JP2001256129A - 情報通信装置，情報通信方法および遠隔管理システム - Google Patents
情報通信装置，情報通信方法および遠隔管理システムInfo
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 装置情報の通信を電子メールによって行なっ
ても、装置情報の漏洩を防止することが可能な情報通信
装置を提供する。 【解決手段】 本発明にかかるデジタル複合機は、その
装置情報を電子メールを用いて管理者に通知するように
設定されている。そして、特に、装置情報を添付データ
に変換し、この添付データＭ３を含む装置情報メールを
管理者のサーバーに送信するようになっている。すなわ
ち、デジタル複合機では、装置情報を、第３者に認識さ
れにくい添付データＭ３として送信するため、装置情報
の漏洩を抑制することが可能となっている。
ても、装置情報の漏洩を防止することが可能な情報通信
装置を提供する。 【解決手段】 本発明にかかるデジタル複合機は、その
装置情報を電子メールを用いて管理者に通知するように
設定されている。そして、特に、装置情報を添付データ
に変換し、この添付データＭ３を含む装置情報メールを
管理者のサーバーに送信するようになっている。すなわ
ち、デジタル複合機では、装置情報を、第３者に認識さ
れにくい添付データＭ３として送信するため、装置情報
の漏洩を抑制することが可能となっている。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ユーザーのもとに
ある被管理装置の情報を、管理者に適切に送信するため
の情報通信装置、この情報通信装置を含む遠隔管理シス
テム、および、この情報通信装置に用いられている情報
通信方法に関するものである。
ある被管理装置の情報を、管理者に適切に送信するため
の情報通信装置、この情報通信装置を含む遠隔管理シス
テム、および、この情報通信装置に用いられている情報
通信方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】一般に、複写機等の被管理装置をユーザ
ーに販売・貸与している製造元では、装置の状況に応じ
て適切な対応をとれるように、装置の情報を的確に把握
する必要がある。
ーに販売・貸与している製造元では、装置の状況に応じ
て適切な対応をとれるように、装置の情報を的確に把握
する必要がある。
【０００３】ここで、被管理装置とは、故障個所の修理
や消耗品の補充等のメンテナンスを、製造元（あるいは
サービス会社）によって行うように設定されているもの
であり、外部のメンテナンスを必要とする装置のことで
ある。また、製造元が把握すべき装置の情報（装置情
報）としては、装置の使用状況（複写機であれば、複写
枚数等）や、装置の動作状況（同じくトナー残量やトラ
ブルの発生履歴等）が挙げられる。
や消耗品の補充等のメンテナンスを、製造元（あるいは
サービス会社）によって行うように設定されているもの
であり、外部のメンテナンスを必要とする装置のことで
ある。また、製造元が把握すべき装置の情報（装置情
報）としては、装置の使用状況（複写機であれば、複写
枚数等）や、装置の動作状況（同じくトナー残量やトラ
ブルの発生履歴等）が挙げられる。
【０００４】すなわち、製造元では、これらの装置情報
を定期的に管理（監視）することにより、定期点検，消
耗部品の交換，消耗品の補充等を行い、安定した状態で
装置を動作させられるような環境を整えるようになって
いる。
を定期的に管理（監視）することにより、定期点検，消
耗部品の交換，消耗品の補充等を行い、安定した状態で
装置を動作させられるような環境を整えるようになって
いる。
【０００５】ところで、近年、上記のような装置情報を
収集して製造元に通知するための、遠隔管理システムが
普及しつつある。このシステムは、各被管理装置の情報
を、所定の通信回線を介して製造元の管理者に通知する
システムである。
収集して製造元に通知するための、遠隔管理システムが
普及しつつある。このシステムは、各被管理装置の情報
を、所定の通信回線を介して製造元の管理者に通知する
システムである。
【０００６】また、従来の遠隔管理システムでは、通信
回線として電話回線を使用し、モデムを介した電話通信
による情報通信を行っていた。これに対し、最近では、
インターネット等のコンピュータネットワークの普及に
より、通信料金の安い電子メールによる情報通信が採用
されてきている。
回線として電話回線を使用し、モデムを介した電話通信
による情報通信を行っていた。これに対し、最近では、
インターネット等のコンピュータネットワークの普及に
より、通信料金の安い電子メールによる情報通信が採用
されてきている。
【０００７】例えば、特許公報第２７０７４５９号公報
には、装置に発生したトラブルを検知して、保守管理者
に対し、電子メールによって異常通知レポートを送信す
るファクシミリ装置が開示されている。
には、装置に発生したトラブルを検知して、保守管理者
に対し、電子メールによって異常通知レポートを送信す
るファクシミリ装置が開示されている。
【０００８】また、図１３は、従来の遠隔管理システム
において利用されている電子メールの例を示す説明図で
ある。なお、この図に示す電子メールは、コピー機やプ
リンター等の機能を兼ね備えたデジタル複合機を管理す
るシステムにおいて利用されているものである。
において利用されている電子メールの例を示す説明図で
ある。なお、この図に示す電子メールは、コピー機やプ
リンター等の機能を兼ね備えたデジタル複合機を管理す
るシステムにおいて利用されているものである。
【０００９】この図に示すように、この遠隔管理システ
ムでは、電子メールによって、印字枚数（トータルカウ
ンタ）およびトラブル回数を製造元に送信するようにな
っている。また、印字の形態（コピーあるいはプリンタ
ー）や給紙口の種類毎に、印字枚数（カウンタ値）を通
知するように設定されている。このような遠隔管理シス
テムにより、各装置の状況をリアルタイムで確認し、ト
ラブル等の発生に対して早急に対応できるサービス体系
を実現することが可能となる。
ムでは、電子メールによって、印字枚数（トータルカウ
ンタ）およびトラブル回数を製造元に送信するようにな
っている。また、印字の形態（コピーあるいはプリンタ
ー）や給紙口の種類毎に、印字枚数（カウンタ値）を通
知するように設定されている。このような遠隔管理シス
テムにより、各装置の状況をリアルタイムで確認し、ト
ラブル等の発生に対して早急に対応できるサービス体系
を実現することが可能となる。
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】ところで、ユーザーあ
るいは製造元によっては、装置情報に、第３者に知られ
たくない情報（カウンタ情報等）を含ませている場合が
ある。しかしながら、電子メールによって装置情報を通
信する場合、装置情報の漏洩を防止しにくいという問題
がある。
るいは製造元によっては、装置情報に、第３者に知られ
たくない情報（カウンタ情報等）を含ませている場合が
ある。しかしながら、電子メールによって装置情報を通
信する場合、装置情報の漏洩を防止しにくいという問題
がある。
【００１１】すなわち、電子メールによる通信では、当
然、装置情報を電子メール形式のデータ（電子メールシ
ステムに応じて設定されるテキストデータ）として送受
信することとなる。このため、何らかの理由により電子
メールを第３者に取得された場合、装置情報は容易に理
解されてしまう。また、電子メールシステムのセキュリ
ティーでは、ハッカーの侵入を完璧には排除できない。
このため、悪質なハッカーによって装置情報を盗用され
てしまう可能性もある。
然、装置情報を電子メール形式のデータ（電子メールシ
ステムに応じて設定されるテキストデータ）として送受
信することとなる。このため、何らかの理由により電子
メールを第３者に取得された場合、装置情報は容易に理
解されてしまう。また、電子メールシステムのセキュリ
ティーでは、ハッカーの侵入を完璧には排除できない。
このため、悪質なハッカーによって装置情報を盗用され
てしまう可能性もある。
【００１２】また、上記の公報に記載のファクシミリ装
置のように、装置の異常を検知して異常通知レポートを
即通知する装置では、以下に示すような問題があった。
すなわち、この装置では、装置異常の検知および異常通
知レポートの送信に制限がなかった。このため、異常通
知メールが管理者に通知された後であって、ユーザーに
よる異常の修正中であっても、装置異常を検知する度
に、同内容の異常通知レポートを何度も送信してしまう
という問題があった。
置のように、装置の異常を検知して異常通知レポートを
即通知する装置では、以下に示すような問題があった。
すなわち、この装置では、装置異常の検知および異常通
知レポートの送信に制限がなかった。このため、異常通
知メールが管理者に通知された後であって、ユーザーに
よる異常の修正中であっても、装置異常を検知する度
に、同内容の異常通知レポートを何度も送信してしまう
という問題があった。
【００１３】本発明は、上記のような従来の問題点を解
決するために成されたものである。そして、その第１の
目的は、電子メールによって装置情報を通信しても、情
報の漏洩を防止することが可能な情報通信装置、この情
報通信装置を含む遠隔管理システム、および、この情報
通信装置に用いられている情報通信方法を提供すること
にある。さらに、本発明における第２の目的は、適切な
タイミングで装置情報を送信できる情報通信装置、およ
び、この情報通信装置を含む遠隔管理システムを提供す
ることにある。
決するために成されたものである。そして、その第１の
目的は、電子メールによって装置情報を通信しても、情
報の漏洩を防止することが可能な情報通信装置、この情
報通信装置を含む遠隔管理システム、および、この情報
通信装置に用いられている情報通信方法を提供すること
にある。さらに、本発明における第２の目的は、適切な
タイミングで装置情報を送信できる情報通信装置、およ
び、この情報通信装置を含む遠隔管理システムを提供す
ることにある。
【００１４】
【課題を解決するための手段】上記した第１の目的を達
成するために、本発明にかかる第１の情報通信装置（第
１通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メールを
用いて管理装置に通知する情報通信装置において、装置
情報を添付データに変換し、この添付データを含む電子
メールを管理装置に送信する送信処理部を備えているこ
とを特徴としている。
成するために、本発明にかかる第１の情報通信装置（第
１通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メールを
用いて管理装置に通知する情報通信装置において、装置
情報を添付データに変換し、この添付データを含む電子
メールを管理装置に送信する送信処理部を備えているこ
とを特徴としている。
【００１５】第１通信装置の構成において、被管理装置
とは、修理や消耗品の補充等を、被管理装置のユーザー
だけでなく、サービス会社や製造元等の管理者によって
も行うように設定されている装置のことである。また、
管理装置とは、管理者のもとに設置された情報処理装置
であり、被管理装置の情報（装置情報）を収集して被管
理装置を遠隔管理するものである。すなわち、管理装置
は、被管理装置の装置情報（使用状況や動作状況を示す
様々な情報）を取得することにより、定期点検，消耗部
品の交換・補充等を手配し、安定した状態で被管理装置
を動作させる役割を果たすものである。
とは、修理や消耗品の補充等を、被管理装置のユーザー
だけでなく、サービス会社や製造元等の管理者によって
も行うように設定されている装置のことである。また、
管理装置とは、管理者のもとに設置された情報処理装置
であり、被管理装置の情報（装置情報）を収集して被管
理装置を遠隔管理するものである。すなわち、管理装置
は、被管理装置の装置情報（使用状況や動作状況を示す
様々な情報）を取得することにより、定期点検，消耗部
品の交換・補充等を手配し、安定した状態で被管理装置
を動作させる役割を果たすものである。
【００１６】また、第１通信装置は、上記のような被管
理装置における装置情報を、管理装置に送信するための
ものである。そして、第１通信装置では、送信処理部
が、被管理装置における装置情報を、電子メールによっ
て管理装置に送信するようになっている。また、特に、
この送信処理部は、装置情報を添付ファイル形式の添付
データに変換し、電子メールに含ませて管理装置に送信
するようになっている。
理装置における装置情報を、管理装置に送信するための
ものである。そして、第１通信装置では、送信処理部
が、被管理装置における装置情報を、電子メールによっ
て管理装置に送信するようになっている。また、特に、
この送信処理部は、装置情報を添付ファイル形式の添付
データに変換し、電子メールに含ませて管理装置に送信
するようになっている。
【００１７】電子メールは、通常、電子メールの本体と
なるメールデータと、このメールデータに添付する添付
データとから構成できるものである。メールデータは、
電子メールシステムに応じて設定されている標準形式
（例えばテキスト形式）のデータであり、メール専用の
ソフトウエア（メーラー）によって容易に閲覧できるも
のである。
なるメールデータと、このメールデータに添付する添付
データとから構成できるものである。メールデータは、
電子メールシステムに応じて設定されている標準形式
（例えばテキスト形式）のデータであり、メール専用の
ソフトウエア（メーラー）によって容易に閲覧できるも
のである。
【００１８】また、添付データとは、電子メールシステ
ムの標準形式とは異なる形式のデータであり、汎用のメ
ーラーでは閲覧できないものである。すなわち、添付デ
ータは、メーラーとは異なるソフトウエアによって閲覧
可能となるものであり、第３者に認識される可能性の少
ないデータとなっている。
ムの標準形式とは異なる形式のデータであり、汎用のメ
ーラーでは閲覧できないものである。すなわち、添付デ
ータは、メーラーとは異なるソフトウエアによって閲覧
可能となるものであり、第３者に認識される可能性の少
ないデータとなっている。
【００１９】このように、第１通信装置では、装置情報
を、第３者に認識されにくい添付データとして送信する
ように設定されている。このため、装置情報の漏洩を抑
制することが可能となっている。
を、第３者に認識されにくい添付データとして送信する
ように設定されている。このため、装置情報の漏洩を抑
制することが可能となっている。
【００２０】また、送信処理部は、装置情報の一部を電
子メール形式のメールデータに変換する一方、装置情報
の他の部分を添付データに変換し、これら添付データと
メールデータとを含む電子メールを管理装置に送信する
ように設定されていてもよい。これにより、装置情報の
うち、他人に知らせたくない秘密情報だけを添付データ
に変換することで、秘密情報の漏洩を抑制できるととも
に、添付データの作成処理を軽減できる。
子メール形式のメールデータに変換する一方、装置情報
の他の部分を添付データに変換し、これら添付データと
メールデータとを含む電子メールを管理装置に送信する
ように設定されていてもよい。これにより、装置情報の
うち、他人に知らせたくない秘密情報だけを添付データ
に変換することで、秘密情報の漏洩を抑制できるととも
に、添付データの作成処理を軽減できる。
【００２１】また、第１通信装置は、外部からの指示に
より、添付データとすべき情報を装置情報から選択する
情報選択部を備えていることが好ましい。そして、送信
処理部は、この情報選択部によって選択された装置情報
を添付データに変換するように設定されていることが好
ましい。
より、添付データとすべき情報を装置情報から選択する
情報選択部を備えていることが好ましい。そして、送信
処理部は、この情報選択部によって選択された装置情報
を添付データに変換するように設定されていることが好
ましい。
【００２２】上記の構成において、外部からの指示と
は、管理者、あるいは被管理装置におけるユーザーから
の指示のことである。この構成では、管理者あるいはユ
ーザーにおける所望の装置情報を添付データとできるの
で、より効率的に電子メールを作成できる。
は、管理者、あるいは被管理装置におけるユーザーから
の指示のことである。この構成では、管理者あるいはユ
ーザーにおける所望の装置情報を添付データとできるの
で、より効率的に電子メールを作成できる。
【００２３】また、送信処理部は、被管理装置の使用状
況を示す使用情報を添付データに変換するように設定さ
れていることが好ましい。使用情報とは、例えば被管理
装置を複写機とすれば、月間の画像出力状況（コピーボ
リュームやトナー使用量）等のことである。このような
使用情報は、ユーザーの仕事量に応じた情報であり、第
３者には特に知られたくない秘密情報である。上記の構
成では、添付データとして送信することで、使用情報を
適切に保護できるようになっている。
況を示す使用情報を添付データに変換するように設定さ
れていることが好ましい。使用情報とは、例えば被管理
装置を複写機とすれば、月間の画像出力状況（コピーボ
リュームやトナー使用量）等のことである。このような
使用情報は、ユーザーの仕事量に応じた情報であり、第
３者には特に知られたくない秘密情報である。上記の構
成では、添付データとして送信することで、使用情報を
適切に保護できるようになっている。
【００２４】また、送信処理部は、所定区域内に設置さ
れている複数の被管理装置における装置情報を、同一の
電子メールによって送信するように設定されていること
が好ましい。所定区域内の被管理装置とは、例えば、同
一のユーザー（事業所）によって使用されている装置
等、一括して管理することが好ましい装置群のことであ
る。この構成では、管理者が、所定区域内における複数
の被管理装置の情報をまとめて把握できるので、関連書
類（請求書等）を効率よく発行でき、サービス性を向上
できる。さらに、定期点検や消耗品の補充の必要性を区
域ごとに判定できるので、その区域への訪問回数を減少
させ、メンテナンスに要するコストを低減することが可
能となる。
れている複数の被管理装置における装置情報を、同一の
電子メールによって送信するように設定されていること
が好ましい。所定区域内の被管理装置とは、例えば、同
一のユーザー（事業所）によって使用されている装置
等、一括して管理することが好ましい装置群のことであ
る。この構成では、管理者が、所定区域内における複数
の被管理装置の情報をまとめて把握できるので、関連書
類（請求書等）を効率よく発行でき、サービス性を向上
できる。さらに、定期点検や消耗品の補充の必要性を区
域ごとに判定できるので、その区域への訪問回数を減少
させ、メンテナンスに要するコストを低減することが可
能となる。
【００２５】また、送信処理部は、管理者に送信した電
子メールを、ユーザーの所望する他の宛先にも通知する
ように設定されていることが好ましい。上記の構成で
は、管理者だけでなく、ユーザーの所望とする宛先に対
しても装置情報を通知できる。従って、例えば、ユーザ
ー側の責任者に対しても電子メールを送信するように設
定すれば、この責任者は、使用している被管理装置の装
置情報を、管理者と同様に把握できる。さらに、管理者
から発行される関連書類を、ユーザー側でチェックする
ことが容易となる。
子メールを、ユーザーの所望する他の宛先にも通知する
ように設定されていることが好ましい。上記の構成で
は、管理者だけでなく、ユーザーの所望とする宛先に対
しても装置情報を通知できる。従って、例えば、ユーザ
ー側の責任者に対しても電子メールを送信するように設
定すれば、この責任者は、使用している被管理装置の装
置情報を、管理者と同様に把握できる。さらに、管理者
から発行される関連書類を、ユーザー側でチェックする
ことが容易となる。
【００２６】また、送信処理部は、添付データを暗号化
する暗号化処理部を備えていることが好ましい。そし
て、暗号化した添付データを電子メールに含ませて管理
装置に送信するように設定されていることが好ましい。
このように設定すれば、添付データを暗号化して添付で
きるので、装置情報をより堅固に保護することが可能と
なる。
する暗号化処理部を備えていることが好ましい。そし
て、暗号化した添付データを電子メールに含ませて管理
装置に送信するように設定されていることが好ましい。
このように設定すれば、添付データを暗号化して添付で
きるので、装置情報をより堅固に保護することが可能と
なる。
【００２７】また、第１通信装置と、第１通信装置を用
いて電子メールによって装置情報を送信させる被管理装
置と、第１通信装置から送信される電子メールに含まれ
る装置情報に基づいて被管理装置を遠隔管理する管理装
置とをネットワーク接続すれば、装置情報の漏洩を抑制
できる遠隔管理システムを構築できる。
いて電子メールによって装置情報を送信させる被管理装
置と、第１通信装置から送信される電子メールに含まれ
る装置情報に基づいて被管理装置を遠隔管理する管理装
置とをネットワーク接続すれば、装置情報の漏洩を抑制
できる遠隔管理システムを構築できる。
【００２８】また、本発明にかかる第１の情報通信方法
（第１通信方法）は、上記した第１通信装置において用
いられている情報通信方法である。すなわち、第１通信
方法では、装置情報を、第３者に認識されにくい添付デ
ータに変換し、この添付データを含む電子メールを管理
装置に送信するように設定されている。これにより、第
１通信方法では、装置情報の漏洩を抑制することが可能
となっている。
（第１通信方法）は、上記した第１通信装置において用
いられている情報通信方法である。すなわち、第１通信
方法では、装置情報を、第３者に認識されにくい添付デ
ータに変換し、この添付データを含む電子メールを管理
装置に送信するように設定されている。これにより、第
１通信方法では、装置情報の漏洩を抑制することが可能
となっている。
【００２９】また、上記した第２の目的を達成するため
に、本発明にかかる第２の情報通信装置（第２通信装
置）は、被管理装置の装置情報を電子メールを用いて管
理装置に通知する情報通信装置において、被管理装置の
異常状態を検知する異常検知部と、管理装置に通知すべ
き異常状態の記載された異常管理テーブルと、異常検知
部によって検知された異常状態が異常管理テーブルに記
載されている場合に、異常状態の内容を含む電子メール
である異常通知メールを作成して管理装置に送信する送
信処理部とを備えていることを特徴としている。
に、本発明にかかる第２の情報通信装置（第２通信装
置）は、被管理装置の装置情報を電子メールを用いて管
理装置に通知する情報通信装置において、被管理装置の
異常状態を検知する異常検知部と、管理装置に通知すべ
き異常状態の記載された異常管理テーブルと、異常検知
部によって検知された異常状態が異常管理テーブルに記
載されている場合に、異常状態の内容を含む電子メール
である異常通知メールを作成して管理装置に送信する送
信処理部とを備えていることを特徴としている。
【００３０】また、本発明にかかる第３の情報通信装置
（第３通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、この異
常検知部によって被管理装置の異常状態が検知されたと
きに、異常状態の内容を含む電子メールである異常通知
メールを作成して管理装置に送信する送信処理部とを備
え、この送信処理部が、異常通知メールを送信してから
所定時間内に再び異常状態が検知されたときには、異常
通知メールの送信を取り止めるように設定されているこ
とを特徴とする構成である。
（第３通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、この異
常検知部によって被管理装置の異常状態が検知されたと
きに、異常状態の内容を含む電子メールである異常通知
メールを作成して管理装置に送信する送信処理部とを備
え、この送信処理部が、異常通知メールを送信してから
所定時間内に再び異常状態が検知されたときには、異常
通知メールの送信を取り止めるように設定されているこ
とを特徴とする構成である。
【００３１】また、本発明にかかる第４の情報通信装置
（第４通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、被管理
装置が所定時間以上継続して異常状態にある場合に、異
常状態の内容を含む電子メールである異常通知メールを
作成して管理装置に送信する送信処理部とを備えている
こと特徴とする構成である。
（第４通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、被管理
装置が所定時間以上継続して異常状態にある場合に、異
常状態の内容を含む電子メールである異常通知メールを
作成して管理装置に送信する送信処理部とを備えている
こと特徴とする構成である。
【００３２】また、本発明にかかる第５の情報通信装置
（第５通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、所定時
間内に発生した異常状態の回数を計測し、所定値以上の
頻度で異常状態が発生していると判断した場合に、異常
状態の内容を含む電子メールである異常通知メールを作
成して管理装置に送信する送信処理部とを備えているこ
とを特徴としている。
（第５通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、所定時
間内に発生した異常状態の回数を計測し、所定値以上の
頻度で異常状態が発生していると判断した場合に、異常
状態の内容を含む電子メールである異常通知メールを作
成して管理装置に送信する送信処理部とを備えているこ
とを特徴としている。
【００３３】これら第２〜５通信装置は、第１通信装置
と同様に、被管理装置における装置情報を、電子メール
によって管理装置に送信するものである。さらに、第２
〜５通信装置は、被管理装置の異常（エラー）を検知す
るための異常検知部を備えている。そして、送信処理部
が、異常検知部の検知結果に基づいて、異常状態の内容
を含む電子メール（異常通知メール）を作成して管理装
置に送信するように設定されている。
と同様に、被管理装置における装置情報を、電子メール
によって管理装置に送信するものである。さらに、第２
〜５通信装置は、被管理装置の異常（エラー）を検知す
るための異常検知部を備えている。そして、送信処理部
が、異常検知部の検知結果に基づいて、異常状態の内容
を含む電子メール（異常通知メール）を作成して管理装
置に送信するように設定されている。
【００３４】特に、第２通信装置は、管理装置に通知す
べき異常状態の記載された、異常管理テーブルを備えて
いる。このテーブルは、被管理装置のユーザー、あるい
は管理者によって、各被管理装置毎に設定できるもので
ある。そして、第２通信装置では、異常検知部によって
検知された異常状態が異常管理テーブルに記載されてい
る場合に限り、異常状態の内容を含む異常通知メールを
