KR100463591B1 - 인터넷을 통한 ａｒｓ 호스팅 서비스 방법 - Google Patents

인터넷을 통한 ａｒｓ 호스팅 서비스 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인터넷을 통한 ARS 호스팅 서비스 방법에 관한 것으로서, ARS 호스팅 시스템에서 가입자로부터 인터넷 단말기를 통해 자동응답 서비스를 위한 서비스 전화번호, 서비스 지역, 및 착신연결용 전화번호를 포함하는 웹문서를 수신하는 단계; 상기 ARS 호스팅 시스템은 수신된 웹문서를 기초로 VXML(Voice eXtensible Markup Language) 코드와 음성화일을 생성하는 단계; 상기 ARS 호스팅 시스템은 전화기 사용자가 상기 서비스 전화번호로 호 접속을 요청하여 접속되면 상기 사용자에게 상기 생성된 VXML 코드를 해석하고 음성화일을 실행하여 안내번호를 제공하는 단계; 상기 ARS 호스팅 시스템은 전화기 사용자가 안내에 따라 원하는 번호를 선택하면 해당되는 메세지를 제공하는 단계; 및 상기 ARS 호스팅 시스템은 전화기 사용자가 메세지를 청취한 후 원하는 착신연결용 전화번호를 선택하면 해당되는 전화번호와의 호 접속 서비스를 제공하되, 상기 착신연결용 전화번호에 다수의 내선번호가 존재하는 경우에는 우선순위 혹은 균등분배에 따라 해당되는 내선번호와의 호 접속 서비스를 제공하는 단계를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.

Description

인터넷을 통한 ＡＲＳ 호스팅 서비스 방법{METHOD TO SERVE ARS HOSTING BY INTERNET}
본 발명은 ARS 호스팅 서비스 방법에 관한 것으로서, 특히 인터넷 단말기를 이용하여 등록한 자동응답에 관한 정보에 따라 접속한 고객에게 자동응답 서비스를 제공할 수 있는 인터넷을 통한 ARS 호스팅 서비스 방법에 관한 것이다.
자동응답 시스템(ARS:Automatic Response System)은 각종 정보를 음성형태로 저장하고 있으면서 고객이 전화기를 이용하여 시스템에 접속하게 되면 필요한 정보를 검색할 수 있는 음성안내 메시지를 제공하고, 고객의 선택에 따라 해당되는 음성 메시지를 제공하거나 착신연결용 전화번호로의 호 접속을 수행한다.
한편, 최근들어 기업들의 근무형태가 주 5일로 바뀌어 가면서 각 기업마다 ARS 시스템 도입의 필요성이 점차 커지고 있는 실정이다. 그러나, 소규모의 기업에서 이러한 ARS 시스템을 도입하기에는 경제적인 부담과 그에따른 비효율적인 문제점이 있다. 따라서, 이러한 문제점을 해소시킬 수 있는 형태의 ARS 서비스가 필요할 것이다.
이에 본 발명은 상기와 같은 필요성에 부응하기 위하여 안출된 것으로서, 가입자(기업)가 인터넷 단말기를 이용하여 등록한 자동응답 정보에 따라 해당 서비스 전화번호로 접속하는 전화기 사용자(고객)에게 자동응답 서비스를 제공할 수 있는 인터넷을 통한 ARS 호스팅 서비스 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 인터넷을 통한 ARS 호스팅 서비스 방법은, ARS 호스팅 시스템에서 가입자로부터 인터넷 단말기를 통해 자동응답 서비스를 위한 서비스 전화번호, 서비스 지역, 및 착신연결용 전화번호를 포함하는 웹문서를 수신하는 단계; 상기 ARS 호스팅 시스템은 수신된 웹문서를 기초로 VXML(Voice eXtensible Markup Language) 코드와 음성화일을 생성하는 단계; 상기 ARS 호스팅 시스템은 전화기 사용자가 상기 서비스 전화번호로 호 접속을 요청하여 접속되면 상기 사용자에게 상기 생성된 VXML 코드를 해석하고 음성화일을 실행하여 안내번호를 제공하는 단계; 상기 ARS 호스팅 시스템은 전화기 사용자가 안내에 따라 원하는 번호를 선택하면 해당되는 메세지를 제공하는 단계; 및 상기 ARS 호스팅 시스템은 전화기 사용자가 메세지를 청취한 후 원하는 착신연결용 전화번호를 선택하면 해당되는 전화번호와의 호 접속 서비스를 제공하되, 상기 착신연결용 전화번호에 다수의 내선번호가 존재하는 경우에는 우선순위 혹은 균등분배에 따라 해당되는 내선번호와의 호 접속 서비스를 제공하는 단계를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.
