JPS60189360A - 通信システムにおける音声による不在案内方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔発明の利用分野〕 本発明は通信システム、特に電話交換システムにおける
不在転送サービス等、被呼者不在時のサービスの改良に
関する。

（従来技術） 電話交換システムの場合、被呼者不在は通常呼び放しで
あり、発呼者は、ある時間以上被呼者が応答しない事で
、被呼者の不在を知る以外に方法が無かった。近年は、
不在転送サービスも実用化されているが、発呼者は不在
転送が行なわれるかどうかを知る手段は無く、不在転送
を設定した電２− 詰機を呼んだ場合、いきなり転送先の電話機に接続され
ると言う欠点があった。また、わざわざ転送までしても
らって話をする程、緊急の用事でなくとも、発呼者の意
思に関係なく転送が行なわれると言う欠点もあったし、
外出等、転送先が外部の時も不在転送サービスは利用で
きなかった。また不応答によって不在を知った場合には
、長期の不在か、短時間の不在かを知ることができない
ので、大変不便をしていた。

また、Ｄｏ　Ｎｏｔ　Ｄｉｓｔｕｒｂと呼ばれるサービ
スもあるが、該サービスを受けている被呼者を呼んだ発
呼者は、話中音等を聞くか、特殊信号音を聞くことにな
るが、話中音であれば被呼者話中と区別できないので、
何度もかけ直すことになろうし、特殊信号音の場合、理
屈の上では識別できるが、現実にはなかなか区別は難し
かった。さらに、何時以後にかけて下さいと伝えるとか
、緊急の場合の連絡方法を教えることはできなかった。

〔発明の目的〕

本発明は、不在転送サービス等の改良な目的とするもの
で、音声合成によって、“不在″、ｌｌ００Ｎｏｔ　、
　Ｉ）ｉｓｔｕｒｂ”等のサービス状態を発呼者に知ら
せると共に、必要に応じて帰着時刻、制限解除時刻１行
先、転送の操作方法、緊急連絡先、緊急呼出方法等を、
サービス利用者の設定に応じて、音声で発呼者に知らせ
ようとするものである。

これにより、発呼者は、被呼者の状態を知り得るのみな
らず、通話要求の緊急度に応じて、自らの判断で次にと
るべき処置を決められる様になる。

なお、本発明で言う不在とは、不在転送サービス等にお
ける不在の他、Ｄｏ　Ｎｏｔ　Ｄｊ、５ｔｕｒｂサービ
ス等における、着信を制限した状態をも含めて不在と呼
ぶ。

〔発明の概要〕

本発明は、波形合成、パラメータ合成、あるいは規則合
成等の音声合成技術を交換装置内に導入し、不在時の各
種案内を合成音声で案内してやることにより、交換サー
ビスの向上をはかるものである。

第１図は本発明の一実施例に係る構内交換装置＝３− のシステム構成図の一例を示す。第１図の音声情報ファ
イル５には、音声合成方式によって異なるが、例えばパ
ラメータ合成であれば、案内に必要な文、分節、開業等
を音声パラメータの形で記憶させておき、中央制御装置
６が不在案内サービスの種類、行先、帰着予定時刻等に
応じて、必要な文、分節、開業の音声パラメータを音声
情報ファイル５から読み出し、発呼者に対する案内の文
、あるいは文章に編咳して音声案内トランク７に転送し
、音声案内］・ランク７で音声パラメータから音声を合
成して、発呼者に聞かせようとするものである。

以下実施例について詳細に説明する。

”　不在案内サービスの登録と解消の場合の、操作方法
を第２図と第３図に、交換装置の動作概要を′第４図に
、不在サービス中の通信端末装置あるいは個人を呼んだ
時の、交換装置の動作概要を第５図に示す。

