CN114943357A - 家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及数据处理领域，公开了一种家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质，用于提高家装服务订单处理的准确率。所述方法包括：获取家装服务预约订单的下单地址，并根据下单地址确定家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询订单服务区域中的多个候选维护人员信息；对服务类型和服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到服务覆盖率；根据服务覆盖率从多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息；根据服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，并将目标工单发送至目标维护人员信息对应的维护终端。

Description

家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着计算机技术的高速发展，家居安装服务行业也随之高速发展，目前家居安装服务逐步由线下实体店转向线上运营模式，线上运营有效的提高了家居安装服务的下单效率和工单处理的及时性。

现有的家居安装服务的各个环节都强烈依赖人工经验的管理，特别是在订单处理领域，强烈依赖维护人员的处理能力，家装服务订单处理的质量难以把控，进而导致了现有方案的准确率较低。

发明内容

本发明提供了一种家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质，用于提高家装服务订单处理的准确率。

本发明第一方面提供了一种家装服务订单处理方法，所述家装服务订单处理方法包括：接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺；获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据；对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率；根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息；根据每项服务类型对应的服务时间节点将所述用户预约信息生成目标工单，并将所述目标工单发送至所述目标维护人员信息对应的维护终端。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单，包括：接收用户终端发送的家装服务预约订单；对所述家装服务预约订单进行服务标识识别，得到服务标识数目，其中，所述服务标识数目包括一个或多个标识；根据所述服务标识数目确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺，包括：若所述订单处理类型为单项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项服务类型以及所述单项服务类型对应的服务时间节点，所述单项服务类型为安装、维修、配送和量尺中的一项服务类型；若所述订单处理类型为多项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：多项服务类型以及所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺中的至少两项服务类型。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，包括：从所述家装服务预约订单中获取下单地址；根据预置的区域划分策略将所述下单地址作为目标地点，并根据所述目标地点生成所述家装服务预约订单的订单服务区域；从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，所述服务特长数据包括以下至少一种：灯具类、晾衣架类、家具类、地板类、墙纸类、门窗、锁类、卫浴类、窗帘类、健身器材类、定制家具、家电类、充电桩、广告海报、智能设备和护墙板。

可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，包括：调用预置的权重函数计算所述服务特长数据与所述服务类型之间的权重；根据所述权重对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果；根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，其中，所述服务覆盖率用于指示候选维护人员所能够完成的服务类型。

可选的，在本发明第一方面的第五种实现方式中，所述根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息，包括：根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率判断是否存在第一维护人员信息，其中，所述第一维护人员信息用于指示能够单独完成所述用户预约信息的候选维护人员信息；若存在，则将所述第一维护人员信息确定为目标维护人员信息；若不存在，则根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率确定多个第二维护人员信息，并将所述多个第二维护人员信息作为目标维护人员信息。

可选的，在本发明第一方面的第六种实现方式中，所述家装服务订单处理方法还包括：当所述订单处理类型为多项服务订单时，对所述多项服务类型进行优先级排序，得到排序结果；根据所述排序结果生成所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点；根据每项服务类型对应的服务时间节点获取每项服务类型的监控指标；根据所述监控指标获取每项服务类型对应的服务时间节点的评价数据。

本发明第二方面提供了一种家装服务订单处理装置，所述家装服务订单处理装置包括：接收模块，用于接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；解析模块，用于根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺；查询模块，用于获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据；计算模块，用于对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率；处理模块，用于根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息；生成模块，用于根据每项服务类型对应的服务时间节点将所述用户预约信息生成目标工单，并将所述目标工单发送至所述目标维护人员信息对应的维护终端。

可选的，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述接收模块具体用于：接收用户终端发送的家装服务预约订单；对所述家装服务预约订单进行服务标识识别，得到服务标识数目，其中，所述服务标识数目包括一个或多个标识；根据所述服务标识数目确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单。

可选的，在本发明第二方面的第二种实现方式中，所述解析模块具体用于：若所述订单处理类型为单项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项服务类型以及所述单项服务类型对应的服务时间节点，所述单项服务类型为安装、维修、配送和量尺中的一项服务类型；若所述订单处理类型为多项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：多项服务类型以及所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺中的至少两项服务类型。

