CN112291439B - 一种电话呼叫系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种种电话呼叫系统及方法，所述系统包括：客户终端、CTI服务终端、代理服务终端、话务机以及计算机终端；计算机终端在响应用户点击电话呼叫控件时，向代理服务终端发送拨打电话指令；代理服务终端在接收拨打电话指令时，查询客户信息以及员工外呼配置信息，其中，客户信息包括客户号码，员工外呼配置信息包括话务机分机号；根据客户信息和员工外呼配置信息生成外呼配置信息，将外呼配置信息发送至CTI服务终端，由CTI服务终端根据话务机分机号，向话务机发送外呼配置信息；话务机在接收外呼配置信息时，根据客户号码向客户终端发起一路通话。通过实施本发明实施例能避免客户电话信息的泄露，继而避免客户流失。

Description

一种电话呼叫系统及方法
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种电话呼叫系统及方法。
背景技术
在企业营销过程中通常需要业务人员通过致电客户来进行电话营销，在这过程中业务员可以轻易获悉客户的电话号码，这就使得公司客户的联系方式泄漏给了业务员，一旦业务员离职很有可能通过所获悉的客户电话号码联系客户，从而导致公司客户的流失。
发明内容
本发明实施例提供一种电话呼叫系统及方法，能避免客户电话信息的泄露，继而避免客户流失。
本发明一实施例提供一种电话呼叫系统，包括：客户终端、CTI服务终端、代理服务终端、话务机以及计算机终端；
所述计算机终端，用于在响应用户点击电话呼叫控件时，向所述代理服务终端发送拨打电话指令；
所述代理服务终端，用于在接收所述拨打电话指令时，查询与所述用户操作对应的客户信息以及与所述计算机终端对应的员工外呼配置信息，其中，所述客户信息包括客户号码，所述员工外呼配置信息包括话务机分机号；
根据所述客户信息和所述员工外呼配置信息生成外呼配置信息，继而将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端；
所述CTI服务终端，用于在接收所述外呼配置信息时，根据所述话务机分机号，向所述话务机发送所述外呼配置信息；
所述话务机，用于在接收所述外呼配置信息时，根据所述客户号码向所述客户终端发起一路通话。
进一步地，所述代理服务终端，还用于在将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端时，向所述计算机终端发送信息提示指令；所述计算机终端，还用于在接收所述信息提示指令时，显示一用于提示电话已呼出的信息提示界面。
进一步地，所述计算机终端中设有客户呼叫界面；所述客户呼叫界面包括：客户呼叫列表，所述客户呼叫列表中设置有每一客户对应的电话呼叫控件。
在上述系统项实施例的基础上，本发明对应提供了方法项实施例。
本发明一实施例提供了一种电话呼叫方法，包括：
接收由计算机终端发送的拨打电话指令，查询与所述用户操作对应的客户信息以及与所述计算机终端对应的员工外呼配置信息，其中，所述客户信息包括客户号码，所述员工外呼配置信息包括话务机分机号；
根据所述客户信息和所述员工外呼配置信息生成外呼配置信息，将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端；其中，所述CTI服务终端在接收所述外呼配置信息时，根据所述话务机分机号向所述话务机发送所述外呼配置信息，以使所述话务机，在接收所述外呼配置信息时，根据所述客户号码向所述客户终端发起一路通话。
进一步地，在将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端时，向所述计算机终端发送信息提示指令，以使所述计算机终端在接收所述信息提示指令时，显示用于提示电话已呼出的信息提示界面。
通过实施本发明实施例具有如下有益效果：
