CN105721449B - 呼叫方法和呼叫装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了呼叫方法和呼叫装置。所述方法的一具体实施方式包括：呼叫模块接收呼叫请求，响应于呼叫请求与呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；以及浏览器模块根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据呼叫请求以及单个浏览器内核的网络逻辑，向呼叫模块发送呼叫请求和窗口句柄，接收应答和呼叫状态信息，呈现应答和呼叫状态信息，其中，浏览器内核应用规则为响应于单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。该实施方式可以在浏览器内核发出报错信息的情况下实现自动切换浏览器内核，提高了呼叫装置的稳定性。

Description

呼叫方法和呼叫装置

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及互联网技术领域，尤其涉及呼叫方法和呼叫装置。

背景技术

传统的呼叫中心通常需要实现两大功能，一是呼叫功能，二是上网功能。即工作人员需要上网查询客户资料，在查到联系方式后，使用呼叫功能与客户进行沟通，沟通结果实时或者在通话结束后立即录入到系统中，以便追溯，为后续跟进提供依据。

然而目前的呼叫中心，呼叫功能和上网功能这两大功能都比较独立，耦合度较低，大部分都是通过浏览器实现上网功能，通过在浏览器中嵌入的对象类别扩充组件OCX提供呼叫功能。

然而，目前这种依赖于浏览器的呼叫中心实现方案，其稳定性和功能较多的依赖于浏览器的稳定性，呼叫中心与浏览器的交互采用浏览器提供的应用程序编程接口API和直译式脚本语言插件js，功能较局限，若浏览器内核不稳定则会影响呼叫功能。

发明内容

本申请的目的在于提出一种改进的呼叫方法和呼叫装置，来解决以上背景技术部分提到的技术问题。

第一方面，本申请提供了一种呼叫方法，包括：呼叫模块接收呼叫请求，响应于所述呼叫请求与所述呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对所述呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；以及所述浏览器模块根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据所述呼叫请求以及所述单个浏览器内核的网络逻辑，向所述呼叫模块发送所述呼叫请求和所述窗口句柄，接收所述应答和所述呼叫状态信息，呈现所述应答和所述呼叫状态信息，其中，所述浏览器内核应用规则为响应于所述单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。

第二方面，本申请提供了一种呼叫装置，包括：呼叫模块，用于

接收呼叫请求，响应于所述呼叫请求与所述呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对所述呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；以及所述浏览器模块，用于根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据所述呼叫请求以及所述单个浏览器内核的网络逻辑，向所述呼叫模块发送所述呼叫请求和所述窗口句柄，接收所述应答和所述呼叫状态信息，呈现所述应答和所述呼叫状态信息，其中，所述浏览器内核应用规则为响应于所述单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。

本申请提供的呼叫方法和呼叫装置，通过浏览器模块根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据呼叫请求以及所述单个浏览器内核的网络逻辑，向呼叫模块发送呼叫请求和窗口句柄，之后呼叫模块响应于接收到呼叫请求与呼叫对象建立通信连接，并根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；然后浏览器模块接收并呈现应答和呼叫状态信息，其中，所述浏览器内核应用规则为响应于所述单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核，从而可以在浏览器内核发出报错信息的情况下实现自动切换浏览器内核，提高了呼叫装置的稳定性。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的呼叫方法的一个实施例的流程图；

图3是根据本申请的呼叫方法的一个应用场景的示意图；

图4是根据本申请的呼叫装置的一个实施例的结构示意图；

图5是适于用来实现本申请实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

图1示出了可以应用本申请实施例的示例性系统架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

终端设备101、102、103可以通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如呼叫应用、浏览器应用、理财类应用、搜索类应用、购物类应用、地图类应用、社交平台应用、邮箱客户端、即时通信工具等等。

终端设备101、102、103可以是各种通讯客户端应用安装于其上的各种电子设备，包括但不限于智能手机、智能手表、平板电脑、个人数字助理、电子书阅读器、MP3播放器(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器。例如服务器105可以是对终端设备101、102、103的呼叫应用、浏览器应用、理财类应用等提供支持的后台服务器等。服务器可以对接收到的数据进行分析处理，并将处理结果反馈给终端设备。

