CN114282897A - 家居服务管理的方法、装置、智能设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种家居服务管理的方法、装置、智能设备及存储介质。本方法应用于家居服务管理系统，本方法包括：获取家居服务项目，家居服务项目包括多个服务节点；针对家居服务项目的每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单；根据服务工单的工单信息，确定服务工单的发送时间节点；按照发送时间节点将服务工单发送至对应的工单处理对象。本方法提供的家居服务管理的方法可以基于不同服务工单的工单信息确定对应的发送时间节点，在发送时间节点到达时，将对应的服务工单发送至对应的工单处理对象，确保了服务工单能够及时被派发，提高了后续工单处理对象的服务效率，并且降低了出现工单漏单情况发生的概率。

Description

家居服务管理的方法、装置、智能设备及存储介质

技术领域

本申请涉及智能家居技术领域，更具体地，涉及一种家居服务管理的方法、装置、智能设备及存储介质。

背景技术

智能家居行业的全宅服务是指对住宅进行智能家居设计、安装、调试的全套服务，有着服务周期长、产品数量多、服务项目复杂等特点。按照服务的时间顺序，全宅服务可以分为设计服务、交底复核服务、安装服务以及调试服务等多个子服务。

目前，在智能家居行业的全宅服务工单管理中，依旧需要人工去跟进各个工单的完成情况，导致存在工单漏单、服务效率低下等多种服务不到位的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种家居服务管理的方法、装置、智能设备及存储介质。

第一方面，本申请一些实施例提供一种家居服务管理的方法，应用于家居服务管理系统，本方法包括：获取家居服务项目，家居服务项目包括多个服务节点。针对家居服务项目的每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单。根据服务工单的工单信息，确定服务工单的发送时间节点。按照发送时间节点将服务工单发送至对应的工单处理对象。

第二方面，本申请一些实施例提供一种家居服务管理的装置，应用于家居服务管理系统，该装置包括：获取模块、生成模块、确定模块和发送模块。其中，获取模块用于获取家居服务项目，家居服务项目包括多个服务节点。生成模块用于针对家居服务项目的每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单。确定模块用于根据服务工单的工单信息，确定服务工单的发送时间节点。发送模块用于按照发送时间节点将服务工单发送至对应的工单处理对象。

第三方面，本申请一些实施例还提供一种智能设备，包括：一个或多个处理器、存储器和一个或多个应用程序。其中，一个或多个应用程序被存储在存储器中并被配置为由一个或多个处理器执行，一个或多个程序配置用于执行上述的家居服务管理的方法。

第四方面，本申请一些实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序指令。其中，计算机程序指令可被处理器调用执行上述的家居服务管理的方法。

第五方面，本申请一些实施例还提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品被执行时，实现上述的家居服务管理的方法。

本申请提供了一种家居服务管理的方法、装置、智能设备及存储介质，应用于家居服务管理系统。本方法在家居服务管理系统获取到家居服务项目的情况下，会基于多个服务节点生成对应的多个服务工单。进一步基于服务工单的工单信息确定该服务工单对应的发送时间节点，根据该发送时间节点将该服务工单发送至工单服务对象。本方法提供的家居服务管理的方法可以基于不同服务工单的工单信息确定对应的发送时间节点，在发送时间节点到达时，将对应的服务工单发送至对应的工单处理对象，确保了服务工单能够及时被派发，提高了后续工单处理对象的服务效率，并且降低了出现工单漏单情况发生的概率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了本申请实施例提供的一种家居服务管理的方法的应用环境示意图。

图2示出了本申请第一实施例提供的一种家居服务管理的方法的流程示意图。

图3示出了本申请第二实施例提供的一种家居服务管理的方法的流程示意图。

图4示出了本申请第三实施例提供的一种家居服务管理的方法的流程示意图。

图5示出了本申请第四实施例提供的一种家居服务管理的方法的流程示意图。

图6示出了本申请第五实施例提供的一种家居服务管理的方法的流程示意图。

图7示出了本申请实施例提供的一种家居服务管理的装置的模块框图。

图8示出了本申请实施例提供的智能设备的模块框图。

图9示出了本申请实施例提供的计算机可读存储介质的模块框图。

具体实施方式

下面详细描述本申请的实施方式，实施方式的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施方式是示例性地，仅用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请的方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请提供了一种家居服务管理的方法、装置、智能设备及存储介质，应用于家居服务管理系统。本方法在家居服务管理系统获取到家居服务项目的情况下，会基于多个服务节点生成对应的多个服务工单。进一步基于服务工单的工单信息确定该服务工单对应的发送时间节点，根据该发送时间节点将该服务工单发送至工单服务对象。本方法基于不同服务工单的工单信息确定对应的发送时间节点，在发送时间节点到达时，将对应的服务工单发送至对应的工单处理对象，确保了服务工单能够及时被派发，提高了后续工单处理对象的服务效率，并且降低了出现工单漏单情况发生的概率。

为了便于详细说明本申请方案，下面先结合附图对本申请实施例中的应用环境进行介绍。

请参阅图1，图1为本申请实施例提供的家居服务管理的方法的应用环境示意图，本申请实施例提供的家居服务管理的方法可以应用于图中所示的电子设备100，该电子设备100中设置有家居服务管理系统，基于家居服务管理系统，电子设备100可以执行本申请提供的家居服务管理的方法。其中，电子设备100包括但不限于台式机、服务器、智能手机和平板电脑等设备。

