JP4539973B2 - 保守管理方法及び保守管理プログラム - Google Patents
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以下、本発明を具体化した第1の実施形態を、図1〜図3を用いて説明する。本実施形態では、機器としての画像形成装置に障害が発生した場合に、保守作業のために、より早く顧客のトラブルを解消可能な保守員を派遣するための保守管理方法及び保守管理プログラムとして説明する。ここでは、保守員と画像形成装置が設置されている作業拠点との距離と、保守員の経験期間及び実績に基づいて算出する障害対応適性度関数値とに基づいて保守作業を指示する保守員を決定する。
る保守員携帯端末80に接続可能であり、各保守員に対して保守作業を指示する情報を各保守員携帯端末80に送信する。
保守員教育履歴記憶部41には、各保守員の教育履歴に関する教育履歴データが、各保守員についての機種毎の教育の実行毎に記録されている。この教育履歴データは、各保守員について、機種毎の教育を終了した場合に記録される。この教育履歴データは、保守員識別子、機種識別子、教育終了年月日に関するデータを記録するデータ領域を含んで構成されている。
は、保守作業履歴更新データを保守員派遣支援サーバ20に送信する。この保守作業履歴更新データには、保守員識別子、保守作業識別子、機種識別子、障害識別子、作業年月日、作業開始時刻及び作業終了時刻に関するデータが含まれる。
として、保守対応回数:0回に対して「0」、保守対応回数:1回以上5回未満に対して「1」、保守対応回数:5回以上10回未満に対して「2」、保守対応回数:10回以上15回未満に対して「3」、…のように設定する。
上記のように構成されたシステムを用いて、画像形成装置に障害が発生した場合に、保守作業のために、より早く顧客のトラブルを解消可能な保守員を派遣する場合について説明する。ここでは、保守員と画像形成装置が設置されている作業拠点との距離と保守員の経験期間及び実績に基づいて障害対応適性度関数値を算出し、この障害対応適性度関数値に基づいて保守作業を指示する保守員を決定する。
いて算出する。本実施形態では、保守対応経験年数、対応機種保守経験年数、対応機種対象障害の保守対応回数評価値、対応機種対象障害の平均復旧時間評価値を変数とする以下の関数(保守業務適性度関数)を用いる。
例えば、対応機種が「機種A」、対象障害が「障害L」の場合は、対象の保守員の保守対応経験年数がXの場合、以下の関数を用いる。
ここで、保守対応経験年数は保守員に関する基本要素であり、対応機種保守経験年数はこの保守員のこの機種に関する経験要素であり、対応機種対象障害の保守対応回数評価値及び平均復旧時間評価値は、この保守員のこの機種及びこの障害に関する経験要素である。
(1)上記実施形態では、保守員派遣支援サーバ20は、保守員の位置情報と障害が発生した画像形成装置50が存在する作業拠点の位置情報とに基づいて保守員の作業拠点までの距離を算出する。そして、各保守員についての保守業務適性度関数テーブル90中の
値を、保守対応経験年数、対応機種保守経験年数、対応機種対象障害の保守対応回数評価値、対応機種対象障害の平均復旧時間評価値を変数とする関数に導入して保守員の保守業務適性度関数値を算出する。そして、保守業務適性度関数値と保守員の作業拠点までの距離とを、保守業務適性度関数値と距離とを変数とする関数に導入して障害対応適性度関数値を算出する。そして、各保守員の障害対応適性度関数値に基づいて、保守作業を指示する保守員を決定する。これによれば、障害が発生した画像形成装置50が存在する作業拠点までの保守員の距離に保守員の経験期間や実績を加味した値を算出し、この値に基づいて保守作業を指示する保守員を決定できる。従って、保守員の経験期間や実績を踏まえて、より早く顧客のトラブルを解消可能な保守員に保守作業を指示することが可能となる。
以下、本発明を具体化した第2の実施形態を、図4を用いて説明する。本実施形態では、保守員の経験期間や実績に応じて各保守員の障害修復予測時間を求め、この障害修復予測時間と、作業拠点までの距離とその保守員の保守業務適性度関数値とに基づいて、保守作業を指示する保守員を決定する。
算出する(ステップS2−1)。そして、保守員派遣支援サーバ20は、各保守員の保守業務適性度関数値を算出し(ステップS2−2)、各保守員の作業拠点までの距離を保守業務適性度関数値により調整した値(距離調整値)を各保守員について算出する(ステップS2−3)。このステップS2−1〜ステップS2−3における具体的な処理は、上記第1の実施形態のステップS−1〜ステップS1−3の処理と同様である。
