KR100493931B1 - 맞춤형 개인용 전화번호 관리 서비스 및 전화 연결 서비스시스템 및 그 방법 - Google Patents

맞춤형 개인용 전화번호 관리 서비스 및 전화 연결 서비스시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 개인이 관리하는 많은 전화번호를 개인의 요구에 의해 컴퓨터 저장 장치에 저장하여 개인별 전화번호를 관리해주는 개인 맞춤형 전화번호 관리 서비스를 제공하고 음성 인식 기능을 이용하여 개별적으로 관리되고 있는 전화번호를 검색하여 검색한 전화번호로 통화를 연결시켜 주는 보다 편리한 전화 사용을 목적으로 하는 음성 인식을 이용한 전화 연결 서비스를 제공하는 전화번호 관리 서비스 제공 장치 및 방법에 관한 것으로, 본 발명에 따른 장치는 사용자가 회원으로 가입하여 자신의 전화번호 목록을 관리할 수 있는 전화번호 관리 Web Site를 제공하는 Web Server 와, 회원으로 가입한 사용자가 입력한 전화번호 목록을 저장하고 관리하는 전화번호 DB서버와, 가입자의 전화를 받고 전화번호를 자동으로 인식하여 가입자의 전화번호 목록을 이용하여 가입자가 부르는 이름에 해당하는 전화번호로 자동 연결시켜주고 음성 인식 기능을 이용하여 전화번호 검색, 추가, 삭제가 가능하도록 하는 CTI(Computer Telephony Integration) 로 이루어진다.

Description

맞춤형 개인용 전화번호 관리 서비스 및 전화 연결 서비스 시스템 및 그 방법{ APPARATUS AND METHOD FOR PROVIDING PHONE NUMBER MANAGEMENT AND CALL ROUTING SERVICE THROUGH PSTN AND MOBILE NETWORK }
본 발명은 일반 유선 전화 및 휴대 전화 또는 컴퓨터 등의 장치를 이용하여 서비스 대표 번호에 전화를 하여 자신이 등록한 전화번호 목록에 있는 등록명을 말하면 음성 인식 기술을 이용하여 해당하는 전화번호로 통화를 자동 연결해주는 서비스를 위한 장치 및 관리 방법에 관한 것이다.
현재 휴대 전화를 갖고 있는 많은 사람들은 자신의 전화 번호 목록을 휴대 전화에 저장하여 사용하고 있다. 보통 수십 명에서 수백 명까지 저장을 하고 있는데 전화기를 분실하게 되면 기억하지 못하는 전화 번호로 인하여 중요한 연락을 할 수 없는 경우가 발생하고 새로운 전화기를 사용하게 되면 기존의 전화 번호 목록은 무용지물이 되고 다시 모든 목록을 입력해야 한다.
또한 가정에서 사용하는 유선 전화의 경우에는 자주 사용하는 전화번호를 관리하기 위하여 별도의 전화번호 책에 기록하여 사용하는 것이 보통이며 나이가 많은 사용자의 경우에도 휴대 전화에 전화번호를 저장하는 것 뿐만 아니라 전화번호를 찾는 것도 무척 어려워서 별도의 전화번호 책을 갖고 다니거나 많은 시간을 허비하며 휴대 전화를 조작하여 사용하고 있다.
물론 기존 휴대 전화에는 컴퓨터와 연결하여 전화번호 목록을 관리하거나 무선 인터넷을 이용하여 전화번호를 관리하는 방법이 있지만 사용하기 복잡하고 어려워서 상기의 문제점을 해결하기에는 부족한 점이 많은 것이 현실이다.
본 발명은 상술한 종래의 문제점들을 보완하기 위해 제안된 것으로, 그 목적은 전화번호 관리의 어려움과 불편함을 해결하고 휴대폰에 전화번호를 저장하고 검색하여 전화하는데 어려움을 갖는 사용자가 음성 인식 기술을 이용하여 쉽게 원하는 상대와 통화할 수 있게 하는데 목적이 있다.
이러한 연결 서비스는 기존의 불특정 다수를 대상으로 하는 "114 서비스" 기술적으로 발전시킨 개인의 사용 편의를 위한 맞춤형 서비스로 기존 "114서비스"는 사용자가 114에 전화를 하여 전화번호를 문의하고 결과를 안내 받아서 사용자가 다시 안내 받은 전화번호로 전화를 해야 하지만 본 발명에 의한 서비스를 이용하면 사용자는 자신이 등록한 전화번호를 음성을 이용하여 선택할 수 있으며 선택한 즉시 해당 전화번호로 통화가 연결되어 보다 편리한 전화 안내와 연결 서비스를 받을 수 있다.
또한 본 발명을 이용한 서비스에서는 개인을 위한 전화번호 목록뿐만 아니라 공공기관, 학교, 병원 등의 불특정 다수를 위한 전화번호도 제공할 수 있기 때문에 기존 "114서비스"가 제공하는 기능도 많은 부분 제공할 수 있다.
이와 같은 서비스를 위해 사용자가 서비스 웹사이트나 서비스 대표 전화를 이용하여 등록한 전화번호 목록은 사용자가 삭제하지 않는 한 영구히 보관되며 자신과 아는 사람이 서로 친구로 등록할 경우에는 상대방의 전화번호 변경이 자동으로 나의 전화번호 목록에 반영이 되어 사용자는 상대방의 전화번호 변경에 관계 없이 항상 일관성 있게 서비스 대표 전화를 통하여 음성 인식만으로 원하는 상대와 전화 연결을 할 수 있다.
