JP2005109816A - 情報検索装置、情報検索方法、および情報検索プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】企業内での電話連絡などにおいて、架電先のユーザがどこにいても架電元のユーザとの間でスムーズに連絡を取り合えるよう支援すること。
【解決手段】各ユーザの自席にＰＣ＋ＩＣカードリーダ（クライアント１０１）、各会議室にＩＣカードリーダ（クライアント１０２）を設置し、ユーザが携行するＩＣカード１００の抜き差しを監視して、各ユーザの現在位置をサーバ１０３のＤＢに登録する。架電元のユーザａは、架電先のユーザｂが今いる場所の電話番号を上記ＤＢからＰＣ画面に読み出して、マウスクリックなどにより当該番号に架電する。また、ユーザａがユーザｂの自席の電話機１０４にダイヤルすると、そのまま接続／ユーザｂが今いる場所の電話機１０４に転送／ユーザｂへの電子メールを送信など、上記ＤＢに登録されたユーザｂの状況により、サーバ１０３で以後の処理が切り替えられる。
【選択図】 図１

Description

この発明は、システム内の複数のＩＣカードリーダなどから収集された各ユーザの現在位置を、ユーザからの問い合わせに応じて検索・回答する情報検索装置、情報検索方法、および情報検索プログラムに関する。

携帯電話の急速な普及により電話は一人一台の時代となりつつあるが、少なくとも据え置きタイプの電話機は複数人で共用するのが一般的である。社員一人一人に電話機を配布している企業でも、少なくとも外線電話は部課ごとやグループごとなど、複数人に一つだけ割り当てていることが多い。

そこで、この外線電話にかかってきた電話をいずれかの社員に取り次ぐ業務が日常的に発生するが、大所帯のオフィスでは内部者間でも、必ずしも顔や名前を知っているとは限らない。そのため先方の指定した相手が（１）本当に自社の社員かどうか、（２）社員だとしてもこの外線電話から電話を転送可能かどうか、また（３）社員であって転送可能であっても当該社員が今電話に出られる状態かどうか、などの確認に手間取ってしまう。

この点、社員の氏名を入力するとその所属や電話番号などが画面表示される、何らかの社員検索システムを導入している企業では、上記（１）（２）の確認は比較的スムーズである。しかし（３）、特に離席しがちな社員については応対に時間のかかることも多い。そしてこうしたタイムラグは、架電元への印象を悪くし、クレーム対応時など場合によっては業務に無用なトラブルを生じさせることもある。

一方、小所帯のオフィスでは、電話が集中すると同時に着電した複数の電話を取り切れない場合がある。もし辛うじて取れたとしても、呼び出し音が鳴り始めてから相当時間のたっている場合があり、これも架電元への印象を悪くしてしまう。

この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、架電先のユーザがどこにいても架電元のユーザとの間でスムーズに連絡を取りうる状態を得ることが可能な情報検索装置、情報検索方法、および情報検索プログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、請求項１の発明にかかる情報検索装置は、ＩＣカードなどに保持されたユーザの識別情報および当該識別情報が読み取られた場所の識別情報を受信する受信手段と、前記受信手段により受信された情報をデータベースに登録する登録手段と、第１のユーザが指定した第２のユーザの識別情報と対応づけて前記データベースに登録されている前記場所の識別情報を検索する検索手段と、前記検索手段により検索された識別情報から当該識別情報で特定される場所にある電話機の電話番号を特定する特定手段と、前記特定手段により特定された電話番号を前記第１のユーザに通知する通知手段と、を備えることを特徴とする。

この請求項１の発明によれば、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話をかけうる状態を得ることができる。

また、請求項２の発明にかかる情報検索装置は、請求項１に記載の発明において、さらに、前記第１のユーザからの指示を待って前記通知手段により通知された電話番号に架電する架電手段を備えることを特徴とする。

この請求項２の発明によれば、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話をかけることができる。

また、請求項３の発明にかかる情報検索装置は、ＩＣカードなどに保持されたユーザの識別情報および当該識別情報が読み取られた場所の識別情報を受信する受信手段と、前記受信手段により受信された情報をデータベースに登録する登録手段と、第１のユーザが指定した電話番号で特定される第２のユーザの識別情報と対応づけて前記データベースに登録されている前記場所の識別情報を検索する検索手段と、前記検索手段により検索された識別情報から当該識別情報で特定される場所にある電話機の電話番号を特定する特定手段と、を備えることを特徴とする。

この請求項３の発明によれば、実際にダイヤルした電話番号にかかわらず、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話をかけうる状態を得ることができる。

また、請求項４の発明にかかる情報検索装置は、請求項３に記載の発明において、さらに、前記特定手段により特定された電話番号に架電する架電手段を備えることを特徴とする前記請求項３に記載の情報検索装置。

この請求項４の発明によれば、実際にダイヤルした電話番号にかかわらず、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話をかけることができる。

また、請求項５の発明にかかる情報検索装置は、請求項４に記載の発明において、前記架電手段が、前記第１のユーザが指定した電話番号と前記特定手段により特定された電話番号とが異なる場合に、前記第１のユーザからの指示を待って前記特定手段により特定された電話番号に架電することを特徴とする。

この請求項５の発明によれば、架電先のユーザが本来の場所にいない場合に、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話を転送するか否かを選択できる。

また、請求項６の発明にかかる情報検索装置は、請求項４または請求項５に記載の発明において、前記架電手段が、前記第２のユーザが電話応対可能な状態である場合に前記特定手段により特定された電話番号に架電することを特徴とする。

この請求項６の発明によれば、架電先のユーザが応対可能な状態である場合に、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話をかけることができる。

また、請求項７の発明にかかる情報検索装置は、請求項４〜請求項６のいずれか一つに記載の発明において、さらに、前記第２のユーザが電話応対不能な状態にある場合に、前記検索手段により検索された識別情報で特定される場所の端末に前記第２のユーザに対するメッセージを送信する送信手段を備えることを特徴とする。