管理装置に送信するように設定されている。すなわち、
第２通信装置では、管理装置に対し、異常状態の通知
を、異常状態の内容に応じて選択的に行なうように設定
されている。
べき異常状態の記載された、異常管理テーブルを備えて
いる。このテーブルは、被管理装置のユーザー、あるい
は管理者によって、各被管理装置毎に設定できるもので
ある。そして、第２通信装置では、異常検知部によって
検知された異常状態が異常管理テーブルに記載されてい
る場合に限り、異常状態の内容を含む異常通知メールを
管理装置に送信するように設定されている。すなわち、
第２通信装置では、管理装置に対し、異常状態の通知
を、異常状態の内容に応じて選択的に行なうように設定
されている。
【００３５】これにより、管理装置に対して送信する異
常通知メールを減少させることが可能となる。従って、
管理者は、管理コストを低減できるとともに、迅速な対
応（被管理装置の復旧）を図ることができる。
常通知メールを減少させることが可能となる。従って、
管理者は、管理コストを低減できるとともに、迅速な対
応（被管理装置の復旧）を図ることができる。
【００３６】なお、上記した異常管理テーブルの内容
は、被管理装置のユーザーによって設定されることが好
ましい。これにより、各ユーザーの技術レベルに応じ
て、管理者に通知すべき異常状態の種類を設定できる。
従って、管理者は、各ユーザーの技術レベルに応じたメ
ンテナンスサービスを行なうことが可能となる。
は、被管理装置のユーザーによって設定されることが好
ましい。これにより、各ユーザーの技術レベルに応じ
て、管理者に通知すべき異常状態の種類を設定できる。
従って、管理者は、各ユーザーの技術レベルに応じたメ
ンテナンスサービスを行なうことが可能となる。
【００３７】また、通常、被管理装置の動作中に異常の
発生した場合、発生した異常が軽微であれば、ユーザー
によって容易に修正されるため、異常状態は短時間で解
消する。一方、発生した異常が深刻なものであれば、ユ
ーザーによって完全に解消することは困難である。従っ
て、異常状態は、長時間に渡って解消されずに継続され
るか、あるいは、いったん解消してもすぐに発生してし
まう。このとき、異常を検知する度に異常通知メールを
送信する構成では、被管理装置の動作中、あるいは、ユ
ーザーによる復旧作業中に、同一内容の異常通知メール
が何度も送信されてしまう可能性がある。
発生した場合、発生した異常が軽微であれば、ユーザー
によって容易に修正されるため、異常状態は短時間で解
消する。一方、発生した異常が深刻なものであれば、ユ
ーザーによって完全に解消することは困難である。従っ
て、異常状態は、長時間に渡って解消されずに継続され
るか、あるいは、いったん解消してもすぐに発生してし
まう。このとき、異常を検知する度に異常通知メールを
送信する構成では、被管理装置の動作中、あるいは、ユ
ーザーによる復旧作業中に、同一内容の異常通知メール
が何度も送信されてしまう可能性がある。
【００３８】そこで、第３通信装置では、この問題を回
避するために、送信処理部が、異常通知メールを送信し
てから所定時間内に再び異常状態が検知されたときに
は、異常通知メールの送信を取り止めるように設定され
ている。
避するために、送信処理部が、異常通知メールを送信し
てから所定時間内に再び異常状態が検知されたときに
は、異常通知メールの送信を取り止めるように設定され
ている。
【００３９】すなわち、第３通信装置では、継続時間の
短い軽微な異常状態の発生時においても、また、継続時
間の長い重大な異常状態の発生時においても、異常通知
メールを所定時間内では１回だけ送信するようになって
いる。従って、ユーザーによる復旧作業中に対応ミスが
あっても、同一のエラーに起因する異常通知メールが繰
り返し送信されてしまうことを防止できる。これによ
り、管理者に対し、不要な異常通知メールを多量に送信
してしまうことを回避できる。
短い軽微な異常状態の発生時においても、また、継続時
間の長い重大な異常状態の発生時においても、異常通知
メールを所定時間内では１回だけ送信するようになって
いる。従って、ユーザーによる復旧作業中に対応ミスが
あっても、同一のエラーに起因する異常通知メールが繰
り返し送信されてしまうことを防止できる。これによ
り、管理者に対し、不要な異常通知メールを多量に送信
してしまうことを回避できる。
【００４０】また、第３通信装置では、継続時間の非常
に長い重大な異常状態の発生した場合、あるいは、ユー
ザーが異常に気付かない場合には、異常通知メールが複
数回送信されることになる。このため、管理者は、非常
に重大な異常が発生したこと、あるいは、ユーザーが異
常を検知していないことを容易に確認できる。
に長い重大な異常状態の発生した場合、あるいは、ユー
ザーが異常に気付かない場合には、異常通知メールが複
数回送信されることになる。このため、管理者は、非常
に重大な異常が発生したこと、あるいは、ユーザーが異
常を検知していないことを容易に確認できる。
【００４１】なお、第３通信装置では、送信処理部は、
異常状態が複数回検知されても、所定時間内であれば、
異常通知メールを１回だけ送信するように設定されてい
る。しかしながら、異常状態が非常に重大なものである
場合には、管理者の注意を喚起するために、管理装置に
対し、複数の異常通知メールを送信するようにしてもよ
い。
異常状態が複数回検知されても、所定時間内であれば、
異常通知メールを１回だけ送信するように設定されてい
る。しかしながら、異常状態が非常に重大なものである
場合には、管理者の注意を喚起するために、管理装置に
対し、複数の異常通知メールを送信するようにしてもよ
い。
【００４２】そこで、第３通信装置では、送信処理部
が、異常状態の内容（種類）を判別するとともに、判別
した内容に応じて、上記の所定時間（異常通知メールに
おける再送信の適否を設定するための時間）の長さを調
整するようになっていることが好ましい。すなわち、異
常状態が深刻なものである場合には、送信処理部は、所
定時間を短く設定し、異常通知メールの再送信を促進す
ることが好ましい。これにより、重大な異常状態の発生
時に、異常通知メールを短い時間間隔で複数回送信でき
るので、管理者は、重大異常の発生したことを確認する
ことが容易となる。
が、異常状態の内容（種類）を判別するとともに、判別
した内容に応じて、上記の所定時間（異常通知メールに
おける再送信の適否を設定するための時間）の長さを調
整するようになっていることが好ましい。すなわち、異
常状態が深刻なものである場合には、送信処理部は、所
定時間を短く設定し、異常通知メールの再送信を促進す
ることが好ましい。これにより、重大な異常状態の発生
時に、異常通知メールを短い時間間隔で複数回送信でき
るので、管理者は、重大異常の発生したことを確認する
ことが容易となる。
【００４３】また、上記したように、被管理装置に発生
した異常状態が軽微であれば、ユーザーによって容易に
修正されるため、異常状態は短時間で解消する。従っ
て、短時間で解消する異常であれば、管理装置に通知す
る必要はないともいえる。
した異常状態が軽微であれば、ユーザーによって容易に
修正されるため、異常状態は短時間で解消する。従っ
て、短時間で解消する異常であれば、管理装置に通知す
る必要はないともいえる。
【００４４】そこで、第４通信装置では、送信処理部
が、被管理装置における異常状態の継続時間を測定する
ようになっている。そして、異常状態が所定時間以上継
続した場合に、管理装置に対して異常通知メールを送信
するように設定されている。これにより、継続時間の長
い重大な異常だけを異常通知メールによって管理者に通
知するように設定できるので、管理装置に対して不要な
異常通知メールを多量に送信してしまうことを防止する
ことが可能となる。
が、被管理装置における異常状態の継続時間を測定する
ようになっている。そして、異常状態が所定時間以上継
続した場合に、管理装置に対して異常通知メールを送信
するように設定されている。これにより、継続時間の長
い重大な異常だけを異常通知メールによって管理者に通
知するように設定できるので、管理装置に対して不要な
異常通知メールを多量に送信してしまうことを防止する
ことが可能となる。
【００４５】また、第４通信装置では、継続時間の長い
重大な異常状態の発生した場合、あるいは、ユーザーが
異常に気付かない場合に、異常通知メールが送信される
ことになる。このため、管理者は、重大異常が発生した
こと、あるいは、ユーザーが異常を検知していないこと
を容易に確認できる。
重大な異常状態の発生した場合、あるいは、ユーザーが
異常に気付かない場合に、異常通知メールが送信される
ことになる。このため、管理者は、重大異常が発生した
こと、あるいは、ユーザーが異常を検知していないこと
を容易に確認できる。
【００４６】なお、第４通信装置では、異常状態が所定
時間以上継続した場合に、異常通知メールを送信するよ
うに設定されている。しかしながら、異常状態が非常に
重大なものである場合には、管理装置に対してなるべく
早急に異常通知メールを通知することが好ましい。
時間以上継続した場合に、異常通知メールを送信するよ
うに設定されている。しかしながら、異常状態が非常に
重大なものである場合には、管理装置に対してなるべく
早急に異常通知メールを通知することが好ましい。
【００４７】そこで、第４通信装置では、送信処理部
が、異常状態の内容を判別するとともに、判別した内容
に応じて、上記の所定時間（異常通知メールを送信する
までの時間）の長さを調整するようになっていることが
好ましい。すなわち、異常状態が深刻なものである場合
には、送信処理部は、所定時間を短く設定し、異常通知
メールの送信を早めることが好ましい。これにより、重
大な異常状態の発生時に、異常通知メールをすぐに送信
できるので、管理者は、重大異常の発生したことを早急
に確認できる。
が、異常状態の内容を判別するとともに、判別した内容
に応じて、上記の所定時間（異常通知メールを送信する
までの時間）の長さを調整するようになっていることが
好ましい。すなわち、異常状態が深刻なものである場合
には、送信処理部は、所定時間を短く設定し、異常通知
メールの送信を早めることが好ましい。これにより、重
大な異常状態の発生時に、異常通知メールをすぐに送信
できるので、管理者は、重大異常の発生したことを早急
に確認できる。
【００４８】また、異常の重大さによらず、非常に頻繁
に発生する異常については、管理者に通知しておくこと
が好ましいといえる。そこで、第５通信装置では、送信
処理部が、所定時間内に発生した異常状態の回数を計測
することで、異常状態の発生頻度を求めるようになって
いる。そして、求めた頻度が所定値以上となった場合
に、管理装置に対して異常通知メールを送信するように
設定されている。
に発生する異常については、管理者に通知しておくこと
が好ましいといえる。そこで、第５通信装置では、送信
処理部が、所定時間内に発生した異常状態の回数を計測
することで、異常状態の発生頻度を求めるようになって
いる。そして、求めた頻度が所定値以上となった場合
に、管理装置に対して異常通知メールを送信するように
設定されている。
【００４９】従って、第５通信装置では、継続時間の短
い軽微な異常であっても、頻繁に発生するものであれ
ば、異常通知メールによって管理者に通知できるように
設定されている。また、第５通信装置では、頻繁に異常
が発生する場合に限り異常通知メールを送信するように
設定されているので、不要な異常通知メールを多量に送
信してしまうことを防止できる。
い軽微な異常であっても、頻繁に発生するものであれ
ば、異常通知メールによって管理者に通知できるように
設定されている。また、第５通信装置では、頻繁に異常
が発生する場合に限り異常通知メールを送信するように
設定されているので、不要な異常通知メールを多量に送
信してしまうことを防止できる。
【００５０】なお、第５通信装置では、発生頻度の高い
異常に限り、管理装置に通知するようになっている。し
かしながら、異常状態が非常に重大なものであるときに
は、異常状態の発生頻度が小さい場合であっても、異常
通知メールを送信することが好ましい。
異常に限り、管理装置に通知するようになっている。し
かしながら、異常状態が非常に重大なものであるときに
は、異常状態の発生頻度が小さい場合であっても、異常
通知メールを送信することが好ましい。
【００５１】そこで、第５通信装置では、送信処理部
が、異常状態の内容を判別するとともに、判別した内容
に応じて、上記の所定値（異常通知メール送信の適否を
設定するための、異常状態における発生頻度の閾値）を
調整するようになっていることが好ましい。すなわち、
異常状態が深刻なものである場合には、送信処理部は、
上記の所定値を小さく設定し、異常通知メールの送信を
促進することが好ましい。これにより、重大な異常状態
の発生時に異常通知メールを必ず送信できるので、管理
者は、重大異常の発生したことを確実に確認できる。
が、異常状態の内容を判別するとともに、判別した内容
に応じて、上記の所定値（異常通知メール送信の適否を
設定するための、異常状態における発生頻度の閾値）を
調整するようになっていることが好ましい。すなわち、
異常状態が深刻なものである場合には、送信処理部は、
上記の所定値を小さく設定し、異常通知メールの送信を
促進することが好ましい。これにより、重大な異常状態
の発生時に異常通知メールを必ず送信できるので、管理
者は、重大異常の発生したことを確実に確認できる。
【００５２】また、第４・５通信装置では、送信管理部
は、異常通知メールに、所定時間内に被管理装置に発生
した異常状態の履歴情報を含ませることが好ましい。こ
こで、履歴情報とは、異常状態の内容や発生回数等のこ
とである。このようにすれば、管理者に対し、異常状態
の発生に関するより詳細な報告を行なうことが可能とな
る。
は、異常通知メールに、所定時間内に被管理装置に発生
した異常状態の履歴情報を含ませることが好ましい。こ
こで、履歴情報とは、異常状態の内容や発生回数等のこ
とである。このようにすれば、管理者に対し、異常状態
の発生に関するより詳細な報告を行なうことが可能とな
る。
【００５３】また、第２〜５通信装置と、第２〜５通信
装置を用いて電子メールによって装置情報を送信させる
被管理装置と、第２〜５通信装置から送信される電子メ
ールに含まれる装置情報に基づいて被管理装置を遠隔管
理する管理装置とをネットワークを介して接続すれば、
装置情報の漏洩を抑制できる遠隔管理システムを構築で
きる。
装置を用いて電子メールによって装置情報を送信させる
被管理装置と、第２〜５通信装置から送信される電子メ
ールに含まれる装置情報に基づいて被管理装置を遠隔管
理する管理装置とをネットワークを介して接続すれば、
装置情報の漏洩を抑制できる遠隔管理システムを構築で
きる。
【００５４】
【発明の実施の形態】〔実施の形態１〕本発明の一実施
の形態について説明する。図２は、本実施の形態にかか
る画像形成装置である、デジタル複合機３０の構成を示
す説明図である。デジタル複合機３０は、複写機，プリ
ンターおよびファクシミリ装置としての機能を有するも
のであり、この図に示すように、スキャナ部３１とレー
ザー記録部３２とを備えている。
の形態について説明する。図２は、本実施の形態にかか
る画像形成装置である、デジタル複合機３０の構成を示
す説明図である。デジタル複合機３０は、複写機，プリ
ンターおよびファクシミリ装置としての機能を有するも
のであり、この図に示すように、スキャナ部３１とレー
ザー記録部３２とを備えている。
【００５５】スキャナ部３１は、原稿の画像を読み取る
ためものであり、透明ガラスからなる原稿載置台３５に
加えて、ＲＡＤＦ３６およびスキャナユニット（ＳＵ）
４０を有している。そして、原稿載置台３５上に原稿を
一枚毎に載置してゆくとともに、その画像を順次読み取
ってゆくように構成されている。
ためものであり、透明ガラスからなる原稿載置台３５に
加えて、ＲＡＤＦ３６およびスキャナユニット（ＳＵ）
４０を有している。そして、原稿載置台３５上に原稿を
一枚毎に載置してゆくとともに、その画像を順次読み取
ってゆくように構成されている。
【００５６】ＲＡＤＦ（Recirculating Automatic Docu
ment Feeder ）３６は、デジタル複合機３０における原
稿送り装置であり、所定の原稿トレイ（図示せず）にセ
ットされた原稿を、一枚毎に原稿載置台３５に搬送する
ものである。そして、ＳＵ４０による原稿画像の読み取
りが行われた後、所定の取り出し位置にまで搬出する機
能を有している。
ment Feeder ）３６は、デジタル複合機３０における原
稿送り装置であり、所定の原稿トレイ（図示せず）にセ
ットされた原稿を、一枚毎に原稿載置台３５に搬送する
ものである。そして、ＳＵ４０による原稿画像の読み取
りが行われた後、所定の取り出し位置にまで搬出する機
能を有している。
【００５７】また、ＲＡＤＦ３６は、両面自動原稿送り
装置としての機能も有している。すなわち、ＲＡＤＦ３
６は、片面の読み取りに用いる片面用搬送路に加えて、
両面の読み取りに使用する両面用搬送路，搬送路を切り
換えるためのガイド，各搬送路における原稿の状態を確
認するためのセンサー群および制御部等を有している。
これにより、ＳＵ４０による原稿画像の読み取り後、原
稿を裏返し、再び原稿載置台３５に搬送することが可能
となっている。なお、ＲＡＤＦ３６における各部材は周
知であるため、本実施の形態においては説明を省略す
る。
装置としての機能も有している。すなわち、ＲＡＤＦ３
６は、片面の読み取りに用いる片面用搬送路に加えて、
両面の読み取りに使用する両面用搬送路，搬送路を切り
換えるためのガイド，各搬送路における原稿の状態を確
認するためのセンサー群および制御部等を有している。
これにより、ＳＵ４０による原稿画像の読み取り後、原
稿を裏返し、再び原稿載置台３５に搬送することが可能
となっている。なお、ＲＡＤＦ３６における各部材は周
知であるため、本実施の形態においては説明を省略す
る。
【００５８】ＳＵ４０は、原稿載置台３５に搬送された
原稿の画像を、１ライン毎に読み取る原稿画像読み取り
ユニットである。そして、図２に示すように、第１走査
ユニット４０ａ，第２走査ユニット４０ｂ，光学レンズ
４３およびＣＣＤ４４を有している。
原稿の画像を、１ライン毎に読み取る原稿画像読み取り
ユニットである。そして、図２に示すように、第１走査
ユニット４０ａ，第２走査ユニット４０ｂ，光学レンズ
４３およびＣＣＤ４４を有している。
【００５９】第１走査ユニット４０ａは、原稿載置台３
５に沿って左から右へと一定速度Ｖで移動しながら原稿
を露光するものである。そして、図２に示すように、光
を照射するためのランプリフレクターアセンブリ４１
と、原稿からの反射光を第２走査ユニット４０ｂに導く
第１の反射ミラー４２ａとを有している。
５に沿って左から右へと一定速度Ｖで移動しながら原稿
を露光するものである。そして、図２に示すように、光
を照射するためのランプリフレクターアセンブリ４１
と、原稿からの反射光を第２走査ユニット４０ｂに導く
第１の反射ミラー４２ａとを有している。
【００６０】第２走査ユニット４０ｂは、第１走査ユニ
ット４０ａに追随してＶ／２の速度で移動するようにな
っている。そして、第１の反射ミラー４２ａに反射され
る光を光学レンズ４３およびＣＣＤ４４の方向へ導くた
めの、第２・第３の反射ミラー４２ｂ・４２ｃを備えて
いる。
ット４０ａに追随してＶ／２の速度で移動するようにな
っている。そして、第１の反射ミラー４２ａに反射され
る光を光学レンズ４３およびＣＣＤ４４の方向へ導くた
めの、第２・第３の反射ミラー４２ｂ・４２ｃを備えて
いる。
【００６１】光学レンズ４３は、この第３の反射ミラー
４２ｃに反射される光を、ＣＣＤ４４上で結像させるも
のである。ＣＣＤ（光電変換素子）４４は、光学レンズ
４３によって結像された光を、電気信号に変換するため
のものである。
４２ｃに反射される光を、ＣＣＤ４４上で結像させるも
のである。ＣＣＤ（光電変換素子）４４は、光学レンズ
４３によって結像された光を、電気信号に変換するため
のものである。
【００６２】このＣＣＤ４４によって得られたアナログ
の電気信号は、ＣＣＤ４４を備えたＣＣＤボードによっ
てデジタル信号の画像データに変換される。そして、こ
の画像データは、画像処理部において各種の画像処理が
施された後にメモリーに記憶される。そして、後述する
メインＣＰＵの出力指示に応じて、レーザー記録部３２
に伝達されるように設定されている。なお、ＣＣＤボー
ド，画像処理部およびメモリーについては後述する。
の電気信号は、ＣＣＤ４４を備えたＣＣＤボードによっ
てデジタル信号の画像データに変換される。そして、こ
の画像データは、画像処理部において各種の画像処理が
施された後にメモリーに記憶される。そして、後述する
メインＣＰＵの出力指示に応じて、レーザー記録部３２
に伝達されるように設定されている。なお、ＣＣＤボー
ド，画像処理部およびメモリーについては後述する。
【００６３】レーザー記録部３２は、画像データに基づ
いてシート（記録材）に画像を形成するためのものであ
る。そして、図２に示すように、レーザー書き込みユニ
ット（ＬＳＵ）４６，電子写真プロセス部４７およびシ
ート搬送機構５０を備えている。
いてシート（記録材）に画像を形成するためのものであ
る。そして、図２に示すように、レーザー書き込みユニ
ット（ＬＳＵ）４６，電子写真プロセス部４７およびシ
ート搬送機構５０を備えている。
【００６４】ＬＳＵ４６は、スキャナ部３１によって読
み取られた画像データや、外部から入力された画像デー
タに基づいて、電子写真プロセス部４７における感光体
ドラム４８にレーザー光を照射し、静電潜像を形成する
ものである。そして、半導体レーザー光源，レーザー光
を等角速度で偏向するポリゴンミラーおよびｆ−θレン
ズを有している。ｆ−θレンズは、ポリゴンミラーによ
って偏向されたレーザー光を、感光体ドラム４８の表面
において等角速度で偏向されるように補正するものであ
る。
み取られた画像データや、外部から入力された画像デー
タに基づいて、電子写真プロセス部４７における感光体
ドラム４８にレーザー光を照射し、静電潜像を形成する
ものである。そして、半導体レーザー光源，レーザー光
を等角速度で偏向するポリゴンミラーおよびｆ−θレン
ズを有している。ｆ−θレンズは、ポリゴンミラーによ
って偏向されたレーザー光を、感光体ドラム４８の表面
において等角速度で偏向されるように補正するものであ
る。
【００６５】電子写真プロセス部４７は、感光体ドラム
４８と、その周囲に設けられた帯電器６３，現像器６
２，転写・剥離器６１，クリーニング器６４および除電
器（図示せず）とを備えている。そして、ＬＳＵ４６に
よって形成された感光体ドラム４８上の静電潜像を現像
してトナー像を生成し、これをシートに対して静電転写
する機能を有している。なお、ＬＳＵ４６および電子写
真プロセス部４７における各構成は周知であるため、本
実施の形態においては説明を省略する。
４８と、その周囲に設けられた帯電器６３，現像器６
２，転写・剥離器６１，クリーニング器６４および除電
器（図示せず）とを備えている。そして、ＬＳＵ４６に
よって形成された感光体ドラム４８上の静電潜像を現像
してトナー像を生成し、これをシートに対して静電転写
する機能を有している。なお、ＬＳＵ４６および電子写
真プロセス部４７における各構成は周知であるため、本
実施の形態においては説明を省略する。
【００６６】シート搬送機構５０は、電子写真プロセス
部４７にシートを供給するとともに、シートに転写され
た画像を定着させ、さらに、シートを外部に排出する機
能を有している。そして、図２に示すように、搬送部３
３，カセット給紙装置５１〜５３，手差し給紙装置５
４，定着器４９，再供給経路５５・５６，排紙ローラ５
７および後処理装置３４を備えている。
部４７にシートを供給するとともに、シートに転写され
た画像を定着させ、さらに、シートを外部に排出する機
能を有している。そして、図２に示すように、搬送部３
３，カセット給紙装置５１〜５３，手差し給紙装置５
４，定着器４９，再供給経路５５・５６，排紙ローラ５
７および後処理装置３４を備えている。
【００６７】搬送部３３は、電子写真プロセス部４７に
おける所定の転写位置（転写・剥離器６１が配置されて
いる位置）にシートを搬送するためのものである。カセ
ット給紙装置５１〜５３は、転写にかかるシートを蓄積
しておくとともに、転写時に、シートを搬送部３３に送
り込むためのものである。また、手差し給紙装置５４
は、カセット給紙装置５１〜５３に蓄積されていない型
のシートを、搬送部３３に供給するための装置である。
おける所定の転写位置（転写・剥離器６１が配置されて
いる位置）にシートを搬送するためのものである。カセ
ット給紙装置５１〜５３は、転写にかかるシートを蓄積
しておくとともに、転写時に、シートを搬送部３３に送
り込むためのものである。また、手差し給紙装置５４
は、カセット給紙装置５１〜５３に蓄積されていない型
のシートを、搬送部３３に供給するための装置である。
【００６８】定着器４９は、シートに転写されたトナー
像を定着させるものである。再供給経路５５・５６は、
トナー像の定着後、シートの裏面に画像を形成するため
に、シートを搬送部３３に再供給するための経路であ
る。また、定着器４９の下流側における排紙ローラ５７
の外部には、後処理装置３４が設けられている。この後
処理装置３４は、排出されたシートに対してステープル
処理等の後処理を施すためのものである。
像を定着させるものである。再供給経路５５・５６は、
トナー像の定着後、シートの裏面に画像を形成するため
に、シートを搬送部３３に再供給するための経路であ
る。また、定着器４９の下流側における排紙ローラ５７
の外部には、後処理装置３４が設けられている。この後
処理装置３４は、排出されたシートに対してステープル
処理等の後処理を施すためのものである。
【００６９】図２に示すように、後処理装置３４は、第
１排出トレイ３４１および第２排出トレイ３４２を有し
ている。
１排出トレイ３４１および第２排出トレイ３４２を有し
ている。
【００７０】また、後処理装置３４内には、用紙受け取
りローラ３４３，第１搬送経路３４４，第２搬送経路３
４５，第１切り換えゲート３４６，第２切り換えゲート
３４７，第３搬送経路（反転経路）３４８，第１排出ロ
ーラ３４９，第２排出ローラ３５０などが配置されてお
り、各種排出モードに対応している。ここで、後処理装
置３４における排出モードについて説明する。
りローラ３４３，第１搬送経路３４４，第２搬送経路３
４５，第１切り換えゲート３４６，第２切り換えゲート
３４７，第３搬送経路（反転経路）３４８，第１排出ロ
ーラ３４９，第２排出ローラ３５０などが配置されてお
り、各種排出モードに対応している。ここで、後処理装
置３４における排出モードについて説明する。
【００７１】（第１排出モード）用紙受け取りローラ３
４３に排出されたシートは、第１排出ローラ３４９によ
り、直接、第１搬送経路３４４から第１排出トレイ３４
１に排出される。
