WO2018186370A1 - 通話システム、通話方法およびプログラム - Google Patents

通話システム、通話方法およびプログラム Download PDF

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WO2018186370A1
WO2018186370A1 PCT/JP2018/014176 JP2018014176W WO2018186370A1 WO 2018186370 A1 WO2018186370 A1 WO 2018186370A1 JP 2018014176 W JP2018014176 W JP 2018014176W WO 2018186370 A1 WO2018186370 A1 WO 2018186370A1
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WO
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call
communication
destination
data
call destination
Prior art date
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PCT/JP2018/014176
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English (en)
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Inventor
弘考 高橋
Original Assignee
株式会社Ｗｉｄｓｌｅｙ
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing

Definitions

  • the present invention relates to a call system for making a call with a large number of call destinations, a call system for controlling communication for a call, a call method, and a program.
  • CTI Computer-Telephony-Integration
  • a computer stores information on a call destination including a telephone number, and a call is made by the computer through a telephone line.
  • the operator operates the computer and makes a call with the call destination that is connected for communication after the call.
  • Patent Document 1 discloses an example of a call center system using CTI.
  • the present invention has been made in view of such circumstances, and an object of the present invention is to provide a call system and a call method capable of reducing costs for use and making the business form more free. And to provide a program.
  • a control device that transmits call destination information indicating the call destination, and when receiving the call destination information, A communication terminal that makes a call to the call destination; and a voice processing device that transmits first voice data corresponding to first voice streaming data used for a call with the call destination to the communication terminal.
  • the control device transmits information indicating that communication has been established between the communication terminal and the communication destination received from the communication terminal to the communication source, and the communication terminal communicates with the communication destination.
  • the first audio data is reproduced in the call, and the second audio data including the voice of the call destination in the call with the call destination is transmitted to the sound processing device. Said Of the second audio streaming data created based on the audio data, and transmits to the call source.
  • the call system according to the present invention further includes a terminal device used by the caller user, The terminal device transmits the call instruction to the control device, and second audio data corresponding to the second audio streaming data received from the audio processing device in a call with the call destination It is characterized by playing back.
  • the call system includes: And further including a first storage device that stores a plurality of call destination information indicating a plurality of call destinations, and the control device is configured to call the first call to the communication destination received from the call source. Call destination information indicating the call destination is extracted with reference to a storage device.
  • the call system includes a plurality of communication terminals, and when the control device receives a call instruction for a plurality of call destinations from the call source, each call destination information of the call destinations Is transmitted to any one of the plurality of communication terminals so as not to overlap with other call destination information.
  • the call system according to the present invention is characterized in that, when the control device receives information indicating that the communication is established, the control device transmits an instruction to stop the call to the communication terminal. .
  • the call system according to the present invention is characterized in that the communication terminal autonomously stops the call when communication is established between the communication terminal and the call destination.
  • the call system according to the present invention further includes a second storage device that stores the first and second sound files, and the sound processing device stores the sound file created based on the second sound data. And storing in the second storage device.
  • the call system according to the present invention further includes a monitoring device that monitors the process for the call, the control device transmits the process for the call to the monitoring device, and the voice processing device includes: The audio streaming data is transmitted to the monitoring device.
  • the communication method includes a step of transmitting call destination information indicating the call destination when receiving a call instruction from the caller to the call destination, and when receiving the call destination information, Communication is established between a step of making a call to a call destination, a step of transmitting first audio data corresponding to first audio streaming data used for a call with the call destination, and the call destination Transmitting the information indicating that the call has been made to the communication source, playing back the first audio data in the call with the call destination, and including the second voice including the voice of the call destination in the call with the call destination Transmitting audio data; and transmitting second audio streaming data created based on the second audio data to the caller.
  • the program according to the present invention has a function of transmitting call destination information indicating a call destination when receiving a call instruction from a caller to a call destination, and when receiving the call destination information, the call Communication has been established between a function for making a call to a destination, a function for transmitting first audio data corresponding to first audio streaming data used for a call with the destination, and the destination A function for transmitting information indicating that to the communication source, and a second voice that reproduces the first voice data in a call with the call destination and includes the voice of the call destination in the call with the call destination
  • the computer is caused to execute a function of transmitting data and a function of transmitting second audio streaming data created based on the second audio data to the caller.
  • a terminal device used by a user is connected to a control device and a voice processing device that control communication via an external communication network such as the Internet.
  • voice streaming data is transmitted and received between the terminal device and the voice processing device through the communication network, and voice data is transmitted and received between the voice processing device and the communication terminal.
  • Communication for a call is performed between the communication terminal and the call destination.
  • the terminal device can be arranged in any place where the terminal device can be connected to the communication network.
  • the control device transmits a plurality of call destination information indicating call destinations to a plurality of communication terminals.
  • Each communication terminal makes a call in parallel to the call destination indicated by the received call destination information. Thereby, predictive transmission using mobile communication is performed.
  • the control device when communication is connected in response to a call at one communication terminal among a plurality of communication terminals, the control device stops the call at another communication terminal.
  • a call can be made with a callee to which communication is connected.
  • the audio processing device converts the audio streaming data into an audio file and stores the audio file in the storage device. Thereby, the contents of the call are recorded.
  • control device transmits information indicating the contents of processing to the monitoring device
  • audio processing device transmits audio streaming data to the monitoring device.
  • the monitoring device can monitor the contents of processing executed in the call system based on the received information and audio streaming data.
  • the present invention can provide a call system, a call method, and a program that can reduce the cost for use and can further free a business form.
  • FIG. 2 is a block diagram showing an internal functional configuration of a communication terminal according to Embodiment 1.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating an internal functional configuration of a control device according to Embodiment 1.
  • FIG. 2 is a block diagram showing an internal functional configuration of the speech processing apparatus according to Embodiment 1.
  • FIG. 3 is a block diagram illustrating an internal functional configuration of the monitoring apparatus according to the first embodiment.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating an internal functional configuration of a terminal device according to Embodiment 1.
  • FIG. 4 is a flowchart illustrating a procedure of a call process performed by the call system according to the first embodiment.
  • 4 is a flowchart illustrating a procedure of a call process performed by the call system according to the first embodiment.
  • 6 is a schematic diagram illustrating an example of an operation screen including a list of callees displayed on the display unit according to the first embodiment.
  • FIG. It is a schematic diagram which shows the structure of the telephone system which concerns on Embodiment 2.
  • FIG. 10 is a flowchart illustrating a procedure of a call process performed by the call system according to the second embodiment. It is a schematic diagram which shows the structure of the telephone call system which concerns on Embodiment 3.
  • FIG. 14 is a flowchart illustrating a procedure of a call process performed by the call system according to the third embodiment. It is a schematic diagram which shows the structure of the telephone call system which concerns on Embodiment 4. It is a block diagram which shows the function structure inside the information processing terminal 8 which concerns on Embodiment 4. FIG. It is a figure which shows the structural example of the call log which the memory
  • stores. 10 is a flowchart illustrating a procedure of a call process performed by the call system according to the fourth embodiment.
  • FIG. 1 is a schematic diagram illustrating a configuration of a call system according to the first embodiment.
  • the call system includes a control device 3 that controls communication for a call, a communication terminal 2, a voice processing device 4 that performs voice processing, a storage device 5 that stores data, and a monitor that monitors processing for calling.
  • Device 6 The control device 3, the communication terminal 2, the voice processing device 4, the storage device 5, and the monitoring device 6 are arranged in the service center 1 for providing a call service.
  • the control device 3, the voice processing device 4, the storage device 5, and the monitoring device 6 are connected to a communication network N3 provided in the service center 1, and can communicate with each other via the communication network N3.
  • each of the communication networks N1 to N3 includes a local area network (local area network: LAN), a wireless LAN (wireless LAN: WLAN), a wide area network (wide area network: WAN), a wireless network.
  • WAN wireless WAN: WWAN
  • ISDNs integrated service digital networks
  • wireless LANs wireless LANs
  • LTE long term evolution
  • CDMA code division multiple access
  • the call system of the present invention can provide services to the user by so-called cloud computing.
  • cloud computing a terminal device 7 used by a user and a service center 1 that provides a call system are connected via, for example, the Internet. Then, the user receives a call system service from the service center 1 via the Internet.
  • the user does not need to have a device or facility for providing the call system, and can use the service of the call system by paying a minimum connection environment and a service usage fee. it can.
  • the user can manage and store various data, which will be described later, in the service center 1, and does not need to manage the data.
  • the communication network N3 is, for example, a LAN.
  • the communication network N3 is connected to a communication network N1 such as the Internet provided outside the service center 1.
  • the communication network N1 is a communication network outside the call system.
  • the communication terminal 2 is connected to the communication network N3 by, for example, wireless or wired.
  • the communication terminal 2 is wirelessly connected to a communication network N2 outside the service center 1, and performs voice communication with other telephones via the communication network N2.
  • FIG. 1 shows one communication terminal 2, there may be a plurality of communication terminals 2.
  • a terminal device 7 arranged outside the service center 1 is connected to the communication network N1.
  • the terminal device 7 is a device used by a user who makes a call with a call destination such as a customer using a call system.
  • the user is a call center operator.
  • a headset 70 having headphones and a microphone is connected to the communication terminal 2 wirelessly or by wire.
  • the terminal device 7 is connected to the communication network N3 through the communication network N1, and is connected to the control device 3 and the voice processing device 4 through the communication network N1 and the communication network N3.
  • the user wears the headset 70, operates the terminal device 7, and makes a call using the headset 70.
  • FIG. 1 shows a set of terminal devices 7 and headsets 70, there may be a plurality of sets of terminal devices 7 and headsets 70.
  • FIG. 2 is a block diagram showing an internal functional configuration of the communication terminal 2.
  • the communication terminal 2 is, for example, a smartphone, a mobile phone, or a PHS (Personal Handy-phone System).
  • the communication terminal 2 is not limited to these examples, and may be a computer (laptop, tablet, etc.), PDA (Personal Digital Assistant), or the like.
  • the communication terminal 2 includes a control unit 21, a non-volatile storage unit 22, a display unit 23 such as a liquid crystal display or an EL (Electro Luminescence) display, an input unit 24 such as a touch panel, and a communication unit 25.
  • the control unit 21 includes a calculation unit that performs a calculation and a memory.
  • the communication unit 25 connects to the communication network N3 and the communication network N2 by wireless communication or wired communication.
  • the communication unit 25 connects to the communication network N3 by Wi-Fi (registered trademark), and connects to the communication network N2 by 3G standard communication.
  • the communication terminal 2 downloads an application program 221 for executing processing necessary for a call via the communication unit 25.
  • the storage unit 22 stores an application program 221.
  • the control unit 21 executes necessary processing according to the application program 221.
  • the application program 221 corresponds to the program in the present invention.
  • FIG. 3 is a block diagram showing an internal functional configuration of the control device 3.
  • the control device 3 is a computer such as a server device.
  • the control device 3 includes a CPU (Central Processing Unit) 31, a RAM (Random Access Memory) 32, a nonvolatile storage unit 33, and a communication unit 34.
  • the storage unit 33 is a hard disk or a nonvolatile semiconductor memory.
  • the communication unit 34 is connected to the communication network N3, and is connected to the communication network N1, the voice processing device 4, the storage device 5, the monitoring device 6, and the communication terminal 2 via the communication network N3.
  • the storage unit 33 stores a computer program 331.
  • the CPU 31 expands the computer program 331 in the RAM 32 as necessary, and executes processing according to the computer program 331.
  • the storage unit 33 stores communication device data 332 in which information for specifying the communication terminal 2 is recorded.
  • the IP Internet Protocol
  • the information specifying the communication terminal 2 may be information other than the IP address, such as a Wi-Fi user ID or a MAC (Media Access Control) address.
  • the function of the CPU 31 may be executed by, for example, a microprocessor (Microprocessor), an ASIC (Application-specific integrated circuit), an FPGA (Field Programmable Gate Array), or the like. Further, the computer program 331 may be downloaded via the Internet or the like and stored in the storage unit 33.
  • FIG. 4 is a block diagram showing an internal functional configuration of the voice processing device 4.
  • the voice processing device 4 is a computer such as a server device.
  • the voice processing device 4 includes a CPU 41 that performs calculations, a RAM 42, a nonvolatile storage unit 43, and a communication unit 44.
  • the storage unit 43 is a hard disk or a nonvolatile semiconductor memory.
  • the communication unit 44 is connected to the communication network N3.
  • the storage unit 43 stores a computer program 431.
  • the CPU 41 expands the computer program 431 in the RAM 42 as necessary, and executes processing according to the computer program 431.
  • the function of the CPU 41 may be executed by, for example, a microprocessor, an ASIC, an FPGA, or the like.
  • the computer program 431 may be downloaded via the Internet or the like and stored in the storage unit 43.
  • the storage device 5 is configured by a server device or NAS (Network Attached Storage).
  • the storage device 5 also serves as the second storage device in the present invention.
  • the storage unit 5 stores call destination data 51 in which call destination information indicating a call destination to which a call is to be made is recorded.
  • the call destination data 51 a plurality of call destination information is recorded.
  • FIG. 5 is a conceptual diagram showing an example of the contents of the call destination data 51.
  • the name and address of the customer that is the call destination are recorded in association with the number that identifies the call destination, and the call destination data 51 includes the home phone number, mobile phone number, and work phone number that are call destination information. Has been.
  • the call destination data 51 is a list of call destinations in which a plurality of call destination information is recorded for each number. In the call destination data 51, information regarding more call destinations may be recorded.
  • the storage device 5 stores history data 52 in which a call history is recorded and a sound file 53 representing a voice that has been called.
  • the history data 52 includes data representing past call results such as success or failure of the call, date and time of the call, and call time for each call destination.
  • the audio file 53 is associated with information indicating a call destination.
  • FIG. 6 is a block diagram showing an internal functional configuration of the monitoring device 6.
  • the monitoring device 6 is a computer such as a PC (personal computer).
  • the monitoring device 6 includes a CPU 61 that performs computation, a RAM 62, a nonvolatile storage unit 63, a display unit 64 such as a liquid crystal display or an EL display, and a communication unit 65.
  • the storage unit 63 is a hard disk or a nonvolatile semiconductor memory.
  • the communication unit 65 is connected to the communication network N3.
  • the storage unit 63 stores a computer program 631.
  • the CPU 61 expands the computer program 631 in the RAM 62 as necessary, and executes processing according to the computer program 631.
  • the function of the CPU 61 may be executed by, for example, a microprocessor, an ASIC, an FPGA, or the like.
  • the computer program 631 may be downloaded via the Internet or the like and stored in the storage unit 63.
  • FIG. 7 is a block diagram showing an internal functional configuration of the terminal device 7.
  • the terminal device 7 is a computer such as a PC.
  • the terminal device 7 includes a CPU 71 that performs calculation, a RAM 72, a nonvolatile storage unit 73, a display unit 74 that displays an image, an operation unit 75 that receives an operation from a user, and a communication unit 76.
  • the storage unit 73 is a hard disk or a nonvolatile semiconductor memory.
  • the display unit 74 is a liquid crystal display or an EL display.
  • the operation unit 75 is a keyboard or a mouse.
  • the communication unit 76 is connected to the communication network N1.
  • the communication unit 76 communicates with the headset 70.
  • the communication unit 76 is connected to the headset 70 by BLUETOOTH (registered trademark), and transmits / receives data to / from the headset 70.
  • the terminal device 7 downloads a computer program 731 for controlling the terminal device 7 from the outside through the communication unit 76, and the storage unit 73 stores the computer program 731.
  • the terminal device 7 may read the computer program 731 recorded on a recording medium such as an optical disk and store it in the storage unit 73.
  • the CPU 71 expands the computer program 731 in the RAM 72 as necessary, and executes processing according to the computer program 731.
  • the function of the CPU 71 may be executed by, for example, a microprocessor, ASIC, FPGA, or the like.
  • FIG. 8 and FIG. 9 are flowcharts illustrating a procedure of a call process performed by the call system according to the first embodiment.
  • the user operates the operation unit 75 of the terminal device 7 to log in to the call system.
  • the CPU 71 executes processing according to the computer program 731.
  • the CPU 71 operates the communication unit 76 to read the call destination data 51 and the history data 52 from the storage device 5 through the communication networks N1 and N3 (S101).
