CN109547653B - 一种基于b/s架构的呼叫中心来电弹屏系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例提供了一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统及方法，其中系统包括：服务器，客服端设备以及数据中心模块；服务器包括：呼叫接入模块，CTI核心模块，多个来电缓存器；客服端设备包括：客服端主窗口模块和客服端子窗口模块。其中，客服端主窗口模块用于弹出浏览器的主窗口，并通过Ajax技术向服务器循环发送来电信息获取请求，以及接收服务器返回的应答数据；客服端子窗口模块用于弹出浏览器的子窗口，并通过Ajax技术向数据中心模块发送客户信息获取请求。本发明实施例对不同版本及不同内核的浏览器具有良好的兼容性，更容易开发和操作。

Description

一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统及方法
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统及方法。
背景技术
呼叫中心，亦称为客户服务中心，是一种以电话接入为主的呼叫响应中心，能够为客户提供电话响应服务。目前的呼叫中心通常采用CTI(Computer TelephonyIntegration，计算机电话集成)技术，即通过计算机技术管理电话呼叫并进行呼叫相关的业务处理。呼叫中心系统中通常使用来电弹屏技术，即通过相应的来电弹屏模块，当有客户来电并转接客服人员时，呼叫中心系统自动向客服人员进行来电弹窗，并向客服人员显示该来电号码对应的客户信息。
呼叫中心系统通常基于C/S(客户端/服务器)架构或B/S(浏览器/服务器)架构开发，其中，随着浏览器轻客户端的思想设计深入人心，越来越多的开发者倾向于使用B/S架构开发呼叫中心系统。现有的基于B/S架构的呼叫中心系统在实现来电弹屏时大多采用ActiveX控件技术，即在客户端浏览器里装载AcitiveX控件，通过AcitiveX控件建立和服务器端的通信连接从而获取来电号码信息。
然而，由于现有的基于B/S架构的呼叫中心系统所使用的ActiveX控件技术，必须是基于IE内核的浏览器方可使用，其他基于Chrome内核或Firefox内核的浏览器对ActiveX的兼容性不高，如果想要提高兼容性，必须根据不同的浏览器版本及操作系统版本进行大量调试工作；并且，即使是基于IE内核的浏览器，也需要根据浏览器的版本对ActiveX进行升级。也就是说，现有的基于ActiveX控件技术开发的呼叫中心系统，存在对不同的浏览器兼容性低的问题。
发明内容
本发明实施例的目的在于提供一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统及方法，以提高呼叫中心系统对不同浏览器的兼容性，易操作性，同时降低了经济成本。具体技术方案如下：
第一方面，本发明实施例提供了一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统，所述系统包括：
服务器，多个客服端设备，以及数据中心模块；其中，所述服务器包括：呼叫接入模块，计算机电话集成CTI核心模块，多个来电缓存器；所述客服端设备中安装有浏览器，所述客服端设备包括：客服端主窗口模块和客服端子窗口模块，每个所述客服端设备对应一个客服工号；
所述呼叫接入模块，用于与公共交换电话网络PSTN网络连接，以及识别来电信号中的电话号码；
所述CTI核心模块，用于控制与来电相关的功能；所述与来电相关的功能包括：交互式语音应答IVR语音导航功能，自动呼叫分配设备ACD话务分配功能，录音功能功能，座席客服管理功能，以及来电号码分配功能；
所述来电缓存器，用于缓存来电号码，每个所述来电缓存器对应一个客服端设备；
所述客服端主窗口模块，用于弹出所述浏览器的主窗口，并通过Ajax技术向所述服务器循环发送来电信息获取请求，以及接收所述服务器返回的应答数据；所述来电信息获取请求基于Javascript语言创建；所述来电信息获取请求中携带有所述客服端设备对应的客服工号及所述来电信息获取请求的标识；
