KR20230111737A - VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템 - Google Patents

VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템 Download PDF

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KR20230111737A
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Abstract

본 발명은 제1 통신서버와 제2 통신서버를 연결하고 회의서버, ARS서버, 음성서버 및 팩스서버를 모듈화 하여 전자팩스, 다자간회의, 발신자정보(CID), TTS(음성출력), 스케줄 설정, 문자서비스 등을 통합적으로 제공하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템을 제공한다.

Description

VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템{A VoIP-based 050 smart phone assistant digital service system}
본 발명은 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 인터넷망 없이 전화망만으로 VoIP 클라우드서버에 연결되어 전자팩스, 다자간회의, 발신자정보(CID), TTS(음성출력), 스케줄 설정, 문자서비스 등을 무료 또는 저비용으로 제공할 수 있는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에 관한 것이다.
한국 기업의 99.9%는 소상공인을 포함한 중소기업이고, 중소기업에 종사하는 종사자 비율은 미국, 일본 및 독일보다 더 높다. 기업 규모별로는 소상공인이 590만 5338개(93.7%)로 가장 많고, 소기업 30만 1143개(4.8%), 중기업이 9만 3031개(1.5%) 순이었다.
또한, 최근 국내 1인창조기업의 수는 약 50만개(2020년 1인 창조기업 실태조사 주요 통계)이고, 국내의 산업 구조 상 창조되는 기업의 수는 점진적으로 증가하므로 이들의 인력부족을 해소하기 위한 방법이 필요하다.
도 1은 종래기술에 따른 통신방식을 나타낸 개념도이다.
위와 같은 인력부족 현상은 도 1에 도시된 바와 같이 발신측 고객의 고객통신사가 발신측 고객의 발신신호를 수신한 후 수신측 고객에게 전달하는 형태로 진행되는 일반적인 통화방식에 기인한다.
특히, 소상공인과 소기업은 고객들의 접근 편의를 개선할 목적으로 인력과 홍보 및 주문의 애로사항이 있다.
또한, 소상공인과 소기업은 대기업이나 중견기업에 비하여 인력, 시설 및 광고 측면에서 상대적으로 부족하기 때문에 이를 해소하기 위한 서비스가 필요한 실정이다.
(특허문헌 1) 등록특허공보 제10-1082591호(2011.11.04.)
상기와 같은 문제를 해결하기 위한 본 발명의 목적은 제1 통신서버와 제2 통신서버를 연결하고 회의서버, ARS서버, 음성서버 및 팩스서버를 모듈화 하여 전자팩스, 다자간회의, 발신자정보(CID), TTS(음성출력), 스케줄 설정, 문자서비스 등을 통합적으로 제공하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
또한, 상기와 같은 문제를 해결하기 위한 본 발명의 목적은 사용자의 사용환경과 필요에 따라 회의서버, ARS서버, 음성서버 및 팩스서버의 기능 구성 및 설정이 가능한 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 이상에서 언급한 기술적 과제로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 구성은 다수의 발신자가 소지한 발신통신기기로부터 전송되는 제1 고객전화 신호, 회의전화 신호, 방문콜전화 신호, 안심전화 신호, 일반팩스 신호 및 전자팩스 신호를 포함하는 입력신호를 수신하는 제1 통신서버 및 상기 제1 통신서버로부터 전송되는 상기 입력신호에 대응하는 수신신호를 착신통신기기로 전송하는 제2 통신서버 사이에서 상기 입력신호와 상기 수신신호를 송수신하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에 있어서, 상기 제1 통신서버로부터 전송되는 상기 회의전화 신호를 수신하는 회의서버; 상기 제1 고객전화 신호, 상기 방문콜전화 신호 및 상기 안심전화 신호 중 적어도 어느 하나를 수신한 후 보이는 ARS 서비스 및 음성 ARS 서비스 중 어느 하나를 제공하고 착신자가 소지한 상기 착신통신기기의 개인번호 및 대표번호 중 어느 하나로 착신시키는 ARS서버; 상기 음성 ARS 서비스에서 제공되는 안내멘트를 녹음 및 수정하는 음성서버; 및 상기 제1 통신서버로부터 전송되는 상기 전자팩스 신호를 수신한 후 웹 브라우저, 어플리케이션 및 PC 프로그램 중 적어도 어느 하나로 전송하는 팩스서버;를 포함하는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템을 제공한다.