상술한 본 발명의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 의한 맞춤형 개인용 전화 번호 관리 서비스 제공 장치는, 서비스 사용자가 회원으로 가입하여 관리를 원하는 전화번호 목록을 관리할 웹사이트를 제공하는 웹서버; 웹서버를 통해 관리되는 전화번호 목록을 실제로 저장하고 관리자를 위한 별도의 관리 도구를 제공하며 CTI의 요청에 의해 사용자의 전화번호 목록을 제공하는 전화번호 DB서버; 일반 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터 등을 이용한 사용자의 전화를 받아서 사용자의 전화번호 목록과 사용자가 말하는 통화 상대를 비교하여 원하는 상대방의 전화로 연결시켜 주거나 음성 인식 메뉴를 이용하여 회원 등록을 하거나 전화번호 검색, 등록, 수정, 삭제 등의 전화번호 관리 기능을 제공하는 CTI; 로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
상기 CTI시스템은 일반적인 CTI(Computer Telephony Integration)의 기능을 포함하고 있으며, CTI 기능과 인터페이스 하는 모듈과, 전화번호 목록 DB와 인터페이스 하는 모듈과, 음성 인식 엔진과 인터페이스 하는 모듈과, 음성 인식 엔진을 포함하여 CTI시스템을 구성됨을 특징으로 한다.
상기 CTI시스템의 기본 기능에는 사용자 전화에 자동으로 응답하고 서비스를 시작하는 IVR(Interactive Voice Response), 사용자 통화를 녹음하는 녹취, 사용자 전화번호를 인식하는 ANI(Automatic Number Identification), 사용자가 음성 메시지를 남길 수 있는 VMS(Voice Mail Service), 지정된 전화번호로 자동 연결하는 Call Routing 등이 있다.
상기 웹서버는, 상기 전화번호 목록 DB와 인터페이스 하기 위한 DB인터페이스 모듈과, 사용자가 서비스 웹사이트에 접속하여 제공 받을 수 있는 모든 기능을 실제 구현하여 제공하는 사용자 인터페이스 모듈을 포함하고, 사용자 인터페이스 모듈은, 웹사이트 인증, 가입, 전화번호 등록/수정/삭제 등의 관리, 전화번호 검색, 가입해지, 친구 등록/수정/삭제등의 친구관리 등의 기능을 제공하도록 이루어짐을 특징으로 한다.
더하여 상기와 같이 구성된 서비스 시스템을 이용한 서비스 제공 방법은,
음성 인식을 이용한 전화 연결 서비스를 원하거나 전화번호 목록 관리를 원하는 사용자가 인터넷을 통해 서비스 웹사이트에 회원으로 가입하여 관리를 원하는 전화번호 목록을 등록하는 제1단계와, 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 자신이 등록한 전화번호 목록 중에서 통화를 원하는 상대방의 이름을 말하는 제2단계와, 사용자가 말한 이름을 음성 인식 기술을 이용하여 CTI가 인식하여 사용자가 등록한 전화번호 목록과 비교하여 일치하는 전화번호와 사용자를 연결시켜 주는 제3단계를 수행하여 맞춤형 개인용 전화 번호 관리 서비스 제공 방법이 이루어짐을 특징으로 한다.
또한, 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 음성 인식 메뉴를 이용하여 회원으로 가입하는 제4단계와, 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 음성 인식 메뉴를 이용하여 자신이 등록한 전화번호 목록을 검색, 수정하거나 삭제하고 새로운 전화번호를 등록하는 제5단계와, 상기 제5단계를 통해 받는 사용자의 음성 명령을 해석하여 전화번호 목록을 검색, 수정, 삭제 또는 등록하는 작업을 수행하고 결과를 사용자에게 알려주는 제6단계를 더 포함하여 음성 인식에 의해 전화번호 관리를 수행할 수 있도록 이루어짐을 특징으로 한다.
또한, 사용자가 서비스 웹사이트를 통해 등록한 전화번호를 자신의 전화번호로 등록한 다른 사용자가 있을 경우 서로를 친구로 등록할 수 있도록 알려주고 친구로 등록한 경우에는 상대방의 전화번호등의 정보 변경 내용을 자신의 전화번호 목록에 자동으로 반영하는 제7단계를 더 포함 하여 친구등록 관리를 하도록 이루어진다.
이러한 본 발명은, 서비스 사용자가 음성 인식을 이용한 전화 연결 서비스를 원할 때마다 제2단계 과정과 제3단계 과정이 반복 수행되며, 음성 인식 메뉴를 이용한 전화번호 목록 관리를 원할 때마다 제5단계 과정과 제6단계 과정이 반복 수행되며, 웹사이트에 등록한 사용자들의 전화번호 목록을 이용하여 새로운 사용자가 등록하거나 사용자의 정보를 수정할 때마다 제7단계 과정이 반복 수행되는 것을 특징으로 한다.
이하 첨부한 도면을 참조하여 본 발명에 따른 서비스 장치 및 방법에 대하여 상세하게 설명한다.
도 1은 서비스 제공을 위한 시스템 구성도이며, 크게 웹서버(100), DB서버(200), CTI시스템(300)로 구성된다.
상기 웹서버(100)는 유/무선 인터넷(400)을 통해서 서비스 사용자의 개인용 컴퓨터(510)나 이동전화 또는 무선 인터넷 단말기(520)에 연결되고, 서비스 사용자가 회원으로 가입하여 관리를 원하는 전화번호 목록을 저장/관리 하기 위한 웹사이트를 제공하도록 이루어진다.
