KR101479327B1 - 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템 - Google Patents

스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명은 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에 관한 것으로, 그 구성은 스마트폰에 설치되어, 관리 서버에서 송신하는 서비스 일정을 수신받아 스마트폰의 액정에 앱 창으로 활성화하여 출력하고, 서비스에 대한 처리결과를 활성화된 상기 앱 창을 통해 상기 관리 서버로 송신하는 하이브리드 애플리케이션;과, 상기 하이브리드 애플리케이션과 상기 관리 서버 간의 정보 송/수신을 3G 또는 WiFi망을 통해 무선통신으로 수행되도록 하는 무선통신부;와, 상기 하이브리드 애플리케이션으로 서비스 일정을 송신하고, 상기 하이브리드 애플리케이션에서 송신되는 서비스에 대한 처리결과를 수신받아 데이터베이스에 저장 관리하는 관리 서버;로 된 것을 특징으로 하는 것으로서,
제품의 서비스(설치, 수리 및 교체)를 수행하는 관리기사의 스마트폰에 하이브리드 애플리케이션을 설치하고, 그 하이브리드 애플리케이션을 통해 관리 서버로부터 서비스 일정을 배당받아 서비스를 수행하고, 그 서비스에 대한 처리결과 및 서비스를 수행하는 과정에서 발생할 수 있는 사건(고객 부재 및 고객의 일정연기 요청 등으로 인한 서비스 불이행)를 관리 서버로 송신하는 방식으로 관리기사와 관리 서버 간의 원활한 정보전달이 가능하여 고객과 업체간의 신뢰를 구축할 수 있는 효과가 있다.
더욱이, 관리기사는 서비스에 대한 처리결과를 이미지로 촬영하고, 그 이미지 데이터를 관리 서버로 전송하는 시스템과, 서비스 완료 후에 서비스에 대한 고객의 평가를 관리 서버로 전송하는 시스템이 구축되므로, 제품 및 고객의 체계적인 관리가 수행될 수 있는 할 수 있는 효과가 있다.

Description

스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템{Hybrid smart phone app based on the product and customer management system}
본 발명은 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 제품의 서비스(설치, 수리 및 교체)를 수행하는 관리기사의 스마트폰에 하이브리드 애플리케이션을 설치하고, 그 하이브리드 애플리케이션을 통해 관리 서버로부터 서비스 일정을 배당받아 서비스를 수행하고, 그 서비스에 대한 처리결과 및 서비스를 수행하는 과정에서 발생할 수 있는 사건(고객 부재 및 고객의 일정연기 요청 등으로 인한 서비스 불이행)를 관리 서버로 송신하는 방식으로 관리기사와 관리 서버 간의 원활한 정보전달이 가능하여 고객과 업체간의 신뢰를 구축할 수 있는 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에 관한 것이다.
최근 생활의 편의성 증대와 건강한 삶, 높은 질의 생활을 영유하기 위하여 정수기, 공기 청정기, 비데 및 에어컨 등의 건강과 직접 관련된 생활 가전 제품에 대한 관심이 증폭되고 있다. 그러나, 이와 같은 생활 가전 제품은 대부분 고가의 제품이기 때문에 사용자들은 사용을 원하면서도 구매에 있어서는 주저하게 된다.
이에 따라 고가의 생활 가전 제품을 임대해주고, 정기적으로 비용을 받는 렌탈 사업이 번창하고 있다. 그러나, 렌탈 사업을 시행하는 장비 렌탈 업체는 고가의 생활 가전 제품을 임대해주는 것으로 그 역할이 끝나는 것이 아니라, 렌탈 제품을 정기적으로 점검하고, 소모품의 교체가 필요한 경우 해당 소모품을 교체해 주는 등의 제품 관리 업무도 실시해야 한다.
이를 위해 각 장비 렌탈 업체는 렌탈 제품을 관리하는 관리기사를 선임하고, 관리기사는 자신의 담당 지역의 렌탈 제품 사용자들을 정기적으로 방문하여 렌탈 제품 점검 및 소모품 교체를 실행하여 제품 및 고객을 관리해야 한다.
하지만, 서비스 일정을 계획하고 관리기사에게 서비스 일정을 제시하는 렌탈 업체의 관리자와, 서비스 일정을 받아 서비스를 수행하는 관리기사 간의 체계적인 정보전달 시스템이 구현되지 못해서, 관리기사가 서비스를 수행하는 과정에서 발생할 수 있는 다양한 사건에 대한 신속한 대처가 곤란하고, 이러한 문제는 렌탈 업체와 고객 간의 신뢰가 파괴되는 원인이 되었다.
