CN108615080A - 一种电力营销服务移动作业客户端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电力营销服务移动作业客户端，所述客户端通过微应用的形式支持业扩报装作业任务模块、用电检查作业任务模块、电费抄催作业任务模块、客户服务作业任务模块、计量拆装作业任务模块和基础支撑作业任务模块。可见，本发明采用高效率、高可靠的微应用模式，按照业务类型、处理环节等维度，将电力营销服务移动作业划分为独立的微应用实现，并按照视图层、视图模型层、数据模型层、服务层和平台组件层共五层进行分层架构，灵活支撑电力营销服务移动作业的快速变化。

Description

一种电力营销服务移动作业客户端

技术领域

本发明涉及电网技术领域，特别是涉及一种电力营销服务移动作业客户端。

背景技术

随着电力体制改革的加快推进、互联网技术的飞速发展，供需双方实时交付性需求更多，电力客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求。

现阶段电力营销服务移动作业客户端很难适应电力业扩流程精简等业务的快速变化。目前，电力营销服务移动业务终端只能满足部分营销业务的移动化，达不到现场作业人员“一站式服务”、“一证受理”、“主动上门服务”、“预约服务”的管理要求，具有一定的局限性。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种电力营销服务移动作业客户端，以解决现有技术中存在的问题，技术方案如下：

一种电力营销服务移动作业客户端，所述客户端通过微应用的形式支持业扩报装作业任务模块、用电检查作业任务模块、电费抄催作业任务模块、客户服务作业任务模块、计量拆装作业任务模块和基础支撑作业任务模块；

所述业扩报装作业任务模块，用于接收用户信息，并将与现场受理、现场勘查、现场拟定方案、现场中间检查、现场竣工验收和/或现场送电的结果发送至后端移动作业平台；

所述用电检查作业任务模块，用于完成现场周期性检测、专项检查和违约用电窃电调查取证；

所述电费抄催作业任务模块，用于查询用户欠费信息，并根据所述用户欠费信息收取电费和打印缴费凭单；

所述客户服务作业任务模块，用于根据所述用户信息，为用户提供信息查询；

所述计量拆装作业任务模块，用于依据预设的识别方式进行旧表定位和安装；

所述基础支撑作业任务模块，用于对抄表路径进行规划、提供知识库和电子渠道推广的入口、进行异常情况处理以及用户账号管理。

优选地，所述业扩报装作业任务模块，包括：

现场勘查微应用模块，用于下载勘查任务，依据与所述勘查任务对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及调阅与所述勘查任务对应的缺件清单、以查询客户缺件情况并对缺少的资料进行补充收集并拍照；

中间检查微应用模块，用于下载中间检查任务，依据与所述中间检查任务对应的按照现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及调阅与所述中间检查任务对应的客户缺件清单、以查询客户缺件情况并对缺少的资料进行补充收集并拍照；

竣工验收微应用模块，用于下载竣工检验任务，依据与所述下载竣工检验任务对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及调阅与所述竣工检验任务对应的客户缺件清单、以查询客户缺件情况并对缺少的资料进行补充收集并拍照；

现场送电微应用模块，用于下载停电或送电管理任务，依据与所述停电或送电管理任务对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及获取并核对所述用户信息；

合同签订微应用模块，用于获取所述用户提交的合同变更信息，根据所述合同变更信息制定供用电合同，并上传所述用户签订所述供用电合同的结果至所述后端移动作业应用平台；

现场拆表微应用模块，用于下载拆表任务信息，依据与所述拆表任务信息对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项、核对待拆设备信息。

优选地，所述计量拆装作业任务模块，包括：

现场装表微应用模块，用于下载装表任务信息，上传装表结果所述后端移动作业应用平台；

现场换表微应用模块，用于下载安装信息任务，上传更换安装的结果至所述后端移动作业应用平台。

优选地，所述客户服务作业任务模块，包括：

信息查询微应用模块，用于根据预设字段对用户档案、抄表段、应收电费、抄表信息、用电异常记录、停电信息、95598工单信息、业务办理信息、订阅信息进行多维度的查询，所述预设字段包括用户名称、用电变化、用电地址、抄表段和抄表例日。

