CN113489850B - 一种电话号码保护方法、装置、系统及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电话号码保护方法、装置、系统及存储介质。其中，该方法包括：坐席系统获取目标客户对应的联系信息，根据联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，并将呼叫请求转发至CTI集群；CTI集群将呼叫请求转发至号码转换系统；号码转换系统根据接收到的呼叫请求中包括的联系信息获取目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对目标客户进行电话呼叫。本发明实施例提供的技术方案，通过坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统三者的交互，能够保障客户电话号码不被泄露。

Description

一种电话号码保护方法、装置、系统及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种电话号码保护方法、装置、系统及存储介质。

背景技术

随着通信技术的发展，电话作为一种方便、快捷和经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，由于现代生活追求快节奏和高效率，因此，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

电话销售以电话为主要沟通手段，通常是通过打电话进行主动销售的模式，呼通客户电话是完成电话销售的第一步。在常规的电话销售销系统开发过程中，为了省去电话销售销系统和线路运营商直接对接的麻烦，降低开发维护成本，通常会通过第三方系统提供的应用程序编程接口进行电话拨打，这种方式需要把客户的电话号码提供给第三方系统，由此可能造成客户电话号码泄露的问题，无法保障客户隐私。

因此，如何保障客户电话号码不被泄露，成为目前亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种电话号码保护方法、装置、系统及存储介质，能够保障客户电话号码不被泄露。

第一方面，本发明实施例提供了一种电话号码保护方法，应用于电话号码保护系统，所述电话号码保护系统包括坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统，所述电话销售系统中包括计算机电话集成CTI集群，所述坐席系统和所述CTI集群基于会话初始协议SIP进行通信，所述CTI集群和所述号码转换系统基于SIP进行通信，该方法包括：

所述坐席系统获取目标客户对应的联系信息，根据所述联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，并将所述呼叫请求转发至所述CTI集群；

所述CTI集群将所述呼叫请求转发至所述号码转换系统；

所述号码转换系统根据接收到的所述呼叫请求中包括的联系信息获取所述目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对所述目标客户进行电话呼叫。

第二方面，本发明实施例提供了一种电话号码保护装置，集成于电话号码保护系统，所述电话号码保护系统包括坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统，所述电话销售系统中包括计算机电话集成CTI集群，所述坐席系统和所述CTI集群基于会话初始协议SIP进行通信，所述CTI集群和所述号码转换系统基于SIP进行通信，该装置包括：

配置于所述坐席系统中的第一转发模块，用于获取目标客户对应的联系信息，根据所述联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，并将所述呼叫请求转发至所述CTI集群；

配置于所述CTI集群中的第二转发模块，用于将所述呼叫请求转发至所述号码转换系统；

配置于所述号码转换系统中的呼叫模块，用于根据接收到的所述呼叫请求中包括的联系信息获取所述目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对所述目标客户进行电话呼叫。

第三方面，本发明实施例提供了一种电话号码保护系统，该系统包括：

坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统，所述电话销售系统中包括计算机电话集成CTI集群，所述坐席系统和所述CTI集群基于会话初始协议SIP进行通信，所述CTI集群和所述号码转换系统基于SIP进行通信；

所述电话号码保护系统用于执行本发明任意实施例所述的电话号码保护方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明任意实施例所述的电话号码保护方法。

本发明实施例提供了一种电话号码保护方法、装置、系统及存储介质，首先坐席系统获取目标客户对应的联系信息，根据联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，并将呼叫请求转发至CTI集群，然后CTI集群将呼叫请求转发至号码转换系统，最后号码转换系统根据接收到的呼叫请求中包括的联系信息获取目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对目标客户进行电话呼叫，通过上述方案中坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统三者的交互，能够保障客户电话号码不被泄露。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的一种电话号码保护方法的流程图；

图2A为本发明实施例二提供的一种电话号码保护方法的流程图；

图2B为本发明实施例二提供的方法中坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统之间的交互示意图；

图3为本发明实施例三提供的一种电话号码保护装置的结构示意图；

图4为本发明实施例四提供的一种电话号码保护系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种电话号码保护方法的流程图，本实施例可适用于在电话销售过程中对客户的电话号码进行保护的情况。本实施例提供的电话号码保护方法可以由本发明实施例提供的电话号码保护装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件的方式实现，并集成在执行本方法的电话号码保护系统中。