４３に排出されたシートは、第１排出ローラ３４９によ
り、直接、第１搬送経路３４４から第１排出トレイ３４
１に排出される。
【００７２】（第２排出モード）用紙受け取りローラ３
４３に排出されたシートは、第１切り換えゲート３４６
により第２搬送経路３４５へと導かれ、その後、第２切
り換えゲート３４７により第２排出ローラ３５０側へと
案内される。そして、第２排出ローラ３５０から第２排
出トレイ３４２に排出される。
４３に排出されたシートは、第１切り換えゲート３４６
により第２搬送経路３４５へと導かれ、その後、第２切
り換えゲート３４７により第２排出ローラ３５０側へと
案内される。そして、第２排出ローラ３５０から第２排
出トレイ３４２に排出される。
【００７３】（第３排出モード）用紙受け取りローラ３
４３に排出されたシートは、第１切り換えゲート３４６
により第２搬送経路３４５へと導かれ、その後、第２切
り換えゲート３４７により第３搬送経路３４８へと案内
される。そして、シートの後端が第２切り換えゲート３
４７を通過すると、シートがスイッチバック搬送され
る。すなわち、シートは、第２切り換えゲート３４７か
ら第２排出ローラ３５０側へと案内され、第２排出トレ
イ３４２に排出される。このスイッチバックにより、第
２排出トレイ３４２に排出されるシートの排紙態様（フ
ェイスダウンあるいはフェイスアップ）を切り換えられ
るようになっている。
４３に排出されたシートは、第１切り換えゲート３４６
により第２搬送経路３４５へと導かれ、その後、第２切
り換えゲート３４７により第３搬送経路３４８へと案内
される。そして、シートの後端が第２切り換えゲート３
４７を通過すると、シートがスイッチバック搬送され
る。すなわち、シートは、第２切り換えゲート３４７か
ら第２排出ローラ３５０側へと案内され、第２排出トレ
イ３４２に排出される。このスイッチバックにより、第
２排出トレイ３４２に排出されるシートの排紙態様（フ
ェイスダウンあるいはフェイスアップ）を切り換えられ
るようになっている。
【００７４】次に、デジタル複合機３０における制御に
ついて説明する。
ついて説明する。
【００７５】図３は、デジタル複合機３０の制御システ
ムを示すブロック図である。この図に示すように、デジ
タル複合機３０は、図２に示した各部材に加えて、制御
システムを構成するボードとして、オペレーションパネ
ル（ＯＰ）ボード１００，マシンコントロールボード
（ＭＣ）２００，ＣＣＤボード３００，メイン画像処理
ボード４００，サブ画像処理ボード５００および拡張ボ
ード群６００を備えている。
ムを示すブロック図である。この図に示すように、デジ
タル複合機３０は、図２に示した各部材に加えて、制御
システムを構成するボードとして、オペレーションパネ
ル（ＯＰ）ボード１００，マシンコントロールボード
（ＭＣ）２００，ＣＣＤボード３００，メイン画像処理
ボード４００，サブ画像処理ボード５００および拡張ボ
ード群６００を備えている。
【００７６】これらのボードは、デジタル複合機３０に
おける各部材の制御を行うとともに、スキャナ部３１に
よって読み取られた画像を処理するためのものである。
以下、各ボードについて説明する。
おける各部材の制御を行うとともに、スキャナ部３１に
よって読み取られた画像を処理するためのものである。
以下、各ボードについて説明する。
【００７７】メイン画像処理ボード４００は、後述する
ＣＣＤボード３００によって生成された画像データに対
して画像処理を行うものであり、デジタル複合機３０に
おける画像処理部である。すなわち、メイン画像処理ボ
ード４００は、メインＣＰＵ（Central ProcessingUni
t;中央演算処理装置）４０１，多値画像処理部４０２，
メモリ４０３，レーザーコントローラ４０４を有してい
る。
ＣＣＤボード３００によって生成された画像データに対
して画像処理を行うものであり、デジタル複合機３０に
おける画像処理部である。すなわち、メイン画像処理ボ
ード４００は、メインＣＰＵ（Central ProcessingUni
t;中央演算処理装置）４０１，多値画像処理部４０２，
メモリ４０３，レーザーコントローラ４０４を有してい
る。
【００７８】多値画像処理部４０２は、所望の階調性を
有する画像をシートに形成できるように、後述するＣＣ
Ｄボード３００から伝達された画像データに対して、画
像処理を施すものである。なお、この多値画像処理部４
０２による画像処理は、シェーディング補正，濃度補
正，領域分離，フィルタ処理，ＭＴＦ補正，解像度変
換，電子ズーム（変倍処理），ガンマ補正などの、多値
の画像データに対する画像処理である。レーザーコント
ローラ４０４は、画像処理後の画像データを、ＬＳＵ４
６に伝達するための転送装置である。
有する画像をシートに形成できるように、後述するＣＣ
Ｄボード３００から伝達された画像データに対して、画
像処理を施すものである。なお、この多値画像処理部４
０２による画像処理は、シェーディング補正，濃度補
正，領域分離，フィルタ処理，ＭＴＦ補正，解像度変
換，電子ズーム（変倍処理），ガンマ補正などの、多値
の画像データに対する画像処理である。レーザーコント
ローラ４０４は、画像処理後の画像データを、ＬＳＵ４
６に伝達するための転送装置である。
【００７９】メインＣＰＵ４０１は、多値画像処理部４
０２およびメモリ４０３を制御して、画像データに対し
て画像処理を施すものである。さらに、メインＣＰＵ４
０１は、他の各ボード，ＲＡＤＦ３６および後処理装置
３４に搭載された複数のサブＣＰＵと連携して、デジタ
ル複合機３０における各部材を制御（動作管理）する、
デジタル複合機３０の中枢部としての機能も有してい
る。
０２およびメモリ４０３を制御して、画像データに対し
て画像処理を施すものである。さらに、メインＣＰＵ４
０１は、他の各ボード，ＲＡＤＦ３６および後処理装置
３４に搭載された複数のサブＣＰＵと連携して、デジタ
ル複合機３０における各部材を制御（動作管理）する、
デジタル複合機３０の中枢部としての機能も有してい
る。
【００８０】メモリ４０３は、画像処理後の画像データ
を記憶させておくためのものである。また、メモリ４０
３は、画像処理や印刷処理における手順管理データ・制
御データ等、メインＣＰＵ４０１の実行する各処理のた
めのプログラムデータを格納するＲＯＭ（Read Only Me
mory）としての機能も有している。また、メモリ４０３
は、デジタル複合機３０の固有情報（装置の名称やシリ
アルナンバー等）を記憶する機能も備えている。
を記憶させておくためのものである。また、メモリ４０
３は、画像処理や印刷処理における手順管理データ・制
御データ等、メインＣＰＵ４０１の実行する各処理のた
めのプログラムデータを格納するＲＯＭ（Read Only Me
mory）としての機能も有している。また、メモリ４０３
は、デジタル複合機３０の固有情報（装置の名称やシリ
アルナンバー等）を記憶する機能も備えている。
【００８１】サブ画像処理ボード５００は、メイン画像
処理ボード４００において画像処理された画像データに
対してさらなる画像処理を行うための、もう一つの画像
処理部である。そして、図３に示すように、２値画像処
理部５０１，メモリ部５０２，ハードディスク装置５０
３およびインターフェイス部５０４を備えている。
処理ボード４００において画像処理された画像データに
対してさらなる画像処理を行うための、もう一つの画像
処理部である。そして、図３に示すように、２値画像処
理部５０１，メモリ部５０２，ハードディスク装置５０
３およびインターフェイス部５０４を備えている。
【００８２】２値画像処理部５０１は、メイン画像処理
ボード４００において画像処理された画像データを２値
化して、さらなる画像処理を施すためのものである。そ
して、多値の画像データを２値の画像データに変換する
多値２値変換部、画像を回転させる画像回転処理部、２
値画像の変倍処理を行う２値ズーム処理部、および、圧
縮伸長処理を行う圧縮伸長処理部を有している。
ボード４００において画像処理された画像データを２値
化して、さらなる画像処理を施すためのものである。そ
して、多値の画像データを２値の画像データに変換する
多値２値変換部、画像を回転させる画像回転処理部、２
値画像の変倍処理を行う２値ズーム処理部、および、圧
縮伸長処理を行う圧縮伸長処理部を有している。
【００８３】さらに、この２値画像処理部５０１には、
ファックス通信のためのファックスインターフェイス
（ＦＡＸ−Ｉ／Ｆ）も備えられている。また、この２値
画像処理部５０１は、メイン画像処理ボード４００とコ
ネクタ接続されており、メインＣＰＵ４０１により制御
される。
ファックス通信のためのファックスインターフェイス
（ＦＡＸ−Ｉ／Ｆ）も備えられている。また、この２値
画像処理部５０１は、メイン画像処理ボード４００とコ
ネクタ接続されており、メインＣＰＵ４０１により制御
される。
【００８４】メモリ部５０２は、２値画像処理部５０１
によって処理された２値画像データや、画像処理におけ
る制御データなどを記憶させておくものであり、ページ
メモリ５０２ａと、ページメモリ５０２ａを制御するゲ
ートアレイ（メモリＧ／Ａ）５０２ｂとを有している。
によって処理された２値画像データや、画像処理におけ
る制御データなどを記憶させておくものであり、ページ
メモリ５０２ａと、ページメモリ５０２ａを制御するゲ
ートアレイ（メモリＧ／Ａ）５０２ｂとを有している。
【００８５】ハードディスク装置５０３は、大量の画像
データを記憶させておくためのものであり、ディスクメ
モリ（ＨＤ）５０３ａと、このディスクメモリ５０３ａ
を制御するゲートアレイ（ＲＤＨ−Ｇ／Ａ）５０３ｂと
を備えている。
データを記憶させておくためのものであり、ディスクメ
モリ（ＨＤ）５０３ａと、このディスクメモリ５０３ａ
を制御するゲートアレイ（ＲＤＨ−Ｇ／Ａ）５０３ｂと
を備えている。
【００８６】インターフェイス部５０４は、外部インタ
ーフェイスとしてのＳＣＳＩ端子（ＳＣＳＩ−１，ＳＣ
ＳＩ−２）５０４ａと、このＳＣＳＩ端子を制御するゲ
ートアレイ５０４ｂとを有するものである。
ーフェイスとしてのＳＣＳＩ端子（ＳＣＳＩ−１，ＳＣ
ＳＩ−２）５０４ａと、このＳＣＳＩ端子を制御するゲ
ートアレイ５０４ｂとを有するものである。
【００８７】図３の中で右上に位置するＯＰボード１０
０は、デジタル複合機３０の操作パネル１０３を管理制
御するものである。すなわち、図３に示すように、デジ
タル複合機３０の操作パネル１０３には、ＬＣＤ表示部
１０４、および、ユーザーの指示を入力するための操作
キー群１０５が配置されている。そして、ＯＰボード１
００は、これらＬＣＤ表示部１０４および操作キー群１
０５を管理・制御するための、サブＣＰＵ１０１を備え
ている。さらに、このＯＰボード１００には、操作キー
群１０５からの指示データや、ＬＣＤ表示部１０４に表
示させる情報など、操作パネル１０３における各種制御
情報を記憶しておくメモリ１０２も設けられている。
０は、デジタル複合機３０の操作パネル１０３を管理制
御するものである。すなわち、図３に示すように、デジ
タル複合機３０の操作パネル１０３には、ＬＣＤ表示部
１０４、および、ユーザーの指示を入力するための操作
キー群１０５が配置されている。そして、ＯＰボード１
００は、これらＬＣＤ表示部１０４および操作キー群１
０５を管理・制御するための、サブＣＰＵ１０１を備え
ている。さらに、このＯＰボード１００には、操作キー
群１０５からの指示データや、ＬＣＤ表示部１０４に表
示させる情報など、操作パネル１０３における各種制御
情報を記憶しておくメモリ１０２も設けられている。
【００８８】そして、このサブＣＰＵ１０１は、メイン
ＣＰＵ４０１との間で制御データの通信を行い、ユーザ
ーの指示データをメインＣＰＵ４０１に伝達する機能を
有している。また、メインＣＰＵ４０１からは、デジタ
ル複合機３０の動作状態を示す制御データがサブＣＰＵ
１０１に伝達されるようになっている。そして、サブＣ
ＰＵ１０１が、デジタル複合機３０の動作状態をＬＣＤ
表示部１０４に表示するように設定されている。
ＣＰＵ４０１との間で制御データの通信を行い、ユーザ
ーの指示データをメインＣＰＵ４０１に伝達する機能を
有している。また、メインＣＰＵ４０１からは、デジタ
ル複合機３０の動作状態を示す制御データがサブＣＰＵ
１０１に伝達されるようになっている。そして、サブＣ
ＰＵ１０１が、デジタル複合機３０の動作状態をＬＣＤ
表示部１０４に表示するように設定されている。
【００８９】図３の中で左上に位置するＭＣボード２０
０は、サブＣＰＵ２０１およびメモリ２０２を備えてお
り、ＲＡＤＦ３６，スキャナ部３１，電子写真プロセス
部４７，再供給経路（両面ユニット）５５および後処理
装置３４を制御するものである。また、サブＣＰＵ２０
１は、これら各部材の動作履歴（カウンタ値等）および
トラブル履歴（ジャムの種類・回数等）からなる履歴デ
ータを、メモリ２０２に記憶させる機能も有している。
０は、サブＣＰＵ２０１およびメモリ２０２を備えてお
り、ＲＡＤＦ３６，スキャナ部３１，電子写真プロセス
部４７，再供給経路（両面ユニット）５５および後処理
装置３４を制御するものである。また、サブＣＰＵ２０
１は、これら各部材の動作履歴（カウンタ値等）および
トラブル履歴（ジャムの種類・回数等）からなる履歴デ
ータを、メモリ２０２に記憶させる機能も有している。
【００９０】図３の中で左下に位置するＣＣＤボード３
００は、図２に示したＣＣＤ４４を備えており、原稿か
らの反射光に基づいて、電気信号からなる画像データを
生成するものである。そして、図３に示すように、この
ＣＣＤボード３００は、ＣＣＤ４４に加えて、ＣＣＤ４
４を駆動するＣＣＤゲートアレイ３０２，アナログ回路
３０３，Ａ／Ｄ変換器３０４を備えている。ここで、ア
ナログ回路３０３は、ＣＣＤ４４から出力されるアナロ
グ出力のゲイン調整を行うものである。また、Ａ／Ｄ変
換器３０４は、アナログ出力からデジタル信号の画像デ
ータを生成するものである。また、ＣＣＤボード３００
の各構成に対する制御管理は、メイン画像処理ボード４
００におけるメインＣＰＵ４０１により行われる。
００は、図２に示したＣＣＤ４４を備えており、原稿か
らの反射光に基づいて、電気信号からなる画像データを
生成するものである。そして、図３に示すように、この
ＣＣＤボード３００は、ＣＣＤ４４に加えて、ＣＣＤ４
４を駆動するＣＣＤゲートアレイ３０２，アナログ回路
３０３，Ａ／Ｄ変換器３０４を備えている。ここで、ア
ナログ回路３０３は、ＣＣＤ４４から出力されるアナロ
グ出力のゲイン調整を行うものである。また、Ａ／Ｄ変
換器３０４は、アナログ出力からデジタル信号の画像デ
ータを生成するものである。また、ＣＣＤボード３００
の各構成に対する制御管理は、メイン画像処理ボード４
００におけるメインＣＰＵ４０１により行われる。
【００９１】拡張ボード群６００は、インターフェイス
を介してサブ画像処理ボード５００に接続された、プリ
ンターボード６０１，ＦＡＸボード（ファクシミリボー
ド）６０３および機能拡張ボード６０２からなるボード
群である。
を介してサブ画像処理ボード５００に接続された、プリ
ンターボード６０１，ＦＡＸボード（ファクシミリボー
ド）６０３および機能拡張ボード６０２からなるボード
群である。
【００９２】機能拡張ボード６０２は、デジタル複合機
３０の編集機能を拡張して、その特徴を有効活用するた
めのものである。ＦＡＸボード６０３は、サブＣＰＵ６
０３ａおよびメモリ６０３ｂを備えている。そして、Ｃ
ＣＤボード３００によって生成された画像データを外部
に対してファックス送信する機能、および、レーザー記
録部３２を制御して、ファックス受信した画像データを
出力させる機能を有している。また、サブＣＰＵ６０３
ａは、ＦＡＸの送受信に関する履歴情報を、メモリ６０
３ｂに記憶する機能も有している。
３０の編集機能を拡張して、その特徴を有効活用するた
めのものである。ＦＡＸボード６０３は、サブＣＰＵ６
０３ａおよびメモリ６０３ｂを備えている。そして、Ｃ
ＣＤボード３００によって生成された画像データを外部
に対してファックス送信する機能、および、レーザー記
録部３２を制御して、ファックス受信した画像データを
出力させる機能を有している。また、サブＣＰＵ６０３
ａは、ＦＡＸの送受信に関する履歴情報を、メモリ６０
３ｂに記憶する機能も有している。
【００９３】プリンターボード６０１は、デジタル複合
機３０をプリンターとして機能させるものである。図３
に示すように、プリンターボード６０１は、ＳＣＳＩ端
子６０１ａ，第１メモリ６０１ｂ，第２メモリ６０１
ｃ，ネットワークＩ／Ｆ６０１ｄ，サブＣＰＵ６０１ｅ
を備えている。
機３０をプリンターとして機能させるものである。図３
に示すように、プリンターボード６０１は、ＳＣＳＩ端
子６０１ａ，第１メモリ６０１ｂ，第２メモリ６０１
ｃ，ネットワークＩ／Ｆ６０１ｄ，サブＣＰＵ６０１ｅ
を備えている。
【００９４】ＳＣＳＩ端子６０１ａは、プリンターボー
ド６０１をサブ画像処理ボード５００に接続させるため
のインターフェイスである。第１メモリ６０１ｂは、外
部から送信された画像データを一時的に記憶させるため
の記憶装置である。ネットワークＩ／Ｆ６０１ｄは、デ
ジタル複合機３０をネットワークＮと接続させるための
インターフェイスである。第２メモリ６０１ｃは、サブ
ＣＰＵ６０１ｅの使用する各種の制御プログラムを記憶
させるためのものである。
ド６０１をサブ画像処理ボード５００に接続させるため
のインターフェイスである。第１メモリ６０１ｂは、外
部から送信された画像データを一時的に記憶させるため
の記憶装置である。ネットワークＩ／Ｆ６０１ｄは、デ
ジタル複合機３０をネットワークＮと接続させるための
インターフェイスである。第２メモリ６０１ｃは、サブ
ＣＰＵ６０１ｅの使用する各種の制御プログラムを記憶
させるためのものである。
【００９５】サブＣＰＵ６０１ｅは、ネットワークＩ／
Ｆ６０１ｄを制御して、ネットワークＮを介して送信さ
れた画像データを第１メモリ６０１ｂに記憶させるもの
である。そして、ＳＣＳＩ端子６０１ａを制御して、画
像データをサブ画像処理ボード５００に伝達させる機能
を有している。
Ｆ６０１ｄを制御して、ネットワークＮを介して送信さ
れた画像データを第１メモリ６０１ｂに記憶させるもの
である。そして、ＳＣＳＩ端子６０１ａを制御して、画
像データをサブ画像処理ボード５００に伝達させる機能
を有している。
【００９６】また、サブＣＰＵ６０１ｅは、画像データ
の受信に関する履歴情報を、第１メモリ６０１ｂに記憶
する機能も有している。さらに、サブＣＰＵ６０１ｅ
は、デジタル複合機３０の装置情報を含む装置情報メー
ル（あるいは異常通知メール）を作成して、ネットワー
クＩ／Ｆ６０１ｄおよび外部のネットワークを介して本
社Ｅのサーバー１２に送信する機能を有しているが、こ
の機能については後述する。
の受信に関する履歴情報を、第１メモリ６０１ｂに記憶
する機能も有している。さらに、サブＣＰＵ６０１ｅ
は、デジタル複合機３０の装置情報を含む装置情報メー
ル（あるいは異常通知メール）を作成して、ネットワー
クＩ／Ｆ６０１ｄおよび外部のネットワークを介して本
社Ｅのサーバー１２に送信する機能を有しているが、こ
の機能については後述する。
【００９７】次に、デジタル複合機３０の画像データ処
理を、コピー，ファックスおよびプリンターの各モード
毎に説明する。
理を、コピー，ファックスおよびプリンターの各モード
毎に説明する。
【００９８】（コピーモード）コピーモードとは、スキ
ャナ部３１によって読み取られた原稿を、レーザー記録
部３２によってシートに出力するモードである。このモ
ードでは、ユーザーは、ＲＡＤＦ３６の所定位置に原稿
をセットする。セットされた原稿は、ＲＡＤＦ３６によ
って一枚毎に原稿載置台３５上に送られる。そして、Ｃ
ＣＤボード３００のＣＣＤ４４およびＳＵ４０が、各原
稿の画像を読み取るとともに、８ビットの画像データを
生成してメイン画像処理ボード４００に伝達する。
ャナ部３１によって読み取られた原稿を、レーザー記録
部３２によってシートに出力するモードである。このモ
ードでは、ユーザーは、ＲＡＤＦ３６の所定位置に原稿
をセットする。セットされた原稿は、ＲＡＤＦ３６によ
って一枚毎に原稿載置台３５上に送られる。そして、Ｃ
ＣＤボード３００のＣＣＤ４４およびＳＵ４０が、各原
稿の画像を読み取るとともに、８ビットの画像データを
生成してメイン画像処理ボード４００に伝達する。
【００９９】メイン画像処理ボード４００における多値
画像処理部４０２は、この８ビットの画像データに対し
てガンマ補正等の所定の多値画像処理を施し、レーザー
コントローラ４０４を介して、レーザー記録部３２にお
けるＬＳＵ４６へ伝達する。これにより、スキャナ部３
１にて読み取られた原稿画像は、レーザー記録部３２か
ら階調性のあるコピー画像として出力される。
画像処理部４０２は、この８ビットの画像データに対し
てガンマ補正等の所定の多値画像処理を施し、レーザー
コントローラ４０４を介して、レーザー記録部３２にお
けるＬＳＵ４６へ伝達する。これにより、スキャナ部３
１にて読み取られた原稿画像は、レーザー記録部３２か
ら階調性のあるコピー画像として出力される。
【０１００】なお、多値画像処理が施された８ビットの
画像データに対し、さらに２値化処理を行うようにして
もよい（電子ＲＤＨ機能）。すなわち、この場合、画像
データは、コネクタ４０５・５０５を介してサブ画像処
理ボード５００に送られる。そして、２値画像処理部５
０１の多値２値変換部が、８ビットの画像データを２ビ
ットの画像データに変換する。
画像データに対し、さらに２値化処理を行うようにして
もよい（電子ＲＤＨ機能）。すなわち、この場合、画像
データは、コネクタ４０５・５０５を介してサブ画像処
理ボード５００に送られる。そして、２値画像処理部５
０１の多値２値変換部が、８ビットの画像データを２ビ
ットの画像データに変換する。
【０１０１】なお、２値画像処理部５０１は、画像デー
タに誤差拡散処理を行なうように設定されている。誤差
拡散処理を行う理由は、単に多値２値変換を行っただけ
では画質的に問題があるためで、画質の劣化を少なくす
る配慮である。また、画像データを８ビットから２ビッ
トに変換する目的は、画像データの容量を小さくするた
めである。
タに誤差拡散処理を行なうように設定されている。誤差
拡散処理を行う理由は、単に多値２値変換を行っただけ
では画質的に問題があるためで、画質の劣化を少なくす
る配慮である。また、画像データを８ビットから２ビッ
トに変換する目的は、画像データの容量を小さくするた
めである。
【０１０２】２値画像処理部５０１によって生成された
２ビットの画像データは、原稿１枚毎にハードディスク
装置５０３におけるディスクメモリに記憶される。そし
て、ＲＡＤＦ３６にセットされた全原稿の画像データが
ディスクメモリ内に記憶された後、ゲートアレイ５０３
ａが、ディスクメモリ内の画像データを指定部数だけ繰
り返し読み出して、コネクタ４０５・５０５を介してメ
イン画像処理ボード４００に伝達する。そして、これら
の画像データは、ガンマ補正などの処理が施された後、
レーザーコントローラ４０４を介してＬＳＵ４６へと送
られ、コピー画像として出力される。
２ビットの画像データは、原稿１枚毎にハードディスク
装置５０３におけるディスクメモリに記憶される。そし
て、ＲＡＤＦ３６にセットされた全原稿の画像データが
ディスクメモリ内に記憶された後、ゲートアレイ５０３
ａが、ディスクメモリ内の画像データを指定部数だけ繰
り返し読み出して、コネクタ４０５・５０５を介してメ
イン画像処理ボード４００に伝達する。そして、これら
の画像データは、ガンマ補正などの処理が施された後、
レーザーコントローラ４０４を介してＬＳＵ４６へと送
られ、コピー画像として出力される。
【０１０３】なお、上記では、全原稿の画像データが記
憶された後に画像出力が行われるように説明している。
しかしながら、所定数の画像データが記憶された段階
で、順次、画像を出力するようにしてもよい。
憶された後に画像出力が行われるように説明している。
しかしながら、所定数の画像データが記憶された段階
で、順次、画像を出力するようにしてもよい。
【０１０４】（ファックスモード）ファックスモードに
は、送信モードと受信モードとの２つのモードがある。
まず、送信モードについて説明する。送信モードは、ス
キャナ部３１によって読み取られた原稿の画像データ
を、外部の通信先にファックス送信するモードである。
このモードでは、コピーモードと同様に、原稿が読み取
られて画像データが生成され、２値化処理が施される。
そして、２値化処理された画像データは、所定の形式で
圧縮されてメモリ部５０２に記憶される。
は、送信モードと受信モードとの２つのモードがある。
まず、送信モードについて説明する。送信モードは、ス
キャナ部３１によって読み取られた原稿の画像データ
を、外部の通信先にファックス送信するモードである。
このモードでは、コピーモードと同様に、原稿が読み取
られて画像データが生成され、２値化処理が施される。
そして、２値化処理された画像データは、所定の形式で
圧縮されてメモリ部５０２に記憶される。
【０１０５】そして、ＦＡＸボード６０３によって通信
先との通信回線が確保された後、画像データは、メモリ
部５０２から読み出されて、ＦＡＸボード６０３側へと
転送される。そして、ＦＡＸボード６０３で圧縮形式の
変更などの必要な処理が施された後、通信先に対して順
次送信される。
先との通信回線が確保された後、画像データは、メモリ
部５０２から読み出されて、ＦＡＸボード６０３側へと
転送される。そして、ＦＡＸボード６０３で圧縮形式の
変更などの必要な処理が施された後、通信先に対して順
次送信される。
【０１０６】次に、受信モードについて説明する。受信
モードは、外部の通信先から送信されてきた画像データ
を、レーザー記録部３２によって出力するモードであ
る。このモードでは、ＦＡＸボード６０３が、所定形式
に圧縮された画像データを通信回線を介して受信し、サ
ブ画像処理ボード５００に伝達する。サブ画像処理ボー
ド５００では、２値画像処理部５０１のファックスイン
ターフェイスによってこの画像データを受けとる。そし
て、２値画像処理部５０１の圧縮伸長処理部が画像デー
タを伸長して、ページ単位の画像データとして再現した
後、メイン画像処理ボード４００に伝達する。
モードは、外部の通信先から送信されてきた画像データ
を、レーザー記録部３２によって出力するモードであ
る。このモードでは、ＦＡＸボード６０３が、所定形式
に圧縮された画像データを通信回線を介して受信し、サ
ブ画像処理ボード５００に伝達する。サブ画像処理ボー
ド５００では、２値画像処理部５０１のファックスイン
ターフェイスによってこの画像データを受けとる。そし
て、２値画像処理部５０１の圧縮伸長処理部が画像デー
タを伸長して、ページ単位の画像データとして再現した
後、メイン画像処理ボード４００に伝達する。
【０１０７】そして、メイン画像処理ボード４００にお
いてガンマ補正が施された後、レーザーコントローラ４
０４を介して、レーザー記録部３２におけるＬＳＵ４６
へ伝達される。これにより、外部からファックス受信し