상기 전화번호 DB서버(200)는, 상기 웹서버(100)를 통해 관리되는 전화번호 목록을 실제로 저장하고 관리자를 위한 별도의 관리 도구를 제공하며 CTI시스템(300)의 요청에 의해 사용자의 전화번호 목록을 제공하도록 이루어진다.
상기 CTI시스템(300)는, 일반 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터 등을 이용한 사용자의 전화를 받아서 사용자의 전화번호 목록과 사용자가 말하는 통화 상대를 비교하여 원하는 상대방의 전화로 연결시켜 주거나 음성 인식 메뉴를 이용하여 회원 등록을 하거나 전화번호 검색, 등록, 수정, 삭제 등의 전화번호 관리 기능을 제공하도록 이루어진다. CTI시스템(300)는, 유/무선 통신망(600)을 통해서 유선전화나, 이동전화 또는 컴퓨터등의 발신단말(710)과 연결되고, 아울러 유선전화나, 이동전화 또는 컴퓨터등의 수신단말(720)과 연결된다.
도 2는 본 발명에 의한 CTI시스템과 웹서버의 상세 구성도이다.
상기 CTI시스템(300)은 크게 콜 프로세스부(Call Process)(310)와, CTI(Computer Telephony Integration) 프로세스(CTI Process)부(320)로 이루어져 있으며, 콜 프로세스부(310)는, 인바운드 콜(Inbound Call)과 아웃바운드 콜(Outbound Call) 처리부를 포함하여 구성되며, 유/무선 통신망(600)을 통하여 발신단말(710) 및 수신단말(720)과 연결되어 통화 연결 처리를 하게 된다.
그리고, 상기 CTI 프로세스부(320)는, 사용자의 전화에 자동응답하고 메시지 저장 및 지정된 전화번호로 자동 연결하는 기능등을 수행하는 CTI기본 기능 모듈(321)과, CTI 기본 기능들을 이용하기 위한 CTI 기능 인터페이스 모듈(322)과, 사용자의 음성을 인식하는 음성 인식 엔진(325)과, 음성 인식 엔진(325)과 CTI 기능 사이의 인터페이스를 담당할 음성 인식 엔진 인터페이스 모듈(323)과, 그리고 사용자의 데이타를 저장하고 조회할 DB 인터페이스 모듈(324)로 구성된다.
상기 CTI시스템의 CTI 기능 모듈(321)에는 사용자 전화에 자동으로 응답하고 서비스를 시작하는 IVR(Interactive Voice Response), 사용자 통화를 녹음하는 녹취, 사용자 전화번호를 인식하는 ANI(Automatic Number Identification), 사용자가 음성 메시지를 남길 수 있는 VMS(Voice Mail Service), 지정된 전화번호로 자동 연결하는 콜 루틴(Call Routing)이 포함되어 구성된다.
사용자가 전화를 통해 인바운드 콜(Inbound Call)로 CTI 시스템(300)에 연결되면 CTI 기본 기능을 사용하여 사용자에게 인터페이스를 제공하고, 본 발명에 의한 서비스를 제공하기 위해서 위에서 설명한 CTI 시스템(300)을 구성하는 각 모듈들의 상호 연동에 의해서 사용자에게 서비스에 필요한 각 기능을 제공한다.
그리고, 상기 웹서버(100)는, 상기 전화번호 목록 유(200)와 인터페이스 하기 위한 DB인터페이스 모듈(110)과, 사용자가 서비스 웹사이트에 접속하여 제공 받을 수 있는 모든 기능을 실제 구현하여 제공하는 사용자 인터페이스 모듈(120)을 포함하고, 사용자 인터페이스 모듈(120)은, 웹사이트 인증, 가입, 전화번호 등록/수정/삭제 등의 관리, 전화번호 검색, 가입해지, 친구 등록/수정/삭제등의 친구관리 등의 기능을 제공하도록 이루어지고, 이러한 기능을 제공하기 위한 DB 연동을 DB 인터페이스 모듈(110)에서 수행하게 된다.
이와 같이 구성된 본 발명은, 웹서버(100)에서 회원 가입을 하거나 관리를 원하는 전화번호 목록을 등록, 수정, 삭제할 수 있는 사용자 인터페이스 모듈(120)을 제공하며, 사용자와의 상호 동작으로 받은 명령에 따라서 데이터를 DB서버(200)에 기록하거나 DB서버(200)로부터 조회하는 역할을 수행한다. DB서버(200)는 웹서버의 요청에 따른 데이터 조작 작업을 수행하고 CTI의 요청에 따라서 사용자 전화번호를 제공하거나 새로운 사용자 등록 또는 전화번호 등록, 수정, 삭제등의 작업을 위한 데이터 조작을 수행한다. CTI 시스템(300)은 음성 인식 메뉴를 이용하여 새로운 사용자를 등록하며 사용자가 원하는 통화 대상을 전화번호 목록에서 음성 인식을 이용하여 찾은 후에 자동으로 연결시켜 주고 사용자의 전화번호 목록의 등록, 수정, 삭제 작업을 수행한다.
도 3은 본 발명에 의한 맞춤형 개인용 전화 번호 관리 서비스 제공 방법의 흐름도이다.
