JP6903629B2 - 評価システム、評価方法及びプログラム - Google Patents
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Description
前記評価特定部は、前記音声情報取得部が取得した音声に基づいて、前記評価対象の商品の提供状態に対する前記顧客の評価を特定してもよい。
図1は、本実施形態に係る評価システムSの概要を示す図である。本実施形態に係る評価システムSは、店舗設置端末1と、ユーザ端末2と、評価装置3とを備える。評価システムSは、店舗におけるサービス及び店舗において顧客に提供される商品を評価するシステムである。
以下、店舗設置端末1、ユーザ端末2及び評価装置3の構成を説明する。
まず、店舗設置端末1の構成について説明する。図2は、本実施形態に係る店舗設置端末1の構成を示す図である。店舗設置端末1は、図2に示すように、撮像部11と、集音部12と、操作部13と、表示部14と、通信部15と、記憶部16と、制御部17とを備える。
表示部14は、例えば、液晶ディスプレイ又は有機EL(Electro-Luminescence)ディスプレイ等により構成される。表示部14は、制御部17の制御に応じて各種情報を表示する。
記憶部16は、ROM(Read Only Memory)及びRAM(Random Access Memory)等を含む記憶媒体である。記憶部16は、制御部17を、認証部171、画像取得部172、音声情報取得部173、送信部174、受信部175、及び表示制御部176として機能させるプログラムを記憶している。
表示制御部176は、受信部175が評価装置3から受信した情報を表示部14に表示させる。例えば、表示制御部176は、受信部175が受信した、ユーザ端末2において入力されたテキスト情報を表示する。
続いて、ユーザ端末2の構成について説明する。図3は、本実施形態に係るユーザ端末2の構成を示す図である。ユーザ端末2は、図3に示すように、通信部21と、操作部22と、表示部23と、記憶部24と、制御部25とを備える。
操作部22は、例えば、ボタンや、表示部23に重畳して配置される接触センサ等により構成されており、ユーザ端末2のユーザから操作入力を受け付ける。
表示部23は、例えば、液晶ディスプレイ又は有機ELディスプレイ等により構成される。表示部23は、制御部25の制御に応じて各種情報を表示する。
送信部254は、入力受付部253がテキスト情報の入力を受け付けると、通信部21を介して当該テキスト情報を評価装置3に送信する。
続いて、評価装置3の構成について説明する。図5は、本実施形態に係る評価装置3の構成を示す図である。評価装置3は、図5に示すように、通信部31と、記憶部32と、制御部33とを備える。
記憶部32は、ROM及びRAM等を含む記憶媒体である。記憶部32は、制御部33を、取得部331、表示制御部332、商品特定部333、評価特定部334、メニュー表示部335、特典提供部336、及び関係特定部337として機能させるプログラムを記憶している。
続いて、評価対象の商品の評価に係る処理の流れについて説明する。図6は、本実施形態に係る評価装置3が、評価対象の商品を特定して評価を行うまでの処理の流れを示すフローチャートである。
続いて、取得部331は、取得した音声情報をテキスト情報に変換する(S2)。
以上説明したように、本実施形態に係る評価システムSにおいて、店舗設置端末1は、店舗において顧客が位置するエリアを撮像した画像を取得し、顧客の音声を示す音声情報を取得する。評価装置3は、店舗設置端末1が取得した画像と、音声情報との少なくともいずれかに基づいて、店舗が顧客に提供する評価対象の商品を特定し、当該画像と、音声情報との少なくともいずれかに基づいて、特定した評価対象の商品に対する顧客の評価を特定する。このようにすることで、評価システムSは、顧客に対してアンケートを依頼することなく顧客による評価を推定することができる。
Claims (14)
- 端末と、商品を評価する評価装置とを備える評価システムであって、
前記端末は、
店舗において、所定のコミュニティに属する顧客が位置するエリアを撮像した画像を取得する画像取得部と、
前記顧客の音声を示す音声情報を取得する音声情報取得部と、
を有し、
前記評価装置は、
前記画像取得部が取得した前記画像を、前記所定のコミュニティに属し、前記店舗にいないユーザの端末に表示させる表示制御部と、
前記ユーザの端末から、前記画像の表示後に前記ユーザの端末に入力されたテキスト情報を取得するテキスト情報取得部と、
前記画像取得部が取得した画像と、前記音声情報取得部が取得した音声情報との少なくともいずれかに基づいて、前記店舗が前記顧客に提供する評価対象の商品を特定する商品特定部と、
前記画像取得部が取得した画像と、前記音声情報取得部が取得した音声情報との少なくともいずれかと、前記テキスト情報取得部が取得した前記テキスト情報とに基づいて、前記店舗にいる前記顧客及び前記ユーザの前記評価対象の商品に対する評価を特定し、当該評価に基づいて、前記所定のコミュニティの前記評価対象の商品に対する評価を特定する評価特定部と、
を有する評価システム。 - 前記評価特定部は、複数の時刻のそれぞれにおいて前記画像取得部が取得した画像に基づいて、前記評価対象の商品の変化状況を特定し、当該変化状況に基づいて前記評価対象の商品に対する評価を特定する、
