CN113596262A - 基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法及服务平台 - Google Patents

Abstract

本发明涉及物流通信技术领域，具体涉及基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法及服务平台。应用本发明，快递员可直接拨打收件人的隐私号码就可接通收件人，不用输出分机号，增加了配送的效率，而且号码存在于手机终端中，需要时可直接拨打；并且小哥与收件人看到的隐私号码都不一样，达到双重隐私保护的目的。同时，XY隐私号都是可以复用的，节约了号码资源，降低了成本。本发明中快递员的隐私号绑定的是快递员的一个号码群组，实现的是一对多的绑定方式，可以保障单个终端出问题时收件人能正常联系到快递员满足多终端多手机号的需求，提高服务质量。

Description

基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法及服务平台

技术领域

本发明涉及物流通信技术领域，具体涉及基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法及服务平台。

背景技术

与其他行业相比，物流行业的信息泄露问题一直非常严重，信息保密安全维护更加困难，一件快递从派送到签收经手人员很多，地点分散，用户信息不加保护，因此物流行业信息泄露问题不绝于耳，隐私号就是一种保护隐私的方式，派件与收件双方不知道对方的真实联系方式，避免了后续产生各种问题。

物流行业快递小哥送快递通过隐私号进行呼叫客户，隐私号即为虚拟号码，为运营商提供可作为平台商用的号码，将快递小哥、隐私号和客户的号码进行绑定后，快递小哥即可通过拨打隐私号呼叫客户，这样双方都不知道对方的号码，有效的进行隐私的保护。现有技术中，都是通过隐私号+分机号的模式联系客户，例如快递小哥联系客户首先要拨打一个隐私号X（手机号），然后根据语音提示输入一个预先确定好的分机号x（四位数字），然后才能与客户建立联系。但是现有的模式要输入两次信息，既不便捷也容易输错号码导致派件与寄件的服务效率下降；其次快递小哥如果其中一台终端没电了或者号码异常停机了，客户拨打隐私号就无法接通快递小哥，快递小哥也无法联系上客户导致服务质量下降。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供了基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法及服务平台，具体技术方案如下：

一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法，物流平台与服务平台进行通信，所述方法的具体步骤如下：

S1：隐私号服务平台和物流平台同步中间号池信息和用于请求的双方IP地址白名单及请求验签密钥；

S2：隐私号服务平台和物流平台同步隐私号号码池信息；

S3：物流平台使用约定好的IP地址以及验签密钥向隐私号服务平台申请绑定，绑定关系为GXYB模式，具体如下：

S31：快递员拥有的多个真实号码组成一个号码群G，隐私号服务平台为快递员分配的联系收件人的隐私号为X，隐私号X与号码群G绑定，号码群G内的号码拨打隐私号X联系收件人；所述号码群G内的号码按照顺序排列；

S32：隐私号服务平台为收件人分配的联系快递员的隐私号为Y，当小哥拨打X号码联系收件人时，收件人的手机终端显示Y号码，且收件人可以回拨Y号码联系快递员；而B为收件人的真实号码。

优选地，所述步骤S32中收件人回拨Y号码联系快递员时，对号码群G内的号码进行顺振呼叫，并实时更新号码群G内的号码，将每次接通的号码放入号码群G的第一个，其他的顺序后延。

优选地，所述对号码群G内的号码进行顺振呼叫并更新号码群G内的号码包括以下具体步骤：

（1）每次快递员呼叫收件人时会对该快递员的号码群G内的号码的顺序进行更新，最近一次接通的号码放在号码群G内的队列头部，其他号码依次排序；

（2）收件人呼叫隐私号Y联系该快递员时，经核心网传入隐私号服务平台，隐私号服务平台查询与隐私号Y存在绑定关系的号码群G，若不存在绑定关系则释放此次呼叫，若存在绑定关系则对绑定关系中的号码群G内的号码进行顺序呼叫，直到接通；在呼叫其中一个号码时在指定时间内未能接通则呼叫下一号码，以此类推；

