CN111681324B - 车辆进出快速求助方法、装置、系统及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种车辆进出快速求助方法，所述车辆进出快速求助方法包括以下步骤：通过智能终端扫描预置的二维码；基于所述二维码，获得快速求助服务信息；通过所述快速求助服务信息，接通求助客服电话或语音对讲服务。本发明还公开了一种车辆进出快速求助装置、系统及计算机可读存储介质。本发明实现了对车主提供快速帮助，解决了无人值守停车过程中的异常问题，完善了无人值守停车的服务功能。

Description

车辆进出快速求助方法、装置、系统及可读存储介质

本申请是申请号为2018100614158的分案申请，母案的申请日为：2018年1月23日；母案的发明创造名称为：车辆进出快速求助方法、装置、系统及可读存储介质。

技术领域

本发明涉及停车场技术领域，尤其涉及一种车辆进出快速求助方法、装置、系统及计算机可读存储介质。

背景技术

无人值守停车是智能停车的发展趋势，车辆进出车时，现场没有收费人员，停车缴费都需驾驶员自助完成，而当停车系统出现异常，比如不能正确识别车牌号，则无法完成车辆正常进场或出场。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种车辆进出快速求助方法、装置、系统及计算机可读存储介质，旨在解决如何处理无人值守停车过程中出现的异常的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种车辆进出快速求助方法，所述车辆进出快速求助方法包括以下步骤：

通过智能终端扫描预置的二维码；

基于所述二维码，获得快速求助服务信息；

通过所述快速求助服务信息，接通求助客服电话或语音对讲服务。

可选地，所述二维码设置在车场出入通道口处。

可选地，所述基于所述二维码，获得快速求助服务信息包括：解析所述二维码，获得所述二维码中编码的客服中心电话号码；

所述通过所述快速求助服务信息，接通求助客服电话服务包括：调用所述智能终端的语音电话功能拨打客服中心电话，以供获得客服提供的有关车辆进出的帮助指导。

可选地，所述基于所述二维码，获得快速求助服务信息包括：解析所述二维码，获得所述二维码中编码的超链接信息；

所述通过所述快速求助服务信息，接通求助语音对讲服务包括：

基于所述超链接信息，与后台服务器建立连接并获得后台服务器返回的客服中心语音对讲系统地址；

基于所述客服中心语音对讲系统地址，接通客服中心语音对讲，以供获得客服提供的有关车辆进出的帮助指导。

进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种车辆进出快速求助装置，所述车辆进出快速求助装置包括存储器、处理器以及存储在所述存储上并可在所述处理器上运行的车辆进出快速求助程序，所述车辆进出快速求助程序被所述处理器执行时实现如上任一项所述的车辆进出快速求助方法的步骤。

进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种车辆进出快速求助系统，所述车辆进出快速求助系统包括如上所述的车辆进出快速求助装置，以及还包括后台服务器；

所述后台服务器，用于当所述车辆进出快速求助装置扫描预置的二维码时，基于所述二维码中编码的超链接信息而与所述车辆进出快速求助装置建立连接，并向所述车辆进出快速求助装置返回客服中心语音对讲系统地址。

进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有车辆进出快速求助程序，所述车辆进出快速求助程序被处理器执行时实现如上述任一项所述的车辆进出快速求助方法的步骤。

本发明中，当车辆进出时，如车主需要咨询或遇到停车系统不能正常抬杆放行时，可通过扫描预置的二维码，进而可基于该二维码而获得自助服务信息，最后再通过获得的自助服务信息，进行与车辆进出相关的自助服务，以供对车主提供在线帮助，解决了无人值守停车过程中的异常问题，完善了无人值守停车的服务功能。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的设备硬件运行环境的结构示意图；

图2为本发明车辆进出快速求助方法一实施例的流程示意图；

图3为本发明车辆进出快速求助系统一实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的设备硬件运行环境的结构示意图。

本发明实施例中，车辆进出快速求助装置可以是手机、PAD等移动终端设备或者是安装在智能终端上的部件。

如图1所示，该车辆进出快速求助装置可以包括：处理器1001，例如CPU，通信总线1002、车主接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。车主接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选车主接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储设备。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的车辆进出快速求助装置的硬件结构并不构成对车辆进出快速求助装置的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机可读存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、车主接口模块以及车辆进出快速求助程序。其中，操作系统是管理和控制车辆进出快速求助装置与软件资源的程序，支持网络通信模块、车主接口模块、车辆进出快速求助程序以及其他程序或软件的运行；网络通信模块用于管理和控制网络接口1002；车主接口模块用于管理和控制车主接口1003。

在图1所示的车辆进出快速求助装置硬件结构中，网络接口1004主要用于连接系统后台，与系统后台进行数据通信；车主接口1003主要用于连接客户端(车主端)，与客户端进行数据通信；车辆进出快速求助装置通过处理器1001调用存储器1005中存储的车辆进出快速求助程序，并执行以下操作：

