KR101546328B1 - 문자 ars 서비스 제공 방법, 문자 ars 개발툴을 제공하는 방법 및 서버, 그리고 xml 생성 방법 - Google Patents

문자 ars 서비스 제공 방법, 문자 ars 개발툴을 제공하는 방법 및 서버, 그리고 xml 생성 방법 Download PDF

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Abstract

문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법은 관리자 단말이 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 이용하여 메뉴 트리를 생성하는 단계, 메뉴 트리를 기초로 사전 정의된 XML 문서 세트를 생성하는 단계, XML 문서 세트를 문자 ARS 서버로 전송하는 단계 및 문자 ARS 서버가 XML 문서 세트 중 어느 하나에 포함된 문자를 조합하여 사용자 단말로 전송하는 단계를 포함한다.

Description

문자 ARS 서비스 제공 방법, 문자 ARS 개발툴을 제공하는 방법 및 서버, 그리고 XML 생성 방법 {METHOD FOR PROVIDING TEXT ARS SERVICE, METHOD AND SERVER FOR PROVIDING MESSAGE ARS DEVELOPMENT TOOL, AND XML GENERATION METHOD}
본 발명은 문자 ARS 서비스 제공 방법, 문자 ARS 개발툴을 제공하는 방법 및 서버, 그리고 XML 생성 방법에 관한 것이다.
ARS(Automatic Response Service) 시스템이란 각종 정보를 기억장치에 음성으로 저장하여 두고, 사용자가 전화를 이용하여 시스템에 접속하면 음성으로 사용자가 원하는 정보를 검색할 수 있도록 사용법을 알려주고, 사용자가 필요한 정보를 찾으면 이를 음성으로 들려주는 자동응답시스템을 말한다.
최근의 ARS 시스템은 VXML(Voice XML)이라는 마크업 랭귀지로 생성된다. VXML은 TTS(Text To Speech) 변환기술이라는 음성합성 기술뿐만 아니라, 녹음된 음성 파일을 재생하는 출력 기능 및 모바일 디바이스의 버튼과 음성 인식 기능을 사용하여 사용자의 음성을 받아 들이는 다양한 입출력 기능을 제공한다. 이러한 VXML을 이용한 ARS 시스템과 관련하여, 선행기술인 한국공개특허 제 2004-0023990호는 인터넷을 통한 ARS 호스팅 시스템 및 이를 이용한 서비스 방법을 개시하고 있다.
다만, 사용자가 음성 ARS 시스템을 소음이 존재하는 공간에서 이용하는 경우, 사용자는 ARS 음성에 집중을 해야 하며, 사용자가 ARS 음성에 집중을 하지 못했을 시에는 ARS 시스템의 음성을 재청취해야 한다는 불편함을 가지고 있었다. 이러한 불편함을 해소시키기 위해 가시적인 ARS 시스템의 제공 방안이 요구되고 있다.
문자를 이용한 ARS 서비스를 구축하는데 있어 기존의 ARS 개발에 활용되었던 VXML(VoiceXML)을 이용하지 않고, 새로운 개발언어, 예를 들어, MXML(MessageXML)을 활용하여 문자 ARS 서비스를 구축하는 문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법을 제공하고자 한다. 문자 ARS 서비스의 개발자가 개발하고자 하는 서비스에 대한 유저 인터페이스(UI)를 보다 쉽게 개발할 수 있는 문자 ARS 개발툴을 제공하고자 한다. 유저 인터페이스는 서비스 메뉴에 속한 각 메뉴가 문자 ARS 기능을 제공할 수 있게 하는 기반을 제공함으로써, 비전문가도 쉽게 문자 ARS 서비스를 개발 할 수 있도록 하는 문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법을 제공하고자 한다. 다만, 본 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제들로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.
상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 실시예는 문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법에 있어서 관리자 단말이 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 이용하여 메뉴 트리를 생성하는 단계, 메뉴 트리를 기초로 사전 정의된 XML 문서 세트를 생성하는 단계, XML 문서 세트를 문자 ARS 서버로 전송하는 단계 및 문자 ARS 서버가 XML 문서 세트 중 어느 하나에 포함된 문자를 조합하여 사용자 단말로 전송하는 단계를 포함하는 문자 ARS 서비스 제공 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 다른 실시예는, 문자 ARS 개발툴을 제공하는 방법에 있어서 관리자 단말로부터 웹 기반의 문자 ARS 개발툴에 대한 요청을 수신하는 단계 및 관리자 단말로 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 제공하는 단계를 포함하되, 웹 기반의 문자 ARS 개발툴은 문자 ARS에 대한 메뉴 트리를 생성하는 단계, 생성된 메뉴 트리를 편집하는 단계 및 편집된 메뉴 트리를 기초로 사전 정의된 XML 문서 세트를 생성하는 단계를 관리자 단말에서 수행할 수 있도록 구성되어 있는 것을 특징으로 하는 문자 ARS 개발툴 제공 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 다른 실시예는, 문자 ARS 개발툴을 이용한 XML 생성 방법에 있어서 문자 ARS 개발툴에 대한 요청을 개발툴 제공 서버로 전송하는 단계, 개발툴 제공 서버로부터 문자 ARS 개발툴을 제공받는 단계, 문자 ARS 개발툴을 이용하여 문자 ARS에 대한 메뉴 트리를 생성하는 단계, 문자 ARS 개발툴을 이용하여 생성된 메뉴 트리를 편집하는 단계 및 문자 ARS 개발툴을 이용하여 편집된 메뉴 트리를 사전 정의된 XML 문서 세트로 변환하는 단계를 포함하는 XML 생성 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 다른 실시예는, 문자 ARS 개발툴의 제공 서버에 있어서 관리자 단말로부터 웹 기반의 문자 ARS 개발툴에 대한 요청을 수신하는 수신부 및 관리자 단말로 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 제공하는 전송부를 포함하되, 웹 기반의 문자 ARS 개발툴은 문자 ARS에 대한 메뉴 트리를 생성하는 단계, 생성된 메뉴 트리를 편집하는 단계 및 편집된 메뉴 트리를 기초로 사전 정의된 XML 문서 세트를 생성하는 단계를 관리자 단말에서 수행할 수 있도록 구성되어 있는 것을 특징으로 하는 문자 ARS 개발툴 제공 서버를 제공할 수 있다.
