KR20020041722A

KR20020041722A - 음성자동응답 임대구축 시스템과 그 제어방법

Info

Publication number: KR20020041722A
Application number: KR1020000071426A
Authority: KR
Inventors: 최호
Original assignee: 최호
Priority date: 2000-11-28
Filing date: 2000-11-28
Publication date: 2002-06-03

Abstract

본 발명은 호스트 컴퓨터에 저장된 데이타를 음성으로 변환하여 이용자에게 전달하는 음성자동응답시스템(ARS시스템으로 표기)을 임대 구축해주는 방법에 관한 것으로 특히, ARS시스템을 임대하는 쪽에 별도의 장비를 구축하지 않고도 ARS시스템을 구축하고 임대해주는 쪽에 구축된 장비 내에 다수의 임대자들이 원하는 정보를 저장하여 사용자에게 음성 응답할 수 있도록 하므로서, 각 임대자들이 ARS시스템을 구축한 것과 동일하게 사용할 수 있도록 구성하는 것을 특징으로 한다.

Description

음성자동응답 임대구축 시스템과 그 제어방법{Auto voice reaponse system and control method thereof}

본 발명은 CTI(Computer Telephony Integration )기술중 음성자동응답시스템(ARS시스템)에 관한 것으로 특히, 임대자가 별도의 장비를 구축하지 않고도 ARS시스템을 구축하고, 또 호스트 측에 구축된 장비 내에 다수의 임대자들이 원하는 정보를 데이터 베이스로 저장하여 ARS시스템을 구축 및 서비스할 수있도록 한 음성자동응답 임대 구축 시스템과 그 제어방법에 관한 것이다.

종래에 일반적인 회사나 개인은 외부에서 걸려오는 전화 즉 주문,문의,A/S등 각 분야별로 구분되지 않은 내용에 응대하게 됨으로써 시간과 인원의 낭비 등 비효율적인 업무구조를 가지고 있었다.

또한 이에 따른 인원의 부적절한 배치 및 고용 등에 대한 인건비 등에 불필요한 비용을 지출해야 하는 문제점이 있었다.

이러한 문제점을 개선하기 위해 호스트 컴퓨터에 저장된 데이타를 음성으로 변환하여 전화를 건 이용자가 선택한 해당 정보를 자동으로 전달하는 방법이 제시되었다.

이러한 자동음성 응대 방법을 위한 음성자동응답시스템(ARS시스템)은 걸려온 전화응대에 필요한 시나리오 및 정보를 데이터베이스로 구축하는 호스트컴퓨터(HOST COMPUTER)와 정보를 음성화일로 녹음, 변환, 편집할수 있는 음성관리시스템, 걸려온 전화에 대응하는 번호로 연결해 주는 교환기(PABX), 그리고 이것들을 연결 구동토록하고 모니터상으로 통합관리하는 기능을 갖는 CTI(Computer, Telephony Integration)서버 등으로 구성된다.

일반적으로 이러한 시스템은 걸려온 전화응대에 대응하는 정보를 게시판처럼 저장 청취토록 하는 방식과 원하는 연결부서로 자동 연결해주는 방식 또는 이러한 방식들을 혼합하여 전화를 건 쪽에서 원하는 정보를 청취가능케하고 또한 원하는 연결라인으로 연결해주는 방식등이 있었다.

그러나 종래의 이러한 ARS시스템은 구축할 때, 필요한 프로그램개발, 및 고가의 장비들을 실 구축함으로써 시스템 구축을 원하는 측이 고액의 비용을 부담할 수 밖에 없는 문제점이 있었다.

특히 시스템구축을 원하는 각 회사나 개인마다 고가의 장비들을 실 구축함으로써 전체적으로 볼 때 중복된 비용 투자와 장비내 대부분을 차지하는 수입부품 사용으로 인해 막대한 외화 유출 등의 문제점이 있었다.

따라서 본 발명은 종래의 문제점을 개선하기 위해 호스트 컴퓨터(HOST COMPUTER)에 각 임대자나 개인별로 전화응대에 필요한 정보를 음성데이타로 구분 저장토록 하고 걸려오는 전화에 대해 교환기에서 각 임대자나 개인 별로 구분, 이에 대응하는 데이터로 연결 청취할수 있도록 하고 또한 걸려온 전화에서 연결을 원하는 회사나 개인에게 역 연결해 줌으로써 ARS시스템 구축을 임대자 측에서 별도의 장비를 구축하지 않고도 ARS시스템을 구축하고 호스트측에서는 구축된 장비 내에 다수의 B사들이 원하는 정보를 저장하는 것만으로 다수의 임대자들이 ARS시스템을 구축한 것과 동일하게 사용할 수 있도록 서비스를 제공함에 목적이 있다.