障害修復予測時間関数値=障害修復平均作業時間×1/保守業務適性度関数値
を用いる。
(3)上記実施形態では、保守員派遣支援サーバ20は、障害修復平均作業時間と算出した保守業務適性度関数値とを、障害修復平均作業時間関数値と保守業務適性度とを変数とする関数に導入して障害修復予測時間を算出する。そして、算出した障害対応適性度関数値と、算出した障害修復予測時間とを、距離に基づく障害対応適性度と障害修復予測時間とを変数とする関数に導入して障害対応適性度を算出する。これによれば、保守員の距離に、保守員の経験期間や実績を加味した値に、さらに、障害修復平均作業時間を保守員の経験期間や実績により調整した障害修復予測時間を加味して、障害対応適性度を算出し、この障害対応適性度に基づいて、保守作業を指示する保守員を決定できる。
以下、本発明を具体化した第3の実施形態を、図5を用いて説明する。本実施形態では、保守員の作業スケジュールを踏まえて、保守作業を指示する保守員を決定する。
次に、保守員派遣支援サーバ20は、各保守員について、指示済の保守作業の作業完了予測時刻関数値の算出を行う。具体的には、まず、保守員派遣支援情報検索部31が、作業完了予測時刻管理部の作業完了予測時刻テーブル100に記録された各保守員についての指示済の保守作業のうち、各保守員の最終の作業完了予測時刻を抽出する。そして、この各保守員の最終の作業完了予測時刻を、最終の作業完了予測時刻を変数とする関数に導入して、各保守員について、作業完了予測時刻関数値を算出する。
(4)上記実施形態では、保守員派遣支援サーバ20は、作業完了予測時刻テーブル100を用いて、保守員に指示済の作業の作業完了予測時刻を算出する。そして、距離に基づいて算出した障害対応適性度と、前記算出した指示済の作業の作業完了予測時刻とを、距離に基づく障害対応適性度と指示済の作業の作業完了予測時刻とを変数とする関数に導入して障害対応適性度を算出する。これにより、各保守員の作業スケジュールに応じて、より早く顧客のトラブルを解消可能な保守員に保守作業を指示することが可能となる。
○ 上記第3の実施形態では、各保守員について、作業拠点までの距離を保守業務適性度により調整した値(距離調整値)と、指示済の作業の作業完了予測時刻に基づく作業完了予測時刻関数値とに基づいて、障害対応適性度関数値を算出した。これに代えて、障害修復平均予測時間と保守業務適性度関数値とに基づいて算出する障害修復予測時間関数値を用いて、距離調整値と障害修復予測時間関数値と作業完了予測時刻関数値とに基づいて障害対応適性度関数値を算出してもよい。この場合、障害修復平均予測時間と保守業務適性度関数値とを変数とする関数を用いて障害修復予測時間関数値を算出し、距離調整値、障害修復予測時間関数値、作業完了予測時刻関数値を変数とする関数を用いて障害対応適性度関数値を算出する。これにより、各保守員の作業スケジュールや、作業拠点での作業時間を踏まえて、より早く顧客のトラブルを解消可能な保守員に保守作業を指示することが可能となる。
ルを解消可能な保守員に保守作業を指示することが可能となる。
Claims (8)
- 保守員を特定する保守員識別子、保守対応経験年数、機種別の保守経験年数、機種及び障害の種類毎の平均復旧時間評価値及び保守対応回数評価値が記録された経験情報記憶手段を備えた保守員派遣支援サーバを用いて、保守員の経験に基づいて、障害が発生した機器の保守作業のために派遣する保守員を決定する保守管理方法であって、
前記平均復旧時間評価値は、平均復旧時間が短い程大きくなる値であって、
前記保守員派遣支援サーバが、
保守員の位置情報と障害が発生した機器が存在する作業拠点の位置情報とに基づいて保守員の作業拠点までの距離を算出する距離算出段階と、
各保守員についての保守対応経験年数、障害が発生した対応機器の保守経験年数、対応機器における対象障害の保守対応回数評価値及び平均復旧時間評価値とを前記経験情報記憶手段から抽出する段階と、
取得したこれらの値を〔保守対応経験年数+対応機種保守経験年数+対応機種対象障害の保守対応回数評価値×対応機種対象障害の平均復旧時間評価値〕で構成される保守業務適性度関数に導入して、保守員の保守業務適性度関数値を算出する保守業務適性度算出段階と、
前記保守業務適性度関数値の逆数を、前記算出した作業拠点までの距離に乗算することにより距離調整値を算出し、この距離調整値を用いた障害対応適性度関数値を算出する障害対応適性度算出段階と、