优选地，所述客户服务作业任务模块，还包括：

业务受理微应用模块，用于接收用户预约受理申请，所述预约受理申请包括上门受理申请和现场接受客户端受理申请；

联系信息维护微应用模块，用于收集客户联系信息，根据客户更新请求修改客户联系信息；

95598密码修改微应用模块，用于根据用户的密码修改请求，修改与所述密码修改请求对应的95598密码；

客户需求征询微应用模块，用于接收用户的用电需求征询结果，所述用电需求征询结果与用户需求征询内容一一对应，所述用电需求征询内容包括电能替代、节能减排、业扩需求、变更需求、检修计划和服务满意度；

档案信息维护微应用模块，用于根据档案信息维护请求，对所述用户信息进行更改。

优选地，所述基础支撑作业任务模块，包括：

抄表路径规划微应用模块，用于根据当前所在位置和抄表路径的终点位置进行路径导航；

知识库微应用模块，用于建立离线知识库，接收知识库搜索请求，展示与所述知识库搜索请求对应的知识点；

电子渠道推广微应用模块，用于展示电子渠道推广的二维码；

异常情况处理微应用模块，用于向所述后端移动作业平台上报异常情况，所述异常情况包括表计故障和表计丢失；

用户账号管理微应用模块，用于根据用户注册请求进行用户注册、账号绑定请求绑定账号、密码找回请求找回密码。

优选地，所述基础支撑作业任务模块，还包括：

标准化现场作业管理微应用模块，用于获取并展示现场工作信息，所述现场工作信息至少包括现场工作量、工作状态、已办工单数量、实时分布状况和导航路径；

标准化现场作业分析微应用模块，用于管理所述电力营销服务移动作业客户端的工作质量。

优选地，所述预设的识别方式，包括：

条码扫描和RFID的识别方式。

优选地，所述电费抄催任务，具体包括：

判断所述电力营销服务移动作业客户端是否网络实时在线；

若是，通过GPS自动导航到现场实时进行查询用户欠费信息；

否则，预先下载所述用户欠费信息。

一种电力营销服务移动作业客户端，其特征在于，所述电力营销服务移动作业客户端的架构包括视图层、视图模型层、数据模型层、服务层和平台组件层；

所述视图层用于通过HTML+CSS完成界面排版；

所述视图模型层用于实现数据模型层与视图层数据的自动映射，同时对用户交互行为进行处理；

所述服务层用于处理与后端移动作业应用平台的交互；

所述数据模型层用于对通过所述服务层发送和返回数据的进行处理；

所述平台组件层，用于提供与用户交互的外部组件。

本发明实施例提供的电力营销服务移动作业客户端，支持业扩报装、电费抄催、用电检查、计量拆装、客户服务、基础支撑等电力营销服务移动作业功能，采用高效率、高可靠的微应用模式，按照业务类型、处理环节等维度，将电力营销服务移动作业划分为独立的微应用实现，并按照视图层、视图模型层、数据模型层、服务层和平台组件层共五层进行分层架构，灵活支撑电力营销服务移动作业的快速变化。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例所提供的一种电力营销服务移动作业客户端的一种结构示意图；

图2为本发明实施例所提供的一种业扩报装作业任务模块的一种结构示意图；

图3为本发明实施例所提供的一种客户服务作业任务模块的一种结构示意图；

图4为本发明实施例所提供的一种基础支撑作业任务模块的一种结构示意图；

图5为本发明实施例所提供的一种电力营销服务移动作业客户端的一种网络架构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本实施例提供一种电力营销服务移动作业客户端，具体地该客户端通过微应用的形式支持业扩报装作业任务、用电检查作业任务、电费抄催作业任务、客户服务作业任务、计量拆装作业任务和基础支撑作业任务。