需要说明的是，本申请实施例所提供的呼叫方法主要通过服务器105执行，例如，“接收输入的呼叫请求”的步骤可以接收来自终端设备101、102、103的呼叫请求，其余步骤可以由服务器105执行。本申请对此不做限定。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

继续参考图2，示出了根据本申请的呼叫方法的一个实施例的流程200。所述的呼叫方法，包括以下步骤：

步骤201，呼叫模块接收呼叫请求，响应于呼叫请求与呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息。

在本实施例中，呼叫方法运行于其上的电子设备(例如图1所示的服务器)可以通过有线连接方式或者无线连接方式从用户利用其进行呼叫业务的终端接收呼叫请求，其中，上述呼叫请求包括了呼叫对象。呼叫对象通常包括用户身份标识号，例如用户手机号或用户账户名称等。需要指出的是，上述无线连接方式可以包括但不限于3G/4G连接、WiFi连接、蓝牙连接、WiMAX连接、Zigbee连接、UWB(ultra wideband)连接、以及其他现在已知或将来开发的无线连接方式。

通常，用户利用终端上安装的呼叫应用来发起呼叫请求，这时，用户可以自行输入呼叫请求或通过直接点击应用或网页中呈现的链接来向服务器发起呼叫请求。

运行于服务器的呼叫模块在接收呼叫请求之后，可以响应于呼叫请求，与呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，之后可以根据接收的浏览器发送的窗口句柄，向浏览器模块返回对呼叫请求的应答，并推送呼叫状态信息。

在一些可选的实现方式中，在接收呼叫请求时，可以根据呼叫模块的当前应用参数确定可否接收呼叫请求，例如：可以响应于呼叫模块的当前应用参数符合预设的呼叫请求接收条件，接收呼叫请求；备选地或附加地，可以响应于呼叫模块的当前应用参数不符合预设的呼叫请求接收条件，将当前应用参数不符合接收条件的提示信息作为应答返回浏览器模块。

示例性的，呼叫模块在坐席通过页面登陆后，存储当前坐席的状态，如是否签入、是否使用通话功能、通话中、呼叫就绪、接听就绪等，当坐席通过页面发起呼叫请求时，呼叫模块会对接收的呼叫请求自动判断坐席当前的状态是否有能力和权限接收该呼叫请求并返回结果。

通过上述的根据呼叫模块的当前应用参数确定可否接收呼叫请求，提高了呼叫模块响应呼叫请求的效率。

在一些可选的实现方式中，在响应于呼叫请求与呼叫对象建立通信连接时，可以根据接收的呼叫请求是否符合预设的呼叫条件，确定是否与呼叫对象建立连接。例如，呼叫模块可以响应于接收的呼叫请求符合预设的呼叫条件，与呼叫对象建立通信连接；备选地或附加地，可以响应于接收的呼叫请求不符合预设的呼叫条件，将呼叫请求不符合呼叫条件的提示信息作为应答返回浏览器模块。

示例性的，呼叫模块对于坐席的呼叫具有限制，如不能拨打国际或者国内长途，每天不能对同一用户进行多次呼叫等等，因此，呼叫模块在呼叫正式建立起来时，可以提供进行通话鉴权的接口，以判断是否与呼叫对象建立连接。

通过上述的根据接收的呼叫请求是否符合预设的呼叫条件，确定是否与呼叫对象建立连接，提升了呼叫模块对呼叫请求的控制性能。

在一些可选的实现方式中，呼叫模块包括业务处理组件和呼叫组件；业务处理组件执行以下至少一项操作：响应于呼叫模块的当前应用参数符合预设的呼叫请求接收条件，接收呼叫请求；响应于接收的呼叫请求符合预设的呼叫条件，向呼叫组件发送呼叫请求；响应于呼叫模块的当前应用参数不符合预设的呼叫请求接收条件，将当前应用参数不符合接收条件的提示信息作为应答返回浏览器模块；响应于接收的呼叫请求不符合预设的呼叫条件，将呼叫请求不符合呼叫条件的提示信息作为应答返回浏览器模块；以及呼叫组件响应于接收呼叫请求，根据呼叫请求与呼叫对象建立通信连接。

