JP2006099315A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が自動取引装置の操作の慣れの度合いに応じた適切な操作時間で取引を行なうことができ、また、取引媒体の取り忘れ等の操作ミスが少なくなる自動取引装置を提供する。さらに、操作する自動取引装置が変わっても慣れた操作方法および手順で操作することができる自動取引装置を提供する。
【解決手段】予め決められたキー配列および文言ならびに図柄の操作案内を表示部に表示し、予め決められた媒体排出順序および操作順序等の顧客操作で入出金等の取引を行なう自動取引装置において、顧客が所持するＩＣカード等に記憶した顧客操作設定情報を読取る読取り手段を備え、該顧客操作設定情報に基づいて顧客が希望するキー配列ならびに操作案内を表示部に表示し、顧客が希望する媒体排出順序および操作順序等の顧客操作に変更して取引を行なうことを特徴とする。
【選択図】 図１

Description

本発明は、顧客の操作により入出金取引等を行なう自動取引装置に関し、特に、顧客ごとの操作方法を提供する自動取引装置に関する。

従来の自動取引装置は、顧客自身が操作しなければならないため、不特定多数の顧客でも容易に操作できるように操作方法や手順を示した操作案内画面を表示部に表示している。顧客は、この操作案内画面にしたがって操作し所望の取引処理をすることができる。
また、顧客ごとに自動取引装置の表示画面での視差調整等の画面表示条件を該顧客に適した条件に設定可能とした自動取引装置が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
特開２００２−２７９４８９号公報（段落「０００７」〜段落「００１０」、図１）

しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客の操作方法や操作手順は銀行等の金融機関ごとに自動取引装置の仕様設計段階において顧客によらず画一的に設定されている。したがって、操作に慣れた顧客にとっては操作案内画面が丁寧にすぎて操作に必要以上の時間を要したり、また、操作に慣れていない顧客とっては操作方法が理解できず操作に必要以上の時間を要したり、操作を間違えたりする問題がある。

また、顧客が日常使用している銀行等の金融機関に設置された自動取引装置の操作に慣れている場合であっても、提携等した他の金融機関の自動取引装置を操作するときは、その操作方法や手順が慣れた操作方法や手順と異なる場合があるため、操作に時間がかかったり、操作を間違えたり、カード等の取引媒体や現金を取り忘れたりするという問題がある。特に、近年、金融機関間や金融機関とコンビニエンスストア等の提携等により多種にわたる自動取引装置を使用する機会が増えてきた顧客にとって、それぞれの操作方法や手順に慣れることは大きな負担になっているという問題がある。

本発明は、このような問題を解決することを課題とする。

そのため、本発明は、予め決められたキー配列および文言ならびに図柄の操作案内を表示部に表示し、予め決められた媒体排出順序および操作順序等の顧客操作で入出金等の取引を行なう自動取引装置において、顧客が所持する記憶手段に記憶した顧客操作設定情報を読取る読取り手段を備え、読取った該顧客操作設定情報に基づいて、顧客が希望するキー配列ならびに操作案内を表示部に表示し、顧客が希望する媒体排出順序ならびに操作順序等の顧客操作に変更して取引を行なうことを特徴とする。

このようにした本発明は、顧客が自動取引装置の操作の慣れの度合いに応じた操作方法および手順で操作することができるので適切な操作時間で取引を行なうことができ、また、取引媒体の取り忘れ等の操作ミスが少なくなるという効果が得られる。
また、顧客は操作の慣れの度合いに応じた操作方法や手順をＩＣカード等の顧客が所持する記憶手段に情報を記憶させることにより、操作する自動取引装置が変わっても慣れた操作方法および手順で操作することができるという効果が得られる。