더욱이, 렌탈 업체는 관리기사의 서비스 수행에 대한 결과에 정밀 확인이 곤란하여 서비스가 제대로 수행됐는지 판단하기 곤란하고, 서비스에 대한 고객의 평가를 수집하는 방법이 체계적이지 못해 렌탈 제품 및 고객 관리가 원활하게 수행되지 못하는 문제점이 있었다.
본 발명은 상기한 바와 같은 제반 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 그 목적은 제품의 서비스(설치, 수리 및 교체)를 수행하는 관리기사의 스마트폰에 하이브리드 애플리케이션을 설치하고, 그 하이브리드 애플리케이션을 통해 관리 서버로부터 서비스 일정을 배당받아 서비스를 수행하고, 그 서비스에 대한 처리결과 및 서비스를 수행하는 과정에서 발생할 수 있는 사건(고객 부재 및 고객의 일정연기 요청 등으로 인한 서비스 불이행)를 관리 서버로 송신하는 방식으로 관리기사와 관리 서버 간의 원활한 정보전달이 가능하여 고객과 업체간의 신뢰를 구축할 수 있는 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템을 제공함에 있다.
더욱이, 관리기사는 서비스에 대한 처리결과를 이미지로 촬영하고, 그 이미지 데이터를 관리 서버로 전송하는 시스템과, 서비스 완료 후에 서비스에 대한 고객의 평가를 관리 서버로 전송하는 시스템이 구축되므로, 제품 및 고객의 체계적인 관리가 수행될 수 있는 할 수 있는 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템을 제공함에 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템은 스마트폰에 설치되어, 관리 서버에서 송신하는 서비스 일정을 수신받아 스마트폰의 액정에 앱 창으로 활성화하여 출력하고, 서비스에 대한 처리결과를 활성화된 상기 앱 창을 통해 상기 관리 서버로 송신하는 하이브리드 애플리케이션;과, 상기 하이브리드 애플리케이션과 상기 관리 서버 간의 정보 송/수신을 3G 또는 WiFi망을 통해 무선통신으로 수행되도록 하는 무선통신부;와, 상기 하이브리드 애플리케이션으로 서비스 일정을 송신하고, 상기 하이브리드 애플리케이션에서 송신되는 서비스에 대한 처리결과를 수신받아 데이터베이스에 저장 관리하는 관리 서버;를 포함하여 구성되되,
상기 하이브리드 애플리케이션은 상기 관리 서버에서 송신하는 서비스 일정을 스마트폰의 액정에 활성화하여 출력하는 일정관리 앱 창과, 상기 관리 서버에서 송신한 서비스에 대한 처리결과를 상기 관리 서버로 송신하도록 스마트폰의 액정에 활성화되는 처리결과송출 앱 창으로 구성되며,
상기 일정관리 앱 창은 당일 서비스 일정 및 내일 서비스 일정을 조회할 수 있는 일정조회 박스가 출력되고, 상기 일정조회 박스를 클릭하여 일정을 조회하면, 서비스를 받을 고객의 성명, 전화번호, 주소 및 접수번호가 입력된 항목박스가 순차적으로 나열되어 출력되어 제공되며,
상기 처리결과송출 앱 창은 상기 항목박스에 입력된 고객의 성명을 클릭하면 활성화되는 것으로,
서비스에 대한 처리결과를 이미지 데이터로 상기 관리 서버로 송신하는 카메라 촬영 박스와, 서비스가 완료되면, 서비스 만족도를 측정하고, 그 측정결과와 고객의 서명을 획득하여 상기 관리 서버로 송신하는 고객서명 박스와, 고객의 개인 사유로 인해 고객서명을 획득하지 못하는 경우, 그 사유를 상기 관리 서버로 송신하는 서명불가 사유등록 박스를 포함하여 구성되며,
상기 카메라 촬영 박스를 클릭하면, 제품설치 전에 스마트폰의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버로 전송할 수 있는 제품설치 전 박스와, 제품설치 후에 스마트폰의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버로 전송할 수 있는 제품설치 후 박스와, 제품의 필터교체 전, 후 상태를 스마트폰의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버로 전송할 수 있는 필터교체 박스와, 제품의 시리얼넘버(S/N:Serial Number)를 스마트폰의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버로 전송할 수 있는 제품 시리얼넘버 박스와, 기타 서비스를 수행하기 전, 후 상태를 스마트폰의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버로 전송할 수 있는 기타 서비스 박스와, 상기 스마트폰의 카메라로 촬영한 이미지를 확인할 수 있는 촬영 이미지 보기 박스가 출력되는 것을 특징으로 한다.