도 1은 본 발명에 따라 ARS 호스팅 서비스를 위한 연결개략도,
도 2는 본 발명에 따른 ARS 호스팅 시스템 블록도,
도 3은 본 발명에 따른 ARS 호스팅 서비스 흐름도,
도 4는 사용자 전화기의 발신지역/접속망에 따른 서비스 개념도,
도 5는 사용자 전화기의 접속된 요일/시간에 따른 서비스 개념도,
도 6은 도 3의 자동응답 서비스 단계에 대한 흐름도이다.
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10 : 가입자 단말기 30 : ARS 호스팅 시스템
31 : 웹 서버 32 : 응용 서버
33 : VXML 서버 34 : TTS 서버
35 : 데이터베이스 36 : IVR 서버
40 : 사용자 전화기 70 : 전화교환기
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따라 ARS 호스팅 서비스를 위한 연결개략도로서, 가입자 단말기(10)는 인터넷(20)을 통해서 ARS 호스팅 시스템(30)에 연결되고, 사용자의 유선전화기(41)나 이동단말기(42)는 각각 공중전화망(PSTN:50) 또는 이동통신망(60)을 통해 전화교환기(70)를 거쳐 ARS 호스팅 시스템(30)에 연결된다.이때, ARS 호스팅 시스템(30)은 접속한 인터넷 단말기(10)로 ARS 호스팅 서비스를 신청할 수 있는 웹문서 양식을 제공하는 것이 필요하다. 한편, 가입자(예컨대, 기업)는 ARS 시스템을 직접 구입하지 않고서 인터넷(20)으로 연결된 ARS 호스팅 시스템(30)을 통해서 자동응답 서비스를 자신의 고객에게 제공하기 원하는 자를 의미하고, 사용자(예컨대, 고객)는 기업으로 전화를 걸었을 경우에 자동응답 서비스를 제공받는 자를 의미한다.
도 2는 본 발명에 따른 ARS 호스팅 시스템 블록도로서, 웹 서버(31), 응용 서버(32), VXML(Voice eXtensible Markup Language) 서버(33), TTS(Text To Speech) 서버(34), 데이터베이스(35), 및 IVR(Interactive Voice Response) 서버(36)로 구성된다. 이때, 도면에는 미도시되었으나 전화 호처리를 위한 교환기간 No.7 신호처리용 No.7 신호서버가 포함될 수도 있다.
웹 서버(31)는 가입자의 단말기(10)로 웹문서 양식을 제공하여 가입자가 작성한 자동응답 서비스를 제공받기 위한 ARS 서비스 전화번호, 서비스 지역, 및 착신연결용 전화번호 등을 포함하는 웹문서를 수신하면 해당 검색어와 하이퍼링크에 대한 정보, 해당 음성 컨텐츠 및 전화 연결 명령 등에 대한 정보를 규정한 VXML 코드를 생성한다. 이때, 서비스 전화번호는 사용자가 자동응답 서비스를 제공받을 수있는 가입자의 전화번호를 의미하고, 서비스 지역은 자동응답 서비스가 제공될 수 있는 지역을 의미하며, 착신연결용 전화번호는 사용자가 상담원이나 담당자와 직접 통화할 수 있는 내선 전화번호를 의미한다. 또한, 제공되는 웹문서 양식은 월드 와이드 웹에서 하이퍼텍스트 문서를 만들기 위하여 사용되는 HTML(HyperText Markup Language) 형태가 바람직하다.
TTS 서버(34)는 입력된 문서(텍스트)의 내용을 음성으로 변환하는 서버로서, 상기 웹 서버(31)에서 수신한 웹문서에 포함된 정보를 이용하여 음성화일을 생성한다. 응용 서버(32)는 웹 서버(31)에서 생성된 VXML 코드와 TTS 서버(34)에서 생성된 음성화일을 저장한다. 데이터베이스(35)는 웹문서 양식과 가입자별로 등록한 ARS 서비스 전화번호, 서비스 지역, 및 착신연결용 전화번호 등을 저장한다. 그리고, VXML 서버(33)는 상기 응용 서버(32)에 저장된 VXML 코드를 해석한다.