请参阅图1，图1为本发明实施例提供的一种电力营销服务移动作业客户端的一种结构示意图，所述客户端包括：

业扩报装作业任务模块101，用于接收用户信息，并将与现场受理、现场勘查、现场拟定方案、现场中间检查、现场竣工验收和/或现场送电的结果发送至后端移动作业平台。

现场作业人员通过电力营销服务移动作业客户端(以下简称客户端)在客户现场录入用户信息，该用户信息包括用户用电数据和用户资料。客户端通过数据同步，将现场收集的信息与资料传递给后端移动作业应用平台，其中现场收集的信息与资料包括现场受理、现场勘查、现场拟定方案、现场中间检查、现场竣工验收和/或现场送电的结果。

用电检查作业任务模块102，用于完成现场周期性检测、专项检查和违约用电窃电调查取证。

用电检查人员，通过客户端完成现场周期检查及专项检查、违约用电窃电调查取证。同时，管理人员可以通过客户端附带的GPS模块，对现场检查人员的位置进行实时定位，并将现场获取的信息以及工作人员的GPS位置信息实时传回后端移动作业应用平台。

电费抄催作业任务模块103，用于查询用户欠费信息，并根据用户欠费信息收取电费和打印缴费凭单。

移动收费人员手持客户端，对于具备网络实时在线条件的，通过终端GPS自动导航到达客户现场后实时与后端移动作业应用平台交互，查询用户欠费信息，收取电费并打印缴费凭单；对于不具备实时在线条件的，先下载收费任务及欠费数据，根据欠费用户信息，通过终端GPS自动导航到达客户现场，离线查询客户欠费信息、收取电费并打印缴费凭单，收费结束后，再将缴费信息传回后端移动作业应用平台。包含现场收费、现场催费、现场停复电等。

客户服务作业任务模块104，用于根据用户信息，为用户提供信息查询。

现场业务人员在办理其他现场业务的同时，也可顺带解决客户多元化的现场服务需求，通过现场业务受理、现场客户关联信息查询，为客户提供相关信息，现场解答客户疑惑，实现一站式服务，大幅提升客户服务满意度。

计量拆装作业任务模块105，用于依据预设的识别方式进行旧表定位和安装。

优化计量工作流程，针对批量新装、批量轮换的装换工单，减少现场配表时间、减轻现场工作量。使用条码扫描、RFID等识别方式进行旧表定位、新表安装、现场校验、出入库管理等。

优选地，计量拆装作业任务包括：

现场装表微应用，用于下载装表任务信息，上传装表结果后端移动作业应用平台。

现场装表微应用，为低压居民新装(增容)、低压非居民新装(增容)、高压新装(增容)、装表临时用电、改类、改压等场景的现场业务处理提供支撑。主要由现场作业人员通过移动作业客户端下载装表任务信息，到达客户现场，进行装表的现场作业。完成现场作业后，将相关资料上传至后端移动作业应用平台。

现场换表微应用，用于下载安装信息任务，上传更换安装的结果至后端移动作业应用平台。

现场换表微应用，为减容(减容恢复)等场景的现场业务处理提供支撑。主要由现场作业人员接收安装信息录入的任务，到达用户现场，进行计量装置更换的现场作业。完成现场作业后经客户和作业人员电子签字后，将相关资料上传至后端移动作业应用平台。

基础支撑作业任务模块106，用于对抄表路径进行规划、提供知识库和电子渠道推广的入口、进行异常情况处理以及用户账号管理。

基础支撑包含抄表路径规划、知识库、电子渠道推广、异常情况处理、用户账号管理等基础功能。

本发明实施例提供的电力营销服务移动作业客户端设计方法，支持业扩报装、电费抄催、用电检查、计量拆装、客户服务、基础支撑等电力营销服务移动作业功能，采用高效率、高可靠的微应用模式，按照业务类型、处理环节等维度，将电力营销服务移动作业划分为独立的微应用实现，并按照视图层、视图模型层、数据模型层、服务层和平台组件层共五层进行分层架构，灵活支撑电力营销服务移动作业的快速变化。

