CN102868982B - 面向移动终端的信息转发和企业获取交互信息的方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种面向移动终端的信息转发和企业获取交互信息的方法，包括：安装了客户端软件的移动终端客户端发起信息转发请求指令；企业侧云服务能力平台获取来自移动终端客户端的信息转发请求后，检查企业计费帐户余额是否充足；如果不足，则下行数据告知客户端因企业后台帐户余额不足导致转发失败，如果充足，则启动信息转发流程。本发明实现了企业员工同企业客户之间基于移动互联网的信息交互，交互成本可由企业统一支付，有效降低企业信息安全风险，建立企业对移动终端类客户端侧发送企业相应信息的管理能力。主要用于企业的宣传、数据收集、深度精准营销和客户关系建立、复制、管理等领域。

Description

面向移动终端的信息转发和企业获取交互信息的方法

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种在安装有企业客户端软件的移动终端客户端上触发的向目标用户转发相关客户端内置信息的方法，该方法可由移动终端客户端发起转发请求，由企业侧云服务能力平台接收到移动终端客户端的转发请求并以企业付费的交互式短信或彩信方式进行信息转发，并自动引导移动终端用户利用其移动互联网移动终端与企业侧云服务平台的访问获得同目标移动终端用户的信息交互。该方法主要用于企业的市场宣传、数据获得、客户关怀服务、精准营销和客户关系建立、复制与管理等领域。

背景技术

客户端（Mobile Client）和云服务（Cloud Service）技术是移动互联网时代通过提供丰富的个性化产品满足市场上快速演变的个性化需求的技术。其方式是为企业提供营销、市场推广、运营管理、采购与物流、客户管理与客户服务等一系列经营、管理服务。

目前客户端可进行的基本作业流程为：客户端用户通过登录移动终端等客户端，根据客户端软件界面选择向企业侧云服务能力平台发起数据查询、数据上报等请求，并最终找到想要的服务项目或完成相关任务，从而实现企业客户端用户同企业之间的交互。利用该流程可以方便企业的内部管理。

但是随着企业市场的不断演变，产生了一些新的需求：（1）企业相关企业外勤人员希望在使用客户端的时候能同企业客户之间进行信息传递和交互；（2）由于企业营销或者服务需要，使用移动终端客户端的企业相关人员不希望由自有移动终端承担信息转发成本，而是希望由所在企业来承担对外宣传的信息转发成本；（3）企业出于成本控制和统筹管理的需要，希望由企业侧云服务能力平台统一管理和分配信息转发的发送量和权限，并且希望进行信息的安全管控和使信息转发留痕，维护企业的相关信息安全。目前的客户端服务模式已经无法满足企业市场的上述发展需求。

发明内容

为了满足上述新需求，本发明提供了一种通过移动终端客户端触发由企业付费的面向移动互联网终端的信息转发和企业获取交互信息的方法，通过使用该方法，当移动终端客户端用户希望将相关客户端中的信息内容转发给目标用户时，将由企业侧云服务能力平台进行统一付费转发管理，并获取与目标用户的交互信息。

本发明所采用的技术方案是：

一种通过移动终端客户端触发由企业付费的面向移动互联网终端的信息转发和企业获取交互信息的方法，包括步骤1，安装有企业客户端软件的移动终端客户端发起以目标移动终端为转发目标的信息转发请求指令；步骤2，企业侧云服务能力平台获取来自移动终端客户端的信息转发请求后，查询企业计费帐户余额；步骤3，如果企业计费帐户余额不足，则下行数据告知客户端因企业后台帐户余额不足导致转发失败；如果企业计费帐户余额充足，则启动信息转发流程。

所述步骤2中，所述企业侧云服务能力平台获取所述信息转发请求所要求发送的信息内容和发起所述信息转发请求的所述移动终端客户端的标识信息，并且，除查询企业计费帐户余额外，还以所述标识信息为线索检查移动终端客户端用户是否具有相应的信息发送权限，以及检查所述信息内容是否在允许发送的信息内容范围内，相应地，所述步骤3中，如果企业计费帐户余额充足，但移动终端客户端用户不具有相应的信息发送权限或者所述信息内容不在允许发送的信息内容范围内，则不启动信息转发流程，并下行数据向移动终端客户端反馈不能转发的原因。

