KR100434872B1 - 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ａｒｓ 웹호스팅시스템 및 그 운영 방법 - Google Patents

모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ａｒｓ 웹호스팅시스템 및 그 운영 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템 및 그 운영방법에 관한 것으로서, 경제적인 음성 정보 제공 서비스를 구축할 수 있도록, 인터페이스에 의해 다수로 연결되어 있으며 자동 음성 응답 정보를 제공하는 ARS용 하드웨어(110)를 구비하며, 공통 전용회선(40)과 ARS용 하드웨어(110)들을 통해서 음성 홈페이지를 액세스할 수 있는 VEB 서버(130)를 갖는 ARS 공통 시스템(100)과, ARS 공통 시스템(100)에 의해 TCP/IP 네트워크로 연결된 VEB 데이터베이스 서버(200)와, VEB 데이터베이스 서버(200)에 음성 파일들을 저장하도록 FTP 네트워크로 연결되고, ARS 서비스/콜 센터/게시판 등과 같은 음성 정보 제공에 필요한 음성 홈페이지를 인터넷(50)상에서 제작할 수 있는 VEB 빌더(300)를 포함하고, ARS 공통 시스템(100)과 VEB 데이터베이스 서버(200)는 웹호스팅 방식으로 회원들에게 제공된다.

Description

모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ＡＲＳ 웹호스팅 시스템 및 그 운영방법{ARS WEB HOSTING SERVICE SYSTEM WITH MODULAR CONSTITUTION USING THE MANNER OF VOICE WEB AND OPERATION METHOD THEREOF}
본 발명은 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템 및 그 운영방법에 관한 것으로서, 특히 음성웹 방식을 적용하고, 이와 함께 ARS(Audio Response System)용 하드웨어들을 인터넷을 통해 공통으로 사용하는 웹호스팅 환경을 제공함으로써, ARS 서비스/콜 센터/게시판/700정보제공 등과 같이 다양한 음성 정보 제공 서비스에 이용된다.
일반적으로 인터넷은 많은 과학기술이 그러하듯이 군사적인 목적으로 개발되어 사용되다가 민간에 이전된 기술로서, 비약적 정보통신 기술의 발달과 함께 현재 통신규약의 중핵이 되는 TCP/IP를 통해 전 세계 170여 개의 네트워크 망이 거미줄처럼 연결되어 있다.
또한, 인터넷에서는 정보, 통신, 컨텐츠, 학술, 교육, 비즈니스, 교류 등과 같이 거의 모든 문화 산업 영역에서 과거에 상상으로만 여겨졌던 일들이 실현되고 있으며, 이것에 머무르지 않고 계속해서 진화하고 있다.
현재, 인터넷에서는 현실을 방불케 하는 3차원 가상현실을 인터넷상에서 체험하거나, XML(eXtensible Markup Language ; 확장성 표시 언어)의 일종인 VSML(Voice Segment Markup Language) 혹은 VXML(Voice eXtensible MarkupLanguage)와 데이터 네트워크의 표준 프로토콜인 IP(Internet Protocol)를 사용하여 데이터뿐만 아니라 음성도 함께 전송하는 기술인 VoIP(Voice of Internet Protocol)를 사용하여 음성 혹은 보이스웹 홈페이지가 작성되고 있다. 이와 함께, 인터넷은 정보의 전달 수단으로서의 중추적인 역할은 물론이고, 유/무선 통신망과의 연계 시스템으로 통합하는 진화과정을 겪고 있다. 예를 들면, 장소에 관계없이 인터넷 컨텐츠를 검색할 수 있는 무선 인터넷 서비스나, 전화, 이메일, 팩스 등을 통합한 UMS(Unified Messaging System)의 상용화가 이루어지고 있다.
그럼에도 불구하고, 기존의 전화망을 이용한 기술들은 '080서비스' 혹은 특정 전화번호로 전화를 걸어서 전화기의 키 패드를 눌러 서비스 코드를 입력할 경우 원하는 정보를 청취할 수 있는 'ARS 서비스'와 같은 기술들을 유지 혹은 개선하는 정도에 그치고 있다.
