KR101176489B1 - 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템 - Google Patents

스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템 Download PDF

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KR101176489B1 KR1020110085401A KR20110085401A KR101176489B1 KR 101176489 B1 KR101176489 B1 KR 101176489B1 KR 1020110085401 A KR1020110085401 A KR 1020110085401A KR 20110085401 A KR20110085401 A KR 20110085401A KR 101176489 B1 KR101176489 B1 KR 101176489B1
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Abstract

본 발명은 고객에게 회사가 필요한 내용의 정보 메시지를 고객에게 보내면 고객은 메시지를 확인 한 후 고객이 더 필요한 사항이 있을시, 메시지 내용을 클릭하면 고객 전용 담당자와 전화 혹은 메시지로 직접 연결되는 맞춤형 고객응대 서비스를 제공할 수 있도록 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템에 관한 것으로, 응대 서비스 시스템에 있어서, 상기 데이터 통신망을 통해 수신되는 문자 메시지를 화면상에 표출되도록 하는 사용자 단말기; 정기적으로 또는 비정기적으로 상기 사용자 단말기로 문자 메시지를 전송하는 한편, 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 제공하며, 관리자의 조작에 따라 또는 미리 설정된 수행조건에 따라 상기 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 이용하여 사용자 정보와 상기 사용자 정보에 대응되는 응대서비스 정보를 전송하는 맞춤형 응대 서비스 서버; 및 응대 담당자의 조작에 응하여 상기 맞춤형 응대 서비스 서버에 온라인 접속을 이룬 후 다운로드된 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트가 탑재되어 있고, 상기 맞춤형 응대 서비스 서버로부터 상기 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 통해 수신되는 사용자 정보와 사용자 정보에 대응하는 응대서비스 정보를 저장하는 한편 화면상에 표출시키는 응대 담당자 단말기로 이루어진 것을 특징으로 한다.

Description

스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템{Responsing service system using smart device}
본 발명은 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템에 관한 것이다.
보다 상세하게는, 고객에게 회사가 필요한 내용의 정보 메시지를 고객에게 보내면 고객은 메시지를 확인 한 후 고객이 더 필요한 사항이 있을시, 메시지 내용을 클릭하면 고객 전용 담당자와 전화 혹은 메시지로 직접 연결되는 맞춤형 고객응대 서비스를 제공할 수 있도록 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 사용자가 콜센터를 이용하여 원하는 서비스에 대해서 문의하고자 하는 경우 사용자는 콜센터에 전화를 걸고, 안내 메시지에 따라 자신의 정보를 입력하거나, 또는 콜센터의 직원에게 연결된 후 직원의 물음에 본인의 정보를 말하게 된다.
안내 메시지에 따라 자신의 주민번호를 입력하는 경우 콜센터 서버는 사용자의 주민번호를 고객 DB로부터 읽어들여 현재 아이들(idle) 상태의 담당직원에게 통화라인을 연결시키는 한편, 읽어들인 사용자 정보가 담당직원의 모니터 화면상에 팝업되도록 하여 담당직원이 사용자 정보를 인식한 후 응대할 수 있도록 한다.
그리고 사용자가 주민번호를 입력하지 않아 담당직원이 직접 묻게 되는 경우 담당직원은 직접 단말기에 사용자의 주민번호를 입력하여 사용자 정보를 DB로부터 읽어들이고, 그 정보를 확인하게 된다.
위에서 언급한 바와 같이 사용자에게 소정의 서비스를 제공하는 콜센터의 경우 다수의 담당직원들이 서비스에 응대할 수 있는 공간이 필요하며, 그에 따른 장비가 많이 필요하다는 문제점이 있으며, 서비스를 응대하기 전까지 기다려야 하는 시간이 많이 걸리거나, 연결되지 않아 다시 전화를 걸어야 하는 문제점이 있다.
또한, 기존의 콜센터 직원은 해당 업무의 담당자가 아닌 일정한 교육을 받은 담당자들이기 때문에 일정 수준 이상의 서비스만 제공할 수 있다는 문제점이 있으며, 사용자가 원하는 정보를 제공받기 위해서는 별도의 담당자와 다시 통화해야 하는 문제점이 있다.
본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 문제점을 해소시키기 위해 안출된 것으로 본 발명은 고객에게 회사가 필요한 내용의 정보 메시지를 고객에게 보내면 고객은 메시지를 확인 한 후 고객이 더 필요한 사항이 있을시, 메시지 내용을 클릭하면 고객 전용 담당자(외부 활동 중인 사람, 다른좌석에 있는사람, 재택근무자 등등)와 전화 혹은 메시지로 직접 연결되는 맞춤형 고객응대 서비스를 제공할 수 있도록 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 고객 응대 서비스 시스템을 제공하는데 있다. 즉, 이는 전화나 메시지가 오면 고객전용 담당자의 스마트폰 혹은 태블렛 PC 상에 고객의 정보를 팝업 시켜 고객을 응대할 수 있도록 하는 시스템이다. 예를 들어 전화나 메시지가 오자마자 "홍길동 손님 안녕하세요 무엇이 필요하죠"라고 응대를 할 수 있어 맞춤형 일대일 고객 응대 서비스가 이루어지도록 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템을 제공할 수 있도록 하는 것이다.