通过上述的业务处理组件根据呼叫模块的当前应用参数确定可否接收呼叫请求，以及通过上述的呼叫组件接收呼叫请求，根据呼叫请求与呼叫对象建立通信连接，将业务处理组件实现的呼叫功能与呼叫组件相结合，提高了呼叫模块的通用性。

呼叫模块和浏览器模块之间进行通信时，可以采用现有技术或未来发展的技术中的通信方式进行通信，例如，可以采用多进程通信MPC(Multi Process Communication)进行通信。

步骤202，浏览器模块根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据呼叫请求以及单个浏览器内核的网络逻辑，向呼叫模块发送呼叫请求和窗口句柄，接收应答和呼叫状态信息，呈现应答和呼叫状态信息，其中，浏览器内核应用规则为响应于单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。

在本实施例中，窗口句柄是一个系统内部数据结构的引用。例如当你操作一个窗口，或说是一个Delphi(操作系统Windows平台下的快速应用程序开发工具)窗体时，系统会给你一个该窗口的句柄，系统会通知你：你正在操作142号窗口，就此你的应用程序就能要求系统对142号窗口进行操作——移动窗口、改变窗口大小、把窗口最小化等等。实际上许多Windows应用程序接口API函数把句柄作为它的第一个参数，如GDI(图形设备接口)句柄、菜单句柄、实例句柄、位图句柄等，不仅仅局限于窗口函数。换句话说，句柄是一种内部代码，通过它能引用受系统控制的特殊元素，如窗口、位图、图标、内存块、光标、字体、菜单等。

在本实施例中，浏览器内核可以包括现有技术中的浏览器内核或未来发展的技术中的浏览器内核，例如，浏览器内核至少可以包括网页浏览器IE内核和嵌入式Chromium框架浏览器内核。

在一些可选的实现方式中，浏览器模块包括页面呈现组件，页面呈现组件在对应窗口句柄的窗口中呈现应答、呼叫状态信息以及浏览器模块生成的网页数据。例如，页面呈现模块呈现的内容可以包括业务处理组件生成的坐席状态繁忙、呼叫请求非市话请求等应答信息，呼叫时间等呼叫状态信息，以及浏览器模块根据用户的客户搜索请求生成的客户网页数据等。

通过上述的页面呈现组件在对应窗口句柄的窗口中呈现应答、呼叫状态信息以及浏览器模块生成的网页数据，提高了应用呼叫方法的电子设备的人机交互性能。

在一些可选的实现方式中，为了方便与外部系统或第三方网站进行数据传输，浏览器模块包括应用程序编程接口，应用程序编程接口连接外部系统或第三方网站以输入数据或输出数据，其中，输入数据至少包括以下一项或多项：设置呼叫请求接收条件、设置呼叫条件、接收输入的呼叫请求；输出数据至少包括以下一项或多项：呈现应答、呈现呼叫状态信息、推送话单以及传输随路信令等。上述的应用程序编程接口的实现方式可以为现有技术中的实现方式或者未来发展的技术中的实现方式，作为示例，上述的应用程序编程接口可以通过对接第三方业务系统的编程接口直译式脚本语言js插件或软件开发工具包实现。

继续参见图3，图3是根据本实施例的呼叫方法的应用场景的一个示意图。在图3的应用场景中，包括如下步骤：

在步骤301中，终端坐席调用js接口发起呼叫请求；

在步骤302中，终端坐席设置呼叫业务数据；

在步骤303中，运行呼叫方法的沟通平台的浏览器模块接收请求；

在步骤304中，浏览器模块转发请求给呼叫模块这一主模块；

在步骤305中，主模块根据其当前应用参数是否符合预设的呼叫请求接收条件进行状态判断以确定能否接收呼叫请求，根据请求是否符合预设的呼叫条件进行呼叫鉴权以确认能否进行呼叫，若状态判断和呼叫鉴权均成功，则执行步骤306，否则执行步骤307；

