JP2004164615A - 作業担当者支援方法及び作業担当者支援プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 管理サーバ11は、作業担当者の担当区域以外の未受任の作業依頼の情報を、受付情報記憶部20と受付詳細情報記憶部21とから抽出する。そして、管理サーバ11は、作業担当者端末13の緯度及び経度と顧客先の緯度及び経度とから、作業担当者と顧客先との相対距離を算出し、抽出された未受任の作業依頼の情報から、相対距離が所定の距離以内である情報を抽出する。さらに、管理サーバ11は、この相対距離が所定の距離以内である作業依頼の情報から、作業に必要な情報である情報を抽出して、作業担当者端末13に送信する。作業担当者は、作業依頼リストの中から作業依頼項目を選択して、管理サーバ11に送信する。管理サーバ11では、選択された項目に対応する進捗コード等を更新する。
【選択図】 図1
Description
の距離以内である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する段階と、前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する段階とを備えた。
これによれば、作業受付情報から抽出される作業依頼情報に、作業の位置及び機種の情報を含めることができ、担当者がそれらの情報を考慮して受任する作業を選択することができる。
これによれば、作業位置の緯度及び経度に基づいて、担当者が使用する端末又は作業指示者が使用する端末に出力される地図ファイル上に、作業位置を表示させることができる。従って、各作業位置間の相対距離や区域ごとの未受任の作業件数を把握することができる。
これによれば、担当者の位置の緯度及び経度に基づいて、担当者が使用する端末又は作業指示者が使用する端末に出力される地図ファイル上に、担当者の位置を表示させることができる。従って、各担当者間の相対距離を把握することができる。
これによれば、位置検出手段により検出された担当者の緯度及び経度を利用することができ、ほぼリアルタイムで、作業位置と担当者の位置との相対距離を算出することができる。
本発明の作業担当者支援方法は、担当区域内の作業位置に出向いて作業を行う担当者に、コンピュータシステムを利用して、担当区域外の作業の情報を提供する作業担当者支援方法であって、前記コンピュータシステムが、顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を作業受付情報記憶手段に記憶する段階と、前記作業受付情報から、前記担当者の前記担当区域以外の未受任の作業受付情報を抽出する段階と、前記未受任の作業受付情報から、作業の対象が、前記担当者が担当する機種である作業受付情報を抽出する段階と、該担当者が担当する機種である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する段階と、前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する段階とを備えた。
本発明の作業担当者支援方法は、担当区域内の作業位置に出向いて作業を行う担当者に、コンピュータシステムを利用して、担当区域外の作業の情報を提供する作業担当者支援方法であって、前記コンピュータシステムが、顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を作業受付情報記憶手段に記憶する段階と、前記作業受付情報から、前記担当者の前記担当区域以外の未受任の作業受付情報を抽出する段階と、前記未受任の作業受付情報から、作業の要求スキルが前記担当者のスキル以下である作業受付情報を抽出する段階と、該担当者のスキル以下である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する前記担当者が使用する端末に送信する段階と、前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する段階とを備えた。
本発明の作業担当者支援方法は、担当区域内の作業位置に出向いて作業を行う担当者に、コンピュータシステムを利用して、担当区域外の作業の情報を提供する作業担当者支援方法であって、前記コンピュータシステムが、顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を作業受付情報記憶手段に記憶する段階と、前記作業受付情報から、前記担当者の前記担当区域以外の未受任の作業受付情報を抽出する段階と、前記担当者の位置から前記作業位置までの移動時間を算出する段階と、抽出された前記担当区域以外の未受任の作業受付情報から、前記移動時間が所定の時間以内である作業受付情報を抽出する段階と、該移動時間が所定の時間以内である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する段階と、前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する段階とを備えた。
