JP7305927B2 - メンテナンスシステム及びメンテナンス方法 - Google Patents
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Description
センターサーバ20は、サービスセンターなどに設置されるコンピュータ装置であり、部品の保守を管理する。このセンターサーバ20は、図2(a)に示すように、制御部21、記憶部25、ネットワークI/F部26、表示部27、操作部28などで構成される。
SE端末30は、各々のSEが所持するスマートフォンやタブレットなどの携帯端末であり、図3(a)に示すように、制御部31、記憶部35、ネットワークI/F部36、表示部37、操作部38などで構成される。
装置40は、寿命や故障などにより保守が必要となる部品を備える装置であり、例えば、MFPなどの画像形成装置である。この画像形成装置は、図4(a)に示すように、制御部41、記憶部45、ネットワークI/F部46、表示操作部47、画像処理部48、画像読取部49、印刷処理部50などで構成される。
20 センターサーバ
21 制御部
21a 情報管理部
21b 保守作業管理部
22 CPU
23 ROM
24 RAM
25 記憶部
26 ネットワークI/F部
27 表示部
28 操作部
30 SE端末
31 制御部
31a 情報提供部
31b 通知制御部
32 CPU
33 ROM
34 RAM
35 記憶部
36 ネットワークI/F部
37 表示部
38 操作部
40 装置
41 制御部
41a 情報提供部
42 CPU
43 ROM
44 RAM
45 記憶部
46 ネットワークI/F部
47 表示操作部
48 画像処理部
49 画像読取部
50 印刷処理部
60 訪問ルート通知画面
61 保守作業追加ボタン
62 SE選択画面
Claims (18)
- 保守対象の部品を備える1又は複数の装置と、前記部品の保守作業を行う複数の作業者が保持する複数の端末と、サーバと、が通信ネットワークで接続されたメンテナンスシステムであって、
前記サーバは、
前記装置から、前記部品の保守要求情報を含む装置情報を取得すると共に、前記端末から、当該端末を保持する前記作業者の熟練度情報を含む作業者情報を取得する情報管理部と、
前記1又は複数の装置から取得した前記装置情報と、前記複数の端末から取得した前記作業者情報と、に基づいて、保守作業を行う作業者を決定し、各々の作業者の訪問先の装置と保守内容とを含む訪問先装置情報を作成して、前記各々の作業者が保持する前記端末に通知する保守作業管理部と、を有し、
前記端末は、
前記サーバから受信した前記訪問先装置情報を通知する画面であって、保守作業の追加を指示するボタンが表示される画面を表示部に表示させる通知制御部を備え、
前記通知制御部は、前記ボタンが選択されたら、前記サーバに、保守対象の装置と保守内容とを含む保守要求情報を出力する、
ことを特徴とするメンテナンスシステム。 - 前記保守作業管理部は、前記熟練度情報に応じて設定される保守作業の作業完了見込み時間が最も短い作業者を、前記保守作業を行う作業者として決定する、
ことを特徴とする請求項1に記載のメンテナンスシステム。 - 前記情報管理部は、前記装置から、前記部品の保守要求情報と前記装置の位置情報とを含む前記装置情報を取得すると共に、前記端末から、前記熟練度情報と前記作業者の位置情報と前記作業者の作業状況情報とを含む前記作業者情報を取得し、
前記保守作業管理部は、前記保守作業の作業完了見込み時間と現在の作業の作業完了予定時刻と現在位置から保守作業を行う装置への移動時間とに基づいて算出される作業完了見込み時刻が最も早い作業者を、前記保守作業を行う作業者として決定する、
ことを特徴とする請求項2に記載のメンテナンスシステム。 - 前記情報管理部は、各々の作業者の1日のスケジュール情報を取得し、
前記保守作業管理部は、前記スケジュール情報を参照して、保守対応可能、かつ、前記作業完了見込み時刻が最も早い作業者を、前記保守作業を行う作業者として決定する、
ことを特徴とする請求項3に記載のメンテナンスシステム。 - 前記保守作業管理部は、前記作業完了見込み時間又は前記作業完了見込み時刻が同じ作業者が複数存在する場合は、前記複数の作業者の内の前記熟練度情報における熟練度が最も高い作業者を、前記保守作業を行う作業者として決定する、
ことを特徴とする請求項2乃至4のいずれか一に記載のメンテナンスシステム。 - 前記保守作業管理部は、前記作業完了見込み時間を、実績作業時間に基づいて更新する、
ことを特徴とする請求項2乃至5のいずれか一に記載のメンテナンスシステム。 - 前記保守作業管理部は、前記端末から前記保守要求情報を取得した場合、前記保守要求情報と前記作業者情報とに基づいて、追加の保守作業を行う作業者を決定し、前記決定した作業者と当該作業者による前記追加の保守作業の作業完了見込み時間とを前記保守要求情報を出力した前記端末に通知する、
