CN108900342B - 电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器 - Google Patents

Abstract

本发明提供的电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器，涉及信息处理技术领域。其中，方法包括：在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至终端设备以显示。通过上述方法，可以改善现有技术中因对客户的属性信息利用率低而存在服务效果不佳的问题。

Description

电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器。

背景技术

现有的客服电话服务过程中，服务端系统可以通过来电弹屏展示客户的姓名、性别、客户历史来电记录、客户重要信息等明细数据，客服代表可以通过这些数据获取一些业务办理和服务细节上的要点要素。

经发明人研究发现，在现有的数据展示的过程中，直接对数据进行展示不能很形象地反映出客户的特有属性，并且，客服代表在服务过程中由于时间紧张，使用这些特有属性的数据的积极性也不高，进而导致因对客户的属性信息利用率低而存在服务效果不佳的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器，以改善现有技术中因对客户的属性信息利用率低而存在服务效果不佳的问题。

为实现上述目的，本发明实施例采用如下技术方案：

一种电话业务处理方法，应用于关联有终端设备的服务器，所述方法包括：

在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；

根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；

根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至所述终端设备以显示。

在本发明实施例较佳的选择中，在上述电话业务处理方法中，所述根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息的步骤包括：

判断预设的数据池中是否存储有获取的电话号码；

若存储有获取的电话号码，则根据该电话号码在所述数据池中查找并获取对应的属性信息。

在本发明实施例较佳的选择中，在上述电话业务处理方法中，在执行所述判断预设的数据池中是否存储有获取的电话号码的步骤之后，所述方法还可以包括：

若预设的数据池中存储有获取的电话号码，则判断对应的客户是否有办理过业务；

若判断出有办理过业务，则根据办理过的业务和预设规则得到该客户本次电话的目的，并将该目的发送至所述终端设备以显示。

在本发明实施例较佳的选择中，在上述电话业务处理方法中，所述根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图的步骤包括：

根据获取的属性信息中的性别和年龄构建人物的基础图像；

根据获取的属性信息中的收入和学历确定人物的衣物饰品；

通过所述基础图像和所述衣物饰品构建对应客户的人物形象图。

在本发明实施例较佳的选择中，在上述电话业务处理方法中，在执行所述在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码的步骤之前，所述方法还包括：

针对有接收到电话的每一个客户，获取该客户的电话号码和属性信息；

将属于同一客户的电话号码和属性信息建立对应关系，并通过构建数据池以存储电话号码、属性信息以及该电话号码与该属性信息的对应关系。

本发明实施例还提供了一种电话业务处理装置，应用于关联有终端设备的服务器，所述装置包括：

电话号码获取模块，用于在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；

属性信息获取模块，用于根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；

形象图构建模块，用于根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至所述终端设备以显示。

在本发明实施例较佳的选择中，在上述电话业务处理装置中，所述属性信息获取模块包括：

电话号码判断子模块，用于判断预设的数据池中是否存储有获取的电话号码；

属性信息获取子模块，用于若存储有获取的电话号码，则根据该电话号码在所述数据池中查找并获取对应的属性信息。

在本发明实施例较佳的选择中，在上述电话业务处理装置中，还包括：

业务办理判断模块，用于在预设的数据池中存储有获取的电话号码时，判断对应的客户是否有办理过业务；

客户目的获取模块，用于在判断出有办理过业务时，根据办理过的业务和预设规则得到该客户本次电话的目的，并将该目的发送至所述终端设备以显示。

在本发明实施例较佳的选择中，在上述电话业务处理装置中，所述形象图构建模块包括：

基础图像构建子模块，用于根据获取的属性信息中的性别和年龄构建人物的基础图像；

衣物饰品确定子模块，用于根据获取的属性信息中的收入和学历确定人物的衣物饰品；

形象图构建子模块，用于通过所述基础图像和所述衣物饰品构建对应客户的人物形象图。

本发明实施例还提供了一种服务器，包括存储器、处理器和电话业务处理装置，所述电话业务处理装置包括一个或多个存储于所述存储器中并由所述处理器执行的软件功能模块，其中，所述软件功能模块包括：

