CN108322455B - 一种实现可靠监管的通话建立方法与系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种实现可靠监管的通话建立方法和系统，其中所述方法包括：管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方。本发明的方法和系统能够有效地对通话双方实现监管。

Description

一种实现可靠监管的通话建立方法与系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种实现可靠监管的通话建立方法与系统。

背景技术

目前在销售、服务型公司中，公司业务人员或销售人员具有跟客户电话通话的需求。在通话过程中，一般双方均能看到对方的电话号码，这对于销售、服务型公司来说存在安全隐患，例如公司业务人员能够看到客户的电话号码，会造成客户信息的泄露，而且极大地提高了飞单的可能性。客户看到业务人员的电话号码，也会造成业务人员信息的泄露，同时也存在飞单情况。这种方式不能实现对业务人员和客户通话的有效监管。

现有技术中，有些技术方案采用了虚拟号码，但是由于使用的是虚拟号码，在客户回拨时造成无法找到业务人员的情况通话不能形成闭环。因此，也不能实现有效的监管。

发明内容

针对现有技术中存在的上述技术问题，本发明提供了一种实现可靠监管的通话建立方法与系统，实现了对通话的可靠监管。

一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：

步骤A、管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；

步骤B、所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；

步骤C、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方。

进一步地，所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并建立与所述被叫方的通信连接后，所述呼叫系统对所述主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音。

进一步地，所述呼叫系统将所述录音的录音内容形成录音文件，并将所述录音文件发送给所述管理系统。

进一步地，在所述呼叫系统建立与所述主叫方的通信连接后，所述呼叫系统向主叫方发送所述呼叫系统内部设置的虚拟电话号码。

进一步地，所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，但未建立与所述被叫方的通信连接时，所述呼叫系统识别未建立通信连接的原因，并将所述未建立通信连接的原因发送给所述管理系统。

进一步地，所述呼叫系统通过被叫方的彩铃、拨叫提示音识别所述未建立通信连接的原因。

进一步地，所述管理系统将所述未建立通信连接的原因发送给所述主叫方。

进一步地，在所述步骤A之前还包括：

步骤A1、所述管理系统向所述主叫方发送线索。

进一步地，在所述步骤A之前、所述步骤A1之后还包括：

步骤A2、所述主叫方接收到所述线索后，向所述管理系统回传呼叫线索标识。

一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：

步骤A、主叫方根据被叫方的虚拟号码呼叫所述被叫方；

步骤B、呼叫系统接收到所述呼叫后，将所述主叫方的真实号码和所述被叫方的虚拟号码发送给管理系统；

步骤C、所述管理系统将所述被叫方的真实号码发送给所述呼叫系统；

步骤D、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方。

进一步地，在所述步骤D之后还包括：

步骤E、所述管理系统向所述被叫方发送线索信息。

进一步地，在所述步骤E中，所述管理系统利用USSD技术向被叫方发送所述线索信息。

进一步地，在所述主叫方与所述被叫方建立通信连接后，所述呼叫系统对所述主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音。

进一步地，所述呼叫系统将所述录音的录音内容形成录音文件，并将所述录音文件发送给所述管理系统。

进一步地，在所述步骤D之后，所述呼叫系统向被叫方发送所述呼叫系统内部设置的虚拟电话号码。

一种实现可靠监管的通话系统，所述系统包括：

管理系统：用于向呼叫系统发送业务人员的真实号码、业务人员的虚拟号码、客户的真实号码中的一个或多个；用于从所述呼叫系统接收客户的真实号码、业务人员的虚拟号码中的一个或多个；并用于接收并存储业务人员和客户之间的通话内容；

呼叫系统：用于根据业务人员的真实号码呼叫业务人员；用于根据客户的真实号码呼叫客户并向客户发送业务人员的虚拟号码；并用于对业务人员和客户之间的通话内容进行录音。

进一步地，所述呼叫系统，还用于识别未接通客户的原因，并将未接通客户的原因发送给所述管理系统。

进一步地，所述管理系统，还用于向业务人员发送线索消息；和/或用于接收业务人员回传的线索标识；和/或向业务人员发送未接通客户的原因；和/或向业务人员发送线索信息。

进一步地，所述呼叫系统，还用于在所述呼叫系统与所述业务人员建立通信连接后，向所述业务人员发送其内部设置的虚拟电话号码。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所指出的结构来实现和获得。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了根据本发明实施例的实现可靠监管的通话建立流程示意图；