종래 기술에 따른 ARS 서비스 시스템은 도 1에 도시한 바와 같이, 다양한 형태의 자동 음성 응답 서비스를 제공하기 위해 개별적인 ARS용 장치(10, 30)들을 갖는다.
여기에서, 도면 부호(a)의 제1 ARS용 장치(10)는 전화망(3)을 통해 증권 정보를 제공하기 위한 것이고, 도면 부호(b)의 제2 ARS용 장치(30)는 연예/오락 음성정보를 제공하기 위한 것이다.
그러한 ARS용 장치(10, 30)들은 업체별 전용 전화번호와 전용회선(4, 4')을 각각 구비하고, 동일 구성의 하드웨어(11)들에 의해 구현 가능하되, 다만 서로 서비스를 제공하기 위해 개별적으로 각각 짜여진 소프트웨어(21, 23)들을 갖는다.
특히, ARS용 장치(10, 30)들은 유/무선 전화기(1)를 이용한 일반적인 정보제공 서비스로서, 유선 및 무선 회선(2)으로 접속된 전화망(3)과, 이 전화망(3)의 사업자에게 각각 임대한 전용회선(4, 4')과, 이 전용회선(4, 4')에 연결된 ARS용 하드웨어(11)를 갖는다.
또한, ARS용 하드웨어(11)는 서비스 내용을 유/무선 전화기(1)에 음성으로 들려주기 위해 다수의 음성 파라미터들을 저장한 메모리(20) 또는 데이터베이스(22)와, 중앙연산장치(19 ; CPU)를 구비하여 전체 시스템을 작동 제어하는 제어부(17)와, 디지털 필터 및 A/D 컨버터(도시 안됨)를 구비하여 메모리(20) 혹은 데이터베이스(22)의 음성 파라미터들을 사용자가 청취할 수 있는 음성으로 변환하는 음성합성장치(16)를 포함한다.
또한, ARS용 하드웨어(11)는 다중화기(multiplexor)들, 인터럽트(interrupt), 톤 해독 인터페이스(tone decode interface), 회선제어(12 ; line control), 톤 복호기(13 ; tone decoder), 간격타이머(14 ; interval timer), 표준 미연방 통신 위원회가 인증한 지국 커플러(station coupler)와 같은 직접 접근 장치(15 ; direct access device)를 구비하여, 원하는 서비스 코드와 동일한 키 패드를 서비스 이용 도중에 눌러서 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 되어 있다.
또한, ARS용 장치(10, 30)들은 서로 다른 알고리즘과 서비스 내용과 시나리오로 이루어져 있고, 업체들이 제공하고자 하는 서비스 양태에 맞게 개별적으로 제작된 프로그램들로 짜여진 소프트웨어(21)가 설치되어 있다.
따라서, 종래 기술의 ARS 서비스 시스템은 동일 ARS용 장치(10, 30)들에 소프트웨어(21, 23)를 교체함으로써, 완전 다른 서비스 시스템이 된다.
그러나, 종래 기술에 따른 ARS 서비스 시스템은 서비스 내용에 따라 시나리오 및 프로그램이 달라서 다른 종류의 서비스와 시스템을 공유하기가 어려운 단점이 있다.
예를 들어, 앞서 언급한 바와 같은 제1 ARS용 장치(10)에 의한 A 서비스 시스템이 증권 서비스를 목적으로 1000개의 전용회선을 갖고, 제2 ARS용 장치(20)에 의한 B 서비스 시스템이 연예/오락 정보 서비스를 목적으로 1000개의 전용회선을 가질 경우, A 서비스 시스템의 경우 증권개장 및 폐장 시간에 동시 사용자가 1000명을 넘어서서 통화중이 걸리고, B 서비스 시스템의 회선은 여유가 있더라도 이를 대체하여 사용하기 어렵다. 왜냐하면 B 서비스 시스템이 A 서비스 시스템의 서비스를 할 프로그램이 없기 때문이다. 이런 점을 감안하여, 하드웨어적으로 B 서비스 시스템의 전용회선을 A 서비스 시스템으로 호전환을 할 경우, 기술적으로 어려울 뿐 아니라, 비용도 많이 들며, 또한 A 서비스 시스템에 과부하가 걸리게 된다.