所述客服端子窗口模块，用于弹出所述浏览器的子窗口，并通过Ajax技术向所述数据中心模块发送客户信息获取请求；所述客户信息获取请求中携带有来电号码；所述客户信息获取请求基于Javascript语言创建；
数据中心模块，用于存储来电话单以及来电号码对应的客户信息。
可选地，所述呼叫接入模块，具体用于：
当接收到外部客户呼入的来电信号时，将所述来电信号对应的来电号码发送至所述CTI核心模块。
可选地，所述CTI核心模块，具体用于：
接收所述呼叫接入模块发送的来电号码；
根据预设的话务分配规则，确定所述来电号码所分配的客服工号，对所述客服工号的分机进行振铃操作；
将所述来电号码缓存至与所述客服端设备对应的来电缓存器中。
可选地，所述CTI核心模块，具体用于：
当服务器接收到所述客服端主窗口模块发送的来电信息获取请求时，判断与所述客服端设备对应的所述来电缓存器中是否缓存有来电号码；
当所述来电缓存器中缓存有来电号码时，控制所述来电缓存器向所述客服端主窗口模块返回携带有来电号码的应答数据，并控制所述来电缓存器删除缓存的来电号码；
当所述来电缓存器中未缓存来电号码时，则在预设睡眠时间段后，再次判断与所述客服端设备对应的来电缓存器中是否缓存有来电号码；
当总的睡眠时间超过预设睡眠时间阈值时，则控制所述来电缓存器向所述客服端主窗口模块返回内容为空的应答数据。
可选地，所述客服端主窗口模块，具体用于：
接收所述CTI核心模块返回的应答数据；
当所接收的应答数据携带有来电号码时，将所述来电号码发送至所述客服端子窗口模块，触发所述客服端子窗口模块打开所述浏览器的子窗口，并再次向所述服务器发送来电信息获取请求；
当所接收的应答数据内容为空时，向所述服务器再次发送来电信息获取请求。
可选地，所述数据中心模块，具体用于：
当接收到来自所述客服端子窗口模块的客户信息获取请求后，根据所述客户信息获取请求中的来电号码，检索与来电号码对应的客户信息；
将检索得到的所述客户信息返回给所述客服端子窗口模块。
可选地，所述客服端子窗口模块，具体用于：
获取所述数据中心模块返回的所述客户信息；
通过所述浏览器子窗口，显示所述客户信息。
第二方面，本发明实施例提供了一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏方法，应用于第一方面提供的一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统，所述方法包括：
所述呼叫接入模块获取PSTN网络连接的外部客户呼入的来电信号，将所述来电信号对应的来电号码发送至所述CTI核心模块；
所述CTI核心模块根据预设的话务分配规则，确定所述来电号码所分配的客服工号，对所述客服工号的分机进行振铃操作，并将所述来电号码缓存至与所述客服端设备对应的来电缓存器中；
所述客服端主窗口模块接收客服的操作指令，显示所述浏览器的主窗口，并通过Ajax技术向所述服务器循环发送来电信息获取请求；所述来电信息获取请求基于Javascript语言创建；所述来电信息获取请求中携带有所述客服端设备对应的客服工号及所述来电信息获取请求的标识；
所述服务器接收所述来电信息获取请求后，所述CTI核心模块判断与所述客服端设备对应的所述来电缓存器中是否缓存有来电号码；
当所述CTI核心模块判断所述来电缓存器中缓存有来电号码时，所述CTI核心模块控制所述来电缓存器向所述客服端主窗口模块返回携带有来电号码的应答数据，并控制所述来电缓存器删除所缓存的来电号码；
当所述来电缓存器中未缓存来电号码时，则在预设睡眠时间段后，所述CTI核心模块再次执行所述判断与所述客服端设备对应的来电缓存器中是否缓存有来电号码的步骤；
当总的睡眠时间超过预设睡眠时间阈值时，所述CTI核心模块控制所述来电缓存器向所述客服端主窗口模块返回内容为空的应答数据；
所述客服端主窗口模块接收所述CTI核心模块返回的应答数据；
当所接收的应答数据携带有来电号码时，所述客服端主窗口模块将所述来电号码发送至所述客服端子窗口模块，触发所述客服端子窗口模块打开所述浏览器的子窗口，并再次向所述服务器发送来电信息获取请求；
所述客服端子窗口模块显示所述浏览器的子窗口，并通过Ajax技术向所述数据中心模块发送客户信息获取请求；所述客户信息获取请求中携带有来电号码；所述客户信息获取请求基于Javascript语言创建；