전술한 본 발명의 과제 해결 수단 중 어느 하나에 의하면, 문자를 이용한 ARS 서비스를 구축하는데 있어 기존의 ARS 개발에 활용되었던 VXML(VoiceXML)을 이용하지 않고, 새로운 개발언어, 예를 들어, MXML(MessageXML)을 활용하여 문자 ARS 서비스를 구축하는 문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법을 제공할 수 있다. 문자 ARS 서비스의 개발자가 개발하고자 하는 서비스에 대한 유저 인터페이스(UI)를 보다 쉽게 개발할 수 있는 문자 ARS 개발툴을 제공할 수 있다. 유저 인터페이스는 서비스 메뉴에 속한 각 메뉴가 문자 ARS 기능을 제공할 수 있게 하는 기반을 제공함으로써, 비전문가도 쉽게 문자 ARS 서비스를 개발 할 수 있도록 하는 문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 문자 ARS 서비스 제공 시스템의 구성도이다.
도 2는 도 1에 도시된 문자 ARS 개발툴 제공 서버의 구성도의 일 예이다.
도 3은 문자 ARS 개발툴을 이용한 XML 생성 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 4는 도 1의 문자 ARS 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들에 의하여 문자 ARS 서비스가 제공되는 과정의 일 예를 나타내는 흐름도이다.
도 5a 내지 도 5e는 본 발명의 일 실시예에 따른 문자 ARS 개발툴을 이용하여 생성된 메뉴 트리를 나타낸 도면이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 문자 ARS 개발툴을 이용하여 생성된 XML 문서의 일 예를 나타낸 도면이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법을 나타낸 흐름도이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미하며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명의 일 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 문자 ARS 서비스 제공 시스템의 구성도이다. 도 1을 참조하면, 문자 ARS 서비스 제공 시스템(1)은 개발툴 제공 서버(10), 관리자 단말(20), 문자 ARS 서버(30) 및 사용자 단말(40)을 포함할 수 있다. 이 때, 도 1 에 도시된 개발툴 제공 서버(10), 관리자 단말(20), 문자 ARS 서버(30) 및 사용자 단말(40)은 문자 ARS 서비스 제공 시스템(1)에 의하여 제어될 수 있는 구성요소들을 예시적으로 도시한 것이다.
도 1의 문자 ARS 서비스 제공 시스템(1)의 각 구성요소들은 일반적으로 네트워크(network)를 통해 연결된다. 예를 들어, 도 1에 도시된 바와 같이, 문자 ARS 서버(30)는 네트워크를 통하여 관리자 단말(20)과 연결될 수 있다. 또한, 문자 ARS 서버(30)는 네트워크를 통하여 사용자 단말(40)과 연결될 수 있다. 다른 예를 들어, 관리자 단말(20)은 네트워크를 통하여 개발툴 제공 서버(10)와 연결될 수 있다.
네트워크는 단말들 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크의 일 예는, Wi-Fi, 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), 3G, 4G, LTE 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.
개발툴 제공 서버(10)는 관리자 단말(20)로부터 웹 기반의 문자 ARS 개발툴에 대한 요청을 수신하고, 수신한 요청에 대한 응답으로 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 관리자 단말(20)로 제공한다. 이 때, 웹 기반의 문자 ARS 개발툴은 관리자 단말(20)에서 실행되어 동작할 수 있도록 구성된다. 예를 들어, 관리자 단말(20)의 사용자는 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 통해 문자 ARS에 대한 메뉴 트리를 생성할 수 있다. 문자 ARS 개발툴은 문자 ARS에 대한 메뉴 트리 생성 시, 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴의 속성에 따른 도형을 선택할 수 있도록 구현되었으며, 메뉴의 속성은 메시지 전달, 조건분기, 입력 및 조회 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 또한, 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 통해 생성된 메뉴 트리를 편집할 수 있으며, 편집된 메뉴 트리를 기초로 사전 정의된 XML (extensible markup language) 문서 세트를 생성할 수 있다.
관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴에 대한 요청을 개발툴 제공 서버(10)로 전송하고, 개발툴 제공 서버(10)로부터 문자 ARS 개발툴을 제공받는다.
관리자 단말(20)은 개발툴 제공 서버(10)로부터 제공받은 문자 ARS 개발툴을 이용하여 XML 문서를 생성한다. 관리자 단말(20)은 XML 문서의 생성을 위해, 문자 ARS 개발툴을 이용하여 문자 ARS 서비스에 대한 메뉴 트리를 생성한다.
Figure 112013058250772-pat00001
표 1을 참조하면, 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 통해 메뉴의 속성에 기초하여 각각의 메뉴를 생성할 수 있다. 이 때, 메뉴의 속성은 일반(메시지 전달), 조건분기, 입력, 조회, 동적 및 바이 패스 중 하나 이상의 속성을 포함할 수 있다. 관리자 단말(20)은 각각의 메뉴의 속성에 따라, 직사각형, 육각형, 타원, 모서리가 둥근 직사각형, 평행사변형 및 갈매기형 수장과 같은 소정의 도형의 선택을 통해 메뉴를 생성시킬 수 있다.