ことを特徴とする請求項1に記載のメンテナンスシステム。 - 前記保守要求情報を出力した前記端末の前記通知制御部は、前記追加の保守作業を、当該端末を保持する作業者が行うか、前記サーバが決定した作業者が行うかを選択させる画面を前記表示部に表示させ、選択結果を前記サーバに通知し、
前記保守作業管理部は、前記選択結果に応じて前記訪問先装置情報を更新する、
ことを特徴とする請求項7に記載のメンテナンスシステム。 - 前記情報管理部は、保守対象の装置又は機種の保守内容ごと、又は、各々の保守内容のユニットあるいは分野ごとに、前記熟練度情報を登録又は更新する、
ことを特徴とする請求項1乃至8のいずれか一に記載のメンテナンスシステム。 - 保守対象の部品を備える1又は複数の装置と、前記部品の保守作業を行う複数の作業者が保持する複数の端末と、サーバと、が通信ネットワークで接続されたシステムにおけるメンテナンス方法であって、
前記サーバは、
前記装置から、前記部品の保守要求情報を含む装置情報を取得すると共に、前記端末から、当該端末を保持する前記作業者の熟練度情報を含む作業者情報を取得する第1処理と、
前記1又は複数の装置から取得した前記装置情報と、前記複数の端末から取得した前記作業者情報と、に基づいて、保守作業を行う作業者を決定し、各々の作業者の訪問先の装置と保守内容とを含む訪問先装置情報を作成して、前記各々の作業者が保持する前記端末に通知する第2処理と、を実行し、
前記端末は、
前記サーバから受信した前記訪問先装置情報を通知する画面であって、保守作業の追加を指示するボタンが表示される画面を表示部に表示させる第3処理を実行し、
前記第3処理では、前記ボタンが選択されたら、前記サーバに、保守対象の装置と保守内容とを含む保守要求情報を出力する、
ことを特徴とするメンテナンス方法。 - 前記第2処理では、前記熟練度情報に応じて設定される保守作業の作業完了見込み時間が最も短い作業者を、前記保守作業を行う作業者として決定する、
ことを特徴とする請求項10に記載のメンテナンス方法。 - 前記第1処理では、前記装置から、前記部品の保守要求情報と前記装置の位置情報とを含む前記装置情報を取得すると共に、前記端末から、前記熟練度情報と前記作業者の位置情報と前記作業者の作業状況情報とを含む前記作業者情報を取得し、
前記第2処理では、前記保守作業の作業完了見込み時間と現在の作業の作業完了予定時刻と現在位置から保守作業を行う装置への移動時間とに基づいて算出される作業完了見込み時刻が最も早い作業者を、前記保守作業を行う作業者として決定する、
ことを特徴とする請求項11に記載のメンテナンス方法。 - 前記第1処理では、各々の作業者の1日のスケジュール情報を取得し、
前記第2処理では、前記スケジュール情報を参照して、保守対応可能、かつ、前記作業完了見込み時刻が最も早い作業者を、前記保守作業を行う作業者として決定する、
ことを特徴とする請求項12に記載のメンテナンス方法。 - 前記第2処理では、前記作業完了見込み時間又は前記作業完了見込み時刻が同じ作業者が複数存在する場合は、前記複数の作業者の内の前記熟練度情報における熟練度が最も高い作業者を、前記保守作業を行う作業者として決定する、
ことを特徴とする請求項11乃至13のいずれか一に記載のメンテナンス方法。 - 前記第2処理では、前記作業完了見込み時間を、実績作業時間に基づいて更新する、
ことを特徴とする請求項11乃至14のいずれか一に記載のメンテナンス方法。 - 前記サーバは、
前記端末から前記保守要求情報を取得した場合、前記保守要求情報と前記作業者情報とに基づいて、追加の保守作業を行う作業者を決定し、前記決定した作業者と当該作業者による前記追加の保守作業の作業完了見込み時間とを前記保守要求情報を出力した前記端末に通知する第4処理を実行する、
ことを特徴とする請求項10に記載のメンテナンス方法。 - 前記保守要求情報を出力した前記端末は、
前記追加の保守作業を、当該端末を保持する作業者が行うか、前記サーバが決定した作業者が行うかを選択させる画面を前記表示部に表示させ、選択結果を前記サーバに通知する第5処理を実行し、
前記サーバは、
前記選択結果に応じて前記訪問先装置情報を更新する第6処理を実行する、
ことを特徴とする請求項16に記載のメンテナンス方法。 - 前記第1処理では、保守対象の装置又は機種の保守内容ごと、又は、各々の保守内容のユニットあるいは分野ごとに、前記熟練度情報を登録又は更新する、
ことを特徴とする請求項10乃至17のいずれか一に記載のメンテナンス方法。
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