请参阅图2，图2为在上一实施例的基础上提供的业扩报装作业任务模块的具体实现结构示意图，该业扩报装作业任务模块，包括：

现场勘查微应用模块201，用于下载勘查任务，依据与勘查任务对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及调阅与勘查任务对应的缺件清单、以查询客户缺件情况并对缺少的资料进行补充收集并拍照。

现场勘查微应用为低压居民新装(增容)、低压非居民新装(增容)、高压新装(增容)、装表临时用电、过户、减容(减容恢复)、改压、改类等场景的现场业务处理提供支撑。

主要通过现场作业人员借助客户端进行勘查任务下载，按照现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，调阅缺件清单提醒，查询客户缺件情况，对缺少的资料进行补充收集并拍照。现场核查是否具备报装条件，录入核查结果。利用典型供电方案模板，确定受电点方案、供电电源方案、计费方案、计量方案、采集方案等。最终经勘查人员电子签字后，将勘查确定的方案信息、相关单据及现场图片上传后端移动作业应用平台。

中间检查微应用模块202，用于下载中间检查任务，依据与中间检查任务对应的按照现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及调阅与中间检查任务对应的客户缺件清单、以查询客户缺件情况并对缺少的资料进行补充收集并拍照。

中间检查微应用为高压新装(增容)、改压等场景的现场业务处理提供支撑。

主要通过现场作业人员下载中间检查任务，到达客户现场，按照标准化作业卡要求进行安全注意事项确认。对客户的申请信息进行核对，调阅客户缺件情况，对缺少的资料进行补充收集并拍照。按照移动作业客户端列出的项目进行逐项检查并对缺陷内容拍照。最终由作业人员和客户代表电子签字后，将中间检查信息、相关单据及现场照片上传后端移动作业应用平台。

竣工验收微应用模块203，用于下载竣工检验任务，依据与下载竣工检验任务对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及调阅与竣工检验任务对应的客户缺件清单、以查询客户缺件情况并对缺少的资料进行补充收集并拍照。

竣工验收微应用为高压新装(增容)、装表临时用电、减容(减容恢复)、改压等场景的现场业务处理提供支撑。

主要通过作业人员通过下载竣工检验任务信息，到达客户现场，按照标准化作业卡要求进行安全注意事项确认，确认完毕后对客户的申请信息进行核对，调阅客户缺件情况，对缺少的资料进行补充收集并拍照。按照移动作业客户端列出的项目进行逐项检查并对缺陷内容拍照。由作业人员和客户代表电子签字后，将竣工检验信息、相关单据及现场照片上传后端移动作业应用平台。

现场送电微应用模块204，用于下载停电或送电管理任务，依据与停电或送电管理任务对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及获取并核对用户信息。

现场送电微应用为高压新装(增容)、装表临时用电、减容(减容恢复)、改类、改压等场景的现场业务处理提供支撑。

主要通过作业人员借助客户端下载停(送)电管理任务，组织相关人员到现场送电，按照标准化作业卡要求，进行安全注意事项确认。获取用户信息，并进行用户信息核对。逐项进行送电前项目检查，记录是否具备送电条件。进行送电作业，记录送电人、送电时间等信息。逐项进行送电后项目检查，记录送电检查信息。由客户及现场人员电子签字后，将送电信息、相关单据及现场图片上传后端移动作业应用平台。

合同签订微应用模块205，用于获取用户提交的合同变更信息，根据合同变更信息制定供用电合同，并上传用户签订供用电合同的结果至后端移动作业应用平台。

合同签订微应用为过户、改类等场景的现场业务处理提供支撑。

主要根据业务办理过程中合同变更要求，结合客户提交的变更信息，重新起草供用电合同并与客户签订、上传后端移动作业应用平台。实现移动作业客户端的合同起草、审核、审批、签订、归档等工作，同时对原有供用电合同做作废处理。其中低压居民合同实现现场电子起草、签订、归档。

现场拆表微应用模块206，用于下载拆表任务信息，依据与拆表任务信息对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项、核对待拆设备信息。