상기와 같은 기술적 과제를 해결하기 위하여 제안된 본 발명의 일 실시예는, 데이터 통신망을 통해 온라인상에 있는 불특정 다수의 사용자에게 맞춤형 일대일 고객 응대 서비스 정보가 제공되도록 하는 응대 서비스 시스템에 있어서, 상기 데이터 통신망을 통해 수신되는 문자 메시지를 화면상에 표출되도록 하는 사용자 단말기; 정기적으로 또는 비정기적으로 상기 사용자 단말기로 문자 메시지를 전송하는 한편, 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 제공하며, 관리자의 조작에 따라 또는 미리 설정된 수행조건에 따라 상기 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 이용하여 사용자 정보와 상기 사용자 정보에 대응되는 응대서비스 정보를 전송하는 맞춤형 응대 서비스 서버; 및 응대 담당자의 조작에 응하여 상기 맞춤형 응대 서비스 서버에 온라인 접속을 이룬 후 다운로드된 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트가 탑재되어 있고, 상기 맞춤형 응대 서비스 서버로부터 상기 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 통해 수신되는 사용자 정보와 사용자 정보에 대응하는 응대서비스 정보를 저장하는 한편 화면상에 표출시키는 응대 담당자 단말기로 이루어진 것을 특징으로 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버는, 정기적으로 또는 비정기적으로 미리 등록되어 있는 사용자들의 사용자 단말기의 번호를 이용하여 안내 메시지를 일괄적으로 또는 선택적으로 발송되도록 하는 것을 특징으로 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버에 의해 제공되는 문자 메시지는, 사용자에 의해 클릭되면 사용자에 매칭되어 있는 일대일 맞춤 응대 응대 담당자의 단말기로 문자메시지를 발송할 수 있도록 하는 메뉴항목과 전화통화라인을 연결시킬 수 있는 메뉴항목을 포함하고 있는 것을 특징으로 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버는, 서비스를 제공받을 사용자를 식별하기 위한 사용자 식별정보 및 상기 사용자 식별정보에 매칭시켜 사용자 정보를 저장하고 있는 사용자 정보 DB와, 응대 담당자를 식별하기 위한 응대 담당자 식별정보 및 상기 응대 담당자 식별정보에 매칭시켜 응대 담당자 정보를 저장하고 있는 응대 담당자 정보 DB와, 상기 사용자 단말기로 제공되는 사용자 맞춤형 응대 서비스 정보를 저장하고 있는 사용자 응대서비스 정보 DB와, 응대 담당자의 조작에 따라 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 응대 담당자 단말기로 다운로드 되도록 하고, 관리자의 조작에 따라 상기 응대 담당자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 업그레이드시키는 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트 관리모듈과, 신규 사용자의 경우 사용자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 사용자 정보를 상기 사용자 정보 DB에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 사용자의 경우 사용자 정보가 변경되는 경우 상기 사용자 정보 DB에 등록된 사용자 정보를 업그레이드시키는 사용자 정보 관리모듈과, 신규 응대 담당자의 경우 응대 담당자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 응대 담당자 정보를 상기 응대 담당자 정보 DB에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 응대 담당자의 경우 응대 담당자 정보가 변경되는 경우 상기 응대 담당자 정보 DB에 등록된 응대 담당자 정보를 업그레이드시키는 응대 담당자 정보 관리모듈과, 관리자의 조작에 따라 또는 미리 설정된 조건에 따라 상기 사용자 정보 DB에 등록된 사용자 정보를 이용하여 일괄 문자 메시지 또는 맞춤형 문자 메시지를 전송하는 한편, 사용자에게 제공되는 문자 메시지 정보를 상기 응대 담당자 단말기의 맞춤형 일대일 응답 서비스 에이전트로 전송되도록 하는 응대서비스 정보 관리모듈로이루어진 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 실시예는, 데이터 통신망을 통해 온라인상에 있는 불특정 다수의 사용자에게 맞춤형 일대일 고객 응대 서비스 정보가 제공되도록 하는 응대 서비스 시스템에 있어서, 사용자 단말기; 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 제공하며, 관리자의 조작에 따라 또는 미리 설정된 수행조건에 따라 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 사용자 정보와 상기 사용자 정보에 대응되는 응대서비스 정보를 전송하는 한편, 사용자 단말기와 통화라인이 연결되면 해당 응대 담당자를 확인한 후 확인된 응대 담당자의 단말기와 통화라인이 연결되도록 하는 맞춤형 응대 서비스 서버; 및 응대 담당자의 조작에 응하여 상기 맞춤형 응대 서비스 서버에 온라인 접속을 이룬 후 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 다운로드 받아 탑재시키고, 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 통해 수신되는 응대서비스 정보를 저장하는 한편 상기 사용자 단말기와 통화라인이 연결되는 경우 연결된 사용자의 정보가 화면상에 표출되도록 하는 응대 담당자 단말기로 이루어진 것을 특징으로 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버는, 서비스를 제공받을 사용자를 식별하기 위한 사용자 식별정보 및 상기 사용자 식별정보에 매칭시켜 사용자 정보를 저장하고 있는 사용자 정보 DB와, 응대 담당자를 식별하기 위한 응대 담당자 식별정보 및 상기 응대 담당자 식별정보에 매칭시켜 응대 담당자 정보를 저장하고 있는 응대 담당자 정보 DB와, 상기 사용자 단말기로 제공되는 사용자 맞춤형 응대 서비스 정보를 저장하고 있는 사용자 응대서비스 정보 DB와, 응대 담당자의 조작에 따라 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 응대 담당자 단말기로 다운로드 되도록 하고, 관리자의 조작에 따라 상기 응대 담당자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 업그레이드시키는 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트 관리모듈과, 신규 사용자의 경우 사용자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 사용자 정보를 상기 사용자 정보 DB에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 사용자의 경우 사용자 정보가 변경되는 경우 상기 사용자 정보 DB에 등록된 사용자 정보를 업그레이드시키는 사용자 정보 관리모듈과, 신규 응대 담당자의 경우 응대 담당자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 응대 담당자 정보를 상기 응대 담당자 정보 DB에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 응대 담당자의 경우 응대 담당자 정보가 변경되는 경우 상기 응대 담당자 정보 DB에 등록된 응대 담당자 정보를 업그레이드시키는 응대 담당자 정보 관리모듈과, 온라인 접속이 이루어진 사용자 단말기로부터 입력되는 서비스 요청정보를 상기 사용자 식별정보에 매칭시켜 상기 사용자 맞춤형 일대일 응대 서비스 정보를 상기 사용자 응대서비스 정보 DB에 등록시킨 후 상기 사용자에 매칭되어 저장된 응대 담당자를 검색하여 응대 담당자 단말기의 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 사용자 정보 및 사용자 서비스 요청 정보를 발송하는 응대서비스 정보 관리모듈로 이루어진 것을 특징으로 한다.
상기 응대서비스 정보 관리모듈은, 상기 응대 담당자 단말기로 다수의 사용자 정보와 함께 서비스 요청정보를 일괄 송출시키는 것을 특징으로 한다.