图2示出了根据本发明实施例的一种业务人员主动呼叫并接通客户的流程示意图；

图3示出了根据本发明实施例的一种业务人员主动呼叫但未接通客户的流程示意图；

图4示出了根据本发明实施例的实现可靠监管的通话建立流程示意图；

图5示出了根据本发明实施例的一种客户回叫业务人员的流程示意图；

图6示出了根据本发明实施例的实现可靠监管的通话系统框图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地说明。显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明中“真实电话号码”是电信运营商为使用人分配的实际的电话号码，“虚拟电话号码”是企业、公司等电信运营商之外的第三方重新为使用人分配的虚拟的电话号码。

实施例一

图1示出了实现可靠监管的通话建立方法，本发明实施例示例性地以业务人员和客户建立通话连接为例进行示例性说明。如图所示，业务人员作为主叫、客户作为被叫的通话建立基本方法为：

步骤A、管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；

步骤B、所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；

步骤C、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方。

如图2进一步示出了业务人员主动呼叫并接通客户的流程示意图。本发明实施例示例性地以业务人员2与客户1建立通话为例进行说明业务人员与客户连接通话的流程。如图所示，呼叫并建立连接的基本流程如下：

第一步，管理系统将线索下发给相关业务人员，以告知相关业务人员可以启动联系相关客户。其中，本发明实施例的线索信息包括诸如由用户提交或其他渠道产生的表示线索的信息，例如客户的车辆信息、客户的预约信息或订单信息等。

在管理系统的存储系统中建立有业务人员信息表和线索信息表，其中业务人员信息表包括销售/业务人员的真实电话号码和为销售/业务人员分配的虚拟电话号码，线索信息表包括客户的真实电话号码和与客户对应的线索信息。

对于业务人员或客服人员，为每个业务人员或客服人员分配一个业务人员虚拟电话号码SV。不失一般性，例如为业务人员或客服人员-业务人员1产生一个虚拟电话号码5656，并将该虚拟电话号码5656与业务人员1的真实电话号码1386666建立对应关系。以同样的方式可以为其他业务人员分配虚拟电话号码，并与其真实电话号码建立对应关系，本发明对此不再一一赘述。

对于客户，系统能够获得客户真实电话号码CR、以及对用户主动提交或通过其他渠道获取的线索。不失一般性，例如系统在2018年1月1日接收到客户提交的进行车辆保养维修的服务请求后，系统会提取该客户的真实电话号码，并将线索信息标记为车辆保养维修。

将业务人员的真实电话号码与虚拟电话号码建立对应关系后，形成号码关联信息表，示例性地如下表所示：

业务人员信息表(ST)

将客户的真实电话号码与线索信息建立对应关系后，形成线索信息表，示例性地如下表所示：

线索信息表(CT)

上述对应关系表可以存储在管理系统的存储系统中。

示例性地，例如管理系统确定计划启动业务人员2与客户1建立通话连接后，首先向业务人员2的业务终端(例如，固定电话、手机、笔记本、台式机、手持电子设备等)发送线索消息，线索消息显示该客户要进行车辆保养维修。

第二步，相关业务人员收到该线索后，通过其业务终端确认呼叫，并将呼叫线索标识回传给上述管理系统。

示例性地，业务人员2的业务终端收到上述线索消息后，向业务人员2发出提醒，例如通过振铃、振动等方式进行提醒。业务人员2通过点击其业务终端的相关按键(例如固定电话的某个实体按键、手机APP的虚拟按键、笔记本和台式机应用程序的虚拟按键、手持电子设备的实体按键或虚拟按键)以确认收到该线索消息，同时其业务终端将呼叫线索标识回传给上述管理系统，以向所述管理系统确认其已经收到该线索信息。