可选的，在本发明第二方面的第三种实现方式中，所述查询模块具体用于：从所述家装服务预约订单中获取下单地址；根据预置的区域划分策略将所述下单地址作为目标地点，并根据所述目标地点生成所述家装服务预约订单的订单服务区域；从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，所述服务特长数据包括以下至少一种：灯具类、晾衣架类、家具类、地板类、墙纸类、门窗、锁类、卫浴类、窗帘类、健身器材类、定制家具、家电类、充电桩、广告海报、智能设备和护墙板。

可选的，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述计算模块具体用于：调用预置的权重函数计算所述服务特长数据与所述服务类型之间的权重；根据所述权重对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果；根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，其中，所述服务覆盖率用于指示候选维护人员所能够完成的服务类型。

可选的，在本发明第二方面的第五种实现方式中，所述处理模块具体用于：根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率判断是否存在第一维护人员信息，其中，所述第一维护人员信息用于指示能够单独完成所述用户预约信息的候选维护人员信息；若存在，则将所述第一维护人员信息确定为目标维护人员信息；若不存在，则根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率确定多个第二维护人员信息，并将所述多个第二维护人员信息作为目标维护人员信息。

可选的，在本发明第二方面的第六种实现方式中，所述家装服务订单处理装置还包括：评价模块，用于当所述订单处理类型为多项服务订单时，对所述多项服务类型进行优先级排序，得到排序结果；根据所述排序结果生成所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点；根据每项服务类型对应的服务时间节点获取每项服务类型的监控指标；根据所述监控指标获取每项服务类型对应的服务时间节点的评价数据。

本发明第三方面提供了一种家装服务订单处理设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述家装服务订单处理设备执行上述的家装服务订单处理方法。

本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述的家装服务订单处理方法。

本发明提供的技术方案中，通过将家装服务预约订单分为单项服务订单和多项服务订单，并解析得到服务类型和每项服务类型对应的服务时间节点，再通过对用户预约信息进行服务特长数据匹配，提高了维护人员信息的匹配准确率，此外，对服务类型和服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，根据计算结果可以分析得到家装服务预约订单由一个维护人员或者多个维护人员处理，实现了同一个家装服务预约订单的多项服务类型的一次性处理，并且根据解析得到的每项服务类型对应的服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，提高了工单派发的准确率，进而有效的提高了家装服务订单处理的准确率。

附图说明

图1为本发明实施例中家装服务订单处理方法的一个实施例示意图；

图2为本发明实施例中家装服务订单处理方法的另一个实施例示意图；

图3为本发明实施例中家装服务订单处理装置的一个实施例示意图；

图4为本发明实施例中家装服务订单处理装置的另一个实施例示意图；

图5为本发明实施例中家装服务订单处理设备的一个实施例示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种家装服务订单处理方法、装置、设备及存储介质，用于提高家装服务订单处理的准确率。本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等（如果存在）是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”或“具有”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

为便于理解，下面对本发明实施例的具体流程进行描述，请参阅图1，本发明实施例中家装服务订单处理方法的一个实施例包括：

101、接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；

可以理解的是，本发明的执行主体可以为家装服务订单处理装置，还可以是终端或者服务器，具体此处不做限定。本发明实施例以服务器为执行主体为例进行说明。

需要说明的是，用户可以通过预设于用户终端中的应用程序或者在线小程序进行下单操作，在下单操作之后生成家装服务预约订单，该用户终端将家装服务预约订单发送至服务器，服务器接收到家装服务预约订单之后对该家装服务预约订单进行订单类型分类，分类的过程是对家装服务预约订单进行服务标识进行识别，识别得到服务标识的数量，如果只有一个服务标识，则确定订单处理类型为单项服务订单；如果有多个服务标识，则确定订单处理类型为多项服务订单。家装服务预约订单的相关数据可以在家装服务预约订单产生之后由专门设置的后台程序实时跟踪并收集，在产生新的数据之后还可以实时更新进度列表及对应的进度信息。将该进度信息推送给用户终端，以便用户可以通过用户终端查看对应的进度列表以及该进度列表中各个进度对应的信息。

102、根据订单处理类型对家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，服务类型包括：安装、维修、配送和量尺；

