KR102248487B1 - 후기 컨텐츠 제공 방법 및 그 장치 - Google Patents

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Abstract

사용자가 제공 받은 서비스에 대한 정보를 포함하는 후기 컨텐츠를 용이하게 제공할 수 있도록 하는 후기 컨텐츠 제공 방법 및 후기 컨텐츠 제공 장치가 제공된다. 사용자로부터 수신된 간단한 정보만으로 후기 컨텐츠를 생성하여 제공할 수 있는 방법 및 장치가 제공된다.

Description

후기 컨텐츠 제공 방법 및 그 장치{Review Contents Providing Method and Apparatus Thereof}
본 발명은 온라인 상에서 후기 컨텐츠를 제공하는 방법 및 장치에 관한 것이다. 보다 자세하게는, 사용자가 서비스를 제공 받은 후 제공 받은 서비스에 대한 정보를 포함하는 후기 컨텐츠를 용이하게 제공할 수 있도록 하는 방법 및 장치에 관한 것이다.
온라인을 통해 정보를 공유하기 용이한 환경이 조성됨에 따라서, 제품이나 서비스를 실제 이용한 사용자가 작성한 후기를 서로 공유하고, 다른 사용자는 서비스 제공자를 선택함에 있어서 온라인에 작성되어 있는 후기를 참고하는 경우가 많아지고 있다. 따라서 서비스를 실제 이용한 사용자가 후기 컨텐츠를 온라인으로 공유할 필요성이 높아지고 있다.
그러나 서비스를 이용한 사용자가 후기를 작성하기 위해서는 상품을 서비스를 제공받은 온라인 사이트에 접속하거나 후기를 작성할 수 있는 웹페이지 등에 직접 접속하여 후기 컨텐츠를 직접 작성해야만 후기 컨텐츠를 업로드할 수 있는 불편함이 있다. 이런 불편함으로 인하여 서비스를 이용한 사용자가 후기를 남기지 않는 경우가 발생하고 있다.
또한, 제품을 판매한 판매자나 서비스를 제공한 서비스 제공자는 상품을 구매하거나 서비스를 이용한 사용자에게 피드백을 받기 위하여 사용자에게 전화를 걸거나 SMS 등 문자 메시지를 전송하여 사용자가 제품이나 서비스에 대한 평가한 정보를 획득하는 사례가 있다. 그러나, 판매자나 서비스 제공자가 이렇게 수집한 정보는 판매자나 서비스 제공자가 보유한 데이터베이스 내에서만 보유될 뿐 사용자 간에는 공유되지 못하는 정보가 되는 문제점이 있다. 이로 인해 사용자는 제품이나 서비스의 품질을 알기 어려워 제품 구매나 서비스 이용 후 만족하지 못하는 경우가 발생한다.
따라서, 제품을 구매하거나 서비스를 이용한 사용자의 제품이나 서비스에 대한 평가가 사용자 간에 보다 원활하게 공유되어 사용자가 서비스에 대한 평가를 쉽게 확인할 수 있도록 하고 적절한 서비스를 제공 받을 수 있도록 하는 방안이 시급하다.
대한민국 공개특허공보 제10-2011-065950호
본 발명이 해결하고자 하는 기술적 과제는, 사용자로부터 제공 받은 정보에 기초하여 후기 컨텐츠가 용이하게 작성되어 사용자 간에 공유될 수 있도록 하는 후기 컨텐츠 제공 방법, 후기 컨텐츠 제공 장치 및 컴퓨터 프로그램을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 해결하고자 하는 다른 기술적 과제는, 사용자들의 평가에 따라 제품이나 서비스의 비용을 조정할 수 있도록 함으로써, 품질에 따라 적절한 비용이 산정될 수 있도록 하는 후기 컨텐츠 제공 방법, 후기 컨텐츠 제공 장치 및 컴퓨터 프로그램을 제공하는 것이다.
본 발명의 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명의 기술분야에서의 통상의 기술자에게 명확하게 이해 될 수 있을 것이다.
상기 기술적 과제를 해결하기 위한, 본 발명의 일 실시예에 따른 후기 컨텐츠 제공 방법은, 사용자 단말에 이용 경험 정보를 입력할 수 있도록 하는 링크를 포함하는 이용 경험 요청 메시지를 전송하는 단계, 상기 이용 경험 요청 메시지에 대한 응답으로, 상기 사용자 단말로부터 이용 경험 정보를 수신하는 단계, 상기 이용 경험 정보에 기초하여 사용 경험 텍스트를 획득하는 단계, 상기 사용 경험 텍스트에 기초하여 상기 사용자 단말의 사용자가 제공받은 서비스에 대한 후기 컨텐츠를 패키징하는 단계, 및 상기 패키징된 후기 컨텐츠를 상기 사용자에 대한 서비스 후기로서 서비스 후기 페이지에 업로드하는 단계를 포함할 수 있다.
