JP4635649B2

JP4635649B2 - 自動取引装置

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Publication number: JP4635649B2
Application number: JP2005058420A
Authority: JP
Inventors: 義規田中
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2005-03-03
Filing date: 2005-03-03
Publication date: 2011-02-23
Anticipated expiration: 2025-03-03
Also published as: CN1828675A; CN100594523C; JP2006244104A

Description

本発明は、顧客が行なう操作内容が第三者に知られることを防止する顧客操作画面を表示する自動取引装置に関する。

従来の自動取引装置は、顧客が行なう払戻しや入金等の取引の操作を誘導等する液晶ディスプレイ等の表示画面に顧客が暗証番号や払戻す金額等の個人情報を入力するためのタッチパネル等の顧客操作パネルを備えている。顧客は表示画面に表示したボタンを押下して個人情報を入力するが、取引を行なっている顧客以外の第三者がその顧客の背後や側面から入力する個人情報を盗み見ることを防止するため、その個人情報を入力するときに表示画面の輝度を下げるものがある（例えば、特許文献１参照）。
特開２００５−４４８８号公報（段落「０００９」〜段落「００１３」、図２）

しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客が個人情報を入力するときに表示画面の輝度を下げるため入力操作を行う顧客も表示画面が見にくくなり入力操作にミスが発生し易くなるという問題がある。
また、表示画面の輝度を下げるため制御回路等にインバータ等の回路が必要となりコストが高くなってしまうという問題がある。

本発明は、このような問題を解決することを課題とする。

そのため、本発明は、顧客が顧客操作画面に表示した操作ボタンで暗証番号や払戻し金額等の個人情報を入力して取引を行なう自動取引装置において、前面に設けた顧客センサにより中央、左または右等に立つ顧客の位置を検出し、該顧客の位置に応じて、個人情報表示位置判断部が該顧客の身体により第三者の視界をさえぎる顧客操作画面内の表示位置を決定し、その表示位置に操作ボタンおよび入力した個人情報を配置した顧客操作画面を顧客操作表示部により表示するようにしたことを特徴とする。

このようにした本発明は、顧客操作画面内に表示する顧客の個人情報を入力する操作ボタンおよび入力した個人情報の表示位置を第三者から見えにくい位置にすることにより、第三者が自動取引装置を操作する顧客の個人情報を盗み見ることを防止することができるという効果が得られる。
また、表示画面の輝度を下げる必要がなく顧客が行なう入力操作にミスが発生しにくいという効果が得られる。

さらに、表示画面の輝度を下げるための回路が不要であるためコストが高くならないという効果が得られる。

以下、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施例を説明する。

図１は第１の実施例を示す自動取引装置の外観斜視図、図２は第１の実施例を示す自動取引装置の外観背面図、図３は第１の実施例を示す自動取引装置のブロック図、図４は第１の実施例を示す自動取引装置の顧客センサの説明図である。
図１において、１は自動取引装置であり、銀行や郵便局等の金融機関またはコンビニエンスストア等に設置されるものである。この自動取引装置１は顧客の操作により入金や払戻し等の取引ができるものである。

２は顧客操作表示盤であり、自動取引装置１の前面中央に設けた表示盤および操作盤である。この顧客操作表示盤２は顧客の操作を誘導または案内する文字または図柄や顧客が情報を入力するためのいわゆる操作ボタン等の顧客操作画面を表示する液晶ディスプレイ等の表示盤およびその表示盤に表示した操作ボタンに顧客が触れたことを検知するタッチパネル等の操作盤で構成されるものである。

３は紙幣入出金口であり、入金する紙幣および払戻す紙幣を顧客との間で受け渡すものである。
４は硬貨入出金口であり、入金する硬貨および払戻す硬貨を顧客との間で受け渡すものである。
５はカード挿入排出口であり、顧客の個人情報等が記録されたカードを挿入する挿入口および挿入したカードを顧客に返却するときにカードを排出する排出口である。

６は通帳挿入排出口であり、顧客の個人情報や口座残高等が記録された通帳を挿入する挿入口および挿入した通帳を顧客に返却するときに通帳を排出する排出口である。
７０１は中央顧客センサであり、自動取引装置１の前面中央に設けた近接センサである。
７０２は左顧客センサであり、自動取引装置１の前面右側に設けた近接センサである。

７０３は右顧客センサであり、自動取引装置１の前面左側に設けた近接センサである。
なお、中央顧客センサ７０１、左顧客センサ７０２および右顧客センサ７０３の詳細は後述する。
図２において、２１は自動取引装置１の筐体であり、２２は自動取引装置１の背面に設けた開閉可能な筐体扉である。２３は係員操作表示盤であり、筐体扉２２の内面に設けられている。この係員操作表示盤２３は液晶ディスプレイ等の表示画面と表示画面に表示したボタンが押下されたことを検知するタッチパネル等で構成されている。

図３において、３１は顧客操作表示部であり、操作方法や手順、その他の情報を文言、文字あるいは図柄等によって顧客に対する操作案内を顧客操作表示盤２に表示し、また、暗証番号、払戻し金額、取引の選択、確認または取消等の入力をタッチパネル等が検知して対応する信号を後述する制御部に出力するいわゆるボタン操作が行なわれるものである。

３２は顧客検知部であり、顧客センサ３３により自動取引装置１に向かって正面中央、正面左側、正面右側に位置する顧客の存在および顧客センサ３３と顧客の距離を検出するものである。また、顧客センサ３３は中央顧客センサ７０１、左顧客センサ７０２および右顧客センサ７０３で構成されるものである。なお、顧客センサ３３は中央顧客センサ７０１、左顧客センサ７０２および右顧客センサ７０３の３つのセンサで構成されるものに限らず、自動取引装置１の正面中央、正面左側、正面右側に位置する顧客の存在を検知するものであれば１つもしくは２つ、または４つ以上のセンサであってもよい。

３４はカードリーダプリンタ部であり、挿入された磁気カードやＩＣカード等のカードに記録された情報の読取りや書き込みおよび明細票に取引内容等を印刷する磁気ヘッド、ＩＣカード読み取り書き込み機構および印刷機構等を備えたものである。なお、カードリーダプリンタ部３４にはカードを挿入ならびに排出するカード挿入排出口５および明細票を排出する図示しない明細票排出口を備えている。

３５は入出金部であり、紙幣の入金や払戻しのため、紙幣の計数等および硬貨の入金や払戻しのため、硬貨の計数等を行なうものである。なお、入出金部３５には顧客と紙幣の受け渡しを行う紙幣入出金口３および顧客と硬貨の受け渡しを行う硬貨入出金口４を備えている。
また、自動取引装置１には図示しない通帳印字部があり、通帳の磁気ストライプの読み取りや書き込みおよび取引内容等を通帳に印刷するものがある。

３６は係員操作表示部であり、金融機関の係員や保守員等が保守作業等を行なう際に情報を係員操作表示盤２３から入力したり、係員操作表示盤２３に情報を表示したりするものである。
３７は制御部であり、顧客操作表示部３１、顧客検知部３２、カードリーダプリンタ部３４、入出金部３５および係員操作表示部３６を含めて自動取引装置１全体の動作を半導体メモリ等で構成された図示しない記憶部に格納されたソフトウェアに基づいて制御する。また、通信回線３８を介して他の装置と通信可能に接続されている。

３７１は個人情報表示位置判断部であり、制御部３７に属するものである。この個人情報表示位置判断部３７１は顧客検知部３２で検出した自動取引装置１の正面中央、正面左側、正面右側に位置する顧客の存在または顧客センサ３３と顧客の距離から操作ボタンおよび顧客が入力した個人情報を表示する顧客操作画面内の位置を決定する。顧客操作表示部３１は個人情報表示位置判断部３７１が判断した結果にしたがって顧客操作画面に操作ボタンおよび顧客が入力した個人情報を表示する。

ここで、顧客センサ３３を構成する中央顧客センサ７０１、左顧客センサ７０２および右顧客センサ７０３について説明する。
図４において、中央顧客センサ７０１は自動取引装置１の前面中央、つまり自動取引装置１を操作する顧客に対向した自動取引装置１の前面であって、水平方向の中心部に配置され、自動取引装置１に向かって正面中央に位置する顧客を検知するものである。この中央顧客センサ７０１は超音波センサまたは赤外線センサ等で構成され、顧客の存在およびセンサと顧客の距離を検出することができるものである。

左顧客センサ７０２は自動取引装置１の前面右側、つまり中央顧客センサ７０１と自動取引装置１の前面右端との間に配置され、自動取引装置１に向かって正面左側に位置する顧客を検知するものである。また、右顧客センサ７０３は自動取引装置１の前面左側つまり中央顧客センサ７０１と自動取引装置１の前面左端との間に配置され、自動取引装置１に向かって正面右側に位置する顧客を検知するものである。この左顧客センサ７０２および右顧客センサ７０３も超音波センサまたは赤外線センサ等で構成され、顧客の存在およびセンサと顧客の距離を検出することができるものである。

なお、中央顧客センサ７０１と左顧客センサ７０２の間隔および中央顧客センサ７０１と右顧客センサ７０３の間隔は自動取引装置１の正面中央に位置する顧客を左顧客センサ７０２または右顧客センサ７０３で検知しない間隔、例えば、平均的な成人の肩幅の２分の１をやや超える程度とする。また、中央顧客センサ７０１、左顧客センサ７０２および右顧客センサ７０３を超音波センサで構成する場合は中央顧客センサ７０１等の指向性が狭くなるようにする。

このように、顧客検知部３２は顧客センサ３３により自動取引装置１の正面中央、正面左側、正面右側に位置する顧客の存在および顧客センサ３３と顧客までの距離を検出することができる。
上述した構成の作用について図５の第１の実施例を示すフローチャートのＳが示すステップにしたがって説明する。なお、以下に説明する各部の動作は、図示しない記憶部に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない制御部により制御される。また、以下の説明において、単に「左側」および「左端」と示したものは自動取引装置１に向かって「左側」および「左端」を意味し、単に「右側」および「右端」と示したものは自動取引装置１に向かって「右側」および「右端」を意味する。

Ｓ５０１：顧客検知部３２は顧客センサ３３により顧客の接近を検知する。このとき、中央顧客センサ７０１、左顧客センサ７０２または右顧客センサ７０３のいずれかが顧客の接近を検知すると顧客の接近と判断する。
Ｓ５０２：顧客検知部３２で顧客の接近を検知すると顧客操作表示部３１は取引選択画面を顧客操作表示盤２に表示する。この取引選択画面には「お預入れ」、「払戻し」、「残高照会」等の取引ボタンが表示され、顧客は希望する取引に対応する取引ボタンを押下する。本実施例では払戻し取引で説明する。

Ｓ５０３：顧客が取引選択画面の「払戻し」ボタンを押下すると顧客操作表示部３１は「カードを入れてください」等の案内文言で構成されたカード挿入誘導画面を顧客操作表示盤２に表示する。
Ｓ５０４：顧客は顧客操作表示盤２に表示されたカード挿入誘導画面にしたがってカードをカード挿入排出口５に挿入する。

Ｓ５０５：顧客がカードを挿入すると顧客検知部３２は顧客センサ３３により顧客が自動取引装置１の正面中央、正面左側または正面右側のいずれに位置するかを検出する。ここで、顧客が自動取引装置１の正面中央、正面左側または正面右側のいずれに位置するかの判断条件は、例えば、左顧客センサ７０２で顧客の存在を検知している場合は正面左側、右顧客センサ７０３で顧客の存在を検知している場合は正面右側、中央顧客センサ７０１のみで顧客の存在を検知している場合は正面中央とする。

なお、顧客の位置を判断する条件はこれに限らず、左顧客センサ７０２のみで顧客の存在を検知している場合は正面左側、右顧客センサ７０３のみで顧客の存在を検知している場合は正面右側、中央顧客センサ７０１で顧客の存在を検知している場合は正面中央とする等にしてもよい。
Ｓ５０６：顧客検知部３２が顧客センサ３３により顧客が自動取引装置１の正面中央、正面左側または正面右側のいずれに位置することを検出すると顧客操作表示部３１は暗証番号の入力を誘導する暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。

このとき、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面中央に位置する顧客を検出している場合、図６の暗証番号入力画面（中央）の説明図に示す暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この暗証番号入力画面には「１」から「９」ならびに「０」、「♯」および「円」ボタン等で構成されるテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における中央部に配置して表示する。

また、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面左側に位置する顧客を検出している場合、図７の暗証番号入力画面（左）の説明図に示す暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この暗証番号入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向における中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。

さらに、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面右側に位置する顧客を検出している場合、図８の暗証番号入力画面（右）の説明図に示す暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この暗証番号入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。

Ｓ５０７：顧客操作表示盤２に暗証番号入力画面を表示すると、顧客は表示されたテンキー等の操作ボタンから暗証番号を入力する。
Ｓ５０８：顧客が暗証番号を入力すると、次に、顧客操作表示部３１は払戻し金額の入力を誘導する払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。
このとき、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面中央に位置する顧客を検出している場合、図９の払戻し金額入力画面（中央）の説明図に示す払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における中央部に配置して表示する。

また、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面左側に位置する顧客を検出している場合、図１０の払戻し金額入力画面（左）の説明図に示す払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。

さらに、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面右側に位置する顧客を検出している場合、図１１の払戻し金額入力画面（右）の説明図に示す払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。

Ｓ５０９：顧客操作表示部３１は払戻し金額の入力を誘導する払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示すると、顧客が希望する払戻し金額を入力する。
このとき、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面中央に位置する顧客を検出している場合、顧客が入力した個人情報である払戻し金額を画面の水平方向における中央部に配置して表示する。

また、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面左側に位置する顧客を検出している場合、顧客が入力した個人情報である払戻し金額を画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。
さらに、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面右側に位置する顧客を検出している場合、顧客が入力した個人情報である払戻し金額を画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。

顧客は払戻し金額の入力が終了すると「円」ボタンを押下する。顧客が「円」ボタンを押下すると顧客操作表示部３１は入力した払戻し金額を確認する払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示する。
このとき、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面中央に位置する顧客を検出している場合、図１２の払戻し金額確認画面（中央）の説明図に示す払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額確認画面には入力した払戻し金額および「確認」ボタンを画面の水平方向における中央部に配置して表示する。

また、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面左側に位置する顧客を検出している場合、図１３の払戻し金額確認画面（左）の説明図に示す払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額確認画面には入力した払戻し金額および「確認」ボタンを画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。

さらに、顧客検知部３２が自動取引装置１の正面右側に位置する顧客を検出している場合、図１４の払戻し金額確認画面（右）の説明図に示す払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額確認画面には入力した払戻し金額および「確認」ボタンを画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。

払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示すると顧客は入力した金額を確認し、「確認」ボタンを押下する。
Ｓ５１０：顧客が「確認」ボタンを押下すると入出金部３５は入力された金額に相当する現金を顧客に支払う動作を行う。このとき、顧客操作表示部３１は「現金を数えていますしばらくお待ちください」等の動作中である旨の画面を顧客操作表示盤２に表示する。

Ｓ５１１：顧客は紙幣入出金口３および硬貨入出金口４に集められた現金およびカード挿入排出口から返却されたカードを受け取り、払戻し取引を終了する。
以上説明したように、第１の実施例では、顧客検知部３２が検出した顧客の位置に応じて顧客の個人情報を入力する操作ボタンおよび入力した個人情報を表示する顧客操作表示盤２上の位置を変え、顧客の身体で第三者の視界をさえぎることにより、自動取引装置１を操作する顧客以外の第三者がその顧客の個人情報を盗み見ることを防止することができるという効果が得られる。

また、表示画面の輝度を下げる必要がなく顧客が行なう入力操作にミスが発生しにくいという効果が得られる。
さらに、表示画面の輝度を下げるための回路が不要であるためコストが高くならないという効果が得られる。
図１５は本発明の第２の実施例を示す自動取引装置の顧客センサの説明図である。

なお、上述した第１の実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図１５において、１５１は自動取引装置１を操作する顧客である。１５２および１５３は待ち行列を形成する顧客である。
自動取引装置１を操作する顧客１５１を中央顧客センサ７０１で自動取引装置１の正面中央に位置することを検出した場合、左顧客センサ７０２で自動取引装置１を操作する顧客１５１の左後方に位置する待ち行列を形成する顧客１５２を検出する。また、右顧客センサ７０３で自動取引装置１を操作する顧客１５１の右後方に位置する待ち行列を形成する顧客１５３を検出する。

ここで、待ち行列を形成する顧客１５２、１５３が自動取引装置１を操作する顧客１５１の後方に位置することは中央顧客センサ７０１で検出した当該センサと自動取引装置１を操作する顧客１５１との距離Ａ、左顧客センサ７０２で検出した当該センサと待ち行列を形成する顧客１５２との距離Ｂおよび右顧客センサ７０３で検出した当該センサと待ち行列を形成する顧客１５３との距離Ｃを比較して検出する。

例えば、距離Ａが距離Ｂより短く、かつ、右顧客センサ７０３で顧客を検出していないときは待ち行列を形成する顧客１５２が自動取引装置１を操作する顧客１５１の左後方に位置すること、つまり、左方向に待ち行列が形成されていることを検出する。
また、距離Ａが距離Ｃより短く、かつ、左顧客センサ７０２で顧客を検出していないときは待ち行列を形成する顧客１５３が自動取引装置１を操作する顧客１５１の右後方に位置すること、つまり、右方向に待ち行列が形成されていることを検出する。

なお、自動取引装置１を操作する顧客を左顧客センサ７０２または右顧客センサ７０３で検出した場合であっても、以下の条件で待ち行列が形成されている方向を検出することができる。
例えば、距離Ｃが距離Ａおよび距離Ｂより短い場合、距離Ａが検出できないときであって距離Ｃが距離Ｂより短い場合、距離Ｂが検出できないときであって距離Ｃが距離Ａより短い場合は左方向に待ち行列が形成されていることを検出する。また、距離Ｂが距離Ａおよび距離Ｃより短い場合、距離Ａが検出できないときであって距離Ｂが距離Ｃより短い場合、距離Ｃが検出できないときであって距離Ｂが距離Ａより短い場合は右方向に待ち行列が形成されていることを検出する。

以上の条件で、待ち行列が形成されている方向が左方向であること、または、右方向であることを検出することができる。
上述した構成の作用についての図５の第１の実施例を示すフローチャートに基づいて説明するが、Ｓ５０１〜Ｓ５０４、Ｓ５１０，Ｓ５１１は上述した説明と同様なのでその説明を省略し、異なる部分であるＳ５０５からＳ５０９を説明する。また、以下の説明において、単に「左側」および「左端」と示したものは自動取引装置１に向かって「左側」および「左端」を意味し、単に「右側」および「右端」と示したものは自動取引装置１に向かって「右側」および「右端」を意味する。

Ｓ５０５：顧客がカードを挿入すると顧客検知部３２は顧客センサ３３により顧客が形成する待ち行列の方向が左方向であるか右方向であるかを検出する。
Ｓ５０６：顧客検知部３２が顧客センサ３３により顧客が形成する待ち行列が左方向または右方向であることを検出すると顧客操作表示部３１は暗証番号の入力を誘導する暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。

このとき、顧客検知部３２が顧客の待ち行列を左方向にあることを検出している場合、顧客操作表示部３１は図８の暗証番号入力画面（右）の説明図に示す暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この暗証番号入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。

また、顧客検知部３２が顧客の待ち行列を右方向にあることを検出している場合、顧客操作表示部３１は図７の暗証番号入力画面（左）の説明図に示す暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この暗証番号入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。

Ｓ５０７：顧客操作表示盤２に暗証番号入力画面を表示すると、顧客は表示されたテンキー等の操作ボタンから暗証番号を入力する。
Ｓ５０８：顧客が暗証番号を入力すると、次に、顧客操作表示部３１は払戻し金額の入力を誘導する払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。
このとき、顧客検知部３２が顧客の待ち行列を左方向にあることを検出している場合、図１１の払戻し金額入力画面（右）の説明図に示す払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。

また、顧客検知部３２が顧客の待ち行列を右方向にあることを検出している場合、図１０の払戻し金額入力画面（左）の説明図に示す払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。

Ｓ５０９：顧客操作表示部３１は払戻し金額の入力を誘導する払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示すると、顧客が希望する払戻し金額を入力する。
このとき、顧客検知部３２が顧客の待ち行列を左方向にあることを検出している場合、入力した払戻し金額を画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。

また、顧客検知部３２が顧客の待ち行列を右方向にあることを検出している場合、入力した払戻し金額を画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。
顧客は払戻し金額の入力が終了すると「円」ボタンを押下する。顧客が「円」ボタンを押下すると顧客操作表示部３１は入力した払戻し金額を確認する払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示する。

このとき、顧客検知部３２が顧客の待ち行列を左方向にあることを検出している場合、図１４の払戻し金額確認画面（右）の説明図に示す払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額確認画面には入力した払戻し金額および「確認」ボタンを画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。

また、顧客検知部３２が顧客の待ち行列を右方向にあることを検出している場合、図１３の払戻し金額確認画面（左）の説明図に示す払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額確認画面には入力した払戻し金額および「確認」ボタンを画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。

払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示すると顧客は入力した金額を確認し、「確認」ボタンを押下する。
以上説明したように、第２の実施例では、顧客検知部３２が検出した顧客の待ち行列の方向に応じて顧客の個人情報を入力する操作ボタンおよび入力した個人情報を表示する顧客操作表示盤２上の位置を変え、顧客の身体で第三者の視界をさえぎることにより、自動取引装置１を操作する顧客以外の第三者がその顧客の個人情報を盗み見ることを防止することができるという効果が得られる。

また、表示画面の輝度を下げる必要がなく顧客が行なう入力操作にミスが発生しにくいという効果が得られる。
さらに、表示画面の輝度を下げるための回路が不要であるためコストが高くならないという効果が得られる。
図１６は本発明の第３の実施例を示す表示位置指定画面の説明図である。本実施例の構成は第１の実施例と同様であるが顧客検知部３２および顧客センサ３３は備えたものでなくてもよい。

なお、上述した第１の実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図１６において、１６１は表示領域中央部であり、１６２は表示領域左部であり、１６３は表示領域右部である。この表示領域中央部１６１、表示領域左部１６２および表示領域右部１６３は顧客操作表示盤２に表示された表示位置指定画面の領域であり、表示位置指定画面を水平方向に３分割し、中央に表示領域中央部１６１、左に表示領域左部１６２および右に表示領域右部１６３を表示する。なお、この表示位置指定画面にテンキー等の操作ボタンを表示しておいてもよい。

顧客がこの表示領域中央部１６１、表示領域左部１６２および表示領域右部１６３を指等で触れることにより、暗証番号または払戻し金額を入力するテンキー等の操作ボタンおよび入力した払戻し金額等を表示する位置を指定することができる。
顧客が表示領域中央部１６１に触れた場合、表示位置指定画面を水平方向に３分割した中央部を表示する位置とし、表示領域左部１６２に触れた場合、表示位置指定画面を水平方向に３分割した左側を表示する位置とし、表示領域右部１６３に触れた場合、表示位置指定画面を水平方向に３分割した右側を表示する位置とする。

ここで、上記した中央部、左側または右側の３つ表示位置に限らず指で触れた位置を中心にテンキー等を表示するようにしてもよい。
したがって、本実施例では、顧客操作表示盤２に表示する位置を顧客センサ３３で顧客の位置を検出して決定するのでなく、顧客の操作により顧客の希望する位置にテンキー等を表示する。

上述した構成の作用についての図５の第１の実施例を示すフローチャートに基づいて説明するが、Ｓ５０１〜Ｓ５０４、Ｓ５１０，Ｓ５１１は上述した説明と同様なのでその説明を省略し、異なる部分であるＳ５０５からＳ５０９を説明する。また、以下の説明において、単に「左側」および「左端」と示したものは自動取引装置１に向かって「左側」および「左端」を意味し、単に「右側」および「右端」と示したものは自動取引装置１に向かって「右側」および「右端」を意味する。

Ｓ５０５：顧客がカードを挿入すると顧客操作表示部３１は顧客操作表示盤２に図１６に示す表示位置指定画面を表示する。顧客がこの表示位置指定画面の表示領域中央部１６１、表示領域左部１６２および表示領域右部１６３のいずれかに指等で触れると、顧客操作表示部３１は顧客が触れた位置が表示領域中央部１６１の場合は「中央」、表示領域左部１６２の場合は「左側」および表示領域右部１６３の場合は「右側」を表示位置として図示しない記憶部に記憶する。

Ｓ５０６：顧客操作表示部３１は表示位置を記憶部に記憶すると暗証番号の入力を誘導する暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。
このとき、記憶した表示位置が「中央」である場合、図６の暗証番号入力画面（中央）の説明図に示す暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この暗証番号入力画面には「１」から「９」ならびに「０」、「♯」および「円」ボタン等で構成されるテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における中央部に配置して表示する。

また、記憶した表示位置が「左側」である場合、図７の暗証番号入力画面（左）の説明図に示す暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この暗証番号入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。
さらに、記憶した表示位置が「右側」である場合、図８の暗証番号入力画面（右）の説明図に示す暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この暗証番号入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。

Ｓ５０７：顧客操作表示盤２に暗証番号入力画面を表示すると、顧客は表示されたテンキー等の操作ボタンから暗証番号を入力する。
Ｓ５０８：顧客が暗証番号を入力すると、次に、顧客操作表示部３１は払戻し金額の入力を誘導する払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。
このとき、記憶した表示位置が「中央」である場合、図９の払戻し金額入力画面（中央）の説明図に示す払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における中央部に配置して表示する。

また、記憶した表示位置が「左側」である場合、図１０の払戻し金額入力画面（左）の説明図に示す払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。
さらに、記憶した表示位置が「右側」である場合、図１１の払戻し金額入力画面（右）の説明図に示す払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額入力画面にはテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。

Ｓ５０９：顧客操作表示部３１は払戻し金額の入力を誘導する払戻し金額入力画面を顧客操作表示盤２に表示すると、顧客が希望する払戻し金額を入力する。
このとき、記憶した表示位置が「中央」である場合、入力した個人情報である払戻し金額を画面の水平方向における中央部に配置して表示する。
また、記憶した表示位置が「左側」である場合、入力した個人情報である払戻し金額を画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。

さらに、記憶した表示位置が「右側」である場合、入力した個人情報である払戻し金額を画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。
顧客は払戻し金額の入力が終了すると「円」ボタンを押下する。顧客が「円」ボタンを押下すると顧客操作表示部３１は入力した払戻し金額を確認する払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示する。

このとき、記憶した表示位置が「中央」である場合、図１２の払戻し金額確認画面（中央）の説明図に示す払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額確認画面には入力した払戻し金額および「確認」ボタンを画面の水平方向における中央部に配置して表示する。
また、記憶した表示位置が「左側」である場合、図１３の払戻し金額確認画面（左）の説明図に示す払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額確認画面には入力した払戻し金額および「確認」ボタンを画面の水平方向における左側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の左端の間に配置して表示する。

さらに、記憶した表示位置が「右側」である場合、図１４の払戻し金額確認画面（右）の説明図に示す払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示する。この払戻し金額確認画面には入力した払戻し金額および「確認」ボタンを画面の水平方向における右側、つまり、顧客操作表示盤２の水平方向の中央部と顧客操作表示盤２の右端の間に配置して表示する。

払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示すると顧客は入力した金額を確認し、「確認」ボタンを押下する。
なお、顧客操作表示部３１はＳ５０５で記憶する表示位置を顧客が指等で触れた画面上の座標で記憶し、その座標を中心としてテンキー等を表示するようにしてもよい。
以上説明したように、第３の実施例では、顧客が指定した位置に顧客の個人情報を入力する操作ボタンおよび入力した個人情報を表示し、顧客の身体で第三者の視界をさえぎることにより、自動取引装置１を操作する顧客以外の第三者がその顧客の個人情報を盗み見ることを防止することができるという効果が得られる。

また、表示画面の輝度を下げる必要がなく顧客が行なう入力操作にミスが発生しにくいという効果が得られる。
さらに、表示画面の輝度を下げるための回路が不要であるためコストが高くならないという効果が得られる。
図１７は本発明の第４の実施例を示す係員操作画面の説明図、図１８は第４の実施例を示す顧客情報位置設定画面の説明図である。本実施例の構成は第１の実施例と同様であるが顧客検知部３２および顧客センサ３３は備えたものでなくてもよい。

なお、上述した第１の実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図１７において、１７１は顧客情報位置設定ボタンであり、係員操作表示盤２３に表示された操作ボタンである。この顧客情報位置設定ボタン１７１は顧客操作表示部３１が顧客操作表示盤２に暗証番号等を入力するテンキー等の操作ボタンおよび入力した払戻し金額等を表示する位置を設定する操作を行なうときに係員等が押下するものである。

顧客情報位置設定ボタン１７１を押下すると係員操作表示部３６は図１８に示す顧客情報位置設定画面を係員操作表示盤２３に表示する。係員はこの顧客情報位置設定画面に表示された「左」、「中央」、「右」、「左上」、「中央上」、「右上」、「左下」、「中央下」および「右下」ボタンを押下することにより顧客操作表示部３１が顧客操作表示盤２に暗証番号等を入力するテンキー等の操作ボタンおよび入力した払戻し金額等を表示する位置を設定する。なお、本実施例では「左」、「中央」、「右」ボタンが押下された場合を中心に説明する。

ここで、係員が「中央」ボタンを押下した場合、係員操作部３６はテンキー等を表示する位置を「中央」として、「左」ボタンを押下した場合、係員操作部３６はテンキー等を表示する位置を「左側」として、「右」ボタンを押下した場合、係員操作部３６はテンキー等を表示する位置を「右側」として顧客操作表示部３１へ制御部３７を介して通知する。通知された顧客操作表示部３１はその表示位置を図示しない記憶部に記憶する。

なお、この顧客情報を入力または表示する位置を設定する操作は払戻し等の取引を行なう前に行っておくものである。
上述した構成の作用についての図５の第１の実施例を示すフローチャートに基づいて説明するが、Ｓ５０１〜Ｓ５０４、Ｓ５１０，Ｓ５１１は上述した説明と同様なのでその説明を省略し、異なる部分であるＳ５０５からＳ５０９を説明する。また、以下の説明において、単に「左側」および「左端」と示したものは自動取引装置１に向かって「左側」および「左端」を意味し、単に「右側」および「右端」と示したものは自動取引装置１に向かって「右側」および「右端」を意味する。

Ｓ５０５：顧客がカードを挿入すると顧客操作表示部３１は予め係員により設定された表示位置が記憶部に記憶されていることを確認する。
Ｓ５０６：顧客操作表示部３１は表示位置を記憶部に記憶されていることを確認すると暗証番号の入力を誘導する暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。
このとき、記憶した表示位置が「中央」である場合、図６の暗証番号入力画面（中央）の説明図に示す暗証番号入力画面を顧客操作表示盤２に表示する。この暗証番号入力画面には「１」から「９」ならびに「０」、「♯」および「円」ボタン等で構成されるテンキー等の操作ボタンを画面の水平方向における中央部に配置して表示する。

払戻し金額確認画面を顧客操作表示盤２に表示すると顧客は入力した金額を確認し、「確認」ボタンを押下する。
なお、係員が顧客情報位置設定画面で「左上」、「中央上」、「右上」、「左下」、「中央下」および「右下」ボタンを押下した場合は顧客操作表示盤２に表示したそれぞれの画面の左側やや上部、中央やや上部、右側やや上部、左側やや下部、中央やや下部、右側やや下部にテンキー等を表示する。

以上説明したように、第４の実施例では、店舗の構造、自動取引装置の配置および待ち行列の形成される方向を熟知した係員が設定した位置に顧客の個人情報を入力する操作ボタンおよび入力した個人情報を表示し、顧客の身体で第三者の視界をさえぎることにより、自動取引装置１を操作する顧客以外の第三者がその顧客の個人情報を盗み見ることを防止することができるという効果が得られる。

また、表示画面の輝度を下げる必要がなく顧客が行なう入力操作にミスが発生しにくいという効果が得られる。
さらに、表示画面の輝度を下げるための回路が不要であるためコストが高くならないという効果が得られる。

第１の実施例を示す自動取引装置の外観斜視図第１の実施例を示す自動取引装置の外観背面図第１の実施例を示す自動取引装置のブロック図第１の実施例を示す自動取引装置の顧客センサの説明図第１の実施例を示すフローチャート第１の実施例を示す暗証番号入力画面（中央）の説明図第１の実施例を示す暗証番号入力画面（左）の説明図第１の実施例を示す暗証番号入力画面（右）の説明図第１の実施例を示す払戻し金額入力画面（中央）の説明図第１の実施例を示す払戻し金額入力画面（左）の説明図第１の実施例を示す払戻し金額入力画面（右）の説明図第１の実施例を示す払戻し金額確認画面（中央）の説明図第１の実施例を示す払戻し金額確認画面（左）の説明図第１の実施例を示す払戻し金額確認画面（右）の説明図第２の実施例を示す自動取引装置の顧客センサの説明図第３の実施例を示す表示位置指定画面の説明図第４の実施例を示す係員操作画面の説明図第４の実施例を示す顧客情報位置設定画面の説明図

符号の説明

１自動取引装置
２顧客操作表示盤
３紙幣入出金口
４硬貨入出金口
５カード挿入排出口
６通帳挿入排出口
２１筐体
２２筐体扉
２３係員操作表示盤
３１顧客操作表示部
３２顧客検知部
３３顧客センサ
３４カードリーダプリンタ部
３５入出金部
３６係員操作表示部
３７制御部
３８通信回線
７０１中央顧客センサ
７０２左顧客センサ
７０３右顧客センサ

Claims

顧客が顧客操作画面に表示した操作ボタンで暗証番号や払戻し金額等の個人情報を入力して取引を行なう自動取引装置において、
前面に設けた顧客センサにより中央、左または右等に立つ顧客の位置を検出し、該顧客の位置に応じて、個人情報表示位置判断部が該顧客の身体により第三者の視界をさえぎる顧客操作画面内の表示位置を決定し、その表示位置に操作ボタンおよび入力した個人情報を配置した顧客操作画面を顧客操作表示部により表示するようにしたことを特徴とする自動取引装置。
請求項１の自動取引装置において、
前記顧客センサで顧客の左後方または右後方に待ち行列を形成する他の顧客を検出し、該左後方または右後方に形成された待ち行列の方向に応じて、個人情報表示位置判断部が該顧客の身体により該顧客の後方の第三者の視界をさえぎる顧客操作画面内の表示位置を決定し、その表示位置に操作ボタンおよび入力した個人情報を配置した顧客操作画面を顧客操作表示部により表示するようにしたことを特徴とする自動取引装置。