在步骤306中，主模块调用呼叫组件进行呼叫，之后执行步骤308；

在步骤307中，主模块向浏览器模块返回请求失败结果；

在步骤308中，主模块向浏览器模块返回请求成功结果，之后执行步骤309；

在步骤309中，浏览器模块通过底层向外部系统或第三方网站推送呼叫状态；

在步骤310中，沟通平台可以根据事件更新状态和时间，通过浏览器模块主动推送事件给页面以进行呈现；

在步骤311中，响应于通话结束，沟通平台推送话单并透传随路数据；

在步骤312中，呼叫结束。

本申请的上述实施例提供的方法通过设置呼叫模块和浏览器模块进行交互，并且在浏览器模块中设置多个浏览器内核，支持多个内核之间自动切换，提高了数据交换的稳定性，并且防止浏览器内核的不稳定影响核心的呼叫功能。

进一步参考图4，作为对上述各图所示方法的实现，本申请提供了一种呼叫装置的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备(例如图1所示的服务器)中。

如图4所示，本实施例所述的呼叫装置400包括：呼叫模块410和浏览器模块420。

呼叫模块410，配置用于接收呼叫请求，响应于呼叫请求与呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息。

在一些可选的实现方式中，呼叫模块进一步用于执行以下至少一项操作：响应于呼叫模块的当前应用参数符合预设的呼叫请求接收条件，接收呼叫请求；响应于接收的呼叫请求符合预设的呼叫条件，与呼叫对象建立通信连接；响应于呼叫模块的当前应用参数不符合预设的呼叫请求接收条件，将当前应用参数不符合接收条件的提示信息作为应答返回浏览器模块；以及响应于接收的呼叫请求不符合预设的呼叫条件，将呼叫请求不符合呼叫条件的提示信息作为应答返回浏览器模块。

在一些可选的实现方式中，呼叫模块410包括：业务处理组件411和呼叫组件412。业务处理组件411，配置用于执行以下至少一项操作：响应于呼叫模块的当前应用参数符合预设的呼叫请求接收条件，接收呼叫请求；响应于接收的呼叫请求符合预设的呼叫条件，向呼叫组件发送呼叫请求；响应于呼叫模块的当前应用参数不符合预设的呼叫请求接收条件，将当前应用参数不符合接收条件的提示信息作为应答返回浏览器模块；响应于接收的呼叫请求不符合预设的呼叫条件，将呼叫请求不符合呼叫条件的提示信息作为应答返回浏览器模块。呼叫组件412，配置用于响应于接收呼叫请求，根据呼叫请求与呼叫对象建立通信连接。

浏览器模块420，配置用于根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据呼叫请求以及单个浏览器内核的网络逻辑，向呼叫模块发送呼叫请求和窗口句柄，接收应答和呼叫状态信息，呈现应答和呼叫状态信息，其中，浏览器内核应用规则为响应于单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。

在一些可选的实现方式中，浏览器模块420可以包括：页面呈现组件421，用于在对应窗口句柄的窗口中呈现浏览器模块生成的网页数据、应答以及呼叫状态信息。

在一些可选的实现方式中，浏览器内核至少包括网页浏览器IE内核422和嵌入式Chromium框架浏览器内核(例如Chromium框架浏览器控件CEF 423)。

在一些可选的实现方式中，浏览器模块420包括应用程序编程接口API，应用程序编程接口用于连接外部系统430或第三方网站440以输入数据或输出数据，其中，输入数据至少包括以下一项或多项：设置呼叫请求接收条件、设置呼叫条件、接收输入的呼叫请求；输出数据至少包括以下一项或多项：呈现应答、呈现呼叫状态信息、推送话单以及传输随路信令。

在一些可选的实现方式中，所述呼叫模块和所述浏览器模块之间可以采用多进程通信MPC进行通信。

应当理解，装置400中记载的诸单元与参考图2描述的方法中的各个步骤相对应。由此，上文针对呼叫方法描述的操作和特征同样适用于装置400及其中包含的模块和组件，在此不再赘述。装置400中的相应模块和组件可以与电子设备(例如图1中的服务器)中的单元相互配合以实现本申请实施例的方案。