优选地，还包括以下步骤：

（3）隐私号服务平台根据绑定信息判断通话是否进行录音，通话结束后根据核心网的信息生成话单提交给物流平台。

优选地，收件人回拨Y号码联系快递员时，实时检测快递员的号码群G内的号码状态，若号码处于可用状态，则顺振遍历号码群G内的号码，如果号码都处于不可用状态时，则实时反馈给物流平台更换号码群G内的号码列表或者换另一号码群G。

优选地，所述实时检测快递员的号码群G内的号码状态的具体步骤为：

（1）SCF隐私号服务平台发出探测请求到SGW服务网关；

（2）SGW服务网关转发探测请求到HSTP高级信令转节点；

（3）HSTP高级信令转节点最后将探测请求发到号码归属地的HLR

（4）HLR发送ACK应答消息一层层向上响应，即依次经过HSTP高级信令转节点、SGW服务网关送达SCF隐私号服务平台；所述ACK应答消息类型包括关机、空号、停机、正常、错误号码。

一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的服务平台，包括白名单模块、代理转换模块、绑定模块、号码池模块、敏感名单模块、缓存模块、绑定关系模块、信令模块、媒体模块、呼叫模块；

所述白名单模块、代理转换模块、绑定模块依次连接；所述敏感名单模块和号码池模块、缓存模块、绑定关系模块分别与绑定模块连接；所述呼叫模块分别与缓存模块、绑定关系模块、信令模块、媒体模块、敏感名单模块连接；所述信令模块与媒体模块连接；

所述白名单模块用于添加客户的IP地址并加白；所述代理转换模块用于对客户端输入至服务平台及服务平台输出至客户端的数据进行数据转换；

敏感名单模块用于存储被标记黑名单或高频呼叫的号码；

所述号码池模块用于存储每个客户的隐私号以及可用的隐私号；

所述绑定模块用于根据敏感名单模块和号码池模块的信息绑定用户的真实号码与对应的隐私号；

所述缓存模块用于存储绑定模块中号码绑定关系的缓存；

所述绑定关系模块用于存储客户绑定的数据；

所述信令模块用于接收主叫运营商发起的呼叫请求以及向真实被叫发起呼叫请求；

所述呼叫模块用于接收信令模块传来的呼叫信息并查询绑定关系返回给信令模块；

所述媒体模块用于控制呼叫时的声音数据。

优选地，还包括号码状态查询模块、事件推送模块；所述号码状态查询模块、事件推送模块分别与呼叫模块连接；所述号码状态查询模块用于查询被叫号码的状态并返回给呼叫模块；所述事件推送模块用于将呼叫时的事件通知给客户。

优选地，还包括话单数据库模块；所述话单数据库模块与呼叫模块连接，用于记录呼叫结束后的数据便于计费。

优选地，还包括冻结模块，所述冻结模块分别与话单数据模块、号码池模块连接，用于冻结呼叫量大于设定阈值且接通率小于设定阈值的号码。

本发明的有益效果为：应用本发明，快递员可直接拨打收件人的隐私号码就可接通收件人，不用输出分机号，增加了配送的效率，而且号码存在于手机终端中，需要时可直接拨打；并且小哥与收件人看到的隐私号码都不一样，达到双重隐私保护的目的。同时，XY隐私号都是可以复用的，节约了号码资源，降低了成本。本发明中快递员的隐私号绑定的是快递员的一个号码群组，实现的是一对多的绑定方式，可以保障单个终端出问题时收件人能正常联系到快递员满足多终端多手机号的需求，提高服务质量。

