JP2005122570A - 作業者管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客への対応を迅速に行うことができる作業者管理システムを提供する。
【解決手段】コールセンターサーバは、顧客からの受注情報が登録された受注情報データベースと、作業者状態情報データベースとを具備する。受注情報は、顧客の名称および住所と、顧客から依頼された作業とを含む。作業者状態情報データベースには、複数の携帯端末の各々を識別する端末識別子が予めに登録され、複数の携帯端末の各々の位置と、上記作業の可否を表す状態情報とが登録される。コールセンターサーバは、受注情報データベースと作業者状態情報データベースとを参照し、複数の携帯端末の中から、第１携帯端末を選択する。ここで、第１携帯端末は顧客の住所に最も近い位置にあり、作業者が上記作業を行うことが可能である。コールセンターサーバは、受注情報データベースと作業者状態情報データベースとを参照して、受注情報を含む作業指示を第１携帯端末に送信する。
【選択図】 図５

Description

本発明は、作業者を管理する作業者管理システムに関する。

業者は、機器（例示；電気機器）を製造・販売し、購入者は、その機器を購入する。この場合、業者にとって購入者は顧客である。顧客は、その機器の設定を業者に依頼することがある。また、顧客は、その機器に不具合があると推測したときに、その機器の修理を業者に依頼する場合がある。顧客は、その機器の設定・修理を業者に直ぐ行ってほしいため、業者に電話をかける場合が多い。この場合、業者は、電話により、顧客から依頼された作業（設定・修理）を受け付ける。業者の作業者は、顧客の住所に出向いて上記作業を行う。作業者が顧客の住所に出向く間、顧客は、作業者が顧客の住所にいつ訪れるのか予想して、あるいは、作業者が顧客の住所に訪れる時間をあてにしないで、作業者の訪問を待つ。作業者がいる位置から顧客の住所まで遠い場合、作業者が顧客の住所に出向くまでに時間がかかってしまう。その結果、顧客への対応（作業）が遅れてしまう。このため、顧客への対応を迅速に行うことが望まれる。

管理を行う上で、関連する技術を紹介する。
特開２００３−１２２８８９号公報には、サービスマンが機械修理の作業を行った後、顧客に対し確実かつ迅速に作業報告をするための作業管理システムが記載されている。
特開２００３−８７４１６号公報には、Ｗｅｂ機能を備えた携帯電話を使用して任意の特殊なスケジュールに基づいて対応し、作業者が各手順や各工程、各経路を確認することができると共に管理者が作業の進捗状況を把握することができる、携帯電話使用による作業の指示・監視支援システムが記載されている。
特開２００３−３０３９４号公報には、複数の勤務場所における勤務員の出退勤情報をネットワーク上の情報処理装置で統括管理するようにすることで、出退勤簿の回収の手間暇を解消した出退勤管理システムが記載されている。
特開２００２−３２８７１６号公報には、作業能率を低下させることなく詳細な作業指示と実績計上とが行え、計画変更にも即座に対応でき、無駄な作業を抽出して作業の改善にも寄与できる作業管理システムが記載されている。
特開２００２−９１８８７号公報には、電子メールの送受信が可能な携帯型端末装置を用い、作業者の端末入力操作を軽減する作業管理システムが記載されている。

特開２００３−１２２８８９号公報 特開２００３−８７４１６号公報 特開２００３−３０３９４号公報 特開２００２−３２８７１６号公報 特開２００２−９１８８７号公報

本発明の課題は、顧客への対応を迅速に行うことができる作業者管理システムを提供することにある。

本発明の他の課題は、顧客から依頼された作業に対して適切な作業者を派遣することができる作業者管理システムを提供することにある。

以下に、［発明を実施するための最良の形態］で使用する番号・符号を用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの番号・符号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明を実施するための最良の形態］の記載との対応関係を明らかにするために付加されたものであるが、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。

本発明の作業者管理システムは、ネットワーク（１００）に接続され、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ；Ｎは１以上の整数）と、ネットワーク（１００）に接続されたコールセンターサーバ（４）とを具備する。複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）とコールセンターサーバ（４）は業者に属し、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）は業者の作業者により利用される。
コールセンターサーバ（４）は、受注情報データベース（４８）と、作業者状態情報データベース（４５；４５−１〜４５−Ｎ）と、選択部（５９）と、作業指示部（６２）とを具備する。受注情報データベース（４８）には、顧客からの受注情報が登録される。受注情報は、顧客の名称と、顧客の住所と、顧客から依頼された作業とを含む。作業者状態情報データベース（４５）には、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々を識別する端末識別子が予めに登録され、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の位置と、上記作業の可否を表す状態情報とが登録される。
選択部（５９）は、受注情報データベース（４８）と作業者状態情報データベース（４５）とを参照して、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の中から、第１携帯端末（１−１〜１−３）を選択する（Ｓ３２、Ｓ３４）。ここで、第１携帯端末（１−１〜１−３）は、第１携帯端末（１−１〜１−３）の位置が顧客の住所に最も近い位置を表し、第１携帯端末（１−１〜１−３）の作業者が上記作業を行うことが可能であることを表す。
作業指示部（６２）は、受注情報データベース（４８）と作業者状態情報データベース（４５）とを参照して、受注情報を含む作業指示を第１携帯端末（１−１〜１−３）に送信する（Ｓ３７）。

業者の受付者は、顧客から作業（設定・修理）の依頼を受け付けた場合、受付者が複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）に電話をかけて第１携帯端末（１−１〜１−３）の作業者を探しだすという方法が考えられる。しかし、この方法では、第１携帯端末（１−１〜１−３）の作業者を探し出すまで時間がかかってしまう。
一方、本発明の作業者管理システムによれば、顧客への対応（作業）を迅速に行うことができる。この本発明の作業者管理システムでは、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の作業者の中から、第１携帯端末（１−１〜１−３）の作業者を選択する。第１携帯端末（１−１〜１−３）の作業者は、上記作業を行うことが可能である。例えば、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の作業者のうち、業者に出勤していない作業者は、選択されない。第１携帯端末（１−１〜１−３）の作業者は、上記作業を行うことが可能であることに加えて、顧客の住所に最も近い場所に存在する。このように、本発明の作業者管理システムによれば、第１携帯端末（１−１〜１−３）の作業者は、作業指示に従って、直ぐに顧客の住所に向かっていき上記作業を行うため、顧客への対応（作業）を迅速に行うことができる。

上記作業は、対象機器の設定、修理の少なくとも１つである。作業者状態情報データベース（４５）には、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の端末識別子に対応付けられて、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の作業者を識別する作業者識別子が予めに登録されている。コールセンターサーバ（４）は、更に、作業者スキル情報データベース（４６）を具備する。作業者スキル情報データベース（４６）には、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の作業者の作業者識別子と複数の機器のうちの担当機器を識別する機器識別子とが予めに登録されている。
コールセンターサーバ（４）の上記選択部（５９）は、受注情報データベース（４８）と作業者状態情報データベース（４５）と作業者スキル情報データベース（４６）とを参照して、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の中から、第１携帯端末（１−１〜１−３）を選択する（Ｓ３２、Ｓ３４）。第１携帯端末（１−１〜１−３）は、更に、上記担当機器が上記対象機器を表す。

本発明の作業者管理システムでは、第１携帯端末（１−１〜１−３）の作業者は、上記作業を行うことが可能であることと、顧客の住所に最も近い場所に存在することに加えて、上記対象機器が担当機器である。第１携帯端末（１−１〜１−３）の作業者は、上記対象機器に熟知している。このように、本発明の作業者管理システムによれば、顧客から依頼された作業に対して適切な作業者を派遣することができる。

本発明の作業者管理システムは、更に、ネットワーク（１００）に接続され、業者に属するコールセンター端末（３）を具備する。コールセンター端末（３）は、受注部（３４）を具備する。コールセンターサーバ（４）は、更に、受注情報登録部（５４）を具備する。
コールセンター端末（３）の受注部（３４）は、顧客から受注情報を受け付けてコールセンターサーバ（４）に送信する（Ｓ２１）。
コールセンターサーバ（４）の受注情報登録部（５４）は、コールセンター端末（３）からの受注情報を受注情報データベース（４８）に登録する（Ｓ２２）。

コールセンター端末（３）は、業者の受付者により利用される。コールセンター端末（３）は、更に、作業指示要求部（３５）と、表示装置（３６）とを具備する。コールセンターサーバ（４）は、更に、地図が登録された地図データベース（４９）を具備する。コールセンターサーバ（４）の選択部（５９）は、位置表示制御部（６０）と、作業者選択部（６１）とを含む。
上記選択部（５９）の位置表示制御部（６０）は、受注情報データベース（４８）と作業者状態情報データベース（４５）と作業者スキル情報データベース（４６）と地図データベース（４９）とを参照して、地図を表示装置（３６）に表示する（Ｓ３２）。地図上には、顧客の住所に対応する位置と複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）のうちの第２携帯端末（１−１〜１−１０）の位置とが表示される。第２携帯端末（１−１〜１−１０）は、第２携帯端末（１−１〜１−１０）の作業者が上記作業を行うことが可能であることを表し、上記担当機器が上記対象機器を表す。
コールセンター端末（３）の作業指示要求部（３５）は、受付者の操作により、作業指示要求をコールセンターサーバ（４）に送信する（Ｓ３３）。
上記選択部（５９）の作業者選択部（６１）は、コールセンター端末（３）からの上記作業指示要求に応じて、第２携帯端末（１−１〜１−１０）の中から、第１携帯端末（１−１〜１−３）を選択する（Ｓ３４）。