이와 유사하게 TV 나 라디오 광고가 뜨는 시간에 B 서비스 시스템의 연예/오락 정보 서비스의 폭주 전화로 인하여 전용회선이 부족할 경우에도, A 서비스 시스템의 전용회선을 임시로 사용할 수 가 없는 것이다.
또한, 종래의 ARS 서비스 시스템은 사용료 계산을 대부분 회선수를 기준으로 계산하기 때문에 특정 시간대를 예상한 최대 회선수를 고려하여 시스템을 구축함으로써, 상대적으로 많은 유지/보수비용을 부담함은 물론이고, 초기 투자비용이 막대한 비경제적인 단점이 있다.
또한, 종래의 ARS 서비스 시스템은 추가로 전용회선을 원할 경우, 하드웨어 업자의 횡포에도 불구하고 많은 추가 비용을 지불해야 하며, 음성 홈페이지와의 연동이 사실상 불가능하다.
그리고, 업체의 입장에서도 시스템의 확장성이 매우 떨어져서, ARS 서비스와 유사한 음성 홈페이지 시스템을 별도로 구축하거나, 고가의 음성보드와 같은 장비를 별도로 ARS 시스템에 설치하여, 음성웹 사이트를 유지하고 있는 실정이다.
또한, 종래의 ARS 서비스 시스템은 앞서 설명한 비용 문제와 함께, 유지 보수가 발생할 때마다 ARS 전문 프로그래머에게 별도로 의뢰를 하거나 유지 보수 계약을 체결해야 하기 때문에, 서비스 내용 변경이 매우 경직되어 있으며, 이로 인하여 유연하고 빠른 최신 정보를 업데이트 시키지 못하고 있는 실정이다. 왜냐하면, 회사의 입장에서는 서비스 내용 변경에 따른 부가 비용을 더 투자해야 하기 때문이다.
따라서, 본 발명의 목적은 여러 가지 컨텐츠나 서비스 내용을 가지고, ARS 시스템을 운영하는 경우에 다른 종류의 서비스끼리 시스템을 공유하고, 전체 설비의 이용률을 높일 수 있는 기술을 제공하는데 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 보이스 웹 시스템을 통하여 개개인의 맞춤형 ARS 서비스를 인터넷을 통해 직접 제작할 수 있는 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 호스팅 서비스를 제공하는데 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 목적은 음성웹 서비스에 가입한 회원들에게 다양하게 제작된 ARS 서비스용 알고리즘과 서비스구조, 음성 파라미터들을 미리 구비하여, 이를 이용한 음성웹 호스팅 사업, 콜 센터, 게시판, 개인 비서 서비스를 제공할 수 있고, 또한 이를 사용하는 회원들에게 매우 경제적이고 안정적으로 ARS 서비스 시스템을 사용케 할 수 있는 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템의 운영방법을 제공하는데 있다.