现场拆表微应用为销户等场景的现场业务处理提供支撑。主要根据销户办理过程中拆除计量装置要求，登录客户端下载拆表任务信息。安排工作人员到达现场，按照标准化作业卡要求进行安全注意事项进行安全事项确认，核对待拆设备信息(电能表、互感器、表箱、采集装置等)，通过红外、扫描条码的形式，核对待拆表计的正确性。录入装拆信息，由装拆人员和客户电子签字后，将表单及照片上传后端移动作业应用平台。

请参阅图3，图3为在上一实施例的基础上提供的客户服务作业任务模块的具体实现结构示意图，该客户服务作业任务模块，包括：

信息查询微应用模块301，用于根据预设字段对用户档案、抄表段、应收电费、抄表信息、用电异常记录、停电信息、95598工单信息、业务办理信息、订阅信息进行多维度的查询，预设字段包括用户名称、用电变化、用电地址、抄表段和抄表例日。

信息查询微应用主要根据客户名称、客户编号、用电地址、抄表段、抄表例日等相关字段对用户的档案、抄表段、应收电费、抄表信息、用电异常记录、停电信息、95598工单信息、业务办理信息、订阅信息等各类数据进行多维度的查询，为日益增长的多元化现场客户服务需求提供支撑。

业务受理微应用模块302，用于接收用户预约受理申请，预约受理申请包括上门受理申请和现场接受客户端受理申请。

业务受理微应用为低压居民新装(增容)、低压非居民新装(增容)、高压新装(增容)、装表临时用电、更名、过户、减容(减容恢复)、改类、改压、销户等场景的现场业务处理提供支撑。新装(增容)场景中，主要由现场作业人员根据客户预约上门受理申请或在工作现场接受客户受理申请，按照业务类型设置录入信息的默认值。根据申请资料录入包括客户用电地址、用电容量、行业类别、联系方式等信息。对客户提供的资料进行拍照上传。若资料不全，记录缺件情况并要求客户签订承诺书，经客户电子签字认可后上传至后端移动作业应用平台，生成受理任务。

如不能现场完成盖章的，在后续环节收集盖章后的材料。更名、过户、销户等场景中，主要由现场工作人员通过用户编号(电能表资产编号)查询客户用电现状并进行现场核查，判断是否存在欠费、违约用电等情况，如有欠费或违约用电行为应先行处理后再办理更名、过户、销户等业务；核对现场信息与系统内基础信息(用电地址、联系信息、订阅信息)一致性，如不一致应进行现场确认并通过移动作业客户端修改保存，移动作业客户端自动记录修改人员信息和修改时间。收集并审核客户资料，按工作规范逐条核对录入客户申请信息(客户名称、联系人、联系电话、证件类别，证件号码、电费托收账号等)。对审核过的资料信息(产权证明、营业执照、机构代码证、身份证、批准文件等)进行拍照上传(更新)，经客户电子签章确认及拍照上传后端移动作业应用平台，生成受理工单。

联系信息维护微应用303，用于收集客户联系信息，根据客户更新请求修改客户联系信息。

联系信息维护微应用主要为现场收集客户联系信息，根据现场掌握的不同条件查询客户档案信息后，按客户需求维护修改客户联系方式，完成电费账单订阅。

95598密码修改微应用模块304，用于根据用户的密码修改请求，修改与密码修改请求对应的95598密码。

95598密码修改微应用主要为现场核实确认客户信息，根据现场掌握的不同条件查询客户档案信息后，受理95598业务密码的重置修改，便于客户绑定电子渠道，方便95598业务的办理。

客户需求征询微应用模块305，用于接收用户的用电需求征询结果，用电需求征询结果与用户需求征询内容一一对应，用电需求征询内容包括电能替代、节能减排、业扩需求、变更需求、检修计划和服务满意度。

客户需求征询微应用主要是在现场服务结束后，与用户沟通交流，对客户的用电需求进行征询，征询内容包括电能替代、节能减排、业扩需求、变更需求、检修计划、服务满意度等。同时加强用电政策、需求侧管理和电力服务方面宣传。

