KR20210060906A - 가용 담당자 직접 컨텍 서비스 제공 방법 및 장치 - Google Patents

가용 담당자 직접 컨텍 서비스 제공 방법 및 장치 Download PDF

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KR20210060906A
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Abstract

본 실시예는 발신자가 기업에 전화를 걸어 스마트폰 화면을 통해 직원들의 프로파일을 보고 원하는 업무를 담당하는 담당자를 조회할 수 있고, 해당 담당자가 전화를 수신할 수 있는 지 수신가능상태를 실시간으로 확인할 수 있도록 함으로써 고객으로 하여금 아주 신속하게 자신이 원하는 그리고 가용한 담당자를 찾아 바로 통화를 연결할 수 있도록 하는 가용 담당자 직접 컨텍 서비스 제공 방법 및 장치를 제공한다.

Description

가용 담당자 직접 컨텍 서비스 제공 방법 및 장치{Method And Apparatus for Direct Contacting Available Person in Charge}
본 실시예는 가용 담당자 직접 컨텍 서비스 제공 방법 및 장치에 관한 것이다. 더욱 상세하게는, 발신자로 하여금 아주 신속하게 자신이 원하는 그리고 가용한 담당자를 찾아 바로 통화 연결이 이루어질 수 있도록 하는 방법 및 장치에 관한 것이다.
이 부분에 기술된 내용은 단순히 본 실시예에 대한 배경 정보를 제공할 뿐 종래기술을 구성하는 것은 아니다.
현재 기업의 사무실로 전화를 해서 원하는 담당자를 찾아 통화를 하기까지 많은 어려움이 따른다. 보통의 경우 사무실에 전화를 하면 음성 ARS로 부서를 안내한다. 이때 원하는 부서를 선택하면 해당 부서에 가장 먼저 응대하도록 설정되어 있는 유선전화가 울리게 되고 해당 직원이 고객의 전화를 받아 고객이 원하는 업무를 파악하고 해당 업무를 담당하는 담당자의 유선전화 번호를 확인한 후 연결해 주고 있다.
만약, 연결해준 담당자가 자리를 비우거나 통화를 받을 수 없는 상황(통화중, 미팅중, 휴가 등)에서는 발신자는 계속 기다리다가 전화를 끊게 되는 경우가 종종 발생하게 된다. 한편, 특정시간 후에 연결이 되지 않으면 다시 최초 응대직원에게 전화가 울리게 될 수 있는데 이 때 직원은 다른 담당자를 찾아 연결해주는 일을 반복하게 되어 업무 집중도가 떨어지고 생산성이 저하된다.
또한, 담당자가 많거나 자주 업무가 바뀌는 경우에는 정확한 담당자를 찾아 연결해 주는 일이 더욱 힘들어지게 되어 전화교환업무로 인해 스트레스를 받게 되고 이로 인해 전화 응답율이 떨어지게 된다.
이를 해결하기 위해 비서와 같은 교환전문 직원을 고용하거나 별도의 안내데스트를 운영하는 기업들이 있으나 비용 문제로 인하여 이는 대기업에 제한된 해결책으로 중소기업에서는 이로 인한 어려움이 계속 되고 있다.
본 실시예는 발신자가 기업에 전화를 걸어 스마트폰 화면을 통해 직원들의 프로파일을 보고 원하는 업무를 담당하는 담당자를 조회할 수 있고, 해당 담당자가 전화를 수신할 수 있는 지 수신가능상태를 실시간으로 확인할 수 있도록 함으로써 고객으로 하여금 아주 신속하게 자신이 원하는 그리고 가용한 담당자를 찾아 바로 통화를 연결할 수 있도록 하는 가용 담당자 직접 컨텍 서비스 제공 방법 및 장치를 제공하는 데 목적이 있다.
본 실시예의 일 측면에 의하면, 발신 단말기로부터 서비스 가입자로의 발신 호가 감지되면, 상기 서비스 가입자에 대응되는 음성 안내정보를 추출하여 상기 발신 단말기로 송출하는 콜 서비스부; 상기 발신 단말기에 기 탑재된 애플리케이션 중 보이는 ARS 기능의 지원이 확인된 경우, 상기 음성 안내정보에 동기화되어 상기 서비스 가입자에 대응하는 적어도 하나의 지원 서비스 및 상기 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 출력하는 담당자 조회정보 출력부; 상기 지정 담당자 정보별로 매칭되는 프로파일 정보 및 현재 수신상태정보를 출력하는 담당자 가용정보 출력부; 및 상기 지정 담당자 정보 및 상기 현재 수신상태정보를 기반으로 상기 발신 단말기 상에서 지원되는 가용 담당자 직접 연결 서비스에 따라 고객에 의해 선택된 특정 담당자와 상기 발신 단말기 사이의 통신을 제어하는 컨텍 서비스 제공부를 포함하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치를 제공한다.
본 실시예의 다른 측면에 의하면, 발신 단말기로부터 서비스 가입자로의 발신 호가 감지되면, 상기 서비스 가입자에 대응되는 음성 안내정보를 추출하여 상기 발신 단말기로 송출하는 과정; 상기 발신 단말기에 기 탑재된 애플리케이션 중 보이는 ARS 기능의 지원이 확인된 경우, 상기 음성 안내정보에 동기화되어 상기 서비스 가입자에 대응하는 적어도 하나의 지원 서비스 및 상기 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 출력하는 과정; 상기 지정 담당자 정보별로 매칭되는 현재 수신상태정보를 출력하는 과정; 및 상기 지정 담당자 정보 및 상기 현재 수신상태정보를 기반으로 상기 발신 단말기 상에서 지원되는 가용 담당자 직접 연결 서비스에 따라 고객에 의해 선택된 특정 담당자와 상기 발신 단말기 사이의 통신을 제어하는 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공방법을 제공한다.
이상에서 설명한 바와 같이 본 실시예에 의하면, 발신자가 기업에 전화를 걸어 스마트폰 화면을 통해 직원들의 프로파일을 보고 원하는 업무를 담당하는 담당자를 조회할 수 있고, 해당 담당자가 전화를 수신할 수 있는 지 수신가능상태를 실시간으로 확인할 수 있도록 함으로써 고객으로 하여금 아주 신속하게 자신이 원하는 그리고 가용한 담당자를 찾아 바로 통화를 연결할 수 있도록 하는 효과가 있다.
본 실시예에 의하면, 담당자가 통화를 할 수 없는 상황이라 하더라도 콜백요청이나 문자전송을 통해 연락이 될 수 있도록 하여 커뮤니케이션의 단절없이 고객의 목소리가 항상 전달될 수 있도록 할 수 있는 효과가 있다.