本発明の作業者管理システムによれば、顧客の住所に対応する位置と、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の作業者のうち、第２携帯端末（１−１〜１−１０）の作業者の位置とが、地図上に表示される。第２携帯端末（１−１〜１−１０）の作業者は、上記作業を行うことが可能であり、上記対象機器が担当機器である。次に、受付者が、地図上の第２携帯端末（１−１〜１−１０）の作業者のうち、顧客の住所に最も近い第１携帯端末の作業者を選択する。
受付者は、顧客から依頼された上記作業を１人で行うことができると判断する。この場合、選択される適切携帯端末は単数である。即ち、受付者は、携帯端末（１−１〜１−３）の中からランダムに選んだ１つの携帯端末を適応携帯端末｛例示；携帯端末（１−１）｝とする。これにより、顧客への対応（作業）を迅速に行うことができ、顧客から依頼された作業に対して適切な作業者を派遣することができる。
受付者は、顧客から依頼された上記作業を１人で行うことが困難であり、２人以上で行うものと判断する。この場合、選択される適切携帯端末は複数である。即ち、受付者は、携帯端末（１−１〜１−３）の中からランダムに選んだ２つ以上の携帯端末を適応携帯端末｛例示；携帯端末（１−１、１−２）｝とする。これにより、顧客への対応（作業）をより迅速に行うことができ、顧客から依頼された作業に対して適切な作業者を派遣することができる。
受付者は、携帯端末（１−２、１−３）の作業者が、道路条件（交通事故、道路工事、災害による道路破損）により、顧客の住所まで最短経路で出向くことができないと判断する。実質上、携帯端末１−１の作業者が顧客の住所に最も近い。この場合、受付者は、道路条件を把握した上で、携帯端末（１−１〜１−３）の中から携帯端末１−１を適切携帯端末とする。これにより、顧客への対応（作業）をより迅速に行うことができ、顧客から依頼された作業に対して適切な作業者Ａ−１を派遣することができる。

本発明の作業者管理システムによれば、顧客が上記作業を依頼して、上記作業を直ぐに（例示；〜３０分以内に）実行してほしい場合、受付者は、上記作業の依頼を受け付けたときに、コールセンター端末（３）の表示装置（３６）に表示された地図を参照して、派遣される作業者が顧客の住所に向かうまでの所要時間を推測し、推測した所要時間を目安として顧客に通知することができる。

コールセンターサーバ（４）は、更に、作業者予定情報データベース（４７）と、予定情報登録部（５８）とを具備する。
コールセンターサーバ（４）の予定情報登録部（５８）は、受注情報データベース（４８）と作業者状態情報データベース（４５）とを参照して、第１携帯端末（１−１〜１−３）の作業者の作業者識別子と上記作業の予定を表す予定情報とを作業者予定情報データベース（４７）に登録する（Ｓ３５）。
受注情報は、更に、上記作業の日時と、受注情報を識別する受注識別子とを含む。予定情報は、上記作業の日時と、受注情報を識別する受注識別子とを含む。
本発明の作業者管理システムによれば、作業者予定情報データベース（４７）に作業者の作業者識別子と予定情報とが登録されることにより、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の作業者の評価を行うことができる。評価としては、給料、昇格が例示される。

複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の作業者は業者に属する。コールセンターサーバ（４）は、更に、状態情報登録部（５５）を具備する。
複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々は、業者に出勤したことを表す出勤情報と端末識別子とを含む出勤登録情報を登録情報としてコールセンターサーバ（４）に送信する（Ｓ１）。この場合、コールセンターサーバ（４）の状態情報登録部（５５）は、出勤登録情報に含まれる端末識別子と一致する端末識別子に対応付けて出勤情報を状態情報として作業者状態情報データベース（４５）に登録する（Ｓ３）。
複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々は、業者に退勤したことを表す退勤情報と端末識別子とを含む退勤登録情報を登録情報としてコールセンターサーバ（４）に送信する（Ｓ１）。この場合、コールセンターサーバ（４）の状態情報登録部（５５）は、退勤登録情報に含まれる端末識別子と一致する端末識別子に対応付けて退勤情報を状態情報として作業者状態情報データベース（４５）に登録する（Ｓ３）。
複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の作業者のうち、退勤登録情報を送信した携帯端末の作業者は、上記作業を行うことが不可能であることを表す。
このように、本発明の作業者管理システムによれば、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の作業者のうち、業者に出勤していない作業者は、選択されない。

本発明の作業者管理システムは、更に、ネットワーク（１００）に接続された位置情報提供サーバ（６）を具備する。位置情報提供サーバ（６）は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）衛星（７）を介して複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々と接続されている。コールセンターサーバ（４）は、更に、位置計測部（５６）と、位置情報登録部（５５）とを具備する。
コールセンターサーバ（４）の位置計測部（５６）は、作業者状態情報データベース（４５）を参照して、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の端末識別子を位置情報提供サーバ（６）に送信する（Ｓ１１、Ｓ１２）。位置情報提供サーバ（６）は、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の端末識別子に応じて、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々と通信して複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の位置を取得してコールセンターサーバ（４）に送信する（Ｓ１３）。
コールセンターサーバ（４）の位置情報登録部（５５）は、位置情報提供サーバ（６）からの複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の位置を複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の端末識別子に対応付けて作業者状態情報データベース（４５）に登録する（Ｓ１４）。

本発明の作業者管理システムによれば、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の位置として正確な位置を取得するためには、ＧＰＳ衛星（７）を用いることが好ましい。ＧＰＳ衛星（７）を用いることにより、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）の各々の作業者の中から、顧客の住所に最も近い第１携帯端末（１−１〜１−３）の作業者を正確に選択することができる。即ち、顧客から依頼された作業に対して適切な作業者を派遣することができる。

コールセンターサーバ（４）の位置計測部（５６）は、作業者状態情報データベース（４５）を参照して、複数の携帯端末（１−１〜１−Ｎ）のうち、状態情報が退勤情報である携帯端末以外の携帯端末の端末識別子を位置情報提供サーバ（６）に送信する（Ｓ１１−ＮＯ、Ｓ１２）。

本発明の作業者管理システムは、更に、ネットワーク（１００）に接続されたＷｅｂサーバ（２）を具備する。
コールセンターサーバ（４）の作業指示部（６２）は、上記作業指示をＷｅｂサーバ（２）に送信する（Ｓ３７）。Ｗｅｂサーバ（２）は、上記作業指示をＷｅｂページに変換して第１携帯端末（１−１〜１−３）に送信する（Ｓ３８）。第１携帯端末（１−１〜１−３）には、Ｗｅｂページが表示される。

Ｗｅｂサーバ（２）は、業者に属する場合がある。業者は、Ｗｅｂサーバー（２）、コールセンター端末（３）、コールセンターサーバー（４）を個別に所有しているが、Ｗｅｂサーバー（２）、コールセンター端末（３）、コールセンターサーバー（４）を備えた作業者管理装置（９）を所有している場合もある。

作業者管理システムは、顧客への対応を迅速に行うことができる。

作業者管理システムは、顧客から依頼された作業に対して適切な作業者を派遣することができる。

添付図面を参照して、本発明による作業者管理システムを実施するための最良の形態を以下に説明する。

図１は、本発明の作業者管理システムの構成を示すブロック図である。本発明の作業者管理システムは、携帯端末１−１〜１−Ｎ（Ｎは１以上の整数）、Ｗｅｂサーバー２、コールセンター端末３、コールセンターサーバー４、受付者用電話機５、位置情報提供サーバ６を具備する。携帯端末１−１〜１−Ｎ、Ｗｅｂサーバ２、コールセンター端末３、コールセンターサーバ４、位置情報提供サーバ６はネットワーク１００に接続されている。

携帯端末１−１〜１−Ｎ、Ｗｅｂサーバー２、コールセンター端末３、コールセンターサーバー４、受付者用電話機５は、業者に属する。業者で働く社員は、作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎ、受付者Ｂである。作業者Ａ−Ｊ（Ｊ＝１、２、…、Ｎ）には、携帯端末１−Ｊが与えられている。作業者Ａ−Ｊには、作業者Ａ−Ｊを識別するための作業者識別子が割り当てられている。受付者Ｂには、コールセンター端末３、受付者用電話機５が与えられている。受付者用電話機５は、顧客Ｃが利用する顧客電話機８と電話回線を介して接続される。業者は、Ｗｅｂサーバー２、コールセンター端末３、コールセンターサーバー４、受付者用電話機５を個別に所有しているが、Ｗｅｂサーバー２、コールセンター端末３、コールセンターサーバー４、受付者用電話機５を備えた作業者管理装置９を所有している場合もある。

位置情報提供サーバ６は、電話会社Ｄに属する。電話会社Ｄと業者とは提携しており、電話会社Ｄは、後述の位置情報提供サービスを業者に提供する。位置情報提供サーバ６は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）衛星７を介して携帯端末１−１〜１−Ｎと接続されている。

図２は、本発明の作業者管理システムの携帯端末１−１〜１−Ｎの構成を示すブロック図である。携帯端末１−Ｊ（Ｊ＝１、２、…、Ｎ）は、情報処理装置であるコンピュータ１０と、表示装置１７とを具備する。コンピュータ１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１、メモリ１２、ＧＰＳ機能１６を具備する。ＧＰＳ機能１６は、上記の位置情報提供サービスを実現するための機能である。メモリ１２には、ＣＰＵ１１が実行するためのコンピュータプログラム１３が登録されている。コンピュータプログラム１３は、電子メール機能、Ｗｅｂブラウザ機能を有する通信部１４、制御部１５を含む。メモリ１２には、更に、携帯端末１−Ｊを識別するための端末識別子（図示しない）が登録されている。

