JP7098102B2 - サーバ装置及びサービス提供システム - Google Patents

Description

本発明は、サーバ装置、車両及びサービス提供システムに関する。

サービスの利用者から荷物を預かって、その荷物を指定の場所に配送するサービスは広く知られている。

例えば、特許文献１には、ユーザの居住区内に宅配ロッカー２を設け、ユーザが預け入れを希望する旨を宅配ロッカー２に設けられた操作用キーボード２１ｂに入力し、管理センタ１に送信すると、管理センタ１は、契約した運送会社の配送センタ５に対して電話その他の手段でロッカー２ａに収納されている荷物を提携倉庫会社の倉庫４に配送するための集荷・配送指示を出す倉庫運用システムが記載されている。

特開２００４－０２６３９７号公報

しかしながら、特許文献１に記載されている倉庫運用システムは、荷物を収納するための宅配ロッカー２を設置しなければならない。また、ユーザは、宅配ロッカー２等の集荷場所まで荷物を運ばなければならなかった。

その他にも、コインランドリーなど、ユーザが預けた荷物を所定時間後に返却するサービスの多くは、施設に設置された設備を利用するものであった。そのため、ユーザが施設まで荷物を運ばなければならない手間に加え、移動する時間や、施設での待ち時間を要するため、効率的ではなかった。また、このような施設は、安全性や洗練性に欠ける場合も少なくないため、ユーザがサービスを利用することを躊躇する場合も少なくない。

そこで本発明は、荷物を預かり、返却するサービスを効率的に、かつ、利便性を高めてユーザに提供するためのサーバ装置、車両及びサービス提供システムを提供することを目的とする。

本発明の一態様に係るサーバ装置は、車両を用いて、ユーザから荷物を預かり、返却することを伴うサービスを提供するためのものである。

そして、ユーザの情報端末に対し、ユーザが利用可能なサービスに関する情報を選択可能に送信する手段と、情報端末から、ユーザが選択したサービスに関する情報を受信する手段と、情報端末から、ユーザの荷物に関する荷物情報、ユーザから荷物を預かる位置を示す第１の位置情報、ユーザから荷物を預かる時間を示す第１の時間情報、荷物を返却する位置を示す第２の位置情報及び荷物を返却する時間を示す第２の時間情報を受信する手段と、受信した荷物情報、第１の位置情報及び第１の時間情報に基づいて、所定の車両を手配する手配手段と、を備える。

このサーバ装置によれば、ユーザから荷物を預かる位置を示す第１の位置情報及びユーザから荷物を預かる時間を示す第１の時間情報を受信するから、それら情報に基づいて車両を手配することにより、ユーザの移動を最低限にし、移動時間等を短縮することができるから、サービスを効率的に提供することが可能になる。

ここで、第１の位置情報及び第２の位置情報は、所定の領域を示す情報であってもよい。また、荷物を預け入れ、または、返却するのに好適な複数の候補位置の中から所定の位置がユーザによって選択されたことを示す情報を、第１の位置情報又は第２の位置情報として受信してもよい。また、第２の位置情報は、第１の位置情報と同一であることを示す情報であってもよい。また、ユーザの現在位置を自動的に第１の位置情報又は第２の位置情報と設定するように構成してもよい。

また、第１の時間情報及び第２の時間情報は、所定の時間帯を示す情報であってもよい。また、荷物を預け入れ、または、返却するのに好適な複数の時間帯の中から所定の時間帯がユーザによって選択されたことを示す情報を、第１の時間情報又は第２の時間情報として受信してもよい。例えば、近接する車両が、第１の時間情報で示される時刻に第１の位置情報で示される位置に到達できない場合は、その位置に到達できる時間帯を提示してユーザに選択させ、所定の時間帯がユーザによって選択されたことを示す情報を、第１の時間情報又は第２の時間情報として受信してもよい。

また、第２の時間情報は、第１の時間情報等を基準とした時間情報、例えば、第１の時間情報で示される時刻から所定時間後であることを示す情報であってもよい。また、現在時刻を自動的に第１の時間情報と設定するように構成してもよい。

また、ユーザの荷物に関する荷物情報は、荷物を直接的に示す情報だけに限られず、例えば、荷物を間接的に説明する情報であってもよい。例えば、ランドリーサービスの場合に、ランドリーの対象となる衣類の重さを示す情報や、所定の洗濯容量を有する洗濯乾燥機を選択する情報は、預けられる荷物を間接的に説明する荷物情報に含まれる。

サービスは、ユーザから預かった荷物を、車両内に保管しながら移動して、異なる位置で、ユーザまたはその代理人に返却する荷物預かりサービスであってもよい。また、ユーザから預かった衣服や靴等の荷物に対して、車両内でランドリーをした後に返却するランドリーサービスであってもよい。また、ユーザから食材を預かり、調理した後、料理として返却するサービスであってもよい。更に、トラック等を用いてユーザが保有する書籍等を保管し、所定期間（例えば、数か月間）経過後に返却するようなコンテナサービスであってもよい。その他、ユーザから預かった有体物をそのまま保管し、または、所定の加工処理を施して、返却することを伴うサービスに広く適用することができる。

ユーザから預かった物は、ユーザに返却されるまで車両内に留まることが望ましい。このことにより、車両内で完結したサービスを提供することが可能になる。更に、例えば、ランドリーサービスなど車両内の設備を用いて移動しながらサービスを提供する場合に、従来はランドリーに要する時間に加えて、施設との往復の移動時間を要していた。しかしながら、本発明に係る一態様の場合は、サービスを提供しながら移動することが可能になるので、サービスの提供に要する時間を短縮することができる。

本発明の他の態様に係る車両は、ユーザから荷物を預かり、返却することを伴うサービスを提供するためのものである。そして、ユーザの情報端末に対し、ユーザが利用可能なサービスに関する情報を選択可能に送信し、情報端末から、ユーザが選択したサービスに関する情報を受信し、情報端末から、ユーザの荷物に関する荷物情報、ユーザから荷物を預かる位置を示す第１の位置情報、ユーザから荷物を預かる時間を示す第１の時間情報、荷物を返却する位置を示す第２の位置情報及び荷物を返却する時間を示す第２の時間情報を受信し、受信した荷物情報、第１の位置情報及び第１の時間情報に基づいて、所定の車両を手配するサーバ装置から、少なくとも、第１の位置情報、第１の時間情報、第２の位置情報及び第２の時間情報を受信する手段と、車両の現在位置から、第１の位置情報で示される位置に、第１の時間情報で示される時間に到着するための経路を示す情報及び第１の位置情報で示される位置から、第２の位置情報で示される位置に、第２の時間情報で示される時間に到着するための経路を示す情報を処理する手段と、を備える。経路を示す情報は、車両の運転手等のために表示装置等により表示されるために処理される場合もあるが、これに限られるものではなく、例えば、自動運転制御装置によって、経路を示す情報に基づいて車両を駆動させるために処理される場合も含む。

この車両によれば、ユーザから荷物を預かる時間を示す第１の時間情報、荷物を返却する位置を示す第２の位置情報及び荷物を返却する時間を示す第２の時間情報を受信し、受信した荷物情報、第１の位置情報及び第１の時間情報に基づいて、所定の車両を手配するサーバ装置から、少なくとも、第１の位置情報、第１の時間情報、第２の位置情報及び第２の時間情報を受信するから、ユーザの移動を最低限にし、移動時間等を短縮することが可能となる。従って、荷物を預かり、返却するサービスを効率的にユーザに提供することが可能になる。

車両は、洗濯機や、乾燥機等、サービスを提供するために必要な複数の設備を備えていてもよい。また、多くのユーザに対して同時にサービスを提供するために、大型の車両であってもよい。

また、本発明の他の態様は、車両を用いて、ユーザから荷物を預かり、返却することを伴うサービスを提供するために、サーバ装置と、複数の車両を備えるサービス提供システムである。そして、サーバ装置は、ユーザの情報端末に対し、ユーザが利用可能なサービスに関する情報を選択可能に送信する手段と、情報端末から、ユーザが選択したサービスに関する情報を受信する手段と、情報端末から、ユーザの荷物に関する荷物情報、ユーザから荷物を預かる位置を示す第１の位置情報、ユーザから荷物を預かる時間を示す第１の時間情報、荷物を返却する位置を示す第２の位置情報及び荷物を返却する時間を示す第２の時間情報を受信する手段と、受信した荷物情報、第１の位置情報及び第１の時間情報に基づいて、所定の車両を手配する手配手段と、を備える。

このサービス提供システムによれば、情報端末から、ユーザの荷物に関する荷物情報、ユーザから荷物を預かる位置を示す第１の位置情報、ユーザから荷物を預かる時間を示す第１の時間情報、荷物を返却する位置を示す第２の位置情報及び荷物を返却する時間を示す第２の時間情報を受信する手段と、受信した荷物情報、第１の位置情報及び第１の時間情報に基づいて、所定の車両を手配する手配手段と、を備えるから、ユーザの移動を最低限にし、移動時間等を短縮することが可能となる。従って、荷物を預かり、返却するサービスを効率的にユーザに提供することが可能になる。

また、本発明の他の態様は、車両を用いて、ユーザから荷物を預かり、返却することを伴うサービスを提供するためのプログラムである。このプログラムは、コンピュータに、サーバから、ユーザが利用可能なサービスに関する情報を選択可能に受信するステップと、サーバに対し、ユーザが選択したサービスに関する情報を送信するステップと、サーバに対し、ユーザの荷物に関する荷物情報、ユーザから荷物を預かる位置を示す第１の位置情報、ユーザから荷物を預かる時間を示す第１の時間情報、荷物を返却する位置を示す第２の位置情報及び荷物を返却する時間を示す第２の時間情報を送信するステップと、を実行させる。このようなプログラムは、ユーザ端末に搭載される半導体メモリや磁気ディスク等の記憶媒体に記録されることができる。

本発明によれば、荷物を預かり、返却するサービスを効率的にユーザに提供するためのサーバ装置、車両及びサービス提供システムを提供することができる。

システム１の構成の概要を示す図 管理サーバ１００の機能ブロック図 車両端末５２の機能ブロック図 車両ステータス情報を示すテーブル ランドリーサービスの提供方法を示すフローチャート ユーザ端末１２のタッチパネルディスプレイの表示画面

以下、図面を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。ここで、同一又は同様の機能を有する構成要素には、同一の符号を付し、説明を省略又は簡略化する。

なお、以下の実施の形態は、本発明の一態様を説明するための例示に過ぎないので、本発明は、以下の記載に限定して解釈されるべきではない。また、当業者による通常の創作能力の発揮の範囲で、以下の記載を変形して、本発明を実施してもよい。

［第１実施形態］
図１は、本実施形態に係るランドリーサービス（「ユーザから荷物を預かり、返却することを伴うサービス」の一例）を提供するためのシステム１の構成を示している。

このシステム１は、複数のユーザ１０がそれぞれ保有する複数のユーザ端末１２（「ユーザの情報端末」の一例）と、サービスを提供するための複数の車両５０と、ランドリーサービスなどの複数のサービスを管理し、提供するための管理サーバ１００（「サーバ装置」の一例）とを備えている。管理サーバ１００は、ネットワーク２を介して、各ユーザ端末１２及び各車両５０の車両端末５２と通信することができる。管理サーバ１００は、一台のサーバから構成される必要はなく、レイテンシの改善及び通信トラフィックの低減のために、ユーザ１０と近距離にあるエッジサーバを地域ごとに設けて、地域性の高い情報を分散処理するように構成してもよい。

ユーザ１０（総称する場合は、単に、「ユーザ１０」、と呼び、ユーザ間を区別する場合は、「ユーザ１０Ａ」、「ユーザ１０Ｂ」、などと呼ぶ）は、管理サーバ１００及び車両５０を管理する事業者によって提供されるランドリーサービスに加入している任意の会員である。ユーザ１０は、ランドリーサービスによって提供されるサービスの内容に応じた料金を、例えば、月ごとに支払う。

図２は、管理サーバ１００の機能ブロックを示す。管理サーバ１００は、複数のユーザ１０及び複数の車両５０の情報を管理し、ユーザ１０からの要求に基づいて、適切な車両５０を手配する。管理サーバ１００は、通信装置１０１、ステータス情報取得部１０４、ステータス情報記憶部１０５、データベース１０６、リクエスト取得部１１１、車両手配部１１３を備える。

管理サーバ１００の上記機能は、演算処理用のプロセッサ、一時記憶装置、プログラム等が記録されている不揮発性の記憶媒体、通信インタフェース、入力装置及び出力装置等により実現される。プロセッサは、記憶媒体に記憶されているプログラム（本開示の各演算処理を規定するプログラムを含む）を読み出し、実行するためのＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuits）である。一時記憶装置は、ＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）等から構成されており、プログラムの一部や、演算データ等を一時的に記憶する。記憶媒体は、コンピュータを用いて読み取り可能な状態で、本開示の各演算処理を規定するプログラム及び地図等のデータを、電気的、磁気的、光学的、機械的、化学的又はそれらの組み合わせによって記憶する媒体であり、例えば、磁気ディスク又は半導体メモリ（ＮＡＮＤフラッシュメモリ等）から構成される。通信インタフェースは、例えば、外部との情報の授受をするための有線又は無線の通信インタフェース回路である。管理サーバ１００は、入力装置及び出力装置を備えていてもよい。入力装置は、例えば、マウス、キーボード、タッチパッド、キーパッド、マイク等の情報を入力するための装置である。出力装置は、例えば、ディスプレイ、スピーカ等の情報の出力を行うための装置である。

通信装置１０１は、ネットワーク２に接続して、ランドリーサービスを要求した複数のユーザ１０のユーザ端末１２及び複数の車両端末５２との間で、それぞれサービスを提供するために必要な情報を送受信することができる。ユーザ端末１２からは、ユーザ１０からのランドリーサービスの要求等を受信し、また、それに対する応答情報等を送信する。車両端末５２からは、車両５０の位置情報や洗濯乾燥機の稼働状況等を示す車両ステータス情報（図４）を受信し、また、所定の車両５０をユーザ１０に配車するための指示情報を送信する。

ステータス情報取得部１０４は、通信装置１０１がユーザ端末１２から受信したユーザ１０の位置情報を抽出して取得する。また、通信装置１０１が車両端末５２から受信した車両５０の位置情報及び車両５０が予定している経路情報及び車両５０に装備された各洗濯乾燥機等の稼働状況を示す車両ステータス情報を抽出して取得する。

ステータス情報記憶部１０５は、ステータス情報取得部１０４が取得した情報に基づいて、ユーザ１０及び車両５０に関するステータス情報を記録し、更新する。車両ステータス情報については後述する。

データベース１０６は、地図情報ならびに会員の認証情報等を記憶する。データベース１０６は、更に、通信装置１０１からリアルタイムで受信した周囲の道路状況を、位置情報と関連付けて記憶するようにしてもよい。

リクエスト取得部１１１は、ユーザ１０からのランドリーサービスの要求及び衣類等の預け入れの場所及び時間並びに返却場所及び返却時刻を受け付ける。

車両手配部１１３は、ランドリーサービスの要求をユーザ１０から受け付けると、ステータス情報記憶部１０５及びデータベース１０６を参照して、そのユーザ１０のために手配する所定の車両５０を選択するための演算処理を行う。演算処理の内容については後述する（図５）。そして、選択された車両５０を、ユーザ１０に配車するための指示情報を、通信１０１経由で、選択された車両５０に送信する。

また、ユーザ端末１２は、ランドリーサービスを運営する事業者から提供されるアプリケーションソフトウェア（以下、「アプリ」、という）をインストールされたスマートフォンやタブレット等の携帯型の情報端末である。ユーザ端末１２は、例えば、ネットワーク２を経由して、管理サーバ１００と情報を送受信するための通信手段と、文字や画像を表示し、押圧によりユーザ１０からの入力を受け付けるタッチパネルディスプレイを備える。ユーザ１０は、アプリを起動することで、管理サーバ１００に対し、ランドリーサービスの要求その他の情報を送信し、また、管理サーバ１００からの情報を受信し、タッチパネルディスプレイに表示させることができる。

車両５０は、スタッフによって運転される大型の自動車である。車両５０は、管理サーバ１００からの配車リクエストがあるまでは、所定の場所により待機していてもよいし、所定のルートを巡回していてもよい。

車両５０は、管理サーバ１００と通信するための車両端末５２を備える。更に、車両５０は、例えば、１６キログラムの衣類や布団等の洗濯乾燥が可能な複数の大型洗濯乾燥機と、１０キログラムの衣類や布団等の洗濯乾燥が可能な複数の中型洗濯乾燥機と、スニーカー用洗濯乾燥機を備えている。ユーザ１０は、認証後、車両５０の後部ドアから車両５０内に入り、これら洗濯乾燥機を操作できるように構成されている。なお、通常のメニューに基づく洗濯及び乾燥の完了まで、大型洗濯乾燥機は、例えば９０分を要し、中型洗濯乾燥機は、例えば６０分を要し、スニーカー用洗濯乾燥機は、例えば４０分を要する。また、各洗濯乾燥機の稼働状況は、車両端末５２から所定時間ごとに管理サーバ１００に送信されるように構成されている。

なお、各車両５０は、同一の設備を備えている必要はなく、異なる洗濯又は乾燥用の設備を備えていてもよい。例えば、所定の車両５０は、アイロンかけ等のクリーニングサービスを提供するための設備を併設するとともに、クリーニング用のスタッフを乗車させ、クリーニングサービスを同時に提供するようにしてもよい。また、車両５０として、人工知能を搭載した無人の自動運転車を用いてもよい。

図３は、車両端末５２の機能ブロック図である。車両端末５２は、ＧＰＳ受信機５３、位置測定部５４、カーナビゲーションシステム５５、操作受付部５６、状態設定部５７、配車リクエスト取得部５８、画面生成部５９、車載通信装置６１および出力装置６２を備える。出力装置６２は、ディスプレイを備える。

車両端末５２は、管理サーバ１００と同様のハードウェア構成を備えるため、説明を省略するが、不揮発性の記憶媒体と、これに記録されているプログラム（本開示の車両端末５２により実行される各演算処理を規定するプログラムを含む）と、このプログラムに従って所定の演算処理を実行するためのＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuits）に代表されるプロセッサを備える。

車載通信装置６１は、無線基地局や無線アクセスポイントを介して無線通信によりネットワーク２に接続し、管理サーバ１００の通信装置１０１との間で、サービスに必要な情報を送信または受信する。ＧＰＳ受信機５３はＧＰＳアンテナを介して、複数のＧＰＳ衛星が送信するＧＰＳ信号を受信する。位置測定部５４は、受信したＧＰＳ信号にもとづいて車両端末５２の現在位置を測定する。具体的に位置測定部５４は、車両端末５２の緯度および経度を算出して求め、緯度および経度は、自端末の位置情報を構成する。位置測定部５４は、周期的に位置情報を求めて車載通信装置６１に供給し、車載通信装置６１は、管理サーバ１００に位置情報を周期的に送信する。また位置測定部５４は、求めた位置情報をカーナビゲーションシステム５５にも供給する。なお、車両５０のイグニッションスイッチがオフされている場合であっても、ＧＰＳ受信機５３、位置測定部５４および車載通信装置６１の機能はアクティブ状態を維持して、車載通信装置６１が、周期的に位置情報を管理サーバ１００に送信することが好ましい。

