JP7405601B2 - 保守員管理システム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、保守員管理システムに関する。

従来、保守対象機器の保守員は、保守対象機器が設置された場所に出向き保守作業を行っている。このような保守において、特定の保守員に多くの保守作業が割り当てられてしまう場合がある。

特定の保守員に負担が偏ってしまうことは不平等である。また、保守作業を分配する際には、より効率的に保守作業が行えるように分配することが求められている。そのため、各保守員に保守作業を均等に配分することが可能な技術が求められている。

本発明が解決しようとする課題は、保守作業の分配を支援することができる保守員管理システムを提供することである。

実施形態の保守員管理システムは、保守員の携帯端末と、当該携帯端末から送信された情報に基づき保守作業を行う保守員と決定するサーバ装置とを備える。前記携帯端末は、第１測定手段と、第２測定手段と、送信手段とを備える。前記第１測定手段は、自装置の移動時間を測定する。前記第２測定手段は、保守対象機器から受信した情報に基づき保守作業の作業時間を測定する。前記送信手段は、保守員を識別可能な保守員コードと、前記移動時間と、前記作業時間とを送信する。前記サーバ装置は、受信手段と、決定手段とを備える。前記受信手段は、前記保守員コードと、前記移動時間と、前記作業時間とを受信する。前記決定手段は、前記保守員コードごとに、複数の保守の其々にかかった前記移動時間及び前記作業時間が記録された累積時間情報に基づいて、前記移動時間及び前記作業時間が閾値未満の保守員を、保守作業を行う前記保守員に決定する。

図１は、本実施形態に係る保守員管理システムの一例を示す説明図である。 図２は、ＰＯＳ端末のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。 図３は、携帯端末のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。 図４は、管理サーバのハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。 図５は、累積時間テーブルのデータ構成の一例を示す図である。 図６は、作業別時間テーブルのデータ構成の一例を示す図である。 図７は、保守員管理システムの各装置が有する特徴的な機能構成を示すブロック図である。 図８は、本実施形態の保守員管理システムが実行する記録処理の一例を示すフローチャートである。 図９は、本実施形態の保守員管理システムが実行する決定処理の一例を示すフローチャートである。

以下、添付図面を参照して、保守員管理システムの実施形態を詳細に説明する。なお、以下に説明する実施形態は、保守員管理システムの一実施形態であって、その構成や仕様等を限定するものではない。

図１は、本実施形態に係る保守員管理システム１の一例を示す説明図である。保守員管理システム１は、保守対象機器の保守を行う保守員を決定する管理するシステムである。保守員管理システム１は、複数のＰＯＳ（Point Of Sales）端末１０と、複数の携帯端末２０と、管理サーバ３０とを備える。管理サーバ３０と、複数の携帯端末２０とは、ネットワークを介して通信可能に接続されている。

ＰＯＳ端末１０は、本実施形態における保守対象機器である。本実施形態では、保守対象機器がＰＯＳ端末１０の場合について説明する。しかしながら、保守対象機器は、ＰＯＳ端末１０に限らず、他の装置であってもよい。ＰＯＳ端末１０は、販売対象の商品を登録する商品登録処理と、商品登録処理により登録された商品の会計処理とを実行する装置である。また、ＰＯＳ端末１０は、可視光通信により保守の作業開始及び作業終了を携帯端末２０に通知する。

携帯端末２０は、各保守員が所持する携帯可能な端末である。例えば、携帯端末２０は、スマートフォンや、タブレット端末等の端末である。携帯端末２０は、自装置である携帯端末２０の位置に基づいて、保守対象のＰＯＳ端末１０が設置された場所への移動開始及び到着を検出する。また、携帯端末２０は、保守対象のＰＯＳ端末１０から可視光通信により送信された情報に基づいて、保守の作業開始及び作業終了を検出する。

管理サーバ３０は、保守員管理システム１を管理するサーバ装置である。また、管理サーバ３０は、携帯端末２０から送信された情報に基づき保守作業を行う保守員と決定する。具体的には、管理サーバ３０は、携帯端末２０から送信された保守作業の作業時間や、保守員の移動時間等に基づいて、保守を行う保守員を決定する。なお、管理サーバ３０は、一台のサーバ装置に限らず、複数台のサーバ装置により構成されていてもよい。

