CN113393167A - 维修订单管理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及通信技术领域，公开了一种维修订单管理方法、装置、设备及存储介质，用于解决现有技术中对故障设备的维修时效率低下的问题。该方法包括：获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取维修订单中包含的维修需求；根据维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将维修订单推送给候选维修人员；接收来自候选维修人员的维修订单接单信息，并将维修订单接单信息发送至用户端；判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；若是，则根据维修订单确认信息将维修订单标注为分配完毕。该方法通过根据维修需求筛选合适的维修人员从而对维修订单进行分配，提高了故障设备的维修效率。

Description

维修订单管理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种维修订单管理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着科技的发展，越来越多的工作使用机器设备代替人工，且机器设备的发展日趋专门化，在设备发生故障时通常需要请专业的维修人员来进行维修。

在现有的技术中，没有能够根据设备的故障情况和维修人员的具体信息对维修订单进行管理的方法，简单地联系维修人员到现场查看问题并进行维修的方法存在很多不足之处，例如：维修人员距离较远不能及时赶到，耽误了时间；由于维修人员很多，并且每个人的领域不同，前去维修的人员并不确认是设备损坏处的专业人员，去到现场后发现没有能力进行维修；维修人员不了解设备情况，去到现场后发现缺少维修零部件等；使得现有技术中对故障设备的维修时效率低下。

发明内容

本发明的主要目的在于解决现有技术中没有能够根据设备的故障情况和维修人员的具体信息对维修订单进行管理的方法，使得对故障设备的维修时效率低下的技术问题。

本发明第一方面提供了一种维修订单管理方法，包括：获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取所述维修订单中包含的维修需求；根据所述维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将所述维修订单推送给所述候选维修人员；接收来自所述候选维修人员的维修订单接单信息，并将所述维修订单接单信息发送至用户端；判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；若是，则根据所述维修订单确认信息将所述维修订单标注为分配完毕。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述维修需求包括设备种类、服务项目、上门时间和维修地点，所述根据所述维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将所述维修订单推送给所述候选维修人员包括：根据预置的维修项目匹配规则，基于所述设备种类和服务项目匹配出目标维修工种；在预置的维修人员数据库中筛选出满足所述目标维修工种的维修人员，得到预选维修人员集，其中，所述预选维修人员集中包括至少一个预选维修人员；提取所述预选维修人员集中的维修人员登记地点，根据所述维修人员登记地点对所述预选维修人员集进行筛选，得到候选维修人员。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述提取所述预选维修人员集中的维修人员登记地点，根据所述维修人员登记地点对所述预选维修人员集进行筛选，得到候选维修人员包括：调用预置的路径规划工具根据所述维修人员登记地点和维修地点进行路径规划，得到路径规划结果；根据所述路径规划结果计算出预计到达时间；在所述预选维修人员集中提取所述预计到达时间满足所述上门时间的维修人员，得到候选维修人员。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，在所述根据所述维修订单确认信息将所述维修订单标注为分配完毕之后，还包括：提取所述维修订单确认信息中的维修人员信息，得到目标维修人员信息；待所述故障设备维修完成后获取故障维修内容；根据所述故障维修内容和所述目标维修人员信息生成维修报告，并将所述维修报告发送给用户端；待接收到来自用户端的维修报告确认信息后将所述维修订单标注为处理完毕。

可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述故障维修内容包括人工操作内容和使用零件，所述根据所述故障维修内容和所述目标维修人员信息生成维修报告，并将所述维修报告发送给用户端包括：根据所述人工操作内容和使用零件计算维修报价；根据所述目标维修人员信息获取所述目标人员的路径规划结果；根据所述路径规划结果按照预设的路费计算规则计算实际路费；根据所述维修报价和实际路费计算出订单金额，并根据所述订单金额生成维修报告。

可选的，在本发明第一方面的第五种实现方式中，在所述根据所述维修订单确认信息将所述维修订单标注为分配完毕之后，还包括：接收订单取消指令，获取所述订单取消指令的取消时间；根据所述取消时间计算已消耗金额；根据所述已消耗金额计算出订单取消费用，并根据所述订单取消费用生成订单取消报告；待接收到来自用户端的订单取消报告确认信息后将所述维修订单标注为已取消。

可选的，在本发明第一方面的第六种实现方式中，在所述获取来自用户端的故障设备的维修订单之前，还包括：获取设备故障测试工具；根据所述设备故障测试工具对设备进行检测，得到检测结果；根据所述检测结果预测出所述故障设备的服务项目。

本发明第二方面提供了一种维修订单管理装置，包括：获取模块，用于获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取所述维修订单中包含的维修需求；筛选模块，用于根据所述维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将所述维修订单推送给所述候选维修人员；转发模块，用于接收来自所述候选维修人员的维修订单接单信息，并将所述维修订单接单信息发送至用户端；判断模块，用于判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；标注模块，用于若是，则根据所述维修订单确认信息将所述维修订单标注为分配完毕。