この請求項７の発明によれば、架電先のユーザが応対不能な状態である場合は、架電先のユーザが今いる場所の端末に電子メールなどのメッセージが送信される。

また、請求項８の発明にかかる情報検索装置は、請求項４〜請求項６のいずれか一つに記載の発明において、さらに、前記第２のユーザが電話応対不能な状態にある場合に、前記第２のユーザの携帯端末に前記第２のユーザに対するメッセージを送信する送信手段を備えることを特徴とする。

この請求項８の発明によれば、架電先のユーザが応対不能な状態である場合は、架電先のユーザの携帯端末に電子メールなどのメッセージが送信される。

また、請求項９の発明にかかる情報検索方法は、ＩＣカードなどに保持されたユーザの識別情報および当該識別情報が読み取られた場所の識別情報を受信する受信工程と、前記受信工程で受信された情報をデータベースに登録する登録工程と、第１のユーザが指定した第２のユーザの識別情報と対応づけて前記データベースに登録されている前記場所の識別情報を検索する検索工程と、前記検索工程で検索された識別情報から当該識別情報で特定される場所にある電話機の電話番号を特定する特定工程と、前記特定工程で特定された電話番号を前記第１のユーザに通知する通知工程と、を含むことを特徴とする。

この請求項９の発明によれば、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話をかけうる状態を得ることができる。

また、請求項１０の発明にかかる情報検索方法は、請求項９に記載の発明において、さらに、前記第１のユーザからの指示を待って前記通知工程で通知された電話番号に架電する架電工程を含むことを特徴とする。

この請求項１０の発明によれば、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話をかけることができる。

また、請求項１１の発明にかかる情報検索方法は、ＩＣカードなどに保持されたユーザの識別情報および当該識別情報が読み取られた場所の識別情報を受信する受信工程と、前記受信工程で受信された情報をデータベースに登録する登録工程と、第１のユーザが指定した電話番号で特定される第２のユーザの識別情報と対応づけて前記データベースに登録されている前記場所の識別情報を検索する検索工程と、前記検索工程で検索された識別情報から当該識別情報で特定される場所にある電話機の電話番号を特定する特定工程と、を含むことを特徴とする。

この請求項１１の発明によれば、実際にダイヤルした電話番号にかかわらず、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話をかけうる状態を得ることができる。

また、請求項１２の発明にかかる情報検索方法は、請求項１１に記載の発明において、さらに、前記特定工程で特定された電話番号に架電する架電工程を含むことを特徴とする。

この請求項１２の発明によれば、実際にダイヤルした電話番号にかかわらず、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話をかけることができる。

また、請求項１３の発明にかかる情報検索方法は、請求項１２に記載の発明において、前記架電工程では、前記第１のユーザが指定した電話番号と前記特定工程で特定された電話番号とが異なる場合に、前記第１のユーザからの指示を待って前記特定工程で特定された電話番号に架電することを特徴とする。

この請求項１３の発明によれば、架電先のユーザが本来の場所にいない場合に、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話を転送するか否かを選択できる。

また、請求項１４の発明にかかる情報検索方法は、請求項１２または請求項１３に記載の発明において、前記架電工程では、前記第２のユーザが電話応対可能な状態である場合に前記特定工程で特定された電話番号に架電することを特徴とする。

この請求項１４の発明によれば、架電先のユーザが応対可能な状態である場合に、架電元のユーザは架電先のユーザが今いる場所の電話機に電話をかけることができる。

また、請求項１５の発明にかかる情報検索方法は、請求項１２〜請求項１４のいずれか一つに記載の発明において、さらに、前記第２のユーザが電話応対不能な状態にある場合に、前記検索工程で検索された識別情報で特定される場所の端末に前記第２のユーザに対するメッセージを送信する送信工程を含むことを特徴とする。

この請求項１５の発明によれば、架電先のユーザが応対不能な状態である場合は、架電先のユーザが今いる場所の端末に電子メールなどのメッセージが送信される。

また、請求項１６の発明にかかる情報検索方法は、請求項１２〜請求項１４のいずれか一つに記載の発明において、さらに、前記第２のユーザが電話応対不能な状態にある場合に、前記第２のユーザの携帯端末に前記第２のユーザに対するメッセージを送信する送信工程を含むことを特徴とする。

この請求項１６の発明によれば、架電先のユーザが応対不能な状態である場合は、架電先のユーザの携帯端末に電子メールなどのメッセージが送信される。

また、請求項１７の発明にかかる情報検索プログラムによれば、請求項９〜請求項１６のいずれか一つに記載された方法をコンピュータに実行させることが可能である。

本発明にかかる情報検索装置、情報検索方法、および情報検索プログラムによれば、架電元のユーザは、架電先のユーザがどこにいても当該ユーザとの間でスムーズに連絡を取り得る状態にすることができるという効果を奏する。

以下に添付図面を参照して、この発明にかかる情報検索装置、情報検索方法、および情報検索プログラムの好適な実施の形態を詳細に説明する。

（実施の形態１）
図１は、この発明の実施の形態１にかかる情報検索装置を含む、情報検索システムの全体構成を示す説明図である。

図中、１００はＩＣカードであり、本システムのユーザである各社員により常時携行される。このＩＣカード１００はいわゆる「社員証」として機能し、そのメモリには少なくとも持ち主の社員ＩＤが記録されている。

１０１は後述するサーバ１０３のクライアントであり、各社員の自席に設置されたＰＣ（パーソナル・コンピュータ）と、当該ＰＣに接続された接触式あるいは非接触式ＩＣカードリーダ（リーダ機器とＩＣカード１００が赤外線等の無線通信をおこなう）により実現される。なお、このクライアント１０１はＩＣカード１００を挿入しないと（接触式カードリーダの場合）、あるいは所定の距離まで近づけないと（非接触式カードリーダの場合）動作しないようになっている（すなわち、ＩＣカード１００がクライアント１０１の認証鍵となっている）。また、クライアント１０１にはヘッドフォン（あるいはスピーカ）とマイクロフォンとが接続され、後述する電話機１０４との音声通話が可能となっている。

