JP6693632B2 - 電話営業用ctiシステム - Google Patents
電話営業用ctiシステム Download PDFInfo
- Publication number
- JP6693632B2 JP6693632B2 JP2019159254A JP2019159254A JP6693632B2 JP 6693632 B2 JP6693632 B2 JP 6693632B2 JP 2019159254 A JP2019159254 A JP 2019159254A JP 2019159254 A JP2019159254 A JP 2019159254A JP 6693632 B2 JP6693632 B2 JP 6693632B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- operator
- push notification
- mobile phone
- call
- group
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
3 ネットワーク(広域ネットワークの一例)
4 端末装置
5 CTIサーバ
6 プッシュ通知サーバ
20 演算処理装置(コンピュータの一例)
21 CTIアプリケーションプログラム(アプリケーションプログラムの一例)
Claims (6)
- 広域ネットワークに接続されたCTIサーバと、
前記広域ネットワークに接続可能な、オペレータにより操作される端末装置と、
前記オペレータに割り当てられ、前記広域ネットワークに接続可能な電話営業用の携帯電話機と、
グループオペレータのグループオペレータ携帯電話機とを備え、
前記CTIサーバは、前記端末装置からの要求に応じて、そのオペレータ用の発信先リストを送信し、
前記端末装置は、(a)前記オペレータの操作に基づき前記発信先リストから営業先の電話番号を選択し、(b)選択した前記営業先の電話番号を示す発信指令を含む第1プッシュ通知要求を、前記オペレータに割り当てられている前記携帯電話機を指定して、前記広域ネットワークに接続されたプッシュ通知サーバへ送信し、
前記プッシュ通知サーバは、前記第1プッシュ通知要求を受け付けると、前記第1プッシュ通知要求により指定された前記携帯電話機へ、前記発信指令を含む第1プッシュ通知を送信し、
前記携帯電話機は、前記第1プッシュ通知を受信すると、受信した前記第1プッシュ通知に含まれる前記発信指令により指定された営業先の電話番号へ発信し、
前記CTIサーバは、前記グループオペレータを指定するグループ通話指令を前記オペレータの前記端末装置から受信し、前記グループ通話指令を受信すると前記オペレータに割り当てられている前記携帯電話機を特定し、特定した前記携帯電話機を指定して、前記グループ通話指令を含む第2プッシュ通知要求を前記プッシュ通知サーバへ送信し、
前記プッシュ通知サーバは、前記第2プッシュ通知要求を受け付けると、前記第2プッシュ通知要求により指定された前記携帯電話機へ、前記グループ通話指令を含む第2プッシュ通知を送信し、
前記携帯電話機は、前記第2プッシュ通知を受信すると、前記グループオペレータ携帯電話機にグループ通話要求を送信して、受信した前記第2プッシュ通知に含まれる前記グループ通話指令により指定された前記グループオペレータを前記営業先とのグループ通話に参加させ、
前記グループオペレータ携帯電話機は、前記オペレータの前記携帯電話機とグループ通話が可能な、同一キャリアの携帯電話機であること、
を特徴とする電話営業用CTIシステム。 - 前記CTIサーバは、前記オペレータの通話音声をミュートするミュート指令を前記オペレータの前記端末装置から受信し、前記ミュート指令を受信すると前記オペレータに割り当てられている前記携帯電話機を特定し、特定した前記携帯電話機を指定して、前記ミュート指令を含む第3プッシュ通知要求を前記プッシュ通知サーバへ送信し、
前記プッシュ通知サーバは、前記第3プッシュ通知要求を受け付けると、前記第3プッシュ通知要求により指定された前記携帯電話機へ、前記ミュート指令を含む第3プッシュ通知を送信し、
前記携帯電話機は、前記第3プッシュ通知を受信すると、受信した前記第3プッシュ通知に含まれる前記ミュート指令に従って、前記グループ通話中の前記オペレータの音声をミュートすること、
を特徴とする請求項1記載の電話営業用CTIシステム。 - 広域ネットワークに接続されたCTIサーバと、
前記広域ネットワークに接続可能な、オペレータにより操作される端末装置と、
前記オペレータに割り当てられ、前記広域ネットワークに接続可能な電話営業用の携帯電話機と、
グループオペレータのグループオペレータ携帯電話機とを備え、
前記CTIサーバは、前記端末装置からの要求に応じて、そのオペレータ用の発信先リストを送信し、
前記端末装置は、(a)前記オペレータの操作に基づき前記発信先リストから営業先の電話番号を選択し、(b)選択した前記営業先の電話番号を示す発信指令を含む第1プッシュ通知要求を、前記オペレータに割り当てられている前記携帯電話機を指定して、前記広域ネットワークに接続されたプッシュ通知サーバへ送信し、
前記プッシュ通知サーバは、前記第1プッシュ通知要求を受け付けると、前記第1プッシュ通知要求により指定された前記携帯電話機へ、前記発信指令を含む第1プッシュ通知を送信し、
前記携帯電話機は、前記第1プッシュ通知を受信すると、受信した前記第1プッシュ通知に含まれる前記発信指令により指定された営業先の電話番号へ発信し、
前記端末装置は、前記オペレータに割り当てられている前記携帯電話機を指定して、前記グループオペレータを指定するグループ通話指令を含む第2プッシュ通知要求を前記プッシュ通知サーバへ送信し、
前記プッシュ通知サーバは、前記第2プッシュ通知要求を受け付けると、前記第2プッシュ通知要求により指定された前記携帯電話機へ、前記グループ通話指令を含む第2プッシュ通知を送信し、