可选的，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述维修需求包括设备种类、服务项目、上门时间和维修地点，筛选模块包括：工种匹配单元，用于根据预置的维修项目匹配规则，基于所述设备种类和服务项目匹配出目标维修工种；第一筛选单元，用于在预置的维修人员数据库中筛选出满足所述目标维修工种的维修人员，得到预选维修人员集，其中，所述预选维修人员集中包括至少一个预选维修人员；第二筛选单元，用于提取所述预选维修人员集中的维修人员登记地点，根据所述维修人员登记地点对所述预选维修人员集进行筛选，得到候选维修人员，其中，所述候选维修人员到达维修地点的预计时间满足所述上门时间。

可选的，在本发明第二方面的第二种实现方式中，第二筛选单元包括：路径规划子单元，用于调用预置的路径规划工具根据所述维修人员登记地点和维修地点进行路径规划，得到路径规划结果；时间计算子单元，用于根据所述路径规划结果计算出所述预计到达时间；条件提取子单元，用于在所述预选维修人员集中提取所述预计到达时间满足所述上门时间的维修人员，得到候选维修人员。

可选的，在本发明第二方面的第三种实现方式中，维修订单管理装置还包括处理报告模块，所述处理报告模块包括：目标信息提取单元，用于提取所述维修订单确认信息中的维修人员信息，得到目标维修人员信息；维修内容提取单元，用于待所述故障设备维修完成后获取故障维修内容；维修报告生成单元，用于根据所述故障维修内容和所述目标维修人员信息生成维修报告，并将所述维修报告发送给用户端；维修报告标记单元，用于待接收到来自用户端的维修报告确认信息后将所述维修订单标注为处理完毕。

可选的，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述故障维修内容包括人工操作内容和使用零件，所述维修报告生成单元包括：报价计算子单元，用于根据所述人工操作内容和使用零件计算维修报价；路径规划单元，用于路径根据所述目标维修人员信息获取所述目标人员的路径规划结果；路费计算子单元，用于根据所述路径规划结果按照预设的路费计算规则计算实际路费；报告输出子单元，用于根据所述维修报价和实际路费计算出订单金额，并根据所述订单金额生成维修报告。

可选的，在本发明第二方面的第五种实现方式中，维修订单管理装置还包括订单取消模块，所述订单取消模块包括：取消时间获取单元，用于接收订单取消指令，获取所述订单取消指令的取消时间；取消金额计算单元，用于根据所述取消时间计算已消耗金额；取消报告生成单元，用于根据所述已消耗金额计算出订单取消费用，并根据所述订单取消费用生成订单取消报告；订单取消标注单元，用于待接收到来自用户端的订单取消报告确认信息后将所述维修订单标注为已取消。

可选的，在本发明第二方面的第六种实现方式中，维修订单管理装置还包括服务项目检测模块，所述服务项目检测模块包括：工具提取单元，用于获取设备故障测试工具；检测单元，用于根据所述设备故障测试工具对设备进行检测，得到检测结果；服务项目生成单元，用于根据所述检测结果预测出所述故障设备的服务项目。

可选的，本发明第三方面提供了一种维修订单管理设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述维修订单管理设备执行上述的维修订单管理方法的步骤。

本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述的维修订单管理方法的步骤。

本发明提供的技术方案中，获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取维修订单中包含的维修需求；根据维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将维修订单推送给候选维修人员；接收来自候选维修人员的维修订单接单信息，并将维修订单接单信息发送至用户端；判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；若是，则根据维修订单确认信息将维修订单标注为分配完毕。本发明实施例中，通过设备的故障情况和维修人员的具体信息对维修订单进行分配，提高维修的效率。

附图说明

图1为本发明实施例中维修订单管理方法的第一实施例的示意图；

图2为本发明实施例中维修订单管理方法的第二实施例的示意图；

图3为本发明实施例中维修订单管理方法的第三实施例的示意图；

图4为本发明实施例中维修订单管理方法的设备维修交互界面的示意图；

图5为本发明实施例中维修订单管理方法的收费标准表界面的示意图；

图6为本发明实施例中维修订单管理方法的预估费用明细表界面的示意图；

图7为本发明实施例中维修订单管理方法的待接单界面的示意图；

图8为本发明实施例中维修订单管理方法的第四实施例的示意图；

图9为本发明实施例中维修订单管理方法的订单处理状态的流程示意图；

图10为本发明实施例中维修订单管理装置的一个实施例示意图；

图11为本发明实施例中维修订单管理装置的另一个实施例示意图；

图12为本发明实施例中维修订单管理设备的一个实施例示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种维修订单管理方法、装置、设备及存储介质，获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取维修订单中包含的维修需求；根据维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将维修订单推送给候选维修人员；接收来自候选维修人员的维修订单接单信息，并将维修订单接单信息发送至用户端；判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；若是，则根据维修订单确认信息将维修订单标注为分配完毕。本发明实施例中，通过设备的故障情况和维修人员的具体信息对维修订单进行分配，提高维修的效率。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”或“具有”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