以下、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施例を説明する。

図１は実施例を示す自動取引装置のブロック図、図２は実施例を示す自動取引装置の外観斜視図、図１３は実施例を示すＩＣカード内のマイ設定情報の説明図である。
自動取引装置１は、主制御部２、通信制御部３、カードリーダプリンタ部４、表示部５、操作部６、紙幣入出金部７、硬貨入出金部８、通帳印字部９等で構成されている。
主制御部２は通信制御部３、カードリーダプリンタ部４、表示部５、操作部６、紙幣入出金部７、硬貨入出金部８および通帳印字部９を含めて自動取引装置１全体の動作を半導体メモリ等で構成された図示しない記憶部に格納されたソフトウェアに基づいて制御し、通信制御部３と接続された図示しない銀行等の金融機関に設置されるホストコンピュータとの間で入金、出金、振込等の取引電文の送受信を行いホストコンピュータで取引が成立するか否かが判断される。

カードリーダプリンタ部４は、カードの読取り手段および書き込み手段であり、磁気カードやＩＣカード等のカードに記録された情報の読取りや書き込みおよび明細票に取引内容等を印刷する。磁気ヘッド、ＩＣカード読み取り書き込み機構および印刷機構等を備えたものである。
表示部５は、表示手段であり、ＣＲＴや液晶ディスプレイ等で構成され、操作方法や手順、その他の情報を文言、文字あるいは図柄等によって操作案内を表示し顧客の操作を誘導する。なお、表示部５には、数値や仮名文字等の入力に利用するタッチパネル等の後述する操作部が設けられている。

操作部６は、操作手段であり、暗証番号、金額、口座番号、取引の選択、確認あるいは取消等に応じた表示部分の入力をタッチパネル等が検知して対応する信号を主制御部２に出力するいわゆるボタン操作が行なわれるものである。
紙幣入出金部７は、紙幣の入金や出金のため、紙幣の計数等を行なうものである。なお、紙幣入出金部７には利用者に紙幣の受渡しを行なう紙幣取扱部がある。

硬貨入出金部８は、硬貨の入金や出金のため、硬貨の計数等を行なうものである。なお、硬貨入出金部８には利用者に硬貨の受渡しを行なう硬貨取扱部がある。
通帳印字部９は、通帳の磁気ストライプの読み取りや書き込みおよび取引内容等を通帳に印刷するものである。
１０は、記憶手段であり、ＩＣカードである。このＩＣカード１０は自動取引装置１を使用するそれぞれの顧客が所持しているものであり、それぞれの顧客が選択した自動取引装置１の操作方法や手順を示す情報が記録されている。つまり、顧客にとって使い易い操作方法や手順をマイ設定情報として記憶させておくものである。なお、本実施例ではＩＣカードで説明するが磁気カード等の記憶手段であってもよい。

図２において、１は自動取引装置全体であり、２１は表示部５および操作部６である。２２は紙幣取扱部であり、顧客の操作により紙幣の挿入および受取りを行なう。２３は硬貨取扱部であり、顧客の操作により硬貨の挿入および受取りを行なう。２４はカード挿入排出口であり、顧客の操作によりカードの挿入および受取りを行なう。２５は通帳挿入排出口であり、顧客の操作により通帳の挿入および受取りを行なう。

図１３において、１３０１はマイ設定基本情報であり、ガイダンス言語１３０２、テンキータイプ１３０３、媒体排出順序１３０４、画面表示内容１３０５、操作タイマー時間１３０６等で構成されている。顧客にとって自分の好みに合う自動取引装置１の操作に関する各種設定情報を記憶しておくものである。
ガイダンス言語１３０２は、表示部５に表示する操作案内画面の文言の言語、例えば、日本語、英語、ドイツ語等を指定する。

テンキータイプ１３０３は、顧客が暗証番号や支払い金額を操作部６で入力するときに表示部５に表示するテンキーの種類を指定する。例えば、電卓型テンキーまたは電話型テンキー等の顧客が使い慣れたテンキーの種類を指定する。
媒体排出順序１３０４は、カード、現金等の取引媒体の排出順序を指定する。例えば、カード、通帳、現金を同時に排出する一括排出やカード、通帳を排出し顧客がそれを受取った後に現金を排出する順次排出を指定する。また、紙幣と硬貨の両方を出金する場合は紙幣を先に排出し、その後に硬貨を排出するように指定してもよい。