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또한, 상기 하이브리드 애플리케이션에는 상기 스마트폰의 카메라로 촬영한 이미지 데이터를 임시로 보관할 수 있는 임시 데이터베이스가 마련되되, 상기 스마트폰 카메라로 촬영한 이미지 데이터를 상기 임시 데이터베이스에 저장하도록 하는 보관함 저장 박스와, 상기 임시 데이터베이스에 저장된 이미지를 확인할 수 있는 미전송 이미지 보관함 박스를 더 출력하여 제공하며,
상기 미전송 이미지 보관함 박스를 클릭하면, 상기 임시 데이터베이스에 저장된 이미지를 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 상기 임시 데이터베이스에 저장된 이미지 데이터를 상기 관리 서버로 전송할 수 있는 보관사진 전송 박스가 출력되는 것을 특징으로 한다.
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이상에서와 같이 본 발명에 따른 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에 의하면, 제품의 서비스(설치, 수리 및 교체)를 수행하는 관리기사의 스마트폰에 하이브리드 애플리케이션을 설치하고, 그 하이브리드 애플리케이션을 통해 관리 서버로부터 서비스 일정을 배당받아 서비스를 수행하고, 그 서비스에 대한 처리결과 및 서비스를 수행하는 과정에서 발생할 수 있는 사건(고객 부재 및 고객의 일정연기 요청 등으로 인한 서비스 불이행)를 관리 서버로 송신하는 방식으로 관리기사와 관리 서버 간의 원활한 정보전달이 가능하여 고객과 업체간의 신뢰를 구축할 수 있는 효과가 있다.
더욱이, 관리기사는 서비스에 대한 처리결과를 이미지로 촬영하고, 그 이미지 데이터를 관리 서버로 전송하는 시스템과, 서비스 완료 후에 서비스에 대한 고객의 평가를 관리 서버로 전송하는 시스템이 구축되므로, 제품 및 고객의 체계적인 관리가 수행될 수 있는 할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 개념도
도 2는 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 하이브리드 애플리케이션의 로그인 화면을 도시한 도면
도 3은 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 관리기사가 당일 서비스 일정을 조회하는 도면
도 4는 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 관리자가 다음날 일정을 조회하는 도면
도 5는 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 항목박스 세부 내용을 활성화한 도면
도 6은 도 5에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 활성화된 세부 내용 중에서 고객상세/접수내역 박스를 설명한 도면
도 7은 도 5에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 활성화된 세부 내용 중에서 방문예정 문자발송 박스를 설명한 도면
도 8은 5에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 활성화된 세부 내용 중에서 카메라 촬영 박스를 활성화한 도면
도 9는 도 8에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 카메라 촬영 박스를 활성화하여 제품설치 전/후 사진을 촬영 전송하는 모습을 도시한 도면
도 10은 도 8에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 카메라 촬영 박스를 활성화하여 촬영한 이미지를 확인하는 도면
도 11은 도 8에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 카메라 촬영 박스를 활성화하여 촬영한 이미지를 임시 데이터베이스에 저장하는 도면
도 12는 도 11에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 카메라 촬영 박스를 활성화하여 촬영한 이미지를 임시 데이터베이스에 저장한 이미지를 재전송하는 도면
도 13은 도 5에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 활성화된 세부 내용 중에서 고객서명 박스를 설명한 도면
도 14는 도 5에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 활성화된 세부 내용 중에서 서명불가 사유등록 박스를 설명한 도면
도 15는 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 관리 서버의 영상 출력부를 도시한 도면
도 16은 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 미처리 등록 앱 창을 활성화하는 도면
도 17은 도 16에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 미처리 등록 앱 창의 일자변경 박스를 설명한 도면
도 18은 도 16에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 미처리 등록 앱 창의 고객부재 박스를 설명한 도면
도 19는 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 공지사항 박스를 설명한 도면
본 발명의 바람직한 실시예에 따른 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템을 첨부된 도면에 의거하여 상세히 설명한다.
