JP7228893B2 - 電話営業用ctiシステム - Google Patents
電話営業用ctiシステム Download PDFInfo
- Publication number
- JP7228893B2 JP7228893B2 JP2019140361A JP2019140361A JP7228893B2 JP 7228893 B2 JP7228893 B2 JP 7228893B2 JP 2019140361 A JP2019140361 A JP 2019140361A JP 2019140361 A JP2019140361 A JP 2019140361A JP 7228893 B2 JP7228893 B2 JP 7228893B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- push notification
- mobile phone
- advice
- operator
- server
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 31
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 22
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 36
- 230000006870 function Effects 0.000 description 23
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 17
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 3
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 3
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 3
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 3
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 3
- 238000001514 detection method Methods 0.000 description 2
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 2
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 2
- 230000004044 response Effects 0.000 description 2
- 230000003467 diminishing effect Effects 0.000 description 1
- 238000009434 installation Methods 0.000 description 1
- 230000010354 integration Effects 0.000 description 1
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 description 1
- 230000005236 sound signal Effects 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
4 端末装置(第1端末装置の一例)
5 CTIサーバ
6 プッシュ通知サーバ
7 携帯電話機(第2携帯電話機の一例)
8 端末装置(第2端末装置の一例)
Claims (4)
- 広域ネットワークに接続されたCTIサーバと、
前記広域ネットワークに接続されたプッシュ通知サーバと、
前記広域ネットワークに接続可能な、電話営業オペレータ用の第1携帯電話機とを備え、
前記CTIサーバは、(a)前記電話営業オペレータにより操作される第1端末装置から、前記電話営業オペレータにより選択された営業先の電話番号を示す発信指令を受信し、前記発信指令を受信すると前記オペレータの前記第1携帯電話機を特定し、(b)特定した前記第1携帯電話機を指定して、前記発信指令を含む第1プッシュ通知要求を前記プッシュ通知サーバへ送信し、
前記プッシュ通知サーバは、前記第1プッシュ通知要求を受け付けると、前記第1プッシュ通知要求により指定された前記第1携帯電話機へ、前記発信指令を含む第1プッシュ通知を送信し、
前記第1携帯電話機は、前記第1プッシュ通知を受信すると、受信した前記第1プッシュ通知に含まれる前記発信指令により指定された営業先の電話番号へ発信し、
前記CTIサーバは、(a)前記第1携帯電話機と前記営業先との通話中に前記第1携帯電話機と前記電話営業オペレータにアドバイスを提供する管理者用の第2携帯電話機とでグループ通話が設定されている期間において、前記管理者により操作される第2端末装置から、前記管理者から前記電話営業オペレータへのアドバイスを示すアドバイスデータを受信し、前記アドバイスデータを受信すると前記電話営業オペレータの前記第1携帯電話機を特定し、(b)特定した前記第1携帯電話機を指定して、前記アドバイスデータを含む第2プッシュ通知要求を前記プッシュ通知サーバへ送信し、
前記プッシュ通知サーバは、前記第2プッシュ通知要求を受け付けると、前記第2プッシュ通知要求により指定された前記第1携帯電話機へ、前記アドバイスデータを含む第2プッシュ通知を送信し、
前記第1携帯電話機は、前記第2プッシュ通知を受信すると、受信した前記第2プッシュ通知に含まれる前記アドバイスデータに基づくアドバイスを出力すること、
を特徴とする電話営業用CTIシステム。 - 前記第2携帯電話機をさらに備え、
前記第2携帯電話機は、前記グループ通話が設定されている期間、継続して、当該第2携帯電話機の音声入力をミュート状態とすること、
を特徴とする請求項1記載の電話営業用CTIシステム。 - 前記CTIサーバは、前記管理者を指定するグループ通話指令を前記電話営業オペレータの前記第1端末装置から受信し、前記グループ通話指令を受信すると前記電話営業オペレータの前記第1携帯電話機を特定し、特定した前記第1携帯電話機を指定して、前記グループ通話指令を含む第3プッシュ通知要求を前記プッシュ通知サーバへ送信し、
前記プッシュ通知サーバは、前記第3プッシュ通知要求を受け付けると、前記第3プッシュ通知要求により指定された前記第1携帯電話機へ、前記グループ通話指令を含む第3プッシュ通知を送信し、
前記第1携帯電話機は、前記第3プッシュ通知を受信すると、受信した前記第3プッシュ通知に含まれる前記グループ通話指令により指定された前記管理者の前記第2携帯電話機との前記グループ通話を設定すること、
を特徴とする請求項1記載の電話営業用CTIシステム。 - 前記第2端末装置は、前記管理者のアドバイス音声を検出し、検出した前記アドバイス音声に対して音声認識処理を行うことでアドバイステキストを生成し、生成した前記アドバイステキストを示す前記アドバイスデータを前記CTIサーバへ送信し、
前記第1携帯電話機は、前記第2プッシュ通知を受信すると、受信した前記第2プッシュ通知に含まれる前記アドバイスデータに基づく前記アドバイステキストを表示すること、