档案信息维护微应用模块306，用于根据档案信息维护请求，对用户信息进行更改。

档案信息维护微应用主要根据现场工作人员在客户现场发现用户基本信息发生变化，与系统内信息不一致需要变更时，在移动作业应用上发起档案信息维护预受理流程，实时记录并修改信息。其中，一部分信息可以直接修改，另一部分信息登记完成后发往后端移动作业应用平台，经审批后方可归档。

请参阅图4，图4为在上一实施例的基础上提供的基础支撑作业任务模块的具体实现结构示意图，该基础支撑作业任务模块，包括：

抄表路径规划微应用模块401，用于根据当前所在位置和抄表路径的终点位置进行路径导航。

抄表路径规划微应用主要通过路径导航功能，定位当前所在地点和需抵达终点，由后端移动作业应用平台自动规划路径并推送到客户端，全程导航，准确引导现场工作人员到达现场，开展工作。

知识库微应用模块402，用于建立离线知识库，接收知识库搜索请求，展示与知识库搜索请求对应的知识点。

知识库微应用建立离线知识库，现场工作人员可以通过搜索知识库的方式，支持在知识库内根据关键字进行模糊查询定位相关知识点，并根据工作人员选择，调出完整知识点，准确回答在现场作业过程中用户提出的问题，提高服务质量。

电子渠道推广微应用模块403，用于展示电子渠道推广的二维码。

电子渠道推广微应用现场工作人员在现场进行电子渠道推广的入口，现场工作人员现场指导客户通过二维码扫描下载软件，完成APP安装和用户绑定。

异常情况处理微应用模块404，用于向后端移动作业平台上报异常情况，异常情况包括表计故障和表计丢失。

异常情况处理微应用现场工作人员在现场工作过程中发现的异常情况，比如表计故障、表计丢失等，可发起异常流程，调用95598业务中的咨询处理流程，当处理结束后，向移动作业客户端反馈处理结果。

用户账号管理微应用模块405，用于根据用户注册请求进行用户注册、账号绑定请求绑定账号、密码找回请求找回密码。

用户账号管理微应用包括用户注册、账号绑定、密码找回等功能，账号注册时选择供电服务区域，并填写手机号码，移动作业应用通过发送短信验证码的方式进行手机号码校验，在设置中可以进行注册密码修改；账号绑定是通过用户登入系统，在系统设置中输入电力营销系统账号和密码实现注册账号与营销账号的绑定，一个注册账号只允许与一个营销账号绑定。移动作业应用允许通过注册账号或对应绑定的手机号码登录。密码找回时，用户输入注册手机号码，移动平台向手机发送允许密码重置的验证码，用户输入验证码后可进行密码重置。

标准化现场作业管理微应用模块406，用于获取并展示现场工作信息，现场工作信息至少包括现场工作量、工作状态、已办工单数量、实时分布状况和导航路径。

标准化现场作业管理微应用主要对现场人员的实时工作量、工作状态、已办(待办)工单数量、实时分布状况、工作路径等情况进行展示，便于对现场工作人员的实时管理与实时调度。

标准化现场作业分析微应用模块407，用于管理电力营销服务移动作业客户端的工作质量。

标准化现场作业分析微应用主要对移动作业工作质量进行管理，根据不同维度统计分析供电所的移动作业工作量、计划执行情况、移动作业超期情况、移动作业工时、现场工作在途耗时统计、工作总里程统计、工作到达时间及离开时间统计、对服务响应时间及服务承诺跟踪和分析等。