도 1 내지 도 19는 본 발명의 실시예에 따른 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템을 도시한 것으로, 도 1은 본 발명의 실시예에 따른 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 개념도를, 도 2는 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 하이브리드 애플리케이션의 로그인 화면을 도시한 도면을, 도 3은 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 관리기사가 당일 서비스 일정을 조회하는 도면을, 도 4는 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 관리자가 다음날 일정을 조회하는 도면을, 도 5는 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 항목박스 세부 내용을 활성화한 도면을, 도 6은 도 5에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 활성화된 세부 내용 중에서 고객상세/접수내역 박스를 설명한 도면을, 도 7은 도 5에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 활성화된 세부 내용 중에서 방문예정 문자발송 박스를 설명한 도면을, 도 8은 5에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 활성화된 세부 내용 중에서 카메라 촬영 박스를 활성화한 도면을, 도 9는 도 8에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 카메라 촬영 박스를 활성화하여 제품설치 전/후 사진을 촬영 전송하는 모습을 도시한 도면을, 도 10은 도 8에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 카메라 촬영 박스를 활성화하여 촬영한 이미지를 확인하는 도면을, 도 11은 도 8에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 카메라 촬영 박스를 활성화하여 촬영한 이미지를 임시 데이터베이스에 저장하는 도면을, 도 12는 도 11에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 카메라 촬영 박스를 활성화하여 촬영한 이미지를 임시 데이터베이스에 저장한 이미지를 재전송하는 도면을, 도 13은 도 5에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 활성화된 세부 내용 중에서 고객서명 박스를 설명한 도면을, 도 14는 도 5에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 활성화된 세부 내용 중에서 서명불가 사유등록 박스를 설명한 도면을, 도 15는 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 관리 서버의 영상 출력부를 도시한 도면을, 도 16은 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템에서 미처리 등록 앱 창을 활성화하는 도면을, 도 17은 도 16에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 미처리 등록 앱 창의 일자변경 박스를 설명한 도면을, 도 18은 도 16에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 미처리 등록 앱 창의 고객부재 박스를 설명한 도면을, 도 19는 도 1에 도시된 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템의 공지사항 박스를 설명한 도면을 각각 나타낸 것이다.
상기 도면에 도시한 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템(A)은 하이브리드 애플리케이션(100)과, 무선통신부(200)와, 관리 서버(300)를 포함하고 있다.
도 1에 도시된 바와 같이, 상기 하이브리드 애플리케이션(100)은 스마트폰(1)에 설치되어, 관리 서버(300)에서 송신하는 서비스 일정을 수신받아 스마트폰(1)의 액정에 앱 창으로 활성화하여 출력하고, 서비스에 대한 처리결과를 활성화된 상기 앱 창을 통해 상기 관리 서버(300)로 송신하도록 한다.
도 1에 도시된 바와 같이, 상기 무선통신부(200)는 상기 하이브리드 애플리케이션(100)과 상기 관리 서버(300) 간의 정보 송/수신을 무선통신으로 수행되도록 한다.
이러한, 상기 무선통신부(200)는 스마트폰(1)으로 사용할 수 있는 3G 또는 WiFi망을 통해서 구현되어, 상기 하이브리드 애플리케이션(100)과 상기 관리 서버(300) 간의 용이한 정보 송/수신을 유도하게 된다.
즉, 본 발명의 실시예에 따른 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템(A)의 무선통신부(200)는 구축된 3G 또는 WiFi망을 이용하여 구현되므로, 정보 송/수신을 위한 무선통신망 구축에 소모되는 비용 및 운영비용을 절감할 수 있다.
도 1에 도시된 바와 같이, 상기 관리 서버(300)는 상기 하이브리드 애플리케이션(100)으로 서비스 일정을 송신하고, 상기 하이브리드 애플리케이션(100)에서 송신되는 서비스에 대한 처리결과를 수신받아 데이터베이스(310)에 저장 관리하도록 한다.
상기와 같은 구성을 가진 본 발명의 실시예에 따른 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템(A)은 다음과 같이 운영되어 제품 및 고객의 관리가 수행된다.
먼저, 렌탈 업체의 제품을 설치, 수리 및 교체 등의 서비스를 수행하는 관리가사의 스마트폰(1)에 하이브리드 애플리케이션(100)을 설치하고, 관리기사는 관리 서버(300)로부터 송신된 서비스 일정을 조회하기 위해 상기 하이브리드 애플리케이션(100)을 실행한다.