第三步，管理系统将业务人员真实号码、业务人员虚拟号码、客户真实号码推送给呼叫系统，以请求呼叫系统建立业务人员与客户之间的通话连接。

示例性地，上述管理系统将业务人员2和客户1的关联信息发送给呼叫系统，该关联信息包括：业务人员2的真实电话号码1387777、虚拟电话号码5657和客户1的真实电话号码1380000。所述呼叫系统收到所述关联信息后，确认可以启动建立业务人员2与客户1的通话连接。

第四步，呼叫系统建立呼叫系统与业务人员的连接。

示例性地，呼叫系统收到上述关联信息后，从关联信息中提取业务人员2的真实电话号码1387777，基于该真实电话号码1387777建立与业务人员2的通信连接。由于客户1的真实号码没有被推送给业务人员2，所以业务人员2在其业务终端上只能看到客户1的线索信息，而无法看到客户1的真实电话号码1380000。可选地，所述呼叫系统中可以存储一个虚拟电话号码，例如一个虚拟的固定电话号码，在所述呼叫系统与相关业务人员建立连接后，将所述虚拟电话号码发送给相关业务人员的业务终端。不失一般性，例如存储在所述呼叫系统中的虚拟电话号码为010-666-6666，在所述呼叫系统与业务人员2建立连接后，将该虚拟电话号码010-666-6666发送给业务人员2的业务终端，在务人员2的业务终端上将显示该虚拟电话号码010-666-6666。

通过这种方式，避免了业务人员获得客户的联系方式，防止了客户信息的泄露，并有效地防止了飞单情况的发生。

第五步，呼叫系统呼叫客户。

示例性地，呼叫系统完成与业务人员2通信连接的建立后，从上述关联信息中提取客户1的真实电话号码CR。需要说明的是，提取客户1真实电话号码CR的步骤也可以在上述呼叫系统完成与上述业务人员2通信链路的建立之前进行。

在呼叫系统提取到客户1的真实电话号码1380000、并且完成与业务人员2的通信连接后，所述呼叫系统基于该客户1的真实电话号码1380000呼叫客户。

同时，呼叫系统可以提取业务人员2的虚拟电话号码5657，并将业务人员2的所述虚拟电话号码CV发送给客户1的终端并进行显示。通过这种方式，客户1在其终端上只能看到业务人员2的虚拟电话号码5657，而无法看到业务人员2的真实电话号码1387777。

通过这种方式，避免了客户获得业务人员的联系方式，防止了业务人员信息的泄露，同时也有效地防止了飞单情况的发生。

第六步，在客户与业务人员通话完成后，呼叫系统将双方的通话记录同步到管理系统中。

示例性地，在业务人员2与客户1通话的过程中，呼叫系统可以对双方的通话内容进行录音，并在通话结束后将录音内容及通话详情形成录音文件(包括通话内容、业务人员信息、客户信息、通话时间、通话时长等)同步到管理系统中进行存储。

通过本发明实施例一的技术方案，实现了利用业务人员虚拟号码建立与客户的呼叫连接，并实现了在通话过程中对通话内容进行记录，能够有效地实现通话监管。同时，由于使用了业务人员的虚拟号码并且不会将客户的真实号码发送给业务人员，因此对于通话双方来说，均无法看到对方的真实号码，有效地防止了飞单情况的发生。

实施例二

图3示出了业务人员主动呼叫但未接通客户的流程示意图。本发明实施例二在实施例一的基础上对业务人员主动呼叫但未接通客户的流程进行示例性说明。在销售人员主动呼叫的流程中，与实施例一中第一步至第四步相同，在此不再赘述。该实施例二在实施例一的第一步至第四步的基础上从第五步开始进行示例性介绍。

第五步、未呼通客户。

在呼叫系统提取到客户1的真实电话号码1380000、并且完成与业务人员2的通信连接后，所述呼叫系统基于该客户1的真实电话号码1380000呼叫客户1。同时，呼叫系统可以提取业务人员2的虚拟电话号码5657，并将业务人员2的所述虚拟电话号码CV发送给客户1的终端并进行显示。