た画像データに基づいて、レーザー記録階調性のある画
像を出力できる。
いてガンマ補正が施された後、レーザーコントローラ４
０４を介して、レーザー記録部３２におけるＬＳＵ４６
へ伝達される。これにより、外部からファックス受信し
た画像データに基づいて、レーザー記録階調性のある画
像を出力できる。
【０１０８】（プリンタモード）プリンターモードと
は、外部機器から送られてきた印刷ジョブ（画像データ
を含む印刷指示データ）に基づいて、レーザー記録部３
２による画像出力が行われるモードである。このモード
では、印刷ジョブにおける画像データは、プリンターボ
ード６０１のサブＣＰＵ６０１ｅによってページ単位の
画像としてラスタイメージに展開され、第１メモリ６０
１ｂに記憶される。そして、展開された画像データは、
サブＣＰＵ６０１ｅの制御により、ＳＣＳＩ端子６０１
ａを介してサブ画像処理ボード５００ヘと転送され、ハ
ードディスク装置５０３に記憶される。
は、外部機器から送られてきた印刷ジョブ（画像データ
を含む印刷指示データ）に基づいて、レーザー記録部３
２による画像出力が行われるモードである。このモード
では、印刷ジョブにおける画像データは、プリンターボ
ード６０１のサブＣＰＵ６０１ｅによってページ単位の
画像としてラスタイメージに展開され、第１メモリ６０
１ｂに記憶される。そして、展開された画像データは、
サブＣＰＵ６０１ｅの制御により、ＳＣＳＩ端子６０１
ａを介してサブ画像処理ボード５００ヘと転送され、ハ
ードディスク装置５０３に記憶される。
【０１０９】その後、画像データは、所定のページ順で
読み出されてメイン画像処理ボード４００へと送られ、
ガンマ補正の施された後、レーザーコントローラ４０４
を介して、レーザー記録部３２におけるＬＳＵ４６へ伝
達される。これにより、パソコンから伝達された画像デ
ータを、レーザー記録部３２から階調性のあるプリンタ
ー画像として出力できる。
読み出されてメイン画像処理ボード４００へと送られ、
ガンマ補正の施された後、レーザーコントローラ４０４
を介して、レーザー記録部３２におけるＬＳＵ４６へ伝
達される。これにより、パソコンから伝達された画像デ
ータを、レーザー記録部３２から階調性のあるプリンタ
ー画像として出力できる。
【０１１０】なお、プリンターモードでは、サブ画像処
理ボード５００による２値画像処理は行われない。すな
わち、サブ画像処理ボード５００に転送された画像デー
タは、ハードディスク装置５０３に一時的に記憶された
後、メイン画像処理ボード４００に単に転送されるだけ
である。
理ボード５００による２値画像処理は行われない。すな
わち、サブ画像処理ボード５００に転送された画像デー
タは、ハードディスク装置５０３に一時的に記憶された
後、メイン画像処理ボード４００に単に転送されるだけ
である。
【０１１１】次に、デジタル複合機３０に対する遠隔管
理管理システムについて説明する。上記の構成を有する
デジタル複合機（被管理装置）３０は、商店や事務所，
一般家庭等のユーザーに販売・貸与されて使用されるも
のである。そして、このデジタル複合機３０に対するメ
ンテナンス（故障個所の修理や消耗品の補充等）は、専
門のサービス会社によって行なわれるように設定されて
いる。
理管理システムについて説明する。上記の構成を有する
デジタル複合機（被管理装置）３０は、商店や事務所，
一般家庭等のユーザーに販売・貸与されて使用されるも
のである。そして、このデジタル複合機３０に対するメ
ンテナンス（故障個所の修理や消耗品の補充等）は、専
門のサービス会社によって行なわれるように設定されて
いる。
【０１１２】サービス会社は、装置の状況に応じて適切
なメンテナンスを行なえるように、デジタル複合機３０
の情報（装置情報）を定期的・随時的に把握するように
なっている。なお装置情報とは、デジタル複合機３０の
使用状況（複写枚数等）や、トラブル状況（トラブルの
種類・発生履歴等）を示す情報である。すなわち、サー
ビス会社では、デジタル複合機３０の装置情報を管理す
ることにより、定期点検，消耗部品の交換・補充等を行
い、デジタル複合機３０の動作環境を整えるようになっ
ている。
なメンテナンスを行なえるように、デジタル複合機３０
の情報（装置情報）を定期的・随時的に把握するように
なっている。なお装置情報とは、デジタル複合機３０の
使用状況（複写枚数等）や、トラブル状況（トラブルの
種類・発生履歴等）を示す情報である。すなわち、サー
ビス会社では、デジタル複合機３０の装置情報を管理す
ることにより、定期点検，消耗部品の交換・補充等を行
い、デジタル複合機３０の動作環境を整えるようになっ
ている。
【０１１３】また、各デジタル複合機３０およびサービ
ス会社は、装置情報の授受を行なうために、遠隔管理シ
ステムを用いている。このシステムは、各デジタル複合
機３０の情報を、所定の通信回線を介してサービス会社
における管理者に通知するシステムである。
ス会社は、装置情報の授受を行なうために、遠隔管理シ
ステムを用いている。このシステムは、各デジタル複合
機３０の情報を、所定の通信回線を介してサービス会社
における管理者に通知するシステムである。
【０１１４】図４は、本実施の形態にかかる遠隔管理シ
ステム（本システム）の構成を示す説明図である。この
図に示すように、本システムは、デジタル複合機３０の
ユーザーであるＡ〜ＣストアおよびＤ事務所と、デジタ
ル複合機３０を管理するサービス会社である本社Ｅと
が、ネットワークＮ（インターネット／イントラネッ
ト）を介して互いに接続されている構成である。
ステム（本システム）の構成を示す説明図である。この
図に示すように、本システムは、デジタル複合機３０の
ユーザーであるＡ〜ＣストアおよびＤ事務所と、デジタ
ル複合機３０を管理するサービス会社である本社Ｅと
が、ネットワークＮ（インターネット／イントラネッ
ト）を介して互いに接続されている構成である。
【０１１５】図４に示すように、ＡストアおよびＢスト
アは、デジタル複合機３０とＰＯＳ端末１０とを１台ず
つ保有しているとともに、これらに接続されたＰＣ（Pe
rsonal Computer ）１３を備えている。また、Ｃストア
は、デジタル複合機３０とＰＯＳ端末１０とを２台ずつ
保持しているとともに、これらに接続されたＰＣ１３を
備えている。
アは、デジタル複合機３０とＰＯＳ端末１０とを１台ず
つ保有しているとともに、これらに接続されたＰＣ（Pe
rsonal Computer ）１３を備えている。また、Ｃストア
は、デジタル複合機３０とＰＯＳ端末１０とを２台ずつ
保持しているとともに、これらに接続されたＰＣ１３を
備えている。
【０１１６】ＰＣ１３は、Ａ〜Ｃストアにおいて使用さ
れている情報処理装置であり、ＰＯＳ端末１０は、各ス
トアの属しているＰＯＳ（Point Of Sales) システムの
端末装置（terminal）である。なお、これらＰＣ１３お
よびＰＯＳ端末１０は、デジタル複合機３０とともにネ
ットワークＮに接続されている。
れている情報処理装置であり、ＰＯＳ端末１０は、各ス
トアの属しているＰＯＳ（Point Of Sales) システムの
端末装置（terminal）である。なお、これらＰＣ１３お
よびＰＯＳ端末１０は、デジタル複合機３０とともにネ
ットワークＮに接続されている。
【０１１７】Ｄ事務所は、デジタル複合機３０，ＰＣ１
１ａ〜１１ｃ，サーバー３１，ファクシミリ装置（ＦＡ
Ｘ）３２，プリンター３３等、複数のＯＡ機器からなる
ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）を有している。
このＬＡＮは、サーバー３１を介してネットワークＮに
接続されている。また、ＰＣ１１ａは、この事務所内の
全ＯＡ機器を管理する管理者の専用機器となっている。
１ａ〜１１ｃ，サーバー３１，ファクシミリ装置（ＦＡ
Ｘ）３２，プリンター３３等、複数のＯＡ機器からなる
ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）を有している。
このＬＡＮは、サーバー３１を介してネットワークＮに
接続されている。また、ＰＣ１１ａは、この事務所内の
全ＯＡ機器を管理する管理者の専用機器となっている。
【０１１８】本社Ｅは、デジタル複合機３０を管理する
サービス会社であり、各ユーザーのデジタル複合機３０
を管理するためのサーバー（管理装置）１２を備えてい
る。そして、本社Ｅは、このサーバー１２によって、各
デジタル複合機３０の装置情報を収集するように設定さ
れている。そして、装置情報に基づいて、デジタル複合
機３０に対する修理や消耗品の補充、および、ユーザー
に対する関連書類（請求書等）の発行を行うようになっ
ている。
サービス会社であり、各ユーザーのデジタル複合機３０
を管理するためのサーバー（管理装置）１２を備えてい
る。そして、本社Ｅは、このサーバー１２によって、各
デジタル複合機３０の装置情報を収集するように設定さ
れている。そして、装置情報に基づいて、デジタル複合
機３０に対する修理や消耗品の補充、および、ユーザー
に対する関連書類（請求書等）の発行を行うようになっ
ている。
【０１１９】表１は、サーバー１２に収集されるデジタ
ル複合機３０の装置情報を示す表である。この表に示す
ように、サーバー１２によって収集されるデジタル複合
機３０の装置情報には、機種名等を示す基本情報，カウ
ンタ値等を示す使用状況，トラブルの種類・発生履歴を
示す情報等のトラブル状況が含まれている。
ル複合機３０の装置情報を示す表である。この表に示す
ように、サーバー１２によって収集されるデジタル複合
機３０の装置情報には、機種名等を示す基本情報，カウ
ンタ値等を示す使用状況，トラブルの種類・発生履歴を
示す情報等のトラブル状況が含まれている。
【０１２０】
【表１】
【０１２１】また、装置情報は、各デジタル複合機３０
から本社Ｅのサーバー１２に対して、電子メールによっ
て送信されるようになっている。ここで、デジタル複合
機３０からサーバー１２に送信される、装置情報を含む
電子メール（装置情報メール）について詳細に説明す
る。
から本社Ｅのサーバー１２に対して、電子メールによっ
て送信されるようになっている。ここで、デジタル複合
機３０からサーバー１２に送信される、装置情報を含む
電子メール（装置情報メール）について詳細に説明す
る。
【０１２２】装置情報メールは、上記したメイン画像処
理ボード４００のメインＣＰＵ４０１と、プリンターボ
ード６０１のサブＣＰＵ６０１ｅとによって、サーバー
１２に対して定期的に送信されるようになっている。す
なわち、所定の時刻（時期）となると、メインＣＰＵ４
０１がデジタル複合機３０の装置情報を収集し、サブＣ
ＰＵ６０１ｅが、収集された装置情報に基づいて装置情
報メールを作成し、本社Ｅのサーバー１２に送信するよ
うに設定されている。
理ボード４００のメインＣＰＵ４０１と、プリンターボ
ード６０１のサブＣＰＵ６０１ｅとによって、サーバー
１２に対して定期的に送信されるようになっている。す
なわち、所定の時刻（時期）となると、メインＣＰＵ４
０１がデジタル複合機３０の装置情報を収集し、サブＣ
ＰＵ６０１ｅが、収集された装置情報に基づいて装置情
報メールを作成し、本社Ｅのサーバー１２に送信するよ
うに設定されている。
【０１２３】装置情報の収集では、メインＣＰＵ４０１
が、まず、メモリ４０３からデジタル複合機３０の固有
情報を読み出すとともに、図示しないクロック（時計）
から現在時刻を取得することで、装置情報における基本
情報を作成する。
が、まず、メモリ４０３からデジタル複合機３０の固有
情報を読み出すとともに、図示しないクロック（時計）
から現在時刻を取得することで、装置情報における基本
情報を作成する。
【０１２４】そして、メインＣＰＵ４０１は、ＭＣボー
ド２００におけるサブＣＰＵ２０１を制御して、後処理
装置３４，ＲＡＤＦ３６，スキャナユニット（ＳＵ）４
０，電子写真プロセス部４７，シート搬送機構５０の履
歴データを、メモリ２０２から読み出させる。
ド２００におけるサブＣＰＵ２０１を制御して、後処理
装置３４，ＲＡＤＦ３６，スキャナユニット（ＳＵ）４
０，電子写真プロセス部４７，シート搬送機構５０の履
歴データを、メモリ２０２から読み出させる。
【０１２５】また、メインＣＰＵ４０１は、プリンター
ボード６０１およびＦＡＸボード６０３におけるサブＣ
ＰＵ６０１ｅおよびサブＣＰＵ６０３ａを制御して、印
刷ジョブ（画像データ）の受信およびＦＡＸの送受信に
関する履歴データを読み出させる。そして、メインＣＰ
Ｕ４０１は、取得した履歴データに基づいて、装置情報
における使用状況およびトラブル状況を作成するように
設定されている。
ボード６０１およびＦＡＸボード６０３におけるサブＣ
ＰＵ６０１ｅおよびサブＣＰＵ６０３ａを制御して、印
刷ジョブ（画像データ）の受信およびＦＡＸの送受信に
関する履歴データを読み出させる。そして、メインＣＰ
Ｕ４０１は、取得した履歴データに基づいて、装置情報
における使用状況およびトラブル状況を作成するように
設定されている。
【０１２６】その後、メインＣＰＵ４０１は、作成した
基本情報，使用状況およびトラブル状況を表１のように
まとめて、プリンターボード６０１のサブＣＰＵ６０１
ｅに伝達する。
基本情報，使用状況およびトラブル状況を表１のように
まとめて、プリンターボード６０１のサブＣＰＵ６０１
ｅに伝達する。
【０１２７】サブＣＰＵ６０１ｅは、伝達された装置情
報に基づいて装置情報メールを作成し、ネットワークＩ
／Ｆ６０１ｄを制御して、本社Ｅのサーバー１２に対し
て送信するように設定されている。図１は、サブＣＰＵ
６０１ｅによって作成される装置情報メールを示す説明
図である。この図に示すように、装置情報メールは、宛
先や件名を示すヘッダーＭ１，メールデータＭ２と、添
付ファイルデータ（添付データ）Ｍ３とからなる構成で
ある。
報に基づいて装置情報メールを作成し、ネットワークＩ
／Ｆ６０１ｄを制御して、本社Ｅのサーバー１２に対し
て送信するように設定されている。図１は、サブＣＰＵ
６０１ｅによって作成される装置情報メールを示す説明
図である。この図に示すように、装置情報メールは、宛
先や件名を示すヘッダーＭ１，メールデータＭ２と、添
付ファイルデータ（添付データ）Ｍ３とからなる構成で
ある。
【０１２８】メールデータＭ２は、表１に示した基本情
報から構成されている文書データであり、電子メールシ
ステムに応じて設定されているテキスト形式のデータで
ある。また、添付データＭ３は、表１に示した使用状況
およびトラブル情報を含むデータである。この添付デー
タＭ３は、本システムにおける専用プログラムによっ
て、使用状況およびトラブル情報を変換することで作成
されるデータである。従って、添付データＭ３は、この
プログラムを保持していないコンピューターでは、解読
不能なものである。
報から構成されている文書データであり、電子メールシ
ステムに応じて設定されているテキスト形式のデータで
ある。また、添付データＭ３は、表１に示した使用状況
およびトラブル情報を含むデータである。この添付デー
タＭ３は、本システムにおける専用プログラムによっ
て、使用状況およびトラブル情報を変換することで作成
されるデータである。従って、添付データＭ３は、この
プログラムを保持していないコンピューターでは、解読
不能なものである。
【０１２９】すなわち、本システムでは、サブＣＰＵ６
０１ｅが、装置情報の一部を、第３者に認識される可能
性の少ない添付データＭ３に変換して装置情報メールを
作成し、サーバー１２に送信するように設定されてい
る。これにより、本システムでは、ハッカー等に装置情
報メールを盗まれた場合でも、情報の漏洩を抑制できる
ようになっている。
０１ｅが、装置情報の一部を、第３者に認識される可能
性の少ない添付データＭ３に変換して装置情報メールを
作成し、サーバー１２に送信するように設定されてい
る。これにより、本システムでは、ハッカー等に装置情
報メールを盗まれた場合でも、情報の漏洩を抑制できる
ようになっている。
【０１３０】さらに、本システムでは、プリンターボー
ド６０１が、デジタル複合機３０の使用状況およびトラ
ブル状況を示す情報を添付データに変換するように設定
されている。カウンタ値等の使用状況は、ユーザーの仕
事量に応じた情報であるため、第３者には特に知られた
くない秘密情報である。また、ジャム履歴等のトラブル
状況もまた、他人には明かしたくない秘密情報である。
そこで、本システムでは、使用状況およびトラブル状況
を添付データＭ３に変換して送信することで、これらを
適切に保護できるようになっている。
ド６０１が、デジタル複合機３０の使用状況およびトラ
ブル状況を示す情報を添付データに変換するように設定
されている。カウンタ値等の使用状況は、ユーザーの仕
事量に応じた情報であるため、第３者には特に知られた
くない秘密情報である。また、ジャム履歴等のトラブル
状況もまた、他人には明かしたくない秘密情報である。
そこで、本システムでは、使用状況およびトラブル状況
を添付データＭ３に変換して送信することで、これらを
適切に保護できるようになっている。
【０１３１】また、添付データＭ３は、テキストデータ
よりも圧縮率の高い形式のデータからなることが好まし
い。これにより、装置情報の一部を添付データＭ３とし
て送信することで、送信効率（情報を送信するための時
間・コスト）を向上させることが可能となる。
よりも圧縮率の高い形式のデータからなることが好まし
い。これにより、装置情報の一部を添付データＭ３とし
て送信することで、送信効率（情報を送信するための時
間・コスト）を向上させることが可能となる。
【０１３２】なお、本実施の形態では、プリンターボー
ド６０１におけるサブＣＰＵ６０１ｅが、本システムに
おける専用プログラムによって、使用状況およびトラブ
ル状況を添付データＭ３に変換するとしている。しかし
ながら、添付データの作成方法はこれに限らない。
ド６０１におけるサブＣＰＵ６０１ｅが、本システムに
おける専用プログラムによって、使用状況およびトラブ
ル状況を添付データＭ３に変換するとしている。しかし
ながら、添付データの作成方法はこれに限らない。
【０１３３】例えば、市販されている一般的なソフトウ
エアによって、使用状況およびトラブル状況を添付デー
タＭ３に変換するようにしてもよい。このようにして
も、添付データＭ３はメールデータＭ２よりも認識しに
くいため、使用状況を保護することは可能である。ま
た、この構成では、添付データを容易に作成できるとい
う利点もある。
エアによって、使用状況およびトラブル状況を添付デー
タＭ３に変換するようにしてもよい。このようにして
も、添付データＭ３はメールデータＭ２よりも認識しに
くいため、使用状況を保護することは可能である。ま
た、この構成では、添付データを容易に作成できるとい
う利点もある。
【０１３４】また、添付データＭ３の保護力を強化して
データの内容を簡単に取得できないように、サブＣＰＵ
（暗号化処理部）６０１ｅが、添付データＭ３を暗号化
してメールデータＭ２に添付するようにしてもよい。ま
た、この暗号化は、例えば、公開鍵暗号法やデジタル署
名を用いることができる。
データの内容を簡単に取得できないように、サブＣＰＵ
（暗号化処理部）６０１ｅが、添付データＭ３を暗号化
してメールデータＭ２に添付するようにしてもよい。ま
た、この暗号化は、例えば、公開鍵暗号法やデジタル署
名を用いることができる。
【０１３５】また、本実施の形態では、プリンターボー
ド６０１のサブＣＰＵ６０１ｅが、デジタル複合機３０
の使用状況およびトラブル状況を添付データＭ３に変換
するように設定されている。しかしながら、添付データ
に変換する情報としては、使用状況やトラブル状況に限
らず、いずれの情報を選択してもよい。
ド６０１のサブＣＰＵ６０１ｅが、デジタル複合機３０
の使用状況およびトラブル状況を添付データＭ３に変換
するように設定されている。しかしながら、添付データ
に変換する情報としては、使用状況やトラブル状況に限
らず、いずれの情報を選択してもよい。
【０１３６】また、サブＣＰＵ（情報選択部）６０１ｅ
は、メインＣＰＵ４０１から伝達された装置情報のなか
からサーバー１２に送信すべきものを選択して、選択し
た情報に基づいて装置情報メールを作成するようにして
もよい。また、メインＣＰＵ（情報選択部）４０１は、
サーバー１２に送信すべき情報だけをサブＣＰＵ６０１
ｅに伝達するように設定されていてもよい。
は、メインＣＰＵ４０１から伝達された装置情報のなか
からサーバー１２に送信すべきものを選択して、選択し
た情報に基づいて装置情報メールを作成するようにして
もよい。また、メインＣＰＵ（情報選択部）４０１は、
サーバー１２に送信すべき情報だけをサブＣＰＵ６０１
ｅに伝達するように設定されていてもよい。
【０１３７】また、サブＣＰＵ６０１ｅは、ネットワー
クＩ／Ｆ４０１ｄを介して入力される、本社Ｅにおける
サーバー１２からの指示、あるいは、デジタル複合機３
０の操作パネル１０３（図３参照）に直接入力されるの
指示に基づいて、添付データＭ３とすべき情報を選択す
るように設定されていてもよい。このようにすれば、本
社Ｅの管理者あるいはユーザーの所望とする情報を、添
付データＭ３に変換して送信できる。
クＩ／Ｆ４０１ｄを介して入力される、本社Ｅにおける
サーバー１２からの指示、あるいは、デジタル複合機３
０の操作パネル１０３（図３参照）に直接入力されるの
指示に基づいて、添付データＭ３とすべき情報を選択す
るように設定されていてもよい。このようにすれば、本
社Ｅの管理者あるいはユーザーの所望とする情報を、添
付データＭ３に変換して送信できる。
【０１３８】また、図４に示したＤ事務所のように、Ｌ
ＡＮにＯＡ機器を管理するためのＰＣ１１ａが設置され
ている場合、サブＣＰＵ６０１ｅ（あるいはメインＣＰ
Ｕ４０１) は、本社Ｅだけでなく、このＰＣ１１ａにも
装置情報を送信するように設定されていることが好まし
い。このように設定すれば、ユーザー側の責任者が、Ｄ
事務所内で使用されているデジタル複合機３０の情報
を、本社Ｅの管理者と同様に把握できる。さらに、ユー
ザー側の管理者は、本社Ｅから発行される関連書類（請
求書等）を容易にチェックできる。
ＡＮにＯＡ機器を管理するためのＰＣ１１ａが設置され
ている場合、サブＣＰＵ６０１ｅ（あるいはメインＣＰ
Ｕ４０１) は、本社Ｅだけでなく、このＰＣ１１ａにも
装置情報を送信するように設定されていることが好まし
い。このように設定すれば、ユーザー側の責任者が、Ｄ
事務所内で使用されているデジタル複合機３０の情報
を、本社Ｅの管理者と同様に把握できる。さらに、ユー
ザー側の管理者は、本社Ｅから発行される関連書類（請
求書等）を容易にチェックできる。
【０１３９】また、本実施の形態では、デジタル複合機
３０内のメインＣＰＵ４０１・サブＣＰＵ６０１ｅによ
って、デジタル複合機３０の装置情報を含む装置情報メ
ールを作成・送信するとしている。しかしながら、これ
に限らず、装置情報メールを、デジタル複合機３０内の
他のサブＣＰＵ、あるいは、デジタル複合機３０に接続
されたＰＣ１３（あるいはＰＣ１１ａ〜１１ｃ）によっ
て作成・送信するように設定してもよい。
３０内のメインＣＰＵ４０１・サブＣＰＵ６０１ｅによ
って、デジタル複合機３０の装置情報を含む装置情報メ
ールを作成・送信するとしている。しかしながら、これ
に限らず、装置情報メールを、デジタル複合機３０内の
他のサブＣＰＵ、あるいは、デジタル複合機３０に接続
されたＰＣ１３（あるいはＰＣ１１ａ〜１１ｃ）によっ
て作成・送信するように設定してもよい。
【０１４０】また、ＰＣ１３によって装置情報メールを
作成・送信する場合、ＰＣ１３にインストールされてい
る市販のソフトウエアを用いて各データＭ１〜Ｍ３を作
成するようにしてもよい。また、添付データＭ３を作成
するための専用プログラムをインストールしておき、こ
れを用いて、使用状況およびトラブル状況を含む添付デ
ータＭ３を作成することも好ましい方法である。
作成・送信する場合、ＰＣ１３にインストールされてい
る市販のソフトウエアを用いて各データＭ１〜Ｍ３を作
成するようにしてもよい。また、添付データＭ３を作成
するための専用プログラムをインストールしておき、こ
れを用いて、使用状況およびトラブル状況を含む添付デ
ータＭ３を作成することも好ましい方法である。
【０１４１】さらに、図４に示したＣストアのように、
２台以上のデジタル複合機３０を保有している場合、こ
れらの装置情報を、これらに接続されているＰＣ１３に
よって、まとめて送信するようにしてもよい。
２台以上のデジタル複合機３０を保有している場合、こ
れらの装置情報を、これらに接続されているＰＣ１３に
よって、まとめて送信するようにしてもよい。
【０１４２】図５は、この場合に送信される装置情報メ
ールの例を示す説明図である。この例では、ＰＣ１３
が、デジタル複合機３０における１号機および２号機の
情報を、同一の装置情報メールに記載するようになって
いる。なお、この場合、図５に示すように、ＰＣ１３
は、各デジタル複合機３０の設置場所を記憶しておき、
これをメールデータＭ２に記載するように設定されてい
る。
ールの例を示す説明図である。この例では、ＰＣ１３
が、デジタル複合機３０における１号機および２号機の
情報を、同一の装置情報メールに記載するようになって
いる。なお、この場合、図５に示すように、ＰＣ１３
は、各デジタル複合機３０の設置場所を記憶しておき、
これをメールデータＭ２に記載するように設定されてい
る。
【０１４３】このようにすれば、本社Ｅの管理者が、Ｃ
ストアに設置されている全てのデジタル複合機３０の情
報をまとめて把握できるので、関連書類を効率よく発行
でき、サービス性を向上できる。さらに、定期点検や消
耗品補充の必要性をストア毎（区域毎）に判定できるの
で、Ｃストアへの訪問回数を減少させることが可能とな
る。
ストアに設置されている全てのデジタル複合機３０の情
報をまとめて把握できるので、関連書類を効率よく発行
でき、サービス性を向上できる。さらに、定期点検や消
耗品補充の必要性をストア毎（区域毎）に判定できるの
で、Ｃストアへの訪問回数を減少させることが可能とな
る。
【０１４４】なお、本実施の形態では、デジタル複合機
３０からサーバー１２に対し、装置情報メールが定期的
に送信されるとしている。しかしながら、これに限ら
ず、デジタル複合機３０が所定の状態（異常状態）にな
ったとき、および、サーバー１２が装置情報を要求した
ときにも、電子メールによって装置情報が送信されるよ
うに設定することが好ましい。また、デジタル複合機３
０が異常状態となった際における装置情報メールの送信
については、後述する実施の形態２において説明する。
３０からサーバー１２に対し、装置情報メールが定期的
に送信されるとしている。しかしながら、これに限ら
ず、デジタル複合機３０が所定の状態（異常状態）にな
ったとき、および、サーバー１２が装置情報を要求した
ときにも、電子メールによって装置情報が送信されるよ
うに設定することが好ましい。また、デジタル複合機３
０が異常状態となった際における装置情報メールの送信
については、後述する実施の形態２において説明する。
【０１４５】〔実施の形態２〕本発明の第２の実施形態
