CN107942850A - 家电故障诊断方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种家电故障诊断方法和系统，基于Sigfox网络接收家电发送的故障信息并判断其是否有效；若否则向家电发送扫描指令，使得家电基于扫描指令扫描自身的传感器获取二次故障信息，家电故障诊断平台接收该二次故障信息，基于二次故障信息对家电的故障进行诊断。通过判断故障信息是否有效的方式，在故障信息不能具体体现故障原因时，向家电发送扫描指令，使得家电启动传感器扫描获取扫描数据，并将包含扫描数据的二次故障信息发送给家电故障诊断平台，使得企业能够获知家电故障原因，提高家电故障诊断准确率，能够有针对性的展开售后维护，继而提高了家电维护的效率。

Description

家电故障诊断方法和系统

技术领域

本发明属于网络家电技术领域，具体地说，是涉及一种家电故障诊断方法和系统。

背景技术

家电产品销售给客户之后，其故障的诊断和售后维护是否到位也是提升产品品质的一个重要指标。

现有的家电产品在发生故障时，通常都是通过报警或者显示故障代码的方式提醒用户，由用户联系售后服务中心进行维护；或者，通过网络将故障情况和故障码等信息发送到家电售后维护平台上，由家电售后维护平台主动启动售后维护。

但现有的这种故障诊断和维护方式存在如下问题：上述的故障报修方式，或者需要顾客将家电上显示的故障代码电话告知售后维护中心，维护人员根据故障代码大概分析可能存在的问题然后上用户家进行维修，这导致维护过程繁琐且耗时较长；或者通过互联网将故障码发送给售后维护中心，维护人员根据故障代码分析可能存在的问题然后上用户家维修，但这种方式依托WIFI等大功率网络器件的工作以及网络的传输，任何区域网络的工作不正常，都会影响到家电售后维护网络的稳定性和可靠性，造成家电的故障码不能准确的上报给售后服务中心，降低售后维护的效果。

发明内容

本申请提供了一种家电故障诊断方法和系统，实现的是提高家电故障诊断准确率，促进家电维护效率的技术效果。

为解决上述技术问题，本申请采用以下技术方案予以实现：

提出一种家电故障诊断方法，包括：基于Sigfox网络接收家电发送的故障信息；判断所述故障信息是否有效；若否，向所述家电发送扫描指令，以使得所述家电基于所述扫描指令扫描自身的传感器获取二次故障信息；接收所述家电发送的二次故障信息；基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断。

进一步的，所述故障信息包括故障码、家电ID和家电类型标识。

进一步的，基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断之后，所述方法还包括：解析所述故障信息和所述二次故障信息，基于解析信息为所述家电建立故障档案。

提出一种家电故障诊断方法，包括：基于家电的运行参数判断是否发生故障；若是，生成故障信息，基于Sigfox网路将所述故障信息发送给家电故障诊断平台；接收所述家电故障诊断平台发送的扫描指令；基于所述扫描指令扫描自身的传感器获得二次故障信息；将所述二次故障信息发送给所述家电故障诊断平台，以使得所述家电故障诊断平台基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断。

进一步的，所述故障信息包括故障码、家电ID和家电类型标识。

提出一种家电故障诊断系统，包括家电和家电故障诊断平台，所述家电和所述家电故障诊断平台基于Sigfox网络连接；所述家电包括家电Sigfox模块、家电故障收集模块、传感器扫描模块和传感器；所述家电故障诊断平台包括平台Sigfox模块、故障信息判断模块、扫描指令生成模块和故障诊断模块；所述家电故障收集模块，用于基于家电的运行参数判断是否发生故障，若是，则生成故障信息；所述家电Sigfox模块，用于基于所述Sigfox网络向所述家电故障诊断平台发送所述故障信息；所述平台Sigfox模块，用于基于Sigfox网络接收所述家电发送的所述故障信息；所述故障信息判断模块，用于判断所述故障信息是否有效；若是，则所述故障诊断模块，用于基于所述故障信息对所述家电的故障进行诊断；若否，所述扫描指令生成模块，用于生成扫描指令，所述平台Sigfox 模块基于Sigfox网络向所述家电发送所述扫描指令；所述传感器扫描模块，用于基于所述扫描指令扫描所述传感器获得二次故障信息；所述家电Sigfiox模块将所述二次故障信息发送给所述家电故障诊断平台，所述故障诊断模块，用于基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断。

进一步的，所述家电故障诊断平台还包括故障建档模块和存储模块；所述故障建档模块，用于解析所述故障信息和所述二次故障信息，基于解析信息为所述家电建立故障档案；所述存储模块，用于存储所述故障档案。