前記携帯電話機は、前記第2プッシュ通知を受信すると、前記グループオペレータ携帯電話機にグループ通話要求を送信して、受信した前記第2プッシュ通知に含まれる前記グループ通話指令により指定された前記グループオペレータを前記営業先とのグループ通話に参加させ、
前記グループオペレータ携帯電話機は、前記オペレータの前記携帯電話機とグループ通話が可能な、同一キャリアの携帯電話機であること、
を特徴とする電話営業用CTIシステム。 - 前記端末装置は、前記オペレータに割り当てられている前記携帯電話機を指定して、前記オペレータの通話音声をミュートするミュート指令を含む第3プッシュ通知要求を前記プッシュ通知サーバへ送信し、
前記プッシュ通知サーバは、前記第3プッシュ通知要求を受け付けると、前記第3プッシュ通知要求により指定された前記携帯電話機へ、前記ミュート指令を含む第3プッシュ通知を送信し、
前記携帯電話機は、前記第3プッシュ通知を受信すると、受信した前記第3プッシュ通知に含まれる前記ミュート指令に従って、前記グループ通話中の前記オペレータの音声をミュートすること、
を特徴とする請求項3記載の電話営業用CTIシステム。 - 前記CTIサーバは、前記オペレータに割り当てられている前記携帯電話機を示す管理データを所定の記憶装置に格納しており、
前記端末装置は、前記CTIサーバに問い合わせることで、前記管理データに基づいて、前記オペレータに割り当てられている前記携帯電話機を特定すること、
を特徴とする請求項1から請求項4のうちのいずれか1項記載の電話営業用CTIシステム。 - 前記携帯電話機は、前記オペレータおよび前記グループオペレータの通話を録音し、前記通話の録音データを前記CTIサーバへアップロードし、
前記CTIサーバは、前記録音データを受信し、受信した前記録音データを保存すること、
を特徴とする請求項1から請求項4のうちのいずれか1項記載の電話営業用CTIシステム。
Applications Claiming Priority (2)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2016088620 | 2016-04-26 | ||
JP2016088620 | 2016-04-26 |
Related Parent Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2016145529A Division JP6617255B2 (ja) | 2016-04-26 | 2016-07-25 | 電話営業用ctiシステム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2019220984A JP2019220984A (ja) | 2019-12-26 |
JP6693632B2 true JP6693632B2 (ja) | 2020-05-13 |
Family
ID=58666537
Family Applications (3)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2016145529A Active JP6617255B2 (ja) | 2016-04-26 | 2016-07-25 | 電話営業用ctiシステム |
JP2016145528A Active JP6122190B1 (ja) | 2016-04-26 | 2016-07-25 | 電話営業用ctiシステムおよびアプリケーションプログラム |
JP2019159254A Active JP6693632B2 (ja) | 2016-04-26 | 2019-09-02 | 電話営業用ctiシステム |
Family Applications Before (2)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2016145529A Active JP6617255B2 (ja) | 2016-04-26 | 2016-07-25 | 電話営業用ctiシステム |
JP2016145528A Active JP6122190B1 (ja) | 2016-04-26 | 2016-07-25 | 電話営業用ctiシステムおよびアプリケーションプログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (3) | JP6617255B2 (ja) |
Families Citing this family (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP6644361B2 (ja) * | 2016-09-09 | 2020-02-12 | エイアイエス株式会社 | 電話営業用ctiシステム |
WO2019082405A1 (ja) * | 2017-10-27 | 2019-05-02 | 株式会社コンベックス | 情報処理システム |
JP6389024B1 (ja) * | 2017-10-27 | 2018-09-12 | 株式会社コンベックス | 情報処理システム |
KR101954447B1 (ko) * | 2018-03-12 | 2019-03-05 | 박기수 | 이동 단말 및 고정 단말 간 연동 기반 텔레마케팅 서비스 제공 방법 |
JP7228893B2 (ja) * | 2019-07-30 | 2023-02-27 | エスティサポート株式会社 | 電話営業用ctiシステム |
JP7280608B2 (ja) * | 2019-09-10 | 2023-05-24 | エスティサポート株式会社 | 電話営業用ctiシステム |
Family Cites Families (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2001298543A (ja) * | 2000-04-17 | 2001-10-26 | Sokisha:Kk | テレマーケティングシステム及びテレマーケティング方法 |