１０２もサーバ１０３のクライアントであり、自席以外に社員がよくいる場所、たとえば会議室（たとえば出入口付近や会議机など）ごとに設置された接触式あるいは非接触式ＩＣカードリーダである。この接触式あるいは非接触式ＩＣカードリーダはＰＣに接続されていない代わりに、簡易型のキーボードとディスプレイを備え、後述する退室操作や電話応対可否の設定などが可能となっている。なお、各会議室にもＰＣを設置し、このＰＣに接触式あるいは非接触式ＩＣカードリーダを接続してクライアント１０２としてもよい（この場合上記のキーボードやディスプレイは不要である）。

１０３はサーバであり、各社員の自席あるいは各会議室に設置されたクライアント１０１／１０２から、各社員の現在位置を収集するとともに、クライアント１０１からの問い合わせに応じて、指定された社員が今どこにいるかなどを検索する。このサーバ１０３が本発明にいう情報検索装置に相当する。

また、１０４は各社員の自席あるいは各会議室に設置された電話機である。１０５は電話機１０４間の内線通話、電話機１０４への／からの外線通話などを交換・制御するとともに、サーバ１０３からの指示を受けて、クライアント１０１からの通話を指定された電話機１０４へ接続するＰＢＸである。

次に、図２はこの発明の実施の形態にかかる情報検索装置、すなわち図１に示したサーバ１０３のハードウエア構成を示す説明図である。図中、２０１は装置全体を制御するＣＰＵを、２０２は基本入出力プログラムを記憶したＲＯＭを、２０３はＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用されるＲＡＭを、それぞれ示している。

また、２０４はＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ（ハードディスク）に対するデータのリード／ライトを制御するＨＤＤ（ハードディスクドライブ）を、２０５はカーソル、メニュー、ウィンドウ、あるいは文字や画像などの各種データを表示するディスプレイを、２０６は文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えたキーボードを、２０７は本装置が接続されたネットワークへの／からの各種データの送／受信を制御する通信制御部を、２００は上記各部を接続するためのバスを、それぞれ示している。

次に、図３はこの発明の実施の形態１にかかる情報検索装置、すなわち図１に示したサーバ１０３の機能構成を示す説明図である。

３００は社員ＤＢであり、本システムのユーザである各社員の詳細情報を保持するデータベースである。この社員ＤＢ３００に保持される具体的な項目は下記の通りである。
・社員ＩＤ
・氏名
・ふりがな
・事業所名
・部署
・役職
・電話番号（内線番号／外線番号／携帯電話番号）
・メールアドレス（自席ＰＣのメールアドレス／携帯電話のメールアドレス）

３０１は機器管理ＤＢであり、クライアント１０１／１０２など本システムを構成する各機器の詳細情報を保持するデータベースである。この機器管理ＤＢ３０１に保持される具体的な項目は下記の通りである。
・機器ＩＤ（各機器に付与されたネットワークアドレスを機器ＩＤとして利用）
・設置場所名（社員名や会議室名）
・事業所ＩＤ
・フロア（階数）
・設備コード（１：社員自席 ２：会議室）
・機器の属する内線番号

ここで「機器の属する内線番号」とは、当該機器の機器ＩＤで特定される場所にある電話機１０４の内線番号である。この電話機１０４は必ずしも機器に併設されている必要はなく、たとえば当該機器が設置されている会議室内の電話機１０４、当該機器の最寄りの電話機１０４などの内線番号を「機器の属する内線番号」とする。

３０２は受信部であり、クライアント１０１／１０２から送信されてきた各種要求を受信するとともに、その要求が何であるかにより、後述する更新部３０４、検索部３０６あるいは架電部３０８へと処理を振り分ける機能部である。受信部３０２が受信する要求には、少なくとも下記の６つがある。

（１）現在位置登録要求
ユーザがそのＩＣカード１００をクライアント１０１／１０２に挿入したとき、すなわちユーザが自席に着席もしくは会議室に入室したときに、クライアント１０１／１０２から送信されてくる要求である。この要求は具体的には、
（ａ）現在位置登録要求を意味する所定の文字列（命令コード）
（ｂ）要求元のクライアント１０１／１０２の機器ＩＤ
（ｃ）ＩＣカード１００から読み取られた社員ＩＤ
から構成される。

（２）現在位置削除要求
ユーザが自席のクライアント１０１からＩＣカード１００を抜き取るか、あるいは会議室のクライアント１０２で所定の退室操作（ファンクションキーの押下など）を行ったとき、すなわちユーザの離席時もしくは退室時にクライアント１０１／１０２から送信されてくる要求である。この要求は具体的には、
（ａ）現在位置削除要求を意味する所定の文字列（命令コード）
（ｂ）要求元のクライアント１０１／１０２の機器ＩＤ
（ｃ）ＩＣカード１００挿入時に読み取られた社員ＩＤ
から構成される。

（３）応対可否登録要求
ＩＣカード１００挿入時、あるいはＩＣカード１００挿入後所定の操作により表示される設定画面で、ユーザが電話応対の可否などを設定した場合に、クライアント１０１／１０２から送信されてくる要求である。この要求は具体的には、
（ａ）応対可否登録要求を意味する所定の文字列（命令コード）
（ｂ）要求元のクライアント１０１／１０２の機器ＩＤ
（ｃ）ＩＣカード１００挿入時に読み取られた社員ＩＤ
（ｄ）応対可否（可または不可）
（ｅ）応対可能時刻（応対可能となる時刻。応対不可の場合にのみ登録可能）
から構成される。