예를 들어, 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 통해 사용자로부터 직사각형의 도형의 선택을 입력받을 수 있다. 이 때, 직사각형은 '일반' 메뉴를 의미하며, 실제 사용자에게 전달하는 메시지 요소를 포함한다. 또한, 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 통해 사용자로부터 육각형의 도형의 선택을 입력받을 수 있다. 이 때, 육각형은 '조건분기' 메뉴를 의미하며, 조건에 해당하는 하위 메뉴의 액션(Action) 또는 MXML 파일을 로딩하는 요소를 포함한다. 또한, 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 통해 사용자로부터 타원의 도형의 선택을 입력받을 수 있다. 이 때, 타원은 '입력' 메뉴를 의미하며, 사용자가 주민번호 혹은 사업자 번호 등 사용자가 직접 입력을 필요로 하는 단계를 정의하는 요소를 포함한다. 또한, 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 통해 사용자로부터 모서리가 둥근 직사각형의 도형의 선택을 입력받을 수 있다. 이 때, 모서리가 둥근 직사각형은 '조회' 메뉴를 의미하며, 사용자 인증에 따라 결과값을 메시지 내용에 포함하는 요소를 포함한다. 또한, 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 통해 사용자로부터 평행사변형의 도형의 선택을 입력받을 수 있다. 이 때, 평행사 변형은 '동적'메뉴를 의미하며, 사용자 인증에 따라 다른 결과값을 도출시킬 수 있는 요소를 포함한다. 또한, 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 통해 사용자로부터 갈매기형 수장의 도형의 선택을 입력받을 수 있다. 이 때, 갈매기형 수장은 '바이 패스'를 의미하며, 메시지 내용 없이 한 개 이상의 메뉴를 연결하는 요소를 포함한다.
관리자 단말(20)은 가장 처음으로 메인 메뉴를 생성하고, 생성된 메인 메뉴에 기초하여 복수의 하위 메뉴를 생성할 수 있다. 관리자 단말(20)은 생성된 메인 메뉴 및 생성된 메인 메뉴에 기초하여 복수의 하위 메뉴를 포함하는 하나의 메뉴 트리를 생성시킬 수 있다.
관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 이용하여 생성된 메뉴 트리를 편집한다. 이 때, 관리자 단말(20)은 동일 관리자 단말(20)에 의해 생성된 메뉴 트리를 편집할 수 있다. 또한, 관리자 단말(20)은 다른 관리자 단말(미도시)에 의해 생성된 메뉴 트리도 편집할 수 있다.
관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 이용하여 편집된 메뉴 트리를 사전 정의된 XML 문서 세트로 변환한다. 이 때, 관리자 단말(20)은 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴에 대응하도록 XML 문서를 생성함으로써, 복수의 XML 문서를 포함한 XML 문서 세트를 생성할 수 있다.
Figure 112013058250772-pat00002
표 2를 참조하면, XML 문서는 복수의 요소(Element)를 포함할 수 있다. 복수의 요소는 XML 문서 구성요소 중 가장 중심이 되는 것으로서, 예를 들어, mxml, message, if, elseif, else, submit, reserved-word, choice, keyword, shortnum 및 nomatch 중 적어도 하나 이상의 요소를 포함할 수 있다. 각각의 요소는 속성 정보(Attribute), 부모(Parents) 및 자식(Children) 노드를 포함한다. 이 때, 속성 정보는 XML 요소에 부가적인 정보를 첨가할 때 사용되며, 부모 노드는 노드 트리 구조를 통해 복수의 자식 노드를 포함할 수 있다. <mxml>은 MXML 문서의 최상위 루트 요소(Root Element)이자, MXML 문서를 시작하는 요소를 나타낸다. <mxml>은 속성 정보 및 부모 노드가 존재하지 않으며, 자식 노드로서 message, if, elseif, else, submit, reserved-word, choice, keyword, shortnum 및 nomatch를 포함할 수 있다. <message>는 고객에게 전달되는 메시지 내용으로서, 헤더(Header)와 푸터(Footer)의 내용을 포함하는 요소를 나타낸다. <message>는 속성 정보 및 자식 노드가 존재하지 않으며, 부모 노드로서 mxml을 포함할 수 있다. <if>는 조건에 해당하는 하위 <submit> 요소의 실행(Action)이나 MXML 파일을 로딩하는 요소를 나타낸다. <if>는 속성 정보는 cond, 부모 노드는 mxml, 자식 노드는 elseif, else 및 submit을 포함할 수 있다. <elseif>는 상위 조건 외에 추가 조건에 해당하는 하위 <submit> 요소의 실행(Action)이나 MXML 파일을 로딩하는 요소를 나타낸다. <elseif>는 속성 정보는 cond, 부모 노드는 mxml 및 if, 자식 노드는 submit을 포함할 수 있다. <else>는 상위 조건 이외에 해당하는 하위 <submit> 요소의 실행(Action)이나 MXML 파일을 로딩하는 요소를 나타낸다. <else>는 속성 정보가 존재하지 않으며, 부모 노드는 mxml 및 if, 자식 노드는 submit을 포함할 수 있다. <submit>은 MXML 이벤트로서, 'next' 