상기 응대 담당자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는,
통화라인 연결요청신호가 수신되는 경우 사용자 정보를 추출하고, 추출된 사용자 정보가 미리 저장되어 있는 사용자 정보에 존재하는지를 판단하고, 이미 저장된 사용자 정보인 경우 사용자 정보에 매칭되어 저장된 서비스 요청정보를 화면상에 팝업시키는 것을 특징으로 한다.
상기 사용자 정보는 사용자의 휴대용 단말기 번호인 것을 특징으로 한다.
상기 응대서비스 정보 관리모듈은, 정기적으로 또는 비정기적으로 상기 서비스 요청정보가 존재하는지를 체크하여, 해당 응대 담당자 단말기의 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 송출시키는 것을 특징으로 한다.
상기 응대 담당자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는, 사용자 단말기와 통화라인이 연결되어 있는 동안 사용자 정보 및 사용자 단말기를 통해 입력된 서비스 요청정보가 지속적으로 화면상에 팝업형태로 제공되도록 하는 것을 특징으로 한다.
상기 응대 담당자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는, 사용자 단말기와 통화라인이 연결되는 동안 또는 사용자 단말기와 통화라인이 폐쇄되는 시점에 화면상으로 사용자 맞춤형 응대 결과를 입력할 수 있는 안내메시지를 팝업시키고, 응대 담당자의 조작에 따라 사용자 맞춤형 응대 결과를 입력할 수 있도록 입력창을 제공하며, 상기 입력창을 통해 입력되는 사용자 맞춤형 응대 결과 정보를 상기 맞춤형 응대 서비스 서버로 전송하는 것을 특징으로 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버는, 상기 사용자의 조작에 따라 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트가 상기 사용자 단말기로 다운로드되도록 하는 것을 특징으로 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버는, 상기 사용자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 맞춤형 응대 서비스에 대응하는 문자 메시지를 송출시켜 사용자 단말기의 화면상에 맞춤형 응대 정보 제공 창이 팝업되도록 하는 것을 특징으로 한다.
상기 사용자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는,
상기 맞춤형 응대 서비스에 대응하는 문자 메시지를 수신받은 경우 응대 담당자 단말기로 응대요청서비스 문자를 전송할 수 있도록 하는 메뉴항목, 응대 담당자 단말기와 통화라인을 연결시킬 수 있는 통화요청 메뉴항목 중 적어도 하나 이상 구비되어 있는 맞춤형 응대 정보 제공 창이 팝업되도록 하는 것을 특징으로 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버는, 당일 제공되어야 하는 응대 서비스 정보를 확인하여, 해당 사용자 단말기로 문자 메시지 형태로 제공되도록 하며, 상기 사용자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는, 상기 문자 메시지에 응하여 응대 서비스의 수락 또는 거절 신호를 송출할 수 있도록 하고, 거절 신호 송출시 거절 사유를 입력하는 창을 제공하여 거절 사유도 함께 상기 맞춤형 응대 서비스 서버로 제공되도록 하는 것을 특징으로 한다.
상기 사용자 단말기는, 스마트폰, 태블릿 PC, 휴대용 단말기 중 적어도 하나이며, 상기 응대 담당자 단말기는, 스마트폰 또는 태블릿 PC인 것을 특징으로 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버는 사용자 단말기로 안내 메시지를 발송할 때 응대 담당자의 이미지 정보도 포함시켜 발송하는 것을 특징으로 한다.
상기와 같은 구성 및 작용 그리고 바람직한 실시예를 가지는 본 발명은 고객, 회사직원 또는 이동중인 직원이나 재택 근무자에게 회사가 필요한 내용의 정보 메시지를 발송하면 메시지를 확인 한 후 메시지에 대응하여 더 필요한 정보가 필요한 경우 수신된 메시지를 클릭하면 고객인 경우 고객 전용 담당자(외부 활동 중인 사람, 다른좌석에 있는사람, 재택근무자 등등)와 전화 또는 문자 메시지로 직접 연결되도록 하고, 직원인 경우 해당 메시지를 발송한 상사나 동료와 전화 또는 문자 메시지로 직접 연결되도록 하는 효과가 있어, 필요한 정보를 신속하고 정확하게 어들을 수 있도록 하는 효과가 있다.
또한 본 발명은 고객으로부터 전화나 메시지가 오면 고객전용 담당자의 스마트폰 혹은 태블렛 PC 상에 고객의 정보를 팝업 시켜 고객을 응대할 수 있도록 하여 고객전용 담당자가 전화를 걸어온 상대방이 누구인지 알 수 있도록 함으로써, 응대가 용이할 수 있도록 하는 효과가 있다. 예를 들어 전화나 메시지가 오자마자 "홍길동 손님 안녕하세요 무엇이 필요하죠"라고 응대를 할 수 있도록 함으로써, 고객의 만족도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 응대도 용이해지게 된다.
본 발명은 재택근무 또는 이동이 많은 응대 담당자로 이루어진 경우 장소나 시간에 상관없이 고객 응대를 수행할 수 있도록 하는 효율적인 고객 서비스 시스템을 구현할 수 있도록 하는 효과가 있다.
본 발명은 서비스를 제공받는 사용자(고객)가 당일 또는 미리 설정된 일정에 제공받을 수 있는 서비스를 미리 문자 메시지 등을 이용하여 제공받을 수 있어, 스케줄 조정이나 스케줄에 따라 응대 서비스의 일정을 변경할 수 있도록 하는 효율적인 고객 서비스 시스템을 구현할 수 있도록 하는 효과가 있다.
도 1은 본 발명에 따른 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 응대 서비스 시스템의 구성을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 도 1에 적용된 맞춤형 응대 서비스 서버의 구성을 설명하기 위한 블록도이다.
이하, 본 발명에 따른 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 응대 서비스 시스템에 대해 설명하면 다음과 같다.