또한, 본 발명의 다른 실시예에 따른 후기 컨텐츠 제공 방법은, 상기 이용 경험 정보에 기초하여 서비스 품질 평가 스코어를 획득하는 단계 및 상기 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 템플릿(template)을 결정하는 단계를 더 포함하고, 상기 후기 컨텐츠를 패키징하는 단계는 상기 수신된 이용 경험 정보에 기초하여 상기 결정된 템플릿에 포함된 항목들에 정보를 삽입함으로써 상기 후기 컨텐츠를 패키징하는 것을 특징으로 할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 후기 컨텐츠 제공 방법은, 상기 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 상기 서비스에 대한 서비스 제공자의 등급을 결정하는 단계를 더 포함하고, 상기 후기 컨텐츠를 패키징하는 단계는 상기 결정된 등급을 포함하여 상기 후기 컨텐츠를 패키징하는 것을 특징으로 할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 후기 컨텐츠 제공 방법은, 상기 결정된 등급에 상응하는 적정 비용을 결정하는 단계, 상기 적정 비용과 상기 서비스 제공자의 서비스 제공 비용의 차이가 임계값 이상인 경우, 상기 적정 비용과 상기 서비스 제공 비용을 비교하는 단계 및 상기 비교 결과 상기 적정 비용이 상기 서비스 제공 비용보다 큰 경우, 상기 서비스 제공 비용의 증가를 요청하는 비용 증가 요청 메시지를 상기 서비스 제공자의 서비스 제공자 단말에 전송하고, 상기 비교 결과 상기 적정 비용이 상기 서비스 제공 비용보다 작은 경우, 상기 서비스 제공 비용의 감소를 요청하는 비용 감소 요청 메시지를 상기 서비스 제공자의 서비스 제공자 단말에 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 결정된 템플릿은 상기 서비스 품질 평가 스코어가 높을수록 정보가 입력되는 항목의 수가 많은 것을 특징으로 할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 후기 컨텐츠는 상기 사용 경험 텍스트를 포함하는 웹페이지, 온라인 게시판의 게시글, 및 웹 피드 중 어느 하나의 형태로 구성된 컨텐츠를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 이용 경험 정보는 공개 동의 설정에 대한 정보를 포함하고, 상기 템플릿을 결정하는 단계는 상기 사용자에 대한 공개 동의에 관한 사용자 설정 이 이용 경험 정보에 대한 공개에 동의하지 않은 상태인 경우, 상기 결정된 템플릿은 상기 사용자에 대한 정보 및 상기 사용 경험 텍스트에 대한 항목을 포함하지 않는 것을 특징으로 할 수 있다.
상기 기술적 과제를 해결하기 위한, 본 발명의 일 실시예에 따른 후기 컨텐츠 제공 장치는, 사용자 단말에 이용 경험 정보를 입력할 수 있도록 하는 링크를 포함하는 이용 경험 요청 메시지를 전송하고, 상기 이용 경험 요청 메시지에 대한 응답으로 이용 경험 정보를 수신하는 통신부, 상기 이용 경험 정보에 기초하여 사용 경험 텍스트를 획득하고, 상기 사용 경험 텍스트에 기초하여 상기 사용자 단말의 사용자가 제공받은 서비스에 대한 후기 컨텐츠를 패키징하는 컨텐츠 생성부 및 상기 패키징된 후기 컨텐츠를 상기 사용자에 대한 서비스 후기로서 서비스 후기 페이지에 업로드하는 컨텐츠 업로드부를 포함할 수 있다.
또한, 본 발명의 다른 실시예에 따르면, 상기 후기 컨텐츠 제공 장치는, 상기 이용 경험 정보에 기초하여 서비스 품질 평가 스코어를 획득하고, 상기 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 템플릿을 결정하는 템플릿 결정부를 더 포함하고, 상기 컨텐츠 생성부는, 상기 수신된 이용 경험 정보에 기초하여 상기 결정된 템플릿에 포함된 항목들에 정보를 삽입함으로써 상기 후기 컨텐츠를 패키징하는 것을 특징으로 할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 템플릿 결정부는 상기 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 상기 서비스에 대한 서비스 제공자의 등급을 결정하고, 상기 컨텐츠 생성부는 상기 결정된 등급을 포함하여 상기 후기 컨텐츠를 패키징하는 것을 특징으로 할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 후기 컨텐츠 제공 장치는, 상기 결정된 등급에 상응하는 적정 비용을 결정하고, 상기 적정 비용과 상기 서비스 제공자의 서비스 제공 비용의 차이가 임계값 이상이고, 상기 비교 결과 상기 적정 비용이 상기 서비스 제공 비용보다 큰 경우, 상기 서비스 제공 비용의 증가를 요청하는 비용 증가 요청 메시지를 상기 서비스 제공자의 서비스 제공자 단말에 전송하며, 상기 적정 비용과 상기 서비스 제공자의 서비스 제공 비용의 차이가 임계값 이상이고, 상기 비교 결과 상기 적정 비용이 상기 서비스 제공 비용보다 작은 경우, 상기 서비스 제공 비용의 감소를 요청하는 비용 감소 요청 메시지를 상기 서비스 제공자의 서비스 제공자 단말에 전송하도록 상기 통신부를 제어하는 비용 조정부를 더 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 결정된 템플릿은 서비스 품질 평가 스코어가 높을수록 정보가 입력되는 항목의 수가 많은 것을 특징으로 할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 후기 컨텐츠는 상기 사용 경험 텍스트를 포함하는 웹페이지, 온라인 게시판의 게시글, 및 웹 피드 중 어느 하나의 형태로 구성된 컨텐츠를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 이용 경험 정보는 공개 동의 설정에 대한 정보를 포함하고, 상기 템플릿 결정부는 상기 사용자에 대한 공개 동의에 관한 사용자 설정이 이용 경험 정보에 대한 공개에 동의하지 않은 상태인 경우, 상기 결정된 템플릿은 상기 사용자에 대한 정보 및 상기 사용 경험 텍스트에 대한 항목을 포함하지 않는 것을 특징으로 할 수 있다.
상기 기술적 과제를 해결하기 위한, 본 발명의 일 실시예에 따른 컴퓨터 프로그램은, 프로세서에 의해 실행 가능한 컴퓨터 프로그램 명령어들을 포함하는 비일시적(Non-Transitory) 컴퓨터 판독 가능한 매체에 기록된 컴퓨터 시스템의 정보를 식별하기 위한 컴퓨터 프로그램으로서, 상기 컴퓨터 프로그램 명령어들이 컴퓨팅 디바이스의 프로세서에 의해 실행되는 경우에, 사용자 단말에 이용 경험 정보를 입력할 수 있도록 하는 링크를 포함하는 이용 경험 요청 메시지를 전송하는 단계, 상기 이용 경험 요청 메시지에 대한 응답으로, 상기 사용자 단말로부터 이용 경험 정보를 수신하는 단계, 상기 이용 경험 정보에 기초하여 사용 경험 텍스트를 획득하는 단계, 상기 사용 경험 텍스트에 기초하여 상기 사용자 단말의 사용자가 제공받은 서비스에 대한 후기 컨텐츠를 패키징하는 단계, 및 상기 패키징된 후기 컨텐츠를 상기 사용자에 대한 서비스 후기로서 서비스 후기 페이지에 업로드하는 단계를 포함하는 동작들을 수행하는 것을 특징으로 할 수 있다.
