JPH0226455A - 自動発信分配方式 - Google Patents
自動発信分配方式Info
- Publication number
- JPH0226455A JPH0226455A JP17763788A JP17763788A JPH0226455A JP H0226455 A JPH0226455 A JP H0226455A JP 17763788 A JP17763788 A JP 17763788A JP 17763788 A JP17763788 A JP 17763788A JP H0226455 A JPH0226455 A JP H0226455A
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- JP
- Japan
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- computer
- called person
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- central office
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Links
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 title claims abstract 3
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 3
- 238000012010 media fill test Methods 0.000 description 4
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 108090000237 interleukin-24 Proteins 0.000 description 1
- 238000011084 recovery Methods 0.000 description 1
- 230000004044 response Effects 0.000 description 1
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は自動発信分配方式に関し、特に自動構内交換機
のテレマーケティングシステム（Ｔｅｌｅｎ＋ａｒｋｅ
ｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）における自動発信分配方式に
関する。
のテレマーケティングシステム（Ｔｅｌｅｎ＋ａｒｋｅ
ｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）における自動発信分配方式に
関する。
従来、コンピュータで電話回線を介して加入者からの物
品受注データを収集して受注伝票を作成したり、各種の
アンゲート調査をしたりする、いわゆるテレマーケティ
ングシステムにおいては、個々の内線から手動操作によ
って局線発信を行っていた。
品受注データを収集して受注伝票を作成したり、各種の
アンゲート調査をしたりする、いわゆるテレマーケティ
ングシステムにおいては、個々の内線から手動操作によ
って局線発信を行っていた。
上述した従来の自動構内交換機のテレマーケティングシ
ステムにおいては、局線発信を個々の内線から手動で行
っているので、内線毎の業務にばらつきが生じることが
多く、業務処理が非効率的であるという欠点がある。
ステムにおいては、局線発信を個々の内線から手動で行
っているので、内線毎の業務にばらつきが生じることが
多く、業務処理が非効率的であるという欠点がある。
本発明の自動発信分配方式は、自動構内交換機とコンピ
ュータで構成されるシステムにおいて、前記自動構内交
換機は前記コンピュータから受信した被呼者番号情報に
より局線トランクを捕捉して電話局側に被呼者番号を送
出する番号送出手段と、前記局線トランクとの接続呼を
内線加入者に自動的に分配する分配手段とを備え、前記
コンピュータはコンピュータ端末に被呼者の番号６氏名
を含む情報のデータベースを有し、前記コンピュータか
らの前記被呼者番号情報により自動的に局線発信を行い
この局線発信呼を内線に均等分配しこの内線の端末に対