本领域技术人员可以理解，上述呼叫装置400还包括一些其他公知结构，例如处理器、存储器等，为了不必要地模糊本公开的实施例，这些公知的结构在图4中未示出。

下面参考图5，其示出了适于用来实现本申请实施例的终端设备或服务器的计算机系统500的结构示意图。

如图5所示，计算机系统500包括中央处理单元(CPU)501，其可以根据存储在只读存储器(ROM)502中的程序或者从存储部分508加载到随机访问存储器(RAM)503中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 503中，还存储有系统500操作所需的各种程序和数据。CPU 501、ROM 502以及RAM 503通过总线504彼此相连。输入/输出(I/O)接口505也连接至总线504。

以下部件连接至I/O接口505：包括键盘、鼠标等的输入部分506；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分507；包括硬盘等的存储部分508；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分509。通信部分509经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器510也根据需要连接至I/O接口505。可拆卸介质511，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器510上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分508。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括有形地包含在机器可读介质上的计算机程序，所述计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分509从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质511被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)501执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，所述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的模块或组件可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块或组件也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括呼叫模块以及浏览器模块。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，呼叫模块还可以被描述为“响应于呼叫请求与呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息的模块”。

作为另一方面，本申请还提供了一种非易失性计算机存储介质，该非易失性计算机存储介质可以是上述实施例中所述装置中所包含的非易失性计算机存储介质；也可以是单独存在，未装配入终端中的非易失性计算机存储介质。上述非易失性计算机存储介质存储有一个或者多个程序，当所述一个或者多个程序被一个设备执行时，使得所述设备：呼叫模块接收呼叫请求，响应于呼叫请求与呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；以及浏览器模块根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据呼叫请求以及单个浏览器内核的网络逻辑，向呼叫模块发送呼叫请求和窗口句柄，接收应答和呼叫状态信息，呈现应答和呼叫状态信息，其中，浏览器内核应用规则为响应于单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离所述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (14)

1.一种呼叫方法，其特征在于，包括：

呼叫模块接收呼叫请求，响应于所述呼叫请求与所述呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对所述呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；以及

所述浏览器模块根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据所述呼叫请求以及所述单个浏览器内核的网络逻辑，向所述呼叫模块发送所述呼叫请求和所述窗口句柄，接收所述应答和所述呼叫状态信息，呈现所述应答和所述呼叫状态信息，其中，所述浏览器内核应用规则为响应于所述单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。

2.根据权利要求1所述的呼叫方法，其特征在于，所述接收呼叫请求，响应于呼叫请求与呼叫对象建立通信连接包括以下至少一项：

响应于呼叫模块的当前应用参数符合预设的呼叫请求接收条件，接收呼叫请求；

响应于接收的呼叫请求符合预设的呼叫条件，与呼叫对象建立通信连接；

响应于呼叫模块的当前应用参数不符合预设的呼叫请求接收条件，将当前应用参数不符合接收条件的提示信息作为所述应答返回所述浏览器模块；以及

响应于接收的呼叫请求不符合预设的呼叫条件，将呼叫请求不符合呼叫条件的提示信息作为所述应答返回所述浏览器模块。

3.根据权利要求2所述的呼叫方法，其特征在于，所述呼叫模块包括业务处理组件和呼叫组件；

所述业务处理组件执行以下至少一项操作：响应于呼叫模块的当前应用参数符合预设的呼叫请求接收条件，接收呼叫请求；响应于接收的呼叫请求符合预设的呼叫条件，向呼叫组件发送所述呼叫请求；响应于呼叫模块的当前应用参数不符合预设的呼叫请求接收条件，将当前应用参数不符合接收条件的提示信息作为所述应答返回所述浏览器模块；响应于接收的呼叫请求不符合预设的呼叫条件，将呼叫请求不符合呼叫条件的提示信息作为所述应答返回所述浏览器模块；以及

