KR20090003434A - 자동화기기 유지 보수 시스템 및 이를 이용한 자동화기기유지 보수 방법 - Google Patents

자동화기기 유지 보수 시스템 및 이를 이용한 자동화기기유지 보수 방법 Download PDF

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Abstract

자동화기기의 장애 발생시 엔지니어를 선정하고 파견하여 상기 자동화기기를 유지 보수하는데 이용되는 본 발명의 자동화기기 유지 보수 시스템은 상기 자동화기기에 대한 정보를 저장하고 있는 자동화기기 데이터베이스; 상기 엔지니어 각각에 대하여 부여된 자동화기기 유지 보수 서비스 일정이 저장되어 있는 엔지니어일정데이터베이스; 상기 엔지니어에게 제공된 엔지니어 단말기와 통신하는 통신 모듈; 상기 장애를 접수하는 장애접수모듈; 상기 장애가 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위한 엔지니어 선정을 요청하고, 상기 선정된 엔지니어에 의한 상기 장애의 처리를 관리하는 장애관리모듈; 및 상기 장애관리모듈로부터 상기 엔지니어 선정 요청이 수신되면, 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수 일정에 적합한 엔지니어를 선정하여 상기 엔지니어일정데이터베이스에 등록하는 엔지니어일정모듈;을 포함한다.
자동화 기기

Description

자동화기기 유지 보수 시스템 및 이를 이용한 자동화기기 유지 보수 방법{Automatic teller machine maintenance system and method for maintaining automatic teller machine using the same}
도 1 은 본 발명의 한 실시예에 따른 자동화기기 유지 보수 시스템의 구성을 개념적으로 보여주는 개념도이다.
도 2는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 자동화기기 유지 보수 방법을 개략적으로 보여주는 순서도이다.
도 3은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 자동화기기 유지 보수 방법에서 엔지니어를 선정하는 방법을 개략적으로 보여주는 순서도이다.
도 4는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 자동화기기 유지 보수 방법에서 엔지니어의 유지 보수 서비스 일정을 변경하는 방법을 개략적으로 보여주는 순서도이다.
본 발명은 자동화기기 유지 보수 시스템 및 이를 이용한 자동화기기 유지 보수 방법에 관한 것으로서, 구체적으로 상황에 따라 엔지니어의 유지 보수 일정을 변경할 수 있는 자동화기기 유지 보수 시스템 및 이를 이용한 자동화기기 유지 보수 방법에 관한 것이다.
자동화기기, 특히 금융 자동화기기(automatic teller machine)는 금융 기관의 창구 직원(teller)의 업무의 일부를 대신하여 처리해주는 기기로서, 금융 업무에서 혁신적인 발전을 유도하고 있다. 즉, 자동화기기의 도입은 고객의 대기 시간을 현격히 감소시키고, 금융 기관의 업무가 종료된 이후에도 고객에게 금융 거래를 제공할 수 있게 되었다. 고객뿐만 아니라, 금융 기관의 입장에서도 업무의 경감으로 인해 금융 서비스 처리 시간이 줄어들게 되었고, 인력 및 비용의 감소로 인한 업무 효율화를 도모할 수 있게 되었다.
이러한 금융 자동화기기는 기본적으로 은행, 마을금고 등의 금융 기관에서 수행하는 많은 금융 업무의 일부를 수행한다. 사용자는 금융 자동화기기를 이용하여 창구 직원을 통하지 않고서도 계좌 이체, 잔액 조회, 예금 인출, 및 통장 정리 등을 간단한 조작으로 수행할 수 있게 되었다.
이러한 금융 자동화기기는 고객의 금융 정보를 관리하고 현금을 다루기 때문에 철저한 보안 및 유지 보수가 무엇보다 중요하다. 따라서, 자동화기기에 장애가 발생한 경우에는, 이를 즉각적으로 해소해야 하는데, 종래의 자동화기기 관리 방법에서는 자동화기기에 장애가 발생한 경우 해당 자동화기기를 관리하는 관리자가 자동화기기 유지 보수 업체에 장애를 신고하고, 신고 받은 유지 보수 업체는 엔지니어를 파견하여 해당 자동화기기를 유지 보수하여 장애를 해소하고 있다.
따라서, 자동화기기 유지 보수 업체는 장애 신고가 접수된 자동화기기의 유 지 보수를 위해 파견할 엔지니어를 선발해야 하는데, 종래에는 자동화기기 유지 보수 업체의 직원이 모든 엔지니어의 일정을 일일이 확인하여 적절한 엔지니어를 선발해야 하므로 엔지니어의 신속한 선발이 어렵게 되었고, 그에 따라 자동화기기의 장애를 신속하게 해소하지 못하는 문제가 있었다.
또한, 이렇게 장애 발생 자동화기기에 대하여 파견할 엔지니어를 선발하였더라도, 해당 엔지니어가 장애 발생 자동화기기를 유지 보수하러 가지 못하게 되는 사정(타 장애 발생 자동화기기의 유지 보수 시간의 과도한 장기화, 또는 교통 혼잡으로 이동시간의 지체 등)이 발생한 경우에는 자동화기기 유지 보수 업체의 직원은 또 다시 다른 엔지니어들의 일정을 확인하여 적절한 엔지니어를 선발해야 하였으며, 그에 따라 자동화기기의 장애를 적시에 해소하지 못하는 문제가 있었다.
상기와 같은 기술적 과제를 해결하기 위해, 본 발명은 장애 발생 자동화기기의 유지 보수를 위한 엔지니어를 용이하게 선정할 수 있는 자동화기기 유지 보수 시스템 및 이를 이용한 자동화기기 유지 보수 방법을 제공하고자 한다.
또한, 본 발명은 엔지니어가 자동화기기의 유지 보수 서비스 일정을 지키지 못하게 될 사정이 발생한 경우, 즉각적으로 다른 엔지니어에게 해당 자동화기기의 유지 보수 서비스 일정을 부여하는 것과 같이 엔지니어의 유지 보수 일정을 적절하게 조절할 수 있는 자동화기기 유지 보수 시스템 및 이를 이용한 자동화기기 유지 보수 방법을 제공하고자 한다.