도 1의 (a)와 (b)는 종래 기술에 따른 ARS 서비스 시스템의 구성을 설명하기 위한 블록도,
도 2는 본 발명의 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템의 구성을 설명하기 위한 블록도,
도 3은 본 발명의 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템의 운영방법을 설명하기 위한 흐름도,
도 4는 도 3에 도시된 VEB 서버의 작동방법을 설명하기 위한 흐름도,
도 5는 본 발명에 따른 ARS 웹호스팅 시스템의 운영방법을 설명하기 위한 블록도.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
40 : 공통 전용회선 50 : 인터넷
100 : ARS 공통 시스템 110 : ARS용 하드웨어
130 : VEB 서버 200 : VEB 데이터베이스 서버
300 : VEB 빌더 400 : 인터넷 데이터 센터
상술한 본 발명의 목적은 자동 음성 응답 정보를 제공하는 ARS용 하드웨어를 구비한 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템에 있어서, 공통 전용회선과 상기 ARS용 하드웨어들을 통해서 음성 홈페이지를 액세스할 수 있는 VEB 서버를 갖는 ARS 공통 시스템과, 상기 ARS 공통 시스템에 의해 TCP/IP 네트워크로 연결된 VEB 데이터베이스 서버와, 상기 VEB 데이터베이스 서버에 음성 파일들을 저장하도록 FTP 네트워크로 연결되고, ARS 서비스/콜 센터/게시판 등과 같은 음성 정보 제공에 필요한 음성 홈페이지를 인터넷상에서 제작할 수 있는 VEB 빌더를 포함하고, 상기 ARS용 하드웨어는 인터페이스에 의해 다수로 연결되어 있으며, 상기 ARS 공통 시스템과 VEB 데이터베이스 서버는 웹호스팅 방식으로 회원에게 웹호스팅되는 것을 특징으로 하는 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템에 의해 달성된다.
이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대해 상세하게설명한다.
도면에서, 도 2는 본 발명의 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템의 구성을 설명하기 위한 블록도이고, 도 3은 본 발명의 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템의 운영방법을 설명하기 위한 흐름도이다. 또한, 도 4는 도 3에 도시된 VEB 서버의 작동방법을 설명하기 위한 흐름도이고, 도 5는 본 발명에 따른 ARS 웹호스팅 시스템의 운영방법을 설명하기 위한 블록도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명은 인터넷 데이터 센터(IDC)와 같은 안정적이고 보안이 철저한 공간에 설치되고 업체/개인별 전용 전화번호와 공통 전용회선(40)과 다수의 ARS용 하드웨어(110)들을 통해 음성홈페이지를 액세스할 수 있는 'Voice wEB 서버(130)'[이하 VEB 서버라 한다]를 구비한 ARS 공통 시스템(100)과, 이 ARS 공통 시스템(100)에 의해 TCP/IP 네트워크로 연결된 VEB 데이터베이스 서버(200) 및, VEB 빌더(300 ; Voice wEB Builder)를 구비한다.
먼저, VEB 빌더(300)는 웹화면을 사용자에게 제공하여 음성 홈페이지를 제작할 수 있도록 해주는 프로그램으로서, 수목(tree) 구조의 음성 홈페이지 메뉴에 해당하는 컨텐츠를 음성브라우징에 적합한 형태인 VSML/VXML 파일로 만들어, 앞서 언급한 VEB 데이터베이스 서버(200)에 저장하는 기능을 갖는다.
이 VEB 빌더(300)는 XML 기술을 적용한 VSML/VXML 언어 전용 편집기를 인터넷(50)상에서 제공한다. 여기에서, VSML/VXML 언어 전용 편집기는 일반적인 HTML/JAVA/ActiveX 등의 문서 작성 프로그램(제품명 '나모에디터', 'Ultraedit','Allaire HomeSite', 'Adobe Pagemill' 등)과 유사한 방식으로 음성 파일들을 음성인식엔진에서 인식할 수 있게 편집/제작하는 프로그램이다.
또한, VEB 빌더(300)는 검색어를 이용하여 임의의 웹화면의 내용을 검색한 후 VSML/VXML 파일의 입력 형태로 가져오는 클립핑 엔진의 역할을 담당한다. 즉, VEB 빌더(300)는 임의의 웹화면을 검색어를 이용하여 해당 내용을 검색한 후, 이를 그림파일, 배너광고 등의 불필요한 내용을 잘라내고, VSML/VXML 파일에 입력 될 수 있는 내용(주로 텍스트)만 추려내는 역할과 같은 부가적인 기능을 갖는다.