ることが可能となり、複数の区域の作業を、全体として効率的に進めることができる。
この作業担当者支援方法において、作業の指示を行う作業指示者が使用する端末の表示部に、前記作業位置と前記担当者の位置とを表示した地図画面を出力する。
これによれば、担当者は自分の担当区域の作業依頼を優先させてみることができ、優先させる作業依頼と、それ以外の作業依頼とを区別することができる。
これによれば、担当者は作業位置と担当者の位置とを地図画面上で確認することができる。このため、担当者は、作業位置と担当者との相対距離を把握することができる。
から、その担当者により選択された受付情報に関する情報を受信して、対応する受付情報を受任状態とする更新手段として機能させる。
以下、本発明を具体化した作業担当者支援システムについての第1の実施形態を図1〜図13に従って説明する。本実施形態では、担当区域(担当区分)内で機器の修理やメンテナンス等の作業を行う作業担当者が、自分の担当区域内の作業が終了した場合や管理センタから指令を受けた場合に、作業担当者が使用する端末を利用して担当区域外の作業を受任するシステムについて説明する。
受付情報記憶部20には、顧客からの作業依頼を受付けた際に入力された、作業受付情報としての受付情報が、受付番号ごとに格納されている。受付情報には、受付番号、顧客コード、エリアコード、機種、シリアルナンバー(S/N)、受付日時、作業日時、指定担当者、作業の緊急の要否、時間指定及び機器の不具合に関する状況についての情報が格納されている。エリアコードは、顧客先である作業位置に対応する区域の識別子である。また、作業日時は、作業を行う予定日を示す。この作業予定日は、作業指示者によって決定される。この受付情報は、受付番号を識別子としている。
ル、作業担当者端末13の携帯電話番号、作業担当者端末13の電子メールアドレス、管理サーバ11にアクセスする際のID及びパスワードが格納されている。担当エリアコードは、作業担当者が担当する区域の識別子であり、顧客情報記憶部22のエリアコードと対応している。担当機種は作業担当者が対応可能な機器の機種の情報である。スキルは作業担当者が対応することができる作業の難易度を示す数値化された情報であり、受付詳細情報の要求スキルに対応している。また、ID及びパスワードは担当者ごとに割り当てられている。担当者コードは作業担当者情報の識別子として用いられる。
作業状況監視用画面15fには、地図表示部15g、日付表示部15h、受付番号表示部15i、担当者表示部15j、移動時間表示用ボタン15k、通知用ボタン15mが表示されている。地図表示部15gには、各区域を示した地図が表示されており、画面の下方の縮尺選択用のラジオボタンを選択することにより、縮尺が変化する。また、日付表示部15hに、日付を入力すると、その日付けが作業予定日となっている作業依頼の作業位置を示した地図表示部15gを示すことができる。地図表示部15gには、作業位置を示す作業位置ボタン15n、作業担当者の位置を示す担当者位置ボタン15pが表示されている。これらの位置は、各記憶部に格納された緯度及び経度を、その位置がビットマップ形式の地図ファイルにおいてどの地点(座標)であるかを示す(x,y)情報に変換する
ことにより求められる。作業位置については、顧客情報記憶部22の緯度及び経度により、(x,y)情報が求められ、作業位置ボタン15nが表示される。作業担当者の位置については、担当者詳細情報記憶部24の緯度及び経度により、(x,y)情報が求められ、担当者位置ボタン15pが表示される。このため、作業指示者は地図表示部15gを見ることにより、訪問先である作業位置と作業担当者との相対距離、及び区域ごとの作業依頼件数の偏り等の情報を得ることができる。
、選択された区域の依頼リスト画面13aが表示される。管理サーバ11は、依頼リスト画面13aの初期画面として、アクセスした作業担当者の担当エリアの依頼リスト画面13aを表示する。受付情報表示部13cでは、受付番号、緊急の要否、機種、時間指定等の作業依頼についての情報が表示されている。また、依頼リスト画面13aを表示した日の作業依頼が無い場合は、作業依頼の情報は表示させず、「本日の作業依頼はありません」等の作業依頼項目終了用の報告を表示する。また、区域選択欄13bで、作業担当者が自分の担当以外の区域を選択すると、依頼リスト画面13aには、選択された区域の作業依頼の項目であって、作業担当者の位置から5km以内にある作業依頼の情報が表示される。また、リストの下の位置表示用ボタン13dを選択すると、図7の地図画面13eが表示される。