  • the CPU 71 stores the read data in the RAM 72 or the storage unit 73 and displays a list of callees on the display unit 74 based on the callee data 51 (S102).
  • FIG. 10 is a schematic diagram illustrating an example of an operation screen including a list of callees displayed on the display unit 74.
  • the CPU 71 executes a web browser program included in the computer program 731 to display an operation screen on the display unit 74.
  • the operation screen is a screen for the user to input various instructions by operating the operation unit 75.
  • a list 741 of call destinations included in the call destination data 52 is displayed.
  • the CPU 71 receives an instruction to select one of the call destinations included in the list 741.
  • FIG. 10 shows an example in which a call destination identified by number 1 is selected. Detailed information 746 regarding the selected call destination is displayed on the operation screen.
  • the detailed information 746 is displayed based on the information regarding the call destination recorded in the call destination data 51. Further, a call history 745 relating to the selected call destination is displayed on the operation screen. The call history 745 is displayed based on data representing the result of the call regarding the selected call destination among the information included in the history data 53.
  • a send button 742 and a disconnect button 743 are displayed on the operation screen.
  • the CPU 71 accepts an instruction to make a call to the selected call destination.
  • the CPU 71 receives an instruction to end the call.
  • a telephone number designation area 744 for designating a telephone number to be used for a call is displayed. Any one of home, mobile phone, and work is specified, and any of the home phone number, mobile phone number, and work phone number recorded in the call destination data 51 can be specified by specifying any of them. The phone number to use is specified.
  • the CPU 71 accepts specification of the telephone number.
  • FIG. 10 shows an example in which a home phone number is designated.
  • the CPU 71 When the user operates the operation unit 75 using the operation screen as shown in FIG. 10, the CPU 71 accepts selection of a call destination, designation of a telephone number, and a call instruction, and according to the received contents. Then, a call destination to be called is selected (S103). Next, the CPU 71 causes the communication unit 76 to transmit a call instruction for instructing a call to the selected call destination to the control device 3 (S104).
  • the transmitted call instruction includes call destination information indicating a call destination.
  • the calling instruction is transmitted to the control device 3 through the communication networks N1 and N3.
  • the control device 3 receives the calling instruction transmitted from the terminal device 7 by the communication unit 34 (S105).
  • the CPU 31 executes processing according to the computer program 331.
  • the CPU 31 refers to the call destination data 51 stored in the storage device 5 through the communication network N3, and determines whether or not the received call instruction is valid (S106). For example, when the call destination information included in the call instruction is recorded in the call destination data 51, the CPU 31 determines that the call instruction is valid, and the call destination information included in the call instruction is If the call destination data 51 is not recorded, it is determined that the call instruction is not valid.
  • the CPU 71 causes the communication unit 34 to transmit error information indicating that a call cannot be made to the terminal device 7 (S107), and ends the process.
  • the CPU 31 When the call instruction is valid (S106: YES), the CPU 31 reads information identifying the communication terminal 2 from the communication device data 332 stored in the storage unit 33, and the communication terminal identified by the read information. 2 transmits the call destination information included in the call instruction (S107). In S107, the CPU 31 causes the communication unit 34 to transmit call destination information to the communication terminal 2 through the communication network N3.
  • the communication terminal 2 receives the call destination information transmitted from the control device 3 by the communication unit 25 (S109).
  • the control unit 21 executes processing according to the application program 221.
  • the control unit 21 causes the communication unit 25 to make a call to the call destination indicated by the call destination information (S110).
  • the communication unit 25 makes a call to the telephone of the call destination using the call destination information that is a telephone number via the communication network N2.
  • the control unit 21 waits for communication connection with the call destination (S111). When communication is not connected (S111: NO), the control part 21 returns a process to S110 and continues a call.
  • the control unit 21 sends connection result information indicating the result of connection of communication to the communication unit 25 to the control unit. 3 is transmitted (S112).
  • the control device 3 receives the connection result information transmitted from the communication terminal 2 by the communication unit 34 (S113).
  • the CPU 31 transmits notification information for notifying that communication for a call is connected to the call destination to the terminal device 7 that is the transmission source of the call instruction (S114).
  • the CPU 31 causes the communication unit 34 to transmit notification information to the terminal device 7 through the communication networks N3 and N1.
  • the terminal device 7 receives the notification information by the communication unit 76 (S115).
  • the CPU 71 displays on the display unit 74 that communication for a call has been connected.
  • the user who confirms the display content speaks for a call.
  • the voice uttered by the user is detected by the microphone of the headset 4, and the headset 4 transmits voice data representing the detected voice to the terminal device 7.
  • the terminal device 7 receives the audio data transmitted from the headset 4 by the communication unit 76.
  • the CPU 71 generates audio streaming data representing the voice uttered by the user based on the received audio data (S116). For example, the CPU 71 converts the received audio data into audio streaming data.
  • the CPU 71 causes the communication unit 76 to transmit the audio streaming data to the audio processing device 4 (S117).
  • the audio streaming data is transmitted through the communication networks N1 and N3.
  • the audio processing device 4 receives the audio streaming data transmitted from the terminal device 7 by the communication unit 44 (S118).
  • the CPU 41 causes the communication unit 44 to transmit audio data corresponding to the received audio streaming data to the communication terminal 2 (S119).
  • the CPU 41 transmits the received audio streaming data as it is as audio data.
  • the CPU 41 generates other audio data from the received audio streaming data, and transmits the generated audio data.
  • the audio data represents the same audio as the received audio streaming data.
  • the CPU 41 may perform removal of a part of information included in the audio streaming data, addition of information not included in the audio streaming data, or processing of the audio.
  • the CPU 41 causes the communication unit 44 to transmit voice data to the communication terminal 2 through the communication network N3.
  • the CPU 41 creates an audio file 53 in which the audio represented by the audio streaming data is recorded (S120), and stores the audio file 53 in the storage device 5 (S121).
  • the CPU 31 causes the communication unit 44 to transmit the audio file 53 to the storage device 5 through the communication network N3, and the storage device 5 stores the received audio file 53.
  • the communication terminal 2 receives the audio data transmitted from the control device 3 by the communication unit 25 (S122).
  • the control unit 21 performs a call process using the voice represented by the voice data and the voice from the called party (S123).
  • the control unit 21 causes the communication unit 25 to execute mobile communication with the communication destination via the communication network N2, and transmits / receives necessary data to transmit the voice represented by the voice data to the other party. Make a call to receive voice from the other party.
  • the control unit 21 causes the communication unit 25 to transmit voice data representing the voice from the call destination to the voice processing device 4 (S124).
  • the control unit 21 creates audio streaming data representing audio from the call destination, and transmits the created audio streaming data to the audio processing device 4.
  • the control unit 21 may create audio data different from the audio streaming data and send it to the audio processing device 4.
  • the voice data is transmitted through the communication network N3.
  • the control unit 21 determines whether or not the call should be terminated (S125). If the call is not terminated (S125: NO), the process returns to S122. When it is determined that the call is to be ended (S125: YES), the control unit 21 performs a process for ending the call (S126), and ends the process. For example, when the user operates the operation unit 75, the terminal device 7 receives a call termination instruction, the terminal device 7 transmits the termination instruction to the control device 3, and the control device 3 transmits the termination instruction to the communication terminal 2. The control unit 21 determines that the call is to be terminated when the termination instruction is received. In addition, when communication is disconnected at the call destination, the control unit 21 determines to end the call.
  • the voice processing device 4 receives the voice data transmitted from the communication terminal 2 by the communication unit 44 (S127).
  • the CPU 41 causes the communication unit 44 to transmit audio streaming data corresponding to the received audio data to the terminal device 7 (S128).
  • the audio processing device 4 receives audio streaming data as audio data from the communication terminal 2 and transmits the received audio streaming data to the terminal device 7.
  • the CPU 41 creates audio streaming data from the received audio data and transmits the created audio streaming data.
  • the audio streaming data represents the same audio as the received audio data.
  • the CPU 41 may perform removal of a part of information included in the audio data, addition of information not included in the audio streaming data, or processing of the audio.
  • the CPU 41 causes the communication unit 44 to transmit the audio streaming data to the terminal device 7 through the communication networks N3 and N1.
  • the CPU 41 creates an audio file 53 in which the audio represented by the audio streaming data is recorded (S129), and stores the audio file 53 in the storage device 5 (S130).
  • the contents of the call are recorded by the processing in S121 and S130. Based on the audio file 53, the audio exchanged between the user and the call destination can be reproduced.
  • the terminal device 7 receives the audio streaming data by the communication unit 76 (S131). Based on the received audio streaming data, the CPU 71 reproduces audio from the call destination (S132). For example, the CPU 71 converts audio streaming data into audio data, causes the communication unit 76 to transmit the audio data to the headset 70, and the headset 70 utters audio based on the audio data through a speaker.
  • the call system repeats the processes of S116 to S132, the user makes a call with the call destination.
  • the processing content is monitored by the monitoring device 6 in parallel with the call processing.
  • the CPU 31 of the control device 3 causes the communication unit 34 to transmit data indicating the content of the processing to the monitoring device 6 every time each processing is executed.
  • the CPU 41 of the audio processing device 4 causes the communication unit 44 to transmit data indicating the content of the processing and audio streaming data to the monitoring device 6 every time each processing is executed.
  • the monitoring device 6 receives the data transmitted from the control device 3 and the voice processing device 4 by the communication unit 65.
  • the CPU 61 executes processing according to the computer program 631.
  • the CPU 61 causes the display unit 64 to display the contents of the received data.
  • the operator who uses the monitoring device 6 checks the content displayed on the display unit 64 to monitor the processing content of the call system and the call content.
  • the CPU 61 determines whether or not an abnormality has occurred in the processing in the telephone system based on the content of the received data, and performs a process of notifying the occurrence of the abnormality when determining that an abnormality has occurred. Also good.
  • the determination as to whether or not an abnormality has occurred is performed according to a criterion determined in advance in the computer program 631.
  • the process of notifying the occurrence of an abnormality is performed, for example, by transmitting an e-mail recording the content of the abnormality to a predetermined address.
  • the user uses the terminal device 7, and the terminal device 7 is connected to the control device 3 and the voice processing device 4 via the communication network N1 outside the call system. .
  • audio streaming data is transmitted and received between the terminal device 7 and the audio processing device 4 through the communication network N1, and between the audio processing device 4 and the communication terminal 2.
  • Voice data is transmitted and received, and communication for a call is performed between the communication terminal 2 and the call destination.
  • the terminal device 7 transmits and receives audio streaming data, the user can make a call in almost real time. Since the terminal device 7 is connected to the control device 3 and the voice processing device 4 in the service center 1 via the communication network N1, it is not necessary to be arranged in the service center 1.
  • the terminal device 7 can be connected to the communication network N1, the terminal device 7 can be arranged at any location, and the location of the place where the user uses the call system can be determined. There is no limit. For this reason, the form of business using the telephone system is further liberalized. For example, when there are a plurality of users who are operators of a call center, the users can use the call system at different places to perform business.
  • the service provider constructs the service center 1 and the user accesses the service center 1 through the communication network N1
  • the user can use the call system. That is, the user can use the call system only by preparing the terminal device 7, and the cost for the user to use the call system can be reduced. For example, a call center can be realized at low cost.
  • the call charge necessary for the operation of the call system is a call charge for mobile communication.
  • mobile communication there is a charge system that makes a call charge a fixed amount.
  • FIG. 11 is a schematic diagram illustrating a configuration of a call system according to the second embodiment.
  • the call system includes a plurality of communication terminals 2.
  • Other configurations of the call system are the same as those in the first embodiment.
  • one set of terminal device 7 and headset 70 is shown in FIG. 11, there may be a plurality of sets of terminal device 7 and headset 70.
  • the plurality of communication terminals 2 may be realized by a communication device (not shown) capable of executing a plurality of communications at the same time.
  • the communication device is equipped with a plurality of IC cards on which ID numbers for carriers to identify subscribers are mounted, and a plurality of communications can be performed simultaneously.
  • the IC card is, for example, a SIM card (Subscriber Identity Module Card).
  • SIM card Subscriber Identity Module Card
  • the IC card may be any type of card as long as an ID number for identifying a subscriber is recorded.
  • FIG. 12 is a flowchart showing a procedure of a call process performed by the call system according to the second embodiment.
  • the terminal device 7 receives a call instruction when the user operates the operation unit 75, and the CPU 71 causes the communication unit 76 to transmit a call instruction for instructing a call destination to the control device 3. (S201).
  • the terminal device 7 may transmit a call instruction without designating a call destination to which a call should be made.
  • the terminal device 7 may receive designation of a plurality of call destinations by an operation of the user by the operation unit 75 and may transmit a call instruction including a plurality of call destination information indicating the plurality of call destinations designated. .
  • the calling instruction is transmitted to the control device 3 through the communication networks N1 and N3.
  • the control device 3 receives the call instruction transmitted from the terminal device 7 by the communication unit 34 (S202).
  • the CPU 31 reads the call destination data 51 stored in the storage device 5 through the communication network N3, and selects a plurality of call destination information recorded in the call destination data 51 (S203). For example, a plurality of call destination information is recorded in the call destination data 51 in association with information for identifying the terminal device 7 or the user, and the CPU 31 stores the call destination information associated with the terminal device 7 or the user. A predetermined number of destination information is selected from among them. Further, for example, the CPU 31 refers to the history data 52 and selects a predetermined number of call destination information indicating a call destination that has not made a call within a specific period such as the past year. Further, for example, the CPU 31 selects the same call destination information as the call destination information included in the call instruction. As in the first embodiment, the CPU 31 may determine whether or not the call instruction is valid.
  • the CPU 31 transmits the selected plurality of call destination information to the plurality of communication terminals 2 (S204).
  • S ⁇ b> 204 the CPU 31 performs transmission so that a plurality of call destination information is not transmitted to one communication terminal 2, and each call destination information is transmitted to any one communication terminal 2.
  • the CPU 31 causes the communication unit 34 to transmit a plurality of call destination information through the communication network N3.
  • Each of the plurality of communication terminals 2 receives the call destination information transmitted from the control device 3 by the communication unit 25 (S205).
  • the control unit 21 causes the communication unit 25 to make a call to the call destination indicated by the call destination information (S206).
  • the communication unit 25 makes a call to the telephone of the call destination using the call destination information that is a telephone number via the communication network N2.
  • a plurality of communication terminals 2 execute S205 and S206 to perform predictive transmission.
  • the control unit 21 waits for a communication connection with the call destination (S207). When communication is connected to the telephone of the telephone call destination in response to the call (S207: YES), the control unit 21 sends connection result information indicating a result of connection of communication to the communication unit 25 to the control unit. 3 is transmitted (S208).
  • the control device 3 receives the connection result information transmitted from the communication terminal 2 by the communication unit 34 (S211).
  • the CPU 31 transmits a call stop instruction to the communication unit 34 to the communication terminals 2 excluding the communication terminal 2 that is the transmission source of the received connection result information among the plurality of communication terminals 2 that transmitted the call destination information in S204.
  • the control unit 21 waits for reception of a call stop instruction when there is no communication connection corresponding to the call (S207: NO) (S209). If no call stop instruction is received (S209: NO), the control unit 21 returns the process to S206 and continues the call.
  • the communication unit 25 receives a call stop instruction (S209: YES)
  • the call is stopped.
  • the CPU 31 reads out information on a call destination to which communication is connected from the call destination data 51 and history data stored in the storage device 5, and communication for a call with the call destination is connected.
  • the notification information for notifying that and the information on the call destination are transmitted to the terminal device 7 that is the transmission source of the call instruction (S213).
  • the CPU 31 causes the communication unit 34 to transmit notification information to the terminal device 7 through the communication networks N3 and N1.
  • the terminal device 7 receives the notification information and the call destination information by the communication unit 76 (S214).
  • the CPU 71 causes the display unit 74 to display that communication for a call has been connected, and further causes the display unit 74 to display information about a call destination to which communication has been connected (S215).
  • the display unit 74 displays detailed information about the call destination, such as the name and address of the customer who is the call destination, and the history of calls made so far.
  • the user makes a call while confirming the contents displayed on the display unit 74.
  • the call system performs the same processes of S116 to S132 as in the first embodiment, and makes a call between the user and the call destination.