次に、保守員管理システム１が備える各種装置のハードウェア構成について説明する。

図２は、ＰＯＳ端末１０のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。ＰＯＳ端末１０は、制御部１０１と、記憶部１０２と、通信部１０３と、表示部１０４と、操作部１０５と、スキャナ１０６と、入出金部１０７と、カードリーダ１０８と、印字部１０９とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス１１０を介して相互に接続している。

制御部１０１は、ＰＯＳ端末１０の全体の動作を制御し、ＰＯＳ端末１０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部１０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）と、ＲＯＭ（Read Only Memory）と、ＲＡＭ（Random Access Memory）とを備える。ＣＰＵは、ＰＯＳ端末１０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部１０２等に格納されたプログラムを実行する。

記憶部１０２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）などの記憶装置である。記憶部１０２は、制御プログラム１１１を記憶する。制御プログラム１１１は、オペレーティングシステムや、ＰＯＳ端末１０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム１１１には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

通信部１０３は、ネットワークを介して、他の装置と通信するためのインタフェースである。例えば、通信部１０３は、ＰＯＳ端末１０が設置された店舗内のネットワークに接続された装置との通信を実行する。

表示部１０４は、例えば液晶ディスプレイ等の表示装置である。表示部１０４は、液晶の背面から照らすバックライト１１２を備えている。バックライト１１２は、ＬＥＤ（Light Emitting Diode）等の発光装置である。そして、バックライト１１２は、可視光通信により各種情報を送信する。ここで、可視光通信とは、情報を含む可視光を放射することにより情報を送信する通信である。なお、本実施形態では、表示部１０４のバックライト１１２が、各種情報を含む可視光を放射する場合を例に説明する。しかしながら、ＰＯＳ端末１０は、表示部１０４以外に設けられたＬＥＤから各種情報を含む可視光を放射してもよいし、ＰＯＳ端末１０以外の発光装置から各種情報を含む可視光を放射してもよい。

操作部１０５は、表示部１０４の画面上のタッチ箇所を検出することで各種操作を受け付けるタッチパッド等の入力装置である。なお、操作部１０５は、ハードウェアボタン等であってもよい。

スキャナ１０６は、商品に付されたバーコードを読み取ることで、商品を識別可能な商品コードを取得する。

入出金部１０７は、会計処理等の処理において、貨幣の入金と出金とを実行する自動釣銭機である。入出金部１０７は、入金口から入金された硬貨や紙幣等の貨幣を収納部に収納する。また、入出金部１０７は、釣銭として硬貨や紙幣等の貨幣を収納部から出金口に出金する。

カードリーダ１０８は、クレジットカード等のカードを読み取る。

印字部１０９は、各種情報を印刷するプリンタである。

図３は、携帯端末２０のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。携帯端末２０は、制御部２０１と、記憶部２０２と、通信部２０３と、表示部２０４と、操作部２０５と、撮像部２０６とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス２０７を介して相互に接続している。

制御部２０１は、携帯端末２０の全体の動作を制御し、携帯端末２０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部２０１は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭとを備える。ＣＰＵは、携帯端末２０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部２０２等に格納されたプログラムを実行する。

記憶部２０２は、フラッシュメモリなどの記憶装置である。記憶部２０２は、制御プログラム２０８を記憶する。制御プログラム２０８は、オペレーティングシステムや、携帯端末２０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム２０８には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

通信部２０３は、ネットワークを介して、他の装置と通信するためのインタフェースである。例えば、通信部２０３は、管理サーバ３０と通信するためのインタフェースである。

表示部２０４は、例えば液晶ディスプレイ等の表示装置である。操作部２０５は、表示部２０４の画面上のタッチ箇所を検出することで各種操作を受け付けるタッチパッド等の入力装置である。なお、操作部２０５は、ハードウェアボタン等であってもよい。

撮像部２０６は、ＣＭＯＳ（Complementary Metal-Oxide Semiconductor）、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）等の撮像素子を備えたカメラである。また、撮像部２０６は、ＰＯＳ端末１０の表示部１０４を撮像することで、ＰＯＳ端末１０が可視光通信により送信した情報を受信する。