まず、顧客から依頼を受付ける手順について、図9に従って説明する。管理センタに配置される受付担当者等は、電話や電子メール等により、顧客からの作業依頼を受付ける。この作業依頼は、既に設置してある機械に不具合が生じたときに依頼されるものである。受付担当者は、顧客から、顧客コード又は顧客名、機械の機種、シリアルナンバー及び故障状況等についての情報を得て、サービス部門端末15に入力する。さらに、管理センタの受付担当者は、受付番号、受付日時、作業予定日、必要に応じて緊急の要否、時間の指定、担当者の指定に関する情報等をサービス部門端末15に入力する(S1−1)。サービス部門端末15にそれらの情報が入力されると、サービス部門端末15は、管理サーバ11及び故障診断サーバ16にそれらの情報を送信する(S1−2)。管理サーバ11は、それらの情報を受信して受付情報記憶部20に記憶する(S1−3)。一方、故障診断サーバ16では、まずそれらの情報を受信し(S1−4)、それらの情報に基づいて故障診断処理を行う(S1−5)。故障診断処理により、原因、修理方法、修理に必要な部品、修理に要する見込み時間等の、故障に関する故障情報が出力され、サービス部門端末15に送信される(S1−6)。この故障情報には、通常複数の原因が想定され、複数の修理方法が提案されている。サービス部門端末15は故障情報を受信し(S1−7)、その表示部にそれらの情報を表示する(S1−8)。そして管理センタに配置される受付担当者等が、表示された複数の故障情報の中から最も確かだと思われる情報を確定する。故障情報が確定されると、サービス部門端末15は、選択された故障情報を管理サーバ11に
送信する(S1−9)。管理サーバ11ではその故障情報を受信し、受付詳細情報記憶部21に受付番号、修理方法、見込み時間、必要部品コード、必要個数を格納させる(S1−10)。
作業担当者は、作業担当者端末13を使用して、依頼リスト画面13aや地図画面13eを呼び出す(S5−1)。これに対し、管理サーバ11は依頼リスト画面13aや地図画面13eを表示させるための情報を送信する(S5−2)。作業担当者端末13では、それらの情報を受信して(S5−3)、表示部に表示させる(S5−4)。そして、作業担当者は、依頼リスト画面13aや地図画面13eから読み取ることが可能である、機種、要求スキル及び相対距離等を考慮して、受任する作業を決める。作業担当者により一つの作業が選択され、案件受取ボタン13iが選択されると、管理サーバ11に受任報告としての進捗更新命令が送信される(S5−5)。管理サーバ11は、この進捗更新命令を受信すると、選択された作業の進捗コードと、作業担当者の進捗コードとを「01」、すなわち受任済みとする。そして、受付詳細情報に担当者コードを格納して、担当者詳細情報と受付詳細情報を更新する(S5−6)。
(1)第1の実施形態では、依頼リスト画面13aで作業担当者が担当する区域以外が選択されたとき、管理サーバ11は作業担当者の位置の緯度及び経度と顧客先の緯度及び経度とから、作業担当者の位置と顧客先との相対距離を算出した。そして、担当区域以外の未受任の受付情報から、相対距離が5km以内である受付情報と、それに対応する受付詳細情報とを抽出した。そして、これらの情報から、作業に必要な情報である、受付番号、機種、要求スキル、顧客の情報等を抽出して、作業担当者端末13に送信した。このため、作業担当者は、自分の担当区域外の作業がなくなった場合等、必要に応じて、作業担当者から5km以内の位置であって、担当区域以外の作業を受任することができる。従って、全体として作業を効率的に進めることができる。また、管理センタから他区域の作業の受任の指示があった場合にも、作業依頼の情報を確認することができる。
きる。作業指示者は、区域ごとの作業依頼の件数と、作業位置の偏り、顧客先である作業位置と作業担当者との相対距離、各作業担当者間の相対距離等を把握することができ、各区域全体の監視を効果的に行うことができる。
以下、本発明を具体化した作業支援システムについての第2の実施形態を図14に従って説明する。なお、第2の実施形態は、第1の実施形態の、新たに区域が選択された場合の管理サーバ11における処理の手順を変更したのみの構成であるため、同様の部分についてはその詳細な説明を省略する。
目の対象が作業担当者の対応可能な機種であるか否かが判断される(S6−6)。具体的には、未受任の受付情報内に記憶された機種と、既に受信されたIDが格納された担当者情報の担当機種とを比較する。そして、作業依頼の機種が、作業担当者の担当機種に含まれるか否かを判断する。未受任の作業依頼の機種が対応可能な機種でない場合(S6−6においてNO)、「対応可能な作業依頼はありません」等の終了用報告を出力し、作業担当者端末13に送信する(S6−7)。未受任の作業依頼の機種が対応可能な機種である(担当可能条件)場合(S6−6においてYES)、その作業依頼項目の要求スキルが作業担当者のスキル以下であるか否かを判断する(S6−8)。具体的には、未受任の作業依頼に対応する、作業詳細情報から要求スキルと、既に受信されたIDが格納された担当者情報のスキルとを比較する。要求スキル及びスキルは、例えば、「1」、「2」等の数値で表されており、数字が大きくなるほど難易度が高い作業に対応できることを示す。