在收件人拨打快递员电话而快递员个人无法接电话时，由自动将电话转给另一个快递员的号码群组，提升用户的体验，降低投诉率。

本发明可实时的对快递员的号码进行实时检测，当存在问题时隐私号服务平台通知物流公司，由物流公司发起修改工单请求，及时响应客户的诉求，降低客户投诉率，提高服务质量。

附图说明

图1为本发明的方法流程示意图；

图2为本发明的绑定流程示意图；

图3为检测快递员号码状态的流程图；

图4为快递员呼叫流程图；

图5为收件人呼叫流程图；

图6为本发明的隐私号服务平台的原理图。

具体实施方式

为了更好的理解本发明，下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明：

如图1所示，本发明方法描述的主要过程包括从物流平台与隐私号服务平台对接，交换信息，物流平台申请绑定，用户或者快递小哥向隐私号服务平台发起呼叫，隐私号服务平台接收呼叫请求决定是否对被叫进行呼叫等。一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法，物流平台与隐私号服务平台进行通信，由隐私号服务平台提供号码双向保护与多对一通话的通信服务，方法的具体步骤如下：

S1：隐私号服务平台和物流平台同步中间号池信息和用于请求的双方IP地址白名单及请求验签密钥。隐私号平台与物流平台双方需要预先同步信息如下：

（1）用于隐私号保护的X号码池与Y号码号池，以及隐私号号码登记上下线等更新信息；

（2）隐私号服务平台与物流平台双方用于交互的服务器IP地址以及接口文档；

（3）隐私号服务平台与物流平台用于请求回调的安全签名的账号与加密密钥；

本发明方法描述的实体包括物流平台、隐私号平台、运营商、快递员、用户。

S2：隐私号服务平台和物流平台同步隐私号号码池信息；

S3：物流平台使用约定好的IP地址以及验签密钥向隐私号服务平台申请绑定，绑定关系为GXYB模式，具体如下：

S31：如图2所示，快递员拥有的多个真实号码组成一个号码群G，隐私号服务平台为快递员分配的联系收件人的隐私号为X，隐私号X与号码群G绑定，号码群G内的号码拨打隐私号X联系收件人；号码群G内的号码按照顺序排列；

S32：隐私号服务平台为收件人分配的联系快递员的隐私号为Y，当小哥拨打X号码联系收件人时，收件人的手机终端显示Y号码，且收件人可以回拨Y号码联系快递员；而B为收件人的真实号码。如此则快递员与收件人看到的隐私号码都不一样，达到双重隐私保护的目的。

GXYB为一个整体，包含快递员的号码群G（快递员会从配送站充电插座取任意一部有电手机，将所有的某位快递小哥可能使用的手机号码编为一个号码群组)、快递收件人的真实号码B、快递收件人手机振铃时显示的/与快递小哥绑定的隐私号码Y(G-Y)、快递小哥手机振铃时/快递收件人绑定的隐私号码X(B-X)，此时形成GXYB的绑定关系。

快递收件人采用真实号码B拨打隐私号码Y呼转至快递员的号码群G（群组中的一个号码）时，现在快递员的的手机侧振铃时显示来电号码是X，同理，快递员采用号码群G内的一个号码拨打隐私号X来联系收件人时，在快递收件人侧显示的来电号码为隐私号Y。

在GXYB模式下，号码群G组内任意号码拨打隐私号码X时，隐私号服务平台都呼转至收件人的真实号码B，收件人的手机振铃时候显示的来电号码为隐私号Y，此后收件人的真实号码B回拨快递员的隐私号Y时，呼转至最近一次快递员外呼时的号码，例如快递员使用G组中第二个号码的手机拨打隐私号X联系收件人，那么号码群G回拨隐私号Y时，隐私号服务平台呼转至快递员的第二个号码。

如果在快递员的号码群G没有任意一个号码联系过收件人的真实号码B，收件人的真实号码B拨打隐私号Y后隐私号服务平台会呼转至号码群G第一个号码上，使其振铃，此为备用场景，一般为快递员先发起对收件人的呼叫。

收件人回拨隐私号Y联系快递员时，对号码群G内的号码进行顺振呼叫，并实时更新号码群G内的号码，将每次接通的号码放入号码群G的第一个，其他的顺序后延。每次客户呼叫快递员时，都将呼叫到最近一次接通到的号码。