当所接收的应答数据内容为空时，所述客服端主窗口模块向所述服务器再次发送来电信息获取请求。
可选地，所述方法还包括：
所述数据中心模块接收来自所述客服端子窗口模块的客户信息获取请求，根据所述客户信息获取请求中携带的来电号码，检索与来电号码对应的客户信息；
将检索得到的所述客户信息返回给所述客服端子窗口模块。
可选地，所述方法还包括：
所述客服端子窗口模块获取所述数据中心模块返回的所述客户信息；
通过所述浏览器子窗口，显示所述客户信息。
本发明实施例提供的一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统及方法，客服端主窗口模块能够通过Ajax技术向服务器循环发送来电信息获取请求，客服端子窗口模块能够通过Ajax技术向数据中心模块发送客户信息获取请求，并且，客户信息获取请求和来电信息获取请求均基于Javascript语言创建生成，而Javascript和Ajax技术广泛应用于Web应用开发，使得本发明实施例提供的来电弹屏系统对不同版本及不同内核的浏览器具有良好的兼容性；并且，Javascript和Ajax技术是浏览器内嵌的功能，因此本发明实施例的来电弹屏系统更容易开发和操作，有利于来电弹屏系统广泛推广。当然，实施本发明的任一产品或方法必不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统的一种架构示意图；
图2为本发明实施例提供的基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏方法的一种流程示意图；
图3为本发明实施例提供的基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏方法的另一种流程示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
现代浏览器的发展，通常情况下浏览器对控件多要求需具有数字签名，如果这个控件未做数字签名，如果浏览器进行加载，则需要手工降低浏览器的安全性设置，一方面不安全，另一方面操作复杂，因此增加了用户使用难度，同时使弹屏系统的可操作性降低。而若要对控件进行有效的数字签名，必须通过专业机构购买证书，则需要缴纳年费，将产生一定的经济成本，导致现有的电弹屏系统开发和使用成本增加。
有鉴于此，本发明实施例提供了一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统，如图1所示，包括：
服务器1，多个客服端设备2，以及数据中心模块3。其中，服务器包括：呼叫接入模块4，CTI核心模块5，多个来电缓存器6。其中，客服端设备中安装有浏览器，浏览器可以基于Chrome内核、Firefox内核或IE内核开发。客服端设备可以包括：客服端主窗口模块7和客服端子窗口模块8。客服端设备具体可以为包含显示设备的电子计算机，每个客服端设备可以对应一个客服工号。
其中，呼叫接入模块，用于与运营商的PSTN(Public Switched TelephoneNetwork，公共交换电话网络)网络连接，以及识别来电信号中的电话号码。
其中，CTI核心模块，用于控制与来电相关的功能，以及控制服务器中各模块的运行；其中，与来电相关的功能可以包括：IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)语音导航功能，ACD(Automatic Call Distribution，自动呼叫分配设备)话务分配功能，录音功能功能，座席客服管理功能，以及来电号码分配功能等。
其中，来电缓存器，用于缓存来电号码，可以采用但不限于数组或链表方式对来电号码进行存储。并且，每个来电缓存器对应一个客服端设备。
其中，客服端主窗口模块，用于弹出浏览器的主窗口，并通过Ajax技术向服务器循环发送来电信息获取请求，以及接收服务器返回的应答数据。其中，来电信息获取请求基于Javascript语言创建，且来电信息获取请求中携带有客服端设备对应的客服工号及来电信息获取请求的标识。