电话号码获取模块，用于在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；

属性信息获取模块，用于根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；

形象图构建模块，用于根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至关联的终端设备以显示。

本发明提供的电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器，通过基于客户的电话号码查找到对应的属性信息，并基于该属性信息构建对应的人物形象图，并发送至终端设备以显示，可以提高对属性信息展示的趣味性，从而提高客服代表的关注度以提高客服代表对该属性信息的利用率，进而改善现有技术中因对客户的属性信息利用率低而存在服务效果不佳的问题。

进一步地，通过查找客户是否办理过业务，并在办理过业务时根据该业务预判出客户本次电话的目的，并发送至终端设备以显示，可以使客服代表预先得知客户的意图，从而提高客服代表的服务效率，进而增强客户的体验感和降低投诉率。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

图1为本发明实施例提供的服务器的结构框图。

图2为本发明实施例提供的电话业务处理方法的流程示意图。

图3为图2中步骤S120的流程示意图。

图4为图2中步骤S130的流程示意图。

图5为本发明实施例提供的电话业务处理方法的另一流程示意图。

图6为本发明实施例提供的运行效益评估装置的结构框图。

图7为本发明实施例提供的属性信息获取模块的结构框图。

图8为本发明实施例提供的形象图构建模块的结构框图。

图9为本发明实施例提供的运行效益评估装置的另一结构框图。

图标：10-服务器；12-存储器；14-处理器；100-电话业务处理装置；110-电话号码获取模块；120-属性信息获取模块；121-电话号码判断子模块；123-属性信息获取子模块；130-形象图构建模块；131-基础图像构建子模块；133-衣物饰品确定子模块；135-形象图构建子模块；150-业务办理判断模块；160-客户目的获取模块。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例只是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。

因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明实施例提供了一种服务器10。其中，所述服务器10关联有终端设备，且可以包括存储器12、处理器14和电话业务处理装置100。

所述存储器12和处理器14之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。所述电话业务处理装置100包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于所述存储器12中的软件功能模块。所述处理器14用于执行所述存储器12中存储的可执行的计算机程序，例如，所述电话业务处理装置100所包括的软件功能模块及计算机程序等，以实现电话业务处理方法。

其中，所述存储器12可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。其中，存储器12用于存储程序，所述处理器14在接收到执行指令后，执行所述程序。

所述处理器14可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述的处理器14可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

可以理解，图1所示的结构仅为示意，所述服务器10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。图1中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

可选地，所述服务器10的具体类型不受限制，例如，可以是，但不限于，web(网站)服务器、数据服务器、电脑、移动上网设备(mobile Internet device，MID)等具有处理功能的设备。

结合图2，本发明实施例还提供一种可应用于上述服务器10的电话业务处理方法。其中，所述方法有关的流程所定义的方法步骤可以由所述处理器14实现。下面将对图2所示的具体流程进行详细阐述。

步骤S110，在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码。

在本实施例中，可以通过不断地检测是否有客户拨打电话，并在检测到有客户拨打电话时，也就是在接收到客户的电话时，可以获取该客户的电话号码。

其中，对客户拨打电话的检测方式不受限制，可以根据实际应用需求进行设置，例如，既可以是通过设置检测装置以检测是否有客户拨打电话，也可以是在客服代表接收到电话时，响应客服代表的操作以判断出有客户拨打电话。

步骤S120，根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息。

在本实施例中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入。

其中，所述多个客户是指历史中有向客服代表拨打过电话的客户，并通过该电话以获取该客户的电话号码和对应的属性信息。并根据该电话号码和属性信息构建所述数据池，详细的步骤可以包括：针对有接收到电话的每一个客户，获取该客户的电话号码和属性信息；将属于同一客户的电话号码和属性信息建立对应关系，并通过构建数据池以存储电话号码、属性信息以及该电话号码与该属性信息的对应关系。

可选地，所述数据池的存在形式不受限制，例如，所述数据池可以是存在于所述服务器10的存储器12中，可以是存在于所述服务器10关联的数据库中，在本实施例中不做具体限定，根据实际应用需求进行设置。

