CN113395393B - 通讯客户端、系统和方法 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种通讯客户端、系统和方法，其中，该客户端获取手机发送的来电手机号码，并根据来电手机号码和业务信息的关联关系，确定并显示业务信息，通过本申请，解决了客户跟公司特定的某个对接人员打电话进行业务沟通的时候，对接人员与客户之间沟通效率较低的问题，实现了提高对接人员与客户之间沟通效率的效果。

Description

通讯客户端、系统和方法

技术领域

本发明涉及网络技术领域，特别是涉及一种通讯客户端、系统和方法。

技术背景

客户一般会跟公司特定的某个客户对接人员(如销售人员)进行业务沟通，当客户与该对接人员通话时，对接人员有时需要查找客户的相关信息(如历史订单信息)，若客户的相关信息较多，且存储在不同位置，查找工作会耗费很多时间，导致客户等候时间较长，对接人员与客户之间沟通效率较低。

目前针对客户跟公司特定的某个对接人员打电话进行业务沟通的时候，对接人员与客户之间沟通效率较低的问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种通讯客户端、系统和方法，以至少解决客户跟公司特定的某个对接人员打电话进行业务沟通的时候，对接人员与客户之间沟通效率较低的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种通讯客户端，所述客户端获取手机发送的来电手机号码，并根据所述来电手机号码与业务信息的关联关系，确定并显示所述业务信息。

在其中一些实施例中，所述客户端获取所述来电手机号码后，显示接听或挂断选项；

所述客户端获取所述接听或挂断选项的选择结果，生成第一指令，并发送所述第一指令至所述手机，其中，所述第一指令指示所述手机接听或挂断所述来电手机号码。

在其中一些实施例中，所述客户端获取第二指令，并发送待拨手机号码和所述第二指令至所述手机，其中，所述第二指令指示所述手机拨打所述待拨手机号码。

第二方面，本申请实施例提供了一种通讯系统，所述系统包括手机和客户端，所述手机获取来电手机号码，并发送所述来电手机号码至所述客户端；

所述客户端根据所述来电手机号码与业务信息的关联关系，确定并显示所述业务信息。

在其中一些实施例中，所述客户端获取所述来电手机号码后，显示接听或挂断选项；

所述客户端获取所述接听或挂断选项的选择结果，生成第一指令，并发送所述第一指令至所述手机；

所述手机根据所述第一指令，接听或挂断所述来电手机号码。

在其中一些实施例中，所述客户端获取第二指令，并发送待拨手机号码和所述第二指令至所述手机；

所述手机根据所述第二指令，拨打所述待拨手机号码。

在其中一些实施例中，所述系统还包括服务器，所述服务器接收所述手机发送的所述来电手机号码，并发送所述来电手机号码至所述客户端。

在其中一些实施例中，所述服务器还获取所述手机发送的本机手机号码，并发送所述本机手机号码至所述客户端；

所述客户端根据所述本机手机号码与账号的关联关系，确定所述账号。

在其中一些实施例中，所述系统还包括局域网，所述手机和所述客户端均连接所述局域网；

所述局域网获取所述手机发送的第一地址和第二地址；

所述局域网根据所述第二地址，确定所述客户端，并将所述第一地址发送至所述客户端；

所述客户端根据所述第一地址与账号的关联关系，确定所述账号，其中，所述第一地址为所述手机在所述局域网中的地址，所述第二地址为所述客户端在所述局域网中的地址。

第三方面，本申请实施例提供了一种通讯方法，所述方法包括，获取手机发送的来电手机号码，并根据所述来电手机号码与业务信息的关联关系，确定并显示所述业务信息。

相比于相关技术，本申请实施例提供的通讯客户端，通过所述客户端获取手机发送的来电手机号码，并根据所述来电手机号码与业务信息的关联关系，确定并显示所述业务信息，解决了客户跟公司特定的某个对接人员打电话进行业务沟通的时候，对接人员与客户之间沟通效率较低的问题，实现了提高对接人员与客户之间沟通效率的效果。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的客户端的应用环境示意图；

图2是根据本申请第一实施例的通讯系统的示意图；

图3是根据本申请第二实施例的通讯系统的示意图；

图4是根据本申请第三实施例的通讯系统的示意图；

图5是根据本申请第四实施例的通讯方法的流程图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行描述和说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请提供的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。此外，还可以理解的是，虽然这种开发过程中所作出的努力可能是复杂并且冗长的，然而对于与本申请公开的内容相关的本领域的普通技术人员而言，在本申请揭露的技术内容的基础上进行的一些设计，制造或者生产等变更只是常规的技术手段，不应当理解为本申请公开的内容不充分。

在本申请中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域普通技术人员显式地和隐式地理解的是，本申请所描述的实施例在不冲突的情况下，可以与其它实施例相结合。