(8)第2の実施形態では、依頼リスト画面13aで作業担当者が担当する区域以外が選択されたとき、担当区域外であって未受任の受付情報から、作業の対象が作業担当者が担当する機種であって、作業の要求スキルが作業担当者のスキル以下であり、かつ作業担当者から5km以内の位置での作業の情報を抽出した。そしてこの受付情報と対応する受付詳細情報とを抽出した。そして、これらの情報から、作業に必要な情報である、受付番号、顧客の情報等を抽出し、作業担当者端末13に送信した。このため、作業担当者は、自分の担当区域外の作業がなくなった場合等、必要に応じて、作業担当者から5km以内の位置であって、作業担当者の対応可能な担当区域以外の作業を受任することができる。従って、全体として作業を効率的に進めることができる。また、管理センタから他区域の作業の受任の指示があった場合にも、作業依頼の情報を確認することができる。
以下、本発明を具体化した作業支援システムについての第3の実施形態を図15に従って説明する。なお、第3の実施形態は、第1の実施形態の、新たに区域が選択された場合の管理サーバ11における処理の手順を変更したのみの構成であるため、同様の部分についてはその詳細な説明を省略する。
(10)第3の実施形態では、依頼リスト画面13aで作業担当者が担当する区域以外が選択されたとき、作業担当者の位置から顧客先である作業位置までの移動時間を算出し、担当区域外であって未受任の受付情報から、移動時間が30分以内である受付情報を抽出した。そしてこの受付情報と対応する受付詳細情報とを抽出した。そして、これらの情報から、作業に必要な情報である、受付番号、緊急の要否、要求スキル及び顧客の情報等
を抽出し、作業担当者端末13に送信した。このため、作業担当者は、自分の担当区域外の作業がなくなった場合等、必要に応じて、作業担当者から30分以内の移動時間を要する位置の作業を受任することができる。従って、全体として作業を効率的に進めることができる。また、管理センタから他区域の作業の受任の指示があった場合にも、作業依頼の情報を確認することができる。
・上記各実施形態では、管理サーバ11にウェブサーバ14としての機能を備えるようにしたが、管理サーバ11とウェブサーバ14を別にして設けてもよい。このようにすると、管理サーバ11とウェブサーバ14を別途管理することができる。
障又はメンテナンスが必要な現象が生じた場合に、自動的に管理サーバ11に対してその旨を示す情報を送信する機能を備えている。この情報の中には、顧客コード、シリアルナンバー、状況、緊急等のデータも含まれている。管理サーバ11はそれらの情報を受信すると受付情報として受付情報記憶部20に各種情報を記憶し、上記各処理を行う。又は、修理や作業の対象となる機器には、その機器に備えられたディスプレイの操作、又はボタンの操作を行うことにより、管理サーバ11に通知を送信する機能が備えられている。つまり、この場合、顧客がメンテナンスの必要があると判断した場合等に、機器に備えられたディスプレイ等を操作して、管理サーバ11に作業を依頼するの旨の情報を送信する。管理サーバ11は、それらの情報を受信すると、受付情報として受付情報記憶部20に記憶し、上記した各処理を行う。
一時記憶して、各種処理を行う。このようにすると、予め担当者情報を管理サーバ11に登録する必要がなく、担当者情報に変更が生じた場合にも作業担当者端末13に記憶された担当者情報を更新すればよい。
(1)請求項2〜6のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、前記作業依頼情報を前記担当者が使用する端末が受信した際に、前記担当者が使用する端末には、作業の難易度に関する情報が表示されることを特徴とする作業担当者支援方法。
前記作業受付情報は、作業の進捗状況を示す進捗識別子を含むと共に、前記未受任の作業受付情報を抽出する段階は、前記進捗識別子により、受任の有無を判別することを特徴とする作業担当者支援方法。
(3)請求項2〜17のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記作業受付情報には、作業が受任された際に担当者の担当者識別子が格納されると共に、前記未受任の作業受付情報を抽出する段階は、前記作業受付情報内の前記担当者識別子の有無により、受任の有無を判別することを特徴とする作業担当者支援方法。
(4)請求項2〜17のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記担当者の使用する端末には、作業の方法についての情報を表示させることを特徴とする作業担当者支援方法。
(6) 請求項2〜17のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、前記作業受付情報を受任する段階は、前記未受任の作業受付情報に、前記担当者の識別子が格納されることを特徴とする作業担当者支援方法。
Claims (23)