따라서, 본 발명을 사용하는 회사(51)들의 ARS 운영 요원 혹은 개인(52)은 인터넷(50)과 ARS 웹호스팅 홈페이지(301) 또는 웹사이트를 통해서 VEB 빌더(300)에 접속하고, 이후 VEB 빌더(300)에서 제공되는 웹화면과 VSML/VXML 언어 전용 편집기를 사용하여 ARS 서비스/콜 센터/게시판 등과 같은 음성 정보 제공에 필요한 음성 홈페이지(VSML 파일 혹은 VXML 파일)들을 작성한다. 이렇게 작성된 음성 홈페이지들은 FTP(File Transfer Protocol)네트워크를 이용하여 VEB 데이터베이스 서버(200)에 설정된 자신의 계정에 업로드된다.
그리고, VEB 데이터베이스 서버(200)는 음성 홈페이지들의 코드정보를 서비스 데이터베이스(230)에 저장하고 있으며, 웹호스팅 회원 혹은 회원사(231) 정보와 음성 파라미터(232) 및 관계 설정(233) 정보들을 저장하여 관리한다. 이런 VEB 데이터베이스 서버(200)는 통상적인 데이터베이스 관리 프로그램명 'SQL 2000'과 같은 데이터 관리 기능을 수행한다.
또한, VEB 서버(130)는 기본적으로 서버측 스크립트 언어인 PHP(HypertextPreprocessor), ASP(Active Server Pages)로 구현한 프로그램에 의해서, 음성 홈페이지의 내용을 사용자들에게 전송하는 역할을 한다. 또한, VEB 서버(130)는 서비스 코드를 입력하기 위해 사용자가 자신의 전화기의 키 패드에서 번호 키를 누를 경우, 번호 키에 해당하는 특정 주파수 형태의 입력신호를 감지하고, 이 입력신호에 해당하는 음성 홈페이지의 내용 혹은 링크된 VSML/VXML 파일을 VEB 데이터베이스 서버(200)에서 호출하여 실행시킨다. 실행 내용은 주로 해당 VSML/VXML 파일을 들려주고, 언제라도 서비스 코드가 인터럽트되어 들어오면 새로운 VSML/VXML 파일을 들려준다.
또한, VEB 서버(130)는 음성인식엔진을 구비하고 있으며, 이를 이용하여 키 패드를 이용한 서비스 코드 입력과 함께, 사용자의 음성을 인식하여 입력 신호로 처리한다. 이렇게 VEB 서버(130)는 키 패드 입력과 음성 입력이 가능함으로써, 사용자에게 편의성을 제공한다.
이런 VEB 서버(130)는 부가적으로 별도의 음성 보드(도시 안됨)와 같은 고가의 하드웨어적 음성인식 장비를 사용할 수 있다.
이런 VEB 서버(130)를 갖는 ARS 공통 시스템(100)의 공통 전용회선(40)은 서로 다른 서비스에서 사용 가능하다.
또한, 본 발명의 ARS 공통 시스템(100)은 웹호스팅 회원 수에 따라 확장 가능한 다수의 모듈화된 ARS용 하드웨어(110)들을 구비하고 있고, 이 ARS용 하드웨어(110)를 동작시키기 위한 소프트웨어(120)를 기본적으로 갖는다. 여기에서, ARS용 하드웨어(110)는 동일 구성을 갖는 다수개의 하드웨어들을 병렬로 접속시키는 인터페이스(도시 안됨)를 구비하여 모듈화되어 있을 뿐, 일반적인 ARS용 하드웨어의 구성과 유사하므로, 그 상세한 설명은 생략한다.
이런 ARS 공통 시스템(100)은 공통 전용회선(40)과 모듈화된 ARS용 하드웨어(110)를 필요에 따라 증설하면 되므로, 높은 시스템 확장성을 갖는다. 따라서, 본 발명의 ARS 공통 시스템(100)은 계약한 최대 전용회선 사용수를 오버하더라도, 약간의 회선 이용료만 더 지급하여 통화 대기 상태가 거의 없게 된다. 즉, A 내지 C 서비스 또는 개인 음성 게시판 등이 진행중일 때 전화량 폭주로 인한 전용회선의 부족 현상은 없게 된다.