속성 정보 값에 해당하는 MXML 파일을 로딩하는 요소를 나타낸다. <submit>은 자식 노드가 존재하지 않으며, 속성 정보는 next, 부모 노드는 mxml, if, elseif 및 else를 포함할 수 있다. <reserved-word>는 MXML 예약어로서, 'name' 속성 정보 값에 해당하는 인증/조회 및 엔진에 실행(Action)을 요청하며, 'code' 속성 정보 값을 엔진으로 전달하는 요소를 나타낸다. <reserved-word>는 자식 노드가 존재하지 않으며, 속성 정보는 name 및 code, 부모 노드는 mxml을 포함할 수 있다. <choice>는 고객의 선택사항 리스트로서, 고객이 'value' 속성 정보 값을 선택하는 경우, 'next' 속성 정보 값에 해당하는 MXML 파일을 로딩하는 요소를 나타낸다. <choice>는 자식 노드가 존재하지 않으며, 속성 정보는 value 및 next, 부모 노드는 mxml을 포함할 수 있다. <keyword>는 고객이 입력하는 키워드 값과 'name' 속성 정보 값이 일치하는 경우, 'file' 속성 정보 값에 해당하는 MXML 파일을 로딩하는 요소를 나타낸다. <keyword>는 자식 노드가 존재하지 않으며, 속성 정보는 name, menu 및 file, 부모 노드는 mxml을 포함할 수 있다. <shortnum>은 고객이 입력하는 단축번호 값과 'value' 속성 정보 값이 일치하는 경우, 'file' 속성 정보 값에 해당하는 MXML 파일을 로딩하는 요소를 나타낸다. <shortnum>은 자식 노드가 존재하지 않으며, 속성 정보는 value 및 file, 부모 노드는 mxml을 포함할 수 있다. <nomatch>는 조건에 해당하는 값이 존재하지 않거나 고객이 입력하는 값이 메뉴번호, 키워드 또는 단축번호와 일치하지 않은 경우에 고객에게 전달되는 메시지 내용을 포함하는 요소를 나타낸다. <nomatch>는 속성 정보와 자식 노드가 존재하지 않으며, 부모 노드는 mxml을 포함할 수 있다.
위와 같이, 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 이용하여 문자 ARS 메뉴 트리를 생성하고, 메뉴 트리에 속한 각 메뉴에 대응하는 XML 문서를 생성함으로써, 복수의 XML 문서를 포함하는 XML 문서 세트를 이용하여, 문자 ARS 서비스를 제공할 수 있다.
문자 ARS 서버(30)는 관리자 단말(20)로부터 XML 문서 세트를 수신하고, 수신된 XML 문서 세트를 데이터 베이스에 저장시킬 수 있다.
문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 문자 메시지를 수신하면, 수신한 문자 메시지에 대응하는 XML 문서를 XML 문서 세트로부터 검색하여 추출한다. 문자 ARS 서버(30)는 추출된 XML 문서에 포함된 문자를 조합하여 사용자 단말(40)로 문자 ARS 서비스 문자를 전송할 수 있다. 문자 ARS 서비스 문자는, 예를 들어, SMS(Short Message Service) 또는 MMS(Multimedia Message Service)의 형태로 전송될 수 있다.
사용자 단말(40)은 문자 ARS 서비스 요청 개시 메시지를 문자 ARS 서버(30)로 전송하고, 문자 ARS 서비스 요청 개시 메시지에 대한 응답 메시지를 문자 ARS 서버(30)로부터 수신한다. 이 때, 문자 ARS 서버(30)의 식별번호는 사업자가 신규로 생성한 ARS 대표번호 또는 기존에 사용한 ARS 대표번호로서, 이러한 문자 ARS 서버(30)의 식별번호의 일 예는 '1588-XXXX'와 같은 번호일 수 있다.
사용자 단말(40)은 문자 ARS 서버(30)로부터 응답 메시지를 수신하면, 응답 메시지에 포함된 메인 메뉴를 표시할 수 있다. 이 때, 메인 메뉴는, 예를 들어, 요금 및 납부/ 핸드폰 신규가입/번호이동/기기변경 및 부가서비스/요금상품 변경, 분실/일시정지/단말기 보험관련 문의 및 통화품질/AS안내, 올레클럽 멤버십 및 로밍관련 문의, 인터넷/집전화/와이브로등 유선상품 문의, 도움말 및 이용요금 안내 중 적어도 하나 이상의 서비스를 표시할 수 있다.
사용자 단말(40)은 표시된 문자 ARS 서비스 메인 메뉴로부터 사용자가 필요로하는 정보에 대응하는 번호를 입력받고, 입력된 번호를 포함하는 문자 메시지를 문자 ARS 서버(30)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말(40)에 메인 메뉴로서, "1. 요금 및 납부, 2. 핸드폰 신규가입/번호이동/기기변경 및 부가서비스/요금상품 변경, 3. 분실/일시정지/단말기 보험관련 문의 및 통화품질/AS안내, 4. 올레클럽 멤버십 및 로밍관련 문의, 인터넷/집전화/와이브로등 유선상품 문의"가 표시되었다고 가정하자. 사용자는 이달에 청구될 휴대폰 요금을 알고 싶은 경우, 휴대폰 요금에 대응하는 '1'번을 문자 메시지의 형태로 문자 ARS 서버(30)로 전송할 수 있다.
이러한 사용자 단말(40)의 일 예는 PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smart phone), 스마트 패드(smart pad), 타블랫 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있으나, 이러한 일 예에 한정되지는 않는다.
도 2는 도 1에 도시된 문자 ARS 개발툴 제공 서버의 구성도의 일 예이다. 도 1 및 도 2를 참조하면, 문자 ARS 개발툴 제공 서버(10)는 수신부(11) 및 전송부(12)를 포함할 수 있다.