ここで、保守員は、ＰＯＳ端末１０が設置された店舗のネットワークに携帯端末２０を接続させるためには、店舗の許可を得る必要がある。しかし、携帯端末２０は、ＰＯＳ端末１０から可視光通信により情報を受信する場合には、店舗のネットワークに接続しない。よって、保守員は、可視光通信の場合、店舗の許可を得る必要がない。

図４は、管理サーバ３０のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。管理サーバ３０は、制御部３０１と、記憶部３０２と、通信インタフェース３０３と、表示部３０４と、操作部３０５とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス３０６を介して相互に接続している。

制御部３０１は、管理サーバ３０の全体の動作を制御し、管理サーバ３０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部３０１は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭとを備える。ＣＰＵは、管理サーバ３０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部３０２等に格納されたプログラムを実行する。

記憶部３０２は、ＨＤＤやＳＳＤなどの記憶装置である。記憶部３０２は、制御プログラム３０７、累積時間テーブル３０８、作業別時間テーブル３０９、作業時間閾値３１０、及び移動時間閾値３１１を記憶する。累積時間テーブル３０８、作業別時間テーブル３０９、作業時間閾値３１０、及び移動時間閾値３１１は、管理サーバ３０に限らず、他の装置に記憶されていてもよい。また、累積時間テーブル３０８、作業別時間テーブル３０９、作業時間閾値３１０、及び移動時間閾値３１１は、一台の装置に限らず、複数の装置に分散して記憶されていてもよい。

制御プログラム３０７は、オペレーティングシステムや、管理サーバ３０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム３０７には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

累積時間テーブル３０８は、各保守員の保守にかかった作業時間の合計値及び移動時間の合計値を有する累積時間情報である。ここで、図５は、累積時間テーブル３０８のデータ構成の一例を示す図である。累積時間テーブル３０８は、保守員コードと、作業時間合計値と、移動時間合計値とが関連付けられている。保守員コードは、保守員を識別可能な識別情報である。作業時間合計値は、保守員の保守作業にかかった時間の合計値である。移動時間合計値は、保守員の移動にかかった時間の合計値である。また、作業時間合計値及び移動時間合計値は、一か月間の合計値であってもよいし、一年間の合計値であってもよいし、他の期間の合計値であってもよい。

作業別時間テーブル３０９は、各保守員が各保守作業にかかる時間が示された情報テーブルである。ここで、図６は、作業別時間テーブル３０９のデータ構成の一例を示す図である。作業別時間テーブル３０９は、保守員コードと、保守作業の種別ごとの統計作業時間とが関連付けられている。保守員コードは、保守員を識別可能な識別情報である。統計作業時間は、保守員の各保守作業にかかった時間の実績値に基づいて算出された値である。例えば、統計作業時間は、平均値であってもよいし、中央値であってもよいし、その他の方法により算出された値であってもよい。このように、保守員ごとに、各保守作業にかかる時間を記録することで、保守員が得意な保守作業であるかの識別に利用することができる。

作業時間閾値３１０は、保守員に保守作業を割り当てるか否かの作業時間の閾値である。作業時間合計値が作業時間閾値３１０以上の保守員には、保守作業が割り当てられない。一方、作業時間合計値が作業時間閾値３１０未満の保守員には、保守作業が割り当てられる。作業時間閾値３１０は、事前に設定された値であってもよいし、各保守員の作業時間合計値の平均値や中央値等の算出された値であってもよいし、その他の方法により取得された値であってもよい。

移動時間閾値３１１は、保守員に保守作業を割り当てるか否かの移動時間の閾値である。移動時間合計値が移動時間閾値３１１以上の保守員には、保守作業が割り当てられない。一方、移動時間合計値が移動時間閾値３１１未満の保守員には、保守作業が割り当てられる。移動時間閾値３１１は、事前に設定された値であってもよいし、各保守員の移動時間合計値の平均値や中央値等の算出された値であってもよいし、その他の方法により取得された値であってもよい。

通信インタフェース３０３は、ネットワークを介して、他の装置と通信するためのインタフェースである。例えば、通信インタフェース３０３は、携帯端末２０と通信するためのインタフェースである。

