CN113315840A - 基于二维码的酒店客服方法、系统、设备及存储介质 - Google Patents

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CN113315840A CN202110599575.XA CN202110599575A CN113315840A CN 113315840 A CN113315840 A CN 113315840A CN 202110599575 A CN202110599575 A CN 202110599575A CN 113315840 A CN113315840 A CN 113315840A
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Shanghai Huake Information Technology Co ltd
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Abstract

本发明提供了一种基于二维码的酒店客服方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：接收到用户端通过扫描二维码发出的客服请求，所述用户端配置为扫描二维码后向所述二维码中的链接发出客服请求；推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求；基于用户端发出的拨号请求发送通话请求至代理路由控制服务器，通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道。通过采用本发明，用户端和客服端之间可以直接电话通信，用户可以通过扫描二维码实现拨打酒店客服电话，无论用户身在何处，都可以轻松通过手机快速拨打客服电话，提升了客服效率和用户体验。

Description

基于二维码的酒店客服方法、系统、设备及存储介质
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于二维码的酒店客服方法、系统、设备及存储介质。
背景技术
旅客入住酒店后经常会遇到各式各样的麻烦：比如电话座机笨重不能移动，不方便手持呼叫前台服务；旅客累了之后不愿意动弹，想要一边休息一边呼叫前台业务；旅客暂时离开酒店出门办事，但需要呼叫酒店前台询问重要事情而不得不排队接入酒店前台等。这些典型的问题最能反映旅客最基本、最欢迎的服务需求，这种糟糕的客户体验不仅已成为常态，而且也是酒店行业为人所诟病的急需解决的问题。
发明内容
针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供一种基于二维码的酒店客服方法、系统、设备及存储介质，用户可以通过扫描二维码实现拨打酒店客服电话，提升客服效率和用户体验。
本发明实施例提供一种基于二维码的酒店客服方法，包括如下步骤：
接收到用户端通过扫描二维码发出的客服请求，所述用户端配置为扫描二维码后向所述二维码中的链接发出客服请求；
推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求；
基于用户端发出的拨号请求发送通话请求至代理路由控制服务器，通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道。
在一些实施例中，所述推送客服电话页面至用户端，包括通过微信小程序推送客服电话页面至用户端；
所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道，包括通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端的微信小程序与客服端的电话通信通道。
在一些实施例中，所述推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求，包括如下步骤：
获取发送所述客服请求的用户信息，根据所述用户信息推送对应的客服电话页面至用户端，所述客服电话页面包括可选择的客服部门；
接收到用户端发出的拨号请求，所述拨号请求包括用户端的标识信息和用户选择的客服部门。
在一些实施例中，所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道，包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；
所述代理路由控制服务器发送通话信令至所述电话交换系统，所述通话信令包括目标客服电话号码；
所述电话交换系统建立所述代理路由控制服务器与所述目标客服电话号码对应的客服端的电话通信通道。
在一些实施例中，所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道中，所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码之前，还包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器获取发送所述拨号请求的用户信息；
所述代理路由控制服务器基于所述用户信息进行用户身份验证；
如果验证成功，则所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；
如果验证失败，则所述代理路由控制服务器拒绝所述拨号请求。
在一些实施例中，所述用户信息为用户端电话号码，所述代理路由控制服务器基于所述用户信息进行用户身份验证，包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器判断所述用户端电话号码是否为酒店预设的目标服务用户号码；
如果是，则验证成功；
如果否，则验证失败。