对号码群G内的号码进行顺振呼叫并更新号码群G内的号码包括以下具体步骤：

（1）每次快递员呼叫收件人时会对该快递员的号码群G内的号码的顺序进行更新，最近一次接通的号码放在号码群G内的队列头部，其他号码依次排序；

（2）收件人呼叫隐私号Y联系该快递员时，经核心网传入隐私号服务平台，隐私号服务平台查询与隐私号Y存在绑定关系的号码群G，若不存在绑定关系则释放此次呼叫，若存在绑定关系则对绑定关系中的号码群G内的号码进行顺序呼叫，直到接通；在呼叫其中一个号码时在指定时间内未能接通则呼叫下一号码，以此类推；例如，G组中存在号码G1、G2、G3......，首先呼叫G1，在指定时间内G1未能接通则呼叫G2，G2在指定时间内未能接通则呼叫G3，以此类推。

（3）隐私号服务平台根据绑定信息判断通话是否进行录音，通话结束后根据核心网的信息生成话单提交给物流平台。

收件人回拨Y号码联系快递员时，实时检测快递员的号码群G内的号码状态，号码可覆盖大三运营商。若号码处于可用状态，则顺振遍历号码群G内的号码，如果号码都处于不可用状态（停机、关机、空号、非服务区等）时，则将号码的检测结果实时反馈给物流平台，物流平台根据此反馈实时更换号码群G内的号码列表或者换另一号码群G。若是替换另一号码群G，则物流平台同步修改订单状态，将工单流转给相应号码群G对应的快递员，并发起绑定替换请求和修改订单。为保证低延时，需与物流公司拉专线。

其中，如图3所示，实时检测快递员的号码群G内的号码状态的具体步骤为：

（1）SCF隐私号服务平台发出探测请求到SGW服务网关；

（2）SGW服务网关转发探测请求到HSTP高级信令转节点；

（3）HSTP高级信令转节点最后将探测请求发到号码归属地的HLR

（4）HLR发送ACK应答消息一层层向上响应，即依次经过HSTP高级信令转节点、SGW服务网关送达SCF隐私号服务平台；ACK应答消息类型包括关机、空号、停机、正常、错误号码。

本发明的目的为收件人和快递员提供双向隐私保护的同时提高了效率与准确性，快递员不用二次输入信息，同时也保证了单个终端出问题时，客户也能正常联系到快递员的另一个终端，满足多终端多手机号的需求提高服务质量，最后当快递员个体处于不可拨通状态时，由另一个快递员进行客户服务，保障服务的可用性，降低投诉率。

X号码的复用：一个号码群G可以绑定多个隐私号X，一个隐私号X也可以与多个快递员（快递员ID做为唯一标志）绑定，如G1X1、G2X1、G1X2。理论上一个隐私号X可以与无限个快递员绑定，因此，隐私号X的复用率与快递员数量无关，主要取决于隐私号X的通话次数。

Y号码的复用：一个隐私号Y可以与多个收件人形成绑定关系，如Y1B1，Y1B2。理论上一个隐私号Y可以与无限个收件人绑定，因此，隐私号Y的复用率与收件人数量无关，主要取决于隐私号Y的通话次数。

如图4，本发明方法描述的快递员呼叫流程图，具体描述如下：

（1）当物流平台的快递面单生成时，本发明的隐私号服务平台根据快递员的id以及用户的号码生成一个GXYB绑定关系，快递员拨打绑定好的隐私号X，呼叫信息会随着信令传至隐私号服务平台。

（2）隐私号服务平台根据呼叫信息的主叫与隐私号X判断是否存在绑定关系，若不存在则拒接通话；若存在则将呼叫信息进行改动，将被叫侧来电显示修改为隐私号Y，随后将呼叫信息传至被叫侧运营商。