( 실시예 1)
데이터 통신망(400)을 통해 온라인상에 있는 불특정 다수의 사용자에게 맞춤형 일대일 고객 응대 서비스 정보가 제공되도록 하는 응대 서비스 시스템은 도 1에 도시된 바와 같이, 상기 데이터 통신망(400)을 통해 수신되는 문자 메시지를 화면상에 표출되도록 하는 사용자 단말기(100)와, 정기적으로 또는 비정기적으로 상기 사용자 단말기(100)로 문자 메시지를 전송하는 한편, 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 제공하며, 관리자의 조작에 따라 또는 미리 설정된 수행조건에 따라 상기 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 이용하여 사용자 정보와 상기 사용자 정보에 대응되는 응대서비스 정보를 전송하는 맞춤형 응대 서비스 서버(200)와, 응대 담당자의 조작에 응하여 상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)에 온라인 접속을 이룬 후 다운로드된 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트가 탑재되어 있고, 상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)로부터 상기 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 통해 수신되는 사용자 정보와 사용자 정보에 대응하는 응대서비스 정보를 저장하는 한편 화면상에 표출시키는 응대 담당자 단말기(300)로 구성된다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 정기적으로 또는 비정기적으로 미리 등록되어 있는 사용자들의 사용자 단말기의 번호를 이용하여 안내 메시지를 일괄적으로 또는 선택적으로 발송되도록 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 사용자 단말기로 안내 메시지를 발송할 때 응대 담당자의 이미지 정보도 포함시켜 발송한다. 즉, 사용자들에게 응대 담당자의 이미지를 보여줌으로써, 통화 등과 같은 서비스시 신뢰도를 향상시킬 수 있게 된다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)에 의해 제공되는 문자 메시지는 사용자에 의해 클릭되면 사용자에 매칭되어 있는 일대일 맞춤 응대 응대 담당자의 단말기(300)로 문자메시지를 발송할 수 있도록 하는 메뉴항목과 전화통화라인을 연결시킬 수 있는 메뉴항목을 포함하고 있다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 도 2에 도시된 바와 같이 서비스를 제공받을 사용자를 식별하기 위한 사용자 식별정보 및 상기 사용자 식별정보에 매칭시켜 사용자 정보를 저장하고 있는 사용자 정보 DB(210)와, 응대 담당자를 식별하기 위한 응대 담당자 식별정보 및 상기 응대 담당자 식별정보에 매칭시켜 응대 담당자 정보를 저장하고 있는 응대 담당자 정보 DB(220)와, 상기 사용자 단말기(100)로 제공되는 사용자 맞춤형 응대 서비스 정보를 저장하고 있는 사용자 응대서비스 정보 DB(230)와, 응대 담당자의 조작에 따라 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 응대 담당자 단말기(300)로 다운로드 되도록 하고, 관리자의 조작에 따라 상기 응대 담당자 단말기(300)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 업그레이드시키는 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트 관리모듈(240)과, 신규 사용자의 경우 사용자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 사용자 정보를 상기 사용자 정보 DB(210)에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 사용자의 경우 사용자 정보가 변경되는 경우 상기 사용자 정보 DB(210)에 등록된 사용자 정보를 업그레이드시키는 사용자 정보 관리모듈(250)과, 신규 응대 담당자의 경우 응대 담당자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 응대 담당자 정보를 상기 응대 담당자 정보 DB(220)에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 응대 담당자의 경우 응대 담당자 정보가 변경되는 경우 상기 응대 담당자 정보 DB(220)에 등록된 응대 담당자 정보를 업그레이드시키는 응대 담당자 정보 관리모듈(260)과, 관리자의 조작에 따라 또는 미리 설정된 조건에 따라 상기 사용자 정보 DB(210)에 등록된 사용자 정보를 이용하여 일괄 문자 메시지 또는 맞춤형 문자 메시지를 전송하는 한편, 사용자에게 제공되는 문자 메시지 정보를 상기 응대 담당자 단말기(300)의 맞춤형 일대일 응답 서비스 에이전트로 전송되도록 하는 응대서비스 정보 관리모듈(270)로 구성된다.
상기 응대서비스 정보 관리모듈(270)은 상기 응대 담당자 단말기(300)로 다수의 사용자 정보와 함께 서비스 요청정보를 일괄 송출시킨다.
상기 응대 담당자 단말기(300)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 통화라인 연결요청신호가 수신되는 경우 사용자 정보를 추출하고, 추출된 사용자 정보가 미리 저장되어 있는 사용자 정보에 존재하는지를 판단하고, 이미 저장된 사용자 정보인 경우 사용자 정보에 매칭되어 저장된 서비스 요청정보를 화면상에 팝업시킨다.
상기 사용자 정보는 사용자의 휴대용 단말기 번호이다.
상기 응대서비스 정보 관리모듈(270)은 정기적으로 또는 비정기적으로 상기 서비스 요청정보가 존재하는지를 체크하여, 해당 응대 담당자 단말기(300)의 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 송출시킨다.
상기 응대 담당자 단말기(300)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 사용자 단말기(100)와 통화라인이 연결되어 있는 동안 사용자 정보 및 사용자 단말기(100)를 통해 입력된 서비스 요청정보가 지속적으로 화면상에 팝업형태로 제공되도록 한다.
상기 응대 담당자 단말기(300)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 사용자 단말기(100)와 통화라인이 연결되는 동안 또는 사용자 단말기(100)와 통화라인이 폐쇄되는 시점에 화면상으로 사용자 맞춤형 응대 결과를 입력할 수 있는 안내메시지를 팝업시키고, 응대 담당자의 조작에 따라 사용자 맞춤형 응대 결과를 입력할 수 있도록 입력창을 제공하며, 상기 입력창을 통해 입력되는 사용자 맞춤형 응대 결과 정보를 상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)로 전송한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 상기 사용자의 조작에 따라 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트가 상기 사용자 단말기(100)로 다운로드되도록 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 상기 사용자 단말기(100)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 맞춤형 응대 서비스에 대응하는 문자 메시지를 송출시켜 사용자 단말기의 화면상에 맞춤형 응대 정보 제공 창이 팝업되도록 한다.