도 1은 후기 컨텐츠의 예시를 도시한 예시도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따라 후기 컨텐츠를 제공하는 프로세스를 도시한 순서도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따라 후기 컨텐츠를 패키징하는 프로세스를 도시한 개념도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따라 서비스 비용에 대한 조정을 요청하는 메시지를 전송하는 프로세스를 도시한 개념도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시 예에 따른 후기 컨텐츠 제공 장치의 구조를 도시한 구조도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시 예에 따른 후기 컨텐츠 제공 장치의 하드웨어 구성을 도시한 구조도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예들을 상세히 설명한다. 본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시 예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 게시되는 실시 예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예들은 본 발명의 게시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있다. 또 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 명백하게 특별히 정의되어 있지 않는 한 이상적으로 또는 과도하게 해석되지 않는다. 본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다.
이하, 도면들을 참조하여 본 발명의 몇몇 실시예들을 설명한다.
도 1은 후기 컨텐츠의 예시를 도시한 예시도이다.
제품을 구매하거나 서비스를 이용한 사용자는 제공받은 제품이나 서비스에 대한 경험을 후기 컨텐츠(review content)로 작성하여 온라인 상에 업로드할 수 있다. 후기 컨텐츠는 다양한 형태로 구성될 수 있다. 도 1의 (a)를 참조하면, 후기 컨텐츠는 텍스트 문자열과 평점의 형태로 업로드될 수 있다. 일반적으로, 사용자는 단말기를 이용하여 도 1의 (a)에 도시된 바와 같이 텍스트 입력 창(1)과 평점 입력을 위한 사용자 인터페이스(2)를 제공하는 페이지에 접속한 후, 텍스트 입력 창(1)과 평점 입력을 위한 사용자 인터페이스(2)에 텍스트를 입력하고 평점을 선택함으로써 후기 컨텐츠를 작성하고 업로드할 수 있다.
다른 예를 들면, 도 1의 (b)에 도시된 바와 같이 게시글을 작성하는 툴을 제공하는 웹페이지(예를 들어, 블로그, 인터넷 카페, 인터넷 게시판 등)에 접속하여 게시글을 작성한 후 웹페이지에 게시글을 업로드할 수도 있다.
그러나, 이와 같이 후기를 업로드하기 위한 페이지 등에 사용자가 직접 접속하여 후기 컨텐츠를 직접 작성해야만 후기 컨텐츠를 업로드 할 수 있는 불편함이 있다. 이로 인해 제품을 구매하거나 서비스를 이용한 사용자가 제품이나 서비스를 이용한 후에도 후기 컨텐트를 올리지 않아 제품이나 서비스 이용 경험의 공유가 충분히 이루어지지 않은 점이 있었다. 또한, 제품이나 서비스 이용 경험에 대한 피드백을 받기 위해 제품 판매자나 서비스 제공자 측에서 보다 적극적으로 전화나 메시지를 통해 후기 정보를 회신 받는 경우가 있으나, 이 경우 획득된 정보는 제공자 측에서만 보유하고 있을 뿐 사용자들에게 공유되지 않는다.
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따라 후기 컨텐츠를 제공하는 프로세스를 도시한 순서도이다.
먼저, S210 단계에서, 후기 컨텐츠 제공 장치는 제품이나 서비스(이하, '서비스'로 통칭함)를 이용한 경험에 대한 정보인 이용 경험 정보를 포함하는 메시지를 사용자 단말로부터 수신할 수 있다. 여기서, 사용자 단말은 메시지를 작성하고 전송할 수 있는 장치를 의미한다. 예를 들어, 사용자 단말은 스마트폰(smartphone), 휴대폰, 태블릿 PC, 데스크톱이나 랩톱일 수 있다. 다만, 사용자 단말의 형태는 상기 예시들에 한정되지 아니한다. 이용 경험 정보는 다양한 형태로 구성될 수 있다. 예를 들어, 이용 경험 정보는 사용자가 작성한 텍스트의 형태로 메시지에 포함될 수 있다. 다른 예를 들면, 이용 경험 정보는 동영상과 같은 멀티미디어 파일이나 이미지 파일과 같은 첨부파일의 형태로 메시지에 포함될 수도 있다. 또 다른 예를 들면, 서비스 품질을 평가한 스코어와 같이 수치의 형태로 메시지에 포함될 수도 있다.
또한, 메시지의 형태는 한정되지 아니한다. 일 실시 예에 따르면, 후기 컨텐츠 제공 장치는 사용자 단말에 이용 경험 요청 메시지를 전송할 수 있다. 여기서, 이용 경험 요청 메시지는, 예를 들어, SMS(Short Message Service) 메시지, MMS(Multimedia Message Service) 또는 IM(Instant Messenger) 메시지일 수 있다. 여기서, 이용 경험 요청 메시지는 이용 경험 정보를 입력할 수 있는 항목들을 포함하고 있는 피드백 페이지에 접속할 수 있는 URL 링크를 포함할 수 있다. 이용 경험 요청 메시지에 포함된 링크를 이용하여 상기 페이지에 접속한 사용자가 이용 경험 정보를 입력함에 따라, 후기 컨텐츠 제공 장치는 이용 경험 정보를 수신할 수 있다. 다른 실시 예에 따르면, 사용자 단말이 이용 경험 메시지가 발송된 번호에 대한 응답 메시지를 전송함으로써 이용 경험 정보를 획득할 수 있다. 또한, 또 다른 실시 예에 따르면, 사용자에게 별도로 이용 경험 정보를 제공하여 줄 것을 요청(예를 들어, 고객 만족 확인 전화 등)할 수도 있다.