具体的，若订单处理类型为单项服务订单，根据家装服务预约订单生成用户预约信息，其中，用户预约信息包括：单项服务类型以及单项服务类型对应的服务时间节点，单项服务类型为安装、维修、配送和量尺中的某一项服务类型；若订单处理类型为多项服务订单，根据家装服务预约订单生成用户预约信息，其中，用户预约信息包括：多项服务类型以及多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点，服务类型包括：安装、维修、配送和量尺中的至少两项服务类型，例如：安装和维修、配送和安装、量尺和安装等。例如：维护人员在获得量尺数据之后，服务器可以针对量尺数据给用户推荐家装改进方案，用户可以参考服务器推荐的家装改进方案向维护人员提出进一步的家装服务需求。

103、获取家装服务预约订单的下单地址，并根据下单地址确定家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据；

具体的，对该家装服务预约订单进行订单数据解析，得到家装服务预约订单的下单地址，根据下单地址确定家装服务预约订单的订单服务区域，服务器提前划分好的订单服务区域，根据该下单地址所处的位置查找家装服务预约订单的订单服务区域，其中，每个订单服务区域中会预先登记有多个维护人员的相关信息，并将这些信息存储为维护人员信息库，从预置的维护人员信息库中查询订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，此外，候选维护人员信息还包括维护人员的个人简介信息，用户可以根据该个人简介信息进行维护人员选择。

104、对服务类型和服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率；

具体的，调用预置的权重函数计算服务特长数据与服务类型之间的权重，该权重用于指示服务特长数据与哪一种服务类型更加具有相关性，权重越大，该服务特长数据与服务类型之间的关联度越高，也就是将该服务类型和服务特长数据生成关联匹配结果，根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，该服务覆盖率是指候选维护人员信息所能完成该家装服务预约订单的服务类型，例如：家装服务预约订单中所需的服务类型包括安装、维修和量尺，候选维护人员信息可以完成的服务类型是安装和量尺，则计算得到该候选维护人员信息的服务覆盖率。

105、根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息；

具体的，根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，对每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率采用降序排列，生成候选维护人员信息表单，当该家装服务预约订单为单项服务订单时，从该候选维护人员信息表单中匹配得到目标维护人员信息，该目标维护人员信息为一个与该家装服务预约订单的服务类型最贴合的维护人员，也就是该目标维护人员信息可以独立完成该家装服务预约订单；当该家装服务预约订单为多项服务订单时，从该候选维护人员信息表单中匹配得到目标维护人员信息，该目标维护人员信息可以为一个，也可以为多个，若目标维护人员信息可以独立完成该多项服务类型时输出该目标维护人员信息，若目标维护人员信息不能完成多项服务类型时，则需匹配多名目标维护人员信息以完成该家装服务预约订单。

106、根据每项服务类型对应的服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，并将目标工单发送至目标维护人员信息对应的维护终端。

具体的，根据每项服务类型对应的服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，并将目标工单发送至目标维护人员信息对应的维护终端，此外，本实施例中当服务时间节点小于目标维护人员信息的维护路程时间时，则根据该服务时间节点对该目标维护人员信息进行重新匹配，并将该目标工单发送至重新匹配到的目标维护人员信息对应的维护终端。进一步地，用户可以通过用户终端接收该目标维护人员信息的个人简介信息，用户可以根据该个人简介信息进行维护人员选取操作，当用户选取目标维护人员信息之后，将目标工单发送至目标维护人员信息对应的维护终端。

本发明实施例中，通过将家装服务预约订单分为单项服务订单和多项服务订单，并解析得到服务类型和每项服务类型对应的服务时间节点，再通过对用户预约信息进行服务特长数据匹配，提高了维护人员信息的匹配准确率，此外，对服务类型和服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，根据计算结果可以分析得到家装服务预约订单由一个维护人员或者多个维护人员处理，实现了同一个家装服务预约订单的多项服务类型的一次性处理，并且根据解析得到的每项服务类型对应的服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，提高了工单派发的准确率，进而有效的提高了家装服务订单处理的准确率。