除非另作定义，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应当为本申请所属技术领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本申请所涉及的“一”、“一个”、“一种”、“该”等类似词语并不表示数量限制，可表示单数或复数。本申请所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含；例如包含了一系列步骤或模块(单元)的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可以还包括没有列出的步骤或单元，或可以还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本申请所涉及的“连接”、“相连”、“耦接”等类似的词语并非限定于物理的或者机械的连接，而是可以包括电气的连接，不管是直接的还是间接的。本申请所涉及的“多个”是指大于或者等于两个。“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。本申请所涉及的术语“第一”、“第二”、“第三”等仅仅是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序。

本实施例提供的通讯客户端，可以应用于如图1所示的应用环境中，图1是根据本申请实施例的客户端的应用环境示意图，如图1所示，手机11与客户端12进行通信，手机11发送来电手机号码至客户端12，客户端12根据来电手机号码和业务信息的关联关系，确定并显示业务信息，例如，对接人员的手机11接收到客户的来电，该手机11发送来电手机号码至客户端12，客户端12根据来电手机号码和业务信息的关联关系确定业务信息，客户端12在网页界面上显示业务信息，对接人员通过浏览网页界面可以方便地获取与该客户相对应的业务信息，从而顺畅地与客户进行沟通，可选的，客户端12可以是任何可以显示网页或者可以安装应用软件的终端设备，该客户端12可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。

本实施例提供了一种通讯客户端，该客户端12获取手机发送的来电手机号码，并根据来电手机号码与业务信息的关联关系，确定并显示业务信息，可选的，来电手机号码和业务信息的关联关系可以预存储在客户端12的数据库中，该业务信息可以是销售相关的事务信息，例如，该业务信息可以是历史订单信息、合同文件等。

客户一般会跟公司特定的某个客户对接人员(如销售人员)进行业务沟通，当客户与该对接人员通话时，对接人员有时需要查找客户的相关信息(如历史订单信息)，若客户的相关信息较多，且存储在不同位置，查找工作会耗费很多时间，导致客户等候时间较长，对接人员与客户之间沟通效率较低；在相关技术中，有些公司会部署呼叫中心，但呼叫中心会根据客户拨打到总机上的号码，随机分配处于空闲状态的话务人员进行接待，无法适用于客户跟公司特定的某个客户对接人员进行业务沟通的情形。

相对于现有技术中客户跟公司特定的某个对接人员打电话进行业务沟通的时候，对接人员与客户之间沟通效率较低的问题，本实施例通过设置通讯客户端，客户端12在获取手机11发送的来电手机号码后，根据来电手机号码和业务信息的关联关系，确定并显示业务信息，使得客户给特定对接人员打电话的时候，对接人员可以在客户端12看到与该客户关联的业务信息，从而对接人员不需要手动查找信息，节省了客户的等候时间，解决了客户跟公司特定的某个对接人员打电话进行业务沟通的时候，对接人员与客户之间沟通效率较低的问题，实现了提高对接人员与客户之间沟通效率的效果。

为了便于对接人员对来电电话作出响应，在其中一些实施例中，该客户端12获取来电手机号码后，显示接听或挂断选项，例如，客户端12获取来电手机号码，在客户端12的界面上显示来电手机号码相关联的业务信息，并且客户端12还在界面上显示接听或挂断选项，从而对接人员在界面上看完业务信息，并判断是否需要接听该来电手机号码后，可以直接在客户端12的界面上作出接听或挂断选择，客户端12获取对接人员的选择结果，生成第一指令；

客户端12获取接听或挂断选项的选择结果，生成第一指令，并发送第一指令至手机11，其中，第一指令指示手机11接听或挂断所述来电手机号码，例如，对接人员在客户端12的界面上作出接听或挂断选择之后，客户端12获取对接人员的选择结果，生成第一指令，客户端12发送第一指令至手机11，其中，第一指令指示手机11接听或挂断所述来电手机号码。

本实施例通过该客户端12获取来电手机号码后，显示接听或挂断选项；客户端12获取接听或挂断选项的选择结果，生成第一指令，并发送第一指令至手机，其中，第一指令指示手机11接听或挂断所述来电手机号码，使得对接人员可以在看完业务信息后，可以直接在客户端12的界面上作出接听或挂断选择，方便了对接人员对来电电话作出响应。

进一步的，考虑到可能存在对接人员的手机11不在身边的情形，在其中一些实施例中，在对接人员选择接听来电的情况下，手机11还发送来电的语音内容至客户端12，客户端12播放来电的语音内容，并获取对接人员的语音内容，发送该对接人员的语音内容至手机11。

本实施例通过手机11发送来电的语音内容至客户端12，客户端12发送对接人员的语音内容至手机11，使得客户端12与手机11之间可以语音数据互通，从而对接人员可以直接在客户端进12行业务沟通，在对接人员的手机11不在身边的情况下，大大提高了来电电话的响应速度，提升了客户的来电沟通体验。