  • the call system performs predictive transmission using the communication terminal 2.
  • predictive calling calls are made in parallel to a plurality of call destinations, and a call is first made with a call destination to which communication is connected. The time until the call is started is shortened, and the call is performed efficiently. For example, the operational efficiency of the call center is improved.
  • predictive transmission is realized at low cost by using a plurality of communication terminals 2.
  • the user can use the call system only by preparing the terminal device 7, and the cost for the user to use the call system can be reduced. Further, by using mobile communication, it is possible to reduce call charges necessary for operation of the call system.
  • FIG. 13 is a schematic diagram illustrating a configuration of a call system according to the third embodiment.
  • the call system includes a plurality of communication terminals 2 and performs so-called predictive call making calls to a plurality of call destinations in parallel. Since the other configuration of the call system is the same as that of the first or second embodiment, detailed description thereof is omitted.
  • the plurality of communication terminals 2 may be realized by a communication device (not shown) that can simultaneously execute a plurality of communications.
  • the communication device is equipped with a plurality of IC cards on which ID numbers for carriers to identify subscribers are mounted, and a plurality of communications can be performed simultaneously.
  • the IC card is, for example, a SIM card.
  • the IC card may be any type of card as long as an ID number for identifying a subscriber is recorded. *
  • each of the plurality of communication terminals 2 includes a control unit 21 that can control outgoing calls, and determines whether or not outgoing calls can be made in response to receiving call destination information from the control device 3.
  • a call is executed when call destination information is received from the control device 3.
  • the control unit 21 determines whether or not a call can be made and determines that a call can be made.
  • the communication unit 25 is instructed to make a call.
  • the control unit 25 also has a function of autonomously stopping transmission without receiving a transmission stop instruction from the terminal device 7 or the control device 3.
  • the control unit 25 autonomously stops transmission when communication cannot be connected within a predetermined time.
  • the control unit 25 may autonomously perform the transmission again after a predetermined interval.
  • control unit 21 has a function of determining whether or not to end the call. Since the communication terminal 2 can autonomously determine whether or not to terminate the call, if any accident occurs in the call with the call destination, the communication terminal 2 can receive the communication terminal without receiving an instruction from the terminal device 7 or the control device 3. 2, the call can be terminated.
  • the control unit 21 also has a function of creating audio streaming data indicating audio from the call destination.
  • the control unit 21 creates audio streaming data based on the voice from the call destination, and transmits the created audio streaming data to the control device 3 and the terminal device 7. Further, when generating the audio streaming data, the control unit 21 may perform removal of a part of information included in the audio, addition of information not included in the audio streaming data, or processing of the audio.
  • FIG. 14 is a flowchart illustrating a procedure of a call process performed by the call system according to the third embodiment.
  • the CPU 71 operates the communication unit 76 to read the call destination data 51 and the history data 52 from the storage device 5 through the communication networks N1 and N3 (S301).
  • the CPU 71 stores the read data in the RAM 72 or the storage unit 73, and causes the display unit 74 to display a list of callees based on the callee data 51 (S302).
  • the CPU 71 accepts selection of a call destination, designation of a telephone number, and a call instruction, and selects a call destination to be called according to the received content (S303). Next, the CPU 71 causes the communication unit 76 to transmit a call instruction for instructing a call to the selected call destination to the control device 3 (S304).
  • the transmitted call instruction includes call destination information indicating a call destination.
  • the control device 3 receives the calling instruction transmitted from the terminal device 7 by the communication unit 34 (S305).
  • the CPU 31 refers to the call destination data 51 stored in the storage device 5 through the communication network N3, and determines whether or not the received call instruction is valid (S306).
  • the CPU 71 causes the communication unit 34 to transmit error information indicating that a call cannot be made to the terminal device 7 (S307), and the process is terminated.
  • the CPU 31 When the call instruction is valid (S306: YES), the CPU 31 reads the call destination data 51 stored in the storage device 5 through the communication network N3, and a plurality of call destinations recorded in the call destination data 51. Information is selected (S308). Next, the CPU 31 transmits the selected plurality of call destination information to the plurality of communication terminals 2 (S309).
  • Each of the plurality of communication terminals 2 receives the call destination information transmitted from the control device 3 by the communication unit 25 (S310).
  • the control unit 21 determines whether a call can be made to the call destination indicated by the call destination information (S311). If it is determined that it cannot be issued (S311: NO), the control unit 21 transmits error information indicating that a call cannot be made to the control device 3 and the terminal device 7 via the communication unit 25 (S307), and ends the process. To do. On the other hand, when it determines with issuance possible (S311: YES), the control part 21 makes the communication part 25 perform the call to the call destination which call destination information shows (S313).
  • the control unit 21 determines whether or not communication with the call destination is connected (S314). When communication is connected to the telephone of the telephone call destination in response to the call (S314: YES), the control unit 21 sends connection result information indicating the result of communication connection to the communication unit 25. 3 (S315). On the other hand, if the communication cannot be established with the telephone of the call destination (S314: NO), the control unit 21 returns to the process of S311.
  • the control device 3 receives the connection result information (S316).
  • the CPU 31 of the control device 3 reads the information of the call destination to which the communication is connected from the call destination data 51 and the history data stored in the storage device 5, and the communication for the call with the call destination is connected.
  • the notification information and the call destination information are notified to the terminal device 7 that is the transmission source of the call instruction (S317).
  • the terminal device 7 receives the notification information and the call destination information by the communication unit 76 (S318).
  • the CPU 71 causes the display unit 74 to display that communication for a call has been connected, and further causes the display unit 74 to display information about a call destination to which communication has been connected (S319).
  • the call system performs the same processes of S116 to S132 as in the first embodiment, and makes a call between the user and the call destination.
  • the communication terminal 2 can autonomously start or end the call or call without receiving an instruction from the terminal device 7 or the control device 3. For this reason, it is possible to reduce the load on the terminal device 7 and the control device 3 regarding the transmission of the communication terminal 2 and the control of the call.
  • the telephone system may be a form of performing a telephone call by a method other than a telephone.
  • the calling system may be configured to make a call by communication through the Internet instead of the communication network N2.
  • the call destination information is different from the telephone number.
  • the terminal device 7 operates in accordance with the computer program 731.
  • the call system has a configuration in which a program necessary for the operation of the terminal device 7 is stored in the storage device 5. May be.
  • a program necessary for the operation of the terminal device 7 is stored in the storage device 5 in the form of a program executed by the web browser.
  • the terminal device 7 accesses the storage device 5 through the communication network N1, and uses the web browser.
  • the processing necessary for the present invention may be executed by using the program.
  • FIG. 15 is a schematic diagram illustrating a configuration of a call system according to the fourth embodiment.
  • the call system includes a storage device 5 that stores a call log 54.
  • the telephone system according to the fourth embodiment may be connected to the network N2 without the communication terminal 2 unlike the first embodiment shown in FIG.
  • the information processing terminal 8 is, for example, a smartphone, a mobile phone, or a PHS (Personal Handy-phone System).
  • the information processing terminal 8 is not limited to these examples, and may be a computer (laptop, tablet, etc.), PDA (Personal Digital Assistant), or the like.
  • the information processing terminal 8 may be a so-called fixed telephone.
  • the information processing terminal 8 is not limited to these examples, and may be any device as long as it can communicate and communicate with other information processing terminals 8.
  • the information processing terminal 8 may be lent from a predetermined group such as a company or a school, or may be personal property of the user.
  • a predetermined group such as a company or a school
  • the information processing terminal 8 is loaned from a company or the like, it is assumed that the information processing terminal 8 is used for business calls and communications.
  • the call system stores a call log of business calls, thereby storing and recording information related to business exchanges with other companies and customers and other business. As a result, it becomes possible to share the work contents of employees as an organization, and to respond appropriately and promptly to the work.
  • the information processing terminal 8 can communicate with and communicate with other information processing terminals 8 via a wired network or a wireless network.
  • the communication network N2 is a public switched telephone network (PSTN), ISDNs (integrated Service Digital Networks), wireless LANs, LTE (Long Term Evolution), CDMA A satellite, CDMA A satellite. Also good. Further, the information processing terminal 8 can also perform communication / communication using a wired telephone line, communication / communication using a wireless telephone line, and communication / communication using an Internet line such as VoIP (Voice over Internet Protocol).
  • the call log includes information related to outgoing and incoming calls of the information processing terminal 8.
  • the call log includes, for example, “the time when the information processing terminal 8 originates or the time when an incoming call is received” as information regarding outgoing and incoming calls.
  • the call log includes, for example, “telephone number of another information processing terminal 8” that is transmitted or received by the information processing terminal 8 as information regarding outgoing / incoming calls.
  • the information is not limited to a telephone number and may be any information as long as it is an identifier that can uniquely identify another information processing terminal 8.
  • the call log may include, for example, an identifier that can identify the information processing terminal 8 itself and a telephone number of the information processing terminal 8 itself as information related to outgoing / incoming calls.
  • the call log may include “time when the information processing terminal 8 ends the call or communication”. Further, the call log may include “time during which a call or communication is continued” by the information processing terminal 8.
  • the call log may include the current position of the information processing terminal 8 at the time when the information processing terminal 8 receives a call.
  • the information processing terminal 8 can measure the current position by, for example, GPS (Global Positioning System).
  • GPS Global Positioning System
  • the call log may include the current position of the information processing terminal 8 at the time when the information processing terminal 8 ends the call.
  • the call log may include a movement route, a movement distance, and the like when the information processing terminal 8 moves while continuing a call or communication.
  • FIG. 16 is a block diagram illustrating an internal functional configuration of the information processing terminal 8 according to the fourth embodiment.
  • the information processing terminal 8 includes a control unit 81, a nonvolatile storage unit 82, a display unit 83 such as a liquid crystal display or an EL (Electro Luminescence) display, an input unit 84 such as a touch panel, and a communication unit 85. Is provided.
  • the control unit 81 includes a calculation unit that performs a calculation and a memory.
  • the communication unit 85 connects to the communication network N2 by wireless communication or wired communication.
  • the information processing terminal 8 downloads an application program 821 for executing processing necessary for a call via the communication unit 85.
  • the storage unit 82 stores an application program 821.
  • the control unit 81 executes necessary processing according to the application program 821.
  • the application program 821 corresponds to the program in the present invention.
  • control unit 81 When the control unit 81 transmits to another information processing terminal 8 and communication is established with the other information processing terminal 8, a call log of the communication is stored in the storage device 5 of the call system 1. Notice. In addition, when the control unit 81 receives an incoming call from another information processing terminal 8 and communication is established with the other information processing terminal 8, the control unit 81 stores a call log of the communication in the storage device 5 of the communication system 1. Notify
  • the control unit 81 notifies the storage device 5 of the communication system 1 of a call log when, for example, a call or communication with another information processing terminal 8 is completed.
  • the timing at which the control unit 81 notifies the call log may be notified at a predetermined cycle while a call or communication with another information processing terminal 8 is continued.
  • the control unit 81 may notify the storage device 5 of the communication system 1 of a call log after a predetermined time has elapsed after a call or communication with another information processing terminal 8 is completed.
  • the predetermined time can be arbitrarily set, and may be any length such as one second or one minute later.
  • the control unit 81 may notify a call log each time a call or communication with another information processing terminal 8 is performed, or a plurality of call logs are collected and notified to the storage device 5 of the communication system 1. Also good.
  • the control unit 81 stores the plurality of call logs in the storage unit 82.
  • the control unit 81 notifies the storage device 5 of a plurality of call logs stored in the storage unit 82 at a predetermined cycle.
  • the predetermined cycle may be set to any time such as 30 minutes or 1 hour, for example.
  • the control unit 81 may collectively notify the communication device 5 of the predetermined number of call logs.
  • the predetermined number may be any number, for example, five or ten.
  • control unit 81 includes a function of causing the storage unit 82 to store call data that is the content of a call or communication with another information processing terminal 8, that is, voice data.
  • the control unit 81 stores call data in the storage unit 82 when a call or communication with another information processing terminal 8 is started.
  • the control unit 81 also stores moving image data of the video in the storage unit 82.
  • the data stored in the storage unit 82 by the control unit 81 is not limited to call data or moving image data, and any data may be used.
  • the control unit 81 assigns an identifier that can uniquely identify the corresponding call log to the call data and moving image data stored in the storage unit 85.
  • the information processing terminal 8 performs a call or communication
  • the information processing terminal 8 notifies the call log of the call or communication to the storage device 5 and receives call data or moving image data to which an identifier capable of uniquely identifying the call log is assigned.
  • the storage device 5 is notified.
  • the storage device 5 can receive both the call log and the call data at different timings. It is possible to link a call log and call data).
  • the control unit 81 of the information processing terminal 8 When the information processing terminal 8 is connected to a predetermined network, the control unit 81 of the information processing terminal 8 notifies the storage device 5 of the call data and moving image data stored in the storage unit 82 via the communication unit 85. For example, when the control unit 81 is connected to a wireless LAN, the control unit 81 notifies the storage device 5 of the call data and moving image data stored in the storage unit 82 via the communication unit 85. More specifically, when the control unit 81 is connected to Wi-Fi, which is one of the wireless LAN standards, for example, the call data and moving image data stored in the storage unit 82 are transmitted via the Wi-Fi. To the storage device 5.
  • Wi-Fi which is one of the wireless LAN standards
  • connection to a predetermined network is not limited to the connection to Wi-Fi.
  • the information processing terminal 8 when the information processing terminal 8 is connected to a wired network, or for short-range wireless communication such as Bluetooth (registered trademark). It may be connected.
  • the communication speed of the information processing terminal 8 when connected to a predetermined network, for example, may be a predetermined value or more. For example, even when the information processing terminal 8 is connected to the mobile phone network, the call data and the moving image data may be notified to the storage device 5 when the communication speed equal to or higher than a predetermined value is maintained.
  • the information processing terminal 8 when connected to a predetermined network, for example, the information processing terminal 8 may be connected to an internal network provided by a group such as a company that lends the information processing terminal 8 to a user. In this case, when the user of the information processing terminal 8 returns to the company or the like and connects to the in-house network provided by the company or the like, the user is notified of the call data and the moving image data to the storage device 5. With this configuration, the information processing terminal 8 can notify the storage device 5 of call data and moving image data through a communication network (that is, an in-house network) in which security is ensured. Call data and video data may be highly confidential information including information about the company's business, and it is possible to prevent leakage of this information by notifying it when connected to the internal network. Become. Also, by notifying the storage device 5 of the call data and moving image data via the in-house network, the notification may be executed at a lower cost than using another network (such as a paid wireless LAN).
  • a communication network that is, an
  • the control unit 81 automatically notifies the storage device 5 of call data and moving image data when connected to a predetermined network.
  • the control unit 81 may be connected to a predetermined network, and may further notify the storage device 5 of call data and moving image data when the user of the information processing terminal 8 performs a predetermined operation.
  • the control unit 81 may notify the storage device 5 of call data or moving image data when connected to a predetermined network and in a predetermined time zone.
  • the predetermined time zone is, for example, a time zone in which the frequency with which the user uses the information processing terminal 8 decreases, for example, a midnight time zone.
  • the predetermined time zone is not limited to the midnight time zone, and may be any time zone.
  • the control unit 81 includes a function of executing a process of deleting the call data and moving image data stored in the storage unit 82. For example, the control unit 81 deletes the call data and the moving image data notified to the storage device 5 when the notification is completed. For example, when the data capacity that can be stored in the storage unit 82 is exceeded, the control unit 81 may delete the call data and the moving image data notified to the storage device 5 in order from the oldest data. In this case, the call data and moving image data stored in the storage unit 82 are not deleted for a certain period. Therefore, the user of the information processing terminal 8 can refer to the call data and moving image data for a certain period.
  • the control unit 81 may delete the call data or moving image data stored in the storage unit 82.
  • the predetermined instruction can be notified from the communication system 1.
  • the control unit 81 may delete all the call data and moving image data stored in the storage unit 82.
  • the control unit 81 may delete the call data and the moving image data designated by a predetermined instruction from the data stored in the storage unit 82. In this way, since call data and moving image data stored in the storage unit 82 can be deleted based on a predetermined instruction from the call system 1, even when the information processing terminal 8 is lost, the call data and moving image data can be deleted. By remotely deleting the call data and moving image data from others.