본 발명의 실시예에 있어서, 기능별로 분류된 상기 제1 고객전화 신호, 상기 방문콜전화 신호 및 상기 안심전화 신호는 상기 ARS 서버로 전송되고, 상기 일반팩스 신호는 사이 팩스서버로 전송되는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 회의서버는 상기 회의전화 신호를 수신한 후 상기 발신자의 호스트 전화번호 및 상기 착신자의 게스트 전화번호를 확인 및 기록하고, 상기 호스트 전화번호에서 뒤에 4자리 숫자 및 상기 게스트 전화번호에서 뒤에 4자리 숫자를 확인하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 회의서버는 상기 발신통신기기 및 상기 착신통신기기로 다자간회의에 참여하기 위한 비밀번호를 확인하고, 상기 비밀번호의 일치 여부에 따라 상기 다자간회의가 진행되는 대화방으로의 입장 여부를 결정하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 ARS서버는 상기 음성서버로부터 전송되는 상기 안내멘트를 수신한 후 음성합성시스템(TTS: Text To Speech)을 이용하여 상기 안내멘트를 음성으로 지원하고 상기 제1 고객전화 신호, 상기 제1 고객전화 신호, 상기 방문콜전화 신호 및 상기 안심전화 신호 중 적어도 어느 하나를 상기 착신통신기기의 개인번호로 착신시키는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 ARS서버는 상기 발신통신기기와 상기 착신통신기기의 통화가 종료되면, 상기 착신통신기기로 문자 웹(text web)을 발송하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 ARS서버는 상기 음성서버로부터 전송되는 상기 안내멘트를 수신한 후 음성합성시스템(TTS: Text To Speech)을 이용하여 안내멘트를 음성으로 지원하고 상기 제1 고객전화 신호, 상기 제1 고객전화 신호, 상기 방문콜전화 신호 및 상기 안심전화 신호 중 적어도 어느 하나를 상기 착신통신기기의 대표번호로 착신시키는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 ARS서버는 상기 음성합성시스템(TTS: Text To Speech)을 이용하여 부서 선택 멘트 및 담당 선택 멘트를 음성으로 지원한 후 각각 선택된 결과에 따라 상기 제1 고객전화 신호, 상기 제1 고객전화 신호, 상기 방문콜전화 신호 및 상기 안심전화 신호 중 어느 하나를 상기 착신통신기기의 대표번호로 착신시키는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 부서 선택 멘트는 “연결 부서가 없는 경우” 및 “연결 부서가 있는 경우”를 포함하고, 상기 발신자가 상기 연결 부서가 있는 경우를 선택한 경우, 상기 ARS서버는 다수의 부서명 및 상기 다수의 부서명에 상응하는 다수의 다이얼 번호를 포함한 멘트를 상기 발신통신기기로 제공하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 발신자가 상기 다수의 부서명 중 어느 하나인 특정 부서를 선택한 경우, 상기 ARS 서버는 기설정된 영업시간, 기설정된 점심시간 및 기설정된 업무종료시간 중 어느 하나에 따른 상태멘트를 상기 발신통신기기로 제공하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 발신자가 발신한 시간이 상기 기설정된 영업시간에 포함되고, 상기 발신자가 상기 특정 부서를 선택한 경우, 상기 ARS 서버는 기설정된 시간단위별로 지정된 담당자 중 상기 특정 부서에 지정된 담당자의 연락처로 착신시키는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 발신자가 발신한 시간이 상기 기설정된 점심시간에 포함되거나 상기 기설정된 업무종료시간에 포함되는 경우, 상기 ARS 서버는 상기 기설정된 점심시간 및 상기 기설정된 업무종료시간 중 어느 하나의 상태멘트를 상기 발신통신기기로 제공함과 동시에 상기 발신통신기기와의 통신을 종료하는 것을 특징으로 할 수 있다.
상기와 같은 구성에 따르는 본 발명의 효과는, 제1 통신서버와 제2 통신서버를 연결하고 회의서버, ARS서버, 음성서버 및 팩스서버를 모듈화 하여 전자팩스, 다자간회의(무료 제공), 발신자정보(CID), TTS(음성출력), 스케줄 설정, 문자서비스 등을 통합적이고도 무상 또는 저비용으로 제공하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
또한, 상기와 같은 문제를 해결하기 위한 본 발명의 목적은 사용자의 사용환경과 필요에 따라 회의서버, ARS서버, 음성서버 및 팩스서버의 기능 구성 및 설정이 가능하여 설정자의 편의성을 향상시킴은 물론 시스템의 유지보수비용을 절감할 수 있다.