携帯端末１−Ｊの制御部１５は、作業者Ａ−Ｊによる携帯端末１−Ｊの操作に応じて、登録情報を生成する。登録情報は、出勤登録情報、退勤登録情報、待機登録情報、出動中登録情報、到着登録情報、作業中登録情報、作業完了登録情報、帰着中登録情報のいずれか１つを含む。
出勤登録情報は、作業者Ａ−Ｊが業者に出勤したことを表す出勤情報と、携帯端末１−Ｊの端末識別子とを含む。退勤登録情報は、作業者Ａ−Ｊが業者に退勤したことを表す退勤情報と、携帯端末１−Ｊの端末識別子とを含む。待機登録情報は、顧客Ｃからの作業の依頼があるまで作業者Ａ−Ｊが待機していることを表す待機情報と、携帯端末１−Ｊの端末識別子とを含む。出動中登録情報は、作業者Ａ−Ｊが顧客Ｃの住所に出動していることを表す出動中情報と、携帯端末１−Ｊの端末識別子とを含む。到着登録情報は、作業者Ａ−Ｊが顧客Ｃの住所に到着したことを表す到着情報と、携帯端末１−Ｊの端末識別子とを含む。作業中登録情報は、作業者Ａ−Ｊが顧客Ｃから依頼された作業を行っていることを表す出動中情報と、携帯端末１−Ｊの端末識別子とを含む。作業完了登録情報は、作業者Ａ−Ｊが顧客Ｃから依頼された作業を完了したことを表す作業完了情報と、携帯端末１−Ｊの端末識別子とを含む。帰着中登録情報は、作業者Ａ−Ｊが本日の業務を終了し業者に戻ることを表す帰着中情報と、携帯端末１−Ｊの端末識別子とを含む。上記作業は、対象機器の設定、修理の少なくとも１つである。
携帯端末１−Ｊの通信部１４は、作業者Ａ−Ｊによる携帯端末１−Ｊの操作に応じて、Ｗｅｂサーバ２を介してコールセンターサーバ４に登録情報を電子メールにて送信する。携帯端末１−１〜１−Ｎのうち、登録情報として退勤登録情報を送信した携帯端末の作業者は、上記作業を行うことが不可能であることを表す。

携帯端末１−Ｊの通信部１４は、コールセンターサーバ４からＷｅｂサーバ２を介して送信された作業指示（Ｗｅｂページ）を受け取る。作業指示は、顧客Ｃから依頼された作業を作業者Ａ−Ｊが行うための命令である。携帯端末１−Ｊの制御部１５は、作業指示が表示されるように、表示装置１７を制御する。

図３は、本発明の作業者管理システムのＷｅｂサーバ２の構成を示すブロック図である。Ｗｅｂサーバ２は、情報処理装置であるコンピュータ２０を具備する。コンピュータ２０は、ＣＰＵ２１、メモリ２２を具備する。メモリ２２には、ＣＰＵ２１が実行するためのコンピュータプログラム２３が登録されている。コンピュータプログラム２３は、受信部２４、送信部２５、暗号部２６、復号部２７を含む。
携帯端末１−Ｊが登録情報（電子メール）を送信したとき、受信部２４は、携帯端末１−Ｊからの登録情報を受信する。暗号部２６は、受信部２４により受信された登録情報を暗号化する。送信部２５は、暗号化された登録情報をコールセンターサーバ４に送信する。
コールセンターサーバ４が作業指示を送信したとき、受信部２４は、コールセンターサーバ４からの作業指示を受信する。コールセンターサーバ４からの作業指示は、暗号化されている。復号部２７は、暗号化された作業指示を復号化してＷｅｂページを生成する。送信部２５は、復号化された作業指示（Ｗｅｂページ）を携帯端末１−Ｊに送信する。

図４は、本発明の作業者管理システムのコールセンター端末３の構成を示すブロック図である。コールセンター端末３は、情報処理装置であるコンピュータ３０と、表示装置３６とを具備する。コンピュータ３０は、ＣＰＵ３１、メモリ３２を具備する。メモリ３２には、ＣＰＵ３１が実行するためのコンピュータプログラム３３が登録されている。コンピュータプログラム３３は、受注部３４、作業指示要求部３５を含む。
受付者Ｂは、顧客Ｃが利用する顧客電話機８から受付者用電話機５に通話要求があるとき、受付者用電話機５により顧客Ｃに応対する。受注部３４は、受付者Ｂによるコールセンター端末３の操作に応じて、顧客から受注情報を受け付けてコールセンターサーバ４に送信する。受注情報は、受注情報を識別する受注識別子と、顧客Ｃの名称と、顧客Ｃの住所と、顧客Ｃの電話番号と、顧客Ｃから依頼された作業を表す作業情報とを含む。受注識別子は、受注番号、受注日、受付者名（受付者Ｂの名前）を含む。受注日は、受付者Ｂが上記作業を受け付けた受付日と、上記作業の開始時刻を表す開始予定時間と、上記作業の終了時刻を表す終了予定時間とを含む。
作業指示要求部３５は、受付者Ｂによるコールセンター端末３の操作に応じて、作業指示要求をコールセンターサーバ４に送信する。コールセンターサーバ４は、作業指示要求に応じて、作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎの中から、上記作業に適応する適応作業者を選択する。

図５は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバー４の構成を示すブロック図である。コールセンターサーバー４は、情報処理装置であるコンピュータ４０を具備する。コンピュータ４０は、ＣＰＵ４１、メモリ４２を具備する。メモリ４２には、ＣＰＵ４１が実行するためのコンピュータプログラム４３と、データベース４４とが登録されている。データベース４４は、作業者状態情報データベース４５−１〜４５−Ｎ、作業者スキル情報データベース４６、作業者予定情報データベース４７、受注情報データベース４８、地図データベース４９を含む。地図データベース４９には、地図がデータとして登録されている。

図６は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバー４の作業者状態情報データベース４５−１〜４５−Ｎに登録される情報を示す。
作業者状態情報データベース４５−Ｊ（Ｊ＝１、２、…、Ｎ）には、作業者Ａ−Ｊの作業者識別子と、携帯端末１−Ｊの端末識別子とが登録されている。作業者識別子は、作業者Ａ−Ｊの社員番号を含む。携帯端末１−Ｊの端末識別子は、携帯端末１−Ｊの電話番号、メールアドレスを含む。作業者状態情報データベース４５−Ｊには、携帯端末１−Ｊの端末識別子に対応付けられて、携帯端末１−Ｊの位置と、作業の可否を表す状態情報と、上記受注識別子として受注番号とが登録される。

図７は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバー４の作業者スキル情報データベース４６に登録される情報を示す。
作業者スキル情報データベース４６には、作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎの各々の作業者識別子（社員番号）と、複数の機器のうちの担当機器を識別する機器識別子とが登録されている。

図８は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバー４の作業者予定情報データベース４７に登録される情報を示す。
作業者予定情報データベース４７には、作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎの各々の作業者識別子（社員番号）と、上記受注識別子として受注番号と、上記作業を行っていない場合の勤務の内容と、上記作業の予定を表す予定情報とが登録される。予定情報は、上記受注日に含まれる開始予定時間、終了予定時間を含む。

図９は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバー４の受注情報データベース４８に登録される情報を示す。
受注情報データベース４８には、受注情報と、上記作業の進捗を表す進捗状況とが登録される。受注情報は、上述のように、受注識別子として受注番号、受注日（受付日、開始予定時間、終了予定時間）、受付者名と、顧客Ｃの名称と、顧客Ｃの住所と、顧客Ｃの電話番号と、上記作業を表す作業情報とを含む。作業情報は、顧客Ｃからの依頼内容（設定、修理）と、顧客Ｃから依頼された対象機器（例示；ＰＣ−１）と、依頼された対象機器の現象（例示；ＰＣ−１が起動しない）とを含む。

図１０は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバー４内のコンピュータプログラム４３を示す。コンピュータプログラム４３は、受信部５０、送信部５１、暗号部５２、復号部５３、受注登録部５４、状態情報登録部５５、位置計測部５６、位置情報登録部５７、予定情報登録部５８、選択部５９、作業指示部６２を含む。選択部５９は、位置表示制御部６０、作業者選択部６１を含む。

コールセンター端末３の受注部３４が受注情報｛受注識別子（受注番号、受注日、受付者名）、顧客Ｃの名称、顧客Ｃの住所、顧客Ｃの電話番号、作業情報（依頼内容、対象機器、現象）｝を送信したとき、受注登録部５４は、コールセンター端末３からの受注情報を受注情報データベース４８に登録する。

携帯端末１−ＪがＷｅｂサーバ２を介してコールセンターサーバ４に登録情報（出勤登録情報、退勤登録情報、待機登録情報、出動中登録情報、到着登録情報、作業中登録情報、作業完了登録情報、帰着中登録情報のいずれか）を送信したとき、受信部５０は、Ｗｅｂサーバ２からの登録情報を受信する。Ｗｅｂサーバ２からの登録情報は、暗号化されている。復号部５３は、暗号化された登録情報を復号化する。状態情報登録部５５は、復号化された登録情報（出勤登録情報、退勤登録情報、待機登録情報、出動中登録情報、到着登録情報、作業中登録情報、作業完了登録情報、帰着中登録情報のいずれか）に含まれる端末識別子と一致する携帯端末１−Ｊの端末識別子に対応付けて、登録情報に含まれる出勤情報、退勤情報、待機情報、出動中情報、到着情報、作業中情報、作業完了情報、帰着中情報のいずれかを状態情報として作業者状態情報データベース４５−Ｊに登録する。
状態情報登録部５５は、作業中情報又は作業完了情報を作業者状態情報データベース４５−Ｊに登録したとき、作業者状態情報データベース４５−Ｊに登録された作業者識別子、受注識別子（受注番号）に一致する作業者識別子、受注識別子（受注番号）に対応付けて、作業中情報又は作業完了情報を上記進捗状況として受注情報データベース４８に登録する。