通过智能终端扫描预置的二维码；

基于所述二维码，获得快速求助服务信息；

通过所述快速求助服务信息，接通求助客服电话或语音对讲服务。

进一步地，所述车辆进出快速求助装置通过处理器1001调用存储器1005中存储的车辆进出快速求助程序，以执行以下操作：

解析所述二维码，获得所述二维码中编码的客服中心电话号码；

调用所述智能终端的语音电话功能拨打客服中心电话，以供获得客服提供的有关车辆进出的帮助指导。

进一步地，所述车辆进出快速求助装置通过处理器1001调用存储器1005中存储的车辆进出快速求助程序，以执行以下操作：

解析所述二维码，获得所述二维码中编码的超链接信息；

基于所述超链接信息，与后台服务器建立连接并获得后台服务器返回的客服中心语音对讲系统地址；

基于所述客服中心语音对讲系统地址，接通客服中心语音对讲，以供获得客服提供的有关车辆进出的帮助指导。

基于上述硬件结构，提出本发明车辆进出快速求助方法的各个实施例。

参照图2，图2为本发明车辆进出快速求助方法一实施例的流程示意图。

本实施例中，所述车辆进出快速求助方法包括以下步骤：

步骤S10，通过智能终端扫描预置的二维码；

本实施例中，车主如果在车辆进出过程中出现问题，比如车牌不能正确识别、栏杆不能抬起等问题时，由于无人值守车场不能提供工作人员进行人工手动解决，因此，车主可通过快速求助装置，通过智能终端扫描车场运营方预置的二维码，从而获得线上帮助。

本实施例中，对于预置的二维码的获取方式不限，比如通过关注车场方公众号而获得二维码。

可选的，二维码设置在车场出入通道口处。比如将二维码打印出来粘贴，或者通过显示设备显示二维码以供车主扫描。将二维码直接显示出来，车主只需扫描即可快速获得帮助，进而简化了获取线上帮助的途径，提升了故障处理效率。

步骤S20，基于所述二维码，获得快速求助服务信息；

本实施中，通过解析二维码可获得线上快速求助服务信息，比如拨打客服电话、参考故障处理手册等解决异常问题。

本实例对于快速求助服务信息的内容、展示方式不限，具体根据实际需要进行设置。

可选的，快速求助服务内容包括：接入客服中心电话或语音对讲、修正车牌号、获取临时车牌号，快速求助服务的展示方式优选为通过操作界面的方式进行展示。

步骤S30，通过所述快速求助服务信息，接通求助客服电话或语音对讲服务。

本实施例中，通过扫描二维码而获得快速求助服务信息，即可进行与车辆进出相关的快速求助服务，比如拨打客服电话、修改车牌号码、发放临时车牌号等。

本实施例中，当车辆进出时，如车主需要咨询或遇到停车系统不能正常抬杆放行时，可通过扫描预置的二维码，进而可基于该二维码而获得快速求助服务信息，最后再通过获得的快速求助服务信息，进行与车辆进出相关的快速求助服务，以供对驾驶员提供在线帮助，解决了服务无人值守停车过程中的异常问题，完善了无人值守停车的服务功能。

进一步地，在本发明车辆进出快速求助方法另一实施例中，基于上述实施例，本实施例中，上述步骤S20中，具体采用如下两种方式获得快速求助服务信息：

方式一：直接从扫描的二维码编码信息中获得

本方式中，车场运营方可预先将相关快速求助服务信息编码成二维码以供车主扫描获得相应服务信息。

当车主进场或出场遇到异常时，通过快速求助装置扫描二维码后进行编码解析，进而可获得相应服务信息，比如客服中心电话号码。车主拨打该客服中心电话号码即可获得客服语音指导。

方式二：基于扫描的二维码而从后台服务器获得

本方式中，快速求助装置解析二维码而获得二维码中编码的超链接信息，然后再基于该超链接信息与后台服务器建立连接并获得后台服务器返回的快速求助服务信息。

本方式中，对于该快速求助服务信息的表现形式不限，比如文字、图片、视频、语音、超链接地址、可执行程序。本实施例优选后台服务器返回一种包含有多种快速求助服务功能的操作界面，例如包含有接入客服中心电话的服务功能、接通客服中心语音对讲服务功能、修正识别的车牌号的服务功能、获取临时车牌号的服务功能。

进一步地，在本发明车辆进出快速求助方法另一实施例中，车主快速求助装置基于上述操作界面至少可进行以下快速求助服务：

(1)接入客服中心电话

本服务下，当通过所述操作界面进行接入客服中心电话的快速求助服务时，快速求助装置调用当前用于扫描二维码的扫码设备(比如手机)的电话功能，进而基于当前扫码设备的电话功能，拨打客服中心电话，以供获得客服提供的有关车辆进出的帮助指导。

(2)接通客服中心语音对讲

本服务下，可从后台服务器获得客服中心语音对讲系统地址，进而根据该客服中心语音对讲系统地址而与客服中心建立语音对讲连接，进而进行语音对讲，以供获得客服提供的有关车辆进出的帮助指导。

