KR101661175B1 - 보험설계사의 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법 - Google Patents

보험설계사의 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 보험설계사의 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법에 관한 것으로, 고객전화번호 및 고객정보를 고객관리 데이터베이스에 저장하는 단계; 보험설계사 정보를 상기 저장된 고객전화번호 및 고객 정보와 매칭하여 상기 고객관리 데이터베이스에 저장하는 단계; 상기 고객전화번호를 착신 또는 발신한 보험설계사의 스마트폰 단말기가 상기 고객전화번호를 포함한 권한 정보를 생성하여 고객관리서버로 전송하는 단계; 상기 권한 정보를 수신한 상기 고객관리서버가 상기 고객관리 데이터베이스에 저장된 보험설계사 정보와 매칭하여 권한을 부여하는 단계; 상기 고객관리서버가 매칭이 완료된 고객정보를 보험설계사의 스마트폰 단말기로 전송하는 단계; 상기 고객정보를 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기의 어플리케이션을 통해 고객전화번호와 함께 표시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

보험설계사의 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법{Method for Display Customer Information on Smartphone of Financial Consultant}
본 발명은 보험설계사의 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법에 관한 것으로, 더욱 구체적으로는 보험설계사 스마트폰 단말기의 어플리케이션을 통해 보험설계사에게 최적화된 고객의 매칭 정보를 제공하는 시스템에 관한 것이다.
종래의 보험업에서는 보험설계사 개개인이 다이어리 또는 핸드폰 메모리에 적어 고객의 정보를 개별적으로 관리하여 고객에게 서비스를 제공하며 고객관리를 하여 왔다.
그러나 상기 보험설계사의 다이어리 또는 핸드폰을 분실하였을 때에는 고객의 개인정보유출의 위험에 처하게 되고, 그로 인해 고객이 보이스피싱 등의 피해에 노출됨으로써 사회적 비용이 발생하게 되는 문제점이 있었다.
정보화 시대에 들어서면서 각종 컴퓨터 범죄와 개인의 사생활 침해 등 정보화 사회의 역기능이 나타나면서 이러한 문제점들을 방지하기 위해 개인정보보호법이 마련되어 시행되고 있다. 이것은 '전산 처리되는 개인정보보호를 위한 관리지침을 보완·강화한 것으로, 이 법률에 따라 국가행정기관 지방자치단체 공공단체 등 공공기관이 보유하고 있는 개인정보를 본래의 목적 외로 이용하거나 제공할 수 없고, 이를 위반할 경우 처벌을 받게 된다. 그리고 부당하게 개인정보를 제공받아 사용한 자도 처벌을 받게 된다.
이렇게 개인정보 유출에 대한 이슈는 최근에 가장 큰 이슈인 동시에 앞으로도 끊임없이 중요하게 다루어질 수 있는 중요한 부분으로, 각종 회사의 다양한 서비스에서 '고객 맞춤형 서비스'를 제공하기 위해서는 '개인정보(고객정보)'가 필요하기 때문에, 해당 서비스를 제공하는 기업에서는 잠깐의 관리 소홀만으로도 언제든 개인정보 유출에 대한 위험성을 갖고 있다.
스마트폰에 발신자의 정보를 제공하는 기술로는 대한민국 공개특허공보 10-2013-0102759호가 있으나, 상기 선행기술에서도 고객관리 데이터베이스에 저장된 고객전화번호와 수신된 고객전화번호를 매칭하여 발신자전화번호에 대응되는 적어도 하나의 고객정보를 스마트폰의 디스플레이부에 표시하는 점이 개시되어 있을 뿐, 스마트폰을 수신하는 자가 보험설계사일 경우 발생하는 개인정보 유출의 문제에 대해서는 전혀 인식하지 못하고 있다.
또한, 대한민국 공개특허공보 10-2014-0021092호에서는 제1 메모리에 발신자의 전화번호가 저장되고, 제2 메모리에 발신자의 관련 정보가 저장되어 전화를 수신하면 스마트폰에 발신자 정보를 자동 생성하는 방법이 개시되어 있으나, 이 방법에서도 스마트폰을 수신하는 자가 보험설계사일 경우 발생하는 개인정보 유출의 문제에 대해서는 전혀 인식하지 못하고 있다.