（3）被叫侧运营商判断该通话是否存在异常进而拦截，若判断存在异常则直接挂断；若通话正常则将呼叫传至被叫侧终端手机，手机振铃，被叫侧显示Y隐私号。若被叫侧拒接则通话结束，接起则通话接通。

如图5所示，本发明的收件人呼叫流程具体描述如下：

（1）收件人呼叫隐私号Y，隐私号服务平台进行绑定关系查询，若无则呼叫结束，若有则进行下一步；

（2）实时探测号码群G内快递员的手机号状态，若处于正常状态，则进行下一步，若都处于异常状态，则通知物流平台进行工单的修改，同时通知快递员并返回新的快递小哥组号码，进入下一步。

（3）将被叫侧来电显示修改为隐私号X，随后将呼叫信息传至被叫侧运营商。

（4）对号码群G组内的号码进行循环遍历，若在规定时间内接通则通话建立，流程结束，若在规定时间内没接通则呼叫下一个号码，直到遍历完，呼叫结束。

如图6所示，一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的隐私号服务平台，包括白名单模块、代理转换模块、绑定模块、号码池模块、敏感名单模块、缓存模块、绑定关系模块、信令模块、媒体模块、呼叫模块。白名单模块、代理转换模块、绑定模块依次连接；敏感名单模块和号码池模块、绑定关系模块、缓存模块分别与绑定模块连接；呼叫模块分别与缓存模块、绑定关系模块、信令模块、媒体模块、敏感名单模块连接；信令模块与媒体模块连接。

白名单模块用于添加客户的IP地址并加白，IP加白后才可进行隐私号的绑定与录音的下载，如不是加白IP列表中的地址发起请求，则隐私号平台会拒绝该请求。代理转换模块用于对客户端输入至服务平台及服务平台输出至客户端的数据进行数据转换，是隐私号服务平台对接众多客户的统一模块，有南北两个节点，对接不同地域的客户，实现请求的低延时，因为面向的客户众多，重量级的客户会有自己的一套请求参数与输出规格要求，因此为了适配众多客户，需要在代理转换模块中对输入以及输出的数据进行数据的转换以符合每一个客户的要求。

敏感名单模块用于存储被标记黑名单或高频呼叫的号码，主要有两个库，一个是工信部黑名单名单库以及第三方接口库，主要实现黑名单以及高频呼叫(呼叫同一个被叫多次)的控制，进而降低投诉率。绑定时，如果绑定的号码命中敏感名单模块则无法绑定；呼叫时如果被叫是黑名单或者高频呼叫的名单也无法呼叫，此功能可根据客户实际情况进行开关配置。

号码池模块用于存储每个客户的隐私号以及可用的隐私号，当客户绑定时号码池模块中隐私号的数量不足，会提示隐私号资源不足，绑定失败。

绑定模块用于根据敏感名单模块和号码池模块的信息绑定用户的真实号码与对应的隐私号。

缓存模块用于存储绑定模块中号码绑定关系的缓存，当绑定模块中用户的真实号码与对应的隐私号绑定生成后会生成缓存，如果客户请求了一个GXYB模式的绑定，那么会生成一个号码群G呼叫隐私号Y以及真实号码B呼叫隐私号X的缓存，当号码群G呼叫隐私号Y或真实号码B呼叫隐私号X的时候，则能快速找到对应的数据进行呼叫，此外还有一些控制参数，例如是否进行录音，呼叫时是否播放彩铃，播放什么样的彩铃音；当GXYB模式绑定关系解绑后，对应的缓存也会进行清除，不占用隐私号服务平台内存。

绑定关系模块用于存储客户绑定的数据，当缓存模块无法命中时会对绑定关系模块再次进行查询，若也无法命中则拒接此次呼叫。

信令模块用于接收主叫运营商发起的呼叫请求以及向真实被叫发起呼叫请求。

呼叫模块用于接收信令模块传来的呼叫信息并查询绑定关系返回给信令模块，具体地，如果存在绑定关系，则首先进行敏感名单模块的查询，其次对其被叫绑定的彩铃音以及是否录音、号码状态等一并查询，并将这些信息返回给信令模块。