电子设备100和服务器110建立通讯连接。在一些实施例中，家居服务管理系统基于服务器110获取家居服务项目。在另一些实施例中，家居服务管理系统基于服务器110将服务工单发送至对应的工单处理对象。其中，服务器110可以是一台服务器110，也可以是多台服务器110组成的服务器集群，还可以是一个云计算服务中心。

在一些实施例中，电子设备100还包括有显示装置120，显示装置120用于显示家居服务管理系统中服务工单的当前状态信息。具体地，显示装置120可以是LED显示屏、液晶(Liquid Crystal Display,LCD)显示屏、阴极射线管(Cathode Ray Tube,CRT)显示器等等，本申请实施例对显示装置120的具体类型不作限定。

如图2所示，图2示意性地示出本申请第一实施例提供的一种家居服务管理的方法，本方法应用于家居服务管理系统。本方法基于家居服务项目确定家居服务项目中的不同服务节点，并生成不同服务节点对应的服务工单，之后根据服务工单的发送时间节点，将服务工单发送至对应的工单处理对象。具体地，本方法可以包括以下步骤S210至步骤S240。

步骤S210：获取家居服务项目。

家居服务项目是指家居服务商针对客户的不同家居需求进行制定的项目。示例性的，若客户的家居需求为组建智能家居全宅系统，则家居服务项目可以是智能家居全宅系统的设计和安装。若客户的家居需求为组建智能家居安防系统，则家居服务项目可以是安防设备的推荐和安装。

作为一种实施方式，在家居服务管理系统中设置有家居需求的输入界面，通过该输入界面，家居服务管理系统可以获取到客户的家居需求，进而制定对应的家居服务项目。作为另一种实施方式，家居需求是存储在服务器中的，家居服务管理系统通过服务器获取客户的家居需求，进而制定对应的家居服务项目。

在本申请的家居服务项目中，包含有多个服务节点。多个服务节点用于表征在完成家居服务项目过程中不同时期对应的不同服务阶段。以智能家居全宅系统的设计和安装对应的家居服务项目为例，该家居服务项目对应的服务节点可以包括设计服务节点、交底服务节点、复核服务节点、安装服务节点和调试服务节点。

其中，设计服务节点表示智能家居全宅系统的设计阶段，在设计服务节点下，服务商和客户进行沟通并确定家居需求，并给出相应的设计方案。在一些实施例中，客户会提供原始设计方案，服务商会通过实际考察或者视频考察的方式确认客户的原始设计方案是否可行。在一些实施例中，服务商在给出设计方案的情况下，进一步会提供家居设计的点位图，点位图为智能家居在住宅中安装位置的示意图，通过点位图，客户可以清楚了解智能家居的安装位置。

交底服务节点和复核服务节点表示智能家居全宅系统的预安装阶段，在交底服务节点下，服务商会和客户沟通智能家居的具体安装位置。以智能开关的安装为例，服务商会要求客户在住宅的某一位置预留有智能开关对应的安装位置。在复核服务节点下，服务商会确认客户预留的安装位置是否正确无误。

安装服务节点和调试服务节点表示智能家居全宅系统的实际安装阶段，在安装服务节点下，服务商会对智能家居进行安装。在调试服务节点下，服务商会对智能家居进行调试，以确认智能家居能够正常工作。

步骤S220：针对家居服务项目的每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单。

服务工单表征家居服务管理系统根据家居服务项目中不同服务内容向对应的工单处理对象(例如，客户服务商)派发的工单，也即服务任务。工单处理对象根据服务工单的工单信息，完成对应的服务任务。其中，工单信息为服务工单的具体内容信息。具体地，工单信息包括但不限于服务工单的工单类型、工单服务内容、发送时间节点信息、工单处理对象的名称及联系方式等信息。在本申请实施例中，家居服务管理系统基于服务工单的工单类型或工单服务内容确定服务工单的发送时间节点，该申请实施例的具体说明在下文中进行详细介绍。

作为一种实施方式，家居服务管理系统在确定家居服务项目的情况下，会基于家居服务项目的具体内容确定对应的服务节点。作为一种实施方式，家居服务管理系统在获取到家居服务项目的情况下，会进一步获取家居服务项目的具体内容。示例性地，上述具体内容可以通过家居服务项目的名称信息来确定，例如，若家居服务项目的名称信息为“XX智能家居全宅系统的设计和安装”，家居服务管理系统则确定家居服务项目的具体内容为设计和安装智能家居全宅系统。进一步基于系统内部的历史数据库或者是基于预设的服务项目和服务节点之间的映射表，确定家居服务项目对应的服务节点。示例性地，若当前的家居服务项目为智能家居全宅系统的设计和安装，则基于系统内部的历史数据库，可以确定该家居服务项目对应的服务节点为设计服务节点、交底服务节点、复核服务节点、安装服务节点和调试服务节点。

家居服务管理系统在确定家居服务项目中的每个服务节点的情况下，进一步针对每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单。在本实施例中，服务节点和服务工单为一一对应的关系。示例性地，家居服务管理系统在确定家居服务项目为上述智能家居全宅系统的设计和安装的家居服务项目的情况下，会进一步确定该家居服务项目对应的设计服务节点、交底服务节点、复核服务节点、安装服务节点和调试服务节点，并生成各个服务节点各自对应的设计服务工单、交底服务工单、复核服务工单、安装服务工单和调试服务工单。