について説明する。なお、本実施の形態では、実施の形
態１に示した部材と同一の機能を有する部材には同一の
符号を付し、その説明を省略する。本実施の形態では、
デジタル複合機３０にエラー（異常状態，トラブル）の
発生した場合における、電子メールの送信について説明
する。
について説明する。なお、本実施の形態では、実施の形
態１に示した部材と同一の機能を有する部材には同一の
符号を付し、その説明を省略する。本実施の形態では、
デジタル複合機３０にエラー（異常状態，トラブル）の
発生した場合における、電子メールの送信について説明
する。
【０１４６】メインＣＰＵ（異常検知部）４０１は、デ
ジタル複合機３０における各部材の機能を定期的に調査
することにより、エラーの有無を定期的に自主点検する
機能を有している。また、メインＣＰＵ４０１は、デジ
タル複合機３０の動作中に生じるエラーを随時的に検知
する機能も有している。
ジタル複合機３０における各部材の機能を定期的に調査
することにより、エラーの有無を定期的に自主点検する
機能を有している。また、メインＣＰＵ４０１は、デジ
タル複合機３０の動作中に生じるエラーを随時的に検知
する機能も有している。
【０１４７】さらに、メインＣＰＵ４０１は、何らかの
エラーを検知したときに、デジタル複合機３０の動作を
停止するとともに、エラーの種類（内容）を判断して、
操作パネル１０３におけるＬＣＤ表示部１０４に表示す
るように設定されている。そして、メインＣＰＵ４０１
は、ユーザーによってエラーが解消されたときに、デジ
タル複合機３０を動作可能とするようになっている。ま
た、メインＣＰＵ（送信処理部）４０１は、サブＣＰＵ
６０１ｅを制御して、本社Ｅのサーバー１２に対し、エ
ラー発生を報告するための電子メール（異常通知メー
ル）を作成・送信するように設定されている。
エラーを検知したときに、デジタル複合機３０の動作を
停止するとともに、エラーの種類（内容）を判断して、
操作パネル１０３におけるＬＣＤ表示部１０４に表示す
るように設定されている。そして、メインＣＰＵ４０１
は、ユーザーによってエラーが解消されたときに、デジ
タル複合機３０を動作可能とするようになっている。ま
た、メインＣＰＵ（送信処理部）４０１は、サブＣＰＵ
６０１ｅを制御して、本社Ｅのサーバー１２に対し、エ
ラー発生を報告するための電子メール（異常通知メー
ル）を作成・送信するように設定されている。
【０１４８】さらに、メインＣＰＵ４０１は、発生した
エラーの種類に応じて、異常通知メールを送信するか否
かを判断するようになっている。図６は、メインＣＰＵ
４０１の使用するエラー管理テーブルＴ１を示す説明図
である。この図に示すように、メインＣＰＵ４０１は、
エラー管理テーブルＴ１によって『通知』と設定されて
いる種類のエラーが発生した場合に、サブＣＰＵ６０１
ｅとともに異常通知メールの作成・送信を行なうように
なっている。一方、メインＣＰＵ４０１は、『非通知』
と設定されている種類のエラーを検知した場合には、異
常通知メールの送信は行わないように設定されている。
エラーの種類に応じて、異常通知メールを送信するか否
かを判断するようになっている。図６は、メインＣＰＵ
４０１の使用するエラー管理テーブルＴ１を示す説明図
である。この図に示すように、メインＣＰＵ４０１は、
エラー管理テーブルＴ１によって『通知』と設定されて
いる種類のエラーが発生した場合に、サブＣＰＵ６０１
ｅとともに異常通知メールの作成・送信を行なうように
なっている。一方、メインＣＰＵ４０１は、『非通知』
と設定されている種類のエラーを検知した場合には、異
常通知メールの送信は行わないように設定されている。
【０１４９】なお、このエラー管理テーブルＴ１の内容
（各エラーに対する『通知』『非通知』の設定）は、各
デジタル複合機３０のユーザーによって個々に設定でき
るものである。
（各エラーに対する『通知』『非通知』の設定）は、各
デジタル複合機３０のユーザーによって個々に設定でき
るものである。
【０１５０】ここで、エラー検知に関するメインＣＰＵ
４０１の動作について説明する。図７は、この動作の流
れを示すフローチャートである。この図に示すように、
メインＣＰＵ４０１は、デジタル複合機３０の動作中あ
るいは自主点検の時期になったときに、デジタル複合機
３０におけるエラーの検知を行なうように設定されてい
る。
４０１の動作について説明する。図７は、この動作の流
れを示すフローチャートである。この図に示すように、
メインＣＰＵ４０１は、デジタル複合機３０の動作中あ
るいは自主点検の時期になったときに、デジタル複合機
３０におけるエラーの検知を行なうように設定されてい
る。
【０１５１】そして、デジタル複合機３０の動作中にエ
ラーが発生した場合（Ｓ１・Ｓ２）、あるいは、自主点
検中にエラーを検知した場合には（Ｓ５〜Ｓ７）、後述
するエラー処理を行なうように設定されている（Ｓ
３）。なお、このエラーの検知に関する動作は、デジタ
ル複合機３０の電源がＯＦＦとなるまで継続して続けら
れる。また、メインＣＰＵ４０１は、自主点検中（Ｓ
７）、ＬＣＤ表示部１０４に自主点検中である旨の表示
を行なうようになっている（Ｓ６・Ｓ８）。
ラーが発生した場合（Ｓ１・Ｓ２）、あるいは、自主点
検中にエラーを検知した場合には（Ｓ５〜Ｓ７）、後述
するエラー処理を行なうように設定されている（Ｓ
３）。なお、このエラーの検知に関する動作は、デジタ
ル複合機３０の電源がＯＦＦとなるまで継続して続けら
れる。また、メインＣＰＵ４０１は、自主点検中（Ｓ
７）、ＬＣＤ表示部１０４に自主点検中である旨の表示
を行なうようになっている（Ｓ６・Ｓ８）。
【０１５２】次に、Ｓ３として示したエラー処理につい
て説明する。図８は、エラー処理の流れを示すフローチ
ャートである。この図に示すように、メインＣＰＵ４０
１は、エラーの発生を検知すると、そのエラーの内容を
判別してＬＣＤ表示部１０４に表示するように設定され
ている（Ｓ１１）。
て説明する。図８は、エラー処理の流れを示すフローチ
ャートである。この図に示すように、メインＣＰＵ４０
１は、エラーの発生を検知すると、そのエラーの内容を
判別してＬＣＤ表示部１０４に表示するように設定され
ている（Ｓ１１）。
【０１５３】その後、ＬＣＤ表示部１０４は、図６に示
したエラー管理テーブルＴ１を参照して、検知したエラ
ーが『通知』と設定されているか、あるいは、『非通
知』と設定されているか否かを判断する（Ｓ１２・Ｓ１
３）。そして、『通知』と設定されている場合、メイン
ＣＰＵ４０１は、エラーの内容をプリンターボード６０
１のサブＣＰＵ６０１ｅに伝達する。サブＣＰＵ６０１
ｅは、伝達されたエラーの内容を含む異常通知メールを
作成し、ネットワークＩ／Ｆ６０１ｄを制御して、本社
Ｅのサーバー１２に対して送信する（Ｓ１４）。
したエラー管理テーブルＴ１を参照して、検知したエラ
ーが『通知』と設定されているか、あるいは、『非通
知』と設定されているか否かを判断する（Ｓ１２・Ｓ１
３）。そして、『通知』と設定されている場合、メイン
ＣＰＵ４０１は、エラーの内容をプリンターボード６０
１のサブＣＰＵ６０１ｅに伝達する。サブＣＰＵ６０１
ｅは、伝達されたエラーの内容を含む異常通知メールを
作成し、ネットワークＩ／Ｆ６０１ｄを制御して、本社
Ｅのサーバー１２に対して送信する（Ｓ１４）。
【０１５４】その後、メインＣＰＵ４０１は、ユーザー
によってエラーが解消されるまで待機する。そして、エ
ラーの解消したことを確認した後、ＬＣＤ表示部１０４
の表示をリセットして（Ｓ１６）、処理を終了する。
によってエラーが解消されるまで待機する。そして、エ
ラーの解消したことを確認した後、ＬＣＤ表示部１０４
の表示をリセットして（Ｓ１６）、処理を終了する。
【０１５５】以上のように、デジタル複合機３０では、
メインＣＰＵ４０１が、動作中あるいは自主点検中に発
生したエラーを検知するようになっている。そして、メ
インＣＰＵ４０１およびサブＣＰＵ６０１ｅが、エラー
の内容を含む異常通知メールを作成して、本社Ｅのサー
バー１２に送信するように設定されている。これによ
り、本社Ｅの管理者は、各デジタル複合機３０に発生し
ているエラーの内容を迅速に認識できるので、エラーに
対して、早急かつ適切な対策を図ることが可能となる。
メインＣＰＵ４０１が、動作中あるいは自主点検中に発
生したエラーを検知するようになっている。そして、メ
インＣＰＵ４０１およびサブＣＰＵ６０１ｅが、エラー
の内容を含む異常通知メールを作成して、本社Ｅのサー
バー１２に送信するように設定されている。これによ
り、本社Ｅの管理者は、各デジタル複合機３０に発生し
ているエラーの内容を迅速に認識できるので、エラーに
対して、早急かつ適切な対策を図ることが可能となる。
【０１５６】また、デジタル複合機３０では、メインＣ
ＰＵ４０１が、エラー管理テーブルＴ１に基づいて、発
生したエラーに関する異常通知メールを送信するか否か
を決定するように設定されている。
ＰＵ４０１が、エラー管理テーブルＴ１に基づいて、発
生したエラーに関する異常通知メールを送信するか否か
を決定するように設定されている。
【０１５７】すなわち、デジタル複合機３０では、トナ
ーエンプティ（トナー切れ），搬送ジャム（紙詰ま
り），シート切れ（紙なし）等の、ユーザーによって容
易に修正できる軽微なエラーの発生時には異常通知メー
ルを送信しない一方、電源不良，漏電，制御系の破損
等、ユーザーによっては修正困難な異常状態に陥ったと
きには、異常通知メールを自動的に送信するようになっ
ている。これにより、本社Ｅのサーバー１２に対し、不
要な異常通知メールを多量に送信してしまうことを防止
することが可能となる。また、本社Ｅの管理者は、ユー
ザーによって処理することの困難なエラーのみに対応す
ればよいので、管理コストを低減できるとともに、迅速
な対応（デジタル複合機３０の復旧）を図ることが可能
となる。
ーエンプティ（トナー切れ），搬送ジャム（紙詰ま
り），シート切れ（紙なし）等の、ユーザーによって容
易に修正できる軽微なエラーの発生時には異常通知メー
ルを送信しない一方、電源不良，漏電，制御系の破損
等、ユーザーによっては修正困難な異常状態に陥ったと
きには、異常通知メールを自動的に送信するようになっ
ている。これにより、本社Ｅのサーバー１２に対し、不
要な異常通知メールを多量に送信してしまうことを防止
することが可能となる。また、本社Ｅの管理者は、ユー
ザーによって処理することの困難なエラーのみに対応す
ればよいので、管理コストを低減できるとともに、迅速
な対応（デジタル複合機３０の復旧）を図ることが可能
となる。
【０１５８】また、デジタル複合機３０では、図６に示
したエラー管理テーブルＴ１の内容（各エラーに対する
『通知』『非通知』の設定）を、各デジタル複合機３０
のユーザーによって個々に設定できるようになってい
る。これにより、各ユーザーの技術レベルに応じて異常
通知メールの送信・非送信を決定できるので、本社Ｅの
管理者は、各ユーザーの技術レベルに応じたメンテナン
スサービスを行なうことが可能となる。
したエラー管理テーブルＴ１の内容（各エラーに対する
『通知』『非通知』の設定）を、各デジタル複合機３０
のユーザーによって個々に設定できるようになってい
る。これにより、各ユーザーの技術レベルに応じて異常
通知メールの送信・非送信を決定できるので、本社Ｅの
管理者は、各ユーザーの技術レベルに応じたメンテナン
スサービスを行なうことが可能となる。
【０１５９】なお、通常、デジタル複合機３０の動作中
にエラーの発生した場合、発生したエラーが軽微であれ
ば、ユーザーによって容易に修正されるため、エラーは
短時間で解消する。一方、発生したエラーが深刻なもの
であれば、ユーザーによっては完全に解消することは困
難である。従って、エラーは、長時間に渡って解消され
ずに継続されるか、あるいは、いったん解消してもすぐ
に発生してしまう。
にエラーの発生した場合、発生したエラーが軽微であれ
ば、ユーザーによって容易に修正されるため、エラーは
短時間で解消する。一方、発生したエラーが深刻なもの
であれば、ユーザーによっては完全に解消することは困
難である。従って、エラーは、長時間に渡って解消され
ずに継続されるか、あるいは、いったん解消してもすぐ
に発生してしまう。
【０１６０】このとき、エラーを検知する度に異常通知
メールを送信する構成では、デジタル複合機３０の動作
中、あるいはユーザーによる復旧作業中に、同一内容の
異常通知メールが何度も送信されてしまう可能性があ
る。
メールを送信する構成では、デジタル複合機３０の動作
中、あるいはユーザーによる復旧作業中に、同一内容の
異常通知メールが何度も送信されてしまう可能性があ
る。
【０１６１】そこで、図８に示したエラー処理を図９に
示す処理に代えて、異常通知メールを送信するか否か
を、先に異常通知メールを送信した時刻に応じて決定す
るようにしてもよい。そして、異常通知メールを送信し
てから所定時間内に、再び同じエラー状態（同等のエラ
ー状態）が検知されたときには、異常通知メールの送信
を取り止めるように設定されていることが好ましい。
示す処理に代えて、異常通知メールを送信するか否か
を、先に異常通知メールを送信した時刻に応じて決定す
るようにしてもよい。そして、異常通知メールを送信し
てから所定時間内に、再び同じエラー状態（同等のエラ
ー状態）が検知されたときには、異常通知メールの送信
を取り止めるように設定されていることが好ましい。
【０１６２】すなわち、図９に示すエラー処理では、メ
インＣＰＵ４０１は、エラーの内容を表示した後（Ｓ２
１）、ユーザーによってエラーが解消されるまで待機
し、エラー解消後にＬＣＤ表示部１０４の表示をリセッ
トする（Ｓ２４・Ｓ２５）。そして、この待機の間、メ
インＣＰＵ４０１が、前回に異常通知メールを送信した
時刻からの経過時間を判断し、所定時間以上の時間が経
過していると判断したときに、異常通知メールを送信す
るようになる（Ｓ２２・Ｓ２３）。
インＣＰＵ４０１は、エラーの内容を表示した後（Ｓ２
１）、ユーザーによってエラーが解消されるまで待機
し、エラー解消後にＬＣＤ表示部１０４の表示をリセッ
トする（Ｓ２４・Ｓ２５）。そして、この待機の間、メ
インＣＰＵ４０１が、前回に異常通知メールを送信した
時刻からの経過時間を判断し、所定時間以上の時間が経
過していると判断したときに、異常通知メールを送信す
るようになる（Ｓ２２・Ｓ２３）。
【０１６３】このエラー処理では、継続時間の短い軽微
なエラーの発生時においても、また、継続時間の長いエ
ラーの発生時においても、所定時間内では異常通知メー
ルを１回だけ送信することになる。従って、エラー（ト
ラブル）の解消時にユーザーの対応ミスがあっても、同
一のエラーに起因する異常通知メールが繰り返し送信さ
れてしまうことを防止できる。これにより、管理者に対
し、不要な異常通知メールを多量に送信してしまうこと
を回避することが可能となる。
なエラーの発生時においても、また、継続時間の長いエ
ラーの発生時においても、所定時間内では異常通知メー
ルを１回だけ送信することになる。従って、エラー（ト
ラブル）の解消時にユーザーの対応ミスがあっても、同
一のエラーに起因する異常通知メールが繰り返し送信さ
れてしまうことを防止できる。これにより、管理者に対
し、不要な異常通知メールを多量に送信してしまうこと
を回避することが可能となる。
【０１６４】また、このエラー処理では、継続時間の非
常に長い重大なエラーの発生した場合、あるいは、ユー
ザーが異常に気付かない場合には、異常通知メールが複
数回送信されることになる。このため、管理者は、非常
に重大な異常が発生したこと、あるいは、ユーザーが異
常を検知していないことを容易に確認できる。
常に長い重大なエラーの発生した場合、あるいは、ユー
ザーが異常に気付かない場合には、異常通知メールが複
数回送信されることになる。このため、管理者は、非常
に重大な異常が発生したこと、あるいは、ユーザーが異
常を検知していないことを容易に確認できる。
【０１６５】また、図９に示すエラー処理においても、
エラーが非常に重大なものである場合には、管理者の注
意を喚起するために、サーバー１２に対し、複数の異常
通知メールを送信することも好ましいといえる。
エラーが非常に重大なものである場合には、管理者の注
意を喚起するために、サーバー１２に対し、複数の異常
通知メールを送信することも好ましいといえる。
【０１６６】そこで、メインＣＰＵ４０１が、判別した
エラーの内容に応じて、上記の所定時間（異常通知メー
ルにおける再送信の適否を設定するための時間）の長さ
を調整するようになっていることが好ましい。すなわ
ち、エラーが深刻なものである場合には、メインＣＰＵ
４０１は、所定時間を短く設定し、異常通知メールの再
送信を促進することが好ましい。これにより、重大なエ
ラーの発生時に、異常通知メールを短い時間間隔で複数
送信できるので、管理者は、デジタル複合機３０に重大
異常の発生したことをさらに容易に確認できる。
エラーの内容に応じて、上記の所定時間（異常通知メー
ルにおける再送信の適否を設定するための時間）の長さ
を調整するようになっていることが好ましい。すなわ
ち、エラーが深刻なものである場合には、メインＣＰＵ
４０１は、所定時間を短く設定し、異常通知メールの再
送信を促進することが好ましい。これにより、重大なエ
ラーの発生時に、異常通知メールを短い時間間隔で複数
送信できるので、管理者は、デジタル複合機３０に重大
異常の発生したことをさらに容易に確認できる。
【０１６７】また、上記したように、デジタル複合機３
０に発生したエラーが軽微であれば、ユーザーによって
容易に修正されるため、エラーは短時間で解消する。従
って、短時間で解消するエラーであれば、サーバー１２
に通知する必要はないともいえる。
０に発生したエラーが軽微であれば、ユーザーによって
容易に修正されるため、エラーは短時間で解消する。従
って、短時間で解消するエラーであれば、サーバー１２
に通知する必要はないともいえる。
【０１６８】そこで、図８に示したエラー処理を図１０
に示す処理に代えて、デジタル複合機３０に発生したエ
ラーが所定時間以上継続した場合に限り、サーバー１２
に対して異常通知メールを送信するように設定してもよ
い。
に示す処理に代えて、デジタル複合機３０に発生したエ
ラーが所定時間以上継続した場合に限り、サーバー１２
に対して異常通知メールを送信するように設定してもよ
い。
【０１６９】すなわち、図１０に示すエラー処理では、
メインＣＰＵ４０１は、エラーの内容を表示した後（Ｓ
３１）、ユーザーによってエラーが解消されるまで待機
し、エラー解消後にＬＣＤ表示部１０４の表示をリセッ
トする（Ｓ３４・Ｓ３５）。そして、この待機の間、メ
インＣＰＵ４０１が、エラー発生からの経過時間を測定
し、所定時間が経過していると判断したときに、異常通
知メールを送信するようになる（Ｓ３２・Ｓ３３）。こ
れにより、継続時間の長い重大なエラーだけを異常通知
メールによってサーバー１２に通知するように設定でき
るので、サーバー１２に対して不要な異常通知メールを
多量に送信してしまうことを防止できる。
メインＣＰＵ４０１は、エラーの内容を表示した後（Ｓ
３１）、ユーザーによってエラーが解消されるまで待機
し、エラー解消後にＬＣＤ表示部１０４の表示をリセッ
トする（Ｓ３４・Ｓ３５）。そして、この待機の間、メ
インＣＰＵ４０１が、エラー発生からの経過時間を測定
し、所定時間が経過していると判断したときに、異常通
知メールを送信するようになる（Ｓ３２・Ｓ３３）。こ
れにより、継続時間の長い重大なエラーだけを異常通知
メールによってサーバー１２に通知するように設定でき
るので、サーバー１２に対して不要な異常通知メールを
多量に送信してしまうことを防止できる。
【０１７０】また、このエラー処理では、継続時間の長
い重大なエラーの発生した場合、あるいは、ユーザーが
異常に気付かない場合に、異常通知メールが送信される
ことになる。このため、管理者は、重大なエラーが発生
したこと、あるいは、ユーザーがエラーを検知していな
いことを容易に確認できる。
い重大なエラーの発生した場合、あるいは、ユーザーが
異常に気付かない場合に、異常通知メールが送信される
ことになる。このため、管理者は、重大なエラーが発生
したこと、あるいは、ユーザーがエラーを検知していな
いことを容易に確認できる。
【０１７１】また、図１０に示すエラー処理において
も、エラーが非常に重大なものである場合には、サーバ
ー１２に対してなるべく早急に異常通知メールを通知す
ることが好ましい。そこで、メインＣＰＵ４０１が、判
別したエラーの内容に応じて、上記の所定時間（異常通
知メールを送信するまでの時間）の長さを調整するよう
になっていることが好ましい。すなわち、エラーが深刻
なものである場合に所定時間を短く設定し、異常通知メ
ールの送信を早めることが好ましい。これにより、重大
なエラーの発生時に、異常通知メールをすぐに送信でき
る。従って、管理者は、デジタル複合機３０に重大なエ
ラーの発生したことを早急に確認できる。
も、エラーが非常に重大なものである場合には、サーバ
ー１２に対してなるべく早急に異常通知メールを通知す
ることが好ましい。そこで、メインＣＰＵ４０１が、判
別したエラーの内容に応じて、上記の所定時間（異常通
知メールを送信するまでの時間）の長さを調整するよう
になっていることが好ましい。すなわち、エラーが深刻
なものである場合に所定時間を短く設定し、異常通知メ
ールの送信を早めることが好ましい。これにより、重大
なエラーの発生時に、異常通知メールをすぐに送信でき
る。従って、管理者は、デジタル複合機３０に重大なエ
ラーの発生したことを早急に確認できる。
【０１７２】また、エラーの重大さによらず、非常に頻
繁に発生する異常については、管理者に通知することが
好ましいといえる。そこで、図８に示したエラー処理を
図１１に示す処理に代えて、デジタル複合機３０に所定
値以上の頻度で発生した場合に限り、サーバー１２に対
して異常通知メールを送信するように設定してもよい。
繁に発生する異常については、管理者に通知することが
好ましいといえる。そこで、図８に示したエラー処理を
図１１に示す処理に代えて、デジタル複合機３０に所定
値以上の頻度で発生した場合に限り、サーバー１２に対
して異常通知メールを送信するように設定してもよい。
【０１７３】すなわち、図１１に示すエラー処理では、
メインＣＰＵ４０１は、エラーの内容を表示した後（Ｓ
４１）、ユーザーによってエラーが解消されるまで待機
し、エラー解消後にＬＣＤ表示部１０４の表示をリセッ
トする（Ｓ４４・Ｓ４５）。そして、この待機の間、メ
インＣＰＵ４０１が、所定時間内に発生したエラーの回
数を計測することで、エラーの発生する頻度（エラー頻
度）を求め、求めた頻度が所定値以上であると判断した
ときに、異常通知メールを送信するようになる（Ｓ４２
・Ｓ４３）。従って、このエラー処理では、継続時間の
短い軽微なエラーであっても、頻繁に発生するものであ
れば、異常通知メールによってサーバー１２に通知する
ように設定されている。また、この処理では、エラーが
頻繁に発生する場合に限り異常通知メールを送信するよ
うに設定されているので、不要な異常通知メールを多量
に送信してしまうことを防止することが可能となる。
メインＣＰＵ４０１は、エラーの内容を表示した後（Ｓ
４１）、ユーザーによってエラーが解消されるまで待機
し、エラー解消後にＬＣＤ表示部１０４の表示をリセッ
トする（Ｓ４４・Ｓ４５）。そして、この待機の間、メ
インＣＰＵ４０１が、所定時間内に発生したエラーの回
数を計測することで、エラーの発生する頻度（エラー頻
度）を求め、求めた頻度が所定値以上であると判断した
ときに、異常通知メールを送信するようになる（Ｓ４２
・Ｓ４３）。従って、このエラー処理では、継続時間の
短い軽微なエラーであっても、頻繁に発生するものであ
れば、異常通知メールによってサーバー１２に通知する
ように設定されている。また、この処理では、エラーが
頻繁に発生する場合に限り異常通知メールを送信するよ
うに設定されているので、不要な異常通知メールを多量
に送信してしまうことを防止することが可能となる。
【０１７４】また、図１１に示すエラー処理において
も、エラーが非常に重大なものであるときには、発生頻
度が小さい場合であっても、異常通知メールを送信する
ことが好ましい。
も、エラーが非常に重大なものであるときには、発生頻
度が小さい場合であっても、異常通知メールを送信する
ことが好ましい。
【０１７５】そこで、メインＣＰＵ４０１が、判別した
エラーの内容応じて、上記の所定値（異常通知メール送
信の適否を設定するための、エラーにおける発生頻度の
閾値）を調整するようになっていることが好ましい。す
なわち、エラーが深刻なものである場合には、送信処理
部は、上記の所定値を小さく設定し、異常通知メールの
送信を促進することが好ましい。これにより、重大なエ
ラーの発生時に異常通知メールを必ず送信できる。これ
により、管理者は、重大なエラーの発生を確実に確認で
きる。
エラーの内容応じて、上記の所定値（異常通知メール送
信の適否を設定するための、エラーにおける発生頻度の
閾値）を調整するようになっていることが好ましい。す
なわち、エラーが深刻なものである場合には、送信処理
部は、上記の所定値を小さく設定し、異常通知メールの
送信を促進することが好ましい。これにより、重大なエ
ラーの発生時に異常通知メールを必ず送信できる。これ
により、管理者は、重大なエラーの発生を確実に確認で
きる。
【０１７６】また、図９〜図１１に示したエラー処理で
は、メインＣＰＵ４０１が、異常通知メールに、各所定
時間内に発生したエラーの履歴情報を含ませることが好
ましい。ここで、履歴情報とは、エラーの内容や発生回
数等のことである。このようにすれば、管理者に対し、
エラーの発生に関するより詳細な報告を行なうことが可
能となる。
は、メインＣＰＵ４０１が、異常通知メールに、各所定
時間内に発生したエラーの履歴情報を含ませることが好
ましい。ここで、履歴情報とは、エラーの内容や発生回
数等のことである。このようにすれば、管理者に対し、
エラーの発生に関するより詳細な報告を行なうことが可
能となる。
【０１７７】また、図７に示した処理では、メインＣＰ
Ｕ４０１が、デジタル複合機３０の動作中あるいはメイ
ンＣＰＵ４０１による自主点検中に、エラーの検知を行
なうように設定されている。しかしながら、これに限ら
ず、メインＣＰＵ４０１は、エラーの検知を、本社Ｅの
管理者による定期点検の時期に行なうようにしてもよ
い。
Ｕ４０１が、デジタル複合機３０の動作中あるいはメイ
ンＣＰＵ４０１による自主点検中に、エラーの検知を行
なうように設定されている。しかしながら、これに限ら
ず、メインＣＰＵ４０１は、エラーの検知を、本社Ｅの
管理者による定期点検の時期に行なうようにしてもよ
い。
【０１７８】この場合、メインＣＰＵ４０１は、図１２
に示すようなエラー検知処理を行なうこととなる。図１
２に示す処理では、デジタル複合機３０の定期点検時期
に、メインＣＰＵ４０１が、デジタル複合機３０の動作
が続行不可能であるか否か（動作できない程のエラーが
発生しているか否か）を検知するように設定されている