（４）現在位置検索要求
ユーザがクライアント１０１の検索画面から検索条件を入力して、当該条件に適合するユーザの所在確認を要求した場合に送信されてくる要求である。この要求は具体的には、
（ａ）現在位置検索要求を意味する所定の文字列（命令コード）
（ｂ）要求元のクライアント１０１の機器ＩＤ
（ｃ）検索条件
から構成される。なお、検索条件としてはたとえば社員の氏名や部署など、社員ＤＢ３００内の任意の項目を指定でき、複数の項目をＡＮＤやＯＲで組み合わせることもできる。

（５）座席地図検索要求
ユーザがクライアント１０１の検索結果画面（後述）から、特定のユーザが今いる場所の座席地図ファイル３０５（後述）を要求した場合に送信されてくる要求である。この要求は具体的には、
（ａ）座席地図検索要求を意味する所定の文字列（命令コード）
（ｂ）要求元のクライアント１０１の機器ＩＤ
（ｃ）座席地図ファイル３０５の名称（ファイル名）
から構成される。

（６）架電要求
ユーザがクライアント１０１の検索結果画面（後述）から、特定のユーザへの架電（より正確には、当該ユーザが今いる場所の電話機１０４への架電）を要求した場合に送信されてくる要求である。この要求は具体的には、
（ａ）架電要求を意味する所定の文字列（命令コード）
（ｂ）要求元のクライアント１０１の機器ＩＤ
（ｃ）架電先の電話機１０４の内線番号
から構成される。

次に、３０３は所在管理ＤＢであり、本システムのユーザである各社員の現在位置や電話応対の可否などを保持するデータベースである。この所在管理ＤＢ３０３に保持される具体的な項目は下記の通りである。
・社員ＩＤ
・応対可否
・応対可能時刻
・機器ＩＤ
・設置場所名
・事業所ＩＤ
・フロア
・設備コード
・機器の属する内線番号
・現在位置の登録日時（現在位置の登録要求があった日時）

次に、３０４は更新部であり、受信部３０２が上記（１）〜（３）のいずれかの要求を受信した場合に、当該要求に応じて所在管理ＤＢ３０３を更新する機能部である。

図４は、この発明の実施の形態１にかかる情報検索装置、すなわち図１に示したサーバ１０３における所在管理ＤＢ３０３の更新処理の手順を示すフローチャートである。クライアント１０１／１０２から受信したデータ内の命令コードにより、上記（１）〜（３）のいずれかの要求を受けたことを受信部３０２が検知すると、受信部３０２により起動された更新部３０４が図示する処理を開始する。

まず、受信した要求が（１）の現在位置登録要求であった場合は（ステップＳ４０１：Ｙｅｓ）、当該要求中の機器ＩＤで機器管理ＤＢ３０１を検索して、その詳細情報、具体的には設置場所名、事業所ＩＤ、フロア、設備コードおよび機器の属する内線番号を取得する（ステップＳ４０２）。

次に、上記要求中の社員ＩＤを含むレコードが所在管理ＤＢ３０３に存在するかどうかを調べ、もしすでにある場合は（ステップＳ４０３：Ｙｅｓ）当該レコードの「機器ＩＤ」項目を上記要求中の機器ＩＤで更新するとともに、「設置場所名」〜「機器の属する内線番号」の各項目を、ステップＳ４０２で取得した詳細情報により更新する（ステップＳ４０４）。なお、このとき上記レコードの「現在位置の登録日時」項目は現在日時に書き換える。

一方、現在位置登録要求中の社員ＩＤを含むレコードが所在管理ＤＢ３０３にまだ存在しない場合は（ステップＳ４０３：Ｎｏ）、当該要求中の社員ＩＤと機器ＩＤ、ステップＳ４０２で取得した機器の詳細情報、および現在日時からなる新たなレコードを所在管理ＤＢ３０３に追加する（ステップＳ４０５）。なお、このとき当該レコードの「応対可否」項目にはデフォルトで可を設定し、「応対可能時刻」には何も設定しない。

また、受信した要求が（２）の現在位置削除要求であった場合は（ステップＳ４０１：Ｎｏ、ステップＳ４０６：Ｙｅｓ）、当該要求中の社員ＩＤを含むレコードが所在管理ＤＢ３０３に存在するかどうかを調べ、もしなければ（ステップＳ４０７：Ｎｏ）そのまま終了するが、もしあれば（ステップＳ４０７：Ｙｅｓ）当該レコードを所在管理ＤＢ３０３から削除する（ステップＳ４０８）。

また、受信した要求が上記（１）でも（２）でもなく、（３）の応対可否登録要求であった場合は（ステップＳ４０１：Ｎｏ、ステップＳ４０６：Ｎｏ）、当該要求中の社員ＩＤを含むレコードが所在管理ＤＢ３０３に存在するかどうかを調べ、もしなければ（ステップＳ４０９：Ｎｏ）そのまま終了するが、もしあれば（ステップＳ４０９：Ｙｅｓ）当該レコードの「応対可否」および／または「応対可能時刻」項目を、上記要求中の応対可否および／または応対可能時刻で更新する（ステップＳ４１０）。

上記説明から分かるように、所在管理ＤＢ３０３には社員一人について最大１つずつレコードが保持される。外出時や社内移動中など、離席／退室したままＩＣカード１００をどこにも挿入しないでいる社員のレコードは、所在管理ＤＢ３０３に存在しない（削除されたままとなる）。また、たとえば退室操作を忘れて会議室から自席に戻っても、ＩＣカード１００の自席ＰＣへの挿入時に当該社員のレコードがすでにある（当該レコードではまだ会議室にいることになっている）ことが検出され、古い現在位置が新しい現在位置に書き換えられる。

なお、機器ＩＤが分かれば当該機器のある場所、ひいてはユーザの今いる場所は一意に特定できるので（機器ＩＤが場所の識別情報として機能する、と言ってもよい）、所在管理ＤＢ３０３には少なくとも社員ＩＤと機器ＩＤとが保持されていればよいが、当該機器の詳細情報を機器管理ＤＢ３０１から読み出して（ステップＳ４０２）所在管理ＤＢ３０３に二重に登録しておくのは、もっぱら以後の処理の便宜のためである。