表示部３０４は、例えば液晶ディスプレイ等の表示装置である。操作部３０５は、例えばキーボードやマウス等の入力装置である。

次に、保守員管理システム１の各装置が有する特徴的な機能について説明する。ここで、図７は、保守員管理システム１の各装置が有する特徴的な機能構成を示すブロック図である。

ＰＯＳ端末１０の制御部１０１は、記憶部１０２に記憶された制御プログラム１１１をＲＡＭに展開し、制御プログラム１１１に従って動作することで、各機能部をＲＡＭに生成する。具体的には、ＰＯＳ端末１０の制御部１０１は、機能部として、モード制御部１００１、表示制御部１００２、及び可視光通信送信部１００３を備える。

モード制御部１００１は、ＰＯＳ端末１０のモード変更を制御する。ＰＯＳ端末１０のモードには、通常モードと保守モードとが有る。通常モードは、販売対象の商品を登録する商品登録処理と、商品登録処理により登録された商品の会計処理とを実行するモードである。保守モードは、保守員が保守を実行する場合に設定されるモードである。モード制御部１００１は、保守員コード、及び保守員コードに対応したパスワード等が入力された場合に、通常モードから保守モードに変更する。ここで、保守員コード、及びパスワードは、操作部１０５が入力を受け付けたてもよいし、カードリーダ１０８がカードを読み取ることで入力を受け付けても、他の方法により入力されてもよい。また、モード制御部１００１は、保守モードにおいて保守を終了する操作が入力された場合に、保守モードから通常モードに変更する。

表示制御部１００２は、表示部１０４を制御して、各種画面を表示させる。例えば、表示制御部１００２は、保守モードである場合に、各種保守を行うための画面を表示させる。

可視光通信送信部１００３は、表示部１０４のバックライト１１２を制御して、可視光通信により情報を送信する。すなわち、可視光通信送信部１００３は、表示部１０４のバックライト１１２を高速で点滅させることにより情報を送信する。例えば、可視光通信送信部１００３は、保守モードである場合に、保守が行われていることを通知する。そして、携帯端末２０は、可視光通信により送信された情報に基づいて、保守作業にかかった作業時間を測定する。ここで、可視光通信送信部１００３は、携帯端末２０に作業時間を測定させるために、如何なる情報を送信してもよい。例えば、可視光通信送信部１００３が保守モードであることを送信する場合、携帯端末２０は、１回目の通知は作業開始であり、２回目の通知は作業終了であると解釈することで作業時間を測定することができる。または、可視光通信送信部１００３は、作業開始及び作業終了を明示する情報を送信してもよい。この場合にも、携帯端末２０は、作業時間を測定することができる。または、可視光通信送信部１００３は、保守が終了した場合に作業時間を送信してもよい。この場合にも、携帯端末２０は、作業時間を測定することができる。

携帯端末２０の制御部２０１は、記憶部２０２に記憶された制御プログラム２０８をＲＡＭに展開し、制御プログラム２０８に従って動作することで、各機能部をＲＡＭに生成する。具体的には、携帯端末２０の制御部２０１は、機能部として、通信制御部２００１、測位制御部２００２、移動時間測定部２００３、可視光通信受信部２００４、作業時間測定部２００５、及び測定制御部２００６を備える。

通信制御部２００１は、通信部２０３を制御して、管理サーバ３０との通信を実行する。例えば、通信制御部２００１は、保守対象機器であるＰＯＳ端末１０が設置された店舗への移動時間、及び保守にかかった作業時間を送信する。例えば、通信制御部２００１は、携帯端末２０を所持している保守員を示す保守員コードと、保守対象機器であるＰＯＳ端末１０が設置された店舗への移動時間とを関連付けて送信する。また、通信制御部２００１は、携帯端末２０を所持している保守員を示す保守員コードと、保守にかかった作業時間とを関連付けて送信する。

測位制御部２００２は、携帯端末２０である自装置の位置を測位する。例えば、測位制御部２００２は、ＧＰＳ（Global Positioning Satellite）により、自装置の位置を測位する。すなわち、測位制御部２００２は、自装置の位置を示す位置情報を取得することで、自装置の位置を測位する。なお、測位制御部２００２は、ＧＰＳに限らず、他の方法により自装置の位置を測位してもよい。例えば、測位制御部２００２は、携帯端末２０が通信を行っている基地局がある位置に基づいて自装置の位置を測位してもよいし、携帯端末２０が通信を行っている無線ＬＡＮ（Local Area Network）のアクセスポイントがある位置に基づいて自装置の位置を測位してもよいし、他の方法により自装置の位置を測位してもよい。