이후, S220 단계에서, 후기 컨텐츠 제공 장치는 S210 단계에서 수신된 메시지로부터 이용 경험 정보를 추출할 수 있다. 이용 경험 정보는, 예를 들면, 사용자 이름, 서비스 제공 업체명, 공개 동의 설정, 사용자 전화번호, 서비스 품질 평가 정보, 서비스 이용 일자, 메시지 전송 일자, 및 사용 경험 텍스트 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 사용자 이름은 사용자를 식별하는 명칭을 의미할 수 있다. 서비스 제공 업체명은 서비스 제공자를 식별하는 명칭을 의미할 수 있다. 공개 동의 설정은 사용자가 사용자와 관련된 정보를 공개하는 것에 대해 동의하였는지 여부에 대한 설정값을 의미할 수 있다. 사용자 전화번호는 사용자에 관련된 정보로서 사용자의 전화번호를 의미할 수 있다. 서비스 품질 평가 정보는 사용자가 서비스에 대해 결정한 평가에 대한 정보를 의미할 수 있다. 예를 들어, 서비스 품질 평가 정보는 전문성, 가격, 친절도, 재방문 의사와 같은 정보를 포함할 수 있다. 서비스 이용 일자는 사용자가 서비스를 이용한 일자를 의미할 수 있다. 메시지 전송 일자는 사용자가 이용 경험 정보를 포함하는 메시지를 전송하거나 후기 컨텐츠 제공 장치가 메시지를 수신한 일자나 시간을 의미할 수 있다. 사용 경험 텍스트는 사용자가 서비스에 대한 평가를 메시지 내에 작성한 텍스트를 의미할 수 있다. 다만, 상기 이용 경험 정보의 예시는 본 발명의 일 실시예를 설명하기 위한 것이며, 실시 예에 따라 변경될 수 있다.
다른 일 실시 예에 다르면, 후기 컨텐츠 제공 장치는 복수의 메시지로부터 추출된 이용 경험 정보로부터 통계 정보를 더 산출할 수 있다. 여기서, 통계 정보는 서비스 제공자별 평가 정보의 개수, 서비스 제공자별 서비스 품질 평가 스코어 및 서비스 제공자별 평가 등급 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 여기서, 예를 들어, 서비스 제공자별 서비스 품질 평가 스코어는 각 서비스 제공자에 대한 서비스 품질 평가 스코어의 평균값을 의미할 수 있다. 또한, 각 정보는 복수의 항복으로 구분되어 통계 정보가 산출될 수 있다. 예를 들어, 일정 기간 별로 서비스 품질 평가 스코어의 통계 정보가 산출될 수 있다. 또는, 친절도, 가격 및 전문성과 같이 평가 점수의 항목별로 서비스 품질 평가 스코어의 통계 정보가 산출될 수 있다. 서비스 제공자별 평가 등급은 서비스 제공자별 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 결정될 수 있다. 예를 들어, 서비스 품질 평가 스코어가 10인경우 해당 서비스 제공자의 평가 등급은 S+ 등급으로 결정되고, 서비스 품질 평가 스코어가 10 미만이고 9.5 이상인 경우 S 등급으로 결정될 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 후기 컨텐츠 제공 장치는 이용 경험 정보로서 서비스 품질 평가 스코어 및 사용 경험 텍스트를 획득할 수 있다. 서비스 품질 평가 스코어 및 사용 경험 텍스트는 실시 예에 따라 다양한 방법으로 획득될 수 있다. 예를 들어 서비스 품질 평가 스코어는 메시지에 포함된 수치로부터 획득될 수도 있으나, '좋아요'나 '친절해요'와 같이 긍정적인 의미를 가지는 텍스트가 포함되어 있으면 높은 서비스 품질 평가 스코어가 획득되고 '나빠요'나 '불편해요'와 같은 부정적인 의미를 가지는 텍스트가 포함되어 있으면 낮은 서비스 품질 평가 스코어가 획득될 수 있다. 실시 예에 따라서, 텍스트가 가지는 의미가 부정적인지 긍정적인지 여부는 자연어 처리를 이용하여 판단될 수도 있다.
이후, 단계 S230에서 후기 컨텐츠 제공 장치는 후기 컨텐츠를 패키징하기 위한 템플릿을 결정할 수 있다. 본 명세서 전체에서, 템플릿은 작성될 후기 컨텐츠의 구성, 후기 컨텐츠의 구성에 삽입될 정보들의 항목 및 후기 컨텐츠가 업로드될 페이지 등을 미리 정의한 것을 의미한다. 템플릿이 결정된 경우, 단계 S240에서 후기 컨텐츠 제공 장치는 결정된 템플릿에 기초하여 사용자 단말의 사용자가 제공받은 서비스에 대한 후기 컨텐츠를 패키징할 수 있다. 여기서, 후기 컨텐츠 제공 장치는 템플릿에 포함된 항목들에 적절한 형태로 이용 경험 정보를 가공하여 각 항목들에 정보를 삽입할 수 있다. 이후, 단계 S250에서 후기 컨텐츠 제공 장치는 패키징된 후기 컨텐츠를 후기 페이지에 업로드할 수 있다. 여기서, 후기 컨텐츠는 후기 컨텐츠가 업로드되는 후기 페이지의 형태에 따라서 웹페이지, 온라인 게시판의 게시글, 게시글의 댓글 및 웹 피드 중 어느 하나의 형태로 구성된 컨텐츠를 포함할 수 있다. 다만, 단계 S230에서 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 템플릿을 결정하여 후기 컨텐츠를 패키징하는 단계는 모든 실시예에 포함되어야 하는 것은 아니다. 예를 들어, 후기 컨텐츠 제공 장치는 서비스 품질 평가 스코어를 산출하지 않고 모든 이용 경험 정보를 동일한 형태의 후기 컨텐츠로 패키징할 수도 있다.
또한, 일 실시 예에 따르면, 후기 컨텐츠 제공 장치는 S230에서 서비스 품질 평가 스코어가 높을수록 정보가 입력되는 항목의 수가 많은 템플릿을 선택할 수 있다. 즉, 서비스 품질 평가가 좋을수록 업데이트 되는 컨텐츠의 품질이 높아지도록 할 수 있다.