由于客户端12存储有客户的手机号码与业务信息的关联关系，在没有接收到来电的时候，该客户端12的界面也可以显示客户的手机号码与业务信息供用户查看，考虑到用户在看完业务信息后，有时会产生与该业务信息相对应的客户进行电话沟通的需求，在其中一些实施例中，客户端12获取第二指令，并发送待拨手机号码和第二指令至手机11，其中，第二指令指示手机11拨打待拨手机号码，例如，用户在客户端12上看完与客户相关的业务信息后，点击客户端12界面上的与该客户相对应的拨打按钮，客户端12获取用户操作信息并对应生成第二指令，客户端12发送该客户的手机号码和第二指令至手机11，其中，第二指令指示手机11拨打该手机号码。

本实施例通过客户端12获取第二指令，并发送待拨手机号码和第二指令至手机11，其中，第二指令指示手机11拨打待拨手机号码，使得用户在客户端12上看完与客户相关的业务信息后，可以直接点击客户端12界面上的与该客户相对应的拨打按钮，实现客户手机号码的快速拨出，同时，对接人员在工作过程中，有时会遇到找不到手机11或者手机11已被占用的情况，从而该对接人员无法及时与客户进行电话沟通，通过本实施例，对接人员在手机不在身边的情况下也能正常与客户打电话进行业务沟通，提高了对接人员的工作效率。

本实施例还提供了一种通讯系统，图2是根据本申请第一实施例的通讯系统的示意图，如图2所示，该通讯系统20包括手机11和客户端12，该手机11获取来电手机号码，并发送来电手机号码到客户端12，客户端12根据来电手机号码和业务信息的关联关系，确定并显示业务信息。

在其中一些实施例中，客户端12获取来电手机号码后，显示接听或挂断选项；客户端12获取接听或挂断选项的选择结果，生成第一指令，并发送第一指令至手机11；

手机11根据第一指令，接听或挂断来电手机号码。

在其中一些实施例中，客户端12获取第二指令，并发送待拨手机号码和第二指令至手机11，手机11根据第二指令，执行拨打电话操作。

在其中一些实施例中，图3是根据本申请第二实施例的通讯系统的示意图，如图3所示，该通讯系统还包括服务器31，服务器31接收手机11发送的来电手机号码，并发送来电手机号码至客户端12，例如，预先在手机11和客户端12之间建立通信协议并部署服务器31，该通信协议具有基于网络传输控制协议(Transmission Control Protocol，简称TCP)搭建的套接字(Socket)通信框架，手机11和客户端12之间建立通信协议后，手机11发送来电手机号码至服务器31，服务器31获取来电手机号码，并发送来电手机号码至客户端12，当然，客户端12也可以通过服务器31发送数据至手机11，可选的，该服务器31可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现；通过设置服务器31，打破了客户端12与手机11之间的数据壁垒，实现了客户端12与手机11之间的数据互通。

进一步的，由于每个对接人员所负责的客户不同，为了让每个对接人员的客户端12的界面上只显示与该对接人员相对应的客户的内容，在其中一些实施例中，服务器31还获取手机11发送的本机手机号码，并发送本机手机号码到客户端12，客户端12根据本机手机号码和账号的关联关系，确定账号，例如，手机11除了发送来电手机号码至客户端12之外，手机11还发送本机手机号码至客户端12，客户端12根据本机手机号码和账号的关联关系，确定账号，客户端12在该账号对应的界面上显示来电手机号码及与来电手机号码相关联的业务信息，可选的，该本机手机号码和账号的关联关系可以预存储在客户端12的数据库中，例如，客户端管理员在给对接人员创建账号的时候，可以在该账号的配置表中填写对接人员的手机号码，在管理员保存配置表之后，客户端12自动生成账号，并在数据库中存储该手机号码和该账号的关联关系。

本实施例通过服务器31获取手机11发送的本机手机号码，并发送本机手机号码到客户端12，客户端12根据本机手机号码和账号的关联关系，确定账号，使得每个对接人员的客户端12的界面上只显示与该对接人员相对应的客户的内容，对接人员在客户端12只会看到自己负责的客户的来电，避免了对接人员之间互相干扰业务的情况发生，保障了对接人员与客户之间的沟通工作的有序进行。

考虑到手机和客户端之间通过服务器31进行数据互通时，由于服务器31的转发操作需要一定的响应时间，会存在通信到达速度较受服务器性能限制的问题，并且由于服务器31成本较高，会存在不利于控制部署成本的问题，在其中一些实施例中，图4是根据本申请第三实施例的通讯系统的示意图，如图4所示，该系统还可以包括局域网41，手机11和客户端12都在同一个局域网41内，且都连接局域网41，局域网41获取手机11发送的第一地址和第二地址，并根据第二地址，确定客户端12，将第一地址发送至客户端12；