进一步的，所述故障信息包括故障码、家电ID和家电类型标识。

与现有技术相比，本申请的优点和积极效果是：本申请提出的家电故障诊断方法和系统中，基于Sigfox网络将家电收集的故障信息发送给家电故障诊断平台，故障信息中包含有家电ID、故障码和家电类型，家电故障诊断平台在接收到故障信息后，首先判断故障信息是否有效，若因为发生网络传输错误或者故障收集错误等造成故障信息无效，则家电故障诊断平台基于Sigfox网络向家电发送扫描指令，使得家电能够基于扫描指令进一步扫描相关传感器获得完整的故障信息，作为二次故障信息反馈给家电故障诊断平台，实现家电故障诊断平台主动获取正确完成的家电故障信息，对家电的故障进行正确的诊断，实现的是提高家电故障诊断准确率，促进家电维护效率的技术效果；并且Sigfox网络的低功耗、低带宽的特点有利于本申请的家电故障诊断系统发送数百万家电的故障信息，实现的是高效、节能、快速的家电信息通讯，促进提高家电诊断效率，有利于提高家电售后维护体验，提高产品的品质。

结合附图阅读本申请实施方式的详细描述后，本申请的其他特点和优点将变得更加清楚。

附图说明

图1 为本申请提出的家电故障诊断方法的方法流程图；

图2为本申请提出的家电故障诊断系统的系统框图。

具体实施方式

下面结合附图对本申请的具体实施方式作进一步详细地说明。

本申请提出的家电故障诊断方法，如图1所示，包括如下步骤：

步骤S11：基于Sigfox网络接收家电发送的故障信息。

家电根据自身的运行参数判断是否发生故障，在发生故障的时候生成故障信息，并将故障信息基于Sigfox网络发送给家电故障诊断平台。

故障信息包含若干个字节，定义有表征家电的单独识别码，也即家电ID，还定义有家电类型标识以及故障码等；故障信息基于Sigfox网络发送给家电故障诊断平台。本申请中不限定故障信息中故障码的具体定义以及家电自检故障的方法等，根据实际应用定义的任何形式的故障码均在本申请保护范围以内，现有的任一种家电自检故障的方法均可以使用。家电类型标识用于表征家电类型，例如电视、冰箱、空调、冷柜等。

本申请中，故障信息的传送基于Sigfox网络实施，Sigfox网络与传统的互联网、WIFI网络相比，只需要极低的功耗，而且Sigfox的超窄带通信方式仅靠少量网络传送器就可以联络数百万台的家电，Sigfox网络中的一个基站可以覆盖目前蜂窝网络50-100个站点的范围，其接入方式不需要购买网关和网络配置，只要建立区域的专用数据广播网络，就可以稳定可靠的传输家电的故障信息并进行远程的诊断，可以布置到任何没有网络的偏远地区。

步骤S12：判断故障信息是否有效。

家电故障诊断平台接收到故障信息后，判断故障信息是否有效，有效的故障信息中能够准确的解析出故障码，使得家电故障诊断平台能够基于故障码分析家电故障的具体类型，但有时故障码不能体现故障的具体原因，使得售后维护人员只能大概获知故障的类型，无法具体掌握故障原因，维护人员还是需要通过上门检测的方式才能具体确定故障原因，对于不同的故障原因可能需要采用二次上门服务才能完成故障的维护，本申请实施例中，采用判断故障信息是否有效的方式，当故障码表明故障发生在传感器时，可以通过发送扫描指令的方式，具体获知家电发生故障的具体原因，从而提高维护效率。具体的，在判断故障信息无效时，

步骤S13：向家电发送扫描指令，以使得家电基于扫描指令扫描自身的传感器获取二次故障信息。

这里的无效不仅包括发生传输错误等原因导致的无效数据，也包括不能具体体现故障原因的数据；例如，故障码表征传感器发生故障时，故障码不能完全体现传感器发生故障的具体原因，此时采用向家电发送扫描指令的方式，使得家电在接收到该扫描指令后，启动扫描程序对自身的传感器进行扫描，获取扫描数据，并将扫描数据加上家电ID、家电类型等一并形成二次故障数据反馈给家电故障诊断平台，这里的传感器例如冷藏蒸发器传感器、环境温度传感器、湿度传感器、冰温传感器等等。

步骤S14：接收家电发送的二次故障信息。

家电基于扫描指令对传感器进行扫描形成二次故障信息后，将二次故障信息基于Sogfix网络反馈给家电故障诊断平台，家电故障诊断平台基于Sigfox网络接收该二次故障信息。

步骤S15：基于二次故障信息对家电的故障进行诊断。

家电故障诊断平台接收到二次故障信息后，结合首次接收的故障信息，解析出家电的故障码、家电ID、家电类型标识、传感器扫描数据等，基于这些解析数据对家电的故障进行具体诊断。运营家电故障诊断平台的企业可以根据诊断结果主动展开对该家电的售后维护服务，有针对性的对家电进行上门维护，提高了家电故障诊断的准确率，避免了二次上门甚至多次上门服务才能完成维护，提高了维护的效率。

企业在基于二次故障信息对家电的故障进行诊断之后，通过解析故障信息和二次故障信息得到了包含故障原因的解析信息后，在数据库中为该家电建立故障档案，该家电所有的故障诊断内容均存储于自身的故障档案中，有利于企业对同类型家电故障发生率、故障原因等进行统计，也有利于掌握该家电自身的故障历史，促进提高对该家电的维护效率。