현재 대부분의 보험사에서는 고객에 관한 정보가 존재하고, 또한 열람권한이 있는 정보임에도 불구하고 보험설계사가 고객의 정보를 소지하지 못하도록 하고 있어 보험설계사가 고객정보를 이용하는 것에는 불편함을 겪고 있는 실정이다. 이에 따라, 보험설계사는 고객으로부터 전화를 수신할 경우 고객의 전화번호 외에 다른 정보를 알 수 없어 다수의 고객 각각에 대한 맞춤형 서비스를 제공하는데 많은 한계와 애로가 있다.
대한민국 공개특허공보 10-2013-0102759호 대한민국 공개특허공보 10-2014-0021092호
본 발명은 상기와 같은 배경에서 상술된 문제점을 해결하기 위한 것으로, 고객정보를 저장, 관리하고 있는 보험사의 고객관리 데이터베이스로부터 보험설계사 스마트폰 단말기의 어플리케이션을 통해 고객의 정보를 전송받아 표시함으로써, 업무에 필요한 서비스를 고객에게 제공함과 동시에 고객을 관리할 수 있고, 동시에 고객의 개인정보 권한을 부여받은 개별 보험설계사의 스마트폰 단말기에만 표시하도록 함으로써 개인정보를 보호할 수 있도록 하는 것을 그 목적으로 한다.
상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명의 보험설계사 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법은 고객전화번호 및 고객정보를 고객관리 데이터베이스에 저장하는 단계; 보험설계사 정보를 상기 저장된 고객전화번호 및 고객 정보와 매칭하여 상기 고객관리 데이터베이스에 저장하는 단계; 상기 고객전화번호를 착신 또는 발신한 보험설계사의 스마트폰 단말기가 상기 고객전화번호를 포함한 권한 정보를 생성하여 고객관리서버로 전송하는 단계; 상기 권한 정보를 수신한 상기 고객관리서버가 상기 고객관리 데이터베이스에 저장된 보험설계사 정보와 매칭하여 권한을 부여하는 단계; 상기 고객관리서버가 매칭이 완료된 고객정보를 보험설계사의 스마트폰 단말기로 전송하는 단계; 상기 고객정보를 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기의 어플리케이션을 통해 고객전화번호와 함께 표시하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 고객정보는 고객의 주소, 최근 통화이력, 문자 수신이력, SNS 수신이력, 이메일 수신이력, 명함 이미지, 고객이 가입한 자동차보험사, 자동차 보험 기간, 운전자 한정 특약, 차량 종류, 차량 연식, 기타 계약사항, 보험설계사 성명 및 전화번호, 보험설계사가 입력한 텍스트 중 어느 하나 이상의 항목을 포함하고, 상기 보험설계사 정보는 보험설계사의 성명, 전화번호, 보험설계사 등록번호, 고객별 정보지정항목을 포함하는 권한정보인 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 고객관리서버가 상기 권한정보에 해당하는 보험설계사 정보와 매칭된 고객정보를 통화이력으로 생성하여 고객관리 데이터베이스에 저장하고 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기로 전송하며, 상기 저장된 고객정보와 상기 고객전화번호의 매칭이 이루어지지 않는 경우에는 상기 고객관리서버가 불일치 정보를 생성하여 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.
상기 보험설계사 스마트폰 단말기에 전송되어 표시되는 고객정보의 전부 또는 일부가 통화버튼이 동작하면 보험설계사 스마트폰 단말기에서 삭제되거나 또는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기에 표시되는 고객정보의 전부 또는 일부가 상기 보험설계사 스마트폰 단말기의 메모리에 저장되는 것을 특징으로 한다.
상기 고객정보는 미리 지정된 항목만을 상기 보험설계사 정보와 매칭하여 고객관리 데이터베이스에 저장하고, 보험설계사의 스마트폰 단말기에서 상기 고객정보 중 지정된 항목을 고객관리 데이터베이스가 수신하여 상기 고객정보의 미리 지정된 항목으로 저장하는 것을 특징으로 한다.