步骤S230：根据服务工单的工单信息，确定服务工单的发送时间节点。

发送时间节点表征家居服务管理系统将服务工单发送至对应的工单处理对象的时间节点。作为一种实施方式，在家居服务管理系统中设置有工单信息和发送时间节点对应的第一映射表，家居服务管理系统在确定服务工单对应的工单信息的情况下，通过查找该第一映射表可以确定服务工单的发送时间节点。

在一些实施例中，工单信息包括工单类型，家居服务管理系统在确定服务工单的工单类型的情况下，进一步确定服务工单的发送时间节点。具体地，基于工单类型确定发送时间节点的具体实施方式在下文实施例中进行介绍。

在另一些实施例中，工单信息包括工单服务内容，家居服务管理系统在确定服务工单的工单服务内容的情况下，进一步确定服务工单的发送时间节点。具体地，基于工单服务内容确定发送时间节点的具体实施方式在下文实施例中进行介绍。

步骤S240：按照发送时间节点将服务工单发送至对应的工单处理对象。

在家居服务管理系统中的当前时刻为发送时间节点的情况下，将服务工单发送至对应的工单处理对象。作为一种实施方式，在家居服务管理系统中设置有工单信息和工单处理对象对应的第二映射表，通过查找上述第二映射表，家居服务管理系统可以确定服务工单对应的工单处理对象。当对应的发送时间节点到来时，将服务工单发送至工单处理对象。

其中，工单处理对象可以为服务公司，也可以为服务公司中的服务人员。家居服务管理系统可以将服务工单发送至服务公司对应的服务工单管理系统，也可以通过邮件的方式将服务工单发送至服务人员的工作邮箱。在本申请实施例中，对服务工单的发送方式不做具体限定。

本申请提供了一种家居服务管理的方法，应用于家居服务管理系统。本方法在家居服务管理系统获取到家居服务项目的情况下，会基于多个服务节点生成对应的多个服务工单。进一步基于服务工单的工单信息确定该服务工单对应的发送时间节点，根据该发送时间节点将该服务工单发送至工单服务对象。本方法提供的家居服务管理的方法可以基于不同服务工单的工单信息确定对应的发送时间节点，在发送时间节点到达时，将对应的服务工单发送至对应的工单处理对象，确保了服务工单能够及时被派发，提高了后续工单处理对象的服务效率，并且降低了出现工单漏单情况发生的概率。

如图3所示，图3示意性地示出本申请第二实施例提供的一种家居服务管理的方法，应用于家居服务管理系统。在本方法中，家居服务管理系统在生成家居服务项目对应的服务工单的情况下，进一步基于服务工单的工单类型确定对应服务工单的发送时间节点，之后根据服务工单的发送时间节点，将服务工单发送至对应的工单处理对象。具体地，本方法可以包括以下步骤S310至步骤S350。

步骤S310：获取家居服务项目。

步骤S320：针对家居服务项目的每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单。

步骤S310至步骤S320的具体实施方式可以参考步骤S210至步骤S220中的具体介绍，在此不再一一赘述。

步骤S330：根据服务工单的工单信息，获取服务工单的工单类型。

作为一种实施方式，在服务工单的工单信息中包括有工单类型对应的工单类型字符串，家居服务管理系统通过读取并识别工单类型字符串进而确定服务工单的工单类型。以智能家居全宅系统的设计和安装对应的家居服务项目为例，服务工单的工单类型包括设计服务工单、交底服务工单、复核服务工单、安装服务工单和调试服务工单。示意性地，设计服务工单对应的工单类型字符串为“sheji”，交底服务工单对应的工单类型字符串为“jiaodi”。家居服务管理系统识别出当前工单类型字符串为“sheji”的情况下，确定该服务工单的工单类型为设计服务工单。

作为另一种实施方式，在家居服务管理系统中设置有关键词提取算法，通过关键词提取算法可以提取工单信息中的关键词信息。具体地，关键词提取算法可以是基于TextRank模型的关键词提取算法、基于LDA模型的关键词提取算法等等，在本实施例中，对关键词提取算法的具体实施方式不做具体限定。可选地，在通过关键词提取算法提取工单信息中的关键词信息时，可以针对服务工单的目标区域中的工单信息进行关键词提取，示例性地，目标区域为包含工单类型对应文本内容的区域。

家居服务管理系统在获取工单信息中的至少一个关键词的情况下，通过文本比较算法将至少一个关键词和工单类型对应的第一预设关键词库进行比较，在确定至少一个关键词中存在有第一预设关键词库中的目标关键词的情况下，基于该目标关键词确定服务工单的工单类型。具体地，文本比较算法可以是编辑距离算法、基于最长公共子串的算法等等。示例性地，工单类型对应的第一预设关键词库可以包括“设计服务工单”、“交底服务工单”、“复核服务工单”、“安装服务工单”和“调试服务工单”五个目标关键词。家居服务管理系统在确定至少一个关键词为第一预设关键词库中的“设计服务工单”的情况下，即确认服务工单的工单类型为设计服务工单。

步骤S340：确定与服务工单的工单类型对应的发送时间节点。

在本申请实施例中，在家居服务管理系统中设置有工单类型和发送时间节点对应的第三映射表，家居服务管理系统在确定服务工单对应的工单类型的情况下，通过查找该第三映射表可以确定服务工单的发送时间节点。

同样以智能家居全宅系统的设计和安装对应的家居服务项目为例，表-1示意性地示出了该家居服务项目中的服务工单的工单类型和发送时间节点对应的第三映射表。

表-1

服务工单的工单类型	服务工单的发送时间节点
		设计服务工单	设计服务工单确定时
交底服务工单	设计服务工单完成时
		复核服务工单	完成交底服务工单的15天后
安装服务工单	完成复核服务工单的30天后
		调试服务工单	完成安装服务工单的2天后