- 商品又はサービスの依頼に関する受付情報を記憶する受付情報記憶手段と、依頼の各区分をそれぞれ受け持つ担当者に関する担当者情報を記憶する担当者情報記憶手段とを少なくとも備えたコンピュータシステムを利用して、前記担当者に担当区分以外の情報を提供する作業担当者支援方法であって、
前記コンピュータシステムが、
前記担当者情報に基づいて、前記受付情報記憶手段から、前記担当者の担当区分以外の未受任の受付情報を抽出する段階と、
担当可能条件に基づいて、前記担当区分以外の未受任の受付情報から、その担当者が担当可能な依頼に関する受付情報を抽出する段階と、
前記抽出した担当可能な受付情報に関する情報を、その担当者の使用する端末に送信する段階と、
前記担当者の使用する端末から、その担当者により選択された受付情報に関する情報を受信して、対応する受付情報を受任状態とする段階と
を備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 担当区域内の作業位置に出向いて作業を行う担当者に、コンピュータシステムを利用して、担当区域外の作業の情報を提供する作業担当者支援方法であって、
前記コンピュータシステムが、
顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を作業受付情報記憶手段に記憶する段階と、
前記作業受付情報から、前記担当者の前記担当区域以外の未受任の作業受付情報を抽出する段階と、
前記担当者の位置と前記作業位置との相対距離を算出する段階と、
抽出された前記未受任の作業受付情報から、前記相対距離が所定の距離以内である作業受付情報を抽出する段階と、
該相対距離が所定の距離以内である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する段階と、
前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する段階と
を備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項2に記載の作業担当者支援方法において、
前記作業受付情報には、少なくとも前記作業受付情報の識別子と、前記作業位置の情報と、作業の対象となる機種の情報とが含まれることを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項2又は3に記載の作業担当者支援方法において、
前記作業受付情報には、作業位置の緯度及び経度が記憶されていることを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項2〜4のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記コンピュータシステムが、
位置検出手段により取得した前記担当者の位置の緯度及び経度を記憶する段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項4又は5に記載の作業担当者支援方法において、
前記作業位置と前記担当者の位置との相対距離は、前記担当者の緯度及び経度と、前記作業位置の緯度及び経度とから算出されることを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項2〜6のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記作業依頼情報を前記担当者が使用する端末が受信した際に、前記担当者が使用する端末には、作業の対象となる機種の情報が表示されることを特徴とする作業担当者支援方法。 - 担当区域内の作業位置に出向いて作業を行う担当者に、コンピュータシステムを利用して、担当区域外の作業の情報を提供する作業担当者支援方法であって、
前記コンピュータシステムが、
顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を作業受付情報記憶手段に記憶する段階と、
前記作業受付情報から、前記担当者の前記担当区域以外の未受任の作業受付情報を抽出する段階と、
前記未受任の作業受付情報から、作業の対象が、前記担当者が担当する機種である作業受付情報を抽出する段階と、
該担当者が担当する機種である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する段階と、
前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する段階と
を備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項8に記載の作業担当者支援方法において、