画面表示内容１３０５は、表示部５に表示する操作案内画面を簡易な説明内容とする簡易説明または詳細な説明内容とする詳細説明にするかを指定する。操作に慣れた顧客は簡易な説明を指定し操作のスピードを重視するようにし、操作に不慣れな顧客は詳細な説明を指定し確実に操作ができるようにする。
操作タイマー時間１３０６は、顧客がする暗証番号入力等のそれぞれの操作を開始してから完了するまでの制限時間を指定する。例えば、操作に不慣れな顧客はこの制限時間が長くなるように指定する。

また、１３１１はマイ設定取引別情報であり、取引種別１３１２、操作順序１３１３で構成されている。出金取引や入金取引等の取引種別ごとに顧客が自分の好みに合う自動取引装置1の操作順序を示す情報を記憶しておくものである。
取引種別１３１２は、出金取引、入金取引等の取引種別を示すものであり、操作順序１３１３は、取引種別１３１２に対応するカード挿入、暗証番号入力等の操作の順序を記憶するものである。本実施例では、出金取引の１番目の操作をカード挿入、２番目の操作を暗証番号入力、３番目の操作を金額入力、４番目の操作を確認、５番目の操作をカード受取り、６番目の操作を現金受取り、７番目の操作を取引選択としたものである。

なお、マイ設定基本情報１３０１およびマイ設定取引別情報１３１１等の情報はＸＭＬ（ｅＸｔｅｎｓｉｂｌｅ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）等の形式で格納してもよい。
上述した構成の作用について図３から図１２にしたがって説明する。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しない記憶部に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて主制御部２等により制御される。

まず、本実施例の支払い取引であって、マイ設定基本情報１３０１とマイ設定取引別情報１３１１が既に設定されている場合について図３から図７にしたがって説明する。
図３は、実施例を示す取引選択画面である。自動取引装置１は図示しないセンサにより顧客が接近したことを検知すると図３に示す取引選択画面を表示部５に表示する。この取引選択画面には「お引き出し」、「お預け入れ」、「残高照会」、「お振込み」、「マイ設定登録」等の取引キーを表示し、顧客が取引を選択していずれかの取引キーを押下するのを待つ。

顧客が「お引き出し」の取引キーを操作部６で押下すると、図４に示すＩＣカード挿入誘導画面を表示部５に表示し、カードリーダプリンタ部４はＩＣカード１０の挿入を待つ。顧客がＩＣカード１０を挿入すると、カードリーダプリンタ部４は挿入されたＩＣカード１０から口座番号等の顧客情報、マイ設定基本情報１３０１およびマイ設定取引別情報１３１１を読取る。以降の操作は、読取ったマイ設定基本情報１３０１およびマイ設定取引別情報１３１１にしたがって制御される。

なお、以下は、マイ設定基本情報１３０１の媒体排出順序１３０４が順次排出で指定され、また、マイ設定取引別情報１３１１で出金取引の操作順序１３１３が「カード挿入」、「暗証番号入力」、「金額入力」、「確認」、「カード受取り」、「現金受取り」、「取引選択」の順に指定されている例で説明する。
次に、図５に示す電卓型テンキーの暗証番号入力画面を表示部５に表示し、顧客の暗証番号の入力を待つ。本画面はガイダンス言語１３０２で日本語、テンキータイプ１３０３で電卓型テンキー、画面表示内容１３０５で簡易説明を指定した場合の例である。したがって、「暗証番号を押してください」の日本語による簡易説明を表示し、暗証番号を入力するためのテンキーの図柄は電卓型テンキーで表示する。