  • control unit 81 stops all or a part of the functions of the information processing terminal 8.
  • An instruction for locking the operation of the information processing terminal 8 can be notified from the communication system 1, for example. Since all or part of the functions of the information processing terminal 8 can be stopped based on an instruction from the call system 1, the information processing terminal 8 can be used by another person even if the information processing terminal 8 is lost. Can be prevented.
  • control unit 81 may notify the storage device 5 of the position of the information processing terminal 8 at a predetermined cycle regardless of whether or not the call log is notified.
  • the predetermined period may be any time, such as every minute, every 15 minutes, or every hour.
  • the storage device 5 included in the call system 1 stores a call log received from the information processing terminal 8.
  • FIG. 17 is a diagram showing a configuration example of a call log stored in the storage device 5.
  • the call log includes information related to the other information processing terminal 8 that is a call of the information processing terminal 8 or a communication partner.
  • the call log includes, for example, “name or name” that is the other party of the call or communication, “phone number” of the other information processing terminal 8 that is the other party of the call or communication, and “date and time” when the call or communication is started.
  • “status” indicating the presence / absence of a call.
  • the “name or name” that is the other party of the call or communication may be, for example, a “customer name”.
  • the call log may be associated with various information such as “number of re-calls”, “call time”, and “position of the information processing terminal 8 during the call”.
  • the call log may be associated with call data or video data, which are the contents of the call or communication in the call log.
  • the storage device 5 first stores a call log, and then stores call data and moving image data corresponding to the call log in association with the call log.
  • the storage device 5 associates the call data or the moving image data with the corresponding call log by using an identifier that is assigned to the call data or the moving image data and can uniquely identify the corresponding call log.
  • FIG. 18 is a flowchart showing an operation example of the information processing terminal 8. Note that the operation example of FIG. 18 is an example of the operation of the information processing terminal 8, and may be another operation example.
  • the information processing terminal 8 establishes communication with another information processing terminal 8 (S401).
  • the control unit 81 of the information processing terminal 8 starts collecting information about the call log (S402). Further, when the communication with the other information processing terminal 8 is established, the control unit 81 stores the call data or moving image data, which is the content of the communication, in the storage unit 85 (S403). Note that the information processing terminal 8 may measure the position of its own device when communication is established with another information processing terminal 8.
  • the control unit 81 transmits a call log to the call system 1 via the communication unit 85 (S404). Further, the information processing terminal 8 measures the position of the own device at the time when communication with the other information processing terminal 8 is completed, and transmits it to the call system 1 via the communication unit 85 (S405).
  • control unit 81 determines whether or not it is connected to a predetermined communication network (S406). When it determines with having connected with the predetermined
  • the information processing terminal 8 when the information processing terminal 8 makes a call or communication with another information processing terminal 8 or the like, the information processing terminal 8 transmits the call or communication via the communication network N2.
  • the communication system 1 is notified of the communication log.
  • the information processing terminal 8 when connected to a predetermined communication network, the information processing terminal 8 notifies the call system 1 of call data and moving image data, which are the contents of a call or communication with the other information processing terminal 8 or the like. For this reason, the call system 1 first acquires a call log of the information processing terminal 8, and then, when the information processing terminal 8 is connected to a predetermined network (for example, Wi-Fi, etc.), the contents of the call or communication are used. Some call data and video data. As a result, the call system 1 can grasp a call log with a small capacity in real time for a call or communication of the information processing terminal 8, and can acquire call data and video data with a large capacity using an appropriate network. it can.
  • the storage device 5 also serves as the second storage device.
  • the storage device 5 and the second storage device are separate computers. It may be configured.
  • Each of the control device 3, the voice processing device 4, the storage device 5, and the monitoring device 6 may be composed of a plurality of computers.
  • voice processing apparatus 4 may be comprised integrally.
  • the control device 3 may be directly connected to the communication network N1 without going through the communication network N3.
  • the telephone system performs a part or all of the processing by hardware that does not use software. It may be.
  • the present invention can also be described as follows.
  • Appendix 1 An information processing terminal that communicates with other information processing terminals, When communication is established with the other information processing terminal, a transmission unit that transmits information related to the communication call log to a storage device included in a call system that manages the information processing terminal; When communication is established with the other information processing terminal, a storage unit that stores call data indicating the content of the communication; A control unit that determines whether or not the information processing terminal is connected to a predetermined network, The storage unit adds an identifier capable of uniquely identifying the call log corresponding to the call data to the call data and stores the identifier, When it is determined that the control unit is connected to the predetermined network, the control unit transmits the call data stored in the storage unit to the storage device.
  • the communication network is a communication network whose communication speed is a predetermined value or more, The information processing terminal according to appendix 1 or appendix 2, wherein the control unit transmits the call data to the storage device when connected to a communication network having a communication speed of a predetermined value or more.
  • the communication network is a communication network provided by a predetermined group to which the information processing terminal belongs, The information processing terminal according to any one of appendices 1 to 3, wherein the control unit transmits the call data to the storage device when connected to a communication network provided by the predetermined group.
  • Appendix 5 The information according to any one of appendices 1 to 4, wherein the control unit is connected to the communication network and transmits the call data to the storage device at a predetermined time period. Processing terminal.
  • Appendix 6 Any one of appendices 1 to 5, wherein the storage device stores the call data received from the information processing terminal in association with the call log using the identifier added to the call data. Information processing terminal according to the above.
  • Appendix 7 Appendices 1 to 6, wherein when the control unit receives an instruction to lock the operation of the information processing terminal from the call system, all or part of the functions of the information processing terminal are stopped. An information processing terminal according to any one of the above.
  • An information processing terminal communication method for communicating with other information processing terminals When communication is established with the other information processing terminal, a transmission step of transmitting information related to the communication call log to a storage device included in a call system that manages the information processing terminal; When communication is established with the other information processing terminal, a storage step of storing call data indicating the content of the communication; Control step for determining whether or not the information processing terminal is connected to a predetermined network, In the storing step, an identifier capable of uniquely identifying the call log corresponding to the call data is added to the call data and stored. In the control step, when it is determined that the predetermined network is connected, the call data stored in the storage unit is transmitted to the storage device.