不在案内の登録をする場合には、送受器を上げ、５− ＝４− 発信音を聞いた後、不在案内用に割当てられた１桁ある
いは数桁の番号１例えばＩＩ　８　ＩＩをダイヤルする
（第２−１図、２０１）。交換装置からは［不在案内サ
ービスです、ｇ、録なら１１　ｌ　ＩＩ、解消なら１′
２”をダイヤルして下さい。」と言うアナウンスが送ら
れて来る（第２−１１！１．２２１）。これに応じて、
登録であれば１１１　ＩＩをダイヤルする（第２−１図
、２０２）。これにより、交換装置からは確認と次の操
作を案内するアナウンス「登録ですね。間違っていれば
Ｉ　Ｑ　ＩＩ、正しければ不在になる方の番号をダイヤ
ルして下さい。」が送られて来る（第２−１図、２２２
）。ここで不在案内の解消をしたかったにもかかわらず
、間違って登録用の番号“１″をダイヤルしたのであれ
ば、４８０　ＩＩをダイヤルすることによって（第２−
１図、２ｏ３）、第２−１図、２２１のアナウンスが送
られて来るので、解消番号“２”を改めてダイヤルすれ
ば良い。　・ 登録の場合には不在になる人の番号（通常は自分の番号
、秘書が代りにボスの番号をダイヤルす６− る場合もある。）、例えばＴ１番（数桁のいわゆる電話
番号）をダイヤルする（第２−１図、２０４）。交換装
置ではダイヤルされた番号をそのまま音声に合成し、ｊ
　１１Ｔ、　１１番ですね。間違っていれば０”をダイ
ヤルして下さい。正しい場合には、行先案内なら１１１
”、帰着時刻案内ならＩＩ　２１１をダイヤルして下さ
い、、Ｊと言うアナウンスで確認すると共に、次の操作
を案内する（第２−１図、２２３）。番号が間違ってい
れば、ＩＩ　ＯＩＩをダイヤルすることによって（第２
−１図、２０５）、第２−１図、２３０のアナウンスを
聞く。番号が正しければ、行先案内か、時刻案内かに応
じ、例えば“１”をダイヤルする（第２−１図、２０６
）。ここで「行先案内ですね。間違っていればＩＩ　Ｑ
　ＩＩ。

正しければ行先の番号をダイヤルして下さい。」がアナ
ウンスされ（第２−１図、２２４）、行先の番号をダイ
ヤルすることになる（第２−１図、２０８）、本実施例
では、第１図に示す様に、同一交換装置内の番号ＬＬ　
Ｔ　ｎ＋１を案内する場合について説明したが、例えば
外出した場合には行先の加入７− 電話番号等を入力しておけば、音声による行先案内も可
能になると言う利点を有する。ここで行先番号の確認の
ため、［１ｌＴｎ”番ですね。間違っていれば“０″、
正しければ“１”をダイヤルして下さい。」がアナウン
スされ（第２−１図、２２５）、確認のダイヤル“１″
をすると（第２−１図、２１０）、「登録を終りました
。送受器を下ろしてください。」がアナウンスされて（
第２−１図。

２２６）、登録が終り、送受器を下ろして（第２−１図
、２１１）操作完了となる。

以上の説明で、間違った場合のＬＬ　ＯＩＩダイヤル、
第２−１図、２０７および２０９については説明を省略
したが、アナウンス内容が第２−１図、２３１および２
３２になること以外は、第２−１図、２０３．２０５の
場合と同じである。第２−１図、２２３のアナウンスに
より“２″をダイヤルした場合は、帰着時刻案内となり
、その操作が第２−２図、２１２〜２１７となり、アナ
ウンス内容が第２−２図、２２７〜２２９，２３３とな
るが、基本的には行先案内の場合と変らないので詳細な
説明は省８− 略する。

以上は、行先案内と帰着時刻案内の、いずれか一方を選
択する場合について説明したが、不在であることだけを
知らせれば良い場合、行先、帰着時刻の両方を案内した
い場合等、いろいろ考えられるが、これらは利用者の要
求、利用形態によって決めれば良いことで、本発明の適
用形態がどうなるかと言うにすぎない。例えば時刻、行
先の両方を指定させる様設定しておき、それぞれ“００
”をダイヤルすれば、そのアナウンスはキャンセルさせ
る様設定しておけば、上記のいずれにも対応できる。

また、行先番号は案内せず、転送を希望する場合には特
定数字、例えば１”をダイヤルさせ、交換装置内に記憶
した、行先番号へ転送することも可能である。

不在案内時のアナウンス内容については、例えば１次の
様な文を音声情報ファイル５に記憶しておき、登録時の
行先、時刻のダイヤル数字を、同じく音声情報ファイル
５から読出し、所定の所に９− 挿入、編集することにより、いろいろなアナウンスがで
きる。

