JP6716534B2 - 処理依頼仲介システム - Google Patents
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Description
この水道修理受付システムは、水道修理を希望する水道利用者専用の電話番号が割り当てられた通信手段と、この通信手段に通知される着信番号等から当該水道利用者の地域を特定する利用者地域特定手段と、複数の工事事業者ごとに少なくとも電話番号、営業地域、営業時間をデータベース化した事業者データベースと、この事業者データベースに登録された工事事業者の中から通信手段への着信時間が営業時間内であり、且つ、利用者地域特定手段によって特定された水道利用者の地域が営業地域内である工事事業者を絞り込む事業者検索手段と、この事業者検索手段によって絞り込まれた工事事業者の電話機に通信手段への着信電話を転送する転送手段とを備えている。
このような水道修理受付システムによれば、水道利用者から専用電話に着信があったとき、事業者検索手段が自動的に水道利用者の修理希望地域に属する工事事業者を選定すると共に、該工事事業者に着信電話を転送することで、水道利用者と工事事業者とが直接通話できる。
前記利用者の処理依頼を受け付ける処理依頼仲介サーバと、この処理依頼仲介サーバに通信ネットワークを介して通信可能な利用者端末と、前記処理依頼仲介サーバに通信ネットワークを介して通信可能な処理業者端末とを備え、
前記処理依頼仲介サーバは、前記処理業者が引き受け可能な処理に係る処理可能情報を含む処理業者情報を前記処理業者ごとに格納した処理業者データベースと、
前記利用者の氏名、住所を含む利用者情報を利用者ごとに格納した利用者データベースとを備え、
前記処理依頼仲介サーバは、前記利用者端末から前記通信ネットワークを介して受信した、前記利用者が希望する処理を含む処理依頼情報を前記処理業者データベースに照合して、前記処理を引き受け可能な処理業者を検索し、この検索した前記処理業者の前記処理業者端末に前記処理依頼情報を前記通信ネットワークを介して送信し、前記処理業者が前記処理を引き受ける場合に、前記処理業者端末から前記通信ネットワークを介して送信されてきた前記処理費用情報を含む引き受け情報を受信して、当該引き受け情報を前記利用者端末に前記通信ネットワークを介して送信し、この引き受け情報を前記利用者が受諾する場合に、前記利用者端末から前記通信ネットワークを介して送信されてきた受諾情報を、前記通信ネットワークを介して前記処理業者端末に送信することを特徴とする。
利用者の処理依頼を受け付ける処理依頼仲介サーバと、この処理依頼仲介サーバに通信ネットワークを介して通信可能な利用者端末と、前記処理依頼仲介サーバに通信ネットワークを介して通信可能な処理業者端末とを備え、
前記処理依頼仲介サーバは、前記処理業者が引き受け可能な処理に係る処理可能情報を含む処理業者情報を前記処理業者ごとに格納した処理業者データベースと、
前記利用者の氏名、住所を含む利用者情報を利用者ごとに格納した利用者データベースとを備え、
前記利用者が希望する処理を含む処理依頼情報を前記利用者端末が実施の前記通信ネットワークを介して前記処理依頼仲介サーバに送信し、当該処理依頼仲介サーバが受信すると、当該処理依頼仲介サーバが前記処理依頼情報を前記処理業者データベースに照合して、処理を引き受け可能な処理業者を検索し、この検索した処理業者の前記処理業者端末に前記処理依頼情報を前記通信ネットワークを介して送信し、
次に、前記処理業者が前記処理を引き受ける場合、前記処理費用情報を含む引き受け情報を前記処理業者端末が前記通信ネットワークを介して前記処理依頼仲介サーバに送信し、当該処理依頼仲介サーバが受信すると、当該処理依頼仲介サーバが、引き受け情報を前記利用者端末に前記通信ネットワークを介して送信する。
そして、この引き受け情報を利用者が受諾する場合、受諾情報を前記利用者端末が前記通信ネットワークを介して前記処理依頼仲介サーバに送信し、当該処理依頼仲介サーバが受信した受諾情報を、前記通信ネットワークを介して前記処理業者端末に送信することを特徴とする。
そして、処理業者が前記処理を引き受ける場合、処理費用情報を含む引き受け情報を処理業者端末から通信ネットワークを介して処理依頼仲介サーバに送信し、当該処理依頼仲介サーバが受信すると、当該処理依頼仲介サーバが、引き受け情報を利用者端末に通信ネットワークを介して送信する。この引き受け情報を利用者が受諾する場合、受諾情報を利用者端末から通信ネットワークを介して処理依頼仲介サーバに送信し、当該処理依頼仲介サーバが受信した受諾情報を、通信ネットワークを介して処理業者端末に送信する。そして、処理業者は受諾情報に基づいて、実際の処理を行う。