본 실시예에 의하면, 개인이 항상 휴대하고 있는 스마트폰으로 고객 전화를 수신할 수 있도록 함으로써 언제 어디서든 전화 연결이 가능하게 되는 효과가 있다.
본 실시예에 의하면, 직원이 항상 휴대하는 스마트폰의 특성상 손쉽게 자신의 전화 수신가능 여부를 손쉽게 설정할 수 있게 되어 담당자들의 수신가능상태를 실시간으로 파악하여 발신고객에게 제공할 수 있는 효과가 있다.
본 실시예에 의하면, 담당자의 스마트폰으로 고객전화가 연결할 경우 VoIP 앱을 구동시킨 후 VoIP콜을 연결하여 발신고객과 담당자가 통화할 수 있도록 함으로써 개인 용도로도 사용되는 스마트폰 번호가 고객에게 노출되는 것을 방지할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 실시예에 따른 가용 담당자 직접 컨텍 서비스 시스템을 개략적으로 나타낸 블럭 구성도이다.
도 2는 본 실시예에 따른 컨텍 서비스 제공장치를 개략적으로 나타낸 블럭 구성도이다,
도 3은 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 담당자 선택방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 4는 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 담당자 통화 연결방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 5는 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 메시지 전송방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 6은 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 고객정보 제공방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 7은 본 실시예에 따른 발신 단말기 상에 디스플레이되는 화면을 나타낸 도면이다.
도 8은 본 실시예에 따른 수신 단말기 상에 디스플레이되는 화면을 나타낸 도면이다.
도 9는 본 실시예에 따른 컨텍 서비스의 효과를 설명하기 위한 도면이다.
이하, 본 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 실시예에 따른 가용 담당자 직접 컨텍 서비스 시스템(이하, 컨텍 서비스 시스템)을 개략적으로 나타낸 블럭 구성도이다.
본 실시예에 따른 컨텍 서비스 시스템은 발신 단말기(110), 수신 단말기(120), 콜 시스템(130) 및 서비스 서버(140)를 포함한다. 이때, 컨텍 서비스 시스템에 포함된 구성요소는 반드시 이에 한정되는 것은 아니다.
발신 단말기(110), 수신 단말기(120)는 사용자의 키 조작에 따라 네트워크를 경유하여 음성 또는 데이터 통신을 수행하는 전자 기기를 의미한다.
발신 단말기(110), 수신 단말기(120)는 콜 시스템(130) 및 서비스 서버(140)와 연계하여 서로 간 통신하기 위한 프로그램 또는 프로토콜을 저장하기 위한 메모리, 해당 프로그램을 실행하여 연산 및 제어하기 위한 마이크로프로세서 등을 구비한다.
발신 단말기(110), 수신 단말기(120)는 스마트폰(Smart Phone), 태블릿(Tablet), 랩톱(Laptop), 개인용 컴퓨터(PC: Personal Computer), 개인 휴대 단말기(PDA: Personal Digital Assistant), 휴대형 멀티미디어 플레이어(PMP: Portable Multimedia Player), 무선 통신 단말기(Wireless Communication Terminal), 미디어 플레이어 등과 같은 전자 기기일 수 있다.
발신 단말기(110), 수신 단말기(120)는 (ⅰ) 각종 기기 또는 유무선 네트워크와 통신을 수행하기 위한 통신 모뎀 등의 통신 장치, (ⅱ) 각종 프로그램과 데이터를 저장하기 위한 메모리, (ⅲ) 프로그램을 실행하여 연산 및 제어하기 위한 마이크로프로세서 등을 구비하는 다양한 장치이다. 적어도 일 실시예에 따르면, 메모리는 램(Random Access Memory: RAM), 롬(Read Only Memory: ROM), 플래시 메모리, 광 디스크, 자기 디스크, 솔리드 스테이트 디스크(Solid State Disk: SSD) 등의 컴퓨터로 판독 가능한 기록/저장매체일 수 있다. 적어도 일 실시예에 따르면, 마이크로프로세서는 명세서상에 기재된 동작과 기능을 하나 이상 선택적으로 수행하도록 프로그램될 수 있다. 적어도 일 실시예에 따르면, 마이크로프로세서는 전체 또는 부분적으로 특정한 구성의 주문형반도체(Application Specific Integrated Circuit: ASIC) 등의 하드웨어로써 구현될 수 있다.
발신 단말기(110), 수신 단말기(120) 내에 구비된 메모리에 관련 데이터 및 프로그램이 저장된다. 발신 단말기(110), 수신 단말기(120) 내에 구비된 프로세서가 메모리로부터 관련 데이터를 읽어들여 처리한다. 발신 단말기(110), 수신 단말기(120) 내에 구비된 프로세서는 하나의 프로세서가 위 각 기능들을 수행할 수 있지만, 복수 개의 프로세서가 분담하여 처리하도록 구현할 수도 있다. 발신 단말기(110), 수신 단말기(120) 내에 구비된 프로세서는 범용 프로세서에서 구현될 수도 있지만, 그 기능을 수행하도록 별도로 제작된 칩으로 구현할 수도 있다.
발신 단말기(110)는 컨텍 서비스를 제공받는 고객이 소유한 단말기를 의미한다.
본 실시예에 있어서 발신 단말기(110)는 별도의 고유 애플리케이션 없이 소프트웨어개발킷(SDK: Software Development Kit)을 기반으로 컨텍 서비스의 제공을 위한 필요 기능을 제공한다. 즉, 발신 단말기(110)는 기 탑재된 애플리케이션 중 보이는 ARS 기능을 실행할 수 있는 소프트웨어개발킷이 구비된 서비스 가능 애플리케이션이 탑재되어 있는 경우 해당 소프트웨어개발킷을 구동하여 본 실시예에 따른 컨텍 서비스가 지원되도록 동작할 수 있다.
발신 단말기(110)는 소프트웨어개발킷을 구동하여 보이는 ARS 기능을 실행시키며, 이를 통해 콜 시스템(130)으로부터 수신한 음성 안내정보뿐만 아니라 서비스 서버(140)로부터 수신한 컨텍 서비스 관련 컨텐츠들을 화면 상에 디스플레이하여 제공할 수 있다.
보다 자세하게는, 본 실시예에 따른 컨텍 서비스에 의하는 경우 발신 단말기(110)는 보이는 ARS 기능을 토대로, 가용 담당자 직접 연결 서비스를 지원한다. 이때, 가용 담당자 직접 연결 서비스는, 고객으로 하여금 화면을 통해 직원들의 프로파일을 보고 원하는 업무를 담당하는 담당자를 조회할 수 있고, 해당 담당자가 전화를 수신할 수 있는 지 수신가능상태를 실시간으로 확인할 수 있도록 함으로써 고객으로 하여금 아주 신속하게 자신이 원하는 그리고 가용한 담당자를 찾아 바로 통화를 연결할 수 있도록 하는 서비스를 의미한다.