음성 인식을 이용한 전화 연결 서비스를 원하거나 전화번호 목록 관리를 원하는 사용자가 인터넷을 통해 서비스 웹사이트에 회원으로 가입하여 관리를 원하는 전화번호 목록을 등록하는 제1단계(S1)와, 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 자신이 등록한 전화번호 목록 중에서 통화를 원하는 상대방의 이름을 말하는 제2단계(S2)와, 사용자가 말한 이름을 음성 인식 기술을 이용하여 CTI가 인식하여 사용자가 등록한 전화번호 목록과 비교하여 일치하는 전화번호와 사용자를 연결시켜 주는 제3단계(S3)를 수행하여 맞춤형 개인용 전화 번호 관리 서비스 제공 방법이 이루어진다.
또한, 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 음성 인식 메뉴를 이용하여 회원으로 가입하는 제4단계(S4)와, 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 음성 인식 메뉴를 이용하여 자신이 등록한 전화번호 목록을 검색, 수정하거나 삭제하고 새로운 전화번호를 등록하는 제5단계(S5)와, 상기 제5단계를 통해 받는 사용자의 음성 명령을 해석하여 전화번호 목록을 검색, 수정, 삭제 또는 등록하는 작업을 수행하고 결과를 사용자에게 알려주는 제6단계(S6)를 더 포함하여 음성 인식에 의해 전화번호 관리를 수행할 수 있도록 이루어진다.
또한, 사용자가 서비스 웹사이트를 통해 등록한 전화번호를 자신의 전화번호로 등록한 다른 사용자가 있을 경우 서로를 친구로 등록할 수 있도록 알려주고 친구로 등록한 경우에는 상대방의 전화번호등의 정보 변경 내용을 자신의 전화번호 목록에 자동으로 반영하는 제7단계(S7)를 더 포함 하여 이루어진다.
이와 같은 본 발명은, 서비스 사용자가 음성 인식을 이용한 전화 연결 서비스를 원할 때마다 제2단계(S2)와 제3단계(S3)가 반복 수행되며, 음성 인식 메뉴를 이용한 전화번호 목록 관리를 원할 때마다 제5단계(S5)와 제6단계(S6)가 반복 수행되며, 웹사이트에 등록한 사용자들의 전화번호 목록을 이용하여 새로운 사용자가 등록하거나 사용자의 정보를 수정할 때마다 제7단계(S7)가 반복 수행되는 것을 특징으로 한다.
도 4는 사용자가 음성 인식 기능을 이용하여 자신이 원하는 상대와 통화할 수 있도록 통화를 연결해주는 프로세스를 나타낸다.
사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화로 전화를 걸면 사용자의 전화번호 또는 음성인식에 의해 가입자를 식별하는 단계와, 가입자로 식별되면 가입자의 전화번호 목록을 조회하고 음성 대기 안내멘트를 전송하는 단계와, 사용자의 음성이 입력되면 음성인식에 의해 전화번호 목록과 일치하는 전화번호로 사용자를 연결하는 단계와, 상기 가입자 식별에서 가입자가 식별이 안되는 경우는 비 가입자용 매뉴를 제공하고 사용자 코드 입력을 선택하여 입력하면 사용자 코드를 판단하여 가입자 여부를 다시 판단하여 가입자는 상기 가입자 식별 이후 단계를 수행하고 비 가입자는 비가입자용 메뉴를 제공하여 사용할 수 있도록 하는 단계를 수행하도록 이루어진다.
먼저, 사용자가 서비스를 제공하는 대표 번호로 전화를 하면(S301) CTI는 사용자의 전화번호나 사용자의 음성을 식별하여(302) 전화번호를 등록한 사용자인지 아닌지를 판단한다(S303). 서비스 사용자가 아닌 경우에는 비 가입자용 메뉴를 사용자에게 제공하고(S321), 비 가입자용 메뉴를 이용하여 사용자는 등록된 전화가 아닌 다른 전화로 서비스를 사용할 때 사용자를 확인할 수 있는 고유 코드를 입력하여(S323) 서비스를 사용할 수 있다. 즉, 사용자가 고유 코드 입력 메뉴를 선택한 후에 음성 또는 전화기 조작으로 고유 코드를 입력하면(S323), CTI는 코드를 판단하여 서비스를 이용할 수 있도록 한다(S324). 가입자가 아닌 경우에는 비가입자용 메뉴를 제공(S326)하고, 비가입자용 메뉴를 이용한 사용자가 인터렉션(Interaction) 하게 된다(S327).
서비스 사용자가 맞는 경우에는(S303, S325) CTI가 사용자가 등록한 전화번호 목록을 DB서버로부터 조회한 후에(S305) 사용자에게 등록한 전화번호 목록 중에서 통화를 원하는 전화번호의 등록명을 말하라는 간단한 안내문을 전송한 후에(S306) 사용자의 음성 입력을 기다린다(S307). 사용자의 음성이 입력되면(S308), 사용자의 음성을 인식하여(S309) 전화번호 목록의 등록명과 비교하여 일치하는 전화번호가 있는 경우에는(S310) 해당 전화번호로 통화를 연결해주고(S311) 일치하는 전화번호가 없는 경우에는 간단한 안내문을 전송하여 다시 사용자의 음성 입력을 기다린다(S307).
도 5a 및 도 5b는 사용자가 음성 인식 기능을 이용하여 자신의 전화번호 목록, 사용자 본인 등록 정보 등을 관리하는 프로세스를 나타낸다.