媒体模块用于控制呼叫时的声音数据，例如主叫呼叫时候听到被叫的彩铃音，被叫拒绝时候的彩铃音，通话双方能相互听到对方的声音等声音数据控制。

隐私号服务平台还包括号码状态查询模块、事件推送模块；号码状态查询模块、事件推送模块分别与呼叫模块连接；号码状态查询模块用于查询被叫号码的状态并返回给呼叫模块，如果号码不可用则通过事件推送模块通知到物流平台，让物流平台进行工单流转进行号码的变更处理，以免收件人投诉。事件推送模块用于将呼叫时的事件通知给客户，如呼叫事件、振铃事件、接起事件、结束事件、号码状态事件，这些事件均来自客户的需求，通过代理转换模块发送事件通知给客户。

隐私号服务平台还包括话单数据库模块；话单数据库模块与呼叫模块连接，用于记录呼叫结束后的数据便于计费。隐私号服务平台还包括日志模块，所述日志模块与呼叫模块连接，用于记录呼叫过程中的信息，便于查找问题。

隐私号服务平台还包括冻结模块，所述冻结模块分别与话单数据模块、号码池模块连接，用于冻结呼叫量大于设定阈值且接通率小于设定阈值的号码。运营商会对号码进行管控，表现会呼叫的时候无法拨打到被叫，针对话单数据模块中一天的呼叫量进行检测，当一个号码的呼叫量大于设定阈值且接通率小于设定阈值，系统会将其冻结，冻结后不影响存量的绑定关系，但是无法新增绑定关系，相当于把号码从号码池模块去除，可以提高整体的接通率情况。

本发明的隐私号服务平台的工作流程如下：

（1）绑定流程：白名单模块添加物流平台的IP地址并加白，在用户发起绑定请求时检测用户的请求IP是否是加白的IP，若不是加白IP列表中的地址发起请求，则隐私号平台会拒绝该请求，该用户可以是物流平台的快递员账号也可以是收件人账号。代理转换模块将通过白名单模块检测的请求信息输入数据进行转换为绑定模块可以读取的数据形式，绑定模块读取代理转换模块转换后的请求绑定信息中的号码，并对该号码与敏感名单模块中的存储的号码进行比对，判断请求绑定信息中的号码是否是敏感名单模块中的号码，若是，则拒绝此次绑定，以减少投诉，若不是，绑定模块则查询号码池模块中的隐私号资源是否允许实现此次绑定，若是号码池模块中的隐私号数量不足，则绑定模块拒绝此次绑定，若是号码池中的隐私号数量充足，则绑定模块将用户请求信息中的真实号码与号码池模块的隐私号进行绑定，并存储在绑定关系模块中，缓存模块则存储绑定关系确立后的缓存，以及对应用户作为被叫时是否播放彩铃，播放什么彩铃、是否录音等数据缓存。

（2）快递员呼叫收件人的流程：快递员拨打收件人的隐私号，信令模块接收快递员发起的呼叫请求，并将呼叫请求发送至呼叫模块，呼叫模块查询主叫真实号码是否存在绑定关系，以及被叫的隐私号码是否存在对应的绑定关系，若存在绑定关系，则呼叫模块再一次查询主叫的真实号码、隐私号码和被叫的真实号码、隐私号码是否是敏感名单模块中的号码，若是其中任一项是敏感名单模块中的号码，则呼叫模块拒绝此次呼叫。若主叫的真实号码、隐私号码和被叫的真实号码、隐私号码没有命中敏感名单模块中的号码，呼叫模块读取缓存模块和媒体模块中的数据，建立此次呼叫，包括是否对通话进行录音、呼叫时是否播放被叫的彩铃，播放什么样的彩铃，若是呼叫成功，被叫接通，则话单数据库模块记录呼叫结束后的数据便于计费，同时事件推送模块将呼叫事件、振铃事件、接起事件、结束事件发送给代理转换模块，通过代理转换模块将这些事件信息转换为可输出至物流平台的数据信息。建立呼叫时，呼叫模块将被叫收件人的来电显示修改为主叫快递员的隐私号。