（Ｓ６１）。
に示すようなエラー検知処理を行なうこととなる。図１
２に示す処理では、デジタル複合機３０の定期点検時期
に、メインＣＰＵ４０１が、デジタル複合機３０の動作
が続行不可能であるか否か（動作できない程のエラーが
発生しているか否か）を検知するように設定されている
（Ｓ６１）。
【０１７９】そして、続行できないと判断した場合、メ
インＣＰＵ４０１は、図８〜図１１のいずれかに示した
ようなエラー処理を行なう（Ｓ６２）。一方、続行でき
ると判断した場合、メインＣＰＵ４０１は、サブＣＰＵ
６０１ｅとともに、定期点検時期であることを示す装置
情報メールを作成してサーバー１２に送信し（Ｓ６
４）、処理を終了する。
インＣＰＵ４０１は、図８〜図１１のいずれかに示した
ようなエラー処理を行なう（Ｓ６２）。一方、続行でき
ると判断した場合、メインＣＰＵ４０１は、サブＣＰＵ
６０１ｅとともに、定期点検時期であることを示す装置
情報メールを作成してサーバー１２に送信し（Ｓ６
４）、処理を終了する。
【０１８０】この処理では、発生しているエラーが、デ
ジタル複合機３０の動作を続行できる程度のエラー（定
期的な部品の交換，調整，清掃等）である場合に、定期
点検時期の到来を示す装置情報メールをサーバー１２に
送信するように設定されている。これにより、管理者
は、定期点検時期の到来を確実に検知することが可能と
なる。
ジタル複合機３０の動作を続行できる程度のエラー（定
期的な部品の交換，調整，清掃等）である場合に、定期
点検時期の到来を示す装置情報メールをサーバー１２に
送信するように設定されている。これにより、管理者
は、定期点検時期の到来を確実に検知することが可能と
なる。
【０１８１】また、本実施の形態では、デジタル複合機
３０内のメインＣＰＵ４０１によって異常を検知し、メ
インＣＰＵ４０１・サブＣＰＵ６０１ｅによって異常通
知メールを作成・送信するとしている。しかしながら、
これに限らず、異常の検知および装置情報メールの作成
・送信を、デジタル複合機３０内の他のサブＣＰＵ、あ
るいは、デジタル複合機３０に接続されたＰＣ１３（あ
るいはＰＣ１１ａ〜１１ｃ）によって実行するように設
定してもよい。
３０内のメインＣＰＵ４０１によって異常を検知し、メ
インＣＰＵ４０１・サブＣＰＵ６０１ｅによって異常通
知メールを作成・送信するとしている。しかしながら、
これに限らず、異常の検知および装置情報メールの作成
・送信を、デジタル複合機３０内の他のサブＣＰＵ、あ
るいは、デジタル複合機３０に接続されたＰＣ１３（あ
るいはＰＣ１１ａ〜１１ｃ）によって実行するように設
定してもよい。
【０１８２】また、実施の形態１では、メールデータＭ
２を、電子メールシステムに応じて設定されているテキ
スト形式のデータ（文書データ）であるとしている。し
かしながら、メールデータＭ２は、テキスト形式に限ら
ず、電子メールシステムに応じて設定されている他の標
準的な形式（例えばＨＴＭＬ形式）のデータであっても
よい。
２を、電子メールシステムに応じて設定されているテキ
スト形式のデータ（文書データ）であるとしている。し
かしながら、メールデータＭ２は、テキスト形式に限ら
ず、電子メールシステムに応じて設定されている他の標
準的な形式（例えばＨＴＭＬ形式）のデータであっても
よい。
【０１８３】また、実施の形態１・２では、本発明にか
かる被管理装置として、デジタル複合機３０を示してい
る。しかしながら、本発明における被管理装置は、修理
や消耗品の補充等を、被管理装置のユーザーだけでな
く、サービス会社や製造元等の管理者によっても行うよ
うに設定されている装置であれば、複写機に限らず、他
のどのような装置であってもよい。デジタル複合機３０
以外の被管理装置としては、例えば、ファクシミリ装
置，プリンター，複写機，コンピューター，空気清浄
機，冷暖房装置，飲料水や酒類等の自動販売機，ウォー
タークーラー，公衆電話，コインランドリーに設置され
た洗濯機・乾燥機，無人洗車場の洗車装置，各種の警報
装置等を挙げることができる。
かる被管理装置として、デジタル複合機３０を示してい
る。しかしながら、本発明における被管理装置は、修理
や消耗品の補充等を、被管理装置のユーザーだけでな
く、サービス会社や製造元等の管理者によっても行うよ
うに設定されている装置であれば、複写機に限らず、他
のどのような装置であってもよい。デジタル複合機３０
以外の被管理装置としては、例えば、ファクシミリ装
置，プリンター，複写機，コンピューター，空気清浄
機，冷暖房装置，飲料水や酒類等の自動販売機，ウォー
タークーラー，公衆電話，コインランドリーに設置され
た洗濯機・乾燥機，無人洗車場の洗車装置，各種の警報
装置等を挙げることができる。
【０１８４】また、実施の形態１では、Ａ〜Ｃストア
に、ＰＯＳシステムの端末装置であるＰＯＳ端末１０が
設置されているとしているが、これらＰＯＳ端末１０
と、本社Ｅのサーバー１２との間で、ネットワークＮを
介したＰＯＳシステムを構成してもよい。
に、ＰＯＳシステムの端末装置であるＰＯＳ端末１０が
設置されているとしているが、これらＰＯＳ端末１０
と、本社Ｅのサーバー１２との間で、ネットワークＮを
介したＰＯＳシステムを構成してもよい。
【０１８５】ここで、ＰＯＳシステムとは、システムを
管理するためのホストコンピューターと、Ａ〜Ｃストア
等の小売店舗に設置されたＰＯＳ端末（レジスタ）とか
らなるシステムである。このシステムでは、商品の販売
時に、その商品のバーコードをレジスタのスキャナで読
み取らせることで、商品の販売記録がホストコンピュー
ターに送信されるように設定されている。これにより、
ＰＯＳシステムでは、ホストコンピューターが、各店舗
における商品情報（売り上げ，在庫数等）をリアルタイ
ムで正確に把握でき、流通を適切に処理できるようにな
っている。
管理するためのホストコンピューターと、Ａ〜Ｃストア
等の小売店舗に設置されたＰＯＳ端末（レジスタ）とか
らなるシステムである。このシステムでは、商品の販売
時に、その商品のバーコードをレジスタのスキャナで読
み取らせることで、商品の販売記録がホストコンピュー
ターに送信されるように設定されている。これにより、
ＰＯＳシステムでは、ホストコンピューターが、各店舗
における商品情報（売り上げ，在庫数等）をリアルタイ
ムで正確に把握でき、流通を適切に処理できるようにな
っている。
【０１８６】このとき、ＰＯＳ端末１０あるいはＰＣ１
３が、ＰＯＳ端末１０において取得された商品の販売記
録を添付データＭ３に変換し、電子メールに含ませてホ
ストコンピューターに送信するようにしてもよい。これ
により、ＰＯＳシステムにおける販売記録の秘匿性を高
めることが可能となる。
３が、ＰＯＳ端末１０において取得された商品の販売記
録を添付データＭ３に変換し、電子メールに含ませてホ
ストコンピューターに送信するようにしてもよい。これ
により、ＰＯＳシステムにおける販売記録の秘匿性を高
めることが可能となる。
【０１８７】また、実施の形態１・２では、デジタル複
合機３０における電子メール（装置情報メールあるいは
異常通知メール）の作成・送信処理を、メインＣＰＵ４
０１およびサブＣＰＵ６０１ｅにより行うとしている。
しかしながら、これに限らず、電子メールの作成・送信
処理を行うためのプログラムを記録媒体に記録し、この
プログラムを読み出すことのできる情報処理装置を、メ
インＣＰＵ４０１およびサブＣＰＵ６０１ｅに代えて用
いるようにしてもよい。
合機３０における電子メール（装置情報メールあるいは
異常通知メール）の作成・送信処理を、メインＣＰＵ４
０１およびサブＣＰＵ６０１ｅにより行うとしている。
しかしながら、これに限らず、電子メールの作成・送信
処理を行うためのプログラムを記録媒体に記録し、この
プログラムを読み出すことのできる情報処理装置を、メ
インＣＰＵ４０１およびサブＣＰＵ６０１ｅに代えて用
いるようにしてもよい。
【０１８８】この構成では、情報処理装置の演算装置
（ＣＰＵやＭＰＵ）が、記録媒体に記録されているプロ
グラムを読み出し、電子メールの作成・送信処理を実行
する。従って、このプログラム自体が、電子メールの作
成・送信処理を実現するといえる。ここで、上記の情報
処理装置としては、一般的なコンピュータ（ワークステ
ーションやパソコン）の他に、コンピュータに装着され
る機能拡張ボードや機能拡張ユニットを用いることがで
きる。
（ＣＰＵやＭＰＵ）が、記録媒体に記録されているプロ
グラムを読み出し、電子メールの作成・送信処理を実行
する。従って、このプログラム自体が、電子メールの作
成・送信処理を実現するといえる。ここで、上記の情報
処理装置としては、一般的なコンピュータ（ワークステ
ーションやパソコン）の他に、コンピュータに装着され
る機能拡張ボードや機能拡張ユニットを用いることがで
きる。
【０１８９】また、上記のプログラムとは、電子メール
の作成・送信処理を実現するソフトウェアのプログラム
コード（実行形式プログラム，中間コードプログラム，
ソースプログラム等）のことである。このプログラム
は、単体で使用されるものでも、他のプログラム（ＯＳ
等）と組み合わせて用いられるものでもよい。また、こ
のプログラムは、記録媒体から読み出された後、装置内
のメモリ（ＲＡＭ等）にいったん記憶され、その後再び
読み出されて実行されるようなものでもよい。
の作成・送信処理を実現するソフトウェアのプログラム
コード（実行形式プログラム，中間コードプログラム，
ソースプログラム等）のことである。このプログラム
は、単体で使用されるものでも、他のプログラム（ＯＳ
等）と組み合わせて用いられるものでもよい。また、こ
のプログラムは、記録媒体から読み出された後、装置内
のメモリ（ＲＡＭ等）にいったん記憶され、その後再び
読み出されて実行されるようなものでもよい。
【０１９０】また、プログラムを記録させる記録媒体
は、情報処理装置と容易に分離できるものでもよいし、
装置に固定（装着）されるものでもよい。さらに、外部
記憶機器として装置に接続するものでもよい。
は、情報処理装置と容易に分離できるものでもよいし、
装置に固定（装着）されるものでもよい。さらに、外部
記憶機器として装置に接続するものでもよい。
【０１９１】このような記録媒体としては、ビデオテー
プやカセットテープ等の磁気テープ、フロッピー（登録
商標）ディスクやハードディスク等の磁気ディスク、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ，ＭＯ，ＭＤ，ＤＶＤ，ＣＤ−Ｒ等の光ディ
スク（光磁気ディスク）、ＩＣカード，光カード等のメ
モリカード、マスクＲＯＭ，ＥＰＲＯＭ，ＥＥＰＲＯ
Ｍ，フラッシュＲＯＭ等の半導体メモリなどを適用でき
る。
プやカセットテープ等の磁気テープ、フロッピー（登録
商標）ディスクやハードディスク等の磁気ディスク、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ，ＭＯ，ＭＤ，ＤＶＤ，ＣＤ−Ｒ等の光ディ
スク（光磁気ディスク）、ＩＣカード，光カード等のメ
モリカード、マスクＲＯＭ，ＥＰＲＯＭ，ＥＥＰＲＯ
Ｍ，フラッシュＲＯＭ等の半導体メモリなどを適用でき
る。
【０１９２】また、ネットワーク（インターネット等）
を介して情報処理装置と接続されている記録媒体を用い
てもよい。この場合、情報処理装置は、ネットワークを
介するダウンロードによりプログラムを取得する。な
お、このダウンロードを行うためのプログラムは、装置
内にあらかじめ記憶されていることが好ましい。
を介して情報処理装置と接続されている記録媒体を用い
てもよい。この場合、情報処理装置は、ネットワークを
介するダウンロードによりプログラムを取得する。な
お、このダウンロードを行うためのプログラムは、装置
内にあらかじめ記憶されていることが好ましい。
【０１９３】また、図３に示したＭＣボード２００は、
スキャナユニット４０に代えて、読み取りスキャナ部
（スキャナ部３１）を制御するようにしてもよい。ま
た、ＣＣＤボード３００およびＳＵ４０によって、画像
の読み取りを行なうようにしてもよい。
スキャナユニット４０に代えて、読み取りスキャナ部
（スキャナ部３１）を制御するようにしてもよい。ま
た、ＣＣＤボード３００およびＳＵ４０によって、画像
の読み取りを行なうようにしてもよい。
【０１９４】また、表１に示したトラブル状況を、故障
通知と表現してもよい。また、装置情報は、各デジタル
複合機３０におけるメインＣＰＵ４０１によって収集さ
れ、そして、プリンターボード６０１上で電子メール形
式の文書データに編集され、ネットワークＩ／Ｆを介し
て、各デジタル複合機３０の装置情報を、添付ファイル
付きの電子メールによって送信するように設定されてい
てもよい。
通知と表現してもよい。また、装置情報は、各デジタル
複合機３０におけるメインＣＰＵ４０１によって収集さ
れ、そして、プリンターボード６０１上で電子メール形
式の文書データに編集され、ネットワークＩ／Ｆを介し
て、各デジタル複合機３０の装置情報を、添付ファイル
付きの電子メールによって送信するように設定されてい
てもよい。
【０１９５】また、図３に示したサブＣＰＵ６０１ｅ
は、メールデータＭ２で基本情報を記述する一方、使用
状況を含む他の情報から添付データを作成し、この添付
データをメールデータＭ２に添付するようにしてもよ
い。また、添付データＭ３の作成の際、プリンターボー
ド６０１のネットワークＩ／Ｆ６０１ｄにネットワーク
インターフェイスカード（ＮＩＣ）を装着して、ローカ
ルエリアネットワーク（ＬＡＮ）環境の中にデジタル複
合機３０とともに接続されたパーソナルコンピュータに
インストールされた市販されている一般的なソフトウエ
アによって、使用状況およびトラブル状況を添付データ
Ｍ３に変換するように設定してもよい。また、デジタル
複合機３０の情報を、デジタル複合機３０内のメインＣ
ＰＵ４０１によって本社Ｅに送信を完成させるようにし
てもよい。
は、メールデータＭ２で基本情報を記述する一方、使用
状況を含む他の情報から添付データを作成し、この添付
データをメールデータＭ２に添付するようにしてもよ
い。また、添付データＭ３の作成の際、プリンターボー
ド６０１のネットワークＩ／Ｆ６０１ｄにネットワーク
インターフェイスカード（ＮＩＣ）を装着して、ローカ
ルエリアネットワーク（ＬＡＮ）環境の中にデジタル複
合機３０とともに接続されたパーソナルコンピュータに
インストールされた市販されている一般的なソフトウエ
アによって、使用状況およびトラブル状況を添付データ
Ｍ３に変換するように設定してもよい。また、デジタル
複合機３０の情報を、デジタル複合機３０内のメインＣ
ＰＵ４０１によって本社Ｅに送信を完成させるようにし
てもよい。
【０１９６】また、本発明の遠隔管理システムにおける
前提構成のシステムは、装置の状態を遠隔地より把握し
て、設置先に設置されている装置の状況に合わせて適時
に対応できるものであるといえる。さらに、管理する装
置の情報としては、装置の利用状況（カウンタ情報な
ど）、装置の状態情報（動作状況やトラブル情報など）
を定期的に管理（監視）し、定期点検、消耗部品の交
換、消耗品の補充など装置が安定した状態で動作できる
ような環境を確立している。
前提構成のシステムは、装置の状態を遠隔地より把握し
て、設置先に設置されている装置の状況に合わせて適時
に対応できるものであるといえる。さらに、管理する装
置の情報としては、装置の利用状況（カウンタ情報な
ど）、装置の状態情報（動作状況やトラブル情報など）
を定期的に管理（監視）し、定期点検、消耗部品の交
換、消耗品の補充など装置が安定した状態で動作できる
ような環境を確立している。
【０１９７】また、このシステムでは、装置の状態を監
視したりする方法として、ネットワーク、電話回線など
の通信回線を介して装置に関する各種情報を管理者に対
して通知するシステムを利用できるようになっている。
このシステムを用いることにより、リアルタイムで装置
の状況を確認し、早急に対応できるサービスシステムが
考えられる（装置が所定の動作を継続できない状態に陥
ったとき、電子メールにて通知を行う。常時装置の状態
に関する情報を電子メールにて通知するなど）。
視したりする方法として、ネットワーク、電話回線など
の通信回線を介して装置に関する各種情報を管理者に対
して通知するシステムを利用できるようになっている。
このシステムを用いることにより、リアルタイムで装置
の状況を確認し、早急に対応できるサービスシステムが
考えられる（装置が所定の動作を継続できない状態に陥
ったとき、電子メールにて通知を行う。常時装置の状態
に関する情報を電子メールにて通知するなど）。
【０１９８】しかし、装置の状態に変化（動作継続不可
能な状態）があると即通知するシステムでは、ユーザー
が装置を復旧する操作中に、完全に復旧していない状態
で装置を動作させたりすると、装置側が勝手に装置の動
作継続不可能状態として、再び電子メールにて即通知を
行ってしまうなどの問題が発生するおそれがある。すな
わち、動作継続不可能な状態になってから動作可能状態
に復旧するまでに複数回の電子メールによる通知が管理
者側に対して送信されてしまうことが考えられる。そこ
で本発明は、動作継続不可能な状態等の装置の状態に関
する情報を的確に管理者側に対して通知することを目的
としている。
能な状態）があると即通知するシステムでは、ユーザー
が装置を復旧する操作中に、完全に復旧していない状態
で装置を動作させたりすると、装置側が勝手に装置の動
作継続不可能状態として、再び電子メールにて即通知を
行ってしまうなどの問題が発生するおそれがある。すな
わち、動作継続不可能な状態になってから動作可能状態
に復旧するまでに複数回の電子メールによる通知が管理
者側に対して送信されてしまうことが考えられる。そこ
で本発明は、動作継続不可能な状態等の装置の状態に関
する情報を的確に管理者側に対して通知することを目的
としている。
【０１９９】また、実施の形態２に示した構成では、デ
ジタル複合機３０の状態が至急対応を要する状態（重故
障：設置先の利用者が正常な動作可能状態に復帰するこ
とが困難な状態）になった際に、所定の通知先（サービ
スセンター）へ即連絡（通知）が行くようになるので、
その通知を確認したサービスセンターの管理者が早急に
対応する（重故障の状態を復帰させる）ことが可能とな
る。
ジタル複合機３０の状態が至急対応を要する状態（重故
障：設置先の利用者が正常な動作可能状態に復帰するこ
とが困難な状態）になった際に、所定の通知先（サービ
スセンター）へ即連絡（通知）が行くようになるので、
その通知を確認したサービスセンターの管理者が早急に
対応する（重故障の状態を復帰させる）ことが可能とな
る。
【０２００】これに対し、デジタル複合機３０の状態
が、設置先の利用者の方で正常な動作可能状態に簡単に
復帰させることが可能な状態（紙詰まり、紙なし、トナ
ー切れなど）である場合には、電子メールによるサービ
スセンターへの通知を禁止するなどの考慮も可能であ
る。また、定期的な部品の交換、調整、清掃など、デジ
タル複合機３０を即停止させるまでもなく、デジタル複
合機３０がメンテナンス時期にあることを電子メールに
よりサービスセンターへ送信するものの、記録動作は続
行させる場合もある。
が、設置先の利用者の方で正常な動作可能状態に簡単に
復帰させることが可能な状態（紙詰まり、紙なし、トナ
ー切れなど）である場合には、電子メールによるサービ
スセンターへの通知を禁止するなどの考慮も可能であ
る。また、定期的な部品の交換、調整、清掃など、デジ
タル複合機３０を即停止させるまでもなく、デジタル複
合機３０がメンテナンス時期にあることを電子メールに
よりサービスセンターへ送信するものの、記録動作は続
行させる場合もある。
【０２０１】さらに、設置先の利用者のレベルに応じて
対処できる範囲もまちまちであるので、利用者のレベル
（装置の理解度）に応じて、デジタル複合機３０がどの
ような状態になったときに、サービスセンターは通知す
るか、デジタル複合機３０の状態毎に設定することも可
能である。
対処できる範囲もまちまちであるので、利用者のレベル
（装置の理解度）に応じて、デジタル複合機３０がどの
ような状態になったときに、サービスセンターは通知す
るか、デジタル複合機３０の状態毎に設定することも可
能である。
【０２０２】また、図１２は、エラー管理テーブルＴ１
の設定内容に基づいて、デジタル複合機３０における記
録動作の続行が不可能な状態になった場合、あるいは、
デジタル複合機３０の状態が所定の状態になった場合
に、電子メールによるサービスセンターへの通知を行う
か、あるいは通知は行わないか確認して、それぞれの状
態における処理を行うフローチャートであるともいえ
る。
の設定内容に基づいて、デジタル複合機３０における記
録動作の続行が不可能な状態になった場合、あるいは、
デジタル複合機３０の状態が所定の状態になった場合
に、電子メールによるサービスセンターへの通知を行う
か、あるいは通知は行わないか確認して、それぞれの状
態における処理を行うフローチャートであるともいえ
る。
【０２０３】また、実施の形態２に示した構成では、デ
ジタル複合機３０が所定の状態になっても電子メールに
よる通知を所定時間遅延させるように考慮することも可
能である。また、所定時間内にデジタル複合機３０が所
定の状態に繰り返しなるようであれば、電子メールによ
る通知を１つにまとめて行うように考慮することも可能
である。
ジタル複合機３０が所定の状態になっても電子メールに
よる通知を所定時間遅延させるように考慮することも可
能である。また、所定時間内にデジタル複合機３０が所
定の状態に繰り返しなるようであれば、電子メールによ
る通知を１つにまとめて行うように考慮することも可能
である。
【０２０４】さらに、所定時間内に再びデジタル複合機
３０が所定の状態になるときは、電子メールによるサー
ビスセンターに対する通知を禁止するように考慮するこ
とも可能である。さらにまた、デジタル複合機３０にお
ける所定の状態が所定の期間中に連続して発生する場合
は、そのデジタル複合機３０に関する情報をまとめて
（回数も含めて）通知するように考慮することも可能で
ある。
３０が所定の状態になるときは、電子メールによるサー
ビスセンターに対する通知を禁止するように考慮するこ
とも可能である。さらにまた、デジタル複合機３０にお
ける所定の状態が所定の期間中に連続して発生する場合
は、そのデジタル複合機３０に関する情報をまとめて
（回数も含めて）通知するように考慮することも可能で
ある。
【０２０５】これは、デジタル複合機３０の記録動作不
可能状態を復帰させるにあたり、対応に不備があったと
しても同じ内容のデジタル複合機３０の状態に関する情
報が、サービスセンターに対して繰り返し電子メールに
よる通知がされることもなく、また、１つの電子メール
による通知として処理されるので管理する側（サービス
センター（本社Ｅ）側）にとっても有効である。
可能状態を復帰させるにあたり、対応に不備があったと
しても同じ内容のデジタル複合機３０の状態に関する情
報が、サービスセンターに対して繰り返し電子メールに
よる通知がされることもなく、また、１つの電子メール
による通知として処理されるので管理する側（サービス
センター（本社Ｅ）側）にとっても有効である。
【０２０６】また、本発明の遠隔管理システムは、通信
装置を用いて遠隔地にある装置の状況を把握する遠隔管
理システムであって、装置の状態に応じて監視装置に対
して、その装置の状態を所定のタイミングで通知するも
のである、と表現することもできる。
装置を用いて遠隔地にある装置の状況を把握する遠隔管
理システムであって、装置の状態に応じて監視装置に対
して、その装置の状態を所定のタイミングで通知するも
のである、と表現することもできる。
【０２０７】また、本発明の情報通信方法は、被管理装
置の装置情報を電子メールを用いて管理装置に通知する
情報通信方法において、被管理装置の異常状態を検知す
る異常検知工程と、異常検知工程によって検知された異
常状態が、管理装置に通知すべき異常状態の記載された
異常管理テーブルに記載されている場合に、異常状態の
内容を含む電子メールである異常通知メールを作成して
管理装置に送信する送信工程とを含む方法であると表現
できる。
置の装置情報を電子メールを用いて管理装置に通知する
情報通信方法において、被管理装置の異常状態を検知す
る異常検知工程と、異常検知工程によって検知された異
常状態が、管理装置に通知すべき異常状態の記載された
異常管理テーブルに記載されている場合に、異常状態の
内容を含む電子メールである異常通知メールを作成して
管理装置に送信する送信工程とを含む方法であると表現
できる。
【０２０８】また、本発明の情報通信方法は、被管理装
置の装置情報を電子メールを用いて管理装置に通知する
情報通信方法において、被管理装置の異常状態を検知す
る異常検知工程と、この異常検知工程によって被管理装
置の異常状態を検知したときに、異常状態の内容を含む
電子メールである異常通知メールを作成して管理装置に
送信する送信工程とを含み、この送信工程が、異常通知
メールを送信してから所定時間内に再び異常状態が検知
されたときには、異常通知メールの送信を取り止めるよ
うに設定されている方法であると表現できる。
置の装置情報を電子メールを用いて管理装置に通知する
情報通信方法において、被管理装置の異常状態を検知す
る異常検知工程と、この異常検知工程によって被管理装
置の異常状態を検知したときに、異常状態の内容を含む
電子メールである異常通知メールを作成して管理装置に
送信する送信工程とを含み、この送信工程が、異常通知
メールを送信してから所定時間内に再び異常状態が検知
されたときには、異常通知メールの送信を取り止めるよ
うに設定されている方法であると表現できる。
【０２０９】また、本発明の情報通信方法は、被管理装
置の装置情報を電子メールを用いて管理装置に通知する
情報通信方法において、被管理装置の異常状態を検知す
る異常検知工程と、被管理装置が所定時間以上継続して
異常状態にある場合に、異常状態の内容を含む電子メー
ルである異常通知メールを作成して管理装置に送信する
送信工程とを含んでいる方法であると表現できる。
置の装置情報を電子メールを用いて管理装置に通知する
情報通信方法において、被管理装置の異常状態を検知す
る異常検知工程と、被管理装置が所定時間以上継続して
異常状態にある場合に、異常状態の内容を含む電子メー
ルである異常通知メールを作成して管理装置に送信する
送信工程とを含んでいる方法であると表現できる。
【０２１０】また、本発明の情報通信方法は、被管理装
置の装置情報を電子メールを用いて管理装置に通知する
情報通信方法において、被管理装置の異常状態を検知す
る異常検知工程と、所定時間内に発生した異常状態の回
数を計測し、所定値以上の頻度で異常状態が発生してい
る場合に、異常状態の内容を含む電子メールである異常
通知メールを作成して管理装置に送信する送信工程とを
含んでいる方法であると表現できる。
置の装置情報を電子メールを用いて管理装置に通知する
情報通信方法において、被管理装置の異常状態を検知す
る異常検知工程と、所定時間内に発生した異常状態の回
数を計測し、所定値以上の頻度で異常状態が発生してい
る場合に、異常状態の内容を含む電子メールである異常
通知メールを作成して管理装置に送信する送信工程とを
含んでいる方法であると表現できる。
【０２１１】また、本発明は、以下の第６〜第１１の情
報通信装置、第１の遠隔管理システム、および、第１の
情報通信方法として表現することもできる。すなわち、
第６の情報通信装置は、被管理装置の情報（装置情報）
を電子メールにより管理装置に通知する情報通信装置に
おいて、装置情報の一部を電子メール形式のデータ（メ
ールデータ）で送信する一方、装置情報の他の部分を添
付ファイル形式のデータ（添付データ）に変換し、メー
ルデータに添付して送信する送信処理部を備えている構
成である。
報通信装置、第１の遠隔管理システム、および、第１の
情報通信方法として表現することもできる。すなわち、
第６の情報通信装置は、被管理装置の情報（装置情報）
を電子メールにより管理装置に通知する情報通信装置に
おいて、装置情報の一部を電子メール形式のデータ（メ
ールデータ）で送信する一方、装置情報の他の部分を添
付ファイル形式のデータ（添付データ）に変換し、メー
ルデータに添付して送信する送信処理部を備えている構
成である。
【０２１２】上記の構成において、被管理装置とは、修
理や消耗品の補充等を、ユーザー以外の管理者（サービ
ス会社や製造元）によって行うように設定されている装
置のことである。また、管理装置とは、管理者のもとに
設置された、被管理装置の情報（装置情報）を収集する
装置である。そして、上記の通信装置では、送信処理部
が、被管理装置における装置情報を、電子メールによっ
て管理装置に送信するようになっている。そして、特
に、この送信処理部は、装置情報の一部を、第３者に認
識される可能性の少ない添付データとして送信するよう
に設定されている。このため、第３者に知らせたくない
情報（秘密情報）を添付データとして送信すれば、秘密
情報の漏洩を抑制できる。
理や消耗品の補充等を、ユーザー以外の管理者（サービ
ス会社や製造元）によって行うように設定されている装
置のことである。また、管理装置とは、管理者のもとに
設置された、被管理装置の情報（装置情報）を収集する
装置である。そして、上記の通信装置では、送信処理部
が、被管理装置における装置情報を、電子メールによっ
て管理装置に送信するようになっている。そして、特
に、この送信処理部は、装置情報の一部を、第３者に認
識される可能性の少ない添付データとして送信するよう
に設定されている。このため、第３者に知らせたくない
情報（秘密情報）を添付データとして送信すれば、秘密
情報の漏洩を抑制できる。
【０２１３】また、第７の情報通信装置は、第６の情報
通信装置において、上記送信処理部が、装置の利用状況
を示す情報（利用情報）を添付データに変換してメール
データに添付するように設定されている構成である。
通信装置において、上記送信処理部が、装置の利用状況
を示す情報（利用情報）を添付データに変換してメール
データに添付するように設定されている構成である。
【０２１４】利用情報とは、例えば複写機であれば、月
間の画像出力状況（コピーボリューム）等のことであ
る。このような利用情報は、ユーザーの仕事量に応じた
情報であり、第３者に知られたくない秘密情報である。
上記の構成では、添付データとして送信することで、利
用情報を適切に保護できるようになっている。
間の画像出力状況（コピーボリューム）等のことであ
る。このような利用情報は、ユーザーの仕事量に応じた
情報であり、第３者に知られたくない秘密情報である。
上記の構成では、添付データとして送信することで、利
用情報を適切に保護できるようになっている。
【０２１５】また、第８の情報通信装置は、第６の情報
通信装置において、上記送信処理部が、添付データを暗
号化してメールデータに添付する暗号化処理部を備えて
いる構成である。暗号化処理を施した上で添付データを
送信するので、添付データを堅固に保護できる。
通信装置において、上記送信処理部が、添付データを暗
号化してメールデータに添付する暗号化処理部を備えて
いる構成である。暗号化処理を施した上で添付データを
送信するので、添付データを堅固に保護できる。
【０２１６】また、第９の情報通信装置は、第６の情報
通信装置において、上記送信処理部が、管理装置（ある
いは管理者）の指示により添付データとすべき情報を装
置情報から選択する、情報分類部を備えている構成であ
る。これにより、管理者の所望の情報を添付データとし
て送信できる。
通信装置において、上記送信処理部が、管理装置（ある
いは管理者）の指示により添付データとすべき情報を装
置情報から選択する、情報分類部を備えている構成であ
る。これにより、管理者の所望の情報を添付データとし
て送信できる。
【０２１７】また、第１０の情報通信装置は、第６の情
報通信装置において、上記送信処理部が、所定区域内に
設置されている複数の被管理装置における装置情報を、
まとめて送信するように設定されている構成である。
報通信装置において、上記送信処理部が、所定区域内に
設置されている複数の被管理装置における装置情報を、
まとめて送信するように設定されている構成である。
【０２１８】所定区域内の被管理装置とは、例えば、同
一のユーザー（会社等）によって使用されている装置
等、一括して管理することが好ましい装置群のことであ
る。上記の構成では、管理者が、区域内における全装置
の情報をまとめて把握できるので、関連書類（請求書
等）を効率よく発行でき、サービス性を向上できる。さ
らに、定期点検や消耗品の補充の必要性を区域ごとに判
定できるので、その区域への訪問回数を減少できる。
一のユーザー（会社等）によって使用されている装置
等、一括して管理することが好ましい装置群のことであ
る。上記の構成では、管理者が、区域内における全装置
の情報をまとめて把握できるので、関連書類（請求書
等）を効率よく発行でき、サービス性を向上できる。さ
らに、定期点検や消耗品の補充の必要性を区域ごとに判
定できるので、その区域への訪問回数を減少できる。
【０２１９】また、第１１の情報通信装置は、第６の情
報通信装置において、上記送信処理部が、装置情報を、
ユーザーの所望する他の宛先にも通知するように設定さ
れている構成である。上記の構成では、管理者だけでな
く、ユーザーの所望とする宛先（例えば、ユーザー側の
責任者）に対しても装置情報を通知できる。従って、ユ
ーザーは、自身の使用している被管理装置の情報を、管
理者と同様に把握できる。さらに、管理者から発行され
る関連書類を、ユーザー側でチェックできる。
報通信装置において、上記送信処理部が、装置情報を、
ユーザーの所望する他の宛先にも通知するように設定さ
れている構成である。上記の構成では、管理者だけでな
く、ユーザーの所望とする宛先（例えば、ユーザー側の
責任者）に対しても装置情報を通知できる。従って、ユ
ーザーは、自身の使用している被管理装置の情報を、管
理者と同様に把握できる。さらに、管理者から発行され
る関連書類を、ユーザー側でチェックできる。
【０２２０】また、第１の遠隔管理システムは、第６〜
第１１のいずれかの情報通信装置と、この情報通信装置
に装置情報を送信させる被管理装置と、上記情報通信装
置から送信される装置情報に基づいて、上記被管理装置
を管理する管理装置とを含む構成である。
第１１のいずれかの情報通信装置と、この情報通信装置
に装置情報を送信させる被管理装置と、上記情報通信装
置から送信される装置情報に基づいて、上記被管理装置
を管理する管理装置とを含む構成である。
【０２２１】また、第１の情報通信方法は、被管理装置
の情報（装置情報）を電子メールにより管理装置に通知
する情報通信方法において、装置情報の一部を電子メー
ル形式のデータ（メールデータ）で送信する一方、装置
情報の他の部分を添付ファイル形式のデータ（添付デー
タ）に変換し、メールデータに添付して送信する方法で
ある。
の情報（装置情報）を電子メールにより管理装置に通知
する情報通信方法において、装置情報の一部を電子メー
ル形式のデータ（メールデータ）で送信する一方、装置
情報の他の部分を添付ファイル形式のデータ（添付デー
タ）に変換し、メールデータに添付して送信する方法で
ある。
【０２２２】また、本発明は、以下の第２〜第１４の遠
隔管理システムとして表現することもできる。すなわ
ち、第２の遠隔管理システムは、装置に関する情報を電
子メールにより管理者に対して通知する遠隔管理システ
ムであって、装置に関する情報を装置が所定の状態にな
ると、その状態に関する情報を電子メールにより管理者
側に対して通知する構成である。上記の構成では、装置
の状態が至急対応を要する状態になった際に、所定の通
知先へ即連絡（通知）が行くようになるので、その通知
を確認した管理者が早急に対応することが可能となる。
隔管理システムとして表現することもできる。すなわ
ち、第２の遠隔管理システムは、装置に関する情報を電
子メールにより管理者に対して通知する遠隔管理システ
ムであって、装置に関する情報を装置が所定の状態にな
ると、その状態に関する情報を電子メールにより管理者
側に対して通知する構成である。上記の構成では、装置
の状態が至急対応を要する状態になった際に、所定の通
知先へ即連絡（通知）が行くようになるので、その通知
を確認した管理者が早急に対応することが可能となる。
【０２２３】また、第３の遠隔管理システムは、第１の
遠隔管理システムにおいて、装置に関する情報を電子メ
ールにより管理者に対して通知する遠隔管理システム
は、装置に関する情報を所定の時期に通知する第１の通
知モードと、装置に関する情報を装置が所定の状態にな
ると通知する第２の通知モードとを備えている構成であ
る。上記の構成によれば、装置の状態を定期的に監視す
ることができると共に、装置の状態が至急対応を要する
状態になった際に、所定の通知先へ即連絡（通知）が行
くようになるので、その通知を確認した管理者が早急に
対応することが可能となる。
遠隔管理システムにおいて、装置に関する情報を電子メ
ールにより管理者に対して通知する遠隔管理システム
は、装置に関する情報を所定の時期に通知する第１の通
知モードと、装置に関する情報を装置が所定の状態にな
ると通知する第２の通知モードとを備えている構成であ
る。上記の構成によれば、装置の状態を定期的に監視す
ることができると共に、装置の状態が至急対応を要する
状態になった際に、所定の通知先へ即連絡（通知）が行
くようになるので、その通知を確認した管理者が早急に
対応することが可能となる。
【０２２４】また、第４の遠隔管理システムは、第１あ
るいは第２の遠隔管理システムにおいて、上記装置にお
ける所定の状態とは、装置が動作することができない状
態である構成である。これにより、装置の動作が停止す
る状況に陥ったとしても、所定の通知先へ即連絡（通
知）が行くようになるので、その通知を確認した管理者
が早急に対応して装置の状態を動作可能な状態に復帰す
ることができる。
るいは第２の遠隔管理システムにおいて、上記装置にお
ける所定の状態とは、装置が動作することができない状
態である構成である。これにより、装置の動作が停止す
る状況に陥ったとしても、所定の通知先へ即連絡（通
知）が行くようになるので、その通知を確認した管理者
が早急に対応して装置の状態を動作可能な状態に復帰す
ることができる。
【０２２５】また、第５の遠隔管理システムは、第１あ
るいは第２の遠隔管理システムにおいて、上記装置が所
定の状態になっても電子メールによる通知を所定時間遅
延させる構成である。これにより、装置の動作を復帰さ
せるにあたり、対応に不備があったとしても同じ装置の
状態に関する情報が繰り返し通知されることを防止する
ことができる。
るいは第２の遠隔管理システムにおいて、上記装置が所
定の状態になっても電子メールによる通知を所定時間遅
延させる構成である。これにより、装置の動作を復帰さ
せるにあたり、対応に不備があったとしても同じ装置の
状態に関する情報が繰り返し通知されることを防止する
ことができる。
【０２２６】また、第６の遠隔管理システムは、第５の
遠隔管理システムにおいて、上記所定時間内に上記装置
が所定の状態に繰り返しなるようであれば、電子メール
による通知をまとめて（１回）行う構成である。これに
より、装置の動作を復帰させるにあたり、対応に不備が
あったとしても同じ装置の状態に関する情報が繰り返し
通知されることもなく１つにまとめて通知されるので管
理する側にとっても有効である。
遠隔管理システムにおいて、上記所定時間内に上記装置
が所定の状態に繰り返しなるようであれば、電子メール
による通知をまとめて（１回）行う構成である。これに
より、装置の動作を復帰させるにあたり、対応に不備が
あったとしても同じ装置の状態に関する情報が繰り返し
通知されることもなく１つにまとめて通知されるので管
理する側にとっても有効である。
【０２２７】また、第７の遠隔管理システムは、第１あ
るいは第２の遠隔管理システムにおいて、上記所定時間
内に再び上記装置が所定の状態になるときは、電子メー
ルによる通知を禁止する構成である。これにより、装置
の動作を復帰させるにあたり、対応に不備があったとし
ても同じ装置の状態に関する情報が繰り返し通知される
ことを防止することができる。
るいは第２の遠隔管理システムにおいて、上記所定時間
内に再び上記装置が所定の状態になるときは、電子メー
ルによる通知を禁止する構成である。これにより、装置
の動作を復帰させるにあたり、対応に不備があったとし
ても同じ装置の状態に関する情報が繰り返し通知される
ことを防止することができる。
【０２２８】また、第８の遠隔管理システムは、第１あ
るいは第２の遠隔管理システムにおいて、上記装置にお
ける所定の状態が所定の期間中に連続して発生する場合
は、その装置に関する情報をまとめて（回数も含めて）
通知する構成である。これにより、装置の動作を復帰さ
せるにあたり、対応に不備があったとしても同じ装置の
状態に関する情報が繰り返し通知されることもなく、ま
た連続して同じ状態に陥ることが確認できるので管理す
る側にとっても有効である。
るいは第２の遠隔管理システムにおいて、上記装置にお
ける所定の状態が所定の期間中に連続して発生する場合
は、その装置に関する情報をまとめて（回数も含めて）
通知する構成である。これにより、装置の動作を復帰さ
せるにあたり、対応に不備があったとしても同じ装置の
状態に関する情報が繰り返し通知されることもなく、ま
た連続して同じ状態に陥ることが確認できるので管理す
る側にとっても有効である。
【０２２９】また、第９の遠隔管理システムは、装置に
関する情報を電子により管理者に対して通知する遠隔管
理システムにおいて、管理者に対して通知される装置に
関する第１の情報は電子メール形式により通知され、管
理者に対して通知される装置に関する第２の情報は電子
メールの添付ファイル形式により通知される構成であ
る。これにより、装置に関する各種情報を第１と第２の
情報に分離して装置管理者側に通知することとなるの
で、情報毎に分離して通知することができる。
関する情報を電子により管理者に対して通知する遠隔管
理システムにおいて、管理者に対して通知される装置に
関する第１の情報は電子メール形式により通知され、管
理者に対して通知される装置に関する第２の情報は電子
メールの添付ファイル形式により通知される構成であ
る。これにより、装置に関する各種情報を第１と第２の
情報に分離して装置管理者側に通知することとなるの
で、情報毎に分離して通知することができる。
【０２３０】また、第１０の遠隔管理システムは、第９
の遠隔管理システムにおいて、上記装置に関する第１の
情報は、装置の状態（状況）に関する情報であり、上記
装置に関する第２の情報は、装置の利用状況（カウンタ
情報など）に関する情報である構成である。これによ
り、設置先における特に月間の画像出力状況（コピーボ
リューム）など知られたくない情報を保護することがで
きる。
の遠隔管理システムにおいて、上記装置に関する第１の
情報は、装置の状態（状況）に関する情報であり、上記
装置に関する第２の情報は、装置の利用状況（カウンタ
情報など）に関する情報である構成である。これによ
り、設置先における特に月間の画像出力状況（コピーボ
リューム）など知られたくない情報を保護することがで
きる。
【０２３１】また、第１１の遠隔管理システムは、第９
の遠隔管理システムにおいて、上記電子メールの添付フ
ァイル形式により通知される装置に関する第２の情報
（カウンタ情報など）は、所定の処理（暗号化処理）が
施されている構成である。これにより、特定の情報に対
して暗号化処理が施された上で処理されるので、設置先
における特に月間の画像出力状況（コピーボリューム）
など知られたくない情報を保護することができる。
の遠隔管理システムにおいて、上記電子メールの添付フ
ァイル形式により通知される装置に関する第２の情報
（カウンタ情報など）は、所定の処理（暗号化処理）が
施されている構成である。これにより、特定の情報に対
して暗号化処理が施された上で処理されるので、設置先
における特に月間の画像出力状況（コピーボリューム）
など知られたくない情報を保護することができる。
【０２３２】また、第１２の遠隔管理システムは、第９
の遠隔管理システムにおいて、上記装置に関する情報を
第１の情報と第２の情報に分類する情報分類手段を備え
ている構成である。これにより、任意の情報に対してセ
キュリティーの対応が可能である。
の遠隔管理システムにおいて、上記装置に関する情報を
第１の情報と第２の情報に分類する情報分類手段を備え
ている構成である。これにより、任意の情報に対してセ
キュリティーの対応が可能である。
【０２３３】また、第１３の遠隔管理システムは、第９
の遠隔管理システムにおいて、管理されている複数の装
置に関する情報をまとめて電子メールにて通知する構成
である。これにより、設置先（契約者）毎の情報が管理
できるので、定期的な点検など複数の装置の状況をまと
めて確認（把握）できることとなり、一度の訪問でまと
めて対応できることとなりサービス性の向上につなが
る。
の遠隔管理システムにおいて、管理されている複数の装
置に関する情報をまとめて電子メールにて通知する構成
である。これにより、設置先（契約者）毎の情報が管理
できるので、定期的な点検など複数の装置の状況をまと
めて確認（把握）できることとなり、一度の訪問でまと
めて対応できることとなりサービス性の向上につなが
る。
【０２３４】また、第１４の遠隔管理システムは、第９
の遠隔管理システムにおいて、装置に関する情報を複数
の特定の送信先へ電子メールにて通知する構成である。
これにより、装置の保守管理を行うサービス会社への通
知のみではなく、ユーザー側（設置先）における管理者
に対しても情報を通知することで、お互いに装置の状況
を把握することができる。
の遠隔管理システムにおいて、装置に関する情報を複数
の特定の送信先へ電子メールにて通知する構成である。
これにより、装置の保守管理を行うサービス会社への通
知のみではなく、ユーザー側（設置先）における管理者
に対しても情報を通知することで、お互いに装置の状況
を把握することができる。
【０２３５】
【発明の効果】以上のように、本発明にかかる第１の情
報通信装置（第１通信装置）は、被管理装置の装置情報
を電子メールを用いて管理装置に通知する情報通信装置
において、装置情報を添付データに変換し、この添付デ
ータを含む電子メールを管理装置に送信する送信処理部
を備えている構成である。
報通信装置（第１通信装置）は、被管理装置の装置情報
を電子メールを用いて管理装置に通知する情報通信装置
において、装置情報を添付データに変換し、この添付デ
ータを含む電子メールを管理装置に送信する送信処理部
を備えている構成である。
【０２３６】この第１通信装置では、送信処理部が、被
管理装置における装置情報を、電子メールによって管理
装置に送信するようになっている。また、特に、この送
信処理部は、装置情報を添付ファイル形式の添付データ
に変換し、電子メールに含ませて管理装置に送信するよ
うになっている。すなわち、第１通信装置では、装置情
報を、第３者に認識されにくい添付データとして送信す
るように設定されている。このため、装置情報の漏洩を
抑制することが可能となっている。
管理装置における装置情報を、電子メールによって管理
装置に送信するようになっている。また、特に、この送
信処理部は、装置情報を添付ファイル形式の添付データ
に変換し、電子メールに含ませて管理装置に送信するよ
うになっている。すなわち、第１通信装置では、装置情
報を、第３者に認識されにくい添付データとして送信す
るように設定されている。このため、装置情報の漏洩を
抑制することが可能となっている。
【０２３７】また、送信処理部は、装置情報の一部を電
子メール形式のメールデータに変換する一方、装置情報
の他の部分を添付データに変換し、これら添付データと
メールデータとを含む電子メールを管理装置に送信する
ように設定されていてもよい。これにより、装置情報の
うち、他人に知らせたくない秘密情報だけを添付データ
に変換することで、秘密情報の漏洩を抑制できるととも
に、添付データの作成処理を軽減できる。
子メール形式のメールデータに変換する一方、装置情報
の他の部分を添付データに変換し、これら添付データと
メールデータとを含む電子メールを管理装置に送信する
ように設定されていてもよい。これにより、装置情報の
うち、他人に知らせたくない秘密情報だけを添付データ
に変換することで、秘密情報の漏洩を抑制できるととも
に、添付データの作成処理を軽減できる。
【０２３８】また、第１通信装置は、外部からの指示に
より、添付データとすべき情報を装置情報から選択する
情報選択部を備えていることが好ましい。そして、送信
処理部は、この情報選択部によって選択された装置情報
を添付データに変換するように設定されていることが好
ましい。この構成では、管理者あるいはユーザーにおけ
る所望の装置情報を添付データとできるので、より効率
的に電子メールを作成できる。
より、添付データとすべき情報を装置情報から選択する
情報選択部を備えていることが好ましい。そして、送信
処理部は、この情報選択部によって選択された装置情報
を添付データに変換するように設定されていることが好
ましい。この構成では、管理者あるいはユーザーにおけ
る所望の装置情報を添付データとできるので、より効率
的に電子メールを作成できる。
【０２３９】また、送信処理部は、被管理装置の使用状
況を示す使用情報を添付データに変換するように設定さ
れていることが好ましい。使用情報は、ユーザーの仕事
量に応じた情報であり、第３者には特に知られたくない
秘密情報である。上記の構成では、添付データとして送
信することで、使用情報を適切に保護できるようになっ
ている。
況を示す使用情報を添付データに変換するように設定さ
れていることが好ましい。使用情報は、ユーザーの仕事
量に応じた情報であり、第３者には特に知られたくない
秘密情報である。上記の構成では、添付データとして送
信することで、使用情報を適切に保護できるようになっ
ている。
【０２４０】また、送信処理部は、所定区域内に設置さ
れている複数の被管理装置における装置情報を、同一の
電子メールによって送信するように設定されていること
が好ましい。この構成では、管理者が、所定区域内にお
ける複数の被管理装置の情報をまとめて把握できるの
で、関連書類（請求書等）を効率よく発行でき、サービ
ス性を向上できる。さらに、定期点検や消耗品の補充の
必要性を区域ごとに判定できるので、その区域への訪問
回数を減少させ、メンテナンスに要するコストを低減す
ることが可能となる。
れている複数の被管理装置における装置情報を、同一の
電子メールによって送信するように設定されていること
が好ましい。この構成では、管理者が、所定区域内にお
ける複数の被管理装置の情報をまとめて把握できるの
で、関連書類（請求書等）を効率よく発行でき、サービ
ス性を向上できる。さらに、定期点検や消耗品の補充の
必要性を区域ごとに判定できるので、その区域への訪問
回数を減少させ、メンテナンスに要するコストを低減す
ることが可能となる。
【０２４１】また、送信処理部は、管理者に送信した電
子メールを、ユーザーの所望する他の宛先にも通知する
ように設定されていることが好ましい。例えば、ユーザ
ー側の責任者に対しても電子メールを送信するように設
定すれば、この責任者は、使用している被管理装置の装
置情報を、管理者と同様に把握できる。さらに、管理者
から発行される関連書類を、ユーザー側でチェックする
ことが容易となる。
子メールを、ユーザーの所望する他の宛先にも通知する
ように設定されていることが好ましい。例えば、ユーザ
ー側の責任者に対しても電子メールを送信するように設
定すれば、この責任者は、使用している被管理装置の装
置情報を、管理者と同様に把握できる。さらに、管理者
から発行される関連書類を、ユーザー側でチェックする
ことが容易となる。
【０２４２】また、送信処理部は、添付データを暗号化
する暗号化処理部を備えていることが好ましい。そし
て、暗号化した添付データを電子メールに含ませて管理
装置に送信するように設定されていることが好ましい。
このように設定すれば、添付データを暗号化して添付で
きるので、装置情報をより堅固に保護することが可能と
なる。
する暗号化処理部を備えていることが好ましい。そし
て、暗号化した添付データを電子メールに含ませて管理
装置に送信するように設定されていることが好ましい。
このように設定すれば、添付データを暗号化して添付で
きるので、装置情報をより堅固に保護することが可能と
なる。
【０２４３】また、第１通信装置と、第１通信装置を用
いて電子メールによって装置情報を送信させる被管理装
置と、第１通信装置から送信される電子メールに含まれ
る装置情報に基づいて被管理装置を遠隔管理する管理装
置とをネットワーク接続すれば、装置情報の漏洩を抑制
できる遠隔管理システムを構築できる。
いて電子メールによって装置情報を送信させる被管理装
置と、第１通信装置から送信される電子メールに含まれ
る装置情報に基づいて被管理装置を遠隔管理する管理装
置とをネットワーク接続すれば、装置情報の漏洩を抑制
できる遠隔管理システムを構築できる。
【０２４４】また、本発明にかかる第１の情報通信方法
（第１通信方法）は、上記した第１通信装置において用
いられている情報通信方法である。すなわち、第１通信
方法では、装置情報を、第３者に認識されにくい添付デ
ータに変換し、この添付データを含む電子メールを管理
装置に送信するように設定されている。これにより、第
１通信方法では、装置情報の漏洩を抑制することが可能
となっている。
（第１通信方法）は、上記した第１通信装置において用
いられている情報通信方法である。すなわち、第１通信
方法では、装置情報を、第３者に認識されにくい添付デ
ータに変換し、この添付データを含む電子メールを管理
装置に送信するように設定されている。これにより、第
１通信方法では、装置情報の漏洩を抑制することが可能
となっている。
【０２４５】また、上記した第２の目的を達成するため
に、本発明にかかる第２の情報通信装置（第２通信装
置）は、被管理装置の装置情報を電子メールを用いて管