位置計測部５６は、定期的に（例示；１０分）作業者状態情報データベース４５−１〜４５−Ｎを参照して、携帯端末１−１〜１−Ｎのうち、状態情報が退勤情報である携帯端末以外の出勤携帯端末の端末識別子を位置情報提供サーバ６に送信する。出勤携帯端末を携帯端末１−１〜１−１００とする。このとき、位置情報提供サーバ６は、位置情報提供サービスとして、携帯端末１−Ｋ（１、２、…、１００）の端末識別子に応じて、携帯端末１−ＫのＧＰＳ機能１６と通信して携帯端末１−Ｋの位置（緯度、経度）を取得してコールセンターサーバ４に送信する。位置情報登録部５７は、位置情報提供サーバ６からの携帯端末１−Ｋの位置（緯度、経度）を携帯端末１−Ｋの端末識別子に対応付けて作業者状態情報データベース４５−Ｋに登録する。

選択部５９は、受注情報データベース４８と作業者状態情報データベース４５−１〜４５−１００と作業者スキル情報データベース４６とを参照して、携帯端末１−１〜１−１００の中から、適応携帯端末を選択する。適応携帯端末の作業者は、１人でも複数人でもよい。適応携帯端末を携帯端末１−１〜１−３とする。携帯端末１−１〜１−３は、携帯端末１−１〜１−３の位置（緯度、経度）が顧客Ｃの住所に最も近い位置を表し、作業者Ａ−１〜Ａ−３が上記作業を行うことが可能であることを表し、担当機器が上記対象機器を表す。例えば、作業者状態情報データベース４５−１に登録された状態情報が待機情報である場合、作業者Ａ−１は、上記作業を行うことが可能である。

具体的には、選択部５９の位置表示制御部６０は、受注情報データベース４８と作業者状態情報データベース４５−１〜４５−Ｎと作業者スキル情報データベース４６と地図データベース４９とを参照して、地図をコールセンター端末３の表示装置３６に表示する。その地図上には、顧客Ｃの住所に対応する位置と携帯端末１−１〜１−１００のうちの候補携帯端末の位置とが表示される。候補携帯端末を携帯端末１−１〜１−１０とする。携帯端末１−１〜１−１０は、作業者Ａ−１〜Ａ−１０が上記作業を行うことが可能であること（待機情報）を表し、担当機器が上記対象機器を表す。
携帯端末１−１〜１−１０のうちの携帯端末１−１〜１−３の位置が顧客Ｃの住所に最も近い場合、コールセンター端末３の作業指示要求部３５は、受付者Ｂによるコールセンター端末３の操作に応じて、携帯端末１−１〜１−３を選択するための作業指示要求を送信する。選択部５９の作業者選択部６１は、作業指示要求に応じて、候補携帯端末（携帯端末１−１〜１−１０）の中から、適応携帯端末（携帯端末１−１〜１−３）を選択する。

受付者Ｂは、顧客Ｃから依頼された上記作業を１人で行うことができると判断する。この場合、選択される適切携帯端末は単数である。即ち、受付者Ｂは、携帯端末１−１〜１−３の中からランダムに選んだ１つの携帯端末を適応携帯端末（例示；携帯端末１−１）とする。
受付者Ｂは、顧客Ｃから依頼された上記作業を１人で行うことが困難であり、２人以上で行うものと判断する。この場合、選択される適切携帯端末は複数である。即ち、受付者Ｂは、携帯端末１−１〜１−３の中からランダムに選んだ２つ以上の携帯端末を適応携帯端末（例示；携帯端末１−１、１−２）とする。
受付者Ｂは、携帯端末１−２、１−３の作業者が、道路条件（交通事故、道路工事、災害による道路破損）により、顧客Ｃの住所まで最短経路で出向くことができないと判断する。実質上、携帯端末１−１の作業者が顧客Ｃの住所に最も近い。この場合、受付者Ｂは、道路条件を把握した上で、携帯端末１−１〜１−３の中から携帯端末１−１を適切携帯端末とする。

適応携帯端末（携帯端末１−１〜１−３）が選択されたとき、予定情報登録部５８は、受注情報データベース４８と作業者状態情報データベース４５−１〜４５−３とを参照して、作業者Ａ−１〜Ａ−３の作業者識別子と予定情報（上記受注日に含まれる開始予定時間、終了予定時間）とを作業者予定情報データベース４７に登録する。

適応携帯端末（携帯端末１−１〜１−３）が選択されたとき、作業指示部６２は、受注情報データベース４８と作業者状態情報データベース４５−１〜４５−３とを参照して、作業指示を生成する。作業指示は、携帯端末１−１〜１−３の端末識別子と、受注情報｛受注識別子（受注番号、受注日、受付者名）、顧客Ｃの名称、顧客Ｃの住所、顧客Ｃの電話番号、作業情報（依頼内容、対象機器、現象）｝とを含む。暗号部５２は、作業指示部６２により生成された作業指示を暗号化する。送信部５１は、暗号部５２により暗号化された作業指示を、Ｗｅｂサーバ２を介して携帯端末１−１〜１−３に送信する。

作業者予定情報データベース４７は、作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎの評価に使われる。評価部６３は、定期的に（例示；１ヶ月毎に）作業者予定情報データベース４７を参照して、作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎの各々の評価を決定する。評価の決定方法としては、上記作業を行った回数（受注番号の数）が例示される。また、評価部６３（プログラム）には、第１設定範囲〜第ｉ設定範囲（ｉは１以上の整数）が記載されていて、第１設定範囲〜第ｉ設定範囲は、数字で表される。第１設定範囲〜第ｉ設定範囲は、第１設定範囲、第２設定範囲、…、第ｉ設定範囲の順に数字が大きい。評価方法として、上記作業を行った回数が第１設定範囲内にある場合、上記評価を最高評価である“１”とする。上記作業を行った回数が第ｉ設定範囲内にある場合、上記評価を最低評価である“ｉ”とする。評価部６３は、この評価結果“１”、“２”、…、“ｉ”を反映して、例えば、作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎの給料、昇格を決定する。評価部６３は、上記評価を決定した後、作業者予定情報データベース４７に登録された情報を消去する。

本発明の作業者管理システムの効果について説明する。

業者の受付者Ｂは、顧客Ｃから作業（設定・修理）の依頼を受け付けた場合、受付者Ｂが携帯端末１−１〜１−Ｎに電話をかけて適切携帯端末（携帯端末１−１〜１−３）の作業者Ａ−１〜Ａ−３を探しだすという方法が考えられる。しかし、この方法では、作業者Ａ−１〜Ａ−３を探し出すまで時間がかかってしまう。
一方、本発明の作業者管理システムによれば、顧客への対応（作業）を迅速に行うことができる。この本発明の作業者管理システムでは、携帯端末１−１〜１−Ｎの各々の作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎの中から、適切携帯端末（携帯端末１−１〜１−３）の作業者Ａ−１〜Ａ−３を選択する。作業者Ａ−１〜Ａ−３は、上記作業を行うことが可能（待機中）である。作業者Ａ−１〜Ａ−３は、上記作業を行うことが可能であることに加えて、顧客Ｃの住所に最も近い場所に存在する。このように、本発明の作業者管理システムによれば、作業者Ａ−１〜Ａ−３は、作業指示に従って、直ぐに顧客Ｃの住所に向かっていき上記作業を行うため、顧客Ｃへの対応（作業）を迅速に行うことができる。

本発明の作業者管理システムでは、作業者Ａ−１〜Ａ−３は、上記作業を行うことが可能（待機中）であることと、顧客Ｃの住所に最も近い場所に存在することに加えて、上記対象機器が担当機器である。作業者Ａ−１〜Ａ−３は、上記対象機器に熟知している。このように、本発明の作業者管理システムによれば、顧客から依頼された作業に対して適切な作業者Ａ−１〜Ａ−３を派遣することができる。

本発明の作業者管理システムによれば、携帯端末１−１〜１−Ｎの各々の位置として正確な位置を取得するためには、ＧＰＳ衛星７を用いることが好ましい。ＧＰＳ衛星７を用いることにより、携帯端末１−１〜１−Ｎの各々の作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎの中から、顧客Ｃの住所に最も近い適切携帯端末（携帯端末１−１〜１−３）の作業者Ａ−１〜Ａ−３を正確に選択することができる。即ち、顧客Ｃから依頼された作業に対して適切な作業者を派遣することができる。

次に、本発明の作業者管理システムの動作について説明する。本発明の作業者管理システムの動作としては、第１登録情報処理、位置情報処理、受注情報処理、作業指示情報処理、第２登録情報処理が挙げられる。以下、携帯端末１−Ｊを携帯端末１−１として説明する。