다만, 도 2에 도시된 문자 ARS 개발툴 제공 서버(10)는 본원의 하나의 구현 예에 불과하며, 도 2에 도시된 구성 요소들을 기초로 하여 여러 형태로 변형이 가능함은 본원의 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이해할 수 있다. 예를 들어, 구성 요소들과 해당 구성 요소들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성 요소들로 결합되거나 추가적인 구성 요소들로 더 분리될 수 있다.
수신부(11)는 관리자 단말(20)로부터 웹 기반의 문자 ARS 개발툴에 대한 요청을 수신한다.
전송부(12)는 수신한 요청에 대한 응답으로 관리자 단말(20)로 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 제공한다. 이 때, 웹 기반의 문자 ARS 개발툴은 관리자 단말(20)에서 실행되어 동작할 수 있도록 구성된다. 예를 들어, 관리자 단말(20)의 사용자는 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 통해 문자 ARS에 대한 메뉴 트리를 생성한다. 이 때, 문자 ARS 개발툴은 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴의 속성에 따른 도형을 선택할 수 있도록 구현된 것이며, 메뉴의 속성은 메시지 전달, 조건분기, 입력, 조회 중 하나 이상의 속성을 포함할 수 있다. 또한, 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 통해 생성된 메뉴트리를 편집할 수 있으며, 편집된 메뉴 트리를 기초로 사전 정의된 XML 문서 세트를 생성할 수 있다. 이 때, 관리자 단말(20)의 사용자는 XML 문서 세트를 생성을 위해 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴에 대응하도록 XML 문서를 생성할 수 있다.
도 3은 문자 ARS 개발툴을 이용한 XML 문서의 생성 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 3을 참조하면, 단계 S310에서 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴에 대한 요청을 개발툴 제공 서버(10)로 전송한다. 단계 S320에서 관리자 단말(20)은 개발툴 제공 서버(10)로부터 문자 ARS 개발툴을 제공받는다. 단계 S330에서 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 이용하여 문자 ARS에 대한 메뉴 트리를 생성한다. 단계 S340에서 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 이용하여 생성된 메뉴 트리를 편집한다. 단계 S350에서 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴을 이용하여 편집된 메뉴 트리를 사전 정의된 XML 문서 세트로 변환한다.
도 4는 도 1의 문자 ARS 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들에 의하여 문자 ARS 서비스가 제공되는 과정의 일 예를 나타내는 흐름도이다. 도 3을 참조하면, 관리자 단말(20)은 문자 ARS 개발툴에 대한 요청 메시지를 개발툴 제공 서버(10)로 전송한다(S410). 개발툴 제공 서버(10)는 문자 ARS 개발툴을 관리자 단말(20)로 제공한다(S411). 관리자 단말(20)은 문자 ARS에 대한 메뉴 트리를 생성한다(S412). 관리자 단말(20)은 생성된 메뉴 트리를 편집한다(S413). 관리자 단말(20)은 메뉴 트리를 기초로 사전 정의된 XML 문서 세트를 생성한다(S414). 관리자 단말(20)은 생성된 XML 문서 세트를 문자 ARS 서버(30)로 전송한다(S415). 문자 ARS 서버(30)는 수신한 XML 문서 세트를 데이터 베이스 내에 저장한다(S416). 사용자 단말(40)은 문자 ARS 요청 메시지를 문자 ARS 서버(30)로 전송한다(S417). 문자 ARS 서버(30)는 문자 ARS 요청 메시지에 해당하는 메뉴를 사용자 단말(40)로 전송한다(S418). 사용자 단말(40)은 소정의 번호를 포함하는 문자 메시지를 문자 ARS 서버(30)로 전송한다(S419). 문자 ARS 서버(30)는 수신한 문자 메시지에 대응하는 XML 문서를 XML문서 세트로부터 추출한다(S420). 문자 ARS 서버(30)는 추출된 XML 문서에 포함된 문자와 기타정보(예를 들어, 외부 조회 정보, 고객 입력 정보 등)를 조합한다(S421). 문자 ARS 서버(30)는 조합된 문자를 사용자 단말(40)로 전송한다(S422).
도 5a 내지 도 5e는 본 발명의 일 실시예에 따른 문자 ARS 개발툴을 이용하여 생성된 메뉴 트리의 예를 나타낸 도면이다.
도 5a를 참조하면, 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 문자 ARS 서비스 개시 요청을 받으면, 고객분기(510)를 통해 사용자 단말(40)의 고객 상태를 조회할 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말(40)의 고객 상태는 VIP고객, 일반고객 및 미납고객 중 어느 하나일 수 있다.
예를 들어, 사용자의 고객 상태가 일반 고객(511)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 "원하시는 서비스 번호를 적어서 보내주세요. 서비스명 앞에 있는 번호 또는 기호를 문자메시지로 적어서 보내주시면 됩니다. 1. 요금 및 납부 2. 핸드폰 신규가입/번호이동/기기변경 및 부가서비스/요금상품 변경 3. 분실/일시정지/단말기 보험관련 문의 및 통화품질/AS안내 4. 올레클럽 멤버십 및 로밍관련 문의 5. 인터넷, 집전화, 와이브로 등 유선상품 문의 ?. 도움말 !. 이용요금 안내"와 같은 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다.
다른 예를 들어, 사용자의 고객 상태가 VIP 고객인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 "환영합니다. VIP 고객님"과 같은 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다. 또 다른 예를 들어, 사용자의 고객 상태가 미납 고객인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 "고객님! 미납된 금액이 O,OOO원입니다."와 같은 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다.