상기 사용자 단말기(100)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 상기 맞춤형 응대 서비스에 대응하는 문자 메시지를 수신받은 경우 응대 담당자 단말기(300)로 응대요청서비스 문자를 전송할 수 있도록 하는 메뉴항목, 응대 담당자 단말기와 통화라인을 연결시킬 수 있는 통화요청 메뉴항목 중 적어도 하나 이상 구비되어 있는 맞춤형 응대 정보 제공 창이 팝업되도록 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 당일 제공되어야 하는 응대 서비스 정보를 확인하여, 해당 사용자 단말기(100)로 문자 메시지 형태로 제공되도록 하며, 상기 사용자 단말기(100)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 상기 문자 메시지에 응하여 응대 서비스의 수락 또는 거절 신호를 송출할 수 있도록 하고, 거절 신호 송출시 거절 사유를 입력하는 창을 제공하여 거절 사유도 함께 상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)로 제공되도록 한다.
상기 사용자 단말기(100)는 스마트폰, 태블릿 PC, 휴대용 단말기 등을 포함하고, 상기 응대 담당자 단말기(300)는 스마트폰 또는 태블릿 PC 등을 포함한다.
상기와 같이 구성된 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 응대 서비스 시스템의 운영방법에 대해서 설명하면 다음과 같다.
보험사 또는 렌탈 서비스 회사 또는 택배 회사등과 같이 특정한 고객에게 일괄적으로 동일한 메시지 또는 맞춤형 메시지를 발송하는 회사에 본 시스템이 적용되는 경우를 실시예로 설명하면, 먼저 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 사용자 정보 DB(210)에 등록된 사용자 정보를 이용하여 동일한 문자 메시지나 또는 사용자별로 맞춤형 문자 메시지를 사용자 단말기(100)로 정기적으로 또는 비정기적으로 발송한다.
이때 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 응대 담당자 단말기(300)로 사용자 정보와 함께 사용자 단말기(100)로 전송된 문자 메시지와 관련된 정보도 전송한다.
그러면 응대 담당자 단말기(300)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 수신된 사용자 정보와 문자 메시지와 관련된 정보를 저장하는 한편 화면상에 표출시켜 응대 담당자가 알 수 있도록 한다.
그리고 사용자에게 전송되는 문자 메시지는 사용자에 의해 클릭되면 사용자에 매칭되어 있는 일대일 맞춤 응대 응대 담당자의 단말기(300)로 문자메시지를 발송할 수 있도록 하는 메뉴항목과 전화통화라인을 연결시킬 수 있는 메뉴항목을 포함하고 있으며, 각 메뉴항목에는 응대 담당자의 전화번호가 링크되어 있어 사용자가 메뉴항목을 클릭하면 응대 담당자의 단말기(300)로 사용자에 의해 입력된 문자메시지가 발송되도록 하거나, 사용자 단말기(100)와 응대 담당자 단말기(300) 상호간에 통화라인이 연결되도록 한다.
그러므로 사용자가 문자 메시지 발송 메뉴항목 또는 전화통화라인 연결요청 메뉴항목을 클릭한 경우 해당 응대 담당자 단말기(300)로 문자 메시지가 전달되거나, 전화통화라인이 연결되면, 해당 응대 담당자 단말기(300)의 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 사용자 정보를 추출하고, 추출된 사용자 정보 및 사용자 정보와 관련된 내용들을 화면상에 표출시켜 응대 담당자가 사용자를 미리 인식하고, 서비스 내용을 인식한 뒤 해당 서비스를 제공할 수 있도록 한다.
( 실시예2 )
본 발명의 다른 실시예는, 데이터 통신망을 통해 온라인상에 있는 불특정 다수의 사용자에게 맞춤형 일대일 고객 응대 서비스 정보가 제공되도록 하는 응대 서비스 시스템은 도 1에 도시된 바와 같이 사용자 단말기(100)와, 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 제공하며, 관리자의 조작에 따라 또는 미리 설정된 수행조건에 따라 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 사용자 정보와 상기 사용자 정보에 대응되는 응대서비스 정보를 전송하는 한편, 사용자 단말기(100)와 통화라인이 연결되면 해당 응대 담당자를 확인한 후 확인된 응대 담당자의 단말기(300)와 통화라인이 연결되도록 하는 맞춤형 응대 서비스 서버(200)와, 응대 담당자의 조작에 응하여 상기 맞춤형 응대 서비스 서버에 온라인 접속을 이룬 후 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 다운로드 받아 탑재시키고, 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 통해 수신되는 응대서비스 정보를 저장하는 한편 상기 사용자 단말기(100)와 통화라인이 연결되는 경우 연결된 사용자의 정보가 화면상에 표출되도록 하는 응대 담당자 단말기(300)로 구성된다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 도 2에 도시된 바와 같이 서비스를 제공받을 사용자를 식별하기 위한 사용자 식별정보 및 상기 사용자 식별정보에 매칭시켜 사용자 정보를 저장하고 있는 사용자 정보 DB(210)와, 응대 담당자를 식별하기 위한 응대 담당자 식별정보 및 상기 응대 담당자 식별정보에 매칭시켜 응대 담당자 정보를 저장하고 있는 응대 담당자 정보 DB(220)와, 상기 사용자 단말기(100)로 제공되는 사용자 맞춤형 응대 서비스 정보를 저장하고 있는 사용자 응대서비스 정보 DB(230)와, 응대 담당자의 조작에 따라 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 응대 담당자 단말기(300)로 다운로드 되도록 하고, 관리자의 조작에 따라 상기 응대 담당자 단말기(300)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 업그레이드시키는 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트 관리모듈(240)과, 신규 사용자의 경우 사용자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 사용자 정보를 상기 사용자 정보 DB(210)에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 사용자의 경우 사용자 정보가 변경되는 경우 상기 사용자 정보 DB(210)에 등록된 사용자 정보를 업그레이드시키는 사용자 정보 관리모듈(250)과, 신규 응대 담당자의 경우 응대 담당자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 응대 담당자 정보를 상기 응대 담당자 정보 DB(220)에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 응대 담당자의 경우 응대 담당자 정보가 변경되는 경우 상기 응대 담당자 정보 DB(220)에 등록된 응대 담당자 정보를 업그레이드시키는 응대 담당자 정보 관리모듈(260)과, 온라인 접속이 이루어진 사용자 단말기(100)로부터 입력되는 서비스 요청정보를 상기 사용자 식별정보에 매칭시켜 상기 사용자 맞춤형 일대일 응대 서비스 정보를 상기 사용자 응대서비스 정보 DB(230)에 등록시킨 후 상기 사용자에 매칭되어 저장된 응대 담당자를 검색하여 응대 담당자 단말기(300)의 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 사용자 정보 및 사용자 서비스 요청 정보를 발송하는 응대서비스 정보 관리모듈(270)로 구성된다.