사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화로 전화를 걸면 사용자의 전화번호 또는 음성인식에 의해 가입자를 식별하는 단계와, 가입자로 식별되지 않으면 비가입자 메뉴를 제공하여 처리하는 비가입자 프로세스를 수행하고 가입자로 식별되면 가입자의 전화번호 목록을 조회하고 음성 대기 안내멘트를 전송하는 단계와, 사용자의 음성이 입력되면 음성인식을 하고 음성 메뉴가 선택되었는지를 판단하는 단계와, 음성인식에 실패하면 상기 안내멘트 전송부터 다시하고, 음성인식이 이루어진 경우는 사용자에게 음성 메뉴를 제공하는 단계와, 사용자의 음성 입력을 사용자 음성인식 업을 하고 바른 메뉴 선택인지를 판단하는 단계와, 바른 음성 메뉴인 경우 사용자의 선택에 따른 전화번호 관리 작업을 수행하고 그 결과를 안내하는 단계를 수행하도록 이루어진다.
먼저, 사용자가 서비스를 제공하는 대표 번호로 전화를 하면(S401) CTI는 사용자의 전화 번호를 식별하여(S402) 전화번호를 등록한 사용자인지 아닌지를 판단한다(S403). 서비스 사용자가 아닌 경우에는 도 4에서 설명한 것과 같이 비 가입자를 위한 프로세스(S420 = S320)를 제공하고 서비스 사용자가 맞는 경우에는 CTI가 사용자의 전화번호 목록을 조회하고(S404), 사용자에게 관리 메뉴에 대한 간단한 안내를 제공하고, 전화번호 목록의 등록, 수정, 삭제와 사용자 본인의 등록 정보에 대한 관리 작업을 위한 음성 메뉴를 제공한 후에(S405), 사용자의 음성 입력을 기다린다(S406). 사용자의 음성이 입력되면(S407) 사용자의 음성을 인식하는 작업(S408)을 수행하고, 음성 메뉴를 선택하는지를 판단(S409)한다. 음성 메뉴가 선택된 경우는 사용자에게 음성 메뉴를 제공(S410)하고, 사용자의 음성이 입력되기를 대기(S411)하여 음성이 입력되면(S412), 사용자 음성 인식 작업(S413)을 하여 바른 메뉴 선택인지를 판단(S414)한다. 바른메뉴 선택인 경우, 사용자 선택에 따른 전화번호 관리 작업을 수행하고(S415), 사용자에게 자겅 결과를 안내(S416)한다.
즉, 상기 사용자 식별후에, 사용자가 음성이나 전화기 버튼 조작으로 메뉴를 선택하면 CTI는 사용자의 음성이나 버튼 조작을 인식하여(S408) 올바른 메뉴를 선택하였을 경우에는 메뉴에 따른 작업을 수행한 후에 결과를 사용자에게 알려주며, 올바른 메뉴를 선택하지 않은 경우에는 다시 관리 메뉴에 대한 간단한 안내를 제공하고 사용자의 음성 입력을 기다리는 방법으로 작업을 수행하게 된다.
이러한 전화번호 목록의 등록, 수정, 삭제 와 사용자 본인의 등록 정보에 대한 관리 작업은 모든 것이 음성으로 처리될 수 있으며 전화기 버튼 조작과 음성의 병행으로 처리될 수도 있다. 사용자는 본인의 음성을 등록하여 서비스 이용을 위한 인증에 사용할 수 있으며 전화번호를 등록할 때도 본인의 음성으로 등록하고 서비스 시스템은 음성으로 등록된 전화번호를 문자로 바꾸거나 음성 자체를 이용하여 서비스에 활용할 수 있다.
도 6은 전화를 이용하여 친구를 등록하는 프로세스를 나타낸다.
사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화로 전화를 걸면 사용자의 전화번호 또는 음성인식에 의해 가입자를 식별하는 단계와, 가입자로 식별되지 않으면 비가입자 메뉴를 제공하여 처리하는 비가입자 프로세스를 수행하고 가입자로 식별되면 사용자의 친구등록 요청과 대상을 조회하는 단계와, 친구등록 요청이 있는 경우는 사용자에게 등록 요청한 전화번호와 등록명을 제공하고 혀용여부를 확인하는 단계와, 친구등록이 허용되면 친구등록을 요청한 다른 사용자와 친구관계를 설정하고 다른 요청에 대해 처리하는 단계와, 사용자의 친구 등록 대상이 있는 경우는,친구등록 요청을 위한 메뉴를 제공하는 단계와, 친구로 등록할 대상의 전화번호와 등록명을 제공하여 상대에게 친구등록 여청여부를 확인하는 단계와, 사용자가 친구 등록 요청을 하면 등록 대상자에게 등록요청을 보내고 다른 등록 대상에 대해 처리하는 단계를 수행하는 단계를 포함하여 이루어진다.