  • a program that can be executed by an information processing terminal that communicates with another information processing terminal When communication is established with the other information processing terminal, a transmission function for transmitting information related to the communication call log to a storage device included in a call system that manages the information processing terminal; When communication is established with the other information processing terminal, a storage function for storing call data indicating the content of the communication; A control function for determining whether or not the information processing terminal is connected to a predetermined network, In the storage function, an identifier capable of uniquely identifying the call log corresponding to the call data is added to the call data and stored.

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Abstract

コールセンターを利用して業務を行う場合、利用のための費用が高く、業務形態に制限がある。通話システムは、通話元からの通話先に対する発呼の指示を受信した場合に、当該通話先を示す通話先情報を送信する制御装置と、前記通話先情報を受信した場合に、前記通話先に対して発呼を行う通信端末と、前記通話先との通話に用いる第１の音声ストリーミングデータに対応する第１の音声データを、前記通信端末に送信する音声処理装置と、を含み、前記通信端末は、前記通話先との通話において前記第１の音声データを再生するとともに、当該通話先との通話における当該通話先の音声を含む第２の音声データを前記音声処理装置に対して送信し、前記音声処理装置は、前記第２の音声データに基づいて作成した第２の音声ストリーミングデータを、前記通話元に対して送信する。

Description

通話システム、通話方法およびプログラム
　本発明は、多数の通話先との通話を行う通話システム、通話のための通信を制御する通話システム、通話方法およびプログラムに関する。
　従来、多くの顧客との通話を行うコールセンターにおいては、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）が利用されている。ＣＴＩでは、電話番号を含む通話先に関する情報をコンピュータが記憶しており、コンピュータにより電話回線を通じて発呼が行われる。オペレータは、コンピュータを操作し、発呼の後に通信接続された通話先と通話を行う。特許文献１には、ＣＴＩを利用したコールセンターシステムの例が開示されている。
特許第５４８５０７５号公報
　コールセンターを利用して業務を行おうとする者は、ＣＴＩ用のコンピュータ及び電話回線等の必要な設備を用意する必要がある。このため、利用のための費用が高いという問題がある。また、オペレータによる業務はコールセンター内のみで行う必要があり、業務形態に制限がある。
　本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものであって、その目的とするところは、利用のための費用の低減が可能になり、業務形態をより自由にすることができる通話システム、通話方法およびプログラムを提供することにある。
　本発明に係る通話システムは、通話元からの通話先に対する発呼の指示を受信した場合に、当該通話先を示す通話先情報を送信する制御装置と、前記通話先情報を受信した場合に、前記通話先に対して発呼を行う通信端末と、前記通話先との通話に用いる第１の音声ストリーミングデータに対応する第１の音声データを、前記通信端末に送信する音声処理装置と、を含み、前記制御装置は、前記通信端末から受信した当該通信端末と前記通話先との間で通信が確立したことを示す情報を、前記通信元に送信し、前記通信端末は、前記通話先との通話において前記第１の音声データを再生するとともに、当該通話先との通話における当該通話先の音声を含む第２の音声データを前記音声処理装置に対して送信し、前記音声処理装置は、前記第２の音声データに基づいて作成した第２の音声ストリーミングデータを、前記通話元に対して送信することを特徴とする。
　本発明に係る通話システムは、前記通話元のユーザが使用する端末装置をさらに含み、
　前記端末装置は、前記制御装置に対して前記発呼の指示を送信するとともに、前記通話先との通話において前記音声処理装置から受信した前記第２の音声ストリーミングデータに対応する第２の音声データを再生することを特徴とする。
　本発明に係る通話システムは、
複数の通話先を示す複数の通話先情報を記憶する第１の記憶装置をさらに含み、前記制御装置は、前記通話元から受信した前記通信先に対する発呼の指示に基づいて、前記第１の記憶装置を参照して前記通話先を示す通話先情報を抽出することを特徴とする。
　本発明に係る通話システムは、複数の前記通信端末を含み、前記制御装置は、前記通話元から複数の通話先に対する発呼の指示を受信した場合に、当該の通話先の各々の通話先情報を、他の通話先情報と重複しないように、複数の前記通信端末のいずれか一つに送信することを特徴とする。
　本発明に係る通話システムは、前記制御装置は、前記通信が確立されたことを示す情報を受信した場合に、前記通信端末に対して、前記発呼の停止指示を送信することを特徴とする。
　本発明に係る通話システムは、前記通信端末は、当該通信端末と前記通話先との間で通信が確立された場合に、前記発呼を自律的に停止することを特徴とする。
　本発明に係る通話システムは、前記第１および第２の音声ファイルを記憶する第２の記憶装置をさらに含み、前記音声処理装置は、前記第２の音声データに基づいて作成した前記音声ファイルを、前記第２の記憶装置に記憶することを特徴とする。
　本発明に係る通話システムは、前記通話のための処理を監視する監視装置をさらに含み、前記制御装置は、前記通話のための処理を前記監視装置に対して送信し、前記音声処理装置は、前記音声ストリーミングデータを前記監視装置に対して送信することを特徴とする。
　本発明に係る通信方法は、通話元からの通話先に対する発呼の指示を受信した場合に、当該通話先を示す通話先情報を送信するステップと、前記通話先情報を受信した場合に、前記通話先に対して発呼を行うステップと、前記通話先との通話に用いる第１の音声ストリーミングデータに対応する第１の音声データを送信するステップと、前記通話先との間で通信が確立したことを示す情報を前記通信元に送信するステップと、前記通話先との通話において前記第１の音声データを再生するとともに、当該通話先との通話における当該通話先の音声を含む第２の音声データを送信するステップと、前記第２の音声データに基づいて作成した第２の音声ストリーミングデータを、前記通話元に対して送信するステップとを含むことを特徴とする。
　本発明に係るプログラムは、通話元からの通話先に対する発呼の指示を受信した場合に、当該通話先を示す通話先情報を送信する機能と、前記通話先情報を受信した場合に、前記通話先に対して発呼を行う機能と、前記通話先との通話に用いる第１の音声ストリーミングデータに対応する第１の音声データを送信する機能と、前記通話先との間で通信が確立したことを示す情報を前記通信元に送信する機能と、前記通話先との通話において前記第１の音声データを再生するとともに、当該通話先との通話における当該通話先の音声を含む第２の音声データを送信する機能と、前記第２の音声データに基づいて作成した第２の音声ストリーミングデータを、前記通話元に対して送信する機能とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
　本発明においては、使用者が使用する端末装置は、インターネット等の外部の通信ネットワークを介して、通信の制御を行う制御装置及び音声処理装置と接続されている。使用者と通話先との間で通話を行うために、通信ネットワークを通じて端末装置と音声処理装置との間で音声ストリーミングデータが送受信され、音声処理装置と通信端末との間で音声データが送受信され、通信端末と通話先との間で通話のための通信が行われる。音声ストリーミングデータを送受信することにより、使用者は通信ネットワークを通じてほぼリアルタイムで通話を行うことが可能である。また、端末装置が通信ネットワークに接続することができる場所であれば、端末装置の配置が可能である。
　また、本発明においては、制御装置は、夫々に通話先を示す複数の通話先情報を複数の通信端末へ送信する。夫々の通信端末は、受信した通話先情報が示す通話先へ、並行して発呼を行う。これにより、移動体通信を利用したプレディクティブ発信が行われる。
　また、本発明においては、複数の通信端末の内で一の通信端末で発呼に応じて通信が接続された場合に、制御装置は、他の通信端末での発呼を停止させる。通信が接続された通話先との間で、通話が可能となる。
　また、本発明においては、音声処理装置は、音声ストリーミングデータを音声ファイルに変換し、音声ファイルを記憶装置に記憶させる。これにより、通話の内容が記録される。
　また、本発明においては、制御装置は処理の内容を示す情報を監視装置へ送信し、音声処理装置は、音声ストリーミングデータを監視装置へ送信する。監視装置は、受信した情報及び音声ストリーミングデータに基づき、通話システムで実行された処理の内容を監視することができる。
　本発明は、利用のための費用の低減が可能になり、業務形態をより自由にすることができる通話システム、通話方法およびプログラムを提供できる。
実施形態１に係る通話システムの構成を示す模式図である。 実施形態１に係る通信端末の内部の機能構成を示すブロック図である。 実施形態１に係る制御装置の内部の機能構成を示すブロック図である。 実施形態１に係る音声処理装置の内部の機能構成を示すブロック図である。 実施形態１に係る通話先データの内容例を示す概念図である。 実施形態１に係る監視装置の内部の機能構成を示すブロック図である。 実施形態１に係る端末装置の内部の機能構成を示すブロック図である。 実施形態１に係る通話システムが行う通話の処理の手順を示すフローチャートである。 実施形態１に係る通話システムが行う通話の処理の手順を示すフローチャートである。 実施形態１に係る表示部に表示される通話先のリストを含む操作画面の例を示す模式図である。 実施形態２に係る通話システムの構成を示す模式図である。 実施形態２に係る通話システムが行う通話の処理の手順を示すフローチャートである。 実施形態３に係る通話システムの構成を示す模式図である。 実施形態３に係る通話システムが行う通話の処理の手順を示すフローチャートである。 実施形態４に係る通話システムの構成を示す模式図である。 実施形態４に係る情報処理端末８の内部の機能構成を示すブロック図である。 実施形態４に係る記憶装置５が記憶する通話ログの構成例を示す図である。 実施形態４に係る通話システムが行う通話の処理の手順を示すフローチャートである。
　以下本発明をその実施の形態を示す図面に基づき具体的に説明する。
（実施形態１）
　図１は、実施形態１に係る通話システムの構成を示す模式図である。通話システムは、通話のための通信を制御する制御装置３と、通信端末２と、音声処理を行う音声処理装置４と、データを記憶する記憶装置５と、通話のための処理を監視する監視装置６とを備える。制御装置３、通信端末２、音声処理装置４、記憶装置５及び監視装置６は、通話のサービスを提供するためのサービスセンター１内に配置される。制御装置３、音声処理装置４、記憶装置５及び監視装置６は、サービスセンター１内に設けられている通信ネットワークＮ３に接続され、通信ネットワークＮ３を介して相互に通信が可能である。
　本発明の実施形態１において、通信ネットワークＮ１乃至Ｎ３の各々は、ローカル・エリア・ネットワーク（ｌｏｃａｌ　ａｒｅａ　ｎｅｔｗｏｒｋ：ＬＡＮ）、ワイヤレスＬＡＮ（ｗｉｒｅｌｅｓｓ　ＬＡＮ：ＷＬＡＮ）、広域ネットワーク（ｗｉｄｅ　ａｒｅａ　ｎｅｔｗｏｒｋ：ＷＡＮ）、ワイヤレスＷＡＮ（ｗｉｒｅｌｅｓｓ　ＷＡＮ：ＷＷＡＮ）、インターネットの一部、ＩＳＤＮｓ（ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｄｉｇｉｔａｌ　ｎｅｔｗｏｒｋｓ）、無線ＬＡＮｓ、ＬＴＥ（ｌｏｎｇ　ｔｅｒｍ　ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）ＣＤＭＡ（ｃｏｄｅ　ｄｉｖｉｓｉｏｎ　ｍｕｌｔｉｐｌｅ　ａｃｃｅｓｓ）衛星通信などである。なお、通信ネットワークＮ１乃至Ｎ３の各々は、これらの例に限られず、どのような通信プロトコルを用いて通信を行うネットワークであってもよい。　　　
　なお、本発明の通話システムは、いわゆるクラウドコンピューティングにより、使用者にサービスを提供可能である。クラウドコンピューティングにおいて、使用者の使用する端末装置７と、通話システムを提供するサービスセンター１とは、例えばインターネットを介して接続している。そして、使用者は、インターネットを介して、サービスセンター１から通話システムのサービスの提供を受ける。このように、使用者は、通話システムを提供するための装置や施設を保有する必要がなく、最低限の接続環境と、サービス使用料とを支払うことで、通話システムのサービスを使用することができる。また、使用者は、後述する種々のデータを、サービスセンター１において管理・記憶しておくことができ、データの管理を行う必要もなくなる。
　通信ネットワークＮ３は、例えば、ＬＡＮである。通信ネットワークＮ３は、サービスセンター１外に設けられたインターネット等の通信ネットワークＮ１に接続されている。通信ネットワークＮ１は、通話システム外の通信ネットワークである。通信端末２は、例えば、無線または有線により通信ネットワークＮ３に接続する。また、通信端末２は、無線によりサービスセンター１外の通信ネットワークＮ２に接続し、通信ネットワークＮ２を介して他の電話機との間で音声通信を行う。なお、図１には一つの通信端末２を示しているが、通信端末２は複数あってもよい。
　通信ネットワークＮ１には、サービスセンター１外に配置された端末装置７が接続されている。端末装置７は、通話システムを使用して顧客等の通話先と通話を行う使用者が使用する装置である。例えば、使用者は、コールセンターのオペレータである。通信端末２には、ヘッドフォン及びマイクを有するヘッドセット７０が無線又は有線で接続されている。端末装置７は、通信ネットワークＮ１を通じて通信ネットワークＮ３に接続され、通信ネットワークＮ１及び通信ネットワークＮ３を通じて制御装置３及び音声処理装置４に接続されている。使用者は、ヘッドセット７０を装着して端末装置７を操作し、ヘッドセット７０を用いて通話を行う。図１には一組の端末装置７及びヘッドセット７０を示しているが、複数組の端末装置７及びヘッドセット７０があってもよい。
　図２は、通信端末２の内部の機能構成を示すブロック図である。通信端末２は、例えば、スマートフォン、携帯電話、又はＰＨＳ（Personal Handy-phone System）である。なお、通信端末２は、これらの例に限られず、コンピュータ（ラップトップ、タブレットなど）、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）などであってもよい。通信端末２は、制御部２１、不揮発性の記憶部２２、液晶ディスプレイ又はＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等の表示部２３、タッチパネル等の入力部２４、及び通信部２５を備える。制御部２１は、演算を行う演算部及びメモリを含む。通信部２５は、無線通信または有線通信により通信ネットワークＮ３及び通信ネットワークＮ２に接続する。例えば、通信部２５は、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）により通信ネットワークＮ３に接続し、３Ｇ規格の通信により通信ネットワークＮ２に接続する。通信端末２は、通話に必要な処理を実行するためのアプリケーションプログラム２２１を、通信部２５を介してダウンロードする。きおく部２２はアプリケーションプログラム２２１を記憶する。制御部２１は、アプリケーションプログラム２２１に従って、必要な処理を実行する。アプリケーションプログラム２２１は、本発明におけるプログラムに対応する。
　図３は、制御装置３の内部の機能構成を示すブロック図である。制御装置３は、サーバ装置等のコンピュータである。制御装置３は、演算を行うＣＰＵ（Central Processing Unit ）３１、ＲＡＭ（Random Access Memory）３２、不揮発性の記憶部３３、及び通信部３４を備える。例えば、記憶部３３はハードディスク又は不揮発性半導体メモリである。通信部３４は、通信ネットワークＮ３に接続されており、通信ネットワークＮ３を介して通信ネットワークＮ１、音声処理装置４、記憶装置５、監視装置６及び通信端末２に接続する。記憶部３３はコンピュータプログラム３３１を記憶している。ＣＰＵ３１は、必要に応じてコンピュータプログラム３３１をＲＡＭ３２に展開し、コンピュータプログラム３３１に従って処理を実行する。記憶部３３は、通信端末２を特定する情報を記録した通信機データ３３２を記憶している。例えば、通信機データ３３２には、通信端末２のＩＰ（Internet Protocol ）アドレスが記録されている。なお、通信端末２を特定する情報は、Ｗｉ－ＦｉのユーザＩＤ又はＭＡＣ（Media Access Control）アドレス等、ＩＰアドレス以外の情報であってもよい。なお、制御装置３において、ＣＰＵ３１の機能は、例えば、マイクロプロセッサ（Ｍｉｃｒｏｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ－ｓｐｅｃｉｆｉｃ　ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ　Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｇａｔｅ　Ａｒｒａｙ）などにより実行されてもよい。また、コンピュータプログラム３３１は、インターネット等を介してダウンロードされ、記憶部３３に記憶されてもよい。