한편, IVR 서버(36)는 전화기 사용자로부터 데이터베이스(35)에 저장된 ARS 서비스 전화번호로의 호 접속을 요청받으면 상기 VXML 서버(33)에서 해석된 VXML 코드에 대한 정보와 상기 응용 서버(32)에 저장된 음성화일을 실행하여 자동응답 서비스를 제공한다.
도 3은 본 발명에 따른 ARS 호스팅 서비스 흐름도이다. 먼저, 가입자가 자신의 인터넷 단말기(10)를 이용하여 ARS 호스팅 서비스를 제공하는 ARS 호스팅 시스템(30)에서 운영하는 사이트에 접속하면 웹문서 양식을 제공하게 되고, 가입자가 자동응답 서비스를 위한 ARS 서비스 전화번호, 서비스 지역, 및 착신연결용 전화번호 등을 작성하면 작성된 웹문서를 수신한다(S300).
ARS 호스팅 시스템(30)은 수신된 웹문서를 통해서 자동응답 서비스를 제공하기 위한 VXML 코드와 음성화일을 생성하여 저장한다(S310). 이어서, 전화기 사용자가 ARS 서비스 전화번호로 호 접속을 요청하여 접속되면 사용자에게 생성된 VXML 코드를 해석하고 음성화일을 실행하여 자동응답 서비스를 제공한다(S320).
이때, 이러한 ARS 호스팅 서비스는 가입자가 자동응답 서비스를 제공하기 위한 음성화일을 별도로 제작하여 등록할 경우에는 등록된 음성화일을 실행하여 자동응답 서비스를 제공하도록 하는 것이 바람직하다.
한편, 가입자의 요청에 따라 ARS 서비스 지역별로 서로 다른 VXML 코드와 음성화일을 생성하되, 호 접속을 요청하여 접속된 사용자에게 사용자 전화기의 발신지역에 해당되는 VXML 코드와 음성화일을 실행하여 자동응답 서비스를 제공할 수 있도록 구성할 수 있다. 또한, 호 접속을 요청하여 접속된 사용자의 전화기가 공중전화망 또는 이동통신망을 이용하는지를 판별하되, 판별된 공중전화망 또는 이동통신망에 따라 서로 다른 자동응답 서비스를 제공할 수도 있다.
도 4는 이러한 서비스를 설명하기 위한 사용자 전화기의 발신지역/접속망에 따른 서비스 개념도이다. 예컨대, 도면에 나타난 것처럼 전화기 사용자의 발신지역이 서울일 경우에는 서울지역 중심의 ARS 안내 서비스를 제공하고, 부산일 경우에는 부산지역 중심의 ARS 안내 서비스를 제공한다. 또한, 이동통신망을 이용한 무선 발신일 경우에는 무선발신 중심의 ARS 안내 서비스를 제공한다.
다른 한편, 가입자의 요청에 따라 요일별 또는 시간별로 서로 다른 VXML 코드와 음성화일을 생성하되, 호 접속을 요청하여 접속된 사용자에게 접속한 요일 또는 접속한 시간에 따라 해당되는 VXML 코드와 음성화일을 실행하여 자동응답 서비스를 제공할 수도 있다.
도 5는 이러한 서비스를 설명하기 위한 사용자 전화기의 접속된 요일/시간에 따른 서비스 개념도이다. 예컨대, 도면에 나타난 것처럼 통상적인 근무요일(월~금)이나 근무시간(09~18시)에는 통상적인 안내와 상담원이나 담당자와의 연결을 통한 자동응답 서비스를 제공하고, 휴무요일(토,일)이나 근무시간 이외(18~09시)에는 업무종료, 또는 휴무 등에 관한 자동응답 서비스를 제공한다.
도 6은 도 3의 자동응답 서비스 단계에 대한 흐름도이다. 먼저, 전화기 사용자가 ARS 서비스 전화번호(예컨대, 1544-XXXX)로 호 접속을 요청하여 접속되면 상기 사용자에게 생성된 VXML 코드를 해석하고 음성화일을 실행하여 관련된 안내번호(예컨대, 회사안내, 행사안내, 지점, 부서, 등)를 제공한다(S321,S322).
그리고, 사용자가 안내에 따라 원하는 번호를 선택하면 해당되는 메세지를 제공한다(S323,S324). 예컨대, '1번 회사안내', '2번 행사안내', '3번 지점안내', '4번 부서안내' 등의 형태로 제공할 수 있다.