사용자가 서비스 대표 번호로 전화를 하면(S501) CTI는 사용자의 전화 번호를 식별하여(S502) 전화번호를 등록한 사용자인지 아닌지를 판단한다(S503). 서비스 사용자가 아닌 경우에는 도 4에서 설명한 것과 같이 비 가입자를 위한 메뉴를 제공하고(S520) 서비스 사용자가 맞는 경우에는 사용자를 구분하여 사용자에게 요청된 친구 등록 요청이 있는지 또는 자신이 친구 등록을 요청할 대상이 있는지 조회한다(S504). 사용자에게 친구 등록 요청이 있는 경우에 CTI는 사용자에게 요청이 있음을 알려준다(S505). 이후 사용자가 친구 등록 요청을 처리하기 위한 메뉴를 선택하면(S506) CTI는 친구 등록을 요청한 전화 번호와 요청한 사용자의 성명을 사용자에게 제공하고(S507) 요청을 허용할 것인지 물어본다(S508). 요청을 허용하면 CTI는 친구 등록을 요청한 사용자와 친구 관계를 설정하고(S509) 다른 친구 등록 요청이 있으면(S510) 이와 같은 작업을 반복하고 없으면 다른 작업을 위한 안내와 메뉴를 제공한다(S511). 그리고 CTI는 사용자의 전화 번호 목록에 등록되어 있는 전화번호로 다른 사용자가 서비스 가입을 하게 되면 전화번호를 등록한 사용자에게 친구로 등록할 대상이 있음을 알려준다(S512). 즉, A사용자가 자신의 전화번호 목록에 B사용자를 등록하였는데 B사용자가 현재 서비스에 가입하였거나 또는 가입할 경우에 A사용자에게 B사용자를 친구로 등록할 수 있게 되었음을 알려준다. 사용자가 친구로 등록할 대상이 있음을 알게 되고 이를 처리하기 위한 메뉴를 선택하면(S513) CTI는 친구로 등록할 대상의 전화번호와 사용자명을 제공하고(S514) 사용자에게 친구 등록을 요청할 것인지를 물어본 후(S515)에 요청할 것을 선택하면 상대에게 등록 요청을 보내며(S516) 등록 대상이 없을 때까지 이 작업을 반복한다(S517).
이상 설명한 것처럼 친구 등록 요청을 처리하고 친구 등록을 요청하는 방법으로 알고 있는 사용자끼리 친구로 설정할 수 있으며 이렇게 설정된 관계를 이용하여 친구로 등록된 사용자가 자신의 전화번호를 변경하더라도 서비스 시스템이 자신의 전화번호 목록의 친구 전화번호를 자동으로 바꾸어 주어 음성 인식을 이용한 전화 연결 시에 일관성 있는 사용이 가능하다.
즉, A사용자와 B사용자가 친구 관계로 설정되어 있고 A사용자의 전화번호 목록에는 B사용자가 등록되어 있으며 B사용자의 전화번호 목록에는 A사용자가 등록되어 있을 때 A사용자가 자신의 전화번호가 바뀌게 되어 서비스에 등록한 자신의 전화번호를 수정하면 시스템이 자동으로 B사용자의 전화번호 목록에 있는 A사용자의 전화번호를 변경해준다.
도 7은 인터넷을 이용하여 친구를 등록하는 프로세스를 나타낸다.
사용자가 서비스 웹사이트를 방문하여 인증이 이루어지면 웹서버가 사용자의 친구등록요청과 대상을 조회하는 단계와, 친구 등록 요청이 있는 경우 이를 사용자에게 알리고 사용자가 친구 등록 처리를 위한 메뉴를 선택하면, 친구등록을 요청한 전화번호 목록과 이를 처리할 인터페이스를 제공하는 단계와, 사용자가 친구등록 허용 또는 거부를 선택하면 선택한 결과를 친구등록에 반영하고 이를 알리는 단계와, 상기 대상 조회에서 친구로 등록할 대상이 있는 경우는 이를 알리고 메뉴를 선택하게 하는 단계와, 사용자가 친구 등록 요청을 위한 메뉴를 선택하면, 친구등록대상의 전화번호 목록과 이를 처리할 인터페이스를 제공하는 단계와, 사용자가 친구등록 요청을 하면 대상이 되는 사용자에게 친구요청을 하고 그 결과를 반영하는 단계를 수행하도록 이루어진다.
사용자가 서비스 웹사이트를 방문하여(S601) 인증을 하면(S602), 웹서버는 사용자에게 친구 등록 요청이 있는지, 친구로 등록할 대상이 있는지를 조회(S603)하여 이를 알려준다(S604, S609)). 사용자가 친구 등록 요청을 처리하기 위한 메뉴를 선택하면(S605), 웹서버는 친구 등록을 요청한 사용자와 전화번호 목록을 보여주고 요청을 처리할 인터페이스를 제공한다(S606). 사용자는 각 요청에 대하여 허용 또는 거부를 선택하여 처리하면(S607) 웹서버가 시스템에 반영한다(S608). 즉, 친구등록을 허용하게 되면 해당 전화번호 목록과 이름을 친구로 등록하고 이 결과를 대상이 되는 상대방에게도 알려준다.
한편, 사용자가 친구 등록을 요청하기 위한 대상이 있는 경우 이를 알려주고(S609), 사용자가 친구 등록 요청을 위한 메뉴를 선택하면(S610), 웹서버는 친구로 등록할 대상의 이름과 전화번호 목록을 보여주고 등록을 요청할 인터페이스를 제공한다(S611). 사용자는 원하는 대상에 대하여 친구 등록을 요청하면(S612) 웹서버가 시스템에 반영하여 향후에 요청을 받은 상대방이 허용할 경우에 친구 관계를 설정한다(S613).
이상에서 상세히 설명한 바와 같이 본 발명은 별도의 전화번호 목록을 관리하는 수고를 덜어줄 수 있으며 음성 인식을 이용하여 전화번호를 몰라도 원하는 상대방과 즉시 통화를 연결해주는 등 더욱 편리한 전화 사용을 가능하게 한다.