请参阅图2，本发明实施例中家装服务订单处理方法的另一个实施例包括：

201、接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；

具体的，接收用户终端发送的家装服务预约订单；对家装服务预约订单进行服务标识识别，得到服务标识数目，其中，服务标识数目包括一个或多个标识；根据服务标识数目确定家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单。如果只有一个服务标识，则确定订单处理类型为单项服务订单；如果有多个服务标识，则确定订单处理类型为多项服务订单。需要说明的是，多项服务订单例如：由用户发起量房，维护人员根据用户发起量房的请求上门量房，之后再由维护人员根据量房结果给出家装服务初定方案，用户经过与维护人员的沟通协调之后可以确定一个最终的家装服务方案，同时在硬装进行过程中或者完成硬装后，还可以将软装方案发送给相关的家具工厂以定制家具等，在硬装完成之后还可以由家具工厂送货上门，并进行家具安装，之后还可以包括验房、售后评价等处理环节。进度列表中的进度对应的信息可以包括但不限于进度标识、进度描述、当前进度的执行状态、涉及的产品或者服务信息、服务人员的联系方式等。上述订单相关的数据可以在用户订单产生之后由专门设置的服务器实时跟踪并收集，在产生新的数据之后还可以实时更新进度列表及对应的进度信息。用户可以在窗口中滑动浏览进度列表中的各个进度，并且用户在滑动到当前的浏览进度时，在窗口中显示该浏览进度的详情信息，显示的方式可以是以可展开的方式直接显示部分详情信息，并在用户点击展开按钮后，显示全部的详情信息，也可以是仅显示请求信息的入口，用户通过点击该入口进入详情信息页面，具体可以根据实际情况设定，在此不做限制。此外，随着用户在窗口中的滑动动作，窗口中可以从窗口中当前显示的浏览进度对应的重点信息自动滑动显示下一浏览进度对应的重点信息。窗口中的显示内容可以基于用户在窗口中的滑动动作在各个进度对应的重点信息的显示页面之间进行切换，用户无需手动操作窗口中的显示内容。当然，可以理解的是，窗口中各个进度对应的重点信息的显示页面也可以通过手动操作进行切换，并且在切换过程中还可以联动地在窗口中自动滑动进度列表。

202、若订单处理类型为单项服务订单，则对家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，用户预约信息包括：单项服务类型以及单项服务类型对应的服务时间节点，单项服务类型为安装、维修、配送和量尺中的一项服务类型；

其中，单项服务类型为安装、维修、配送和量尺中的某一项服务类型，对家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息。

203、若订单处理类型为多项服务订单，则对家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，用户预约信息包括：多项服务类型以及多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点，服务类型包括：安装、维修、配送和量尺中的至少两项服务类型；

具体的，若订单处理类型为多项服务订单，在不同处理环节用户可以与不同订单执行方进行交互，并由不同的订单执行方对用户定制订单进行处理，在该过程中订单执行方产生的相关数据可以与用户定制订单的订单标识一同上传至服务器，由服务器统一进行处理，并按照相关数据产生的时间顺序以及上述较为固定的处理环节对相关数据进行处理，从中得到用户定制订单对应的进度列表以及进度列表中各个进度对应的信息。该相关数据可以包括但不限于用户针对用户定制订单产生的需求数据以及订单执行方在处理该需求数据时产生的数据。

204、获取家装服务预约订单的下单地址，并根据下单地址确定家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据；

具体的，从家装服务预约订单中获取下单地址；根据预置的区域划分策略将下单地址作为目标地点，并根据目标地点生成家装服务预约订单的订单服务区域；从预置的维护人员信息库中查询订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，其中，每个订单服务区域中会预先登记有多个维护人员的相关信息，并将这些信息存储为维护人员信息库，从预置的维护人员信息库中查询订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，服务特长数据包括以下至少一种：灯具类、晾衣架类、家具类、地板类、墙纸类、门窗、锁类、卫浴类、窗帘类、健身器材类、定制家具、家电类、充电桩、广告海报、智能设备和护墙板。

205、对服务类型和服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率；

具体的，调用预置的权重函数计算服务特长数据与服务类型之间的权重；根据权重对服务类型和服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果；根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，其中，服务覆盖率用于指示候选维护人员所能够完成的服务类型。需要说明的是，采用正相关函数f(t)计算服务特长数据与服务类型之间的权重，其中，f(t)可以表示为：f(t)＝kt(k为常数，k>0)，获得服务特长数据后针对服务特长数据的特征，如擅长或中等或不擅长，如果针对服务特长数据的特征为擅长，则将服务特长数据的所有标签加入擅长标签组；如果针对服务特长数据的特征为不擅长，则将服务特长数据的特征加入不擅长标签组。其中，t表示当前筛选的服务特长数据对应的特征的数量，特征标签的数量越多，服务特长数据与服务类型之间的权重分值越高。将权重最高的服务特长数据作为关联匹配结果。实际应用中，可以从能提供服务预约订阅的服务提供方的计算设备获得服务特长数据。206、根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息；