并且，客服端主窗口模块可以在客服登录本发明实施例的来电弹屏系统后，弹出并显示浏览器的主窗口，显示相关工作信息、操作菜单等内容。需要说明的是，现有的浏览器运行时，每个窗口(或页面)通常可以对应一个独立的进程，因此，客服端主窗口模块可以为浏览器的其中一个进程模块。
本发明实施例中，通过Ajax技术向服务器循环发送来电信息获取请求，可以为利用现有的Javascript语言的编程规范，构造一个newXMLHttpRequest请求对象。其中，通过http请求的模式发给服务器端，该请求对象设置的参数可以包括：客服端设备对应的客服工号及来电信息获取请求的标识。示例性地，上述客服工号可以为：801；上述来电信息获取请求的标识可以为：getPhoneNum，用于告知服务器该请求用于获取来电号码。
本发明实施例中的循环发送可以指：前面一个请求应答返回之后，再次向服务器发送一个新的请求，依此不断循环发送。也就是说，无论应答数据为空或者不为空，客服端主窗口模块都可以再次向服务器发送来电获取请求。
其中，客服端子窗口模块，用于弹出浏览器的子窗口，并通过Ajax技术向数据中心模块发送客户信息获取请求，客户信息获取请求中携带有来电号码。本发明实施例中，客户信息获取请求可以基于Javascript语言创建。
并且，客服端子窗口模块可以在获取客户信息后，弹出并显示浏览器的子窗口，显示客户的详细资料内容，以便客服查看。需要说明的是，客服端子窗口模块也可以为浏览器的其中一个进程模块。
本发明实施例中，通过Ajax技术向数据中心模块发送客户信息获取请求，可以为利用现有的Javascript语言的编程规范，构造一个newXMLHttpRequest请求对象，通过http请求的模式发给数据中心模块，该请求对象设置的参数可以包括：来电号码。
其中，数据中心模块，用于存储来电话单以及来电号码对应的客户信息。数据中心模块实质可以为一个数据库，因此，在本发明实施例中，数据中心模块，可以独立存在，也可以安装于服务器上。
作为本发明实施例一种具体的实施方式，呼叫接入模块，具体可以用于：
当接收到外部客户呼入的来电信号时，将来电信号对应的来电号码发送至CTI核心模块。
作为本发明实施例一种具体的实施方式，CTI核心模块，具体可以用于：
接收呼叫接入模块发送的来电号码，根据预设的话务分配规则，确定来电号码所分配的客服工号，对客服工号的分机进行振铃操作，并将来电号码缓存至与客服端设备对应的来电缓存器中。
作为本发明实施例一种具体的实施方式，CTI核心模块，具体还可以用于：
当服务器接收到客服端主窗口模块发送的来电信息获取请求时，判断与客服端设备对应的来电缓存器中是否缓存有来电号码。
本发明实施例中，当来电缓存器中缓存有来电号码时，CTI核心模块可以控制来电缓存器立即向客服端主窗口模块返回携带有来电号码的应答数据，并控制来电缓存器删除缓存的来电号码。
当来电缓存器中未缓存来电号码时，则在预设睡眠时间段后，再次判断与客服端设备对应的来电缓存器中是否缓存有来电号码。
本发明实施例中，上述预设睡眠时间段，可以根据实际的业务需求进行设置，例如可以设置为100毫秒。
当总的睡眠时间超过预设睡眠时间阈值时，则CTI核心模块控制来电缓存器向客服端主窗口模块返回内容为空的应答数据。
本发明实施例中，经过若干次循环判断后，则累加的睡眠时间可能会超过预设睡眠时间阈值。例如，预设睡眠时间阈值为30秒，每次预设睡眠时间段为100毫秒，则当总的睡眠时累加到30秒时，CTI核心模块才控制来电缓存器向客服端主窗口模块返回内容为空的应答数据。通过上述操作，能够减少客服端主窗口模块和服务器的通信次数，从而显著减少服务器和客服端主窗口模块的开销。
作为本发明实施例一种具体的实施方式，客服端主窗口模块，具体可以用于：
接收CTI核心模块返回的应答数据。
当所接收的应答数据携带有来电号码时，将来电号码发送至客服端子窗口模块，并触发客服端子窗口模块打开浏览器的子窗口，然后，可以再次向服务器发送来电信息获取请求。
本发明实施例中，如果客服端主窗口模块获取到的应答数据不为空，可以用Javascript解析出来电号码，通过基于Javascript语言的触发指令，触发客服端子窗口模块打开一个新的浏览器子窗口，并将来电信息传输给客服端子窗口模块。
当所接收的应答数据内容为空时，向服务器再次发送来电信息获取请求。