S230 단계 내지 S250 단계에서 템플릿을 결정하고 후기 컨텐츠를 패키징하는 단계는 도 3에 도시된 예시를 들어 설명될 수 있다. 도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따라 후기 컨텐츠를 패키징하는 프로세스를 도시한 개념도이다. 여기서, 도 3은 일 실시예를 설명하기 위한 예시일 뿐 도 3에 도시된 프로세스에 의해 본 발명이 한정되는 것은 아님에 유의한다.
도 3을 참조하면, 사용자 단말로부터 메시지(311)를 수신한 경우, 후기 컨텐츠 제공 장치는 메시지(311)를 분석하여 메시지(311)로부터 이용 경험 정보를 획득할 수 있다. 메시지(311)에 '5점', '뒷정리를 아주 깔끔하게 해주셨어요'와 같은 텍스트와 '뒷정리.jpg'와 같은 이미지 형태의 첨부파일이 포함되어 있는 경우, 후기 제공 장치는 '5'를 품질 평가 스코어로 획득할 수 있다. 또한, 후기 제공 장치는 '뒷정리를 아주 깔끔하게 해주셨어요'를 사용 경험 텍스트로 획득할 수 있다. 이 경우, 후기 컨텐츠 제공 장치는 품질 평가 스코어에 상응하는 등급을 1등급으로 결정하고, 템플릿 목록(320) 중 1등급에 해당하는 템플릿들(321, 322) 중 어느 하나를 선택할 수 있다. 즉, 후기 컨텐츠 제공 장치는 품질 평가 스코어에 기초하여 템플릿을 선택할 수 있다. 여기서, 템플릿 목록(320)은 복수의 템플릿들(321, 322, 323, 324, 325, 326)을 등급 별로 구분하여 저장한 목록을 의미할 수 있다. 또한, 후기 컨텐츠 제공 장치는 메시지(311)로부터 획득된 이용 경험 정보에 포함된 정보들의 속성에 기초하여 템플릿들(321, 322) 중 하나를 선택할 수 있다. 예를 들어, 이용 경험 정보에 이미지 형태의 첨부파일이 한 개 포함되어 있는 경우, 후기 컨텐츠 제공 장치는 템플릿들(321, 322) 중에서 이미지가 한 개 삽입되는 구성을 가지는 템플릿을 선택할 수 있다.
이후, 후기 컨텐츠 제공 장치는 선택된 템플릿에 메시지(311)로부터 획득된 이용 경험 정보인 '뒷정리를 아주 깔끔하게 해주셨어요'와 이미지를 삽입함으로써 후기 컨텐츠를 패키징할 수 있다. 즉, 후기 컨텐츠 제공 장치는 이용 경험 정보에 포함된 사용 경험 텍스트, 첨부된 이미지 및 선택된 템플릿에 기초하여 후기 컨텐츠를 패키징할 수 있다. 여기서, 패키징된 후기 컨텐츠(331)는 후기 컨텐츠가 업로드될 위치(웹페이지 등)에 따른 포맷으로 패키징될 수 있다.
또한, 후기 컨텐츠 제공 장치가 메시지(312)를 수신한 경우, 후기 컨텐츠 제공 장치는 '3'을 품질 평가 스코어로 획득할 수 있다. 또한, 후기 컨텐츠 제공 장치는 '빠르게 정리해주셨는데 바닥에 상처가 생겼어요'를 사용 경험 텍스트로 획득할 수 있다. 이후 후기 컨텐츠 제공 장치는 품질 평가 스코어에 상응하여 3등급에 해당하는 템플릿들(325, 326) 중에서 하나를 선택할 수 있다. 이후 후기 컨텐츠 제공 장치는 선택된 템플릿 및 사용 경험 텍스트에 기초하여 후기 컨텐츠(332)를 패키징할 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 패키징된 후기 컨텐츠(331, 332)에는 후기 컨텐츠 제공 장치에 의해 결정된 등급인 1등급, 3등급과 같은 정보가 포함되도록 제공될 수도 있다.
또한, 후기 컨텐츠 제공 장치는 사용자에 대한 공개 동의 설정에 기초하여 템플릿을 결정할 수 있다. 예를 들어, 메시지를 전송한 사용자가 정보 공개에 동의한 경우, 후기 컨텐츠 제공 장치는 S230 단계에서 사용자 정보가 삽입되는 구성을 포함하는 템플릿을 선택된 템플릿으로 결정할 수 있다. 여기서, 공개 동의 설정에 대한 정보는 이용 경험 정보에 포함될 수 있다. 사용자에 대한 공개 동의 설정이 이용 경험 정보에 대한 공개에 동의하지 않은 상태일 경우, 후기 컨텐츠 제공 장치는 S230 단계에서 사용자에 대한 정보와 사용 경험 텍스트에 대한 항목이 포함되지 않은 템플릿을 선택할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따라 서비스 비용에 대한 조정을 요청하는 메시지를 전송하는 프로세스를 도시한 개념도이다.
단계 S410에서, 후기 컨텐츠 제공 장치는 단계 S220에서 획득된 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 서비스 제공자의 등급을 결정할 수 있다. 여기서, 후기 컨텐츠 제공 장치는 하나의 사용자 단말기에서 수신한 하나의 메시지로부터 획득된 품질 평가 스코어에 기초해서만 서비스 제공자의 등급을 결정하는 것은 아니며, 이전에 누적하여 저장된 품질 평가 스코어에 기초하여 서비스 제공자의 등급을 결정할 수 있다.
이후 단계 S420에서, 후기 컨텐츠 제공 장치는 단계 S410에서 결정된 등급에 기초하여 적정 비용을 결정할 수 있다. 예를 들어, 결정된 등급이 높은 경우 후기 컨텐츠 제공 장치는 적정 비용을 높게 결정하고, 반대로 결정된 등급이 낮은 경우 후기 컨텐츠 제공 장치는 적정 비용을 낮게 결정할 수 있다. 여기서, 적정 비용은 서비스에 대해 적정하다고 판단되는 비용을 의미한다. 일 실시 예에 따르면 적정 비용은 서비스 제공자의 등급에 따라 미리 설정될 수 있다. 다만, 실시 예에 따라 적정 비용은 다른 방법으로 산출될 수도 있다. 예를 들어, 후기 컨텐츠 제공 장치는 서비스 제공자의 등급을 결정하는 대신 품질 평가 스코어를 미리 정해진 수식의 특정 변수에 입력함으로써 적정 비용을 산출할 수도 있다.