請求項1に記載の評価システム。 - 前記評価特定部は、前記評価対象の商品が注文された時刻を示す注文時刻と、前記評価対象の商品が前記顧客に提供された時刻を示す提供時刻とを特定し、前記注文時刻から前記提供時刻までの期間に前記音声情報取得部が取得した音声に基づいて、前記店舗に関するサービス及び前記評価対象の商品の少なくともいずれかに対する評価を特定する、
請求項1又は2に記載の評価システム。 - 前記評価特定部は、前記評価対象の商品が前記顧客に提供された時刻を示す提供時刻を特定し、前記提供時刻以降に前記画像取得部が取得した画像及び前記音声情報取得部が取得した音声の少なくともいずれかに基づいて、前記店舗に関するサービス及び前記評価対象の商品の少なくともいずれかに対する評価を特定する、
請求項1から3のいずれか1項に記載の評価システム。 - 前記評価特定部は、前記音声情報取得部が取得した音声に基づいて、前記評価対象の商品の提供状態に対する前記顧客の評価を特定する、
請求項1から4のいずれか1項に記載の評価システム。 - 前記評価装置は、
前記評価特定部が特定した前記評価対象の商品の提供状態に対する前記顧客の評価に基づいて前記評価対象の商品の提供状態を変化させ、変化させた後の提供状態に対応する前記評価対象の商品を含むメニューを前記端末に表示させるメニュー表示部をさらに有する、
請求項5に記載の評価システム。 - 前記評価装置は、
前記評価対象の商品に対する前記顧客の評価に基づいて商品を選択し、選択された商品を含むメニューを前記端末に表示させるメニュー表示部をさらに有する、
請求項1から6のいずれか1項に記載の評価システム。 - 前記評価装置は、
前記評価対象の商品に対する前記顧客の評価と、前記商品に対応する食材の在庫状況とに基づいて商品を選択し、選択された商品を含むメニューを表示するメニュー表示部をさらに有する、
請求項1から7のいずれか1項に記載の評価システム。 - 前記評価装置は、
前記評価対象の商品に対する前記顧客の評価と、現在時刻から前記商品が注文されてから提供されるまでにかかる時間とに基づいて商品を選択し、選択された商品を含むメニューを表示するメニュー表示部をさらに有する、
請求項1から8のいずれか1項に記載の評価システム。 - 前記評価装置は、
メニューに掲載されている前記評価対象の商品の前記評価特定部による評価が相対的に低い評価であることを特定すると、当該評価対象の商品を含まないメニューを表示するメニュー表示部をさらに有する、
請求項1から9のいずれか1項に記載の評価システム。 - 前記評価装置は、
前記端末にメニューを表示させるメニュー表示部と、
前記端末から、前記メニューの操作状況を示す操作状況情報と、前記メニューを介した商品の注文状況を示す注文状況情報とを取得する取得部と、
前記取得部が取得した前記操作状況情報と前記注文状況情報との関係を特定する関係特定部と、
をさらに有する、
請求項1から10のいずれか1項に記載の評価システム。 - 前記評価装置は、
前記評価特定部が特定した前記評価対象の商品に対する評価に基づいて前記顧客に特典を提供する特典提供部をさらに有する、
請求項1から11のいずれか1項に記載の評価システム。 - 端末が、店舗において、所定のコミュニティに属する顧客が位置するエリアを撮像した画像を取得するステップと、
前記端末が、前記顧客の音声を示す音声情報を取得するステップと、
前記店舗において提供される商品を評価する評価装置が、前記画像を、前記所定のコミュニティに属し、前記店舗にいないユーザの端末に表示させるステップと、
前記評価装置が、前記ユーザの端末から、前記画像の表示後に前記ユーザの端末に入力されたテキスト情報を取得するステップと、
前記画像と、前記音声情報との少なくともいずれかに基づいて、前記店舗が前記顧客に提供する評価対象の商品を特定するステップと、
前記評価装置が、前記画像と、前記音声情報との少なくともいずれかと、前記テキスト情報とに基づいて、特定された前記評価対象の商品に対する、前記店舗にいる前記顧客及び前記ユーザの第1評価を特定するステップと、
前記評価装置が、特定された前記第1評価に基づいて、前記所定のコミュニティの前記評価対象の商品に対する第2評価を特定するステップと、
を有する評価方法。 - コンピュータに、
店舗において所定のコミュニティに属する顧客が位置するエリアを端末が撮像した画像を、前記端末から取得するステップと、
前記端末が取得した前記顧客の音声を示す音声情報を、前記端末から取得するステップと、
前記端末から取得した前記画像を、前記所定のコミュニティに属しており、かつ前記店舗にいないユーザの端末に表示させるステップと、
前記ユーザの端末から、前記画像の表示後に前記ユーザの端末に入力されたテキスト情報を取得するステップと、
前記画像と、前記音声情報との少なくともいずれかに基づいて、前記店舗が前記顧客に提供する評価対象の商品を特定するステップと、
前記画像と、前記音声情報との少なくともいずれかと、前記テキスト情報とに基づいて、特定された前記評価対象の商品に対する、前記店舗にいる前記顧客及び前記ユーザの第1評価を特定するステップと、
前記第1評価に基づいて、前記所定のコミュニティの前記評価対象の商品に対する第2評価を特定するステップと、
を実行させるプログラム。
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