상기 보험설계사 스마트폰 단말기에는 고객정보의 표시를 위한 어플리케이션이 설치되며, 상기 어플리케이션은 보험설계사의 인증에 의해 활성화되거나 또는 설치에 의해 활성화되는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 바람직한 실시 예에 의한 보험설계사 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법은 착발신한 고객의 정보를 보험설계사의 스마트폰 단말기에 신속하고 정확하게 맞춤형으로 제공하여 상기 고객에게 원활한 서비스를 제공함으로써 서비스를 이용하는 고객의 만족도를 상승시키는 효과가 있다.
또한, 상기와 같은 본 발명의 서비스 제공으로 고객의 서비스 이용 만족도를 상승시킴으로써 기업의 영업조직 관리혁신 및 기업의 생산성을 향상시키는 효과가 있다.
아울러, 본 발명의 보험설계사 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법은 고객 개인정보 유출의 위험을 줄임으로써 보이스피싱 등의 피해로부터 고객을 보호하며, 그로 인한 사회적 비용을 감소시키는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 보험설계자 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법을 도시한 구성도.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 보험설계자 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법을 도시한 흐름도.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 보험설계자 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법을 도시한 예시도.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 보험설계자 스마트폰에 고객정보를 표시하는 예를 나타내는 예시도.
본 발명의 상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련된 다음의 상세한 설명을 통해 보다 분명해질 것이다.
다만, 본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시 예들을 가질 수 있는 바, 이하에서는 특정실시 예들을 도면에 예시하고 이를 상세히 설명하고자 한다. 명세서 전체에 걸쳐서 동일한 참조번호들은 원칙적으로 동일한 구성요소들을 나타낸다. 또한, 본 발명과 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "접속되어" 있다거나 "연결되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 접속되어 있거나 또는 연결되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 한다.
이하에서 첨부 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 보험설계사 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법을 도시한 구성도로, 이들 도면에 도시한 바와 같이 고객 스마트폰 단말기(110), 보험설계사 스마트폰 단말기(120), 고객관리서버(130), 고객관리데이터베이스(140)로 구성되어 있다.
상기 고객 스마트폰 단말기(110)는 보험 가입과 동시에 보험사의 고객관리데이터베이스(140)에 고객전화번호를 비롯한 고객정보를 상기의 고객관리데이터베이스(140)에 전송하여 회원가입이 이루어진 고객의 스마트폰 단말기를 말한다. 상기의 고객정보는 고객의 주소, 최근 통화이력, 문자 수신이력, SNS 수신이력, 이-메일 수신이력, 명함 이미지, 고객이 가입한 자동차보험사, 자동차 보험 기간, 운전자 한정 특약, 차량 종류, 차량 연식, 기타 계약사항, 보험설계사의 성명 및 전화번호, 보험설계사가 입력한 텍스트 중 어느 하나 이상의 항목을 포함하고 있으며, 이 항목들은 고객전화번호와 함께 상기의 보험사 고객관리데이터베이스(140)에 저장된다.
또한, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)는 보험사 입사와 동시에 상기 보험사의 고객관리데이터베이스(140)에 보험설계사로 등록되어 회원가입이 이루어진 보험설계사의 스마트폰 단말기를 말한다. 회원가입이 이루어진 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)는 상기 고객정보가 고객관리데이터베이스(140)에 전송·저장된 후 상기 보험설계사의 정보를 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한다. 이때의 상기 보험설계사의 정보는 보험설계사의 성명, 전화번호, 보험설계사 등록번호, 고객별 정보지정항목을 포함하는 권한정보인 것을 기본으로 하며, 상기 저장된 고객정보와 매칭과정을 거쳐 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된다. 상기 보험설계사의 정보 중 고객별 정보 지정항목은 그룹별 지정 및 개인별 지정, 전체일괄 지정 모두 가능하며, 상기 그룹별 지정은 지역별, 보험종류별, 직업군별, 특성별 등이 가능하다. 그리고 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)는 고객정보를 표시하는 어플리케이션을 설치함으로써 본 발명의 서비스를 제공 받을 수 있다.