前記未受任の作業受付情報から、作業の対象が前記担当者が担当する機種である作業受付情報を抽出する段階は、前記作業受付情報に含まれる機種の情報と、担当者情報記憶部に記憶された前記担当者の担当機種の情報とを比較することを特徴とする作業担当者支援方法。 - 担当区域内の作業位置に出向いて作業を行う担当者に、コンピュータシステムを利用して、担当区域外の作業の情報を提供する作業担当者支援方法であって、
前記コンピュータシステムが、
顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を作業受付情報記憶手段に記憶する段階と、
前記作業受付情報から、前記担当者の前記担当区域以外の未受任の作業受付情報を抽出する段階と、
前記未受任の作業受付情報から、作業の要求スキルが前記担当者のスキル以下である作業受付情報を抽出する段階と、
該担当者のスキル以下である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する段階と、
前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する段階と
を備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項10に記載の作業担当者支援方法において、
前記作業の要求スキルが前記担当者のスキル以下である作業受付情報を抽出する段階は、前記作業受付情報に格納された要求スキルと、担当者情報記憶部に格納されたスキルとを比較することを特徴とする作業担当者支援方法。 - 担当区域内の作業位置に出向いて作業を行う担当者に、コンピュータシステムを利用して、担当区域外の作業の情報を提供する作業担当者支援方法であって、
前記コンピュータシステムが、
顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を作業受付情報記憶手段に記憶す
る段階と、
前記作業受付情報から、前記担当者の前記担当区域以外の未受任の作業受付情報を抽出する段階と、
前記担当者の位置から前記作業位置までの移動時間を算出する段階と、
抽出された前記担当区域以外の未受任の作業受付情報から、前記移動時間が所定の時間以内である作業受付情報を抽出する段階と、
該移動時間が所定の時間以内である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する段階と、
前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する段階と
を備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項12に記載の作業担当者支援方法において、
前記担当者の位置から前記作業位置までの移動時間を算出する段階は、位置検出手段により検出された前記担当者の位置の緯度及び経度と、前記作業位置の緯度及び経度を利用して前記移動時間が算出されることを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項2〜13のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
担当者に指示を行う指示者が使用する端末の表示部に、前記作業位置と前記担当者の位置とを表示した地図画面を出力することを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜14のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
一つの区分又は区域内で処理できない依頼が存在する場合には、前記指示者が使用する端末の表示部から、他区分又は他区域の前記担当者に、前記受付情報に関する情報又は前記作業依頼情報を電子メールで送信する段階をさらに備えたことを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項1〜15のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記担当者の使用する端末には、区分又は区域ごとに受付情報に関する情報又は依頼情報を表示させることを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項2〜16のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記担当者の使用する端末には、前記作業位置と前記担当者の位置が表示された地図画面が表示されることを特徴とする作業担当者支援方法。 - 請求項2〜17のいずれかに記載の作業担当者支援方法において、
前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する段階は、前記担当者が使用する端末から送信された進捗更新情報により、前記作業受付情報が更新されることを特徴とする作業担当者支援方法。 - 商品又はサービスの依頼に関する受付情報を記憶する受付情報記憶手段と、依頼の各区分をそれぞれ受け持つ担当者に関する担当者情報を記憶する担当者情報記憶手段とを少なくとも備えたコンピュータシステムを利用して、前記担当者に担当区域以外の情報を提供する作業担当者支援プログラムであって、