図３に戻り、次に３０５は座席地図ファイル（群）であり、クライアント１０１／１０２の設置場所の周辺地図（群）である。座席地図は事業所ＩＤで区別される各事業所の各フロアごとに作成され、それぞれ「事業所ＩＤ＋フロア（階数）」というファイル名で保存されている。

次に、３０６は検索部であり、受信部３０２が上記（４）の現在位置検索要求や（５）の座席地図検索要求を受信した場合に、当該要求に応じて所在管理ＤＢ３０３や座席地図ファイル３０５を検索する機能部である。３０７は送信部であり、検索部３０６から入力した検索結果画面（後述）や座席地図ファイル３０５をクライアント１０１に送信する機能部である。また、３０８は架電部であり、受信部３０２が上記（６）の架電要求を受信した場合に、当該要求中の内線番号で特定される電話機１０４への発呼処理を行う機能部である。

次に、図５はこの発明の実施の形態１にかかる情報検索装置、すなわち図１に示したサーバ１０３における検索処理および架電処理の手順を示すフローチャートである。クライアント１０１から受信したデータ内の命令コードにより、上記（４）の要求を受けたことを受信部３０２が検知すると、受信部３０２により起動された検索部３０６が図示する処理を開始する。

上述のように上記要求には、対象となる社員を特定するための検索条件が含まれているので、検索部３０６はまず社員ＤＢ３００を検索して、当該条件に適合する社員のレコードを取得する（ステップＳ５０１）。次に、上記検索にヒットした社員の社員ＩＤで所在管理ＤＢ３０３を検索し、当該社員のレコードを取得する（ステップＳ５０２）。

そして、上記で取得した各レコードを比較して、上記各社員の所在を判定する（ステップＳ５０３）。具体的には個々の社員につき、社員ＤＢ３００から得られた「内線番号」の値と、所在管理ＤＢ３０３から得られた「機器の属する内線番号」の値とを比較して、一致する場合は所在＝”自席”、一致しない場合は所在＝”××××”（注：所在管理ＤＢ３０３から得られた設置場所名）とする。また、そもそも所在管理ＤＢ３０３に当該社員のレコードがなかった場合は、所在＝”外出中／社内移動中”とする。

そして、ステップＳ５０１で社員ＤＢ３００から得られた「氏名」「ふりがな」「部署」「役職」、ステップＳ５０２で所在管理ＤＢ３０３から得られた「機器の属する内線番号」「応対可否」「応対可能時刻」、およびステップＳ５０３で得られた所在を組み合わせた検索結果画面を作成するとともに（ステップＳ５０４）、送信部３０７に指示して、当該画面を要求元のクライアント１０１へ送信させる（ステップＳ５０５）。

図６はクライアント１０１における検索結果画面の表示例である。図中「所在」項目の各文字列には、当該文字列で特定される場所周辺の座席地図ファイル３０５へのリンクが埋め込まれている。すなわちステップＳ５０２の所在管理ＤＢ３０３の検索で、社員が今いる場所の事業所ＩＤとフロアとが分かるので、検索部３０６はこれらから当該場所周辺の座席地図のファイル名（「事業所ＩＤ＋フロア」）を生成して、「所在」項目の各文字列に埋め込んでおく。なお、外出中または社内移動中の社員の「所在」項目はブランクとする。

そしてユーザが上記リンクをクリックすると、クライアント１０１から上述の（５）の要求（座席地図検索要求）がサーバ１０３の受信部３０２へ送信される（図５ステップＳ５０６：Ｙｅｓ）。そして、受信部３０２により起動された検索部３０６は、座席地図ファイル３０５の中から上記要求中のファイル名で特定されるファイルを検索するとともに（ステップＳ５０７）、送信部３０７に指示して、検索した座席地図ファイル３０５を要求元のクライアント１０１へ送信させる（ステップＳ５０８）。

図７はクライアント１０１における座席地図ファイル３０５の表示例である。図示する例は単に地図を表示しただけであるが、検索対象の社員が今いる場所、たとえば図中「会議室Ａ」を強調表示（表示色を変える、点滅させるなど）するようにしてもよい。なお、図中それぞれの座席や会議室（の表示領域）には、その場所にある電話機１０４の内線番号が埋め込まれている。

一方、図６の画面中「内線番号」とあるのは、社員ＤＢ３００に保持された各社員の内線番号ではなく、所在管理ＤＢ３０３に保持された機器の属する内線番号、すなわち社員が今いる場所の内線番号である（したがって所在管理ＤＢ３０３に登録のない、外出中や社内移動中の社員の内線番号は表示されない）。この「内線番号」項目の各値、あるいは図７中の座席や会議室をユーザがクリックすると、クライアント１０１から上述の（６）の要求（架電要求）がサーバ１０３の受信部３０２へ送信される（図５ステップＳ５０９：Ｙｅｓ）。そして、受信部３０２により起動された架電部３０８は、上記要求中の内線番号で特定される電話機１０４への発呼処理を行う（ステップＳ５１０）。

以上説明した実施の形態１によれば、架電元のユーザは図６の検索結果画面で、架電先のユーザが今いる場所やその場所の内線番号、当該ユーザの応対可否などを確認した上で、マウスクリックという簡単な操作により、当該内線番号へ電話をかけることができる。

なお、図６の画面ではたとえ応対不可に設定されているユーザでも、内線番号のクリックによりその現在位置の電話機１０４へ架電することが可能であるが、この際に「相手先は現在電話応対不能です。電話しますか？」などの確認メッセージを表示するようにしてもよい。

このように、電話に出られるかどうかを内線検索システムで表示することによって、架電元のユーザが検索結果を見ることができ、電話するかどうかを受ける身になって考えることができる。そして、場合によって（たとえば、重要な会議中である場合など）は、架電を取り止めるように判断することで、より円滑かつ効率的な業務を遂行することができる。