参见图1，本实施例的方法包括但不限于如下步骤：

S110，坐席系统获取目标客户对应的联系信息，根据联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，并将呼叫请求转发至CTI集群。

其中，坐席系统可以理解为供需要进行电话销售的公司或者企业中坐席人员、电话销售人员或者管理人员等使用的系统。目标客户可以理解为电话销售所面向的客户，即接受电话销售的人。目标客户对应的联系信息可以理解为与目标客户有关的信息，例如客户编号、姓名、昵称和住址等，但联系信息中不包括目标客户的真实电话号码。计算机电话集成(Computer Telecommunication Integration，简称CTI)可以理解为通过软硬件接口和控制设备把电话通信和计算机信息集成在一起，实现对语音和数据等相互融合，增强通信能力的一种设备，CTI集群中可以部署多个CTI，能够提高工作效率和处理能力。会话初始协议(Session Initiation Protocol，简称SIP)是一种应用层控制协议，它可用来创建、修改或终止多媒体会话。

现有技术中，为了省去电话销售销系统和线路运营商直接对接的麻烦，降低开发维护成本，通常坐席系统会通过第三方系统提供的应用程序编程接口进行电话拨打，这种方式需要把客户的电话号码提供给第三方系统，由此可能造成客户电话号码泄露的问题，无法保障客户隐私。

本发明实施例中坐席系统获取目标客户对应的联系信息，具体可以从电话销售系统中获取目标客户对应的联系信息，在得到目标客户对应的联系信息之后，根据该联系信息能够形成针对目标客户的呼叫请求，例如，若坐席系统获取到的目标客户对应的联系信息是：客户的名称，那么根据客户的名称可以形成针对客户的名称的呼叫请求。坐席系统在形成了针对目标客户的呼叫请求之后，将该呼叫请求转发至CTI集群，便于后续CTI集群将呼叫请求转发至号码转换系统。

S120，CTI集群将呼叫请求转发至号码转换系统。

其中，号码转换系统可以理解为：能够将呼叫请求中包括的联系信息转换为目标客户对应的真实电话号码，并与线路运营商进行通信，从而向客户发起呼叫，实现交互式客户会话的系统，包括：FreeSWITCH Gateway软交换网关和Asterisk等。号码转换系统还可以将外部通话(即呼入的电话)与坐席系统通过CTI集群建立连接，进行通话。号码转换系统和线路运营商之间可以基于SIP进行通信，也可以基于E1(欧洲的30路脉冲编码调制)进行通信，本发明实施例对此不做具体限制。

CTI集群在接收到坐席系统转发的呼叫请求之后，能够将呼叫请求转发至号码转换系统，由于CTI集群中部署了多个CTI，因此若呼叫请求有多个的时候，能够将多个呼叫请求同时转发至号码转换系统，提高工作效率和处理能力，节省大量的时间。

S130，号码转换系统根据接收到的呼叫请求中包括的联系信息获取目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对目标客户进行电话呼叫。

其中，线路运营商可以理解为移动、电信和联通等，本发明实施例不做具体限制。

号码转换系统接收到CTI集群转发的呼叫请求之后，根据接收到的呼叫请求中包括的联系信息能够获取目标客户对应的真实电话号码，具体可以是号码转换系统中预先存储有与目标客户的联系信息所对应的真实电话号码，也可以是号码转换系统根据联系信息获取目标客户对应的身份标识号(Identity Document，简称ID)，调用对应的客户ID和号码互转接口将该ID转换为目标客户对应的真实电话号码，其中，客户ID和号码互转接口可以根据需要进行电话销售的公司或者企业的不同而发生改变，例如A公司的对应的客户ID和号码互转接口为A接口，B公司的对应的客户ID和号码互转接口为B接口；号码转换系统根据联系信息获取目标客户对应的身份标识号可以是号码转换系统中预先存储有目标客户的联系信息和与之对应的身份标识号，也可以是其他的方式。号码转换系统在获取到目标客户对应的真实电话号码之后，就能够通过对应的线路运营商直接对目标客户进行电话呼叫。

本实施例提供的技术方案，首先坐席系统获取目标客户对应的联系信息，根据联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，并将呼叫请求转发至CTI集群，然后CTI集群将呼叫请求转发至号码转换系统，最后号码转换系统根据接收到的呼叫请求中包括的联系信息获取目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对目标客户进行电话呼叫，通过上述方案中坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统三者的交互，能够保障客户电话号码不被泄露。

在一些实施例中，所述号码转换系统可以具体包括：FreeSWITCH Gateway软交换网关。

本发明实施例中，通过开源的FreeSWITCH Gateway作为号码转换系统能够节省开发成本，使用外部数据库实现分布系统，支持多平台，例如Linux、Unix和Windows等。

在一些实施例中，所述方法还可以具体包括：当所述目标客户发起呼入请求时，所述号码转换系统对所述呼入请求中携带的电话号码进行转换，得到转换后的呼入请求，并将所述转换后的呼入请求转发至所述CTI集群，其中，所述转换后的呼入请求中携带有所述目标客户对应的联系信息；所述CTI集群将所述转换后的呼入请求转发至所述坐席系统，以使所述坐席系统分配相应的接听人员进行接听。

具体的，当目标客户通过对应的线路运营商发起呼入请求(即呼入的电话)时，号码转换系统在接收到线路运营商转发的呼入请求后，会对呼入请求中携带的电话号码进行转换，即可以是通过号码转换系统中预先存储的与电话号码对应的目标客户的联系信息，将呼入请求中携带的电话号码转换为目标客户对应的联系信息，例如姓名或者昵称等，从而得到转换后的呼入请求，并将转换后的呼入请求转发至CTI集群。CTI集群在接收到号码转换系统转发的转换后的呼入请求之后，直接基于SIP将转换后的呼入请求转发至坐席系统，以便坐席系统根据转换后的呼入请求分配相应的接听人员进行接听，例如，根据呼入请求的优先级分配相应的接听人员。

本发明实施例中，通过上述方法建立目标客户与接听人员之间的电话，能够保证每个呼入请求最终都能够成功建立，即呼入的电话都有相应的接听人员进行接听，提高客户的使用体验。

在一些实施例中，所述目标客户对应的联系信息包括所述目标客户对应的身份标识号ID；相应的，所述号码转换系统对所述呼入请求中携带的电话号码进行转换，得到转换后的呼入请求，可以具体包括：所述号码转换系统调用对应的客户ID和号码互转接口将所述呼入请求中携带的电话号码转换为所述目标客户对应的ID，得到转换后的呼入请求。

具体的，目标客户对应的联系信息包括目标客户对应的ID，由于不同的进行电话销售的公司或者企业会为客户设立不同的ID，那么号码转换系统在对呼入请求中携带的电话号码进行转换时，就能够调用对应的客户ID和号码互转接口将呼入请求中携带的电话号码转换为目标客户对应的ID，得到转换后的呼入请求，以便后续坐席系统根据目标客户对应的ID从电话销售系统中的电话销售应用中获取目标客户的具体信息，从而获知是哪个客户发起的呼入请求，保证客户的电话号码不会进入电话销售系统。

本发明实施例中，通过号码转换系统和客户ID和号码互转接口能够使得客户的电话号码只会在客户ID和号码互转接口、号码转换系统以及线路运营商三者之间流转，不会进入电话销售系统，客户的隐私得以保障。

在一些实施例中，所述坐席系统分配相应的接听人员进行接听，可以具体包括：所述坐席系统从所接收到的呼入请求中获取所述目标客户对应的联系信息，根据所述联系信息获取所述目标客户对应的目标客户信息，根据预设规则和所述目标客户信息分配相应的接听人员进行接听，其中，所述预设规则包括基于所述目标客户的优先级、性别、年龄以及历史投诉行为中的至少一种的分配方式。

具体的，坐席系统从所接收到的呼入请求中获取目标客户对应的联系信息，例如客户姓名或者客户昵称等，根据联系信息调用电话销售系统中的云数据库能够获取到目标客户对应的目标客户信息，例如目标客户的优先级、性别或者年龄等，根据基于目标客户的优先级、性别、年龄以及历史投诉行为中的至少一种的分配方式和目标客户信息分配相应的接听人员进行接听，例如，若坐席系统获取的某目标客户信息为目标客户的优先级高，则根据预设规则中为目标客户的优先级高的客户分配高级接听人员接听的规则为该目标客户分配高级接听人员；若坐席系统获取的某目标客户信息为目标客户的年龄高，则根据预设规则中为目标客户的年龄高的客户分配高级接听人员接听的规则为该目标客户分配高级接听人员。

本发明实施例中，通过上述方法分配相应的接听人员进行接听，能够保证每一个客户都能够享受到良好的服务，避免因为呼入请求的遗漏，而给公司或者企业造成损失。

需要说明的是：本发明中的预设规则可以基于目标客户的优先级、性别、年龄以及历史投诉行为中的至少一种的分配方式，不同的分配方式能够对应不同的接听人员，从而更好的为客户进行服务，提高客户的体验。

实施例二

图2A为本发明实施例二提供的一种电话号码保护方法的流程图。本发明实施例是在上述实施例的基础上进行优化。可选的，本实施例对形成针对目标客户的呼叫请求的过程进行详细的解释说明。

参见图2A，本实施例的方法包括但不限于如下步骤：

S210，坐席系统设置目标客户的个数，获取各目标客户分别对应的第一联系信息，并将第一联系信息进行排序，得到联系信息表格。

其中，第一联系信息可以为某目标客户对应的联系信息。

坐席系统通过浏览器可以设置目标客户的个数，并获取各个目标客户分别对应的第一联系信息，并将第一联系信息进行排序，具体的排序方式可以视第一联系信息的具体内容而定，例如，若第一联系信息为目标客户的姓名，则可以按照各目标客户的姓名首字母进行排序，也可以是将第一联系信息随机打乱顺序，本发明实施例不做具体限制，排序之后就得到了联系信息表格。

可选的，所述电话销售系统中还包括管理中心；相应的，所述坐席系统获取各目标客户分别对应的第一联系信息，可以具体包括：所述坐席系统通过所述管理中心中存储的客户信息获取各目标客户分别对应的第一联系信息。

本发明实施例中，由于目标客户可能较多，目标客户分别对应的第一联系信息也不相同，因此坐席系统通过管理中心中存储的客户信息直接获取各目标客户分别对应的第一联系信息，能够防止第一联系信息出错，造成失误，给客户带来不好的体验。

S220，坐席系统根据联系信息表格形成对应的呼叫请求。

坐席系统根据联系信息表格中所包括的每个联系信息形成针对相应目标客户的呼叫请求，便于后续坐席系统将呼叫请求转发至CTI集群。

S230，坐席系统将呼叫请求转发至CTI集群。

坐席系统将针对相应目标客户的呼叫请求转发至CTI集群，以使CTI集群中部署的多个CTI分别将不同的呼叫请求转发至号码转换系统。

S240，CTI集群将呼叫请求转发至号码转换系统。

CTI集群中部署的多个CTI分别将不同的呼叫请求转发至号码转换系统，从而提高CTI的工作效率和处理能力，节省大量的时间。

S250，号码转换系统根据接收到的呼叫请求中包括的联系信息获取目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对目标客户进行电话呼叫。

示例性的，图2B为本发明实施例二提供的方法中坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统之间的交互示意图，示例性的给出了一种实现方式，如图2B所示：

电话销售系统中包括：Nginx、全球广域网(World Wide Web，简称WEB)电销应用1、……、WEB电销应用N、线上到线下(Online To Offline，简称O2O)应用、管理中心、云数据库(主)、云数据库(只读)和CTI集群。其中，Nginx是一个高性能的反向代理WEB服务器；WEB也称为万维网，它是一种基于超文本传输协议(Hypertext Transfer Protocol，简称HTTP)的、全球性的、动态交互的以及跨平台的分布式图形信息系统。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。WEB电销应用和O2O应用为电话销售系统中的具体应用，用来展开相应的业务，也可以包括其他应用，图2B中未示出；云数据库(主)既可以读取也可以写入，云数据库(只读)只能读取不能写入，用于分担云数据库(主)的压力；坐席系统和Nginx之间可以基于HTTP进行通信，坐席系统和CTI集群之间可以基于SIP进行通信，Nginx和电话销售系统中包括的应用之间可以进行交互，电话销售系统中包括的应用可以和管理中心之间基于HTTP进行通信，电话销售系统中包括的应用和管理中心均可以调用云数据库(主)和云数据库(只读)，云数据库(只读)能够读取云数据库(主)中的数据。

CTI集群和号码转换系统之间基于SIP进行通信，号码转换系统可以基于HTTP调用客户ID和号码互转接口，号码转换系统和线路运营商之间可以基于E1或者SIP进行通信。

本实施例提供的技术方案，首先坐席系统设置目标客户的个数，获取各目标客户分别对应的第一联系信息，并将第一联系信息进行排序，得到联系信息表格，接着坐席系统根据联系信息表格形成对应的呼叫请求，将呼叫请求转发至CTI集群，然后CTI集群将呼叫请求转发至号码转换系统，最后号码转换系统根据接收到的呼叫请求中包括的联系信息获取目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对目标客户进行电话呼叫，上述方案中，坐席系统根据联系信息表格形成对应的呼叫请求，能够同时形成多个呼叫请求，有利于后续提高接听率，同时，通过坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统三者的交互，能够保障客户电话号码不被泄露。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种电话号码保护装置的结构示意图，如图3所示，该装置可以包括：

配置于所述坐席系统410中的第一转发模块310，用于获取目标客户对应的联系信息，根据所述联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，并将所述呼叫请求转发至所述CTI集群；

配置于所述CTI集群4201中的第二转发模块320，用于将所述呼叫请求转发至所述号码转换系统；

配置于所述号码转换系统430中的呼叫模块330，用于根据接收到的所述呼叫请求中包括的联系信息获取所述目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对所述目标客户进行电话呼叫。

本实施例提供的技术方案，首先坐席系统获取目标客户对应的联系信息，根据联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，并将呼叫请求转发至CTI集群，然后CTI集群将呼叫请求转发至号码转换系统，最后号码转换系统根据接收到的呼叫请求中包括的联系信息获取目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对目标客户进行电话呼叫，通过上述方案中坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统三者的交互，能够保障客户电话号码不被泄露。

进一步的，上述第一转发模块310，可以包括：表格获取单元，用于设置所述目标客户的个数，获取各目标客户分别对应的第一联系信息，并将所述第一联系信息进行排序，得到联系信息表格；呼叫请求形成单元，用于根据所述联系信息表格形成对应的呼叫请求；请求转发单元，用于将所述呼叫请求转发至所述CTI集群。

进一步的，所述电话销售系统中还包括管理中心；相应的，上述表格获取单元，可以具体用于：设置所述目标客户的个数，通过所述管理中心中存储的客户信息获取各目标客户分别对应的第一联系信息，并将所述第一联系信息进行排序，得到联系信息表格。

进一步的，上述电话号码保护装置，还可以包括：配置于所述号码转换系统中的第三转发模块，用于当所述目标客户发起呼入请求时，对所述呼入请求中携带的电话号码进行转换，得到转换后的呼入请求，并将所述转换后的呼入请求转发至所述CTI集群，其中，所述转换后的呼入请求中携带有所述目标客户对应的联系信息；上述第二转发模块320，可以具体用于：将所述转换后的呼入请求转发至所述坐席系统，以使所述坐席系统分配相应的接听人员进行接听。

进一步的，所述目标客户对应的联系信息包括所述目标客户对应的身份标识号ID；相应的，上述第三转发模块，可以具体用于：当所述目标客户发起呼入请求时，调用对应的客户ID和号码互转接口将所述呼入请求中携带的电话号码转换为所述目标客户对应的ID，得到转换后的呼入请求，并将所述转换后的呼入请求转发至所述CTI集群。

进一步的，上述第二转发模块320，可以具体用于：将所述转换后的呼入请求转发至所述坐席系统，以使所述坐席系统从所接收到的呼入请求中获取所述目标客户对应的联系信息，根据所述联系信息获取所述目标客户对应的目标客户信息，根据预设规则和所述目标客户信息分配相应的接听人员进行接听，其中，所述预设规则包括基于所述目标客户的优先级、性别、年龄以及历史投诉行为中的至少一种的分配方式。

进一步的，所述号码转换系统可以包括：FreeSWITCH Gateway软交换网关。

本实施例提供的电话号码保护装置可适用于上述任意实施例提供的电话号码保护方法，具备相应的功能和有益效果。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种电话号码保护系统的结构示意图，如图4所示，该系统包括坐席系统410、电话销售系统420以及号码转换系统430，其中，电话销售系统420中包括CTI集群4201，坐席系统410和CTI集群4201基于SIP进行通信，CTI集群4201和号码转换系统430基于SIP进行通信。

本实施例提供的一种电话号码保护系统可用于执行上述任意实施例提供的电话号码保护方法，具备相应的功能和有益效果。

实施例五

本发明实施例五还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明任意实施例中的电话号码保护方法，该方法具体包括：

所述坐席系统获取目标客户对应的联系信息，根据所述联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，并将所述呼叫请求转发至所述CTI集群；