但是，由于客户1的原因或通信系统的原因，例如，客户1关机、停机、处于忙状态而未接电话、处于忙状态而挂掉电话或通信系统出现故障、或者客户1的号码为空号而无法呼叫到客户等原因，导致呼叫系统与客户1之间没有建立通信连接。呼叫系统可以识别上述原因，例如通过彩铃、提示音等方式识别未呼通客户1的原因。

第六步、所述呼叫系统向所述管理系统推送未接通客户的识别结果。

示例性地，例如呼叫系统通过提示音识别出客户1处于关机状态后，向管理系统反馈识别结果，也即反馈未与客户建立通信连接的原因。该识别结果包含了由于客户1关机而无法接通的信息。同样地，呼叫系统也可以通过提示音识别出客户1挂掉电话、未接电话、无法呼叫到客户1等状态信息，并将上述状态信息包含中识别结果中反馈给所述管理系统。

第七步、管理系统向业务人员反馈未接通原因。

示例性地，管理系统收到呼叫系统反馈的未接通客户1的识别结果后，将该识别结果发送给业务人员2。例如，管理系统向业务人员2的固定电话中发送“客户1已经关机”、“客户1挂掉电话”、“客户1未接电话”“无法呼叫到客户1”等识别结果的语音信息，业务人员听到该语音信息后，可以挂掉电话。在业务人员2使用的业务终端为手机、电脑等设备时，管理系统可以向业务人员2的业务终端反馈上述识别结果信息的语音、文字或图片等，而直接在业务人员2的业务终端上进行语音提示、文字显示或图片显示等。

通过本发明实施例二的技术方案，利用业务人员的虚拟号码请求建立与客户的呼叫连接，对于呼叫和被呼叫双方来说，均无法看到对方的真实号码，有效地防止了飞单情况的发生。同时，系统能够识别呼叫结果，在未呼通客户的情况下，识别未呼通的原因并及时通知业务人员。

实施例三

图4示出了实现可靠监管的通话建立方法，如图所示在客户作为主叫呼叫业务人员的通话建立基本方法为：

步骤A、主叫方根据被叫方的虚拟号码呼叫所述被叫方；

步骤B、呼叫系统接收到所述呼叫后，将所述主叫方的真实号码和所述被叫方的虚拟号码发送给管理系统；

步骤C、所述管理系统将所述被叫方的真实号码发送给所述呼叫系统；

步骤D、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方。

图5进一步示出了客户主动呼叫的流程示意图。该实施例三在实施一的基本架构基础上对客户主动呼叫的流程进行示例性说明。

第一步、客户通过虚拟号码呼叫业务人员。

示例性地，客户1基于业务人员2的虚拟号码5657进行回拨呼叫。呼叫系统接收到该呼叫后，提取客户1的真实电话号码1380000和客户1呼叫的业务人员2的虚拟电话号码5657。

第二步、呼叫系统向管理系统发送客户号码和业务人员号码。

示例性地，呼叫系统将提取的客户1的真实电话号码1380000和业务人员的虚拟电话号码5657发送给管理系统。

第三步、管理系统识别客户和业务人员的信息，获取线索信息，并向呼叫系统回传双方号码信息。

示例性地，管理系统收到呼叫系统发送的客户1的真实电话号码1380000和业务人员的虚拟电话号码5657后，根据上述业务人员信息表(ST)和线索信息表(CT)获得业务人员2的真实电话号码1387777，并获得线索信息。然后将业务人员2的真实电话号码SR发送给呼叫系统。

第四步、呼叫系统呼叫相关业务人员。

示例性地，上述呼叫系统从上述管理系统接收到业务人员2的真实电话号码1387777后，基于该真实电话号码1387777呼叫业务人员2，并建立呼叫系统与业务人员2之间的通信连接。由于没有将客户的真实号码发送给业务人员2，所以业务人员2在其业务终端无法看到客户1的真实电话号码1380000。

此时也就建立了业务人员与客户之间的通信连接，实现了两者之间的通话。

第五步、管理系统向相关业务人员发送线索信息。

示例性地，上述管理系统可以利用USSD(Unstructured Supplementary ServiceData，非结构化补充数据业务)技术向业务人员2的业务终端发送线索信息弹屏，以向业务人员展示线索信息，线索信息含有了“车辆保养维修”的线索信息。