(3)修正车牌号

本服务下，当通过所述操作界面进行修正车牌号的快速求助服务时，快速求助装置将基于扫描二维码时所获得的当前扫码设备所使用的缴费账户信息，向后台服务器发起对当前识别到的车牌号进行修正的请求；

后台服务器基于该请求，判断当前扫码设备所使用的缴费账户信息是否为已缴费账户，若是，则将当前识别到的车牌号修正为缴费账户所缴费的车牌号并放行，否则反馈提示，比如“您的车牌号未缴费或缴费未成功，请重新缴费”。

(4)获取临时车牌号

本服务下，当通过所述操作界面进行获取临时车牌号的快速求助服务时，快速求助装置将向后台服务器发起临时车牌号获取请求，进而获得与本快速求助装置的账号绑定的临时车牌，进而可入场，以及进一步还可进行缴费而完成出场。

参照图3，图3为本发明车辆进出快速求助系统一实施例的功能模块示意图。

本实施例中，车辆进出快速求助系统包括：若干车辆进出快速求助装置10、后台服务器20。

本实施例中，后台服务器20可控制停车场出入口的相关设备，比如闸机栏杆的抬起与放下、摄像头拍照等。

为实现无人值守停车，本实施例中，当车主通过车辆进出快速求助装置10扫描预置的二维码时，车辆进出快速求助装置10基于二维码中编码的超链接信息而与后台服务器20建立连接，从而后台服务器20向车辆进出快速求助装置10返回客服中心语音对讲系统地址。

本发明还提供一种应用于车辆进出快速求助装置的计算机可读存储介质。

本实施例中，所述计算机可读存储介质存储有车辆进出快速求助程序，所述车辆进出快速求助程序被处理器执行时实现如上述任一实施例中所述的车辆进出快速求助方法的步骤。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (6)

1.一种车辆进出快速求助方法，其特征在于，应用于无人值守停车场，所述车辆进出快速求助方法包括以下步骤：

通过智能终端扫描预置的二维码；

基于所述二维码，获得快速求助服务信息，所述快速求助服务信息为包含有多种快速求助服务功能的操作界面，其中，所述快速求助服务信息包括文字、图片、视频、语音、超链接地址和可执行程序中的至少一种；

通过所述操作界面触发快速求助服务功能，所述快速求助服务功能包括：接入客服中心电话或接通语音对讲、修正车牌号；

通过所述操作界面触发接入客服中心电话或接通语音对讲功能时，从后台服务器获得客服中心电话号码或语音对讲系统地址，进而根据该客服中心电话号码或语音对讲系统地址接通所述客服中心电话或建立所述智能终端同客服中心的语音对讲连接；

通过所述操作界面触发修正车牌号功能时，基于所述智能终端扫描二维码时所获得的所述智能终端所使用的缴费账户信息，向所述后台服务器发起对当前识别到的车牌号进行修正的请求，以便所述后台服务器基于所述请求，判断所述智能终端所使用的缴费账户是否为已缴费账户，若是，则将当前识别到的车牌号修正为所述智能终端所使用的缴费账户所缴费的车牌号；

其中，所述二维码设置在车场出入通道口处。

2.如权利要求1所述的车辆进出快速求助方法，其特征在于，所述基于所述二维码，获得快速求助服务信息包括：解析所述二维码，获得所述二维码中编码的超链接信息；

所述通过所述快速求助服务信息，接通求助语音对讲服务包括：

基于所述超链接信息，与所述后台服务器建立连接并获得后台服务器返回的客服中心语音对讲系统地址；

基于所述客服中心语音对讲系统地址，接通客服中心语音对讲，以供获得客服提供的有关车辆进出的帮助指导。

3.如权利要求1所述的车辆进出快速求助方法，其特征在于，所述基于所述二维码，获得快速求助服务信息包括：解析所述二维码，获得所述二维码中编码的客服中心电话号码；

所述通过所述快速求助服务信息，接通求助客服电话服务包括：调用所述智能终端的语音电话功能拨打客服中心电话，以供获得客服提供的有关车辆进出的帮助指导。

4.一种车辆进出快速求助装置，其特征在于，所述车辆进出快速求助装置包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的车辆进出快速求助程序，所述车辆进出快速求助程序被所述处理器执行时实现如权利要求1－3中任一项所述的车辆进出快速求助方法的步骤。

5.一种车辆进出快速求助系统，其特征在于，所述车辆进出快速求助系统包括若干如权利要求4所述的车辆进出快速求助装置，以及还包括后台服务器；

所述后台服务器，用于当所述智能终端扫描预置的二维码时，基于所述二维码中编码的超链接信息而与所述车辆进出快速求助装置建立连接，并向所述车辆进出快速求助装置返回客服中心语音对讲系统地址。

6.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有车辆进出快速求助程序，所述车辆进出快速求助程序被处理器执行时实现如权利要求1－3中任一项所述的车辆进出快速求助方法的步骤。

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