예를 들어, 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 요금 및 납부에 대응하는 '1'을 포함하는 문자 메시지를 수신하면, 사용자 단말(40)에 해당하는 고객분류 분기체크(512)를 조회한다. 문자 ARS 서버(30)는 조회된 고객분류 분기체크에 기초하여 요금 및 납부서비스(513)의 하위 메뉴를 포함하는 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다. 이 때, 문자 ARS 메시지는 예를 들어, "원하시는 서비스 번호를 보내주십시오. 1. 청구 요금 확인 2. 당월 실시간 요금 확인 3. 잔여 무료통화/무료문자 확인 4. 납부 전용계좌 안내 5. 요금 확인서 FAX 발송 6. 미환급금 조회 #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 내용을 포함할 수 있다.
도 5b를 참조하면, 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 청구요금 확인(520)에 대응하는 '1'을 포함하는 문자 메시지를 수신하면, 사용자의 고객 유형을 조회할 수 있다. 이 때, 고객 유형은 일반 고객 또는 법인 고객 중 어느 하나 일 수 있다. 사용자의 고객 유형이 '일반'인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 문자 ARS 서비스를 '청구요금확인 일반(521) 단계로 진행시켜 사용자의 패스워드 설정고객 여부를 조회한다. 이 때, 사용자가 청구요금확인 패스워드 설정고객 N(미도시)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 문자 ARS 서비스를 청구요금확인 주민번호 선처리 여부(530) 단계로 진행시킨다. 문자 ARS 서버(30)는 사용자가 청구요금확인 패스워드 설정고객 Y(522)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 청구요금 패스워드 선조회 여부(523)를 조회한다. 예를 들어, 조회된 사용자의 청구요금 패스워드 선조회 여부가 Y(미도시)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 문자 ARS 서비스를 청구요금확인 주민번호 선처리 여부(530) 단계로 진행시킨다. 다른 예를 들어, 조회된 사용자의 청구요금 패스워드 선조회 여부가 N(524)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 청구요금확인 패스워드 선조회 여부 N(524)에 대응하는 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송한다. 이 때, 문자 ARS 메시지는 예를 들어, "고객님이 설정하신 비밀번호를 입력하여 보내주십시오. #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 내용을 포함할 수 있다. 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 설정된 비밀번호를 입력받으면, 청구요금확인에 대한 패스워드 정합여부(525)를 판단한다.
예를 들어, 청구요금확인 패스워드 정합여부가 N(미도시)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로 패스워드 재입력을 요청하는 문자 ARS 메시지를 전송할 수 있다. 이 때, 문자 ARS 메시지는 "잘못 보내셨습니다. 다시 보내 주십시오. #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 내용을 포함할 수 있다. 다른 예를 들어, 청구요금확인 패스워드 정합여부가 Y(526)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 문자 ARS 서비스를 주민번호 선처리 여부 메뉴로 진행시킨다.
도 5c를 참조하면, 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 주민번호를 입력받아 사용자 인증을 할 수 있다. 문자 ARS 서버(30)는 사용자의 청구요금확인 주민번호 선처리 여부(530)를 확인한다. 예를 들어, 청구요금 확인 주민번호 선처리 여부가 Y(미도시)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 문자 ARS 서비스를 빌링분기체크(540) 단계로 진행시킨다. 다른 예를 들어, 청구요금 확인 주민번호 선처리 여부(530)가 N(531)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 "빠른 업무처리를 위해 고객님의 주민번호 뒤 7 자리를 보내주십시오. #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 내용을 포함하는 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다.
문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 주민번호 뒤의 7 자리를 포함하는 문자 메시지를 수신하면, 수신한 주민번호가 사용자의 주민번호와 동일한지 청구요금확인 주민번호 정합여부(532)를 확인한다. 예를 들어, 청구요금확인 주민번호 정합여부가 Y(533)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 문자 ARS 서비스를 빌링분기체크(540)단계로 진행시킨다.
다른 예를 들어, 청구요금확인 주민번호 정합여부가 N(미도시)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 주민번호 재입력을 요청하는 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다. 이 때, 문자 ARS 메시지는 "잘못 보내셨습니다. 다시 보내 주십시오. #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 내용을 포함할 수 있다.
도 5d를 참조하면, 문자 ARS 서버(30)는 사용자 인증이 확인되면, 사용자 단말(40)의 청구요금을 조회할 수 있다. 문자 ARS 서버(30)는 빌링분기 체크(540)를 통해 '빌링전 현재잔액(541)', '빌링후 현재잔액', '미납요금' 및 '총청구요금' 중 적어도 하나 이상의 빌링분기를 체크할 수 있다. 예를 들어, 문자 ARS 서버(30)는 체크된 빌링분기가 '빌링전 현재잔액=0(541)'일 경우, "월 납부하실 금액은 처리중으로 10일 이후에 확인 가능합니다. 1. 요금상세 내역 #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다.
다른 예를 들어, 체크된 빌링분기가 '빌링후 현재잔액'일 경우, 문자 ARS 서버(30)는 "사용월: 3월 사용기간: 2월 21일~3월 20일 납부하실 금액: 80,000원 부분납부 납부하실 금액: 0원 초과납부는 FREE카드 등록, 요금조정, 현금 납부 등으로 발생할 수 있습니다. 1. 요금 상세 내역 #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다. 이 때, '빌링후 현재잔액'은 '총청구요금'과 동일할 수 있다. 다른 예를 들어, 문자 ARS 서버(30)는 체크된 빌링분기가 '미납요금'일 경우, "당월 총 청구금액: 80,000원 모두 납부하신 금액 미납요금: 20,000원 월 사용하신 요금: 60,000원 1. 요금상세 내역 #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다.