상기와 같은 기술적 과제를 해결하며, 자동화기기의 장애 발생시 엔지니어를 선정하고 파견하여 상기 자동화기기를 유지 보수하는데 이용되는 본 발명의 한 특징에 따른 자동화기기 유지 보수 시스템은 상기 자동화기기에 대한 정보를 저장하고 있는 자동화기기 데이터베이스; 상기 엔지니어 각각에 대하여 부여된 자동화기기 유지 보수 서비스 일정이 저장되어 있는 엔지니어일정데이터베이스; 상기 엔지니어에게 제공된 엔지니어 단말기와 통신하는 통신 모듈; 상기 장애를 접수하는 장애접수모듈; 상기 장애가 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위한 엔지니어 선정을 요청하고, 상기 선정된 엔지니어에 의한 상기 장애의 처리를 관리하는 장애관리모듈; 및 상기 장애관리모듈로부터 상기 엔지니어 선정 요청이 수신되면, 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수 일정에 적합한 엔지니어를 선정하여 상기 엔지니어일정데이터베이스에 등록하는 엔지니어일정모듈;을 포함한다.
상기 장애관리모듈은 상기 선정된 엔지니어의 상기 장애의 해소 가능 여부를 확인하고, 상기 선정된 엔지니어에 의해 상기 장애가 해소될 수 없는 경우 상기 장애가 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위한 엔지니어의 변경을 상기 엔지니어일정모듈에 요청할 수 있다.
상기 장애관리모듈은 상기 엔지니어일정데이터베이스에 저장된 엔지니어의 유지 보수 서비스 일정이 편중되어 있는지 확인하고, 편중된 유지 보수 서비스 일정의 분산을 상기 엔지니어일정모듈에 요청할 수 있다.
상기 엔지니어일정모듈은 상기 장애관리모듈로부터 상기 엔지니어 변경 요청이 수신되면, 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수 일정에 적합한 엔지니어를 재선정할 수 있다.
상기 엔지니어일정모듈은 상기 통신 모듈을 통해 상기 엔지니어 선정을 위해 한 명 이상의 엔지니어를 선발하고, 선발된 한 명 이상의 엔지니어의 단말기에 장애 전문을 송신하고, 상기 장애 전문에 대한 응답으로부터 엔지니어를 최종 선정할 수 있다.
상기 장애접수모듈은 상기 접수된 장애를 등급에 따라 등록할 수 있다.
상기 장애접수모듈은 상기 자동화기기와 네트워크로 연결되어 있는 자동화기기 관리시스템으로부터 상기 자동화기기에 발생한 상기 장애를 실시간으로 접수할 수 있다.
상기 장애관리모듈은 복수의 자동화기기에 대하여 접수된 복수의 장애 처리 경과를 배치표로 나타낼 수 있다.
상기 장애관리모듈은 상기 엔지니어 단말기에 설치되어 있는 장애 처리 어플리케이션과 연동될 수 있다.
본 발명의 또 다른 한 특징에 따라 자동화기기의 장애 발생시 엔지니어를 선정하고 파견하여 상기 자동화기기를 유지 보수하는 방법은 상기 자동화기기에 대한 장애를 접수하는 단계; 장애관리모듈이 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위해 엔지니어의 선정을 요청하는 단계; 상기 엔지니어일정모듈이 상기 엔지니어를 한 명 이상 선발하는 단계; 상기 장애관리모듈이 상기 자동화기기의 장애 정보를 이용하여 장애 전문을 구성한 후, 상기 선발된 한 명 이상의 엔지니어의 단말기에 송신하는 단계; 및 상기 엔지니어일정모듈은 상기 장애 전문에 대한 응답을 한 엔지니어들 중에서 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위한 엔지니어를 선정하는 단계; 를 포함한다.
상기 엔지니어일정모듈이 상기 엔지니어를 선정하는 단계는 상기 엔지니어일정모듈은 자동화기기 데이터베이스로부터 상기 장애 접수된 자동화기기의 담당 엔지니어를 확인하는 단계; 상기 엔지니어일정모듈은 확인된 상기 담당 엔지니어를 이용하여 한 명 이상의 엔지니어 선정 후보를 선별하는 단계; 상기 엔지니어일정모듈은 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위해 엔지니어일정데이터베이스를 통해 상기 엔지니어 선정 후보들 각각의 유지 보수 서비스 일정을 확인하는 단계; 및 상기 엔지니어일정모듈은 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수 완료 예상 시각에 대응하여 선등록된 유지 보수 서비스 일정이 없는 엔지니어들 중에서 우선 순위가 높은 엔지니어를 한 명 이상 선택하는 단계; 를 포함할 수 있다.
상기 우선순위는 시간 가중치와 거리 가중치를 이용하여 부여될 수 있다.
상기 자동화기기를 유지 보수 방법은 상기 엔지니어일정모듈이 선등록되어 있는 유지 보수 서비스 일정이 다른 엔지니어들의 평균 보다 더 많은 경우 해당 엔지니어를 선정에서 제외하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 장애 전문은 자동화기기 설치 위치, 및 장애 등급을 포함할 수 있다.
상기 자동화기기를 유지 보수 방법은 상기 선정된 엔지니어가 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수를 수행할 수 없게 되는 경우, 상기 엔지니어일정모듈을 통해 엔지니어를 재선정하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 자동화기기를 유지 보수 방법은 상기 선정된 엔지니어의 단말기로부터 상기 자동화기기의 유지 보수 처리 경과를 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다.
본 발명의 자동화기기 유지 보수 시스템은 은행, 보험사, 증권사, 편의점 등에 설치된 금융 자동화기기(이하, '자동화기기'라고 한다)에 장애가 발생하였을 때 신속하게 엔지니어를 선정하여 파견함으로써 해당 자동화기기를 신속하게 유지 보수할 수 있다.
먼저, 도 1을 참조하여 본 발명의 자동화기기 유지 보수 시스템을 구체적으로 살펴본다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 자동화기기 유지 보수 시스템(100)은 장애접수모듈(110), 장애관리모듈(120), 자동화기기 데이터베이스(130), 엔지니어일정데이터베이스(140), 엔지니어일정모듈(150), 및 통신 모듈(160)을 포함한다.
장애접수모듈(110)은 자동화기기에 대한 장애 신고를 접수하고, 장애 신고로부터 해당 자동화기기에 발생한 장애에 대한 기초 정보를 수집하여 장애 접수 데이터베이스(도시하지 않음)에 등록한다. 이렇게 장애 접수 데이터베이스에 등록되는 기초 정보는 자동화기기에 발생한 장애 내용 및 발생한 장애의 등급, 장애 신고 접수 시간, 및 장애 신고자 정보 등을 포함한다.
여기서 장애의 등급은 본 실시예에서는 A 등급, B 등급, 및 C 등급 등 3가지 등급으로 구분될 수 있는데, A 등급은 자동화 기기가 사용이 안되거나 긴급히 복구가 요구되는 장애로 100분 이내에 유지 보수가 완료되어야 하는 장애, B 등급은 자동화 기기의 전체 기능중 일부 기능에 장애가 있는 경우로 2시간 이내에 유지 보수가 완료되어야 하는 장애, 그리고 C 등급은 점검 요청 또는 장애정도가 미미한 장애인 경우로서, 고객과 약속된 시간 이내에 유지 보수가 완료되어야 하는 장애일 수 있다. 본 실시예에서 A 등급 장애의 예로는 부팅이 안되거나, 화면이 안나오거나, 네트워크 연결이 안되는 장애를 포함할 수 있으며, B 등급 장애의 예로는 입금,출금은 정상이나 통장정리가 안되는 경우 등일 수 있으며, C 등급 장애의 예로는 통장프린트 인쇄가 흐리거나, 통장부 점검 요청 등의 장애를 포함할 수 있다. 이러한 등급은 발명의 편의에 따라 임의적으로 정해질 수 있는 것으로서, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다.
이러한 장애에 대한 기초 정보의 수집은 장애 신고를 하는 해당 자동화기기의 관리자로부터 수집될 수 있으며, 본 실시예에서는 해당 자동화기기가 확인되면, 자동화기기 데이터베이스(130)로부터 해당 자동화기기를 검색하여 자동화기기에 대한 정보를 추가 획득할 수 있다. 즉, 장애접수모듈(110)은 자동화기기 데이터베이스(130)로부터 해당 자동화기기가 설치되어 있는 금융 기관의 지점, 제품명, 설치일, 유지 보수 서비스에 대한 비용(유상 또는 무상), 기기 번호, 담당 엔지니어 정보, 또는 장애 정보등을 획득할 수 있다.
여기서, 담당 엔지니어는 각 자동화기기에 미리 설정된 엔지니어를 의미하는 데, 본 발명의 자동화기기 유지 보수 시스템을 운용하는 자동화기기 유지 보수 회사는 바람직하게는 고용되어 있는 다수의 파견 엔지니어를 지역별로 구분하여 엔지니어 조직을 만들고, 특정 지역에 설치된 자동화기기에 장애가 발생한 경우 해당 지역을 관할하는 엔지니어 조직내의 엔지니어를 파견하도록 할 수 있다.
여기서 장애 정보는 설치된 자동화기기와 네트워크로 연결되어 되어있는 자동화기기 관리시스템(Automatic teller machine Management System)을 통하여 실시간으로 취득되어 자동화기기 유지 보수 시스템(100)으로 전송될 수 있으며, 해당 자동화기기에 발생한 장애 종류, 해당 자동화기기에서 기 발생한 장애에 대한 이력등을 포함한다.
이와 같이, 자동화기기 데이터베이스(130)로부터 장애 정보를 획득하게 되는 경우, 장애접수모듈(110)는 장애 신고에 포함된 자동화기기의 장애를 장애 정보와 비교하여 자동화기기에 대한 장애를 더욱 정확하게 파악할 수 있게 된다.
본 실시예에서는 자동화기기 관리시스템을 이용한 경우에 관한 것이므로 위와 같은 장애 정보를 획득하나, 자동화기기 관리시스템을 채택하지 않은 경우에는 장애 신고로부터만 정보를 획득한다.
본 실시예에서는 해당 자동화기기의 관리자에 의한 장애 신고에 의해 장애접수모듈(110)이 장애를 접수하는 것으로 개시되어 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다. 즉, 본 발명의 장애접수모듈(110)은 자동화기기 관리시스템과 실시간으로 데이터 통신을 하면서, 자동화기기에 장애가 발생하는 즉시 구성되어 송신된 장애 정보로부터 장애 신고를 실시간으로 접수하는 형태로 구현될 수 있다. 이렇게 되 면, 해당 자동화기기의 관리자에 의한 장애 신고 이전에 엔지니어를 선정하여 파송할 수 있어 해당 자동화기기를 적극적으로 유지 보수하는 효과를 달성하게 된다.
장애관리모듈(120)은 이렇게 장애접수모듈(110)에 의해 장애가 접수되면, 장애접수데이터베이스로부터 장애 등급을 확인하고, 엔지니어일정모듈(150)에 상기 장애가 발생한 자동화기기의 유지 보수를 위한 엔지니어의 선정을 요청하고, 선정된 엔지니어의 단말기(200)와 통신하여 선정된 엔지니어에 의한 해당 장애의 처리를 관리한다.
구체적으로, 장애관리모듈(120)은 엔지니어일정모듈(150)에 의해 선정된 엔지니어 정보를 장애 접수 데이터베이스에 저장하며, 장애 등급에 따라 자동화기기의 유지 보수가 완료되어야 하는 시간(유지 보수 예정 시각)까지 선정된 엔지니어가 해당 장애를 해소할 수 있는지를 수시로 확인하여 기 선정된 엔지니어가 해당 장애를 상기 유지 보수 완료 예정 시각까지 해소할 수 없다고 판단되는 경우에는 즉각적으로 엔지니어일정모듈(150)에 새로운 엔지니어의 선정을 요청한다. 또한, 장애관리모듈(120)은 자동화기기에 대한 유지 보수가 완료되어 장애가 해소되면 이를 장애 접수 데이터베이스에 저장하며, 장애를 신고한 해당 자동화기기의 관리자에 통보한다.
한편, 장애관리모듈(120)은 접수된 장애에 대한 처리 경과를 본 발명의 자동화기기 유지 보수 시스템 관리자에게 표시할 수 있다. 바람직하게는 장애관리모듈(120)은 복수의 장애 접수 자동화기기에 대한 처리 경과를 배치표 형식으로 보여준다. 이 경우, 배치표는 접수된 장애 신고, 자동화기기명, 선정된 엔지니어 성 명, 엔지니어의 방문 예정 시각, 유지 보수 완료 예정 시각, 유지 보수 경과 등을 표현하도록 구성될 수 있다. 이때 배치표에는 해당 자동화기기의 해당월의 총 장애 횟수를 더 포함할 수 있다.
한편, 이러한 장애관리모듈(120)은 유지 보수 완료 예정 시각이 경과하였음에도 해당 자동화기기의 유지 보수가 완료되지 않은 경우, 이를 본 발명의 자동화기기 유지 보수 시스템의 관리자에게 통지하는 구성을 더 포함할 수 있다. 즉, 장애관리모듈(120)은 배치표에서 해당 장애에 대하여 경고색을 표시하여 관리자에 대하여 차별화될 수 있다. 이러한 경고색은 유지 보수 완료 예정 시각을 초과하는 시간의 정도에 따라 점차 변경되도록 할 수 있다.
한편, 장애관리모듈(120)은 엔지니어일정데이터베이스(140)로부터 특정 엔지니어에게 유지 보수 일정이 편중되어 있는지를 확인하고, 편중된 유지보수 일정을 엔지니어일정모듈(150)을 통해 다른 엔지니어들에게 재 분산시킬 수 있다. 이 경우, 장애관리모듈(120)은 엔지니어일정데이터베이스(140)에서 먼저 유지 보수 서비스 일정이 등록되어 있던 엔지니어의 일정에서 해당 유지 보수 서비스 일정을 삭제(clear)하고, 새로 선정된 엔지니어의 일정에 해당 유지보수 서비스 일정을 추가(insert)한다.
그리고 장애관리모듈(120)은 이러한 일정 변경이 발생한 경우 두 엔지니어에게 단문 문자로 각각 이 사실을 통지한다. 구체적으로, 유지 보수 서비스 일정이 삭제된 엔지니어에게는 "교체 해지\고객명-지점명- 자동화기기 제품명-장애등급-서비스 접수 내용"과 같은 단문 문자가 전달되며, 유지 보수 일정이 추가된 엔지니어 에게는 "교체 인수\고객명-지점명- 자동화기기 제품명-장애등급-서비스 접수 내용"과 같은 단문 문자가 전달된다.
한편, 장애관리모듈(120)은 유지 보수 일정이 등록된 엔지니어에게 변동 사항이 발생하여 등록된 유지 보수 서비스 일정을 수행함에 문제가 발생하면, 각 문제를 분석하고 그에 합당한 대응을 이루어지도록 관리한다. 구체적으로, 장애관리모듈(120)은 엔지니어에게 해당 유지 보수를 위해 장애 발생 자동화기기가 설치된 지점을 방문하지 못할 사정이 발생하거나, 발생한 장애가 바이러스 등의 원인으로 인해 장기간의 원인 파악이 필요한 종류의 것이어서 장기간의 유지 보수 시간을 요구하는 것이거나, 엔지니어의 위치와 장애가 발생한 자동화기기가 설치된 위치가 장거리이거나, 엔지니어가 장애가 발생한 자동화기기가 설치된 위치로 이동시 교통의 혼잡으로 시간이 지연되거나, 엔지니어가 자동화기기의 유지 보수를 위한 부품을 소지하고 있지 않아 해당 부품이 조달될 때까지 기다려야 하거나, 발생한 장애가 지원 부서로부터 기술 지원 등이 필요한 경우여서 지원 부서의 지원을 대기해야 하는 것등에 의해 해당 엔지니어가 다음 유지 보수 서비스 일정에 대응하지 못하게 되는 경우, 엔지니어일정모듈(150)을 통해 새로운 엔지니어를 선정하여 담당하게 한다. 구체적인 예를 들면, 엔지니어의 일정이 W1, W2 내지 Wn 이 있는데, W1의 일정의 자동화기기 유지 보수의 시간이 예상한 것 보다 더 소요되어, W2의 유지 보수를 정해진 시간 내에 할 수 없게 되는 경우가 발생할 수 있다. 이 경우 장애관리모듈(120)은 엔지니어일정모듈(150)을 통해 새로운 엔지니어를 선정하게 하고, 이렇게 새로 선정된 엔지니어로 하여금 해당 자동화기기를 유지 보수하는 일정(앞 에서 W2)를 수행하게 한다.
또한, 장애관리모듈(120)은 고객이 방문 시간의 조정을 요청하는 경우에는 엔지니어일정모듈(150)을 통해 해당 엔지니어의 유지 보수 서비스의 일정을 고객이 원하는 시간으로 변경하게 한다.
자동화기기 데이터베이스(130)는 본 발명의 자동화기기 유지 보수 시스템에서 관리되는 자동화기기에 대한 정보를 저장한다. 이렇게 자동화기기 데이터베이스(130)에 저장되는 정보로는 자동화기기가 설치되어 있는 금융 기관의 지점, 자동화기기 제품명, 자동화기기 설치일, 유지 보수 서비스에 대한 비용(유상 또는 무상), 기기 번호, 담당 엔지니어 정보, 또는 장애 정보등을 포함한다. 이때 장애 정보는 자동화기기 관리시스템이 구비되어 있는 경우 자동화기기 관리시스템로부터 실시간으로 전달 받은 장애 사항 및 장애 이력을 포함한다.
엔지니어일정데이터베이스(140)는 본 발명의 자동화기기 유지 보수 시스템에 의해 자동화기기의 유지 보수를 위해 파송되는 엔지니어들에 대해 부여된 자동화기기 유지 보수 서비스 일정을 각각의 엔지니어에 대하여 저장한다. 이렇게 엔지니어일정데이터베이스(140)에 저장된 자동화기기 유지 보수 서비스 일정은 엔지니어일정모듈(150)에 의해 변경될 수 있다.
엔지니어일정모듈(150)은 장애관리모듈(120)로부터 엔지니어선정 요청이 수신되면, 장애 접수된 자동화기기의 유지보수 일정에 적합한 엔지니어를 선정하고, 장애관리모듈(120)로부터 엔지니어 변경 요청이 수신되면, 장애 접수된 자동화기기의 유지보수 일정에 적합한 엔지니어를 재선정한다.
구체적으로 엔지니어일정모듈(150)은 자동화기기 데이터베이스(130)로부터 장애 접수된 자동화기기의 담당 엔지니어 정보로부터 대응하는 엔지니어들을 한명 이상 선택하고, 이렇게 선택된 엔지니어들에 우선 순위를 부여하고, 각 엔지니어의 일정을 엔지니어일정데이터베이스(140)에서 우선 순위에 따라 확인하여 장애 접수된 자동화기기의 유지보수에 적합한 엔지니어를 한명 이상 선택한다. 그리고, 이렇게 선택된 엔지니어 들 중에서 우선 순위가 가장 높은 엔지니어를 해당 장애를 유지보수할 엔지니어로 최종 선정하고, 선정된 엔지니어에 대한 유지 보수 서비스 일정을 엔지니어일정데이터베이스(140)에 등록한다.
이때, 엔지니어일정모듈(150)은 우선 순위가 높은 엔지니어들을 한명 이상 선택하고, 통신 모듈(160)을 통해 선택된 엔지니어들의 단말기(200)들에 장애 전문을 송신하고, 엔지니어의 답변을 수신한 후 답변에 따라 장애 처리 엔지니어를 최종 선정하는 단계를 더 거칠 수 있다. 이렇게 되면, 엔지니어에게 해당 장애 처리 가능 여부에 대한 선택 기회를 부여할 수 있는 장점이 있게 된다. 따라서, 엔지니어의 의사와 관계없이 해당 엔지니어가 감당할 수 없거나 해당 엔지니어의 사정에 의해 해당 엔지니어가 처리할 수 없는 유지 보수 서비스 일정이 배정되는 것을 방지할 수 있게 된다. 만일 위와 같은 일정이 배정된 것을 해당 엔지니어가 추후에 알게 될 경우 해당 엔지니어는 자동화기기의 장애를 유지 보수 할 수 없으며, 차후에 새로운 엔지니어를 배정하더라도 유지 보수 완료 예정 시각 내에 자동화기기의 유지 보수가 이루어지지 않을 수 있다. 그러나, 본 실시예와 같이 엔지니어에게 장애 전문을 보내 엔지니어의 답변을 수신하게 되면 위와 같은 문제점을 방지할 수 있게 된다.
한편, 엔지니어일정모듈(150)은 장애관리모듈(120)로부터 새로운 엔지니어 선정 요청이 수신되면, 해당 자동화기기의 유지 보수를 유지 보수 완료 예정 시각까지 수행할 수 있는 새로운 엔지니어를 선정하고, 기존 엔지니어를 선정에서 해지한 후, 양 엔지니어의 일정을 변경한다.
통신 모듈(160)은 엔지니어 단말기(200)와 무선 통신 방법으로 통신하여 선정된 엔지니어의 단말기(200)에 장애 전문을 송신하고, 엔지니어의 단말기(200)로부터 장애 전문에 대한 응답을 수신하며, 해당 엔지니어의 장애 발생 자동화기기에 대한 유지 보수 서비스 일정을 수신한다.
한편, 엔지니어 단말기(200)는 본 발명의 자동화기기 유지보수 시스템와 통신하는 바, 장애 전문을 수신하고, 장애 전문에 대한 응답을 송신하며, 자동화기기 유지보수 시스템의 장애관리모듈(120)과 연동하여 장애 발생 자동화기기에 대한 유지 보수 경과를 공유한다.
또한, 엔지니어는 단말기(200)를 통해 발생한 장애의 처리를 위해 필요한 부품을 본 발명의 자동화기기 유지보수 시스템(100)의 장애관리모듈(120)에 요청할 수 있다.
구체적으로 엔지니어 단말기(200)는 장애 처리 어플리케이션을 구비할 수 있으며, 이를 통해 접수된 장애 전문을 분석하고, 그로부터 엔지니어용 자동화기기 유지 보수 일정을 생성하여 저장한다.
또한, 엔지니어는 장애 처리 어플리케이션을 통해 유지 보수를 위한 출발 또 한 도착 예정시간을 등록할 수 있고, 그후 출발시 출발 등록, 도착시 도착 등록, 유지 보수 완료시 완료한 시간, 유지 보수를 위해 조치한 사항, 사용한 보수 부품 등을 등록한다. 또한, 이러한 장애 처리 어플리케이션은 장애관리모듈(120)과 연동되어 자동화기기 유지 보수 시스템의 장애관리모듈(120)에서 해당 자동화기기의 장애의 유지 보수 경과를 알 수 있게 한다.
이러한 엔지니어 단말기(200)로는 노트북 등 소형 컴퓨터, PDA, 휴대폰등 휴대용 단말기가 바람직하게 사용된다.
이하, 도 2 내지 4를 참조하여 본 발명의 자동화기기 유지 보수 방법에 대하여 구체적으로 살펴본다.
먼저, 장애가 발생한 자동화기기의 관리자로부터 장애 신고가 접수되면, 장애접수모듈(110)은 장애 접수 데이터베이스에 발생한 장애에 대한 정보를 입력한다(s100).
구체적으로, 자동화기기 유지 보수 시스템(100)의 장애접수모듈(110)은 자동화기기에 대한 장애 신고를 접수하고, 장애 신고로부터 해당 자동화기기에 발생한 장애에 대한 기초 정보를 장애 접수 데이터베이스에 등록한다.
이렇게 장애 접수 데이터베이스에 등록되는 기초 정보는 자동화기기가 설치된 지점명, 그 지점의 관리자명, 설치된 자동화기기명, 자동화기기에 발생한 장애 내용 및 발생한 장애의 등급, 장애 신고 접수 시간, 및 장애 신고자 정보 등을 포함할 수 있다. 여기서 장애의 등급은 앞서 상술한 바와 같다.
이러한 장애에 대한 기초 정보의 수집은 장애접수모듈(110) 또는 자동화기기 유지 보수 회사의 콜센터 담당자에 의해 이루어질 수 있는데, 앞서 상술한 바와 같이 자동화기기 유지 보수 시스템이 자동화기기 관리시스템이 실시간으로 연동되어 있는 경우에는, 장애접수모듈(110) 또는 콜센터 담당자는 자동화기기 데이터베이스(130)로부터 해당 자동화기기를 검색하여 자동화기기에 대한 정보를 이용하여 자동화기기의 장애에 대하여 보다 정확하고 구체적인 정보를 수집할 수 있다. 즉, 장애 신고로부터 파악되는 내용과 자동화기기 관리시스템을 통해 실시간으로 접수되는 장애 정보를 비교하여 해당 자동화기기에 대한 장애를 더욱 정확하게 파악할 수 있게 된다.
이렇게 장애 신고가 접수되면, 자동화기기 유지 보수 시스템은 해당 장애를 처리할 엔지니어를 선정하게 된다(s200).
구체적으로, 자동화기기 유지 보수 시스템의 장애관리모듈(120)은 엔지니어일정모듈(150)에 엔지니어 선정을 요청하며, 엔지니어일정모듈(120)은 엔지니어 선정 요청이 수신되면, 먼저 자동화기기 데이터베이스(130)를 이용하여 장애가 접수된 자동화기기의 담당 엔지니어를 확인한다(s210). 이러한 담당 엔지니어는 (정)/(부) 담당자 등과 같이 2 인 이상일 수 있다.
그 후, 엔지니어일정모듈(150)은 확인된 담당 엔지니어를 이용하여 한명 이상의 엔지니어 선정 후보들을 선별한다(s220). 즉, 엔지니어일정모듈(150)은 담당 엔지니어가 소속되어 있는 파견 엔지니어 조직의 엔지니어들을 모두 선정 후보로 할 수 있다.
다음으로, 엔지니어일정모듈(150)은 접수된 장애의 처리 등급을 확인하고, 이를 엔지니어일정데이터베이스를 통해 선정 후보 엔지니어들의 각각의 유지 보수 서비스 일정과 대비한다(s230). 그리고, 해당 자동화기기 유지 보수 완료 예상 시각에 대응하여 선등록 일정이 없는 엔지니어들 중에서 우선 순위가 높은 엔지니어를 한명 이상 선택한다(s240).
구체적으로, 엔지니어일정모듈(150)은 장애 처리 등급에 따라 접수된 장애를 가지는 자동화기기의 유지 보수 완료 예상 시각을 정하고, 정하여진 유지 보수 완료 예상 시각까지 해당 자동화기기를 유지 보수할 수 있는 엔지니어들에게 소정의 우선 순위를 각각 부여하고, 우선 순위가 가장 높은 엔지니어를 한명 이상 선별한다.
이러한 우선 순위의 부여 기준은 발명의 목적에 따라 적절하게 변경될 수 있는 것이나, 본 실시예에서는 시간 가중치와 거리 가중치를 이용하는 경우를 예로 하여 설명한다.
여기서, 시간 가중치는 선정 후보 엔지니어들의 유지 보수 서비스 일정에 접수된 장애의 유지 보수 완료 예상 시각에 대응하는 선등록되어 있는 유지 보수 서비스 일정의 유무에 관한 것으로서, 엔지니어일정모듈(150)은 유지 보수 완료 예상 시각을 기준으로 선 등록 일정의 수가 가장 적은 엔지니어에게 가장 높은 시간 가중치를 부여하고, 유지 보수 완료 예상 시각에 선등록 일정이 있는 엔지니어는 배제한다.
다음으로, 거리 가중치는 엔지니어 선정 후보들의 현재 위치와 장애 발생 자동화기기가 설치된 지점의 위치와의 거리에 관한 것으로서, 엔지니어일정모듈(150) 은 그 거리가 가장 가까운 엔지니어에게 가장 높은 거리 가중치를 부여한다.
즉, 엔지니어일정모듈(150)은 유지 보수 완료 예상 시각으로부터 해당 장애를 유지 보수하는 시간(예를 들어 1시간) 이전에 장애 발생 자동화기기가 설치된 지점을 방문할 수 있는 엔지니어들 중에서 기타 다른 일정이 가장 적게 부여되어 있으면서 현재 엔지니어의 위치와 장애 발생 자동화기기의 설치 위치와의 거리가 가장 짧은 엔지니어에게 가장 높은 우선 순위를 부여한다.
이때, 가중치가 동일한 2 명 이상의 엔지니어가 선별되는 경우, 엔지니어일정모듈(150)은 해당 자동화기기에 대하여 (정) 담당자, (부) 담당자, 또는 조직 장의 순서로 우선 순위를 부여한다.
이때, 엔지니어일정모듈(150)은 엔지니어들 중에서 휴가, 출장, 또는 예비군 등으로 파견될 수 없는 인원은 제외한다.
또한, 엔지니어일정모듈(150)은 기 등록되어 있는 유지 보수 서비스 일정이 다른 엔지니어들의 평균 보다 더 많은 경우 해당 엔지니어를 제외하도록 구성될 수 있다.
그러면, 장애관리모듈(120)은 자동화기기의 장애 정보를 이용하여 장애 전문을 구성한 후, 이렇게 선정된 엔지니어의 단말기에 장애 전문을 송신한다(s300).
이러한 장애 전문에는 접수된 장애 신고에 대한 내용이 간략하게 기재된 형태로 구성되며, 바람직하게는 고객명-지점명-자동화기기 번호-자동화기기 제품명-장애등급-신고자-연락처를 포함할 수 있다.
이렇게 송신한 장애 전문에 대하여 엔지니어들의 단말기들로부터 응답이 접 수되면, 엔지니어일정모듈(150)은 응답을 분석하고, 자동화기기의 장애를 처리하겠다는 응답을 한 엔지니어들 중 우선 순위가 가장 높은 엔지니어를 최종 선정한다(s250). 그리고, 자동화기기의 장애를 처리하겠다는 응답을 하였으나, 최종 선정되지 않은 엔지니어들의 단말기에 그 결과를 송신한다.
한편, 엔지니어일정모듈(150)은 앞서 기술한 방법에 따라 엔지니어를 선정 과정 후에도 엔지니어가 선정되지 못하는 경우에는 (정) 담당자를 파견 엔지니어로 선정한다. 즉, 모든 엔지니어에게 유지 보수 일정이 있는 경우에는 (정) 담당자를 엔지니어로 선정한다.
이와 같이 장애 처리 엔지니어가 선정되면, 장애관리모듈(120)은 장애접수 데이터베이스에 장애 접수 자동화기기에 선정된 엔지니어를 등록한다(s400). 이때, 사정에 의해 선정된 엔지니어에 변동이 발생한 경우에는 엔지니어일정모듈(150)은 장애접수 데이터베이스에 변동 횟수를 더 등록할 수 있다.
그리고, 엔지니어일정모듈(150)은 해당 자동화기기의 유지 보수 서비스 일정을 추가하여 선정된 엔지니어의 일정을 갱신한다(s500).
한편, 엔지니어 단말기(200)는 엔지니어가 특정 장애에 대하여 유지 보수 서비스 엔지니어로 선정되면, 엔지니어 단말기(200)의 장애 처리 어플리케이션을 구동하여 접수된 장애 전문을 분석하고, 그로부터 자동화기기 유지 보수 일정을 생성하여 저장한다. 엔지니어는 장애 처리 어플리케이션을 통해 파견을 위한 출발 또한 도착 예정시간을 등록할 수 있고, 그에 따라 출발시 출발 등록, 도착시 도착 등록, 유지 보수 완료시 완료 시간 및 조치 사항을 등록한다. 그 후, 이러한 장애 처리 어플리케이션은 장애관리모듈(120)과 연동되는 바, 장애관리모듈(120)은 상기 선정된 엔지니어의 단말기로부터 상기 장애의 처리 경과를 수신하고, 이를 장애 신고를 한 자동화기기의 관리자에게 안내할 수 있다.
이렇게 선정된 엔지니어는 장애가 발생한 자동화기기가 설치된 지점으로 유지 보수 서비스 일정에 맞도록 방문하고, 자동화기기를 유지 보수하게 된다(s900). 엔지니어는 자동화기기의 유지 보수에 대한 경과를 엔지니어 단말기(200)를 통해 자동화기기 유지 보수 시스템에 송신하게 된다. 그러면, 자동화기기 유지 보수 시스템은 해당 자동화기기의 유지 보수의 경과를 실시간으로 장애접수데이터베이스에 등록할 수 있게 된다.
한편, 선정된 엔지니어에게 사정이 발생하여 요구되는 자동화기기 유지 보수 시간내에 해당 자동화기기의 유지 보수가 어렵게 되는 경우가 발생할 수 있다. 이 경우 엔지니어는 단말기를 통해 자동화기기 유지 보수 시스템에 특정 자동화기기 유지 보수 서비스 일정의 수행이 어려움을 통보할 수 있다.
이 경우, 자동화기기 유지 보수 시스템의 장애관리모듈(120)은 선정된 엔지니어의 유지 보수 서비스 일정의 변경이 필요한지 판단하고(s600), 일정 변경이 필요한 경우 엔지니어일정모듈(150)을 통해 장애 처리 엔지니어를 재선정하게 된다(s700).
구체적으로, 엔지니어는 단말기에 일정 변경에 대한 사유를 입력하고(710), 단말기를 통해 일정 변경 요청을 자동화기기 유지 보수 시스템의 엔지니어일정모듈(150)에 송신하면(720), 장애관리모듈(120)은 해당 엔지니어의 유지 보수 서비스 일정을 확인하고, 변경이 필요한 유지 보수 서비스 일정을 선택한다(s730).
그리고, 장애관리모듈(120)은 이렇게 선택된 유지 보수 서비스 일정으로부터 장애 발생 자동화기기에 대한 정보를 확인하고, 엔지니어일정모듈(150)을 통해 해당 자동화기기에 대하여 장애 처리 엔지니어를 재선정한다(s740)
이때, 장애 처리 엔지니어의 재선정 방법은 기 선정된 엔지니어를 배제하는 것을 제외하고는 앞서 장애 처리 엔지니어의 선정 방법과 동일하게 구성될 수 있다.
이와 같이 장애 처리 엔지니어가 재 선정되면, 엔지니어일정모듈(150)은 기 선정되었던 엔지니어의 유지 보수 서비스 일정을 삭제하고, 새로 선정된 엔지니어의 일정에 해당 자동화기기의 유지 보수 서비스 일정을 추가한다(s800).
앞서 살펴본 바와 같이 본 발명의 자동화기기 유지 보수 방법 및 이를 이용한 자동화기기 유지 보수 방법을 이용하면, 장애 신고가 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위한 최적의 엔지니어를 용이하게 선정할 수 있게 된다. 또한, 이렇게 선정된 엔지니어에게 피치 못할 사정이 발생한 경우라도 엔지니어 일정을 변경하고 새로운 엔지니어를 재차 선발하여 장애 신고가 접수된 자동화기기가 유지 보수 완료 예상 시각까지 유지 보수될 수 있도록 할 수 있다.
또한, 본 발명의 자동화기기 유지 보수 방법 및 이를 이용한 자동화기기 유지 보수 방법을 이용하면 엔지니어에 의한 해당 자동화기기의 유지 보수 경과를 엔지니어 단말기와의 통신에 의해 용이하게 파악할 수 있으며, 그에 따라 자동화기기 의 유지 보수를 보다 세밀하게 관리할 수 있다.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 설명하였지만, 본 발명은 이에 한정되는 것이 아니고 본 발명의 기술 사상 범위 내에서 여러 가지로 변형하여 실시하는 것이 가능하고 이 또한 첨부된 특허 청구 범위에 속하는 것은 당연하다.

Claims (16)

  1. 자동화기기의 장애 발생시 엔지니어를 선정하고 파견하여 상기 자동화기기를 유지 보수하는 자동화기기 유지 보수 시스템에 있어서,
    상기 자동화기기에 대한 정보를 저장하고 있는 자동화기기 데이터베이스;
    상기 엔지니어 각각에 대하여 부여된 자동화기기 유지 보수 서비스 일정이 저장되어 있는 엔지니어일정데이터베이스;
    상기 엔지니어에게 제공된 엔지니어 단말기와 통신하는 통신 모듈;
    상기 장애를 접수하는 장애접수모듈;
    상기 장애가 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위한 엔지니어 선정을 요청하고, 상기 선정된 엔지니어에 의한 상기 장애의 처리를 관리하는 장애관리모듈; 및
    상기 장애관리모듈로부터 상기 엔지니어 선정 요청이 수신되면, 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수 일정에 적합한 엔지니어를 선정하여 상기 엔지니어일정데이터베이스에 등록하는 엔지니어일정모듈;
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동화기기 유지 보수 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 장애관리모듈은 상기 선정된 엔지니어의 상기 장애의 해소 가능 여부를 확인하고, 상기 선정된 엔지니어에 의해 상기 장애가 해소될 수 없는 경우 상기 장애가 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위한 엔지니어의 변경을 상기 엔지니어일정 모듈에 요청하는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 장애관리모듈은 상기 엔지니어일정데이터베이스에 저장된 엔지니어의 유지 보수 서비스 일정이 편중되어 있는지 확인하고, 편중된 유지 보수 서비스 일정의 분산을 상기 엔지니어일정모듈에 요청하는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 시스템.
  4. 제2항에 있어서,
    상기 엔지니어일정모듈은 상기 장애관리모듈로부터 상기 엔지니어 변경 요청이 수신되면, 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수 일정에 적합한 엔지니어를 재선정하는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 엔지니어일정모듈은 상기 통신 모듈을 통해 상기 엔지니어 선정을 위해 한 명 이상의 엔지니어를 선발하고, 선발된 한 명 이상의 엔지니어의 단말기에 장애 전문을 송신하고, 상기 장애 전문에 대한 응답으로부터 엔지니어를 최종 선정하는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 시스템.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 장애접수모듈은 상기 접수된 장애를 등급에 따라 등록하는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 시스템.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 장애접수모듈은 상기 자동화기기와 네트워크로 연결되어 있는 자동화기기 관리시스템으로부터 상기 자동화기기에 발생한 상기 장애를 실시간으로 접수하는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 시스템.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 장애관리모듈은 복수의 자동화기기에 대하여 접수된 복수의 장애 처리 경과를 배치표로 나타내는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 시스템.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 장애관리모듈이 상기 엔지니어 단말기에 설치되어 있는 장애 처리 어플리케이션과 연동되는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 시스템.
  10. 자동화기기의 장애 발생시 엔지니어를 선정하고 파견하여 상기 자동화기기를 유지 보수하는 방법에 있어서,
    상기 자동화기기에 대한 장애를 접수하는 단계;
    장애관리모듈이 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위해 엔지니어 의 선정을 요청하는 단계;
    상기 엔지니어일정모듈이 상기 엔지니어를 한 명 이상 선발하는 단계;
    상기 장애관리모듈이 상기 자동화기기의 장애 정보를 이용하여 장애 전문을 구성한 후, 상기 선발된 한 명 이상의 엔지니어의 단말기에 송신하는 단계; 및
    상기 엔지니어일정모듈은 상기 장애 전문에 대한 응답을 한 엔지니어들 중에서 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위한 엔지니어를 선정하는 단계;
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동화기기 유지 보수 방법.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 엔지니어일정모듈이 상기 엔지니어를 선정하는 단계는
    상기 엔지니어일정모듈은 자동화기기 데이터베이스로부터 상기 장애 접수된 자동화기기의 담당 엔지니어를 확인하는 단계;
    상기 엔지니어일정모듈은 확인된 상기 담당 엔지니어를 이용하여 한 명 이상의 엔지니어 선정 후보를 선별하는 단계;
    상기 엔지니어일정모듈은 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수를 위해 엔지니어일정데이터베이스를 통해 상기 엔지니어 선정 후보들 각각의 유지 보수 서비스 일정을 확인하는 단계; 및
    상기 엔지니어일정모듈은 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수 완료 예상 시각에 대응하여 선등록된 유지 보수 서비스 일정이 없는 엔지니어들 중에서 우선 순위가 높은 엔지니어를 한 명 이상 선택하는 단계;
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 우선순위는 시간 가중치와 거리 가중치를 이용하여 부여되는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 방법.
  13. 제11항에 있어서,
    상기 엔지니어일정모듈은 선등록되어 있는 유지 보수 서비스 일정이 다른 엔지니어들의 평균 보다 더 많은 경우 해당 엔지니어를 선정에서 제외하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 방법.
  14. 제10항에 있어서,
    상기 장애 전문은 자동화기기 설치 위치, 및 장애 등급을 포함하는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 방법.
  15. 제10항에 있어서,
    상기 선정된 엔지니어가 상기 장애 접수된 자동화기기의 유지 보수를 수행할 수 없게 되는 경우, 상기 엔지니어일정모듈을 통해 엔지니어를 재선정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 방법.
  16. 제10항에 있어서,
    상기 선정된 엔지니어의 단말기로부터 상기 자동화기기의 유지 보수 처리 경과를 수신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 상기 자동화기기 유지 보수 방법.
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