所述呼叫组件响应于接收所述呼叫请求，根据所述呼叫请求与呼叫对象建立通信连接。

4.根据权利要求3所述的呼叫方法，其特征在于，所述浏览器模块包括页面呈现组件，所述页面呈现组件在对应所述窗口句柄的窗口中呈现所述应答、所述呼叫状态信息以及所述浏览器模块生成的网页数据。

5.根据权利要求4所述的呼叫方法，其特征在于，所述浏览器内核至少包括网页浏览器IE内核和嵌入式Chromium框架浏览器内核。

6.根据权利要求5所述的呼叫方法，其特征在于，所述浏览器模块包括应用程序编程接口，所述应用程序编程接口连接外部系统或第三方网站以输入数据或输出数据，其中，所述输入数据至少包括以下一项或多项：设置所述呼叫请求接收条件、设置所述呼叫条件、接收输入的呼叫请求；所述输出数据至少包括以下一项或多项：呈现所述应答、呈现所述呼叫状态信息、推送话单以及传输随路信令。

7.根据权利要求1-6任意一项所述的呼叫方法，其特征在于，所述呼叫模块和所述浏览器模块之间采用多进程通信MPC。

8.一种呼叫装置，其特征在于，包括：

呼叫模块，用于接收呼叫请求，响应于所述呼叫请求与所述呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对所述呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；以及

所述浏览器模块，用于根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据所述呼叫请求以及所述单个浏览器内核的网络逻辑，向所述呼叫模块发送所述呼叫请求和所述窗口句柄，接收所述应答和所述呼叫状态信息，呈现所述应答和所述呼叫状态信息，其中，所述浏览器内核应用规则为响应于所述单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。

9.根据权利要求8所述的呼叫装置，其特征在于，所述呼叫模块进一步用于执行以下至少一项操作：响应于呼叫模块的当前应用参数符合预设的呼叫请求接收条件，接收呼叫请求；响应于接收的呼叫请求符合预设的呼叫条件，与呼叫对象建立通信连接；响应于呼叫模块的当前应用参数不符合预设的呼叫请求接收条件，将当前应用参数不符合接收条件的提示信息作为所述应答返回所述浏览器模块；以及响应于接收的呼叫请求不符合预设的呼叫条件，将呼叫请求不符合呼叫条件的提示信息作为所述应答返回所述浏览器模块。

10.根据权利要求9所述的呼叫装置，其特征在于，所述呼叫模块包括：

业务处理组件，用于执行以下至少一项操作：响应于呼叫模块的当前应用参数符合预设的呼叫请求接收条件，接收呼叫请求；响应于接收的呼叫请求符合预设的呼叫条件，向呼叫组件发送所述呼叫请求；响应于呼叫模块的当前应用参数不符合预设的呼叫请求接收条件，将当前应用参数不符合接收条件的提示信息作为所述应答返回所述浏览器模块；响应于接收的呼叫请求不符合预设的呼叫条件，将呼叫请求不符合呼叫条件的提示信息作为所述应答返回所述浏览器模块；以及

呼叫组件，用于响应于接收所述呼叫请求，根据所述呼叫请求与呼叫对象建立通信连接。

11.根据权利要求10所述的呼叫装置，其特征在于，所述浏览器模块包括：

页面呈现组件，用于在对应所述窗口句柄的窗口中呈现所述应答、所述呼叫状态信息以及所述浏览器模块生成的网页数据。

12.根据权利要求11所述的呼叫装置，其特征在于，所述浏览器内核至少包括网页浏览器IE内核和嵌入式Chromium框架浏览器内核。

13.根据权利要求12所述的呼叫装置，其特征在于，所述浏览器模块包括应用程序编程接口，所述应用程序编程接口用于连接外部系统或第三方网站以输入数据或输出数据，其中，所述输入数据至少包括以下一项或多项：设置所述呼叫请求接收条件、设置所述呼叫条件、接收输入的呼叫请求；所述输出数据至少包括以下一项或多项：呈现所述应答、呈现所述呼叫状态信息、推送话单以及传输随路信令。

14.根据权利要求8-13任意一项所述的呼叫装置，其特征在于，所述呼叫模块和所述浏览器模块之间采用多进程通信MPC进行通信。