在一些实施例中，所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道中，所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码之前，还包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器根据所述客服请求对应的二维码确定所述拨号请求对应的通话通道；
所述代理路由控制服务器判断当前所述拨号请求对应的通话通道是否已被占用；
如果未被占用，则所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；
如果已被占用，则拒绝所述拨号请求并通知所对应的用户端。
在一些实施例中，所述代理路由控制服务器判断当前所述拨号请求对应的通话通道是否已被占用之后，还包括如下步骤：
如果当前所述拨号请求对应的通话通道已被占用，则所述代理路由控制服务器获取所述拨号请求对应的用户级别和占用通道的用户级别，并进行比较；
如果所述拨号请求对应的用户级别高于所述占用通道的用户级别，则切断当前占用通话通道的用户端与客服端的电话通信通道，并查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；
如果所述拨号请求对应的用户级别等于或低于所述占用通道的用户级别，则拒绝所述拨号请求并通知所对应的用户端。
本发明实施例还提供一种基于二维码的酒店客服系统，用于实现所述的基于二维码的酒店客服方法，所述系统包括：
第一请求接收模块，用于接收到用户端通过扫描二维码发出的客服请求，所述用户端配置为扫描二维码后向所述二维码中的链接发出客服请求；
第二请求接收模块，永不推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求；
通话通道建立模块，用于基于用户端发出的拨号请求发送通话请求至代理路由控制服务器，通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道。
本发明实施例还提供一种基于二维码的酒店客服设备，包括：
处理器；
存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行所述的基于二维码的酒店客服方法的步骤。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被处理器执行时实现所述的基于二维码的酒店客服方法的步骤。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
本发明的基于二维码的酒店客服方法、系统、设备及存储介质具有如下有益效果：
通过采用本发明，首先接收到用户通过扫描二维码发出的客服请求，推送客服电话页面供用户选择，并在接收到拨号请求时，建立用户端和客服端之间的电话通信通道，从而使得用户端和客服端之间可以直接电话通信，用户可以通过扫描二维码实现拨打酒店客服电话，无论用户身在何处，都可以轻松通过手机快速拨打客服电话，无论在酒店内还是在酒店内，不限空间和场所，也不用前台来回咨询酒店各部门电话号码再转接，提升了客服效率和用户体验。
附图说明
通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。
图1是本发明一实施例的基于二维码的酒店客服方法的流程图；
图2是本发明一具体实例的酒店客服方法的过程示意图；
图3是本发明一实施例的基于二维码的酒店客服系统的结构示意图；
图4是本发明一实施例的基于二维码的酒店客服设备的结构示意图；
图5是本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。
此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的步骤。例如，有的步骤还可以分解，而有的步骤可以合并或部分合并，因此，实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。
如图1所示，本发明实施例提供一种基于二维码的酒店客服方法，包括如下步骤：
S100：接收到用户端通过扫描二维码发出的客服请求，所述用户端配置为扫描二维码后向所述二维码中的链接发出客服请求；
S200：推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求；
S300：基于用户端发出的拨号请求发送通话请求至代理路由控制服务器，通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道。
通过采用本发明的基于二维码的酒店客服方法，首先通过步骤S100接收到用户通过扫描二维码发出的客服请求，通过步骤S200推送客服电话页面供用户选择，并在接收到拨号请求时，通过步骤S300建立用户端和客服端之间的电话通信通道，从而使得用户端和客服端之间可以直接电话通信。因此，用户可以通过扫描二维码实现拨打酒店客服电话，无论用户身在何处，都可以轻松通过手机快速拨打客服电话，无论在酒店内还是在酒店内，不限空间和场所，也不用前台来回咨询酒店各部门电话号码再转接，提升了客服效率和用户体验。
在该实施例中，所述步骤S200：推送客服电话页面至用户端，包括通过微信小程序推送客服电话页面至用户端。所述步骤S300：通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道，包括通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端的微信小程序与客服端的电话通信通道。
因此，用户在入住酒店后可以扫描自己房间的二维码，即可以启动酒店客服对应的微信小程序，通过微信小程序选择发起拨号请求。
如图2所示，为本发明一具体实例的酒店客服方法的过程示意图。具体地，该实现过程包括如下步骤：