図１１は、本発明の作業者管理システムの動作として第１登録情報処理を示すフローチャートである。

携帯端末１−１は、登録情報送信処理を行う（ステップＳ１）。登録情報送信処理（ステップＳ１）では、携帯端末１−１の通信部１４は、作業者Ａ−１による携帯端末１−１の操作に応じて、Ｗｅｂサーバ２にアクセスする。このとき、Ｗｅｂサーバ２は、登録情報を入力するためのＷｅｂページを携帯端末１−１の表示装置１７に表示する。そのＷｅｂページには、現在日時と、登録情報として出勤情報、退勤情報、待機情報のいずれかを選択するためのボタンとが表示される。作業者Ａ−１は、携帯端末１−１を操作して、出勤情報、退勤情報、待機情報のいずれかに対応するボタンをクリックする。このとき、携帯端末１−１の制御部１５は、作業者Ａ−１による携帯端末１−１の操作に応じて、クリックされたボタンに対応する情報（出勤情報、退勤情報、待機情報のいずれか）を選択し、携帯端末１−１のメモリ１２に登録された携帯端末１−１の端末識別子を読み出す。上記情報（出勤情報、退勤情報、待機情報のいずれか）には、Ｗｅｂページに表示された現在日時が含まれる。上記情報が出勤情報である場合、携帯端末１−１の制御部１５は、出勤情報と携帯端末１−１の端末識別子とを含む出勤登録情報を生成する。上記情報が退勤情報である場合、携帯端末１−１の制御部１５は、退勤情報と携帯端末１−１の端末識別子とを含む退勤登録情報を生成する。上記情報が待機情報である場合、携帯端末１−１の制御部１５は、待機情報と携帯端末１−１の端末識別子とを含む待機登録情報を生成する。携帯端末１−１の通信部１４は、作業者Ａ−１による携帯端末１−１の操作に応じて、Ｗｅｂサーバ２をに登録情報（出勤登録情報、退勤登録情報、待機登録情報のいずれか）を電子メールにて送信する。上記の現在日時は、作業者Ａ−１が携帯端末１−１を操作することにより指定することができる。また、上記の現在日時は、勤怠に利用される。

次に、Ｗｅｂサーバ２は、登録情報暗号化・送信処理を行う（ステップＳ２）。登録情報暗号化・送信処理（ステップＳ２）では、Ｗｅｂサーバ２の受信部２４は、携帯端末１−１からの登録情報を受信する。Ｗｅｂサーバ２の暗号部２６は、受信部２４により受信された登録情報を暗号化する。Ｗｅｂサーバ２の送信部２５は、暗号化された登録情報をコールセンターサーバ４に送信する。
次いで、コールセンターサーバ４は、暗号化・情報登録処理を行う（ステップＳ３）。暗号化・情報登録処理（ステップＳ３）では、コールセンターサーバ４の受信部５０は、Ｗｅｂサーバ２からの登録情報（暗号化された登録情報）を受信する。復号部５３は、暗号化された登録情報を復号化する。状態情報登録部５５は、復号化された登録情報に含まれる端末識別子と一致する携帯端末１−１の端末識別子に対応付けて、登録情報に含まれる出勤情報、退勤情報、待機情報のいずれかを状態情報として作業者状態情報データベース４５−１に登録する。

図１２は、本発明の作業者管理システムの動作として位置情報処理を示すフローチャートである。

コールセンターサーバ４の位置計測部５６は、定期的に作業者状態情報データベース４５−１を参照して、状態情報が退勤情報であるか否かを調べる（ステップＳ１１）。状態情報が退勤情報ではない場合（ステップＳ１１−ＮＯ）、コールセンターサーバ４は、位置計測処理を行う（ステップＳ１２）。位置計測処理（ステップＳ１２）では、位置計測部５６は、出勤携帯端末（携帯端末１−１）の端末識別子を位置情報提供サーバ６に送信する。
次に、位置情報提供サーバ６は、位置情報提供処理を行う（ステップＳ１３）。位置情報提供処理（ステップＳ１３）では、位置情報提供サーバ６は、携帯端末１−１の端末識別子に応じて、携帯端末１−１のＧＰＳ機能１６と通信して携帯端末１−１の位置（緯度、経度）を取得してコールセンターサーバ４に送信する。
次いで、コールセンターサーバ４は、位置情報登録処理を行う（ステップＳ１４）。位置情報登録処理（ステップＳ１４）では、コールセンターサーバ４の位置情報登録部５７は、位置情報提供サーバ６からの携帯端末１−１の位置（緯度、経度）を携帯端末１−１の端末識別子に対応付けて作業者状態情報データベース４５−１に登録する。

図１３は、本発明の作業者管理システムの動作として受注情報処理を示すフローチャートである。

受付者Ｂは、顧客Ｃが利用する顧客電話機８から受付者用電話機５に通話要求があるとき、受付者用電話機５により顧客Ｃに応対する。このとき、コールセンター端末３は、受付処理を行う（ステップＳ２１）。受付処理（ステップＳ２１）では、コールセンター端末３の受注部３４は、受付者Ｂによるコールセンター端末３の操作に応じて、顧客から受注情報｛受注識別子（受注番号、受注日、受付者名）、顧客Ｃの名称、顧客Ｃの住所、顧客Ｃの電話番号、作業情報（依頼内容、対象機器、現象）｝を受け付けてコールセンターサーバ４に送信する。受付者Ｂは、受付者用電話機５にて、顧客電話機８を利用する顧客Ｃに、受注日（受付日、開始予定時間、終了予定時間）を通知する。
コールセンターサーバ４は、受注情報登録処理を行う（ステップＳ２２）。受注情報登録処理（ステップＳ２２）では、コールセンターサーバ４の受注登録部５４は、コールセンター端末３からの受注情報を受注情報データベース４８に登録する。

図１４は、本発明の作業者管理システムの動作として作業指示情報処理を示すフローチャートである。

コールセンターサーバ４の選択部５９は、受注情報データベース４８を参照して、上記作業を行う日時（実行日）か否かを調べる（ステップＳ３１）。実行日である場合（ステップＳ３１−ＹＥＳ）、コールセンターサーバ４は、位置表示処理を行う（ステップＳ３２）。実行日である場合とは、受注情報データベース４８に登録された進捗状況が作業中情報、作業完了情報ではない場合、且つ、受注日に含まれる開始予定時間が現在の時刻に対して設定時間以内（例示；１時間以内）である場合をいう。
例えば、受付者Ｂが前日に顧客Ｃから上記作業の依頼を受け付けたものとする。受注情報データベース４８に登録された進捗状況が作業中情報、作業完了情報ではなく、開始予定時間が２００３年１０月１日９時００分であり、現在の時刻が２００３年１０月１日８時００分である。このとき、コールセンターサーバ４は、位置表示処理（ステップＳ３２）を行う。
または、受付者Ｂは、上記作業を直ぐに（例示；〜３０分以内に）実行してほしいという依頼を顧客Ｃから受け付けたものとする。受注情報データベース４８に登録された進捗状況が作業中情報、作業完了情報ではなく、開始予定時間が２００３年１０月１日９時００分であり、現在の時刻が２００３年１０月１日８時４５分である。このとき、コールセンターサーバ４は、位置表示処理（ステップＳ３２）を行う。

位置表示処理（ステップＳ３２）では、コールセンターサーバ４の選択部５９の位置表示制御部６０は、受注情報データベース４８と作業者状態情報データベース４５−１〜４５−Ｎと作業者スキル情報データベース４６と地図データベース４９とを参照して、地図をコールセンター端末３の表示装置３６に表示する。その地図上には、顧客Ｃの住所に対応する位置と携帯端末１−１〜１−Ｎのうちの候補携帯端末（携帯端末１−１〜１−１０）の位置とが表示される。作業者状態情報データベース４５−１〜４５−１０に登録された状態情報が待機情報である場合、作業者Ａ−１〜Ａ−１０は、上記作業を行うことが可能である。
次に、コールセンター端末３は、作業指示要求処理を行う（ステップＳ３３）。作業指示要求処理（ステップＳ３３）では、上述と同様に、携帯端末１−１〜１−１０のうちの携帯端末１−１〜１−３の位置が顧客Ｃの住所に最も近いものとする。例えば、受付者Ｂは、コールセンター端末３を操作して、地図上に表示された携帯端末１−１の位置をクリックする。このとき、コールセンター端末３の作業指示要求部３５は、受付者Ｂによるコールセンター端末３の操作に応じて、作業指示要求を送信する。
次に、コールセンターサーバ４は、作業者選択処理を行う（ステップＳ３４）。作業者選択処理（ステップＳ３４）では、コールセンターサーバ４の選択部５９の作業者選択部６１は、作業指示要求に応じて、候補携帯端末（携帯端末１−１〜１−１０）の中から、適応携帯端末（携帯端末１−１）を選択する。
次いで、コールセンターサーバ４は、予定情報登録処理を行う（ステップＳ３５）。予定情報登録処理（ステップＳ３５）では、コールセンターサーバ４の予定情報登録部５８は、受注情報データベース４８と作業者状態情報データベース４５−１とを参照して、作業者Ａ−１の作業者識別子と予定情報（上記受注日に含まれる開始予定時間、終了予定時間）とを作業者予定情報データベース４７に登録する。