또한, 본 발명은 VEB 데이터베이스 서버(200)에 음성 홈페이지에 관한 데이터만을 저장하고, VEB서버는 저장한 데이터를 검색하여 사용자의 전화기에 들려주는 음성웹 방식으로 되어 있기 때문에, 서비스 별로 개별적인 프로그램의 작성이 필요 없게 되어 비용절감 및 유동적인 프로그램 관리가 가능해진다.
아래에서, 앞서 상세히 설명한 바와 같은 본 발명의 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템의 운영방법에 대해서 설명하겠다.
도 3에 도시된 바와 같이, 다양한 서비스를 원하는 회사 또는 개인들은 본 발명의 ARS 웹호스팅 웹사이트에서 회원으로 통상적인 등록 절차를 개시함으로써, VEB 빌더 사이트에 연결한다(S10). 이때, 회원들은 자신의 계정 ID와 비밀번호를 입력하여 ARS 호스트에 접속한다(S20). 이후, 자신이 원하는 음성 정보 서비스에 필요한 음성 파일/텍스트 내용들을 웹화면상의 VEB 빌더 프로그램(VSML/VXML 언어 전용 편집기)을 이용하여 음성 홈페이지를 제작한다(S30). 이때, 음성 홈페이지제작단계(S30)에서는 일반적인 스크립트 마법사 방식의 자동 음성 홈페이지 구성 수단을 제공한다. 즉, 자동 음성 홈페이지 구성 수단에서는 사이트 맵의 종류, 성격, 취향을 사용자가 선택함을 통해 자동으로 레이 아웃이 정해진다. 이후, 자동 음성 홈페이지 구성 수단은 사용자에게 선택적 입력 방식으로 작성할 수 있는 페이지 분지 작업용 화면을 제공함으로써, 사이트 맵, 인사말, 시그널 플로우, 회사소개, 서비스 내용 소개 등을 제작한다.
따라서, 음성 홈페이지 제작단계(30)에서는 특정 안내 문구, 시그널 플로우에 대응한 음성 파일만 입력하여도 자동으로 음성 홈페이지의 구조 및 내용이 작성될 수 있음은 물론이다.
그리고 사용자는 제작한 음성 홈페이지를 FTP 프로그램을 통해서 VEB 데이터베이스 서버에 업로드하고, 업로드된 음성 홈페이지가 서비스 데이터베이스에 저장된다(S40). 이후, VEB 서버는 서비스 데이터베이스의 내용을 기준으로 회원의 업체/개인별 전용 전화번호의 접속신호가 검지된 경우, 계정에 맞는 음성 정보 제공 서비스를 시작한다(S50).
도 4에 도시된 바와 같이, 사용자가 해당 ARS 서비스에 전화를 걸 경우, VEB 서버는 전용 전화번호의 접속신호로 해당 서비스의 접속번호임을 판별하고(S51), 판별된 접속번호에 해당하는 계정을 확인하여 서비스 데이터베이스의 인사말을 출력한다(S52). 이후 사용자의 번호 키, 즉 키 패드를 이용한 서비스 코드 또는 음성입력을 감지하여(S53), 해당 서비스 데이터베이스를 검색한다(S54). 이때, VEB 서버는 TCP/IP를 통해 VEB 데이터베이스 서버에 검색신호를 전달하고, VEB 데이터베이스 서버는 검색신호에 맞는 음성 파라미터인 음성 파일을 서비스 데이터베이스에서 찾아내고, 이를 다시 VEB 서버로 전송한다. 이렇게 전달된 음성 파일은 ARS용 하드웨어와 전화망을 통해서 출력되고(S55), 사용자의 귀에 전달된다. 이때, VEB 서버는 다음 번호 키 또는 음성 입력의 대기 상태이며(S56), 입력 여부에 따라 서브 메뉴의 음성 파일을 연속적/비연속적으로 출력하거나 ARS 서비스를 종료한다(S57).
도 5에 도시된 바와 같이, 본 발명의 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템 및 그 운영방법은 인터넷 데이터 센터(400)와 같은 건물에 모듈화된 하드웨어(110, 130, 230)들과 소프트웨어들로 구축된 후, 웹호스팅 사업에 사용된다.