本发明实施例中，客服端主窗口模块如果收到空的应答数据，则不打开新的浏览器子窗口，而是继续向服务器发送一个新的来电信息获取请求。
作为本发明实施例一种具体的实施方式，数据中心模块，具体可以用于：
当接收到来自客服端子窗口模块的客户信息获取请求后，根据客户信息获取请求中的来电号码，检索与来电号码对应的客户信息；然后将检索得到的客户信息返回给客服端子窗口模块。
作为本发明实施例一种具体的实施方式，客服端子窗口模块，具体可以用于：
获取数据中心模块返回的客户信息，通过浏览器子窗口显示客户信息。
本发明实施例中，可以将客户信息展现给客服人员查看，客服人员便无需一一询问这些信息，从而提高反应处理速度。
本发明实施例能够兼容多种版本及内核的浏览器，因此能够在不同浏览器上均具有使用方便的优点，并且在开发时无需技术人员懂得微软公司的ActiveX开发平台及开发工具，更容易开发。由于本发明实施例的来电弹屏系统，采用的是广泛使用的Ajax及Javascript技术与服务器进行交互从而获取来电号码，且其它附属操作也可以是基于Javascript语言最基本的功能开发，因此具有可移植性高的特点，几乎不用改任何代码便可以在不同的浏览器上运行。并且Javascript和Ajax技术是浏览器内嵌的功能，也是免费的，不需要再缴纳费用，从而降低开发和使用成本。另外，本发明实施例的来电弹屏系统的开发工具简单，用记事本即可进行编辑修改。
本发明方法提供的一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统，客服端主窗口模块能够通过Ajax技术向服务器循环发送来电信息获取请求，客服端子窗口模块能够通过Ajax技术向数据中心模块发送客户信息获取请求，并且，客户信息获取请求和来电信息获取请求均基于Javascript语言创建生成，而Javascript和Ajax技术广泛应用于Web应用开发，使得本发明实施例的来电弹屏系统对不同版本及不同内核的浏览器具有良好的兼容性；并且，Javascript和Ajax技术是浏览器内嵌的功能，因此本发明实施例的来电弹屏系统更容易开发和操作，有利于来电弹屏系统广泛推广。
本发明实施例还提供了一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏方法，可以应用于如图1所示实施例的基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统，如图2所示，包括：
S101，呼叫接入模块获取PSTN网络连接的外部客户呼入的来电信号，将来电信号对应的来电号码发送至CTI核心模块。
S102，CTI核心模块根据预设的话务分配规则，确定来电号码所分配的客服工号，对客服工号的分机进行振铃操作，并将来电号码缓存至与客服端设备对应的来电缓存器中。
S103，客服端主窗口模块接收客服的操作指令，显示浏览器的主窗口，并通过Ajax技术向服务器循环发送来电信息获取请求；其中，来电信息获取请求基于Javascript语言创建；来电信息获取请求中携带有客服端设备对应的客服工号及来电信息获取请求的标识。
S104，服务器接收来电信息获取请求后，CTI核心模块判断与客服端设备对应的来电缓存器中是否缓存有来电号码。
S105，当CTI核心模块判断来电缓存器中缓存有来电号码时，CTI核心模块控制来电缓存器向客服端主窗口模块返回携带有来电号码的应答数据，并控制来电缓存器删除所缓存的来电号码。
S106，当来电缓存器中未缓存来电号码时，则在预设睡眠时间段后，CTI核心模块再次执行S104。
S107，当总的睡眠时间超过预设睡眠时间阈值时，CTI核心模块控制来电缓存器向客服端主窗口模块返回内容为空的应答数据。
S108，客服端主窗口模块接收CTI核心模块返回的应答数据。
S109，当所接收的应答数据携带有来电号码时，客服端主窗口模块将来电号码发送至客服端子窗口模块，触发客服端子窗口模块打开浏览器的子窗口，并再次向服务器发送来电信息获取请求。
S110，客服端子窗口模块显示浏览器的子窗口，并通过Ajax技术向数据中心模块发送客户信息获取请求；其中，客户信息获取请求中携带有来电号码；客户信息获取请求基于Javascript语言创建。
S111，当所接收的应答数据内容为空时，客服端主窗口模块向服务器再次发送来电信息获取请求。