또한, 일 실시예에 따르면, 후기 컨텐츠 제공 장치는 복수의 서비스 제공자의 서비스 제공 비용에 대한 정보를 수집하여 서비스 제공 비용의 분포를 분석할 수 있다. 후기 컨텐츠 제공 장치는 서비스 제공 비용의 분포에 기초하여 각 등급이 배치되어야 할 적정 비용을 결정할 수도 있다.
이후 단계 S430에서, 후기 컨텐츠 제공 장치는 적정 비용과 서비스 제공 비용의 차를 산출할 수 있다. 여기서, 서비스 제공 비용은 서비스를 제공한 서비스 제공자가 제공하는 서비스를 제공받기 위해 사용자가 지불하는 금액을 의미할 수 있다. 서비스 제공 비용은 서비스 제공자 별로 후기 컨텐츠 제공 장치에 구비된 데이터베이스에 저장되어 있을 수 있다.
이후 단계 S440에서 후기 컨텐츠 제공 장치는 단계 S430에서 산출된 적정 비용과 서비스 제공 비용의 차의 절대값과 임계값을 비교할 수 있다. 여기서, 임계값은 상수이거나 또는 적정 비용에 대해 미리 정해진 비율을 곱한 값일 수 있다.
적정 비용과 서비스 제공 비용의 차의 절대값이 임계값보다 큰 경우, 후기 컨텐츠 제공 장치는 단계 S450에서 적정 비용과 서비스 제공자의 서비스 제공 비용을 비교할 수 있다. 적정 비용이 서비스 제공 비용보다 큰 경우, 후기 컨텐츠 제공 장치는 단계 S460에서 서비스 비용을 증가할 것을 요청하는 서비스 비용 증가 요청 메시지를 서비스 제공자의 서비스 제공자 단말에 전송할 수 있다. 여기서, 서비스 제공자 단말에 전송한다는 것의 의미는, 서비스 제공자가 임의의 단말을 통해서 서비스 비용 증가 요청 메시지를 확인할 수 있도록 하는 것을 의미한다. 또한, 적정 비용이 서비스 제공 비용보다 작은 경우, 후기 컨텐츠 제공 장치는 단계 S465에서 서비스 비용을 감소시킬 것을 요청하는 서비스 비용 감소 요청 메시지를 서비스 제공자의 서비스 제공자 단말에 전송할 수 있다.
이와 같이 서비스를 이용한 사용자에 의해 평가된 서비스 제공자의 등급과 서비스 제공 비용을 비교하고, 비교 결과에 따라 서비스 제공자에게 비용 조정을 요청함으로써, 서비스 제공자가 서비스의 품질에 비해 과다하게 비용을 요구하는 것을 방지하고 양질의 서비스를 제공하는 서비스 제공자는 보다 높은 비용을 받을 수 있도록 할 수 있다.
도 5는 본 발명의 일 실시 예에 따른 후기 컨텐츠 제공 장치(500)의 구조를 도시한 구조도이다.
일 실시 예에 따르면, 후기 컨텐츠 제공 장치(500)는 통신부(510), 템플릿 결정부(520), 컨텐츠 생성부(530) 및 컨텐츠 업로드부(540)를 포함할 수 있다. 다만, 도 5에 도시된 후기 컨텐츠 제공 장치(500)의 구조는 일 실시 예를 설명하기 위한 예시로서, 후기 컨텐츠 제공 장치(500)는 도 5에 도시된 구성을 유사한 기능을 구비하는 다른 구성으로 대체되거나, 도 5에 도시된 구성보다 많은 구성을 포함할 수 있다. 또한, 후기 컨텐츠 제공 장치(500)의 각 구성은 서로 별개의 하드웨어로 구성될 수도 있으나, 둘 이상이 하나의 하드웨어 상에 구성될 수도 있다.
통신부(510)는 사용자 단말로부터 이용 경험 정보를 포함하는 메시지를 수신할 수 있다. 예를 들어, 통신부(510)는 이동통신망을 통해 SMS(Short Message Service) 메시지, MMS(Multi-media Message Service) 메시지 또는 LMS (Long Message Service) 메시지 등을 수신할 수 있다. 다른 예를 들면, 통신부(510)는 인터넷을 통해 인스턴트 메신저(IM) 상에서 메시지나 메일 등을 수신할 수도 있다. 다만, 실시 예에 따라서 통신망을 통해서 메시지를 수신하는 경우뿐만 아니라, 상담사가 전화 상으로 전달 받은 이용 경험 정보가 상담사에 의해 텍스트 등으로 후기 컨텐츠 제공 장치(500)에 이용 경험 정보를 입력하는 경우가 포함될 수도 있다. 이 경우, 통신부(510)는 입력 장치와 통신할 수 있는 입출력 인터페이스의 형태로 구성될 수도 있다. 상술한 바와 같이, 이용 경험 정보는 텍스트, 첨부파일, 수치 등의 형태로 구성될 수 있다.
템플릿 결정부(520)는 통신부(510)에 의해 수신된 메시지로부터 이용 경험 정보를 추출할 수 있다. 상술한 바와 같이, 이용 경험 정보는, 예를 들면, 사용자 이름, 서비스 제공 업체명, 공개 동의 설정, 사용자 전화번호, 서비스 품질 평가 정보, 서비스 이용 일자, 메시지 전송 일자, 및 사용 경험 텍스트 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 또한, 템플릿 결정부(520)는 복수의 메시지로부터 추출된 이용 경험 정보로부터 통계 정보를 산출할 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 템플릿 결정부(520)는 이용 경험 정보로서 서비스 품질 평가 스코어 및 사용 경험 텍스트를 획득할 수 있다. 서비스 품질 평가 스코어 및 사용 경험 텍스트는 실시 예에 따라 다양한 방법으로 획득될 수 있다.