応するコンピュータ端末に被呼者の番号１氏名を含む情
報を表示することを特徴とする。
ュータで構成されるシステムにおいて、前記自動構内交
換機は前記コンピュータから受信した被呼者番号情報に
より局線トランクを捕捉して電話局側に被呼者番号を送
出する番号送出手段と、前記局線トランクとの接続呼を
内線加入者に自動的に分配する分配手段とを備え、前記
コンピュータはコンピュータ端末に被呼者の番号６氏名
を含む情報のデータベースを有し、前記コンピュータか
らの前記被呼者番号情報により自動的に局線発信を行い
この局線発信呼を内線に均等分配しこの内線の端末に対
応するコンピュータ端末に被呼者の番号１氏名を含む情
報を表示することを特徴とする。
次に、本発明について図面を参照して説明する。
第１図は本発明の一実施例を示すブロック図である。
先ず、コンピュータ（以下Ｈｏ５Ｔ）１６ｊ、を多機能
電話機（以下ＭＦＴ）ＩＯＡ、ＩＩＡの状態情報を中央
制御装置（以下ＣＣＥ）１９から制御回路（以下ＣＴＬ
）１８．入出力インターフェース（以下ＩＮＦ）１５経
由で受信して記憶しておく。
電話機（以下ＭＦＴ）ＩＯＡ、ＩＩＡの状態情報を中央
制御装置（以下ＣＣＥ）１９から制御回路（以下ＣＴＬ
）１８．入出力インターフェース（以下ＩＮＦ）１５経
由で受信して記憶しておく。
ＨＯ３Ｔ１６はこの状態情報を定期的にスキャンしてＭ
ＦＴＩＯＡ、ＩＩＡの内１つ以上が発信可能な状態であ
れば、予めデータベース化されている被呼者番号とＭＦ
ＴＩＯＡ、ＩＩＡが所属するグループ番号とをｒＮＦ１
５．ＣＴＬ１８経由でＣＣＥｌ ９に送る。ＣＣＥｌ９
は周知のようにレジスタセンダ（以下Ｒ３）１４を捕捉
して被呼者番号をＲ３１４に送るとともに、局線トラン
ク（以下Ｃ０Ｔ）２０を選択捕捉した後、ＣＴＬｌ８に
指示してＲ５１４とＣ０Ｔ２Ｑｄの時分割スイッチ（以
下ＴＤＳＷ）１７のバスを閉結し、Ｒ５１４からＣ０Ｔ
２Ｏを介して電話局側に対し被呼者番号を送信する。ま
た、ＣＣＥｌ ９はＨＯ３Ｔ１６から受信したＭＦＴＩ
ＯＡ、ＩＩＡの所属グループ番号により、多機能電話機
が局線発信可能になった順にキューイングされている主
記憶装置（以下ＭＭ）２２から一番最初にキューイング
されている多機能電話機例えばＭＦＴＩＯＡを引き出し
、ＭＭ２２に設けられてＣ０Ｔ２Ｏに対応するメモリ（
図示せず）にＭＦＴＩＯＡの収容位置を記憶しておき、
ＨＯ３Ｔ１６に対してＣ０Ｔ２Ｏ、ＭＦＴｌｏＡ、被呼
者番号等の情報を送ってから復旧する。これによって局
線発信呼はＭＦＴに均等に分配される。
ＦＴＩＯＡ、ＩＩＡの内１つ以上が発信可能な状態であ
れば、予めデータベース化されている被呼者番号とＭＦ
ＴＩＯＡ、ＩＩＡが所属するグループ番号とをｒＮＦ１
５．ＣＴＬ１８経由でＣＣＥｌ ９に送る。ＣＣＥｌ９
は周知のようにレジスタセンダ（以下Ｒ３）１４を捕捉
して被呼者番号をＲ３１４に送るとともに、局線トラン
ク（以下Ｃ０Ｔ）２０を選択捕捉した後、ＣＴＬｌ８に
指示してＲ５１４とＣ０Ｔ２Ｑｄの時分割スイッチ（以
下ＴＤＳＷ）１７のバスを閉結し、Ｒ５１４からＣ０Ｔ
２Ｏを介して電話局側に対し被呼者番号を送信する。ま
た、ＣＣＥｌ ９はＨＯ３Ｔ１６から受信したＭＦＴＩ
ＯＡ、ＩＩＡの所属グループ番号により、多機能電話機
が局線発信可能になった順にキューイングされている主
記憶装置（以下ＭＭ）２２から一番最初にキューイング
されている多機能電話機例えばＭＦＴＩＯＡを引き出し
、ＭＭ２２に設けられてＣ０Ｔ２Ｏに対応するメモリ（
図示せず）にＭＦＴＩＯＡの収容位置を記憶しておき、
ＨＯ３Ｔ１６に対してＣ０Ｔ２Ｏ、ＭＦＴｌｏＡ、被呼
者番号等の情報を送ってから復旧する。これによって局
線発信呼はＭＦＴに均等に分配される。
一方Ｒ３１４は、周知のように電話局側に被呼者番号を
送信終了するとＣＣＥｌ ９を起動する。
送信終了するとＣＣＥｌ ９を起動する。
これによりＣＣＥ １９はＣＴＬｌ ８に指示してＲ５
１４とＣ０Ｔ２Ｏ間のＴＤＳＷ１７のバスを復旧させる
とともに、ライン回路（以下ＬＣ）１２を介してＭＦＴ
ＩＯＡに呼出し信号を送る。ＭＦＴＩＯＡが応答すると
、ＣＣＥｌ ９はＬＣ１２とＣ０Ｔ２Ｏ間のＴＤＳＷ１
７のバス（実線図示）を閉結し、ＨＯＳＴ１６にＣ０Ｔ
２ＯとＭＦＴ １０Ａの状態情報を送る。ＨＯ３Ｔ１６
はこの状態情報を受信すると、自メモリ（図示せず）内