이어서, 사용자가 이러한 메세지를 청취하여 원하는 착신연결용 전화번호를 선택할 경우에는 해당되는 전화번호와의 호 접속 서비스를 제공한다(S325,S326).예컨대, 사용자가 4번을 눌렀을 경우에는 해당되는 부서로 연결된다. 그런데, 도면에 나타난 것처럼 착신연결용 전화번호에 다수개의 내선번호(TEL:237-1234, 237-1235 등)가 존재할 경우에는 우선순위 또는 균등분배에 따라 해당되는 내선번호와의 호 접속 서비스를 제공하는 것이 바람직하다. 만약에, 우선순위가 237-1234, 237-1235 순으로 정해져 있다면 첫번째로 걸려온 전화는 237-1234로 연결되고, 두번째로 걸려온 전화는 237-1235로 연결된다.
본 발명에 따르면, 기업 입장에서 ARS 시스템을 직접 구입하지 않고서 고객에게 자동응답 서비스를 제공함으로써 경제적인 부담을 줄이고 효율성을 향상시킬 수 있다. 또한, 다양한 형태로 변형하여 자동응답 서비스를 제공함으로써 고객에 대한 서비스를 차별화시킬 수 있으며 기업 이미지를 향상시킬 수도 있다.

Claims (8)

  1. ARS 호스팅 시스템에서 가입자로부터 인터넷 단말기를 통해 자동응답 서비스를 위한 서비스 전화번호, 서비스 지역, 및 착신연결용 전화번호를 포함하는 웹문서를 수신하는 단계;
    상기 ARS 호스팅 시스템은 수신된 웹문서를 기초로 VXML(Voice eXtensible Markup Language) 코드와 음성화일을 생성하는 단계;
    상기 ARS 호스팅 시스템은 전화기 사용자가 상기 서비스 전화번호로 호 접속을 요청하여 접속되면 상기 사용자에게 상기 생성된 VXML 코드를 해석하고 음성화일을 실행하여 안내번호를 제공하는 단계;
    상기 ARS 호스팅 시스템은 전화기 사용자가 안내에 따라 원하는 번호를 선택하면 해당되는 메세지를 제공하는 단계; 및
    상기 ARS 호스팅 시스템은 전화기 사용자가 메세지를 청취한 후 원하는 착신연결용 전화번호를 선택하면 해당되는 전화번호와의 호 접속 서비스를 제공하되,
    상기 착신연결용 전화번호에 다수의 내선번호가 존재하는 경우에는 우선순위 혹은 균등분배에 따라 해당되는 내선번호와의 호 접속 서비스를 제공하는 단계를 포함한 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 ARS 호스팅 서비스 방법.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 제 1 항에 있어서 상기 ARS 호스팅 서비스 방법은,
    상기 ARS 호스팅 시스템이 상기 가입자의 요청에 따라 상기 ARS 서비스 지역별로 상이한 VXML 코드와 음성화일을 생성하되,
    호 접속을 요청하여 접속된 사용자에게 사용자 전화기의 발신지역에 해당되는 VXML 코드와 음성화일을 실행하여 자동응답 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 ARS 호스팅 서비스 방법.
  5. 제 1 항에 있어서 상기 ARS 호스팅 서비스 방법은,
    상기 ARS 호스팅 시스템이 상기 가입자의 요청에 따라 요일별 또는 시간별로 상이한 VXML 코드와 음성화일을 생성하되,
    호 접속을 요청하여 접속된 사용자에게 접속 요일 또는 접속 시간에 해당되는 VXML 코드와 음성화일을 실행하여 자동응답 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 ARS 호스팅 서비스 방법.
  6. 제 1 항에 있어서 상기 ARS 호스팅 서비스 방법은,
    상기 ARS 호스팅 시스템이 상기 호 접속을 요청하여 접속된 사용자의 전화기가 공중전화망 또는 이동통신망을 이용하는지를 판별하되,
    판별된 공중전화망 또는 이동통신망에 따라 상이한 자동응답 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 ARS 호스팅 서비스 방법.
  7. 제 1 항에 있어서 상기 ARS 호스팅 서비스 방법은,
    상기 가입자가 자동응답 서비스를 제공하기 위한 음성화일을 등록하는 경우에는 상기 ARS 호스팅 시스템에서 등록된 음성화일을 실행하여 자동응답 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 ARS 호스팅 서비스 방법.
  8. 삭제
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