본 발명의 효과는 상기한 효과로 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 상세한 설명 또는 특허청구범위에 기재된 발명의 구성으로부터 추론 가능한 모든 효과를 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
도 1은 종래기술에 따른 통신방식을 나타낸 개념도이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템을 나타낸 실제사진이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템을 나타낸 개념도이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에서 다자간회의가 진행되는 과정에 대한 순서도이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에서 키폰 서비스 중 CID(Caller Identification)가 제공되는 것을 나타낸 화면이다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에서 키폰 서비스를 설정하는 과정을 나타낸 화면이다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에서 키폰 서비스 중 서비스 타입을 설정하는 과정을 나타낸 화면이다.
도 8은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에서 키폰 서비스가 진행되는 과정을 나타낸 순서도이다.
도 9는 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에 구비된 음성서버로부터 음성으로 제공되는 안내멘트를 녹음 및 수정하는 과정을 나타낸 순서도이다.
이하에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명을 설명하기로 한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며, 따라서 여기에서 설명하는 실시예로 한정되는 것은 아니다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결(접속, 접촉, 결합)"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 부재를 사이에 두고 "간접적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 구비할 수 있다는 것을 의미한다.
본 명세서에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명의 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템은 인터넷망 없이 전화망만으로 전자팩스, 다자간회의, 발신자정보(CID), TTS(음성출력), 스케줄 설정, 문자서비스 등의 디지털 서비스를 발신자와 수신자에게 제공한다.
특히, 본 발명은 소기업에서 각각 별도의 물리적인 키폰이나 팩스 회의망 구축을 할 필요없이 전자팩스, 다자간회의, 발신자정보(CID), TTS(음성출력), 스케줄 설정, 문자서비스 등의 디지털 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 지원한다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템을 나타낸 실제사진이다. 도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템을 나타낸 개념도이다.
도 2 및 도 3을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템(100)은 다수의 발신자가 소지한 발신통신기기로부터 전송되는 제1 고객전화 신호, 회의전화 신호, 방문콜전화 신호, 안심전화 신호, 일반팩스 신호 및 전자팩스 신호를 포함하는 입력신호를 수신하는 제1 통신서버 및 제1 통신서버(10)로부터 전송되는 입력신호에 대응하는 수신신호를 착신통신기기로 전송하는 제2 통신서버(20) 사이에서 입력신호와 수신신호를 송수신하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에 있어서, 회의서버(110), ARS서버(120), 음성서버(130) 및 팩스서버(140)를 포함하고, 기능별로 분류된 제1 고객전화 신호, 방문콜전화 신호 및 안심전화 신호는 ARS 서버(120)로 전송되고, 일반팩스 신호는 팩스서버(140)로 전송된다.
여기서, 입력신호는 다수의 발신통신기기로부터 전송되는 신호이고, 발신통신기기는 상호 간의 통신이 가능하고 다수의 발신자가 소지한 기기로서, 예시적으로 사용자 단말기(=핸드폰)일 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.
상기한 입력신호는 도 3에 도시된 바와 같이 제1 고객전화 신호, 회의전화 신호, 방문콜전화 신호, 안심전화 신호, 일반팩스 신호 및 전자팩스 신호를 포함한다.
또한, 제1 통신서버(10)는 다수의 발신자가 가입한 통신사에 포함된 서버이고, 제2 통신서버(20)는 다수의 착신자가 가입한 통신사에 포함된 서버이다.
또한, 본 발명에서 사용되는 인터넷전화(VoIP: Voice over Internet Protocol)는 IP 주소를 사용하는 네트워크를 통해 음성을 디지털 패킷(데이터 전송의 최소 단위)으로 변환하고 전송하는 기술이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에서 다자간회의가 진행되는 과정에 대한 순서도이다.
회의서버(110)는 제1 통신서버(10)로부터 전송되는 회의전화 신호를 수신한다.
또한, 회의서버(110)는 도 4에 도시된 바와 같이 제1 통신서버(10)로부터 전송되는 입력신호를 수신하고 입력신호 중 회의전화 신호를 분류한 후 발신자의 호스트 전화번호 및 착신자의 게스트 전화번호를 확인 및 기록하고, 호스트 전화번호에서 뒤에 4자리 숫자 및 게스트 전화번호에서 뒤에 4자리 숫자를 확인한다.
다음, 회의서버(110)는 발신통신기기 및 착신통신기기로 다자간회의에 참여하기 위한 비밀번호를 확인하고, 비밀번호의 일치 여부에 따라 다자간회의가 진행되는 대화방으로의 입장 여부를 결정한다.