所述企业侧云服务能力平台设有信息管理服务模块和交互式信息服务模块，所述步骤2由所述信息管理服务模块完成。所述信息转发流程主要包括：步骤a，所述信息管理服务模块向所述交互式信息服务模块发出指令要求其向目标移动终端发送交互式菜单短信或彩信；步骤b，所述交互式信息服务模块向所述目标移动终端发送所述交互式菜单短信或彩信，所述交互式菜单短信和彩信中含有企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接。

本发明可获得如下技术效果：

通过使用该方法，可由移动终端客户端触发企业侧云服务能力平台提供的信息转发，可获取企业与目标移动终端用户之间的交互信息，由于移动终端客户端可以是手机、PAD、MID等移动终端，因此可方便企业相关人员特别是企业外勤人员同企业客户之间即时的信息传递和交互，解决了企业因业务发展或客户服务过程中无法有效同目标客户或潜在客户沟通的问题，并且由于可直接获得来自目标移动终端用户的精准信息，因此有助于深度服务和精准营销。

由于设置了企业计费账户余额查询以及根据查询结果确定是否转发信息的步骤，可实现由企业承担对外宣传或客服等的信息发送成本，也有利于企业对该成本的集中控制和统筹管理。

由于还设置了信息发送权限以及涉及信息安全的检查步骤，可方便企业对本企业信息进行安全管控，避免重要信息、保密信息等的外泄，维护本企业的相关信息的安全。

附图说明

图1为本发明的一个实施例的流程图（客户端为手机）。

具体实施方式

本发明提供了一种通过移动终端客户端触发的、由企业付费的、面向移动互联网终端的信息转发和企业获取交互信息的方法，是通过在常规的移动终端客户端与企业之间交互的基本模块框架下，增加了信息管理服务模块和交互式信息服务模块实现的。其中，所述信息管理服务模块主要由企业信息群发计费中心和可存储企业客户端的相关信息、还内置有可实现信息转发请求权限管理和转发信息安全管理的软件的单台计算机或具有上述各功能的多台计算机所组成的计算机组构成，企业接入运营商提供的行业网关即可实现对企业信息转发的统一计费，并可为企业分配固定的短消息类服务接入代码；所述交互式信息服务模块主要由用于存储为移动终端用户定制的希望被其访问的客户服务、营销、商务推广、政策宣传等网页的计算机和相应的网关组成，主要用于支持移动互联网和移动终端（如手机、PAD、MID）短信和/或彩信的信息联合互动，所述网关作为计算机对外的信息接口，如可以通过短信/彩信网关实现手机短信/彩信的发送，可以通过移动互联网接入网关，使具有上网功能的移动终端能够通过链接访问该模块的计算机中存储的相应网页，用于整个系统互联网业务的支持，各种所述网关可以采用现有技术条件下的具体相应功能的网关。

如图1所示，一种客户端触发由企业付费的面向移动互联网终端的信息转发和企业获取交互信息的方法包括以下步骤：

步骤1，安装有企业客户端软件的移动终端客户端发起针对目标移动终端的信息转发请求指令；

步骤2，运营商侧的数据网络检测到移动终端客户端发起的信息转发请求指令并建立与企业侧云服务能力平台的数据连接，或者在检测到移动终端客户端安装客户端软件时建立与企业侧云服务能力平台的数据连接；

步骤3，在数据连接正常的情况下，所述企业侧云服务能力平台将会获取来自移动终端客户端的信息转发请求（含有所述目标移动终端的号码信息），并向企业信息群发计费中心查询企业计费帐户余额；

步骤4，如果企业计费帐户余额不足，则下行数据告知客户端因企业后台帐户余额不足导致转发失败；如果企业计费帐户余额充足，则启动信息转发流程。

所述移动终端客户端可以是手机、PAD、MID等多种移动终端设备。采用上述由移动终端客户端直接发起、由企业转发的方式，可以直接将目标客户的相关信息纳入同企业的沟通管理中，可方便企业直接进行跟踪并提供精准的信息服务，避免了信息宣传不及时以及客户响应不及时的情况。

所述企业侧云服务能力平台设有信息管理服务模块和交互式信息服务模块。上述步骤3由所述信息管理服务模块完成。

所述信息转发流程包括：

步骤a，所述信息管理服务模块向所述交互式信息服务模块发出指令要求其向目标移动终端发送交互式菜单短信或彩信；

步骤b，所述交互式信息服务模块向所述目标移动终端发送所述交互式菜单短信或彩信，所述交互式菜单短信和彩信中含有企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接。