移動時間測定部２００３は、自装置の移動時間を測定する。更に詳しくは、移動時間測定部２００３は、自装置の位置に基づき、移動時間を測定する。具体的には、移動時間測定部２００３は、保守員が待機する待機所から所定距離以上移動した場合に、保守対象機器であるＰＯＳ端末１０から設置された店舗への移動開始と判定する。また、移動時間測定部２００３は、ＰＯＳ端末１０が設置された店舗に進入したと判定した場合に、移動終了と判定する。そして、移動時間測定部２００３は、移動開始から移動終了までの時間を測定する。これにより、移動時間測定部２００３は、自装置の移動時間を測定する。なお、移動時間測定部２００３は、保守員が待機する待機場所から店舗に行く移動時間に限らず、店舗から待機場所に帰る移動時間も測定してもよい。

可視光通信受信部２００４は、ＰＯＳ端末１０から放射された可視光を受光する撮像部２０６を制御して、可視光通信により送信された情報を受信する。

作業時間測定部２００５は、保守対象機器であるＰＯＳ端末１０から受信した情報に基づき保守作業の作業時間を測定する。更に詳しくは、作業時間測定部２００５は、保守対象機器であるＰＯＳ端末１０から可視光通信により送信された情報に基づき作業時間を測定する。具体的には、作業時間測定部２００５は、可視光通信受信部２００４が１回目の情報を受信した場合に、保守の作業開始と判定する。また、作業時間測定部２００５は、可視光通信受信部２００４が２回目の情報を受信した場合に、保守の作業終了と判定する。そして、作業時間測定部２００５は、作業開始から作業終了までの時間を測定する。これにより、作業時間測定部２００５は、自装置の移動時間を測定する。なお、可視光通信受信部２００４が作業開始及び作業終了を明示する情報を受信する場合には、作業時間測定部２００５は、受信した情報に基づいて、作業開始及び作業終了を判定してもよい。

測定制御部２００６は、移動時間及び作業時間を管理サーバ３０に送信する制御を実行する。更に詳しくは、測定制御部２００６は、移動時間測定部２００３が移動時間を測定した場合に、通信制御部２００１に保守員コード及び移動時間を関連付けて送信させる。また、測定制御部２００６は、作業時間測定部２００５が作業時間を測定した場合に、通信制御部２００１に保守員コード、及び作業時間を関連付けて送信させる。なお、測定制御部２００６は、移動時間及び作業時間が測定された場合に限らず、移動時間及び作業時間を送信する操作を受け付けた場合に通信制御部２００１に送信させてもよいし、他の要因に基づいて通信制御部２００１に送信させてもよい。

管理サーバ３０の制御部３０１は、記憶部３０２に記憶された制御プログラム３０７をＲＡＭに展開し、制御プログラム３０７に従って動作することで、各機能部をＲＡＭに生成する。具体的には、管理サーバ３０の制御部３０１は、機能部として、通信制御部３００１、保守対象特定部３００２、移動時間管理部３００３、作業時間管理部３００４、及び保守員決定部３００５を備える。

通信制御部３００１は、通信インタフェース３０３を制御して、携帯端末２０との通信を実行する。例えば、通信制御部３００１は、各携帯端末２０から保守員コードに関連付けられた移動時間を受信する。また、通信制御部３００１は、各携帯端末２０から保守員コードに関連付けられた作業時間を受信する。

保守対象特定部３００２は、保守作業を行う保守対象機器であるＰＯＳ端末１０及び、保守対象機器に対して実行する保守作業の種別を特定する。例えば、保守対象特定部３００２は、操作部３０５が受け付けた操作に基づいて保守対象機器及び保守作業の種別を特定する。または、保守対象特定部３００２は、通信制御部３００１が受信した情報に基づいて保守対象機器及び保守作業の種別を特定する。

移動時間管理部３００３は、保守員ごとの移動時間を管理する。更に詳しくは、移動時間管理部３００３は、通信制御部３００１が保守員コードに関連付けられた移動時間を受信した場合に、累積時間テーブル３０８において、受信した保守員コードと同一の保守員コードに関連付けられた移動時間合計値に移動時間を加算する。

作業時間管理部３００４は、保守員ごとの作業時間を管理する。更に詳しくは、作業時間管理部３００４は、通信制御部３００１が保守員コードに関連付けられた作業時間を受信した場合に、累積時間テーブル３０８において、受信した保守員コードと同一の保守員コードに関連付けられた作業時間合計値に作業時間を加算する。

また、作業時間管理部３００４は、作業別時間テーブル３０９を更新する。更に詳しくは、作業時間管理部３００４は、受信した保守員コードの保守員に割り当てた保守作業の種別を特定する。ここで、特定方法は限定しない。例えば、管理サーバ３０が保守員に割り当てた保守作業の種別を記憶している場合には管理サーバ３０から抽出してもよいし、携帯端末２０に保守員に割り当てた保守作業の種別を送信させてもよいし、他の方法により特定してもよい。作業時間管理部３００４は、特定した種別の保守作業について、受信した保守員コードの保守員の現在までの作業時間及び受信した作業時間に基づいて、統計作業時間を算出する。そして、作業時間管理部３００４は、作業別時間テーブル３０９に算出した値を登録することで、作業別時間テーブル３０９を更新する。

保守員決定部３００５は、保守員コードごとに、複数の保守の其々にかかった移動時間及び作業時間が記録された累積時間テーブル３０８に基づいて、保守作業を行う保守員を決定する。更に詳しくは、保守員決定部３００５は、移動時間及び作業時間が閾値未満の保守員を、保守作業を行う保守員に決定する。すなわち、保守員決定部３００５は、移動時間が作業時間閾値３１０未満であって、且つ、作業時間が作業時間閾値３１０未満の保守員を、保守作業を行う保守員に決定する。

また、保守員決定部３００５は、保守作業の種別ごとに記録された、各保守員の作業時間の統計値に基づいて、保守作業を行う保守員を決定する。すなわち、保守員決定部３００５は、実施予定の保守作業が得意な保守員を、保守作業を行う保守員を決定する。さらに詳しくは、保守員決定部３００５は、作業別時間テーブル３０９に基づいて、複数の保守員のうち、実施予定の保守作業の統計作業時間が最も少ない保守員を選択する。保守員決定部３００５は、選択した保守員の移動時間が作業時間閾値３１０未満であって、且つ、作業時間が作業時間閾値３１０未満である場合に、保守作業を行う保守員に決定する。選択した保守員の移動時間が作業時間閾値３１０以上、又は作業時間が作業時間閾値３１０以上である場合に、選択した保守員の次に実施予定の保守作業の統計作業時間が最も少ない保守員を選択する。そして、保守員決定部３００５は、選択した保守員の移動時間が作業時間閾値３１０未満であって、且つ、作業時間が作業時間閾値３１０未満である場合に、保守作業を行う保守員に決定する。これを繰り返し実行することで、保守員決定部３００５は、実施予定の保守作業が得意な保守員を選択することができる。

次に、保守員管理システム１の動作について説明する。

図８は、本実施形態の保守員管理システム１が実行する記録処理の一例を示すフローチャートである。記録処理は、保守員の移動時間及び作業時間を記録する処理である。

携帯端末２０の移動時間測定部２００３は、測位制御部２００２の測位結果に基づいて、保守員が移動開始したか否かを判定する（ステップＳ１）。待機所から所定距離未満の位置に携帯端末２０があること測位結果が示している（ステップＳ１；Ｎｏ）、移動時間測定部２００３は、移動開始していないと判定する。

待機所から所定距離以上の位置に携帯端末２０があること測位結果が示している場合に（ステップＳ１；Ｙｅｓ）、移動時間測定部２００３は、移動開始したと判定する（ステップＳ２）。すなわち、移動時間測定部２００３は、移動時間の測定を開始する。

移動時間測定部２００３は、測位制御部２００２の測位結果に基づいて、保守員が移動終了したか否かを判定する（ステップＳ３）。保守対象機器であるＰＯＳ端末１０が設置された店舗から所定距離以上の位置に携帯端末２０があると測位結果が示している場合に（ステップＳ３；Ｎｏ）、移動時間測定部２００３は、移動終了ではないと判定する。すなわち、移動時間測定部２００３は、移動時間の測定を継続する。

保守対象機器であるＰＯＳ端末１０が設置された店舗から所定距離未満の位置に携帯端末２０があると測位結果が示している場合に（ステップＳ３；Ｙｅｓ）、移動時間測定部２００３は、移動終了であると判定する（ステップＳ４）。すなわち、移動時間測定部２００３は、移動時間の測定を終了する。

可視光通信受信部２００４は、保守開始を示す可視光通信を受信したか否かを判定する（ステップＳ５）。保守開始を示す可視光通信を受信していない場合に（ステップＳ５；Ｎｏ）、可視光通信受信部２００４は、待機する。

保守開始を示す可視光通信を受信した場合に（ステップＳ５；Ｙｅｓ）、作業時間測定部２００５は、作業開始であると判定する（ステップＳ６）。すなわち、作業時間測定部２００５は、保守作業の作業時間の測定を開始する。

可視光通信受信部２００４は、保守終了を示す可視光通信を受信したか否かを判定する（ステップＳ７）。保守終了を示す可視光通信を受信していない場合に（ステップＳ７；Ｎｏ）、可視光通信受信部２００４は、待機する。すなわち、作業時間測定部２００５は、保守作業の作業時間の測定を継続する。

保守終了を示す可視光通信を受信した場合に（ステップＳ７；Ｙｅｓ）、作業時間測定部２００５は、作業終了であると判定する（ステップＳ８）。すなわち、作業時間測定部２００５は、保守作業の作業時間の測定を終了する。

通信制御部２００１は、情報を送信する（ステップＳ９）。すなわち通信制御部２００１は、保守員コードと、移動時間と、作業時間とを関連付けて管理サーバ３０に送信する。

管理サーバ３０の通信制御部２００１は、情報を受信する（ステップＳ１０）。すなわち、通信制御部３００１は、保守員コードと、移動時間と、作業時間とが関連付けられた情報を受信する。

移動時間管理部３００３は、累積時間テーブル３０８において、受信した保守員コードと同一の保守員コードに関連付けられた移動時間合計値に、受信した移動時間を加算する（ステップＳ１１）。

また、作業時間管理部３００４は、作業別時間テーブル３０９の統計作業時間を更新する（ステップＳ１２）。すなわち、作業時間管理部３００４は、受信した保守員コードの保守員の現在までの作業時間及び受信した作業時間に基づいて、統計作業時間を算出する。そして、作業時間管理部３００４は、作業別時間テーブル３０９に算出した値を登録することで、作業別時間テーブル３０９の統計作業時間を更新する。

以上により、保守員管理システム１は、記録処理を終了する。

図９は、本実施形態の保守員管理システム１が実行する決定処理の一例を示すフローチャートである。決定処理は、保守作業を行う保守員を決定する処理である。

保守対象特定部３００２は、保守作業を行う保守対象機器であるＰＯＳ端末１０及び、保守対象機器に対して実行する保守作業の種別を特定する（ステップＳ２１）。

移動時間管理部３００３は、各保守員の移動時間の合計値である移動時間合計値を累積時間テーブル３０８から取得する（ステップＳ２２）。

作業時間管理部３００４は、各保守員の作業時間の合計値である作業時間合計値を累積時間テーブル３０８から取得する（ステップＳ２３）。

保守員決定部３００５は、作業別時間テーブル３０９に基づいて、複数の保守員から、最も実施予定の保守作業が得意な保守員を選択する（ステップＳ２４）。

保守員決定部３００５は、取得した作業時間合計値が、作業時間閾値３１０未満であるか否かを判定する（ステップＳ２５）。

取得した作業時間合計値が、作業時間閾値３１０以上であることを条件に（ステップＳ２５；Ｎｏ）、保守員決定部３００５は、ステップＳ２４に移行して、未だ選択していない保守員のうち、最も実施予定の保守作業が得意な保守員を選択する。

取得した作業時間合計値が、作業時間閾値３１０未満であることを条件に（ステップＳ２５；Ｙｅｓ）、保守員決定部３００５は、取得した移動時間合計値が、移動時間閾値３１１未満であるか否かを判定する（ステップＳ２６）。

取得した移動時間合計値が、移動時間閾値３１１以上であることを条件に（ステップＳ２６；Ｎｏ）、保守員決定部３００５は、ステップＳ２４に移行して、未だ選択していない保守員のうち、最も実施予定の保守作業が得意な保守員を選択する。

取得した作業時間合計値が、作業時間閾値３１０未満であることを条件に（ステップＳ２６；Ｙｅｓ）、保守員決定部３００５は、選択した保守員を、保守作業を行う保守員に決定する（ステップＳ２７）。

以上により、保守員管理システム１は、決定処理を終了する。

以上のように、本実施形態に係る保守員管理システム１によれば、携帯端末２０は、保守員の移動時間を測定する。また、携帯端末２０は、保守対象機器から受信した情報に基づき作業時間を測定するそして、携帯端末２０は、移動時間と、作業時間とを管理サーバ３０に送信する。管理サーバ３０は、受信した移動時間及び作業時間が記録された累積時間情報に基づいて、保守作業を行う保守員を決定する。よって、保守員管理システム１は、保守作業の分配を支援することができる。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

また、上記実施形態では、携帯端末２０の撮像部２０６が可視光通信を受信すると説明した。しかしながら、可視光通信は、他の装置が受信してもよい。そして、可視光通信を受信した他の装置が、携帯端末２０に受信内容を送信してもよい。具体的には、監視カメラが可視光通信を受信してもよい。そして、監視カメラに接続された装置が、携帯端末２０に受信内容を送信してもよい。

上記実施形態や変形例の各装置で実行されるプログラムは、各装置が備える記憶媒体（ＲＯＭ又は記憶部）に予め組み込んで提供するものとするが、これに限らないものとする。例えば、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、記憶媒体は、コンピュータ或いは組み込みシステムと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝達されたプログラムをダウンロードして記憶又は一時記憶した記憶媒体も含まれる。

また、上記実施形態や変形例の各装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよいし、インターネット等のネットワーク経由で提供又は配布するように構成してもよい。

１ 保守員管理システム
１０ ＰＯＳ端末
２０ 携帯端末
３０ 管理サーバ
１１２ バックライト
２０６ 撮像部
３０３ 通信インタフェース
３０８ 累積時間テーブル
３０９ 作業別時間テーブル
３１０ 作業時間閾値
３１１ 移動時間閾値
１００１ モード制御部
１００２ 表示制御部
１００３ 可視光通信送信部
２００１、３００１ 通信制御部
２００２ 測位制御部
２００３ 移動時間測定部
２００４ 可視光通信受信部
２００５ 作業時間測定部
２００６ 測定制御部
３００２ 保守対象特定部
３００３ 移動時間管理部
３００４ 作業時間管理部
３００５ 保守員決定部

特開２０１６－０１５６０１号公報 特開２００２－２０３０６４号公報

Claims (4)

1. 保守員の携帯端末と、当該携帯端末から送信された情報に基づき保守作業を行う保守員と決定するサーバ装置とを備える保守員管理システムであって、
   前記携帯端末は、
   自装置の移動時間を測定する第１測定手段と、
   保守対象機器から受信した情報に基づき保守作業の作業時間を測定する第２測定手段と、
   保守員を識別可能な保守員コードと、前記移動時間と、前記作業時間とを送信する送信手段と、を備え、
   前記サーバ装置は、
   前記保守員コードと、前記移動時間と、前記作業時間とを受信する受信手段と、
   前記保守員コードごとに、複数の保守の其々にかかった前記移動時間及び前記作業時間が記録された累積時間情報に基づいて、前記移動時間及び前記作業時間が閾値未満の保守員を、保守作業を行う前記保守員に決定する決定手段と、
   を備える保守員管理システム。
2. 前記決定手段は、保守作業の種別ごとに記録された、各保守員の前記作業時間の統計値に基づいて、保守作業を行う前記保守員を決定する、
   請求項１に記載の保守員管理システム。
3. 前記第２測定手段は、前記保守対象機器から可視光通信により送信された情報に基づき前記作業時間を測定する、
   請求項１又は２に記載の保守員管理システム。
4. 前記第１測定手段は、自装置の位置に基づき、前記移動時間を測定する、
   請求項１乃至３の何れか一項に記載の保守員管理システム。

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