なお、ガイダンス言語１３０２で日本語、テンキータイプ１３０３で電話型テンキー、画面表示内容１３０５で詳細説明を指定した場合は、図６に示す電話型テンキーの暗証番号入力画面のように、「４桁の暗証番号を押してください」、「右の数字キーの画面に軽く指でふれてください」の日本語による詳細説明を表示し、暗証番号を入力するためのテンキーの図柄は電話型テンキーで表示する。

顧客が操作部６で暗証番号を入力すると図７に示す金額入力画面を表示部５に表示し、顧客の金額入力を待つ。なお、本画面はガイダンス言語１３０２で日本語、テンキータイプ１３０３で電卓型テンキー、画面表示内容１３０５で簡易説明を指定した場合の例である。
顧客が操作部６で金額を入力し、入力した金額に間違いがないことを確認して表示部５に表示された確認ボタンを押下すると主制御部２からの指令により紙幣入出金部７および硬貨入出金部８が出金計数処理を行ない現金の支払い準備をする。

現金の支払い準備が完了すると、ＩＣカード１０の排出を行なう。顧客が排出したＩＣカード１０を受取ると紙幣および硬貨の現金を排出する。その後、顧客が排出した現金の受取ると取引選択画面を表示し、出金取引を終了する。なお、媒体排出順序１３０４で一括排出が指定されている場合は、ＩＣカード１０と紙幣および硬貨の現金の排出が同時に行なわれる。

ここで、一定時間経過しても顧客の暗証番号、金額や確認等の入力がない場合は挿入されたＩＣカード１０を排出し該出金取引を終了するが、操作に慣れていない顧客は操作タイマー時間１３０６で長い時間を指定しておくことでその一定時間を長くすることができる。
また、一定時間経過しても顧客がカードや現金を受取らない場合は受取りを促す音声による誘導がされるが、操作に慣れていない顧客は操作タイマー時間１３０６で長い時間を指定しておくことでその一定時間を長くすることができる。

次に、本実施例の支払い取引であって、マイ設定基本情報１３０１とマイ設定取引別情報１３１１が設定されていない場合について図３から図１０を使用して説明する。
自動取引装置１は図示しないセンサにより顧客が接近したことを検知すると図３に示す取引選択画面を表示部５に表示する。この取引選択画面には「お引き出し」、「お預け入れ」、「残高照会」、「お振込み」、「マイ設定登録」等の取引キーを表示し、顧客が取引を選択して取引キーを押下するのを待つ。

顧客が「お引き出し」の取引キーを操作部６で押下すると、図４に示すＩＣカード挿入誘導画面を表示部５に表示し、カードリーダプリンタ部４はＩＣカード１０の挿入を待つ。顧客がＩＣカード１０を挿入すると、カードリーダプリンタ部４は挿入されたＩＣカード１０から口座番号等の顧客情報、マイ設定基本情報１３０１およびマイ設定取引別情報１３１１を読取る。

次に、自動取引装置１はマイ設定基本情報１３０１が設定されていないので、図８に示すテンキーとガイダンスのマイ設定画面を表示部５に表示する。ここで、顧客は電卓型または電話型のテンキータイプのうち好みのテンキータイプの「電卓型」または「電話型」のキーを押下する。また、簡易説明または詳細説明のガイダンスのうち好みのガイダンスの「簡易説明」または「詳細説明」のキーを押下する。

選択したテンキータイプのテンキーと好みのガイダンスの暗証番号入力画面を表示部５に表示し、顧客の暗証番号の入力を待つ。
顧客が操作部６で暗証番号を入力すると選択したテンキータイプのテンキーとガイダンスの金額入力画面を表示部５に表示し、顧客の金額入力を待つ。
顧客が操作部６で金額を入力し、入力した金額に間違いがないことを確認して表示部５に表示された確認ボタンを押下すると主制御部２からの指令により紙幣入出金部７および硬貨入出金部８が出金計数処理を行ない現金の支払い準備をする。

現金の支払い準備が完了すると、図９に示す排出順序のマイ設定画面を表示部５に表示する。ここで、顧客はＩＣカード１０および紙幣ならびに硬貨の現金を同時に排出する「一括排出」またはＩＣカード１０を排出し、顧客が受取った後に紙幣および硬貨の現金を排出する「順次排出」を選択し、選択したキーを押下する。
次に、図１０に示すマイ設定登録画面を表示部５に表示し、顧客が選択したマイ設定をＩＣカード１０に登録するか否かの入力を待つ。顧客が「登録する」キーを押下するとマイ設定をＩＣカード１０に記憶し、「登録しない」キーを押下するとＩＣカード１０に記憶しない。なお、顧客が「登録する」キーを押下した場合、選択したテンキータイプはテンキータイプ１３０３、好みのガイダンスは画面表示内容１３０５、排出順序は媒体搬出順序１３０４に記憶する。

そして、顧客が選択した排出方法に従って、ＩＣカード１０と現金を排出して、出金取引を終了する。このように、マイ設定基本情報１３０１が設定されていないときは、取引操作の中で顧客にマイ設定基本情報を入力させるので、顧客は容易に好みの操作方法を設定することができる。
さらに、マイ設定情報を登録するマイ設定登録を説明する。

自動取引装置１は図示しないセンサにより顧客が接近したことを検知すると図３に示す取引選択画面を表示部５に表示する。この取引選択画面で「マイ設定登録」のキーを顧客が押下すると、ＩＣカード挿入誘導画面を表示部５に表示し、カードリーダプリンタ部４はＩＣカード１０の挿入を待つ。
顧客がＩＣカード１０を挿入すると、図１１に示すマイ設定選択画面を表示部５に表示する。このマイ設定選択画面には「テンキータイプ」、「表示言語」、「画面表示方法」、「媒体排出順序」、「操作タイマー時間」、「操作順序」のキーを表示し、顧客は設定することを希望する項目のキーを押下する。

例えば、顧客が「テンキータイプ」のキーを押下すると、図１２に示すテンキータイプ選択画面が表示部５に表示する。顧客は希望するテンキータイプである「電卓型」または「電話型」のキーを押下する。
次に、マイ設定登録画面を表示部５に表示し、顧客が選択したマイ設定をＩＣカード１０に登録するか否かの入力を待つ。顧客が「登録する」キーを押下するとマイ設定をＩＣカード１０に記憶し、「登録しない」キーを押下するとＩＣカード１０に記憶せずにマイ設定登録を終了する。

その他の項目についても同様な操作方法でマイ設定情報を登録することができる。顧客が、図１１に示すマイ設定選択画面を表示部５に表示した「表示言語」のキーを押下すると、「日本語」、「英語」、「ドイツ語」等が選択でき、「画面表示方法」のキーを押下すると、「簡易説明」、「詳細説明」が選択でき、「媒体排出順序」のキーを押下すると、
「一括排出」、「順次排出」が選択でき、「操作タイマー時間」のキーを押下すると制限時間を指定することができる。

また、顧客が「操作順序」のキーを押下すると、出金取引、入金取引、振込取引等の操作順序を選択することができる。例えば、出金取引の場合は、「カード挿入」、「暗証番号入力」、「金額入力」、「確認」、「カード受取り」、「現金受取り」、「取引選択」の操作に対応するキーを表示部５に表示し、それを顧客が希望する操作の順に選択して押下することにより操作順序を選択することができる。

なお、顧客が「登録する」キーを押下した場合、「テンキータイプ」のキーを押下して選択した情報はテンキータイプ１３０３、「表示言語」のキーを押下して選択した情報はガイダンス言語１３０２、「画面表示方法」のキーを押下して選択した情報は画面表示内容１３０５、「媒体排出順序」のキーを押下して選択した情報は媒体排出順序１３０４、「操作タイマー時間」のキーを押下して選択した情報は操作タイマー時間１３０６、「操作順序」のキーを押下した場合は取引種別１３１２に対応した操作順序１３１３に記憶される。

なお、本実施例ではＩＣカードを使用した例で説明したが、マイ設定基本情報１３０１およびマイ設定取引別情報１３１１をパーソナルコンピュータのディスク等の記憶装置に記憶することでインターネットバンキング等の顧客の操作でも本発明を適用することができる。また、ＩＣカードに記憶したマイ設定基本情報１３０１およびマイ設定取引別情報１３１１をＩＣカードリーダが接続されたパーソナルコンピュータで読取るようにしてインターネットバンキング等に適用してもよい。

以上説明したように、実施例では、顧客が自動取引装置の操作の慣れの度合いに応じた操作方法および手順で操作することができるので適切な操作時間で取引を行なうことができ、また、取引媒体の取り忘れ等の操作ミスが少なくなるという効果が得られる。
また、顧客は操作の慣れの度合いに応じた操作方法や手順をＩＣカード等の顧客が所持する記憶手段に情報を記憶させることにより、操作する自動取引装置が変わっても慣れた操作方法および手順で操作することができるという効果が得られる。

実施例を示す自動取引装置のブロック図 実施例を示す自動取引装置の外観斜視図 実施例を示す取引選択画面 実施例を示すＩＣカード挿入誘導画面 実施例を示す電卓型テンキーの暗証番号入力画面 実施例を示す電話型テンキーの暗証番号入力画面 実施例を示す金額入力画面 実施例を示すテンキーとガイダンスのマイ設定画面 実施例を示す排出順序のマイ設定画面 実施例を示すマイ設定登録画面 実施例を示すマイ設定選択画面 実施例を示すテンキータイプ選択画面 実施例を示すＩＣカード内のマイ設定情報の説明図

符号の説明

１ 自動取引装置
２ 主制御部
３ 通信制御部
４ カードリーダプリンタ部
５ 表示部
６ 操作部
７ 紙幣入出金部
８ 硬貨入出金部
９ 通帳印字部
１０ ＩＣカード
２１ 表示部および操作部
２２ 紙幣取扱部
２３ 硬貨取扱部
２４ カード挿入排出口
２５ 通帳挿入排出口

Claims (5)

1. 予め決められたキー配列および文言ならびに図柄の操作案内を表示部に表示し、予め決められた媒体排出順序および操作順序等の顧客操作で入出金等の取引を行なう自動取引装置において、
   顧客が所持する記憶手段に記憶した顧客操作設定情報を読取る読取り手段を備え、読取った該顧客操作設定情報に基づいて、顧客が希望するキー配列ならびに操作案内を表示部に表示し、顧客が希望する媒体排出順序ならびに操作順序の顧客操作に変更して取引を行なうことを特徴とする自動取引装置。
2. 請求項１の自動取引装置において、
   顧客の操作で前記顧客操作設定情報を設定して前記記憶手段に書き込む書き込み手段を備え、取引の操作中に前記顧客操作設定情報を設定して前記記憶手段に書き込み、前記顧客操作設定情報に基づいて、顧客が希望するキー配列ならびに操作案内を表示部に表示し、顧客が希望する媒体排出順序ならびに操作順序の顧客操作に変更して取引を行なうことを特徴とする自動取引装置。
3. 請求項１または請求項２の自動取引装置において、
   前記顧客操作設定情報を、ガイダンス言語、テンキータイプ、媒体排出順序、画面表示内容、操作タイマー時間または取引ごとの操作順序としたことを特徴とする自動取引装置。
4. 請求項１、請求項２または請求項３の自動取引装置において、
   前記記憶手段をＩＣカードとしたことを特徴とする自動取引装置。
5. 請求項２の自動取引装置において、
   前記顧客操作設定情報が未設定の場合に、取引の操作中に顧客に対して前記顧客設定情報を指定するための画面を表示することを特徴とする自動取引装置。