만약, 회의서버(110)는 발신통신기기 및 착신통신기기로부터 입력되는 비밀번호가 기설정된 비밀번호와 일치할 경우, 제1 고객전화 신호가 발신자의 호스트 또는 착신자의 게스트의 신호인지 확인한다.
다음, 회의서버(110)는 제1 고객전화 신호가 호스트일 경우, “님(host)의 회의방입니다.”라는 멘트를 발신통신기기로 제공하고 호스트를 대화방에 입장시킨다.
이때, 회의서버(110)는 “님이 대화방에 입장하였습니다.”라는 멘트를 발신기기로 제공한다.
추가적으로 다수의 발신자가 소지한 발신통신기기 혹은 다수의 착신자가 소지한 착신통신기기로부터 제1 고객전화 신호가 수신되면, 회의서버(110)는 상기한 과정을 통해 입장 여부를 판단하고 게스트와 호스트를 구분하여 선택적으로 대화방에 입장시킨다.
추가적으로 호스트가 입장 시 도 4에 도시된 바와 같이 “님이 대화방에 입장하였습니다.”라는 멘트가 제공된다.
이에 따라 대화방에 접속된 발신자와 착신자는 대화방에 참여된 사람들과 다자간회의를 유선상으로 진행할 수 있게 된다.
한편, 회의서버(110)는 발신통신기기 및 착신통신기기로부터 입력되는 비밀번호가 기설정된 비밀번호와 불일치할 경우, “비밀번호가 일치하지 않아 사용하실 수 없습니다.'라는 멘트를 발신자와 착신자에게 제공함과 동시에 발신자와 착신자를 대화방에 입장시키지 않는다.
다음, 대화방에서 대화 중에 다수의 발신자와 다수의 수신자 중 어느 하나 이상이 중간에 퇴장할 경우, “님이 퇴장하였습니다.”라는 멘트를 제공한다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에서 키폰 서비스 중 CID(Caller Identification)가 제공되는 것을 나타낸 화면이다.
한편, 본 발명은 전술한 바에 따른 키폰 서비스 이외에도 ARS서버(120)를 통해 도 5에 도시된 바와 같은 인공지능(AI)키폰 서비스를 제공할 수 있다.
구체적으로 ARS서버(120)는 통화일자, 발신번호, 착신번호, 착신부서 및 통화시간을 저장하고, 상기한 통화일자, 발신번호, 착신번호, 착신부서 및 통화시간을 웹 브라우저, 어플리케이션 및 유틸리티(PC 프로그램)로 전송한다.
이에 따라 웹 브라우저, 어플리케이션 및 유틸리티 중 어느 하나를 통해 화면에 표시되는 통화일자, 발신번호, 착신번호, 착신부서 및 통화시간이 도 5에 도시되어 있다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에서 키폰 서비스를 설정하는 과정을 나타낸 화면이다. 도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에서 키폰 서비스 중 서비스 타입을 설정하는 과정을 나타낸 화면이다.
부서 선택 멘트는 “연결 부서가 없는 경우” 및 “연결 부서가 있는 경우”를 포함한다.
발신자가 연결 부서가 있는 경우를 선택한 경우, ARS서버(120)는 다수의 부서명 및 다수의 부서명에 상응하는 다수의 다이얼 번호를 포함한 멘트를 발신통신기기로 제공한다.
구체적으로 발신자가 연결 부서가 있는 경우를 선택한 경우, ARS서버(120)는 “홍보부는 1번”, “연구부는 2번”, “영업부는 3번”이라는 멘트를 발신통신기기로 제공한다.
다음, 발신자가 다수의 부서명 중 어느 하나인 특정 부서를 선택한 경우, ARS 서버(120)는 기설정된 영업시간, 기설정된 점심시간 및 기설정된 업무종료시간 중 어느 하나에 따른 상태멘트를 발신통신기기로 제공한다.
발신자가 홍보부, 연구부 및 영업부 중 어느 하나를 선택한 경우, ARS 서버(120)는 기설정된 영업시간, 기설정된 점심시간 및 기설정된 업무종료시간에 따른 상태멘트를 발신통신기기로 제공한다.
다음, 발신자가 발신한 시간이 기설정된 영업시간에 포함되고, 발신자가 특정 부서를 선택한 경우, ARS 서버(120)는 기설정된 시간단위별로 지정된 담당자 중 특정 부서에 지정된 담당자의 연락처로 착신시킨다.