のＭＦＴＩＯＡの状態を発信可能から呼出中とし、局線
加入者応答待ちとなる。またＨＯＳＴ１６は予め設定さ
れているＭＦＴＩＯＡに対応するコンピュータ端末（以
下ＴＲＭ）ＩＯＢにデータベース化されている被呼者の
番号１氏名、その他の情報を表示して、ＭＦＴＩＯＡの
扱い者に対して被呼者に関する予備知識を与える。
１４とＣ０Ｔ２Ｏ間のＴＤＳＷ１７のバスを復旧させる
とともに、ライン回路（以下ＬＣ）１２を介してＭＦＴ
ＩＯＡに呼出し信号を送る。ＭＦＴＩＯＡが応答すると
、ＣＣＥｌ ９はＬＣ１２とＣ０Ｔ２Ｏ間のＴＤＳＷ１
７のバス（実線図示）を閉結し、ＨＯＳＴ１６にＣ０Ｔ
２ＯとＭＦＴ １０Ａの状態情報を送る。ＨＯ３Ｔ１６
はこの状態情報を受信すると、自メモリ（図示せず）内
のＭＦＴＩＯＡの状態を発信可能から呼出中とし、局線
加入者応答待ちとなる。またＨＯＳＴ１６は予め設定さ
れているＭＦＴＩＯＡに対応するコンピュータ端末（以
下ＴＲＭ）ＩＯＢにデータベース化されている被呼者の
番号１氏名、その他の情報を表示して、ＭＦＴＩＯＡの
扱い者に対して被呼者に関する予備知識を与える。
扱い者は被呼者が応答すると、アンケート調査。
商品購入予約等の問い合わせを行い、その結果をＴＲＭ
ＩＯＢからＨｏ５Ｗ１６に入力する。扱い者が業務を終
了してＭＦＴＩＯＡを復旧させると、ＣＣＥｌ９は周知
の方法によりＬＣ１２，ＴＤＳＷ１７．Ｃ０Ｔ２Ｏを復
旧させ、ＭＦＴＩＯＡとＣ，０Ｔ２０の状態情報をＨＯ
ＳＴ１６に送る。これにより、ＨＯＳＴ１６はＴＲＭ
１０ Ｂの画面をクリアし、ＭＦＴＩＯＡの状態を空き
（発信可能）とする。
ＩＯＢからＨｏ５Ｗ１６に入力する。扱い者が業務を終
了してＭＦＴＩＯＡを復旧させると、ＣＣＥｌ９は周知
の方法によりＬＣ１２，ＴＤＳＷ１７．Ｃ０Ｔ２Ｏを復
旧させ、ＭＦＴＩＯＡとＣ，０Ｔ２０の状態情報をＨＯ
ＳＴ１６に送る。これにより、ＨＯＳＴ１６はＴＲＭ
１０ Ｂの画面をクリアし、ＭＦＴＩＯＡの状態を空き
（発信可能）とする。
このように本実施例によれば、コンピュータを利用して
自動構内交換機からの自動局線発信接続この自動局線発
信呼の多機能電話機（内線加入者）への均等分配、テレ
マーケティングの統計データの収集等が可能となり、扱
い者がコンピュータ端末から入力した情報を元にアンケ
ート集計、受注伝標を作成を行うことが可能となる。
自動構内交換機からの自動局線発信接続この自動局線発
信呼の多機能電話機（内線加入者）への均等分配、テレ
マーケティングの統計データの収集等が可能となり、扱
い者がコンピュータ端末から入力した情報を元にアンケ
ート集計、受注伝標を作成を行うことが可能となる。
以上説明したように本発明では、自動構内交換機とコン
ピュータで構成されるシステムにおいて、自動構内交換
機がコンピュータから被呼者番号を受信したとき局線ト
ランクを介して電話局側に被呼者番号を送出するととも
にこの局線発信呼を内線加入者に均等分配し、さらにこ
の内線端末対応のコンピュータ端末に被呼者の番号１氏
名等を表示することにより、手動のダイヤリングが不要
となり且つ扱い者に対する負荷のばらつきがなくなるの
で業務処理を効率化できる効果がある。
ピュータで構成されるシステムにおいて、自動構内交換
機がコンピュータから被呼者番号を受信したとき局線ト
ランクを介して電話局側に被呼者番号を送出するととも
にこの局線発信呼を内線加入者に均等分配し、さらにこ
の内線端末対応のコンピュータ端末に被呼者の番号１氏
名等を表示することにより、手動のダイヤリングが不要
となり且つ扱い者に対する負荷のばらつきがなくなるの
で業務処理を効率化できる効果がある。
１２．１３・・・ライン回路（ＬＣ）、１４・・・レジ
スタセンダ（ＲＳ）、１５・・・入出力インターフェー
ス（ＩＮＦ）、１６・・・コンピュータ（ＨＯ３Ｔ＞、
１７・・・時分割スイッチ（ＴＤＳＷ）、１８・・・制
御回路（ＣＴＬ）、１９・・・中央制御装置（ＣＣＥ）
、２０．２１・・・局線トランク（ＣＯＴ）、２２・・
・主記憶装置（ＭＭ）。
スタセンダ（ＲＳ）、１５・・・入出力インターフェー
ス（ＩＮＦ）、１６・・・コンピュータ（ＨＯ３Ｔ＞、
１７・・・時分割スイッチ（ＴＤＳＷ）、１８・・・制
御回路（ＣＴＬ）、１９・・・中央制御装置（ＣＣＥ）
、２０．２１・・・局線トランク（ＣＯＴ）、２２・・
・主記憶装置（ＭＭ）。
