JP2002305595A - 折り返し電話サービスシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 着信者に対しては簡易な設備で折り返し電話
サービスを利用可能にし、発信者に対しては再発呼操作
を不要にする。 【解決手段】 発信者の電話機１からの発呼に対して着
信者の電話機２が着信不能である場合には、そのときの
呼に関する情報をサービス制御サーバ７のデータベース
に格納し、サービス制御サーバ７で折り返し電話の対応
状況リストを作成する。対応状況リストをインターネッ
ト９、電話網８等を介して着信者のパソコン３の画面に
表示させ、未対応となっている発信者への折り返し電話
の指示を促し、着信者の指示に従って着信者の電話機２
と発信者の電話機１とを交換機４ａ，４ｂに通信接続さ
せる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、着信者の電話機で
着信不能だった場合の折り返し電話についてのサービス
を発信者および着信者に提供する折り返し電話サービス
システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】公衆網上に配置された交換装置による電
話機間での通信では、発信者の電話機から発呼された呼
出信号を着信者の電話機が着信可能な場合にだけ、両者
の電話機が接続され通信が開始されるようになってい
る。

【０００３】このため、着信者の電話機が話中であった
り無応答である場合には、発信者は、再発呼する必要が
ある。このときの再発呼操作の負担を軽減するため、自
動登録によって着信者の電話機から発信者の電話機へ呼
び返しをする機能が利用されている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、この機
能を実現するためには、従来は着信者側に交換装置と連
携して動作するＣＴＩ（Computer Telephony Integrati
on）等の高価な専用装置を設置する必要があった。

【０００５】着信者側に呼び返し用の専用装置が設置さ
れていない場合には、発信者は再発呼の操作が必要であ
り、また再発呼時に必ず接続されるとは限らないという
問題があった。

【０００６】また、ＮＴＴ東日本／西日本が提供する
「空いたらお知らせ１５９」サービス（Http://www.ntt
-east.co.jp/shop/annai/159-k.html）は、着信者の電
話機が着信可能となったときに、その旨を発信者に通知
するものであり、発信者はこのサービスを受けるために
発呼毎に登録操作をしなければならず、また通知を受け
た後は再発呼する必要があり操作負担があった。

【０００７】本発明は、上記に鑑みてなされたものであ
り、その目的とするところは、着信者に対しては簡易な
設備で折り返し電話サービスを利用可能にするととも
に、発信者に対しては再発呼操作を不要にした折り返し
電話サービスシステムを提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、第１の本発明に係る折り返し電話サービスシステム
は、公衆網上に配置された交換装置によって通信接続さ
れる発信者の電話機と着信者の電話機間での折り返し電
話に用いられる折り返し電話サービスシステムであっ
て、発信者の電話機からの発呼に対して着信者の電話機
が着信不能である場合にこれを検出する検出手段と、前
記検出手段による検出があった場合に、そのときの呼に
関する情報を格納する格納手段と、この呼に関する情報
を用いて折り返し電話の対応状況を示す対応状況リスト
を作成する作成手段と、この対応状況リストをネットワ
ークを介して着信者の情報端末の画面に表示させ、未対
応となっている発信者への折り返し電話の指示を促す指
示受付手段と、着信者による折り返し電話の指示に従っ
て、前記交換装置に着信者の電話機と発信者の電話機と
を通信接続させる接続手段と、を有することを特徴とす
る。

【０００９】本発明にあっては、折り返し電話の対応状
況を示す対応状況リストを作成し、この対応状況リスト
をネットワークを介して着信者の情報端末の画面に表示
させ、未対応となっている発信者への折り返し電話の指
示を促し、着信者の指示に従って着信者の電話機と発信
者の電話機とを接続させるようにしたことで、着信者に
とってはネットワークに接続可能な情報端末さえあれば
折り返し電話サービスを利用することができ、また発信
者にとっては再発呼操作を不要にすることができる。

【００１０】第２の本発明に係る折り返し電話サービス
システムは、第１の折り返し電話サービスシステムにお
いて、前記指示受付手段は、着信者が折り返し電話の指
示をするための発信ボタンを表示させるものであって、
前記接続手段は、この発信ボタンが押されたときに、所
定の順序に従っていずれかの発信者の電話機と着信者の
電話機とを通信接続させることを特徴とする。