상기 고객관리서버(130)는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)로부터 전송 받은 고객전화번호를 포함한 보험설계사의 권한정보를 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송하여 저장된 고객전화번호 및 고객정보와 매칭하여 권한부여를 확인하는 역할을 하며, 상기 고객관리데이터베이스(140)로부터 전송된 권한정보에 해당하는 보험설계사 정보와 매칭된 고객정보를 통화이력으로 생성하며, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)로 전송하는 역할을 한다.
또한, 상기 고객관리데이터베이스(140)는 상기 고객과 보험설계사의 전화번호를 비롯한 각각의 정보를 수신·저장함과 동시에 고객관리서버(130)로부터 권한정보 부여를 확인하는 과정에서 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)로부터의 고객전화번호를 포함한 권한정보를 고객관리서버(130)로부터 수신하여 상기 고객전화번호 및 고객정보와 보험설계사의 정보를 매칭하여 저장하며, 매칭된 상기 고객전화번호 및 고객정보와 보험설계사의 정보는 통화이력으로 생성·저장하여 상기 고객관리서버(130)로 전송하는 역할을 한다.
도 2는 본 발명의 보험설계사 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법의 시스템에 따른 흐름도를 나타내며, 자세히 설명하면 다음과 같다.
상기 고객 스마트폰 단말기(110)는 보험 가입과 동시에 보험사의 고객관리데이터베이스(140)에 고객전화번호를 비롯한 고객정보를 상기의 고객관리데이터베이스(140)에 전송하여 회원가입이 이루어진 고객의 스마트폰 단말기를 말한다. 상기의 고객정보는 고객의 주소, 최근 통화이력, 문자 수신이력, SNS 수신이력, 이-메일 수신이력, 명함 이미지, 고객이 가입한 자동차보험사, 자동차 보험 기간, 운전자 한정 특약, 차량 종류, 차량 연식, 기타 계약사항, 보험설계사의 성명 및 전화번호, 보험설계사가 입력한 텍스트 중 어느 하나 이상의 항목을 포함하고 있으며, 이 항목들은 고객전화번호와 함께 상기의 보험사 고객관리데이터베이스(140)에 저장된다.
또한, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)는 보험사 입사와 동시에 상기 보험사의 고객관리데이터베이스(140)에 보험설계사로 등록되어 회원가입이 이루어진 보험설계사의 스마트폰 단말기를 말하는 것으로, 회원가입이 이루어진 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)는 상기 고객전화번호 및 고객정보가 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 다음 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)를 통해 상기 고객관리데이터베이스(140)에 접속하여 상기 보험설계사의 정보를 전송한다. 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송된 상기 보험설계사의 정보는 보험설계사의 성명, 전화번호, 보험설계사 등록번호, 고객별 정보지정항목을 포함하는 권한정보인 것을 기본으로 한다. 상기 보험설계사의 정보 중 고객별 정보지정항목은 그룹별 지정 및 개인별 지정, 전체일괄 지정 모두 가능하며, 상기 그룹별지정은 지역별, 보험종류별, 직업군별, 특성별 등이 가능하다.
상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송된 보험설계사의 정보는 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 고객전화번호 및 고객정보와 매칭하는 과정을 거쳐 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장한다.
상기 고객정보는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)에서 미리 지정된 항목만을 상기 저장된 보험설계사 정보와 매칭하는 것을 기본으로 하며, 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)에서 상기 고객정보 중 지정된 항목을 고객관리 데이터베이스(140)가 수신하여 상기 고객정보의 미리 지정된 항목으로 저장한다.
또한, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)는 고객정보를 표시하는 어플리케이션을 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)에 설치해야 본 발명의 서비스를 제공 받을 수 있다. 상기 고객정보를 표시하는 어플리케이션은 보험설계사의 인증에 의해 활성화되거나 또는 설치에 의해 활성화된다.