　図４は、音声処理装置４の内部の機能構成を示すブロック図である。音声処理装置４は、サーバ装置等のコンピュータである。音声処理装置４は、演算を行うＣＰＵ４１、ＲＡＭ４２、不揮発性の記憶部４３、及び通信部４４を備えている。例えば、記憶部４３はハードディスク又は不揮発性半導体メモリである。通信部４４は、通信ネットワークＮ３に接続されている。記憶部４３はコンピュータプログラム４３１を記憶している。ＣＰＵ４１は、必要に応じてコンピュータプログラム４３１をＲＡＭ４２に展開し、コンピュータプログラム４３１に従って処理を実行する。なお、音声処理装置４において、ＣＰＵ４１の機能は、例えば、マイクロプロセッサ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡなどにより実行されてもよい。また、コンピュータプログラム４３１は、インターネット等を介してダウンロードされ、記憶部４３に記憶されてもよい。
　記憶装置５は、サーバ装置又はＮＡＳ（Network Attached Storage）等で構成されている。記憶装置５は、本発明における第２の記憶装置を兼ねている。図１に示すように、記憶部５は、通話を行うべき通話先を示す通話先情報を記録した通話先データ５１を記憶している。通話先データ５１には、複数の通話先情報が記録されている。図５は、通話先データ５１の内容例を示す概念図である。通話先を識別する番号に関連付けて、通話先である顧客の氏名及び住所が記録される、また、通話先データ５１は、通話先情報である自宅電話番号、携帯電話番号及び職場電話番号が記録されている。通話先データ５１は、複数の通話先情報が夫々に番号別に記録されており、通話先のリストになっている。通話先データ５１には、より多くの通話先に関する情報が記録されていてもよい。また、記憶装置５は、通話履歴を記録した履歴データ５２及び通話された音声を表す音声ファイル５３を記憶している。履歴データ５２は、通話先ごとに、通話の成否、通話を行った日時、及び通話時間などの過去の通話結果を表すデータを含んでいる。音声ファイル５３には、通話先を示す情報が関連付けられている。
　図６は、監視装置６の内部の機能構成を示すブロック図である。監視装置６は、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）等のコンピュータである。監視装置６は、演算を行うＣＰＵ６１、ＲＡＭ６２、不揮発性の記憶部６３、液晶ディスプレイ又はＥＬディスプレイ等の表示部６４、及び通信部６５を備えている。例えば、記憶部６３はハードディスク又は不揮発性半導体メモリである。通信部６５は、通信ネットワークＮ３に接続されている。記憶部６３はコンピュータプログラム６３１を記憶している。ＣＰＵ６１は、必要に応じてコンピュータプログラム６３１をＲＡＭ６２に展開し、コンピュータプログラム６３１に従って処理を実行する。なお、監視装置６において、ＣＰＵ６１の機能は、例えば、マイクロプロセッサ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡなどにより実行されてもよい。また、コンピュータプログラム６３１は、インターネット等を介してダウンロードされ、記憶部６３に記憶されてもよい。
　図７は、端末装置７の内部の機能構成を示すブロック図である。端末装置７は、ＰＣ等のコンピュータである。端末装置７は、演算を行うＣＰＵ７１、ＲＡＭ７２、不揮発性の記憶部７３、画像を表示する表示部７４、使用者からの操作を受け付ける操作部７５及び通信部７６を備えている。例えば、記憶部７３はハードディスク又は不揮発性半導体メモリである。また、表示部７４は液晶ディスプレイ又はＥＬディスプレイである。また、操作部７５は、キーボード又はマウスである。通信部７６は、通信ネットワークＮ１に接続されている。また、通信部７６は、ヘッドセット７０と通信を行う。例えば、通信部７６は、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）によりヘッドセット７０に接続し、ヘッドセット７０との間でデータを送受信する。端末装置７は、端末装置７を制御するためのコンピュータプログラム７３１を、通信部７６を通じて外部からダウンロードし、記憶部７３はコンピュータプログラム７３１を記憶する。なお、端末装置７は、光ディスク等の記録媒体に記録されたコンピュータプログラム７３１を読み出して記憶部７３に記憶してもよい。ＣＰＵ７１は、必要に応じてコンピュータプログラム７３１をＲＡＭ７２に展開し、コンピュータプログラム７３１に従って処理を実行する。なお、端末装置７において、ＣＰＵ７１の機能は、例えば、マイクロプロセッサ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡなどにより実行されてもよい。
　以下に、本実施形態に係る通話システムの処理を説明する。図８及び図９は、実施形態１に係る通話システムが行う通話の処理の手順を示すフローチャートである。使用者は、端末装置７の操作部７５を操作して、通話システムにログインする。ＣＰＵ７１は、コンピュータプログラム７３１に従って処理を実行する。ＣＰＵ７１は、通信部７６を動作させて、通信ネットワークＮ１及びＮ３を通じて、記憶装置５から、通話先データ５１及び履歴データ５２を読み出す（Ｓ１０１）。ＣＰＵ７１は、読み出したデータをＲＡＭ７２又は記憶部７３に記憶させ、通話先データ５１に基づいて通話先のリストを表示部７４に表示させる（Ｓ１０２）。
　図１０は、表示部７４に表示される通話先のリストを含む操作画面の例を示す模式図である。例えば、ＣＰＵ７１は、コンピュータプログラム７３１に含まれるウェブブラウザのプログラムを実行して、操作画面を表示部７４に表示させる。操作画面は、使用者が操作部７５を操作して各種の指示を入力するための画面である。操作画面には、通話先データ５２に含まれる通話先のリスト７４１が表示されている。使用者が操作部７５を操作することに応じて、ＣＰＵ７１は、リスト７４１に含まれる一の通話先の選択指示を受け付ける。図１０には、番号１で識別される通話先が選択された例を示している。操作画面には、選択された通話先に関する詳細情報７４６が表示される。詳細情報７４６は、通話先データ５１に記録された通話先に関する情報に基づいて表示される。また、操作画面には、選択されている通話先に関する通話の履歴７４５が表示される。通話の履歴７４５は、履歴データ５３に含まれた情報の内、選択されている通話先に関する通話結果を表すデータに基づいて表示される。
　更に、操作画面には、発信ボタン７４２及び切断ボタン７４３が表示される。使用者が操作部７５を操作することによって、操作画面上で発信ボタン７４２が指定された場合、ＣＰＵ７１は、選択されている通話先に対する発呼の指示を受け付ける。使用者が操作部７５を操作することによって、操作画面上で切断ボタン７４３が指定された場合、ＣＰＵ７１は、通話の終了の指示を受け付ける。また、通話に利用すべき電話番号を指定するための電話番号指定領域７４４が表示されている。自宅、携帯及び職場の内のいずれかを指定するようになっており、何れかを指定することで、通話先データ５１に記録された自宅電話番号、携帯電話番号及び職場電話番号の内、いずれの電話番号を使用するのかが指定される。使用者が操作部７５を操作することによって、電話番号指定領域７４４中の自宅、携帯及び職場の内のいずれかが指定された場合、ＣＰＵ７１は、電話番号の指定を受け付ける。図１０には、自宅電話番号が指定された例を示している。
　図１０に示す如き操作画面を用いて、使用者が操作部７５を操作することによって、ＣＰＵ７１は、通話先の選択、電話番号の指定、及び発呼の指示を受け付け、受け付けた内容に応じて、発呼を行うべき通話先を選択する（Ｓ１０３）。ＣＰＵ７１は、次に、通信部７６に、選択した通話先への発呼を指示する発呼指示を制御装置３へ送信させる（Ｓ１０４）。送信される発呼指示には、通話先を示す通話先情報が含まれる。発呼指示は、通信ネットワークＮ１及びＮ３を通じて制御装置３へ送信される。
　制御装置３は、端末装置７から送信された発呼指示を通信部３４で受信する（Ｓ１０５）。ＣＰＵ３１は、コンピュータプログラム３３１に従って処理を実行する。ＣＰＵ３１は、通信ネットワークＮ３を通じて、記憶装置５に記憶された通話先データ５１を参照し、受信した発呼指示が正当であるか否かを判定する（Ｓ１０６）。例えば、ＣＰＵ３１は、発呼指示に含まれた通話先情報が通話先データ５１に記録されている場合に、発呼指示は正当であると判定し、発呼指示に含まれた通話先情報が通話先データ５１に記録されていない場合に、発呼指示は正当では無いと判定する。発呼指示が正当ではない場合に（Ｓ１０６：ＮＯ）、ＣＰＵ７１は、通話ができないことを示すエラー情報を通信部３４に端末装置７へ送信させ（Ｓ１０７）、処理を終了する。発呼指示が正当である場合に（Ｓ１０６：ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、記憶部３３に記憶している通信機データ３３２から、通信端末２を特定する情報を読み出し、読み出した情報が特定する通信端末２へ、発呼指示に含まれた通話先情報を送信する（Ｓ１０７）。Ｓ１０７では、ＣＰＵ３１は、通信部３４に、通信ネットワークＮ３を通じて通信端末２へ通話先情報を送信させる。
　通信端末２は、制御装置３から送信された通話先情報を通信部２５で受信する（Ｓ１０９）。制御部２１は、アプリケーションプログラム２２１に従って、処理を実行する。制御部２１は、通信部２５に、通話先情報が示す通話先への発呼を実行させる（Ｓ１１０）。通信部２５は、通信ネットワークＮ２を介して、電話番号である通話先情報を用いて通話先の電話機に対して発呼を行う。制御部２１は、通話先との通信の接続を待ち受ける（Ｓ１１１）。通信が接続されない場合は（Ｓ１１１：ＮＯ）、制御部２１は、処理をＳ１１０へ戻して発呼を継続する。発呼に応じて通話先の電話機との間で通信が接続された場合は（Ｓ１１１：ＹＥＳ）、制御部２１は、通信が接続された結果を示す接続結果情報を、通信部２５に制御装置３へ送信させる（Ｓ１１２）。
　制御装置３は、通信端末２から送信された接続結果情報を通信部３４で受信する（Ｓ１１３）。ＣＰＵ３１は、通話先との間で通話のための通信が接続されたことを通知する通知情報を、発呼指示の送信元の端末装置７へ送信する（Ｓ１１４）。Ｓ１１４では、ＣＰＵ３１は、通信部３４に、通信ネットワークＮ３及びＮ１を通じて端末装置７へ通知情報を送信させる。端末装置７は、通知情報を通信部７６で受信する（Ｓ１１５）。ＣＰＵ７１は、通知情報に応じて、通話のための通信が接続されたことを表示部７４に表示させる。表示内容を確認した使用者は、通話のための発声をする。使用者が発した声はヘッドセット４のマイクで検出され、ヘッドセット４は検出した声を表す音声データを端末装置７へ送信する。端末装置７は、ヘッドセット４から送信された音声データを通信部７６で受信する。ＣＰＵ７１は、受信した音声データに基づいて、使用者が発した声を表す音声ストリーミングデータを生成する（Ｓ１１６）。例えば、ＣＰＵ７１は、受信した音声データを音声ストリーミングデータへ変換する。ＣＰＵ７１は、次に、通信部７６に、音声ストリーミングデータを音声処理装置４へ送信させる（Ｓ１１７）。音声ストリーミングデータは通信ネットワークＮ１及びＮ３を通じて送信される。
　音声処理装置４は、端末装置７から送信された音声ストリーミングデータを通信部４４で受信する（Ｓ１１８）。ＣＰＵ４１は、受信した音声ストリーミングデータに対応する音声データを、通信部４４に通信端末２へ送信させる（Ｓ１１９）。Ｓ１１９では、例えば、ＣＰＵ４１は、受信した音声ストリーミングデータをそのまま音声データとして送信する。又は、ＣＰＵ４１は、受信した音声ストリーミングデータから他の音声データを生成し、生成した音声データを送信する。音声データは、受信した音声ストリーミングデータと同一の音声を表す。また、ＣＰＵ４１は、音声データを生成する際に、音声ストリーミングデータに含まれる情報の一部の除去、音声ストリーミングデータに含まれていない情報の追加、又は音声の加工を行ってもよい。Ｓ１１９では、ＣＰＵ４１は、通信部４４に、通信ネットワークＮ３を通じて通信端末２へ音声データを送信させる。また、ＣＰＵ４１は、音声データの送信と並行して、音声ストリーミングデータが表す音声を記録した音声ファイル５３を作成し（Ｓ１２０）、記憶装置５に音声ファイル５３を記憶させる（Ｓ１２１）。Ｓ１２１では、ＣＰＵ３１は、通信部４４に、通信ネットワークＮ３を通じて記憶装置５へ音声ファイル５３を送信させ、記憶装置５は受信した音声ファイル５３を記憶する。
　通信端末２は、制御装置３から送信された音声データを通信部２５で受信する（Ｓ１２２）。制御部２１は、音声データが表す音声と通話先からの音声とを用いた通話の処理を行う（Ｓ１２３）。Ｓ１２４では、制御部２１は、通信部２５に、通信ネットワークＮ２を通じた通信先との間の移動体通信を実行させ、必要なデータを送受信することによって、音声データが表す音声を相手先へ伝え、相手先からの音声を受け取る通話を行う。制御部２１は、次に、通信部２５に、通話先からの音声を表す音声データを音声処理装置４へ送信させる（Ｓ１２４）。例えば、制御部２１は、通話先からの音声を表す音声ストリーミングデータを作成し、作成した音声ストリーミングデータを音声処理装置４へ送信する。又は、制御部２１は、音声ストリーミングデータとは異なる音声データを作成して音声処理装置４へしてもよい。音声データは通信ネットワークＮ３を通じて送信される。
　制御部２１は、通話を終了すべきか否かを判定し（Ｓ１２５）、通話を終了しない場合は（Ｓ１２５：ＮＯ）、処理をＳ１２２へ戻す。通話を終了すると判定した場合は（Ｓ１２５：ＹＥＳ）、制御部２１は、通話を終了させる処理を行い（Ｓ１２６）、処理を終了する。例えば、使用者が操作部７５を操作することによって、端末装置７は通話の終了指示を受け付け、端末装置７は終了指示を制御装置３へ送信し、制御装置３は終了指示を通信端末２へ送信し、制御部２１は、終了指示を受信した場合に通話を終了すると判定する。また、通話先で通信が切断された場合に、制御部２１は通話を終了すると判定する。
　音声処理装置４は、通信端末２から送信された音声データを通信部４４で受信する（Ｓ１２７）。ＣＰＵ４１は、受信した音声データに対応する音声ストリーミングデータを、通信部４４に端末装置７へ送信させる（Ｓ１２８）。例えば、音声処理装置４は、通信端末２から音声データとして音声ストリーミングデータを受信し、受信した音声ストリーミングデータを端末装置７へ送信する。又は、ＣＰＵ４１は、受信した音声データから音声ストリーミングデータを作成し、作成した音声ストリーミングデータを送信する。音声ストリーミングデータは、受信した音声データと同一の音声を表す。また、ＣＰＵ４１は、音声ストリーミングデータを生成する際に、音声データに含まれる情報の一部の除去、音声ストリーミングデータに含まれていない情報の追加、又は音声の加工を行ってもよい。Ｓ１２８では、ＣＰＵ４１は、通信部４４に、通信ネットワークＮ３及びＮ１を通じて音声ストリーミングデータを端末装置７へ送信させる。また、ＣＰＵ４１は、音声ストリーミングデータの送信と並行して、音声ストリーミングデータが表す音声を記録した音声ファイル５３を作成し（Ｓ１２９）、記憶装置５に音声ファイル５３を記憶させる（Ｓ１３０）。Ｓ１２１及びＳ１３０での処理により、通話の内容が記録される。音声ファイル５３に基づき、使用者と通話先との間で交換された音声の再生が可能である。
　端末装置７は、音声ストリーミングデータを通信部７６で受信する（Ｓ１３１）。ＣＰＵ７１は、受信した音声ストリーミングデータに基づき、通話先からの音声を再生する（Ｓ１３２）。例えば、ＣＰＵ７１は、音声ストリーミングデータを音声データへ変換し、通信部７６に音声データをヘッドセット７０へ送信させ、ヘッドセット７０は、音声データに基づいた音声をスピーカで発声する。通話システムがＳ１１６～Ｓ１３２の処理を繰り返すことにより、使用者は、通話先との間で通話を行う。
　通話システムでは、通話の処理と並行して、処理内容を監視装置６で監視する。制御装置３のＣＰＵ３１は、夫々の処理を実行する都度、処理の内容を示すデータを、通信部３４に監視装置６へ送信させる。また、音声処理装置４のＣＰＵ４１は、夫々の処理を実行する都度、処理の内容を示すデータ及び音声ストリーミングデータを、通信部４４に監視装置６へ送信させる。監視装置６は、制御装置３及び音声処理装置４から送信されたデータを通信部６５で受信する。ＣＰＵ６１は、コンピュータプログラム６３１に従って処理を実行する。ＣＰＵ６１は、受信したデータの内容を表示部６４に表示させる。監視装置６を使用するオペレータは、表示部６４に表示された内容を確認することで、通話システムの処理内容及び通話内容を監視する。また、ＣＰＵ６１は、受信したデータの内容に基づいて、通話システムでの処理に異常が発生したか否かを判定し、異常が発生したと判定した場合に異常の発生を報知する処理を行ってもよい。異常が発生したか否かの判定は、コンピュータプログラム６３１に予め定められている判定基準に従って行われる。異常の発生を報知する処理は、例えば、異常の内容を記録した電子メールを所定のアドレスへ送信することによって行われる。
　以上詳述した如く、本実施形態では、使用者は、端末装置７を使用し、端末装置７は、通話システム外の通信ネットワークＮ１を介して制御装置３及び音声処理装置４と接続されている。使用者と通話先との間で通話を行うために、通信ネットワークＮ１を通じて端末装置７と音声処理装置４との間で音声ストリーミングデータが送受信され、音声処理装置４と通信端末２との間で音声データが送受信され、通信端末２と通話先との間で通話のための通信が行われる。端末装置７が音声ストリーミングデータを送受信することにより、使用者はほぼリアルタイムで通話を行うことが可能である。端末装置７は、通信ネットワークＮ１を介してサービスセンター１内の制御装置３及び音声処理装置４と接続されているので、サービスセンター１内に配置されている必要は無い。端末装置７が通信ネットワークＮ１に接続することができる場所であれば、どのような場所であっても、端末装置７の配置が可能であり、使用者が通話システムを使用する上での場所の制限が無くなる。このため、通話システムを利用した業務の形態がより自由化される。例えば、コールセンターのオペレータである使用者が複数人いる場合、使用者は夫々に異なった場所で通話システムを使用して、業務を行うことができる。
　また、サービス事業者がサービスセンター１を構築し、使用者が通信ネットワークＮ１を通じてサービスセンター１にアクセスすることで、使用者は通話システムを使用することが可能になる。即ち、使用者は、端末装置７を用意するだけで通話システムの使用が可能になり、使用者が通話システムを使用する上での費用の低減が可能となる。例えば、コールセンターを安価に実現することができる。
　また、本実施形態では、通信端末２と通信先との間で移動体通信が行われるので、通話システムの運用に必要な通話料金は、移動体通信に対する通話料金となる。移動体通信では通話料金を定額にする料金体系が存在するので、このような料金体系を利用することにより、通話システムの運用に必要な通話料金を低減することができる。このため、本実施形態では、通話システムの運用に必要な費用をより低減させることができる。
（実施形態２）
　実施形態２に係る通話システムは、複数の通話先に対して並行して発呼を行う所謂プレディクティブ発信を行う。図１１は、実施形態２に係る通話システムの構成を示す模式図である。通話システムは、複数の通信端末２を備えている。通話システムのその他の構成は実施形態１と同様である。図１１中には一組の端末装置７及びヘッドセット７０を示しているが、複数組の端末装置７及びヘッドセット７０があってもよい。
　実施形態２において、複数の通信端末２の代わりに、同時に複数の通信を実行可能な通信装置（図示しない）により、当該複数の通信端末２を実現してもよい。具体的には、当該通信装置は、キャリアが加入者を特定するためのＩＤ番号が記録されたＩＣカードを複数搭載し、同時に複数の通信が実行可能である。ＩＣカードは、例えば、ＳＩＭカード（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ　Ｉｄｅｎｔｉｔｙ　Ｍｏｄｕｌｅ　Ｃａｒｄ）である。ＩＣカードは、加入者を特定するためのＩＤ番号が記録されていればよく、どのような種類のカードであってもよい。