可选地，执行步骤S120以查找对应的属性信息的方式不受限制，可以根据实际应用需求进行设置，在本实施例中，考虑到本次拨打电话的客户有可能是初始客户，也就是第一次向客服代表拨打电话，因此，在所述数据池中可能未存储有该用户的电话号码，因此，结合图3，步骤S120可以包括步骤S121和步骤S123。

步骤S121，判断预设的数据池中是否存储有获取的电话号码。

步骤S123，若存储有获取的电话号码，则根据该电话号码在所述数据池中查找并获取对应的属性信息。

在本实施例中，通过执行步骤S110以获取到电话号码之后，可以将该电话号码与数据池中存储的各电话号码进行对比，以判断出数据池中是否存储有该电话号码。并且，在判断出电池池中存储有该电话号码时，也就是说，在之前该客户已经向客服代表拨打过电话，并对该次电话进行了信息提取以得到对应的属性信息。因此，可以根据该电话号码在数据池中查找并获取对应的属性信息。

其中，在判断出数据池中未存储有该电话号码时，也就是说，该客户是第一次向客服代表拨打电话，此时，可以生成一提示信号并发送至所述终端设备，以使客服代表可以知道该客户为第一次拨打电话的客户。

并且，该提示信号的具体内容不受限制，例如，既可以是直接通过文字进行展示，也可以是通过终端设备显示一空白页面以展示。

步骤S130，根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至所述终端设备以显示。

在本实施例中，可以通过获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，以提高客服代表对所述属性信息的利用率。可选地，根据属性信息构建人物形象图的具体方式不受限制，可以根据实际应用需求进行设置，只要能够通过构建的人物形象图有效地反映对应客户的属性信息即可。

其中，考虑到所述属性信息包括的类型较多，若将全部的信息用于人物形象图的构建，一方面将导致构建的难度加大，另一方面将导致客服代表难以直接的从人物形象图中获取到所述属性信息包括的多种类型的信息。因此，在本实施例中，结合图4，步骤S130可以包括步骤S131、步骤S133以及步骤S135，以通过所述属性信息中的性别、年龄、收入和学历构建人物形象图。

步骤S131，根据获取的属性信息中的性别和年龄构建人物的基础图像。

可选地，根据性别和年龄构建人物的基础图像的方式不受限制，例如，既可以是根据客户的性别和年龄按照预设规则生成一基础图像，也可以是针对不同的性别和年龄预设构建不同的基础图像，在执行步骤S131时直接根据年龄和性别调取对应的基础图像。

其中，性别可以是根据对脸型的设置进行展示，也可以是根据对头发长短的设置进行设置。年龄可以是根据对脸部皱纹的设置进行设置，在本实施例中不做具体的限定，根据实际应用需求进行设置即可。

步骤S133，根据获取的属性信息中的收入和学历确定人物的衣物饰品。

在本实施例中，可以根据收入的高低不同以分别设置不同奢华度的衣物，例如，收入越高，设置的衣物可以越奢华。并且，可以根据学历的高低不同以分别设置不同的佩戴饰品，例如，针对学历较高的可以佩戴眼镜，或者佩戴学士帽、硕士帽以及博士帽等。

步骤S135，通过所述基础图像和所述衣物饰品构建对应客户的人物形象图。

在本实施例中，通过步骤S131和步骤S133以分别得到基础图像和衣物饰品之后，可以对该基础图像和衣物饰品进行合并处理，以形成客户的人物形象图，以使客服代表可以直观的获取到客户的性别、年龄、收入和学历。

其中，针对所述属性信息中性别、年龄、收入和学历以外的其它信息，具体的展示方式不受限制，根据实际应用需求进行设置即可，例如，既可以是通过一定的图像进行展示，也可以是直接进行文字展示。

进一步地，为提高客服代表的服务效率，在本实施例中，结合图5，在执行步骤S121以判断出预设的数据池中存储有通过步骤S110获取的电话号码时，所述电话业务处理方法还可以包括步骤S150和步骤S160。

步骤S150，判断对应的客户是否有办理过业务。

在本实施例中，所述数据池中还可以存储客户办理过的业务信息，并将该业务信息与对应客户的电话号码建立对应关系。因此，在判断出数据池中存储有获取的电话号码时，可以通过该电话号码查找对应的客户是否有办理过业务。