JP4230827B2 (ja) * | 2003-06-11 | 2009-02-25 | Jfeシステムズ株式会社 | プレディクティブ発信オペレータ選定方法 |
JP2012049756A (ja) * | 2010-08-26 | 2012-03-08 | Oki Electric Ind Co Ltd | 在宅コールセンタシステム及び在宅コール応答方法 |
JP5763952B2 (ja) * | 2011-03-31 | 2015-08-12 | ニフティ株式会社 | サービス提供システム,サービス提供方法,サーバ,及びサービス提供プログラム |
JP5951846B1 (ja) * | 2015-05-29 | 2016-07-13 | 株式会社Widsley | 発呼システム、制御装置、プログラム及び発呼方法 |
-
2016
- 2016-07-25 JP JP2016145529A patent/JP6617255B2/ja active Active
- 2016-07-25 JP JP2016145528A patent/JP6122190B1/ja active Active
-
2019
- 2019-09-02 JP JP2019159254A patent/JP6693632B2/ja active Active
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2017200160A (ja) | 2017-11-02 |
JP2017200161A (ja) | 2017-11-02 |
JP6617255B2 (ja) | 2019-12-11 |
JP6122190B1 (ja) | 2017-04-26 |
JP2019220984A (ja) | 2019-12-26 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP6693632B2 (ja) | 電話営業用ctiシステム | |
JP4053028B2 (ja) | Pttシステム、携帯電話機、サーバ | |
JP5139807B2 (ja) | プレゼンス表示端末装置およびプレゼンス管理システム | |
JP2015115844A (ja) | 取次支援システム、取次支援方法、およびプログラム | |
JP6644361B2 (ja) | 電話営業用ctiシステム | |
JP6693634B2 (ja) | 電話営業用ctiシステム | |
JP6476754B2 (ja) | 情報処理装置、呼び出し方法、プログラム、コミュニケーションシステム | |
JPWO2002054750A1 (ja) | 通信システム | |
JP2009147399A (ja) | 電話中継装置、電話中継方法、及び、電話中継用プログラム | |
JP7228893B2 (ja) | 電話営業用ctiシステム | |
JP5715897B2 (ja) | 着信時情報提供装置 | |
JP2019145972A (ja) | 電話制御装置及び電話制御方法 | |
JP7280608B2 (ja) | 電話営業用ctiシステム | |
JP4667148B2 (ja) | 通信システム、端末装置、アドレス帳管理サーバ、およびコンピュータプログラム | |
JP4419819B2 (ja) | Ip端末装置 | |
JP6905212B2 (ja) | 電話制御装置および電話制御プログラム | |
JP2017208693A (ja) | 詐欺防止システム、詐欺防止装置、ユーザー端末、詐欺防止方法、及びプログラム | |
CN110383861B (zh) | 一种通话中共享信息的方法及终端 | |
JP2016134747A (ja) | 電話装置、プログラム及び電話システム | |
JP6597047B2 (ja) | 通話制御装置、通話制御システム、通話制御方法、及び、通話制御プログラム | |
JP2020161967A (ja) | 携帯端末装置、着信画面表示方法、及びプログラム | |
JP2012244531A (ja) | 着信拒否番号設定解除装置、着信拒否番号設定解除方法及び着信拒否番号設定解除プログラム | |
JP6602919B2 (ja) | 通信サーバ | |
JP2005109816A (ja) | 情報検索装置、情報検索方法、および情報検索プログラム | |
JP2016144182A (ja) | 安否確認装置と安否確認方法 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A871 | Explanation of circumstances concerning accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A871 Effective date: 20190902 |
|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20190902 |
|
A975 | Report on accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971005 Effective date: 20191002 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20191017 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20191203 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20200312 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20200402 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 6693632 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |