JP2023027598A - 情報処理装置、方法、プログラム、及び、システム - Google Patents

Abstract

【課題】ロッカー型の収納装置への一時的な荷物預かりサービスにおける利便性を向上させる。【解決手段】複数の収納装置を積載する移動体と、複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた第１の荷物について、配送を依頼する配送依頼を送信するユーザ端末と、情報処理装置とを含むシステムである。情報処理装置は、移動体に積載された複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた荷物についてユーザ端末から配送依頼を受信することと、当該配送依頼に応じて、移動体を指定場所まで走行させ、荷物を収納したままの第１の収納装置を指定場所に置く第１の配送方法による配送の計画を作成することと、を実行する制御部を備える。【選択図】図１

Description

本開示は、情報処理装置、方法、プログラム、及び、システムに関する。

集配拠点において複数の荷物が格納されたロッカー型の格納装置を、自律走行車両が積載して、配送先のエリアまで走行し、配送先のエリアの所定の場所に当該格納装置を設置することで、荷物の配送を実現するシステムが開示されている（例えば、特許文献１）。

特開２０１９－１４２７０３号公報

本開示は、ロッカー型の収納装置への一時的な荷物預かりサービスにおける利便性を向上可能な情報処理装置、方法、プログラム、及び、システムを提供することを課題とする。

本開示の態様の一つは、
移動体に積載された複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた荷物について、配送依頼を受信することと、
前記配送依頼に応じて、前記移動体を指定場所まで走行させ、前記荷物を収納したままの前記第１の収納装置を前記指定場所に置く第１の配送方法による配送の計画を作成することと、
を実行する制御部、
を備える情報処理装置である。

本開示の他の態様の一つは、
コンピュータが、
移動体に積載された複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた荷物について、配送依頼を受信することと、
前記配送依頼に応じて、前記移動体を指定場所まで走行させ、前記荷物を収納したままの前記第１の収納装置を前記指定場所に置く第１の配送方法による配送の計画を作成することと、
を含む情報処理方法である。

本開示の他の態様の一つは、
コンピュータに、
移動体に積載された複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた荷物について、前記移動体を指定場所まで走行させ、前記荷物を収納したままの前記第１の収納装置を前記指定場所に置く第１の配送方法による配送を依頼する配送依頼を送信することを実行させるためのプログラムである。

本開示によれば、ロッカー型の収納装置への一時的な荷物預かりサービスにおける利便性を向上させることができる。

図１は、第１実施形態に係る移動ロッカーシステムのシステム構成の一例を示す図である。 図２は、センタサーバとユーザ端末とのハードウェア構成の一例である。 図３は、センタサーバ及びユーザ端末の機能構成の一例を示す図である。 図４は、ロッカー使用情報データベースに保持される情報の一例である。 図５は、ユーザ端末からロッカー使用依頼を受信する場合のセンタサーバの処理のフローチャートの一例である。 図６は、ユーザ端末から配送依頼を受信する場合のセンタサーバの処理のフローチャートの一例である。 図７は、スタッフ端末から不在通知を受信する場合のセンタサーバの処理のフローチャートの一例である。 図８は、ユーザ端末から荷物受取完了通知を受信する場合のセンタサーバの処理のフローチャートの一例である。 図９は、移動ロッカーシステムにおけるロッカー利用の処理のシーケンスの一例を示す図である。

本開示の態様の一つは、収納装置への荷物の一時預かりサービスを管理する情報処理装置である。情報処理装置は、例えば、サーバである。本開示の態様の一つでは、荷物を一時的に預け入れる収納装置は、移動体に積載されている。移動体は、例えば、手動運転により走行する車両、又は、無人の自動運転により走行可能な車両である。ただし、移動体はこれらに限定されない。移動体は、複数の収納装置を備えている。

情報処理装置は、制御部を備えている。制御部は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサである。制御部は、移動体に積載された複数の収納装置のうち
の第１の収納装置に一時的に預け入れられた荷物について、配送依頼を受信することと、当該配送依頼に応じて、配送の計画を作成することを実行する。配送の計画は、当該移動体を指定場所まで走行させ、荷物を収納したままの第１の収納装置を指定場所に置く第１の配送方法によって配送することを含む。

また、本開示の態様の一つでは、制御部は、荷物を預けたユーザの端末から、第１の配送方法と、第２の配送方法と、のいずれかを配送方法として指定する情報を取得し、第１の配送方法を指定する情報を取得した場合に、上記の配送の計画を作成するようにしてもよい。第２の配送方法は、荷物を第１の収納装置から取り出して指定場所で受け渡す配送方法である。また、収納装置は、施錠可能であり、第１の配送方法では、第１の収納装置は施錠された状態で配送される。

本開示の態様の一つでは、ユーザは、第１の収納装置に一時的に預けた荷物を指定場所で受け取ることができる。また、ユーザは、配送方法を選択することができ、第１の収納装置ごと指定場所に置く第１の配送方法が選択された場合には、例えば、指定場所にユーザが不在の場合でも荷物を受け取ることができる。収納装置は、施錠可能であるため、第１の配送方法による配送の場合でも、盗難等から荷物を護ることができる。これらによって、収納装置への一時的な荷物預かりサービスにおける利便性を向上させることができる。

また、本開示の態様の一つでは、複数の収納装置は、それぞれ、１つのロッカー型の収納装置に含まれる収納部であり、ロッカー型の収納装置から分離可能であってもよい。複数の収納装置が１つのロッカー型の収納装置に集合している場合には、複数の収納装置を
集中的に管理することができる。

また、本開示の態様の一つでは、制御部は、第２の配送方法を指定する情報を取得し、指定場所において荷物を預けたユーザが不在の場合に、当該ユーザの端末へ、第１の配送方法への変更の許可依頼を送信することをさらに実行するようにしてもよい。これによって、指定場所においてユーザ不在により荷物の配送が終了できない場合でも、フレキシブルに配送方法を変更させることができる。例えば、再配送の発生を抑制することができ、配送の効率を向上させることができる。

また、本開示の態様の一つでは、制御部は、第１の配送方法での配送が行われる場合に、荷物を預けたユーザの端末へ、第１の収納装置に新たな荷物を収納して配送することを提案するメッセージを送信することをさらに実行してもよい。さらに、制御部は、ユーザの端末から、上記提案に対して承諾する応答を受信した場合に、当該ユーザに対して所定のインセンティブを適用することを実行してもよい。第１の収納装置を指定場所に置く第１の配送方法が実施された場合には、荷物が取り出されて空になった第１の収納装置の回収が発生する。第１の収納装置を空の状態で回収するよりも、新たな荷物の配送に第１の収納装置を利用してもらった方が第１の収納装置の稼働率を向上させることができ、効率がよい。したがって、本開示の態様の一つによれば、第１の収納装置の稼働率を向上させることができる。また、空になった第１の収納装置を利用して新たな荷物の配送を依頼した場合に、ユーザにインセンティブを適用することによって、第１の収納装置を利用した新たな配送へのモチベーションを高めることができる。

本開示は、態様の一つとして、情報処理方法を特定可能である。当該情報処理方法は、上記の情報処理装置のようなコンピュータが、移動体に積載された複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた荷物について、配送依頼を受信することと、配送依頼に応じて、移動体を指定場所まで走行させ、荷物を収納したままの第１の収納装置を指定場所に置く第１の配送方法による配送の計画を作成することと、を含む。

また、本開示は、態様の一つとして、プログラムを特定可能である。当該プログラムは、コンピュータに、移動体に積載された複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた荷物について、移動体を指定場所まで走行させ、荷物を収納したままの第１の収納装置を指定場所に置く第１の配送方法による配送を依頼する配送依頼を送信することを実行させるためのプログラムである。当該プログラムを実行するコンピュータは、例えば、第１の収納装置に荷物を預けたユーザの端末である。

当該プログラムは、コンピュータに、第１の配送方法と、荷物を第１の収納装置から取り出して指定場所で受け取る第２の配送方法と、のいずれかを配送方法として指定する情報を送信させるためのプログラムであってもよい。また、当該プログラムは、コンピュータに、第１の配送方法での配送が行われる場合に、第１の収納装置に新たな荷物を収納して配送することを提案するメッセージを受信させるためのプログラムであってもよい。また、本開示は、態様の一つとして、当該プログラムを記録した非一時的でコンピュータ読み取り可能な記録媒体としても特定可能である。

また、本開示は、態様の一つとして、複数の収納装置を積載する移動体と、複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた第１の荷物について、配送を依頼する配送依頼を送信するユーザ端末と、上述の情報処理装置と、を含むシステムとしても特定可能である。

以下、図面に基づいて、本開示の実施の形態を説明する。以下の実施形態の構成は例示であり、本開示は実施形態の構成に限定されない。

＜第１実施形態＞
図１は、第１実施形態に係る移動ロッカーシステム１００のシステム構成の一例を示す図である。移動ロッカーシステム１００は、車両にコインロッカーを搭載して走行させることで、移動式のコインロッカーを提供するシステムである。ユーザは、指定場所においてロッカーに荷物を預け、所定期間当該荷物を保管してもらい、指定場所において当該荷物をロッカーから取り出すことができる。

移動ロッカーシステム１００は、センタサーバ１と、ロッカー４と、ロッカー４を搭載する車両３と、車両３に乗車するスタッフが使用するスタッフ端末５と、サービスを利用するユーザのユーザ端末２とを含む。なお、移動ロッカーシステム１００は、ロッカー４、車両３、スタッフ端末５、及び、ユーザ端末２をそれぞれ複数含むが、図１では便宜上、それぞれ１台ずつ示されている。

ロッカー４は、１つの筐体に複数の収納部を備え、各収納部は分離可能である。ロッカー４から分離された１つの収納部を、個別ロッカー４Ａと称する。個別ロッカー４Ａは、「収納装置」及び「第１の収納装置」の一例である。

個別ロッカー４Ａは、それぞれ施解錠可能となっている。第１実施形態では、個別ロッカー４Ａは、電子錠を採用しているものとする。例えば、個別ロッカー４Ａに採用される電子錠は、個別ロッカー４Ａに備えられたテンキー等の入力装置を操作することによって施錠し、当該入力装置に暗証番号を入力することによって解錠されるものであってもよい。または、個別ロッカー４Ａに採用される電子錠は、所定の無線信号の受信機を備え、例えば、ユーザ端末２から認証情報とともに施錠信号又は解錠信号を送信し、当該受信機が予め保持する認証情報とユーザ端末２から受信された認証情報とが一致した場合に施錠又は解錠を行うものであってもよい。ただし、個別ロッカー４Ａに採用される錠は、電子錠に限られず、物理的な鍵によって施錠又は解錠されるものであってもよい。

車両３は、第１実施形態では、自律走行車両とする。また、車両３には、個別ロッカー４Ａ又はロッカー４から取り出された荷物を車両３から指定場所に運ぶためのスタッフが乗車していることとする。なお、個別ロッカー４Ａ又はロッカー４から取り出された荷物の車両３から指定場所への運搬は、人員に限られず、例えば、ドローンや小型の運搬ロボット等によって行われてもよく、その場合には、車両３は無人であってもよい。なお、車両３は、ドライバの運転によって走行する車両であってもよい。車両３がドライバの運転によって走行する車両である場合には、個別ロッカー４Ａ又はロッカー４から取り出された荷物の車両３から指定場所への運搬を行うスタッフはドライバと同一人物であってもよい。車両３は、「移動体」の一例である。第１実施形態では、車両３は、それぞれの担当エリアを走行しているものとする。また、車両３は、所定ルートを巡回していてもよいし、サービス利用の要求が発生に応じて走行するオンデマンド方式で走行してもよい。

スタッフ端末５は、車両３に乗車するスタッフが利用する端末である。スタッフ端末５は、例えば、スマートフォン、又は、タブレット端末等である。個別ロッカー４Ａ又はロッカー４から取り出された荷物の車両３から指定場所への運搬をドローンや運搬用の小型ロボットである場合には、スタッフ端末５と同等の処理を当該ドローン又は運搬用の小型ロボットが行う。

ユーザ端末２は、移動ロッカーシステム１００のサービスを利用するユーザが利用する端末である。ユーザ端末２は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又は、ＰＣ（Personal Computer）等である。ユーザ端末２には、移動ロッカーシステム１００のサー
ビスを利用するためのアプリケーションプログラムがインストールされている。

ユーザ端末２及びスタッフ端末５は、ネットワークＮ１に接続しており、ネットワークＮ１を通じて、センタサーバ１と通信を行う。ネットワークＮ１は、例えば、インターネット等のインターネット等の公衆ネットワークである。また、第１実施形態では、車両３は自動運転車両であり、ネットワークＮ１に接続し、センタサーバ１と通信可能である。

センタサーバ１は、移動ロッカーシステム１００を管理するサーバである。ユーザは、移動ロッカーシステム１００のサービスを利用する場合に、ユーザ端末２のアプリケーションプログラムを通じて、ロッカー使用依頼をセンタサーバ１へ送信する。ロッカー使用依頼とともに、ユーザによって指定される、荷物を預け入れる場所と日時との情報もセンタサーバ１へ送信される。センタサーバ１は、ユーザ端末２からロッカー使用依頼を受信すると、指定された日時に指定された場所へ向かう車両３と、荷物を収容する個別ロッカー４Ａとを決定する。第１実施形態では、個別ロッカー４Ａには電子錠が採用されているので、センタサーバ１は個別ロッカー４Ａの認証情報をユーザ端末２へ通知する。その後、ユーザは、指定場所において、個別ロッカー４Ａに荷物を収納し、センタサーバ１から受信した認証情報を用いて個別ロッカー４Ａを施錠する。

第１実施形態では、個別ロッカー４Ａに預けた荷物を指定場所に配送してもらいたい場合には、ユーザは、ユーザ端末２からセンタサーバ１へ配送依頼を送信する。配送依頼とともに、配送先の住所と日時との情報も送信される。この場合に、センタサーバ１は、配送方法として、指定場所でユーザに荷物を受け渡す配送方法と、荷物を収納した個別ロッカー４Ａごと指定場所に置く配送方法と、のいずれの配送方法によって配送を希望するか、ユーザ端末２へ問い合わせる。以下、荷物を収納した個別ロッカー４Ａごと指定場所に置く配送方法を第１の配送方法、個別ロッカー４Ａから荷物を取り出して指定場所でユーザに荷物を受け渡す配送方法を第２の配送方法と称する。

センタサーバ１は、ユーザが選択した配送方法に応じて、配送計画を作成する。配送計画には、例えば、指定場所へ指定日時までに到着するように車両３を走行させる走行計画、及び、第１の配送方法又は第２の配送方法で指定場所に荷物を配送すること、が含まれる。配送計画は、車両３及びスタッフ端末５へ送信される。車両３は配送計画に従って走行し、車両３に乗車するスタッフは配送計画に従って指定場所へ荷物を配送する。センタサーバ１は、ロッカー４に荷物が預けられた期間、指定場所への配送の有無、及び、配送方法等に応じた料金をユーザから徴収する。

第１実施形態では、移動ロッカーシステム１００のロッカー４に預けた荷物を指定場所へ配送してもらう場合に、ユーザは、指定場所で荷物を受け取るか、荷物を収納した個別ロッカー４Ａごと指定場所に置いてもらうか、を選択することができる。荷物を収容した個別ロッカー４Ａごと指定場所に置いてもらう場合には、例えば、ユーザが指定場所に不在の場合でも荷物を受け取ることができる。また、個別ロッカー４Ａは施錠可能であり、個別ロッカー４Ａごと指定場所に置く場合には個別ロッカー４Ａは施錠された状態で置かれるので、荷物が盗難される可能性を低減することができる。したがって、第１実施形態によれば、移動ロッカーシステム１００のサービスの利便性を向上させることができる。

図２は、センタサーバ１とユーザ端末２とのハードウェア構成の一例である。センタサーバ１は、例えば、サーバ専用のコンピュータまたは汎用のコンピュータである。センタサーバ１は、ハードウェア構成として、ＣＰＵ １０１、メモリ１０２、外部記憶装置１０３、及び、通信部１０４を備える。メモリ１０２および外部記憶装置１０３は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体である。センタサーバ１は、「情報処理装置」の一例である。

外部記憶装置１０３は、様々なプログラムや、各プログラムの実行に際してＣＰＵ １０１が使用するデータを格納する。外部記憶装置１０３は、例えば、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ROM）、又は、ハードディスクドライブ（Hard Disk Drive）である。外部記憶装置１０３に保持されるプログラムには、例えば、オペレーティングシステム（ＯＳ）、移動ロッカーシステム１００の制御プログラム、及び、その他様々なアプリケーションプログラムがある。

メモリ１０２は、ＣＰＵ １０１に、外部記憶装置１０３に格納されているプログラムをロードする記憶領域および作業領域を提供したり、バッファとして用いられたりする記憶装置である。メモリ１０２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random
Access Memory）のような半導体メモリを含む。

ＣＰＵ １０１は、外部記憶装置１０３に保持されたＯＳ、及び、その他様々なアプリケーションプログラムをメモリ１０２にロードして実行することによって、様々な処理を実行する。ＣＰＵ １０１は、１つに限られず、複数備えられてもよい。ＣＰＵ １０１は、「制御部」の一例である。

通信部１０４は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等である。通信部１０４は、例えば、有線でＬＡＮ（Local Area Network）等のアクセスネットワークに接続し、当該アクセスネットワークを通じてネットワークＮ１に接続する。ただし。通信部１０４は、有線によってネットワークに接続する回路に限定されず、例えば、ＷｉＦｉ又は移動体通信方式等の無線通信方式に従った無線通信回路であってもよい。

次に、ユーザ端末２は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末、又は、ＰＣ等である。ユーザ端末２は、ハードウェア構成として、ＣＰＵ ２０１、メモリ２０２、外部記憶装置２０３、無線通信部２０４、タッチパネルディスプレイ２０５、及び、位置取得センサ２０６を備える。ただし、図２では、第１実施形態に係る処理を行うハードウェア構成要素が抽出して示されており、ユーザ端末２に含まれるハードウェア構成要素は図２に示される要素に限定されない。

ＣＰＵ ２０１、メモリ２０２、及び、外部記憶装置２０３は、それぞれ、ＣＰＵ １０１、メモリ１０２、及び、外部記憶装置１０３と同様である。ただし、外部記憶装置２０３として採用される記憶装置（ストレージ）は、例えば、フラッシュメモリである。外部記憶装置２０３として、ＳＤカード等の可搬記録媒体が含まれてもよい。外部記憶装置２０３には、ＯＳ等に加えて、移動ロッカーシステム１００のサービスを利用するためのアプリケーションプログラムも保持されている。

無線通信部２０４は、例えば、５Ｇ（5th Generation）、６Ｇ、４Ｇ、及び、ＬＴＥ（Long Term Evolution）等の移動体通信方式、ＷｉＭＡＸ、及び、ＷｉＦｉ等の無線通信
方式に従った無線通信回路である。無線通信部２０４は、無線通信によってネットワークＮ１に接続し、センタサーバ１との通信を可能にする。

タッチパネルディスプレイ２０５は、ＣＰＵ ２０１からの指示に従って画像を出力し、ユーザから入力された信号をＣＰＵ ２０１へ出力する。位置取得センサ２０６は、ユーザ端末２の現在位置を取得するセンサである。位置取得センサ２０６は、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）受信機である。位置取得センサ２０６によって取得さ
れる位置情報は、例えば、緯度及び経度である。

なお、図２に示されるセンタサーバ１及びユーザ端末２のハードウェア構成は一例であって、センタサーバ１及びユーザ端末２のハードウェア構成は図２に示されるものに限定
されない。例えば、ユーザ端末２は、図２に示されるハードウェア構成要素の他に、音声入力装置であるマイクロフォン、音声出力装置であるスピーカ、及び、カメラ等もハードウェア構成として含む。

図３は、センタサーバ１及びユーザ端末２の機能構成の一例を示す図である。まず、移動ロッカーシステム１００のサービスの利用の流れについて説明する。まず、大きな流れとして、（ステップ１）移動ロッカーシステム１００のロッカーの使用の依頼、（ステップ２）ロッカー４への荷物の預け入れ、及び、（ステップ３）ロッカー４からの荷物の取り出しという流れがある。次に、それぞれのステップについて具体的に説明する。

（ステップ１）移動ロッカーシステム１００のロッカーの使用の依頼のステップでは、ユーザは、ユーザ端末２からセンタサーバ１へロッカー使用依頼を送信する。ロッカー使用の依頼方法には、例えば、以下の２つの方法がある。１つ目は、車両３の位置の検索結果から、ユーザが荷物を預ける車両を指定する方法である。例えば、移動ロッカーシステム１００のアプリケーションプログラムのメニューの一つに、車両３の検索がある。例えば、ユーザは、ユーザ端末２によって、指定の範囲内を走行又は停車している車両３を検索し、車両３の検索結果から荷物を預ける車両３を指定して、ロッカー使用依頼をセンタサーバ１へ送信する。検索時に指定される範囲は、例えば、ユーザ端末２の現在位置から所定の距離の範囲内、ユーザが地図上で指定した地点から所定の距離範囲内、及び、ユーザが指定した市区町村等で区切られた範囲内である。

この場合には、ロッカー使用依頼とともに、指定された車両３の識別情報、ユーザの識別情報、預け入れ場所として検索時の中心地点の情報、及び、預け入れの予定日時もセンタサーバ１へ送信される。検索時の中心地点は、例えば、ユーザ端末２の現在位置、及び、ユーザによって指定された地点等である。預け入れの予定日時は、例えば、現在時刻、または、ユーザによって指定された日時等である。例えば、すぐに荷物を預けたいという場合には、ユーザ端末２の現在位置を指定して車両３を検索し、ロッカーの使用依頼とともに、指定された車両３の識別情報、ユーザの識別情報、預け入れ場所として現在位置の情報、及び、預け入れの予定日時として現在時刻がセンタサーバ１へ送信される。

２つ目は、ユーザが、車両３の指定はせずに、荷物の預け入れ場所と日時とを指定する方法である。この場合には、ロッカー使用依頼とともに、指定された荷物の預け入れ場所及び予定日時、及び、ユーザの識別情報もセンタサーバ１へ送信される。この場合には、例えば、指定された荷物の預け入れ場所に指定された日時に向かう車両３がセンタサーバ１によって決定され、当該車両３の情報がユーザ端末２に通知される。

いずれの場合にも、センタサーバ１によって、ユーザが荷物を預ける個別ロッカー４Ａが決定され、当該個別ロッカー４Ａの認証情報がユーザ端末２へ通知される。また、センタサーバ１は、指定された預入場所へ指定された日時に到着するように車両３の走行計画を作成し、車両３に送信する。

（ステップ２）ロッカー４への荷物の預け入れのステップでは、車両３とユーザとが預け入れ場所で合流し、ユーザは指定された個別ロッカー４Ａへ荷物を収納する。荷物を収納してから、センタサーバ１から通知された認証情報を用いて、ユーザは個別ロッカー４Ａを施錠する。第１実施形態では、個別ロッカー４Ａへの荷物を収納し、施錠を行うと、ユーザはユーザ端末２からセンタサーバ１へ、預入完了を示す預入完了通知を送信する。

（ステップ３）ロッカー４からの荷物の取り出しのステップでは、２つの実施方法がある。１つ目は、ユーザが車両３の停車位置まで来てユーザ自身がロッカー４から荷物を取り出す方法である。この場合には、ユーザは、取り出し依頼をユーザ端末２からセンタサ
ーバ１へ送信する。取り出し依頼とともに、ユーザの識別情報、個別ロッカー４Ａの識別情報、取り出し場所、及び、取り出しの予定日時もセンタサーバ１へ送信される。取り出しの予定日時は、例えば、１～２時間等の幅をもった時間帯で指定されてもよい。例えば、すぐに荷物を取り出したい場合には、取り出し場所にはユーザ端末２の現在位置、取り出し予定日時には現在時刻が含まれる時間帯が設定される。センタサーバ１は、指定された取り出し場所へと指定された日時により近い日時で到着するように、車両３の走行計画を作成し、車両３を走行させる。ユーザは、指定場所に車両３が到着したら、車両３に乗り込み、個別ロッカー４Ａを解錠して荷物を取り出す。

２つ目は、ユーザの指定場所の近くまで車両３が移動して、スタッフが車両３から指定場所まで荷物を配送する方法がある。指定場所は、例えば、ユーザの自宅等である。この場合には、ユーザは、配送依頼をユーザ端末２からセンタサーバ１へ送信する。配送依頼とともに、ユーザの識別情報、個別ロッカー４Ａの識別情報、配送先の指定場所、及び、配送の希望日時もセンタサーバ１へ送信される。配送の希望日時は、例えば、１～２時間等の幅をもった時間帯で指定されてもよい。

また、配送依頼を受信した場合には、センタサーバ１は、配送方法をユーザ端末２に問い合わせる。配送方法には、荷物を収納した個別ロッカー４Ａごと指定場所に置く第１の配送方法と、個別ロッカー４Ａから荷物を取り出して指定場所でユーザに荷物を受け渡す第２の配送方法とがある。

いずれの配送方法の場合にも、センタサーバ１は、指定日時に指定場所まで車両３を走行させる走行計画と、車両３のスタッフに第１の配送方法又は第２の配送方法のいずれかで荷物を指定場所まで運ばせる指示とを含む配送計画を作成し、車両３及びスタッフ端末５へ送信する。ユーザは、個別ロッカー４Ａを解錠して荷物を取り出し、荷物の受け取りが完了すると、ユーザ端末２から荷物の受け取りの完了を示す荷物受取完了通知をセンタサーバ１へ送信する。以上が、移動ロッカーシステム１００のサービスを利用する流れである。

図３に戻って、センタサーバ１は、機能構成として、制御部１１、及び、ロッカー使用情報ＤＢ １２を備える。これらの機能構成要素は、例えば、センタサーバ１のＣＰＵ １０１が移動ロッカーシステム１００の制御プログラムを実行することによって達成される。

制御部１１は、ロッカー４の使用状況を管理し、車両３の走行を制御する。具体的には、制御部１１は、ユーザ端末２から、例えば、ロッカー使用依頼、預入完了通知、取り出し依頼、配送依頼、及び、荷物の受取完了通知等を受信する。

制御部１１は、ロッカー使用依頼を受信すると、当該ユーザに割り当てる個別ロッカー４Ａを決定する。ユーザ端末２からは、ロッカー使用依頼とともに、指定された荷物の預け入れ場所及び予定日時、及び、ユーザの識別情報もセンタサーバ１へ送信される。ユーザ端末２からロッカー使用依頼とともに指定された車両３の識別情報も受信された場合には、制御部１１は、指定された車両３の、指定された予定日時において空いている個別ロッカー４Ａの中から、当該ユーザに割り当てる個別ロッカー４Ａを決定する。ユーザ端末２から車両３の指定がない場合には、制御部１１は、指定された荷物の預け入れ場所付近を指定された予定日時に走行し、且つ、指定された予定日時において空いている個別ロッカー４Ａを有する車両３の中から配車する車両３を決定する。また、制御部１１は、配車する車両３が搭載する個別ロッカー４Ａの中から、当該ユーザに割り当てる個別ロッカー４Ａを決定する。

車両３の指定の有無にかかわらず、制御部１１は、指定された預け入れ場所に指定された日時に車両３が到着するように走行計画を作成し、車両３へ送信する。走行計画には、例えば、目的地として預け入れ場所、到着時刻として指定された予定日時、出発時刻、及び、経路情報が含まれている。なお、配車する車両３の決定方法、ユーザに割り当てる個別ロッカー４Ａの決定方法、及び、走行計画に含まれる情報及び作成方法は、特定のものに限定されない。

制御部１１は、ロッカー使用依頼に対する応答として、ユーザに割り当てた個別ロッカー４Ａに関する情報と預け入れ場所と預け入れ予定日時とをユーザ端末２へ送信する。個別ロッカー４Ａに関する情報には、車両３の識別情報、及び、個別ロッカー４Ａの識別情報が含まれる。また、第１実施形態では、個別ロッカー４Ａは電子錠を採用していることを想定しているので、個別ロッカー４Ａに関する情報には、ユーザ端末２に割り当てられた個別ロッカー４Ａの認証情報も含まれる。

次に、ユーザ端末２から取り出し依頼を受信した場合には、制御部１１は、取り出し場所へ取り出しの予定日時に到着するように車両３の走行計画を作成する。取り出し依頼とともに、ユーザの識別情報、個別ロッカー４Ａの識別情報、取り出し場所、及び、取り出しの予定日時も受信される。制御部１１は、作成した走行計画を車両３へ送信する。また、ユーザ端末２へ、取り出し依頼に対する応答を送信する。取り出し依頼に対する応答とともに、取り出し場所と取り出しの予定日時も送信される。なお、取り出し依頼の発生タイミングは所定のタイミングに限定されない。例えば、取り出し依頼は、ロッカー使用依頼とともにユーザによって指定され、ロッカー使用依頼とともにユーザ端末２からセンタサーバ１へ送信されてもよい。

次に、ユーザ端末２から配送依頼を受信した場合には、制御部１１は、ユーザ端末２へ、配送方法の問い合わせを送信し、当該問い合わせの応答として、ユーザが指定する配信方法の情報を取得する。配送依頼とともに、ユーザ端末２からは、ユーザの識別情報、個別ロッカー４Ａの識別情報、配送先の指定場所、及び、配送の希望日時も受信される。配送方法の問い合わせの応答として、ユーザ端末２からは、第１の配信方法又は第２の配信方法のいずれかの指定を受信する。

制御部１１は、指定された配送方法に応じて配送計画を作成する。指定された配送方法が第１の配送方法である場合には、制御部１１は、指定場所へ希望日時に到着するように車両３を走行させる走行計画と、スタッフに、車両３から指定場所へ荷物を収納したままの個別ロッカー４Ａごと運ばせて指定場所へ置く指示とを含む配送計画を作成する。指定された配送方法が第２の配送方法である場合には、制御部１１は、指定場所へ希望日時に到着するように車両３を走行させる走行計画と、スタッフに、個別ロッカー４Ａを解錠させて荷物を取りだし、車両３から指定場所へ当該荷物を運ばせ、指定場所でユーザに受け渡す指示とを含む配送計画を作成する。第２の配送方法の場合には、配送計画には個別ロッカー４Ａの認証情報も含まれ、スタッフ端末５へ通知される。

制御部１１は、作成した配送計画を車両３及びスタッフ端末５に送信する。また、ユーザ端末２へ、配送依頼に対する応答を送信する。配送依頼に対する応答とともに、配送先の場所、配送予定日時、及び、配送方法も送信される。なお、配送依頼の発生タイミングは所定のタイミングに限定されない。例えば、配送依頼は、ロッカー使用依頼とともにユーザによって指定され、ロッカー使用依頼とともにユーザ端末２からセンタサーバ１へ送信されてもよい。

制御部１１は、ユーザ端末２から、荷物受取完了通知を受信し、且つ、第１の配送方法によって配送されている場合には、ユーザ端末２へ、個別ロッカー４Ａを用いた新たな荷
物の別の指定場所への配送の促進メッセージを送信する。促進メッセージには、個別ロッカー４Ａを用いて新たな荷物の配送を行う場合にユーザに適用されるインセンティブの案内も含まれる。インセンティブには、例えば、移動ロッカーシステム１００で使用できるポイント又はクーポンの付与、及び、新たな荷物の配送料金の割引等がある。

ユーザは、第１の配送方法による荷物の配送によって手元に残った個別ロッカー４Ａに、新たな荷物を収納して個別ロッカー４Ａごと発送する場合には、ユーザ端末２からセンタサーバ１へ、個別ロッカー４Ａの集荷依頼を送信する。当該集荷依頼とともに、ユーザの識別情報、個別ロッカー４Ａの識別情報、集荷場所、及び、集荷の希望日時も送信される。集荷の希望日時はオプションである。個別ロッカー４Ａの集荷場所、及び、集荷の希望日時は、例えば、ユーザによって入力される。ユーザ端末２から、個別ロッカー４Ａの集荷依頼が発生した場合には、制御部１１は、当該集荷依頼について個別ロッカー４Ａに収納された荷物の集荷の計画を作成する。個別ロッカー４Ａの集荷の計画には、例えば、指定された集荷場所へ集荷の希望日時に間に合うように車両３を走行させる走行計画と、スタッフに、指定された集荷場所で個別ロッカー４Ａを受け取り、車両３に積載させる指示とが含まれる。集荷の計画は、例えば、車両３とスタッフ端末５とに送信される。

ユーザは、第１の配送方法による荷物の配送によって手元に残った個別ロッカー４Ａを空のままで回収してもらいたい場合には、ユーザ端末２からセンタサーバ１へ、個別ロッカー４Ａの回収依頼を送信する。当該回収依頼とともに、ユーザの識別情報、個別ロッカー４Ａの識別情報、回収場所、及び、回収の希望日時も送信される。回収の希望日時はオプションである。個別ロッカー４Ａの回収場所、及び、回収の希望日時は、例えば、ユーザによって入力される。ユーザ端末２から、個別ロッカー４Ａの回収依頼が発生した場合には、制御部１１は、当該個別ロッカー４Ａの回収の計画を作成する。個別ロッカー４Ａの回収の計画には、例えば、指定された回収場所へ希望日時に間に合うように車両３を走行させる走行計画と、スタッフに、指定された回収場所で空の個別ロッカー４Ａを受け取り、車両３に積載させる指示とが含まれる。回収の計画は、例えば、車両３とスタッフ端末５とに送信される。

また、例えば、第２の配送方法によって配送が実施された場合に、指定場所においてユーザ不在等の理由で荷物を受け渡せない場合には、スタッフがスタッフ端末５からセンタサーバ１へ不在通知を送信する。制御部１１は、スタッフ端末５から不在通知を受信すると、当該荷物を預けたユーザのユーザ端末２へ、個別ロッカー４Ａごと指定場所に置く第１の配送方法への変更依頼を送信する。ユーザ端末２から第１の配送方法への変更を承諾する応答が受信された場合には、センタサーバ１は、スタッフ端末５へ第１の配送方法への変更を指示する。

ロッカー使用情報ＤＢ １２は、センタサーバ１の外部記憶装置１０３の記憶領域に作成される。ロッカー使用情報ＤＢ １２は、個別ロッカー４Ａの使用状況を管理するために用いられる。ロッカー使用情報ＤＢ １２に保持される情報の詳細は後述される。

ユーザ端末２は、機能構成として、制御部２１を備える。制御部２１の処理は、ユーザ端末２のＣＰＵ ２０２が外部記憶装置２０３に保持される移動ロッカーシステム１００のアプリケーションプログラムを実行することによって達成される。制御部２１は、タッチパネルディスプレイ２０５へのユーザからの入力に応じて、センタサーバ１へ、例えば、ロッカー使用依頼、預入完了通知、取り出し依頼、配送依頼、及び、荷物の受取完了通知等を送信する。また、制御部２１は、センタサーバ１から、例えば、ロッカー使用依頼、取り出し依頼、及び、配送依頼等に対する応答及びそれに伴う情報を受信する。また、制御部２１は、ユーザ操作に応じて画面を遷移させたり、センタサーバ１から受信されたメッセージをタッチパネルディスプレイ２０５へ出力したりする。なお、センタサーバ１
及びユーザ端末２の機能構成は一例であって、図３に示されるものに限定されない。

図４は、ロッカー使用情報ＤＢ １２に保持される情報の一例である。ロッカー使用情報ＤＢ １２は、各個別ロッカー４Ａの使用状況に関する情報を保持する。図４に示されるロッカー使用情報ＤＢ １２の１レコードには、ロッカーＩＤ、車両ＩＤ、使用状態、使用ユーザ、使用開始日時、取り出し／配送希望、指定場所、指定日時、配送方法、及び、認証情報のフィールドが含まれる。

ロッカーＩＤのフィールドには、個別ロッカー４Ａの識別情報が格納されている。ロッカー使用情報ＤＢ １２の１レコードは、１つの個別ロッカー４Ａを対象としており、ロッカーＩＤのフィールドは、当該レコードの対象の個別ロッカー４Ａを示す。車両ＩＤのフィールドには、対象の個別ロッカー４Ａが積載されている車両３の識別情報が格納されている。なお、第１実施形態では、個別ロッカー４Ａが積載される車両３は固定されておらず、個別ロッカー４Ａは、規格が合う筐体を搭載している車両３であれば積載可能である。したがって、第１実施形態では、ある車両３から別の車両３へ１つの個別ロッカー４Ａを乗せ換えることも可能である。例えば、個別ロッカー４Ａにユーザの荷物を預かっている間でも、当該個別ロッカー４Ａが別の車両３へ乗せ換えられることもある。

使用状態のフィールドには、対象の個別ロッカー４Ａが使用中であるか、空であるかを示す情報が格納される。対象の個別ロッカー４Ａが使用中であるか、空であるかを示す情報は、例えば、フラグ、又は、コードである。例えば、ユーザ端末２から預入完了通知が受信されると、該当する個別ロッカー４Ａの使用状態のフィールドは、「空」を示す情報から「使用中」を示す情報に更新される。

使用ユーザのフィールドには、対象の個別ロッカー４Ａを使用しているユーザの識別情報が格納されている。個別ロッカー４Ａを使用しているユーザは、個別ロッカー４Ａに荷物を預けているユーザともいう。使用ユーザのフィールドは、使用状態のフィールドに「空」を示す情報が格納されている場合には、空欄となる。

使用開始日時のフィールドには、対象の個別ロッカー４Ａが使用開始された日時が格納される。より具体的には、対象の個別ロッカー４Ａが使用された日時は、ユーザ端末２から対象の個別ロッカー４Ａについて預入完了通知が受信された日時である。使用開始日時のフィールドは、使用状態のフィールドに「空」を示す情報が格納されている場合には、空欄となる。

取り出し／配送希望のフィールドは、対象の個別ロッカー４Ａに収納されている荷物に対して、ユーザ端末２から取り出し依頼又は配送依頼を受信していることを示す情報が格納される。取り出し／配送希望のフィールドは、初期状態では空である。ユーザ端末２から対象の個別ロッカー４Ａについて取り出し依頼が受信されると、取り出し／配送希望のフィールドに、取り出し依頼が発生していることを示す情報が格納される。ユーザ端末２から対象の個別ロッカー４Ａについて配送依頼が受信されると、取り出し／配送希望のフィールドに、配送依頼が発生していることを示す情報が格納される。取り出し依頼又は配送依頼が発生していることを示す情報は、例えば、コード、又は、キーワードである。

指定場所のフィールドには、対象の個別ロッカー４Ａに収納されている荷物に対する取り出し依頼によって指定される取り出し場所又は配送依頼によって指定される配送先を示す情報が格納される。取り出し場所又は配送先を示す情報は、例えば、住所、又は、緯度及び経度である。指定場所のフィールドは、初期状態では空であり、取り出し依頼又は配送依頼が受信されると、取り出し場所又は配送先を示す情報が格納される。

指定日時のフィールドには、対象の個別ロッカー４Ａに収納されている荷物に対する取り出し依頼によって指定される取り出しの予定日時又は配送依頼によって指定される配送の希望日時を示す情報が格納される。指定日時のフィールドは、初期状態では空であり、取り出し依頼又は配送依頼が受信されると、取り出しの予定日時又は配送の希望日時を示す情報が格納される。なお、例えば、取り出しの予定日時又は配送の希望日時は、所定の時間幅を持った時間帯で示されてもよい。

配送方法のフィールドには、対象の個別ロッカー４Ａに収納されている荷物に対する配送依頼によって指定される配送方法を示す情報が格納される。第１実施形態では、個別ロッカー４Ａごと指定場所に置く第１の配送方法と、個別ロッカー４Ａから荷物を取り出して荷物を指定場所でユーザに受け渡す第２の配送方法とが想定されている。したがって、配送方法のフィールドには、第１の配送方法又は第２の配送方法とのいずれかを示す情報が格納される。配送方法のフィールドは、取り出し／配送希望のフィールドに配送依頼を受信していることを示す情報が格納されている場合以外は空となる。

認証情報のフィールドには、対象の個別ロッカー４Ａに設けられている電子錠の認証情報が格納されている。個別ロッカー４Ａの認証情報は、固定であっても可変であってもよい。個別ロッカー４Ａの認証情報を移動ロッカーシステム１００の管理者が任意のタイミングで書き換えることが可能である場合には、例えば、制御部１１は、個別ロッカー４Ａの使用が終了するごとに、認証情報を変更するようにしてもよい。この場合には、例えば、個別ロッカー４Ａは、車両３に積載された場合に、ロッカー４の制御装置と接続するコネクタを有しているものとする。ロッカー４の制御装置はセンタサーバ１と通信可能な通信機能を備え、センタサーバ１はロッカー４の制御装置を通じて、個別ロッカー４Ａの認証情報の書き換えを行ってもよい。なお、個別ロッカー４Ａの電子錠の認証情報が書き換え可能な場合の認証情報の書き換え方法及びタイミングは一例であって、特定の方法及びタイミング限定されない。

なお、図４に示されるロッカー使用情報ＤＢ １２に保持される情報は一例であって、ロッカー使用情報ＤＢ １２に保持される情報は図４に示されるものに限定されない。また、センタサーバ１は、ロッカー使用情報ＤＢ １２の他に、個別ロッカー４Ａの利用の予約情報を保持するデータベース等をさらに保持してもよい。

＜処理の流れ＞
図５から図８は、それぞれ、センタサーバ１の処理のフローチャートの一例である。図５から図８に示される処理の実行主体は、いずれもセンタサーバ１のＣＰＵ １０１であるが、便宜上、機能構成要素を主体として説明する。

図５は、ユーザ端末２からロッカー使用依頼を受信する場合のセンタサーバ１の処理のフローチャートの一例である。図５に示される処理は、センタサーバ１の稼働中所定の周期で繰り返し実行される。

ＯＰ１０１では、制御部１１は、ユーザ端末２からロッカー使用依頼を受信したか否かを判定する。ユーザ端末２からロッカー使用依頼が受信された場合には（ＯＰ１０１：ＹＥＳ）、処理がＯＰ１０２へ進む。ユーザ端末２からロッカー使用依頼が受信されていない場合には（ＯＰ１０１：ＮＯ）、図５に示される処理が終了する。

ＯＰ１０２では、制御部１１は、ユーザ端末２のユーザに対して、個別ロッカー４Ａを割り当てる。ユーザ端末２からは、ロッカー使用依頼とともに、指定された荷物の預け入れ場所及び予定日時、及び、ユーザの識別情報も受信される。また、荷物を預ける車両が指定されている場合には、指定された車両３の識別情報も受信される。制御部１１は、指
定された荷物の預け入れ場所周辺を指定された予定日時の走行する車両３又は指定された車両３の指定された予定日時に空いている個別ロッカー４Ａをユーザ端末２のユーザに割り当てる。

ＯＰ１０３では、制御部１１は、ＯＰ１０２でユーザに割り当てた個別ロッカー４Ａに関する情報と、預け入れ場所と、預け入れ予定日時とをユーザ端末２へ送信する。個別ロッカーに関する情報には、例えば、車両３の識別情報、個別ロッカーの識別情報、及び、個別ロッカー４Ａの認証情報が含まれる。

ＯＰ１０４では、制御部１１は、預け入れ予定日時までに預け入れ場所へ車両３を走行させる走行計画を作成し、車両３へ送信する。当該走行計画にしたがって、車両３は、預け入れ場所へ移動する。

ＯＰ１０５では、制御部１１は、ユーザ端末２から預入完了通知を受信したか否かを判定する。ユーザ端末２から預入完了通知が受信された場合には（ＯＰ１０５：ＹＥＳ）、処理がＯＰ１０６へ進む。ユーザ端末２から預入完了通知が受信されていない場合には（ＯＰ１０５：ＮＯ）、待機状態となる。

ＯＰ１０６では、制御部１１は、ロッカー使用情報ＤＢ １２を更新する。具体的には、ロッカー使用情報ＤＢ １２の、ＯＰ１０２でユーザに割り当てられた個別ロッカー４Ａのレコードの、使用状態、使用ユーザ、及び使用開始日時のフィールドを更新する。当該レコードの使用状態のフィールドは、使用中を示す情報に更新される。当該レコードの使用ユーザのフィールドは、ユーザ端末２のユーザの識別情報で更新される。使用開始日時のフィールドは、預入完了通知の受信時刻で更新される。その後、図５に示される処理が終了する。

図６は、ユーザ端末２から配送依頼を受信する場合のセンタサーバ１の処理のフローチャートの一例である。図６に示される処理は、センタサーバ１が稼働中繰り返し実行される。

ＯＰ２０１では、制御部１１は、ユーザ端末２から配送依頼を受信したか否かを判定する。ユーザ端末２から配送依頼が受信された場合には（ＯＰ２０１：ＹＥＳ）、処理がＯＰ２０２へ進む。ユーザ端末２から配送依頼が受信されていない場合には（ＯＰ２０１：ＮＯ）、図６に示される処理が終了する。

ＯＰ２０２では、制御部１１は、ユーザ端末２へ、配送方法の問い合わせを送信する。ＯＰ２０３では、制御部１１は、ユーザ端末２から配送方法の問い合わせに対する応答を受信したか否かを判定する。ユーザ端末２から配送方法の問い合わせに対する応答が受信された場合には（ＯＰ２０３：ＹＥＳ）、処理がＯＰ２０４へ進む。ユーザ端末２から配送方法の問い合わせに対する応答が受信されていない場合には（ＯＰ２０３：ＮＯ）、待機状態となり、例えば、所定時間経過しても受信されない場合には、エラーとなり配送依頼は廃棄される。

ＯＰ２０４では、制御部１１は、ロッカー使用情報ＤＢ １２を更新する。ＯＰ２０１では、配送依頼とともに、ユーザ端末２から、ユーザの識別情報、個別ロッカー４Ａの識別情報、配送先の指定場所、及び、配送の希望日時が受信される。配送方法の問い合わせの応答として、ユーザ端末２からは、第１の配信方法又は第２の配信方法のいずれかの指定が受信される。ＯＰ２０４では、制御部１１は、ロッカー使用情報ＤＢ １２の、ＯＰ２０１でユーザ端末２から配送依頼とともに受信された識別情報に対応する個別ロッカー４Ａのレコードの、取り出し／配送希望、指定場所、指定日時、及び、配送方法のフィー
ルドを更新する。当該レコードの取り出し／配送希望のフィールドは、配送を示す情報に更新される。当該レコードの指定場所及び指定日時のフィールドは、それぞれ、ＯＰ２０１で配送依頼とともに受信された、配送先の指定場所及び配送の希望日時で更新される。配送方法のフィールドは、ＯＰ２０３で受信された配送方法の問合せに対する応答が示す配送方法を示す情報で更新される。

ＯＰ２０５では、制御部１１は、指定された配送方法に応じて配送計画を作成する。指定された配送方法が第１の配送方法である場合には、制御部１１は、指定場所へ希望日時に到着するように車両３を走行させる走行計画と、車両３から指定場所へ荷物を収納したままの個別ロッカー４Ａごとスタッフに運ばせる指示とを含む配送計画を作成する。指定された配送方法が第２の配送方法である場合には、制御部１１は、指定場所へ希望日時に到着するように車両３を走行させる走行計画と、スタッフに、個別ロッカー４Ａから荷物を取りだし、車両３から指定場所へ荷物を運ばせる指示とを含む配送計画を作成する。第２の配送方法の場合には、配送計画には個別ロッカー４Ａの認証情報も含まれる。

ＯＰ２０６では、制御部１１は、車両３とスタッフ端末５へ、ＯＰ２０５で作成した配送計画を送信する。また、制御部１１は、ユーザ端末２へ、配送依頼に対する応答を送信する。配送依頼に対する応答とともに、配送先の場所、配送予定日時、及び、配送方法も送信される。その後、図６に示される処理が終了する。

図７は、スタッフ端末５から不在通知を受信する場合のセンタサーバ１の処理のフローチャートの一例である。スタッフ端末５から不在通知が送信されるのは、個別ロッカー４Ａに預けた荷物について第２の配送方法で配送が実施されたものの、指定場所においてユーザ不在のため荷物を渡せなかった場合である。

ＯＰ３０１では、制御部１１は、スタッフ端末５から不在通知を受信したか否かを判定する。スタッフ端末５から不在通知が受信された場合には（ＯＰ３０１：ＹＥＳ）、処理がＯＰ３０２へ進む。不在通知とともに、例えば、個別ロッカー４Ａの識別情報とユーザの識別情報も受信される。スタッフ端末５から不在通知が受信されていない場合には（ＯＰ３０１：ＮＯ）、図７に示される処理が終了する。

ＯＰ３０２では、制御部１１は、ユーザ端末２へ第１の配送方法への変更依頼を送信する。ＯＰ３０３では、制御部１１は、ユーザ端末２から、第１の配送方法への変更依頼に対して許可応答を受信したか否かを判定する。ユーザ端末２から第１の配送方法への変更依頼に対して許可応答が受信された場合には（ＯＰ３０３：ＹＥＳ）、処理がＯＰ３０４へ進む。ユーザ端末２から第１の配送方法への変更依頼に対して許可応答が受信されない場合には（ＯＰ３０３：ＮＯ）、図７に示される処理が終了する。

ＯＰ３０４では、制御部１１は、スタッフ端末５へ、当該荷物の配送方法を第１の配送方法への変更を通知する。これによって、スタッフは、対象の荷物を収納した個別ロッカー４Ａをユーザが不在である指定場所において配送を完了させる。

ＯＰ３０５では、制御部１１は、ロッカー使用情報ＤＢ １２を更新する。制御部１１は、ロッカー使用情報ＤＢ １２の、ＯＰ３０１で不在通知とともに受信された識別情報に対応する個別ロッカー４Ａのレコードの、配送方法のフィールドを、第２の配送方法を示す情報から第１の配送方法を示す情報へ更新する。その後、図７に示される処理が終了する。

図８は、ユーザ端末２から荷物受取完了通知を受信する場合のセンタサーバ１の処理のフローチャートの一例である。図８の処理は、センタサーバ１の稼働中繰り返し実行され
る。荷物受取完了通知は、ユーザが個別ロッカー４Ａに預けた荷物を受け取った場合に、ユーザ端末２からセンタサーバ１へ送信される。第１の配送方法によって配送された場合には、個別ロッカー４Ａから荷物を取り出した後に、荷物受取完了通知が送信される。

ＯＰ４０１では、制御部１１は、ユーザ端末２から、荷物受取完了通知を受信したか否かを判定する。ユーザ端末２から荷物受け取り完了通知が受信された場合には（ＯＰ４０１：ＹＥＳ）、処理がＯＰ４０２へ進む。ユーザ端末２から荷物受取完了通知が受信されていない場合には（ＯＰ４０１：ＮＯ）、図８に示される処理が終了する。荷物受取完了通知とともに、例えば、個別ロッカー４Ａの識別情報とユーザの識別情報も受信される。

ＯＰ４０２では、制御部１１は、荷物受取完了通知の対象のロッカーの使用において、第１の配送が行われたか否かをロッカー使用情報ＤＢ １２を参照して判定する。荷物受取完了通知の対象のロッカーの使用において、第１の配送が行われた場合には（ＯＰ４０２：ＹＥＳ）、処理がＯＰ４０３へ進む。荷物受取完了通知の対象のロッカーの使用において、第１の配送が行われていない場合には（ＯＰ４０２：ＮＯ）、図８に示される処理が終了する。

ＯＰ４０３では、制御部１１は、ユーザ端末２へ、個別ロッカー４Ａを用いた新たな荷物の別の指定場所への配送の促進メッセージを送信する。促進メッセージには、個別ロッカー４Ａを用いて新たな荷物の配送を行う場合にユーザに適用されるインセンティブの案内も含まれる。

ＯＰ４０４では、制御部１１は、ＯＰ４０３において送信したメッセージに対して、ユーザ端末２から、個別ロッカー４Ａを用いて新たな荷物の配送を利用することの承諾を示す応答を受信したか否かを判定する。ユーザ端末２から承諾を示す応答が受信された場合には（ＯＰ４０４：ＹＥＳ）、処理がＯＰ４０５へ進む。ＯＰ４０５では、制御部１１は、対象のユーザに対して、インセンティブの適用を行う。具体的には、例えば、インセンティブがポイントの付与である場合には、制御部１１は、対象のユーザが保持するポイントに所定のポイントを追加する。例えば、インセンティブがクーポンの付与である場合には、制御部１１は、対象のユーザ端末２へクーポンを発行して送信する。その後、図８に示される処理が終了する。

ＯＰ４０３において送信したメッセージに対して、ユーザ端末２から、個別ロッカー４Ａを用いて新たな荷物の配送を利用しないことを示す応答が受信された場合には（ＯＰ４０４：ＮＯ）、処理がＯＰ４０６へ進む。ＯＰ４０６では、制御部１１は、ユーザ端末２から、回収依頼を受信したか否かを判定する。ユーザ端末２から回収依頼が受信された場合には（ＯＰ４０６：ＹＥＳ）、処理がＯＰ４０７へ進む。ユーザ端末２から回収依頼が受信されない場合には（ＯＰ４０６：ＮＯ）、待機状態となる。

ＯＰ４０７では、制御部１１は、第１の配送方法によってユーザの指定場所に残っている個別ロッカー４Ａの回収の計画を作成する。ＯＰ４０６において、回収依頼とともに、ユーザの識別情報、個別ロッカー４Ａの識別情報、回収場所、及び、回収の希望日時（オプション）も受信される。個別ロッカー４Ａの回収の計画には、例えば、指定された回収場所へ希望日時に間に合うように車両３を走行させることと、スタッフに、指定された回収場所で空の個別ロッカー４Ａを受け取り、車両３に積載させることとが含まれる。制御部１１は、作成した回収の計画を、車両３とスタッフ端末５とに送信する。その後、図８に示される処理が終了する。

なお、図５から図８に示されるセンタサーバ１の処理は一例であって、実施の形態に応じて適宜変更可能である。例えば、図６では、ユーザ端末２から配送依頼が受信されると
、センタサーバ１は、ユーザ端末２へ配送方法の問い合わせを行うが、これに代えて、ユーザ端末２から配送依頼とともに配送方法を指定する情報が送信されるようにしてもよい。例えば、図８のＯＰ４０１においてユーザ端末２から荷物受取完了通知を受信した後、制御部１１は、ロッカー使用情報ＤＢ １２の該当の個別ロッカー４Ａのレコードを履歴情報として別のデータベースにコピーし、当該レコードをリセットしてもよい。

図９は、移動ロッカーシステム１００におけるロッカー利用の処理のシーケンスの一例を示す図である。Ｓ１１では、ユーザが移動ロッカーシステム１００のロッカーに荷物を預けるためユーザ端末２を操作し、ユーザ端末２からセンタサーバ１へロッカー使用依頼が送信される。例えば、ユーザは、現在位置を預け入れ場所、現在時刻を預け入れ予定日時として指定したとする。また、車両３の指定はなされなかったことを想定する。

Ｓ１２では、センタサーバ１は、ユーザ端末２からのロッカー使用依頼を受信し（図５、ＯＰ１０１：ＹＥＳ）、車両３の決定と個別ロッカー４Ａの割り当てを決定する（図５、ＯＰ１０２）。Ｓ１３では、センタサーバ１は、ユーザ端末２へ、個別ロッカー４Ａに関する情報を送信する（図５、ＯＰ１０３）。Ｓ１３でユーザ端末２へ送信される個別ロッカー４Ａに関する情報には、個別ロッカー４Ａの認証情報も含まれる。

Ｓ１４では、車両３がユーザの元へ到着し、ユーザは、個別ロッカー４Ａに荷物を収納する。Ｓ１５では、ユーザ操作によって、ユーザ端末２からセンタサーバ１へ預入完了通知が送信される。センタサーバ１は、ユーザ端末２から預入完了通知を受信する（図５、ＯＰ１０５：ＹＥＳ）。

Ｓ２１では、ユーザが個別ロッカー４Ａに預けた荷物の自宅での受け取りを希望し、ユーザ操作によって、ユーザ端末２からセンタサーバ１へ配送依頼が送信される。Ｓ２２では、センタサーバ１は、ユーザ端末２から配送依頼を受信し（図６、ＯＰ２０１：ＹＥＳ）、ユーザ端末２へ配送方法の問合せを送信する（図６、ＯＰ２０２）。Ｓ２３では、ユーザは、個別ロッカー４Ａごと指定場所に置く第１の配送方法を選択し、ユーザ操作によって、ユーザ端末２から、第１の配送方法を指定する応答がセンタサーバ１へ送信される。

Ｓ２４では、センタサーバ１は、ユーザ端末２から、第１の配送方法の指定を示す情報を受信し（図６、ＯＰ２０３：ＹＥＳ）、配送計画を作成する（図６、ＯＰ２０５）。Ｓ２４で作成される配送計画には、車両３を指定の日時にユーザの自宅へ走行させることと、車両３に乗車するスタッフに個別ロッカー４Ａをユーザの自宅に置くことの指示とが含まれる。センタサーバ１は、車両３とスタッフ端末５へ配送計画を送信する。

Ｓ３１では、車両３は、センタサーバ１からの配送計画に従って、指定の日時までにユーザの自宅へ到着するように走行し、車両３がユーザの自宅に到着すると、スタッフが個別ロッカー４Ａを、例えば、ユーザの自宅の玄関ドア付近等において、配送を完了させる。

Ｓ３２では、自宅に戻ったユーザが、個別ロッカー４Ａを解錠して、収納されていた荷物を取り出す。Ｓ３３では、ユーザ操作によって、ユーザ端末２からセンタサーバ１へ荷物受取完了通知が送信される。センタサーバ１は、ユーザ端末２から荷物受取完了通知を受信する（図８、ＯＰ４０１：ＹＥＳ）。Ｓ３４では、センタサーバ１は、対象のロッカー利用において第１の配送方法による配送が実施されたので（ＯＰ４０２：ＹＥＳ）、ユーザ端末２へ、個別ロッカー４Ａを用いた新たな荷物の別の指定場所への配送の促進メッセージを送信する（図８、ＯＰ４０３）。

Ｓ３５では、ユーザは、個別ロッカー４Ａを用いた新たな荷物の配送を利用することを承諾し、ユーザ端末２から、承諾を示す応答を送信する。Ｓ３６では、センタサーバ１は、ユーザ端末２から承諾を示す応答を受信し（図８、ＯＰ４０４：ＹＥＳ）、ユーザにインセンティブを適用する（図８、ＯＰ４０５）。

なお、ユーザにインセンティブが適用されるタイミングは、インセンティブの内容に応じて、適宜変更可能である。例えば、インセンティブがポイントの付与である場合には、実際にユーザ端末２から個別ロッカー４Ａを利用した配送の依頼を受信し、当該配送が完了してからポイントが付与されるようにしてもよい。

＜第１実施形態の作用効果＞
第１実施形態では、移動ロッカーシステム１００の個別ロッカー４Ａに荷物を預け、当該荷物を指定の場所まで配送してもらう場合に、ユーザは、荷物を収納した個別ロッカー４Ａを指定場所においてもらうか、荷物を指定場所で受け取るかを選択することができる。これによって、移動ロッカーシステム１００を利用することによる利便性を向上させることができる。

また、ユーザが、個別ロッカー４Ａに預けた荷物を指定場所で受け取ることを選択しており、且つ、指定場所においてユーザ不在のため荷物の受け渡しができなかった場合には、個別ロッカー４Ａごと指定場所に置く配送方法への変更依頼がユーザ端末２へ送信される。これによって、指定場所におけるユーザの在席状況に応じてフレキシブルに対応することができる。また、再配送等の手間を減らすことができ、移動ロッカーシステム１００全体の効率を向上させることができる。

また、ユーザの指定場所に個別ロッカー４Ａごと置く配送方法が実施された場合には、当該個別ロッカー４Ａを利用して新たな荷物の配送を促進するメッセージがユーザ端末２へ送信される。これによって、個別ロッカー４Ａを空の状態で回収するよりも個別ロッカー４Ａの稼働率を向上させることができる。また、ユーザが、当該個別ロッカー４Ａを利用して新たな荷物の配送を依頼する場合には、ユーザにインセンティブが付与されるので、当該個別ロッカー４Ａを利用する荷物の配送の利用に対するモチベーションを高めることができる。

＜その他の実施形態＞
上記の実施形態はあくまでも一例であって、本開示はその要旨を逸脱しない範囲内で適宜変更して実施しうる。

第１実施形態では、荷物の預入完了通知及び受取完了通知等は、ユーザ端末２から送信されるが、これに限定されない。荷物の預入完了通知及び受取完了通知の送信は、例えば、個別ロッカー４Ａのスペック等に応じて、個別ロッカー４Ａが行ってもよい。例えば、個別ロッカー４Ａに、ＷｉＦｉ又は５Ｇ等の移動体通信による通信機能が備えられており、個別ロッカー４Ａがセンタサーバ１と通信可能である場合には、個別ロッカー４Ａが施錠又は解錠の操作を検知して、荷物の預入完了通知及び受取完了通知をセンタサーバ１へ送信してもよい。

第１実施形態では、車両３には、１つの筐体に複数の個別ロッカー４Ａを収納したロッカー４が搭載されることが想定されるが、これに限定されない。車両３には、それぞれ独立した複数の個別ロッカー４Ａが搭載されていてもよい。

本開示において説明した処理や手段は、技術的な矛盾が生じない限りにおいて、自由に組み合わせて実施することができる。

また、１つの装置が行うものとして説明した処理が、複数の装置によって分担して実行されてもよい。あるいは、異なる装置が行うものとして説明した処理が、１つの装置によって実行されても構わない。コンピュータシステムにおいて、各機能をどのようなハードウェア構成（サーバ構成）によって実現するかは柔軟に変更可能である。

本開示は、上記の実施形態で説明した機能を実装したコンピュータプログラムをコンピュータに供給し、当該コンピュータが有する１つ以上のプロセッサがプログラムを読み出して実行することによっても実現可能である。このようなコンピュータプログラムは、コンピュータのシステムバスに接続可能な非一時的なコンピュータ可読記憶媒体によってコンピュータに提供されてもよいし、ネットワークを介してコンピュータに提供されてもよい。非一時的なコンピュータ可読記憶媒体は、例えば、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等）、光ディスク（ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤディスク、ブルーレイディスク等）など任意のタイプのディスク、読み込み専用メモリ（ＲＯＭ）、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、磁気カード、フラッシュメモリ、光学式カード、電子的命令を格納するために適した任意のタイプの媒体を含む。

１・・センタサーバ
２・・ユーザ端末
３・・車両
４・・ロッカー
１１・・制御部
１２・・ロッカー使用情報データベース
１００・・移動ロッカーシステム
１０１・・ＣＰＵ
１０２・・メモリ
１０３・・外部記憶装置
１０４・・通信部
２０１・・ＣＰＵ
２０２・・メモリ
２０３・・外部記憶装置
２０４・・無線通信部

Claims (20)

1. 移動体に積載された複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた荷物について、配送依頼を受信することと、
   前記配送依頼に応じて、前記移動体を指定場所まで走行させ、前記荷物を収納したままの前記第１の収納装置を前記指定場所に置く第１の配送方法による配送の計画を作成することと、
   を実行する制御部、
   を備える情報処理装置。
2. 前記制御部は、
   前記荷物を預けたユーザの端末から、前記第１の配送方法と、前記荷物を前記第１の収納装置から取り出して前記指定場所で受け渡す第２の配送方法と、のいずれかを配送方法として指定する情報を取得し、
   前記第１の配送方法を指定する情報を取得した場合に、前記計画を作成する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記複数の収納装置のそれぞれは、施錠可能であり、
   前記第１の配送方法では、前記第１の収納装置は施錠された状態で配送される、
   請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記複数の収納装置は、それぞれ、１つのロッカー型の収納装置に含まれる収納部であり、前記ロッカー型の収納装置から分離可能である、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
5. 前記制御部は、
   前記第２の配送方法を指定する情報を取得し、前記指定場所において前記荷物を預けたユーザが不在の場合に、前記ユーザの端末へ、前記第１の配送方法への変更の許可依頼を送信することをさらに実行する、
   請求項２に記載の情報処理装置。
6. 前記制御部は、前記第１の配送方法での配送が行われる場合に、前記荷物を預けたユーザの端末へ、前記第１の収納装置に新たな荷物を収納して配送することを提案するメッセージを送信することをさらに実行する、
   請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理装置。
7. 前記制御部は、前記ユーザの端末から、前記提案に対して承諾する応答を受信した場合に、前記ユーザに対して所定のインセンティブを適用することをさらに実行する、
   請求項６に記載の情報処理装置。
8. 前記制御部は、前記第１の収納装置の回収依頼を受信した場合に、前記第１の収納装置を回収する計画を作成する、
   請求項１から７のいずれか一項に記載の情報処理装置。
9. コンピュータが、
   移動体に積載された複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた荷物について、配送依頼を受信することと、
   前記配送依頼に応じて、前記移動体を指定場所まで走行させ、前記荷物を収納したままの前記第１の収納装置を前記指定場所に置く第１の配送方法による配送の計画を作成することと、
   を含む情報処理方法。
10. 前記コンピュータが、
    前記荷物を預けたユーザの端末から、前記第１の配送方法と、前記荷物を前記第１の収納装置から取り出して前記指定場所で受け渡す第２の配送方法と、のいずれかを配送方法として指定する情報を取得し、
    前記第１の配送方法を指定する情報を取得した場合に、前記計画を作成する、
    請求項９に記載の情報処理方法。
11. 前記複数の収納装置のそれぞれは、施錠可能であり、
    前記第１の配送方法では、前記第１の収納装置は施錠された状態で配送される、
    請求項９又は１０に記載の情報処理方法。
12. 前記複数の収納装置は、それぞれ、１つのロッカー型の収納装置を形成する収納部であり、前記ロッカー型の収納装置から分離可能である、
    請求項９から１１のいずれか一項に記載の情報処理方法。
13. 前記コンピュータが、
    前記第２の配送方法を指定する情報を取得し、前記指定場所において前記荷物を預けたユーザが不在の場合に、前記ユーザの端末へ、前記第１の配送方法への変更の許可依頼を送信することをさらに実行する、
    請求項１０に記載の情報処理方法。
14. 前記コンピュータが、前記第１の配送方法での配送が行われる場合に、前記荷物を預けたユーザの端末へ、前記第１の収納装置に新たな荷物を収納して配送することを提案するメッセージを送信することをさらに実行する、
    請求項９から１３のいずれか一項に記載の情報処理方法。
15. 前記コンピュータが、前記ユーザの端末から、前記提案に対して承諾する応答を受信した場合に、前記ユーザに対して所定のインセンティブを適用することをさらに実行する、請求項１４に記載の情報処理方法。
16. 前記コンピュータが、前記第１の収納装置の回収依頼を受信した場合に、前記第１の収納装置を回収する計画を作成する、
    請求項９から１５のいずれか一項に記載の情報処理方法。
17. コンピュータに、
    移動体に積載された複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた荷物について、前記移動体を指定場所まで走行させ、前記荷物を収納したままの前記第１の収納装置を前記指定場所に置く第１の配送方法による配送を依頼する配送依頼を送信することを実行させるためのプログラム。
18. 前記コンピュータに、
    前記第１の配送方法と、前記荷物を前記第１の収納装置から取り出して前記指定場所で受け渡す第２の配送方法と、のいずれかを配送方法として指定する情報を送信させる、
    請求項１７に記載のプログラム。
19. 前記コンピュータに、
    前記第１の配送方法での配送が行われる場合に、前記第１の収納装置に新たな荷物を収納して配送することを提案するメッセージを受信させる、
    請求項１７又は１８に記載のプログラム。
20. 複数の収納装置を積載する移動体と、
    前記複数の収納装置のうちの第１の収納装置に一時的に預け入れられた第１の荷物について、配送を依頼する配送依頼を送信するユーザ端末と、
    請求項１から８のいずれか一項に記載の情報処理装置と、
    を含むシステム。

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