对应于步骤S100和S200，用户持智能手机扫描二维码，之后会引导用户进入微信小程序打电话的页面，该页面可由商家在原有基础上扩展成为自己的小程序主页，电话拨号功能嵌入在小程序中。用户进入酒店首页，选择要咨询的部门，执行拨号，即发出拨号请求。
具体地，在该实施例中，所述步骤S200：推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求，包括如下步骤：
获取发送所述客服请求的用户信息，根据所述用户信息推送对应的客服电话页面至用户端，所述客服电话页面包括可选择的客服部门，此处用户信息可以包括用户注册的用户名或者ID、用户的手机号码等，根据用户信息可以确定用户是否是酒店的住户，从而确定是否推送客服电话页面给用户端，如果发送客服请求的用户是酒店的住户，则可以根据用户所在的酒店、酒店中已有的客服部门的类别生成对应的客服电话页面，并推送给用户端，如果发送客服请求的用户不是酒店的住户，则不推送客服电话页面给用户端；
接收到用户端发出的拨号请求，所述拨号请求包括用户端的标识信息和用户选择的客服部门，例如用户选择的是投诉部门，或者用户选择的是维修部门等，从而可以准确得知用户的客服需求。
对应于步骤S300，拨号消息发出后，由代理路由控制服务器接收电话并做相应处理。
具体地，在该实施例中，所述步骤S300：通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道，包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；
所述代理路由控制服务器发送通话信令至所述电话交换系统，所述通话信令包括目标客服电话号码；
所述电话交换系统建立所述代理路由控制服务器与所述目标客服电话号码对应的客服端的电话通信通道。
在该实施例中，代理路由控制服务器有负载均衡功能，保证电话系统压力始终处在预警之下。电话流程到此处时被严格控制，本发明进行如下几种控制，保证电话高效畅通。
(1)增加二维码电话状态在线检测功能，用户登陆时，可实时获取此时二维码的占用状态。如果二维码状态为空闲，则表示扫码用户可以使用该二维码拨号；如果二维码状态为忙碌，则表示已经有人在使用二维码拨打电话。
具体地，在该实施例中，所述步骤S400：通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道中，所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码之前，还包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器根据所述客服请求对应的二维码确定所述拨号请求对应的通话通道；
所述代理路由控制服务器判断当前所述拨号请求对应的通话通道是否已被占用；
如果未被占用，则所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码，然后发送通话信令至所述电话交换系统，所述通话信令包括目标客服电话号码，所述电话交换系统建立所述代理路由控制服务器与所述目标客服电话号码对应的客服端的电话通信通道；
如果已被占用，则拒绝所述拨号请求并通知所对应的用户端。
(2)增加电话控制功能，根据业务需求，在二维码已经有人使用的情况下，可提高使用权限或者强制挂断前一通电话，防止电话被恶意占用等情况。
具体地，在该实施例中，所述代理路由控制服务器判断当前所述拨号请求对应的通话通道是否已被占用之后，还包括如下步骤：
如果当前所述拨号请求对应的通话通道已被占用，则所述代理路由控制服务器获取所述拨号请求对应的用户级别和占用通道的用户级别，并进行比较；
如果所述拨号请求对应的用户级别高于所述占用通道的用户级别，则切断当前占用通话通道的用户端与客服端的电话通信通道，并查询所述客服部门对应的目标客服电话号码，然后发送通话信令至所述电话交换系统，所述通话信令包括目标客服电话号码，所述电话交换系统建立所述代理路由控制服务器与所述目标客服电话号码对应的客服端的电话通信通道；
如果所述拨号请求对应的用户级别等于或低于所述占用通道的用户级别，则拒绝所述拨号请求并通知所对应的用户端。
(3)路由代理具有鉴权功能，能对接入的电话进行安全认证，对不属于本酒店或者已离开酒店不再生效的拨号过滤，保证酒店优质客源及提供优质服务。
具体地，在该实施例中，所述步骤S400：通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道中，所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码之前，还包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器获取发送所述拨号请求的用户信息，此处用户信息可以包括用户注册的用户名或者ID、用户的手机号码等；
所述代理路由控制服务器基于所述用户信息进行用户身份验证，此处用户身份验证例如可以是验证用户是否为酒店的住户，或者验证用户是否为酒店系统的注册用户，或者验证用户是否为白名单用户，或者验证用户是否不是黑名单用户等等；
如果验证成功，则所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码，然后发送通话信令至所述电话交换系统，所述通话信令包括目标客服电话号码，所述电话交换系统建立所述代理路由控制服务器与所述目标客服电话号码对应的客服端的电话通信通道；
如果验证失败，则所述代理路由控制服务器拒绝所述拨号请求。
例如，在一种可选的实施方式中，所述用户信息为用户端电话号码，所述代理路由控制服务器基于所述用户信息进行用户身份验证，包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器判断所述用户端电话号码是否为酒店预设的目标服务用户号码；
如果是，则验证成功，可以成功实现拨号；
如果否，则验证失败，拒绝用户的拨号请求。
目前，单个代理路由控制服务器的接入能力最多支持200个二维码电话量，高清音频通话的单个二维码有效通话带宽大约在40-80kbps。