本发明实施例提供了一种电话呼叫系统及方法，所述系统包括客户终端、CTI服务终端、代理服务终端、话务机以及计算机终端；当业务员需要拨打客户电话时，在计算机终端上点击电话呼叫控制，此时计算机终端会向代理服务终端发送拨打电话指令，代理服务器终端在接收拨打电话指令后，查询对应客户的电话号码和与该计算机终端对应的话务机分机号，然后生成外呼配置信息并将其发送至CTI服务终端，CTI服务终端在接收外呼配置信息时，根据话务机分机号，将外呼配置信息发送至对应的话务机中，最后话务机根据外呼配置信息内的客户号码向客户终端发起通话。在整个电话呼叫过程中业务员通过点击电话呼叫控件进行电话呼叫，业务员本身无法获悉客户的电话号码，这样就不会造成客户电话号码的泄露，能够有效防止因业务员离职导致客户的流失。
附图说明
图1是本发明一实施例提供的一种电话呼叫系统的系统架构图。
图2是本发明一实施例提供的一种电话呼叫系统的另一系统架构图。
图3是本发明一实施例提供的一种电话呼叫方法的流程示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，本发明一实施例提供了一种电话呼叫系统，包括：客户终端、CTI服务终端、代理服务终端、话务机以及计算机终端；
所述计算机终端，用于在响应用户点击电话呼叫控件时，向所述代理服务终端发送拨打电话指令；
所述代理服务终端，用于在接收所述拨打电话指令时，查询与所述用户操作对应的客户信息以及与所述计算机终端对应的员工外呼配置信息，其中，所述客户信息包括客户号码，所述员工外呼配置信息包括话务机分机号；
根据所述客户信息和所述员工外呼配置信息生成外呼配置信息，继而将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端；
所述CTI服务终端，用于在接收所述外呼配置信息时，根据所述话务机分机号，向所述话务机发送所述外呼配置信息；
所述话务机，用于在接收所述外呼配置信息时，根据所述客户号码向所述客户终端发起一路通话。
在一个优选的实施例中，所述计算机终端中设有客户呼叫界面；所述客户呼叫界面包括：客户呼叫列表，所述客户呼叫列表中设置有每一客户对应的电话呼叫控件。
在本发明中，计算机终端中会设置有一个客户呼叫的界面，界面中有一个客户呼叫列表，该列表中有多个显示有客户名称的数据项，每个数据项对应设置有一个电话呼叫控件，该电话呼叫控件可以是一个“图标”“按钮”等。当公司的业务员需要拨打电话时，点击需要通话的客户的电话呼叫控件，此时计算机终端会执行预设的js程序向服务端即上述代理服务终端发送一个拨打电话指令这个指令会包含与选定客户对应的参数以及该计算机终端的标识信息。代理服务终端接收到指令后，在数据库中查询对应的客户信息，获得客户的电话号码，同时匹配与计算机终端对应的员工外呼配置信息，获得与计算机终端对应的话务机的分机号，然后生成外呼配置信息，并将配置信息发送给CTI服务终端。CTI服务终端根据外呼配置信息中的话务机分机号，将外呼配置信息发送至对应的话务机中，最后话务机根据外呼配置信息内的客户号码向客户终端发起通话。客户终端接收到该通话后执行来电提示操作，例如：振铃。
在整个电话呼叫过程中业务员通过点击电话呼叫控件进行电话呼叫，业务员本身无法获悉客户的电话号码，这样就不会造成客户电话号码的泄露，能够有效防止因业务员离职导致客户的流失。
在一个优选的实施例中，所述代理服务终端，还用于在将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端时，向所述计算机终端发送信息提示指令；所述计算机终端，还用于在接收所述信息提示指令时，显示一用于提示电话已呼出的信息提示界面。
在这一实施例中，代理服务终端在将外呼配置信息发送至所述CTI服务终端时，还向计算机终端发送信息提示指令，计算机终端接收该指令后，通过弹屏的方式，显示一信息提示界面，用于提示电话已经呼出。
为更好的说明上述方案以下对上述方案进行更加详细的描述。
如图2所示，业务员点击需要通话的客户的电话呼叫控件，此时计算机终端会执行预设的js程序代理服务终端nginx发送一个拨打电话指令。nginx接收到指令后，通过web网络与DB数据库服务器通信，在数据库中查询对应的客户信息，获得客户的电话号码，同时匹配与计算机终端对应的员工外呼配置信息，获得与计算机终端对应的话务机的分机号，然后生成外呼配置接口，然后调用该接口将对应的配置信息发送给CTI。CTI外呼配置信息中的话务机分机号，经语音网关将外呼配置信息发送至对应的话务机中，此时话务机进行振铃提示，此时话务机根据客户号码自动发起一路通话(或者在响应用户按下通话按钮时发起一路通话)，该通话经由语音网关传输至CTI，CTI通过中继网关将该通话转发至客户终端。客户终端接收到该通话后执行来电提示操作，例如：振铃。从而完成上述电话呼叫过程。