具体的，根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率判断是否存在第一维护人员信息，其中，第一维护人员信息用于指示能够单独完成用户预约信息的候选维护人员信息；若存在，则将第一维护人员信息确定为目标维护人员信息；若不存在，则根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率确定多个第二维护人员信息，并将多个第二维护人员信息作为目标维护人员信息。其中，服务器会优先匹配能够完成多项服务类型的多个第二维护人员信息，该多个第二维护人员信息的服务特长数据有交叉，所以在完成该家装服务预约订单的多项服务类型时可以通过多个第二维护人员信息之间互相协作完成，以提高家装服务预约订单的完成效率。

207、根据每项服务类型对应的服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，并将目标工单发送至目标维护人员信息对应的维护终端。

具体的，根据每项服务类型对应的服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，并将目标工单发送至目标维护人员信息对应的维护终端，此外，本实施例中当服务时间节点小于目标维护人员信息的维护路程时间时，则根据该服务时间节点对该目标维护人员信息进行重新匹配，并将该目标工单发送至重新匹配到的目标维护人员信息对应的维护终端。

可选的，当订单处理类型为多项服务订单时，对多项服务类型进行优先级排序，得到排序结果；根据排序结果生成多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点；根据每项服务类型对应的服务时间节点获取每项服务类型的监控指标；根据监控指标获取每项服务类型对应的服务时间节点的评价数据。其中，通过对多项服务类型进行优先级排序，得到排序结果，可以使多项服务类型的服务更加的科学化，例如，在量尺后再进行维修或安装。根据排序结果生成多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点，通过对服务时间节点进行有序进行，提高家装服务效率，并且根据监控指标获取每项服务类型对应的服务时间节点的评价数据，实时接收用户的评价以对家装服务进行改进，进而提高家装服务订单处理的准确率。

本发明实施例中，通过将家装服务预约订单分为单项服务订单和多项服务订单，并解析得到服务类型和每项服务类型对应的服务时间节点，再通过对用户预约信息进行服务特长数据匹配，提高了维护人员信息的匹配准确率，此外，对服务类型和服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，根据计算结果可以分析得到家装服务预约订单由一个维护人员或者多个维护人员处理，实现了同一个家装服务预约订单的多项服务类型的一次性处理，并且根据解析得到的每项服务类型对应的服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，提高了工单派发的准确率，进而有效的提高了家装服务订单处理的准确率。

上面对本发明实施例中家装服务订单处理方法进行了描述，下面对本发明实施例中家装服务订单处理装置进行描述，请参阅图3，本发明实施例中家装服务订单处理装置一个实施例包括：

接收模块301，用于接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；

解析模块302，用于根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺；

查询模块303，用于获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据；

计算模块304，用于对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率；

处理模块305，用于根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息；

生成模块306，用于根据每项服务类型对应的服务时间节点将所述用户预约信息生成目标工单，并将所述目标工单发送至所述目标维护人员信息对应的维护终端。

本发明实施例中，通过将家装服务预约订单分为单项服务订单和多项服务订单，并解析得到服务类型和每项服务类型对应的服务时间节点，再通过对用户预约信息进行服务特长数据匹配，提高了维护人员信息的匹配准确率，此外，对服务类型和服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，根据计算结果可以分析得到家装服务预约订单由一个维护人员或者多个维护人员处理，实现了同一个家装服务预约订单的多项服务类型的一次性处理，并且根据解析得到的每项服务类型对应的服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，提高了工单派发的准确率，进而有效的提高了家装服务订单处理的准确率。

请参阅图4，本发明实施例中家装服务订单处理装置另一个实施例包括：

接收模块301，用于接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；

解析模块302，用于根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺；

查询模块303，用于获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据；

计算模块304，用于对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率；

处理模块305，用于根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息；

生成模块306，用于根据每项服务类型对应的服务时间节点将所述用户预约信息生成目标工单，并将所述目标工单发送至所述目标维护人员信息对应的维护终端。

可选的，所述接收模块301具体用于：接收用户终端发送的家装服务预约订单；对所述家装服务预约订单进行服务标识识别，得到服务标识数目，其中，所述服务标识数目包括一个或多个标识；根据所述服务标识数目确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单。