步骤S160，若判断出有办理过业务，则根据办理过的业务和预设规则得到该客户本次电话的目的，并将该目的发送至所述终端设备以显示。

在本实施例中，在通过电话号码查找到数据池中存储有对应的业务信息时，可以判定对应的客户有办理过业务，因此，根据该业务和预设规则进行预判，以得到客户本次电话的目的。

其中，该预设规则的具体内容不受限制，可以根据实际应用需求进行设置，例如，可以根据客服代表的业务经验进行设置，例如，若大多数客户在办理了A业务之后，都会在一段时间后选择办理B业务，那么，可以将A任务与B任务建立对应关系以形成上述的预设规则，以使客服代表可以对办理过A任务的客户进行预判。

结合图6，本发明实施例还提供一种可应用于上述服务器10的电话业务处理装置100。其中，所述电话业务处理装置100可以包括电话号码获取模块110、属性信息获取模块120和形象图构建模块130。

所述电话号码获取模块110，用于在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码。在本实施例中，所述电话号码获取模块110可用于执行图2所示的步骤S110，关于所述电话号码获取模块110的具体描述可以参照前文对步骤S110的描述。

所述属性信息获取模块120，用于根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入。在本实施例中，所述属性信息获取模块120可用于执行图2所示的步骤S120，关于所述属性信息获取模块120的具体描述可以参照前文对步骤S120的描述。

所述形象图构建模块130，用于根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至所述终端设备以显示。在本实施例中，所述形象图构建模块130可用于执行图2所示的步骤S130，关于所述形象图构建模块130的具体描述可以参照前文对步骤S130的描述。

结合图7，在本实施例中，所述属性信息获取模块120可以包括电话号码判断子模块121和属性信息获取子模块123。

所述电话号码判断子模块121，用于判断预设的数据池中是否存储有获取的电话号码。在本实施例中，所述电话号码判断子模块121可用于执行图3所示的步骤S111，关于所述电话号码判断子模块121的具体描述可以参照前文对步骤S111的描述。

所述属性信息获取子模块123，用于若存储有获取的电话号码，则根据该电话号码在所述数据池中查找并获取对应的属性信息。在本实施例中，所述属性信息获取子模块123可用于执行图3所示的步骤S113，关于所述属性信息获取子模块123的具体描述可以参照前文对步骤S113的描述。

结合图8，在本实施例中，所述形象图构建模块130可以包括基础图像构建子模块131、衣物饰品确定子模块133以及形象图构建子模块135。

所述基础图像构建子模块131，用于根据获取的属性信息中的性别和年龄构建人物的基础图像。在本实施例中，所述基础图像构建子模块131可用于执行图4所示的步骤S131，关于所述基础图像构建子模块131的具体描述可以参照前文对步骤S131的描述。

所述衣物饰品确定子模块133，用于根据获取的属性信息中的收入和学历确定人物的衣物饰品。在本实施例中，所述衣物饰品确定子模块133可用于执行图4所示的步骤S133，关于所述衣物饰品确定子模块133的具体描述可以参照前文对步骤S133的描述。

所述形象图构建子模块135，用于通过所述基础图像和所述衣物饰品构建对应客户的人物形象图。在本实施例中，所述形象图构建子模块135可用于执行图4所示的步骤S135，关于所述形象图构建子模块135的具体描述可以参照前文对步骤S135的描述。

结合图9，在本实施例中，所述电话业务处理装置100还可以包括业务办理判断模块150和客户目的获取模块160。

所述业务办理判断模块150，用于在预设的数据池中存储有获取的电话号码时，判断对应的客户是否有办理过业务。在本实施例中，所述业务办理判断模块150可用于执行图5所示的步骤S150，关于所述业务办理判断模块150的具体描述可以参照前文对步骤S150的描述。

所述客户目的获取模块160，用于在判断出有办理过业务时，根据办理过的业务和预设规则得到该客户本次电话的目的，并将该目的发送至所述终端设备以显示。在本实施例中，所述客户目的获取模块160可用于执行图5所示的步骤S160，关于所述客户目的获取模块160的具体描述可以参照前文对步骤S160的描述。