문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 요금상세 내역에 대응하는 '1'을 포함하는 문자 메시지를 수신하면, 요금상세 내역 패스(542)를 통해 사용자 단말(40)의 요금상세 내역을 조회할 수 있다. 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)의 조회된 요금상세 내역(543)에 기초하여 생성된 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송한다. 이 때, 문자 ARS 메시지는 "총 100,000원입니다. 1. 부가서비스 청구 상세내역 #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 내용을 포함할 수 있다.
도 5e를 참조하면, 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)의 부가서비스 요금 내역 결과를 조회할 수 있고, 사용자 단말(40)에게 상담사와의 연결을 제공할 수 있다. 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 부가서비스 청구 상세내역에 대응하는 '1'을 포함하는 문자 메시지를 수신하면, 문자 ARS 서비스를 부가서비스 요금 내역 조회 결과(550)단계로 진행시킨다.
예를 들어, 조회된 부가서비스 사용내역이 N(551)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 "청구 된 부가서비스 사용내역이 없습니다. 0. 상담사 연결 #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다. 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 상담사 연결에 대응하는 '0'을 포함하는 문자 메시지를 수신하면, 문자 ARS 서비스를 '부가서비스 사용내역 N - 상담사 연결(552)단계로 진행시켜 사용자 단말(40)로 문자 ARS 메시지를 전송한다. 이 때, 문자 ARS 메시지는 "상담사 연결을 위해 통화버튼을 누르시거나, 다음 번호로 전화해주십시오. 114 #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 내용을 포함할 수 있다.
다른 예를 들어, 조회된 부가서비스 사용내역이 Y(553)인 경우, 문자 ARS 서버(30)는 "30,000원입니다. 0. 상담사 연결 #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 문자 ARS 메시지를 사용자 단말로 전송할 수 있다. 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 상담사 연결에 대응하는 '0'을 포함하는 문자 메시지를 수신하면, 문자 ARS 서비스를 부가서비스 사용내역 Y - 상담사 연결(554)단계로 진행시켜 사용자 단말(40)로 문자 ARS 메시지를 전송한다. 이 때, 문자 ARS 메시지는 "상담사 연결을 위해 통화버튼을 누리시거나, 다음 번호로 전화해주십시오. 114 #. 이전으로 *. 처음으로"와 같은 내용을 포함할 수 있다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 문자 ARS 개발툴을 이용하여 생성된 XML 문서의 일 예를 나타낸 도면이다. 도 5a 및 도 6을 참조하면, 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 문자 ARS 서비스 개시 요청을 받으면, 문자 ARS 메뉴를 사용자 단말(40)로 전송한다. 문자 ARS 서버(30)는 관리자 단말(20)로부터 수신한 XML 문서 세트 중 어느 하나에 포함된 문자를 조합하여 사용자 단말(40)로 문자 ARS 메뉴를 포함하는 문자 ARS 메시지를 전송할 수 있다. 이 때, XML 문서 세트는 메뉴 트리에 기초하여 생성된 것이며, 메뉴 트리는 관리자 단말(20)에서 각 메뉴의 속성에 따라 도형이 선택되면, 선택된 도형에 기초하여 각 메뉴에 대응하도록 생성된 것이다. 사용자 단말(40)은 예를 들어, "Olleh 모바일 상품 문자고객센터입니다. 고객님 환영합니다. 1. 요금조회 및 납부서비스 2. 핸드폰 신규가입, 번호이동, 기기변경 및 부가서비스, 요금상품변경, 올레클럽, 멤버십 3. 아이폰, 아이패드 이용문의 및 통화품질 4. 분실, 일시정지, 단말기 보험관련 문의 및 AS안내 5. 인터넷, 집전화, 와이브로 등 핸드폰, 유선상품 문의 ?. 도움말 !. 이용안내"와 같이 문자 ARS 메뉴를 디스플레이에 표시할 수 있다. 이 때, 문자 ARS 메뉴의 각각의 번호는 MXML(Message eXtensible Markup Language)언어에 의해 문자 ARS 메뉴와 연동되며, 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 문자 ARS 메뉴의 번호를 포함하는 문자 메시지를 수신하면, 해당 번호의 문자 ARS 하위 메뉴를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 문자 ARS 서버(30)는 사용자 단말(40)로부터 요금조회 및 납부서비스에 대응하는 '1'을 포함하는 문자 메시지를 수신하면, 요금조회 및 납부서비스의 하위 메뉴를 포함하는 문자 ARS 메시지를 사용자 단말(40)로 전송할 수 있다. 이 때, 요금조회 및 납부서비스의 하위 메뉴는 청구 요금 확인, 당월 실시간 요금 확인, 잔여 무료통화/무료문자 확인, 납부 전용계좌 안내, 요금 확인서 FAX 발송, 미환급금 조회 중 적어도 하나 이상의 하위 메뉴를 포함할 수 있다.
도 7는 본 발명의 일 실시예에 따른 문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 7에 도시된 실시예에 따른 문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법은 도 1에 도시된 실시예에 따른 문자 ARS 서비스 제공 시스템(1)에서 시계열적으로 처리되는 단계들을 포함한다. 따라서, 이하 생략된 내용이라고 하더라도 도 1에 도시된 실시예에 따른 문자 ARS 서비스 제공 시스템(1)에 관하여 이미 기술된 내용은 도 7에 도시된 실시예에 따른 문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법에도 적용된다.
단계 S710에서 관리자 단말(20)이 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 이용하여 메뉴 트리를 생성한다. 단계 S720에서 관리자 단말(20)은 메뉴 트리를 기초로 사전 정의된 XML 문서 세트를 생성한다. 단계 S730에서 관리자 단말(20)은 XML 문서 세트를 문자 ARS 서버(30)로 전송한다. 단계 S740에서 문자 ARS 서버(30)가 XML 문서 세트 중 어느 하나에 포함된 문자를 조합하여 사용자 단말(40)로 전송한다.