可选的，所述解析模块302具体用于：若所述订单处理类型为单项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项服务类型以及所述单项服务类型对应的服务时间节点，所述单项服务类型为安装、维修、配送和量尺中的一项服务类型；若所述订单处理类型为多项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：多项服务类型以及所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺中的至少两项服务类型。

可选的，所述查询模块303具体用于：从所述家装服务预约订单中获取下单地址；根据预置的区域划分策略将所述下单地址作为目标地点，并根据所述目标地点生成所述家装服务预约订单的订单服务区域；从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，所述服务特长数据包括以下至少一种：灯具类、晾衣架类、家具类、地板类、墙纸类、门窗、锁类、卫浴类、窗帘类、健身器材类、定制家具、家电类、充电桩、广告海报、智能设备和护墙板。

可选的，所述计算模块304具体用于：调用预置的权重函数计算所述服务特长数据与所述服务类型之间的权重；根据所述权重对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果；根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，其中，所述服务覆盖率用于指示候选维护人员所能够完成的服务类型。

可选的，所述处理模块305具体用于：根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率判断是否存在第一维护人员信息，其中，所述第一维护人员信息用于指示能够单独完成所述用户预约信息的候选维护人员信息；若存在，则将所述第一维护人员信息确定为目标维护人员信息；若不存在，则根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率确定多个第二维护人员信息，并将所述多个第二维护人员信息作为目标维护人员信息。

可选的，所述家装服务订单处理装置还包括：

评价模块307，用于当所述订单处理类型为多项服务订单时，对所述多项服务类型进行优先级排序，得到排序结果；根据所述排序结果生成所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点；根据每项服务类型对应的服务时间节点获取每项服务类型的监控指标；根据所述监控指标获取每项服务类型对应的服务时间节点的评价数据。

本发明实施例中，通过将家装服务预约订单分为单项服务订单和多项服务订单，并解析得到服务类型和每项服务类型对应的服务时间节点，再通过对用户预约信息进行服务特长数据匹配，提高了维护人员信息的匹配准确率，此外，对服务类型和服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据关联匹配结果分别计算多个候选维护人员信息和用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，根据计算结果可以分析得到家装服务预约订单由一个维护人员或者多个维护人员处理，实现了同一个家装服务预约订单的多项服务类型的一次性处理，并且根据解析得到的每项服务类型对应的服务时间节点将用户预约信息生成目标工单，提高了工单派发的准确率，进而有效的提高了家装服务订单处理的准确率。

上面图3和图4从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的家装服务订单处理装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中家装服务订单处理设备进行详细描述。

图5是本发明实施例提供的一种家装服务订单处理设备的结构示意图，该家装服务订单处理设备500可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器（central processing units，CPU）510（例如，一个或一个以上处理器）和存储器520，一个或一个以上存储应用程序533或数据532的存储介质530（例如一个或一个以上海量存储设备）。其中，存储器520和存储介质530可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质530的程序可以包括一个或一个以上模块（图示没标出），每个模块可以包括对家装服务订单处理设备500中的一系列指令操作。更进一步地，处理器510可以设置为与存储介质530通信，在家装服务订单处理设备500上执行存储介质530中的一系列指令操作。

家装服务订单处理设备500还可以包括一个或一个以上电源540，一个或一个以上有线或无线网络接口550，一个或一个以上输入输出接口560，和/或，一个或一个以上操作系统531，例如Windows Serve，Mac OS X，Unix，Linux，FreeBSD等等。本领域技术人员可以理解，图5示出的家装服务订单处理设备结构并不构成对家装服务订单处理设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

本发明还提供一种家装服务订单处理设备，所述家装服务订单处理设备包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机可读指令，计算机可读指令被处理器执行时，使得处理器执行上述各实施例中的所述家装服务订单处理方法的步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行所述家装服务订单处理方法的步骤。

进一步地，计算机可读存储介质可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据区块链节点的使用所创建的数据等。

本发明所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（read-only memory，ROM）、随机存取存储器（random access memory，RAM）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种家装服务订单处理方法，其特征在于，所述家装服务订单处理方法包括：