구체적으로 기설정된 영업시간은 9시 내지 12시, 13시 내지 18시이고, 기설정된 점심시간은 12시 내지 13시이며, 기설정된 업무종료시간은 18시 내지 9시이나, 이에 한정되는 것은 아니며, 후술되는 설정자의 필요에 따라 변경 가능하다.
다음, 발신자가 발신한 시간이 기설정된 점심시간에 포함되거나 기설정된 업무종료시간에 포함되는 경우, ARS 서버(120)는 기설정된 점심시간 및 기설정된 업무종료시간 중 어느 하나의 상태멘트를 발신통신기기로 제공함과 동시에 발신통신기기와의 통신을 종료한다.
구체적으로 발신자가 발신한 시간이 기설정된 점심시간에 포함되는 경우, ARS 서버(120)는 “지금은 점심시간입니다. 점심시간 후 연락 바랍니다.”라는 멘트를 발신통신기기로 제공한다.
한편, 발신자가 발신한 시간이 기설정된 업무종료시간에 포함되는 경우, ARS 서버(120)는 “지금은 업무시간이 아닙니다. 영업시간 내에 연락 바랍니다.”라는 멘트를 발신통신기기로 제공한다.
다음, ARS 서버(120)는 “기타 문의사항은 4번”, “다자간 회의는 5번”이라는 멘트를 발신통신기기로 제공할 수 있다.
위와 같이 연결 부서가 있는 경우, 각 상황에 맞는 멘트를 설정하는 것은 설정자가 웹 브라우저, 어플리케이션 및 유틸리티 중 어느 하나를 통해 도 6 및 도 7에 도시된 바와 같은 키폰 서비스를 설정할 수 있다.
구체적으로 도 6 및 도 7을 참조하면, 설정자는 1) 0580 지정번호, 2) 회사(기관)멘트 인사말, 3) 서비스 타입, 4) 전화종료 후 회사(기간) 홍보문자 발송, 5) 전화 통화시 PC CID(발신자 정보 자동기록)기능 작동을 설정할 수 있다.
첫번째, 설정자는 도 6에 도시된 바와 같이 0580 지정번호를 미리 저장하여 설정할 수 있다.
두번째, 설정자는 도 6에 도시된 바와 같이 발신자가 소지한 발신통신기기로 제공될 회사(기관)멘트 인사말을 설정할 수 있다.
세번째, 설정자는 도 6 및 도 7에 도시된 바와 같이 서비스 타입을 설정할 수 있다.
구체적으로 서비스 타입에는 1) 연결부서 없이 설정, 2) 연결부서가 있는 경우 설정, 3) 기타 문의사항 설정, 4) 다자간 회의 설정이 있다.
연결부서 없이 설정하는 것은 발신자가 통화할 착신자에게 연결부서가 없는 경우(개인모드), 발신자에게 제공되기 위한 멘트를 설정하는 것이다.
한편, 연결부서가 있는 경우 설정하는 것은 예시적으로 “홍보부는 1번”, “연구부는 2번”, “영업부는 3번”이라는 멘트를 설정할 수 있다.
다음, 기타 문의사항 설정하는 것은 제공한 멘트의 어디에도 해당하지 않는 경우, 발신자에게 제공하는 멘트를 설정하는 것이다.
마지막으로 다자간 회의를 설정하는 것은 다자간 회의를 진행시키기 위한 안내멘트로서, 예시적으로 도 4에 도시된 바와 같다.
다음, 전화종료 후 회사(기간) 홍보문자 발송을 설정하는 것은 회사의 홍보를 위한 회사 링크, 회사의 제품 링크를 포함하는 문자 웹과 함께 구매를 안내하기 위한 멘트가 설정될 수 있다.
다음, 전화 통화시 PC CID(발신자 정보 자동기록)기능 작동 유무도 선택적으로 설정이 가능하다.
상기한 과정은 설정자에 의해 설정되고 설정된 내용은 ARS서버(120)에 저장된다.
도 8은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에서 키폰 서비스가 진행되는 과정을 나타낸 순서도이다.
도 8을 참조하면, ARS서버(120)는 회의서버(110)로부터 전송되는 제1 고객전화 신호, 방문콜전화 신호 및 안심전화 신호 중 적어도 어느 하나를 수신한 후 보이는 ARS 서비스 및 음성 ARS 서비스 중 어느 하나를 제공하고 착신자가 소지한 착신통신기기의 개인번호 및 대표번호 중 어느 하나로 착신시킨다.
도 9는 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에 구비된 음성서버로부터 음성으로 제공되는 안내멘트를 녹음 및 수정하는 과정을 나타낸 순서도이다.