한편, 발신 단말기(110)는 기 탑재된 애플리케이션 중 보이는 ARS 기능을 실행할 수 있는 소프트웨어개발킷이 구비된 서비스 가능 애플리케이션이 탑재되어 있는 않은 경우 SMS 등을 통해 일반 웹브라우저를 구동시키는 방식을 통해 컨텍 서비스를 지원할 수도 있다.
발신 단말기(110)는 서비스 가입자로의 호를 발신하여 콜 시스템(130)으로 전달하며, 호 연결 대기 상태에서 콜 시스템(130)으로부터 음성 안내정보를 수신하여 출력한다.
발신 단말기(110)는 서비스 서버(140)로부터 호 관련 컨텐츠 정보를 수신하고, 이를 음성 안내정보와 함께 화면 상에 출력한다. 이때, 호 관련 컨텐츠 정보는 고객에게 원하는 업무를 담당하는 담당자를 직접 검색 및 선택할 수 있도록 하는 UI/UX로서의 기능을 수행하는 응답 메뉴 화면정보일 수 있다. 이러한, 응답 메뉴 화면정보는 서비스 가입자에 대응하는 기 등록된 적어도 하나의 지원 서비스 및 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 포함한다.
발신 단말기(110)는 서비스 서버(140)로부터 지정 담당자 정보별로 매칭되는 현재 수신상태정보를 제공받으며, 이를 응답 메뉴 화면정보 상에 반영하여 출력한다.
이후, 발신 단말기(110)는 응답 메뉴 화면정보를 이용하여 고객으로부터 직접 선택된 특정 담당자와의 사이에 통신을 수행한다. 예컨대, 발신 단말기(110)는 특정 담당자의 현재 수신상태정보에 따라 특정 담당자와의 사이에 통화 연결이나 문자 메시지 혹은 콜벡 메시지 전송 등을 수행할 수 있다.
수신 단말기(120)는 서비스 가입자(ex: 기업)에 의해 등록된 담당자가 소유한 단말기를 의미한다.
본 실시예에 있어서, 수신 단말기(120)는 바람직하게는 담당자가 개인적으로 소유한 개인 단말기일 수 있다. 이는, 본 실시예에 따른 컨텍 서비스에 의하는 경우 개인이 항상 휴대하고 있는 스마트폰으로 고객 전화를 수신할 수 있도록 함으로써 언제 어디서든 전화 연결이 가능토록 하는 효과가 있다. 더욱이, 서비스 가입자 입장에서는 담당자별로 고유의 유선전화를 구비할 필요없이 ARS 서비스를 제공할 수 있다는 효과가 있다.
수신 단말기(120)는 수신 단말기(120) 내에 구비된 메모리에 컨텍 서비스 지원을 위한 서비스 애플리케이션이 저장된다.
서비스 애플리케이션은 수신 단말기(120)가 스마트 폰인 경우 애플리케이션 제공 장치로부터 다운로드되어 메모리에 인스톨될 수 있다.
서비스 애플리케이션은 수신 단말기(120)에 구비된 각종 하드웨어를 이용하여 동작하는 것이 바람직하나 반드시 이에 한정되는 것은 아니며, 별도의 장치로 구현되어 동작될 수 있다.
서비스 애플리케이션을 바람직하게는 VoIP 통화 연결을 지원 가능한 서비스 앱일 수 있다.
본 실시예에 있어서, 수신 단말기(120)는 별도의 ARS 장비를 구축할 필요없이 서비스 애플리케이션을 다운받아 종래의 ARS 시스템의 유선전화로서의 기능 구현이 가능하다.
수신 단말기(120)는 서비스 애플리케이션을 이용하여 담당자로 하여금 서비스 로그인 후 직접 개인의 사진과 인사말 등으로 자신의 프로파일을 등록 가능토록 할 수 있다.
또한, 수신 단말기(120)는 서비스 애플리케이션을 이용하여 담당자에 대한 현재 통화연결 가능 여부를 나타내는 수신상태정보를 실시간으로 입력받고, 이를 서비스 서버(140)를 거쳐 발신 단말기(110)로 전달할 수 있다. 수신상태정보는 예컨대, 휴가 중, 회의 중, 자리 비움 등의 통화연결 불가능 상태이거나, 통화연결 가능 상태일 수 있다. 이는, 직원이 항상 휴대하는 스마트폰의 특성상 손쉽게 자신의 전화 수신가능 여부를 손쉽게 설정할 수 있게 되어 담당자들의 수신가능상태를 실시간으로 파악하여 발신고객에게 제공할 수 있는 효과가 있다.
수신 단말기(120)는 서비스 애플리케이션을 이용하여 담당자로 하여금 발신 단말기(110)와의 사이에 통화 기록 및 고객문의 등을 실시간으로 확인 가능토록 할 수 있다. 이때, 통화 기록은 발신 및 착신 콜에 대한 정보일 수 있으며, 고객문의는 고객으로부터 전송된 콜벡 요청 메시지 및 문자 메시지에 대한 정보일 수 있다.
수신 단말기(120)는 서비스 애플리케이션 혹은 기 탑재된 VoIP 앱을 이용하여 발신 단말기(110)와의 사이에 VoIP 콜을 연결하여 고객과 담당자가 통화하도록 한다. 즉, 수신 단말기(120)는 VoIP 기능이 지원되는 스마트폰으로 IP Network에 연결이 되고, IP TelePhony를 위한 SIP 프로토콜을 이용하여 콜 시스템(130)을 통해 Call Processing을 하게 되고 통화로가 열리게 된다. 이는, 개인 용도로도 사용되는 스마트폰 번호가 고객에게 노출되는 것을 방지할 수 있는 효과가 있다.
콜 시스템(130)은 발신 단말기(110)와 수신 단말기(120) 사이의 콜을 중계하는 기능을 수행한다.
본 실시예에 있어서, 콜 시스템(130)은 IP PBX로 전화교환 시스템일 수 있으며, 실시예에 따라 서비스 서버(140)와 하나의 장치로 구현될 수 있다.
본 실시예에 따른 콜 시스템(130)은 일반 PBX와는 달리 데이터 네트워크를 통해 보이스와 비디오를 전달 할 수 있다. 즉 인터넷망(IP Network)를 통해 전화가 연결되며 Voice Gateway를 통해서 PSTN과도 연결이 되어 휴대폰이나 일반 집전화로도 전화연결이 가능하다.
본 실시예에 있어서, 콜 시스템(130)은 발신 단말기(110)로부터 서비스 가입자로의 발신 호가 감지되면, 서비스 서버(140)와 연계하여 서비스 가입자에 대응되는 음성 안내정보를 추출하여 발신 단말기(110)로 송출한다.