を特徴とする請求項1記載の電話営業用CTIシステム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2019140361A JP7228893B2 (ja) | 2019-07-30 | 2019-07-30 | 電話営業用ctiシステム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2019140361A JP7228893B2 (ja) | 2019-07-30 | 2019-07-30 | 電話営業用ctiシステム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2021022911A JP2021022911A (ja) | 2021-02-18 |
JP7228893B2 true JP7228893B2 (ja) | 2023-02-27 |
Family
ID=74574847
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2019140361A Active JP7228893B2 (ja) | 2019-07-30 | 2019-07-30 | 電話営業用ctiシステム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP7228893B2 (ja) |
Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2007281649A (ja) | 2006-04-04 | 2007-10-25 | Katayama Toshio | 在宅コールセンターシステム |
JP2010141804A (ja) | 2008-12-15 | 2010-06-24 | Fujitsu Ltd | オペレータ管理システム、その方法、及びプログラム |
JP2016186705A (ja) | 2015-03-27 | 2016-10-27 | 株式会社日立国際電気 | 営業管理システムおよび営業管理方法 |
JP2017063262A (ja) | 2015-09-24 | 2017-03-30 | 沖電気工業株式会社 | オペレータ支援システム、通信制御プログラム、及び通信制御方法 |
JP2017200160A (ja) | 2016-04-26 | 2017-11-02 | エイアイエス株式会社 | 電話営業用ctiシステムおよびアプリケーションプログラム |
-
2019
- 2019-07-30 JP JP2019140361A patent/JP7228893B2/ja active Active
Patent Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2007281649A (ja) | 2006-04-04 | 2007-10-25 | Katayama Toshio | 在宅コールセンターシステム |
JP2010141804A (ja) | 2008-12-15 | 2010-06-24 | Fujitsu Ltd | オペレータ管理システム、その方法、及びプログラム |
JP2016186705A (ja) | 2015-03-27 | 2016-10-27 | 株式会社日立国際電気 | 営業管理システムおよび営業管理方法 |
JP2017063262A (ja) | 2015-09-24 | 2017-03-30 | 沖電気工業株式会社 | オペレータ支援システム、通信制御プログラム、及び通信制御方法 |
JP2017200160A (ja) | 2016-04-26 | 2017-11-02 | エイアイエス株式会社 | 電話営業用ctiシステムおよびアプリケーションプログラム |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2021022911A (ja) | 2021-02-18 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP6693632B2 (ja) | 電話営業用ctiシステム | |
US20090113005A1 (en) | Systems and methods for controlling pre-communications interactions | |
JP4470854B2 (ja) | 通信方法および通信システム | |
JP2015115844A (ja) | 取次支援システム、取次支援方法、およびプログラム | |
JP6644361B2 (ja) | 電話営業用ctiシステム | |
CN102164354A (zh) | 用于移动设备的本地语音邮件 | |
JP6693634B2 (ja) | 電話営業用ctiシステム | |
JP7228893B2 (ja) | 電話営業用ctiシステム | |
JP7280608B2 (ja) | 電話営業用ctiシステム | |
JP6779658B2 (ja) | 詐欺防止システム、詐欺防止装置、ユーザー端末、詐欺防止方法、及びプログラム | |
JP2019145972A (ja) | 電話制御装置及び電話制御方法 | |
JP2009246442A (ja) | 情報処理装置、メールサーバ装置および発呼制御方法 | |
JP2006229600A (ja) | Ip電話システム、ip電話交換装置およびプログラム | |
JP2007028217A (ja) | 通信システム、端末装置、およびコンピュータプログラム | |
JP2002057795A (ja) | 電話端末用音声ファイル機能追加サービス方法、サービスシステムおよびサーバ | |
JP6927614B2 (ja) | 通話システム、通話方法およびプログラム | |
KR20040046338A (ko) | 이동 전화의 통화 대기 또는 연결 중에서 착신자홈페이지를 제공하는 시스템 및 이를 이용한 착신자홈페이지 제공 방법 | |
KR101408812B1 (ko) | 애플리케이션 처리 단말 장치, 방법 및 기록매체 | |
JP2002152406A (ja) | 電話通信方法、電話通信システム、ウェブサーバ及びプログラム記録媒体 | |
WO2018186370A1 (ja) | 通話システム、通話方法およびプログラム | |
JP2023014200A (ja) | 通話システム、通話方法およびプログラム | |
JP2016144182A (ja) | 安否確認装置と安否確認方法 | |
JP5967152B2 (ja) | 伝言メール送信機能を有する電話装置 | |
JP2020136997A (ja) | 処理装置、処理プログラム、処理方法及び処理システム | |
JP5913398B2 (ja) | Pbx装置の呼救済方法、pbx装置、およびpbx制御プログラム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20220207 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20230130 |
|
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20230202 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20230207 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7228893 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |