JP7140429B1 - サーバ装置、電話接続方法及び電話接続プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
代表電話番号に着信があると、当該代表電話番号に対応付けて予め登録されている複数の従業員端末に対して一斉に着信を通知する通知部と、
第1の従業員端末から応答操作を受信すると、電話交換機を介して前記第1の従業員端末の電話番号に着信して、電話接続を行なう接続部と、
を備えるサーバ装置が提供される。
代表電話番号に着信があると、当該代表電話番号に対応付けて予め登録されている複数の従業員端末に対して一斉に着信を通知する通知ステップと、
第1の従業員端末から応答操作を受信すると、電話交換機を介して前記第1の従業員端末の電話番号に着信して、電話接続を行なう接続ステップと、
を含む電話接続方法が提供される。
代表電話番号に着信があると、当該代表電話番号に対応付けて予め登録されている複数の従業員端末に対して一斉に着信を通知する通知処理と、
第1の従業員端末から応答操作を受信すると、電話交換機を介して前記第1の従業員端末の電話番号に着信して、電話接続を行なう接続処理と、
をコンピュータに実行させる電話接続プログラムが提供される。
次に、本発明のサーバ装置10を含むコールピックアップシステムを説明する。コールピックアップシステムは、図2に示すように、サーバ装置10、従業員端末20a-c、電話交換機30、代表電話機40を含む。電話交換機30は、構外の電話回線(外線)に接続されるとともに、代表電話機40、電話機40a-cなどと構内の電話回線(内線)によって接続される。サーバ装置10は、電話交換機30とバスなどで接続され、電話交換機30による処理を監視する。また、サーバ装置10は、従業員端末20a-cと電話回線以外のネットワーク(例えばインターネット)を介して接続され、クラウドサーバとして機能する。従業員端末20a-cには、クラウドサービスを利用するためのアプリケーションがインストールされる。クラウドサービス及びアプリケーションは、例えば、マイクロソフト社のMicrosoft Teamsによって例示される。また、従業員端末20a-cは、構外電話回線を介する外線電話機能を有する(なお、図2において従業員端末20a-cに対する電話接続線は省略している)。
図3に示すように、顧客端末から代表電話番号に外線着信があると(1-1)、電話交換機30は代表電話機40を鳴動させる(1-2)。その際に、サーバ装置10は、代表電話番号への着信を検知し(1-3)、従業員端末20a-cに対して、インターネットを介して一斉に着信を通知する(1-4)。
従業員端末20aから応答操作を受信すると(2-1)、サーバ装置10は、顧客端末と従業員端末20aとの間の電話回線を確立する(2-2)。
顧客端末と従業員端末20aとの間の電話回線を確立すると、サーバ装置10は、従業員端末20aのディスプレイ上に、取次操作用(電話転送用)の画面を提示する(例えば図7)。また、サーバ装置10は、従業員端末20b、cのディスプレイ上に、外線着信に対する応答を既に行っている旨の情報を示す画面を表示する(例えば図8)。
顧客端末と従業員端末20aとの間(すなわち顧客と従業員端末20aの所有者である日電太郎氏との間)で行われる会話によって、従業員端末20cへの転送が必要になる場合がある。その際に、サーバ装置10は、従業員端末20aから取次操作を受信し、顧客端末と取次先の従業員端末20cとの間の電話回線を確立する。具体的には、図7に示す画面上で「転送先表示」が操作されると、サーバ装置10は、従業員端末20aのディスプレイ上に転送先端末及び転送方法を指定可能な画面を表示する(例えば図12)。転送先の従業員の姓、名(従業員端末20cの所有者)を入力しても良い。図12に示す画面上で従業員端末20cを選択し、「転送確認」が操作されると、サーバ装置10は、従業員端末20cのディスプレイ上に取次応答用の画面を表示する(例えば図9)。ここで、サーバ装置10は、従業員端末20cから外線通話回線として外線着信に応答する旨の応答操作(電話(正)で応答可)を受信すると、従業員端末20aのディスプレイ上に転送方法を指定した転送操作用の画面を表示する(例えば図10)。そして、サーバ装置10は、従業員端末20aから受信した応答操作に従って、従業員端末20cと電話交換機30との間で外線通話回線を確立する。なお、従業員端末20cにおいて取次応答ができない旨の操作が行われると、従業員端末20aのディスプレイ上にその旨を示す画面を表示する(例えば図11)。本実施形態によると、転送先の従業員が会社に出勤しているか、出勤していないかを意識することなく電話を取次ぐことが可能となる。
外線着信に対する応答が代表電話機40によってなされた場合には、サーバ装置10は、従業員端末20a-cのディスプレイ上に、外線着信に対する応答を代表電話機40で既に行っている旨の情報を示す画面を表示する(例えば図13)。また、サーバ装置10は、代表電話機40で応答を行っているオペレータのPC(personal computer)上に、取次操作用(電話転送用)の画面(図7)を提示しても良い。
顧客が代表電話番号への電話接続を途中であきらめて、放棄する場合がある。その場合には、サーバ装置10は従業員端末20a-cのディスプレイ上に、その旨を示す画面を表示する(例えば図14)。
顧客が放棄した代表電話番号への着信に対して、従業員が折り返し電話を行う場合がある。その場合には、サーバ装置10は例えば従業員端末20aから折り返し電話の操作(図4の画面での「090xxxxyyyyで折り返し発信」又は「2000で折り返し発信」)を受信する。そして、サーバ装置10は受信した操作に従って、従業員端末20aと電話交換機30との間の電話回線を確立するとともに、電話交換機30を介して顧客端末に着信を行う。
従業員端末20aから顧客端末に折り返し電話を行った場合には、サーバ装置10は従業員端末20b、cのディスプレイ上にその旨を示す画面を表示する(例えば図15)。
顧客端末からの代表電話番号への外線着信を受け付ける曜日、時間帯などを設定することもできる。外線着信を受け付けない時間帯に顧客端末からの代表電話番号への外線着信があった場合には、サーバ装置10は営業時間外である旨のメッセージを顧客端末に対して通知する。
代表電話番号に着信があると、当該代表電話番号に対応付けて予め登録されている複数の従業員端末に対して一斉に着信を通知する通知部と、
第1の従業員端末から応答操作を受信すると、電話交換機を介して前記第1の従業員端末の電話番号に着信して、電話接続を行なう接続部と、
を備えるサーバ装置。
前記通知部が、電話回線とは異なるネットワークを介して通知を行う、
付記1に記載のサーバ装置。
前記第1の従業員端末から第2の従業員端末への転送操作を受信すると、前記接続部が電話交換機を介して前記第2の従業員端末の電話番号に着信して、電話接続を行なう、
付記1又は2に記載のサーバ装置。
(付記4)
前記第1の従業員端末から第2の従業員端末への転送確認操作を受信すると、
前記通知部が、外線電話回線での接続、内線電話回線での接続を含む接続方法の選択肢を前記第2の従業員端末へ提示する
付記1~3のいずれか1つに記載のサーバ装置。
前記通知部が、外線電話回線での接続、内線電話回線での接続を含む接続方法の選択肢を複数の従業員端末を介して各従業員に対して一斉に提示し、
前記接続部が、前記第1の従業員端末から接続方法を含む応答操作を受信すると、受信した接続方法に従って前記第1の従業員端末に対して電話接続を行なう、付記1~4のいずれか1つに記載のサーバ装置。
前記通知部が、複数の従業員端末に対して、代表電話番号への着信に対して応答を既に行っている旨、代表電話番号への電話接続が途中放棄された旨を通知する、付記1~5のいずれか1つに記載のサーバ装置。
前記第1の従業員端末から折り返し発信操作を受信すると、前記接続部が、代表電話番号への着信を行った端末に着信して電話接続を行なう、付記1~6のいずれか1つに記載のサーバ装置。