なお、電話を受けられるかどうかは、固定電話、携帯電話に限定されない。携帯電話では、たとえばマナーモード＋応答メッセージなどで対応することもできるが、携帯電話機を携帯している場合や、机上に置いていたりする場合は、電話機が振動するだけで、思考が中断されることがあり、そのような事態を回避することができる。

（実施の形態２）
さて、上述した実施の形態１では、電話をかける相手の所在や応対の可否などを事前に照会できるようにしたが、実際にはこの確認をしないまま電話するケースが圧倒的に多い（上席者には相手の状況を確認してから電話する場合もあるが、頻度としては少ない）。

そこで以下で説明する実施の形態２のように、電話した相手の状況に応じて、サーバ１０３で以下のように処理を切り替えるようにしてもよい。
（１）相手の自席の内線電話（電話機）１０４へ接続…相手が自席におりかつ応対可のとき。
（２）相手が今いる場所の内線電話（電話機）１０４へ転送…相手が会議室におりかつ応対可のとき。
（３）折り返し電話されたい旨のメッセージを送信…相手が外出中／社内移動中、もしくは応対不可のとき。

この発明の実施の形態２にかかる情報検索装置を含む、情報検索システムの全体構成、および当該装置のハードウエア構成は、それぞれ図１および図２に示した実施の形態１のそれと同様であるので説明を省略する。

図８は、この発明の実施の形態２にかかる情報検索装置、すなわちサーバ１０３の機能構成を示す説明図である。図示する機能構成は、図３に示した実施の形態１のそれに架電制御部８０９を追加したものである。架電制御部８０９以外の各部の機能は、図３中の同名の各部の機能とほぼ同様であるが、若干の相違点、および架電制御部８０９の機能については以下に述べるフローチャートで説明する。

図９は、この発明の実施の形態２にかかる情報検索装置、すなわちサーバ１０３における架電制御処理の手順を示すフローチャートである。ユーザａが本システム内の電話機１０４から他のユーザｂの自席の電話機１０４にダイヤルすると、当該通話はＰＢＸ１０５を経由してまずサーバ１０３の架電制御部８０９に接続され、架電制御部８０９により図示する処理が開始される。

架電制御部８０９は、まずダイヤルされた内線番号で社員ＤＢ８００を検索して、当該内線番号を含むレコードの「社員ＩＤ」項目の値（すなわちユーザｂの社員ＩＤ）を取得する（ステップＳ９０１）。次に、上記社員ＩＤで所在管理ＤＢ８０３を検索して（ステップＳ９０２）、もし当該社員ＩＤを含むレコード（すなわちユーザｂのレコード）があれば（ステップＳ９０３：Ｙｅｓ）、さらに当該レコードの「応対可否」項目と「設備コード」項目の値を取得する。

そして、ユーザｂが自席におりかつ応対可能な状態であるとき、具体的には所在管理ＤＢ８０３中の「応対可否」項目が可で「設備コード」項目が１である場合は（ステップＳ９０４：Ｙｅｓ、ステップＳ９０５：Ｙｅｓ）、架電制御部８０９は架電部８０８に指示して、ユーザａがダイヤルした内線番号で特定される電話機１０４、すなわちユーザｂの自席の電話機１０４へそのまま接続する（ステップＳ９０６）。

また、ユーザｂが会議室におりかつ応対可能な状態であるとき、具体的には所在管理ＤＢ８０３中の「応対可否」項目が可で「設備コード」項目が２である場合は（ステップＳ９０４：Ｙｅｓ、ステップＳ９０５：Ｎｏ）、架電制御部８０９は「おかけになった内線番号××××（注：内線番号）のｂさんは××××（注：会議室名）にいます。会議室への転送を希望する場合は１と＃を、折り返し電話を希望する場合は２と＃を押してください。」などの音声案内を再生する（ステップＳ９０７）。

そして、ユーザａから転送希望があると（ステップＳ９０８：Ｙｅｓ）、架電制御部８０９は架電部８０８に指示して、ユーザａがダイヤルした番号ではなく所在管理ＤＢ８０３中の「機器の属する内線番号」で特定される電話機１０４、すなわちユーザｂが今いる会議室の電話機１０４へ接続する（ステップＳ９０９）。

また、ユーザｂが外出中／社内移動中であるかもしくは応対不能な状態であるとき、具体的には所在管理ＤＢ８０３中にユーザｂのレコードがないか（ステップＳ９０３：Ｎｏ）、もしあっても「応対可否」項目が不可に設定されている場合は（ステップＳ９０３：Ｙｅｓ、ステップＳ９０４：Ｎｏ）、または、ユーザａから転送希望がなかった場合（ステップＳ９０８：Ｎｏ）、架電制御部８０９は各状況に応じて、それぞれ下記のような音声案内を再生する（ステップＳ９１０）。

（１）ユーザｂが外出中／社内移動中の場合
「おかけになった内線番号××××（注：内線番号）のｂさんは外出中か社内移動中です。折り返し電話を希望する場合は、ピーッと鳴った後あなたの社員ＩＤと＃を入力してください。ｂさんの携帯端末に返信依頼メッセージを送信します。」

（２）ユーザｂが自席にいて応対不可の場合
「おかけになった内線番号××××（注：内線番号）のｂさんは自席にいますが××××（注：「現在応対不能」または「ＰＭ３：００以降応対可能」など）です。折り返し電話を希望する場合は、ピーッと鳴った後あなたの社員ＩＤと＃を入力してください。ｂさんの端末に返信依頼メッセージを送信します。」

（３）ユーザｂが会議室にいて応対不可の場合
「おかけになった内線番号××××（注：内線番号）のｂさんは××××（注：会議室名）にいますが××××（注：「現在応対不能」または「ＰＭ３：００以降応対可能」など）です。折り返し電話を希望する場合は、ピーッと鳴った後あなたの社員ＩＤと＃を入力してください。会議室の端末に返信依頼メッセージを送信します。」