또한, 콜 시스템(130)은 발신 단말기(110)와 수신 단말기(120) 사이의 VoIP 콜 연결을 진행할 수 있다.
서비스 서버(140)는 하드웨어적으로 통상적인 웹서버(Web Server) 또는 네트워크 서버와 동일한 하드웨어 모듈을 포함한다. 서비스 서버(140)는 웹서버 또는 네트워크 서버의 형태로 구현될 수 있다. 서비스 서버(140)는 일반적으로 인터넷과 같은 개방형 컴퓨터 네트워크를 경유하여 불특정 다수 클라이언트 또는 다른 서버와 통신한다. 서비스 서버(140)는 클라이언트 또는 다른 웹서버의 작업수행 요청에 대응하는 작업 결과를 도출하여 제공하는 컴퓨터 시스템, 컴퓨터 소프트웨어(웹서버 프로그램)를 의미한다. 서비스 서버(140)는 전술한 웹서버 프로그램 이외에, 웹서버상에서 동작하는 일련의 응용 프로그램(Application Program) 또는 장치 내부에 구축되어 있는 각종 데이터베이스를 포함하는 넓은 개념으로 이해되어야 할 것이다.
서비스 서버(140)는 서비스 가입자로부터 제공받은 가입정보 및 서비스 등록정보를 기반으로 컨텍 서비스와 관련한 가입 및 등록 절차를 수행할 수 있다.
이와 더불어, 본 실시예에 따른 서비스 서버(140)는 컨텍 서비스 관련 컨텐츠들을 제공할 수 있다. 예컨대, 서비스 서버(140)는 발신 단말기(110)로부터 서비스 가입자로의 발신 호가 발생 시 콜 시스템(130)의 서비스 요청에 서비스 가입자에 대응되는 등록된 음성 안내정보를 산출하여 제공할 수 있다.
또한, 서비스 서버(140)는 서비스 가입자에 대응되어 등록된 적어도 하나의 지원 서비스 및 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 포함한 응답 메뉴 화면정보를 발신 단말기(110)로 송출한다.
서비스 서버(140)는 수신 단말기(120)와의 연계를 통해 담당자에 의해 직접 설정된 수신상태정보를 수집하고, 이를 발신 단말기(110)로 실시간으로 송출한다.
이후, 서비스 서버(140)는 특정 담당자와의 통화연결 요청이 감지되면, 콜 시스템(130)과의 연계를 통해 발신 단말기(110)와 수신 단말기(120) 사이에 VoIP 콜 연결을 진행한다.
서비스 서버(140)는 발신 단말기(110)와 수신 단말기(120) 사이에 문자 메시지 혹은 콜백 요청 메시지에 대한 송수신을 중계할 수 있다.
도 2는 본 실시예에 따른 컨텍 서비스 제공장치를 개략적으로 나타낸 블럭 구성도이다,
본 실시예에 따른 컨텍 서비스 제공장치(200)는 서비스 등록부(210), 콜 서비스부(220), 담당자 조회정보 출력부(230), 담당자 가용정보 출력부(240), 컨텍 서비스 제공부(250) 및 기록부(260)를 포함한다. 컨텍 서비스 제공장치(200)에 포함된 구성요소는 반드시 이에 한정되는 것은 아니다.
컨텍 서비스 제공장치(200)는 콜 시스템(130) 및 서비스 서버(140)를 포함하는 장치를 의미한다. 컨텍 서비스 제공장치(200) 내의 콜 서비스부(220)는 콜 시스템(130)에 대응되고, 컨텍 서비스 제공장치(200) 내의 서비스 등록부(210), 담당자 조회정보 출력부(230), 담당자 가용정보 출력부(240), 컨텍 서비스 제공부(250) 및 기록부(260)는 서비스 서버(140)에 대응된다.
컨텍 서비스 제공장치(200)에 포함된 각 구성요소는 장치 내부의 소프트웨어적인 모듈 또는 하드웨어적인 모듈을 연결하는 통신 경로에 연결되어 상호 간에 유기적으로 동작할 수 있다. 이러한 구성요소는 하나 이상의 통신 버스 또는 신호선을 이용하여 통신한다.
도 2에 도시된 컨텍 서비스 제공장치(200)의 각 구성요소는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 소프트웨어적인 모듈, 하드웨어적인 모듈 또는 소프트웨어와 하드웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
서비스 등록부(210)는 서비스 가입자로부터 제공받은 가입정보 및 서비스 등록정보를 기반으로, 서비스 가입자를 위한 고유의 서비스 번호를 생성하고, 서비스 번호에 매칭하여 지원 서비스 및 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 등록하는 기능을 수행한다.
예컨대, 서비스 등록부(210)는 서비스 가입자가 웹 또는 앱을 이용하여 서비스에 가입하고 기업명과 부서(또는 고객문의 타입), 직원정보(이름, 직책, 스마트폰 번호 등)를 등록하면, 서비스 가입자를 위한 서비스 번호를 생성하고 직원별 고유의 식별정보(Exension ID)를 부여하고 이를 등록 저장한다. 이때, 서비스 등록부(210)가 부여하는 직원별 고유의 식별정보는 직원이 서비스 애플리케이션을 다운받아 VoIP 통화 연결을 위한 일종의 IP 주소라 할 수 있다.
서비스 등록부(210)는 서비스 가입자로부터 서비스 등록정보로서 음성 안내정보를 입력받아 등록하고, 이를 해당 서비스 가입자와의 호 연결 시 재생되도록 할 수 있다. 이를 위해, 먼저, 서비스 등록부(210)는 발신 단말기(110)로부터 서비스 가입자로의 발신 호가 발생하면, 콜 서비스부(220)로부터 발신 호 내 서비스 번호를 전달받아 서비스 번호에 매칭되는 서비스 가입자를 조회한다. 이후, 서비스 등록부(210)는 서비스 가입자에 매칭되어 기 등록된 음성 안내정보를 산출하여 콜 서비스부(220)로 전달함으로써 발신 호 연결에 맞춰 음성 안내정보가 재생될 수 있도록 한다.
콜 서비스부(220)는 발신 단말기(110)와 수신 단말기(120) 사이의 콜을 중계하는 기능을 수행한다.
본 실시예에 있어서, 콜 서비스부(220)는 발신 단말기(110)로부터 서비스 가입자로의 발신 호가 감지되면, 서비스 가입자에 대응되는 음성 안내정보를 추출하여 발신 단말기(110)로 송출한다.