请参阅图5，图5为本发明实施例提供的电力营销服务移动作业客户端的网络架构示意图，该客户端包括：

视图层501、视图模型层502、数据模型层503、服务层504和平台组件层505；

视图层501用于通过HTML+CSS完成界面排版；

视图模型层502用于实现数据模型层503与视图层501数据的自动映射，同时对用户交互行为进行处理；

服务层504用于处理与后端移动作业应用平台的交互；

数据模型层503用于对通过服务层504发送和返回数据的进行处理；

平台组件层505，用于提供与用户交互的外部组件。

平台组件层是与平台相关的各种类型的组件，主要分为接口组件，设备组件，系统组件和第三方组件。其中接口组件主要是一些跟外部系统进行交互操作的相关组件，如内网安全接入组件，认证组件等。设备组件主要封装一些跟设备特性相关操作，如照相，位置服务，位置信息等。系统组件主要提供移动设备提供的系统层面的一些基础操作，如音视频组件，短信、电话组件等。第三方组件主要提供一些第三方的组件，如语音识别，二维码等组件。

在上述分层架构中，视图层、视图模型层、数据模型层和服务层之间采用双向调用，视图模型层以外的地方部不处理用户交互行为事件，并禁止跨层调用。电力营销服务移动作业客户端通过平台组件层同服务端的服务交互层通信，实现客户端与服务端的交互。

平台组件层会调用移动应用开发平台的组件，主要包括平台模块、公共模块和管理模块的组件。平台模块包含平台版本适配模块、设备特性适配模块和浏览器引擎适配，平台版本适配模块用来适配Android，iOS底层本地开发框架；设备特性适配模块用来处理屏幕适配以及设备特殊的处理；浏览器引擎适配模块主要用来适配基于微信、Webkit等的浏览器。公共模块主要处理移动应用一些通用的底层操作，如图片的异步下载、网络层的访问、内存管理等。管理模块分应用管理模块和组件管理模块，应用管理模块主要进行应用相关的各种管理操作；组件管理主要进行组件的注册及其生命周期的管理。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

对于装置或系统实施例而言，由于其基本相应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置或系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，在没有超过本发明的精神和范围内，可以通过其他的方式实现。当前的实施例只是一种示范性的例子，不应该作为限制，所给出的具体内容不应该限制本发明的目的。例如，所述单元或子单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或多个子单元结合一起。另外，多个单元可以或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。

另外，所描述系统，装置和方法以及不同实施例的示意图，在不超出本发明的范围内，可以与其它系统，模块，技术或方法结合或集成。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

以上所述仅是本发明的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种电力营销服务移动作业客户端，其特征在于，所述客户端通过微应用的形式支持业扩报装作业任务模块、用电检查作业任务模块、电费抄催作业任务模块、客户服务作业任务模块、计量拆装作业任务模块和基础支撑作业任务模块；

所述业扩报装作业任务模块，用于接收用户信息，并将与现场受理、现场勘查、现场拟定方案、现场中间检查、现场竣工验收和/或现场送电的结果发送至后端移动作业平台；

所述用电检查作业任务模块，用于完成现场周期性检测、专项检查和违约用电窃电调查取证；

所述电费抄催作业任务模块，用于查询用户欠费信息，并根据所述用户欠费信息收取电费和打印缴费凭单；

所述客户服务作业任务模块，用于根据所述用户信息，为用户提供信息查询；

所述计量拆装作业任务模块，用于依据预设的识别方式进行旧表定位和安装；

所述基础支撑作业任务模块，用于对抄表路径进行规划、提供知识库和电子渠道推广的入口、进行异常情况处理以及用户账号管理。

2.根据权利要求1所述的客户端，其特征在于，所述业扩报装作业任务模块，包括：

现场勘查微应用模块，用于下载勘查任务，依据与所述勘查任务对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及调阅与所述勘查任务对应的缺件清单、以查询客户缺件情况并对缺少的资料进行补充收集并拍照；

中间检查微应用模块，用于下载中间检查任务，依据与所述中间检查任务对应的按照现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及调阅与所述中间检查任务对应的客户缺件清单、以查询客户缺件情况并对缺少的资料进行补充收集并拍照；

竣工验收微应用模块，用于下载竣工检验任务，依据与所述下载竣工检验任务对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及调阅与所述竣工检验任务对应的客户缺件清单、以查询客户缺件情况并对缺少的资料进行补充收集并拍照；

现场送电微应用模块，用于下载停电或送电管理任务，依据与所述停电或送电管理任务对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项，以及获取并核对所述用户信息；