여기서, 통상 렌탈 업체는 서비스 지역을 구획하고, 구획된 각각의 지역을 담당하는 다수의 관리기사가 운영되므로, 상기 관리 서버(30)에서는 각각의 관리기사에 상기 하이브리드 애플리케이션(100)으로 로그인(log-in)하기 위한 고유의 아이디와 비밀번호를 제공하여, 상기 관리 서버(30)에서 아이디를 식별하여 관리기사의 스마트폰(1)에 설치되는 상기 하이브리드 애플리케이션(100)으로 다른 관리기사와 구분하여 서비스 일정을 제공하도록 한다.
그러면, 도 2에 도시된 바와 같이 스마트폰(1)의 액정에 최초 로그인 화면이 활성화되는데, 관리기사는 자신에게 제공된 고유의 아이디와 비밀번호를 입력하여 접속한다.
그러면, 도 3에 도시된 바와 같이 서비스 일정을 조회할 수 있는 일정관리 앱 창(110)이 활성화되는데, 활성화된 상기 일정관리 앱 창(110)에는 당일 서비스 일정 및 내일 서비스 일정을 조회할 수 있는 일정조회 박스(111)가 출력된다.
여기서, 관리기사는 당일 일정을 조회하기 위해서 상기 일정조회 박스(111)를 클릭하면, 상기 관리 서버(300)에서 송신된 당일 서비스 일정 즉, 서비스를 받을 고객의 성명, 전화번호, 주소 및 접수번호가 입력된 항목박스(112)가 순차적으로 나열되어 출력되어 제공된다.
이때, 도 4에 도시된 바와 같이 상기 일정조회 박스(111)를 한번 더 클릭하면, 내일 일정을 조회할 수 있다.
여기서, 도 5에 도시된 바와 같이 상기 항목박스(112)에 입력된 고객의 성명을 클릭하면, 고객상세/접수내역 조회 박스(112a)와, 방문예정 문자발송 박스(112b) 및 카메라 촬영 박스(121)와, 고객서명 박스(122)와, 서명불가 사유등록 박스(123)가 활성화되는데, 상기 카메라 촬영 박스(121)와, 고객서명 박스(122)와, 서명불가 사유등록 박스(123)는 관리자가 서비스를 처리한 결과를 송출하는 과정에서 발생하는 것으로 처리결과송출 앱 창(120)을 설명하는 과정에서 상세히 설명하도록 한다.
그러면, 도 6에 도시된 바와 같이 관리기사는 상기 고객상세/접수내역 조회 박스(112a)를 클릭하여 고객의 상세한 정보, 서비스 접수내역 및 방문시간을 조회하여 정보를 습득할 수 있으며, 도 7에 도시된 바와 같이 방문하는 과정에서 방문시간에 근접하면 상기 방문예정 문자발송 박스(112b)를 클릭하여 방문자에게 방문예정 문자를 발송하여 고객에게 방문을 통보하는 편의를 제공하도록 한다.
여기서, 문자발송 루트는 관리기사가 상기 방문예정 문자발송 박스(112b)를 클릭하면, 상기 관리 서버(300)로 문자발송 정보가 전송되고, 그 정보를 수신한 상기 관리 서버(300)에서 고객의 전화번호를 방문예정 문자를 발송하도록 하여, 관리기사의 스마트폰(1)에 문자발송 비용이 청구되지 않도록 한다.
그런 후, 도 1에 도시된 바와 같이 관리기사는 서비스를 수행할 고객에게 방문하여 서비스를 수행하게 되는데, 관리기사가 서비스를 수행하는 과정 및 처리결과는 처리결과송출 앱 창(120)을 통해서 상기 관리 서버(300)로 전송하게 된다.
여기서 상기 처리결과송출 앱 창(120)은, 도 5에 도시된 바와 같이 상기 항목박스(112)에 입력된 고객의 성명을 클릭하면 활성화되는데, 상기 처리결과송출 앱 창(120)에는 서비스에 대한 처리결과를 이미지 데이터로 상기 관리 서버(300)로 송신하는 카메라 촬영 박스(121)와, 서비스가 완료되면, 서비스 만족도를 측정하고, 그 측정결과와 고객의 서명을 획득하여 상기 관리 서버(300)로 송신하는 고객서명 박스(122)와, 고객의 개인 사유로 인해 고객서명을 획득하지 못하는 경우, 그 사유를 상기 관리 서버(300)로 송신하는 서명불가 사유등록 박스(123)가 출력되어 활성화된다.
즉, 도 8에 도시된 바와 같이 관리기사는 서비스 수행과정을 이미지로 상기 관리 서버(300)로 전송하기 위해서, 상기 카메라 촬영 박스(121)를 클릭하면,
제품설치 전에 스마트폰(1)의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 제품설치 전 박스(121a)와, 제품설치 후에 스마트폰(1)의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 제품설치 후 박스(121b)와, 제품의 필터교체 전, 후 상태를 스마트폰(1)의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 필터교체 박스(121c)와, 제품의 시리얼넘버(S/N:Serial Number)를 스마트폰(1)의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 제품 시리얼넘버 박스(121d)와, 기타 서비스를 수행하기 전, 후 상태를 스마트폰(1)의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 기타 서비스 박스(121e)와, 상기 스마트폰(1)의 카메라로 촬영한 이미지를 확인할 수 있는 촬영 이미지 보기 박스(121f)가 출력되어 활성화되는데,
관리기사는 서비스 상황에 적합하게 촬영하여 정보를 상기 관리 서버(300)로 전송하게 되는데 즉, 도 9에 도시된 바와 같이 제품을 설치하는 서비스를 수행하는 경우에는 상기 제품설치 전 박스(121a)를 클릭하여 제품 설치 전 상태를 촬영하고, 제품 설치가 완료되면 제품설치 후 박스(121b)를 클릭하여 제품 설치 후 상태를 촬영하여 상기 관리 서버(300)로 전송하며,
제품의 필터를 교체하는 서비스를 수행하는 경우에는 상기 필터교체 박스(121c)를 클릭하여 필터교체 전, 후 상태를 촬영하여 상기 관리 서버로 전송하며,
기타 서비스의 경우에는 상기 기타 서비스 박스(121e)를 클릭하여 서비스 수행 전, 후 상태를 촬영하여 상기 관리 서버(300)로 전송하게 된다.
이때, 제품이나 필터의 S/N이 요구되는 경우에는 상기 제품 시리얼넘버 박스(121d)를 클릭하여 S/N을 촬영하여 상기 관리 서버(300)로 전송하면 된다.
여기서, 도 10에 도시된 바와 같이 상기 스마트폰(1)으로 촬영한 이미지는 상기 촬영 이미지 보기 박스(121f)를 클릭하여 확인할 수 있음은 물론이다.
만약, 상기 무선통신부(200)의 네트워크 상태가 좋지않아 상기 하이브리드 애플리케이션(100)과 관리 서버(300)와의 무선통신이 곤란한 경우에는,
도 11에 도시된 바와 같이, 상기 스마트폰(1) 카메라로 촬영한 이미지 데이터를 임시로 저장할 수 있도록 상기 하이브리드 애플리케이션(100)에 마련된 임시 데이터베이스(130)에 저장하도록 하는 보관함 저장 박스(121g)를 클릭하여 이미지 데이터를 임시로 저장할 수 있으며,
도 12에 도시된 바와 같이, 상기 임시 데이터베이스(130)에 저장된 이미지는 미전송 이미지 보관함 박스(121h)를 클릭하여 확인할 수 있되,
상기 미전송 이미지 보관함 박스(121h)를 클릭하면, 상기 임시 데이터베이스(130)에 저장된 이미지를 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 상기 임시 데이터베이스(130)에 저장된 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 보관사진 전송 박스(121i)가 활성화되므로, 관리기사는 상기 무선통신부(200)의 네트워크의 상태가 원활한 지역으로 이동하면 상기 임시 데이터베이스(130)에 보관된 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있다.
상기와 같이 서비스가 완료되면, 도 13에 도시된 바와 같이 상기 고객서명 박스(122)를 활성화시켜 관리기사의 친절상태 및 서비스 만족도 등을 측정하고, 그 측정결과와 고객의 서명을 획득하여 상기 관리 서버(300)로 송신하도록 한다.
한편, 고객의 개인 사유로 인해 상기 고객서명 박스(122)를 통한 고객서명을 획득하지 못하는 경우에는, 도 14에 도시된 바와 같이 상기 서명불가 사유등록 박스(123)를 활성화시켜 그 사유를 기재하여 상기 관리 서버(300)로 송신하면 된다.
이와 같이, 상기 하이브리드 애플리케이션(100)을 통해서 전송되는 서비스 처리결과를 포함하는 각종 정보를 수신하는 상기 관리 서버(300)는 데이터베이스(310)에 저장된 정보에 대한 관리의 편의성을 확보하도록, 도 15에 도시된 바와 같이 상기 관리 서버(300)의 데이터베이스(310)에 저장된 처리결과에 대한 정보를 영상으로 출력하여 관리자에게 제공할 수 있는 영상 출력부(320)를 구비함이 좋다.
한편, 고객의 사정으로 인해 서비스가 수행되지 못하게 되면, 미처리 사건을 상기 관리 서버(300)에 등록하는 미처리 등록 앱 창(140)을 활성화하여 등록하면 되는데,
도 16에 도시된 바와 같이, 상기 미처리 등록 앱 창(140)이 활성화하기 위해서 상기 항목박스(112)의 접수번호를 클릭하면, 일자변경 박스(141)와 고객 부재 박스(142)가 활성화된다.
즉, 도 17에 도시된 바와 같이 고객의 사정으로 인해 서비스 일정을 변경하고, 그 변경일자를 상기 관리 서버(300)로 전송(등록)하기 위해서는 상기 일자변경 박스(141)를 클릭하여, 서비스 일자를 변경하고, 그 변경일자를 상기 관리 서버(300)로 전송하며,
도 18에 도시된 바와 같이, 고객 부재 및 통화불능 등의 사유로 인해 서비스를 수행하지 못한 경우, 그 사실을 상기 관리 서버(300)로 전송(등록)하는 고객 부재 박스(142)를 클릭하여, 그 사실을 상기 관리 서버(300)로 전송하면 된다.
또한, 도 19에 도시된 바와 같이 상기 관리 서버(300)에서 송신하는 서비스 일정을 스마트폰(1)의 액정에 활성화하여 출력하는 일정관리 앱 창(110)의 하단에는, 상기 관리 서버(300)에서 송신하는 공지사항을 조회할 수 있는 공지사항 박스(113)가 출력 제공되어, 상기 관리 서버(300)에서 송신하는 공지사항을 실시간으로 확인할 수 있다.
즉, 상기와 같이 구성된 본 발명의 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템(A)은 제품의 서비스(설치, 수리 및 교체)를 수행하는 관리기사의 스마트폰(1)에 상기 하이브리드 애플리케이션(100)을 설치하고, 그 하이브리드 애플리케이션(100)을 통해 상기 관리 서버(300)로부터 서비스 일정을 배당받아 서비스를 수행하고, 그 서비스에 대한 처리결과 및 서비스를 수행하는 과정에서 발생할 수 있는 사건(고객 부재 및 고객의 일정연기 요청 등으로 인한 서비스 불이행)를 상기 관리 서버(300)로 송신하는 방식으로 관리기사와 상기 관리 서버(300) 간의 원활한 정보전달이 가능하여 고객과 업체간의 신뢰를 구축할 수 있는 효과가 있다.
더욱이, 관리기사는 서비스에 대한 처리결과를 이미지로 촬영하고, 그 이미지 데이터를 관리 서버로 전송하는 시스템과, 서비스 완료 후에 서비스에 대한 고객의 평가를 관리 서버로 전송하는 시스템이 구축되므로, 제품 및 고객의 체계적인 관리가 수행될 수 있는 할 수 있는 효과가 있다.
본 발명은 첨부된 도면에 도시된 실시예를 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것으로 상술한 실시예에 한정되지 않으며, 당해 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 실시예가 가능하다는 점을 이해할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명의 사상을 해치지 않는 범위 내에서 당업자에 의한 변형이 가능함은 물론이다. 따라서, 본 발명에서 권리를 청구하는 범위는 상세한 설명의 범위 내로 정해지는 것이 아니라 후술되는 청구범위와 이의 기술적 사상에 의해 한정될 것이다.
1. 스마트폰
100. 하이브리드 애플리케이션 110. 일정관리 앱 창
111. 일정조회 박스 112. 항목박스
112a. 고객상세/접수내역 박스 112b. 방문예정 문자발송 박스
113. 공지사항 박스 120. 처리결과송출 앱 창
121. 카메라 촬영 박스 121a. 제품설치 전 박스
121b. 제품설치 후 박스 121c. 필터교체 박스
121d. 제품 S/N 박스 121e. 기타 서비스 박스
121f. 촬영 이미지 보기 박스 121g. 보관함 저장 박스
121h. 미전송 이미지 보관함 박스 121i. 보관사진 전송 박스
130. 임시 데이터베이스 140. 미처리 등록 앱 창
141. 일자변경 박스 142. 고객부재 박스
200. 무선통신부 300. 관리 서버
310. 데이터베이스 320. 영상 출력부
A. 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템

Claims (10)

  1. 스마트폰(1)에 설치되어, 관리 서버(300)에서 송신하는 서비스 일정을 수신받아 스마트폰(1)의 액정에 앱 창으로 활성화하여 출력하고, 서비스에 대한 처리결과를 활성화된 상기 앱 창을 통해 상기 관리 서버(300)로 송신하는 하이브리드 애플리케이션(100);
    상기 하이브리드 애플리케이션(100)과 상기 관리 서버(300) 간의 정보 송/수신을 3G 또는 WiFi망을 통해 무선통신으로 수행되도록 하는 무선통신부(200); 및
    상기 하이브리드 애플리케이션(100)으로 서비스 일정을 송신하고, 상기 하이브리드 애플리케이션(100)에서 송신되는 서비스에 대한 처리결과를 수신받아 데이터베이스(310)에 저장 관리하는 관리 서버(300);를 포함하여 구성되되,
    상기 하이브리드 애플리케이션(100)은 상기 관리 서버(300)에서 송신하는 서비스 일정을 스마트폰(1)의 액정에 활성화하여 출력하는 일정관리 앱 창(110)과, 상기 관리 서버(300)에서 송신한 서비스에 대한 처리결과를 상기 관리 서버(300)로 송신하도록 스마트폰(1)의 액정에 활성화되는 처리결과송출 앱 창(120)으로 구성되며,
    상기 일정관리 앱 창(110)은 당일 서비스 일정 및 내일 서비스 일정을 조회할 수 있는 일정조회 박스(111)가 출력되고, 상기 일정조회 박스(111)를 클릭하여 일정을 조회하면, 서비스를 받을 고객의 성명, 전화번호, 주소 및 접수번호가 입력된 항목박스(112)가 순차적으로 나열되어 출력되어 제공되며,
    상기 처리결과송출 앱 창(120)은 상기 항목박스(112)에 입력된 고객의 성명을 클릭하면 활성화되는 것으로,
    서비스에 대한 처리결과를 이미지 데이터로 상기 관리 서버(300)로 송신하는 카메라 촬영 박스(121)와, 서비스가 완료되면, 서비스 만족도를 측정하고, 그 측정결과와 고객의 서명을 획득하여 상기 관리 서버(300)로 송신하는 고객서명 박스(122)와, 고객의 개인 사유로 인해 고객서명을 획득하지 못하는 경우, 그 사유를 상기 관리 서버(300)로 송신하는 서명불가 사유등록 박스(123)를 포함하여 구성되며,
    상기 카메라 촬영 박스(121)를 클릭하면,
    제품설치 전에 스마트폰(1)의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 제품설치 전 박스(121a)와, 제품설치 후에 스마트폰(1)의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 제품설치 후 박스(121b)와, 제품의 필터교체 전, 후 상태를 스마트폰(1)의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 필터교체 박스(121c)와, 제품의 시리얼넘버(S/N:Serial Number)를 스마트폰(1)의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 제품 시리얼넘버 박스(121d)와, 기타 서비스를 수행하기 전, 후 상태를 스마트폰(1)의 카메라로 촬영하여 이미지 데이터를 획득하고, 그 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 기타 서비스 박스(121e)와, 상기 스마트폰(1)의 카메라로 촬영한 이미지를 확인할 수 있는 촬영 이미지 보기 박스(121f)가 출력되는 것을 특징으로 하는 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 하이브리드 애플리케이션(100)에는 상기 스마트폰(1)의 카메라로 촬영한 이미지 데이터를 임시로 보관할 수 있는 임시 데이터베이스(130)가 마련되되,
    상기 스마트폰(1) 카메라로 촬영한 이미지 데이터를 상기 임시 데이터베이스(130)에 저장하도록 하는 보관함 저장 박스(121g)와,
    상기 임시 데이터베이스(130)에 저장된 이미지를 확인할 수 있는 미전송 이미지 보관함 박스(121h)를 더 출력하여 제공하며,
    상기 미전송 이미지 보관함 박스(121h)를 클릭하면, 상기 임시 데이터베이스(130)에 저장된 이미지를 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 상기 임시 데이터베이스(130)에 저장된 이미지 데이터를 상기 관리 서버(300)로 전송할 수 있는 보관사진 전송 박스(121i)가 출력되는 것을 특징으로 하는 스마트폰을 기반으로 하이브리드 앱을 이용한 제품 및 고객 관리시스템.
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