て 、 ／
＼−７１
第１図は本発明の一実施例を示すブロック図である。
Claims (1)
- 自動構内交換機とコンピュータで構成されるシステムに
おいて、前記自動構内交換機は前記コンピュータから受
信した被呼者番号情報により局線トランクを捕捉して電
話局側に被呼者番号を送出する番号送出手段と、前記局
線トランクとの接続呼を内線加入者に自動的に分配する
分配手段とを備え、前記コンピュータはコンピュータ端
末に被呼者の番号、氏名を含む情報のデータベースを有
し、前記コンピュータからの前記被呼者番号情報により
自動的に局線発信を行いこの局線発信呼を内線に均等分
配しこの内線の端末に対応するコンピュータ端末に被呼
者の番号、氏名を含む情報を表示することを特徴とする
自動発信分配方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP17763788A JPH0226455A (ja) | 1988-07-15 | 1988-07-15 | 自動発信分配方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP17763788A JPH0226455A (ja) | 1988-07-15 | 1988-07-15 | 自動発信分配方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0226455A true JPH0226455A (ja) | 1990-01-29 |
Family
ID=16034477
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP17763788A Pending JPH0226455A (ja) | 1988-07-15 | 1988-07-15 | 自動発信分配方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0226455A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH01249777A (ja) * | 1988-03-29 | 1989-10-05 | Yakult Honsha Co Ltd | 新規なカンプトテシン誘導体及びその製造法 |
| US5322028A (en) * | 1992-06-08 | 1994-06-21 | Aisin Seiki Kabushiki Kaisha | Apparatus for detecting amount of leftover lower thread in a sewing machine |
| US6169798B1 (en) | 1998-01-27 | 2001-01-02 | Fujitsu Limited | System and method for automatic call |
-
1988
- 1988-07-15 JP JP17763788A patent/JPH0226455A/ja active Pending
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH01249777A (ja) * | 1988-03-29 | 1989-10-05 | Yakult Honsha Co Ltd | 新規なカンプトテシン誘導体及びその製造法 |
| JP2524804B2 (ja) * | 1988-03-29 | 1996-08-14 | 株式会社ヤクルト本社 | 新規なカンプトテシン誘導体及びその製造法 |
| US5322028A (en) * | 1992-06-08 | 1994-06-21 | Aisin Seiki Kabushiki Kaisha | Apparatus for detecting amount of leftover lower thread in a sewing machine |
| US6169798B1 (en) | 1998-01-27 | 2001-01-02 | Fujitsu Limited | System and method for automatic call |
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