템플릿 결정부(520)는 통신부(510)를 통해 수신된 메시지로부터 획득된 이용 경험 정보에 기초하여 후기 컨텐츠를 패키징하기 위한 템플릿을 결정할 수 있다. 템플릿 결정부(520)에 의해 템플릿이 결정되면, 컨텐츠 생성부(530)는 이용 경험 정보에 기초하여 사용자 단말의 사용자가 제공받은 서비스에 대한 후기 컨텐츠를 패키징할 수 있다.
컨텐츠 업로드부(540)는 패키징된 후기 컨텐츠를 사용자에 대한 서비스 후기로서 서비스 후기 페이지에 업로드할 수 있다. 여기서, 서비스 후기 페이지를 제공하는 서버가 별도로 존재하는 경우, 컨텐츠 업로드부(540)는 통신부(510)를 통해 패키징된 후기 컨텐츠를 상기 서버에 전송함으로써 후기 컨텐츠를 업로드할 수 있다. 또는, 후기 컨텐츠 제공 장치(500)가 상기 서비스 후기 페이지를 제공하는 서버의 기능을 수행하는 경우, 컨텐츠 업로드부(540)는 후기 컨텐츠 제공 장치(500)에 내부적으로 컨텐츠를 업로드할 수도 있다.
도 6은 본 발명의 일 실시 예에 따른 후기 컨텐츠 제공 장치의 하드웨어 구성을 도시한 구조도이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 후기 컨텐츠 제공 장치(500)는 도 6에 도시된 바와 같은 하드웨어 구성을 포함하여 구성될 수도 있다.
후기 컨텐츠 제공 장치(500)는 명령어를 수행하는 프로세서(3), 메시지로부터 획득된 이용 경험 정보, 이용 경험 정보로부터 산출된 통계 데이터, 명령어를 포함하는 프로그램 등이 저장되는 저장 장치(4), 메모리(5), 외부 장치와의 데이터 송수신을 위한 네트워크 인터페이스(6)를 포함할 수 있다.
저장 장치(4)에 저장된 프로그램은, 도 2에 도시된 메시지를 수신하는 과정(S210), 이용 경험 정보(서비스 품질 평가 스코어 및 사용 경험 텍스트를 포함할 수 있다)를 획득하는 과정(S220), 템플릿을 결정하는 과정(S230), 후기 컨텐츠를 패키징하는 과정(S240), 후기 컨텐츠를 후기 페이지에 업로드하는 과정(S250)을 후기 컨텐츠 제공 장치(500)에 포함된 컴퓨팅 디바이스가 수행하도록 할 수 있다.
본 명세서에서 설명된 구성요소들은 소프트웨어(software) 또는, FPGA(field-programmable gate array)나 ASIC(application-specific integrated circuit)과 같은 하드웨어(hardware)를 의미할 수 있다. 그렇지만 상기 구성요소들은 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니며, 어드레싱(addressing)할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 실행시키도록 구성될 수도 있다. 상기 구성요소들 안에서 제공되는 기능은 더 세분화된 구성요소에 의하여 구현될 수 있으며, 복수의 구성요소들을 합하여 특정한 기능을 수행하는 하나의 구성요소로 구현할 수도 있다.
지금까지 설명된 본 발명의 실시예에 따른 방법들은 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로 구현된 컴퓨터프로그램의 실행에 의하여 수행될 수 있다. 상기 컴퓨터프로그램은 인터넷 등의 네트워크를 통하여 제1 컴퓨팅 장치로부터 제2 컴퓨팅 장치에 전송되어 상기 제2 컴퓨팅 장치에 설치될 수 있고, 이로써 상기 제2 컴퓨팅 장치에서 사용될 수 있다. 상기 제1 컴퓨팅 장치 및 상기 제2 컴퓨팅 장치는, 서버 장치, 클라우드 서비스를 위한 서버 풀에 속한 물리 서버, 데스크탑 피씨와 같은 고정식 컴퓨팅 장치를 모두 포함한다.
상기 컴퓨터프로그램은 DVD-ROM, 플래시 메모리 장치 등의 기록매체에 저장된 것일 수도 있다.
이상 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예들을 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로 이해해야만 한다.

Claims (13)

  1. 후기 컨텐츠 제공 장치에 의해 수행되는 방법에 있어서,
    사용자 단말에 이용 경험 정보를 입력할 수 있도록 하는 링크를 포함하는 이용 경험 요청 메시지를 전송하는 단계;
    상기 이용 경험 요청 메시지에 대한 응답으로, 상기 사용자 단말로부터 이용 경험 정보를 수신하는 단계;
    상기 이용 경험 정보에 기초하여 사용 경험 텍스트를 획득하고, 서비스 품질 평가 스코어를 획득하는 단계;
    상기 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 템플릿(template)을 결정하는 단계;
    상기 사용 경험 텍스트에 기초하여 상기 결정된 템플릿에 포함된 항목들에 정보를 삽입함으로써 상기 사용자 단말의 사용자가 제공받은 서비스에 대한 후기 컨텐츠를 패키징하는 단계; 및
    상기 패키징된 후기 컨텐츠를 상기 사용자에 대한 서비스 후기로서 서비스 후기 페이지에 업로드하는 단계;를 포함하는,
    후기 컨텐츠 제공 방법.