そして、ユーザａがユーザｂからの返信を希望すると（ステップＳ９１１：Ｙｅｓ）、架電制御部８０９はユーザａに折り返し電話されたい旨の返信依頼メッセージを作成する（ステップＳ９１２）。具体的な文面はたとえば
「××部（注：ユーザａの所属）のａです。至急連絡取りたい、下記に返信願います。
・ｘｘｘｘ（注：ユーザａが発信した電話機１０４の内線番号）
・０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ（注：ユーザａが発信した電話機１０４の外線番号）
・０９０−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ（注：ユーザａの携帯電話の番号）」
のようになる。

そして、架電制御部８０９は上記で作成したメッセージを、送信部８０７に指示して下記のいずれか宛に送信させる（ステップＳ９１３）。

（１）ユーザｂが外出中／社内移動中の場合
ユーザｂの携帯電話のメールアドレス。このアドレスはステップＳ９０１で社員ＤＢ８００から検索したレコードに含まれている。

（２）ユーザｂが自席にいて応対不可の場合
ユーザｂの自席のクライアント１０１のメールアドレス。このアドレスはステップＳ９０１で社員ＤＢ８００から検索したレコードに含まれている。

（３）ユーザｂが会議室にいて応対不可の場合
ユーザｂが今いる会議室のクライアント１０２のアドレス。このアドレスはステップＳ９０２で所在管理ＤＢ８０３から検索したレコードの「機器ＩＤ」項目の値である（上述のように機器ＩＤ＝アドレスであるため）。なお、クライアント１０２に送信された返信依頼メッセージは、一旦そのメモリに蓄積され、クライアント１０２で退室操作があったときにそのディスプレイ上に表示される。

その後、架電制御部８０９は「返信依頼メッセージを送信しました。回線を切断します。」などの終了メッセージを再生して、回線を切断する（ステップＳ９１４）。なお、特に返信希望がなければ（ステップＳ９１１：Ｎｏ）そのまま終了する（ステップＳ９１４）。

以上説明した実施の形態２によれば、実施の形態１のような検索結果画面をいちいち確認しなくても、架電元のユーザａは架電先のユーザｂの状況に応じて、相手の迷惑にならない範囲で、実際に連絡を取ったり連絡を取りたい旨を伝達したりすることができる。

なお、上述した実施の形態１および２のクライアント１０１は、ユーザからの指示を待ってサーバ１０３に接続しているが、あるいは定期的（たとえば３分ごと）にサーバ１０３に接続して、よく電話する相手の所在やその場所の内線番号、応対可否などをあらかじめ取得しておくようにしてもよい。図１０はこの場合のユーザインターフェース画面の一例である。この画面はたとえばアイコン化した状態でクライアント１０１のデスクトップに常駐しており、当該アイコンのクリックにより図示する形に表示される。

図中、エリア１０００は上述した実施の形態１および２と同様、特定のユーザの所在などを個々に問い合わせるための画面であり、任意の検索条件を入力して検索ボタン１０００ａを押下することで、当該条件に適合するユーザの現在位置などを表示させることができる。なお、図中各行の「伝言ボタン」１０００ｂを押下すると、対応するユーザ宛の伝言メッセージをフリーテキストで入力できる。このメッセージは宛先のユーザの状況に応じて、その自席ＰＣ（クライアント１０１）、会議室のＩＣカードリーダ（クライアント１０２）、あるいは携帯電話に送信される。

一方、エリア１００１はよく電話をかける相手として、あらかじめ登録されたユーザの所在と応対可否であり、上述のようにクライアント１０１がサーバ１０３に定期的に接続して、その所在管理ＤＢ３０３／８０３から取得したものである。このようによく電話する相手の状況は常時監視されているので、架電前に社員名を入力して状況を確認するなどといった作業が不要である。

また、エリア１００２には過去に電話をかけたことのある相手が頻度順または日時順に表示され、チェックボックスにチェックを入れて検索ボタン１００２ａを押下することで、その所在などをエリア１０００に表示させることができる。なお、エリア１００２には実際に電話をかけたことのある相手でなく、たまに電話をかける相手としてあらかじめ登録されたユーザを表示するようにしてもよい。

また、上記実施の形態で説明した情報検索方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。

以上のように、本発明にかかる情報検索装置、情報検索方法、および情報検索プログラムは、ユーザ間での電話連絡を円滑化・効率化する用途に有用であり、特にユーザが複数の場所を頻繁に移動する場合に適している。

この発明の実施の形態１にかかる情報検索装置を含む、情報検索システムの全体構成を示す説明図である。 この発明の実施の形態にかかる情報検索装置（サーバ１０３）のハードウエア構成を示す説明図である。 この発明の実施の形態１にかかる情報検索装置（サーバ１０３）の機能構成を示す説明図である。 この発明の実施の形態１にかかる情報検索装置（サーバ１０３）における所在管理ＤＢ３０３の更新処理の手順を示すフローチャートである。 この発明の実施の形態１にかかる情報検索装置（サーバ１０３）における検索処理および架電処理の手順を示すフローチャートである。 この発明の実施の形態１にかかる検索結果画面の、クライアント１０１における表示の一例を示す説明図である。 この発明の実施の形態１にかかる座席地図ファイル３０５の、クライアント１０１における表示の一例を示す説明図である。 この発明の実施の形態２にかかる情報検索装置（サーバ１０３）の機能構成を示す説明図である。 この発明の実施の形態２にかかる情報検索装置（サーバ１０３）における架電制御処理の手順を示すフローチャートである。 この発明の実施の形態にかかる情報検索装置（サーバ１０３）への接続を自動化した場合にクライアント１０１で表示されるユーザインターフェース画面の一例である。

