根据预先设定的外呼号码库，定时呼叫所述外呼号码。
进一步地，所述第五步中，所述WEB页面自所述外呼成功触发事件中读取所述外呼号码，并通过Ajax技术获取所述数据中心内保存的该外呼号码对应的用户信息，由所述WEB页面显示。
进一步地，所述用户信息包括用户身份信息和/或业务往来信息。
本发明的有益效果是：采用本发明技术方案，客服人员就可在第一时间获知外呼用户的基本信息，进而根据客户已办理的业务情况进行更有针对性的回访调查或者推介服务，拉近了企业与客户之间的距离，提升了企业形象。此外，本发明技术方案还可按照外呼号码名单自动地拨通大量用户，进行外呼服务，这就提高了服务中心进行外呼服务的效率。
附图说明
图1为本发明预览外呼方法的流程示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
一种基于B/S构架的呼叫系统的预览外呼方法，呼叫系统包含CTI平台、数据中心、WEB显示页面、ActiveX控件，数据中心保存呼叫号码及呼叫号码对应的用户信息，保证已经封装了呼叫中心CTI平台的方法、属性和事件的条件下,在WEB显示页面上加载所述ActiveX控件后，按照以下步骤进行预览外呼，如图1所示：
第一步，WEB显示页面显示外呼号码；
第二步，WEB显示页面调用ActiveX控件，使ActiveX控件与CTI平台建立通信，呼叫外呼号码；
第三步，CTI平台判断是否外呼成功：若外呼成功，则CTI平台向ActiveX控件抛出外呼成功触发事件，然后执行第四步；若外呼不成功，则返回执行第二步；
第四步，ActiveX控件接收外呼成功触发事件，并抛出至WEB显示页面显示；
第五步，数据中心将其内保存的外呼号码对应的用户信息发送至WEB显示页面显示。WEB页面先自外呼成功触发事件中读取外呼号码，再通过Ajax技术获取数据中心内保存的该外呼号码对应的用户信息，由WEB页面显示。
当需要进行业务需求或服务满意度调查，或者需要进行客户回访等活动时，客服中心即可通过本发明的预览外呼方法按照以下步骤进行市场调查。首先，通过WEB显示页面向客服人员显示预进行外呼的号码，再通过WEB显示页面调用ActiveX控件，建立ActiveX控件与CTI平台之间的通信通道，进而将上述预外呼的号码呼出去。接着，CTI平台判断上述呼叫是否呼通，若已经呼通，ActiveX控件接收CTI平台抛出的外呼成功触发事件，并经由ActiveX控件将该外呼成功触发事件抛出到WEB显示页面，提示客服人员电话呼出成功。最后，通过Ajax技术从数据中心内获取保存的外呼号码对应的用户信息（例如该用户的身份信息、业务往来信息）通过WEB显示页面向客服人员显示。这样客服人员就可在第一时间获知外呼用户的基本信息，可以根据客户已办理的业务情况进行更有针对性的回访调查或者推介服务，这就拉近了企业与客户之间的距离，提升了企业形象。
进一步地，本发明技术方案还可按照外呼号码名单自动地拨通大量用户，进行外呼服务。即WEB显示页面调用ActiveX控件，根据预先设定的外呼号码库，定时地呼叫外呼号码。系统首先接通座席电话，然后再拨客户号码，对于其中因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因无法呼通的号码，经CTI平台作出判断后放弃对该号码的呼叫，并进行记录；如果客户应答了本次呼叫，则CTI平台抛出外呼成功触发信号，触发WEB显示页面向坐席显示，这就提高了服务中心进行外呼服务的效率。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (3)

1.一种基于B/S构架的呼叫系统的预览外呼方法，所述呼叫系统包含CTI平台、数据中心、WEB显示页面、ActiveX控件，所述数据中心保存呼叫号码及所述呼叫号码对应的用户信息，在所述WEB显示页面上加载所述ActiveX控件后，按照以下步骤进行预览外呼，
第一步，所述WEB显示页面显示外呼号码；
第二步，所述WEB显示页面调用所述ActiveX控件，使所述ActiveX控件与所述CTI平台建立通信，呼叫所述外呼号码；
第三步，所述CTI平台判断是否外呼成功：若外呼成功，则所述CTI平台向所述ActiveX控件抛出外呼成功触发事件，然后执行第四步；若外呼不成功，则返回执行所述第二步；
第四步，所述ActiveX控件接收所述外呼成功触发事件，并抛出至所述WEB显示页面显示；
第五步，所述数据中心将其内保存的所述外呼号码对应的用户信息发送至所述WEB显示页面显示：所述WEB页面自所述外呼成功触发事件中读取所述外呼号码，并通过Ajax技术获取所述数据中心内保存的该外呼号码对应的用户信息，由所述WEB页面显示。
2.按照权利要求1所述的预览外呼方法，其特征在于，所述第二步中，所述WEB显示页面调用所述ActiveX控件，根据预先设定的外呼号码库，定时呼叫所述外呼号码。
3.按照权利要求1或2所述的预览外呼方法，其特征在于，所述用户信息包括用户身份信息和/或业务往来信息。
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