代表電話番号に着信があると、当該代表電話番号に対応付けて予め登録されている複数の従業員端末に対して一斉に着信を通知する通知ステップと、
第1の従業員端末から応答操作を受信すると、電話交換機を介して前記第1の従業員端末の電話番号に着信して、電話接続を行なう接続ステップと、
を含む電話接続方法。
代表電話番号に着信があると、当該代表電話番号に対応付けて予め登録されている複数の従業員端末に対して一斉に着信を通知する通知処理と、
第1の従業員端末から応答操作を受信すると、電話交換機を介して前記第1の従業員端末の電話番号に着信して、電話接続を行なう接続処理と、
をコンピュータに実行させる電話接続プログラム。
11 :通知部
12 :接続部
13 :記憶部
20a-c :従業員端末
30 :電話交換機
40 :代表電話機
40a-c :電話機
Claims (8)
- 代表電話番号に着信があると、当該代表電話番号に対応付けて予め登録されている複数の従業員端末に対して一斉に着信を通知する通知部と、
第1の従業員端末から応答操作を受信すると、電話交換機を介して前記第1の従業員端末の電話番号に着信して、電話接続を行なう接続部と、
を備え、
前記通知部が、外線電話回線での接続、内線電話回線での接続を含む接続方法の選択肢を複数の従業員端末を介して各従業員に対して一斉に提示し、
前記接続部が、前記第1の従業員端末から接続方法を含む応答操作を受信すると、受信した接続方法に従って前記第1の従業員端末に対して電話接続を行なう、
サーバ装置。 - 前記通知部が、電話回線とは異なるネットワークを介して通知を行う、
請求項1に記載のサーバ装置。 - 前記第1の従業員端末から第2の従業員端末への転送操作を受信すると、前記接続部が電話交換機を介して前記第2の従業員端末の電話番号に着信して、電話接続を行なう、
請求項1又は2に記載のサーバ装置。 - 前記第1の従業員端末から第2の従業員端末への転送確認操作を受信すると、
前記通知部が、外線電話回線での接続、内線電話回線での接続を含む接続方法の選択肢を前記第2の従業員端末へ提示する
請求項1~3のいずれか1項に記載のサーバ装置。 - 前記通知部が、複数の従業員端末に対して、代表電話番号への着信に対して応答を既に行っている旨、代表電話番号への電話接続が途中放棄された旨を通知する、請求項1~4のいずれか1項に記載のサーバ装置。
- 前記第1の従業員端末から折り返し発信操作を受信すると、前記接続部が、代表電話番号への着信を行った端末に着信して電話接続を行なう、請求項1~5のいずれか1項に記載のサーバ装置。
- 代表電話番号に着信があると、当該代表電話番号に対応付けて予め登録されている複数の従業員端末に対して一斉に着信を通知する通知ステップと、
第1の従業員端末から応答操作を受信すると、電話交換機を介して前記第1の従業員端末の電話番号に着信して、電話接続を行なう接続ステップと、
を含み、
前記通知ステップにおいて、外線電話回線での接続、内線電話回線での接続を含む接続方法の選択肢を複数の従業員端末を介して各従業員に対して一斉に提示し、
前記接続ステップにおいて、前記第1の従業員端末から接続方法を含む応答操作を受信すると、受信した接続方法に従って前記第1の従業員端末に対して電話接続を行なう、
電話接続方法。 - 代表電話番号に着信があると、当該代表電話番号に対応付けて予め登録されている複数の従業員端末に対して一斉に着信を通知する通知処理と、
第1の従業員端末から応答操作を受信すると、電話交換機を介して前記第1の従業員端末の電話番号に着信して、電話接続を行なう接続処理と、
をコンピュータに実行させる電話接続プログラムであって、
前記通知処理において、外線電話回線での接続、内線電話回線での接続を含む接続方法の選択肢を複数の従業員端末を介して各従業員に対して一斉に提示し、
前記接続処理において、前記第1の従業員端末から接続方法を含む応答操作を受信すると、受信した接続方法に従って前記第1の従業員端末に対して電話接続を行なう、
電話接続プログラム。
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