为便于理解，下面对本发明实施例的具体流程进行描述，请参阅图1，本发明实施例中维修订单管理方法的一个实施例包括：

101、获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取维修订单中包含的维修需求；

可以理解的是，本发明的执行主体可以为维修订单管理装置，还可以是终端或者服务器，具体此处不做限定。本发明实施例以服务器为执行主体为例进行说明。

当设备出现故障时，用户可以打开本实施例中用于上传维修订单的处理客户端，点击设备维修功能，跳转到设备维修交互界面。

在设备维修交互界面上可以点击查看维修预约表、收费标准表、预估费用明细表以及预约流程说明文档，用户可以根据收费标准表、预估费用明细表以及预约流程说明文档查看设备维修的相关信息；维修预约表是具体记录维修需求等信息的表格，用户点击维修预约表后，可以在维修预约表中填写服务项目、上门时间、联系人、维修地址等具体的维修需求信息。待维修预约表填写完毕后，点击立即预约，客户端则会读取维修预约表中的维修需求，生成故障设备对应的维修订单。本实施例中的服务器接收来自用户客户端发送的故障设备对应的维修订单后，解析该维修订单中的文本信息，提取其中包含的维修需求，该维修需求如上述，可以为服务项目、上门时间、联系人、维修地址等。

102、根据维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将维修订单推送给候选维修人员；

获取预先整理、保存至服务器中或云端的维修人员数据库；该维修人员数据库是预先对现有的全部维修人员进行信息录入以及编码生成的，其中，针对于每一个维修人员，需要记录的人员信息包括维修人员姓名、维修人员编号、维修工种、维修人员登记地址等信息。前述步骤中获取到维修需求后，根据维修需求中的信息在维修人员数据库中筛选出能够满足维修需求的维修人员信息，根据维修人员信息查找出对应的维修人员编号，将维修人员编号对应的维修人员标记为候选维修人员。获取到候选维修人员后，将该维修订单推送给候选维修人员；本步骤中的候选维修人员可以为一个或多个，当候选维修人员为多个时，可以根据候选维修人员的具体安排分配，或候选维修人员自行接单。

此外，在本步骤前，本服务器会对生成的维修订单进行审核，确认无误后才会根据维修需求进行候选维修人员的筛选以及订单的推送。

103、接收来自候选维修人员的维修订单接单信息，并将维修订单接单信息发送至用户端；

待候选维修人员接单后，维修人员使用的客户端向服务器发送相应的订单接单信息，服务器接收到该维修订单接单信息后对该维修订单的状态进行记录，将其标注为已接单，并将该维修订单接单信息发送给发出维修订单的用户端。

104、判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；

105、若是，则根据维修订单确认信息将维修订单标注为分配完毕。

将维修订单接单信息发送给用户端后，用户可以根据维修订单接单信息查看接单信息中的内容，其中，接单信息中包含有接单的维修人员的人员信息、预计到达时间以及订单的预计金额等信息，待用户查看并确认后，用户端向服务器发送维修订单确认信息。服务器判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息。若没有接收到，则等待，该维修订单的状态为接单信息确认中；若接收到来自用户端的取消信息，则终止该维修订单的流程，并将取消订单的信息发送至对应的接单的候选维修人员进行确认；若接收到来自用户端的维修订单确认信息，则将该维修订单标注为分配完毕，将对应的接单的候选维修人员标记为处理人，随后处理人可根据订单信息的具体内容进行故障设备的具体维修。

本发明实施例中，通过设备的故障情况和维修人员的具体信息对维修订单进行分配，提高维修的效率。

请参阅图2，本发明实施例中维修订单管理方法的第二实施例包括：

201、获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取维修订单中包含的维修需求；

本实施例中以物流行业的工作设备故障时的情况进行举例说明：当网点或者分拨中心出现故障设备，产生维修需求时，工作人员(即用户)可以在用户端上填写故障设备相关信息并生成维修预约表，用户可以在用户端上查询该维修订单的信息内容或者状态，此时该维修订单为待分配状态，此状态下操作人员可以取消或修改维修订单；所述维修订单的信息内容包括服务项目、上门时间、配件需求、联系人信息、加急需求和预估费用；

所述服务项目需要操作人员根据需求进行选择，该服务项目下会有多个待维修的部件名称及其数量可供选择(例如，更换滚筒、轴承、电机等)，这样可以方便地获取到维修订单中的具体维修需求，便于匹配到相应的专业维修人员；所述配件需求需要下单用户根据需求选择，若选择“是”，则填写配件需求单，该配件需求单会有多个配件名称，下单用户只需对需求配件的数量进行填写，每个配件可多次选择或者一次选择多个配件，若选择“否”，则意味着没有添加配件，所述上门时间和所述联系人信息需精确填写，所述联系人信息包括姓名、联系电话和详细地址；若用户具有加急的需求，则可以进行加急需求的选择，选择“是”或者“否”；所述预估费用的计算公式为服务项目单价+配件单价+单个维修人员的路费，所以其他信息填写完成后预估费用就可以计算出来了，其中单个维修人员的路费需要根据所述联系人信息中的维修地址进行计算，同时若有加急需求会在路费的基础上增加费用；需要补充说明的是由于所述服务项目中可选择多个，而每个维修人员可服务的项目不一致，如果后期，系统派单时根据每个维修人员可服务的项目分配，可能会出现一个预约单包含多个服务项目，而每个服务项目由不同维修人员处理，那么在进行预估费用的计算时需要计算多个维修人员的路费。