도 8을 참조하면, ARS서버(120)는 개인이 사용하는 개인모드, 대표번호를 사용하는 대표모드 중 어느 하나에 따라 수행된다.
우선, 도 8을 참조하여 개인모드를 살펴보면, ARS서버(120)는 음성서버(130)로부터 전송되는 안내멘트를 수신한 후 음성합성시스템(TTS: Text To Speech)을 이용하여 안내멘트를 음성으로 지원하고 제1 고객전화 신호, 제1 고객전화 신호, 방문콜전화 신호 및 안심전화 신호 중 적어도 어느 하나를 착신통신기기의 개인번호로 착신시킨다.
이때, 음성서버(130)로부터 전송되는 안내멘트는 도 6 및 도 7에 도시된 바와 같고, 도 9에 도시된 바에 따라 설정되며, 이에 대한 구체적인 설명은 후술하도록 한다.
예시적으로 도 8의 좌측에 도시된 바와 같이 발신자가 소지한 발신통신기기를 통해 안심전화(050-1234-4567)가 걸려오면, ARS서버(120)는 “에 오신 것을 환영합니다.”라는 멘트를 발신통신기기로 제공하고, 착신자가 소지한 착신통신기기의 전화번호(010-5658-5048)로 착신시킨다.
또한, ARS서버(120)는 발신통신기기와 착신통신기기의 통화가 종료되면, 착신통신기기로 문자 웹(text web)을 발송한 후 종료된다.
한편, 도 8을 참조하여 대표모드를 살펴보면, ARS서버(120)는 음성서버로부터 전송되는 안내멘트를 수신한 후 음성합성시스템(TTS: Text To Speech)을 이용하여 안내멘트를 음성으로 지원하고 제1 고객전화 신호, 제1 고객전화 신호, 방문콜전화 신호 및 안심전화 신호 중 적어도 어느 하나를 착신통신기기의 대표번호로 착신시킨다.
또한, ARS서버(120)는 음성합성시스템(TTS: Text To Speech)을 이용하여 부서 선택 멘트 및 담당 선택 멘트를 음성으로 지원한 후 각각 선택된 결과에 따라 제1 고객전화 신호, 제1 고객전화 신호, 방문콜전화 신호 및 안심전화 신호 중 어느 하나를 착신통신기기의 대표번호로 착신시킨다.
예시적으로 도 8의 우측에 도시된 바와 같이 발신자가 소지한 발신통신기기를 통해 안심전화(050-1234-4567)가 걸려오면, ARS서버(120)는 “에 오신 것을 환영합니다.”라는 멘트를 발신통신기기로 제공하고, 부서를 선택할 수 있는 멘트를 제공한다.
이에 ARS서버(120)는 발신통신기기로부터 영업부를 선택한 부서선택신호가 수신되면, 담당자를 선택할 수 있는 멘트를 제공한다.
이에 ARS서버(120)는 발신통신기기로부터 담당자를 선택한 담당선택신호가 수신되면, 담당자의 전화번호(010-2340-5678)를 착신시켜 발신자와 담당자를 연결시킨다.
이후, ARS서버(120)는 발신자와 착신자의 통화가 종료되면, 발신통신기기로 문자 웹을 발송한 후 종료한다.
다른 한편, 도 8의 중앙에 도시된 바와 같이 ARS서버(120)는 스캐줄(시간별)모드로 동작할 수 있다.
구체적으로 ARS서버(120)는 발신통신기기로부터 제1 고객전화 신호가 수신되면, CID(Caller Identification, 발신자 정보 자동기록) 서비스를 제공하고, 발신통신기기의 통화일자, 발신번호, 착신번호, 착신부서 및 통화시간을 저장한다.
다음, ARS서버(120)는 제1 고객전화 신호가 걸려온 현재 시간이 기설정된 업무시간인지 여부를 판단한다.
ARS서버(120)는 제1 고객전화 신호가 걸려온 현재 시간이 기설정된 업무시간 내에 포함된 경우, “에 오신 것을 환영합니다.”라는 멘트를 발신통신기기에 음성으로 제공한다.
다음, ARS서버(120)는 착신자가 소지한 착신통신기기로 착신시키고 발신자와 착신자의 통화가 종료되면, 발신통신기기로 문자 웹을 발송한 후 종료한다.
한편, ARS서버(120)는 제1 고객전화 신호가 걸려온 현재 시간이 기설정된 업무시간 내에 미포함된 경우(설정외 시간인 경우), 발신통신기기의 전화번호가 기설정된 특정번호인지 여부를 판단한다.