（3）收件人呼叫快递员的流程：收件人拨打快递员的隐私号，信令模块接收收件人发起的呼叫请求，并将呼叫请求发送至呼叫模块，呼叫模块查询主叫真实号码是否存在绑定关系，以及被叫的隐私号码是否存在对应的绑定关系，若存在绑定关系，则呼叫模块再一次查询主叫的真实号码、隐私号码和被叫的真实号码、隐私号码是否是敏感名单模块中的号码，若是其中任一项是敏感名单模块中的号码，则呼叫模块拒绝此次呼叫。敏感名单模块可根据客户来配置，一般来说物流是正规呼叫，一般不会进行拦截。若主叫的真实号码、隐私号码和被叫的真实号码、隐私号码没有命中敏感名单模块中的号码，呼叫模块读取号码状态查询模块中实时查询快递员号码群中的号码状态信息，若号码群中的号码处于不可用状态，

则返回信息给呼叫模块，呼叫模块通过案件推送模块将号码状态事件发送给代理转换模块，代理转换模块将号码状态事件转换为物流平台可以读取的信息并传输至物流平台以便物流平台更新快递员的号码群或者调整工单，更换为另一个快递员的号码群，呼叫模块则将呼叫信息传输至更新或者更换的号码群的第一个号码建立呼叫，进入呼叫流程。若号码群中的状态处于可用状态，则直接进入呼叫流程。

呼叫时，呼叫模块读取缓存模块和媒体模块中的数据，建立此次呼叫，包括是否对通话进行录音、呼叫时是否播放被叫的彩铃，播放什么样的彩铃，呼叫模块顺振号码群中的号码，直到接通或者遍历完号码群中的号码，若是呼叫成功，被叫接通，则话单数据库模块记录呼叫结束后的数据便于计费，同时事件推送模块将呼叫事件、振铃事件、接起事件、结束事件发送给代理转换模块，通过代理转换模块将这些事件信息转换为可输出至物流平台的数据信息。建立呼叫时，呼叫模块将被叫快递员的来电显示修改为主叫收件人的隐私号。

本发明不局限于以上的具体实施方式，以上仅为本发明的较佳实施案例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法，其特征在于：物流平台与服务平台进行通信，所述方法的具体步骤如下：

S1：隐私号服务平台和物流平台同步中间号池信息和用于请求的双方IP地址白名单及请求验签密钥；

S2：隐私号服务平台和物流平台同步隐私号号码池信息；

S3：物流平台使用约定好的IP地址以及验签密钥向隐私号服务平台申请绑定，绑定关系为GXYB模式，具体如下：

S31：快递员拥有的多个真实号码组成一个号码群G，隐私号服务平台为快递员分配的联系收件人的隐私号为X，隐私号X与号码群G绑定，号码群G内的号码拨打隐私号X联系收件人；所述号码群G内的号码按照顺序排列；

S32：隐私号服务平台为收件人分配的联系快递员的隐私号为Y，当小哥拨打X号码联系收件人时，收件人的手机终端显示Y号码，且收件人可以回拨Y号码联系快递员；而B为收件人的真实号码。

2.根据权利要求1所述的一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法，其特征在于：所述步骤S32中收件人回拨Y号码联系快递员时，对号码群G内的号码进行顺振呼叫，并实时更新号码群G内的号码，将每次接通的号码放入号码群G的第一个，其他的顺序后延。

3.根据权利要求2所述的一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法，其特征在于：所述对号码群G内的号码进行顺振呼叫并更新号码群G内的号码包括以下具体步骤：