作为本发明实施例一种可选的实施方式，在图2所示流程的步骤S111之后，如图3所示，本发明实施例的来电弹屏方法还包括：
S201，数据中心模块接收来自客服端子窗口模块的客户信息获取请求，根据客户信息获取请求中携带的来电号码，检索与来电号码对应的客户信息。
S202，数据中心模块将检索得到的客户信息返回给客服端子窗口模块。
S203，客服端子窗口模块获取数据中心模块返回的客户信息。
S204，客服端子窗口模块通过浏览器子窗口显示客户信息。
本发明方法提供的一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏方法，客服端主窗口模块能够通过Ajax技术向服务器循环发送来电信息获取请求，客服端子窗口模块能够通过Ajax技术向数据中心模块发送客户信息获取请求，并且，客户信息获取请求和来电信息获取请求均基于Javascript语言创建生成，而Javascript和Ajax技术广泛应用于Web应用开发，使得本发明实施例的来电弹屏系统对不同版本及不同内核的浏览器具有良好的兼容性；并且，Javascript和Ajax技术是浏览器内嵌的功能，因此本发明实施例的来电弹屏系统更容易开发和操作，有利于来电弹屏系统广泛推广。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
以上仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统，其特征在于，所述系统包括：服务器，多个客服端设备，以及数据中心模块；其中，所述服务器包括：呼叫接入模块，计算机电话集成CTI核心模块，多个来电缓存器；所述客服端设备中安装有浏览器，所述客服端设备包括：客服端主窗口模块和客服端子窗口模块，每个所述客服端设备对应一个客服工号；
所述呼叫接入模块，用于与公共交换电话网络PSTN网络连接，以及识别来电信号中的电话号码；
所述CTI核心模块，用于控制与来电相关的功能；所述与来电相关的功能包括：交互式语音应答IVR语音导航功能，自动呼叫分配设备ACD话务分配功能，录音功能功能，座席客服管理功能，以及来电号码分配功能；
所述来电缓存器，用于缓存来电号码，每个所述来电缓存器对应一个客服端设备，其中，所述来电缓存器中缓存的来电号码为：所述CTI核心模块接收所述呼叫接入模块发送的来电号码，根据预设的话务分配规则，确定所述来电号码所分配的客服工号，对所述客服工号的分机进行振铃操作后，将所述来电号码缓存至与所述客服端设备对应的来电缓存器中的；
所述客服端主窗口模块，用于弹出所述浏览器的主窗口，并通过Ajax技术向所述服务器循环发送来电信息获取请求，以及接收所述服务器返回的应答数据；所述来电信息获取请求基于Javascript语言创建；所述来电信息获取请求中携带有所述客服端设备对应的客服工号及所述来电信息获取请求的标识；
所述客服端子窗口模块，用于弹出所述浏览器的子窗口，并通过Ajax技术向所述数据中心模块发送客户信息获取请求；所述客户信息获取请求中携带有来电号码；所述客户信息获取请求基于Javascript语言创建；
数据中心模块，用于存储来电话单以及来电号码对应的客户信息。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述呼叫接入模块，具体用于：
当接收到外部客户呼入的来电信号时，将所述来电信号对应的来电号码发送至所述CTI核心模块。
3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述CTI核心模块，具体用于：
接收所述呼叫接入模块发送的来电号码；
根据预设的话务分配规则，确定所述来电号码所分配的客服工号，对所述客服工号的分机进行振铃操作；
将所述来电号码缓存至与所述客服端设备对应的来电缓存器中。
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述CTI核心模块，具体用于：
当服务器接收到所述客服端主窗口模块发送的来电信息获取请求时，判断与所述客服端设备对应的所述来电缓存器中是否缓存有来电号码；
当所述来电缓存器中缓存有来电号码时，控制所述来电缓存器向所述客服端主窗口模块返回携带有来电号码的应答数据，并控制所述来电缓存器删除缓存的来电号码；