综上所述，本发明提供的电话业务处理方法、电话业务处理装置100及服务器10，通过基于客户的电话号码查找到对应的属性信息，并基于该属性信息构建对应的人物形象图，并发送至终端设备以显示，可以提高对属性信息展示的趣味性，从而提高客服代表的关注度以提高客服代表对该属性信息的利用率，进而改善现有技术中因对客户的属性信息利用率低而存在服务效果不佳的问题。其次，通过查找客户是否办理过业务，并在办理过业务时根据该业务预判出客户本次电话的目的，并发送至终端设备以显示，可以使客服代表预先得知客户的意图，从而提高客服代表的服务效率，进而增强客户的体验感和降低投诉率。

在本发明实施例所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置和方法实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，电子设备，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种电话业务处理方法，应用于关联有终端设备的服务器，其特征在于，所述方法包括：

在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；

根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；

根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至所述终端设备以显示；

判断对应的客户是否有办理过业务；

若判断出有办理过业务，则根据办理过的业务和预设规则得到该客户本次电话的目的，并将该目的发送至所述终端设备以显示。

2.根据权利要求1所述的电话业务处理方法，其特征在于，所述根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息的步骤包括：

判断预设的数据池中是否存储有获取的电话号码；

若存储有获取的电话号码，则根据该电话号码在所述数据池中查找并获取对应的属性信息。

3.根据权利要求1所述的电话业务处理方法，其特征在于，所述根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图的步骤包括：

根据获取的属性信息中的性别和年龄构建人物的基础图像；

根据获取的属性信息中的收入和学历确定人物的衣物饰品；

通过所述基础图像和所述衣物饰品构建对应客户的人物形象图。

4.根据权利要求1-3任意一项所述的电话业务处理方法，其特征在于，在执行所述在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码的步骤之前，所述方法还包括：

针对有接收到电话的每一个客户，获取该客户的电话号码和属性信息；

将属于同一客户的电话号码和属性信息建立对应关系，并通过构建数据池以存储电话号码、属性信息以及该电话号码与该属性信息的对应关系。

5.一种电话业务处理装置，应用于关联有终端设备的服务器，其特征在于，所述装置包括：

电话号码获取模块，用于在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；

属性信息获取模块，用于根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；

形象图构建模块，用于根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至所述终端设备以显示；

业务办理判断模块，用于在预设的数据池中存储有获取的电话号码时，判断对应的客户是否有办理过业务；

客户目的获取模块，用于在判断出有办理过业务时，根据办理过的业务和预设规则得到该客户本次电话的目的，并将该目的发送至所述终端设备以显示。

6.根据权利要求5所述的电话业务处理装置，其特征在于，所述属性信息获取模块包括：

电话号码判断子模块，用于判断预设的数据池中是否存储有获取的电话号码；

属性信息获取子模块，用于若存储有获取的电话号码，则根据该电话号码在所述数据池中查找并获取对应的属性信息。

7.根据权利要求5所述的电话业务处理装置，其特征在于，所述形象图构建模块包括：

基础图像构建子模块，用于根据获取的属性信息中的性别和年龄构建人物的基础图像；

衣物饰品确定子模块，用于根据获取的属性信息中的收入和学历确定人物的衣物饰品；

形象图构建子模块，用于通过所述基础图像和所述衣物饰品构建对应客户的人物形象图。

8.一种服务器，其特征在于，包括存储器、处理器和电话业务处理装置，所述电话业务处理装置包括一个或多个存储于所述存储器中并由所述处理器执行的软件功能模块，其中，所述软件功能模块包括：

电话号码获取模块，用于在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；

属性信息获取模块，用于根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；

形象图构建模块，用于根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至关联的终端设备以显示；

业务办理判断模块，用于在预设的数据池中存储有获取的电话号码时，判断对应的客户是否有办理过业务；

客户目的获取模块，用于在判断出有办理过业务时，根据办理过的业务和预设规则得到该客户本次电话的目的，并将该目的发送至所述终端设备以显示。

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