１）ただ全不在でございます。

２）お急ぎの場合は、００番におかげ直し下さｔｌ。

３）○○日Ｏｏ時ＯＯ分頃、戻る予定でございます。

４）転送を御希望の方は、１”をダイヤルして下さい。

５）ただ今００番へ行っております。

以上を使ってのアナウンス例を示すと、ａ）ただ全不在
でどざいます。

ｂ）ただ全不在でございます。お急ぎの場合は、００番
におかけ直し下さい。

Ｃ）ただ全不在でございます。Ｏｏ日ＯＯ時００分頃、
戻る予定でございます。

ｄ）ただ全不在でこ′ざいます。○○日Ｏｏ時ＯＯ分頃
、戻る予定でございます。お急ぎの場合は、００番にお
かけ直し下さい。

ｅ）ただ全不在でこ゛ざいます。転送を御希望の１０− 方は、″】”をダイヤルして下さい。

ｆ）ただ今不在でございます。ｏＯ日○○時ＯＱ分頃、
戻る予定でございます。転送を御希望の方は、１”をダ
イヤルして下さい。

ｇ）ただ今○○番へ行っております。

ｈ）ただ今○○番へ行っております。ＯＯ日ＯＯ時ＯＯ
分頃、戻る予定でございます。転送を御希望の方は、１
”をダイヤルして下さい。

ｉ）ただ今００番へ行っております。転送を御希望の方
は、“１”をダイヤルして下さい。

等等である。

この様に、予め案内のパターンを何種類か決め。

呼出番号毎に希望するパターンを登録しておけば、より
きめ細かい案内サービスが可能になる。

また行先も、番号と個人が対応している場合には、番号
を人名に変換してアナウンスすることも可能である。

不在案内サービスの解消の操作を第３図に示すが詳細な
説明は省略する。

第１図および第４図によって、不在案内サービス登録時
の交換装置の動作の概要を説明する。

不在案内の登録をしようとする利用者が、通信端末装置
、例えば電話機１（１８番）の送受器を」二げ、不在案
内用の番号、例えば“８”をダイヤルする（第４図、４
０１）。このダイヤルは第１図の電話機１から、電話機
インタフェース２を介して、中央制御装置６に送られ、
中央制御装置６は受信した番号を分析し、サービスの種
別、即ち不在案内サービスの受付けまたは解消であるこ
とを識別する（第４図、４０２）。この時、必要な情報
を記憶装置４に記憶させると共に、この状態で音声案内
を必要とするかどうかを判定する（第４＠、４０３）。

この状態では、１８番の電話機は音声案内トランク７に
接続されておらず、音声案内できる状態に無いので、判
定はノーとなり、Ｔ１番の電話機と音声案内トランク７
を接続する交換処理が実行され、前記接続が行なわれる
（第４図、４０４）。ここで再度、音声案内の要否の判
定が行われ（第４図、４０５）、第２−２図、２１２− ２１のアナウンス髪行うため、判定はイエスとなる。次
にアナウンス内容を決めるために、発呼電話機がどの様
な状態か、この場合であれば、送受器を上げ“８″をダ
イヤルした状態であること、交換装置の状態、この場合
であれば、発呼電話機を音声案内トランクに接続しただ
けで、まだ何もアナウンスしていない状態であることを
識別する（第４図、４０６）。中央制御装置６は、第２
−１図、２２１に示すアナウンス内容を選択しく第４図
、４．０７）、このアナウンス内容を作るに必要な音声
情報データを、音声情報ファイル５から読出し、これら
をアナウンス内容に編集しく第４図、４０８）、音声案
内トランク５へ転送し、該トランク内の記憶回路に記憶
せしめる（第４図、４０９）、音声合成としてパラメー
タ合成を採用したとすれば、音声案内トランク７では、
中央制御装置６から受信、記憶した音声パラメータを音
声合成回路によって音声に変換し、発呼電話機に対し送
出する（第４図、４１０）。アナウンスは１回でも良い
し、利用者が次の操作をするまで繰り返＝１３− しても良い。後者の場合には、音声送出の停止は、中央
制御装置の指示で行われる。音声案内トランク７から送
出される音声とは、ディジタル交換機の場合にはディジ
タル符号であり、アナログ音声に限定されるものではな
い。

利用者が第２−１図、２２１のアナウンスを聞き、ＩＩ
　Ｉ　ＩＩをダイヤルすると、中央制御装置６で受信さ
れる（第４図、４１１）。中央制御装置６は、ダイヤル
内容の分析を行い（第４図、４１２）、音声案内の要否
の判定を行う（第４図、４０３）。

この場合には判定はイエスとなり、第４図、４０６〜４
１０の処理によって、第２−１図、２２２の内容がアナ
ウンスされる。この様に、第４図、４０３．４０６〜４
１２の処理を繰り返す事によって、第２−１図、２２３
〜２２６の内容、場合によっては２３０〜２３２の内容
、あるいは第２−２図、２２７〜２２９．２３３の内容
をアナウンスし、その都度２０３〜２１７のダイヤルの
うち対応するものを受信する。