当所述来电缓存器中未缓存来电号码时，则在预设睡眠时间段后，再次判断与所述客服端设备对应的来电缓存器中是否缓存有来电号码；
当总的睡眠时间超过预设睡眠时间阈值时，则控制所述来电缓存器向所述客服端主窗口模块返回内容为空的应答数据。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述客服端主窗口模块，具体用于：
接收所述CTI核心模块返回的应答数据；
当所接收的应答数据携带有来电号码时，将所述来电号码发送至所述客服端子窗口模块，触发所述客服端子窗口模块打开所述浏览器的子窗口，并再次向所述服务器发送来电信息获取请求；
当所接收的应答数据内容为空时，向所述服务器再次发送来电信息获取请求。
6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据中心模块，具体用于：
当接收到来自所述客服端子窗口模块的客户信息获取请求后，根据所述客户信息获取请求中的来电号码，检索与来电号码对应的客户信息；
将检索得到的所述客户信息返回给所述客服端子窗口模块。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述客服端子窗口模块，具体用于：
获取所述数据中心模块返回的所述客户信息；
通过所述浏览器子窗口，显示所述客户信息。
8.一种基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏方法，其特征在于，应用于如权利要求1-7任一项所述的基于B/S架构的呼叫中心来电弹屏系统，所述方法包括：
所述呼叫接入模块获取PSTN网络连接的外部客户呼入的来电信号，将所述来电信号对应的来电号码发送至所述CTI核心模块；
所述CTI核心模块根据预设的话务分配规则，确定所述来电号码所分配的客服工号，对所述客服工号的分机进行振铃操作，并将所述来电号码缓存至与所述客服端设备对应的来电缓存器中；
所述客服端主窗口模块接收客服的操作指令，显示所述浏览器的主窗口，并通过Ajax技术向所述服务器循环发送来电信息获取请求；所述来电信息获取请求基于Javascript语言创建；所述来电信息获取请求中携带有所述客服端设备对应的客服工号及所述来电信息获取请求的标识；
所述服务器接收所述来电信息获取请求后，所述CTI核心模块判断与所述客服端设备对应的所述来电缓存器中是否缓存有来电号码；
当所述CTI核心模块判断所述来电缓存器中缓存有来电号码时，所述CTI核心模块控制所述来电缓存器向所述客服端主窗口模块返回携带有来电号码的应答数据，并控制所述来电缓存器删除所缓存的来电号码；
当所述来电缓存器中未缓存来电号码时，则在预设睡眠时间段后，所述CTI核心模块再次执行所述判断与所述客服端设备对应的来电缓存器中是否缓存有来电号码的步骤；
当总的睡眠时间超过预设睡眠时间阈值时，所述CTI核心模块控制所述来电缓存器向所述客服端主窗口模块返回内容为空的应答数据；
所述客服端主窗口模块接收所述CTI核心模块返回的应答数据；
当所接收的应答数据携带有来电号码时，所述客服端主窗口模块将所述来电号码发送至所述客服端子窗口模块，触发所述客服端子窗口模块打开所述浏览器的子窗口，并再次向所述服务器发送来电信息获取请求；
所述客服端子窗口模块显示所述浏览器的子窗口，并通过Ajax技术向所述数据中心模块发送客户信息获取请求；所述客户信息获取请求中携带有来电号码；所述客户信息获取请求基于Javascript语言创建；
当所接收的应答数据内容为空时，所述客服端主窗口模块向所述服务器再次发送来电信息获取请求。
9.根据权利要求8所述的方法，所述方法还包括：
所述数据中心模块接收来自所述客服端子窗口模块的客户信息获取请求，根据所述客户信息获取请求中携带的来电号码，检索与来电号码对应的客户信息；
将检索得到的所述客户信息返回给所述客服端子窗口模块。
10.根据权利要求9所述的方法，所述方法还包括：
所述客服端子窗口模块获取所述数据中心模块返回的所述客户信息；
通过所述浏览器子窗口，显示所述客户信息。
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