상기 고객 스마트폰 단말기(110)가 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)에 연결되어 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 상기 고객 전화번호를 착신할 때 또는 상기 고객에게 필요한 서비스를 제공하고자 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 상기 고객 스마트폰 단말기(110)에 연결되어 상기 고객의 전화번호를 발신할 때, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)는 상기 착발신한 고객전화번호를 비롯한 상기 보험설계사의 권한정보를 고객관리서버(130)에 전송한다.
상기 고객관리서버(130)는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)로부터 상기 착발신한 고객전화번호와 보험설계사의 권한정보를 수신하고, 상기 수신한 고객전화번호를 포함한 권한정보는 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 보험설계사 정보와 매칭하여 권한 부여 확인하는 과정을 거친다. 이때, 상기 권한부여 확인하는 과정은 상기 고객관리서버(130)와 상기 고객관리데이터베이스(140)사이에서 이루어지며, 상기 고객관리서버(130)는 상기 권한정보에 해당하는 보험설계사 정보와 매칭된 고객정보를 통화이력으로 생성하여 상기 고객관리데이터베이스(140)에 추가로 저장한다.
또한, 상기 권한정보에 해당하는 보험설계사 정보와 매칭된 고객정보를 통화이력으로 생성하여 상기 고객관리데이터베이스(140)에 추가로 저장한 상기 고객관리서버(130)는 매칭된 고객정보를 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)에 전송한다.
상기 매칭된 고객정보를 상기 고객관리서버(130)로부터 수신한 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)는 미리 설치한 어플리케이션을 통해 상기 고객전화번호를 포함한 고객별 정보지정항목만의 정보를 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120) 화면에 표시한다.
만약, 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 고객정보와 착발신한 고객전화번호를 포함한 권한정보가 매칭이 일치하지 않는 경우에는 상기 고객관리서버(130)가 불일치 정보를 생성하여 상기 보험설계사스마트폰 단말기(120)로 불일치를 알리는 정보를 전송하여 상기 보험설계사스마트폰 단말기(120) 화면에 표시한다.
상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 표시되는 상기 고객정보의 전부 또는 일부가 통화버튼이 동작되면 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)에서 삭제되거나 또는 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)에 표시되는 고객정보의 전부 또는 일부가 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 메모리에 저장된다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 보험설계자 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법을 도시한 예시도로, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)로부터 고객별 정보지정항목을 다르게 지정함으로써 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 표시되는 것을 도시한 것이다.
도 3a는 고객A를 예로 들어 보험설계사의 스마트폰단말기(120) 화면에 표시되는 사항을 나타낸 것이다.
상기 고객A의 보험가입과 동시에 고객A의 전화번호 및 고객정보가 상기 보험사의 고객관리데이터베이스(140)에 저장된다. 이후 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)는 상기 보험설계사의 정보를 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한다. 상기 보험설계사의 정보는 보험설계사의 성명, 전화번호, 보험설계사 등록번호를 비롯한 고객별 정보지정항목을 포함하는 것을 기본으로 한다. 그 중에서 상기 고객별 정보 지정항목은 그룹별 지정 및 개인별 지정, 전체일괄 지정 모두 가능하며, 상기 그룹별 지정은 지역별, 보험종류별, 직업군별, 특성별 등이 가능하다.
고객A의 경우, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 상기 고객A의 고객별 정보지정항목을 주소, 차량종류, 보험기간으로 지정하여 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한 일례이다. 이는 후에 상기 고객 스마트폰 단말기(110)와 연결되어 착신 또는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통하여 발신이 이루어질 때, 상기 도 2에서 설명한 흐름을 거쳐 매칭된 결과를 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 도 3a에 도시한 바와 같이 표시한다. 이는 고객A의 보험 가입시 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 고객전화번호 및 고객정보가 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 전송한 보험설계사 정보 중 고객별 정보지정항목의 매칭이 일치한 경우에 표시되는 화면의 일례로, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 화면에 고객전화번호와 성명을 기본으로 고객A의 정보지정항목인 주소, 차량종류, 보험기간의 정보를 제공·표시한다.