상기 응대서비스 정보 관리모듈(270)은 상기 응대 담당자 단말기(300)로 다수의 사용자 정보와 함께 서비스 요청정보를 일괄 송출시킨다.
상기 응대 담당자 단말기(300)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 통화라인 연결요청신호가 수신되는 경우 사용자 정보를 추출하고, 추출된 사용자 정보가 미리 저장되어 있는 사용자 정보에 존재하는지를 판단하고, 이미 저장된 사용자 정보인 경우 사용자 정보에 매칭되어 저장된 서비스 요청정보를 화면상에 팝업시킨다.
상기 사용자 정보는 사용자의 휴대용 단말기 번호이다.
상기 응대서비스 정보 관리모듈(270)은 정기적으로 또는 비정기적으로 상기 서비스 요청정보가 존재하는지를 체크하여, 해당 응대 담당자 단말기(300)의 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 송출시킨다.
상기 응대 담당자 단말기(300)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 사용자 단말기(100)와 통화라인이 연결되어 있는 동안 사용자 정보 및 사용자 단말기(100)를 통해 입력된 서비스 요청정보가 지속적으로 화면상에 팝업형태로 제공되도록 한다.
상기 응대 담당자 단말기(300)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 사용자 단말기(100)와 통화라인이 연결되는 동안 또는 사용자 단말기(100)와 통화라인이 폐쇄되는 시점에 화면상으로 사용자 맞춤형 응대 결과를 입력할 수 있는 안내메시지를 팝업시키고, 응대 담당자의 조작에 따라 사용자 맞춤형 응대 결과를 입력할 수 있도록 입력창을 제공하며, 상기 입력창을 통해 입력되는 사용자 맞춤형 응대 결과 정보를 상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)로 전송한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 상기 사용자의 조작에 따라 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트가 상기 사용자 단말기(100)로 다운로드되도록 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 상기 사용자 단말기(100)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 맞춤형 응대 서비스에 대응하는 문자 메시지를 송출시켜 사용자 단말기의 화면상에 맞춤형 응대 정보 제공 창이 팝업되도록 한다.
상기 사용자 단말기(100)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 상기 맞춤형 응대 서비스에 대응하는 문자 메시지를 수신받은 경우 응대 담당자 단말기(300)로 응대요청서비스 문자를 전송할 수 있도록 하는 메뉴항목, 응대 담당자 단말기와 통화라인을 연결시킬 수 있는 통화요청 메뉴항목 중 적어도 하나 이상 구비되어 있는 맞춤형 응대 정보 제공 창이 팝업되도록 한다.
상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 당일 제공되어야 하는 응대 서비스 정보를 확인하여, 해당 사용자 단말기(100)로 문자 메시지 형태로 제공되도록 하며, 상기 사용자 단말기(100)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 상기 문자 메시지에 응하여 응대 서비스의 수락 또는 거절 신호를 송출할 수 있도록 하고, 거절 신호 송출시 거절 사유를 입력하는 창을 제공하여 거절 사유도 함께 상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)로 제공되도록 한다.
상기 사용자 단말기(100)는 스마트폰, 태블릿 PC, 휴대용 단말기 등을 포함하고, 상기 응대 담당자 단말기(300)는 스마트폰 또는 태블릿 PC 등을 포함한다.
상기와 같이 구성된 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 응대 서비스 시스템의 운영방법에 대해서 설명하면 다음과 같다.
본 발명의 시스템을 콜센터 시스템에 적용시켜 설명하면, 먼저 본 시스템을 이용하여 콜센터 시스템을 구현할 경우 서비스 응대를 수행하는 응대 담당자는 스마트폰 또는 태블릿 PC 만을 가지고 있으면 된다.
그리고 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 아침 또는 오후에 서비스를 요청한 사용자 정보와 서비스 요청 정보를 해당 응대 담당자 단말기(300)로 일괄 전송한다. 아니면 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 사용자 정보를 해당 응대 담당자 단말기(300)로 전송한다.
그러면 응대 담당자 단말기(300)에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는 상기 맞춤형 응대 서비스 서버(200)로부터 전송되는 사용자 정보 또는 사용자 정보 및 서비스 요청정보를 저장시킨다.
그리고 사용자가 사용자 단말기(100)를 이용하여 콜센터로 전화를 하는 경우 맞춤형 응대 서비스 서버(200)는 해당 응대 담당자 단말기(300)로 통화라인이 연결되도록 한다.
이때 응대 담당자 단말기(300)에 탑재된 맞춤형 응대 서비스 에이전트는 사용자 단말기(100)의 전화번호를 인식한 후 이미 저장된 사용자 정보에 포함되어 있는 전화번호와 비교한다.
비교 결과 동일한 전화번호가 있는 경우 상기 전화번호와 매칭되어 저장된 사용자 정보를 응대 담당자 단말기(300)의 화면상에 팝업 방식으로 제공한다. 이때 사용자 정보와 매칭되어 서비스 요청 정보가 저장되어 있는 경우 서비스 요청 정보가 함께 화면상에 표출시킨다.
그러므로 응대 담당자는 사용자가 누구인지, 사용자가 어떤 내용을 서비스 받고 싶어할지의 여부를 미리 알거나, 예측한 후 사용자를 응대함으로써 사용자가 좀더 나은 서비스를 제공할 수 있다.
서비스 응대방식은 일반 전화통화, 영상통화 또는 문자 메시지 형태로 다양하게 구현할 수 있다.
이상, 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 상세히 기술하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에 있어서 통상의 지식을 가진 사람이라면, 첨부된 청구 범위에 정의된 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 본 발명을 여러 가지로 변형 또는, 변경하여 실시할 수 있을 것이지만, 이는 첨부된 청구항에서 포함되는 본 발명의 취지와 범위에 포함된다.