【００１１】本発明にあっては、折り返し電話の指示を
するための発信ボタンを着信者の情報端末の画面に表示
させるようにしたことで、着信者は、発信ボタンを押す
という簡単な操作だけで未対応となっている発信者へ折
り返し電話ができるようにしている。

【００１２】第３の本発明に係る折り返し電話サービス
システムは、第１又は第２の折り返し電話サービスシス
テムにおいて、前記指示受付手段は、優先的に接続され
る発信者の電話機を着信者が指定するための優先発呼ボ
タンを表示させるものであって、前記接続手段は、この
優先発呼ボタンによって指定された発信者の電話機と着
信者の電話機とを通信接続させることを特徴とする。

【００１３】本発明にあっては、優先発呼ボタンを着信
者の情報端末の画面に表示させ、優先発呼ボタンによる
指定を受け付けるようにしたことで、折り返し電話の優
先順位を着信者が決定できるようにしている。

【００１４】第４の本発明に係る折り返し電話サービス
システムは、第１乃至３のいずれかに記載の折り返し電
話サービスシステムにおいて、前記検出手段による検出
があった場合に、所定のガイダンスを発信者の電話機に
送出する送出手段を有することを特徴とする。

【００１５】本発明にあっては、着信者の電話機で着信
不能な場合には、所定のガイダンスを発信者の電話機へ
送出するようにしたことで、発信者に折り返し電話がか
かってくることを通知するようにしている。

【００１６】第５の本発明に係る折り返し電話サービス
システムは、請求項１乃至４のいずれかに記載の折り返
し電話サービスシステムにおいて、前記指示受付手段
は、情報端末に表示させる情報をインターネット上にホ
ームページとして開示することを特徴とする。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を用いて説明する。

【００１８】図１は、一実施の形態における折り返し電
話サービスシステムの構成、および発呼時の処理の流れ
を示す図である。同図のシステムは、発信者の電話機１
と着信者（本システムの契約者）の電話機２とを通信接
続する公衆網８上の交換装置４ａ，４ｂと、公衆網８上
に配置され交換装置４ａ，４ｂに接続されたサービス制
御装置５と、インターネット９上に配置され着信者のパ
ソコン３からのアクセスを受け付けるサービス制御サー
バ７と、電話網８とインターネット９とを中継接続する
ゲートウェイ（Gateway）６とを有する構成である。な
お、サービス制御装置５は専用の装置によって構成さ
れ、サービス制御サーバ７はコンピュータシステムによ
り構成されるものとする。

【００１９】ここでは、発信者の電話番号をＤＮ１、着
信者の電話番号をＤＮ２とする。また、着信者は、例え
ば、注文を受け付けることが必要な業者等を想定し、発
信者はその着信者の顧客を想定する。

【００２０】次に、このように構成された折り返し電話
サービスシステムにおける発呼時の処理について説明す
る。

【００２１】まず、発信者は、電話機１を用いて着信
者の電話機２のＤＮ２をダイヤルして発呼する。

【００２２】電話機１からの発呼信号は、交換装置４
ａ，４ｂを介して着信者の電話機２に着信される。この
とき、交換装置４ｂは、電話機２が話中や無応答等によ
り着信不能である場合にはこれを検出し、ＤＮ１，ＤＮ
２等の呼に関する情報をサービス制御装置５へ通知す
る。

【００２３】サービス制御装置５では、ＤＮ１，ＤＮ
２等の呼に関する情報をゲートウェイ６を介してサービ
ス制御サーバ７へ通知する。

【００２４】サービス制御サーバ７は、ＤＮ１，ＤＮ
２等の呼に関する情報をデータベースに格納するととも
に、着信者がアクセスしてきたときに閲覧し得るよう
に、後述する状況対応リストを作成し、この状況対応リ
ストをインターネット上にホームページとして開示す
る。

【００２５】また、サービス制御装置５は、交換装置
４ａに対して発信者へ所定のガイダンスを送出するよう
に指示を出す。

【００２６】交換装置４ａは、例えば「後程、折り返
しお掛けします。受話器を置いてお待ち下さい。」とい
ったメッセージを示すガイダンスを発信者の電話機１へ
送出する。発信者は、受話器を置いて着信者からの折り
返し電話を待つ。

【００２７】次に、着信者がパソコン３を用いてサービ
ス制御サーバ７の開示するホームページへアクセスした
ときに表示される画面の一例について図２を用いて説明
する。

【００２８】この画面は、着信者がブラウザソフトウェ
ア等がインストールされたパソコン３で、サービス制御
サーバ７のＵＲＬ（Unifrom Resouroce Locator）を入
力し、電話網８、ゲートウェイ６、インターネット９を
介してサービス制御サーバ７へアクセスすることによっ
て表示される。

【００２９】この画面では、発信ボタン２１、最新更新
日時２２、待機数２３、対応状況リスト２４、優先発呼
ボタン２５が表示される。

【００３０】対応状況リスト２４は、サービス制御サー
バ７で呼に関する情報を用いて作成されるものであり、
その項目としては、発信者からの発信を受け付けた日
付、発信者番号、発信者名、交換機４ｂでの着信時刻、
対応状況、通話開始時刻、通話終了時刻等が設けられて
いる。その他の項目としては、例えば発信地域や通話時
間等を設けるようにしてもよい。

【００３１】対応状況の項目では、着信者が発信者に対
して既に折り返し電話をした場合には「済」、未だ折り
返し電話をしていない場合には「未」と表示される。通
話開始時刻は折り返し電話を開始したときの時刻、通話
終了時刻は折り返し電話を終了したときの時刻である。
同図では、折り返し電話をしていない案件が３件あると
きの例を示している。

【００３２】着信者が発信ボタン２１をクリックする
と、待機している発信者へ電話機２が折り返し発呼する
ようになっている。発信者への発呼は、例えば着信順の
ように所定の順序に従って行うものとし、その発信者と
の通話が終了した後、次の発信者への発呼は再度発信ボ
タン２１がクリックされたときに行うものとする。

【００３３】また、優先発呼ボタン２５は、対応状況が
「未」となっている全ての案件について表示されるラジ
オボタンであり、着信者がいずれかのラジオボタンをチ
ェックしてから発信ボタン２１をクリックすることによ
り、チェックされた案件について優先的に折り返し発呼
するようになっている。

【００３４】次に、この折り返し発呼時の処理について
図３を用いて説明する。

【００３５】着信者がパソコン３で発信ボタン２１を
クリックする。

【００３６】発信ボタン２１がクリックされたこと
が、公衆網８、ゲートウェイ６、インターネット９を介
してサービス制御サーバ７へ伝えられる。サービス制御
サーバ７は、着信者の電話機２から発信者の電話機１へ
の通信接続をするようにゲートウェイ６を介してサービ
ス制御装置５に指示する。

【００３７】サービス制御装置５は、電話機２から電
話機１への通信接続を交換装置４ｂに指示する。

【００３８】交換装置４ｂは電話機２のＤＮ２、およ
び電話機１のＤＮ１を呼び出し、交換装置４ａを介して
電話機１と電話機２とを通信接続する。

【００３９】発信者と着信者は、電話機１、電話機２
を用いて通話を開始する。

【００４０】したがって、本実施の形態によれば、サー
ビス制御サーバ７で、折り返し電話の対応状況を示す対
応状況リスト２４を作成し、インターネット９等のネッ
トワークを介して着信者のパソコン３の画面に表示さ
せ、未対応となっている発信者への折り返し電話の指示
を促すようにしたことで、着信者にとっては話中や無応
答等で受信できなかった発信者からの電話に対する折り
返し電話サービスを、ネットワークに接続可能なパソコ
ンさえあれば利用することができ、また発信者にとって
は再発呼操作を不要にすることができる。

【００４１】本実施の形態によれば、着信者にとって必
要な設備はパソコンとブラウザソフトウェアと電話回線
だけであり、着信者はパソコンの画面上での発信ボタン
２１のクリックという簡単な操作で折り返し電話をする
ことができる。これにより、着信者（注文受付業者）
は、ビジネスチャンスに繋がり得る顧客からの電話を容
易に有効活用することができる。

【００４２】一方、発信者にとっては何回も電話を掛け
直す必要をなくすことができ、また「空いたらお知らせ
１５９」サービスのように発呼毎の登録作業を行う必要
をなくすことができる。

【００４３】なお、本実施の形態においては、サービス
制御装置５を介することによって交換装置４ａ，４ｂと
サービス制御サーバ７とを連携させることとしたが、こ
れに限られるものではない。例えば、サービス制御装置
５における呼に関する情報の受け付けや、ガイダンスの
送出指示等の機能を交換装置４に設けるなど、機能配備
の仕方によって様々な形態が考えられる。