　図１２は、実施形態２に係る通話システムが行う通話の処理の手順を示すフローチャートである。端末装置７は、使用者が操作部７５を操作することによって発呼の指示を受け付け、ＣＰＵ７１は、通信部７６に、通話先への発呼を指示する発呼指示を制御装置３へ送信させる（Ｓ２０１）。Ｓ２０１では、端末装置７は、発呼を行うべき通話先を指定せずに発呼指示を送信してもよい。また、端末装置７は、使用者の操作によって複数の通話先の指定を操作部７５で受け付け、指定された複数の通話先を示す複数の通話先情報を含む発呼指示を送信してもよい。発呼指示は、通信ネットワークＮ１及びＮ３を通じて制御装置３へ送信される。
　制御装置３は、端末装置７から送信された発呼指示を通信部３４で受信する（Ｓ２０２）。ＣＰＵ３１は、通信ネットワークＮ３を通じて、記憶装置５に記憶された通話先データ５１を読み出し、通話先データ５１に記録されている複数の通話先情報を選択する（Ｓ２０３）。例えば、通話先データ５１には、端末装置７又は使用者を識別する情報に関連付けて複数の通話先情報が記録されており、ＣＰＵ３１は、端末装置７又は使用者に関連付けられた通話先情報の中から所定数の通話先情報を選択する。また例えば、ＣＰＵ３１は、履歴データ５２を参照し、過去一年間等の特定の期間内に通話が行われていない通話先を示す所定数の通話先情報を選択する。また例えば、ＣＰＵ３１は、発呼指示に含まれた通話先情報と同じ通話先情報を選択する。なお、実施形態１と同様に、ＣＰＵ３１は、発呼指示が正当であるか否かの判定を行ってもよい。
　ＣＰＵ３１は、次に、複数の通信端末２へ、選択した複数の通話先情報を送信する（Ｓ２０４）。Ｓ２０４では、ＣＰＵ３１は、複数の通話先情報が一つの通信端末２へ重複して送信されることが無く、夫々の通話先情報がいずれか一つの通信端末２へ送信されるように、送信を行う。Ｓ２０４では、ＣＰＵ３１は、通信部３４に、通信ネットワークＮ３を通じて複数の通話先情報を送信させる。
　複数の通信端末２の各々は、制御装置３から送信された通話先情報を通信部２５で受信する（Ｓ２０５）。制御部２１は、通信部２５に、通話先情報が示す通話先への発呼を実行させる（Ｓ２０６）。通信部２５は、通信ネットワークＮ２を介して、電話番号である通話先情報を用いて通話先の電話機に対して発呼を行う。複数の通信端末２がＳ２０５及びＳ２０６を実行することにより、プレディクティブ発信が行われる。制御部２１は、通話先との通信の接続を待ち受ける（Ｓ２０７）。発呼に応じて通話先の電話機との間で通信が接続された場合は（Ｓ２０７：ＹＥＳ）、制御部２１は、通信が接続された結果を示す接続結果情報を、通信部２５に制御装置３へ送信させる（Ｓ２０８）。
　制御装置３は、通信端末２から送信された接続結果情報を通信部３４で受信する（Ｓ２１１）。ＣＰＵ３１は、Ｓ２０４で通話先情報を送信した複数の通信端末２の内、受信した接続結果情報の送信元の通信端末２を除いた通信端末２へ、通信部３４に発呼の停止指示を送信させる（Ｓ２１２）。通信端末２では、制御部２１は、発呼に応じた通信の接続が無い場合に（Ｓ２０７：ＮＯ）、発呼の停止指示の受信を待ち受ける（Ｓ２０９）。発呼の停止指示の受信が無い場合は（Ｓ２０９：ＮＯ）、制御部２１は、処理をＳ２０６へ戻して発呼を継続する。通信部２５で発呼の停止指示を受信した場合は（Ｓ２０９：ＹＥＳ）、発呼を停止する。
　制御装置３では、ＣＰＵ３１は、記憶装置５に記憶された通話先データ５１及び履歴データから、通信が接続された通話先の情報を読み出し、通話先との間で通話のための通信が接続されたことを通知する通知情報及び通話先の情報を、発呼指示の送信元の端末装置７へ送信する（Ｓ２１３）。Ｓ２１３では、ＣＰＵ３１は、通信部３４に、通信ネットワークＮ３及びＮ１を通じて端末装置７へ通知情報を送信させる。端末装置７は、通知情報及び通話先の情報を通信部７６で受信する（Ｓ２１４）。ＣＰＵ７１は、通知情報に応じて、通話のための通信が接続されたことを表示部７４に表示させ、更に、通信が接続された通話先の情報を表示部７４に表示させる（Ｓ２１５）。例えば、表示部７４には、通話先である顧客の氏名及び住所等の通話先に関する詳細な情報、並びにこれまでの通話の履歴が表示される。使用者は、表示部７４に表示された内容を確認しながら通話を行う。通話システムは、以後、実施形態１と同様のＳ１１６～Ｓ１３２の処理を実行し、使用者と通話先との間で通話を行わせる。
　以上詳述した如く、本実施形態に係る通話システムは、通信端末２を用いてプレディクティブ発信を行う。プレディクティブ発信では、複数の通話先に対して並行に発呼を行い、最初に通信が接続した通話先との通話が行われる。通話を開始するまでの時間が短縮され、効率的に通話が行われる。例えば、コールセンターの業務効率が向上する。また、プレディクティブ発信を行うためには複数の回線を必要とするものの、本実施形態では、複数の通信端末２を用いることによって、低コストでプレディクティブ発信を実現している。本実施形態においても、実施形態１と同様に、使用者が通話システムを使用する上での場所の制限が無い。また、使用者は、端末装置７を用意するだけで通話システムの使用が可能になり、使用者が通話システムを使用する上での費用の低減が可能となる。また、移動体通信を利用することにより、通話システムの運用に必要な通話料金を低減させることができる。
（実施形態３）
　実施形態３に係る通話システムは、制御部２１が通信端末２の発信（発呼）を制御可能であり、通信部２５が制御部２１の制御に基づいて発信を実行可能である。図１３は、実施形態３に係る通話システムの構成を示す模式図である。通話システムは、複数の通信端末２を備え、複数の通話先に対して並行して発呼を行う所謂プレディクティブ発信を行う。通話システムのその他の構成は、実施形態１または実施形態２と同様であるため、詳細な説明は省略される。
　なお、実施形態２と同様、複数の通信端末２の代わりに、同時に複数の通信を実行可能な通信装置（図示しない）により、当該複数の通信端末２を実現してもよい。具体的には、当該通信装置は、キャリアが加入者を特定するためのＩＤ番号が記録されたＩＣカードを複数搭載し、同時に複数の通信が実行可能である。ＩＣカードは、例えば、ＳＩＭカードである。ＩＣカードは、加入者を特定するためのＩＤ番号が記録されていればよく、どのような種類のカードであってもよい。　　　
　図１３に示すように、複数の通信端末２の各々は、発信を制御可能な制御部２１を備え、制御装置３から通話先情報を受信したことに応じて、発信の可否を判断する。実施形態１および２では、制御装置３からの通話先情報を受信した場合には発信を実行していたが、実施形態３では、制御部２１が発信の可否を判断し、発信可能と判断した場合に通信部２５に発信を指示する。また、制御部２５は、端末装置７や制御装置３から発信の停止指示を受けることなく、自律的に発信を停止する機能も備える。例えば、制御部２５は、所定の時間内に通信が接続できなかった場合に、自律的に発信を停止する。また、制御部２５は、発信を停止した場合に、所定のインターバルの後、自律的に発信を再度実行してもよい。
　また、制御部２１は、通話を終了させるか否かを判断する機能も備える。通信端末２が通話を終了させるか否かを自律的に判断可能なため、通話先との通話において何らかのアクシデントが発生した場合は、端末装置７や制御装置３の指示を受けることなく、通信端末２において、当該通話を終了させることができる。
　また、制御部２１は、通話先からの音声を示す音声ストリーミングデータを作成する機能も備える。制御部２１は、通話先からの音声に基づいて音声ストリーミングデータを作成し、作成した音声ストリーミングデータを制御装置３及び端末装置７に送信する。また、制御部２１は、音声ストリーミングデータを生成する際に、音声に含まれる情報の一部の除去、音声ストリーミングデータに含まれていない情報の追加、又は音声の加工を行ってもよい。
　図１４は、実施形態３に係る通話システムが行う通話の処理の手順を示すフローチャートである。
　ＣＰＵ７１は、通信部７６を動作させて、通信ネットワークＮ１及びＮ３を通じて、記憶装置５から、通話先データ５１及び履歴データ５２を読み出す（Ｓ３０１）。ＣＰＵ７１は、読み出したデータをＲＡＭ７２又は記憶部７３に記憶させ、通話先データ５１に基づいて通話先のリストを表示部７４に表示させる（Ｓ３０２）。
　ＣＰＵ７１は、通話先の選択、電話番号の指定、及び発呼の指示を受け付け、受け付けた内容に応じて、発呼を行うべき通話先を選択する（Ｓ３０３）。ＣＰＵ７１は、次に、通信部７６に、選択した通話先への発呼を指示する発呼指示を制御装置３へ送信させる（Ｓ３０４）。送信される発呼指示には、通話先を示す通話先情報が含まれる。
　制御装置３は、端末装置７から送信された発呼指示を通信部３４で受信する（Ｓ３０５）。ＣＰＵ３１は、通信ネットワークＮ３を通じて、記憶装置５に記憶された通話先データ５１を参照し、受信した発呼指示が正当であるか否かを判定する（Ｓ３０６）。発呼指示が正当ではない場合に（Ｓ３０６：ＮＯ）、ＣＰＵ７１は、通話ができないことを示すエラー情報を通信部３４に端末装置７へ送信させ（Ｓ３０７）、処理を終了する。
　発呼指示が正当である場合に（Ｓ３０６：ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、通信ネットワークＮ３を通じて、記憶装置５に記憶された通話先データ５１を読み出し、通話先データ５１に記録されている複数の通話先情報を選択する（Ｓ３０８）。ＣＰＵ３１は、次に、複数の通信端末２へ、選択した複数の通話先情報を送信する（Ｓ３０９）。
　複数の通信端末２の各々は、制御装置３から送信された通話先情報を通信部２５で受信する（Ｓ３１０）。制御部２１は、通話先情報で示された通話先に発呼可能かを判定する（Ｓ３１１）。発行できないと判定した場合（Ｓ３１１：ＮＯ）、制御部２１は、通話ができないことを示すエラー情報を、通信部２５を介して制御装置３及び端末装置７へ送信させ（Ｓ３０７）、処理を終了する。一方、発行可能と判定した場合（Ｓ３１１：ＹＥＳ）、制御部２１は、通信部２５に、通話先情報が示す通話先への発呼を実行させる（Ｓ３１３）。
　制御部２１は、通話先との通信が接続するか否かを判定する（Ｓ３１４）。発呼に応じて通話先の電話機との間で通信が接続された場合は（Ｓ３１４：ＹＥＳ）、制御部２１は、通信が接続された結果を示す接続結果情報を、通信部２５に制御装置３へ送信させる（Ｓ３１５）。一方、制御部２１は、通話先の電話機との間で通信が接続できない場合は（Ｓ３１４：ＮＯ）、Ｓ３１１の処理へ戻る。
　制御装置３は、接続結果情報を受信する（Ｓ３１６）。制御装置３のＣＰＵ３１は、記憶装置５に記憶された通話先データ５１及び履歴データから、通信が接続された通話先の情報を読み出し、通話先との間で通話のための通信が接続されたことを通知する通知情報及び通話先の情報を、発呼指示の送信元の端末装置７へ送信する（Ｓ３１７）。
　端末装置７は、通知情報及び通話先の情報を通信部７６で受信する（Ｓ３１８）。ＣＰＵ７１は、通知情報に応じて、通話のための通信が接続されたことを表示部７４に表示させ、更に、通信が接続された通話先の情報を表示部７４に表示させる（Ｓ３１９）。通話システムは、以後、実施形態１と同様のＳ１１６～Ｓ１３２の処理を実行し、使用者と通話先との間で通話を行わせる。
を制御可能な制御部２５を備えるため、端末装置７や制御装置３からの指示を受けることなく、通信端末２が自律的に当該発信や通話を開始または終了することができる。そのため、通信端末２の発信や通話の制御に関して、端末装置７や制御装置３の負荷を低減することが可能となる。
　なお、以上の実施形態１及び２においては、電話による通話を行う形態を示したが、通話システムは、電話以外の方法により通話を行う形態であってもよい。例えば、発呼システムは、通信ネットワークＮ２ではなくインターネットを通じた通信により通話を行う形態であってもよい。この形態では、通話先情報は、電話番号とは異なる情報になる。また、実施形態１及び２では、端末装置７がコンピュータプログラム７３１に従って動作する形態を示したが、通話システムは、端末装置７の動作に必要なプログラムが記憶装置５に記憶されている形態であってもよい。例えば、端末装置７の動作に必要なプログラムがウェブブラウザによって実行されるプログラムの形で記憶装置５に記憶されており、端末装置７は、通信ネットワークＮ１を通じて記憶装置５にアクセスし、ウェブブラウザを用いてプログラムを実行することによって、本発明に必要な処理を実行してもよい。
（実施形態４）
　実施形態４に係る通話システムにおいて、記憶装置５が、通信ネットワークＮ２を介して情報処理端末８と接続し、該情報処理端末８が他の情報処理端末８等と通話又は通信した場合に、該通信のログを記憶する場合の実施形態である。
　図１５は、実施形態４に係る通話システムの構成を示す模式図である。通話システムは、通話ログ５４を記憶する記憶装置５を含む。また、図１５に示すように、実施形態４に係る通話システムは、図１等に示す実施形態１とは異なり、通信端末２を介さずに、ネットワークＮ２と接続してもよい。
　情報処理端末８は、例えば、スマートフォン、携帯電話、又はＰＨＳ（Personal Handy-phone System）である。なお、情報処理端末８は、これらの例に限られず、コンピュータ（ラップトップ、タブレットなど）、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）などであってもよい。また、情報処理端末８は、いわゆる固定電話などであってもよい。情報処理端末８は、これらの例に限られず、他の情報処理端末８と通話や通信が可能であれば、どのような装置であってもよい。
　情報処理端末８は、例えば、会社や学校など所定のグループから貸与されているものであってもよいし、ユーザ個人の所有物であってもよい。情報処理端末８が会社等から貸与されている場合、該情報処理端末８は業務上の通話や通信に用いられることが想定される。その場合、通話システムは、業務上の通話の通話ログを記憶することにより、他社や顧客先との業務上のやり取りや、その他の業務に関する情報を記憶・記録する。その結果、社員の業務内容を組織として共有することが可能になり、該業務に適切かつ迅速に対応することが可能となる。
　なお、情報処理端末８は、有線ネットワークや無線ネットワークを介して、他の情報処理端末８と通信・通話が可能である。通信ネットワークＮ２は、公衆交換電話網（Ｐｕｂｌｉｃ　Ｓｗｉｔｃｈｅｄ　Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ　Ｎｅｔｗｏｒｋ：ＰＳＴＮ）、ＩＳＤＮｓ（ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｎｅｔｗｏｒｋｓ）、無線ＬＡＮｓ、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ　Ｔｅｒｍ　Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）、ＣＤＭＡ（Ｃｏｄｅ　Ｄｉｖｉｓｉｏｎ　Ｍｕｌｔｉｐｌｅ　Ａｃｃｅｓｓ）、衛星通信などであってもよい。また、情報処理端末８は、有線の電話回線による通話・通信や、無線による電話回線による通話・通信、ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ　ｏｖｅｒ　Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などのインターネット回線による通話・通信を行うこともできる。
　ここで、通話ログは、情報処理端末８の発着信に関する情報を含む。通話ログは、発着信に関する情報として、例えば、“情報処理端末８が発信した時刻や着信を受けた時刻”を含む。また、通話ログは、発着信に関する情報として、例えば、情報処理端末８が発信又は着信した“他の情報処理端末８の電話番号”を含む。なお、電話番号に限られず、他の情報処理端末８を一意に識別可能な識別子であれば、どのような情報であってもよい。また、通話ログは、発着信に関する情報として、例えば、情報処理端末８自体を識別可能な識別子や、該情報処理端末８自体の電話番号を含んでいてもよい。
　また、通話ログは、情報処理端末８が“通話や通信を終了した時刻”を含んでいてもよい。また、通話ログは、情報処理端末８による“通話や通信を継続した時間”を含んでいてもよい。
　また、通話ログは、情報処理端末８が発着信を受けた時点における、該情報処理端末８の現在位置を含んでいてもよい。情報処理端末８は、例えば、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）により、現在位置を測定可能である。また、通話ログは、情報処理端末８が通話を終了した時点における、該情報処理端末８の現在位置を含んでいてもよい。また、通話ログは、情報処理端末８が通話や通信を継続している間に移動した場合、移動経路や移動距離などを含んでいてもよい。
　図１６は、実施形態４に係る情報処理端末８の内部の機能構成を示すブロック図である。図１６に示すように、情報処理端末８は、制御部８１、不揮発性の記憶部８２、液晶ディスプレイ又はＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等の表示部８３、タッチパネル等の入力部８４、及び通信部８５を備える。
　制御部８１は、演算を行う演算部及びメモリを含む。通信部８５は、無線通信または有線通信により通信ネットワークＮ２に接続する。情報処理端末８は、通話に必要な処理を実行するためのアプリケーションプログラム８２１を、通信部８５を介してダウンロードする。記憶部８２はアプリケーションプログラム８２１を記憶する。制御部８１は、アプリケーションプログラム８２１に従って、必要な処理を実行する。アプリケーションプログラム８２１は、本発明におけるプログラムに対応する。
　制御部８１は、他の情報処理端末８に対して発信し、該他の情報処理端末８との間で通信が確立された場合、該通信の通話ログを、通話システム１の記憶装置５に通知する。また、制御部８１は、他の情報処理端末８から着信を受け、該他の情報処理端末８との間で通信が確立された場合、該通信の通話ログを、通信システム１の記憶装置５に通知する。
　制御部８１は、例えば、他の情報処理端末８との通話又は通信が完了した時点で、通話ログを通信システム１の記憶装置５に通知する。なお、制御部８１が通話ログを通知するタイミングは、他の情報処理端末８との通話又は通信が継続している間、所定の周期で通知してもよい。また、制御部８１は、例えば、他の情報処理端末８との通話又は通信が完了した後、所定の時間が経過後に、通話ログを通信システム１の記憶装置５に通知してもよい。所定の時間は、任意に設定可能であり、例えば、１秒後や１分後など、どのような長さであってもよい。
　また、制御部８１は、他の情報処理端末８との通話又は通信の都度、通話ログを通知してもよいし、複数の通話ログを纏めて、通信システム１の記憶装置５に通知してもよい。複数の通話ログを纏めて通知する場合、制御部８１は、該複数の通話ログを記憶部８２に記憶する。制御部８１は、例えば、所定の周期で、記憶部８２に記憶された複数の通話ログを、記憶装置５に通知する。所定の周期は、例えば、３０分や１時間など、どのような時間に設定されてもよい。また、制御部８１は、記憶部８２に記憶されている通話ログの個数が所定数に達した場合、該所定数の通話ログを纏めて通信装置５に通知してもよい。所定数は、例えば、５個や１０個など、どのような個数であってもよい。
　また、制御部８１は、他の情報処理端末８との通話又は通信の内容である通話データ、すなわち音声データを、記憶部８２に記憶させる機能を含む。制御部８１は、他の情報処理端末８との通話又は通信が開始された場合、通話データを記憶部８２に記憶する。また、制御部８１は、例えば、いわゆるテレビ電話のように、他の情報処理端末８との間で映像の送受信を行った場合には、該映像の動画データも記憶部８２に記憶する。なお、制御部８１が、記憶部８２に記憶するデータは、通話データや動画データだけに限られず、どのようなデータであってもよい。