第六步、通话过程中，业务人员可以通过其业务终端查看线索信息。

示例性地，在业务人员2与客户1的通话过程中，可通过其业务终端，例如电脑端、手机APP端查看在第三步中获得的线索信息，也就看到客户1的线索信息为“车辆保养维修”。

第七步、呼叫系统将通话详情以及通话录音同步到管理系统。

示例性地，在业务人员2与客户1通话的过程中，呼叫系统可以对双方的通话内容进行录音，并在通话结束后将录音内容及通话详情(包括业务人员信息、客户信息、通话时间、通话时长等)同步到上述管理系统中的存储系统进行存储。同时，管理系统将当前呼入通话状态更新为通话结束状态。

通过本发明实施例三的技术方案，实现了利用业务人员虚拟号码建立与客户的呼叫连接，并实现了在通话过程中对通话内容进行记录，能够有效地实现通话监管。而且，由于使用了业务人员的虚拟号码，并且没有将客户的真实号码发送给业务人员，因此对于通话双方来说，均无法看到对方的真实号码，有效地防止了飞单情况的发生。同时，在客户主动呼入的情况下，系统能够通过USSD弹屏技术在业务人员业务终端上弹出与客户关联的线索信息，方便业务人员跟进。而且在通话过程中业务人员可以在其业务终端上随时查看当前呼入的线索信息。

实施例四

本发明实施例四在上述实施例一至实施例三的架构上还提供了一种实现可靠监管的通话系统，如图6所示，所述通话系统主要包括管理系统和呼叫系统。其中：

管理系统：用于向呼叫系统发送业务人员的真实号码、业务人员的虚拟号码、客户的真实号码中的一个或多个；用于从所述呼叫系统接收客户的真实号码、业务人员的虚拟号码中的一个或多个；并用于接收并存储业务人员和客户之间的通话内容；还用于向业务人员发送线索消息；和/或用于接收业务人员回传的线索标识；和/或向业务人员发送未接通客户的原因；和/或向业务人员发送线索信息。

呼叫系统：用于根据业务人员的真实号码呼叫业务人员；用于根据客户的真实号码呼叫客户并向客户发送业务人员的虚拟号码；并用于对业务人员和客户之间的通话内容进行录音；还用于识别未接通客户的原因，并将未接通客户的原因发送给所述管理系统；并且还用于在所述呼叫系统与所述业务人员建立通信连接后，向所述业务人员发送其内部设置的虚拟电话号码。

综上，本发明的优点在于：

1.隐藏通话双方真实手机号码。

2.通话可录音，实现监管。

3.通话关联业务线索，用户呼入时能够在销售手机等移动终端或便携终端上弹屏显示线索信息。

4.用户呼入通话中可以在PC端、APP端查看当前通话线索信息。

5.呼叫客户失败能够根据彩铃语音等信息识别获取未接通通信连接的原因。

本发明中各个步骤之间并非必然紧密相连，除非特别声明，并不排除两个步骤之间还有其他步骤的情况，只要实现本发明的目的，均在本发明的范围之内。本发明所声称的系统，可以由单个设备、多个设备、单个元件或多个元件构成。各设备、系统之间并不必然表示有线地、直接地连接，也并不必然表示在地理上必然完全隔离、独立，只要能够实现本发明的目的，均中本发明的范围内。

尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (15)

1.一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：

步骤A、管理系统向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；

步骤B、所述呼叫系统根据所述主叫方的真实号码建立与所述主叫方的通信连接；

步骤C、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并将所述主叫方的虚拟号码发送给所述被叫方；

其中在所述步骤A之前还包括：步骤A1、所述管理系统向所述主叫方发送线索，告知相关业务人员可以启动联系相关客户；

其中在所述步骤A之前、所述步骤A1之后还包括：步骤A2、所述主叫方接收到所述线索后，向所述管理系统回传呼叫线索标识；

在管理系统的存储系统中建立有业务人员信息表和线索信息表，其中业务人员信息表包括销售/业务人员的真实电话号码和为销售/业务人员分配的虚拟电话号码，线索信息表包括客户的真实电话号码和与客户对应的线索信息；