상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 표시되는 상기 고객정보의 전부 또는 일부가 통화버튼이 동작되면 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)에서 삭제되거나 또는 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)에 표시되는 고객정보의 전부 또는 일부가 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 메모리에 저장된다.
도 3b는 고객B를 예로 들어 보험설계사의 스마트폰단말기(120) 화면에 표시되는 사항을 나타낸 것이다.
상기 고객B의 보험가입과 동시에 고객B의 전화번호 및 고객정보가 상기 보험사의 고객관리데이터베이스(140)에 저장된다. 이후 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)는 상기 보험설계사의 정보를 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한다. 상기 보험설계사의 정보는 보험설계사의 성명, 전화번호, 보험설계사 등록번호를 비롯한 고객별 정보지정항목을 포함하는 것을 기본으로 한다. 그 중에서 상기 고객별 정보지정항목은 그룹별 지정 및 개인별 지정, 전체일괄 지정 모두 가능하며, 상기 그룹별 지정은 지역별, 보험종류별, 직업군별, 특성별 등이 가능하다.
고객B의 경우, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 상기 고객B의 고객별 정보지정항목을 차량종류, 보험기간, 운전자한정특약으로 지정하여 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한 일례이다. 이는 후에 상기 고객 스마트폰 단말기(110)와 연결되어 착신 또는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통하여 발신이 이루어질 때, 상기 도 2에서 설명한 흐름을 거쳐 매칭된 결과를 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 도 3b에 도시한 바와 같이 표시한다. 이는 고객B의 보험 가입시 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 고객전화번호 및 고객정보가 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 전송한 보험설계사 정보 중 고객별 정보지정항목의 매칭이 일치한 경우에 표시되는 창의 일례로, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 화면에 고객전화번호와 성명을 기본으로 고객B의 정보지정항목인 차량종류, 보험기간, 운전자한정특약의 정보를 제공표시한다.
상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 표시되는 상기 고객정보의 전부 또는 일부가 통화버튼이 동작되면 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)에서 삭제되거나 또는 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)에 표시되는 고객정보의 전부 또는 일부가 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 메모리에 저장된다.
또한, 도 3c는 고객C를 예로 들어 보험설계사의 스마트폰단말기(120)화면에 표시되는 사항을 나타낸 것이다.
상기 고객C의 보험가입과 동시에 고객C의 전화번호 및 고객정보가 상기 보험사의 고객관리데이터베이스(140)에 저장된다. 이후 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)는 상기 보험설계사의 정보를 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한다. 상기 보험설계사의 정보는 보험설계사의 성명, 전화번호, 보험설계사 등록번호를 비롯한 고객별 정보지정항목을 포함하는 것을 기본으로 한다. 그 중에서 상기 고객별 정보 지정항목은 그룹별 지정 및 개인별지정, 전체일괄지정 모두 가능하며, 상기 그룹별지정은 지역별, 보험종류별, 직업군별, 특성별 등이 가능하다.
고객C의 경우, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 상기 고객C의 고객별 정보지정항목을 보험기간, 이메일, 운전자한정특약, 최근 통화이력으로 지정하여 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한 일례이다. 이는 후에 상기 고객 스마트폰 단말기(110)와 연결되어 착신 또는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통하여 발신되었을 때 상기 도2에서 설명한 흐름을 거쳐 매칭된 결과를 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 도 3c에 도시한 바와 같이 표시한다. 이는 고객C의 보험 가입시 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 고객전화번호 및 고객정보가 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 전송한 보험설계사 정보 중 고객별 정보지정항목의 매칭이 부분 일치한 경우에 표시되는 창의 일례로, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 화면에 고객전화번호와 성명을 기본으로 고객C의 정보지정항목인 보험기간, 이메일, 운전자한정특약, 최근 통화이력의 정보를 제공표시한다.
이 때, 고객C의 고객정보에 이메일이 저장되어 있지 않으나, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 상기 보험설계사의 정보를 입력할 때, 상기 고객별 정보지정항목에 이메일을 포함시킨 예를 나타낸 것이다. 도 3c의 경우, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 고객전화번호를 착발신하였을 때 도 2의 흐름을 거쳐 매칭되는 과정을 거친다. 이때, 상기 고객정보 중 이메일 부분의 입력이 빠져 있는 경우로서 일치되는 정보와 함께 찾을 수 없다는 알림을 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 화면에 고객정보를 제공표시한다.