当所述交互式信息服务模块中的短信/彩信网关出现故障等异常情况时将导致短线或彩信发送失败，此时所述交互式信息服务模块将会把这种状况反馈给信息管理服务模块，再由信息管理服务模块通知客户端相应的行业网关连接建立失败，即返回转发失败原因。

优选所述信息转发流程还可以包括：

步骤c，目标移动终端用户接收所述交互式菜单短信或彩信，并点击所述网页地址链接，所述目标移动终端自动连接并访问所述网页；

步骤d，所述目标移动终端用户浏览网页内容和/或按所述网页上的服务菜单选项进行操作，获得相关信息或者相关服务。

通过该信息转发流程以及随之而来的后续互动操作，可实现同企业的信息交互，如进行信息查询、留言、数据上报等。

所述网页通常可以为统一风格、统一内容的标准网页，作为改进方案，所述网页也可以是定制网页，即可根据目标客户类型和信息需求类型由客户端发起转发，以满足目标移动终端用户的相关服务或信息交互需求，以尽可能地向移动终端用户提供更为适宜的个性化服务。目标移动终端用户是企业的客户时，可以含有相关产品或服务信息、客户反馈意见入口等的网页适宜作为针对这类群体的定制网页；目标移动终端用户是企业的合作方时，针对他们的定制网页将含有合作伙伴合作信息查询等内容。

所述定制网页的定制过程为：所述信息管理服务模块向交互式信息服务模块发出指令要求其向目标移动终端发送交互式菜单短信或彩信时，还向所述交互式信息服务模块发送所述目标移动终端的号码信息，所述交互式信息服务模块依据所述目标移动终端的号码信息定制生成针对该目标移动终端用户的定制网页，或者根据所述目标移动终端的号码调取涉及该目标移动终端用户的其他信息，并依据获得的该目标移动终端用户的信息定制生成针对该目标移动终端用户的定制网页。

采用这种改进方案，由于目标移动终端用户所访问的企业侧云服务能力平台提供的网页是针对该移动终端用户定制的网页，其内容更偏重于该移动终端用户的关注重点和喜好，使该移动终端用户获得接受专享服务的感觉，因此更有利于提高用户满意度和忠诚度，从而有利于企业进一步推行精准营销和促进客户的维护与管理。

所述交互式菜单短信和彩信中还可以包含是否选择企业客服人员回叫服务的选项以及接受客户留言的入口和留言提示信息，以为目标移动终端用户提供多种选择。所述目标移动终端用户可以依照所述选项的提示信息执行选择是否回叫服务的操作或者进行留言，相应地，用所述目标移动终端向所述交互式信息服务模块发送是否请求回叫服务的信息或者留言信息。具体地，用户点击提示信息中指定的相应按钮由移动终端自动发送代表是否要求回叫服务的代码，或者向接收信息中显示的企业短消息类接入代码回复一个指定格式的短信息，则可实现由目标移动终端向所述交互式信息服务模块发送是否请求回叫服务的信息或者自行选择点播由企业侧云服务能力平台转发的其它相关信息。

所述交互式信息服务模块接收到目标移动终端发送来的请求回叫服务信息或者所述留言信息后，做回叫服务请求记录或者留言信息记录，包括请求回叫服务的目标移动终端的号码，企业客服人员则可以根据所述回叫服务请求记录回叫所述目标移动终端的用户，或者可根据所述留言信息执行相关的后续服务。

对于目标移动终端用户其移动终端可能不具有上网功能，或者出于其个人喜好不愿选择移动互联网方式获得客户服务的情况来说，所述回叫服务选项正好可以满足其需要。

所述回叫服务通话结束后，企业客服人员可通过所述交互式信息服务模块发出指令要求其向接受回叫服务的所述目标移动终端用户发送含有企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接的短信或彩信，所述交互式信息服务模块依据所述指令向所述目标移动终端用户发送含有所述企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接的短信或彩信。

回叫服务通话结束后，所述目标移动终端用户接到由所述交互式信息服务模块发来的所述短信或彩信，并点击其中的所述企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接，目标移动终端自动连接并访问所述网页地址链接指向的页面，所述目标移动终端用户浏览网页内容和/或按所述网页上的信息菜单选项进行操作，可获得来自企业的相关信息或者相关服务。