콜 서비스부(220)는 발신 호 내 서비스 번호를 추출하여 서비스 등록부(210)로 전달하며, 서비스 등록부(210)로부터 해당 서비스 번호에 매칭되는 기 등록된 음성 안내정보를 제공받아 발신 단말기(110)로 전달할 수 있다.
또한, 콜 서비스부(220)는 발신 단말기(110)와 수신 단말기(120) 사이의 VoIP 콜 연결을 진행할 수 있다.
콜 서비스부(220)는 컨텍 서비스 제공부(250)로부터 VoIP 콜 연결 요청신호를 수신하는 경우 VoIP 콜 연결 대상이 되는 수신 단말기(120)가 VoIP 콜 발신이 가능한 등록 상태인지 여부를 확인하고, 확인결과에 따라 수신 단말기(120)와 발신 단말기(110) 사이에 VoIP 콜 연결을 진행한다.
한편, 콜 서비스부(220)는 수신 단말기(120)가 콜 서비스부(220)와 연결되어 있지 않아 VoIP 콜 발신이 가능하지 않은 미등록 상태인 경우 VoIP 관련 앱을 구동하도록 하는 요청 메시지를 컨텍 서비스 제공부(250)를 이용하여 수신 단말기(120)로 푸시한다.
담당자 조회정보 출력부(230)는 콜 서비스부(220)를 통해 송출되는 음성 안내정보에 동기화되어 서비스 가입자에 대응되는 적어도 하나의 지원 서비스 및 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 출력한다.
본 실시예에 있어서, 담당자 조회정보 출력부(230)는 발신 단말기(110)에 기 탑재된 애플리케이션 중 보이는 ARS 기능의 지원이 확인된 경우에 한해 상기의 지원 서비스 및 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 출력할 수 있다.
즉, 담당자 조회정보 출력부(230)는 발신 단말기(110)의 애플리케이션 중 보이는 ARS 기능을 실행할 수 있는 소프트웨어개발킷이 구비된 서비스 가능 애플리케이션이 설치되어 있는지의 여부를 확인한다.
담당자 조회정보 출력부(230)는 서비스 가능 애플리케이션이 설치되어 있는 경우 소프트웨어개발킷 구동 명령을 전송하며, 이를 통해 발신 단말기(110)의 화면 상에 지원 서비스 및 지원 서비스별 지정 담당자 정보가 디스플레이될 수 있도록 한다.
보다 자세하게는, 담당자 조회정보 출력부(230)는 지원 서비스 및 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 포함한 응답 메뉴 화면정보를 발신 단말기(110)로 송출할 수 있다. 예컨대, 담당자 조회정보 출력부(230)는 지원 서비스 및 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 트리 구조 형태로 조직화하여 제공하며, 이를 기반으로 고객에게 원하는 업무를 담당하는 담당자를 직접 검색 및 선택 가능토록 하는 UI/UX로서의 기능을 수행하는 응답 메뉴 화면정보를 발신 단말기(110)로 송출할 수 있다.
다른 실시예에서, 담당자 조회정보 출력부(230)는 서비스 가능 애플리케이션이 설치되어 있지 않은 경우 SMS 등을 통해 일반 웹브라우저를 구동시키는 방식을 통해 발신 단말기(110)의 화면 상에 지원 서비스 및 지원 서비스별 지정 담당자 정보가 디스플레이될 수 있도록 한다.
담당자 가용정보 출력부(240)는 지정 담당자 정보별로 매칭되는 프로파일 정보 및 현재 수신상태정보를 출력하는 기능을 수행한다.
담당자 가용정보 출력부(240)는 수신 단말기(120)를 이용하여 등록된 담당자의 사진과 인사말 등의 프로파일 정보를 발신 단말기(110)로 송출하여 앞서 응답 메뉴 화면정보 상에 반영되어 출력될 수 있도록 한다.
담당자 가용정보 출력부(240)는 지정 담당자 정보별로 대응되는 지정 담당자의 수신 단말기(120)와 연동하여 지정 담당자에 대한 수신상태정보를 실시간으로 수집하고, 이를 발신 단말기(110)로 송출하여 앞서 응답 메뉴 화면정보 상에 반영되어 출력될 수 있도록 한다.
한편, 담당자 가용정보 출력부(240)는 수신 단말기(120) 내 기 탑재된 서비스 애플리케이션을 이용하여 지정 담당자로부터 직접 설정된 수신상태정보를 실시간으로 입력받아 발신 단말기(110)로 전달함에 따라 고객으로 하여금 원하는 업무를 담당하는 담당자 중 가용 담당자를 직접 확인 및 선택 가능토록 구현할 수 있다.
컨텍 서비스 제공부(250)는 지정 담당자 정보 및 현재 수신상태정보를 기반으로 발신 단말기(110) 상에서 지원되는 가용 담당자 직접 연결 서비스을 통해 고객에 의해 선택된 특정 담당자와 발신 단말기(110) 사이에 통신을 제어한다.
컨텍 서비스 제공부(250)는 고객에 의해 선택된 특정 담당자의 수신상태정보가 통화연결 가능한 상태인 경우 특정 담당자의 수신 단말기(120)와 발신 단말기(110) 사이에 VoIP 콜 연결을 제어한다.
이를 위해, 컨텍 서비스 제공부(250)는 고객에 의한 특정 담당자 선택에 따라 특정 담당자로의 발신 호가 감지되는 경우 특정 담당자에 해당하는 고유의 식별정보를 추출하고, 고유의 식별정보 및 발신 단말기(110)의 번호정보를 포함한 VoIP 콜 연결요청 신호를 콜 서비스부(220)로 전달한다.
다른 실시예에서, 컨텍 서비스 제공부(250)는 특정 담당자로의 문자 메시지 혹은 콜백 요청 메시지를 수신하는 경우 특정 담당자에 대응되는 수신 단말기(120)로 수신한 메시지를 푸시할 수 있다. 한편, 컨텍 서비스 제공부(250)는 특정 담당자의 통화연결이 불가능한 상태에서 고객에 의해 선택되는 경우 상기의 문자 메시지 혹은 콜백 요청 메시지를 수신할 수 있다.
다른 실시예에서, 컨텍 서비스 제공부(250)는 특정 담당자의 수신상태정보가 통화연결 불가능한 상태에서 해당 특정 담당자로의 고객의 통화연결 요청신호가 인지되는 경우, 이를 저장하며, 이후 해당 특정 담당자의 수신상태정보가 통화연결 가능 상태로 변경되는 경우 이를 기반으로 특정 담당자와 고객 사이에 통화연결을 진행할 수 있다. 예컨대, 컨텍 서비스 제공부(250)는 특정 담당자의 수신상태정보의 변경이 인지되는 즉시, 해당 특정 담당자로 고객에 대한 통화연결 요청 알림을 전송할 수 있다. 다른 실시예에서, 컨텍 서비스 제공부(250)는 특정 담당자의 수신상태정보의 변경이 인지되는 즉시, 해당 특정 담당자의 수신 단말기(120)와 고객의 발신 단말기(110) 사이에 VoIP 콜 연결을 재 진행할 수 있다.