次に、コールセンターサーバ４は、作業指示処理生成を行う（ステップＳ３６）。作業指示生成処理（ステップＳ３６）では、コールセンターサーバ４の作業指示部６２は、受注情報データベース４８と作業者状態情報データベース４５−１とを参照して、作業指示（携帯端末１−１の端末識別子、受注情報｛受注識別子（受注番号、受注日、受付者名）、顧客Ｃの名称、顧客Ｃの住所、顧客Ｃの電話番号、作業情報（依頼内容、対象機器、現象）｝を生成する。
次に、コールセンターサーバ４は、作業指示暗号化・送信処理を行う（ステップＳ３７）。作業指示暗号化・送信処理（ステップＳ３７）では、コールセンターサーバ４の暗号部５２は、作業指示部６２により生成された作業指示を暗号化する。コールセンターサーバ４の送信部５１は、暗号部５２により暗号化された作業指示をＷｅｂサーバ２に送信する。
次に、Ｗｅｂサーバ２は、作業指示復号化・送信処理を行う（ステップＳ３８）。作業指示復号化・送信処理（ステップＳ３８）では、Ｗｅｂサーバ２の受信部２４は、コールセンターサーバ４からの作業指示（暗号化された作業指示）を受信する。Ｗｅｂサーバ２の復号部２７は、暗号化された作業指示を復号化してＷｅｂページを生成する。Ｗｅｂサーバ２の送信部２５は、復号化された作業指示（Ｗｅｂページ）を携帯端末１−１に送信する。携帯端末１−１の表示装置１７には、作業指示（Ｗｅｂページ）が表示される。

図１５は、本発明の作業者管理システムの動作として第２登録情報処理を示すフローチャートである。

携帯端末１−１の作業者Ａ−１は、携帯端末１−１の表示装置１７に表示された作業指示（Ｗｅｂページ）を参照して、顧客Ｃの住所に出向いて上記作業を行う。そのＷｅｂページには、作業指示に加えて、現在日時と、登録情報として出動中情報、到着情報、作業中情報、作業完了情報、帰着中情報のいずれかを選択するためのボタンとが表示される。この場合、携帯端末１−１は、登録情報送信処理を行う（ステップＳ４１）。登録情報送信処理（ステップＳ４１）では、作業者Ａ−１は、携帯端末１−１を操作して、出動中情報、到着情報、作業中情報、作業完了情報、帰着中情報のいずれかに対応するボタンをクリックする。このとき、携帯端末１−１の制御部１５は、作業者Ａ−１による携帯端末１−１の操作に応じて、クリックされたボタンに対応する情報（出動中情報、到着情報、作業中情報、作業完了情報、帰着中情報のいずれか）を選択し、携帯端末１−１のメモリ１２に登録された携帯端末１−１の端末識別子を読み出す。上記情報（出動中情報、到着情報、作業中情報、作業完了情報、帰着中情報のいずれか）には、Ｗｅｂページに表示された現在日時が含まれる。上記情報が出動中情報である場合、携帯端末１−１の制御部１５は、出動中情報と携帯端末１−１の端末識別子とを含む出動中登録情報を生成する。上記情報が到着情報である場合、携帯端末１−１の制御部１５は、到着情報と携帯端末１−１の端末識別子とを含む到着登録情報を生成する。上記情報が作業中情報である場合、携帯端末１−１の制御部１５は、作業中情報と携帯端末１−１の端末識別子とを含む作業中登録情報を生成する。上記情報が作業完了情報である場合、携帯端末１−１の制御部１５は、作業完了情報と携帯端末１−１の端末識別子とを含む作業完了登録情報を生成する。上記情報が帰着中情報である場合、携帯端末１−１の制御部１５は、帰着中情報と携帯端末１−１の端末識別子とを含む帰着中登録情報を生成する。携帯端末１−１の通信部１４は、作業者Ａ−１による携帯端末１−１の操作に応じて、Ｗｅｂサーバ２に登録情報（出動中登録情報、到着登録情報、作業中登録情報、作業完了登録情報、帰着中登録情報のいずれか）を電子メールにて送信する。上記の現在日時は、作業者Ａ−１が携帯端末１−１を操作することにより指定することができる。

Ｗｅｂサーバ２は、登録情報暗号化・送信処理を行う（ステップＳ４２）。登録情報暗号化・送信処理（ステップＳ４２）では、Ｗｅｂサーバ２の受信部２４は、携帯端末１−１からの登録情報を受信する。Ｗｅｂサーバ２の暗号部２６は、受信部２４により受信された登録情報を暗号化する。Ｗｅｂサーバ２の送信部２５は、暗号化された登録情報をコールセンターサーバ４に送信する。
コールセンターサーバ４は、復号化・情報登録処理を行う（ステップＳ４３）。復号化・情報登録処理（ステップＳ４３）では、コールセンターサーバ４の受信部５０は、Ｗｅｂサーバ２からの登録情報（暗号化された登録情報）を受信する。復号部５３は、暗号化された登録情報を復号化する。状態情報登録部５５は、復号化された登録情報に含まれる端末識別子と一致する携帯端末１−１の端末識別子に対応付けて、登録情報に含まれる出動中情報、到着情報、作業中情報、作業完了情報、帰着中情報のいずれかを状態情報として作業者状態情報データベース４５−１に登録する。状態情報登録部５５は、作業中情報又は作業完了情報を作業者状態情報データベース４５−１に登録したとき、作業者状態情報データベース４５−１に登録された作業者識別子、受注番号に一致する作業者識別子、受注番号に対応付けて、作業中情報又は作業完了情報を進捗状況として受注情報データベース４８に登録する。
コールセンター端末３は、進捗状況確認処理を行う（ステップＳ４４）。進捗状況確認処理（ステップＳ４４）では、コールセンター端末３の作業指示要求部３５は、定期的に（例示；３０分毎に）コールセンターサーバ４をアクセスし、受注情報データベース４８を参照して、進捗状況を確認する。作業指示要求部３５は、受注情報データベース４８を参照した結果、進捗状況が作業完了情報ではなく、且つ、受注日に含まれる終了予定時間を過ぎている受注番号を読み出す。作業指示要求部３５は、作業者状態情報データベース４５−１〜４５−Ｎを参照して、読み出した受注番号と一致する受注番号に対応する携帯端末１−１の端末識別子を読み出して、作業者Ａ−１に督促する。督促する方法としては、作業指示要求部３５が、携帯端末１−１の端末識別子（メールアドレス）により、督促を表す電子メールを携帯端末１−１に送信する場合が挙げられる。また、受付者Ｂが、携帯端末１−１の端末識別子（電話番号）により、携帯端末１−１に電話して督促する場合が挙げられる。

本実施例では、コールセンターサーバ４が位置情報提供サーバ６から携帯端末１−１の位置を取得しているが、携帯端末１−１が直接取得してもよい。この場合、登録情報送信処理（ステップＳ１、Ｓ４１）のときに、携帯端末１−１の通信部１４は、位置計測処理（ステップＳ１２）を行う。位置情報提供処理（ステップＳ１３）では、位置情報提供サーバ６は、携帯端末１−１の端末識別子に応じて、携帯端末１−１のＧＰＳ機能１６と通信して携帯端末１−１の位置（緯度、経度）を携帯端末１−１に送信する。携帯端末１−１の通信部１４は、登録情報をＷｅｂサーバ２に送信する。この登録情報は、携帯端末１−１の位置を含み、退勤登録情報以外の登録情報である。コールセンターサーバ４の位置情報登録部５７は、Ｗｅｂサーバ２からの登録情報を受け取ったときに、位置情報登録処理（ステップＳ１４）を実行する。

以上の説明により、本発明の作業者管理システムでは、携帯端末１−１〜１−Ｎの各々の作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎの中から、適切携帯端末（携帯端末１−１）の作業者Ａ−１を選択する。作業者Ａ−１は、上記作業を行うことが可能（待機中）であり、顧客Ｃの住所に最も近い場所に存在する。本発明の作業者管理システムによれば、作業者Ａ−１は、作業指示に従って、直ぐに顧客Ｃの住所に向かっていき上記作業を行うため、顧客Ｃへの対応（作業）を迅速に行うことができる。

本発明の作業者管理システムでは、作業者Ａ−１は、上記作業を行うことが可能（待機中）であることと、顧客Ｃの住所に最も近い場所に存在することに加えて、上記対象機器が担当機器である。作業者Ａ−１は、上記対象機器に熟知している。本発明の作業者管理システムによれば、顧客Ｃから依頼された作業に対して適切な作業者Ａ−１を派遣することができる。

本発明の作業者管理システムによれば、顧客Ｃの住所に対応する位置と、携帯端末１−１〜１−Ｎの各々の作業者のうち、候補携帯端末（携帯端末１−１〜１−１０）の作業者の位置とが、地図上に表示される。候補携帯端末（携帯端末１−１〜１−１０）の作業者は、上記作業を行うことが可能であり、上記対象機器が担当機器である。次に、受付者Ｂが、地図上の候補携帯端末（携帯端末１−１〜１−１０）の作業者Ａ−１〜Ａ−１０のうち、顧客Ｃの住所に最も近い適切携帯端末１−１〜１−３の作業者を選択する。
受付者Ｂは、顧客Ｃから依頼された上記作業を１人で行うことができると判断する。この場合、選択される適切携帯端末は単数である。即ち、受付者Ｂは、携帯端末１−１〜１−３の中からランダムに選んだ１つの携帯端末を適応携帯端末とする。これにより、顧客への対応（作業）を迅速に行うことができ、顧客から依頼された作業に対して適切な作業者（例示；作業者Ａ−１）を派遣することができる。
受付者Ｂは、顧客Ｃから依頼された上記作業を１人で行うことが困難であり、２人以上で行うものと判断する。この場合、選択される適切携帯端末は複数である。即ち、受付者Ｂは、携帯端末１−１〜１−３の中からランダムに選んだ２つ以上の携帯端末を適応携帯端末とする。これにより、顧客への対応（作業）をより迅速に行うことができ、顧客から依頼された作業に対して適切な作業者（例示；作業者Ａ−１、Ａ−２）を派遣することができる。
受付者Ｂは、携帯端末１−２、１−３の作業者が、道路条件（交通事故、道路工事、災害による道路破損）により、顧客Ｃの住所まで最短経路で出向くことができないと判断する。実質上、携帯端末１−１の作業者が顧客Ｃの住所に最も近い。この場合、受付者Ｂは、道路条件を把握した上で、携帯端末１−１〜１−３の中から携帯端末１−１を適切携帯端末とする。これにより、顧客Ｃへの対応（作業）をより迅速に行うことができ、顧客Ｃから依頼された作業に対して適切な作業者Ａ−１を派遣することができる。

本発明の作業者管理システムによれば、顧客Ｃが上記作業を依頼して、上記作業を直ぐに（例示；〜３０分以内に）実行してほしい場合、受付者Ｂは、上記作業の依頼を受け付けたときに、コールセンター端末３の表示装置３６に表示された地図を参照して、派遣される作業者が顧客Ｃの住所に向かうまでの所要時間を推測し、推測した所要時間を目安として顧客Ｃに通知することができる。

本発明の作業者管理システムによれば、作業者予定情報データベース４７に作業者の作業者識別子と予定情報とが登録されることにより、作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎの評価（給料、昇格の決定）を行うことができる。

本発明の作業者管理システムによれば、携帯端末１−１〜１−Ｎの各々の位置として正確な位置を取得するために、ＧＰＳ衛星７を用いる。このため、携帯端末１−１〜１−Ｎの各々の作業者Ａ−１〜Ａ−Ｎの中から、顧客の住所に最も近い適切携帯端末（携帯端末１−１）の作業者Ａ−１を正確に選択することができる。即ち、顧客から依頼された作業に対して適切な作業者を派遣することができる。

図１は、本発明の作業者管理システムの構成を示すブロック図である。 図２は、本発明の作業者管理システムの携帯端末の構成を示すブロック図である。 図３は、本発明の作業者管理システムのＷｅｂサーバの構成を示すブロック図である。 図４は、本発明の作業者管理システムのコールセンター端末の構成を示すブロック図である。 図５は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバーの構成を示すブロック図である。 図６は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバーの作業者状態情報データベースに登録される情報を示す。 図７は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバーの作業者スキル情報データベースに登録される情報を示す。 図８は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバーの作業者予定情報データベースに登録される情報を示す。 図９は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバーの受注情報データベースに登録される情報を示す。 図１０は、本発明の作業者管理システムのコールセンターサーバー内のコンピュータプログラムを示す。 図１１は、本発明の作業者管理システムの動作として第１登録情報処理を示すフローチャートである。 図１２は、本発明の作業者管理システムの動作として位置情報処理を示すフローチャートである。 図１３は、本発明の作業者管理システムの動作として受注情報処理を示すフローチャートである。 図１４は、本発明の作業者管理システムの動作として作業指示情報処理を示すフローチャートである。 図１５は、本発明の作業者管理システムの動作として第２登録情報処理を示すフローチャートである。

符号の説明

１−１〜１−Ｎ 携帯端末
２ Ｗｅｂサーバ
３ コールセンター端末
４ コールセンターサーバ
５ 受付者用電話機
６ 位置情報提供サーバ
７ ＧＰＳ衛星
８ 顧客電話機
９ 作業者管理装置
１０、２０、３０、４０ コンピュータ
１１、２１、３１、４１ ＣＰＵ
１２、２２、３２、４２ メモリ
１３、２３、３３、４３ コンピュータプログラム
１４ 通信部
１５ 制御部
１６ ＧＰＳ機能
１７、３６ 表示装置
２４、５０ 受信部
２５、５１ 送信部
２６、５２ 暗号部
２７、５３ 復号部
３４ 受注部
３５ 作業指示要求部
４４ データベース
４５−１〜４５−Ｎ 作業者状態情報データベース
４６ 作業者スキル情報データベース
４７ 作業者予定情報データベース
４８ 受注情報データベース
４９ 地図データベース
５４ 受注登録部
５５ 状態情報登録部
５６ 位置計測部
５７ 位置情報登録部
５８ 予定情報登録部
５９ 選択部
６０ 位置表示制御部
６１ 作業者選択部
６２ 作業指示部
６３ 評価部
１００ ネットワーク

Claims (19)