また、利用者は、処理依頼情報を利用者端末12から処理依頼仲介サーバ10を介して処理業者端末13に送信し、処理費用情報を含む引き受け情報を処理業者端末13から処理依頼仲介サーバ10を介して利用者端末12に送信し、この引き受け情報を受諾した場合に、受諾情報を利用者端末12から処理依頼仲介サーバ10を介して処理業者端末13に送信するので、利用者および処理業者の双方が処理費用に納得できる。
前記処理依頼仲介サーバは、前記利用者端末から前記通信ネットワークを介して送信されてきた前記受諾情報を受信した場合に、前記クレジットカード番号によって、前記処理費用を精算してもよい。
処理依頼仲介サーバは、当該処理依頼仲介サーバに格納された前記処理内容情報を、前記通信ネットワークを介して前記利用者端末に送信可能であってもよい。
図1は、本実施の形態の処理依頼仲介システムのネットワーク構成図である。この処理依頼仲介システムは、利用者と、当該利用者の処理依頼を受け付けて、利用者の所望の処理を行う処理業者との間の仲介を行うシステムであり、利用者の処理依頼を受け付ける処理依頼仲介サーバ10と、この処理依頼仲介サーバ10にインターネット等の通信ネットワーク11を介して通信可能な複数の利用者端末12と、処理依頼仲介サーバ10に通信ネットワーク11を介して通信可能な複数の処理業者端末13と、処理依頼仲介サーバ10に通信ネットワーク11を介して通信可能なクレジット会社のサーバ14とを備えている。
利用者は、個人、法人の別を問わないのは勿論のこと、事業所等も含むものである。
記憶装置16の所定の記憶領域には、本処理依頼仲介システムにおける利用者と処理業者との間の仲介方法を実行するためのプログラムが格納され、このプログラムは、CPU10によってメモリ17に読み出され、CPU15によって実行される。
例えば、処理業者が水道修理業者である場合、水道関係の処理を引き受け可能であるという処理可能情報と、処理を行える対応可能エリア、言い換えると処理業者(水道修理業者)の営業エリア等のエリア情報とが処理業者ごとに格納されている。このように、処理業者情報は、処理可能情報とエリア情報とを含んでいるが、これ以外の情報を含んでいてもよい。
また、利用者端末12から処理依頼仲介サーバ10に送信されてくる処理依頼情報は、後述するように、利用者の住所または居所等の場所情報を含んでいるので、この場所情報で特定される場所が、前記エリア情報で特定されるエリア内にある場合に、当該エリア情報を有する処理業者を検索できる。
このような検索は、記憶装置16の所定の記憶領域に格納されている上述したプログラムをCPU10によってメモリ17に読み出し、当該CPU15によって実行することによって行われる。
処理業者端末13は、例えば、パソコンやタブレット、スマートフォンであり、当該処理業者端末13には、処理業者が引き受け可能な処理に係る処理可能情報を含む処理業者情報やその他の情報を処理依頼仲介サーバ10に送信するためのアプリケーションプログラムを備えている。
当該画面には、アイコンG1,G2が表示され、アイコンG1中には「ログイン」、アイコンG2中には「新規会員登録」という文字が表示されている。
この画面において、本処理依頼仲介システムに未登録の処理業者がアイコンG2を選択すると、図4に示す画面が表示される。
そして、当該画面において、入力欄F1には利用業者のIDとなるメールアドレスを、入力欄F2にはパスワードを、入力欄F3には確認用パスワードを、入力欄F4には利用業者の担当者の名前を、「入力欄F5」には会社名を、入力欄F6には郵便番号を、入力欄F7には(会社の)住所を、入力欄F8には電話番号を入力する。
利用者情報は、利用者の氏名、住所以外にも例えば、メールアドレスや電話番号、利用者が会社等の場合、会社名、担当者名、担当者および会社のメールアドレス、会社の電話番号が含まれていてもよい。
さらに、利用者データベース22は、本処理依頼仲介システムを以前利用したことがある場合、その年月日、回数などの履歴情報を含んでいてもよい。
当該画面には、複数のアイコンR1〜R10および「緊急項目を選択してください」というアイコン選択を促す文字が表示されている。