电话软交换系统提供广泛的坐席电话接入业务和新型VOIP(Voice overInternet Protocol，基于IP的语音传输)电话接入业务。在本发明中，电话交换系统开发了一个可加载的业务模块，该模块支持与代理路由服务器的信令交互，及与代理路由服务器的流媒体传输、流媒体编解码功能。该业务模块控制电话所有收发音频/DTMF(Dual-toneMultifrequenc，双音多频)等媒体流的时序逻辑，严格按照SIP(Session InitiationProtocol，会话初始协议)标准协议/RTMP(Real Time Messaging Protocol，实时消息传输协议)标准协议设计电话功能、流媒体传输能力，同时该流控模块提供认证功能，杜绝恶意攻击SIP电话，保证通话安全。
当二维码电话经过电话交换系统，获得相应的认证权限之后，就可以到达酒店各部门客服，客服摘机并提供旅客所需要的各项服务，服务完毕之后结束通话，二维码打电话流程结束。
本发明中二维码电话的控制核心在于代理路由鉴权和拨号控制，核心交换RTMP流控和保证RTP/RTMP/ACC/PCM等媒体流的音频流畅度和音效质量的能力，结合多方位技术打造出一个高质量的创新产品。
因此，本发明实现了一种在酒店行业应用的二维码电话产品，适用于不同星级的所有酒店，是吸引旅客入住就酒店、提升酒店对旅客服务质量的优秀助手，是对酒店行业各酒店现有电话系统的一个有力补充和创新发明。本发明的特点在于全新的扫描二维码电话拨号手段提供的酒店电话服务使产品更好用，减少旅客麻烦，让旅客在酒店住得更舒适，提升旅客回头率方面有优势，在改变人们生活习惯的同时为日常出行提供了便利，所有开具二维码的酒店行业商家都可以提供方便、快捷、满意的电话服务。
如图3所示，本发明实施例还提供一种基于二维码的酒店客服系统，用于实现所述的基于二维码的酒店客服方法，所述系统包括：
第一请求接收模块M100，用于接收到用户端通过扫描二维码发出的客服请求，所述用户端配置为扫描二维码后向所述二维码中的链接发出客服请求；
第二请求接收模块M200，永不推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求；
通话通道建立模块M300，用于基于用户端发出的拨号请求发送通话请求至代理路由控制服务器，通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道。
通过采用本发明的基于二维码的酒店客服系统，首先通过第一请求接收模块M100接收到用户通过扫描二维码发出的客服请求，通过第二请求接收模块M200推送客服电话页面供用户选择，并在接收到拨号请求时，通过通话通道建立模块M300建立用户端和客服端之间的电话通信通道，从而使得用户端和客服端之间可以直接电话通信。因此，用户可以通过扫描二维码实现拨打酒店客服电话，无论用户身在何处，都可以轻松通过手机快速拨打客服电话，无论在酒店内还是在酒店内，不限空间和场所，也不用前台来回咨询酒店各部门电话号码再转接，提升了客服效率和用户体验。
本发明的基于二维码的酒店客服系统中，各个模块的功能可以采用如上所述的基于二维码的酒店客服方法的具体实施方式来实现，此处不予赘述。
本发明实施例还提供一种基于二维码的酒店客服设备，包括处理器；存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行所述的基于二维码的酒店客服方法的步骤。
所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“平台”。
下面参照图4来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图4显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图4所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同系统组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。
其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元610执行，使得所述处理单元610执行本说明书上述基于二维码的酒店客服方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。
所述存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。
所述存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
所述基于二维码的酒店客服设备中，所述存储器中的程序被处理器执行时实现所述的基于二维码的酒店客服方法的步骤，因此，所述设备也可以获得上述基于二维码的酒店客服方法的技术效果。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被处理器执行时实现所述的基于二维码的酒店客服方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上执行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述基于二维码的酒店客服方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。
参考图5所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上执行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
所述计算机存储介质中的程序被处理器执行时实现所述的基于二维码的酒店客服方法的步骤，因此，所述计算机存储介质也可以获得上述基于二维码的酒店客服方法的技术效果。