많은 사람이 휴대폰을 이용해서 전화를 할 때마다 전화번호를 찾는데 불편함을 겪고 있으며 휴대폰에 전화번호를 저장, 수정, 삭제 등의 전화번호 관리가 매우 번거로운 것이 현실이다.
또한 휴대폰 분실로 인하여 전화번호 목록을 잃어버리거나 새로운 휴대폰으로 변경할 때마다 많은 전화번호를 일일이 입력해야 하는 답답한 경우가 발생하게 된다.
이에 본 발명은 음성 인식 기능을 이용하여 원하는 상대방과의 전화 통화 연결을 제공하고 전화번호 관리를 위해 음성 인식을 이용한 전화 인터페이스와 인터넷을 이용한 웹사이트 인터페이스를 제공하며 상대방의 전화번호가 변경되더라도 자동으로 자신의 전화번호 목록에 반영되도록 하여 일관된 음성 인식 전화 연결을 사용할 수 있도록 함으로써 복잡한 전화번호 관리의 불편함을 줄여주고 휴대폰을 사용하는데 어려움을 겪는 사람들은 편리하게 전화를 할 수 있으며 영업 사원 등 많은 전화번호를 관리해야 하는 사람들은 전화번호의 변경이나 분실의 걱정을 덜 수 있으며 유선전화를 사용하는 가정 사용자도 자주 이용하는 상점의 전화번호 등을 별도로 관리해야 하는 불편함을 덜 수 있는 등 전화를 사용하는 많은 사용자들에게 보다 편리한 전화 사용 방법을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명에 의한 맞춤형 개인용 전화번호 관리 서비스 및 전화 연결 서비스 시스템의 전체 구성을 보인 블록도.
도 2는 본 발명에 의한 시스템의 CTI 시스템과 웹서버 구성 블록도.
도 3은 본 발명에 의한 맞춤형 개인용 전화번호 관리 서비스 및 전화 연결 서비스 방법을 보은 흐름도.
도 4는 본 발명에 의한 음성 인식을 이용한 전화 연결 프로세스 흐름도.
도 5a 및 도 5b는 본 발명에 의한 음성 인식을 이용한 전화번호 관리 프로세스 흐름도.
도 6은 본 발명에 의한 음성 인식을 이용한 친구 등록 프로세스 흐름도.
도 7은 본 발명에 의한 인터넷을 이용한 친구 등록 프로세스 흐름도.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
100 : 웹 서버 110 : DB 인터페이스 모듈
120 : 사용자 인터페이스 모듈 200 : 전화번호 목록 DB
300 : CTI 시스템 310 : 콜 프로세스부
320 : CTI 프로세스부 321 : CTI 기본 기능모듈
322 : CTI 기능 인터페이스 모듈 323 : 음성인식 엔진 인터페이스 모듈
324 : DB 인터페이스 모듈 325 : 음성인식 엔진

Claims (11)

  1. 서비스 사용자가 회원으로 가입하여 관리를 원하는 전화번호 목록을 관리할 웹사이트를 제공하는 웹서버;
    상기 웹서버를 통해 관리되는 전화번호 목록을 실제로 저장하고 관리자를 위한 별도의 관리 도구를 제공하며 CTI의 요청에 의해 사용자의 전화번호 목록을 제공하는 전화번호 DB서버;
    일반 유선 전화, 휴대 전화, 인터넷 등을 이용한 사용자의 전화를 받아서 사용자의 전화번호 목록과 사용자가 말하는 통화 상대를 비교하여 원하는 상대방의 전화로 연결시켜 주거나 음성 인식 메뉴를 이용하여 회원 등록을 하거나 전화번호 검색, 등록, 수정, 삭제 기능을 제공하는 CTI;로 구성된 것에 있어서,
    상기 CTI시스템은, 콜 프로세스부와, CTI 프로세스부로 이루어지며,
    상기 콜 프로세스부는,
    인바운드 콜(Inbound Call)과 아웃바운드 콜(Outbound Call) 처리부를 포함하여, 유/무선 통신망을 통하여 발신단말 및 수신단말과 연결되어 통화 연결 처리를 하도록 구성되고,
    상기 CTI 프로세스부는,
    사용자의 전화에 자동응답하고 메시지 저장 및 지정된 전화번호로 자동 연결하는 기능등을 수행하는 CTI기본 기능 모듈과,
    CTI 기본 기능들을 이용하기 위한 CTI 기능 인터페이스 모듈과,
    사용자의 음성을 인식하는 음성 인식 엔진과,
    음성 인식 엔진과 CTI 기능 사이의 인터페이스를 담당할 음성 인식 엔진 인터페이스 모듈과,
    상기 전화번호 목록 DB와 인터페이스하여 사용자의 데이타를 저장하고 조회할 DB 인터페이스 모듈로 구성된 것을 특징으로 하는 맞춤형 개인용 전화번호 관리 서비스 및 전화 연결 서비스 시스템.
  2. 삭제
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 CTI시스템의 기본 기능 모듈은,
    사용자 전화에 자동으로 응답하고 서비스를 시작하는 IVR(Interactive Voice Response), 사용자 통화를 녹음하는 녹취, 사용자 전화번호를 인식하는 ANI(Automatic Number Identification), 사용자가 음성 메시지를 남길 수 있는 VMS(Voice Mail Service), 지정된 전화번호로 자동 연결하는 콜루틴(Call Routing)을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 맞춤형 개인용 전화번호 관리 서비스 및 전화 연결 서비스 시스템.