アイコンR1〜R10は、それぞれ利用者が希望する処理を選択するためのアイコンであり、例えばアイコンR1を選択すると、前記画面には、図6に示すような表示が行われる。
なお、このような様々な情報は、処理依頼仲介サーバ10の記憶装置16の所定の記憶領域に格納されている。
次に、画面に図6(b)に示すような表示が行われる。画面に「故障個所はどこですか?」という文字が表示されるので、プルダウンメニューm2から適宜の場所を選択する。
次に、画面には図6(c)に示すような表示が行われる。画面に「どんな故障状態ですか?」という文字が表示されるので、プルダウンメニューm3から適宜の場所を選択する。
図6(d)に示す画面において、処理費用の料金目安が表示されるが、この料金目安を表示するための料金目安情報は、処理依頼仲介サーバ10の記憶装置16の所定の記憶領域に、各種処理毎(トラブルの場所、故障個所、故障状態毎)にデータベースとして格納されている。したがって、図6(a)〜(c)に示す画面において、利用者が希望する処理を順次選択することによって、前記データベースが検索され、これによって処理費用の料金目安が図6(d)に示す画面に表示される。
そして、入力した利用者情報を確認した後、アイコンR11を選択すると、当該利用者情報が、利用者が希望する処理を含む処理依頼情報とともに処理依頼仲介サーバ10に送信される。
したがって、2回以上本処理依頼仲介システムを利用する場合、図7に示す利用者端末12の画面において、「会員番号」の欄に利用者の会員番号を入力することによって、上述した会社名、担当者の氏名、住所、電話番号等の利用者情報の入力を省略することもできる。
なお、以下で説明する処理依頼仲介方法に対応する各種動作は、処理依頼仲介サーバ10の記憶装置16に格納されている上述したプログラムをCPU10によってメモリ17に読み出し、当該CPU15によって実行することによって行われる。また、利用者端末12と処理依頼仲介サーバ10との間の情報の送受信、処理依頼仲介サーバ10と処理業者端末13との間の情報の送受信および処理依頼仲介サーバ10とクレジット会社のサーバ14との間の情報の送受信は通信ネットワーク11を介して行う。
例えば、アイコンR1を選択すると、利用者端末12の画面は図6(a)に示す状態となり、この画面においてプルダウンメニューm1から適宜の場所を選択すると、画面は図6(b)に示す状態となり、この画面においてプルダウンメニューm2から適宜の故障個所を選択すると、画面は図6(c)に示す状態となり、この画面においてプルダウンメニューm3から故障状態を選択する。
そして、入力した利用者情報を確認した後、同画面において、アイコンR11を選択すると、当該利用者情報が処理依頼仲介サーバ10に送信される。
なお、利用者が本処理依頼仲介システムを初めて利用する場合、この利用者情報が、処理依頼仲介サーバ10の利用者データベース22に利用者毎に格納されるとともに、利用者の会員番号が付与されて、当該会員番号も利用者データベース22に利用者毎に格納される。
次に、ステップS3において、前記処理依頼情報を処理業者データベース21に照合して、処理を引き受け可能な処理業者を検索する。すなわち、記憶装置16に格納されている検索プログラムおよび処理業者データベース21がCPU10によってメモリ17に読み出されて、当該プログラムがCPU10によって実行されることによって、処理依頼情報に基づいて処理を引き受け可能な処理業者を検索する。
この選択画面において、処理業者が処理依頼を引き受けない場合、引き受けないことを選択すると、その選択情報が処理依頼仲介サーバ10に送信され、当該処理依頼仲介サーバ10はその処理業者が処理依頼を引き受けないことを確認したうえで、その確認情報をその処理業者の処理業者端末13に送信して、その処理業者の今回の処理依頼の受付を終了する旨を伝える。
そして、ステップS10において、引き受け情報を利用者端末12が受信すると、この引き受け頼情報が利用者端末12の画面に表示され、ステップS11において、当該引き受け情報に係る処理を利用者が受諾するか否の選択を促す選択画面が表示される。
すなわち、受諾情報には、オプション費用などを想定した見積もりや、クレジット番号が含まれているので、このクレジット番号と、見積りの金額に係る情報を、処理依頼仲介サーバ10から通信ネットワーク11を介して、クレジット会社のサーバ14(図1参照)に送信することによって、当該サーバ14によって費用精算を行う。