기록부(260)는 발신 단말기(110)와 수신 단말기(120) 사이에 문자 메시지 혹은 콜백 요청 메시지 등의 송수신 정보 및 통화 기록 등을 저장하여 출력하는 기능을 수행한다.
기록부(260)는 특정 담당자와 발신 단말기(110) 사이에 통화 종료 시 특정 담당자의 수신 단말기(120)로부터 고객에 대하여 입력된 상담 내용을 전달받고, 고객의 전화번호를 기준으로 상담일시와 상담 내용 등을 고객정보로서 저장할 수 있다.
이후, 기록부(260)는 해당 발신 단말기(110)와의 사이에 재통화가 이루어지는 경우 콜 연결에 앞서, 발신 단말기(110)에 대하여 기 저장된 고객정보를 수신 단말기(120)로 전달할 수 있다.
도 3은 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 담당자 선택방법을 설명하기 위한 순서도이다. 이하, 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 담당자 선택방법을 설명하는 데 있어서, 컨텍 서비스 제공장치(200)를 편의상 콜 시스템(130) 및 서비스 서버(140)로 분류하여 설명하도록 한다.
서비스 서버(140)는 서비스 가입자로부터 제공받은 가입정보 및 서비스 등록정보를 기반으로 컨텍 서비스와 관련한 가입 및 등록 절차를 수행한다(S302).
수신 단말기(120)는 서비스 애플리케이션을 이용하여 담당자로부터 프로파일 및 수신상태정보를 입력받고, 이를 서비스 서버(140)로 전달하여 지정 담당자 정보 상에 매칭되어 등록될 수 있도록 한다(S304 ~ S308).
콜 시스템(130)은 발신 단말기(110)로부터 서비스 가입자로의 발신 호가 감지되면(S310), 서비스 서버(140)로 서비스 요청신호를 전송하고(S312), 이에 대응하여 서비스 서버(140)로부터 제공받은 음성 안내정보를 발신 단말기(110)로 전달한다(S316). 단계 S312, 314에서 콜 시스템(130)은 발신 호 내 서비스 번호를 추출하여 서비스 서버(140)로 전달하며, 서비스 서버(140)로부터 해당 서비스 번호에 매칭되는 기 등록된 음성 안내정보를 제공받아 발신 단말기(110)로 전달할 수 있다.
서비스 서버(140)는 단계 S316을 통해 송출되는 음성 안내정보에 동기화되어 서비스 가입자에 대응되는 적어도 하나의 지원 서비스 및 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 포함한 응답 메뉴 화면정보를 발신 단말기(110)로 제공하며(S316), 발신 단말기(110)는 이를 화면 상에 제공한다(S318).
서비스 서버(140)는 발신 단말기(110)의 요청에 따라 단계 S306에서 제공받은 수신상태정보를 발신 단말기(110)로 전달하며(S322, S324), 발신 단말기(110)는 이를 응답 메뉴 화면정보 상에 반영하여 제공함으로써 고객으로 하여금 원하는 업무를 담당하는 담당자 중 가용 담당자를 직접 선택 및 통화 연결을 진행토록 한다(S326).
도 3에서는 단계 S302 내지 단계 S326을 순차적으로 실행하는 것으로 기재하고 있으나, 반드시 이에 한정되는 것은 아니다. 다시 말해, 도 3에 기재된 단계를 변경하여 실행하거나 하나 이상의 단계를 병렬적으로 실행하는 것으로 적용 가능할 것이므로, 도 3은 시계열적인 순서로 한정되는 것은 아니다.
전술한 바와 같이 도 3에 기재된 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 담당자 선택방법은 프로그램으로 구현되고 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다. 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 담당자 선택방법을 구현하기 위한 프로그램이 기록되고 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다.
도 4는 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 담당자 통화 연결방법을 설명하기 위한 순서도이다.
서비스 서버(140)는 고객의 선택에 따라 특정 담당자로의 발신 호가 감지되는 경우(S402, S404) 특정 담당자에 해당하는 고유의 식별정보를 추출하고, 고유의 식별정보 및 발신 단말기(110)의 번호정보를 포함한 VoIP 콜 연결요청 신호를 콜 시스템(130)으로 전달한다(S406).
콜 시스템(130)은 단계 S406의 VoIP 콜 연결 요청신호를 수신하는 경우 VoIP 콜 연결 대상이 되는 수신 단말기(120)가 VoIP 콜 발신이 가능한 등록 상태인지 여부를 확인한다(S408).
콜 시스템(130)은 단계 S408에서 수신 단말기(120)가 VoIP 콜 발신이 가능한 등록 상태인 경우 수신 단말기(120)와 발신 단말기(110) 사이에 VoIP 콜 연결을 진행한다(S410).
콜 시스템(130)은 단계 S408에서 수신 단말기(120)가 VoIP 콜 발신이 가능하지 않은 미등록 상태인 경우 발신 단말기(110)로 발신음을 임시로 들려주고(S412), VoIP 관련 앱을 구동하도록 하는 요청 메시지를 서비스 서버(140)를 통해 수신 단말기(120)로 푸시한다(S414, S416).
콜 시스템(130)은 수신 단말기(120)가 등록 상태인지 여부를 재확인하고, 확인결과에 따라 VoIP 콜 연결을 진행한다(S418 ~ S422).
도 4에서는 단계 S402 내지 단계 S422를 순차적으로 실행하는 것으로 기재하고 있으나, 반드시 이에 한정되는 것은 아니다. 다시 말해, 도 4에 기재된 단계를 변경하여 실행하거나 하나 이상의 단계를 병렬적으로 실행하는 것으로 적용 가능할 것이므로, 도 4는 시계열적인 순서로 한정되는 것은 아니다.
전술한 바와 같이 도 4에 기재된 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 담당자 통화 연결방법은 프로그램으로 구현되고 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다. 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 담당자 통화 연결방법을 구현하기 위한 프로그램이 기록되고 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다.
도 5는 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 메시지 전송방법을 설명하기 위한 순서도이다.
서비스 서버(140)는 특정 담당자로의 문자 메시지 전송 요청신호를 수신하는 경우 이를 수신 단말기(120)로 전송한다(S502 ~ S506).
수신 단말기(120)는 문자 메시지 전송 요청신호에 대응하여 담당자로부터 작성된 답장에 따라 문자 전송 요청메시지를 입력받는다(S508).
