JP6059567B2 - 情報処理装置、および関連資料通知方法 - Google Patents
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Description
また、動向情報記憶部が、作業員毎に、その作業員の現在の状態として、待機中、移動中、および作業中を示す状態コードを記憶する。そして、割当処理部は、作業員を対象機器の障害復旧作業に割り当てるとき、作業員の移動開始時刻も用い、動向情報記憶部が記憶する状態コードが作業中である作業者については、状態コードが示す作業の進行度合を基に予測した当該作業の完了時刻を移動開始時刻にし、動向情報記憶部が記憶する状態コードが作業中でない作業者については、現在時刻を移動開始時刻にする。このため、障害復旧作業を、作業中である作業者を含めて、時間的により早く現場に到着できる作業者に割り当てられる。
また、情報処理装置は、保守点検作業、または障害復旧作業の進行度合を、この作業行っている作業員による入力によって判断する進行度合判断部を備える構成にするのが好ましい。
(1)履歴DB19から、その作業を行う自動機に対応付けられている作業履歴の収集、
(2)ノウハウDB20から、その作業を行う自動機の種別に対応付けられているノウハウ情報の収集、
(3)手順書DB21から、その作業を行う自動機の種別に対応付けられている手順書の収集、
(4)チェックリストDB22から、その作業を行う自動機の種別に対応付けられているチェックリストの収集、
を行う。
2…受付端末
3…サポート端末
4…携帯端末
5…無線通信網
11…制御部
12…通信部
13…契約データベース(契約DB)
14…機器データベース(機器DB)
15…スキルデータベース(スキルDB)
16…スケジュールデータベース(スケジュールDB)
17…拠点情報データベース(拠点情報DB)
18…動向情報データベース(動向情報DB)
19…履歴データベース(履歴DB)
20…ノウハウデータベース(ノウハウDB)
21…手順書データベース(手順書DB)
22…チェックリストデータベース(チェックリストDB)
Claims (7)
- 保守点検作業、および障害復旧作業を行う対象の対象機器毎に、その対象機器に関連する関連資料を記憶する関連資料記憶部と、
対象機器の保守点検作業、または障害復旧作業を作業員に割り当てる割当処理部と、
前記割当処理部が保守点検作業、または障害復旧作業を作業員に割り当てた対象機器について、前記関連資料記憶部に記憶している関連資料を作業員に通知する関連資料通知部と、
作業員毎に、その作業員の現在の状態として、待機中、移動中、および作業中を示す状態コードを記憶する動向情報記憶部と、を備え、
前記割当処理部は、作業員を対象機器の障害復旧作業に割り当てるとき、作業員の移動開始時刻も用い、
前記動向情報記憶部が記憶する状態コードが作業中である作業者については、状態コードが示す作業の進行度合を基に予測した当該作業の完了時刻を移動開始時刻にし、
前記動向情報記憶部が記憶する状態コードが作業中でない作業者については、現在時刻を移動開始時刻にする、情報処理装置。 - 保守点検作業、または障害復旧作業の進行度合を、この作業行っている作業員による入力によって判断する進行度合判断部を備えた、請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記関連資料通知部は、前記割当処理部による作業員への保守点検作業、または障害復旧作業の割り当て完了をトリガにして、関連資料の通知を行う、請求項1、または2に記載の情報処理装置。
- 前記関連資料記憶部が記憶する関連資料は、その対象機器に対して過去に行った保守点検作業、および障害復旧作業にかかる作業履歴を含む、請求項1〜3のいずれかに記載の情報処理装置。
- 前記関連資料記憶部が記憶する関連資料は、その対象機器に対する保守点検作業、および障害復旧作業の手順を示す作業手順書を含む、請求項1〜4のいずれかに記載の情報処理装置。
- 前記関連資料記憶部が記憶する関連資料は、その対象機器に対する作業が適正であるかどうかをチェックするチェック項目を纏めたチェックリストを含む、請求項1〜5のいずれかに記載の情報処理装置。
- コンピュータが、
対象機器の保守点検作業、または障害復旧作業を作業員に割り当てる割当処理ステップと、
前記割当処理部が保守点検作業、または障害復旧作業を作業員に割り当てた対象機器について、関連資料記憶部に記憶している当該作業に関連する関連資料を作業員に通知する関連資料通知ステップと、を実行する関連資料通知方法であって、
作業員毎に、その作業員の現在の状態として、待機中、移動中、および作業中を示す状態コードが動向情報記憶部に記憶されており、
前記割当処理ステップは、作業員を対象機器の障害復旧作業に割り当てるとき、作業員の移動開始時刻も用い、
前記動向情報記憶部が記憶する状態コードが作業中である作業者については、状態コードが示す作業の進行度合を基に予測した当該作業の完了時刻を移動開始時刻にし、
前記動向情報記憶部が記憶する状態コードが作業中でない作業者については、現在時刻を移動開始時刻にする、
を実行する関連資料通知方法。
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