　制御部８１は、記憶部８５に記憶する通話データや動画データに対して、対応する通話ログを一意に識別可能な識別子を割り当てる。情報処理端末８は、通話又は通信を行った場合、該通話又は通信の通話ログを記憶装置５に通知するとともに、該通話ログを一意に識別可能な識別子が割り当てられた通話データや動画データを、該情報処理端末８が所定の環境に含まれた場合に、該記憶装置５に通知する。
　通話データや動画データに通話ログを一意に識別可能な識別子が割り当てられているので、記憶装置５は、異なるタイミングで通話ログと、通話データ等とをそれぞれ受信した場合であっても、両者（通話ログと通話データ等）を紐づけることが可能となる。
　情報処理端末８の制御部８１は、情報処理端末８が所定のネットワークに接続した場合、記憶部８２に記憶された通話データや動画データを、通信部８５を介して記憶装置５に通知する。制御部８１は、例えば、無線ＬＡＮと接続した場合、記憶部８２に記憶された通話データや動画データを、通信部８５を介して記憶装置５に通知する。より具体的には、制御部８１は、例えば、無線ＬＡＮの規格の１つであるＷｉ－Ｆｉに接続した場合、記憶部８２に記憶された通話データや動画データを、該Ｗｉ－Ｆｉを介して記憶装置５に通知する。
　なお、所定のネットワークに接続した場合は、Ｗｉ－Ｆｉに接続した場合に限られず、例えば、情報処理端末８が有線ネットワークに接続された場合や、Ｂｌｕｅｔｈｏｏｔｈ（登録商標）などの近距離無線通信に接続された場合であってもよい。また、所定のネットワークに接続した場合は、例えば、情報処理端末８の通信速度が所定値以上になった場合であってもよい。例えば、情報処理端末８が、携帯電話網に接続していても、所定値以上の通信速度が保たれている場合には、通話データや動画データを記憶装置５に通知してもよい。
　また、所定のネットワークに接続した場合は、例えば、情報処理端末８をユーザに貸与している会社などのグループが提供する社内ネットワークに、該情報処理端末８が接続した場合であってもよい。この場合、情報処理端末８のユーザが、会社などに戻って、該会社などが提供する社内ネットワークに接続した場合に、通話データや動画データを記憶装置５に通知する。このように構成することで、情報処理端末８は、通話データや動画データを、セキュリティが担保されている通信ネットワーク（すなわち、社内ネットワーク）により、記憶装置５に通知することが可能となる。通話データや動画データは、会社の事業内容に関する情報を含む機密性の高い情報の場合があり、社内ネットワークに接続した場合に通知させることにより、該情報が外部に漏れることを防ぐことが可能となる。また、通話データや動画データを社内ネットワークにより記憶装置５に通知することで、他のネットワーク（有料の無線ＬＡＮなど）を用いるよりも、該通知を安価に実行できる場合もある。
　制御部８１は、所定のネットワークに接続した場合、自動的に通話データや動画データを記憶装置５に通知する。なお、制御部８１は、所定のネットワークに接続し、さらに情報処理端末８のユーザが所定の操作を実行した場合に、通話データや動画データを記憶装置５に通知してもよい。また、制御部８１は、所定のネットワークに接続し、かつ、予め定められた所定の時間帯である場合、通話データや動画データを記憶装置５に通知してもよい。所定の時間帯は、例えば、ユーザが情報処理端末８を利用する頻度が減少する時間帯、例えば、深夜の時間帯などである。ただし、所定の時間帯は、深夜の時間帯に限られず、どのような時間帯であってもよい。
　制御部８１は、記憶部８２に記憶した通話データや動画データを、削除する処理を実行する機能を含む。制御部８１は、例えば、記憶装置５に通知した通話データや動画データを、通知が完了した時点で削除する。また、制御部８１は、例えば、記憶部８２に記憶可能なデータ容量を超えた場合に、記憶装置５に通知した通話データや動画データのうち、古いデータから順に削除してもよい。この場合、記憶部８２に記憶された通話データや動画データは、一定の期間、削除されない。そのため、情報処理端末８のユーザが、一定の期間、該通話データや動画データを参照することが可能となる。
　また、制御部８１は、削除を要求する所定の指示を受信した場合、記憶部８２に記憶された通話データや動画データを削除してもよい。所定の指示は、例えば、通信システム１から通知可能である。制御部８１は、所定の指示を受信した場合、記憶部８２に記憶された通話データや動画データの全てを削除してもよい。また、制御部８１は、記憶部８２に記憶されたデータのうち、所定の指示により指定された通話データや動画データを、削除してもよい。このように、通話システム１からの所定の指示に基づいて、記憶部８２に記憶された通話データや動画データが削除できるため、情報処理端末８を紛失した場合などでも、該通話データや動画データを遠隔で削除することで、該通話データや動画データが他人に取得されることを防止することができる。
　また、制御部８１は、情報処理端末８の操作をロックするための指示を受信した場合、情報処理端末８の全てのまたは一部の機能を停止させる。情報処理端末８の操作をロックするための指示は、例えば、通信システム１から通知可能である。通話システム１からの指示に基づいて、情報処理端末８の全てのまたは一部の機能を停止できるため、情報処理端末８を紛失した場合などでも、該情報処理端末８を他人に使用されることを防止することができる。
　また、制御部８１は、通話ログの通知の有無に関係なく、所定の周期で、情報処理端末８の位置を記憶装置５に通知してもい。所定の周期は、例えば、１分ごとや１５分ごと、１時間ごとなど、どのような時間であってもよい。
　通話システム１に含まれる記憶装置５は、情報処理端末８から受信する通話ログを記憶する。
　図１７は、記憶装置５が記憶する通話ログの構成例を示す図である。図１７に示すように、通話ログには、情報処理端末８の通話又は通信相手である他の情報処理端末８に関する情報が含まれる。通話ログは、例えば、通話又は通信の相手である“氏名又は名称”と、該通話又は通信相手である他の情報処理端末８の“電話番号”と、通話又は通信を開始した“日時”と、通話の有無を示す“ステータス”と、が対応付けられる。通話又は通信の相手である“氏名又は名称”は、例えば、“顧客名”であってもよい。また、通話ログは、例えば、“再コールの回数”や“通話時間”、“通話時の情報処理端末８の位置”など、種々の情報が対応付けられていてもよい。
　また、通話ログには、該通話ログにおける通話又は通信の内容である、通話データや動画データが、対応付けられていてもよい。記憶装置５は、まず通話ログを記憶し、その後、該通話ログに対応する通話データや動画データを、該通話ログに対応付けて記憶する。記憶装置５は、通話データや動画データに割り当てられている、対応する通話ログを一意に識別可能な識別子を用いて、該通話データや該動画データと、対応する該通話ログを対応付ける。
　図１８は、情報処理端末８の動作例を示すフローチャートである。なお、図１８の動作例は、情報処理端末８の動作の一例であって、他の動作例であってもよい。
　図１８に示すように、情報処理端末８が、他の情報処理端末８との間で通信を確立する（Ｓ４０１）。情報処理端末８の制御部８１は、他の情報処理端末８との間で通信を確立した場合、通話ログに関する情報の収集を開始する（Ｓ４０２）。また、制御部８１は、他の情報処理端末８との間で通信を確立した場合、該通信の内容である通話データ又は動画データを記憶部８５に記憶する（Ｓ４０３）。なお、情報処理端末８は、他の情報処理端末８との間で通信を確立した場合、自装置の位置を測定してもよい。
　制御部８１は、他の情報処理端末８との間の通信が終了した場合、通話ログを、通信部８５を介して、通話システム１に送信する（Ｓ４０４）。また、情報処理端末８は、他の情報処理端末８との間で通信が終了した時点の自装置の位置を測定し、通信部８５を介して、通話システム１に送信する（Ｓ４０５）。
　その後、制御部８１は、所定の通信ネットワークと接続したか否かを判定する（Ｓ４０６）。所定の通信ネットワークと接続したと判定した場合（Ｓ４０６のＹＥＳ）、制御部８１は、記憶部８５に記憶している通話データ又は動画データを、記憶装置８５に通知する（Ｓ４０７）。一方、所定の通信ネットワークと接続していないと判定した場合（Ｓ４０６のＮＯ）、Ｓ４０６に戻る。
　上記のとおり、実施形態４に係る通話システムにおいて、情報処理端末８は、該情報処理端末８が他の情報処理端末８等と通話又は通信した場合に、通信ネットワークＮ２を介して、該通話又は通信のログを通話システム１に通知する。一方、情報処理端末８は、所定の通信ネットワークと接続した場合に、該他の情報処理端末８等との通話又は通信の内容である通話データや動画データを、該通話システム１に通知する。そのため、通話システム１は、情報処理端末８の通話ログをまず取得し、その後、該情報処理端末８が所定のネットワーク（例えば、Ｗｉ－Ｆｉなど）に接続した場合に、通話又は通信の内容である通話データや動画データする。その結果、通話システム１は、情報処理端末８の通話又は通信に関し、容量の小さい通話ログはリアルタイムで把握できるとともに、容量の大きい通話データや動画データは、適切なネットワークを用いて取得することができる。
　また、実施形態１乃至４の各々においては、記憶装置５が第２の記憶装置を兼ねている形態を示したが、通話システムは、記憶装置５と第２の記憶装置とを別個のコンピュータで構成した形態であってもよい。また、制御装置３、音声処理装置４、記憶装置５及び監視装置６の夫々は、複数のコンピュータで構成されていてもよい。また、制御装置３及び音声処理装置４は一体に構成されていてもよい。また、制御装置３は、通信ネットワークＮ３を介さずに通信ネットワークＮ１に直接に接続されていてもよい。また、実施形態１及び２においては、必要な処理を、ソフトウェアを利用して実行する形態を示したが、通話システムは、処理の一部又は全部を、ソフトウェアを利用しないハードウェアにより実行する形態であってもよい。
　各実施例で記載されている技術的特徴（構成要件）はお互いに組合せ可能であり、組み合わせすることにより、新しい技術的特徴を形成することができる。今回開示された実施形態はすべての点で例示であって、制限的なものでは無いと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味では無く、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
　本発明は以下のように記載することもできる。
（付記１）
　他の情報処理端末との間で通信を行う情報処理端末であって、
　前記他の情報処理端末との間で通信を確立した場合、前記通信の通話ログに関する情報を、前記情報処理端末を管理する通話システムに含まれる記憶装置に送信する送信部と、
　前記他の情報処理端末との間で通信を確立した場合、前記通信の内容を示す通話データを記憶する記憶部と、
　前記情報処理端末が、所定のネットワークと接続したか否かを判定する制御部と、を含み、
　前記記憶部は、前記通話データに対応する前記通話ログを一意に識別可能な識別子を、当該通話データに付加して記憶し、
　前記制御部は、前記所定のネットワークと接続したと判定した場合、前記記憶部に記憶された通話データを、前記記憶装置に送信する
　ことを特徴とする情報処理端末。
（付記２）
　前記送信部は、前記通話が終了した場合、前記情報処理端末の位置を前記記憶装置に送信することを特徴とする付記１に記載の情報処理端末。
（付記３）
　前記通信ネットワークは、通信速度が所定値以上の通信ネットワークであり、
　前記制御部は、通信速度が所定値以上の通信ネットワークに接続した場合、前記通話データを前記記憶装置に送信することを特徴とする付記１又は付記２に記載の情報処理端末。
（付記４）
　前記通信ネットワークは、前記情報処理端末が属する所定のグループが提供する通信ネットワークであり、
　前記制御部は、前記所定のグループが提供する通信ネットワークに接続した場合、前記通話データを前記記憶装置に送信することを特徴とする付記１乃至３のいずれかに記載の情報処理端末。
（付記５）
　前記制御部は、前記通信ネットワークに接続し、かつ、予め定められた所定の時間帯に、前記通話データを前記記憶装置に送信することを特徴とする付記１乃至４のいずれかに記載の情報処理端末。
（付記６）
　前記記憶装置は、前記情報処理端末から受信した前記通話データを、当該通話データに付加された前記識別子を用いて、前記通話ログに対応付けて記憶することを特徴とする付記１乃至５のいずれかに記載の情報処理端末。
（付記７）
　前記制御部は、前記通話システムから前記情報処理端末の操作をロックするための指示を受信した場合、当該情報処理端末の全て又は一部の機能を停止させることを特徴とする付記１乃至６のいずれかに記載の情報処理端末。
（付記８）
　他の情報処理端末との間で通信を行う情報処理端末の通信方法であって、
　前記他の情報処理端末との間で通信を確立した場合、前記通信の通話ログに関する情報を、前記情報処理端末を管理する通話システムに含まれる記憶装置に送信する送信ステップと、
　前記他の情報処理端末との間で通信を確立した場合、前記通信の内容を示す通話データを記憶する記憶ステップと、
　前記情報処理端末が、所定のネットワークと接続したか否かを判定する制御ステップと、を含み、
　前記記憶ステップにおいて、前記通話データに対応する前記通話ログを一意に識別可能な識別子を、当該通話データに付加して記憶し、
　前記制御ステップにおいて、前記所定のネットワークと接続したと判定した場合、前記記憶部に記憶された通話データを、前記記憶装置に送信する
　ことを特徴とする通信方法。
（付記９）
　他の情報処理端末との間で通信を行う情報処理端末が実行可能なプログラムであって、
　前記他の情報処理端末との間で通信を確立した場合、前記通信の通話ログに関する情報を、前記情報処理端末を管理する通話システムに含まれる記憶装置に送信する送信機能と、
　前記他の情報処理端末との間で通信を確立した場合、前記通信の内容を示す通話データを記憶する記憶機能と、
　前記情報処理端末が、所定のネットワークと接続したか否かを判定する制御機能と、を含み、
　前記記憶機能において、前記通話データに対応する前記通話ログを一意に識別可能な識別子を、当該通話データに付加して記憶し、
　前記制御機能において、前記所定のネットワークと接続したと判定した場合、前記記憶部に記憶された通話データを、前記記憶装置に送信する
　ことをコンピュータに実行させるプログラム。
　１　サービスセンター
　２　通信端末
　２１　制御部
　２２１　アプリケーションプログラム
　３　制御装置
　４　音声処理装置
　５　記憶装置
　６　監視装置
　７　端末装置
　７０　ヘッドセット
　Ｎ１、Ｎ２、Ｎ３　通信ネットワーク

Claims (10)

  1. 　通話元からの通話先に対する発呼の指示を受信した場合に、当該通話先を示す通話先情報を送信する制御装置と、
    　前記通話先情報を受信した場合に、前記通話先に対して発呼を行う通信端末と、
    　前記通話先との通話に用いる第１の音声ストリーミングデータに対応する第１の音声データを、前記通信端末に送信する音声処理装置と、を含み、
    　前記制御装置は、前記通信端末から受信した当該通信端末と前記通話先との間で通信が確立したことを示す情報を、前記通信元に送信し、
    　前記通信端末は、前記通話先との通話において前記第１の音声データを再生するとともに、当該通話先との通話における当該通話先の音声を含む第２の音声データを前記音声処理装置に対して送信し、
    　前記音声処理装置は、前記第２の音声データに基づいて作成した第２の音声ストリーミングデータを、前記通話元に対して送信する
    　ことを特徴とする通話システム。
  2. 　前記通話元のユーザが使用する端末装置をさらに含み、
    　前記端末装置は、前記制御装置に対して前記発呼の指示を送信するとともに、前記通話先との通話において前記音声処理装置から受信した前記第２の音声ストリーミングデータに対応する第２の音声データを再生する
    　ことを特徴とする請求項１に記載の通話システム。
  3. 　複数の通話先を示す複数の通話先情報を記憶する第１の記憶装置をさらに含み、　前記制御装置は、前記通話元から受信した前記通信先に対する発呼の指示に基づいて、前記第１の記憶装置を参照して前記通話先を示す通話先情報を抽出する
    　ことを特徴とする請求項１または２に記載の通話システム。
  4. 　複数の前記通信端末を含み、
    　前記制御装置は、前記通話元から複数の通話先に対する発呼の指示を受信した場合に、当該の通話先の各々の通話先情報を、他の通話先情報と重複しないように、複数の前記通信端末のいずれか一つに送信する
    　ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の通話システム。
  5. 　前記制御装置は、前記通信が確立されたことを示す情報を受信した場合に、前記通信端末に対して、前記発呼の停止指示を送信する
    　ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の通話システム。
  6. 　前記通信端末は、当該通信端末と前記通話先との間で通信が確立された場合に、前記発呼を自律的に停止する
    　ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の通話システム。
  7. 　前記第１および第２の音声ファイルを記憶する第２の記憶装置をさらに含み、
    　前記音声処理装置は、前記第２の音声データに基づいて作成した前記音声ファイルを、前記第２の記憶装置に記憶する
    　ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載の通話システム。
  8. 　前記通話のための処理を監視する監視装置をさらに含み、
    　前記制御装置は、前記通話のための処理を前記監視装置に対して送信し、
    　前記音声処理装置は、前記音声ストリーミングデータを前記監視装置に対して送信する
    　ことを特徴とする請求項１乃至８のいずれかに記載の通話システム。
  9. 　通話元からの通話先に対する発呼の指示を受信した場合に、当該通話先を示す通話先情報を送信するステップと、
    　前記通話先情報を受信した場合に、前記通話先に対して発呼を行うステップと、
    　前記通話先との通話に用いる第１の音声ストリーミングデータに対応する第１の音声データを送信するステップと、
    　前記通話先との間で通信が確立したことを示す情報を前記通信元に送信するステップと、
    　前記通話先との通話において前記第１の音声データを再生するとともに、当該通話先との通話における当該通話先の音声を含む第２の音声データを送信するステップと、
    　前記第２の音声データに基づいて作成した第２の音声ストリーミングデータを、前記通話元に対して送信するステップと
    　を含むことを特徴とする通話方法。
  10. 　通話元からの通話先に対する発呼の指示を受信した場合に、当該通話先を示す通話先情報を送信する機能と、
    　前記通話先情報を受信した場合に、前記通話先に対して発呼を行う機能と、
    　前記通話先との通話に用いる第１の音声ストリーミングデータに対応する第１の音声データを送信する機能と、
    　前記通話先との間で通信が確立したことを示す情報を前記通信元に送信する機能と、
    　前記通話先との通話において前記第１の音声データを再生するとともに、当該通話先との通話における当該通話先の音声を含む第２の音声データを送信する機能と、
    　前記第２の音声データに基づいて作成した第２の音声ストリーミングデータを、前記通話元に対して送信する機能と
    　をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
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