수신 단말기(120)는 제1 실시예에서, 단계 S508의 문자 전송 요청메시지를 서비스 서버(140)로 전달하여 발신 단말기(110)로 보낸다(S510, S212).
수신 단말기(120)는 제2 실시예에서, 단계 S508의 문자 전송 요청메시지를 직접 발신 단말기(110)로 보낸다(S514).
한편, 제1 실시예와 제2 실시예의 경우 수신 단말기(120)의 전화번호가 노출되냐 노출되지 않냐의 차이가 존재한다.
도 5에서는 단계 S502 내지 단계 S514를 순차적으로 실행하는 것으로 기재하고 있으나, 반드시 이에 한정되는 것은 아니다. 다시 말해, 도 5에 기재된 단계를 변경하여 실행하거나 하나 이상의 단계를 병렬적으로 실행하는 것으로 적용 가능할 것이므로, 도 5는 시계열적인 순서로 한정되는 것은 아니다.
전술한 바와 같이 도 5에 기재된 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 메시지 전송방법은 프로그램으로 구현되고 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다. 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 메시지 전송방법을 구현하기 위한 프로그램이 기록되고 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다.
도 6은 본 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 고객정보 제공방법을 설명하기 위한 순서도이다.
서비스 서버(140)는 발신 단말기(110)와 수신 단말기(120) 사이에 콜 연결 시 사전에 수신 단말기(120)에서 등록한 발신 고객의 상담 내용을 수신 단말기(120)에 전달하여 담당자가 통화 전에 이를 인지하고 통화를 할 수 있도록 한다(S602, S604).
한편, 서비스 서버(140)는 특정 담당자와 발신 단말기(110) 사이에 통화가 종료되어 콜 시스템(130)으로부터 이에 대한 알림 메시지를 제공받는 경우, 고객 정보 등록 요청 메시지를 수신 단말기(120)로 전송한다(S606 ~ S610).
수신 단말기(120)는 단계 S610의 요청 메시지에 대응하여 담당자로부터 입력받은 발신 고객의 상담 내용을 서비스 서버(140)로 전달한다(S612, S614).
서비스 서버(140)는 발신 고객의 전화번호를 기준으로 상담일시와 상담 내용을 저장하여 보관한다(S616).
도 6에서는 단계 S602 내지 단계 S616을 순차적으로 실행하는 것으로 기재하고 있으나, 반드시 이에 한정되는 것은 아니다. 다시 말해, 도 6에 기재된 단계를 변경하여 실행하거나 하나 이상의 단계를 병렬적으로 실행하는 것으로 적용 가능할 것이므로, 도 6은 시계열적인 순서로 한정되는 것은 아니다.
전술한 바와 같이 도 6에 기재된 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 고객정보 제공방법은 프로그램으로 구현되고 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다. 본 실시예에 따른 실시예에 따른 컨텍 서비스를 이용한 고객정보 제공방법을 구현하기 위한 프로그램이 기록되고 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다.
도 7은 본 실시예에 따른 발신 단말기 상에 디스플레이되는 화면을 나타낸 도면이다.
도 7에 도시하듯이, 본 실시예에 따른 컨텍 서비스에 의하는 경우 발신 단말기(110) 상에는 고객에게 원하는 업무를 담당하는 담당자를 직접 검색 및 선택할 수 있도록 하는 UI/UX로서의 기능을 수행하는 응답 메뉴 화면정보가 디스플레이될 수 있다.
이러한, 응답 메뉴 화면정보는 지원 서비스 및 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 트리 구조 형태로 조직화하여 제공하며, 지원 담당자 정보별로 현재 수신상태정보가 매칭되어 제공된다. 예컨대, 지정 담당자 정보 중 통화 가능한 가용 담당자의 경우 아이콘 색깔 변화 등을 통해 구분이 가능토록 구현될 수 있다.
가용 담당자 아이콘을 선택하는 경우 해당 담당자가 등록한 프로파일과 더불어, 통화연결, 문자문의 및 콜백 요청 등의 아이콘이 함께 디스플레이되어 제공될 수 있다. 고객이 통화연결을 선택하는 경우 가용 담당자의 수신 단말기(120)로 VoIP 콜이 발신된다.
도 8은 본 실시예에 따른 수신 단말기 상에 디스플레이되는 화면을 나타낸 도면이다. 한편, 도 8은 본 실시예에 따른 컨텍 서비스와 관련하여 수신 단말기(120) 상에 기 탑재된 서비스 애플리케이션의 실행화면을 예시하였다.
도 8을 참조하면, 서비스 애플리케이션을 이용하여 담당자로 하여금 서비스 로그인 후 직접 개인의 사진과 인사말 등으로 자신의 프로파일을 등록 가능토록 할 수 있다.
또한, 서비스 애플리케이션을 이용하여 담당자에 대한 현재 통화연결 가능 여부를 나타내는 수신상태정보를 실시간으로 변경할 수 있다.
또한, 서비스 애플리케이션을 이용하여 담당자로 하여금 발신 단말기(110)와의 사이에 통화 기록 및 고객문의 등을 실시간으로 확인 가능토록 할 수 있다.
도 9는 본 실시예에 따른 컨텍 서비스의 효과를 설명하기 위한 도면이다. 한편, 도 9의 (a)는 종래의 ARS 서비스에 따른 고객과 담당자 간의 통화 연결 과정을 예시한 예시도이며, 도 9의 (b)는 본 실시예에 따른 컨텍 서비스에 따른 고객과 담당자 간의 통화 연결 과정을 예시한 예시도이다.
도 9의 (a) 및 (b)에서 볼 수 있듯이, 본 실시예에 따른 컨텍 서비스에 의하는 경우 고객이 기업에 전화를 걸어 스마트폰 화면을 통해 직원들의 프로파일을 보고 원하는 업무를 담당하는 담당자를 조회할 수 있고, 해당 담당자가 전화를 수신할 수 있는 지 수신가능상태를 실시간으로 확인할 수 있도록 함으로써 고객으로 하여금 아주 신속하게 자신이 원하는 그리고 가용한 담당자를 찾아 바로 통화를 연결할 수 있도록 하는 효과가 있다.