符号の説明

１００ ＩＣカード
１０１ クライアント（ＰＣ＋ＩＣカードリーダ）
１０２ クライアント（ＩＣカードリーダ）
１０３ サーバ
１０４ 電話機
１０５ ＰＢＸ
２００ バス
２０１ ＣＰＵ
２０２ ＲＯＭ
２０３ ＲＡＭ
２０４ ＨＤＤ
２０５ ディスプレイ
２０６ キーボード
２０７ 通信制御部
３００，８００ 社員ＤＢ
３０１，８０１ 機器管理ＤＢ
３０２，８０２ 受信部
３０３，８０３ 所在管理ＤＢ
３０４，８０４ 更新部
３０５，８０５ 座席地図ファイル
３０６，８０６ 検索部
３０７，８０７ 送信部
３０８，８０８ 架電部
８０９ 架電制御部

Claims (17)

1. ＩＣカードなどに保持されたユーザの識別情報および当該識別情報が読み取られた場所の識別情報を受信する受信手段と、
   前記受信手段により受信された情報をデータベースに登録する登録手段と、
   第１のユーザが指定した第２のユーザの識別情報と対応づけて前記データベースに登録されている前記場所の識別情報を検索する検索手段と、
   前記検索手段により検索された識別情報から当該識別情報で特定される場所にある電話機の電話番号を特定する特定手段と、
   前記特定手段により特定された電話番号を前記第１のユーザに通知する通知手段と、
   を備えることを特徴とする情報検索装置。
2. さらに、前記第１のユーザからの指示を待って前記通知手段により通知された電話番号に架電する架電手段を備えることを特徴とする前記請求項１に記載の情報検索装置。
3. ＩＣカードなどに保持されたユーザの識別情報および当該識別情報が読み取られた場所の識別情報を受信する受信手段と、
   前記受信手段により受信された情報をデータベースに登録する登録手段と、
   第１のユーザが指定した電話番号で特定される第２のユーザの識別情報と対応づけて前記データベースに登録されている前記場所の識別情報を検索する検索手段と、
   前記検索手段により検索された識別情報から当該識別情報で特定される場所にある電話機の電話番号を特定する特定手段と、
   を備えることを特徴とする情報検索装置。
4. さらに、前記特定手段により特定された電話番号に架電する架電手段を備えることを特徴とする前記請求項３に記載の情報検索装置。
5. 前記架電手段は、前記第１のユーザが指定した電話番号と前記特定手段により特定された電話番号とが異なる場合に、前記第１のユーザからの指示を待って前記特定手段により特定された電話番号に架電することを特徴とする前記請求項４に記載の情報検索装置。
6. 前記架電手段は、前記第２のユーザが電話応対可能な状態である場合に前記特定手段により特定された電話番号に架電することを特徴とする前記請求項４または請求項５に記載の情報検索装置。
7. さらに、前記第２のユーザが電話応対不能な状態にある場合に、前記検索手段により検索された識別情報で特定される場所の端末に前記第２のユーザに対するメッセージを送信する送信手段を備えることを特徴とする前記請求項４〜請求項６のいずれか一つに記載の情報検索装置。
8. さらに、前記第２のユーザが電話応対不能な状態にある場合に、前記第２のユーザの携帯端末に前記第２のユーザに対するメッセージを送信する送信手段を備えることを特徴とする前記請求項４〜請求項６のいずれか一つに記載の情報検索装置。
9. ＩＣカードなどに保持されたユーザの識別情報および当該識別情報が読み取られた場所の識別情報を受信する受信工程と、
   前記受信工程で受信された情報をデータベースに登録する登録工程と、
   第１のユーザが指定した第２のユーザの識別情報と対応づけて前記データベースに登録されている前記場所の識別情報を検索する検索工程と、
   前記検索工程で検索された識別情報から当該識別情報で特定される場所にある電話機の電話番号を特定する特定工程と、
   前記特定工程で特定された電話番号を前記第１のユーザに通知する通知工程と、
   を含むことを特徴とする情報検索方法。
10. さらに、前記第１のユーザからの指示を待って前記通知工程で通知された電話番号に架電する架電工程を含むことを特徴とする前記請求項９に記載の情報検索方法。
11. ＩＣカードなどに保持されたユーザの識別情報および当該識別情報が読み取られた場所の識別情報を受信する受信工程と、
    前記受信工程で受信された情報をデータベースに登録する登録工程と、
    第１のユーザが指定した電話番号で特定される第２のユーザの識別情報と対応づけて前記データベースに登録されている前記場所の識別情報を検索する検索工程と、
    前記検索工程で検索された識別情報から当該識別情報で特定される場所にある電話機の電話番号を特定する特定工程と、
    を含むことを特徴とする情報検索方法。
12. さらに、前記特定工程で特定された電話番号に架電する架電工程を含むことを特徴とする前記請求項１１に記載の情報検索方法。
13. 前記架電工程では、前記第１のユーザが指定した電話番号と前記特定工程で特定された電話番号とが異なる場合に、前記第１のユーザからの指示を待って前記特定工程で特定された電話番号に架電することを特徴とする前記請求項１２に記載の情報検索方法。
14. 前記架電工程では、前記第２のユーザが電話応対可能な状態である場合に前記特定工程で特定された電話番号に架電することを特徴とする前記請求項１２または請求項１３に記載の情報検索方法。
15. さらに、前記第２のユーザが電話応対不能な状態にある場合に、前記検索工程で検索された識別情報で特定される場所の端末に前記第２のユーザに対するメッセージを送信する送信工程を含むことを特徴とする前記請求項１２〜請求項１４のいずれか一つに記載の情報検索方法。
16. さらに、前記第２のユーザが電話応対不能な状態にある場合に、前記第２のユーザの携帯端末に前記第２のユーザに対するメッセージを送信する送信工程を含むことを特徴とする前記請求項１２〜請求項１４のいずれか一つに記載の情報検索方法。
17. 前記請求項９〜請求項１６のいずれか一つに記載された方法をコンピュータに実行させる情報検索プログラム。
    

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