需要说明的是，在本申请实施例中，设计服务工单为家居服务项目中的第一个工单，因此对应的发送时间节点为设计服务工单确定时，即智能家居全宅系统在确定设计服务工单的情况下，将设计服务工单发送至对应的工单处理对象。

交底服务工单用于指示工单处理对象按照设计方案的内容指示客户预留智能家居的安装位置。因此，在设计服务工单完成的情况下，将交底服务工单发送至对应的工单处理对象。

复核服务工单用于指示工单处理对象确认客户预留的安装位置是否正确无误。因此，在复核服务工单发送前，需要预留充足的时间让客户预留出智能家居的安装位置。因此，在完成交底服务工单的15天后，将复核服务工单发送至对应的工单处理对象。其中，“15天”为研发人员通过大数据统计得出的最适宜的默认时间节点。可选地，智能家居全宅系统也可以基于交底服务工单的具体内容进行动态调整，示例性地，若交底服务工单的具体内容表征需要客户预留较少的安装位置，则说明客户在短时间内即可完成安装位置的预留工作，智能家居全宅系统则可以提前发送复核服务工单；反之，若交底服务工单的具体内容表征需要客户预留较多的安装位置，智能家居全宅系统则可以延迟发送复核服务工单。

安装服务工单用于指示工单处理对象对智能家居进行安装。因此，在安装服务工单发送前，需要预留充足的时间让客户完成除安装智能家居以外的装修工作，例如，地板的铺设工作、墙面的粉刷工作等等。因此，在完成复核服务工单的30天后，将安装服务工单发送至对应的工单处理对象。同样地，“30天”仅为研发人员得出的一个经验值，智能家居全宅系统可以根据实际的装修情况以及客户的需求进行动态调整。

调试服务工单用于指示工单处理对象对智能家居进行调试。因此，在完成安装服务工单的2天后，将调试服务工单发送至对应的工单处理对象。

步骤S350：按照发送时间节点将服务工单发送至对应的工单处理对象。

步骤S350的具体实施方式可以参考步骤S240中的具体介绍，在此不再一一赘述。

本申请提供了一种家居服务管理的方法，应用于家居服务管理系统。在本方法中，家居服务管理系统在生成家居服务项目对应的服务工单的情况下，进一步基于服务工单的工单类型确定对应服务工单的发送时间节点，之后根据服务工单的发送时间节点，将服务工单发送至对应的工单处理对象。本方法基于不同服务工单的工单类型确定对应的发送时间节点，在发送时间节点到达时，将对应的服务工单发送至对应的工单处理对象，确保了服务工单能够及时被派发，提高了后续工单处理对象的服务效率，并且降低了出现工单漏单情况发生的概率。

如图4所示，图4示意性地示出本申请第三实施例提供的一种家居服务管理的方法，应用于家居服务管理系统。在本方法中，家居服务管理系统在生成家居服务项目对应的服务工单的情况下，进一步基于服务工单的工单服务内容确定对应服务工单的发送时间节点，之后根据服务工单的发送时间节点，将服务工单发送至对应的工单处理对象。具体地，本方法可以包括以下步骤S410至步骤S450。

步骤S410：获取家居服务项目。

步骤S420：针对家居服务项目的每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单。

步骤S410至步骤S420的具体实施方式可以参考步骤S210至步骤S220中的具体介绍，在此不再一一赘述。

步骤S430：根据服务工单的工单信息，获取服务工单的工单服务内容。

作为一种实施方式，在家居服务管理系统中设置有关键词提取算法，通过关键词提取算法可以提取工单信息中的关键词信息。家居服务管理系统在获取工单信息中的至少一个关键词的情况下，通过文本比较算法将至少一个关键词和工单服务内容对应的第二预设关键词库进行比较，在确定至少一个关键词中存在有第二预设关键词库中的目标关键词的情况下，基于该目标关键词确定服务工单的工单服务内容。示例性地，工单服务内容对应的第二预设关键词库可以包括“设计服务”、“交底服务”、“复核服务”、“安装服务”和“调试服务”五个目标关键词。家居服务管理系统在确定至少一个关键词为第二预设关键词库中的“设计服务”的情况下，即确认服务工单的工单服务内容为设计服务。

步骤S440：确定与服务工单的工单服务内容对应的发送时间节点。

在本申请实施例中，在家居服务管理系统中设置有工单服务内容和发送时间节点对应的第四映射表，家居服务管理系统在确定服务工单对应的工单服务内容的情况下，通过查找该第四映射表可以确定服务工单的发送时间节点。

同样以智能家居全宅系统的设计和安装对应的家居服务项目为例，表-2示意性地示出了该家居服务项目中的服务工单的工单服务内容和发送时间节点对应的第四映射表。

表-2

服务工单的工单服务内容	服务工单的发送时间节点
		设计服务	设计服务工单确定时
交底服务	设计服务工单完成时
		复核服务	完成交底服务工单的15天后
安装服务	完成复核服务工单的30天后
		调试服务	完成安装服务工单的2天后

步骤S450：按照发送时间节点将服务工单发送至对应的工单处理对象。

作为一种实施方式，工单处理对象是基于服务工单的工单服务内容确定的；作为另一种实施方式，工单处理对象是基于服务工单的工单类型确定的。

在本申请实施例中，给出了一种基于服务工单的工单类型确定工单处理对象的实施方式。具体地，步骤S450可以包括步骤S4501至步骤S4503。

步骤S4501：根据服务工单的工单类型，确定对应于服务工单的工单处理对象。

在本申请实施例中，在家居服务管理系统中设置有工单类型和工单处理对象对应的第五映射表，家居服务管理系统在确定服务工单对应的工单类型的情况下，通过查找该第五映射表可以确定服务工单的工单处理对象。示例性地，家居服务管理系统在确定服务工单为安装服务工单的情况下，通过查找该第五映射表可以确定安装服务工单的工单处理对象，具体地，安装服务工单的工单处理对象可以为设备安装服务商。

作为另一种实施方式，服务工单的工单处理对象还可以基于服务工单的工单类型和具体服务内容确定。具体地，家居服务管理系统基于服务工单的工单类型可以确定多个候选工单处理对象；之后基于服务工单的具体服务内容，从多个候选工单处理对象中确定出工单处理对象。示例性地，一个服务工单对应多个候选工单处理对象，服务工单的具体服务内容包括客户的位置信息。家居服务管理系统在确定服务工单的工单类型的情况下，基于上述的工单类型和工单处理对象对应的第五映射表确定多个候选工单处理对象。之后基于服务工单中客户的位置信息，从多个候选工单处理对象中确定出工单处理对象。具体地，可以将多个候选工单处理对象中与客户位于相同城市的候选工单处理对象确认为工单处理对象。可选地，通过分别计算多个候选工单处理对象的位置与客户的位置之间的距离，将最短距离对应的候选工单处理对象确认为工单处理对象。

在另一种实施例中，服务工单的具体服务内容包括服务工单的处理难易程度，家居服务管理系统基于服务工单的处理难易程度，从多个候选工单处理对象中确定出工单处理对象。作为一种实施方式，服务工单的处理难易程度是基于客户的历史数据确定的。家居服务管理系统在确定出多个候选工单处理对象的情况下，基于客户的历史数据，从多个候选工单处理对象中确定出工单处理对象。示例性地，若客户的历史数据表明该客户要求严格、客户的以往项目出现多次返工的情况，家居服务管理系统确定服务工单的处理难易程度为困难，则将服务工单派发给经验丰富的工单处理对象。若客户的历史数据表明该客户容易沟通，家居服务管理系统确定服务工单的处理难易程度为简单，则将服务工单派发给经验一般的工单处理对象。若家居服务管理系统中不存在该客户的历史数据，则在多个候选工单处理对象中随机确定一个工单处理对象。

步骤S4503：按照发送时间节点将服务工单发送至工单处理对象。

步骤S4503的具体实施方式可以参考步骤S240中的具体介绍，在此不再一一赘述。

本申请提供了一种家居服务管理的方法，应用于家居服务管理系统。在本方法中，家居服务管理系统在生成家居服务项目对应的服务工单的情况下，进一步基于服务工单的工单服务内容确定对应服务工单的发送时间节点，之后根据服务工单的发送时间节点，将服务工单发送至对应的工单处理对象。本方法基于不同服务工单的工单服务内容确定对应的发送时间节点，在发送时间节点到达时，将对应的服务工单发送至对应的工单处理对象，确保了服务工单能够及时被派发，提高了后续工单处理对象的服务效率，并且降低了出现工单漏单情况发生的概率。

如图5所示，图5示意性地示出本申请第四实施例提供的一种家居服务管理的方法，应用于家居服务管理系统。在本方法中的服务工单中包括有核算节点，在上一级服务工单的核算节点处于完成工单结果核算的情况下，将下一级服务工单发送至对应的工单处理对象。具体地，本方法可以包括以下步骤S510至步骤S560。

步骤S510：获取家居服务项目。

步骤S520：针对家居服务项目的每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单。

步骤S530：根据服务工单的工单信息，确定服务工单的发送时间节点。

步骤S510至步骤S530的具体实施方式可以参考步骤S210至步骤S230中的具体介绍，在此不再一一赘述。

步骤S540：检测上一级服务工单的核算节点是否完成工单结果核算。

在本申请实施例中，家居服务项目包括至少两个服务工单。在上一级服务工单处于完成的状态下，家居服务管理系统将下一级服务工单发送至对应的工单处理对象。示例性地，家居服务项目包括设计服务工单和交底服务工单，其中，设计服务工单为交底服务工单的上一级服务工单，交底服务工单为设计服务工单的下一级服务工单，在设计服务工单处于完成的状态下，家居服务管理系统将交底服务工单发送至对应的工单处理对象。

在本申请实施例中，每个服务工单都包括有核算节点，家居服务管理系统通过检测上一级服务工单的核算节点是否完成工单结果核算，来判断上一级服务工单是否处于完成状态。作为一种实施方式，在核算节点完成工单结果核算的情况下，会产生核算完成确认信号。家居服务管理系统若接收到该核算完成确认信号，则表明核算节点已完成工单结果核算；若未接收到该核算完成确认信号，则表明核算节点未完成工单结果核算。

步骤S550：若核算节点完成工单结果核算，则触发服务工单的上一级服务工单处于完成状态的指令。

在本实施例中，若核算节点完成工单结果核算，会产生核算完成确认信号。家居服务管理系统若接收到该核算完成确认信号，则表明核算节点已完成工单结果核算，在这种情况下，触发服务工单的上一级服务工单处于完成状态的指令。

若核算节点未完成工单结果核算，则确定上一级服务工单的实际处理时长。若该实际处理时长大于或等于预设处理时长，则向上一级服务工单对应的工单处理对象发送警示信息，该警示信息用于提示上一级服务工单已处于逾期状态。若该实际处理时长小于预设处理时长，则不执行任何步骤。

作为一种实施方式，每个服务工单的工单信息中都包括对应服务工单的预设处理时长。服务工单的预设处理时长是由家居服务管理系统基于服务工单的工单类型默认设定的。示例性地，若上一级服务工单为设计服务工单，则对应的预设处理时长为10天。家居服务管理系统基于系统当前时刻与上一级服务工单的发送时刻确定对应的实际处理时长，示例性地，设计服务工单的发送时刻为2021年11月1日12点，系统当前时刻为2021年11月12日12点，可以确定设计服务工单的实际处理时长为11天。在这种情况下，家居服务管理系统向设计服务工单对应的工单处理对象发送警示信息，其中，警示信息的具体内容可以为“XX项目的设计服务工单已逾期，请尽快完成处理”。

步骤S560：响应于服务工单的上一级服务工单处于完成状态所触发的指令，按照发送时间节点将服务工单发送至对应的工单处理对象。

在本申请实施例中，家居服务管理系统在接收到服务工单的上一级服务工单处于完成状态所触发的指令的情况下，会产生一个响应信号，该响应信号用于指示将下一级服务工单按照发送时间节点发送至对应的工单处理对象。若家居服务管理系统未接收到服务工单的上一级服务工单处于完成状态所触发的指令，则不将下一级服务工单按照发送时间节点发送至对应的工单处理对象。

这里需要说明的是，在本申请实施例中，下一级服务工单的实际发送时间是基于上一级服务工单的完成时间以及下一级服务工单对应的发送时间节点确定的。示例性地，请再次参照表-1，以上一级服务工单为交底服务工单，下一级服务工单为复核服务工单为例，其中，复核服务工单对应的服务工单的发送时间节点为完成交底服务工单的15天后。示例性地，若交底服务工单的完成时间为2021年11月12日12点，则复核服务工单的实际发送时间为2021年11月27日12点。服务工单的发送过程可以参考步骤S240中的具体介绍，在此不再一一赘述。

在另一些实施例中，每个服务工单的实际发送时间为固定的发送时间节点。例如，交底服务工单对应的发送时间节点为2021年11月12日12点，复核服务工单对应的发送时间节点为2021年11月27日12点。若完成上一级服务工单的核算节点对应的时间节点早于下一级服务工单的发送时间节点，则调整下一级服务工单的发送时间节点。作为一种实施方式，将上一级服务工单的核算节点对应的时间节点确定为下一级服务工单的发送时间节点。示意性地，若交底服务工单的核算节点对应的时间节点为2021年11月25日12点，家居服务管理系统在确定该时间节点早于复核服务工单对应的发送时间节点的情况下，将复核服务工单对应的发送时间节点确定为2021年11月25日12点。本申请实施例中，通过调整下一级服务工单的发送时间节点，可以加快整个家居服务项目的完成周期，使得家居服务项目的实施更加高效化。

本申请提供了一种家居服务管理的方法，在本方法中的服务工单中包括有核算节点，在上一级服务工单的核算节点处于完成工单结果核算的情况下，将下一级服务工单发送至对应的工单处理对象。通过判断上一级服务工单的核算节点是否处于完成状态，可以保证后续工单派发的步骤有序进行。

如图6所示，图6示意性地示出本申请第五实施例提供的一种家居服务管理的方法，应用于家居服务管理系统。在本方法中可以通过查询指令对服务工单的状态信息进行查询。具体地，本方法可以包括以下步骤S610至步骤S670。

步骤S610：获取家居服务项目。

步骤S620：针对家居服务项目的每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单。

步骤S630：根据服务工单的工单信息，确定服务工单的发送时间节点。

步骤S640：按照发送时间节点将服务工单发送至对应的工单处理对象。

步骤S610至步骤S640的具体实施方式可以参考步骤S210至步骤S240中的具体介绍，在此不再一一赘述。

步骤S650：响应于查询指令。

查询指令用于表征对服务工单进行进度查询的指令，查询指令包括家居服务项目的名称、服务工单的名称、工单处理对象的名称中的至少一者。作为一种实施方式，在家居服务管理系统设置有查询指令输入界面。家居服务管理系统在接收到该查询指令输入界面输入的查询指令的情况下，对查询指令中的具体信息进行获取。

步骤S660：基于查询指令，获取查询指令所对应的服务工单的当前状态。

在本申请实施例中，每个服务工单都包括有多个服务工单子节点。具体地，多个服务工单子节点可以为服务商预约节点、服务商上门节点、验收申请节点、验收确认节点和结算节点等服务工单子节点。其中，每个服务工单子节点都设置有对应的子节点完成触发信号，若家居服务管理系统接收到该子节点完成触发信号，则表明对应的服务工单子节点处于完成状态；反之，若家居服务管理系统未接收到该子节点完成触发信号，则表明对应的服务工单子节点处于未完成状态。作为一种实施方式，在家居服务管理系统中，每个服务工单子节点都对应有一个状态标志位来表征服务工单子节点对应的完成状态。其中，状态标志位处于默认值时，表明对应的服务工单子节点处于未完成状态，当系统接收到该服务工单子节点对应的子节点完成触发信号的情况下，对应的状态标志位会被系统设置成除默认值以外的其他值。示例性地，以服务商上门节点为例，当该子节点未接收到对应的子节点完成触发信号的情况下，该子节点对应的状态标志位处于默认值，例如，默认值为0；当该子节点接收到对应的子节点完成触发信号的情况下，家居服务管理系统会改变该状态标志位的取值，例如，将该状态标志位的取值设置成1。

家居服务管理系统通过读取服务工单中每个服务工单子节点对应的状态标志位的取值，即可确定对应的服务工单的当前状态。若家居服务管理系统读取到服务工单中存在至少一个服务工单子节点的状态标志位为默认值，则表明该服务工单的当前状态为未完成；若家居服务管理系统读取到服务工单中全部服务工单子节点的状态标志位为除默认值以外的其他值，则表明该服务工单的当前状态为已完成。

在一些实施例中，家居服务管理系统也可以通过判断结算节点是否处于完成状态来确定对应服务工单的当前状态，示例性地，若家居服务管理系统读取到结算节点的状态标志位为默认值，则该服务工单的当前状态为为完成；若家居服务管理系统读取到结算节点的状态标志位为除默认值以外的其他值，则该服务工单的当前状态为已完成。

若服务工单的当前状态为未完成，家居服务管理系统可以进一步确定处于处理状态的服务工单子节点，上述处于处理状态的服务工单子节点表征处于未完成状态且上一级服务工单子节点处于完成状态的子节点。以安装服务工单为例，若家居服务管理系统读取到安装服务工单中验收确认节点对应的状态标志位为默认值，且验收申请节点对应的状态标志位为除默认值以外的其他值，则可以确定安装服务工单中处于处理状态的服务工单子节点为验收确认节点。

在本实施例中，通过查询指令中的具体信息可以确定对应的服务工单，家居服务管理系统在确定具体服务工单的情况下，进一步确认该服务工单中是否存在处于未完成状态的服务工单子节点。示例性地，在家居服务管理系统在接收到用户通过服务工单状态查询界面中输入“XX服务项目，安装服务工单”查询信息的情况下，会生成对应的查询指令。家居服务管理系统进一步通过查询指令中的具体信息确定服务工单为XX服务项目对应的安装服务工单；接着对安装服务工单中每个服务工单子节点的状态标志位的取值进行读取。若该安装服务工单中服务商预约节点、服务商上门节点和验收申请节点对应状态标志位的取值为除默认值以外的其他值，且验收确认节点和结算节点对应状态标志位的取值为默认值，则可以确定该安装服务工单处于未完成状态，且可以进一步确定安装服务工单中处于处理状态的服务工单子节点为验收确认节点。

步骤S670：展示服务工单的状态信息。

状态信息用于表征对服务工单的当前状态进行反馈的信息。作为一种实施方式，家居服务管理系统可以通过消息推送、消息弹窗等方式通过对应的显示界面展示服务工单的状态信息。具体地，服务工单的状态信息可以为“安装服务工单中的验收确认节点待完成”。

本申请提供了一种家居服务管理的方法，在本方法中可以通过查询指令对服务工单的状态信息进行查询，有助于客户或者是工单处理对象实时监控服务工单的完成情况，提高后续工单处理对象处理服务工单的工作效率。

请参阅图7，其示出了本申请实施例提供的一种家居服务管理的装置700，该装置700应用于家居服务管理系统，该装置700包括：获取模块710、生成模块720、确定模块730和发送模块740。其中，获取模块710用于获取家居服务项目，家居服务项目包括多个服务节点。生成模块720用于针对家居服务项目的每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单。确定模块730用于根据服务工单的工单信息，确定服务工单的发送时间节点。发送模块740用于按照发送时间节点将服务工单发送至对应的工单处理对象。

在一些实施例中，确定模块730还用于根据服务工单的工单信息，获取服务工单的工单类型；确定与服务工单的工单类型对应的发送时间节点。

在一些实施例中，确定模块730还用于根据服务工单的工单信息，获取服务工单的工单类型和工单服务内容；确定与服务工单的工单类型和工单服务内容对应的发送时间节点。

在一些实施例中，发送模块740还用于响应于服务工单的上一级服务工单处于完成状态所触发的指令，按照发送时间节点将服务工单发送至对应的工单处理对象。

在一些实施例中，装置700还包括检测核算模块(图中未示出)和指令触发模块(图中未示出)。其中，检测核算模块(图中未示出)用于检测上一级服务工单的核算节点是否完成工单结果核算。指令触发模块(图中未示出)用于若核算节点完成工单结果核算，则触发服务工单的上一级服务工单处于完成状态的指令。

在一些实施例中，装置700还包括指令响应模块(图中未示出)、状态获取模块(图中未示出)和信息展示模块(图中未示出)。其中，指令响应模块(图中未示出)用于响应于查询指令，查询指令用于表征对服务工单进行进度查询的指令，查询指令包括家居服务项目的名称、服务工单的名称、工单处理对象的名称中的至少一者。状态获取模块(图中未示出)用于基于查询指令，获取查询指令所对应的服务工单的当前状态。信息展示模块(图中未示出)用于展示服务工单的状态信息，状态信息用于表征对服务工单的当前状态进行反馈的信息。

在一些实施例中，发送模块740还用于根据服务工单的工单类型，确定对应于服务工单的工单处理对象；按照发送时间节点将服务工单发送至工单处理对象。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，模块相互之间的耦合可以是电性，机械或其它形式的耦合。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

本申请提供了一种家居服务管理的装置，应用于家居服务管理系统。该装置在家居服务管理系统获取到家居服务项目的情况下，会基于多个服务节点生成对应的多个服务工单。进一步基于服务工单的工单信息确定该服务工单对应的发送时间节点，根据该发送时间节点将该服务工单发送至工单服务对象。该装置基于不同服务工单的工单信息确定对应的发送时间节点，在发送时间节点到达时，将对应的服务工单发送至对应的工单处理对象，确保了服务工单能够及时被派发，提高了后续工单处理对象的服务效率，并且降低了出现工单漏单情况发生的概率。

请参阅图8，其示出了本申请实施例还提供一种智能设备800，该智能设备800包括：一个或多个处理器810；存储器820；一个或多个应用程序，其中一个或多个应用程序被存储在存储器中并被配置为由一个或多个处理器执行，一个或多个程序配置用于执行上述的家居服务管理的方法。

处理器810可以包括一个或者多个处理核。处理器810利用各种接口和线路连接整个电池管理系统内的各种部分，通过运行或执行存储在存储器820内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器820内的数据，执行电池管理系统的各种功能和处理数据。可选地，处理器810可以采用数字信号处理(Digital Signal Processing，DSP)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)、可编程逻辑阵列(ProgrammableLogic Array，PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器810可集成中央处理器810(Central Processing Unit，CPU)、图像处理器810(Graphics Processing Unit，GPU)和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器810中，单独通过一块通信芯片进行实现。

存储器820可以包括随机存储器820(Random Access Memory，RAM)，也可以包括只读存储器820(Read-Only Memory)。存储器820可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器820可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于实现至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现下述各种方法实施例的指令等。存储数据区还可以存储电子设备图在使用中所创建的数据(比如电话本、音视频数据、聊天记录数据)等。

请参阅图9，其示出了本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质900，该计算机可读存储介质900中存储有计算机程序指令910，计算机程序指令910可被处理器调用以执行上述实施例中所描述的方法。

计算机可读存储介质可以是诸如闪存、EEPROM(电可擦除可编程只读存储器)、EPROM、硬盘或者ROM之类的电子存储器。可选地，计算机可读存储介质包括非易失性计算机可读存储介质(non-transitory computer-readable storage medium)。计算机可读存储介质900具有执行上述方法中的任何方法步骤的程序代码的存储空间。这些程序代码可以从一个或者多个计算机程序产品中读出或者写入到这一个或者多个计算机程序产品中。程序代码可以例如以适当形式进行压缩。

以上，仅是本申请的较佳实施例而已，并非对本申请作任何形式上的限制，虽然本申请已以较佳实施例揭示如上，然而并非用以限定本申请，任何本领域技术人员，在不脱离本申请技术方案范围内，当可利用上述揭示的技术内容做出些许更动或修饰为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本申请技术方案内容，依据本申请的技术实质对以上实施例所作的任何简介修改、等同变化与修饰，均仍属于本申请技术方案的范围内。

Claims (10)

1.一种家居服务管理的方法，其特征在于，应用于家居服务管理系统，所述方法包括：

获取家居服务项目，所述家居服务项目包括多个服务节点；

针对所述家居服务项目的每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单；

根据所述服务工单的工单信息，确定所述服务工单的发送时间节点；

按照所述发送时间节点将所述服务工单发送至对应的工单处理对象。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务工单的工单信息，确定所述服务工单的发送时间节点，包括：

根据所述服务工单的工单信息，获取所述服务工单的工单类型；

确定与所述服务工单的工单类型对应的发送时间节点。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务工单的工单信息，确定所述服务工单的发送时间节点，包括：

根据所述服务工单的工单信息，获取所述服务工单的工单服务内容；

确定与所述服务工单的工单服务内容对应的发送时间节点。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照所述发送时间节点将所述服务工单发送至对应的工单处理对象，包括：

响应于所述服务工单的上一级服务工单处于完成状态所触发的指令，按照所述发送时间节点将所述服务工单发送至对应的工单处理对象。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述响应于所述服务工单的上一级服务工单处于完成状态所触发的指令之前，包括：

检测所述上一级服务工单的核算节点是否完成工单结果核算；

若所述核算节点完成工单结果核算，则触发所述服务工单的所述上一级服务工单处于完成状态的指令。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于查询指令，所述查询指令用于表征对所述服务工单进行进度查询的指令，所述查询指令包括所述家居服务项目的名称、所述服务工单的名称、所述工单处理对象的名称中的至少一者；

基于所述查询指令，获取所述查询指令所对应的服务工单的当前状态；

展示所述服务工单的状态信息，所述状态信息用于表征对所述服务工单的当前状态进行反馈的信息。

7.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述按照所述发送时间节点将所述服务工单发送至对应的工单处理对象，包括：

根据所述服务工单的工单类型，确定对应于所述服务工单的工单处理对象；

按照所述发送时间节点将所述服务工单发送至所述工单处理对象。

8.一种家居服务管理的装置，其特征在于，应用于家居服务管理系统，所述装置包括：

获取模块，用于获取家居服务项目，所述家居服务项目包括多个服务节点；

生成模块，用于针对所述家居服务项目的每个服务节点，生成与该服务节点对应的服务工单；

确定模块，用于根据所述服务工单的工单信息，确定所述服务工单的发送时间节点；

发送模块，用于按照所述发送时间节点将所述服务工单发送至对应的工单处理对象。

9.一种智能设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器；

一个或多个应用程序，其中所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读取存储介质，其特征在于，所述计算机可读取存储介质中存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令可被处理器调用执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

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