配車リクエスト取得部５８は、管理サーバ１００の車両指示部１１５から配車指示を示す指示情報を取得すると、カーナビゲーションシステム５５および画面生成部５９に、配車リクエストがあったことを示す情報を供給する。指示情報には、少なくともユーザ１０を特定する識別情報、およびユーザ１０が希望する預け入れ場所及び時刻ならびに、返却を希望する場所及び時刻を示す情報が含まれる。

画面生成部５９は、配車リクエストがあったことを示すメッセージ画面を生成して、出力装置６２のディスプレイに表示させる。メッセージ画面には、例えば、ユーザ１０の氏名およびユーザ１０が希望する預け入れ場所及び時刻を示す情報が含まれる。

車両５０を運転しているスタッフは、メッセージ画面を見ることで、配車リクエストがあったことを認識する。なお出力装置６２は音声出力機能を有し、配車リクエストがあったことを音声でスタッフに通知してもよい。なお、車両５０として、人工知能を搭載した無人の自動運転車を用いる場合は、受信した指示情報を出力するためのディスプレイ等を備えなくてもよい。

カーナビゲーションシステム５５は、管理サーバ１００から受信した指示情報に含まれる預け入れ場所の位置情報を、預け入れ時刻と関連付けて経由地の一つとして取得し、また、返却場所の位置情報を、返却時刻と関連付けて経由地の一つとして取得する。

そして、既に取得されている複数の経由地からなる経路に、新たに受信した２つの経由地を時系列に組み込んだ新たな経路を計算して取得する。

画面生成部５９は、所定の時刻に、その経由地に到達するための経路を案内するための画面を出力装置６２に表示させる。これによりスタッフは、所定の時刻に到着するように、次の経由地まで運転することができる。

また、操作受付部５６は、スタッフまたはユーザ１０から、車両５０に搭載される洗濯乾燥機の操作入力を受け付ける。ユーザ１０が洗濯乾燥機を操作する際、操作受付部５６はそのユーザ１０のＩＤを受け付ける。状態設定部５７は、ユーザ１０のＩＤおよび操作される洗濯乾燥機の識別情報を、洗濯機の稼働状況を示す情報として、車載通信装置６１から管理サーバ１００に送信する。なおユーザ１０が、洗濯乾燥後に、所定の洗濯乾燥機から衣類等を取り出す際にも、同様に、操作受付部５６によってユーザ１０のＩＤが受け付けられる。状態設定部５７は、ユーザ１０のＩＤ及び操作される洗濯乾燥機の識別情報を、洗濯機の稼働の終了を示す情報として、車載通信装置６１から管理サーバ１００に送信する。管理サーバ１００のステータス情報取得部１０４は、これら稼働状況を示す情報を取得することで、所定のユーザ１０が所定の洗濯乾燥機を占有していた時間を取得することができる。この情報に基づいて事業者は、ユーザ１０に課金することができる。

図４は、管理サーバ１００のステータス情報記憶部１０５に記録される車両ステータス情報の一例を示している。

この図に示されるように、車両ステータス情報は、各車両５０について、その車両５０を識別する識別情報、現在位置を示す緯度及び経度情報を含んでいる。さらに、その車両５０の設備（本実施形態では、洗濯乾燥機）の稼働状態を示す情報も、車両ステータス情報に含まれる。具体的には、洗濯乾燥機ごとに、衣類等の預け入れから、返却までの時間を稼働時間、それ以外の時間を空き時間として、その洗濯乾燥機を利用するユーザ１０の識別情報と関連付けて記憶する。

さらに、車両ステータス情報は、その車両５０が走行中であるか、または、駐車中であるかを示す走行状態に関する情報、ならびに、ルート情報を含む。

ルート情報は、預け入れ時刻と関連付けて記録される預け入れ場所、又は、返却時刻と関連付けて記録される返却場所を経由地として、複数の経由地を時系列に並べた情報ならびにその経由地間の経路を示す情報である。

以下、このようなシステム１を用いたランドリーサービスの提供方法を説明する。図５は、この方法の主要プロセスを示すフローチャートである。

スタッフは、管理サーバ１００から担当エリアを指定され、担当エリア内の所定の巡回ルートに従って車両５０を運転しながら配車リクエストを待機する。所定の場所に車両５０を停車して、配車リクエストを待機してもよい。管理サーバ１００は、各車両５０の各車両端末５２より、ＧＰＳから取得された現在位置情報ならびに設備の稼働状況等を含む車両ステータス情報を受信し、更新している。

ユーザ１０が、ユーザ端末１２のアプリを起動し、ＩＤ及びパスワードを入力すると、ユーザ端末１２は、これらＩＤ及びパスワードを、ネットワーク２を介して管理サーバ１００に送信する。

管理サーバ１００は、ユーザ端末１２から、ユーザ１０のＩＤ及びパスワードを受信すると、データベース１０６を検索して、ユーザ１０を認証する（ステップＳ１）とともに、ユーザ１０が登録しているサービスを抽出し、そのサービスに関する情報（「利用可能なサービスに関する情報」の一例）を、ネットワーク２を介して、そのユーザ端末１２に送信する（ステップＳ２）。ここで、ユーザ１０は、ランドリーサービスに登録しているので、管理サーバ１００は、ランドリーサービスに関する情報を、ユーザ端末１２に送信する。なお、ユーザ１０が、車両を用いた他のサービスにも登録している場合は、そうしたサービスに関する情報についても、ユーザ端末１２に送信される。

管理サーバ１００から受信した情報は、ユーザ端末１２のタッチパネルディスプレイにより、ユーザ１０が利用可能なサービスとして表示される。ユーザ１０は、タッチパネルディスプレイで所定の位置を押圧したり、マイクを用いて音声入力することにより、利用を希望するサービス及びその他必要な情報を入力する。例えば、ユーザ１０は、洗濯乾燥サービス（「ユーザが選択したサービスに関する情報」の一例）を、ユーザ端末１２のタッチパネルディスプレイに表示されるプルダウンメニューから選択入力する（ステップＳ３）。

更にユーザ１０は、衣類等の量が１０キログラム以下であること（「ユーザの荷物に関する荷物情報」の一例）を、同じくタッチパネルディスプレイに表示されるプルダウンメニューから選択入力する（ステップＳ４）。なお、タッチパネルディスプレイに、中型洗濯機を用いた洗濯乾燥メニューを表示させ、選択させることにより、ユーザが利用を希望するサービス及び対象となる荷物情報を含む情報の入力を受け付けるようにしてもよい。

次いでユーザ１０は、衣類等を預ける希望時刻（「第１の時間情報」の一例）を、ユーザ端末１２を用いて入力する。ここで、具体的な時刻を入力する替りに、出来るだけ早く衣類等を預ける（「第１の時間情報」の一例）、という趣旨のメニューをユーザ端末１２に表示させ、ユーザ１０による選択入力を受け付けるようにしてもよい。

更にユーザ１０は、衣類等を預ける希望場所（「第１の位置情報」の一例）を、ユーザ端末１２を用いて入力する（ステップＳ５）。例えば、ユーザ１０は、衣類等を預ける希望場所として所定の住所を入力することができる。また、具体的な住所等を入力する替りに、現在位置を選択する（「第１の位置情報」の一例）という趣旨のメニューをユーザ端末１２に表示させ、ユーザ１０による選択入力を受け付けるようにしてもよい。

同様に、ユーザ１０は、衣類等の返却を受け付ける希望時刻（「第２の時間情報」の一例）を、ユーザ端末１２を用いて入力する。ここで、具体的な時刻を入力する替りに、出来るだけ早く衣類等の返却を希望する（「第２の時間情報」の一例）、という趣旨のメニューをユーザ端末１２に表示させ、ユーザ１０による選択入力を受け付けるようにしてもよい。なお、アプリに、所定のサービスと、そのサービスに最低限要する時間を関連付けるテーブルを予め備えさせ、衣類等の預け入れから返却までの時間よりも、ユーザ１０が選択したサービスに最低限要する時間の方が長時間になる場合は、そのような時刻の入力を禁止し、受け付けないように構成してもよい。

同様に、ユーザ１０は、衣類等の返却を受け付ける希望場所（「第２の位置情報」の一例）を、ユーザ端末１２を用いて入力する（ステップＳ６）。具体的な住所等を入力する替りに、現在位置（「第２の位置情報」の一例）や、衣類等を預ける場所と同一の位置（「第２の位置情報」の一例）を選択する情報を、返却場所として受け付けるようにしてもよい。入力されたこれら情報は、ユーザ端末１２によって、管理サーバ１００に送信される。

管理サーバ１００のリクエスト取得部１１１は、ユーザが希望するサービスである、衣類等の量が１０キログラム以下である洗濯乾燥サービスを示す情報ならびに衣類等を預かる希望時刻、希望場所、返却する希望時刻、希望場所に関する情報を受信する。管理サーバ１００の車両手配部１１３は、管理している複数の車両５０のうち、ユーザ１０のために手配することができる車両５０の有無を判断し、手配する車両５０を選択するための計算処理を行う（ステップＳ７）。

まず、管理サーバ１００は、ユーザ１０が希望する衣類等の量が１０キログラム以下である洗濯乾燥サービスを提供することができる設備として、中型洗濯乾燥機及び大型洗濯乾燥機を特定する。

次いで、管理サーバ１００は、ステータス情報記憶部１０５を参照して、衣類等を預かる希望時刻から衣類等を返却する希望時刻まで、少なくとも一つの中型洗濯乾燥機又は大型洗濯乾燥機が稼働していない車両５０を抽出する。

そして、抽出された車両５０が、希望時刻に希望場所に行けるか否かが管理サーバ１００の車両手配部１１３によって、判断される。具体的には、ステータス情報記憶部１０５を参照して、他のユーザ１０のユーザ端末１２から受信している衣類等を預かる希望時刻、希望場所、返却する希望時刻、希望場所に関する情報が反映されているルート情報等に基づいて判断される。

例えば、あるユーザ１０Ａが、午後１０時００分に地点Ａ（例えば、ユーザ１０Ａの自宅の所在地）において衣類等を預け入れ、翌朝の午前７時００分に地点Ａ’において衣類等の返却を希望する場合に、所定の車両５０は、午後１０時００分の直前のスケジュールとして、別のユーザ１０Ｂのために、午後９時２０分に地点Ｂにおいて衣類等の返却をする予定であり、午後１０時００分の直後のスケジュールとして、別のユーザ１０Ｃから、午後１１時１５分に地点Ｃにおいて衣類等を預かるスケジュールが既に組み込まれている場合は、管理サーバ１００は、午後９時２０分に衣類等の返却等のマージンの時間として、１０分を追加した９時３０分に地点Ｂを出発した車両５０が、午後１０時００分（又はその直前の時間）に地点Ａに到達できるか否かのシミュレーションを実施する。同様に、衣類等の預け入れ等のマージンの時間として、１０分を追加した午後１０時１０分に地点Ａを出発した車両５０が、午後１１時１５分に地点Ｃに到達できるか否かのシミュレーションを実施する。このシミュレーションの結果、地点Ｂから地点Ａ及び地点Ａから地点Ｃへ時間どおりに移動できると判断された場合、その車両５０は、ユーザ１０Ａのために、午後１０時００分に地点Ａに移動可能と判断される。

また、所定の車両５０について直近のスケジュールが無い場合は、その車両５０の現在位置から、午後１０時００分に地点Ａに行けるか否かが判断される。

同様に、返却希望時刻についても、翌日の午前７時００分の直前ならびに直後の他のユーザ１０のスケジュールに基づいて、翌日の午前７時００分に地点Ａ’に移動可能か否かが判断される。なお、車両５０について直近のスケジュールが、午後１０時００分におけるユーザ１０Ａからの衣類等の預け入れの場合は、１０分を追加した午後１０時１０分に地点Ａを出発した車両５０が、翌日の午前７時００分に地点Ａ’に行けるか否かが判断される。地点Ａ’が遠隔地にあるため、翌日の午前７時００分に地点Ａ’に到達できない場合や、サービス地域外の場合は、管理サーバ１００は、異なる地点又は時刻の指定を促すメッセージをユーザ端末１２に対して送信する。

なお、ユーザ１０Ａによる衣類等の預け入れ及びユーザ１０Ａへの衣類等の返却が可能な車両５０が複数台存在する場合は、所定の基準に基づいて車両５０間で優先順位をつけることができる。例えば、移動距離が短い車両５０の方が、好ましいように優先順位をつけることができる。また、前後にタイトなスケジュールが無い車両５０の方が、好ましく、また、大型洗濯乾燥機よりは、中型洗濯乾燥機が利用可能な車両５０の方が、好ましいように優先順位をつけることができる。

このような計算処理の結果、管理サーバ１００は、ユーザ１０Ａの希望どおりの車両５０を手配することができる場合は、その旨並びに費用等をユーザ１０Ａに通知し、最終的に提供する予定のサービスの内容を確認する。ユーザ１０Ａは、ユーザ端末１２を用いて、最終承認し、サービスを確定する（ステップＳ８）。

管理サーバ１００は、ユーザ端末１２から最終承認を示す情報を受信すると、ユーザ１０Ａが希望する預け入れ場所及び時刻ならびに、返却を希望する場所及び時刻を含む指示情報を、手配する車両５０に対して送信する（ステップＳ９）。車両５０の車両端末５２は、管理サーバ１００から、預け入れ場所及び時刻ならびに、返却を希望する場所及び時刻を受信する。受信された情報は、車両５０の記録端末に記録され、車両５０の経路に取り込まれる。

また、ユーザ１０Ａの希望どおりの車両５０が存在しない場合は、その旨をユーザ端末１２に対して返信するとともに、提供可能な代替案を送信することができる（Ｓ１０）。

例えば、所定の車両５０は、ユーザ１０Ａのために、午後１０時００分に地点Ａに移動可能であるが、翌日の午前７時００分には地点Ａに衣類等を返却できないが、午後１１時以降、翌日の午前６時１５分以前の時間帯であれば、地点Ａに衣類等を返却できる場合は、その旨をユーザ１０Ａに提案する。ユーザ１０Ａは、改めて、返却を希望する時刻（「第２の時間情報」の一例）を入力し、管理サーバ１００に送信することができる。

また、ユーザ１０が、出来るだけ早く衣類等を預けるという趣旨のメニューを選択した場合は、管理サーバ１００は、現在時刻において、衣類等を預ける希望場所の周辺に存在する複数の車両５０に関して、同様の処理を行う。

具体的には、現在時刻から所定時間（例えば、３時間）、少なくとも一つの中型洗濯乾燥機又は大型洗濯乾燥機が稼働していない車両５０のうち、ユーザ１０が衣類等を預ける希望場所の周辺に存在する車両５０を複数台抽出する。そして、それら車両５０が、ユーザ１０が希望する希望場所に移動できる時刻を算出する。それら車両５０のうち、最も早くユーザ１０が希望する希望場所に到達できる車両について、ランドリーサービスの提供後、最も早くユーザ１０が希望する返却場所に到達できる時刻を算出する。そして、ユーザ１０Ａが最も早く預け入れすることができる時刻ならびに、返却することができる時刻を費用等とともに、ユーザ端末１２に対して送信する。

ユーザ１０Ａは、ユーザ端末１２を用いて、代替案等の提案されたスケジュールを受け入れるか否か判断し（ステップＳ１１）、受け入れる場合は、最終承認する（ステップＳ８）。管理サーバ１００は、ユーザ端末１２から最終承認を示す情報を受信すると、ユーザ１０Ａが希望する預け入れ場所及び時刻ならびに、返却を希望する場所及び時刻を、手配する車両５０に対して送信する（ステップＳ９）。車両５０の車両端末５２は、管理サーバ１００から、預け入れ場所及び時刻ならびに、返却を希望する場所及び時刻を受信する。受信された情報は、車両５０の記録端末に記録され、車両５０の経路に取り込まれる。なお、ユーザ１０Ａが代替案等の提案されたスケジュールを受け入れない場合は、プロセスは終了する（ステップＳ１２）。

車両５０は、管理サーバ１００から受信した預け入れ場所及び時刻ならびに、返却を希望する場所及び時刻を、経路に取り込む。そして、直前の目的地、または、直前のスケジュールが無い場合は現在地から、指定された時刻に、指定された場所に到達するための経路を算出する。ただし、通常の経路算出とは異なり、最短距離又は最速で目的値に到達するための経路を算出するとは限られない。

例えば、車両５０は、ユーザ１０Ｂに対して、時刻ｔ１に、地点Ｂにおいて衣類等の返却を行い、次いで、ユーザ１０Ａから、時刻ｔ２に、地点Ａにおいて衣類等を預け入れられる予定の場合に、最短距離で車両５０が進行すると、地点Ａに早く着きすぎてしまう、という場合がある。

このような場合、例えば、地点Ｂから地点Ａの付近までは、最短距離の経路に基づいて進行し、その後は、最短距離ではない経路をあえて選択することで、指定された時刻ｔ２に、地点Ａに到達することができる。

あるいは、地点Ａの付近で車両５０が待機できる場所を検索し、地点Ｂから待機場所まで最短距離の経路で進行した後に、待機場所にて待機し、その後、待機場所から地点Ａまで最短距離の経路で進行するようにしてもよい。

また、地点Ａの付近までは、車両５０は、法定速度の上限に近い速度で移動し、地点Ａの付近に到達後は、現在時刻と地点Ａまでの距離を計算しながら、動的に車両５０の移動速度又は移動経路を計算しながら、指定された時刻ｔ２に地点Ａに到着するように制御してもよい。

その後、車両５０の車両端末５２は、時刻ｔ２又はその数分前に地点Ａに到達するか、十分に地点Ａに接近すると、管理サーバ１００に対して地点Ａに到達した旨、又は、数分で到達する見込みである旨の通知をする。管理サーバ１００は、ユーザ１０Ａに対し、車両５０が地点Ａに到達した旨の通知をする。ユーザ端末１２は、管理サーバ１００からの情報に基づき車両５０の位置を地図上に示す。

図６は、ユーザ端末１２のタッチパネルディスプレイに、地図ならびに「ＰＩＣＫ ＵＰ」という吹き出し１３で示される車両５０の停車位置、ならびに車両５０の外観を表示させた模式図である。この図では、あと３分で停車位置に到達する際に、ユーザ端末１２に通知をした場合のユーザ端末のタッチパネルディスプレイの表示を示している。

ユーザ１０Ａは、地点Ａにおいて停止している車両５０を発見すると、ユーザ端末１２を用いて車両５０を開錠するための要求を管理サーバ１００に通知する。

管理サーバ１００は、ユーザ端末１２からの要求に従い、車両端末５２に対し、開錠するための命令を送信する。この命令に従って、車両５０は開錠される。

ユーザ１０Ａは、開錠されると、車両５０内に入り、指定されている洗濯乾燥機に衣類等を投入し、洗濯乾燥機による洗濯乾燥を開始するための操作を、操作受付部５６を用いて行う。

その後、ユーザ１０Ａは、車両５０から外に出て、ユーザ端末１２を操作して、管理サーバ１００に対し、預け入れが完了した旨の通知をする。

管理サーバ１００は、この通知に従い、車両端末５２に対し、預け入れが完了した旨の通知をする。

その通知に基づいて、車両５０は、自動的に施錠され、次の目的地に向かって出発する。同時に、ユーザ１０Ａが預け入れた衣類等の洗濯が開始される。

衣類等の返却の際も、同様のプロセスで、ユーザ１０Ａは、車両５０から、衣類等の返却を受けることができる。

このように、本実施形態に係るランドリーサービスを提供するためのシステム１は、衣類等を預け入れる際に、預け入れを希望する時間及び場所のみならず、返却を希望する時間及び場所を入力するようにした。管理サーバ１００は、所定のユーザ１０からの衣類等の預け入れ及び返却の可能性を、その車両５０がサービスを提供する他のユーザからの預け入れ及び返却の時間及び場所等を考慮して判断するので、他のユーザへのサービスの提供に滞りない車両５０を手配することが可能になる。従って、システム１によって、ユーザ１０に対し、コインランドリーなどの施設まで衣類や布団等を持ち運ぶ必要がない効率的で利便性が高いサービスを提供することが可能になる。

また、衣類等の返却場所及び返却時間を自由に設定することができるので、コインランドリー等の施設に行く必要も、これら施設で洗濯等が終わるまで待つ必要もなくなる。更に、衣類等を他人に見られる心配もないから、安心してサービスを享受することができる。更に、夜間等を利用してランドリーサービスを効率的に享受することが可能になる。ホテル等、洗濯乾燥機を有さない宿泊施設に長期滞在する場合であっても、ホテル等を衣類等の預け入れ場所及び返却場所として指定することにより、サービスの提供を受けることが可能になる。

更に、車両５０内の設備を用いてランドリーサービスを提供することができるため、最短の場合、ランドリーサービスに要する時間の経過後に、預け入れた衣類等の返却を受けることが可能になる。従って、配送とランドリーサービスが分離した従来型のシステムよりも、極めて短時間でサービスを提供することが可能になる。

なお、同一のアカウントを、親族等で共有することを許容し、ＩＤ及びパスワードで認証を受けた他のユーザ端末１２を保有する他のユーザ１０が衣類等の返却を受け付けるようにしてもよい。

また、預け入れ又は返却場所としてユーザ１０により指定された場所が、預け入れ又は返却場所として適切でない場合は、その旨を通知し、近隣の別の場所を提案するようにしてもよい。

また、ユーザの認証方法は、様々なものを用いることが可能であり、パスワード等を入力するほか、指紋や顔等のデータを取得して認証してもよい。また、経路の導出方法として様々な態様を開示したが、出来るだけ早く衣類を預けたい、等の要求を受け付けた場合は、最速で目的地に到達するための経路を導出することもできるように構成することが好ましい。

[第１変形例]
第１実施形態は、ユーザから荷物を預かり、返却することを伴うサービスの一例として、ランドリーサービスに適用した場合について説明した。しかしながら、本発明は、その他のサービスに広く適用することができる。なお、以下では、当業者であれば、同様の構成や機能により実現できると理解できる点については説明を省略又は簡略化し、第１実施形態と異なる部分を中心に説明する。

一例として、ユーザ１０から荷物を預かり、所定の場所で、その荷物を受け取るような荷物配送サービスに本発明を適用することができる。

例えば、ユーザ１０は、ユーザ端末１２を用いてランドリーサービスではなく、荷物配送サービスを選択可能にし、ユーザ端末１２から、荷物の預け入れ場所及び時刻ならびに返却場所及び時刻をサービスの申し込み時に入力させ、これら情報並びに他のユーザ１０の同様の情報に基づいて、複数の車両５０から、最適な車両５０を選択して、配車するように構成することができる。

このような構成によっても、管理サーバ１００は、所定のユーザ１０からの荷物の預け入れ及び返却の可能性を、その車両５０がサービスを提供する他のユーザからの預け入れ及び返却の時間及び場所等を考慮して判断するので、他のユーザへのサービスの提供に滞りない車両５０を手配することが可能になる。従って、ユーザ１０に対し、所定の集荷場所まで荷物を持ち運ぶ必要がない効率的で利便性が高いサービスを提供することが可能になる。

例えば、出張時に、ユーザ１０の自宅で荷物を預けて、空港でその荷物の返却を受けたり、結婚式など所定のイベントで着用するための衣服等をレンタル先で預け入れ、イベントの開催場所でその衣服等の返却を受けることもできる。

[第２変形例]
他の一例として、ユーザ１０から大量の書籍や美術品等を預かり、長期間（例えば、数か月）、荷物を車両５０内に保管した後に、ユーザ１０が指定した場所で、その荷物を返却するようなコンテナサービスに本発明を適用することもできる。

例えば、ユーザ１０は、ユーザ端末１２から、荷物の預け入れ場所及び時刻ならびに返却場所及び時刻をコンテナサービスの申し込み時に入力させ、これら情報並びに他のユーザ１０の同様の情報に基づいて、複数の車両５０から、最適な車両５０を選択して、配車するように構成することができる。車両５０は、保管期間中は、駐車料金の安い遠隔の場所に待機し、ユーザ１０から申し込みがあった際に、荷物の預け入れのために移動するようにしてもよい。

このような構成によっても、ユーザ１０に対し、所定の集荷場所まで荷物を持ち運ぶ必要がない効率的で利便性が高いサービスを提供することが可能になる。

以上説明した実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。実施形態が備える各要素並びにその配置、材料、条件、形状及びサイズ等は、例示したものに限定されるわけではなく適宜変更することができる。また、異なる実施形態で示した構成同士を部分的に置換し又は組み合わせることが可能である。

なお、本明細書において、「部」や「手段」、「手順」とは、単に物理的構成を意味するものではなく、その「部」等が行う処理をソフトウェアによって実現する場合も含む。また、１つの「部」等や、装置が行う処理が２つ以上の物理的構成や装置により実行されても、２つ以上の「部」等や、装置が行う処理が１つの物理的手段や装置により実行されてもよい。