在上述系统项实施例的基础上，本发明以代理服务终端为执行主体对应提供了方法项实施例。
如图3所示，本发明一实施例提供了一种电话呼叫方法，包括以下步骤：
步骤S101:接收由计算机终端发送的拨打电话指令，查询与所述用户操作对应的客户信息以及与所述计算机终端对应的员工外呼配置信息，其中，所述客户信息包括客户号码，所述员工外呼配置信息包括话务机分机号。
步骤S102:根据所述客户信息和所述员工外呼配置信息生成外呼配置信息，将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端；其中，所述CTI服务终端在接收所述外呼配置信息时，根据所述话务机分机号向所述话务机发送所述外呼配置信息，以使所述话务机，在接收所述外呼配置信息时，根据所述客户号码向所述客户终端发起一路通话。
需要说明的是上述方法项实例是于本发明系统项实施例相对应的，具体的功能实现方式与上述系统项实施例相同，在此不再进行展开描述。
在一个优选的实施例中，还包括，在将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端时，向所述计算机终端发送信息提示指令，以使所述计算机终端在接收所述信息提示指令时，显示用于提示电话已呼出的信息提示界面。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims (2)

1.一种电话呼叫系统，其特征在于，包括：客户终端、CTI服务终端、代理服务终端、话务机以及计算机终端；
所述计算机终端，用于在响应用户点击电话呼叫控件时，向所述代理服务终端发送拨打电话指令；所述计算机终端中设有客户呼叫界面；所述客户呼叫界面包括：客户呼叫列表，所述客户呼叫列表中设置有每一客户对应的电话呼叫控件；
所述代理服务终端，用于在接收所述拨打电话指令时，查询与用户操作对应的客户信息以及与所述计算机终端对应的员工外呼配置信息，其中，所述客户信息包括客户号码，所述员工外呼配置信息包括话务机分机号；
所述代理服务终端，还用于在将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端时，向所述计算机终端发送信息提示指令；
所述计算机终端，还用于在接收所述信息提示指令时，显示一用于提示电话已呼出的信息提示界面；
根据所述客户信息和所述员工外呼配置信息生成外呼配置信息，继而将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端；
所述CTI服务终端，用于在接收所述外呼配置信息时，根据所述话务机分机号，向所述话务机发送所述外呼配置信息；
所述话务机，用于在接收所述外呼配置信息时，根据所述客户号码向所述客户终端发起一路通话，所述通话经由语音网关传输至所述CTI服务终端；
所述CTI服务终端，还用于将接收到的所述通话经由中继网关转发至客户终端，完成所述计算机终端与所述客户终端的电话呼叫。
2.一种电话呼叫方法，其特征在于，方法应用于权利要求1所述的系统执行，方法包括：
接收由计算机终端发送的拨打电话指令，查询与用户操作对应的客户信息以及与所述计算机终端对应的员工外呼配置信息，其中，所述客户信息包括客户号码，所述员工外呼配置信息包括话务机分机号；
根据所述客户信息和所述员工外呼配置信息生成外呼配置信息，将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端；其中，所述CTI服务终端在接收所述外呼配置信息时，根据所述话务机分机号向所述话务机发送所述外呼配置信息，以使所述话务机，在接收所述外呼配置信息时，根据所述客户号码向所述客户终端发起一路通话；
在将所述外呼配置信息发送至所述CTI服务终端时，向所述计算机终端发送信息提示指令，以使所述计算机终端在接收所述信息提示指令时，显示用于提示电话已呼出的信息提示界面。
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