100 : 사용자 단말기
200 : 맞춤형 응대 서비스 서버
210 : 사용자 정보 DB
220 : 응대 담당자 정보 DB
230 : 응대 서비스 정보 DB
240 : 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트 관리모듈
250 : 사용자 정보 관리모듈
260 : 응대 담당자 정보 관리모듈
270 : 응대 서비스 정보 관리모듈
300 : 응대 담당자 단말기

Claims (19)

  1. 데이터 통신망을 통해 온라인상에 있는 불특정 다수의 사용자에게 맞춤형 일대일 고객 응대 서비스 정보가 제공되도록 하는 응대 서비스 시스템에 있어서,
    상기 데이터 통신망을 통해 수신되는 문자 메시지를 화면상에 표출되도록 하는 사용자 단말기;
    정기적으로 또는 비정기적으로 상기 사용자 단말기로 문자 메시지를 전송하는 한편, 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 제공하며, 관리자의 조작에 따라 또는 미리 설정된 수행조건에 따라 상기 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 이용하여 사용자 정보와 상기 사용자 정보에 대응되는 응대서비스 정보를 전송하는 맞춤형 응대 서비스 서버; 및
    응대 담당자의 조작에 응하여 상기 맞춤형 응대 서비스 서버에 온라인 접속을 이룬 후 다운로드된 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트가 탑재되어 있고, 상기 맞춤형 응대 서비스 서버로부터 상기 사용자 맞춤형 응대 서비스 에이전트를 통해 수신되는 사용자 정보와 사용자 정보에 대응하는 응대서비스 정보를 저장하는 한편 화면상에 표출시키는 응대 담당자 단말기로 이루어지며,
    상기 맞춤형 응대 서비스 서버는,
    정기적으로 또는 비정기적으로 미리 등록되어 있는 사용자들의 사용자 단말기의 번호를 이용하여 안내 메시지를 일괄적으로 또는 선택적으로 발송되도록 하며,
    상기 맞춤형 응대 서비스 서버에 의해 제공되는 문자 메시지는, 사용자에 의해 클릭되면 사용자에 매칭되어 있는 일대일 맞춤 응대 응대 담당자의 단말기로 문자메시지를 발송할 수 있도록 하는 메뉴항목과 전화통화라인을 연결시킬 수 있는 메뉴항목을 포함하고 있으며,
    상기 맞춤형 응대 서비스 서버는,
    서비스를 제공받을 사용자를 식별하기 위한 사용자 식별정보 및 상기 사용자 식별정보에 매칭시켜 사용자 정보를 저장하고 있는 사용자 정보 DB와,
    응대 담당자를 식별하기 위한 응대 담당자 식별정보 및 상기 응대 담당자 식별정보에 매칭시켜 응대 담당자 정보를 저장하고 있는 응대 담당자 정보 DB와,
    상기 사용자 단말기로 제공되는 사용자 맞춤형 응대 서비스 정보를 저장하고 있는 사용자 응대서비스 정보 DB와,
    응대 담당자의 조작에 따라 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 응대 담당자 단말기로 다운로드 되도록 하고, 관리자의 조작에 따라 상기 응대 담당자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 업그레이드시키는 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트 관리모듈과,
    신규 사용자의 경우 사용자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 사용자 정보를 상기 사용자 정보 DB에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 사용자의 경우 사용자 정보가 변경되는 경우 상기 사용자 정보 DB에 등록된 사용자 정보를 업그레이드시키는 사용자 정보 관리모듈과,
    신규 응대 담당자의 경우 응대 담당자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 응대 담당자 정보를 상기 응대 담당자 정보 DB에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 응대 담당자의 경우 응대 담당자 정보가 변경되는 경우 상기 응대 담당자 정보 DB에 등록된 응대 담당자 정보를 업그레이드시키는 응대 담당자 정보 관리모듈과,
    관리자의 조작에 따라 또는 미리 설정된 조건에 따라 상기 사용자 정보 DB에 등록된 사용자 정보를 이용하여 일괄 문자 메시지 또는 맞춤형 문자 메시지를 전송하는 한편, 사용자에게 제공되는 문자 메시지 정보를 상기 응대 담당자 단말기의 맞춤형 일대일 응답 서비스 에이전트로 전송되도록 하는 응대서비스 정보 관리모듈,
    로 이루어진 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 일대일 맞춤형 응대 서비스 시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 데이터 통신망을 통해 온라인상에 있는 불특정 다수의 사용자에게 맞춤형 일대일 고객 응대 서비스 정보가 제공되도록 하는 응대 서비스 시스템에 있어서,
    사용자 단말기;
    맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 제공하며, 관리자의 조작에 따라 또는 미리 설정된 수행조건에 따라 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 사용자 정보와 상기 사용자 정보에 대응되는 응대서비스 정보를 전송하는 한편, 사용자 단말기와 통화라인이 연결되면 해당 응대 담당자를 확인한 후 확인된 응대 담당자의 단말기와 통화라인이 연결되도록 하는 맞춤형 응대 서비스 서버; 및
    응대 담당자의 조작에 응하여 상기 맞춤형 응대 서비스 서버에 온라인 접속을 이룬 후 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 다운로드 받아 탑재시키고, 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 통해 수신되는 응대서비스 정보를 저장하는 한편 상기 사용자 단말기와 통화라인이 연결되는 경우 연결된 사용자의 정보가 화면상에 표출되도록 하는 응대 담당자 단말기로 이루어지며,
    상기 맞춤형 응대 서비스 서버는,
    서비스를 제공받을 사용자를 식별하기 위한 사용자 식별정보 및 상기 사용자 식별정보에 매칭시켜 사용자 정보를 저장하고 있는 사용자 정보 DB와,
    응대 담당자를 식별하기 위한 응대 담당자 식별정보 및 상기 응대 담당자 식별정보에 매칭시켜 응대 담당자 정보를 저장하고 있는 응대 담당자 정보 DB와,
    상기 사용자 단말기로 제공되는 사용자 맞춤형 응대 서비스 정보를 저장하고 있는 사용자 응대서비스 정보 DB와,
    응대 담당자의 조작에 따라 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 응대 담당자 단말기로 다운로드 되도록 하고, 관리자의 조작에 따라 상기 응대 담당자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트를 업그레이드시키는 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트 관리모듈과,
    신규 사용자의 경우 사용자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 사용자 정보를 상기 사용자 정보 DB에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 사용자의 경우 사용자 정보가 변경되는 경우 상기 사용자 정보 DB에 등록된 사용자 정보를 업그레이드시키는 사용자 정보 관리모듈과,