이러한 목적의 본 발명은 ARS시스템을 구축하고자하는 회사나 개인이 장비나 프로그램을 별도로 구비하지 않아도 됨으로써 고액의 비용을 부담하지 않아도 되고 전체적으로 볼 때 중복된 투자와 기존의 불필요한 외화 유출을 방지할 수 있다.

도 1은 본 발명의 임대구축 음성자동응답시스템의 구성도

도 2는 본 발명에서의 임대구축 음성자동응답시스템의 제어과정을 보인 플로우챠트.

도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

1: 임대자, 2: 사용자,

3: 전화기, 4: 서버,

5: 호스트 컴퓨터, 6: 교환기,

7: 음성관리 시스템,

본 발명은 상기의 목적을 달성하기 위하여 음성자동응답시스템을 임대 구축해주는 시스템에 있어서,

호스트컴퓨터(5)에 음성자동응답을 원하는 정보를 저장시키고, CTI서버(4)와 약속된 억세스코드를 설정하는 복수의 임대자(1)와;

일반 사용자(2)와;

임대자(1) 및 일반 사용자(2)와 CTI서버(4)가 상호 접속하는 수단이되는 전화기(3)와;

음성관리시스템(7)에서 편집, 수정, 변환된 데이타를 호스트컴퓨터(5) 내에 저장하며, 교환기(6)를 통해 연결된 임대자(1) 또는 일반 사용자(2)가 원하는 정보를 호스트컴퓨터(5) 내에 저장된 정보중에서 발췌하여 상기 접속자에게 제공하며, 호스트컴퓨터(5)로부터 역연결 제어신호가 출력될 때 해당번호를 인식하여 역연결 되도록 교환기(6)를 제어하는 CTI서버(4)와;

임대자(1) 또는 사용자(2)가 접속하였을때 전화응대에 필요한 정보를 자체 데이타베이스에 구분 저장하며, 접속자가 임의 필요에 따라 정보를 저장할 수 있도록 하며, 접속자가 바로 다른 임대자 또는 사용자에게 전화연결을 원할경우 바로 역연결될 수 있도록 하는 제어신호를 CTI서버(4)로 출력하는 호스트컴퓨터(5)와;

걸려온 전화를 임대자(1) 또는 일반사용자(2)별로 구분 인식하고, 그 인식상태에 따라 역연결 또는 CTI서버(4)에 연결시켜주는 교환기(6)와;

걸려온 전화 응대에 필요한 음성정보를 임대자(1)로부터 제공받고, 이정보들을 수정, 편집하여 호스트컴퓨터(5)에 저장시키는 음성관리 시스템(7); 으로 구성된다.

또한, 본 발명은 상기의 목적을 달성하기 위하여 음성자동응답 시스템을 임대구축함에 있어서 ,

각 회사나 개인별로 걸려온 전화응대시 필요한 정보를 음성화일로 변환 호스트 컴퓨터(5)에 저장하는 단계와, 걸려온 전화를 각 임대자(1)나 사용자(2)별로 인식하고, 그 인식결과에 따라 호스트 컴퓨터(5)에 저장된 정보중 이에 대응하는 정보를 연결 청취할수 있도록 하는 단계와, 걸려온 전화에서 각 임대자나 개인으로 바로 연결을 원할시 역연결(CALL BACK)해주는 단계를 수행함을 특징으로 한다.

상기의 단계를 수행하는 본 발명에 제시된 임대구축 음성자동응답시스템에서 이 시스템을 임대한 각 회사나 개인은 임의로 변경된 정보를 전화를 통해 직접 삭제,편집,저장 할 수 있는 것을 특징으로 한다.

이하, 본 발명을 도면에 의거 상세히 설명하면 다음과 같다.

도1 은 본 발명의 예시도를 보인 구성도로서 이에 도시한 바와 같이, 음성자동응답시스템을 임대해주는 호스트측의 시스템은 자체 랜을 통해 연결된 호스트컴퓨터(5)와 교환기(6),음성관리시스템(7), 그리고 CTI서버(4)가 전화기(3)와 함께 공중 통신망(PSTN)에 연결되고 음성자동응답시스템을 임대하는 복수의 임대자(1)와, 그리고 상기 임대자(1)에게 전화할 필요를 가지는 일반 사용자(2)는 자신의 전화기를 이용하여 공중 통신망(PSTN)을 통해 연결될 수 있도록 구성되어 있다.

이와 같이 구성한 본 발명의 실시예에 대한 동작 및 작용 효과를 설명하면 다음과 같다.