以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (11)

1.一种基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，包括如下步骤：
接收到用户端通过扫描二维码发出的客服请求，所述用户端配置为扫描二维码后向所述二维码中的链接发出客服请求；
推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求；
基于用户端发出的拨号请求发送通话请求至代理路由控制服务器，通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道。
2.根据权利要求1所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述推送客服电话页面至用户端，包括通过微信小程序推送客服电话页面至用户端；
所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道，包括通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端的微信小程序与客服端的电话通信通道。
3.根据权利要求1所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求，包括如下步骤：
获取发送所述客服请求的用户信息，根据所述用户信息推送对应的客服电话页面至用户端，所述客服电话页面包括可选择的客服部门；
接收到用户端发出的拨号请求，所述拨号请求包括用户端的标识信息和用户选择的客服部门。
4.根据权利要求3所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道，包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；
所述代理路由控制服务器发送通话信令至所述电话交换系统，所述通话信令包括目标客服电话号码；
所述电话交换系统建立所述代理路由控制服务器与所述目标客服电话号码对应的客服端的电话通信通道。
5.根据权利要求4所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道中，所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码之前，还包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器获取发送所述拨号请求的用户信息；
所述代理路由控制服务器基于所述用户信息进行用户身份验证；
如果验证成功，则所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；
如果验证失败，则所述代理路由控制服务器拒绝所述拨号请求。
6.根据权利要求5所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述用户信息为用户端电话号码，所述代理路由控制服务器基于所述用户信息进行用户身份验证，包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器判断所述用户端电话号码是否为酒店预设的目标服务用户号码；
如果是，则验证成功；
如果否，则验证失败。
7.根据权利要求4所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道中，所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码之前，还包括如下步骤：
所述代理路由控制服务器根据所述客服请求对应的二维码确定所述拨号请求对应的通话通道；
所述代理路由控制服务器判断当前所述拨号请求对应的通话通道是否已被占用；
如果未被占用，则所述代理路由控制服务器查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；
如果已被占用，则拒绝所述拨号请求并通知所对应的用户端。
8.根据权利要求1所述的基于二维码的酒店客服方法，其特征在于，所述代理路由控制服务器判断当前所述拨号请求对应的通话通道是否已被占用之后，还包括如下步骤：
如果当前所述拨号请求对应的通话通道已被占用，则所述代理路由控制服务器获取所述拨号请求对应的用户级别和占用通道的用户级别，并进行比较；
如果所述拨号请求对应的用户级别高于所述占用通道的用户级别，则切断当前占用通话通道的用户端与客服端的电话通信通道，并查询所述客服部门对应的目标客服电话号码；
如果所述拨号请求对应的用户级别等于或低于所述占用通道的用户级别，则拒绝所述拨号请求并通知所对应的用户端。
9.一种基于二维码的酒店客服系统，其特征在于，用于实现权利要求1至8中任一项所述的基于二维码的酒店客服方法，所述系统包括：
第一请求接收模块，用于接收到用户端通过扫描二维码发出的客服请求，所述用户端配置为扫描二维码后向所述二维码中的链接发出客服请求；
第二请求接收模块，永不推送客服电话页面至用户端，接收到用户端发出的拨号请求；
通话通道建立模块，用于基于用户端发出的拨号请求发送通话请求至代理路由控制服务器，通过代理路由控制服务器和电话交换系统建立用户端与客服端的电话通信通道。
10.一种基于二维码的酒店客服设备，其特征在于，包括：
处理器；
存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至8中任一项所述的基于二维码的酒店客服方法的步骤。
11.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的基于二维码的酒店客服方法的步骤。
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