    신규 응대 담당자의 경우 응대 담당자 또는 관리자의 조작 따라 입력되는 응대 담당자 정보를 상기 응대 담당자 정보 DB에 저장시켜 관리하고, 이미 등록된 응대 담당자의 경우 응대 담당자 정보가 변경되는 경우 상기 응대 담당자 정보 DB에 등록된 응대 담당자 정보를 업그레이드시키는 응대 담당자 정보 관리모듈과,
    온라인 접속이 이루어진 사용자 단말기로부터 입력되는 서비스 요청정보를 상기 사용자 식별정보에 매칭시켜 상기 사용자 맞춤형 일대일 응대 서비스 정보를 상기 사용자 응대서비스 정보 DB에 등록시킨 후 상기 사용자에 매칭되어 저장된 응대 담당자를 검색하여 응대 담당자 단말기의 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 사용자 정보 및 사용자 서비스 요청 정보를 발송하는 응대서비스 정보 관리모듈,
    로 이루어진 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  6. 삭제
  7. 제 5 항에 있어서,
    상기 응대서비스 정보 관리모듈은,
    상기 응대 담당자 단말기로 다수의 사용자 정보와 함께 서비스 요청정보를 일괄 송출시키는 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  8. 제 1 항 또는 제 5 항에 있어서,
    상기 응대 담당자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는,
    통화라인 연결요청신호가 수신되는 경우 사용자 정보를 추출하고, 추출된 사용자 정보가 미리 저장되어 있는 사용자 정보에 존재하는지를 판단하고, 이미 저장된 사용자 정보인 경우 사용자 정보에 매칭되어 저장된 서비스 요청정보를 화면상에 팝업시키는 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  9. 제 8 항에 있어서,
    상기 사용자 정보는 사용자의 휴대용 단말기 번호인 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  10. 제 5 항에 있어서,
    상기 응대서비스 정보 관리모듈은,
    정기적으로 또는 비정기적으로 상기 서비스 요청정보가 존재하는지를 체크하여, 해당 응대 담당자 단말기의 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 송출시키는 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  11. 제 1 항 또는 제 5 항에 있어서,
    상기 응대 담당자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는,
    사용자 단말기와 통화라인이 연결되어 있는 동안 사용자 정보 및 사용자 단말기를 통해 입력된 서비스 요청정보가 지속적으로 화면상에 팝업형태로 제공되도록 하는 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  12. 제 1 항 또는 제 5 항에 있어서,
    상기 응대 담당자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는,
    사용자 단말기와 통화라인이 연결되는 동안 또는 사용자 단말기와 통화라인이 폐쇄되는 시점에 화면상으로 사용자 맞춤형 응대 결과를 입력할 수 있는 안내메시지를 팝업시키고, 응대 담당자의 조작에 따라 사용자 맞춤형 응대 결과를 입력할 수 있도록 입력창을 제공하며,
    상기 입력창을 통해 입력되는 사용자 맞춤형 응대 결과 정보를 상기 맞춤형 응대 서비스 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  13. 제 1 항 또는 제 5 항에 있어서,
    상기 맞춤형 응대 서비스 서버는,
    상기 사용자의 조작에 따라 상기 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트가 상기 사용자 단말기로 다운로드되도록 하는 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  14. 제 13 항에 있어서,
    상기 맞춤형 응대 서비스 서버는,
    상기 사용자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트로 맞춤형 응대 서비스에 대응하는 문자 메시지를 송출시켜 사용자 단말기의 화면상에 맞춤형 응대 정보 제공 창이 팝업되도록 하는 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  15. 제 13 항에 있어서,
    상기 사용자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는,
    상기 맞춤형 응대 서비스에 대응하는 문자 메시지를 수신받은 경우 응대 담당자 단말기로 응대요청서비스 문자를 전송할 수 있도록 하는 메뉴항목, 응대 담당자 단말기와 통화라인을 연결시킬 수 있는 통화요청 메뉴항목 중 적어도 하나 이상 구비되어 있는 맞춤형 응대 정보 제공 창이 팝업되도록 하는 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  16. 제 1 항 또는 제 5 항에 있어서,
    상기 맞춤형 응대 서비스 서버는,
    당일 제공되어야 하는 응대 서비스 정보를 확인하여, 해당 사용자 단말기로 문자 메시지 형태로 제공되도록 하며,
    상기 사용자 단말기에 탑재된 맞춤형 일대일 응대 서비스 에이전트는, 상기 문자 메시지에 응하여 응대 서비스의 수락 또는 거절 신호를 송출할 수 있도록 하고, 거절 신호 송출시 거절 사유를 입력하는 창을 제공하여 거절 사유도 함께 상기 맞춤형 응대 서비스 서버로 제공되도록 하는 것을 특징하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  17. 제 1 항에 있어서,
    상기 문자메시지를 발송할 수 있도록 하는 메뉴항목과 전화통화라인을 연결시킬 수 있는 메뉴항목에는, 응대 담당자 단말기의 전화번호가 링크되어 있는 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  18. 제 1 항 또는 제 5 항에 있어서,
    상기 사용자 단말기는, 스마트폰, 태블릿 PC, 휴대용 단말기 중 적어도 하나이며,
    상기 응대 담당자 단말기는, 스마트폰 또는 태블릿 PC인 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.
  19. 제 1 항에 있어서,
    상기 맞춤형 응대 서비스 서버는,
    사용자 단말기로 안내 메시지를 발송할 때 응대 담당자의 이미지 정보도 포함시켜 발송하는 것을 특징으로 하는 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템.

KR1020110085401A 2011-08-25 2011-08-25 스마트 단말기를 이용한 맞춤형 일대일 응대 서비스 시스템 KR101176489B1 (ko)

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KR102397668B1 (ko) 2020-12-24 2022-05-16 (주)와이즈에이아이 스마트폰을 활용한 자동 콜 응대 방법 및 그 시스템

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