基于上述的家电故障诊断方法，本申请还提出一种家电故障诊断系统，如图2所示，包括家电1和家电故障诊断平台2，二者基于Sigfox网络连接。

家电1包括家电Sigfox模块11、家电故障收集模块12、传感器扫描模块13和传感器14；家电故障诊断平台2包括平台Sigfox模块21、故障信息判断模块22、扫描指令生成模块23和故障诊断模块24。

家电故障收集模块12用于基于家电的运行参数判断是否发生故障，若是，则生成故障信息；家电Sigfox模11用于基于Sigfox网络向家电故障诊断平台发送故障信息；平台Sigfox模块21用于基于Sigfox网络接收家电发送的故障信息；故障信息判断模块22用于判断故障信息是否有效；若是，则故障诊断模块24用于基于故障信息对家电的故障进行诊断；若否，扫描指令生成模块23用于生成扫描指令，平台Sigfox 模块21基于Sigfox网络向家电发送扫描指令；传感器扫描模块13在接收到扫描指令后，基于扫描指令扫描传感器14获得二次故障信息；家电Sigfiox模块11将二次故障信息发送给家电故障诊断平台，故障诊断模块24基于二次故障信息对家电的故障进行诊断。

具体的，家电故障诊断平台2还包括故障建档模块25和存储模块26；故障建档模块25用于解析故障信息和二次故障信息，基于解析信息为家电建立故障档案；存储模块26用于存储故障档案。

具体的家电故障诊断系统的工作方式已经在上述的家电故障诊断方法中详述，此处不予赘述。

上述本申请提出的家电故障诊断方法和系统，在家电故障诊断平台接收到家电发送的故障信息后，判断故障信息是否有效，在故障信息不能具体体现故障原因时，向家电发送扫描指令，使得家电启动传感器扫描获取扫描数据，并将包含扫描数据的二次故障信息发送给家电故障诊断平台，使得企业能够获知家电故障原因，提高家电故障诊断准确率，能够有针对性的展开售后维护，继而提高了家电维护的效率。

应该指出的是，上述说明并非是对本发明的限制，本发明也并不仅限于上述举例，本技术领域的普通技术人员在本发明的实质范围内所做出的变化、改型、添加或替换，也应属于本发明的保护范围。

Claims (8)

1.家电故障诊断方法，其特征在于，包括：

基于Sigfox网络接收家电发送的故障信息；

判断所述故障信息是否有效；若否，

向所述家电发送扫描指令，以使得所述家电基于所述扫描指令扫描自身的传感器获取二次故障信息；

接收所述家电发送的二次故障信息；

基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断。

2.根据权利要求1所述的家电故障诊断方法，其特征在于，所述故障信息包括故障码、家电ID和家电类型标识。

3.根据权利要求1所述的家电故障诊断方法，其特征在于，基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断之后，所述方法还包括：

解析所述故障信息和所述二次故障信息，基于解析信息为所述家电建立故障档案。

4.家电故障诊断方法，其特征在于，包括：

基于家电的运行参数判断是否发生故障；若是，

生成故障信息，基于Sigfox网路将所述故障信息发送给家电故障诊断平台；

接收所述家电故障诊断平台发送的扫描指令；

基于所述扫描指令扫描自身的传感器获得二次故障信息；

将所述二次故障信息发送给所述家电故障诊断平台，以使得所述家电故障诊断平台基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断。

5.根据权利要求4所述的家电故障诊断方法，其特征在于，所述故障信息包括故障码、家电ID和家电类型标识。

6.家电故障诊断系统，包括家电和家电故障诊断平台，其特征在于，所述家电和所述家电故障诊断平台基于Sigfox网络连接；

所述家电包括家电Sigfox模块、家电故障收集模块、传感器扫描模块和传感器；所述家电故障诊断平台包括平台Sigfox模块、故障信息判断模块、扫描指令生成模块和故障诊断模块；

所述家电故障收集模块，用于基于家电的运行参数判断是否发生故障，若是，则生成故障信息；

所述家电Sigfox模块，用于基于所述Sigfox网络向所述家电故障诊断平台发送所述故障信息；

所述平台Sigfox模块，用于基于Sigfox网络接收所述家电发送的所述故障信息；

所述故障信息判断模块，用于判断所述故障信息是否有效；若是，则所述故障诊断模块，用于基于所述故障信息对所述家电的故障进行诊断；若否，

所述扫描指令生成模块，用于生成扫描指令，所述平台Sigfox 模块基于Sigfox网络向所述家电发送所述扫描指令；

所述传感器扫描模块，用于基于所述扫描指令扫描所述传感器获得二次故障信息；

所述家电Sigfiox模块将所述二次故障信息发送给所述家电故障诊断平台，所述故障诊断模块，用于基于所述二次故障信息对所述家电的故障进行诊断。

7.根据权利要求6所述的家电故障诊断系统，其特征在于，所述家电故障诊断平台还包括故障建档模块和存储模块；

所述故障建档模块，用于解析所述故障信息和所述二次故障信息，基于解析信息为所述家电建立故障档案；

所述存储模块，用于存储所述故障档案。

8.根据权利要求6所述的家电故障诊断系统，其特征在于，所述故障信息包括故障码、家电ID和家电类型标识。