前記コンピュータシステムを、
前記担当者情報に基づいて、前記受付情報記憶手段から、前記担当者の前記担当区分以外の未受任の受付情報を抽出する第1の抽出手段、
担当可能条件に基づいて、前記担当区分以外の未受任の受付情報から、その担当者が担当可能な依頼に関する受付情報を抽出する第2の抽出手段、
前記抽出した担当可能な受付情報に関する情報を、その担当者の使用する端末に送信す
る第1の送信手段、
前記担当者の使用する端末から、その担当者により選択された受付情報に関する情報を受信して、対応する受付情報を受任状態とする更新手段
として機能させるための作業担当者支援プログラム。 - 担当区域内の作業位置に出向いて作業を行う担当者に、コンピュータシステムを利用して、担当区域外の作業の情報を提供する作業担当者支援プログラムであって、
前記コンピュータシステムを、
顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を記憶する作業受付情報記憶手段、
前記作業受付情報から、前記担当者の前記担当区域以外の未受任の作業受付情報を抽出する第1の抽出手段、
前記担当者の位置と前記作業位置との相対距離を算出する距離算出手段、
抽出された前記未受任の作業受付情報から、前記相対距離が所定の距離以内である作業受付情報を抽出する第2の抽出手段、
該相対距離が所定の距離以内である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する第1の送信手段、
前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する決定手段
として機能させるための作業担当者支援プログラム。 - 担当区域内の作業位置に出向いて作業を行う担当者に、コンピュータシステムを利用して、担当区域外の作業の情報を提供する作業担当者支援プログラムであって、
前記コンピュータシステムを、
顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を記憶する作業受付情報記憶手段、
前記作業受付情報から、前記担当者の前記担当区域以外の未受任の作業受付情報を抽出する第1の抽出手段、
前記未受任の作業受付情報から、作業の対象が、前記担当者が担当する機種である作業受付情報を抽出する第2の抽出手段、
該担当者が担当する機種である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する第1の送信手段、
前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する決定手段
として機能させるための作業担当者支援プログラム。 - 担当区域内の作業位置に出向いて作業を行う担当者に、コンピュータシステムを利用して、担当区域外の作業の情報を提供する作業担当者支援プログラムであって、
前記コンピュータシステムを、
顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を記憶する作業受付情報記憶手段、
前記作業受付情報から、前記担当者の前記担当区域以外の未受任の作業受付情報を抽出する第1の抽出手段、
前記未受任の作業受付情報から、作業の要求スキルが前記担当者のスキル以下である作業受付情報を抽出する第2の抽出手段、
該担当者のスキル以下である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する第1の送信手段、
前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する決定手段
として機能させるための作業担当者支援プログラム。 - 担当区域内の作業位置に出向いて作業を行う担当者に、コンピュータシステムを利用して、担当区域外の作業の情報を提供する作業担当者支援プログラムであって、
前記コンピュータシステムを、
顧客から受付けた作業依頼の情報である作業受付情報を記憶する作業受付情報記憶手段、
前記作業受付情報から、前記担当者の前記担当区域以外の未受任の作業受付情報を抽出する第1の抽出手段、
前記担当者の位置から前記作業位置までの移動時間を算出する移動時間算出手段、
抽出された前記担当区域以外の未受任の作業受付情報から、前記移動時間が所定の時間以内である作業受付情報を抽出する第2の抽出手段、
該移動時間が所定の時間以内である作業受付情報から、作業に必要な情報である作業依頼情報を抽出して、前記担当者が使用する端末に送信する第1の送信手段、
前記作業依頼情報の中から担当者により選択された作業依頼情報に対応する作業受付情報を受任する決定手段
として機能させるための作業担当者支援プログラム。
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