만약, 발신통신기기의 전화번호가 기설정된 특정번호인 경우, ARS서버(120)는 착신자가 소지한 착신통신기기로 착신시키고 발신자와 착신자의 통화가 종료되면, 발신통신기기로 문자 웹을 발송한 후 종료한다.
한편, 발신통신기기의 전화번호가 기설정된 특정번호와 불일치한 경우, ARS서버(120)는 제1 고객전화 신호가 걸려온 현재 시간에 따라 “지금은 점심시간이오니, 업무시간에 통화해주시기 바랍니다.” 또는 “지금은 업무외 시간이오니, 업무시간에 통화해주시기 바랍니다.”라는 멘트를 발신통신기기에 제공한 후 종료하고, 발신통신기기로 문자 웹을 발송한 후 종료한다.
음성서버(130)는 음성 ARS 서비스에서 제공되는 안내멘트를 녹음 및 수정한다.
설정자는 설정콜(0508-0000-0191)을 하고, 이에 음성서버(130)는 기설정된 권한등록고객인지 여부를 판단한다.
여기서, 기설정된 권한등록고객은 설정자가 TTS와 관련하여 녹음 권한이 있는 권한등록고객의 전화번호와 설정콜의 전화번호가 일치하는지 여부에 따라 판단되고, 기설정된 권한등록고객의 전화번호는 음성서버(130)에 포함된 권한자 데이터베이스에 저장되어 있다.
설정콜의 전화번호가 권한등록고객의 전화번호와 일치할 경우, 음성서버(130)는 설정통신기기로 메뉴선택 ARS 서비스를 제공하고, 이에 설정자는 녹음, 청취 및 삭제 중 어느 하나를 선택한다.
설정자에 의해 녹음이 선택된 경우, 음성서버(130)는 TTS 비프음(삐~)을 출력한 후 설정자의 음성을 녹음하고, 설정자에 의해 “#”이 선택되면 녹음을 종료한다.
한편, 설정자에 의해 청취가 선택된 경우, 음성서버(130)는 녹음파일의 존재여부를 판단하고, 녹음파일이 존재할 경우 녹음된 음성을 출력한 후 종료한다.
만약, 녹음파일이 미존재할 경우, 음성서버(130)는 설정통신기기로 메뉴선택 ARS 서비스를 제공한다.
다른 한편, 설정자에 의해 삭제가 선택된 경우, 음성서버(130)는 설정통신기기로 “TTS 출력이 삭제되었습니다.”라는 멘트를 제공한 후 설정통신기기로 메뉴선택 ARS 서비스를 제공한다.
상기한 바와 같이 설정자에 의해 설정된 멘트는 ARS서버(120)로 전송되어 전술한 음성 ARS 서비스의 제공이 활용된다.
팩스서버(140)는 제1 통신서버로부터 전송되는 전자팩스 신호를 수신한 후 웹 브라우저, 어플리케이션 및 유틸리티(PC 프로그램) 중 적어도 어느 하나로 전송한다.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
본 발명의 범위는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
10: 제1 통신서버
20: 제2 통신서버
100: VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템
110: 회의서버
120: ARS서버
130: 음성서버
140: 팩스서버

Claims (12)

  1. 다수의 발신자가 소지한 발신통신기기로부터 전송되는 제1 고객전화 신호, 회의전화 신호, 방문콜전화 신호, 안심전화 신호, 일반팩스 신호 및 전자팩스 신호를 포함하는 입력신호를 수신하는 제1 통신서버 및 상기 제1 통신서버로부터 전송되는 상기 입력신호에 대응하는 수신신호를 착신통신기기로 전송하는 제2 통신서버 사이에서 상기 입력신호와 상기 수신신호를 송수신하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템에 있어서,
    상기 제1 통신서버로부터 전송되는 상기 회의전화 신호를 수신하는 회의서버;
    상기 제1 고객전화 신호, 상기 방문콜전화 신호 및 상기 안심전화 신호 중 적어도 어느 하나를 수신한 후 보이는 ARS 서비스 및 음성 ARS 서비스 중 어느 하나를 제공하고 착신자가 소지한 상기 착신통신기기의 개인번호 및 대표번호 중 어느 하나로 착신시키는 ARS서버;
    상기 음성 ARS 서비스에서 제공되는 안내멘트를 녹음 및 수정하는 음성서버; 및
    상기 제1 통신서버로부터 전송되는 상기 전자팩스 신호를 수신한 후 웹 브라우저, 어플리케이션 및 PC 프로그램 중 적어도 어느 하나로 전송하는 팩스서버;를 포함하는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
  2. 제1 항에 있어서,
    기능별로 분류된 상기 제1 고객전화 신호, 상기 방문콜전화 신호 및 상기 안심전화 신호는 상기 ARS 서버로 전송하고, 상기 일반팩스 신호는 상기 팩스서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