客户端12根据第一地址与账号的关联关系，确定账号，其中，第一地址为手机11在局域网41中的地址，第二地址为客户端12在局域网41中的地址。

本实施例通过手机11和客户端12设置成都在局域网41内并且均与局域网41连接，至少存在以下有益效果：

第一，打破了了客户端12与手机11之间的数据壁垒，实现了客户端12与手机11之间的数据互通；

第二，由于局域网41在收发数据的时候，需要手机和客户端提供IP地址，因此，客户端12还可以根据获取到的第一地址，以及根据预存储的第一地址与账号的关联关系，确定账号，使得每个对接人员的客户端12的界面上只显示与该对接人员相对应的客户的内容，避免了对接人员之间互相干扰业务的情况发生，保障了对接人员与客户之间的沟通工作的有序进行；

第三，通过局域网41进行客户端12与手机11之间的数据互通，不需要第三方在中间进行转发操作，节省了第三方在转发数据时的响应时间，提升了手机11和客户端12之间的通信到达速度；

第四，局域网41的成本较低，有利于控制部署成本。

本申请还提供了一种通讯方法，图5是根据本申请第四实施例的通讯方法的流程图，如图5所示，该流程包括如下步骤：

步骤S501，获取手机发送的来电手机号码。

步骤S502，根据来电手机号码与业务信息的关联关系，确定并显示业务信息。

本领域的技术人员应该明白，以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (8)

1.一种通讯客户端，其特征在于，所述客户端获取对接人员的手机发送的用户的来电号码，并根据所述来电号码与业务信息的关联关系，确定并显示所述业务信息；

所述客户端获取所述来电号码后，显示接听或挂断选项；

所述客户端获取所述接听或挂断选项的选择结果，生成第一指令，并发送所述第一指令至所述手机，其中，所述第一指令指示所述手机接听或挂断所述来电号码；

在所述手机接听所述来电号码的情况下，所述客户端获取所述手机的来电语音内容，得到第一语音内容，并播放所述第一语音内容；所述客户端获取所述客户端所在终端记录的语音内容，得到第二语音内容，并发送所述第二语音内容至所述手机。

2.根据权利要求1所述的客户端，其特征在于，所述客户端获取第二指令，并发送待拨号码和所述第二指令至所述手机，其中，所述第二指令指示所述手机拨打所述待拨号码。

3.一种通讯系统，其特征在于，所述系统包括对接人员的手机和如权利要求1所述的客户端，所述手机获取用户的来电号码，并发送所述来电号码至所述客户端；

所述客户端根据所述来电号码与业务信息的关联关系，确定并显示所述业务信息；

所述客户端获取所述来电号码后，显示接听或挂断选项；

所述客户端获取所述接听或挂断选项的选择结果，生成第一指令，并发送所述第一指令至所述手机；

所述手机根据所述第一指令，接听或挂断所述来电号码；

在所述手机接听所述来电号码的情况下，所述客户端获取所述手机的来电语音内容，得到第一语音内容，并播放所述第一语音内容；所述客户端获取所述客户端所在终端记录的语音内容，得到第二语音内容，并发送所述第二语音内容至所述手机。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述客户端获取第二指令，并发送待拨号码和所述第二指令至所述手机；

所述手机根据所述第二指令，拨打所述待拨号码。

5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述系统还包括服务器，所述服务器接收所述手机发送的所述来电号码，并发送所述来电号码至所述客户端。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述服务器还获取所述手机发送的本机手机号码，并发送所述本机手机号码至所述客户端；

所述客户端根据所述本机手机号码与账号的关联关系，确定所述账号。

7.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述系统还包括局域网，所述手机和所述客户端均连接所述局域网；

所述局域网获取所述手机发送的第一地址和第二地址；

所述局域网根据所述第二地址，确定所述客户端，并将所述第一地址发送至所述客户端；

所述客户端根据所述第一地址与账号的关联关系，确定所述账号，其中，所述第一地址为所述手机在所述局域网中的地址，所述第二地址为所述客户端在所述局域网中的地址。

8.一种通讯方法，其特征在于，应用于如权利要求1所述的客户端，所述方法包括，获取对接人员的手机发送的用户的来电号码，并根据所述来电号码与业务信息的关联关系，确定并显示所述业务信息；

获取所述来电号码后，显示接听或挂断选项；并获取所述接听或挂断选项的选择结果，生成第一指令，并发送所述第一指令至所述手机，其中，所述第一指令指示所述手机接听或挂断所述来电号码；

在所述手机接听所述来电号码的情况下，获取所述手机的来电语音内容，得到第一语音内容，并播放所述第一语音内容；获取所述客户端所在终端记录的语音内容，得到第二语音内容，并发送所述第二语音内容至所述手机。

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