进一步地，通话结束后由所述交互式信息服务模块向所述目标移动终端发出的所述短信或彩信中所链接的网页也可以为定制网页，其定制过程可以为：所述企业客服人员通过所述交互式信息服务模块发出指令要求其向接受回叫服务的所述目标移动终端用户发送含有企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接的短信或彩信时，还向所述交互式信息服务模块发送企业客服人员在提供回叫服务的过程中记录的接受回叫服务的所述移动终端用户的信息和通话信息，所述交互式信息服务模块依据该移动终端用户的信息和通话信息定制生成针对该移动终端用户的企业侧云服务能力平台提供的网页，所述含有企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接的短信或彩信中含有的网页地址链接为指向所述针对该移动终端用户的企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接。

通过回叫服务后由企业客服人员触发的含有企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接的短信或彩信的发送，不仅可以进一步有针对性地满足目标移动终端用户的需要，还可以为其提供再一次的通过网页链接了解更多的企业希望用户了解相关信息的捷径。

作为以上各个技术方案的进一步优化方案，所述步骤3中，所述企业侧云服务能力平台还可以获取所述信息转发请求所要求发送的信息内容和所述发起方移动终端客户端的标识信息（用作移动终端客户端身份识别的信息，其中可以包含客户端用户的身份识别信息，因此还可用以识别客户端用户的身份），并且，除查询企业计费帐户余额外，还将以所述标识信息为线索检查移动终端客户端是否具有相应的信息发送权限，以及检查所述信息内容是否在允许发送的信息内容范围内，实现信息安全管理验证，相应地，所述步骤4中，在企业计费帐户余额充足的情况下，如果步骤3的判断结果是客户端不具有相应的信息发送权限或者所述信息内容不在允许发送的信息内容范围内，则仍然不会启动信息转发流程，而是下行数据向客户端反馈不能转发的原因。

对移动终端客户端的身份识别基本上相当于对客户端用户的身份识别，特别是当客户端为手机、PAD、MID等移动终端时。因此，对于该优化方案，企业侧云服务能力平台不仅可以检查企业帐户余额情况，还可以进一步检查移动终端客户端用户是否具有信息发送的权限，以及所要发送的信息是否符合本企业的信息安全要求，并以检查结果作为是否进行自动转发的条件，极大地降低了企业信息安全风险。

以手机这一常见的移动终端为例，企业相关人员可以在其手机上安装手机版企业客户端软件，通过企业客户端软件向企业侧云服务能力平台发起请求让其转发企业对外的产品宣传电子DM、企业客户满意度调查问卷、企业服务工单等来实现同目标手机用户的信息交互与精准的信息收集。该服务能广泛用于服务型企业的工单流转、客户满意度调查以及零售型企业的数据采集、制造型企业的新品电子DM单宣传等领域，目标用户接收到由移动终端客户端发起的由企业侧云服务能力平台发送的各类交互式短信或彩信，进而针对企业执行信息查询、咨询、投诉、数据上报等信息交互。

本发明充分利用了客户端、移动终端的短信、彩信功能以及移动终端上网、企业侧云服务能力平台管控和信息发送功能，将这几种功能可实现的多方信息交互方式同传统的企业交互方式有机地结合，有效地提高了企业的信息服务能力、精准营销能力和企业内部信息流转和企业对外的信息流转效率，同时还加强了企业的信息风险和成本风险管控。

基本概念描述：

1、企业侧云服务能力平台：企业通过企业自身云服务平台或者第三方提供的企业云服务平台获得的云服务能力。主要包含信息管理服务模块和交互式信息服务模块。

2、信息转发：移动终端类客户端侧按企业设定的信息接收目标、数量、内容、时间规则，就企业在移动终端类客户端侧提供的信息进行转发，包括面向最终客户、企业内部员工之间、企业合作者之间、合作企业之间的信息转发。

Claims (2)

1.一种面向移动终端的信息转发和企业获取交互信息的方法，其特征在于包括以下步骤：

步骤1，安装有企业客户端软件的移动终端客户端发起以目标移动终端为转发目标的信息转发请求指令，所述移动终端为手机，企业相关人员在其手机上安装手机版企业客户端软件，通过企业客户端软件向企业侧云服务能力平台发起请求让其转发企业对外的产品宣传电子DM、企业客户满意度调查问卷和企业服务工单信息；