  3. 제1 항에 있어서,
    상기 회의서버는 상기 회의전화 신호를 수신한 후 상기 발신자의 호스트 전화번호 및 상기 착신자의 게스트 전화번호를 확인 및 기록하고, 상기 호스트 전화번호에서 뒤에 4자리 숫자 및 상기 게스트 전화번호에서 뒤에 4자리 숫자를 확인하는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
  4. 제3 항에 있어서,
    상기 회의서버는 상기 발신통신기기 및 상기 착신통신기기로 다자간회의에 참여하기 위한 비밀번호를 확인하고, 상기 비밀번호의 일치 여부에 따라 상기 다자간회의가 진행되는 대화방으로의 입장 여부를 결정하는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 ARS서버는 상기 음성서버로부터 전송되는 상기 안내멘트를 수신한 후 음성합성시스템(TTS: Text To Speech)을 이용하여 상기 안내멘트를 음성으로 지원하고 상기 제1 고객전화 신호, 상기 제1 고객전화 신호, 상기 방문콜전화 신호 및 상기 안심전화 신호 중 적어도 어느 하나를 상기 착신통신기기의 개인번호로 착신시키는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
  6. 제5 항에 있어서,
    상기 ARS서버는 상기 발신통신기기와 상기 착신통신기기의 통화가 종료되면, 상기 착신통신기기로 문자 웹(text web)을 발송하는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
  7. 제1 항에 있어서,
    상기 ARS서버는 상기 음성서버로부터 전송되는 상기 안내멘트를 수신한 후 음성합성시스템(TTS: Text To Speech)을 이용하여 안내멘트를 음성으로 지원하고 상기 제1 고객전화 신호, 상기 제1 고객전화 신호, 상기 방문콜전화 신호 및 상기 안심전화 신호 중 적어도 어느 하나를 상기 착신통신기기의 대표번호로 착신시키는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
  8. 제7 항에 있어서,
    상기 ARS서버는 상기 음성합성시스템(TTS: Text To Speech)을 이용하여 부서 선택 멘트 및 담당 선택 멘트를 음성으로 지원한 후 각각 선택된 결과에 따라 상기 제1 고객전화 신호, 상기 제1 고객전화 신호, 상기 방문콜전화 신호 및 상기 안심전화 신호 중 어느 하나를 상기 착신통신기기의 대표번호로 착신시키는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
  9. 제8 항에 있어서,
    상기 부서 선택 멘트는 “연결 부서가 없는 경우” 및 “연결 부서가 있는 경우”를 포함하고,
    상기 발신자가 상기 연결 부서가 있는 경우를 선택한 경우, 상기 ARS서버는 다수의 부서명 및 상기 다수의 부서명에 상응하는 다수의 다이얼 번호를 포함한 멘트를 상기 발신통신기기로 제공하는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
  10. 제9 항에 있어서,
    상기 발신자가 상기 다수의 부서명 중 어느 하나인 특정 부서를 선택한 경우, 상기 ARS 서버는 기설정된 영업시간, 기설정된 점심시간 및 기설정된 업무종료시간 중 어느 하나에 따른 상태멘트를 상기 발신통신기기로 제공하는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
  11. 제10 항에 있어서,
    상기 발신자가 발신한 시간이 상기 기설정된 영업시간에 포함되고, 상기 발신자가 상기 특정 부서를 선택한 경우, 상기 ARS 서버는 기설정된 시간단위별로 지정된 담당자 중 상기 특정 부서에 지정된 담당자의 연락처로 착신시키는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
  12. 제10 항에 있어서,
    상기 발신자가 발신한 시간이 상기 기설정된 점심시간에 포함되거나 상기 기설정된 업무종료시간에 포함되는 경우, 상기 ARS 서버는 상기 기설정된 점심시간 및 상기 기설정된 업무종료시간 중 어느 하나의 상태멘트를 상기 발신통신기기로 제공함과 동시에 상기 발신통신기기와의 통신을 종료하는 것을 특징으로 하는 VoIP 기반 050 스마트 전화비서 디지털 서비스 시스템.
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