【００４４】また、本実施の形態においては、着信者が
パソコン３を用いることとしたが、これに限られるもの
ではない。インターネット等から取得した情報を画面に
表示可能な情報端末であればよく、例えば、携帯端末
や、ＰＤＡ（Personal DigitalAssistants）等の他の情
報端末を用いることとしてもよい。

【００４５】あるいは、電話機２に携帯電話を用いるこ
ととして、この携帯電話にパソコン３における画面表示
等の機能を備えるようにしてもよい。

【００４６】

【発明の効果】以上、説明したように、本発明に係る折
り返し電話サービスシステムによれば、折り返し電話の
対応状況を示す対応状況リストを作成し、この対応状況
リストをネットワークを介して着信者の情報端末の画面
に表示させ、未対応となっている発信者への折り返し電
話の指示を促し、着信者の指示に従って着信者の電話機
と発信者の電話機とを接続させるようにしたことで、着
信者にとってはネットワークに接続可能な情報端末さえ
あれば折り返し電話サービスを利用することができ、ま
た発信者にとっては再発呼操作を不要にすることができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】一実施の形態における折り返し電話サービスシ
ステムの構成、および発呼時の処理の流れを示す図であ
る。

【図２】パソコン３に表示される画面の一例を示す図で
ある。

【図３】折り返し発呼時の処理の流れを示す図である。

【符号の説明】

１ 電話機 ２ 電話機 ３ パソコン ４ａ，４ｂ 交換装置 ５ サービス制御装置 ６ ゲートウェイ ７ サービス制御サーバ ８ 電話網 ９ インターネット

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 山本 俊一 東京都新宿区西新宿三丁目19番２号 東日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 内條 正志 東京都新宿区西新宿三丁目19番２号 東日 本電信電話株式会社内 Ｆターム(参考） 5K015 AA10 AB01 AD02 AD05 AF02 AF07 FA05 5K036 AA00 BB01 DD01 DD16 DD25 DD34 EE13 JJ05 JJ07 JJ12 5K101 KK16 MM07 NN18 NN25 PP03 PP09 RR12 TT02

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 公衆網上に配置された交換装置によって
   通信接続される発信者の電話機と着信者の電話機間での
   折り返し電話に用いられる折り返し電話サービスシステ
   ムであって、 発信者の電話機からの発呼に対して着信者の電話機が着
   信不能である場合にこれを検出する検出手段と、 前記検出手段による検出があった場合に、そのときの呼
   に関する情報を格納する格納手段と、 この呼に関する情報を用いて折り返し電話の対応状況を
   示す対応状況リストを作成する作成手段と、 この対応状況リストをネットワークを介して着信者の情
   報端末の画面に表示させ、未対応となっている発信者へ
   の折り返し電話の指示を促す指示受付手段と、 着信者による折り返し電話の指示に従って、前記交換装
   置に着信者の電話機と発信者の電話機とを通信接続させ
   る接続手段と、 を有することを特徴とする折り返し電話サービスシステ
   ム。
2. 【請求項２】 前記指示受付手段は、着信者が折り返し
   電話の指示をするための発信ボタンを表示させるもので
   あって、 前記接続手段は、この発信ボタンが押されたときに、所
   定の順序に従っていずれかの発信者の電話機と着信者の
   電話機とを通信接続させることを特徴とする請求項１記
   載の折り返し電話サービスシステム。
3. 【請求項３】 前記指示受付手段は、優先的に接続され
   る発信者の電話機を着信者が指定するための優先発呼ボ
   タンを表示させるものであって、 前記接続手段は、この優先発呼ボタンによって指定され
   た発信者の電話機と着信者の電話機とを通信接続させる
   ことを特徴とする請求項１又は２記載の折り返し電話サ
   ービスシステム。
4. 【請求項４】 前記検出手段による検出があった場合
   に、所定のガイダンスを発信者の電話機に送出する送出
   手段を有することを特徴とする請求項１乃至３のいずれ
   かに記載の折り返し電話サービスシステム。
5. 【請求項５】 前記指示受付手段は、情報端末に表示さ
   せる情報をインターネット上にホームページとして開示
   することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載
   の折り返し電話サービスシステム。