  2. 삭제
  3. 제1항에 있어서,
    상기 후기 컨텐츠 제공 방법은,
    상기 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 상기 서비스에 대한 서비스 제공자의 등급을 결정하는 단계;를 더 포함하고,
    상기 후기 컨텐츠를 패키징하는 단계는,
    상기 결정된 등급을 포함하여 상기 후기 컨텐츠를 패키징하는 것을 특징으로 하는,
    후기 컨텐츠 제공 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 후기 컨텐츠 제공 방법은,
    상기 결정된 등급에 상응하는 적정 비용을 결정하는 단계;
    상기 적정 비용과 상기 서비스 제공자의 서비스 제공 비용의 차이가 임계값 이상인 경우, 상기 적정 비용과 상기 서비스 제공 비용을 비교하는 단계; 및
    상기 비교 결과 상기 적정 비용이 상기 서비스 제공 비용보다 큰 경우, 상기 서비스 제공 비용의 증가를 요청하는 비용 증가 요청 메시지를 상기 서비스 제공자의 서비스 제공자 단말에 전송하고, 상기 비교 결과 상기 적정 비용이 상기 서비스 제공 비용보다 작은 경우, 상기 서비스 제공 비용의 감소를 요청하는 비용 감소 요청 메시지를 상기 서비스 제공자의 서비스 제공자 단말에 전송하는 단계;를 더 포함하는,
    후기 컨텐츠 제공 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 결정된 템플릿은,
    상기 서비스 품질 평가 스코어가 높을수록 정보가 입력되는 항목의 수가 많은 것을 특징으로 하는,
    후기 컨텐츠 제공 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 이용 경험 정보는 공개 동의 설정에 대한 정보를 포함하고,
    상기 템플릿을 결정하는 단계는,
    상기 사용자에 대한 공개 동의 설정이 이용 경험 정보에 대한 공개에 동의하지 않은 상태인 경우, 상기 결정된 템플릿은 상기 사용자에 대한 정보 및 상기 사용 경험 텍스트에 대한 항목을 포함하지 않는 것을 특징으로 하는,
    후기 컨텐츠 제공 방법.
  7. 사용자 단말에 이용 경험 정보를 입력할 수 있도록 하는 링크를 포함하는 이용 경험 요청 메시지를 전송하고, 상기 이용 경험 요청 메시지에 대한 응답으로 이용 경험 정보를 수신하는 통신부;
    상기 이용 경험 정보에 기초하여 사용 경험 텍스트를 획득하고, 서비스 품질 평가 스코어를 획득하고, 상기 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 템플릿(template)을 결정하는 템플릿 결정부;
    상기 사용 경험 텍스트에 기초하여 상기 결정된 템플릿에 포함된 항목들에 정보를 삽입함으로써 상기 사용자 단말의 사용자가 제공받은 서비스에 대한 후기 컨텐츠를 패키징하는 컨텐츠 생성부; 및
    상기 패키징된 후기 컨텐츠를 상기 사용자에 대한 서비스 후기로서 서비스 후기 페이지에 업로드하는 컨텐츠 업로드부;를 포함하는,
    후기 컨텐츠 제공 장치.
  8. 삭제
  9. 제7항에 있어서,
    상기 템플릿 결정부는,
    상기 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 상기 서비스에 대한 서비스 제공자의 등급을 결정하고,
    상기 컨텐츠 생성부는,
    상기 결정된 등급을 포함하여 상기 후기 컨텐츠를 패키징하는 것을 특징으로 하는,
    후기 컨텐츠 제공 장치.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 후기 컨텐츠 제공 장치는,
    상기 결정된 등급에 상응하는 적정 비용을 결정하고, 상기 적정 비용과 상기 서비스 제공자의 서비스 제공 비용의 차이가 임계값 이상이고, 비교 결과 상기 적정 비용이 상기 서비스 제공 비용보다 큰 경우, 상기 서비스 제공 비용의 증가를 요청하는 비용 증가 요청 메시지를 상기 서비스 제공자의 서비스 제공자 단말에 전송하며, 상기 적정 비용과 상기 서비스 제공자의 서비스 제공 비용의 차이가 임계값 이상이고, 상기 비교 결과 상기 적정 비용이 상기 서비스 제공 비용보다 작은 경우, 상기 서비스 제공 비용의 감소를 요청하는 비용 감소 요청 메시지를 상기 서비스 제공자의 서비스 제공자 단말에 전송하도록 상기 통신부를 제어하는 비용 조정부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는,
    후기 컨텐츠 제공 장치.
  11. 제7항에 있어서,
    상기 결정된 템플릿은,
    상기 서비스 품질 평가 스코어가 높을수록 정보가 입력되는 항목의 수가 많은 것을 특징으로 하는,
    후기 컨텐츠 제공 장치.
  12. 제7항에 있어서,
    상기 이용 경험 정보는 공개 동의 설정에 대한 정보를 포함하고,
    상기 템플릿 결정부는,
    상기 사용자에 대한 공개 동의 설정이 이용 경험 정보에 대한 공개에 동의하지 않은 상태인 경우, 상기 결정된 템플릿은 상기 사용자에 대한 정보 및 상기 사용 경험 텍스트에 대한 항목을 포함하지 않는 것을 특징으로 하는,
    후기 컨텐츠 제공 장치.
  13. 프로세서에 의해 실행 가능한 컴퓨터 프로그램 명령어들을 포함하는 비일시적(Non-Transitory) 컴퓨터 판독 가능한 매체에 기록된 컴퓨터 시스템의 정보를 식별하기 위한 컴퓨터 프로그램으로서, 상기 컴퓨터 프로그램 명령어들이 컴퓨팅 디바이스의 프로세서에 의해 실행되는 경우에,
    사용자 단말에 이용 경험 정보를 입력할 수 있도록 하는 링크를 포함하는 이용 경험 요청 메시지를 전송하는 단계;
    상기 이용 경험 요청 메시지에 대한 응답으로, 상기 사용자 단말로부터 이용 경험 정보를 수신하는 단계;
    상기 이용 경험 정보에 기초하여 사용 경험 텍스트를 획득하고, 서비스 품질 평가 스코어를 획득하는 단계;
    상기 서비스 품질 평가 스코어에 기초하여 템플릿(template)을 결정하는 단계;
    상기 사용 경험 텍스트에 기초하여 상기 결정된 템플릿에 포함된 항목들에 정보를 삽입함으로써 상기 사용자 단말의 사용자가 제공받은 서비스에 대한 후기 컨텐츠를 패키징하는 단계; 및
    상기 패키징된 후기 컨텐츠를 상기 사용자에 대한 서비스 후기로서 서비스 후기 페이지에 업로드하는 단계;를 포함하는 동작들을 수행하는 컴퓨터 프로그램.
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