이상의 설명은 본 실시예의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 실시예들은 본 실시예의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 실시예의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 실시예의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 실시예의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
110: 발신 단말기 120: 수신 단말기
130: 콜 시스템 140: 서비스 서버
200: 컨텍 서비스 제공장치 210: 서비스 등록부
220: 콜 서비스부 230: 담당자 조회정보 출력부
240: 담당자 가용정보 출력부 250: 컨텍 서비스 제공부
260: 기록부

Claims (14)

  1. 발신 단말기로부터 서비스 가입자로의 발신 호가 감지되면, 상기 서비스 가입자에 대응되는 음성 안내정보를 추출하여 상기 발신 단말기로 송출하는 콜 서비스부;
    상기 발신 단말기에 기 탑재된 애플리케이션 중 보이는 ARS 기능의 지원이 확인된 경우, 상기 음성 안내정보에 동기화되어 상기 서비스 가입자에 대응하는 적어도 하나의 지원 서비스 및 상기 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 출력하는 담당자 조회정보 출력부;
    상기 지정 담당자 정보별로 매칭되는 프로파일 정보 및 현재 수신상태정보를 출력하는 담당자 가용정보 출력부; 및
    상기 지정 담당자 정보 및 상기 현재 수신상태정보를 기반으로 상기 발신 단말기 상에서 지원되는 가용 담당자 직접 연결 서비스에 따라 고객에 의해 선택된 특정 담당자와 상기 발신 단말기 사이의 통신을 제어하는 컨텍 서비스 제공부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 서비스 가입자로부터 제공받은 가입정보 및 서비스 등록정보를 기반으로, 상기 서비스 가입자를 위한 고유의 서비스 번호를 생성하고 상기 서비스 번호에 매칭하여 상기 지원 서비스 및 상기 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 등록하는 서비스 등록부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 서비스 등록부는,
    상기 지정 담당자 정보별 통화 연결을 위한 IP 주소에 상응하는 고유의 식별정보(Extension ID)를 부여하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치.
  4. 제 2항에 있어서,
    상기 서비스 등록부는,
    상기 콜 서비스부로부터 상기 발신 호 내 상기 서비스 번호를 전달받아 상기 서비스 번호에 매칭되는 상기 서비스 가입자를 조회하고, 상기 서비스 가입자에 매칭되어 기 등록된 상기 음성 안내정보를 산출하여 상기 콜 서비스부로 전달하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 담당자 조회정보 출력부는,
    상기 발신 단말기의 상기 애플리케이션 중 상기 보이는 ARS 기능을 실행할 수 있는 소프트웨어개발킷이 구비된 서비스 가능 애플리케이션이 설치되었는지의 여부를 확인하고, 상기 서비스 가능 애플리케이션이 설치되어 있는 경우 상기 소프트웨어개발킷 구동 명령을 전송하여 상기 발신 단말기의 화면 상에 상기 지원 서비스 및 상기 지원 서비스별 지정 담당자 정보가 출력되도록 하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치.
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 담당자 조회정보 출력부는,
    상기 지원 서비스 및 상기 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 트리 구조 형태로 조직화하여 제공하며 상기 고객에게 원하는 업무를 담당하는 담당자를 직접 검색 및 선택하도록 하는 응답 메뉴 화면정보를 상기 발신 단말기로 송출하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치.
  7. 제 1항에 있어서,
    상기 담당자 가용정보 출력부는,
    상기 지정 담당자 정보별로 대응되는 지정 담당자의 수신 단말기와 연동하여 상기 지정 담당자에 대한 현재 통화연결 가능 여부를 나타내는 상기 수신상태정보를 실시간으로 수집하고, 상기 수신상태정보를 상기 발신 단말기로 전달하여 상기 고객에게 원하는 업무를 담당하는 담당자 중 가용 담당자를 직접 확인 및 선택하도록 구현하는 것을 특징으로 하는 컨택 서비스 제공장치.
  8. 제 7항에 있어서,
    상기 담당자 가용정보 출력부는,
    상기 수신 단말기 내 기 탑재된 서비스 애플리케이션을 이용하여 상기 지정 담당자로부터 직접 설정된 상기 수신상태정보를 실시간으로 전달받는 것을 특징으로 하는 컨택 서비스 제공장치.
  9. 제 1항에 있어서,
    상기 컨텍 서비스 제공부는,
    상기 특정 담당자의 상기 수신상태정보가 통화연결 가능한 상태에서 상기 특정 담당자로의 발신 호가 감지되는 경우 상기 특정 담당자에 해당하는 고유의 식별정보를 추출하고, 상기 고유의 식별정보 및 상기 발신 단말기의 번호정보를 포함한 VoIP 콜 연결 요청신호를 상기 콜 서비스부로 전달하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치.
  10. 제 9항에 있어서,
    상기 콜 서비스부는,
    상기 VoIP 콜 연결 요청신호를 수신하는 경우 상기 특정 담당자에 대응되는 수신 단말기가 VoIP 콜 발신이 가능한 등록 상태인지 여부를 확인하고, 확인결과에 따라 상기 수신 단말기와 상기 발신 단말기 사이에 VoIP 콜 연결을 진행하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치.
  11. 제 10항에 있어서,
    상기 콜 서비스부는,
    상기 수신 단말기가 상기 콜 서비스부와 연결되어 있지 않아 상기 VoIP 콜 발신이 가능하지 않은 미등록 상태인 경우 VoIP 관련 앱을 구동하도록 하는 요청메시지를 상기 컨텍 서비스 제공부를 이용하여 상기 수신 단말기로 푸시하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치.
  12. 제 1항에 있어서,
    상기 컨텍 서비스 제공부는,
    상기 특정 담당자와의 통화연결이 불가능한 상태에서 상기 특정 담당자로의 문자 메시지 혹은 콜백 요청 메시지를 수신하는 경우 상기 특정 담당자에 대응되는 수신 단말기로 수신한 메시지를 푸시하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치.
  13. 제 1항에 있어서,
    상기 특정 담당자와 상기 발신 단말기 사이의 통화 종료 시 상기 특정 담당자의 수신 단말기로부터 상기 고객에 대하여 입력된 상담 내용을 전달받고, 상기 고객의 전화번호를 기준으로 상담일시와 상기 상담 내용을 저장하여 이후 고객 정보로서 사전 제공하는 기록부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공장치.
  14. 발신 단말기로부터 서비스 가입자로의 발신 호가 감지되면, 상기 서비스 가입자에 대응되는 음성 안내정보를 추출하여 상기 발신 단말기로 송출하는 과정;
    상기 발신 단말기에 기 탑재된 애플리케이션 중 보이는 ARS 기능의 지원이 확인된 경우, 상기 음성 안내정보에 동기화되어 상기 서비스 가입자에 대응하는 적어도 하나의 지원 서비스 및 상기 지원 서비스별 지정 담당자 정보를 출력하는 과정;
    상기 지정 담당자 정보별로 매칭되는 현재 수신상태정보를 출력하는 과정; 및
    상기 지정 담당자 정보 및 상기 현재 수신상태정보를 기반으로 상기 발신 단말기 상에서 지원되는 가용 담당자 직접 연결 서비스에 따라 고객에 의해 선택된 특정 담당자와 상기 발신 단말기 사이의 통신을 제어하는 과정
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 컨텍 서비스 제공방법.
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