第２−１図、２１０あるいは第２−２図、２１６に１４
− 示す確認のダイヤルを受信した場合には、それぞれ２２
６あるいは２２９の内容をアナウンスする前に、不在案
内の登録処理が必要になるので、第４図、４０３の判定
はノーとなり、第４回、４０４で登録処理が行なわれる
。続く第４図、４０５の判定はイエスとなり、第２−１
図、２２６または第２−２図、２２９のアナウンスが行
なわれる。

利用者が送受器を下ろすと、第４図、４１１で検出され
、４０３の判定はノーとなり、４０４では、電話機−音
声案内トランク間の接続の切断処理が行われ、４０５の
判定もノ・−となって、４１３で終了処理が行なわれる
。

第３図の解消の場合についても、同様に第４図に示す処
理の流れで解消処理が実行されるが、詳細な説明は省略
する。

次に、”Ｔｉ”番の電話機（図示省略）から、不在案内
サービス中の′Ｔ１′″番の電話機を呼んだ時の、交換
装置の動作を、第５図により説明する。

ＩＩ　Ｔｉｌ″番の電話機で、Ｔ１″１番をダイヤル１
５− すると、第１図の中央制御装置６でこれを受信する（第
５図、５０１）。中央制御装置６は、被呼番号に対応し
たメモリを、記憶装置４の上で検出し、不在案内サービ
スが設定されているかどうかをチェックする（第５図、
５０２）。＃Ｔ１１１番は不在案内サービス中であるか
ら、判定はイエスとなり、続いて設定されている不在案
内サービスの種類を識別する（第５図、５０３）。不在
案内の種類、設定された転送先、帰着予定時刻等は、呼
出信号対応のメモリに記憶させても良いが、所要メモリ
量が多くなるので、別に不在案内用のメモリエリアを設
定し、ここに記憶させる。音声案内が必要であることが
わかると、中央制御装置６は、発呼端末装置“Ｔｉ”番
を空き音声案内トランク７に接続する（第５図、５０４
）。これと並行し、中央制御装置６はアナウンスの内容
を識別し、例えば前記ｄ）のアナウンスであれば、さら
に帰着予定の日、時、分と、転送先番号を記憶装置４の
所定の場所から読み出しく第５図、５０５）、これをも
とに、音声情報ファイル５がら所要の１６− 音声情報、この場合であれば前記アナウンス文の１）、
３）、２）と日、時、分および転送先番号に対応した数
字音声情報を読出し、文章に編集する（第５図、５０６
）。中央制御装置６は、こうして編集した音声情報デー
タを、先に発呼端末装置に接続した、音声案内トランク
へ転送し、記憶させる（第５図、５０７）。音声案内ト
ランク７では、この音声情報データを基に、所定の速度
で音声を合成し、発呼者に聞かせる（第５図、５０８）
。音声情報データは、音声案内トランク７内に記憶され
ているので、何度でも繰り返して聞かせることができる
。発呼者は、前記案内を聞いて帰着予定時刻がわかるの
で、その時刻まで待って改めて連絡をとることもできる
し、急ぎの場合には転送先（本人の行先、あるいは連絡
先）がわかるので、そちらへかけ直すこともできる。発
呼者が送受器を下ろすことによって、案内サービスが終
了する（第５図、５０９）。

以上の実施例は、不在の場合のサービスであったが、忙
しい時、考え事をしたい時等の”Ｄｏ　Ｎｏｔ１７− Ｄｉｓｔｕｒｂ”サービスの場合には、アナウンスとし
て１例えば、″ただ令息用の場合以外は、御遠慮願って
おります。１等とすれば、そのまま適用が可能である。

なお、帰着予定時刻を案内する場合、設定された帰着時
刻までに帰着できなかった場合、そのまま不在案内を続
けると、すでに過ぎた時間に帰る予定だとアナウンスす
ることになる。聞く人によっては、何時に帰る予定が遅
くなったのだなと考える人も居ようが、一般的には不自
然である。

一般に中央制御装置６は、内部に時計機能を有している
ので、設定されている帰着予定時刻と照合し設定された
時刻を経過した時、自動的に案内を解消することも可能
である。不在案内金体詮解消しても良いし、帰着予定時
刻の案内のみを解消することも可能である 前記実施例では、番号を教えてかけ直す場合について説
明したが、アナウンスを聞いた後、１桁あるいは数桁の
番号をダイヤルさせるか、転送用の釦を押させることに
よって、かけ直すことなく１８− 転送先へ接続することも可能であることは、言うまでも
無い。