理装置に通知する情報通信装置において、被管理装置の
異常状態を検知する異常検知部と、管理装置に通知すべ
き異常状態の記載された異常管理テーブルと、異常検知
部によって検知された異常状態が異常管理テーブルに記
載されている場合に、異常状態の内容を含む電子メール
である異常通知メールを作成して管理装置に送信する送
信処理部とを備えている構成である。
に、本発明にかかる第２の情報通信装置（第２通信装
置）は、被管理装置の装置情報を電子メールを用いて管
理装置に通知する情報通信装置において、被管理装置の
異常状態を検知する異常検知部と、管理装置に通知すべ
き異常状態の記載された異常管理テーブルと、異常検知
部によって検知された異常状態が異常管理テーブルに記
載されている場合に、異常状態の内容を含む電子メール
である異常通知メールを作成して管理装置に送信する送
信処理部とを備えている構成である。
【０２４６】また、本発明にかかる第３の情報通信装置
（第３通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、この異
常検知部によって被管理装置の異常状態が検知されたと
きに、異常状態の内容を含む電子メールである異常通知
メールを作成して管理装置に送信する送信処理部とを備
え、この送信処理部が、異常通知メールを送信してから
所定時間内に再び異常状態が検知されたときには、異常
通知メールの送信を取り止めるように設定されている構
成である。
（第３通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、この異
常検知部によって被管理装置の異常状態が検知されたと
きに、異常状態の内容を含む電子メールである異常通知
メールを作成して管理装置に送信する送信処理部とを備
え、この送信処理部が、異常通知メールを送信してから
所定時間内に再び異常状態が検知されたときには、異常
通知メールの送信を取り止めるように設定されている構
成である。
【０２４７】また、本発明にかかる第４の情報通信装置
（第４通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、被管理
装置が所定時間以上継続して異常状態にある場合に、異
常状態の内容を含む電子メールである異常通知メールを
作成して管理装置に送信する送信処理部とを備えている
構成である。
（第４通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、被管理
装置が所定時間以上継続して異常状態にある場合に、異
常状態の内容を含む電子メールである異常通知メールを
作成して管理装置に送信する送信処理部とを備えている
構成である。
【０２４８】また、本発明にかかる第５の情報通信装置
（第５通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、所定時
間内に発生した異常状態の回数を計測し、所定値以上の
頻度で異常状態が発生していると判断した場合に、異常
状態の内容を含む電子メールである異常通知メールを作
成して管理装置に送信する送信処理部とを備えている構
成である。
（第５通信装置）は、被管理装置の装置情報を電子メー
ルを用いて管理装置に通知する情報通信装置において、
被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、所定時
間内に発生した異常状態の回数を計測し、所定値以上の
頻度で異常状態が発生していると判断した場合に、異常
状態の内容を含む電子メールである異常通知メールを作
成して管理装置に送信する送信処理部とを備えている構
成である。
【０２４９】これら第２〜５通信装置は、第１通信装置
と同様に、被管理装置における装置情報を、電子メール
によって管理装置に送信するものである。さらに、第２
〜５通信装置は、被管理装置の異常（エラー）を検知す
るための異常検知部を備えている。そして、送信処理部
が、異常検知部の検知結果に基づいて、異常状態の内容
を含む電子メール（異常通知メール）を作成して管理装
置に送信するように設定されている。
と同様に、被管理装置における装置情報を、電子メール
によって管理装置に送信するものである。さらに、第２
〜５通信装置は、被管理装置の異常（エラー）を検知す
るための異常検知部を備えている。そして、送信処理部
が、異常検知部の検知結果に基づいて、異常状態の内容
を含む電子メール（異常通知メール）を作成して管理装
置に送信するように設定されている。
【０２５０】特に、第２通信装置は、管理装置に通知す
べき異常状態の記載された、異常管理テーブルを備えて
いる。そして、第２通信装置では、異常検知部によって
検知された異常状態が異常管理テーブルに記載されてい
る場合に限り、異常状態の内容を含む異常通知メールを
管理装置に送信するように設定されている。これによ
り、管理装置に対して送信する異常通知メールを減少さ
せることが可能となる。従って、管理者は、管理コスト
を低減できるとともに、迅速な対応（被管理装置の復
旧）を図ることができる。
べき異常状態の記載された、異常管理テーブルを備えて
いる。そして、第２通信装置では、異常検知部によって
検知された異常状態が異常管理テーブルに記載されてい
る場合に限り、異常状態の内容を含む異常通知メールを
管理装置に送信するように設定されている。これによ
り、管理装置に対して送信する異常通知メールを減少さ
せることが可能となる。従って、管理者は、管理コスト
を低減できるとともに、迅速な対応（被管理装置の復
旧）を図ることができる。
【０２５１】なお、上記した異常管理テーブルの内容
は、被管理装置のユーザーによって設定されることが好
ましい。これにより、各ユーザーの技術レベルに応じ
て、管理者に通知すべき異常状態の種類を設定できる。
従って、管理者は、各ユーザーの技術レベルに応じたメ
ンテナンスサービスを行なうことが可能となる。
は、被管理装置のユーザーによって設定されることが好
ましい。これにより、各ユーザーの技術レベルに応じ
て、管理者に通知すべき異常状態の種類を設定できる。
従って、管理者は、各ユーザーの技術レベルに応じたメ
ンテナンスサービスを行なうことが可能となる。
【０２５２】また、第３通信装置では、送信処理部が、
異常通知メールを送信してから所定時間内に再び異常状
態が検知されたときには、異常通知メールの送信を取り
止めるように設定されている。
異常通知メールを送信してから所定時間内に再び異常状
態が検知されたときには、異常通知メールの送信を取り
止めるように設定されている。
【０２５３】すなわち、第３通信装置では、継続時間の
短い軽微な異常状態の発生時においても、また、継続時
間の長い重大な異常状態の発生時においても、異常通知
メールを、所定時間内では１回だけ送信するようになっ
ている。これにより、管理者に対し、不要な異常通知メ
ールを多量に送信してしまうことを防止できる。
短い軽微な異常状態の発生時においても、また、継続時
間の長い重大な異常状態の発生時においても、異常通知
メールを、所定時間内では１回だけ送信するようになっ
ている。これにより、管理者に対し、不要な異常通知メ
ールを多量に送信してしまうことを防止できる。
【０２５４】また、第３通信装置では、継続時間の非常
に長い重大な異常状態の発生した場合、あるいは、ユー
ザーが異常に気付かない場合には、異常通知メールが複
数回送信されることになる。このため、管理者は、非常
に重大な異常が発生したこと、あるいは、ユーザーが異
常を検知していないことを容易に確認できる。
に長い重大な異常状態の発生した場合、あるいは、ユー
ザーが異常に気付かない場合には、異常通知メールが複
数回送信されることになる。このため、管理者は、非常
に重大な異常が発生したこと、あるいは、ユーザーが異
常を検知していないことを容易に確認できる。
【０２５５】また、第３通信装置では、送信処理部が、
異常状態の内容（種類）を判別するとともに、判別した
内容に応じて、上記の所定時間の長さを調整するように
なっていることが好ましい。すなわち、異常状態が深刻
なものである場合には、送信処理部は、所定時間を短く
設定し、異常通知メールの再送信を促進することが好ま
しい。これにより、重大な異常状態の発生時に、異常通
知メールを短い時間間隔で複数回送信できるので、管理
者は、重大異常の発生したことを確認することが容易と
なる。
異常状態の内容（種類）を判別するとともに、判別した
内容に応じて、上記の所定時間の長さを調整するように
なっていることが好ましい。すなわち、異常状態が深刻
なものである場合には、送信処理部は、所定時間を短く
設定し、異常通知メールの再送信を促進することが好ま
しい。これにより、重大な異常状態の発生時に、異常通
知メールを短い時間間隔で複数回送信できるので、管理
者は、重大異常の発生したことを確認することが容易と
なる。
【０２５６】また、第４通信装置では、送信処理部が、
被管理装置における異常状態の継続時間を測定するよう
になっている。そして、異常状態が所定時間以上継続し
た場合に、管理装置に対して異常通知メールを送信する
ように設定されている。これにより、継続時間の長い重
大な異常だけを異常通知メールによって管理者に通知す
るように設定できるので、管理装置に対して不要な異常
通知メールを多量に送信してしまうことを防止すること
が可能となる。
被管理装置における異常状態の継続時間を測定するよう
になっている。そして、異常状態が所定時間以上継続し
た場合に、管理装置に対して異常通知メールを送信する
ように設定されている。これにより、継続時間の長い重
大な異常だけを異常通知メールによって管理者に通知す
るように設定できるので、管理装置に対して不要な異常
通知メールを多量に送信してしまうことを防止すること
が可能となる。
【０２５７】また、第４通信装置では、継続時間の長い
重大な異常状態の発生した場合、あるいは、ユーザーが
異常に気付かない場合に、異常通知メールが送信される
ことになる。このため、管理者は、重大異常が発生した
こと、あるいは、ユーザーが異常を検知していないこと
を容易に確認できる。
重大な異常状態の発生した場合、あるいは、ユーザーが
異常に気付かない場合に、異常通知メールが送信される
ことになる。このため、管理者は、重大異常が発生した
こと、あるいは、ユーザーが異常を検知していないこと
を容易に確認できる。
【０２５８】また、第４通信装置では、送信処理部が、
異常状態の内容を判別するとともに、判別した内容に応
じて、上記の所定時間の長さを調整するようになってい
ることが好ましい。すなわち、異常状態が深刻なもので
ある場合には、送信処理部は、所定時間を短く設定し、
異常通知メールの送信を早めることが好ましい。これに
より、重大な異常状態の発生時に、異常通知メールをす
ぐに送信できるので、管理者は、重大異常の発生したこ
とを早急に確認できる。
異常状態の内容を判別するとともに、判別した内容に応
じて、上記の所定時間の長さを調整するようになってい
ることが好ましい。すなわち、異常状態が深刻なもので
ある場合には、送信処理部は、所定時間を短く設定し、
異常通知メールの送信を早めることが好ましい。これに
より、重大な異常状態の発生時に、異常通知メールをす
ぐに送信できるので、管理者は、重大異常の発生したこ
とを早急に確認できる。
【０２５９】また、第５通信装置では、送信処理部が、
所定時間内に発生した異常状態の回数を計測すること
で、異常状態の発生頻度を求めるようになっている。そ
して、求めた頻度が所定値以上となった場合に、管理装
置に対して異常通知メールを送信するように設定されて
いる。
所定時間内に発生した異常状態の回数を計測すること
で、異常状態の発生頻度を求めるようになっている。そ
して、求めた頻度が所定値以上となった場合に、管理装
置に対して異常通知メールを送信するように設定されて
いる。
【０２６０】従って、第５通信装置では、継続時間の短
い軽微な異常であっても、頻繁に発生するものであれ
ば、異常通知メールによって管理者に通知できるように
設定されている。また、第５通信装置では、頻繁に異常
が発生する場合に限り異常通知メールを送信するように
設定されているので、不要な異常通知メールを多量に送
信してしまうことを防止できる。
い軽微な異常であっても、頻繁に発生するものであれ
ば、異常通知メールによって管理者に通知できるように
設定されている。また、第５通信装置では、頻繁に異常
が発生する場合に限り異常通知メールを送信するように
設定されているので、不要な異常通知メールを多量に送
信してしまうことを防止できる。
【０２６１】また、第５通信装置では、送信処理部が、
異常状態の内容を判別するとともに、判別した内容に応
じて、上記の所定値を調整するようになっていることが
好ましい。すなわち、異常状態が深刻なものである場合
には、送信処理部は、上記の所定値を小さく設定し、異
常通知メールの送信を促進することが好ましい。これに
より、重大な異常状態の発生時に異常通知メールを必ず
送信できるので、管理者は、重大異常の発生したことを
確実に確認できる。
異常状態の内容を判別するとともに、判別した内容に応
じて、上記の所定値を調整するようになっていることが
好ましい。すなわち、異常状態が深刻なものである場合
には、送信処理部は、上記の所定値を小さく設定し、異
常通知メールの送信を促進することが好ましい。これに
より、重大な異常状態の発生時に異常通知メールを必ず
送信できるので、管理者は、重大異常の発生したことを
確実に確認できる。
【０２６２】また、第４・５通信装置では、送信管理部
は、異常通知メールに、所定時間内に被管理装置に発生
した異常状態の履歴情報を含ませることが好ましい。こ
こで、履歴情報とは、異常状態の内容や発生回数等のこ
とである。このようにすれば、管理者に対し、異常状態
の発生に関するより詳細な報告を行なうことが可能とな
る。
は、異常通知メールに、所定時間内に被管理装置に発生
した異常状態の履歴情報を含ませることが好ましい。こ
こで、履歴情報とは、異常状態の内容や発生回数等のこ
とである。このようにすれば、管理者に対し、異常状態
の発生に関するより詳細な報告を行なうことが可能とな
る。
【０２６３】また、第２〜５通信装置と、第２〜５通信
装置を用いて電子メールによって装置情報を送信させる
被管理装置と、第２〜５通信装置から送信される電子メ
ールに含まれる装置情報に基づいて被管理装置を遠隔管
理する管理装置とをネットワークを介して接続すれば、
装置情報の漏洩を抑制できる遠隔管理システムを構築で
きる。
装置を用いて電子メールによって装置情報を送信させる
被管理装置と、第２〜５通信装置から送信される電子メ
ールに含まれる装置情報に基づいて被管理装置を遠隔管
理する管理装置とをネットワークを介して接続すれば、
装置情報の漏洩を抑制できる遠隔管理システムを構築で
きる。
【図１】本発明の一実施形態にかかるデジタル複合機の
属する遠隔管理システムにおいて、デジタル複合機から
サーバーに送信される装置情報メールの構成を示す説明
図である。
属する遠隔管理システムにおいて、デジタル複合機から
サーバーに送信される装置情報メールの構成を示す説明
図である。
【図２】上記したデジタル複合機の構成を示す説明図で
ある。
ある。
【図３】図２に示したデジタル複合機の制御システムを
示すブロック図である。
示すブロック図である。
【図４】図２に示したデジタル複合機の属する遠隔管理
システムの構成を示す説明図である。
システムの構成を示す説明図である。
【図５】図４に示した遠隔管理システムにおいて、デジ
タル複合機からサーバーに送信される装置情報メールの
他の構成を示す説明図である。
タル複合機からサーバーに送信される装置情報メールの
他の構成を示す説明図である。
【図６】図２に示したデジタル複合機におけるメインＣ
ＰＵの使用するエラー管理テーブルを示す説明図であ
る。
ＰＵの使用するエラー管理テーブルを示す説明図であ
る。
【図７】上記したメインＣＰＵにおけるエラー検知処理
の流れを示すフローチャートである。
の流れを示すフローチャートである。
【図８】図７に示したエラー検知処理における、エラー
処理の流れを示すフローチャートである。
処理の流れを示すフローチャートである。
【図９】図７に示したエラー検知処理における、他のエ
ラー処理の流れを示すフローチャートである。
ラー処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】図７に示したエラー検知処理における、他の
エラー処理の流れを示すフローチャートである。
エラー処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】図７に示したエラー検知処理における、他の
エラー処理の流れを示すフローチャートである。
エラー処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】上記したメインＣＰＵにおける他のエラー検
知処理の流れを示すフローチャートである。
知処理の流れを示すフローチャートである。
【図１３】従来の遠隔管理システムにおいて利用されて
いる電子メールの例を示す説明図である。
いる電子メールの例を示す説明図である。
１１ａ〜１１ｃ ＰＣ（情報通信装置） １２ サーバー（管理装置） １３ ＰＣ（情報通信装置） ３０ デジタル複合機（被管理装置，情報通信
装置） ４０１ メインＣＰＵ（送信処理部，情報選択
部，異常検知部） ６０１ｅ サブＣＰＵ（送信処理部，情報選択
部，暗号化処理部） Ａ〜Ｃ ストア Ｄ 事務所 Ｅ 本社 Ｍ１ ヘッダー Ｍ２ メールデータ Ｍ３ 添付データ
装置） ４０１ メインＣＰＵ（送信処理部，情報選択
部，異常検知部） ６０１ｅ サブＣＰＵ（送信処理部，情報選択
部，暗号化処理部） Ａ〜Ｃ ストア Ｄ 事務所 Ｅ 本社 Ｍ１ ヘッダー Ｍ２ メールデータ Ｍ３ 添付データ
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｌ 12/24 Ｈ０４Ｎ 1/00 １０６Ｃ ９Ａ００１ 12/26 Ｈ０４Ｌ 11/08 12/54 11/20 １０１Ｂ 12/58 Ｈ０４Ｎ 1/00 １０６ (72)発明者 中村 昌克 大阪府大阪市阿倍野区長池町22番22号 シ ャープ株式会社内 Ｆターム(参考） 2H027 DA38 DA44 DA45 DA48 DC18 DD02 EJ04 EJ08 EJ13 EJ15 EK11 HA01 HA10 5B021 AA01 AA05 AA19 BB10 EE04 LG07 LG08 5B089 GA16 JA35 JB15 KC23 KH04 KH30 LA01 LA18 5C062 AA29 AB17 AB38 AB40 AC38 AC56 BD09 5K030 GA11 HA06 HB08 HC01 HD06 MA01 9A001 EE03 JJ14 LL03 LL09
Claims (17)
- 【請求項１】被管理装置の装置情報を電子メールを用い
て管理装置に通知する情報通信装置において、 装置情報を添付データに変換し、この添付データを含む
電子メールを管理装置に送信する送信処理部を備えてい
ることを特徴とする情報通信装置。 - 【請求項２】上記送信処理部が、 装置情報の一部を電子メール形式のメールデータに変換
する一方、装置情報の他の部分を添付データに変換し、 これら添付データとメールデータとを含む電子メールを
管理装置に送信するように設定されていることを特徴と
する請求項１に記載の情報通信装置。 - 【請求項３】外部からの指示により、添付データとすべ
き情報を装置情報から選択する情報選択部を備えてお
り、 上記送信処理部は、この情報選択部によって選択された
装置情報を添付データに変換するように設定されている
ことを特徴とする請求項２に記載の情報通信装置。 - 【請求項４】上記送信処理部は、 被管理装置の使用状況を示す使用情報を添付データに変
換するように設定されていることを特徴とする請求項２
に記載の情報通信装置。 - 【請求項５】上記送信処理部は、所定区域内に設置され
ている複数の被管理装置における装置情報を、同一の電
子メールによって送信するように設定されていることを
特徴とする請求項１に記載の情報通信装置。 - 【請求項６】上記送信処理部は、管理者に送信した電子
メールを、ユーザーの所望する他の宛先にも通知するよ
うに設定されていることを特徴とする請求項１に記載の
情報通信装置。 - 【請求項７】上記送信処理部は、添付データを暗号化す
る暗号化処理部を備えており、暗号化した添付データを
電子メールに含ませるように設定されていることを特徴
とする請求項１に記載の情報通信装置。 - 【請求項８】請求項１〜７のいずれかに記載の情報通信
装置と、 この情報通信装置に装置情報を含む電子メールを送信さ
せる被管理装置と、 上記情報通信装置から送信される電子メールに含まれる
装置情報に基づいて、上記被管理装置を遠隔管理する管
理装置とを含むことを特徴とする遠隔管理システム。 - 【請求項９】被管理装置の装置情報を電子メールを用い
て管理装置に通知する情報通信方法において、 装置情報を添付データに変換する変換工程と、この添付
データを含む電子メールを管理装置に送信する送信工程
とを含むことを特徴とする情報通信方法。 - 【請求項１０】被管理装置の装置情報を電子メールを用
いて管理装置に通知する情報通信装置において、 被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、 管理装置に通知すべき異常状態の記載された異常管理テ
ーブルと、 異常検知部によって検知された異常状態が異常管理テー
ブルに記載されている場合に、異常状態の内容を含む電
子メールである異常通知メールを作成して管理装置に送
信する送信処理部とを備えていることを特徴とする情報
通信装置。 - 【請求項１１】被管理装置の装置情報を電子メールを用
いて管理装置に通知する情報通信装置において、 被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、 この異常検知部によって被管理装置の異常状態が検知さ
れたときに、異常状態の内容を含む電子メールである異
常通知メールを作成して管理装置に送信する送信処理部
とを備え、 この送信処理部は、異常通知メールを送信してから所定
時間内に再び異常状態が検知されたときには、異常通知
メールの送信を取り止めるように設定されていることを
特徴とする情報通信装置。 - 【請求項１２】被管理装置の装置情報を電子メールを用
いて管理装置に通知する情報通信装置において、 被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、 被管理装置が所定時間以上継続して異常状態にある場合
に、異常状態の内容を含む電子メールである異常通知メ
ールを作成して管理装置に送信する送信処理部とを備え
ていることを特徴とする情報通信装置。 - 【請求項１３】被管理装置の装置情報を電子メールを用
いて管理装置に通知する情報通信装置において、 被管理装置の異常状態を検知する異常検知部と、 所定時間内に発生した異常状態の回数を計測し、所定値
以上の頻度で異常状態が発生していると判断した場合
に、異常状態の内容を含む電子メールである異常通知メ
ールを作成して管理装置に送信する送信処理部とを備え
ていることを特徴とする情報通信装置。 - 【請求項１４】上記送信処理部は、異常検知部によって
検知された異常状態の内容を判別するとともに、判別し
た内容に応じて、上記所定時間の長さを設定するように
なっていることを特徴とする請求項１１あるいは１２に
記載の情報通信装置。 - 【請求項１５】上記送信管理部は、異常通知メールに、
上記所定時間内に発生した異常状態の履歴情報を含ませ
るように設定されていることを特徴とする請求項１２あ
るいは１３に記載の情報通信装置。 - 【請求項１６】上記送信処理部は、異常検知部によって
検知された異常状態の内容に応じて、上記所定値を設定
するようになっていることを特徴とする請求項１３に記
載の情報通信装置。 - 【請求項１７】請求項１０〜１６のいずれかに記載の情
報通信装置と、 この情報通信装置に装置情報を含む電子メールを送信さ
せる被管理装置と、 上記情報通信装置から送信される電子メールに含まれる
装置情報に基づいて、上記被管理装置を遠隔管理する管
理装置とを含むことを特徴とする遠隔管理システム。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000069322A JP4290309B2 (ja) | 2000-03-13 | 2000-03-13 | 情報通信装置，情報通信方法および遠隔管理システム |
| US09/804,825 US7774454B2 (en) | 2000-03-13 | 2001-03-13 | Information communication device, information communication method, remote management system, and recording medium storing computer program for information communication |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000069322A JP4290309B2 (ja) | 2000-03-13 | 2000-03-13 | 情報通信装置，情報通信方法および遠隔管理システム |
Related Child Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2005342837A Division JP4350701B2 (ja) | 2005-11-28 | 2005-11-28 | 情報通信装置，情報通信方法および遠隔管理システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001256129A true JP2001256129A (ja) | 2001-09-21 |
| JP4290309B2 JP4290309B2 (ja) | 2009-07-01 |
Family
ID=18588227
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000069322A Expired - Fee Related JP4290309B2 (ja) | 2000-03-13 | 2000-03-13 | 情報通信装置，情報通信方法および遠隔管理システム |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US7774454B2 (ja) |
| JP (1) | JP4290309B2 (ja) |
Cited By (30)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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