202、根据维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将维修订单推送给候选维修人员；

本实施例中，预先收集并录入维修人员的数据信息，并将得到的维修人员的数据信息存入维修人员数据库中，其中，该维修人员数据库可以保存在服务器中或云端，针对于每一个维修人员，需要记录的人员信息包括维修人员姓名、维修人员编号、维修人员SOA(Service-Oriented Architecture，面向服务的架构)编码、维修人员登记地址等信息；其中，在记录SOA编码时，获取预先设定的SOA编码对照表，每个维修的项目对应唯一的SOA编码，根据每个维修人员能够处理的服务项目对维修人员进行SOA编码的标注。通过SOA编码，可以在维修人员数据库中查询覆盖该SOA编码的全部维修人员信息，同时相应的，也可以根据维修人员姓名或维修人员编码查找其对应的SOA编码及其能够处理的服务项目信息。

前述步骤中获取到维修需求后，根据维修需求中的维修项目、地点信息对维修人员数据库中的数据进行匹配，筛选出能够满足维修需求的维修人员编号，将维修人员编号对应的维修人员标记为候选维修人员。

获取到候选维修人员后，将该维修订单推送给候选维修人员；本步骤中的候选维修人员可以为一个或多个，当候选维修人员为多个时，可以根据候选维修人员的具体安排分配，或候选维修人员自行接单。

203、接收来自候选维修人员的维修订单接单信息，并将维修订单接单信息发送至用户端；

待候选维修人员接单后，维修人员使用的客户端向服务器发送相应的订单接单信息，服务器接收到该维修订单接单信息后对该维修订单的状态进行记录，将其标注为已接单状态，并将该维修订单接单信息发送给发出维修订单的用户端。

在此状态下，用户可以取消维修订单或修改维修订单内容，取消订单或修改内容后会向接单的维修人员发送提醒。

204、判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；

205、若是，则根据维修订单确认信息将维修订单标注为分配完毕；

将维修订单接单信息发送给用户端后，用户可以根据维修订单接单信息查看接单信息中的内容，其中，接单信息中包含有接单的维修人员的人员信息、预计到达时间以及订单的预计金额等信息，待用户查看并确认后，用户端向服务器发送维修订单确认信息。服务器判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息。若没有接收到，则等待，该维修订单的状态为接单信息确认中；若接收到来自用户端的取消信息，则终止该维修订单的流程，并将取消订单的信息发送至对应的接单的候选维修人员进行确认；若接收到来自用户端的维修订单确认信息，则将该维修订单标注为分配完毕，将对应的接单的候选维修人员标记为处理人，随后处理人可根据订单信息的具体内容进行故障设备的具体维修。

206、接收订单取消指令，获取订单取消指令的取消时间；

在维修订单分配完毕、还未进行具体的维修时，用户可以对该分配完毕的订单进行取消，具体地，可以根据用户在用户端的操作生成订单取消指令，并将该订单取消指令发送至服务器，服务器端审核该订单取消指令，并获取订单取消指令的取消时间。

207、根据取消时间计算已消耗金额；

208、根据已消耗金额计算出订单取消费用，并根据订单取消费用生成订单取消报告；

获取前述订单确认信息的订单确认时间，根据指令的取消时间和订单确认时间计算已消耗金额，其中，在进行具体的计算时可以根据订单的具体情况，如接单的维修人员已行进的路程等信息计算已消耗金额；随后，按照预先确定好的取消订单的计算规则，根据已消耗金额和取消订单的计算规则中预先规定的取消费用信息生成订单取消报告，并将订单取消报告发送至用户端。

209、待接收到来自用户端的订单取消报告确认信息后将维修订单标注为已取消。

用户端接收到订单取消报告后可以对订单取消报告进行查看，待用户对该订单取消报告进行确认后，将维修订单标注为已取消。

本发明实施例中，通过设备的故障情况和维修人员的具体信息对维修订单进行分配，提高维修的效率。

请参阅图3-图6，本发明实施例中维修订单管理方法的第三实施例包括：

301、获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取维修订单中包含的维修需求；

一般情况下，当设备出现故障需要进行维修时需要拨打售后电话联系售后人员安排维修，其维修的命令传达时较为繁琐时间较长，在某些设备十分重要的情况下，提高维修的效率十分重要。在本实施例中，以物流行业的工作设备故障时的情况进行举例说明，当网点或者分拨中心出现故障设备，产生维修需求时，工作人员(即用户)可以打开本实施例中用于上传维修订单的处理客户端，点击设备维修功能，跳转到如图4中所示的设备维修交互界面。在该设备维修交互界面中包含有多个待填写项目，包括服务项目名称、上门时间、配件需求、联系人信息、加急需求和预估费用；在该设备维修交互界面上还可以点击查看收费标准表，跳转到如图5所示的收费标准表界面查看预约维修的收费具体标准。