１…システム、２…ネットワーク、１０…ユーザ、１０Ａ…ユーザ、１０Ｂ…ユーザ、１０Ｃ…ユーザ、１２…ユーザ端末、５０…車両、５２…車両端末、５３…受信機、５４…位置測定部、５５…カーナビゲーションシステム、５６…操作受付部、５７…状態設定部、５８…配車リクエスト取得部、５９…画面生成部、６１…車載通信装置、６２…出力装置、１００…管理サーバ、１０１…通信装置、１０４…ステータス情報取得部、１０５…ステータス情報記憶部、１０６…データベース、１１１…リクエスト取得部、１１３…車両手配部、１１５…車両指示部

Claims (6)

1. 車両を用いて、ユーザから荷物を預かり、返却することを伴う複数のサービスを前記車両内の設備を用いて移動しながら提供するためのサーバ装置であって、
   ユーザの情報端末に対し、前記ユーザが利用可能な前記複数のサービスに関する情報を選択可能に送信する手段と、
   前記複数のサービスは、車両内に保管しながら移動して、異なる位置でユーザまたはその代理人に返却する荷物預かりサービスと、ユーザから預かった衣服や靴に対して、車両内でランドリーをした後に返却するランドリーサービスとの２つを少なくとも含み、
   前記情報端末から、前記ユーザが選択した前記複数のサービスの中から選択したサービスに関する情報を受信する手段と、
   前記情報端末から、前記ユーザの荷物に関する荷物情報、前記ユーザから荷物を預かる位置を示す第１の位置情報、前記ユーザから荷物を預かる時間を示す第１の時間情報、前記荷物を返却する位置を示す第２の位置情報及び前記荷物を返却する時間を示す第２の時間情報を受信する手段と、
   受信した前記荷物情報、前記第１の位置情報及び前記第１の時間情報に基づいて、所定の車両を手配する手配手段と、
   を備え、
   前記手配手段は、前記第１の時間情報で示される時間に前記第１の位置情報で示される位置に到達可能であり、かつ、前記第２の時間情報で示される時間に前記第２の位置情報で示される位置に前記車両内の設備を用いて前記サービスを提供しながら移動して到達可能な前記所定の車両を選択するように構成される、
   サーバ装置。
2. 車両を用いて、ユーザから荷物を預かり、返却することを伴うサービスを前記車両内の設備を用いて移動しながら提供するためのサーバ装置であって、
   前記サーバ装置は、
   ユーザの情報端末に対し、前記ユーザが利用可能なサービスに関する情報を選択可能に送信する手段と、
   前記情報端末から、前記ユーザが選択したサービスに関する情報を受信する手段と、
   前記情報端末から、前記ユーザの荷物に関する荷物情報、前記ユーザから荷物を預かる位置を示す第１の位置情報、前記ユーザから荷物を預かる時間を示す第１の時間情報、前記荷物を返却する位置を示す第２の位置情報及び前記荷物を返却する時間を示す第２の時間情報を受信する手段と、
   走行中の車両を含む複数の前記車両から、それぞれ、車両の現在位置情報、及び前記車両の経路を示すルート情報並びに前記設備の稼働状況を示す情報を含む車両ステータス情報を周期的に受信する手段と、
   受信した前記荷物情報、前記第１の位置情報、前記第１の時間情報、前記第２の位置情報、前記第２の時間情報、及び複数の前記車両からそれぞれ受信する前記現在位置情報ならびに前記車両ステータス情報に基づいて、所定の車両を手配する手配手段と、を備え、
   前記手配手段は、前記第１の時間情報で示される時間に前記第１の位置情報で示される位置に到達可能であり、かつ、前記第２の時間情報で示される時間に前記第２の位置情報で示される位置に前記車両内の設備を用いて前記サービスを提供しながら移動して到達可能な前記所定の車両を選択するように構成され、
   前記サービスは、ユーザから預かった荷物を、前記車両内に所定時間保管した後に返却する荷物預かりサービスであることを特徴とするサーバ装置。
3. 前記サーバ装置は、前記第２の時間情報と前記第１の時間情報の差分と、前記第１の位置情報で示される位置から前記第２の位置情報で示される位置に前記車両が移動するために必要とする時間を比較する手段を更に備える請求項１に記載のサーバ装置。
4. 前記サーバ装置は、複数の車両から、車両の現在位置を示す情報をそれぞれ受信する手段を更に備え、前記手配手段は、受信した現在位置を示す情報に更に基づいて、前記複数の車両から、手配する車両を選択するように構成されていることを特徴とする請求項１に記載のサーバ装置。
5. 前記第１の位置情報及び前記第２の位置情報は、同一の位置を示す情報であることを特徴とする請求項２に記載のサーバ装置。
6. 車両を用いて、ユーザから荷物を預かり、返却することを伴う複数のサービスを前記車両内の設備を用いて移動しながら提供するために、サーバ装置と、複数の車両を備えるサービス提供システムであって、
   前記複数のサービスは、車両内に保管しながら移動して、異なる位置でユーザまたはその代理人に返却する荷物預かりサービスと、ユーザから預かった衣服や靴に対して、車両内でランドリーをした後に返却するランドリーサービスとの２つを少なくとも含み、
   前記サーバ装置は、
   ユーザの情報端末に対し、前記ユーザが利用可能な前記複数のサービスに関する情報を選択可能に送信する手段と、
   前記情報端末から、前記ユーザが選択した前記複数のサービスの中から選択したサービスに関する情報を受信する手段と、
   前記情報端末から、前記ユーザの荷物に関する荷物情報、前記ユーザから荷物を預かる位置を示す第１の位置情報、前記ユーザから荷物を預かる時間を示す第１の時間情報、前記荷物を返却する位置を示す第２の位置情報及び前記荷物を返却する時間を示す第２の時間情報を受信する手段と、
   受信した前記荷物情報、前記第１の位置情報及び前記第１の時間情報に基づいて、所定の車両を手配する手配手段と、を備え、
   前記手配手段は、前記第１の時間情報で示される時間に前記第１の位置情報で示される位置に到達可能であり、かつ、前記第２の時間情報で示される時間に前記第２の位置情報で示される位置に前記車両内の設備を用いて前記サービスを提供しながら移動して到達可能な前記所定の車両を選択するように構成される、
   サービス提供システム。

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