所述CTI集群将所述呼叫请求转发至所述号码转换系统；

所述号码转换系统根据接收到的所述呼叫请求中包括的联系信息获取所述目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对所述目标客户进行电话呼叫。

当然，本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的电话号码保护方法中的相关操作。

通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

值得注意的是，上述电话号码保护装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并不用于限制本发明，对于本领域技术人员而言，本发明可以有各种改动和变化。凡在本发明的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种电话号码保护方法，其特征在于，应用于电话号码保护系统，所述电话号码保护系统包括坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统，所述电话销售系统中包括计算机电话集成CTI集群，所述坐席系统和所述CTI集群基于会话初始协议SIP进行通信，所述CTI集群和所述号码转换系统基于SIP进行通信，所述方法包括：

所述坐席系统获取目标客户对应的联系信息，根据所述联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，并将所述呼叫请求转发至所述CTI集群；

所述CTI集群将所述呼叫请求转发至所述号码转换系统；

所述号码转换系统根据接收到的所述呼叫请求中包括的联系信息获取所述目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对所述目标客户进行电话呼叫；

其中，所述联系信息中不包括所述目标客户的真实电话号码。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席系统获取目标客户对应的联系信息，根据所述联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，包括：

所述坐席系统设置所述目标客户的个数，获取各目标客户分别对应的第一联系信息，并将所述第一联系信息进行排序，得到联系信息表格；

所述坐席系统根据所述联系信息表格形成对应的呼叫请求。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述电话销售系统中还包括管理中心；

相应的，所述坐席系统获取各目标客户分别对应的第一联系信息，包括：

所述坐席系统通过所述管理中心中存储的客户信息获取各目标客户分别对应的第一联系信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述目标客户发起呼入请求时，所述号码转换系统对所述呼入请求中携带的电话号码进行转换，得到转换后的呼入请求，并将所述转换后的呼入请求转发至所述CTI集群，其中，所述转换后的呼入请求中携带有所述目标客户对应的联系信息；

所述CTI集群将所述转换后的呼入请求转发至所述坐席系统，以使所述坐席系统分配相应的接听人员进行接听。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标客户对应的联系信息包括所述目标客户对应的身份标识号ID；

相应的，所述号码转换系统对所述呼入请求中携带的电话号码进行转换，得到转换后的呼入请求，包括：

所述号码转换系统调用对应的客户ID和号码互转接口将所述呼入请求中携带的电话号码转换为所述目标客户对应的ID，得到转换后的呼入请求。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述坐席系统分配相应的接听人员进行接听，包括：

所述坐席系统从所接收到的呼入请求中获取所述目标客户对应的联系信息，根据所述联系信息获取所述目标客户对应的目标客户信息，根据预设规则和所述目标客户信息分配相应的接听人员进行接听，其中，所述预设规则包括基于所述目标客户的优先级、性别、年龄以及历史投诉行为中的至少一种的分配方式。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述号码转换系统包括：FreeSWITCHGateway软交换网关。

8.一种电话号码保护装置，其特征在于，集成于电话号码保护系统，所述电话号码保护系统包括坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统，所述电话销售系统中包括计算机电话集成CTI集群，所述坐席系统和所述CTI集群基于会话初始协议SIP进行通信，所述CTI集群和所述号码转换系统基于SIP进行通信，所述装置包括：

配置于所述坐席系统中的第一转发模块，用于获取目标客户对应的联系信息，根据所述联系信息形成针对目标客户的呼叫请求，并将所述呼叫请求转发至所述CTI集群；

配置于所述CTI集群中的第二转发模块，用于将所述呼叫请求转发至所述号码转换系统；

配置于所述号码转换系统中的呼叫模块，用于根据接收到的所述呼叫请求中包括的联系信息获取所述目标客户对应的真实电话号码，并通过对应的线路运营商对所述目标客户进行电话呼叫；

其中，所述联系信息中不包括所述目标客户的真实电话号码。

9.一种电话号码保护系统，其特征在于，包括：坐席系统、电话销售系统以及号码转换系统，所述电话销售系统中包括计算机电话集成CTI集群，所述坐席系统和所述CTI集群基于会话初始协议SIP进行通信，所述CTI集群和所述号码转换系统基于SIP进行通信；

所述电话号码保护系统用于执行如权利要求1-7中任一所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

Images