其中，在设备维修交互界面上进行维修需求信息的填写时，所述服务项目需要操作人员根据需求进行选择，该服务项目下会有多个待维修的部件名称及其数量可供选择(例如，更换滚筒、轴承、电机等)，这样可以方便地获取到维修订单中的具体维修需求，便于匹配到相应的专业维修人员；所述配件需求需要下单用户根据需求选择，若选择“是”，则填写配件需求单，该配件需求单会有多个配件名称，下单用户只需对需求配件的数量进行填写，每个配件可多次选择或者一次选择多个配件，若选择“否”，则意味着没有添加配件，所述上门时间和所述联系人信息需精确填写，所述联系人信息包括姓名、联系电话和详细地址；若用户具有加急的需求，则可以进行加急需求的选择，选择“是”或者“否”；所述预估费用的计算公式为服务项目单价+配件单价+单个维修人员的路费，所以其他信息填写完成后预估费用就可以计算出来了，其中单个维修人员的路费需要根据所述联系人信息中的维修地址进行计算，同时若有加急需求会在路费的基础上增加费用；在如图4所示的设备维修交互界面中的待填写项目填写完毕后，用户可以点击查看预估费用明细表，跳转到如图6所示的预估费用明细表界面以便获取到预估费用的具体内容；需要补充说明的是由于所述服务项目中可选择多个，而每个维修人员可服务的项目不一致，如果后期，系统派单时根据每个维修人员可服务的项目分配，可能会出现一个预约单包含多个服务项目，而每个服务项目由不同维修人员处理，那么在进行预估费用的计算时需要计算多个维修人员的路费。

302、根据预置的维修项目匹配规则，基于设备种类和服务项目匹配出目标维修工种；

303、在预置的维修人员数据库中筛选出满足目标维修工种的维修人员，得到预选维修人员集；

本实施例中，所述维修需求包括设备种类、服务项目、上门时间和维修地点，在服务器的数据库中预先置有维修项目的匹配规则，根据设备种类和服务项目匹配出目标维修工种，

获取预先整理、保存至服务器中或云端的维修人员数据库；该维修人员数据库是预先对现有的全部维修人员进行信息录入以及编码生成的，其中，针对于每一个维修人员，需要记录的人员信息包括维修人员姓名、维修人员编号、维修工种、维修人员登记地址等信息。

根据维修人员数据库中各维修该人员的维修工种信息，筛选出满足目标维修工种的维修人员，将得到的满足条件的维修人员组成预选维修人员集，其中，预选维修人员集中包括至少一个预选维修人员。

304、提取预选维修人员集中的维修人员登记地点；

305、调用预置的路径规划工具根据维修人员登记地点和维修地点进行路径规划，得到路径规划结果；

得到预选维修人员集后，提取预选维修人员集中的预选维修人员的维修人员数据中各预选维修人员的登记地点。

得到登记地点后，调用预置的路径规划工具首先根据登记地点查询该登记地点的经纬度坐标信息，其次获取维修地点，并查询该维修地点的经纬度坐标信息，根据登记地点和维修地点的经纬度坐标信息进行路径规划，得到路径规划结果，其中，该路径规划结果包含预选维修人员集中各预选维修人员的预计路线。

306、根据路径规划结果计算出预计到达时间；

307、在预选维修人员集中提取预计到达时间满足上门时间的维修人员，得到候选维修人员；

其中，根据路径规划结果中的预计路线计算出预计到达时间，提取预计到达时间满足上门时间的维修人员，得到候选维修人员。

此外，在进行具体的满足上门时间的维修人员的提取时，可以根据预计到达时间对预选维修人员集中的预选维修人员信息进行排序，得到预选维修人员序列，根据预置的候选提取规则对预选维修人员序列中的预选维修人员进行提取，其中，该候选提取规则可以为提取预计到达时间较早的前N％的预选维修人员，其中N的取值为(0,100]，得到的人数向上取整数。

在有些情况下，某些故障设备的维修需要不同工种的维修人员进行配合，则在具体进行候选维修人员的选择时，优先选择能胜任两种(或多种)工种的维修人员作为候选维修人员，也可以根据不同的目标维修工种分别进行候选维修人员的匹配。

确定具体地维修人员后，将维修订单推送给维修人员终端，并将这些进行推送的维修订单标记为待接单状态，维修人员可以通过如图7所示的待接单信息界面查看订单的具体信息。

308、接收来自候选维修人员的维修订单接单信息，并将维修订单接单信息发送至用户端；

待候选维修人员接单后，维修人员使用的客户端向服务器发送相应的订单接单信息，服务器接收到该维修订单接单信息后对该维修订单的状态进行记录，将其标注为已接单状态，并将该维修订单接单信息发送给发出维修订单的用户端。

309、判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；

310、若是，则根据维修订单确认信息将维修订单标注为分配完毕。

将维修订单接单信息发送给用户端后，用户可以根据维修订单接单信息查看接单信息中的内容，其中，接单信息中包含有接单的维修人员的人员信息、预计到达时间以及订单的预计金额等信息，待用户查看并确认后，用户端向服务器发送维修订单确认信息。服务器判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息。若没有接收到，则等待，该维修订单的状态为接单信息确认中；若接收到来自用户端的取消信息，则终止该维修订单的流程，并将取消订单的信息发送至对应的接单的候选维修人员进行确认；若接收到来自用户端的维修订单确认信息，则将该维修订单标注为分配完毕，将对应的接单的候选维修人员标记为处理人，随后处理人可根据订单信息的具体内容进行故障设备的具体维修。

本发明实施例中，通过设备的故障情况和维修人员的具体信息对维修订单进行分配，提高维修的效率。

请参阅图8以及图9，本发明实施例中维修订单管理方法的第四实施例包括：

801、获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取维修订单中包含的维修需求；

当设备出现故障时，用户可以打开客户端，点击设备维修功能，查看维修预约表及其他说明文档，用户可以在维修预约表中填写服务项目、上门时间、联系人、维修地址等具体的维修需求信息生成故障设备对应的维修订单，随后将维修订单进行提交。

本实施例中的服务器接收来自用户客户端发送的故障设备对应的维修订单后，解析该维修订单中的文本信息，提取其中包含的维修需求，该维修需求如上述，可以为服务项目、上门时间、联系人、维修地址等；随后将该维修订单标注为待分配状态；此外，当该维修订单为待分配状态时，用户可以对维修订单进行取消。

其中，在进行服务项目的填写时，当用户不确定其具体的服务项目时，可以选择服务项目填写帮助工具，其中，该服务项目填写帮助工具可以为操作指引，根据操作指引对故障设备进行相应的测试工作，从而使用服务项目填写帮助工具获取可能的服务项目；该服务项目填写帮助工具也可以为预先与设备成套配备的设备故障测试工具，将所述设备故障测试工具连接至故障设备上，根据所述设备故障测试工具对设备进行检测，得到检测结果，根据所述检测结果预测出所述故障设备的服务项目。

802、根据预置的维修项目匹配规则，基于设备种类和服务项目匹配出目标维修工种；

803、在预置的维修人员数据库中筛选出满足目标维修工种的维修人员，得到预选维修人员集；

本实施例中，所述维修需求包括设备种类、服务项目、上门时间和维修地点，在服务器的数据库中预先置有维修项目的匹配规则，根据设备种类和服务项目匹配出目标维修工种，

获取预先整理、保存至服务器中或云端的维修人员数据库；该维修人员数据库是预先对现有的全部维修人员进行信息录入以及编码生成的，其中，针对于每一个维修人员，需要记录的人员信息包括维修人员姓名、维修人员编号、维修工种、维修人员登记地址等信息。

根据维修人员数据库中各维修该人员的维修工种信息，筛选出满足目标维修工种的维修人员，将得到的满足条件的维修人员组成预选维修人员集，其中，预选维修人员集中包括至少一个预选维修人员。

804、提取预选维修人员集中的维修人员登记地点；

805、调用预置的路径规划工具根据维修人员登记地点和维修地点进行路径规划，得到路径规划结果；

得到预选维修人员集后，提取预选维修人员集中的预选维修人员的维修人员数据中各预选维修人员的登记地点。

得到登记地点后，调用预置的路径规划工具首先根据登记地点查询该登记地点的经纬度坐标信息，其次获取维修地点，并查询该维修地点的经纬度坐标信息，根据登记地点和维修地点的经纬度坐标信息进行路径规划，得到路径规划结果，其中，该路径规划结果包含预选维修人员集中各预选维修人员的预计路线。

806、根据路径规划结果计算出预计到达时间；

807、在预选维修人员集中提取预计到达时间满足上门时间的维修人员，得到候选维修人员；

其中，根据路径规划结果中的预计路线计算出预计到达时间，提取预计到达时间满足上门时间的维修人员，得到候选维修人员；并将该维修订单标注为待接单状态。

808、接收来自候选维修人员的维修订单接单信息，并将维修订单接单信息发送至用户端；

待候选维修人员接单后，维修人员使用的客户端向服务器发送相应的订单接单信息，服务器接收到该维修订单接单信息后对该维修订单的状态进行记录，将其标注为已接单状态，并将该维修订单接单信息发送给发出维修订单的用户端。

809、判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；

810、若是，则根据维修订单确认信息将维修订单标注为分配完毕；

将维修订单接单信息发送给用户端后，用户可以根据维修订单接单信息查看接单信息中的内容，其中，接单信息中包含有接单的维修人员的人员信息、预计到达时间以及订单的预计金额等信息，待用户查看并确认后，用户端向服务器发送维修订单确认信息。服务器判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息。若没有接收到，则等待，该维修订单的状态为接单信息确认中；若接收到来自用户端的取消信息，则终止该维修订单的流程，并将取消订单的信息发送至对应的接单的候选维修人员进行确认；若接收到来自用户端的维修订单确认信息，则将该维修订单标注为分配完毕，将对应的接单的候选维修人员标记为处理人，随后处理人可根据订单信息的具体内容进行故障设备的具体维修。

811、提取维修订单确认信息中的维修人员信息，得到目标维修人员信息；

812、待故障设备维修完成后获取故障维修内容；

获取到取维修订单确认信息后并将维修订单标注为分配完毕后，获取提取维修订单确认信息中的维修人员信息，得到目标维修人员信息，根据目标维修人员信息将该维修订单的状态更改为该对应的目标维修人员信息待上门状态，等待目标维修人员上门维修故障设备。

待目标维修人员上门后，服务器收到用户和维修人员的已上门确认信息后，将维修订单的状态更改为维修中，待故障设备维修完成后获取故障维修内容，其中，所述故障维修内容包括人工操作内容和使用零件。

813、根据故障维修内容和目标维修人员信息生成维修报告，并将维修报告发送给用户端；

根据故障维修内容中的人工操作内容和使用零件计算维修报价；根据所述目标维修人员信息获取所述目标人员的路径规划结果；根据所述路径规划结果按照预设的路费计算规则计算实际路费；根据所述维修报价和实际路费计算出订单金额，并根据所述订单金额生成维修报告，并将所述维修报告发送至用户端。

814、待接收到来自用户端的维修报告确认信息后将维修订单标注为处理完毕。

用户端接收到维修报告后，用户可以查看该维修报告并对维修报告进行确认以及付款，待确认完成扣款后用户端将向服务器发送维修报告确认信息，待接收到来自用户端的维修报告确认信息后将维修订单标注为处理完毕。

本发明实施例中，通过设备的故障情况和维修人员的具体信息对维修订单进行分配，提高维修的效率。

上面对本发明实施例中维修订单管理方法进行了描述，下面对本发明实施例中维修订单管理装置进行描述，请参阅图10，本发明实施例中维修订单管理装置的一个实施例包括：

获取模块1001，用于获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取所述维修订单中包含的维修需求；

筛选模块1002，用于根据所述维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将所述维修订单推送给所述候选维修人员；

转发模块1003，用于接收来自所述候选维修人员的维修订单接单信息，并将所述维修订单接单信息发送至用户端；

判断模块1004，用于判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；

标注模块1005，用于若是，则根据所述维修订单确认信息将所述维修订单标注为分配完毕。

本发明实施例中，通过设备的故障情况和维修人员的具体信息对维修订单进行分配，提高维修的效率。

请参阅图11，本发明实施例中维修订单管理装置的另一个实施例包括：

获取模块1001，用于获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取所述维修订单中包含的维修需求；筛选模块1002，用于根据所述维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将所述维修订单推送给所述候选维修人员；转发模块1003，用于接收来自所述候选维修人员的维修订单接单信息，并将所述维修订单接单信息发送至用户端；判断模块1004，用于判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；标注模块1005，用于若是，则根据所述维修订单确认信息将所述维修订单标注为分配完毕。

可选的，所述维修需求包括设备种类、服务项目、上门时间和维修地点，筛选模块1002包括：工种匹配单元10021，用于根据预置的维修项目匹配规则，基于所述设备种类和服务项目匹配出目标维修工种；第一筛选单元10022，用于在预置的维修人员数据库中筛选出满足所述目标维修工种的维修人员，得到预选维修人员集，其中，所述预选维修人员集中包括至少一个预选维修人员；第二筛选单元10023，用于提取所述预选维修人员集中的维修人员登记地点，根据所述维修人员登记地点对所述预选维修人员集进行筛选，得到候选维修人员。

可选的，第二筛选单元10023包括：路径规划子单元，用于调用预置的路径规划工具根据所述维修人员登记地点和维修地点进行路径规划，得到路径规划结果；时间计算子单元，用于根据所述路径规划结果计算出所述预计到达时间；条件提取子单元，用于在所述预选维修人员集中提取所述预计到达时间满足所述上门时间的维修人员，得到候选维修人员。

可选的，维修订单管理装置还包括处理报告模块1006，所述处理报告模块1006包括：目标信息提取单元，用于提取所述维修订单确认信息中的维修人员信息，得到目标维修人员信息；维修内容提取单元，用于待所述故障设备维修完成后获取故障维修内容；维修报告生成单元，用于根据所述故障维修内容和所述目标维修人员信息生成维修报告，并将所述维修报告发送给用户端；维修报告标记单元，用于待接收到来自用户端的维修报告确认信息后将所述维修订单标注为处理完毕。

可选的，所述故障维修内容包括人工操作内容和使用零件，所述维修报告生成单元包括：报价计算子单元，用于根据所述人工操作内容和使用零件计算维修报价；路径规划单元，用于路径根据所述目标维修人员信息获取所述目标人员的路径规划结果；路费计算子单元，用于根据所述路径规划结果按照预设的路费计算规则计算实际路费；报告输出子单元，用于根据所述维修报价和实际路费计算出订单金额，并根据所述订单金额生成维修报告。

可选的，维修订单管理装置还包括订单取消模块，所述订单取消模块包括：取消时间获取单元，用于接收订单取消指令，获取所述订单取消指令的取消时间；取消金额计算单元，用于根据所述取消时间计算已消耗金额；取消报告生成单元，用于根据所述已消耗金额计算出订单取消费用，并根据所述订单取消费用生成订单取消报告；订单取消标注单元，用于待接收到来自用户端的订单取消报告确认信息后将所述维修订单标注为已取消。

可选的，维修订单管理装置还包括服务项目检测模块，所述服务项目检测模块包括：工具提取单元，用于获取设备故障测试工具；检测单元，用于根据所述设备故障测试工具对设备进行检测，得到检测结果；服务项目生成单元，用于根据所述检测结果预测出所述故障设备的服务项目。

本发明实施例中，通过设备的故障情况和维修人员的具体信息对维修订单进行分配，提高维修的效率。

上面图10和图11从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的维修订单管理装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中维修订单管理设备进行详细描述。