接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；

根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺；

获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据；

对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率；

根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息；

根据每项服务类型对应的服务时间节点将所述用户预约信息生成目标工单，并将所述目标工单发送至所述目标维护人员信息对应的维护终端。

2.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法，其特征在于，所述接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单，包括：

接收用户终端发送的家装服务预约订单；

对所述家装服务预约订单进行服务标识识别，得到服务标识数目，其中，所述服务标识数目包括一个或多个标识；

根据所述服务标识数目确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单。

3.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法，其特征在于，所述根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺，包括：

若所述订单处理类型为单项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项服务类型以及所述单项服务类型对应的服务时间节点，所述单项服务类型为安装、维修、配送和量尺中的一项服务类型；

若所述订单处理类型为多项服务订单，则对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：多项服务类型以及所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺中的至少两项服务类型。

4.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法，其特征在于，所述获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，包括：

从所述家装服务预约订单中获取下单地址；

根据预置的区域划分策略将所述下单地址作为目标地点，并根据所述目标地点生成所述家装服务预约订单的订单服务区域；

从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据，所述服务特长数据包括以下至少一种：灯具类、晾衣架类、家具类、地板类、墙纸类、门窗、锁类、卫浴类、窗帘类、健身器材类、定制家具、家电类、充电桩、广告海报、智能设备和护墙板。

5.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法，其特征在于，所述对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，包括：

调用预置的权重函数计算所述服务特长数据与所述服务类型之间的权重；

根据所述权重对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果；

根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率，其中，所述服务覆盖率用于指示候选维护人员所能够完成的服务类型。

6.根据权利要求1所述的家装服务订单处理方法，其特征在于，所述根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息，包括：

根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率判断是否存在第一维护人员信息，其中，所述第一维护人员信息用于指示能够单独完成所述用户预约信息的候选维护人员信息；

若存在，则将所述第一维护人员信息确定为目标维护人员信息；

若不存在，则根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率确定多个第二维护人员信息，并将所述多个第二维护人员信息作为目标维护人员信息。

7.根据权利要求1-6中任一项所述的家装服务订单处理方法，其特征在于，所述家装服务订单处理方法还包括：

当所述订单处理类型为多项服务订单时，对所述多项服务类型进行优先级排序，得到排序结果；

根据所述排序结果生成所述多项服务类型中的每项服务类型对应的服务时间节点；

根据每项服务类型对应的服务时间节点获取每项服务类型的监控指标；

根据所述监控指标获取每项服务类型对应的服务时间节点的评价数据。

8.一种家装服务订单处理装置，其特征在于，所述家装服务订单处理装置包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的家装服务预约订单，并确定所述家装服务预约订单对应的订单处理类型，其中，所述订单处理类型包括：单项服务订单和多项服务订单；

解析模块，用于根据所述订单处理类型对所述家装服务预约订单进行订单信息解析，得到用户预约信息，其中，所述用户预约信息包括：单项或多项服务类型以及每项服务类型对应的服务时间节点，所述服务类型包括：安装、维修、配送和量尺；

查询模块，用于获取所述家装服务预约订单的下单地址，并根据所述下单地址确定所述家装服务预约订单的订单服务区域，以及从预置的维护人员信息库中查询所述订单服务区域中的多个候选维护人员信息，其中，所述多个候选维护人员信息用于指示与每个候选维护人员对应的服务特长数据；

计算模块，用于对所述服务类型和所述服务特长数据进行关联匹配，得到关联匹配结果，并根据所述关联匹配结果分别计算所述多个候选维护人员信息和所述用户预约信息的服务覆盖率，得到每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率；

处理模块，用于根据每个候选维护人员信息对应的服务覆盖率从所述多个候选维护人员信息中确定目标维护人员信息，其中，所述目标维护人员信息包括至少一个候选维护人员信息；

生成模块，用于根据每项服务类型对应的服务时间节点将所述用户预约信息生成目标工单，并将所述目标工单发送至所述目标维护人员信息对应的维护终端。

9.一种家装服务订单处理设备，其特征在于，所述家装服务订单处理设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；

所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述家装服务订单处理设备执行如权利要求1-7中任一项所述的家装服务订单处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的家装服务订单处理方法。

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