  4. 삭제
  5. 음성 인식을 이용한 전화 연결 서비스를 원하거나 전화번호 목록 관리를 원하는 사용자가 인터넷을 통해 서비스 웹사이트에 회원으로 가입하여 관리를 원하는 전화번호 목록을 등록하는 제1단계와;
    유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 자신이 등록한 전화번호 목록 중에서 통화를 원하는 상대방의 이름을 말하는 제2단계와;
    사용자가 말한 이름을 음성 인식 기술을 이용하여 CTI가 인식하여 사용자가 등록한 전화번호 목록과 비교하여 일치하는 전화번호와 사용자를 연결시켜 주는 제3단계를 수행하도록 이루어진 것에 있어서,
    상기 전화번호 관리 서비스 방법은,
    유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 음성 인식 메뉴를 이용하여 회원으로 가입하는 제4단계와;
    유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 음성 인식 메뉴를 이용하여 자신이 등록한 전화번호 목록을 검색, 수정하거나 삭제하고 새로운 전화번호를 등록하는 제5단계와;
    상기 제5단계를 통해 받는 사용자의 음성 명령을 해석하여 전화번호 목록을 검색, 수정, 삭제 또는 등록하는 작업을 수행하고 결과를 사용자에게 알려주는 제6단계와;
    사용자가 서비스 웹사이트를 통해 등록한 전화번호를 자신의 전화번호로 등록한 다른 사용자가 있을 경우 서로를 친구로 등록할 수 있도록 알려주고, 친구로 등록한 경우에는 상대방의 전화번호등의 정보 변경 내용을 자신의 전화번호 목록에 자동으로 반영하는 제7단계를 포함 하여 친구등록 관리를 하도록 이루어진 것을 특징으로 하는 맞춤형 개인용 전화번호 관리 서비스 및 전화 연결 서비스 방법.
  6. 삭제
  7. 삭제
  8. 웹사이트에 전화번호 목록을 저장하여 두고 전화연결 및 관리를 할 수 있도록 이루어진 개인용 전화 연결 서비스 및 전화번호 관리 서비스 방법에 있어서,
    사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화로 전화를 걸면 사용자의 전화번호 또는 음성인식에 의해 가입자를 식별하는 단계와,
    가입자로 식별되면 가입자의 전화번호 목록을 조회하고 음성 대기 안내멘트를 전송하는 단계와,
    사용자의 음성이 입력되면 음성인식에 의해 전화번호 목록과 일치하는 전화번호로 사용자를 연결하는 단계와,
    상기 가입자 식별에서 가입자가 식별이 안되는 경우는 비 가입자용 메뉴를 제공하고 사용자 코드 입력을 선택하여 입력하면, 사용자 코드를 판단하여 가입자 여부를 다시 판단하여 가입자는 상기 가입자 식별 이후 단계를 수행하고 비 가입자는 비가입자용 메뉴를 제공하여 사용할 수 있도록 하는 단계를 수행하여 음성인식에 의해 전화연결 서비스를 수행할 수 있도록 이루어진 것을 특징으로 하는 맞춤형 개인용 전화번호 관리 서비스 및 전화 연결 서비스 방법.
  9. 삭제
  10. 웹사이트에 전화번호 목록을 저장하여 두고 음성인식에 의한 전화연결 및 관리를 할 수 있도록 이루어진 개인용 전화 연결 서비스 및 전화번호 관리 서비스 방법에 있어서,
    사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화로 전화를 걸면 사용자의 전화번호 또는 음성인식에 의해 가입자를 식별하는 단계와,
    가입자로 식별되지 않으면 비가입자 메뉴를 제공하여 처리하는 비가입자 프로세스를 수행하고 가입자로 식별되면 사용자의 친구등록 요청과 대상을 조회하는 단계와,
    친구등록 요청이 있는 경우는 사용자에게 등록 요청한 전화번호와 등록명을 제공하고 허용여부를 확인하는 단계와,
    친구등록이 허용되면 친구등록을 요청한 다른 사용자와 친구관계를 설정하고 다른 요청에 대해 처리하는 단계와,
    사용자의 친구 등록 대상이 있는 경우는,친구등록 요청을 위한 메뉴를 제공하는 단계와,
    친구로 등록할 대상의 전화번호와 등록명을 제공하여 상대에게 친구등록 여청여부를 확인하는 단계와,
    사용자가 친구 등록 요청을 하면 등록 대상자에게 등록요청을 보내고 다른 등록 대상에 대해 처리하는 단계를 수행하는 단계를 수행하여 전화번호 목록에 의해 친구등록과 그 관리를 할 수 있도록 이루어진 것을 특징으로 하는 맞춤형 개인용 전화번호 관리 서비스 및 전화 연결 서비스 방법
    [청구항 11]
    제 10 항에 있어서, 상기 방법은,
    사용자가 서비스 웹사이트를 방문하여 인증이 이루어지면 웹서버가 사용자의 친구등록요청과 대상을 조회하고, 친구 등록 요청이 있는 경우 이를 사용자에게 알리고 사용자가 친구 등록 처리를 위한 메뉴를 선택하면, 친구등록을 요청한 전화번호 목록과 이를 처리할 인터페이스를 제공하여 친구등록 및 그 관리를 할 수 있도록 이루어진 것을 특징으로 하는 맞춤형 개인용 전화번호 관리 서비스 및 전화 연결 서비스 방법
  11. 삭제
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