상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 표시되는 상기 고객정보의 전부 또는 일부가 통화버튼이 동작되면 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)에서 삭제되거나 또는 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기(120)에 표시되는 고객정보의 전부 또는 일부가 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 메모리에 저장된다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 보험설계자 스마트폰에 고객정보를 표시하는 예를 나타내는 예시도로, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기의 어플리케이션을 통해 고객별 정보지정항목의 정보가 나타나는 표시화면의 예를 나타낸 것이다.
도 4a는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 고객전화번호로 발신할 때, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)에 설치된 어플리케이션을 통해 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 화면에 나타나는 고객정보를 나타낸 것이다.
상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 고객전화번호 및 고객정보와 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한 상기 보험설계사 정보를 기본으로 한다. 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한 보험설계사의 정보 중 고객별 정보지정항목을 주소, 차량종류, 보험기간이라고 지정한 예이다.
상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 상기의 고객전화번호를 발신하였을 때, 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 정보와 상기 발신한 고객전화번호를 포함한 상기 보험설계사의 권한정보가 매칭이 이루어져 모두 일치한 경우를 나타낸 것이다. 이때, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 고객전화번호와 성명을 기본으로 상기 고객별 정보지정항목인 주소, 차량종류, 보험기간의 정보를 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 화면에 제공·표시한다.
도 4b는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 고객전화번호를 착신할 때, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)에 설치된 어플리케이션을 통해 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 화면에 나타나는 고객정보를 나타낸 것이다.
상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 고객전화번호 및 고객정보와 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한 상기 보험설계사 정보를 기본으로 한다. 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한 보험설계사의 정보 중 고객별 정보지정항목을 주소, 차량종류, 보험기간이라고 지정한 예이다.
상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 상기의 고객전화번호를 착신할 때, 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 정보와 상기 착신한 고객전화번호를 포함한 상기 보험설계사의 권한정보가 매칭이 이루어져 모두 일치한 경우를 나타낸 것이다. 이때, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 고객전화번호와 성명을 기본으로 상기 고객별 정보지정항목인 주소, 차량종류, 보험기간의 정보를 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 화면에 제공·표시한다.
또한, 도 4c는 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 고객전화번호 및 고객정보와 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한 상기 보험설계사 정보를 기본으로, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한 보험설계사의 정보 중 고객별 정보지정항목을 차량종류, 보험기간, 이메일, 운전자한정특약으로 지정한 예이다.
상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 상기의 고객전화번호를 발신할 때, 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 정보와 상기 발신한 고객전화번호를 포함한 상기 보험설계사의 권한정보가 매칭이 이루어져 부분 일치한 경우를 나타낸 것이다. 이때, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 어플리케이션을 통해 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 화면에 고객전화번호와 성명을 기본으로 상기 고객별 정보지정항목으로 지정하여 일치한 정보인 보험기간, 운전자한정특약, 최근 통화이력의 정보와 불일치한 이메일 정보를 함께 제공하여 표시한다.
이는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 상기의 고객전화번호를 착신할 때도 동일한 정보를 제공하여 표시한다.
아울러, 도 4d의 경우에도 상기 고객관리데이터베이스(140)에 저장된 고객전화번호 및 고객정보와 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한 상기 보험설계사 정보를 기본으로 한다. 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)를 통해 상기 고객관리데이터베이스(140)에 전송한 보험설계사의 정보 중 고객별 정보지정항목을 주소, 차량종류, 보험기간으로 지정한 예이다.
상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 상기의 고객전화번호를 착신할 때, 상기 고객관리서버(130)로 전송한 착신 고객전화번호를 포함한 상기 보험설계사의 권한정보가 매칭하는 과정에서 모두 불일치한 경우를 나타낸 것이다. 이렇게 상기의 매칭과정에 불일치가 일어난 경우에는 상기 고객관리서버(130)가 불일치 정보를 생성하여 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)로 전송한다.