먼저, 임대자(1)에게 전화를 걸 필요를 가지는 일반사용자(2)가 전화로 임대자(1)에게 전화를 걸면 자동으로 본 시스템의 전화기(3)로 착신 전환되어 연결된다.

즉, 임대자(1)는 자신의 전화기 전화번호를 본 시스템의 전화기(3)로 착신전환 신청해두는 것이며, 착신 전환시 호스트측으로는 미리 약속된 소정의 억세스코드가 링신호와 함께 전송되며, 호스트컴퓨터(5)에는 일반 사용자에게 음성응답하기 위한 여러가지 정보가 사전에 저장되어 있다.

상기 설명과 같이 일반 사용자(2)가 전화 접속하였을때, 교환기(6)는 입력되는 억세스코드를 이용해서 현재 걸려온 전화가 어느 임대자(1)에게 걸려온 것인지를 인식한 후 그 인식정보를 CTI서버(4)에 알려주며, CTI서버(4)는 현재 접속한 사용자(2)가 원하는 임대자(1)의 정보가 저장되어 있는 호스트 컴퓨터(5)의 영역으로 접속시켜준다.

이에 따라 접속한 사용자(2)는 호스트컴퓨터(5)와 통화하면서 원하는 여러가지 정보를 습득할 수 있게되는 것이다.

여기서, 일반사용자가 원하는 정보를 청취하거나 아니면 원하는 메세지를 호스트컴퓨터(5)에 저장하는 과정을 도 2 의 플로우챠트를 이용하여 상세히 설명하면 다음과 같다.

일반 사용자(유저)(2)가 임대자(1)에게 전화를 걸면 그 전화는 자동으로 착신전환되어 호스트측의 전화기(3)에 접속되고, 호스트측의 교환기(6)에 의해 사용자가 원하는 임대자정보를 인식하며, 이 인식정보에 의해 사용자는 원하는 정보가 저장되어있는 호스트컴퓨터(5)의 저장영역으로 접속된다.

상기 호스트컴퓨터(5)는 임대자(1)가 미리 저장시켜놓은 메인멘트를사용자(2)에게 출력하고, 사용자는 호스트컴퓨터(5)로부터 제공되는 메인멘트를 청취한다.

도 2 에는 "안녕하십니까? 저히 .......... 원하시는 서비스코드를 눌러주십시요"라는 메인멘트가 출력되는 것으로 예시하였다.

상기 메인멘트 후에는 사용자(2)가 실질적으로 원하는 정보를 칭취할 수 있도록 하는 선택번호가 제시된다.

예를들면, "유치원 소개및 관련문의는 1번","'어린이를 위한 구연동화청취는 2번","오늘의 교육내용은 3번" "담당선생님께 메세지를 남기시려면 4번" "상담원과 상담을 원하시면 0"번 등과같은 여러가지 선택번호가 제시된다.

상기 각각의 경우를 설명한다.

사용자가 1번을 누르면, 호스트컴퓨터(5)에 저장되어있는 임대자(1)가 운영하는 유치원에 대한 소개메세지가 출력된다.

사용자가 2번을 누르면, 호스트컴퓨터(5)에 준비되어있는 여러가지 구연동화, 예를들면, 오늘의 구연동화, 지나간 구연동화 등을 선택 청취할 수 있도록 해준다.

사용자가 3번을 누르면, 유치원에서 운영하는 학급(백합반, 장미반, 튜울립반)의 교육내용을 사용자에게 제공해준다.

사용자가 4번을 누르면, 사용자가 원하는 메세지를 녹음할 수 있도록 소정의 안내메세지(예를들면, 삑 소리가난 후 녹음하시고 녹음이 끝나면 *표를 눌러주세요)를 송출하며, 이 안내메세지 송출에 따라 사용자가 녹음하면, 그 녹음메세지를호스트컴퓨터(5)에 저장하여 이후 임대자(1)가 이 메세지를 듣고 적용 및 삭제할 수 있도록 한다.

사용자가 0번을 누르면, 호스트컴퓨터(5)는 사용자가 임대자(1)측과 연결을 원하는 것으로 판단한 후 CTI서버(4)에 역연결신호를 송출하며, 이 역연결신호를 받은 CTI서버(4)는 교환기(6)를 제어하여 사용자(2)가 임대자(1)와 연결되도록 하므로서, 사용자와 임대자(1)측의 상담원이 직접 통화할 수 있게되는 것이다.

상기 설명과같은 동작은 다수의 임대자(1)에게 걸려오는 모든 전화에 대해 동시다발적으로 실시되어 다수의 임대자가 음성자동음당 임대구축 시스템을 이용하는데 불편함이 없도록 한다.