线索信息包括由用户提交或其他渠道产生的表示线索的信息，包括客户的预约信息或订单信息。

2.根据权利要求1所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，并建立与所述被叫方的通信连接后，所述呼叫系统对所述主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音。

3.根据权利要求2所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

所述呼叫系统将所述录音的录音内容形成录音文件，并将所述录音文件发送给所述管理系统。

4.根据权利要求1所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

在所述呼叫系统建立与所述主叫方的通信连接后，所述呼叫系统向主叫方发送所述呼叫系统内部设置的虚拟电话号码。

5.根据权利要求1所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方，但未建立与所述被叫方的通信连接时，所述呼叫系统识别未建立通信连接的原因，并将所述未建立通信连接的原因发送给所述管理系统。

6.根据权利要求5所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

所述呼叫系统通过被叫方的彩铃、拨叫提示音识别所述未建立通信连接的原因。

7.根据权利要求5所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

所述管理系统将所述未建立通信连接的原因发送给所述主叫方。

8.一种实现可靠监管的通话建立方法，所述方法包括：

步骤A、主叫方根据被叫方的虚拟号码呼叫所述被叫方；所述主叫方为客户；

步骤B、呼叫系统接收到所述呼叫后，将所述主叫方的真实号码和所述被叫方的虚拟号码发送给管理系统；

步骤C、所述管理系统将所述被叫方的真实号码发送给所述呼叫系统；

步骤D、所述呼叫系统根据所述被叫方的真实号码呼叫所述被叫方；

步骤E、所述管理系统向所述被叫方发送线索信息；

在管理系统的存储系统中建立有业务人员信息表和线索信息表，其中业务人员信息表包括销售/业务人员的真实电话号码和为销售/业务人员分配的虚拟电话号码，线索信息表包括客户的真实电话号码和与客户对应的线索信息；

线索信息包括由用户提交或其他渠道产生的表示线索的信息，包括客户的预约信息或订单信息。

9.根据权利要求8所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

在所述步骤E中，所述管理系统利用USSD技术向被叫方发送所述线索信息。

10.根据权利要求8-9任一所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

在所述主叫方与所述被叫方建立通信连接后，所述呼叫系统对所述主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音。

11.根据权利要求10所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

所述呼叫系统将所述录音的录音内容形成录音文件，并将所述录音文件发送给所述管理系统。

12.根据权利要求8所述的实现可靠监管的通话建立方法，其中，

在所述步骤D之后，所述呼叫系统向被叫方发送所述呼叫系统内部设置的虚拟电话号码。

13.一种实现可靠监管的通话系统，所述系统包括：

管理系统：用于向呼叫系统发送业务人员的真实号码、业务人员的虚拟号码、客户的真实号码中的一个或多个；用于从所述呼叫系统接收客户的真实号码、业务人员的虚拟号码中的一个或多个；并用于接收并存储业务人员和客户之间的通话内容；

呼叫系统：用于根据业务人员的真实号码呼叫业务人员；用于根据客户的真实号码呼叫客户并向客户发送业务人员的虚拟号码；并用于对业务人员和客户之间的通话内容进行录音；

所述管理系统，还用于向业务人员发送线索消息；和/或用于接收业务人员回传的线索标识；和/或向业务人员发送未接通客户的原因；和/或向业务人员发送线索信息；

在管理系统的存储系统中建立有业务人员信息表和线索信息表，其中业务人员信息表包括销售/业务人员的真实电话号码和为销售/业务人员分配的虚拟电话号码，线索信息表包括客户的真实电话号码和与客户对应的线索信息；

线索信息包括由用户提交或其他渠道产生的表示线索的信息，包括客户的预约信息或订单信息。

14.根据权利要求13所述的实现可靠监管的通话系统，其中，

所述呼叫系统，还用于识别未接通客户的原因，并将未接通客户的原因发送给所述管理系统。

15.根据权利要求14所述的实现可靠监管的通话系统，其中，

所述呼叫系统，还用于在所述呼叫系统与所述业务人员建立通信连接后，向所述业务人员发送其内部设置的虚拟电话号码。

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