1. ネットワークに接続され、作業者に属する複数の携帯端末と、
   前記ネットワークに接続されたコールセンターサーバとを具備し、
   前記コールセンターサーバは、
   顧客からの受注情報が登録された受注情報データベースと、前記受注情報は、前記顧客の名称と前記顧客の住所と前記顧客から依頼された作業とを含み、
   前記複数の携帯端末の各々を識別する端末識別子と前記複数の携帯端末の各々の位置と前記作業の可否を表す状態情報とが登録された作業者状態情報データベースと、
   前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースとを参照して、前記複数の携帯端末の中から、第１携帯端末を選択する選択部と、前記第１携帯端末は、前記第１携帯端末の前記位置が前記顧客の住所に最も近い位置を表し、前記第１携帯端末の作業者が前記作業を行うことが可能であることを表し、
   前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースとを参照して、前記受注情報を含む作業指示を前記第１携帯端末に送信する作業指示部とを具備する
   作業者管理システム。
2. 請求項１に記載の作業者管理システムにおいて、
   前記作業は、対象機器の設定、修理の少なくとも１つであり、
   前記作業者状態情報データベースには、前記複数の携帯端末の各々の前記端末識別子に対応付けられて、前記複数の携帯端末の各々の作業者を識別する作業者識別子が更に登録され、
   前記コールセンターサーバは、更に、
   前記複数の携帯端末の各々の作業者の前記作業者識別子と複数の機器のうちの担当機器を識別する機器識別子とが登録された作業者スキル情報データベースを具備し、
   前記コールセンターサーバの前記選択部は、前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースと前記作業者スキル情報データベースとを参照して、前記複数の携帯端末の中から、前記第１携帯端末を選択し、
   前記第１携帯端末は、更に、前記担当機器が前記対象機器を表す
   作業者管理システム。
3. 請求項２に記載の作業者管理システムにおいて、
   更に、
   前記ネットワークに接続されたコールセンター端末を具備し、
   前記コールセンター端末は、
   前記顧客から前記受注情報を受け付けて前記コールセンターサーバに送信する受注部を具備し、
   前記コールセンターサーバは、更に、
   前記コールセンター端末からの前記受注情報を前記受注情報データベースに登録する受注情報登録部を具備する
   作業者管理システム。
4. 請求項３に記載の作業者管理システムにおいて、
   前記コールセンター端末は、受付者に属し、
   前記コールセンター端末は、更に、
   前記受付者の操作により、作業指示要求を前記コールセンターサーバに送信する作業指示要求部と、
   表示装置とを具備し、
   前記コールセンターサーバは、更に、
   地図が登録された地図データベースを具備し、
   前記コールセンターサーバの前記選択部は、
   前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースと前記作業者スキル情報データベースと前記地図データベースとを参照して、前記地図を前記表示装置に表示する位置表示制御部と、前記地図上には、前記顧客の住所に対応する位置と前記複数の携帯端末のうちの第２携帯端末の前記位置とが表示され、前記第２携帯端末は、前記第２携帯端末の作業者が前記作業を行うことが可能であることを表し、前記担当機器が前記対象機器を表し、
   前記コールセンター端末からの前記作業指示要求に応じて、前記第２携帯端末の中から、前記第１携帯端末を選択する作業者選択部とを含む
   作業者管理システム。
5. 請求項２〜４のいずれか一項に記載の作業者管理システムにおいて、
   前記コールセンターサーバは、更に、
   作業者予定情報データベースと、
   前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースとを参照して、前記第１携帯端末の作業者の前記作業者識別子と前記作業の予定を表す予定情報とを前記作業者予定情報データベースに登録する予定情報登録部とを具備し、
   前記受注情報は、更に、前記作業の日時と、前記受注情報を識別する受注識別子とを含み、
   前記予定情報は、前記作業の日時と、前記受注情報を識別する受注識別子とを含む
   作業者管理システム。
6. 請求項１〜５のいずれか一項に記載の作業者管理システムにおいて、
   前記複数の携帯端末の各々の作業者は業者に属し、
   前記複数の携帯端末の各々は、
   前記業者に出勤したことを表す出勤情報と前記端末識別子とを含む出勤登録情報を登録情報として前記コールセンターサーバに送信し、
   前記業者に退勤したことを表す退勤情報と前記端末識別子とを含む退勤登録情報を前記登録情報として前記コールセンターサーバに送信し、
   前記コールセンターサーバは、更に、
   状態情報登録部を具備し、
   前記状態情報登録部は、
   前記登録情報が前記出勤登録情報を表すとき、前記出勤登録情報に含まれる前記端末識別子と一致する前記端末識別子に対応付けて前記出勤情報を前記状態情報として前記作業者状態情報データベースに登録し、
   前記状態情報が前記退勤登録情報を表すとき、前記退勤登録情報に含まれる前記端末識別子と一致する前記端末識別子に対応付けて前記退勤情報を前記状態情報として前記作業者状態情報データベースに登録し、
   前記複数の携帯端末の作業者のうち、前記退勤登録情報を送信した携帯端末の作業者は、前記作業を行うことが不可能であることを表す
   作業者管理システム。
7. 請求項６に記載の作業者管理システムにおいて、
   更に、
   前記ネットワークに接続され、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）衛星を介して前記複数の携帯端末の各々と接続された位置情報提供サーバを具備し、
   前記コールセンターサーバは、更に、
   前記作業者状態情報データベースを参照して、前記複数の携帯端末の各々の前記端末識別子を前記位置情報提供サーバに送信する位置計測部と、前記位置情報提供サーバは、前記複数の携帯端末の各々の前記端末識別子に応じて、前記複数の携帯端末の各々と通信して前記複数の携帯端末の各々の前記位置を取得して前記コールセンターサーバに送信し、
   前記位置情報提供サーバからの前記複数の携帯端末の各々の前記位置を前記複数の携帯端末の各々の前記端末識別子に対応付けて前記作業者状態情報データベースに登録する位置情報登録部とを具備する
   作業者管理システム。
8. 請求項７に記載の作業者管理システムにおいて、
   前記コールセンターサーバの前記位置計測部は、前記作業者状態情報データベースを参照して、前記複数の携帯端末のうち、前記状態情報が前記退勤情報である携帯端末以外の携帯端末の前記端末識別子を前記位置情報提供サーバに送信する
   作業者管理システム。
9. 請求項１〜８のいずれか一項に記載の作業者管理システムにおいて、
   更に、
   前記ネットワークに接続されたＷｅｂサーバを具備し、
   前記コールセンターサーバの前記作業指示部は、前記作業指示を前記Ｗｅｂサーバに送信し、
   前記Ｗｅｂサーバは、前記作業指示をＷｅｂページに変換して前記第１携帯端末に送信し、
   前記第１携帯端末には、前記Ｗｅｂページが表示される
   作業者管理システム。
10. 作業者に属する複数の携帯端末とネットワークを介して接続された作業者管理装置であって、
    顧客からの受注情報が登録された受注情報データベースと、前記受注情報は、前記顧客の名称と前記顧客の住所と前記顧客から依頼された作業とを含み、
    前記複数の携帯端末の各々を識別する端末識別子と前記複数の携帯端末の各々の位置と前記作業の可否を表す状態情報とが登録された作業者状態情報データベースと、
    前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースとを参照して、前記複数の携帯端末の中から、第１携帯端末を選択する選択部と、前記第１携帯端末は、前記第１携帯端末の前記位置が前記顧客の住所に最も近い位置を表し、前記第１携帯端末の作業者が前記作業を行うことが可能であることを表し、
    前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースとを参照して、前記受注情報を含む作業指示を前記第１携帯端末に送信する作業指示部とを具備する
    作業者管理装置。
11. 請求項１０に記載の作業者管理装置において、
    前記作業は、対象機器の設定、修理の少なくとも１つであり、
    前記作業者状態情報データベースには、前記複数の携帯端末の各々の前記端末識別子に対応付けられて、前記複数の携帯端末の各々の作業者を識別する作業者識別子が更に登録され、
    前記作業者管理装置は、更に、
    前記複数の携帯端末の各々の作業者の前記作業者識別子と複数の機器のうちの担当機器を識別する機器識別子とが登録された作業者スキル情報データベースを具備し、
    前記選択部は、前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースと前記作業者スキル情報データベースとを参照して、前記複数の携帯端末の中から、前記第１携帯端末を選択し、
    前記第１携帯端末は、更に、前記担当機器が前記対象機器を表す
    作業者管理装置。
12. 請求項１１に記載の作業者管理装置において、
    更に、
    前記顧客から前記受注情報を受け付ける受注部と、
    前記受注情報を前記受注情報データベースに登録する受注情報登録部とを具備する
    作業者管理装置。
13. 請求項１２に記載の作業者管理装置において、
    前記作業者管理装置は、受付者に属し、
    前記作業者管理装置は、更に、
    表示装置と、
    地図が登録された地図データベースとを具備し、
    前記選択部は、
    前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースと前記作業者スキル情報データベースと前記地図データベースとを参照して、前記地図を前記表示装置に表示する位置表示制御部と、前記地図上には、前記顧客の住所に対応する位置と前記複数の携帯端末のうちの第２携帯端末の前記位置とが表示され、前記第２携帯端末は、前記第２携帯端末の作業者が前記作業を行うことが可能であることを表し、前記担当機器が前記対象機器を表し、
    前記受付者の操作による作業指示要求に応じて、前記第２携帯端末の中から、前記第１携帯端末を選択する作業者選択部とを含む
    作業者管理装置。
14. 請求項１１〜１３のいずれか一項に記載の作業者管理装置において、
    更に、
    作業者予定情報データベースと、
    前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースとを参照して、前記第１携帯端末の作業者の前記作業者識別子と前記作業の予定を表す予定情報とを前記作業者予定情報データベースに登録する予定情報登録部とを具備し、
    前記受注情報は、更に、前記作業の日時と、前記受注情報を識別する受注識別子とを含み、
    前記予定情報は、前記作業の日時と、前記受注情報を識別する受注識別子とを含む
    作業者管理装置。
15. 請求項１０〜１４のいずれか一項に記載の作業者管理装置において、
    前記作業者管理装置は、位置情報提供サーバと前記ネットワークに接続され、
    前記位置情報提供サーバは、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）衛星を介して前記複数の携帯端末の各々と接続され、
    前記作業者管理装置は、更に、
    前記作業者状態情報データベースを参照して、前記複数の携帯端末の各々の前記端末識別子を前記位置情報提供サーバに送信する位置計測部と、前記位置情報提供サーバは、前記複数の携帯端末の各々の前記端末識別子に応じて、前記複数の携帯端末の各々と通信して前記複数の携帯端末の各々の前記位置を取得して前記作業者管理装置に送信し、
    前記位置情報提供サーバからの前記複数の携帯端末の各々の前記位置を前記複数の携帯端末の各々の前記端末識別子に対応付けて前記作業者状態情報データベースに登録する位置情報登録部とを具備する
    作業者管理装置。
16. 請求項１５に記載の作業者管理装置において、
    前記複数の携帯端末の各々の作業者は業者に属し、
    前記複数の携帯端末の各々は、
    前記業者に出勤したことを表す出勤情報と前記端末識別子とを含む出勤登録情報を登録情報として前記作業者管理装置に送信し、
    前記業者に退勤したことを表す退勤情報と前記端末識別子とを含む退勤登録情報を前記登録情報として前記作業者管理装置に送信し、
    前記作業者管理装置は、更に、
    状態情報登録部を具備し、
    前記状態情報登録部は、
    前記登録情報が前記出勤登録情報を表すとき、前記出勤登録情報に含まれる前記端末識別子と一致する前記端末識別子に対応付けて前記出勤情報を前記状態情報として前記作業者状態情報データベースに登録し、
    前記登録情報が前記退勤登録情報を表すとき、前記退勤登録情報に含まれる前記端末識別子と一致する前記端末識別子に対応付けて前記退勤情報を前記状態情報として前記作業者状態情報データベースに登録し、
    前記複数の携帯端末の作業者のうち、前記退勤登録情報を送信した携帯端末の作業者は、前記作業を行うことが不可能であることを表す
    作業者管理装置。
17. 請求項１６に記載の作業者管理装置において、
    前記位置計測部は、前記作業者状態情報データベースを参照して、前記複数の携帯端末のうち、前記状態情報が前記退勤情報である携帯端末以外の携帯端末の前記端末識別子を前記位置情報提供サーバに送信する
    作業者管理装置。
18. 請求項１０〜１７のいずれか一項に記載の作業者管理装置において、
    前記作業指示部は、前記作業指示をＷｅｂページに変換して前記第１携帯端末に送信し、
    前記第１携帯端末には、前記Ｗｅｂページが表示される
    作業者管理装置。
19. 作業者に属する複数の携帯端末と位置情報提供サーバとにネットワークを介して接続され、受注情報データベースと作業者状態情報データベースとコンピュータとを用いて前記複数の携帯端末の各々の作業者を管理する方法であって、
    前記コンピュータが、顧客から受注情報を受け付けて前記受注情報データベースに登録するステップと、前記顧客の名称と前記顧客の住所と前記顧客から依頼された作業とを含み、前記作業者状態情報データベースには、前記複数の携帯端末の各々を識別する端末識別子と前記作業の可否を表す状態情報とが登録され、
    前記コンピュータが、前記作業者状態情報データベースを参照して、前記複数の携帯端末の各々の前記端末識別子を前記位置情報提供サーバに送信するステップと、前記位置情報提供サーバは、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）衛星を介して前記複数の携帯端末の各々と接続され、前記複数の携帯端末の各々の前記端末識別子に応じて、前記複数の携帯端末の各々と通信し、前記複数の携帯端末の各々の前記位置を取得して前記コンピュータに送信し、
    前記コンピュータが、前記位置情報提供サーバからの前記複数の携帯端末の各々の前記位置を前記複数の携帯端末の各々の前記端末識別子に対応付けて前記作業者状態情報データベースに登録するステップと、
    前記コンピュータが、前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースとを参照して、前記複数の携帯端末の中から、第１携帯端末を選択するステップと、前記第１携帯端末は、前記第１携帯端末の前記位置が前記顧客の住所に最も近い位置を表し、前記第１携帯端末の作業者が前記作業を行うことが可能であることを表し、
    前記コンピュータが、前記受注情報データベースと前記作業者状態情報データベースとを参照して、前記受注情報を含む作業指示を前記第１携帯端末に送信するステップとを具備する
    作業者管理方法。

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