処理業者による処理が終了すると、ステップS17において、処理業者は実際に行った処理の処理内容に係る処理内容情報を処理済レポートして、処理業者端末13に入力し、この処理内容情報が処理業者端末13から処理依頼仲介サーバ10に送信される。
すなわち、ステップS20において、処理内容情報取得依頼(情報)を利用者端末12から処理依頼仲介サーバ10に送信し、ステップS21において、この処理内容情報取得依頼を処理依頼仲介サーバ10が受信し、ステップS22において、処理依頼仲介サーバ10が、記憶装置16の所定の記憶領域から処理内容情報を読み出したうえで、当該処理内容情報を処理依頼仲介サーバ10から利用者端末12に送信し、ステップS23において、当該処理内容情報を利用者端末12が受信することによって、当該利用者端末12の画面において処理内容情報を見て確認できる。
また、利用者が同じ処理業者に、引き続いて他の処理を依頼した場合、この処理内容情報が上述した場合と同様に記憶装置16に格納されるので、利用者は利用者端末12の画面において処理内容情報を見ることで、処理内容の履歴を容易に確認できる。
また、利用者は、処理依頼情報を利用者端末12から処理依頼仲介サーバ10を介して処理業者端末13に送信し、処理費用情報を含む引き受け情報を処理業者端末13から処理依頼仲介サーバ10を介して利用者端末12に送信し、この引き受け情報を受諾した場合に、受諾情報を利用者端末12から処理依頼仲介サーバ10を介して処理業者端末13に送信するので、利用者および処理業者の双方が処理費用に納得できる。
11 通信ネットワーク
12 利用者端末
13 処理業者端末
14 クレジット会社のサーバ
16 記憶装置
21 処理業者データベース
22 利用者データベース
Claims (3)
- 利用者と、当該利用者の処理依頼を受け付けて、前記利用者の所望の処理を行う処理業者との間の仲介を行う処理依頼仲介システムであって、
前記利用者の処理依頼を受け付ける処理依頼仲介サーバと、この処理依頼仲介サーバに通信ネットワークを介して通信可能な利用者端末と、前記処理依頼仲介サーバに通信ネットワークを介して通信可能な処理業者端末とを備え、
前記処理依頼仲介サーバは、前記処理業者が引き受け可能な処理に係る処理可能情報を含む処理業者情報を前記処理業者ごとに格納した処理業者データベースと、
前記利用者の氏名、住所を含む利用者情報を利用者ごとに格納した利用者データベースと、
各処理業者毎でなく、各種処理毎に格納されている料金目安情報のデータベースとを備え、
前記処理依頼仲介サーバは、前記利用者端末から前記通信ネットワークを介して受信した、前記利用者が希望する処理についての複数の検索条件を含む処理依頼情報に基づいて、前記料金目安情報のデータベースを参照して、前記処理依頼情報に含まれる前記複数の検索条件に対応する料金目安情報を検索し、この料金目安情報および前記処理依頼情報に基づく処理内容情報を前記利用者端末に送信するとともに、前記処理依頼情報を前記処理業者データベースに照合して、前記処理を引き受け可能な処理業者を検索し、この検索した前記処理業者の前記処理業者端末に前記処理依頼情報を前記通信ネットワークを介して送信し、前記処理業者が前記処理を引き受ける場合に、前記処理業者端末から前記通信ネットワークを介して送信されてきた処理費用に係る処理費用情報を含む引き受け情報を受信して、当該引き受け情報を前記利用者端末に前記通信ネットワークを介して送信し、前記引き受け情報を前記利用者が受諾する場合に、前記利用者端末から前記通信ネットワークを介して送信されてきた受諾情報を、前記通信ネットワークを介して前記処理業者端末に送信することを特徴とする処理依頼仲介システム。 - 前記受諾情報は、前記利用者のクレジットカード番号を含み、
前記処理依頼仲介サーバは、前記利用者端末から前記通信ネットワークを介して送信されてきた前記受諾情報を受信した場合に、前記クレジットカード番号によって、前記処理費用を精算することを特徴とする請求項1に記載の処理依頼仲介システム。 - 前記処理業者による処理が終了した後、処理業者端末から処理内容にかかる処理内容情報が前記通信ネットワークを介して前記処理依頼仲介サーバに送信されるとともに格納され、
処理依頼仲介サーバは、当該処理依頼仲介サーバに格納された前記処理内容情報を、前記通信ネットワークを介して前記利用者端末に送信可能であることを特徴とする請求項1に記載の処理依頼仲介システム。
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