상기 불일치 정보를 수신한 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)에 설치된 어플리케이션을 통해 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)의 화면에 불일치 알림정보를 제공·표시한다.
이는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기(120)가 상기의 고객전화번호를 발신할 때도 동일한 정보를 제공하여 표시한다.
100 : 보험설계사의 스마트폰 단말기로 고객정보를 표시하는 방법
110 : 고객 스마트폰 단말기
120 : 보험설계사의 스마트폰 단말기
130 : 고객관리서버
140 : 고객관리데이터베이스

Claims (8)

  1. 고객전화번호 및 고객정보를 보험사의 고객관리데이터베이스에 저장하는 단계;
    보험설계사 정보를 상기 저장된 고객전화번호 및 고객의 주소, 최근 통화이력, 문자 수신이력, SNS 수신이력, 이메일 수신이력, 명함 이미지, 고객이 가입한 자동차보험사, 자동차 보험 기간, 운전자 한정 특약, 차량 종류, 차량 연식, 기타 계약사항, 보험설계사의 성명 및 전화번호, 보험설계사가 입력한 텍스트 중 어느 하나 이상의 항목을 포함하는 고객정보와 매칭하여 상기 고객관리데이터베이스에 저장하는 단계;
    고객전화번호를 착신 또는 발신한 보험설계사의 스마트폰 단말기가 상기 고객전화번호를 포함한 권한 정보를 생성하여 고객관리서버로 전송하는 단계;
    상기 권한 정보를 수신한 상기 고객관리서버가 상기 고객관리 데이터베이스에 저장된 보험설계사 정보와 매칭하여 권한을 부여하는 단계;
    상기 고객관리서버가 매칭이 완료된 고객정보를 보험설계사의 스마트폰 단말기로 전송하는 단계;
    상기 고객정보를 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기에 고객전화번호와 함께 표시하는 단계; 를 포함하며,
    상기 고객관리서버가 상기 권한정보에 해당하는 보험설계사 정보와 매칭된 고객정보를 통화이력으로 생성하여 고객관리 데이터베이스에 저장하며, 상기 보험설계사 스마트폰 단말기에 표시되는 고객정보의 전부 또는 일부가 상기 보험설계사 스마트폰 단말기의 통화버튼이 동작하면 상기 보험설계사 스마트폰 단말기에서 삭제되거나 또는 상기 보험설계사 스마트폰 단말기에 표시되는 고객정보의 전부 또는 일부가 상기 보험설계사 스마트폰 단말기의 메모리에 저장되며,
    상기 고객정보는 보험설계사가 미리 지정된 항목만을 상기 보험설계사 정보와 매칭하여 고객관리 데이터베이스에 저장하며,
    상기 보험설계사의 스마트폰 단말기에서 상기 고객정보 중 지정된 항목을 고객관리데이터베이스가 수신하여 상기 고객정보의 미리 지정된 항목으로 저장하며,
    상기 고객정보 중 상기 고객전화번호를 포함한 고객별 정보지정항목만의 정보를 상기 보험설계사 스마트폰 단말기 화면에 표시하는 것을 특징으로 하는 보험설계사의 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 저장된 고객정보와 상기 착신 또는 발신한 고객전화번호의 매칭이 이루어지지 않는 경우, 상기 고객관리서버가 불일치 정보를 생성하여 상기 보험설계사의 스마트폰 단말기로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 보험설계사의 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 보험설계사 정보는 보험설계사의 성명, 전화번호, 보험설계사 등록번호, 고객별 정보지정항목을 포함하는 권한정보인 것을 특징으로 하는 보험설계사의 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법.
  6. 삭제
  7. 삭제
  8. 청구항 1에 있어서,
    상기 보험설계사 스마트폰 단말기에는 고객정보의 표시를 위한 어플리케이션이 설치되며, 상기 어플리케이션은 보험설계사의 인증에 의해 활성화되거나 또는 설치에 의해 활성화되는 것을 특징으로 하는 보험설계사의 스마트폰에 고객정보를 표시하는 방법.
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