（1）每次快递员呼叫收件人时会对该快递员的号码群G内的号码的顺序进行更新，最近一次接通的号码放在号码群G内的队列头部，其他号码依次排序；

（2）收件人呼叫隐私号Y联系该快递员时，经核心网传入隐私号服务平台，隐私号服务平台查询与隐私号Y存在绑定关系的号码群G，若不存在绑定关系则释放此次呼叫，若存在绑定关系则对绑定关系中的号码群G内的号码进行顺序呼叫，直到接通；在呼叫其中一个号码时在指定时间内未能接通则呼叫下一号码，以此类推。

4.根据权利要求3所述的一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法，其特征在于：还包括以下步骤：

（3）隐私号服务平台根据绑定信息判断通话是否进行录音，通话结束后根据核心网的信息生成话单提交给物流平台。

5.根据权利要求1所述的一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法，其特征在于：收件人回拨Y号码联系快递员时，实时检测快递员的号码群G内的号码状态，若号码处于可用状态，则顺振遍历号码群G内的号码，如果号码都处于不可用状态时，则实时反馈给物流平台更换号码群G内的号码列表或者换另一号码群G。

6.根据权利要求5所述的一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的方法，其特征在于：所述实时检测快递员的号码群G内的号码状态的具体步骤为：

（1）SCF隐私号服务平台发出探测请求到SGW服务网关；

（2）SGW服务网关转发探测请求到HSTP高级信令转节点；

（3）HSTP高级信令转节点最后将探测请求发到号码归属地的HLR

（4）HLR发送ACK应答消息一层层向上响应，即依次经过HSTP高级信令转节点、SGW服务网关送达SCF隐私号服务平台；所述ACK应答消息类型包括关机、空号、停机、正常、错误号码。

7.一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的服务平台，其特征在于：包括白名单模块、代理转换模块、绑定模块、号码池模块、敏感名单模块、缓存模块、绑定关系模块、信令模块、媒体模块、呼叫模块；

所述白名单模块、代理转换模块、绑定模块依次连接；所述敏感名单模块和号码池模块、缓存模块、绑定关系模块分别与绑定模块连接；所述呼叫模块分别与缓存模块、绑定关系模块、信令模块、媒体模块、敏感名单模块连接；所述信令模块与媒体模块连接；

所述白名单模块用于添加客户的IP地址并加白；所述代理转换模块用于对客户端输入至服务平台及服务平台输出至客户端的数据进行数据转换；

敏感名单模块用于存储被标记黑名单或高频呼叫的号码；

所述号码池模块用于存储每个客户的隐私号以及可用的隐私号；

所述绑定模块用于根据敏感名单模块和号码池模块的信息绑定用户的真实号码与对应的隐私号；

所述缓存模块用于存储绑定模块中号码绑定关系的缓存；

所述绑定关系模块用于存储客户绑定的数据；

所述信令模块用于接收主叫运营商发起的呼叫请求以及向真实被叫发起呼叫请求；

所述呼叫模块用于接收信令模块传来的呼叫信息并查询绑定关系返回给信令模块；

所述媒体模块用于控制呼叫时的声音数据。

8.根据权利要去7所述的一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的服务平台，其特征在于：还包括号码状态查询模块、事件推送模块；所述号码状态查询模块、事件推送模块分别与呼叫模块连接；所述号码状态查询模块用于查询被叫号码的状态并返回给呼叫模块；所述事件推送模块用于将呼叫时的事件通知给客户。

9.根据权利要去7所述的一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的服务平台，其特征在于：还包括话单数据库模块；所述话单数据库模块与呼叫模块连接，用于记录呼叫结束后的数据便于计费。

10.根据权利要去9所述的一种基于物流行业增加效率全覆盖保障通话的服务平台，其特征在于：还包括冻结模块，所述冻结模块分别与话单数据模块、号码池模块连接，用于冻结呼叫量大于设定阈值且接通率小于设定阈值的号码。

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