步骤2，企业侧云服务能力平台获取来自移动终端客户端的信息转发请求后，查询企业计费帐户余额；

步骤3，如果企业计费帐户余额不足，则下行数据告知客户端因企业后台帐户余额不足导致转发失败；如果企业计费帐户余额充足，则启动信息转发流程，

所述企业侧云服务能力平台设有信息管理服务模块和交互式信息服务模块，所述步骤2由所述信息管理服务模块完成，所述信息转发流程包括：

步骤a，所述信息管理服务模块向所述交互式信息服务模块发出指令要求其向目标移动终端发送交互式菜单短信或彩信；

步骤b，所述交互式信息服务模块向所述目标移动终端发送所述交互式菜单短信或彩信，所述交互式菜单短信和彩信除相应短信和彩信内容外含有企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接，

所述信息转发流程还包括：

步骤c，目标移动终端用户接收所述交互式菜单短信或彩信，并点击所述网页地址链接，所述目标移动终端自动连接并访问所述网页；

步骤d，所述目标移动终端用户浏览网页内容和/或按所述网页上的服务菜单选项进行操作，获得相关信息或者相关服务，

所述网页为标准网页或定制网页，所述定制网页的定制过程为：所述信息管理服务模块向交互式信息服务模块发出指令要求其向目标移动终端发送交互式菜单短信或彩信时，还向所述交互式信息服务模块发送所述目标移动终端的号码信息，所述交互式信息服务模块依据所述目标移动终端的号码信息定制生成针对该目标移动终端用户的定制网页，或者根据所述目标移动终端的号码调取涉及该目标移动终端用户的其他信息，并依据获得的该目标移动终端用户的信息定制生成针对该目标移动终端用户的定制网页，

所述交互式菜单短信和彩信中还包含是否选择企业客服人员回叫服务的选项以及接受客户留言的入口和留言提示信息，所述目标移动终端用户依照所述选项的提示信息执行选择是否回叫服务的操作或者进行留言，用所述目标移动终端向所述交互式信息服务模块发送是否请求回叫服务的信息或者留言信息，

所述交互式信息服务模块接收到目标移动终端发送来的请求回叫服务信息或者所述留言信息后，做回叫服务请求记录或者留言信息记录，企业客服人员根据所述回叫服务请求记录回叫所述目标移动终端的用户，或者根据所述留言信息执行相关的后续服务，

所述回叫服务通话结束后，企业客服人员通过所述交互式信息服务模块发出指令要求其向接受回叫服务的所述目标移动终端用户发送含有企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接的短信或彩信，所述交互式信息服务模块依据所述指令向所述目标移动终端用户发送含有所述企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接的短信或彩信，

接受回叫服务的所述目标移动终端用户在通话结束后接到由所述交互式信息服务模块发来的所述短信或彩信，并点击其中的所述企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接，目标移动终端自动连接并访问所述网页地址链接指向的网页，所述目标移动终端用户浏览网页内容和/或按所述网页上的信息菜单选项进行操作，获得来自企业的相关信息或者相关服务，

通话结束后由所述交互式信息服务模块向所述目标移动终端发出的所述短信或彩信中所链接的网页为定制网页，其定制过程为：所述企业客服人员通过所述交互式信息服务模块发出指令要求其向接受回叫服务的所述目标移动终端用户发送含有企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接的短信或彩信时，还向所述交互式信息服务模块发送企业客服人员在提供回叫服务的过程中记录的接受回叫服务的所述移动终端用户的信息和通话信息，所述交互式信息服务模块依据该移动终端用户的信息和通话信息定制生成针对该移动终端用户的网页，所述含有企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接的短信或彩信中含有的网页地址链接为指向所述针对该移动终端用户的企业侧云服务能力平台提供的网页地址链接。

2.根据权利要求1所述的面向移动终端的信息转发和企业获取交互信息的方法，其特征在于所述步骤2中，所述企业侧云服务能力平台还获取所述信息转发请求所要求发送的信息内容和发起所述信息转发请求的所述移动终端客户端的标识信息，并且，除查询企业计费帐户余额外，还以所述标识信息为线索检查移动终端客户端用户是否具有相应的信息发送权限，以及检查所述信息内容是否在允许发送的信息内容范围内，相应地，所述步骤3中，如果企业计费帐户余额充足，但移动终端客户端用户不具有相应的信息发送权限或者所述信息内容不在允许发送的信息内容范围内，则不启动信息转发流程，并下行数据向移动终端客户端反馈不能转发的原因。