图12是本发明实施例提供的一种维修订单管理设备的结构示意图，该维修订单管理设备1200可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(central processing units，CPU)1210(例如，一个或一个以上处理器)和存储器1220，一个或一个以上存储应用程序1233或数据1232的存储介质1230(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器1220和存储介质1230可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质1230的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对维修订单管理设备1200中的一系列指令操作。更进一步地，处理器1210可以设置为与存储介质1230通信，在维修订单管理设备1200上执行存储介质1230中的一系列指令操作。

维修订单管理设备1200还可以包括一个或一个以上电源1240，一个或一个以上有线或无线网络接口1250，一个或一个以上输入输出接口1260，和/或，一个或一个以上操作系统1231，例如Windows Serve，Mac OS X，Unix，Linux，FreeBSD等等。本领域技术人员可以理解，图12示出的维修订单管理设备结构并不构成对维修订单管理设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

本发明还提供一种计算机设备，该计算机设备可以是能够执行上述实施例中所述的维修订单管理方法的任何一种设备，所述计算机设备包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机可读指令，计算机可读指令被处理器执行时，使得处理器执行上述各实施例的所述维修订单管理方法的步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行所述维修订单管理方法的步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种维修订单管理方法，其特征在于，所述维修订单管理方法包括：

获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取所述维修订单中包含的维修需求；

根据所述维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将所述维修订单推送给所述候选维修人员；

接收来自所述候选维修人员的维修订单接单信息，并将所述维修订单接单信息发送至用户端；

判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；

若是，则根据所述维修订单确认信息将所述维修订单标注为分配完毕。

2.根据权利要求1所述的维修订单管理方法，其特征在于，所述维修需求包括设备种类、服务项目、上门时间和维修地点，所述根据所述维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将所述维修订单推送给所述候选维修人员包括：

根据预置的维修项目匹配规则，基于所述设备种类和服务项目匹配出目标维修工种；

在预置的维修人员数据库中筛选出满足所述目标维修工种的维修人员，得到预选维修人员集，其中，所述预选维修人员集中包括至少一个预选维修人员；

提取所述预选维修人员集中的维修人员登记地点，根据所述维修人员登记地点对所述预选维修人员集进行筛选，得到候选维修人员。

3.根据权利要求2所述的维修订单管理方法，其特征在于，所述根据所述维修人员登记地点对所述预选维修人员集进行筛选，得到候选维修人员包括：

调用预置的路径规划工具根据所述维修人员登记地点和维修地点进行路径规划，得到路径规划结果；

根据所述路径规划结果计算出预计到达时间；

在所述预选维修人员集中提取所述预计到达时间满足所述上门时间的维修人员，得到候选维修人员。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的维修订单管理方法，其特征在于，在所述根据所述维修订单确认信息将所述维修订单标注为分配完毕之后，还包括：

提取所述维修订单确认信息中的维修人员信息，得到目标维修人员信息；

待所述故障设备维修完成后获取故障维修内容；

根据所述故障维修内容和所述目标维修人员信息生成维修报告，并将所述维修报告发送给用户端；

待接收到来自用户端的维修报告确认信息后，将所述维修订单标注为处理完毕。

5.根据权利要求4所述的维修订单管理方法，其特征在于，所述故障维修内容包括人工操作内容和使用零件，所述根据所述故障维修内容和所述目标维修人员信息生成维修报告，并将所述维修报告发送给用户端包括：

根据所述人工操作内容和使用零件计算维修报价；

根据所述目标维修人员信息获取所述目标人员的路径规划结果；

根据所述路径规划结果按照预设的路费计算规则计算实际路费；

根据所述维修报价和实际路费计算出订单金额，并根据所述订单金额生成维修报告。

6.根据权利要求1-3中任一项所述的维修订单管理方法，其特征在于，在所述根据所述维修订单确认信息将所述维修订单标注为分配完毕之后，还包括：

接收订单取消指令，获取所述订单取消指令的取消时间；

根据所述取消时间计算已消耗金额；

根据所述已消耗金额计算出订单取消费用，并根据所述订单取消费用生成订单取消报告；

待接收到来自用户端的订单取消报告确认信息后将所述维修订单标注为已取消。

7.根据权利要求5所述的维修订单管理方法，其特征在于，在所述获取来自用户端的故障设备的维修订单之前，还包括：

获取设备故障测试工具；

根据所述设备故障测试工具对设备进行检测，得到检测结果；

根据所述检测结果预测出所述故障设备的服务项目。

8.一种维修订单管理装置，其特征在于，所述维修订单管理装置包括：

获取模块，用于获取来自用户端的故障设备的维修订单，提取所述维修订单中包含的维修需求；

筛选模块，用于根据所述维修需求在预置的维修人员数据库中筛选出候选维修人员，并将所述维修订单推送给所述候选维修人员；

转发模块，用于接收来自所述候选维修人员的维修订单接单信息，并将所述维修订单接单信息发送至用户端；

判断模块，用于判断是否接收到来自用户端的维修订单确认信息；

标注模块，用于若是，则根据所述维修订单确认信息将所述维修订单标注为分配完毕。

9.一种维修订单管理设备，其特征在于，所述维修订单管理设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；

所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述维修订单管理设备执行如权利要求1-7中任一项所述的维修订单管理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述维修订单管理方法的步骤。

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