〔発明の効果〕

従来の電話交換システム等の通信システムにおいては、
被呼者の状態は信号音で発呼者に知らされるのみであっ
たので、識別できる状態の数も少なかったし、個人個人
が設定する情報を加えることは不可能であった。

本発明は、不在サービス中の被呼者あるいは被呼端末装
置を呼んだ時、音声合成技術を用いて音声で不在である
とと艙告げるのみならず、不在者が設定した帰着予定時
刻、連絡先等も音声で案内することにより、特にオフィ
ス等における通信の効率化を図るものである。

従来の不在転送では、かけた人の意志に関係なく、機械
的に転送が行なわれ、しかもかけた人には転送が行なわ
れた事、どこへ転送されたか等がわからなかった。一方
、転送先でも、一般的にはかかって来た呼が、自分への
呼か、転送されて来た呼かわからないため１話がかみ合
わない等の間１９− 題があった。本発明によれば、かけた人の意志で帰るま
で待つことも、転送先まで追いかけることも決められる
上、帰着予定の時刻まで知ることが出来るので、効率良
く、所望の通信を行うことができる。転送先においても
、機械的に転送されることが無くなるので、緊急の場合
のみ取次ぐことになり、無駄な応答をしなくて良く、し
かも相手が転送先であることを知って呼んでくるので、
話もスムーズに進むと言う利点がある。

本発明を構内電話交換システムに適用すれば、オフィス
の能率向上に資すること大であり、その効果は非常に多
きい。

【図面の簡単な説明】

第１図は、本発明の一実施例を示す構内交換装置のシス
テム構成図、第２−１図および第２−２図は本発明の不
在案内を設定する場合の音声による案内と操作の関係を
示すフローチャート、第３図は同じく解消の場合のフロ
ーチャート、第４図は。 第２図、第３図の音声案内および設定、解消操作をする
場合の交換装置の動作概要を示すフローチー２〇− ヤード、第５図は不在案内を行う時の交換装置の動作概
要を示すフローチャートである。 符号の説明 １・・・・・・・・・電話機（通信端末装置）２１− 図面の浄書（内容に変更なし） 第　１　図 手続補正書（方式） 昭和５へ　６月２８日 特許庁長官殿 １、事件の表示　昭和５９年特許願第４４０４７号２、
発明の名称　通信システムにおける音声による不在案内
方式３、補正をする者 事件との関係　特許出願人 〒９６３ フクシマケンコオリャマシ７ザフナバム力イ　パンチ化
　所　福島県郡山市字船場向９４番地ニノボウンウシン
コウギ目つカブンキ力イシャ名　称　日豊通信工業株式
会社 代表者　高　柳　晃 ４、代　理　人 〒１００ 居　所　東京都千代田区丸の内−丁目５番１号株式会社
日立製作所内 電話東京　２１２−１１１１　（大代表）６、補正の対
象　図面（全回） ７、補正の内容　図面の清書（内容に変更なし）８、添
付書類の目録 （１）　図面　・１通

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、不在案内サービスが設定された通信端末装置を呼ん
   だ発呼者に対し、被呼者が不在であることを、音声で案
   内することを特徴とする、通信システムにおける音声に
   よる不在案内方式。 ２、発呼者に対し、被呼者が不在であること、および１
   行先を、音声で案内することを特徴とする特許請求の範
   囲第１項記載の、通信システムにおける音声による不在
   案内方式。 ３、発呼者に対し、被呼者が不在であること、および、
   帰着予定時刻を、音声で案内することを特徴とする特許
   請求の範囲第１項記載の、通信システムにおける音声に
   よる不在案内方式。 ４、発呼者に対し、被呼者が不在であること、および、
   行先に転送を希望する場合の操作方法を、音声で案内し
   １発呼者が転送操作をした場合には、１− 該呼を自動的に行先の通信端末装置に転送することを特
   徴とする特許請求の範囲第１項記載の、通信システムに
   おける音声による不在案内方式。 ５、不在案内設定時に、帰着予定時刻を入力し、該時刻
   を経過した時、自動的に不在案内の一部または全部を解
   除することを特徴とする特許請求の範囲第１項〜第４項
   記載の、通信システムにおける音声による不在案内方式
   。