도 7을 통해 설명된 문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법은 컴퓨터에 의해 실행되는 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행 가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체 및 통신 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 통신 매체는 전형적으로 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈, 또는 반송파와 같은 변조된 데이터 신호의 기타 데이터, 또는 기타 전송 메커니즘을 포함하며, 임의의 정보 전달 매체를 포함한다.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
10: 개발툴 제공 서버
11: 수신부
12: 전송부
20: 관리자 단말
30: 문자 ARS 서버
40: 사용자 단말

Claims (14)

  1. 문자 ARS 개발툴을 이용한 문자 ARS 서비스 제공 방법에 있어서,
    관리자 단말이 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 이용하여 메뉴 트리를 생성하는 단계;
    상기 메뉴 트리를 기초로 사전 정의된 XML 문서 세트를 생성하는 단계;
    상기 XML 문서 세트를 문자 ARS 서버로 전송하는 단계; 및
    상기 문자 ARS 서버가 상기 XML 문서 세트 중 어느 하나에 포함된 문자를 조합하여 사용자 단말로 전송하는 단계
    를 포함하되,
    상기 관리자 단말은 상기 문자 ARS 개발툴을 통해 상기 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴의 속성에 따른 도형을 선택받고,
    상기 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴에 대응하도록 XML 문서를 생성하는 것인, 문자 ARS 서비스 제공 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 문자 ARS 서버가 사용자 단말로부터 문자 메시지를 수신하는 단계;
    상기 문자 메시지에 대응하는 XML 문서를 상기 XML 문서 세트로부터 추출하는 단계; 및
    상기 추출된 XML 문서에 포함된 문자를 조합하여 상기 사용자 단말로 전송하는 단계
    를 더 포함하는 문자 ARS 서비스 제공 방법.
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 메뉴의 속성은 메시지 전달, 조건분기, 입력, 조회 중 하나 이상을 포함하는 것인, 문자 ARS 서비스 제공 방법.
  6. 문자 ARS 개발툴을 제공하는 방법에 있어서,
    관리자 단말로부터 웹 기반의 문자 ARS 개발툴에 대한 요청을 수신하는 단계; 및
    상기 관리자 단말로 상기 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 제공하는 단계를 포함하되,
    상기 웹 기반의 문자 ARS 개발툴은
    문자 ARS에 대한 메뉴 트리를 생성하는 단계;
    상기 생성된 메뉴 트리를 편집하는 단계; 및
    상기 편집된 메뉴 트리를 기초로 사전 정의된 XML 문서 세트를 생성하는 단계
    를 상기 관리자 단말에서 수행할 수 있도록 구성되어 있는 것을 특징으로 하되,
    상기 관리자 단말은 상기 문자 ARS 개발툴을 통해 상기 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴의 속성에 따른 도형을 선택받고,
    상기 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴에 대응하도록 XML 문서를 생성하는 것인, 문자 ARS 개발툴 제공 방법.
  7. 삭제
  8. 삭제
  9. 제 6 항에 있어서,
    상기 메뉴의 속성은 메시지 전달, 조건분기, 입력, 조회 중 하나 이상을 포함하는 것인, 문자 ARS 개발툴 제공 방법.
  10. 문자 ARS 개발툴을 이용한 XML 생성 방법에 있어서,
    관리자 단말에서 문자 ARS 개발툴에 대한 요청을 개발툴 제공 서버로 전송하는 단계;
    상기 개발툴 제공 서버로부터 상기 문자 ARS 개발툴을 제공받는 단계;
    상기 문자 ARS 개발툴을 이용하여 문자 ARS에 대한 메뉴 트리를 생성하는 단계;
    상기 문자 ARS 개발툴을 이용하여 상기 생성된 메뉴 트리를 편집하는 단계; 및
    상기 문자 ARS 개발툴을 이용하여 상기 편집된 메뉴 트리를 사전 정의된 XML 문서 세트로 변환하는 단계
    를 포함하되,
    상기 관리자 단말은 상기 문자 ARS 개발툴을 통해 상기 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴의 속성에 따른 도형을 선택받고,
    상기 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴에 대응하도록 XML 문서를 생성하는 것인, XML 생성 방법.
  11. 삭제
  12. 삭제
  13. 제 10 항에 있어서,
    상기 메뉴의 속성은 메시지 전달, 조건분기, 입력, 조회 중 하나 이상을 포함하는 것인, XML 생성 방법.
  14. 문자 ARS 개발툴의 제공 서버에 있어서,
    관리자 단말로부터 웹 기반의 문자 ARS 개발툴에 대한 요청을 수신하는 수신부; 및
    상기 관리자 단말로 상기 웹 기반의 문자 ARS 개발툴을 제공하는 전송부를 포함하되,
    상기 웹 기반의 문자 ARS 개발툴은
    문자 ARS에 대한 메뉴 트리를 생성하는 단계;
    상기 생성된 메뉴 트리를 편집하는 단계; 및
    상기 편집된 메뉴 트리를 기초로 사전 정의된 XML 문서 세트를 생성하는 단계
    를 상기 관리자 단말에서 수행할 수 있도록 구성되어 있는 것을 특징으로 하되,
    상기 관리자 단말은 상기 문자 ARS 개발툴을 통해 상기 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴의 속성에 따른 도형을 선택받고,
    상기 메뉴 트리에 포함된 각 메뉴에 대응하도록 XML 문서를 생성하는 것인, 문자 ARS 개발툴 제공 서버.
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