合同签订微应用模块，用于获取所述用户提交的合同变更信息，根据所述合同变更信息制定供用电合同，并上传所述用户签订所述供用电合同的结果至所述后端移动作业应用平台；

现场拆表微应用模块，用于下载拆表任务信息，依据与所述拆表任务信息对应的现场标准化作业卡要求内容确认现场安全注意事项、核对待拆设备信息。

3.根据权利要求1所述的客户端，其特征在于，所述计量拆装作业任务模块，包括：

现场装表微应用模块，用于下载装表任务信息，上传装表结果所述后端移动作业应用平台；

现场换表微应用模块，用于下载安装信息任务，上传更换安装的结果至所述后端移动作业应用平台。

4.根据权利要求1所述的客户端，其特征在于，所述客户服务作业任务模块，包括：

信息查询微应用模块，用于根据预设字段对用户档案、抄表段、应收电费、抄表信息、用电异常记录、停电信息、95598工单信息、业务办理信息、订阅信息进行多维度的查询，所述预设字段包括用户名称、用电变化、用电地址、抄表段和抄表例日。

5.根据权利要求4所述的客户端，其特征在于，所述客户服务作业任务模块，还包括：

业务受理微应用模块，用于接收用户预约受理申请，所述预约受理申请包括上门受理申请和现场接受客户端受理申请；

联系信息维护微应用模块，用于收集客户联系信息，根据客户更新请求修改客户联系信息；

95598密码修改微应用模块，用于根据用户的密码修改请求，修改与所述密码修改请求对应的95598密码；

客户需求征询微应用模块，用于接收用户的用电需求征询结果，所述用电需求征询结果与用户需求征询内容一一对应，所述用电需求征询内容包括电能替代、节能减排、业扩需求、变更需求、检修计划和服务满意度；

档案信息维护微应用模块，用于根据档案信息维护请求，对所述用户信息进行更改。

6.根据权利要求1所述的客户端，其特征在于，所述基础支撑作业任务模块，包括：

抄表路径规划微应用模块，用于根据当前所在位置和抄表路径的终点位置进行路径导航；

知识库微应用模块，用于建立离线知识库，接收知识库搜索请求，展示与所述知识库搜索请求对应的知识点；

电子渠道推广微应用模块，用于展示电子渠道推广的二维码；

异常情况处理微应用模块，用于向所述后端移动作业平台上报异常情况，所述异常情况包括表计故障和表计丢失；

用户账号管理微应用模块，用于根据用户注册请求进行用户注册、账号绑定请求绑定账号、密码找回请求找回密码。

7.根据权利要求6所述的客户端，其特征在于，所述基础支撑作业任务模块，还包括：

标准化现场作业管理微应用模块，用于获取并展示现场工作信息，所述现场工作信息至少包括现场工作量、工作状态、已办工单数量、实时分布状况和导航路径；

标准化现场作业分析微应用模块，用于管理所述电力营销服务移动作业客户端的工作质量。

8.根据权利要求1所述的客户端，其特征在于，所述预设的识别方式，包括：

条码扫描和RFID的识别方式。

9.根据权利要求1所述的客户端，其特征在于，所述电费抄催任务，具体包括：

判断所述电力营销服务移动作业客户端是否网络实时在线；

若是，通过GPS自动导航到现场实时进行查询用户欠费信息；

否则，预先下载所述用户欠费信息。

10.一种电力营销服务移动作业客户端，其特征在于，适于权利要求1所述的电力营销服务移动作业客户端，所述电力营销服务移动作业客户端的架构包括视图层、视图模型层、数据模型层、服务层和平台组件层；

所述视图层用于通过HTML+CSS完成界面排版；

所述视图模型层用于实现数据模型层与视图层数据的自动映射，同时对用户交互行为进行处理；

所述服务层用于处理与后端移动作业应用平台的交互；

所述数据模型层用于对通过所述服务层发送和返回数据的进行处理；

所述平台组件层，用于提供与用户交互的外部组件。