前記障害対応適性度関数値がより小さい保守員を、保守作業を指示する保守員として決定する保守員決定段階と
を含むことを特徴とする保守管理方法。 - 前記障害対応適性度算出段階は、
前記作業拠点までの距離と障害修復平均作業時間と前記保守業務適性度関数値とを、保守員の作業拠点までの距離と障害修復平均作業時間と保守業務適性度関数値とを変数とする関数に導入して障害対応適性度関数値を算出することを特徴とする請求項1に記載の保守管理方法。 - 前記障害対応適性度算出段階は、
障害修復平均作業時間と、前記保守業務適性度関数値の逆数とを乗算して障害修復予測時間関数値を算出し、
この障害修復予測時間関数値と、前記算出した距離調整値とを、前記障害修復予測時間関数値と前記距離調整値とを変数とする関数に導入して障害対応適性度関数値を算出することを特徴とする請求項1に記載の保守管理方法。 - 前記保守員派遣支援サーバは、各保守員の作業スケジュール情報を記憶する作業スケジュール記憶手段をさらに備え、
前記障害対応適性度算出段階は、
各保守員について、前記作業スケジュール情報に基づいて指示済の作業の作業完了予測時刻関数値を算出し、
前記算出した距離調整値と、前記作業完了予測時刻関数値とを、前記距離調整値と前記作業完了予測時刻関数値とを変数とする関数に導入して障害対応適性度関数値を算出することを特徴とする請求項1〜3のいずれか1つに記載の保守管理方法。 - 保守員を特定する保守員識別子、保守対応経験年数、機種別の保守経験年数、機種及び障害の種類毎の平均復旧時間評価値及び保守対応回数評価値が記録された経験情報記憶手段を備えた保守員派遣支援サーバを用いて、保守員の経験に基づいて、障害が発生した機器の保守作業のために派遣する保守員を決定するための保守管理プログラムであって、
前記平均復旧時間評価値は、平均復旧時間が短い程大きくなる値であって、
前記保守員派遣支援サーバを、
保守員の位置情報と障害が発生した機器が存在する作業拠点の位置情報とに基づいて保守員の作業拠点までの距離を算出する距離算出手段と、
各保守員についての保守対応経験年数、障害が発生した対応機器の保守経験年数、対応機器における対象障害の保守対応回数評価値及び平均復旧時間評価値とを前記経験情報記憶手段から抽出する手段と、
取得したこれらの値を〔保守対応経験年数+対応機種保守経験年数+対応機種対象障害の保守対応回数評価値×対応機種対象障害の平均復旧時間評価値〕で構成される保守業務適性度関数に導入して、保守員の保守業務適性度関数値を算出する保守業務適性度算出手段と、
前記保守業務適性度関数値の逆数を、前記算出した作業拠点までの距離に乗算することにより距離調整値を算出し、この距離調整値を用いた障害対応適性度関数値を算出する障害対応適性度算出手段と、
前記障害対応適性度関数値がより小さい保守員を、保守作業を指示する保守員として決定する保守員決定手段
として機能させるための保守管理プログラム。 - 前記障害対応適性度算出手段を、
前記作業拠点までの距離と障害修復平均作業時間と前記保守業務適性度関数値とを、保守員の作業拠点までの距離と障害修復平均作業時間と保守業務適性度関数値とを変数とする関数に導入して障害対応適性度関数値を算出する手段として機能させることを特徴とする請求項5に記載の保守管理プログラム。 - 前記障害対応適性度算出手段を、
障害修復平均作業時間と、前記保守業務適性度関数値の逆数とを乗算して障害修復予測時間関数値を算出し、
この障害修復予測時間関数値と、前記算出した距離調整値とを、前記障害修復予測時間関数値と前記距離調整値とを変数とする関数に導入して障害対応適性度関数値を算出する手段として機能させることを特徴とする請求項5に記載の保守管理プログラム。 - 前記保守員派遣支援サーバは、各保守員の作業スケジュール情報を記憶する作業スケジュール記憶手段をさらに備え、
前記障害対応適性度算出手段を、
各保守員について、前記作業スケジュール情報に基づいて指示済の作業の作業完了予測時刻関数値を算出し、
前記算出した距離調整値と、前記作業完了予測時刻関数値とを、前記距離調整値と前記作業完了予測時刻関数値とを変数とする関数に導入して障害対応適性度関数値を算出する手段として機能させることを特徴とする請求項5〜7のいずれか1つに記載の保守管理プログラム。
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