상기에서 상세히 설명한 바와 같이 본 발명은 호스트 컴퓨터(HOST COMPUTER)에 각 회사나 개인별로 전화응대에 필요한 정보를 음성데이타로 구분 저장토록 하고 걸려오는 전화에 대해 교환기에서 각 회사나 개인 별로 구분, 이에 대응하는 데이터로 연결 청취할수 있도록 하고 또한 걸려온 전화에서 연결을 원하는 회사나 개인에게 역 연결해 줌으로써 ARS시스템 구축을 원하는 임대자가 별도의 장비를 구축하지 않고도 ARS시스템을 구축하고 임대해주는 호스트측에서 구축된 장비 내에 다수의 임대자들이 원하는 정보를 저장하는 것만으로도 다수의 임대자들이 ARS시스템을 구축한 것과 동일하게 사용할 수 있도록 함으로써 ARS시스템을 구축하고자 하는 회사나 개인이 장비나 프로그램을 별도로 구비하지 않아도 됨으로 고액의 비용을 부담하지 않아도 되고 전체적으로 볼 때 중복된 투자와 기존의 불필요한 외화 유출을 방지하는 효과가 있다.

Claims

호스트컴퓨터(5)에 음성자동응답을 원하는 정보를 저장시키고, CTI서버(4)와 약속된 억세스코드를 설정하는 복수의 임대자(1)와;

일반 사용자(2)와;

임대자(1) 및 일반 사용자(2)와 CTI서버(4)가 상호 접속하는 수단이되는 전화기(3)와;

음성관리시스템(7)에서 편집, 수정, 변환된 데이타를 호스트컴퓨터(5) 내에 저장하며, 교환기(6)를 통해 연결된 임대자(1) 또는 일반 사용자(2)가 원하는 정보를 호스트컴퓨터(5) 내에 저장된 정보중에서 발췌하여 상기 접속자에게 제공하며, 호스트컴퓨터(5)로부터 역연결 제어신호가 출력될때 해당번호를 인식하여 역연결되도록 교환기(6)를 제어하는 CTI서버(4)와;

임대자(1) 또는 사용자(2)가 접속하였을때 전화응대에 필요한 정보를 자체 데이타베이스에 구분 저장하며, 접속자가 임의 필요에 따라 정보를 저장할 수 있도록 하며, 접속자가 바로 다른 임대자 또는 사용자에게 전화연결을 원할경우 바로 역연결될 수 있도록 하는 제어신호를 CTI서버(4)로 출력하는 호스트컴퓨터(5)와;

걸려온 전화를 임대자(1) 또는 일반사용자(1)별로 구분 인식하고, 그 인식상태에 따라 역연결 또는 CTI서버(4)에 연결시켜주는 교환기(6)와;

걸려온 전화 응대에 필요한 음성정보를 임대자(1)로부터 제공받고, 이정보들을 수정, 편집하여 호스트컴퓨터(5)에 저장시키는 음성관리 시스템(7); 으로 구성된 것을 특징으로하는 음성자동응답 임대 구축시스템.
음성자동응답시스템(ARS시스템)을 임대로 구축 수행하는 방법에 있어서

걸려온 전화의 ACCESS코드로 각 임대자 별로 인식하는 제 1단계와,

호스트컴퓨터에 저장된 정보중 인식된 정보에 대응하는 정보로 연결해주는 제 2단계와,

연결된 정보를 청취할수 있도록하는 제 3단계와,

일부정보를 메세지(음성정보)의 형태로 저장 시스템을 임대구축한 각 임대자가 차후 청취,삭제 가능토록 하는 제 4단계와,

정보 청취도중 직접 통화연결을 원할시 각 회사나 개인에게 직접 통화할수있도록 역연결해주는 제 5단계를 수행하는

것을 특징으로 하는 음성자동응답 임대구축시스템의 제어방법.
제 2 항에 있어서 호스트컴퓨터에 저장되는 사전 정보는 임대자 측에서 임의로 전화만을 통해서도 직접 편집, 수정, 삭제할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 음성자동응답 임대구축시스템의 제어방법.
제 2 항에 있어서, 제1 단계의 걸려온 전화를 각 회사나 개인 별로 인식하는 단계는 호스트컴퓨터에 각 회사나 개인별 전화응대시 필요 정보를 음성화일로 변환하여 저장하고, 또 각 회사나 개인별로 억세스(ACCESS)할 수 있는 고유 코드를 부여 저장하는 제 1과정을 사전에 미리 거친 후 걸려온 전화의 억세스 고유코드로 각 회사나 개인 별로 인식하는 제 2과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 음성자동응답 임대구축시스템의 제어방법.