그러한 본 발명은 음성홈페이지, 업체/개인용 ARS 구축, 회선대여 사업 및 음성 홈페이지 제작서비스와 같은 토털 음성 인터넷 서비스를 제공하며, 부가적으로 장비대여와 기술이전 및 컨텐츠 사업을 운영할 수 있다.
앞서 설명한 바와 같이, 본 발명의 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템은 ARS 공통 시스템과 공통 전용회선을 사용함으로써, ARS 서비스 이용시 통화대기 혹은 통화불능이 거의 없는 장점이 있다.
또한, 본 발명의 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템은 ARS 서비스를 위한 컨텐츠를 웹상에서 직접 용이하게 작성함으로써, 서비스내용의 변경 및 편집이 매우 쉽고, 빠른 ARS 정보의 업그레이드가 이루어질 수 있는 장점이 있다.
또한, 본 발명의 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템은 인터넷 데이터 센터와 같은 공간에 고가의 하드웨어들과 소프트웨어를 구비하여 웹호스팅 함으로써, 저렴한 비용으로 회원들이 다양한 음성 정보 제공 서비스를 구축할 수 있고, 특히 안정적이고 경제적인 ARS 서비스 구축 및 운영이 가능해지며, 뛰어난 보완성 및 확장성을 보장할 수 있는 장점이 있다.
더 나아가 본 발명의 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템 및 운영방법은 단순히 키 패드상의 서비스 코드를 누르는 방식은 물론이고, 음성 인식을 통해 보다 고품질의 서비스를 저렴하고 경제적인 비용으로 제공할 수 있으며, 음성 정보 서비스에 대한 신뢰감과 품질을 확보하고, 부가적으로 폭넓은 비즈니스 영역을 넓힐 수 있는 획기적인 발명인 것이다.
한편, 본 발명은 상술한 실시예에 국한되는 것이 아니라 후술되는 청구범위에 기재된 본 발명의 기술적 사상과 범주 내에서 당업자에 의해 여러 가지 변형이 가능함은 물론이다.

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  6. VEB 서버가 사용자로부터 입력된 서비스 코드와 음성에 대응하는 입력신호를 감지하고, 상기 입력신호에 해당하는 음성 홈페이지의 링크된 VSML/VXML 파일을 상기 VEB 데이터베이스 서버로부터 독취하고, 상기 VEB 서버가 상기 독취한 상기 VSML/VXML 파일을 ARS 공통 시스템과 전화망을 통해 음성으로 출력하는 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템의 운영방법에 있어서,
    웹호스팅 회원 수에 따라 확장 가능한 다수의 모듈화된 ARS용 하드웨어들과, 상기 ARS용 하드웨어를 동작시키기 위한 소프트웨어와 VEB 서버를 ARS 공통 시스템에 구비시키는 단계와;
    상기 VEB 서버와 네트워크를 통해 연동하도록 결합하고, 상기 VEB 데이터베이스 서버에 음성 홈페이지들의 코드정보, 웹호스팅 회원사, 음성 파라미터, 관계 설정 정보를 기록하는 단계와;
    상기 VEB 데이터베이스 서버와 네트워크를 통해 연동하도록 결합한 VEB 빌더가 인터넷상에서 호스팅 서비스를 받는 사용자에게 XML 기술을 적용하여 소정의 음성 파일들과 문구의 인덱스를 선택함에 따라 소정의 음성 홈페이지의 구조 및 내용이 작성되는 VSML/VXML 언어 전용 편집기를 제공하는 단계와;
    상기 VEB 빌더가 상기 VSML/VXML 언어 전용 편집기를 통해서 상기 사용자가 제작한 VSML/VXML 파일형태의 음성 홈페이지를 상기 VEB 데이터베이스 서버에 기록하는 단계를 포함하되,
    상기 사용자가 인터넷상에서 직접 상기 VSML/VXML 언어 전용 편집기를 이용하여 상기 음성 홈페이지를 편집하는 것을 특징으로 하는 모듈화된 구조와 음성웹 방식을 이용한 ARS 웹호스팅 시스템의 운영방법.
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